Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса (Теоретические основы продвижения гостиничных услуг в Интернете)

Содержание:

Введение

Сегодня гостиничный бизнес развивается стремительными темпами. Это одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики, приносящая многомиллионные прибыли по всему миру. Гостиничный бизнес представляет собой высоко насыщенную информацией отрасль. А, как известно, успех бизнеса во многом зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности и своевременности получения. В современной экономике инновации играют значительную роль. Это напрямую касается и любого средства размещения, то есть успешное развитие гостиничного бизнеса предполагает широкое использование инновационных технологий в области введения новых гостиничных услуг и в их продвижении на рынке.

Совершенно очевидно, что внедрение инновационных технологий стало неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия, оно способствует улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении затрат на персонал.

Гостиничная индустрия позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий: начиная от специализированных программных продуктов управления средством размещения до применения глобальных компьютерных сетей в своей маркетинговой деятельности.

Как раз таки большее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение гостиничных услуг. В области рекламы и PR- деятельности гостиницы все чаще прибегают к помощи сети интернет. Причина проста — в интернете нет границ и он доступен во всех регионах.

Сегодня каждое гостиничное предприятие, независимо от своих размеров и вида деятельности, находится в условиях жесткой конкуренции, и для успешного развития и удовлетворения спроса потребителей должно использовать современные маркетинговые инструменты, технологии и

стратегии. Именно поэтому изучение инновационных способов продвижения гостиничных услуг на рынок на сегодняшний день актуально.

На основе анализа современных тенденций в сфере гостиничного бизнеса и интернет-маркетинга была определена тема дипломной работы — «Инновационные методы продвижения гостиничных услуг на примере парк- отеля «Пересвет».

Объект исследования — парк-отель «Пересвет».

Предмет исследования — инновационные методы продвижения гостиничных услуг.

Цель данной работы — анализ маркетингового продвижения парк-отеля «Пересвет» с использованием инновационных методов продвижения.

Достижение поставленной цели связано с решением следующих основных задач:

- Изучить теоретические основы инновационных методов продвижения гостиничных услуг в сети интернет;

- Проанализировать деятельность парк-отеля «Пересвет» по продвижению гостиничных услуг;

- Разработать мероприятия по внедрению инновационных средств продвижения гостиничных услуг;

- Составить прогноз эффективности предложенных мероприятий;

Исходя из цели и задач курсовая работа имеет следующую структуру : введение, две главы, заключение, список использованных источников.

Глава 1. Теоретические основы продвижения гостиничных услуг в Интернете

1.1 Инновации в продвижении гостиничных услуг

На современном этапе основными инструментами при формировании эффективной системы управления гостиничным комплексом являются использование передовых технологий. Развитие сети интернет приносит гостиничному бизнесу такие преимущества, как снижение затрат, рост эффективности, облегчение доступа к потребителям даже для небольших гостиниц. Интернет-маркетинг развивается особенно быстро.

В словарях можно найти следующие определения для понятий «маркетинг» и «интернет-маркетинг».

«Маркетинг — совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установок потребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг»

«Интернет-маркетинг — онлайновый маркетинг, основанный на использовании ресурсов сети интернет»^[1].

Как видно из определений, оба эти понятия имеют под собой одну основу продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям. Однако интернет-маркетинг имеет ряд особенностей по сравнению с традиционным маркетингом, которые во многом объясняются спецификой интернета как маркетинговой и рекламной площадки. Вот некоторые принципиальные особенности, которые присущи только ему:

- Таргетинг — возможность избирательно показывать посетителям рекламные объявления в зависимости от региона, времени и даже их места работы);

- Возможность точного оперативного определения эффективности рекламной компании, так как владельцам сайта всегда доступна статистика

показов рекламных объявлений, откликов на них и поведение посетителя на сайте в случае отклика.

Интернет позволяет охватить наиболее активную и платежеспособную часть населения, и с каждым годом численность аудитории сети интернет в России увеличивается. Подтверждением этого факта могут служить результаты исследования, в ходе которого изучалась динамика роста численности аудитории интернета.

По данным Омнибуса GfK, к концу 2015 года пользовались интернетом 84 миллиона россиян в возрасте от 16 лет и старше. Прирост аудитории интернета составил 4 миллиона человек. Уровень проникновения интернета среди населения в возрасте от 16 лет и старше достиг 70,4% (в 2014 — 67,5%). В интернете для бизнеса открыты большие возможности.

Как и традиционный маркетинг, интернет-маркетинг обладает рядом универсальных, используемых практически всеми компаниями инструментов. Эти инструменты характеризуются достаточно высокой отдачей и полностью подходят для обеспечения и повышения эффективности интернет-присутствия. Все инструменты можно и следует применять на протяжении всего периода функционирования гостиницы, комбинируя их и определяя сроки воздействия в соответствии с состоянием внутренней и внешней среды компании.

Одним из универсальных инструментов интернет-маркетинга является поисковая оптимизация.

Поисковая оптимизация (англ. SEO — Search Engine Optimization) — это комплекс работ с внутренними и внешними факторами, определяющими положение сайта в результатах поиска^[2].

Поисковая оптимизация включает в себя:

- Аудит сайт (или анализ сайта), который направлен на нахождение «брешей» в html-коде сайта, его ссылочной структуре, тексте;

- Устранение возможных технических проблем (проблем с хостингом, с «движком» сайта и т.д.);

- Внутреннюю оптимизацию ресурса. У каждой веб-страницы должны быть метаданные — описание и заголовок, которые распознаются только поисковыми машинами. Так же осуществляется «перелинковка» страниц на сайте. Оптимизация проводится под ключевые запросы;

- Внешнюю оптимизацию ресурса. Проводятся работы по обеспечению ресурса оптимальным ссылочным окружением. Не смотря запуск поисковыми системами новых алгоритмов «Минусинск» и «Пингвин», ссылочное ранжирование не исчезло, но стало больше требований к качеству ссылок на сайт;

- При ранжировании коммерческих сайтов, на первые места выдвигаются такие факторы, как качество контента и поведенческие факторы (например, показатели отказов), позволяющие отследить уровень удовлетворенности потребителей содержанием и удобством ресурса. Так же учитываются таких факторы, как разнообразие услуг, удобство и детальность их описания, отсутствие рекламы, подробность представленной контактной информации, наличие онлайн-консультаций и техподдержки, наличие аккаунтов в соцсетях и др. ;

- Добавление на сайт изображений, так как сайты с изображениями и видео в поисковой выдаче всегда ставятся выше тех, на которых их нет. В названии изображений необходимо использовать ключевые слова;

- Регулярное обновление контента (текст, изображения, видео и ссылки, размещенные на сайте). Это необходимо, чтобы подтвердить, что сайт является действующим и актуальным. При этом совсем не обязательно обновлять весь сайт, достаточным пополнять галерею фотографий или раздел «Новости»;

- Для повышения цитируемости названия отеля необходимо работать с отзывами и активно общаться с пользователями социальных сетей;

- Добавление сайта в каталоги «Яндекса», Dmoz.ru, «Рамблер ТОП- 100», Mail.ru, Yahoo, региональные онлайн-каталоги гостиниц, сайты турагентств. Необходимо всегда использовать одинаковый формат написания названия, адреса и телефона отеля, чтобы его было легко найти^[3];

- Оптимизация сайта под мобильные устройства.

Поисковая оптимизация обеспечивает постоянный приток целевых клиентов на сайт, что является основой стратегического развития интернет - бизнеса и может стать главным конкурентным преимуществом компании, грамотно осуществляющей поисковую оптимизацию.

Можно с уверенностью сказать, что благодаря профессиональному продвижению в интернете компании действительно выходят на лидирующие позиции в своей отрасли и начинают очень активно продавать.

Самое очевидное использование поисков систем — дать возможность будущему клиенту найти сайт отеля, ознакомиться с ним и, в конечном счете, забронировать номер и другие услуги. Поисковые системы показывают пользователю гостиницы, представленные по определенному запросу или критерию, например, город или определенная составляющая инфраструктуры.

Еще одним серьезным подспорьем в деле продвижения сайта отеля в сети интернет могут служить бесплатные аналитические сервисы, предоставляемые поисковыми системами. У «Яндекса» за аналитику отвечает «Яндекс.Метрика», у Google — сервис Analytics. Суть обоих сервисов в том, что они дают владельцу или администратору сайта полезные инструменты для оценки посещаемости собственных интернет-ресурсов и последующего анализа поведения посетителей, пришедших на сайт гостиницы. И тот и другой сервис работает по принципу всем известных интернет-счетчиков: код, установленный на страницах сайта, регистрирует каждое посещение ресурса и собирает информацию о том, куда «ходил» пользователь, что нажимал, как долго находился на странице и прочее. Все это позволяет понять, что гости видят на странице, а что нет; что им интересно в первую очередь, а что остается незамеченным или неинтересным и непринятым. Соответственно, вся полученная информация есть не что иное, как объективное руководство к действию в части изменения структуры страниц и/или формы и способов подачи информации на сайте. Опция «Вебвизор» в «Яндекс.Метрика» записывает действия посетителей сайта и позволяет просматривать их на плеере. В Google Analytics особенно полезна функция «Эксперименты», позволяющая сравнивать несколько вариантов одной страницы, проводя А/В тестирование^[4].

Также у обеих поисковых систем есть сервисы, предоставляющие информацию о том, как индексируются сайты гостиниц самими поисковыми системами. Оба сервиса называются одинаково «Вебмастер» у «Яндекса» и «Webmaster» y Google и позволяют «держать руку на пульсе» относительно всего, что связано с взаимодействием сайта, поисковых роботов и поисковых систем в целом. Говоря в общем, это еще один очень полезный инструмент понимания того, как должен выглядеть сайт, для лучшего ранжирования в поисковых системах и как следствие попадание в ТОП-10.

Большое значение для эффективного продвижения гостиничного продукта через поисковые системы посредством сайта имеет наличие мобильной версии сайта. По данным Омнибуса GfK, пользование интернетом со смартфонов выросло за 2015 год более чем в два раза (37,2% россиян). Всего в России доступом в интернет с мобильных устройств и планшетных компьютеров пользуются около 50 млн. человек или 42% взрослого населения страны. Поисковые системы при ранжировании коммерческих сайтов отдают предпочтение тем, которые имеют мобильные версии.

Еще один способ продвинуть гостиничный продукт в поисковых системах, чтобы ссылки на сайт рекламодателя находились на первых позициях, состоит в использовании контекстно -медийной рекламы.

Реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке^[5].

Контекстно-медийная реклама размещается в самой поисковой системе и на сайтах-партнерах рекламной сети. Контекстная реклама представляет собой показы рекламного объявления на первых страницах поисковых систем за определенную плату. Если на сайтах-партнерах блок с рекламой может располагаться практически в любом месте страницы, то рекламные объявления на самих поисковых система располагаются над результатами поисковой выдачи, что привлекает больше внимания пользователей и как результат обычно характеризуется большим количеством кликов и переходов на сайт. У «Яндекса» этот сервис контекстной рекламы называется «Яндекс.Директ», у Google — AdWords.

Многие отельеры не любят использовать контекстно -медийную рекламу, считая данный вид продвижения услуг затратным и требующим постоянного внимания и коррекции рекламной компании в зависимости от сезонности и конкурентных УТП (уникальное торговое предложение). Однако при правильном создании кампаний и грамотном управлении их настройками контекстная реклама является самой эффективной, принося весомый доход и ощутимый прирост клиентов для гостиницы.

Большим преимуществом контекстно -медийной рекламы является «ретаргетинг», инструмент маркетинга, в котором баннеры таргетируются на аудиторию, которая раньше посещала сайт рекламодателя. Смысл состоит в том, чтобы показывать пользователям на других сайтах, которые он посещает, напоминания или специальные предложения, которые могут его заинтересовать, тем самым удерживая аудиторию и возвращая ее на сайт отеля.

Помимо ретагетинговой рекламы посредством «Яндекс» и Google, есть и другие компании, которые этим занимаются: Soloway (Бумеранг), Бегун, Каванга.

Для более эффективного продвижения определённой услуги гостиницы, могут быть созданы так называемая «посадочная страница». Она позволяет показать посетителю УТП, описание отеля, награды, отзывы гостей, контакты и помогает легко осуществить бронирование с помощью всего одной страницы.

Посадочная страница отлично подходят для проведения рекламной кампании на услугу с уникальной (низкой) ценой и привлечения на сайт целевой аудитории из контекстной рекламы, социальных сетей или E-mail рассылок.

Благодаря грамотно разработанной структуре и использованию «триггеров», оказывающих воздействие на базовые инстинкты человека, посадочная страница побуждает посетителей к совершению целевого действия (бронированию, оформлению заявки или звонка), что позволяет повысить конверсию.

На главной странице сайта отеля или посадочной странице так же могут быть задействованы такие инструменты конверсии как «Всплывающие окна» (PopUP) или «Кликандеры» (ClickUnder).

Всплывающие окна является довольно «назойливым» способом донести информацию до аудитории, поэтому применять его стоит только в том случае, если гостинице действительно есть что предложить. Положительные эмоции от предложения должны полностью компенсировать раздражение от всплывающего окна.

Таким образом, полезность является основным свойством всплывающих окон. Однако есть еще некоторые технические детали, которые стоит учитывать. Среди них:

1) «Pop-up» не должен быть слишком большим. Огромные всплывающие окна, как правило, только пугают пользователей. Приемлемый максимальный размер 960х520 пикселей, можно меньше.

2) Не рекомендуется перегружать аудиторию и постоянно показывать «Pop-up» одному и тому же посетителю сайта. Если он его закрыл, то лучше забыть о нем и показать всплывающее окно снова через пару недель.

3) Показывать «Pop-up» в первые секунды после открытия сайта можно только в том случае, если это соответствует логике дальнейшей работы с посетителем и несет для него пользу. Например, когда отель предлагает скидку на проживание или принять участие в акции.

4) Посетитель должен иметь возможность закрыть «Pop-up» без каких- либо затруднений. Для этого кнопка «Закрыть» должна быть хорошо видна. Лучше забыть про всякие трюки, они только мешают делу и вызывают раздражение человека.

5) Не рекомендуется перегружать всплывающее окно информацией. Необходимо четко донести до пользователя одну идею, а дальше в дело вступает форма подписки или кнопка призыва к действию — это и есть путь к получению нужного действия от посетителя^[6].

Когда пользователь заходит на сайт и не видит какой-либо всплывающей рекламы, он имеет возможность просматривать содержимое сайта до тех пор, пока не сделает клик в любой области этого сайта. Такой клик вызывает открытие новой вкладки с рекламным контентом и фокус переводится на нее. Этот рекламный модуль носит название — «Кликандер» (ClickUnder). Это тоже разновидность «назойливой» рекламы, поэтому его рекомендуется использовать аккуратно и с действительно продуманным УТП.

1.2 Применение инновационных методов при продвижении

гостиничных услуг

Еще недавно среднестатистическому отелю было достаточно иметь оптимизированный сайт и использовать контекстную рекламу для поддержки специальных предложений. Остальной рекламный бюджет, как правило, уходил на сайты онлайн-бронирования. Этим продвижение услуг отеля вполне могло быть ограничено без ущерба для выручки. Дополнительные способы продвижения, такие как работа с отзывами, плановое поисковое продвижение, работа в социальных сетей, pr- и контентменеджмент использовались в единичных случаях.

Однако прошедший ряд перемен, принципиально изменили расстановку сил в гостиничной сфере. Новое положение коснулось привычек и возможностей клиентов, что заметно повлияло на рост конкуренции, заставив абсолютно все отели менять свои подходы к продвижению своих услуг. Инновации в российских отелях — золотое время для гостей, чьи ожидания, наконец, начинают оправдываться. Хотя самим отелям сейчас приходится непросто. Справляются с изменениями и приспосабливаются к новым условиям те, кто понимает сложившуюся ситуацию и грамотно подстраивает свое продвижение и маркетинговую стратегию под происходящие изменения.

Понятие конкуренции изменилось: продукты и рекламные каналы конкурируют между собой за внимание аудитории. Сегодня клиенты находят информацию об отелях, воспользовавшись тем каналом (и устройством), который ему наиболее удобен. Доля мобильного трафика, то есть тех, кто заходит на сайт отеля не с компьютера, а с мобильного телефона, с каждым годом увеличивается. С 2015 года поисковые системы стали понижать рейтинг сайтов, которые не адаптированы под мобильные устройства. Тут речь идет уже не просто о желательности мобильной версии сайта: адаптивные версии должны, отвечая современным увлечениям голосовыми ассистентами, вроде Siri, Cortana и Google, максимально соответствовать и запросам таких программ. Учитывать это на сайте — значит претендовать на более высокие позиции в интернет-рейтинге отелей^[7].

Сайты таких международных гостиничных сетей как Хилтон и Интер - Континенталь Групп имеют отдельные мобильные версии сайтов, которые отличаются упрощенным интерфейсом, что облегчает работу с ними на любых мобильных устройствах вне зависимости от их размеров. Так же мобильные версии имеют меньшее время загрузки в отличие от просто адаптированной версии основного сайта компании.

Независимые отели тоже стараются вкладываться в разработку мобильных версий, чтобы упростить своим гостям пользование ими. В пример можно привести отель Имеретинский в городе Сочи, который летом 2016 года запустил мобильную версию своего основного сайта с простым и удобным интерфейсом.

Одним из трендов, набирающим популярность среди гостиниц и гостиничных цепей, именно в сегменте мобильного интернета является разработка и запуск ими собственных мобильных приложений. Так у компании Хилтон работает всестороннее приложение на территории США и Великобритании, которое позволяет гостям бронировать номера, заказывать дополнительные услуги и еду из ресторана в номер; участники программы лояльности получают возможность легко отслеживать свои баллы и тратить их. По прогнозам экспертов, за подобными приложениями будущее гостиничного маркетинга.

В процессе бронирования решающую роль играет информация на сайте гостиницы, контент посадочной страницы, отзывы. Реклама информирует будущих клиентов об услугах, специальных предложениях, акциях, мотивируя их зайти на сайт, чтобы узнать более подробно. Это новая реальность гостиничного рынка сегодня: в 90% случаях именно контент на сайте (посадочной страницы) является определяющим в принятии решения о совершении бронирования^[8].

Предлагая уникальные условия и отличный сервис, отелям необходимо поддерживать свои преимущества и УТП на сайте, размещая увлекательные тексты, качественные изображения, фотографии, применяя яркие приемы вовлечения аудитории. Обновление контента сайта играет роль и при его оптимизации.

На сегодняшний день существует множество и цифровых инноваций, которые позволяют продемонстрировать отель и его номера потенциальным гостям. Классические фото-туры и простое описание номеров с перечислением услуг встречаются все реже. Вместо них на первый план выходят профессиональная панорамная съемка, 360-градусное видео, яркие интерактивные лендинги. Все больше отелей включают инновационные инструменты в свою стратегию продвижения. Такие бренды как Best Western, Shangri-La, Jumeirah и Carlson Reizdor уже используют виртуальную реальность в качестве продвижения своих услуг. Бронируя отель, клиенты нуждаются в большом количестве информации. Как видео и фото, которые помогают людям мгновенно принимать решения, технологии эффекта присутствия, такие как панорамное 360-градусное видео, гарнитура виртуальной реальности и другие, еще усиливают эффект. Идея состоит в том, что путешественник может оказаться непосредственно в отеле и увидеть, соответствует ли он его желаниям и потребностям. Виртуальная и дополненная реальность позволяет отелям не полагаться лишь на воображение потенциальных клиентов, а стимулировать воображение лучшим из возможных способов^[9].

Не столь важно, где клиент узнает об отеле: это могут быть: сайт IDS, форум, статья-обзор в блоге или комментарий знакомого в социальной сети. Важно то, что именно потенциальный гость узнает. Хороший продукт способен продать себя сам, используя самый эффективный инструмент позиционирования и продвижение — аудиторию, которая прекрасно может справиться с маркетинговыми задачами, такими как оценить, наделить характеристиками, прорекламировать или «освистать». Стоит принять во внимание, что двусторонний диалог «отель-клиент» предоставляет новые возможности для эффективного продвижения:

- Работа в социальных сетях, где, по средним оценкам, человек проводит до 143 минут ежедневно;

- Работа с отзывами, носящая опережающий, а не реакционный характер;

В поисках подходящего средства размещения пользователи интернета обращается к поисковым системам, и просматривают варианты, которые находят на первых страницах выдачи. Именно поэтому так важно, чтобы сайт отеля находился в ТОП-10, хотя бы по брендовым запросам.

Глава 2. Анализ продвижения услуг через Интернет на примере парк-отеля «Пересвет»

2.1 Общая характеристика парк-отеля «Пересвет»

Парк-отель «Пересвет» представляет собой центр туризма и отдыха в волго-ахтубинской пойме в 20 км от города Волгограда и в 10 км от города Волжского. Парк-отель позиционирует себя как место для отдыха с семьей и с друзьями, коллективных выездов, корпоративных вечеринок и деловых встреч. Центр располагается на территории в 8 Га на берегу реки Ахтуба. Удаляясь от берега, «Пересвет» погружается в лесной массив, поэтому гостям здесь предлагаются самые разнообразные виды отдыха и развлечений.

В парк-отеле «Пересвет» выполняются все необходимые функции для эффективной работы. Его организационная структура является типовой для гостиничных предприятий с небольшим номерным фондом и имеет линейно - функциональную структуру, которая предполагает разделение функций между персоналом, и свойственна многим малым предприятиям.

Руководит парк-отелем «Пересвет» директор, за финансовую сторону отвечает работы отвечает главный бухгалтер и бухгалтер.

За техническую сторону обеспечения работы парк-отеля отвечает главный инженер, который имеет в своем подчинении электриков и несколько рабочих-ремонтников. В некоторых случаях по необходимости могут быть привлечены сторонние компании по договору подряда.

Служба приема и размещения возглавляется менеджером гостиничного фонда, которому подчиняются старший администратор и администраторы. А так же горничные и уборщицы, которые занимаются поддержанием порядка и осуществляют уборку в номерном фонде и общественных зонах.

Бронированием номеров и коттеджей занимается администратор отдела приема и размещения. Если клиенту необходимо забронировать банкет, то его переключают на администратора ресторана. По всем вопросам отдыха в парк-отеле, проживания и дополнительных услугах консультирует администратор.

За работу ресторана, кафе и бара отвечает менеджер по питанию, он занимается их оперативным управлением и закупками всего необходимого.

Охрана отвечает за порядок и безопасность клиентов и включает в себя старшего охранника и охранников.

За продвижение услуг парк-отеля, его рекламную деятельность отвечает менеджер по маркетингу и развитию. Также для работы с сайтом и продвижения парк-отеля «Пересвет» в сети интернет заключен договор подряда с агентством «СоцМедияМаркетинг».

Также в парк-отеле работает персонал по обслуживанию гостей и работе с туринвентарем, к ним относятся: аниматоры, воспитатели, инструктора, специалисты по рыбалке, спасатели. Все они подчиняются менеджеру гостиничного фонда, который в каком-то смысле является заместителем директора.

Организационная структура «Пересвета» представлена на рисунке 1.

$C:\Users\Дом\Desktop\media\image1.png$

Рисунок 1- Организационная структура парк-отеля «Пересвет»

Номерной фонд парк-отеля «Пересвет» состоит из семи коттеджей, четырех срубов «стандарт» и «люкс», президент-отеля и гостиничного корпуса на 18 номеров

Коттеджи представляют собой двухэтажные домики на 3-9 спальным мест. В коттедже есть гостиная и несколько спален; кухня с набором посуды, холодильником и электроприборами; душ/санузел; сплит-система, телевизор; балкон; полы с подогревом; открытая веранда для отдыха вне помещения. У коттеджа на 9 мест есть беседка с мебелью и мангалом.

Срубы одно - и двухэтажные деревянные, рассчитаны на 3-4 спальных мест. В них есть гостиная, две спальных комнаты; кухня с набором посудой, холодильник и электроприборами; душ и санузел; телевизор, кондиционер, отопление.

Двухэтажный дом-сруб повышенного комфорта рассчитан на проживание 4-6 человек. В нем есть гостиная с раскладным диваном; кухня, оборудованная всем техникой (духовой шкаф, газовая панель, посудомоечная машина, холодильник, посуда); два санузла, сауна, стиральная машина- автомат; две спальни, балкон, камин, тв-панель, сплит-система. Рядом с домом находится открытая терраса, тенистый сад с небольшим прудом и фонтаном, зеленый газон с шезлонгами и зоной барбекю.

Президент-отель расположен на берегу реки Ахтуба. В доме три однокомнатных номера и три двухкомнатных (спальня и гостиная), в каждом индивидуальный санузел. Также тут есть комната досуга и отдыха, русский бильярд; оборудованная кухня, бар-столовая на 14 человек; финская сауна на 4-6 человек с комнатой отдыха; прилегающая веранда рассчитана на компанию до 70 человек.

На территории парк-отеля расположен гостиничный корпус на 18 номеров (двух-, трех- и четырехместные). Номера оснащены мини-баром, телевизором, сплит-системой; санузел с душевой кабиной.

Детские кроватки предоставляются гостям бесплатно по запросу.

Инфраструктура отеля включает в себя: кафе «Кнехт», ресторан «Фрегат», баня с бассейном, финская сауна, пивной бар, бильярдная, пункт проката, спортивные площадки, детская площадка, танцплощадка, беседки и мангальные площадки, причал с лодочной станцией.

Несмотря на то, что отель расположен на берегу реки собственного пляжа у парк-отеля нет, только лодочный понтон. Купаться можно на противоположной стороне берега, куда гостей доставляют на лодке.

Беседки и мангальные площадки с оборудованием сдаются в аренду как проживающим в парк-отеле, так и посетителям, которые хотят провести время на территории отеля только днем.

Спортивные площадки «Пересвета» представляют собой футбольное поле с искусственным покрытием, а также баскетбольную площадку, волейбольную площадку, теннисный корт и тир. Зимой к ним добавляется хоккейная площадка и площадка для фигурного катания.

В пункте проката гостям предлагается большой выбор спортивного инвентарь и снаряжение: роликовые и фигурные коньки, велосипеды (на территории парк-отеля есть оборудованные велодорожки), лыжи, луки и арбалеты, различные виды мячей, надувные матрасы и спасательные круги, лежаки на пляж, все необходимое для игры в большой и настольный теннис. В том числе есть инвентарь и для детей, а так же детский батут. В аренду сдаются моторные лодки, снаряжение для рыбалки, охоты и туризма, туристические палатки.

Парк-отеле «Пересвет» предлагает своим гостям порыбачить как на собственной территории, на берегу реки Ахтуба есть специально оборудованная площадка для тех, кто любит ловить рыбу с берега, так и возможность выездной рыбалки в сопровождении егеря. На предоставленном отелем транспорте и с профессиональным снаряжением гости могут отправиться на самые «клевые» места рек Волга и Ахтуба.

Экскурсионное обслуживание: город Волгоград (музеи, достопримечательности и памятные места, планетарий, храмы и монастыри идр.); озеро Баскунчак (соленое и пресное озера, гора Богдо, эко-экскурсии); город Элиста (достопримечательности и памятные места Республики Калмыкии).

Для отдыха с детьми в отеле предусмотрены специально оборудованные номера, где есть ходунки, детская кроватка, стульчики, качели и гамаки. В кафе и ресторане есть детское меню.

В «Пересвете» работает детский клуб «Уникум» с воспитателем, предоставляются услуги няни и аниматора. Регулярно проводятся различные мастер-классы и дискотеки для детей, работает библиотека с книгами для чтения летом и подготовке к школе. На территории оборудованы спортивные и игровые площадки для детей.

Отель располагает конференц-залом для проведения деловых мероприятий, конференций, семинаров и тренингов.

Предоставляются возможности для проведения корпоративных мероприятий, светских раутов, свадебных торжеств, дней рождений и разных других праздников. Возможно проведение мероприятий как в помещениях парк-отеля, так и в шатрах на улице.

Обслуживание в парк-отеле осуществляется следующим образом. При заезде гостей встречает администратор, интересуется, в какой домик или номер гости желают заселиться, на какой срок, оговаривается цена и комплектация номеров/домов. Затем администратор регистрирует гостей в программе 1С:Отель, заполняет необходимые документы, гости оплачивают проживание и получают ключи. После дежурный провожают гостей до их домика/номера, показывают удобства, рассказывают о территории и дополнительных услугах парк-отеля. Если гости желают заказать какие-либо допуслуги, то им следует обратиться на стройку приема и размещения, обсудить с администратором цену и время, внести оплату. В пункте проката стоимость инвентаря и снаряжения взимается сразу, либо гости могут договориться и оплатить при выезде.

При выезде гостей дежурный проверяет домик/номер. В случае порчи имущества составляется акт о порче имущества. Ответственны за взимание штрафов материально-ответственные лица (администратор, менеджер), ущерб оценивается в присутствии администратора и лиц, причинивших ущерб имуществу парк-отеля. При взимании штрафа, акт оформляется в двух экземплярах и подлежит оплате через кассу.

Также дежурный проверяет состав мини-бара по прайс-листу. Если гости пользовались продукцией парк-отеля, то они расплачиваются с дежурной при выезде.

При необходимости дежурный вызывает гостям такси.

2.2 Анализ продвижения услуг парк-отеля «Пересвет»

Маркетинговую деятельность гостиницы ведет менеджер по маркетингу и развитию.

Во-первых, менеджер организовывает и заказывает информационный материал для гостей. Данный материал размещается в самом парк-отеле в удобном для обозрения месте. Он включает в себя:

- сведения о работе ресторана, кафе, бара, бани и других объектов на территории парк-отеля;

- стоимость коттеджей/срубов/номеров;

Во-вторых, менеджер планирует и организовывает рекламную деятельность парк-отеля. Ее основой является рекламная компания, представляющая собой комплекс рекламных мероприятий и отличающаяся большим разнообразием, что обуславливает ее эффективность.

Для проведения рекламной компании, парк-отель использует такие виды рекламы, как:

- реклама в прессе (газеты и журналы города Волгограда и Волжского), а так же каталоги, проспекты, брошюры и буклеты;

- наружная реклама (щиты и дорожные указатели);

- реклама в интернете.

Далее рассмотрим текущую маркетинговую деятельность парк-отеля в сети интернет.

На основании проведенного seo-аудита сайта парк-отель-пересвет.рф (Табл. 1.) было выявлено отсутствие таких ключевых параметров оптимизации сайта под поисковые системы (Яндекс, Google и т.п.), как метаданные. Метаданные представляют собой мета-описательные параметры для поисковых роботов, прописываемые в коде (HTML) страницы и содержащие информацию для оценки релевантности и ранжирования в поисковых системах.

Таблица 1

SEO-Аудит сайта парк-отеля «Пересвет»

№ п/п	Мероприятия по аудиту сайта	Оценка			Примечание
1	Оценка META-данных сайта	-	-		Отсутствует параметр «Description».
2	Оценка степени уникальности контента	+	-
3	Соответствие (составление) семантического ядра ключевым запросам				Контент не оптимизирован под продвигаемые запросы
4	Анализ «битых ссылок»	+
5	Анализ «дублей» страниц	+
6	Оценка количества вхождений (трафик) по ключевым запросам	+			390 переходов на сайт в месяц
7	Проверка основного зеркала сайта	+
8	Проверка редиректа на основное зеркало сайта	+
9	Проверка файла robots.txt (в корневом каталоге )	+
10	Проверка sitemap.xml (в корневом каталоге)	+
11	Проверка sitemap.html (на всех страницах сайта)	-
12	Проверка изображений на оптимизацию (TITLE,Alt)	-
13	Проверка структуры текстов страниц <H1> ...<H2>...<p>...	-	-	-
14	Проверка домена (возраст, уровень)	+			1 год 1 месяц
15	Проверка количества страниц в индексе поисковых систем.	+			Я 133, G130
16	Присутствие в каталогах	-
17	Оценка входящего трафика, используемые ресурсы,	-			Нет ссылочной массы
18	Входящий трафик				390 переходов в месяц

На сайте парк-отеля нет параметра «Description» (это описание страницы в 240-265 символов), в это же время параметр «Title» (заголовок страницы в 70-80 символов) присутствует, но он не оптимизирован. Важно отметить, что мета-параметры формируют в 95% случаях сниппет в поисковых системах.

В ходе проверки структуры текстов страницы было выявлено, что большинство заголовков не обозначены таковыми, т.к. поисковые роботы реагируют на них, когда те зафиксированы как «Н1», «Н2» и т.д.

У сайта нет ссылочной массы.

На сайте парк-отель присутствует большое количество полезного и интересного контента относительно мероприятий и специальныхпредложений в «Пересвете», единственный их минус, это отсутствие поисковой оптимизации этого контента, как показал seo-аудит .

На данный момент парк-отель продвигается только по брендовым запросам, что составляет 99% входящего трафика на сайт. Список запросов, по которым сайт парк-отеля занимает первую позицию в поисковых системах Яндекс и Google представлен в табл. 2. Первая позиция обусловлена отсутствием конкуренции.

Не смотря на сегодняшнее брендовое название «парк-отель «Пересвет», долгое время это была «Турбаза «Пересвет», поэтому часто пользователи вводят именно запрос «турбаза пересвет», поскольку это название более привычно для них, да и культура парк-отелей еще только приживается в регионе.

Преимуществом является наличие на сайте кнопки «Обратный звонок». Хотя сейчас компании все чаще от него отказывается в пользу использования таких сервисов обратной связи, как например «Smartpoint». Это связано с тем, что обратный звонок конвертирует только тех, кто и так позвонил бы, набрав номер. При этом скудные возможности настройки поведения не позволяют в должной мере выставлять оптимальные параметры показа виджета. Как показывает статистика, это «отпугивает» 7-9% посетителей сайтов.

Таблица 2

Запросы, по которым сайт парк-отеля «Пересвет» занимает первые позиции в поисковых системах Яндекс и Google.

Ключевая фраза/запрос	Базовая частота запроса	Позиция сайта в Яндекс	Позиция сайта в Google
1	2	3	4
Турбаза пересвет	466	1	1
Турбаза пересвет волгоград	230	1	1
Турбаза пересвет волгоград официальный сайт цены	9	1	1
Турбаза пересвет волгоград сайт	155	1	1
Турбаза пересвет отзывы	8	7	1
Турбаза пересвет средняя ахтуба	112	1	1
Свадьба пересвете	8	1	1
Пересвет турбаза волгоград официальный сайт	154	1	1
Пересвет турбаза волжский	11	1	1
Пересвет турбаза официальный сайт	257	1	1
Турбаза пересвет средняя ахтуба официальный сайт	96	1	1
Турбаза пересвет средняя ахтуба официальный сайт цены	9	1	1
Турбаза пересвет цены	19	1	1
Парк отель пересвет волгоград	37	1	1
Парк отель пересвет волгоград официальный сайт	26	1	1
Парк отель пересвет волжский	14	1	1

Назойливость данного решения — вторая после дублирующихся звонков причина отказа от обратных звонков. Куда более эффективна форма обратной связи, когда пользователь сам определяет время звонка, а так же указывает, какую информацию он хочет получить. При этом смартпоинт позволяет настолько гибко настраивать ведение, что обращение к пользователю сайта максимально персонифицировано.

Такой инструмент для продвижения в сети интернет как контекстная реклама парк-отель на данный момент не использует.

«Пересвет» активно с успехом продвигается через такие системы онлайн-бронирования, как booking.com, agoda.com и более узконаправленные: «МирТурбаз», «Турбаза-Волгоград», «Турбаза.ру».

В своей маркетинговой деятельности парк-отель так же использует и SMM, у него есть профили в таких соцсетях как ВКонтакте, Одноклассники, Инстраграм и канал на YouTube.

Не смотря на присутствие в соцсетях, ведение страниц осуществляется нерегулярно, только время от времени там публикуются материалы рекламного характера с описание акций и специальных предложений парк - отеля. Большой недостаток в данной ситуации состоит и в том, что профили в соцсетях неоптимизированны, и выйти на них гости могут только по ссылке на официальном сайте парк-отеля, что однозначно является большим минусом. Ведь оптимизированные страницы отеля в соцсетях смогли бы занять первые позиции в топ-выдачи поисковых систем, тем самым сместив профили парк-отеля в IDS.

Парк-отель «Пересвет» имеют хорошую репутацию в сети интернет. На сайтах онлайн-бронированих, метапоисковых сайтах и других площадках, где присутствуют отзывы, рейтинг от 8.0 и выше. Крайне негативных отзывов нет. На положительные отзывы и отзывы с какими-либо замечаниями на сайтах онлайн-бронирования отвечает представитель отеля, что позволяет нивелировать даже незначительный негатив.

Проведенный анализ дает некоторое представление о маркетинговой деятельности парк-отеля «Пересвет» на текущий момент. Основываясь на этих данных, далее будут разработаны мероприятия по совершенствованию продвижения гостиничных услуг парк-отеля в сети интернет с целью привлечения большего числе потенциальных гостей.

2.3Разработка мероприятий по совершенствованию продвижения

гостиничных услуг

Продвижением является любая форма сообщений, используемая отелем для информации, убеждения или напоминания о своих услугах или о самом отеле. В данной работе рассматривается продвижение в сети интернет, поэтому и мероприятия по совершенствованию продвижения гостиничных услуг парк-отеля «Пересвет» разработаны в рамках сети интернет.

В качестве объекте продвижения выступает новогодний пакет услуг парк-отеля «Пересвет».

В новогоднее предложение входят:

- новогодний банкет;

- встреча с Дедом Морозом;

- мастер-классы по изготовлению новогодних игрушек и подарков;

- шоу-программа с номерами и конкурсами;

- спортивные турниры для гостей и другие зимние забавы;

- танцевально-развлекательная программа.

Гости могут выбрать столик в ресторане и наиболее подходящий для них способ размещения. Компании от 10 до 18 человек могут забронировать для празднования vip-сруб или президент-отель с отдельными банкетами.

Помимо встречи Нового года, гостям так же будет предложено провести новогодние праздники в парк-отеле с семьей и детьми.

Перед новым годом компании имеют возможность провести корпоративные вечеринки в «Пересвете».

Целевая аудитория: люди, которые живут в близлежащих городах и области, и которые желают провести новый год в отеле, на турбазе, на природе. Провести новогодние праздники на природе всей семьей.

Основываясь на аналитике портала Travelata можно сделать обрисовать следующий подробный портрет целевой аудитории:

- Гео: Волгоградская область, г. Волгоград, г. Волжский;

- Пол: Мужской — 33%; Женский — 67%;

- Возраст: 25-34 года — 39%, 35-44 года — 19%, 45-54 года — 14%;

- Социальный статус: специалисты — 49%, домохозяйки — 19%, служащие — 14%.

Основные мероприятия по продвижения новогоднего предложения парк-отеля «Пересвет» включают в себя:

- создание посадочной страницы «Новые год 2016 в парк-отеле «Пересвет»;

- проведение работ по оптимизации сайта и продвигаемой страницы;

- продвижение посадочной страницы по определённым запросам;

- контекстная реклама;

- контент менеджмент в социальных сетях;

- email-рассылка.

Прежде чем начать продвигать какую-либо услугу необходимо определиться с посадочной страницей. Посадочной называется целевая страница, на которую попадает пользователь, совершая переход из поисковых систем, с рекламных объявлений, email-рассылки и других источников трафика. Так же такой тип страниц может иногда называться «лэндинг» (от английского словосочетания «landing page»).

Посадочная страница должна включать в себя описание продвигаемой услуги и призыв к действию, чтобы стимулировать посетителей на целевое действие: бронирование, звонок, заполнение формы обратной связи.

В данном случае посадочная страница будет создана на сайте парк - отеля, а не отдельно. Пример адреса: парк-отель-пересвет.рф/new-year-in- park-hotel-peresvet/.

Посадочная страница должна выглядеть приятно и просто. На странице разместится заголовок для привлечения внимания посетителей к конверсионному действию («забронировать», «заполнить форму обратной связи»). Количество фотоконтента — 2 изображения, а также будет размещена схема банкетного зала в ресторане, где будет проходить банкет, чтобы гости могли определиться с местом. Основная задача фотографий на посадочной странице — демонстрация услуги «Новый год в парк-отеле «Пересвет» и она не должна отвлекать посетителей от выполнения целевого действия. Для получения более подробной информации, о каких либо аспектах новогоднего предложения, варианты размещения, дополнительные услуги в парк-отеле и прочее, посетители сайта смогут получить, пройдя по ссылкам, которые будут также размещены на посадочной странице.

Большое количество текста может отвлечь посетителей от формы бронирования и формы обратной связи, поэтому необходимо четко и лаконично описать новогодний пакет предложения и его преимущества. Посадочная страница не должна выглядеть перегруженной информацией.

Попадая на посадочную страницу с новогодним предложением, посетитель должен стразу сориентироваться, где тут описание услуги, где контактная информация и что нужно сделать, чтобы эту услугу приобрести. Т.е. на странице должен быть четкий призыв к действию (ЧПД): забронировать, заполнить форму обратной связи.

Необходимо, чтобы элемент ЧПД находился на видном месте и был доступен без прокрутки. Не нужно заставлять пользователей задумываться о том, что им нужно сделать. Все элементы должны быть с комментариями, чтобы пользователь так же понимал, что он делает и для чего.

На посадочной странице «Новый год в парк-отеле «Пересвет» будет форма бронирования, где клиент сможет выбрать место в ресторане во время праздничного банкета, количество человек, способ и период размещения. Так же рядом разместиться форма обратной связи, где клиент сможет задать интересующий его вопрос или оставить заявку на бронирование. Далее ему необходимо будет выбрать способ связи: обратный звонок (с выбором времени) или через электронную почту. Так как далеко не все люди любят общаться по телефону, а некоторые попросту могут не иметь возможности разговаривать в тот или иной момент.

Следующий шаг — оптимизация сайта, которая направлена на приведение в соответствие с рекомендациями поисковых систем внутренних параметров сайта. Оптимизация сайта представляет собой набор мероприятий, который позволяет полностью подготовить сайт парк-отеля к дальнейшему успешному продвижению в поисковых системах.

В результате проведенного seo-аудита сайта парк-отель-пересвет.рф были выявлены некоторые несоответствия. Мероприятия по их устранению приведены ниже:

1. Описательные мета-параметры сайта (title, description, keywords,) необходимо привести в соответствие с требованиями поисковых систем;

2. Необходимо привести в порядок структуру текста страниц (<H1> ...<H2>...<p>)

3. Необходимо внести изменения в карту сайта в формате HTML;

4. Необходимо пересмотреть внутреннюю перелинковку сайта;

5. Необходимо переписать текст на сайте под продвигаемые запросы;

6. Необходимо доработать страницу обработки ошибки 404;

7. Необходимо оптимизировать изображения на сайте, чтобы они появлялись в поиске по картинкам.

Так же выявлен ряд мелких замечаний, устранение которых, планируется в рамках выполнения работ по оптимизации текстов сайтов.

Оптимизация сайта, по факту, позволяет привести внутренние параметры сайта к требованиям поисковых систем. Оптимизация сайта крайне рекомендована как набор мероприятий, который позволяет полностью подготовить сайт к дальнейшему успешному продвижению в поисковых системах.

Оптимизация выполняется один раз и сохраняется на весь «срок жизни» сайта. Срок выполнения работ по оптимизации сайтов — 28 календарных дней с момента заключения договора.

После оптимизации можно начинать проведение мероприятий по продвижению сайта в топ выдачи поисковых систем Яндекс и Google. В данном случае продвижение осуществляется по волгоградской области и городу Волжскому. Срок продвижения составляет шесть месяцев по 28 ключевым запросам, которые были специально подобраны на основании статистики Вордстат в Яндекс.

С перечнем запросов, по которым будет продвигаться новогоднее предложение парк-отель «Пересвет» можно ознакомиться в таблице 3

Таблица 3

Расчет стоимость продвижения

№	Фраза	KPI: стоимость в месяц для каждой ПС (Яндекс, Google), руб			Частот	Позиции в
п/п	Фраза	ТОП	ТОП	ТОП	ность	«Яндекс»
		1-3	4-6	7-10
1	2	3	4	5	6	7
1	парк отель волгоград официальный сайт	700	400	300	62	12
2	парк отель х новенький волгоградская область	700	400	300	15	11
3	аренда домика турбазе	700	400	300	11	101
4	аренда турбазы	700	400	300	19	101
5	аренда турбазы свадьбу	700	400	300	11	101
6	волго ахтубинская пойма турбаза	700	400	300	11	101
7	корпаратив турбаза	700	400	300	10	101
8	парк отель забронировать номер	700	400	300	11	101
9	свадьба на турбазе	700	400	300	76	17
10	свадьба на турбазе волгоград	700	400	300	44	20
11	свадьба на турбазе волгоград цена	700	400	300	10	14
12	свадьба турбазе волжском	700	400	300	14	14
13	свадьба турбазе цены	700	400	300	15	11
14	снять дом на турбазе	700	400	300	15	101
15	снять домик на турбазе	700	400	300	15	101
16	снять турбазу	700	400	300	59	101
17	снять турбазу волгоград	700	400	300	33	101
18	снять турбазу на выходные	700	400	300	13	101
19	снять турбазу на новый год	700	400	300	11	101
20	снять турбазу на сутки	700	400	300	12	101
21	снять турбазу свадьбу	700	400	300	14	44
22	турбаза ахтубе волгоградская область	700	400	300	51	101
23	турбаза в волжском цены	700	400	300	8	101
24	турбаза в пойме волжский	700	400	300	15	101
25	турбаза волжский волгоградской	700	400	300	12	101
26	турбаза волжском ахтубе	700	400	300	73	17
27	турбаза отдых волжский	700	400	300	15	20
28	юбилей на турбазе волгоград	700	400	300	15	101
	ИТОГО	19600	11200	8400	670

Помимо списка запросов, в таблице также указано, какие позиции сайт парк - отель-пересвет.рф на данный момент занимает, какова частность приведенных запросов и какова цена за вывод сайта в ТОП-10 поисковых система Яндекс и Google.

Стоит учитывать, что поисковое продвижение рационально использовать для постоянных услуг, а не для временных мероприятий и акций, это связано с тем, что проведение данных работ занимают большее количество времени (6 месяцев). Поэтому такое краткосрочное ситуационное продвижение только по запросу «новый год» является нерентабельным. В данном случае лучше воспользоваться контекстной рекламой.

Во время продвижения seo-специалист занимается увеличением ссылочной массы сайта, подбирает надежные тематические площадки - доноры, заказывает статьи и текстовое окружение ссылок.

Параллельно продвижению сайта в топ выдачи поисковых систем предполагается начало проведение всех следующих мероприятий по продвижению.

Контекстная реклама новогоднего пакета услуг парк-отеля «Пересвет» будет проводиться в поисковой системе Яндекс через его сервис Яндекс.Директ (так же показ этих объявлений можно настроить и для показа в поисковых системах Рамблер и Mail.ru). Перед началом запуска рекламной компании составляется пул тематических запросов, при вводе которых пользователи будут видеть объявление «Новый год в парк-отеле «Пересвет» в рекламном блоке. Со списком этих запросов можно ознакомиться в таблице 4

Таблица 4

Основной пул запросов, по которым будет проводиться контекстная рекламная кампания

№	Фраза	Базовая частота [YW]
1	2	3
1.	турбазы на новый год цены	50
2.	турбазы вологодской области на новый год	6
3.	турбазы волгограда и волгоградской области новый год	35
4.	турбаза на новый год недорого	31
5.	турбаза на новый год 2019 недорого	4
6.	турбаза на новый год 2019	525
7.	отдых в новый год турбазы	5
8.	новый год т 2019 турбаза волгоград	7
9.	новый год отели с программой	520
10.	новый год на турбазе волгоград 2019	457
11.	новый год на турбазе волгоград	681
12.	новый год на турбазе в волгоградской области	18
13.	новый год на турбазе	925
14.	новый год в парк отеле	12
15.	новый год в отеле 2019	510
16.	новый год в отеле	577
17.	новый год 2019 отели с программой недорого	46
18.	новый год 2019 отели с программой	493
19.	новогодние корпоративы новый год	22
20.	на какой турбазе встретить новый год	11
21.	дети турбаза новый год	16
ИТОГО		4951

В рекламном объявлении обязательно должен быть указан номер телефона для связи с менеджером по бронированию и другие контактные данные.

В таблице 5 указана стоимость ведения рекламной компании.

Таблица 5

Стоимость ведения рекламной кампании

Предложенные фразы	Примерное кол-во показов в месяц	Примерное кол-во переходов в месяц	Примерная установлен ная цена клика, руб.	Примерная списываемая цена клика, руб	Примерный бюджет, руб.
1	2	3	4	5	6
дети турбаза новый год	9	3	72,40	3,90	11,70
на какой турбазе встретить новый год	0	0	0,30	0,00	0,00
новогодние корпоративы новый год	2	2	24,60	1,00	2,00
новый год 2019 отели с программой - недорого	477	69	377,70	32,90	2270,10
новый год 2019 отели с программой	43	8	676,00	27,60	220,80
новый год в отеле - 2019-парк	79	10	546,20	32,40	324,00
новый год в отеле	71	9	407,70	27,10	243,90
новый год в парк отеле	2	2	245,30	1,90	3,80
новый год на турбазе -2019 -волгоград - недорого -отдых - ребенок -цена	133	19	33,40	4,50	85,50
новый год на турбазе в волгоградской области	45	8	25,80	4,20	33,60
новый год на турбазе волгоград	248	42	21,30	4,40	184,80
новый год на турбазе волгоград 2019	550	114	12,50	3,40	387,60
новый год отели с программой -2019	25	4	486,10	25,10	100,40
новый год т 2019 турбаза волгоград	7	2	12,30	2,10	4,20
отдых в новый год турбазы	13	3	77,70	7,30	21,90
турбаза на новый год 2019 -волгоград - недорого	81	13	29,70	4,30	55,90
турбаза на новый год 2019 недорого	2	2	11,30	0,70	1,40
турбаза на новый год недорого-2019	27	6	28,40	4,60	27,60
турбазы волгограда и волгоградской области новый год	32	6	20,30	4,60	27,60
турбазы вологодской области на новый год	2	2	17,10	0,80	1,60
турбазы на новый год цены	49	8	24,40	3,80	30,40
Итого с учетом выбранных позиций	1897	332	-	-	4038,80

Срок рекламной компании один месяц. Регион показа — Волгоградская область (кроме городов: Камышин, Михайловка, Урюпинск). Все цены за цены за клик указаны и могут быть изменены без предварительного уведомления. Число показов и переходов рассчитано на основании данных статистики за предыдущий период.

Стоит учитывать, что реальный бюджет может отличаться от прогнозируемого, т.к. он подсчитан на основе анализа ставок конкурентов и CTR их кампаний, а эти параметры могут изменяться в процессе работы рекламной кампании парк-отеля. Кроме этого, в прогнозе бюджета не учитываются показы объявлений в рекламной сети Яндекса и его внешних сетях (т.е. в данном случае указана стоимость компании только в поисковой системе Яндекс) и настройки временного таргетинга. В том случае, если цена за клик окажется недостаточной для входа в гарантированные показы, реальное количество показов и бюджет по соответствующим словам (словосочетаниям) может оказаться существенно меньше прогнозируемого. В этом случае нужно будет провести корректировку рекламной компании.

При анализе таблицы со стоимостью с количеством предполагаемых переходов, становится понятно, что основную ставку необходимо сделать на запрос «новый год на турбазе волгоград 2019», поскольку при наибольшем количестве показов и переходов, цена за клик минимальна.

Контекстная реклама является самым гибким из всех инструментов интернет-маркетинга. Поскольку менеджер сам решает, по каким запросам, в каком регионе, и в какое время дня показывать объявления об отеле. Есть возможность включать, выключать и изменять кампанию в любой момент времени. Содержание объявлений, частота их показа, целевая аудитория — все можно настроить.

Очень важно вести непрерывный контроль и анализировать показатели рекламной кампании, чтобы понимать, какие объявления и настройки дают результат, а какие малоэффективны, и их нужно изменить. Только в этом случае отдача от контекстной рекламы будет максимальна.

Вместе с контекстной рекламой предполагается работа в социальных сетях. Основная ее часть будет проводиться в четырех соцсетях, таких как: Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм. В зависимость от ситуации в сети, будут созданы новые профильные страницы парк -отеля «Пересвет» или обновлены существующие. Все профили необходимо графически оформить (аватар, обложка, меню - wiki-разметка). Все изображения должны быть брендироваными, уникальными (либо иметь разрешение на коммерческое использование, если это иллюстрация из интернета).

Перед тем как начинать наполнять сообщества контентом, необходимо разработать контентную политику парк-отеля, определиться с темой, форматом, оформлением, периодичностью и т.д. Только после этого контент - менеджер сможет приступить к составлению еженедельного контент-плана публикаций, включая графическое оформление публикаций.

Модерирование и ведение страниц парк-отеля будет вести контентменеджером от агентства, включая удаление спама. Парк-отелю нужно будет обеспечить передачу материалов об отеле, актуальных новостей, фотографий и другого роду информацию для работы контент-менеджера.

Основная задача при проведении маркетинга в социальных сетях: рассказать пользователям о новогоднем предложении парк-отеля «Пересвет», о его преимуществах и возможностях, которые открываются гостям при отдыхе в парк-отеле в период новогодних праздников; работа с мнением и возражением, общение с подписчиками; привлечение клиентов и их стимулирование к бронированию.

Еще одним инструментом для продвижения новогоднего предложения парк-отеля «Пересвет» предлагается e-mail-рассылка. Это эффективный инструмент для повышения вторичных продаж. Так как парк-отель уже давно собирает базу электронных адресов своих клиентов, то сейчас только необходимо лишь ее сгруппировать по категориям, чтобы организовать рассылку адресной информации о новогодней акции.

Предполагается, что рассылка будет организована по двум основным направлениям: корпоративное предложение и семейное. Таким образом, одна рассылка будет с предложением провести в парк-отеле новогодний корпоратив, мероприятие для сотрудников компании. Другая рассылка будет содержать информацию для гостей, которые бы хотели встретить новый год в парк-отеле и/или провести здесь новогодние праздники со своей семьей.

Графический шаблон макета e-mail-рассылки будет готовиться дизайнерами агентства, контент — копирайтером. Верстать макет и проводить рассылку будет программист через сервис Юнисендер.

2.4 Оценка эффективности предложенных мероприятий интернет продвижения парка-отеля

Оценка эффективности мероприятий по продвижению является одной из самых сложных задач в управлении продвижением гостиничных услуг и на сегодняшний день все существующие методы оценки эффективности далеки от совершенства. Помимо этого, помимо программы продвижения на реализацию услуг оказывают влияние и другие факторы, такие как сезонность, появление или уход с рынка конкурентов, проявление моды и другое.

В данной главе представлен расчет эффективности контекстной рекламы. Эффективность smm-кампании и email-рассылки на данном этапе не представляется возможным из-за отсутствия необходимых данных.

По seo-кампании можно только прогнозировать вывод сайта парк-отеля в ТОП-10 поисковых систем. Из этого можно сделать вывод, что сайт будет в ТОП-10 поисковых систем Яндекс и Google по 72-100% запросам, по которым проходит продвижение.

В контекстной рекламе существуют следующие инструменты для измерения любых показателей:

- По рекламной кампании — CTR, средняя стоимость клика и их

количество;

- По показателям эффективности сайта парк-отеля — количество

посетителей, которые перешли на сайт через рекламное объявление и

сделали бронь.

Для измерения этих показателей используются специальные счетчики — их коды устанавливаются на всех страницах сайта парк-отеля.

Далее должны быть определены цели рекламной кампании, и выражаться они должны быть в измеримых показателях:

- количество бронирований на сайте за месяц — 15;

- стоимость каждой регистрации в рублях — 500 рублей;

- конверсия посетителей, пришедших по рекламе — 5%.

Цели, которые могут быть измерены количественно или численно называются KPI (ключевыми показателями эффективности — Key Performance Indicators). Именно по ним и нужно судить о результатах проведенной контекстной рекламной кампании.

Также данные KPI важно сравнивать с аналогичными показателями до того, как кампания была запущена. Таким образом, отслеживать эффективность рекламы необходимо начать еще до ее старта. Для этого используются системы веб -анализа. Их существует большое количество, и делятся они на серверные и html-счетчики. Для решения задач данной рекламной кампании наилучшим образом подходит Яндекс.Метрика.

Этот счетчик относятся к виду html-счетчиков и устанавливается непосредственно на страницы сайта (в отличие от серверных вариантов). Для их установки достаточно иметь доступ к системе управления контентом сайта парк-отеля «Пересвет». Счетчики представляют собой короткий html-

код, который работает при открытии веб-страницы, на которой он установлен.

Главное удобство использования Яндекс.Метрики заключается в том, что он тесно интегрирован с системой управления контекстной рекламной кампанией Яндекс.Директ. В результате чего через него проще формировать отчеты, чем при использовании других счетчиков.

Также стоит упомянуть, что с помощью этого инструмента можно отслеживать не только контекстные, но и любые другие рекламные кампании, которые проводятся в сети интернет, среди них баннерную рекламу, email-рассылки, кампании в Google.AdWords, Бегуне, в системах Magna, MediaTarget и т.п.

Чтобы начать отслеживать эффективность рекламной кампании, в счетчиках нужно определить «Целевые страницы» (или просто «Цели»). Их достижение будет означать конверсию.

Количество устанавливаемых целей Яндекс.Метрике состоавляет 20 штук. Этого вполне достаточно, что отследить целевые действия на сайте.

На сайт приходит посетитель, после нажатие на контекстное рекламное объявление, далее он перемещается по сайту, не подозревая, что за ним незримо следит счетчик (Яндекс.Метрика), который знает по какому объявлению и по какому ключевому слову посетитель перешел. Счетчик записывает в свои отчеты историю перемещения пользователя по сайту.

Однако в момент, когда заинтересовавшийся услугами парк-отеля посетитель попадает на страницу с новогодним приложением, заполняет форму бронирования и отправляет ее, то в таком случае счетчик фиксирует «конверсию» — полезное действие, которое отображается в соответствующих отчетах счетчика.

Показателем конверсии является отношение количества полезных действий к общему количеству посещений сайта и это один из важнейших параметров эффективности рекламной кампании. С его помощью можно понимать, насколько «качественная» аудитория была привлечена на сайт парк-отеля с помощью рекламной кампании.

Большую роль в эффективности кампании играет удобство сайт. При плохом юзабилити никакая реклама не способна превратить заинтересованных посетителей в клиентов.

Стоит учитывать, что в данном случае целевой страницей является не сама форма бронирования, а страница, которая показывается после нажатия на кнопку «Забронировать» — она представляет собой сообщения в формате «Ваша заявка успешно отправлена. Спасибо за бронирование!» Таким образом, становится понятно, что пользователь точно заполнил форму и отправил ее.

Как только известен процент конверсии, можно подсчитать, сколько из перешедших на сайт по рекламе пользователей становятся клиентами, и во сколько обходится каждый из них. Далее можно вычислить средний размер сделки, и зная маржу с каждой сделки, можно определить предельное значение клика, которое парк-отель может себе позволить заплатить за каждого «рекламного» посетителя.

1. Предположим, что конверсия сайта составляет 5% (т.е. 5% от пришедших посетителей совершает бронирование). Это означает, что из 20 привлеченных посетителей лишь 1 станет клиентом.

2. Предположим, что средняя продажа через сайт равна 5 000 рублей. Если маржа составляет 20%, то с каждой бронью прибыль составит 1 000 рублей.

3. Соответственно, максимальное количество денег, которое можно потратить на привлечение одного клиента, составляет эти самые 1 000 рублей (и это при условии, что парк-отель готов работать «в ноль» и не получать никакой прибыли).

4. Таким образом, парк-отель готов платить 1 000 рублей за каждые 20 посетителей (т.к. конверсия составляет 5%). Получается, что предельная стоимость клика равна 1 000 рублей / 20 посетителей = 50 рублей.

5. Теперь проверяем: Если клик стоит 50 рублей, то привлечение 20 посетителей стоит 50*20 = 1 000 рублей, и из этих двадцать только один совершит бронирование, которое принесет прибыль в те же 1000 рублей.

6. Эти вычисления корректируются с учетом того, сколько из прибыли в 1 000 рублей парк-отель реально готов потратить на привлечение новых клиентов. Соответственно, чем меньше будет эта цифра, тем ниже будет предельная стоимость клика.

7. После того, как была определена максимальная стоимостью клика, самое время посмотреть на конкурентную обстановку в данной тематике. А по прогнозу получается, что средняя стоимость клика составляет 12 рублей.

8. Прогноз целевых переходов на сайт составляет 332 штук. При конверсии в 5% получается, что бронирование совершат 17 человек и стоимость каждой брони составит 235 рублей.

Следовательно, можно сделать вывод, что рекламная кампания в Яндекс.Директ рентабельна.

Отличным показателем конверсии считается от 10% до 25%. При этом средняя конверсия может составлять от 3% до 5%, что является поводом считать рекламную кампанию вполне успешной.

После того, как был определен KPI, можно перейти к подсчету самого важного параметра любой рекламной кампании — ROI (Return On Investment — возврат инвестиций).

Данный термин выражается в процентах и показывает эффективность рекламных вложений.

Для расчета ROI используются следующие показатели:

- Себестоимость услуги, в которую входят все затраты на ее предоставление, зарплату работникам и т.д.;

- Доход — прибыль с продажи услуги;

- Сумма инвестиций — общее количество вложений в рекламу.

В общем виде формула для подсчета ROI рекламной кампании выглядит так: ROI = (доход - себестоимость) / сумма инвестиций *100%. Если ROI составляет 100%, это значит, что заработано в два раза больше денег, чем было вложено в рекламу. Также ROI может быть и отрицательным. Именно с его помощью определяется успешность или провал рекламной кампании. Подобный анализ ROI рекомендуется проводить хотя бы раз в месяц для отслеживания актуальных показателей. Это дает существенное преимущество перед конкурентами, которые не ведут такую подробную статистику. Осознавая окупаемость собственных инвестиций, появляется возможность увеличивать отдачу от вложенных средств за счет их грамотного распределения.

Теперь рассчитаем показатель ROI для парк-отеля «Пересвет» за один месяц при условии, что его рекламную компанию будет вести маркетинговое агентство по договору подряда.

ROI «Пересвет» = (85 000 - 68 000) / (4 039 + 1 500) * 100% =

= 17 000 / 5 539 * 100% = 306%

Таким образом, получается, что при показателе ROI в 306%, парк-отель «Пересвет» заработает за счет контекстной рекламе в четыре раза больше, чем потратит на эту самую рекламу в Яндекс.Директ.

Таким образом, в работе раскрыты такие способы продвижения гостиничных услуг в сети интернет, как поисковая оптимизация, контекстная реклама, контент-менеджмент в социальных сетях, email-рассылка. Они все предназначены для популяризации ресурса парк-отеля «Пересвет» интернете, однако, чтобы обеспечить высокие показатели конверсии, необходимо проведение комплексного маркетингового анализа. Его задача выявить наиболее эффективные и не дающие желаемого результата направления маркетинговой кампании и разделы веб -сайта парк-отеля. Обработка его результатов и принятие их в работу при дальнейшем продвижении гостиничных услуг обеспечит популярность сайта среди целевой аудитории и станет гарантией повышения коэффициента конверсии и как следствие — дохода компании.

Рентабельность вложений в интернет-продвижение будет гарантировано при использовании описанных методов продвижения, полного

контроля над действием пользователей на сайте парк-отеля, при расчете стоимости привлеченного клиента и постоянной работы над модернизацией интернет-работ.

Заключение

В результате изучения теоретических основ установлено, что продвижением является любая форма сообщений, используемая отелем для информации, убеждения или напоминания о своих услугах или о самом отеле.

Приведены данные, подтверждающие вывод о том, что все больше людей ищут отели через интернет, что выводит интернет продвижение на первый план в последние годы. Рассмотрены следующие инновационные методы продвижения в сети: продвижение в поисковых системах, контекстно-медийная реклама, email-рассылка, продвижение через IDS и метапоисковики. При этом выделена проблема противостояния гостиниц IDS в борьбе за паритет цен. Это противостояние заставляет отели все больше стремиться к тому, чтобы гости бронировали номера напрямую через их сайты.

Для аналитической части исследования использован ряд рекомендаций маркетологов отелям. Гостиницам необходимо серьезно подходить к оформлению и оптимизации своих сайтов, юзабилити и контенту. Из -за роста мобильного трафика, отели должны больше задумываться не только об адаптивной версии своего сайта, но и стремиться к созданию специальной мобильной версии. Это позволяет упростить пользователям процесс выбора отеля, номера и его бронирование.

Исследованы набирающие популярность цифровые инновации, которые позволяют лучше передать атмосферу отелей и комфорт номеров. Среди них BD-туры, виртуальная реальность.

Подробно освещены вопросы коммуникации отелей в социальных сетях. Сделан вывод о том, что на первый план в этом общении выходят визуальные коммуникации, такие как Инстраграм. Это значит, что отели должны серьезно подходить к работе с SMM, грамотно выстраивая обратную связь со своими клиентами, с пользователями, продвигая свои услуги.

При использовании разных инструментов интернет-маркетинга и каналов привлечения трафика отель способен дифференцировать поток клиентов и гибко выстроить с ними работу.

Объектом исследования данной дипломной работы является парк-отель «Пересвет. В работе дана характеристика этой загородной гостиницы и предоставляемые ею услуги.

В данной работе дан анализ продвижения услуг парк-отеля как части маркетингового комплекса и выяснены некоторые недоработки по части сайта и его продвижения. Среди них можно отметить отсутствие или неправильное оформление мета-данных на сайте парк-отель-пересвет.ру; необходимость приведения в порядок структуру текста страниц сайта; пересмотр внутренней перелинковки и отработка других технических ошибок; необходимость проведения работ с текстом и оптимизация контента на сайте парк-отеля «Пересвет». Все работы по устранению подобных ошибок проводятся seo-специалистом и программистами, и по умолчанию входят в стоимость работы по оптимизации и продвижению. Выявлена нерегулярная работа в соцсетях от имени парк-отеля «Перествет». При этом у отеля отличная репутация, которая постоянно поддерживается его сотрудниками и высокие рейтинги в системах онлайн-бронирования и метапоисковиках.

В целях совершенствования продвижения услуг отеля разработано коммерческое предложение для продвижения новогоднего пакета услуг парк - отеля «Пересвет».

Мероприятия для продвижения включают в себя:

- Создание посадочной страницы новогоднего предложения;

- Оптимизация сайта парк-отеля «Пересвет»;

- Продвижение сайта парк-отель-пересвет.рф в поисковых системах Яндекс и Google;

- Контекстная реклама в Яндекс.Директ;

- Контент-менеджмент в социальных сетях;

- Email-рассылка.

В результате проведенных вычислений эффективности рекламной компании выявлено, что контекстная реклама в Яндекс.Директ является рентабельной и довольно выгодной.

При этом стоит учитывать, что конверсия в 5% от общего количества переходов по рекламе обусловлена краткосрочностью рекламной кампании и ситуативностью торгового предложения парк-отеля. Временное и актуальное УТП, отличное от конкурентов, позволяет получить столь высокий ROI в 306%. Что при данной рекламной кампании, цене за клик, количеству просмотров, переходов и себестоимости, предоставляемых парк-отелем услуг, — обосновано.

Происходящие перемены принципиально изменяют расстановку сил в гостиничной сфере. Развитие и внедрение инновационных технологий изменяет привычки и возможности клиентов, что заметно влияет на рост конкуренции и заставляет абсолютно все отели менять свои подходы к продвижению своих услуг. Инновации в продвижении гостиничных услуг — это золотое время для гостей, чьи ожидания, наконец, начинают оправдываться. Хотя при этом самим отелям сейчас приходится непросто. Справляются с изменениями и приспосабливаются к новым условиям те, кто понимает сложившуюся ситуацию и грамотно подстраивает свое продвижение и маркетинговую стратегию под происходящие изменения.

Список использованных источников

Абдель В.М. Влияние современных технологий на развитие электронного туризма//Сервис в России и за рубежом. 2016. Т. 10. № 2 (63). С. 4-12.
Баумгартен Л.В. Применение электронного маркетинга и электронной коммерции как средства продвижения и продажи услуг гостиниц//Маркетинг в России и за рубежом. 2015. № 5. С. 101-106.
Блиева А.А., Скворцова А.Е. Повышение конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства на основе анализа жалоб и отзывов в интернете клиентов сетевых отелей//Российские регионы: взгляд в будущее. 2016. Т. 3. № 1. С. 124-135.
Булатов А.В., Никольская Е.Ю. Реализация концепции маркетинга отношений на предприятиях индустрии гостеприимства//Научный альманах. 2016. № 1-1 (15). С. 54-58.
Гладкова А.М. Процесс создания внутреннего маркетинга в гостиничных предприятиях//В сборнике: Лучшая студенческая статья 2017 сборник статей XI Международного научно-практического конкурса: в 3 частях. 2017. С. 108-110.
Зиневич Ю.С. Специальные маркетинговые программы и технологии обслуживания для предприятий гостеприимства//Экономика и социум. 2017. № 3 (34). С. 619-622.
Зубкова М.С. Применение маркетинга в гостиничных предприятиях//Бизнес информ. 2013. № 2. С. 290-298.
Кишкович Ю.П. Перспективные направления использования информационных технологий в туристической индустрии//Экономика и предпринимательство. 2016. № 6 (71). С. 1022-1027.
Лаппо Е.С. Важность маркетинга в индустрии гостеприимстваВ сборнике: инновационные подходы в экономическом и социальном управлении.сборник статей Международной научно-практической конференции. 2018. С. 123-125.
Мавлянов Т.Б., Макашова В.Н. Маркетинг проекта по созданию автоматизированной системы управления в гостинице//Современные научные исследования и инновации. 2016. № 2 (58). С. 157-161.
Макарская Е.А. Теоретические подходы к определению понятия "интернет-маркетинг" и применение его инструментария в позиционировании, продвижении и реализации гостиничного продукта в сети интернет//В сборнике: сервису и туризму - инновационное развитие материалы IX международной научно-практической конференции. Ленинградский государственный университет имени А. С. Пушкина. 2017. С. 93-97.
Метлина А.Е. Маркетинговая среда и продвижение турпродукта//Вестник Томского государственного педагогического университета. 2015. № 5 (158). С. 60-62.
Пашин А.А. Управление маркетингом в гостиничном бизнесе//Science Time. 2016. № 3 (27). С. 384-388.
Сустав М.А., Шуклина З.Н. Организация и управление маркетинговой деятельностью в гостиничном бизнесе//Экономика и социум. 2016. № 5-2 (24). С. 677-695.
Туватова В.Е. Практика использования товарных знаков в гостиничном бизнесе//Электронный научный журнал. 2017. № 2-2 (17). С. 172-175.
Ульянова В.М. Проблемы, инструменты, технологии и перспективы продвижения гостиниц в сети интернет//В сборнике: Проблемы, опыт и перспективы развития туризма, сервиса и социокультурной деятельности в России и за рубежом Материалы III Международной научно-практической интернет-конференции . Ответственный редактор О.А. Лях. 2016. С. 95-100.
Ульянова В.М. Процессное управление моделированием и прогнозированием результатов деятельности по продвижению дополнительных услуг гостиницы в сети интернет//В сборнике: современная экономика: актуальные вопросы, достижения и инновации. сборник статей XV Международной научно-практической конференции. 2018. С. 57-59.
Ульянова В.М. Проблемы, инструменты, технологии и перспективы продвижения гостиниц в сети интернет//Экономика и социум. 2016. № 11-1 (30). С. 1290-1293.
Фисан Е.В. Роль социальных медиа на современном этапе развития гостиничных предприятий в России//Бенефициар. 2018. № 20. С. 17-20
Хамитова С.Р. Сущность и особенности маркетинга на предприятиях гостиничного бизнеса//В сборнике: Стратегические ориентиры развития экономических систем в современных условиях Самарский государственный аэрокосмический университет имени академика С.П. Королева (национальный исследовательский университет), Кафедра общего и стратегического менеджмента; Под общей редакцией Н.А. Дубровиной. Самара, 2016. С. 169-173.
Худовекова М.М., Чурилина И.Н. Служба приема и размещения как инструмент активного маркетинга в гостинице//В сборнике: Менеджмент XXI века. Драйверы социально-экономического развития Сборник научных статей по материалам XVI Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: В. Г. Зарубин; Российский государственный педагогический университет им. А. И. Герцена, Институт экономики и управления. 2016. С. 320-323.
Чипига К.В. Продвижение гостиничных услуг с помощью инструментов интернет-маркетинга//Университет Наук. 2018. № 23. С. 277-282.

Баумгартен Л.В. Применение электронного маркетинга и электронной коммерции как средства продвижения и продажи услуг гостиниц//Маркетинг в России и за рубежом. 2015. № 5. С. 103 ↑
Ульянова В.М. Проблемы, инструменты, технологии и перспективы продвижения гостиниц в сети интернет//В сборнике: Проблемы, опыт и перспективы развития туризма, сервиса и социокультурной деятельности в России и за рубежом Материалы III Международной научно-практической интернет-конференции . Ответственный редактор О.А. Лях. 2016. С. 97 ↑
Ульянова В.М. Проблемы, инструменты, технологии и перспективы продвижения гостиниц в сети интернет//Экономика и социум. 2016. № 11-1 (30). С. 1291 ↑
Чипига К.В. Продвижение гостиничных услуг с помощью инструментов интернет-маркетинга//Университет Наук. 2018. № 23. С. 281 ↑
Блиева А.А., Скворцова А.Е. Повышение конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства на основе анализа жалоб и отзывов в интернете клиентов сетевых отелей//Российские регионы: взгляд в будущее. 2016. Т. 3. № 1. С. 127 ↑
Гладкова А.М. Процесс создания внутреннего маркетинга в гостиничных предприятиях//В сборнике: Лучшая студенческая статья 2017 сборник статей XI Международного научно-практического конкурса: в 3 частях. 2017. С. 109 ↑
Зиневич Ю.С. Специальные маркетинговые программы и технологии обслуживания для предприятий гостеприимства//Экономика и социум. 2017. № 3 (34). С. 620 ↑
Сустав М.А., Шуклина З.Н. Организация и управление маркетинговой деятельностью в гостиничном бизнесе//Экономика и социум. 2016. № 5-2 (24). С. 684 ↑
Мавлянов Т.Б., Макашова В.Н. Маркетинг проекта по созданию автоматизированной системы управления в гостинице//Современные научные исследования и инновации. 2016. № 2 (58). С. 158 ↑