Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса

Содержание:

Введение

Повсеместное распространение интернет-технологий, расширение возможностей связи, увеличение ее мобильности приводит к тому, что глобальная сеть Интернет становится не только важной неотъемлемой частью жизни современного человека, она все больше приобретает черты платформы для общения, обмена информацией, получения, становится основным каналом коммуникаций разных слоев населения. Постепенно и бизнес переходит в плоскость применения интернет-технологий. При этом бизнес приобретает черты расширения границ, увеличения ценности актуальной информации, стремительное распространение ее. На ведение бизнеса это накладывает специфические условия, которые не были явными в традиционном его понимании.

Компании, потребители посредством Сети ведут общение, обмениваются информацией, это происходит и в социальных сетях, и в поисковых системах, играют в онлайн-игры, высказывают своё мнение на форумах.

Интернет-маркетинг - это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в сети Интернет, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель - получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Целью работы является изучение Интернет-маркетинговых решений по ведению гостиничного бизнеса.

Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить понятие и задачи Интернет-маркетинга

- рассмотреть особенности рынка Интернет-маркетинга в России

- провести анализ Интернет-маркетинга в гостиничном бизнесе на примере ООО «Пятый угол».

Предметом работы является Интернет-маркетинг.

Объектом работы является ООО «Пятый угол».

Изучению проблем, связанных с управлением интернет-маркетингом, посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых, на трудах которых базируется выполненное исследование. Ими исследованы и решены многие теоретические и прикладные задачи, обусловленные содержанием работ по управлению интернет-маркетингом.

В результате выполнения работы были использованы труды таких авторов как Акулич М.В., Векшинский А. А., Китаева Е.О. и др.

При подготовке работы были использованы такие информационные источники как специализированная профессиональная литература, материалы из СМИ, данные интернет – ресурсов. Применены такие методы и приемы исследования как анализ, синтез, сравнение.

1. Теоретические аспекты современного Интернет-маркетинга

1.1. Понятие и задачи Интернет-маркетинга

Информационные технологии охватывают все сферы нашей жизни. Маркетинг не является исключением. Стремительное развитие девайсов и свободный доступ к интернету из любой точки мира являются главными факторами влияния на формирование маркетинговых тенденций будущего и являются актуальной темой на современном этапе. Маркетинг будущего основывается на том, что средства инновационных технологий занимают центральное место во взаимодействии продавец-покупатель.

Интернет-маркетинг – это комплекс маркетинговых инструментов, которые помогают привлекать новых клиентов и сохранять старых. В плане инструментов и каналов продвижения интернет- маркетинг очень похож на Digital Market [1, с. 25].

Огромным плюсом инструментов, которые они используют, является доступность – практически каждый может сделать сайт или начать вести страницу своего бизнеса в социальных сетях, но тут же проявляются первые проблемы интернет-маркетинга.

В научной литературе существуют различные подходы к понятию интернет-маркетинг. Рассмотрим некоторые из них.

Так, И.В. Алексеев рассматривает интернет-маркетинг как раздел маркетинга, направленный на изучение принципов взаимодействия экономических субъектов в сети Интернет с целью разработки универсальных систем для извлечения прибыли и удовлетворения социальных потребностей общества [2, с. 14].

Векшинский А.А. под термином «интернет-маркетинг» понимает теорию и методологию организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета [8, с. 103].

Китаева Е.О. считает, что, интернет-маркетинг часто рассматривается как продвижение каких-либо товаров и услуг в Интернете, рекламу во Всемирной сети, баннерную рекламу [15, с. 66].

Баранов А.Д. отмечает, что обычно, под интернет-маркетингом понимают что-то одно: контекстную рекламу, баннерную рекламу, SEO, SMM или даже e-mail маркетинг. На самом деле интернет-маркетинг – это всё вместе взятое, каждое из которого обязательно задействовать поэтапно [6, с. 15].

Мы разделяем точку зрения А.Д. Баранова и считаем, что в сочетании «Интернет-маркетинг», ключевым является понятие маркетинг, а вовсе не интернет. Конечно, интернет даёт огромные технические возможности, но сами по себе они не работают. Эффективными их может сделать только содержательно наполнение, интересное предложение и правильная подача.

Эти и многие другие определения можно объединить в одно. В результате получим, что интернет-маркетинг представляет собой комплекс мер в Интернет-среде, которые способствуют развитию бизнеса.

Другими словами, это любая маркетинговая деятельность, которая реализуется в Интернете. Следует отметить тот факт, что данная концепция может быть составляющей частью классического маркетинга или использоваться самостоятельно.

Задачи, которые решаются посредством инструментария интернет-маркетинга [7, с. 14]:

– увеличение продаж за счет синергетического эффекта;

– оптимизация рекламных затрат на привлечение клиентов;

– рост осведомленности о товарах и услугах компании;

– привлечение целевой аудитории на сайт компании;

– повышение лояльности у существующих клиентов;

– рекламно-информационная поддержка выхода новых продуктов на рынок;

– выбор каналов распространения информации с учетом особенностей целевой аудитории.

Интернет-маркетинг обладает рядом особых преимуществ [19, с. 85]:

– потенциальный клиент может оперативно посмотреть информацию о услуге товарах;

– помогает экономить рекламный бюджет;

– расширяет границы – из любой точки мира можно управлять процессом;

– более доступные и не требующие больших временных затрат рекламные каналы; возможность рекламироваться только для целевой аудитории – таргетинг;

– подробная статистика, отслеживание конверсии, CTR, ROI и других показателей.

Будущее безусловно за интернет-маркетингом, хотя до сих пор предсказать насколько активно он будет развиваться довольно-таки сложно, потому что ежедневно появляется множество новых приложений, сайтов и сервисов, которые в одночасье могут поставить всё изменить и задать новые вектор развития [4, с. 37]. Тем не менее перспективы развития маркетинга в сети самые радужные.

За последние несколько лет мобильный трафик уже превзошел компьютерный. На основании этого большинство компаний по-другому взглянули на продвижение бренда в сети. На сегодняшний день многие продавцы уже не только имеют мобильную версию своего сайта, но и предлагают приложения для смартфонов. чтобы потребители могли быстро совершать покупки [5, с. 27]. Некоторые бренды активно ведут свои страницы в социальных сетях, другие держат связь с клиентами через микроблоги (Twitter) и Instagram. Также приобретает все большую популярность реклама в соцмедиа и приложениях. Это послужило драйвером для развития Omni-Channel Retail - подходу к торговле, подразумевающему одновременное использование всех физических (оффлайн) и цифровых (онлайн) каналов коммуникаций и предполагающий инновационную возможность полностью прослеживать путь клиента.

Смирнов А.Г. утверждает, что основными преимуществами продвижения товара с помощью мобильных ресурсов являются [19, с. 74]:

– умеренная стоимость;

– расширенные возможности таргетинга (выделение целевой аудитории);

– универсальность (подходит практически для всех сфер деятельности);

– высокая эффективность, так как привлечение пользователей к ресурсу может быть неограниченным.

Китаева Е.О. выделяет основные проблемы интернет-маркетинга [16, с. 67]:

1. Поиск целевой аудитории. Зачастую целевую аудиторию определяют, как мужчины и женщины от 25 до 40 лет.

2. Выбор каналов трафика. Первое куда идут все владельцы бизнеса – это Яндекс. Директ. Хотя есть множество других каналов от Google AdWor и таргетинга в социальных сетях, то СРА сетей и тизерок.

3. Отсутствует автоматизация – большинство настроек и процессов происходит кастомно, соответственно упускается множество важных моментов, сливается бюджет, а клиенты проходят мимо. Решение: Машинное обучение.

4. Сквозная аналитика – чаще всего просто не делается. Фиксируется только количество входящих заявок и конверсия.

5. Разсинхронизация работ – когда над одним проектом работают разные исполнители (сайт делают одни, а продвигают другие), неизбежно возникаю ошибки, которые идут во вред заказчику.

6. Низкий уровень кадров. Социальные сети и мобильные приложения предлагают широкий спектр информационных услуг [5, с. 29]:

1) «покупка в один клик» – внедрение кнопки «Купить», позволяющая мгновенно совершить покупку, понравившегося товара, без долгого поиска ссылки для перехода (данная функция реализована в не- которых популярных приложениях таких, как Twitter и Instagram);

2) «визуализация» – видео-контент вместо сухого текста (YouTube и Facebook);

3) «пользовательский контент» – позволяющий изучить отзывы других покупателей (Страницы популярных блогеров в Instagram стали новым и очень успешным местом для рекламы) [5, с. 31];

Мощным драйвером для совершенствования рекламы будущего является развитие искусственного интеллекта (ИИ). Deep learning (сложные алгоритмы обучения для моделирования высокоуровневых абстракций) предоставляют различные перспективы использования ИИ в маркетинге, от глобального анализа Big Data до самостоятельного написания уникального контента.

Уже сегодня ИИ влияет на поисковую выдачу, отслеживает запросы пользователя, а также распознает определенные объекты на снимках.

Наиболее перспективными возможностями применения ИИ в маркетинге являются «Умные магазины», способствующие повышению удобства при совершении покупок [7, с. 19].

- Интерактивные полки – больше не надо будет носить тяжелые корзины по супермаркету и искать нужный товар.

Достаточно будет лишь перетащить необходимый товар на электронном табло в корзину и получить его упакованным на выходе [8, с. 105].

- «Виртуальные» супермаркеты – все товары обладают QR-кодом, сделав фото, которого, покупатели могут заказать продукты. Все покупки будут доставлены прямо к покупателю.

- Радиочастотные метки вместо штрих-кодов, сумму покупки можно будет узнать благодаря системе дистанционного считывания информации.

- Виртуальные примерочные помогут быстро выбрать нужную вещь без утомительных примерок;

- Оплата товара с помощью смартфона – для оплаты достаточно приложить девайс к терминалу.

Голограмма является одним из самых перспективных направлений в маркетинге. Она позволит воздействовать на покупателя в любом месте, где он может совершить покупку. Разработаны варианты голографической рекламы, к которой можно прикоснуться, что дает новые возможности для демонстрации товара покупателям.

Новые возможности маркетинга связаны также с появлением технологии распознавания эмоций – можно определить настроение любого человека при помощи его смартфона. На практике; контент можно подбирать с уметом эмоционального состояния пользователя.

Дальнейшие перспективы развития маркетинга связаны с применением IT-технологий: Internet of things (lot), Internet of people (lop), los. Android [7, с. 21].

1.2. Инструменты Интернет-маркетинга

К инструментам интернет-маркетинга следует отнести: веб-сайты, поисковый маркетинг, поисковую рекламу, SEO, баннерная и контекстная реклама, смс и е-mail рассылки и многое другое [1, с. 47].

Различные инструменты используются для определенных целей. Рассмотрим подробнее каждый инструмент (Приложение).

Все перечисленные выше инструменты не охватывают всего спектра возможностей. Перечень инструментов интернет-маркетинга постоянно расширяется, обогащается всё новыми инструментами и механизмами. Применение е-mail видео стало возможным в виду несложности его изготовления на современных устройствах. Его можно рассматривать как элемент видео-маркетинга, но тенденция такова, что он выделяется как отдельный инструмент, применяемый в е-mail рассылках [9, с. 143].

Из-за стремительного изменения техник и технологий виды инструментов интернет-маркетинга имеют тенденцию к постоянному обновлению, совершенствуются. Появляются и разрабатываются новые инструменты, адаптируются прежние под запросы пользователей, изменения поисковых систем. Инструменты маркетинга в сетях занимают значительную часть современного маркетинга, а специалисты рекламной деятельности используя их, зачастую размещают специфическую информацию о необходимости их применения в глобальных поисковых системах, таких как: Yandex, Google, Mail.ru, Rambler, Bing, Blinkx [9, с. 145].

В современном социуме, где нарастает медиапотребление (только в интернете на разных устройствах россиянин в среднем проводит порядка 4 часов в день!), когда жизнь современного человека все больше напоминает перемещение от экрана к экрану - телефона, телевизора, монитора - задача построения охвата потенциальной аудитории трансформируется в битву за внимание аудитории. При этом внимание это все реже сосредоточено на одном экране, и брендам требуется все больше ресурсов аналитики, креатива и высокотехнологичного медиапланирования в максимальной синергии, чтобы завоевать ум и сердце зрителя за все более короткий срок.

Напрямую от качества контакта и степени вовлеченности аудитории, которую он обеспечил, в современном медиамире зависит больше, чем от количества этих контактов [10, с. 117].

Сегодняшние реалии таковы, что одерживают победу те бренды, которые смоли завоевать внимание аудитории, а не только расширить ее. Современные технологии используются при этом: мобильные устройства, чтобы быть рядом в нужный момент, технологии programmatic, для того, чтобы самый узкий сегмент вашей аудитории смог получить адресованное именно ему сообщение, максимально актуальное сообщение, онлайн-видео, чтобы донести ваше сообщение в самой доступной и располагающей к диалогу форме [17, с. 175].

В этой связи онлайн-видео сегодня становится неотъемлемым инструментом медиа-стратегии любой компании или бренда. Необходимость учета аудитории, ее предпочтения в потреблении контента в сочетании с использованием новых технологий, которые позволяют использовать знания об аудитории и ее предпочтениях для усиления внимания к вашим брендам онлайн – все это возможности онлайн-видео [17, с. 177].

У современных потребителей меняется многое: тренды и факты, привычки, особенности потребления мобильного видео, роль YouTube в жизни современных пользователей [10, с. 118].

Новые технологии измерения в интернете и тенденции их развития, новые тренды развития онлайн-видеоконтента - все это привносит в инструменты маркетинга изменения.

Персонализация рекламного контента - вот одно из направлений современных маркетинговых стратегий. Рассмотрим инструменты интернет-маркетинга, их плюсы и минусы.

Исполины интернет-бизнеса вроде Wildberries.ru или Ozon.ru задействуют практически все возможные каналы привлечения клиентов из сети параллельно один с другим. В профессиональной среде для такой практики используется термин комплексный интернет-маркетинг [9, с. 147].

Однако для понимания тонкостей предлагаем рассмотреть более подробно преимущества и недостатки самых популярных инструментов по отдельности (табл. 1).

Сложно утверждать, что какой-либо из инструментов интернет-маркетинга эффективнее, чем иные. Определенный инструмент или их комплекс необходимо применять зависимо от конкретных ситуаций, располагаемого бюджета компании: при прохождении краткосрочной акции, о которой производитель хочет довести информацию пользователю – эффективнее всего будет использовать контекстную или медийную рекламу, а вот если он настроен на долгосрочный стратегический маркетинг в сети Интернет, развитие бренда компании, улучшение её имиджа, уже знает свою целевую аудиторию, но располагаете невысоким бюджетом (в сравнении с контекстной и медийной рекламой) – здесь будет уместно поисковое продвижение (раскрутка сайта) по определенным запросам на первые страницы выдачи поисковых систем [9, с. 148].

Таблица 1

Преимущества и недостатки инструментов интернет-маркетинга

Инструмент	Преимущества	Недостатки
Поисковое продвижение сайта	• самая высокая кликабельность; • отсутствие негативного «рекламного» эффекта; • сравнительно небольшой бюджет; • обеспечивает высокую конвертацию целевых посетителей в клиенты	• постоянно присутствует необходимость подстраивать Интернет-ресурс под изменение требований поисковых систем, как следствие: необходимость постоянной оптимизации Интернет-ресурса; • необходимость ощутимого временного лага, необходимого для достижения устойчивого результата в выдаче поисковых систем; • высокая зависимость от внешних факторов (изменения в поисковых системах, работа хостинг- провайдера и т.д.)
Контекстная реклама	• обращение, в основном, к целевой аудитории; быстрая реакция, мгновенная визуализация в выдаче поисковой системы; • не требуется оптимизирование Интернет-ресурса; • хорошо управляема; • «удобный» бюджет (клиент сам определяет, сколько денег готов потратить)	• Обладает относительно небольшой (низкой) кликабельностью рекламных объявлений; • существенное присутствие «рекламного» эффекта; • аукционная система формирования стоимости; • бюджет как минимум на порядок выше, чем в поисковом продвижении.
Медийная реклама	• один из инструментов, позволяющий генерировать спрос, основываясь на запросах; • имеет прямое воздействие на эмоции потребителя, использует подсознательные мотивы; • хорошо запоминается, работает даже если не было перехода на сайт; • охватывает большую потребительскую аудиторию	• высокий бюджет на создание; • присутствие небольшой прямой конвертации посетителей ресурса в клиенты.

Если компания уже избрала путь комплексного интернет-маркетинга, включающего в себя SEO-продвижение, медийную и контекстную рекламу, то вероятно производитель на верном пути: это позволит позиционировать предприятие на рынке, сформировать потребительскую аудиторию [10, с. 37].

Контекстная реклама — это инструмент, позволяющий увеличивать продажи, привлекать новых клиентов посредством сети интернет. Объявление в контекстной рекламе направлено на пользователей, которые в поисковых системах ищут, а видят в интернете то, что несет рекламный носитель, т.е. то, что предлагает рекламодатель. При этом, рекламное сообщение воспринимается пользователем как ответ на заданный вопрос и помогает найти нужный ему товар или услугу. Даже если товар ищет всего один пользователь из миллиона, контекстная реклама позволяет показать предложение именно ему. Создается эффект персонификации [10, с. 119].

Для создателей рекламы Яндекс предлагает два контекстных решения:

- Яндекс.Директ — инструмент для размещения контекстных объявлений на поиске Яндекса и на страницах самых посещаемых сайтов Рунета.

- Яндекс.Маркет — система размещения товарных предложений магазинов на поиске Яндекса и на сервисе Яндекс.Маркет.

Под приоритетным размещением будем понимать принцип размещения и показа рекламы на сервисах Яндекса, позволяющий рекламодателю привлечь внимание заинтересованной пользовательской аудитории к рекламируемым товарам, услугам или всей компании [9, с. 149].

Приоритетное размещение можно заказать на Яндекс.Справочнике:

Яндекс.Справочник — информационно-справочная система, содержащая сведения об организациях и их услугах. Пользователь видит данные из Яндекс.Справочника на поиске и картах Яндекса, когда вводит запрос с указанием города, станции метро, района или улицы [17, с. 179].

Приоритетное размещение в Яндекс.Справочнике означает, что ваши рекламные материалы показываются на сервисе и влияют на отображение на сервисах другой информации о вас, не являющейся рекламой (информация будет выделяться цветом, сопровождаться особой меткой).

Медийная реклама направлена на формирование и поддержание имиджа бренда или компании. Размещение баннеров на площадках Яндекса позволяет охватить большую аудиторию и, при необходимости, обратиться к той части пользователей, которой интересна ваша продукция, то есть та часть, которая интересует именно ту или иную компанию. Ежедневно Яндекс посещает более 30 495 500 человек.

Медийное размещение является наиболее эффективным, так как баннеры на сервисах Яндекса представляют собой самые крупные графические элементы страницы Интернет-ресурса. Разработчикам рекламы необходимо учитывать этот максимальный эффект [18, с. 141].

Устойчивость бренда, повышение его узнаваемости, формирование имиджа торговой марки, формирование спроса, информирование широкой аудитории о продукте, информация потребителям о событии - далеко не полный спектр задач, который можно решить с помощью медийной рекламы.

Реклама на Яндексе может быть направлена либо непосредственно на увеличение продаж, либо на формирование имиджа, устойчивое продвижение бренда компании. Зависимо от задач, поставленных перед рекламодателями, они могут использовать ее в разных направлениях.

Технологии увеличения продаж таковы: Яндекс не продает места в результатах поиска. Они формируются автоматически на основе поисковых алгоритмов. От соблюдения этого принципа непосредственно зависит качество поиска [20, с. 117].

При необходимости для компании увеличения продаж, надо размещать контекстные объявления или георекламу. Информацию о ваших товарах и услугах увидят люди, которые ищут именно то, что вы предлагаете. Вероятность того, что ваше предложение найдет заинтересованного потребителя очень велика [1, с. 53].

Формирование имиджа происходит следующим образом. Сервисы Яндекса обладают очень высокой посещаемостью, следовательно, размещенные у них медийные баннеры доносят рекламные объявления до большой и массовой аудитории. Имея различные характеристики, свою специфику, аудитории всех сервисов Яндекса, становятся потенциальными клиентами, среди которых производитель найдет то, что подходит именно той или иной специфической компании.

Обучение и развитие. Яндекс активно участвует в развитии рынка интернет-рекламы. Сотрудники стремятся постоянно повышать профессионализм наших рекламодателей [1, с. 54].

Размещение рекламы на Яндексе можно как самостоятельно (Яндекс.Директ, Яндекс.Маркет, Яндекс.Справочник), так и с помощью сотрудников Яндекса или рекламных агентств, сотрудничающих с компанией. Дополнительная плата за помощь специалистов не взимается и бюджет во всех случаях расходуется только на рекламу.

Для формирования имиджа компании, Яндекс предлагает следующие решения. Если перед бизнесом стоит задача формирования имиджа бренда, вывода на рынок нового продукта, повышения узнаваемости марки, то мы предлагаем вам воспользоваться медийной рекламой [20, с. 118].

Медийная реклама на Яндексе позволяет не только охватить максимально широкую аудиторию, но и выделить из неё именно тех пользователей, которые потенциально могут стать вашими клиентами. Каждая рекламная площадка Яндекса обладает определенными аудиторными характеристиками, среди них вы непременно найдете то, что подходит именно вашему бизнесу.

Для роста продаж решения таковы: Яндекс предлагает рекламные инструменты для бизнеса, позволяющие рекламодателю быстро увеличить свои продажи. Ежедневно пользователи ищут на Яндексе различные товары и услуги, которые собираются приобрести [18, с. 143].

Контекстная реклама в данном случае выступает посредником между пользователем, ищущим товар, и рекламодателем, его предлагающим. Она помогает потенциальному клиенту найти интересующее его предложение. Именно с этим связана высокая эффективность контекстной рекламы, как инструмента, обеспечивающего приток новых клиентов.

Механизм работы поисковой контекстной рекламы предельно прост:

1. Пользователь вводит поисковый запрос на Яндексе.

2. Видит в ответ контекстное объявление рекламодателя, соответствующее его запросу.

3. Переходит на сайт рекламодателя или страницу организации, чтобы получить подробную информацию и совершить покупку.

На сайтах, входящих в Рекламную сеть Яндекса, объявления показываются в соответствии с тематикой страницы, которую изучает пользователь.

В Яндекс.Директе и Яндекс.Маркете рекламодатель оплачивает только переход пользователя по объявлению на его страницу. Таким образом, эта реклама оплачивается, только если действительно заинтересовала потенциальных клиентов. Стоимость рекламного размещения в Яндекс.Справочнике фиксирована и зависит от срока размещения, а также от региона рекламодателя [18, с. 145].

Яндекс предлагает три контекстных решения [20, с. 119]:

- Яндекс.Директ — инструмент для размещения контекстных объявлений на поиске Яндекса и на страницах самых посещаемых сайтов Рунета. Подходит всем типам бизнесов и позволяет рекламироваться даже без сайта.

- Яндекс.Маркет — система размещения товарных предложений магазинов на поиске Яндекса и на сервисе Яндекс.Маркет. Подходит магазинам, желающим показывать свои предложения тем пользователям, которые уже собираются купить их через интернет.

- Реклама в Яндекс.Справочнике — реклама на картах, которая показывается пользователю в ответ на его запрос. Не только рассказывает заинтересованной аудитории о ваших товарах или услугах, а ещё и сразу показывает, где их можно приобрести [1, с. 55].

БаЯн — это инструмент Яндекса, который использует для размещения медийно-контекстные баннеры.

Медийно-контекстный баннер — это рекламный продукт Яндекса, сочетающий преимущества медийной и контекстной рекламы.

Каковы характеристики контекстной рекламы этого инструмента?

- Данный баннер будет показывается только той части аудитории, которая интересуется конкретным продуктом или услугой, то есть тем, кто вводит в поиске Яндекса или в поиске Mail.ru запрос о конкретном товаре [18, с. 147].

- Будет отражаться только у тех жителей регионов, которых вы укажете в выбранных городах и т.д. Указав регионы, к жителям которых вы обращаетесь с этим объявлением, показываете данный баннер, и вы охватите в показах только целевую аудиторию [1, с. 57].

Каковы характеристики медийной рекламы этого инструмента?

- Привлекает больше внимания. Размещенный баннер единственный в своем роде на странице результатов поиска Яндекса: он не текстовый, а графический. При этом разработчики рекламы могут его сделать статичным или анимированным [20, с. 121].

- Оплачивается за показы.

Итак, реклама в сети Интернет имеет ряд инструментов, позволяющих позиционировать предприятие, формировать аудиторию. Производители рекламы в сети предлагают комплекс решений на любую специфику: от формирования имиджа, до увеличения продаж. Постоянные изменения в технике и технологиях, в работе поисковых систем, вынуждают специалистов маркетинга и рекламы в сети интернет, совершенствовать инструменты, находить им новые точки приложения, усовершенствовать и создавать новые. Эти изменения зачастую носят не локальный, а повсеместный характер, поэтому имеют широкое распространение и важное значение. Отрасль интернет-маркетинга со своими инструментами и механизмами все прочно завоевывает позиции в структуре ведения бизнеса.

1.3. Особенности рынка Интернет-маркетинга в России

В 2016 году объем сегмента маркетинга и рекламы составил 191 млрд рублей, в 2017 году его объем вырос на 17% — до 224 млрд рублей. По итогам 2017 году интернет в России практическисравнялся с ТВ по объему рекламы. При сохранении темпов роста интернет обгонит ТВ по объему рекламы ко 2 полугодию 2018 года.

Таблица 2

Динамика рекламных рынков в 2017 году [12, с. 66]

Сегменты	2017 г. (млрд. руб.)	Динамика в %
Телевидение	170.9	13%
В т.ч. основные каналы	165.6	13%
Нишевые каналы	5.3	36%
Радио	16.9	3%
Пресса	20.5	-8%
В т.ч. газеты	8.7	-12%
В т.ч. журналы	11.9	-5%
Out of home	41.9	9%
В т.ч. наружная реклама	33.8	8%
Транзитная реклама	4.6	28%
Indoor-реклама	2.5	7%
Реклама в кинотеатрах	1	2%
Интернет	166.3	22%
Итого по сегменту рекламы в медиа	417	14%
Итого по сегменту маркетинговых услуг	103	9%

Согласно данным исследования The AdEx Benchmark 2016, опубликованного в мае 2017 года, рынок онлайн-рекламы в России по итогам 2016 года вышел на докризисный уровень — Россия занимает 4 место в мире по объемам данного сегмента. До этого наивысшее (4) место среди европейских стран Россия занимала по результатам 2013 года. По итогам 2016 года Россия вновь заняла 4 место среди европейских стран с объемом рынка 2,64 млрд евро, при общем объеме европейского рынка в 41,8 млрд евро. Таким образом, мы можем констатировать, что кризис на рынке интернет-рекламы преодолен, что коррелирует с прогнозами экспертов исследования РАЭК «Кризисный барометр» 2015–2016.

Сегмент контекстной рекламы остается самым быстрорастущим среди всех сегментов рекламного рынка с динамикой 22%. Эта тенденция значительно усилится в следующие пять лет – в частности, благодаря быстрому росту доходов от мобильной рекламы [12, с. 67].

По данным агентства Zenith (Publicis Media) общие расходы российских рекламодателей на мобильные форматы вырастут к концу 2017 года на 43%. Общий объем рынка мобильной рекламы по итогам года достигнет 79,3 млрд руб.

Почти половина общей суммы расходов на интернет-рекламу уйдет на продвижение через мобильные устройства – преимущественно контекстную рекламу. Мобильный сегмент займет 48% от общих расходов рекламодателей на интернет-рекламу за 2017 год. Значительная часть всех расходов на мобильную рекламу (почти 93%) пойдет на контекстную рекламу в поисковых системах – 73,6 млрд руб. При этом дисплейная реклама для мобильных устройств будет расти динамичнее. В 2017 году ее объемы увеличатся на 58% (против 42% у контекста) и достигнут 5,7 млрд руб. В 2018-2019 гг. прирост мобильного контекста станет гораздо скромнее – 15%, а дисплей в последующие годы вырастет на 50% и 40% соответственно.

Согласно исследованию IAB Russia Digital Advertisers Barometer – 2017 баннер остается наиболее используемым форматом, он присутствует в рекламных кампаниях у 73% респондентов, принявших участие в опросе. Сопоставимое число опрошенных также использовали таргетированную рекламу в социальных сетях (71%). Наименее популярными являются реклама в играх (10% респондентов), объявления (16% респондентов) и форматы rich-media (17% респондентов).

В среднем рекламодатели пользуются 6-7 рекламными инструментами.При этом около четверти компаний (27%) используют только 3 инструмента и меньше, и сопоставимое число (29%) использует более 8 рекламных форматов.

Рисунок 1 - Распределение рекламодателей по количество используемых инструментов интерактивной рекламы [12, с. 68]

Набор форматов различается в зависимости от типа и категории компании. У онлайн-рекламодателей больше половины опрошенных использует поисковую, таргетированную рекламу в социальных сетях, мобильную рекламу и рекламу с оплатой за результат. У рекламодателей, пришедших из оффлайна, лидирующими форматами являются баннерная реклама и таргетированная реклама в социальных сетях, а также специальные проекты.

Если говорить об ожиданиях роста доли различных рекламных инструментов в структуре digital бюджетов, наиболее растущими из них являются видео форматы и различные форматы мобильной рекламы. Рекламодатели также высоко оценивают потенциал размещения рекламы в играх, возможности нативной рекламы и таргетированной рекламы в социальных сетях – больше половины опрошенных отметили, что планируют увеличить долю этих инструментов в структуре своих digital бюджетов.

Рисунок 2 - Используемые рекламные форматы [12, с. 68]

По данным исследования Gemius баннерная реклама охватывает 93% аудитории, текстовая – 87%, видеореклама – 75%. В среднем реклама находится в зоне видимости 12 секунд: баннерная – 12 секунд; текстовая – 1 секунду; видео – 14 секунд.

В 2016-2017 гг четко прослеживается тенденция мобилизации рекламного рынка. В ходе исследования IAB Russia Digital Advertisers Barometer – 2017 только 4% ответили, что вообще не используют мобильную рекламу. Для наибольшей части респондентов (37%) мобильная реклама – один из необходимых элементов digital-стратегии. Еще для 27% она является важным, и даже приоритетным, направлением.

Рисунок 3 - Количество мобильных решений, используемых рекламодателями для смартфонов и планшетов [12, с. 71]

Только половина маркетинговых бюджетов брендов направляется собственно на рекламу (т.е. на покупку рекламных мест в медиа). Среднее значение для доли рекламных расходов — 48% в общем маркетинговом бюджете и 51% в бюджете на интерактивный маркетинг.

Рисунок 4 - Количество мобильных решений, используемых рекламодателями для смартфонов и планшетов [12, с. 73]

2. Анализ Интернет-маркетинга в гостиничном бизнесе на примере ООО «Пятый угол»

2.1. Общая характеристика ООО «Пятый угол»

Отель «Пятый угол» находится в центральной части города Санкт-Петербург, в пределах пешей доступности находятся следующие достопримечательности и объекты: мост Ломоносова, Большой драматический театр им. Г.А. Товстоногова, Александринский театр и ТРК «Планета Нептун».

Отель «Пятый угол» 3 звезды находится недалеко от станций метро «Достоевская» и «Владимирская» на перекрестке 4-х улиц: Загородного проспекта, Разъезжей улицы, улицы Рубинштейна и улицы Ломоносова. Свое название отель получил по названию площади «Пять Углов».

Гостиница занимает комнаты в здании, построенном в 19 веке и по архитектуре близкого к архитектуре кварталов Нью-Йорка. Расположение отеля удобно с точки зрения совершения пеших «вылазок» по Санкт-Петербургу. Невский проспект находится в 10 минутах ходьбы, примерно столько же до Александринского театра. Чуть дальше расположены Русский музей, Летний сад, Исаакиевский собор и Эрмитаж. А вот до Мариинского театра, Петропавловской крепости и крейсера Авроры лучше доехать на общественном транспорте, если, конечно, Вы не намерены совершить продолжительную прогулку.

Гостиница «Пятый угол» имеет статус бизнес отеля. Это значит, что здесь будет удобно жить тем, кто приезжает в Санкт-Петербург с деловым визитом.

Отдельно стоит рассказать о ресторане при отеле. Гостям предлагают блюда европейской и русской кухни. Европейское направление представлено, в основном блюдами средиземноморского региона: рыба, овощи, мясо, оливковое масло и пряности. Что касается винной карты, в ней можно найти вина из Старого и Нового Света. Кроме того, действует предложение от шеф-повара, представленное блюдами из сезонных продуктов.

Отель предназначен для оказания услуг временного проживания и питания, а также иных сопутствующих и дополнительных услуг.

Режим работы отеля − круглосуточный. Предусмотрен технологический перерыв в период с 01-00 до 01-30 часов ночи (ночной аудит). Поселение и прием оплаты во время ночного аудита не производится.

В отеле к услугам гостей предлагается 12 комфортных номеров: 8 номеров категории «Стандарт», 2 номера категории «Студия», 1 номер «Люкс» и 1 номер «Сьют» декорированных в теплой цветовой гамме и оборудованных удобной функциональной мебелью. Номера оснащены кондиционерами, спутниковым телевидением, интернетом, телефоном.

В отеле «Пятый угол» организационная структура управления линейно-функционального типа, которая сочетает в себе преимущества линейных и функциональных структур (рис. 5).

Рисунок 5 – Организационная структура отеля «Пятый угол»

При такой структуре управления за все отвечает и принимает стратегические решения линейный руководитель, возглавляющий коллектив. В разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов ему помогает находящийся у него в подчинении специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений, во главе которых стоят руководители служб.

Анализ объема реализации приведен в таблице 3.

Таблица 3

Анализ объема реализации отеля «Пятый угол» по месяцам

Месяц	Объем реализации услуг, тыс. руб за 2015 год	Объем реализации услуг, тыс. руб за 2016 год	Объем реализации услуг, тыс. руб за 2017 год
Январь	10352	10525	10615
Февраль	6266	6947	7069
Март	7283	7366	7744
Апрель	9133	9231	9400
Май	14245	15367	15632
Июнь	13743	14862	15497
Июль	14694	15211	15653
Август	13259	14107	14632
Сентябрь	5286	5432	5543
Октябрь	4080	4179	4329
Ноябрь	3760	4075	4216
Декабрь	6017	6124	6301
Всего за год	108118	113426	116631

Из таблицы 3 видно, что за анализируемые периоды наиболее загруженными являются месяцы: май, июнь, июль, август и январь. Менее загруженными являются: февраль, март, апрель, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь.

2.2. Особенности применения Интернет-маркетинга в ООО «Пятый угол»

Рассмотрим шаги, которые компания предпринимает по продвижению в сфере рекламы и связей с общественностью, для того, чтобы удовлетворить внутреннюю и внешнюю целевую аудиторию.

1. Официальный сайт: http://www.5ugol.ru

На официальном сайте представлена информация о гостинице, об услугах и ценах, о номерах, о ресторане и конференц-зале. Официальный сайт содержит основную информацию о гостинице ООО «Пятый угол», о ценах на проживание, которая обновляется каждый сезон. На сайте представлена фотогалерея, в которой можно посмотреть на внешний вид и дизайн гостиницы и гостиничных номеров. Есть контактная информация для обратной связи. Однако сайт имеет очень устаревший дизайн, который не соответствует фирменному стилю компании. Контент сайта практически не обновляется. Нет современных технологий, которые позволяют максимально визуализировать услуги гостиницы и представить объекты. Не существует мобильной версии.

2. Страница в социальной сети Instagram

Страница в Instagram постоянно обновляется. На ней можно увидеть информацию о погоде, о работе гостиницы, о предстоящих событиях. Но текстовые сообщения, которые сопровождают графическое изображение, не информативны, их контент не является уникальным и интересным для пользователей. Страница в Instagram достаточно раскручена, имеет количество подписчиков около 2 тысяч человек.

3. Страница в социальной сети Вконтакте

Страница компании Вконтакте содержит информацию о предстоящих событиях внутри гостиницы. Однако страница имеет небольшое число подписчиков около 200 человек, информация на странице обновляется не регулярно и не своевременно, в поисковиках страницу сложно найти. Редко выкладываются опросы и конкурсы, которые могли бы заинтересовать людей.

4. Отзывы и информацию о компании можно увидеть на различных интернет-порталах. Существуют отзывы на сайте www.otzovik.com. На сайте присутствуют отзывы как негативного характера, так и положительные отзывы. Негативные отзывы не способствуют привлечению потенциальных клиентов для компании. Все же остальные отзывы направлены на оценку общей работы объектов гостиницы.

5.Печатная реклама. В ресторане на столах можно увидеть листовки в печатном формате А3, где представлена информация о гостинице, о ресторане и конференц-зале. В номерах гостиницы представлены плакаты формата А4 с информацией о предстоящих мероприятиях, которые проходят в ресторане.

6. Реклама через партнерские программы. Гостиница сотрудничает с туристическими компаниями Санкт-Петербурга, которые занимаются размещением в гостинице.

7. В гостинице ООО «Пятый угол» используется прямая реклама посредством личного контакта сотрудника компании и клиента (потенциального клиента).

8. Наружная реклама. Компания использует 1 баннер со светодиодной рекламой, его размер 1x4 метра. Баннер стоит на въезде в гостиницу, на нем представлен указатель и контактный телефон гостиницы. У баннера хорошее место расположения и большой размер, его хорошо видно с дороги. Преимущество светодиодной рекламы в том, что ее хорошо видно в ночное и дневное время суток, она привлекает к себе внимание.

Таким образом, можно отметить, что компания использует различные каналы продвижения, но не охватывает максимально всю целевую аудиторию. Необходима доработка сайта, необходима активная деятельность в социальных сетях, также компании следует обратить внимание на оптимизацию поисковой системы. Но компания в лице генерального директора готова к изменению своей стратегии продвижения и добавления в нее элементов современных коммуникационных технологий.

Для того чтобы определить эффективность использования современных коммуникационных технологий для ООО «Пятый угол», была разработана анкета, общее количество анкет составляло 500 шт.

В анкетировании приняли участие 280 человек, которые приехали в гостиницу в течение 2018 года.

Проблемная ситуация заключается в том, что по причине быстрого развития рынка для привлечения клиентов необходимо использовать современные коммуникационные технологии (в частности Интернет-технологии) для продвижения гостиницы ООО «Пятый угол».

Целью данного исследования является выявление наиболее эффективных коммуникационных технологий в процессе продвижения гостиницы ООО «Пятый угол».

Объектом коммуникационные технологии, используемые для продвижения гостиницы ООО «Пятый угол».

Предметом исследования является оценка эффективности использования современных коммуникационных технологий в продвижении гостиницы ООО «Пятый угол».

Задачи:

1. Выявить какие инструменты современных коммуникационных технологий используются компанией;

2. Проанализировать насколько активно клиенты посещают официальный сайт компании для получения информации о гостинице;

3. Выяснить, насколько востребованы интерактивные формы коммуникации клиентами гостиницы ООО «Пятый угол».

После анализа проведенного анкетирования, были получены следующие результаты.

Большинство посетителей гостиницы ООО «Пятый угол» - мужчины. Средний возраст посетителей 20 – 25 лет.

Большая часть клиентов узнало про гостиницу ООО «Пятый угол» с помощью социальных сетей (69%) (рис. 6).

Рисунок 6 - Источник получения информации о гостинице

Для большей части клиентов авторитетное мнение, помогающее сделать выбор в пользу какой-либо гостиницы, имеет наличие отзывов и комментариев о компании в социальных сетях (25%) (рис. 7).

Диаграмма 7 - Выбор гостиницы

Бронирование мест в гостиницу в основном происходит через туроператоров или организаторов туров (43%) (рис. 8).

Диаграмма 8 - Бронирование номера в гостинице

Об официальном сайте компании слышали лишь 41% опрошенных, остальные о нем не знают (рис. 9).

Рисунок 9 - Осведомленность о наличии официального сайта

Большая часть опрошенных ищут информацию о гостиницах через социальные сети и свое предпочтение отдают социальным сетям Вконтакте (43%) и Instagram (38%) (рис. 10).

Рисунок 10 - Использование социальных сетей

Большинство опрошенных видели информацию о гостинице ООО «Пятый угол» в социальных сетях (64%) (рис. 11).

Рисунок 11 - Информация в социальных сетях

По итогу последнего вопроса, практически каждому опрошенному, была бы интересна информация об акциях, мероприятиях и событиях, происходящих в гостинице, также очень важны отзывы о гостинице, наличие фото и видео, и было бы намного удобней наличие 3D-тура для людей которые впервые едут в Санкт-Петербург.

Таким образом, в завершении анализа анкетирования можно сделать следующие выводы:

Для целевой аудитории гостиницы ООО «Пятый угол» большое значение имеет присутствие компании в социальных сетях, так как большинство опрошенных являются активными пользователями социальных сетей. Большую роль играют отзывы об отеле на сайтах. Поскольку анкетирование показало, что меньше половины опрошенных знают о наличие официального сайта гостиницы, необходимо уделять внимание продвижению и устранению существующих ошибок и внедрять современные коммуникационные технологии. Однако большинство посетителей гостиницы прислушиваются к мнению туроператоров и организаторов туров при выборе отеля.

Официальный сайт является активной платформой для получения информации о гостиницы, лишь 41% опрошенных слышали о нем.

Наблюдается активное использование социальных сетей, как источника информации о деятельности гостиницы, также наблюдается заинтересованность компании в современных Интернет-технологиях и мощной визуализации контента.

2.3. Совершенствование Интернет-маркетинга в деятельности гостиницы ООО «Пятый угол»

Так как компания на данный момент своего развития имеет большие возможности для развития своей информационного пространства с помощью современных коммуникационных технологий, были сформулированы следующие рекомендации:

1. Ребрендинг сайта ООО «Пятый угол»

Компании необходимо сделать ребрендинг сайта, изменить дизайн, чтобы он соответствовал фирменному стилю компании. Не стоит использовать на сайте много печатного текста, достаточно ознакомить пользователя с самой ключевой информацией о компании, также структура сайта должна быть простой и не нагроможденной. Своевременное наполнение сайта информацией, касающейся гостиницы в целом, позволит заинтересовать потенциальных клиентов отеля и в дальнейшем простимулирует продажи. Использование SEO – оптимизации, то есть постоянное наполнение контента сайта уникальной текстовой или графической информацией, позволит повысит рейтинг домена в поисковой системе сайта, как правило, пользователи просматривают первые две страницы в поисковой системе.

Информация, которая представлена на сайте, должна соответствовать действительности. Для того, чтобы пользователям социальных сетей было интересно находиться на официальном сайте компании, нужно постоянно их стимулировать посредством использования различного формата контента, проведением розыгрышей с призами, внедрение в систему конструкции сайта простой структуры и т.д.

Сопряжение официального сайта и социальных сетей, например, Вконтакте, Facebook, Instagram, позволит пользователям просматривать информацию удобным для них способом и с легкостью подписаться на странички гостиницы ООО «Пятый угол» в социальных сетях, то есть внедрение технологий SMO-оптимизации. Наличие мобильной версии позволит клиентам без труда пользоваться услугами сайта с мобильных гаджетов. Использование современных технологий таких как, 3D-тур, Web камера, панорама, позволит компании максимально визуализировать услугу.

Использование обратной связи повысить лояльность клиентов и мобильность компании, позволить сэкономить время. Ребрендинг сайта, позволит «заново войти» компании в интернет-среду, привлечет новых интернет-пользователей ознакомиться с предложениями гостиницы ООО «Пятый угол».

2. Оптимизация и продвижения аккаунтов в социальных сетях (SMM-оптимизация).

- Создание и наполнение информацией страниц в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Instagram).

Для увеличения числа подписчиков в социальной сети Вконтакте, необходимо постоянно и своевременно обновлять контент страницы уникальной и интересной информацией. Например, создавать и приглашать подписчиков на различные мероприятия, создавать опросы, для того чтобы активно взаимодействовать с подписчиками, выкладывать видео и создавать альбомы с фотоотчетами, оперативно отвечать на сообщения подписчиков, выкладывать информацию о главных достопримечательностях региона, анонсах предстоящих событий на территории всей гостиницы ООО «Пятый угол» или обзоры прошедших событий. Facebook, является самой популярной социальной сетью на западе, наличие страничке на нем, позволит компании развиваться на рынке западного туризма и привлечь иностранных туристов. Социальная сеть Instagram одна из самых быстро развивающихся сетей в мире, ее формат позволяет с легкостью просматривать графический текст с мобильных гаджетов. Для увеличения интереса пользователей к странице и числа подписчиков, следует обновлять контент регулярно яркими, динамичными графическими изображениями. Дополнять их информативными текстовыми сообщениями. Активно взаимодействовать с аудиторией посредством своевременного ответа на комментарии и вопросы. Ведение блога поможет увидеть посетителям странички жизнь «изнутри»;

- Проведение конкурсов в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Insta-gram).

Создание конкурсов является эффективным методом для увеличения числа подписчиков страницы и привлечения внимания к ней. Одними из главных правил для участия в подобных конкурсах является подписка на страницу гостиницы ООО «Пятый угол» и репост информации о гостинице. Такие мероприятия стоит проводить во всех социальных сетях, в которых присутствует компания. Призами могут являться бесплатное проживание в гостинице, предоставление бесплатного завтрака или скидки на услуги гостиницы;

- Постоянно заключать новые контакты.

Рассылать приглашения в друзья, подписываться на других пользователей социальных сетях, в которых присутствует компания.

- Наличие на страничках социальных сетей ссылки на официальный сайт. Ссылки размещаются в графе, где указывается важная информация, они должны хорошо просматриваться. Это позволит проинформировать пользователей о наличии официального сайта гостиницы.

3. Баннерная реклама.

Для данного вида рекламы наиболее оптимальным вариантом будет размещение информации не о самой гостинице, а о предстоящих акциях и предложениях. Данная функция отличается удобством выбора целевой аудитории (настройка определенного возраста, социального статуса, места проживания и т.д.). Рекламу с информацией о гостинице ООО «Пятый угол» можно использовать в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Instagram), так как это наиболее популярные социальные сети по итогу опроса клиентов.

4. Размещение информации на специализированных Интернет-платформах.

- Взаимодействие с сайтами бронирования (www.booking.com, www.kuzuk.ru.

Размещение информации о наличии свободных номеров в гостинице ООО «Пятый угол», увеличит поток гостей и повысит уровень осведомленности о гостинице. Потому как в поисковой системе одними из самых первых, показаны данные сайты бронирования. На таких сайтах следует указывать информацию не только о гостинице и ее фото, но и описать перечень услуг и преимуществ, которые предоставляют объекты гостиницы в целом.

- Работа с сайтами отзывов (www.otzovik.com, www.flamp.ru)

Отзывы об отелях являются наиболее популярными поисковыми запросами относительно отелей. Ответы на негативные и позитивные отзывы, позволит сформировать благоприятный имидж вокруг компании.

- Контекстная реклама на тематических сайтах

5. Сотрудничество с туристическими агентствами и организаторами туров в Санкт-Петербург.

- Работа с туристическими агентствами (Дон Туристо, Виктория-Тур, Борнео и др.);

- Работа с организаторами автобусных туров в Санкт-Петербург (Йети-Тур, nICE-BUS, Funride BUS, Sky-Bus).

6. Распространение печатной рекламы

Распространение печатной продукции (листовок/брошюр/купонов) возможно в тематических организациях г. Санкт-Петербург.

Исходя из результатов проведенного исследования можно сделать вывод, что целевая аудитория гостиницы ООО «Пятый угол» является активными Интернет-пользователями, именно на это стоит сделать главный акцент в процессе продвижения отеля.

Заключение

В современных рыночных условиях развитие коммерческой организации зависит от методов маркетинга и способов позиционирования бренда. Развитие информационных технологий является важным фактором для проведения маркетинговой политики в электронном режиме путем использования инструментов интернет-маркетинга.

Интернет-маркетинг имеет отличия от традиционного маркетинга. Здесь присутствуют свои методы и способы привлечения внимания потребителей к товарам и услугам. Изучение особенностей интернет-маркетинга и применения инструментария в маркетинговой деятельности требуют особого внимания. В современных условиях информационные технологии активно внедряются в экономику и бизнес, происходит широкое распространение электронной торговли. В связи с этим большое значение имеет подробное изучение особенностей каждого инструмента, отслеживание тенденций и использование только тех инструментов, которые обладают максимальной эффективностью. Интернет в системе маркетинга предприятия предоставляет различные возможности.

Интернет технологии являются активно развивающимся механизмом продвижения компании, их все больше используют в качестве инструментов рекламы и связей с общественностью.

Для того, чтобы определить эффективность использования современных коммуникационных технологий для продвижения гостиницы, была разработана анкета и проведено маркетинговое исследование, в результате которого были разработаны проектные рекомендации по оптимизации маркетинговой деятельности компании.

В дальнейшем планируется реализация разработанного проекта и внедрение современных технологий продвижения, что позволит гостинице ООО «Пятый угол» стать более конкурентоспособной на рынке, привлечь новых клиентов и повысить рейтинг в Интернет-среде.

Список использованной литературы

Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. – 352 c.
Алексеев И.В. Теоретико-методологические аспекты исследования категории «Интернет-маркетинг» // Транспортное дело России. – 2016. – №3. – С. 14-18
Андреева К. Лидогенерация. Маркетинг, который продает. – СПб.: Питер, 2015. – 240 с.
Ашманов И. С. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах / И.С. Ашманов, А.А. Иванов. – СПб: Питер, 2015. – 464 с.
Бабаев А. Создание сайтов / А. Бабаев, Н. Евдокимов, М. Боде. – СПб: Питер, 2015. – 304 с.
Большакова Л.В. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг. Учебно-методическое пособие / Л.В. Большакова. - М.: Финансы и статистика, 2017. – 160 c.
Векшинский А.А., Тывин Л.Ф. Интернет-маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия // Технико-технологические проблемы сервиса. – 2017. – №2. – С. 103
Вирин Ю. Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов / Ю. Ф. Вирин. – М.: Эксмо, 2015. – 224 с.
Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети. – М.: Вершина, 2015. – 136 с.
Докучалов А. В. Современные технологии продаж через поисковые системы / А. В. Докучалов // Интернет-маркетинг. – 2017. – №2. – С. 23-25
Интернет в России в 2017 году. Состояние, тенденции и перспективы развития. Отраслевой доклад. – М.: Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям, 2018. – 96 с.
Капон Н. Управление маркетингом / Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. – СПб: Питер, 2015. – 832 с.
Катаев А. В. Интернет-реклама как комплекс инструментов эффективного маркетингового продвижения предприятия малого бизнеса / А. В. Катаев, Н. А. Кринчиян // Альманах современной науки и образования. – 2015. – № 6. – С. 83–85
Китаева Е.О. Интернет-маркетинг – инструмент бизнес-пространства Интернета // Вестник МГУП. – 2017. – №2. – С. 66
Коженко Я. В. Современные тренды инновационного развития экономики: коллективная монография / Я. В. Коженко, А. В. Катаев, Т. М. Катаева, Н. В. Лихолетова, Е. Л. Макарова, Л. В. Шаронина; под ред. Я.В. Коженко. – Уфа: «ОМЕГА САЙНС», 2016. – 109 с.
Кожушко О. А. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: учебное пособие / О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др. – Новосибирск: РИЦ НГУ, 2015. – 327 с.
Скобелев Р.М. Повышение эффективности деятельности предприятия малого бизнеса с использованием маркетинговых инноваций: дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. – М., 2015. – 138 с.
Смирнов А.Г. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: Весь, 2015. – 176 c.
Успенский И.В. Интернет-маркетинг: Учебник. – СПб.: СПГУЭиФ, 2015. – 197 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Направления использования видов инструментов в маркетинге в сети Интернет

Направления использования	Описание	Преимущества в сети
Направления использования	Описание	Распространение в сети Интернет	Расширении и формирование потенциальной аудитории	Работа с целевой аудиторией
Веб-сайт	Для достижения конкурентных преимуществ, для позиционирования компании на рынке товаров и услуг, организация продаж	+	+
Поисковый маркетинг
Поисковый маркетинг (поисковая оптимизация)	Для обеспечения ресурсу первых (высоких) позиций в результате выдачи в поисковой системы	+	+
SEO (Search Engine Optimization)	Привлечение целевой аудитории потребителей при помощи поисковых роботов: Google, Yandex, Rambler и т. д.	+	+
Поисковая реклама	Максимально эффективная реклама в привлечении посетителей на сайт по высокочастотным запросам		+	+
Интернет-реклама
Баннерная реклама	Инструмент быстрого охвата целевой аудитории, используется для усиления узнаваемости рекламируемого продукта.	+		+
Контекстная реклама	Интеллектуальная реклама, для использования целевой потребительской аудитории. Обеспечена тесной связью с контентом сайта.	+		+
E-mail маркетинг	Включает индивидуальную прямую рассылка среди конкретных потенциальных клиентов. Невысокие затраты, существует обратная связь.			+
Маркетинг социальных связей	Для групп пользователей с определенными интересами. Общение в режиме реального времени, по определенной тематике.	+	+	+
Блоги	Чаще задействованы для корпоративных клиентов, используют для новостей компании, для пресс-релизов	+	+	+
Онлайн-конференция	В сравнении с реальной конференцией- минимальные затраты, более широкий охват		+	+
Сайты обзоров, рейтингов	Становятся все более популярны, приобретают значимость у аудитории. Они, специализируясь на публикации рейтингов и обзоров независимых экспертов и потребителей, аккумулируют среди своей аудитории сотрудников представительств компаний, дистрибьюторов, продавцов и потенциальных потребителей. Всех пользователе этих ресурсов объединяет поиск актуальной информации.			+
Электронные доски объявлений-сетевые специализированные службы	Деятельность направлена либо на конкретную тему, либо на конкретную группу.		+	+
Вирусный маркетинг	Инструмент-вирус, рекламный продукт передается от потребителя к потребителю. Имеет стремительное распространение	+	+	+
Онлайн игры	Встраивание в ходе игры рекламы, элементы брендов компаний.	+	+	+
Мобильный маркетинг, СМС маркетинг.	Использование возможностей мобильных технологий, привлечения новых партнёров в компании	+	+	+
Видео маркетинг	Современный инструмент маркетинга, по результатам использования этого инструмента интернет-маркетинга вовлечение визуального характера воздействия на потребительскую аудиторию эффективно	+	+	+
Формирование общественного мнения	Используется при формировании позитивного имиджа компании		+	+