«Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Тема работы «Интернет-маркетинговые решения» будет раскрыта на примере московского сетевого отеля «Холидей Инн Москва Симоновский».

Актуальность темы работы обусловлена тем, что в последние десятилетия Интернет, как инструмент коммуникации, приобретает все большую значимость. Одновременно с этим процессом получает широкое развитие Интернет-маркетинг, инструмент позволяющий использование возможностей Сети для построения и продвижения компании на рынке и привлечения качественной целевой аудитории.

Целью данной работы является выяснение теоретических основ проведения комплекса маркетинговых мероприятий с использованием Интернет технологий и рассмотрение механизма реализации продукта и услуг через Интернет ресурсы.

В работе рассматриваются основные принципы Интернет-маркетинговых решений, разрабатываются методы продвижения гостиницы с использованием Интернет-маркетинга, отражается взаимосвязь продвижения в Сети и прироста прибыли. Структура работы обоснована поставленными основными задачами:

- разработка контента сайта

- методы продвижения

- другие варианты «раскрутки» бизнеса Заказчика

и представляет собой последовательное рассмотрение обозначенных проблем в трех главах. В первой главе раскрывается понятие Интернет-маркетинга и отражаются его основные тенденции развития. Во второй главе предлагается познакомиться с Заказчиком – отель международной сети «Холидей Инн Москва Симоновский» и поставить основные задачи для Исполнителя, компании ADVCREATIVE, занимающейся разработкой, продвижением сайтов и другими видами рекламной деятельности. В третьей главе рассматривается предложенная Исполнителем стратегия продвижения компании на рынке с использованием технологий Интернет-маркетинга, раскрываются вопросы о преимуществах интернет-рекламы, ее разновидностях, оценке эффективности и перспективах развития.

В целях достижения основных поставленных задач было изучено значительное количество профильной литературы. Среди источников можно выделить литературу печатного типа и на электронных носителях. Литература печатного типа - это в основном современные журнальные публикации и монографии отечественных и зарубежных авторов. Значительная часть источников по Интернет-маркетингу содержится на различных специализированных Интернет-ресурсах.

При изучении основного комплекса литературы видится возможным целостное рассмотрение заявленной темы и полное ее раскрытие.

1. ПОНЯТИЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ, ЕГО ВОЗМОЖНОСТИ, ПРИМЕНЕНИЕ.

Впервые Интернет-маркетинг заявил о себе более 20 лет назад, когда в начале 1990-х годов текстовые сайты начали размещать информацию о товарах и предоставляемых услугах. Спустя некоторое время Интернет-маркетинг перерос в нечто большее, чем просто продажа информационных продуктов, на сегодняшний день активно идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Google, Yahoo, Yandex и некоторые другие крупные компании вывели рынок Интернет-рекламы на новый уровень, а также сегментировали его, предлагая услуги по локальной рекламе, после чего рентабельность инвестиций в такого вида рекламу резко возросла. Этот тип маркетинга стал основой современного бизнеса и позволяет любому, у кого есть идея, услуга, товар достичь максимально широкой целевой аудитории.

Углубляясь в понятие Интернет-маркетинга, хотелось бы напомнить, что сам маркетинг это комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ.

Употребление словосочетания интернет-маркетинг обычно подразумевает использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно применяются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах, только здесь они применяются к бизнес пространству в Сети. Эти методы оказались очень эффективными при использовании в Интернет пространстве, благодаря возможностям точно отслеживать статистику и находиться в относительно постоянном контакте с потребителями, будь-то B2B (business to business) или B2C (business to client) сектор. Основным моментом и главным отличием Интернет-маркетинга от традиционных методов маркетинг продвижения, является то, что он дает полную статистическую картину эффективности маркетинговой кампании. Возможность высокоточного анализа применяется сейчас повсеместно, и поэтому так часто можно увидеть такие термины, как ROI – коэффициент окупаемости инвестиций, conversion rate (уровень конверсии) – коэффициент эффективного посещения, а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и других показателей.

Нужно отметить, что Сеть Интернет развивается достаточно стремительно и становится полноценным источником всевозможной информации. Не так давно Интернет пользователи использовали Сеть в основном как гигантскую библиотеку. А главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. На сегодняшний день главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желаемых партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций. Результаты многочисленных исследований, подкрепленных реальными показателями и успешными результатами, показывают, что использование Интернет технологий может приносить не только прибыль, но и реальную экономию средств.

В настоящий момент происходит существенный рост увеличения объемов финансирования в Интернет коммерцию, особенно в таких областях, как путешествия и туризм, розничная торговля, а также в компьютерном, информационном и финансовом секторе. Исследования также подтверждают, что реклама в Сети превосходит по действенности рекламу на радио и даже, в некоторых случаях, на телевидении.

Интернет оказывает сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет - это глобальное средство коммуникации, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией, а также доступ к онлайн службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливают быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

2. ЗНАКОМСТВО С ЗАКАЗЧИКОМ И ИСПОЛНИТЕЛЕМ

2.1 «Холидей Инн Москва Симоновский»

Гостиница «Холидей Инн Москва Симоновский» довольно новый отель, открывший свои двери для первых гостей в 2009 году. Расположен на юго-востоке от центра Москвы, в историческом центре, рядом со станциями метро Пролетарская и Таганская, между великолепными памятниками архитектуры - Новоспасским монастырем и Крутицким подворьем.

«Холидей Инн Москва Симоновский» идеален для гостей, как совершающие деловые поездки, так и путешествующие по миру. Гостиница находится:

- В 50 минутах езды от международного аэропорта Домодедово

- В 10 минутах езды от Павелецкого вокзала (Aero Express)

- В 10 минутах езды от Красной Площади, Кремля и других московских достопримечательностей

В гостинице 5 этажей. Номерной фонд - 220 некурящих номеров, трех различных категорий: стандартный (одноместный / двухместный, полулюкс, люкс). Каждый номер оформлен неповторяющимися сказочными панно известного иллюстратора русских сказок Ивана Билибина.

В каждом номера есть:

• Рабочий стол
• Tелефон
• Большая ванная комната
• Спутниковое телевидение
• Сейф
• Набор для приготовления кофе и чая
• Гладильная доска и утюг

- 165 стандартных номеров, площадью 25 кв.м с одной или двумя раздельными кроватями (106 одноместных и 59 двухместных номеров)

- 51 номер категории полулюкс площадь от 32 кв.м (дополнительно в номерах этой категории для гостей предлагаются халат, тапочки, напольные весы, улучшенный набор косметики, кожаное кресло в рабочей зоне и один из лучших видов на Московские достопримечательности этого района).

- 4 двухкомнатных люкса, площадью от 60 кв.м, в номере халат, тапочки, весы, полностью оборудованная мини-кухня, набор посуды, кофе-машина). Идеально подходят для длительного проживания.

В номерах отеля каждому гостю предлагается «меню подушек», возможность заказать еду и напитки в номер круглосуточно (24 часа)

В отеле один главный ресторан «Sanctuary» предлагающий знаменитый завтрак по стандартам сети Holiday Inn и широкий выбор блюд европейской, русской и китайской кухни.

Также к услугам гостей тренажерный зал (24 часа), летнее кафе с прохладительными напитками и Lobby Bar с большим выбором алкогольных и безалкогольных напитков и легких закусок.

Для проведения бизнес мероприятий форматом от 10 до 350 – 400 гостей, корпоративных банкетов и любого вида торжеств отель располагает восемью полностью оборудованными конференц-залами.

• Конференц – центр площадью 311.5 кв.м
• Каждый из залов оборудован LCD проектором и экраном
• Все залы имеют индивидуальное кондиционирование
• Зона для проведения кофе-брейков
• Возможность подключения к выделенной линии высокоскоростного Интернета
• Полностью оснащенный бизнес центр
• Бизнес – ланч
• Oхраняемая парковка
• Круглосуточное обслуживание в номерах
• Тренажерный зал, оборудованный силовыми и кардио - тренажерами
• Услуги прачечной и химчистки
• Услуги заказа такси
• Услуги консьержа

По запросу гостей: дополнительная кровать, щетка для обуви, гигиенический зубной набор, набор для бритья, пилочка, косметические диски.

Гостиница «Холидей Инн Москва Симоновский» награждена множеством премий, таких как Mice Award, Star Award IHG, Best Heart Beat Hotel и других.

Отель находится под прямым управлением британской компании IHG (“Intercontinental Hotels Group”), являющейся одним из крупнейших операторов гостиничных сетей. В управлении компании — больше 4 600 гостиниц, более чем 100 странах мира. Ей принадлежат такие бренды, как InterContinental, Crown Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Hualuxe, Staybridge Suites, Candlewood Suites.  

«Холидей Инн Москва Симоновский» сотрудничает со многими крупнейшими туроператорами, конгрессными ассоциациями, корпорациями в числе которых: ВАО "ИНТУРИСТ", ICCA, OOO «Академсервис», TUI, GTA, UTS, «Siemens», «Astellas Pharma», «REHAU», «Ipsen», «NOVARTIS» и многими другими. Активное взаимодействие с этими партнерами и другими крупными участниками рынка г. Москвы делает отель одним из ведущих игроков в области делового и познавательного туризма в этом регионе.

Отель осуществляет свою деятельность на многосегментационном делении рынка: рынок въездного и внутреннего туризма, корпоративного обслуживания и проведения бизнес-мероприятий.

Рынок въездного туризма: группы и индивидуальные туристы из дальнего зарубежья. По цели поездки: туризм, деловые поездки. По географической сегментации: основными гостями гостиницы являются гости из таких стран как: Китай, Италия, Израиль, Япония, Франция, Германия.

Рынок внутреннего туризма: группы и индивидуальные туристы из РФ. По цели поездки: туризм, деловые поездки. По географической сегментации: основными гостями гостиницы являются гости из различных регионов РФ и ближнего зарубежья - Белоруссия, Казахстан и т.д.)

Цены на номера гостиницы могут с полной уверенностью назвать приемлемыми те гости, которые уже имели возможность оценить их комфорт, оснащенность, качественный уровень обслуживания. Особенно нужно отметить тот факт, что на общем фоне московских гостиничных цен гостиница "Холидей Инн Москва Симоновский" выгодно выделяется, предлагая высокий уровень сервиса и неизменное качество предоставляемых услуг, отвечающие международным стандартам сети.

Основными видами деятельности гостиницы являются:

- оказание комплексных гостиничных, оздоровительных, бытовых и развлекательных услуг;

- оказание услуг по аренде недвижимости;

- организация офисных центров и бизнес-центров;

- оказание туристических услуг, в том числе по международному туризму;

- управление недвижимостью;

- консультационная деятельность;

- оказание услуг связи (телефонной, факсимильной, телетайпной и т.п.);

- оказание услуг гостинично-офисного комплекса и иных услуг коллективного специализированного средства размещения;

- эксплуатация лифтов и инженерных систем (жилой и нежилой фонд);

- перевозка грузов и пассажиров,

- иные виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ.

Отель «Холидей Инн Москва Симоновский» рекламирует себя на страницах таких журналов как «Аэроэкспресс», «Свадьба» и некоторых профильных изданиях «5 звезд», «HoReCa», «Турбизнес», а также участвует в международных гостиничных и туристических выставках «MITT», «Отдых», «Интермаркет», «International MICE Forum» и др.

Средний годовой рекламный бюджет в печатных издания и участия в выставках, включая печать рекламных брошюр, составляет около 800 000 рублей.

В последнее время отель столкнулся с проблемой снижения спроса на бронирования по индивидуальным тарифам (самые высокие тарифы доступные при бронировании номера напрямую через отдел резервации в гостинице или при он-лайн бронированиях), а также с сокращением бронирований от корпоративных клиентов на проживания и мероприятия.

Основная причина снижения спроса – возросшее число конкурентов на рынке. С 2012 года вблизи гостиницы открылось несколько равнозначных сетевых отелей, также предоставляющих высококачественный сервис, среди них отели международных сетей “Courtyard Marriott Moscow Paveletsakaya”, комплекс Ibis и Mercure Moscow Paveletskaya, Ibis Moscow Bakrushina, Azimut Tulskaya.

Собственного web-сайта у отеля нет. Отель представлен на сайте управляющей компании IHG – www.ihg.com

Прямая ссылка на страницу отеля: www.ihg.com/holidayinn/simonovsky

К сожалению, в связи с ограничениями по стандартам компании IHG страница не раскрывает полной информации по услугам отеля и, по мнению многих пользователей, является не очень информативной и не столь удобной в использовании.

В связи вышеуказанными проблемами, было принято решение инвестировать средства в создание и продвижение собственного сайта, с целью привлечения новых потенциальных клиентов, партнеров, а также для увеличения продаж по открытым тарифам и проживания с мероприятиями.

В качестве партнера было выбрано московское агентство по созданию и продвижению сайтов «ADVCREATIVE».

2.2 «ADVCREATIVE»

Наша Компания «ADVCREATIVE» успешно работает на рынке digital и в рекламной сфере более 10 лет. Агентство было основано в 2005 году и за это время его клиентами стали более 350 крупнейших компаний, выполнено более 1000 эксклюзивных проектов.

Все сотрудники, участвующие в управлении проектами — выпускники МГТУ имени Н.Э. Баумана и имеют большой опыт ведения различных проектов из области IT и рекламных технологий.

В команде трудятся более 20 человек и это профессионалы в различных сферах:

• Менеджмент
• Дизайн
• Программирование
• Анимация, 3D моделирование и 3D анимация
• Маркетинг
• Производство рекламной продукции

Для воплощения успешного проекта по созданию и продвижению сайта необходимо, как минимум 6 человек, каждый из которых отвечает за свою часть работы.

- Программист: сайты отеля довольно «тяжелые», так как на них присутствует большое количество фотографий, панорам, 3D видео-туров, для он-лайн бронирований с моментальным подтверждением необходима синхронизация с системой бронирования номеров. Задача программиста обеспечить быструю загрузку страниц.

- Дизайнер: хорошо спроектированный дизайн не должен изобиловать лишними декоративными элементами, а значит, тоже обеспечит быструю загрузку. При этом фотографии должны быть отобраны качественные, а сам дизайн должен быть привлекательным для клиента.

- Верстальщик: html-верстка должна легко перестраиваться и грузиться при разной скорости интернета и размере устройства.

- Контент-менеджер: от контент-менеджера требуется правильное и грамотное заполнение страниц, а от SEO-оптимизатора — результаты выдачи по тематике. Оба должны стремиться, чтобы серфинг пользователя по сайту и выдаче был быстрым и приятным.

- SMM-специалист: специалист, которому поручается вести социальные сети, должен уметь грамотно составить контентную матрицу в соотношении с ассортиментом и план формирования семантического профиля, для того чтобы грамотно ставить ссылки на сайт и перераспределять нагрузку между страницами.

- Фотограф: задача фотографа сделать качественные, красивые фото панорам, натюрмортов, интерьерных съемок и репортажей, далее требуется сжать фото без потери качества, что тоже обеспечит быструю загрузку страницы.

Таким образом, необходимо подобрать профессиональную команду для реализации версии сайта. Важно грамотно спроектировать сайт на первом этапе, потом продвижение будет стоить существенно дешевле. 

Обладая высококвалифицированными специалистами компания «ADVCREATIVE» предложит план-проект создания сайта отеля «Холидей Инн Москва Симоновский» и его оптимизации и продвижения в сети с использованием инструментов Интернет-маркетинга.

Этапы разработки проекта:

1. Прототипирование страниц сайта
2. Разработка дизайна десктопной версии проекта
3. Разработка дизайна мобильной версии проекта
4. Адаптивная верстка проекта в HTML
5. Программирование сайта на систему управления
6. Публикация сайта в сети
7. Установка систем сбора статистики сайта
8. Тестирование
9. Сдача проекта

Используемые технологии – HTML, CSS, PHP, MySQL, JavaScript, AJAX. Адаптивная верстка под все виды устройств (планшеты, смартфоны, компьютеры).

Разработка ведется в системе контроля задач. Проект разбирается на задачи, для решения, каждой задачи подключаются необходимые специалисты и представители заказчика.

Разработка ведется с системой контроля версионности, что дает возможность вести разработку одновременно несколькими специалистами без лишних коммуникаций и согласований.

Все работы производятся только на лицензионном программном обеспечении, используя исключительно современные технологии.

Стоимость и срок разработки сайта:

- стоимость 90 000 рублей;

- срок разработки 20 рабочих дней

Так как разработка сайта и доведение до конечного результата, полностью устраивающего клиента может занять от 1 месяца до года, компания также предлагает оперативную разработку 3-х «landing page» по основным направлениям деятельности «Бронирование номера отеле», «Проведение конференции», «Свадьбы, банкеты». Когда клиент попадает на такие страницы, отель получает нужную ему целевую аудиторию и расширяет клиентскую базу.

Разработка такой страницы занимает – 5 рабочих дней, стоимость – 40 000 рублей / страница.

Итого стоимость проекта: 210 000 рублей.

Рекомендуемые вложения по ежемесячному поддержанию сайта и продвижения с использованием технологий Интернет-маркетинга: 100 000 рублей в месяц.

3. СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ НА РЫНКЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТЕХНОЛОГИЙ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА.

Потенциальные клиенты, заинтересованные в проживании в гостинице, могут находиться за сотни и тысячи километров, поэтому оффлайновая реклама для отелей работает очень ограниченно. Интернет давно снял эту проблему, позволив привлечь туристов из удаленных городов и стран. Возможностей для повышения продаж и привлечения новых клиентов среди пользователей Интернета масса:

• Важно синхронизировать систему бронирования и сайт отеля, сделав его прямым каналом продаж для самостоятельных туристов
• Наличие собственного сайта отеля важно и для тех гостей, которые предпочитает бронировать туры через агентства, ведь большинство из них в любом случае обращается в сеть за информацией по отелю и предлагаемыми им услугами. Статистика показывает, что более 50% туристов будут бронировать тот отель, у которого имеется официальный сайт или положительные отзывы на авторитетных ресурсах
• С наличием качественного сайта и с услугами продвижения на отель могут выйти не только индивидуальные туристы, но и туроператоры, агентства, корпорации, которые станут постоянным поставщиком клиентов

Сложность заключается в том, что в Интернете сложно выиграть конкуренцию, за счет того, что большинство компаний уже имеют свои сайты и активно занимаются продвижением своего продукта на просторах Сети. Каждый знает, что для осуществления маркетинга в Интернете необходим сайт, но это всего лишь один из вариантов стратегии Интернет-маркетинга, а компания, используя Интернет, может решать и другие задачи.

Конечно, базой продвижения гостиницы в Интернете является ее сайт, но чтобы его посещали потенциальные клиенты, нужен грамотный и системный подход, с использованием технологий Интернет-маркетинга, который по максимуму реализует весь потенциал разных площадок и инструментов.

Привести потенциальных клиентов на сайт можно разными путями, главное использовать как можно больше вариантов. В данной главе мы рассмотрим 6 основных возможных вариантов:

SEO (от англ. Search engine optimization) - поисковая оптимизация сайта для гостиницы

Чтобы найти необходимый сайт, практически каждый Интернет-пользователь в первую очередь использует поисковики.

Попасть в топовые строки в поисковой выдаче в сфере гостиничного бизнеса довольно сложно в связи с высокой конкуренцией. Особенно, в случаях, когда речь идет о популярных запросах, например как «гостиницы Москвы». Полноценный комплекс SEO требует как финансовых, так и временных затрат и это необходимо доверять специалистам. Для такого отеля как «Холидей Инн Москва Симоновский», необходимо весомую часть расходов на маркетинг тратить на продвижение своего сайта в Сети. Качественный комплекс SEO поможет получить максимальную отдачу от вложенных средств и приведет максимум потенциальных клиентов.

Начиная работу над созданием собственного сайта, нужно уже задуматься и о дальнейшем его продвижении. Поэтому создавая информационные тексты, нужно грамотно и аккуратно вписывать ключевые запросы, тогда сайт изначально будет учитывать требования поисковиков.

Оптимизировать можно весь контент (наполнение) сайта, а не только информационные тексты, например фотогалереи тоже могут видеть поисковики, для этого требуется создать подписи или описания фотографий.

А теперь приведем немного статистики.  Согласно исследованию Forrester Research, 73,4% пользователей находят новые сайты через поисковые системы [3]. При этом коэффициент конверсии посетителей Интернет-проекта в заказчиков в 15 раз превышает конверсию любых других источников трафика, а конверсию по всему сайту - в 7-8 раз. Таким образом, среди современных методов Интернет-маркетинга поисковое продвижение выдает самый высокий показатель возврата инвестиций (ROI) — в 42% случаев (это притом, что, например, баннерная реклама обеспечивает самый высокий показатель возврата инвестиций всего лишь в 4% случаев) [2].

2. Контекстная реклама отеля

Контекстная реклама отеля в Яндексе и Google также относится к платным методам продвижения. Средний показатель вложений, рекомендуемый для гостиницы с номерным фондом и бюджетом на маркетинг как в «Холидей Инн Москва Симоновский», составит 70-120 000 рублей в месяц.

Главный плюс контекстной рекламы — уникальная возможность четкого попадания в целевую аудиторию. При грамотной настройке и ведении контекстная реклама отеля дает постоянный гарантированный приток посетителей.

Рекламная кампания гостиницы начинается с составления семантического ядра и определения целевых ключевых слов, которые будут привлекать трафик на сайт отеля. Инструменты для подбора ключевых слов — Яндекс. Wordstat и Google Adwords. В гостиничном бизнесе рекомендуется делать ставку на низкочастотные и среднечастотные запросы. Конкуренция по таким запросам намного ниже, чем по высокочастотным, а значит по ним можно быстро выйти в топ и начать привлекать трафик на свой сайт. Главным преимуществом контекстной рекламы является то, что при ее использовании рекламодатель оплачивает только полученный результат. Это обеспечивается благодаря применению системы с покликовой оплатой.

Бюджет рекламной кампании также полностью управляем. Начав кампанию, можно постоянно настраивать ее бюджет, например, повышать перед сезонным всплеском и снижать в периоды затишья. Важно вести непрерывный контроль и анализ показателей рекламной кампании, чтобы вовремя отслеживать, какие объявления и настройки дают результат, а какие малоэффективны. Только в таком случае отдача от контекстной рекламы будет максимальной.

Эффективность контекстной рекламы зависит от таких факторов как:

- корректность выбранных ключевых запросов;

- соответствие текста объявления ключевым словам;

- регулярное обновление объявления (эффективность обновления может достигать 30-40%, но лишь на некоторое время).

3. Каталоги и справочники

С помощью каталогов и справочников вы получаете выход на многочисленную целевую аудиторию, уже созданную на этих ресурсах, а также генерируете ссылки на свой сайт, которые улучшают поисковый рейтинг.

Регистрируйте сайт гостиницы во всевозможных каталогах и справочниках, агрегаторах и тематических ресурсах.

Стратегия поисковиков сейчас такова, что в топе выдачи находятся сайты-агрегаторы, а не представительства отдельных компаний. Например, если вводить в строке поиска запрос «гостиницы Москвы», то выдается список лучших каталогов для этого региона. Оставляйте информацию о себе в 15–20 справочниках. В тех 2–3, которые занимают первые позиции в выдаче, имеет смысл воспользоваться платным размещением.

4. Партнерские и аффилиатские программы

Кроме продвижения собственного сайта, отличные возможности для повышения продаж дают партнерские программы, т. е. сотрудничество с раскрученными профильными ресурсами. Для туристической сферы это особенно мощный инструмент, так как тематика очень широка и популярна и количество туристических сайтов огромно.

Порталы онлайн-бронирования уже раскручены, их «уважают» и поисковики, и пользователи. Рекомендуется начать сотрудничество с такими порталами как Booking.com, agoda.com, hotels.com, tophotels.ru, ostrovok.ru, ozon.travel и т. д. Их пользовательская аудитория огромна, при этом присутствует взаимная заинтересованность: им нужно наращивать отельную базу, вы платите только комиссию за реальные бронирования.

Баннерная реклама — размещение баннеров на туристических порталах с высокой посещаемостью. Это недешевый инструмент, его стоит использовать крупным отелям. Важно, что баннер должен рекламировать не сам отель, а проходящие в нем акции или события. В результате автоматически рекламируется и сам отель, зато просмотров и переходов будет значительно больше, а значит вы получите больший эффект.

Вариант, подходящий больше для новых заведений, которым нужно привлечь первых посетителей, но их его также можно использовать в периоды низкого спроса, это скидочные сайты: biglion.ru, groupon.ru и множество подобных. Регистрируясь на таких сервисах, нужно предложить клиентам весомую скидку, действие которой ограничено во времени. Такой инструмент может дать отличный приток гостей, однако использовать его так, чтобы проведенные акции окупались.

5. Интернет-PR и SMM

Цель PR в сети — работа не только поисковое продвижение, но и непосредственно на имидж компании. Чем больше информации об отеле в сети, чем чаще его упоминают или цитируют, тем больше его узнают. SMM является активно развивающимся направлением Интернет-маркетинга, которое при высоких показателях конверсии имеет приемлемую стоимость (в 2-5 раз дешевле, чем реклама в поисковых системах).

     Социальные сети подходят для популяризации отеля и предлагаемых услуг, для сбора подписки, а также проведения опросов, направленных на повышение качества услуг и т.д [1].

Контент-маркетинг. Качественные и интересные статьи привлекают внимание, завоевывают доверие, создают репутацию и в конечном итоге — генерируют продажи. Для успешного продвижения в Сети, требуется создать контент, которым захотят поделиться владельцы других сайтов, активные пользователи форумов и соцсетей, блогеры.

Стоит завести отельный блог и придумать собственную «фишку», которая выделит отель среди конкурентов. Например, можно рассказывать о «закулисной» жизни отеля и предлагать стать «гостевыми блогерами» своим сотрудникам и гостям. Пусть персонал показывает повседневную жизнь и работу отеля, а гости рассказывают об интересных мероприятиях или местах, которые посетили, публикуют фото номеров, оставляют отзывы о предоставленном сервисе. Такая информация «от первого лица» будет вызывать интерес и доверие, подкрепляя официальные данные на ваших страницах.

Размещать интересные статьи можно не только на собственном сайте. Очень эффективная PR-стратегия — гостевые посты на профильных ресурсах. Предлагайте уникальные темы и материалы раскрученным сайтам и блогам с подходящей тематикой. Можно не ограничиваться исключительно гостиничной темой, например, шеф-повар отеля может составить рейтинг лучших блюд в ресторанах города, а бармен рассказать об экзотических коктейлях. Таким образом повышается узнаваемость бренда и имени отеля, а также улучшается поисковый рейтинг за счет естественных ссылок. Создавайте видео с клиентских и корпоративных мероприятий, местных событий и размещайте его на YouTube. Оптимизируйте видео, использовав ключевые слова в названии и описании. В случае если удастся придумать ролик, который станет «вирусным», то вас ждет шквал репостов, а значит больше посетителей и больше заказов.

Неотъемлемой частью является работа с отзывами гостей. «Отзывы об отелях» — очень популярный запрос, а записи на раскрученных сервисах попадают в топ выдачи. Создайте страницы на TripAdvisor и аналогичных ресурсах, и пусть персонал отеля возьмет за правило просить каждого отъезжающего клиента оставить отзыв. Один из двадцати выполнит просьбу, а каждый балл вашего рейтинга будет повышать число бронирований. Ведите работу с отзывами и на массовых ресурсах — Ответ@mail, irecommend и подобные.

E-mail-маркетинг — эффективное средство повышения вторичных продаж. Собирая базу электронных адресов клиентов и группиря ее по категориям, можно рассылать адресную информацию о своих акциях и предложениях. Например, хорошую отдачу могут принести предложения для бизнес-туристов, которые регулярно посещают ваш регион, при этом ценят индивидуальный сервис и не стремятся к смене мест, как отдыхающие. Еще один пример целевого маркетинга — выгодные предложения по турам выходного дня для гостей, которые живут в близлежащих городах.

Отдельная тема — это SMM, или маркетинг в соцсетях. По мнению многих, социальные медиа — это настоящее и будущее интернет-маркетинга. Для такой сферы, как гостиничный бизнес, это совершенно точно.

Заводите паблики гостиницы в Вконтакте, Одноклассниках, Facebook, Twitter, Instagram. На сайте своей гостиницы обязательно разместите иконки соцсетей.

Наращивайте базу подписчиков: приглашайте знакомых, становитесь «друзьями» с ресторанами, магазинами и другими компаниями сферы досуга, сотрудничайте с тематическими пабликами.

Важно активно и качественно наполнять паблик. В пропорции 50/50 публикуйте собственные новости и предложения + интересный контент (фотографии окрестностей, описания мест для посещения, региональные события). Придумывайте самые разные темы: пусть фото кухни вашего ресторана соседствует с романтическим городским пейзажем, а пост о тематической вечеринке — с анонсом бизнес-форума.

В соцсети приходят за общением: отвечайте на вопросы и замечания, не оставляйте без внимания как похвалы, так и претензии, вступайте в диалог, спрашивайте мнения, проводите голосования.

Все любят конкурсы и призы. Например, конкурс на лучшее фото с мероприятия в вашем отеле, где победитель получит 1 ночь проживания в гостинице или торт от шеф-кондитера, — это одновременно и отличная PR-акция, и создание лояльных повторных клиентов.

Еще один мощный источник аудитории — форумы. На региональных форумах и туристических центрах всегда есть разделы, предназначенные для туристов. Регистрируйтесь, общайтесь ведь каждый голос в вашу пользу может привести клиента.

6. Реклама в соцсетях

Помимо огромных PR-возможностей, соцсети являются еще одним эффективным каналом для прямой рекламы: в Вконтакте, Одноклассниках, Facebook и Twitter можно не только вести паблики, но и размещать рекламные объявления.

Главное преимущество рекламы в соцсетях — высокая таргетированность. Вы можете работать с определенными группами пользователей, отбирая их по интересам, полу и возрасту, месту проживания, социальному статусу.

Выбор соцсетей, которые дадут лучшую конверсию для ваших объявлений, зависит прежде всего от целевой аудитории. Например, такому отелю как «Холидей Инн Москва Симоновский», предлагающему площадки для проведения конференций и ориентированному на бизнес-клиентов, имеет смысл рекламироваться в Facebook и Twitter, а молодежному отелю — во Вконтакте, семейной гостинице — в Одноклассниках.

Как и в случае с баннерной рекламой, рекламировать в соцсетях нужно не саму гостиницу, а организованные ею акции и предложения: тур выходного дня, тематическую вечеринку, необычную экскурсию или спец.предложения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Интернет-маркетинг — это построение маркетинговых коммуникаций через Интернет. Поэтому планирование Интернет-маркетинга начинается с определения всех коммуникаций в компании, как внутри, так и снаружи, и выделения тех коммуникаций, которые могут быть без ущерба перенесены в Интернет.

Интернет-маркетинг в первую очередь предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя Интернет, получить информацию о товаре или услуге, а также приобрести его. Хотя, если там не будет информации о вашем продукте, или он её не найдёт, то, скорее всего он приобретёт товар у вашего конкурента.

Кроме того, компании, использующие Интернет-маркетинг, экономят деньги как на персонале, который занимается продажами, так и на рекламе. А главное, что Интернет-маркетинг позволяет расширить деятельность компании с локального рынка на национальный и международный уровень. При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок посредством Интернет технологий является не слишком затратным.

В сравнении с другими видами медиамаркетинга (печатными, радио и телевидением), популярность Интернет-маркетинга растет очень быстро. Он завоёвывает все большую аудиторию.

Выгодное позиционирование компании сферы гостеприимства в Интернете является одной из важнейших составляющих ее успеха. Более того, отсутствие web-проекта у отеля воспринимается целевой аудиторией как показатель низкого уровня предприятия, независимо от звездности, статуса бренда и реального качества предоставляемых услуг. Это заставляет все современные компании, работающие в гостиничном бизнесе, создавать Интернет-проекты. На данный момент web-сайт есть практически у каждого отеля, и, безусловно, это оказывает определенное влияние на уровень популярности гостиницы среди потенциальных гостей.

     Интернет может стать инструментом эффективного продвижения услуг для гостиничного бизнеса только в том случае, если сайт является каналом продаж, на нем в выгодном свете представлены продукты и услуги, которые предлагаются в отеле, а команда отеля непрерывно работает над улучшением продажи с помощью продвижения в Сети.

     Корректный подход к разработке сайта и организация рациональной маркетинговой кампании с привлечением специалистов в области web-аналитики позволит выбрать правильные методы популяризации компании, повысить интерес целевой аудитории к данному Интернет-проекту в частности и отелю в целом.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Брайан Халлиган, Дхармеш Шах Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов = Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media, and Blogs (The New Rules of Social Media). — М.: «Диалектика», 2010. — С. 42-143.
2. Гусев В. С. Аналитика веб-сайтов. Использование аналитических инструментов для продвижения в Интернет. — М.: «Диалектика», «Вильямс», 2008. — С. 105-117.
3. Исследование Forrester Research. Январь 2015.
4. Криницина Е. Планирование и оценка эффективности рекламной кампании в Интернете // Интернет-маркетинг. - 2004. - №2. - С. 10-15.
5. МакКоннелл Б., Хуба Дж. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере. - М.: Вершина, 2008.
6. Таганов Д. Комлекс интернет-маркетинга // Интернет-маркетинг. - 2003. - №1. - С. 10 - 13.
7. Хьюз А.М. Интернет-маркетинг // Интернет-маркетинг. - 2006. - №6.
8. Шейхетов С.В. Поколение NEXT выбирает блоги // Интернет-маркетинг. - 2006. - №6
9. Яковлев А. А., Ткачев В.Г. Раскрутка сайтов: основы, секреты, трюки. Третье издание. — СПб.: БХВ-Петербург, 2007. — С. 285
10. www.hotelier.pro
11. www.prohotel.ru