ИНТЕРНЕТ - МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ ПО ВЕДЕНИЮ БИЗНЕСА СПА-САЛОНОВ

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Коммерческое использование Интернет, достаточно молодое направление бизнеса, однако за этот небольшой промежуток времени произошло огромное число разных событий, рождение большого числа новых компаний.[1]

Компаниям Интернет предоставил новый инструмент ведения бизнеса, средство снижения издержек и более полного удовлетворения потребностей. Потребители, в свою очередь, получили новый информационный источник о товарах и услугах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности взаимодействия с более широких кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации, как с компаниями, так и между собой.

Интернет развивается довольно стремительно. Быстро растет количество изданий, посвященных Сети, что предвещает широкое ее распространение. Интернет превращается в полноценный источник всевозможной полезной информации для всех.

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Еще несколько лет назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней.[2]

Опыт показывает, что Интернет стал так же необходим в повседневной жизнедеятельности человека, как телефон, факс или персональный компьютер. Любая коммерческая организация функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены партнеры, конкуренты, инвесторы, определенные целевые аудитории, СМИ, государственные и общественные органы в масштабах конкретного региона, всей страны и даже мира. Поэтому все яснее и ощутимее становится понимание того, что те компании, которые активно используют Интернет в своей деятельности, получают ряд неоспоримых конкурентных преимуществ.

Каналов представления организации и ее товаров достаточно много. Но на сегодняшний момент, в связи с высокой конкуренцией, каждая коммерческая фирма (особенно молодая), старается заявить о себе именно в Интернете.

Появление и стремительное развитие глобальной сети Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса (торговые площадки, аукционы, электронные биржи, тематические информационные бизнес-порталы), но и принципиально изменились уже существующие. [1]

Коммерциализация Сети проходила на фоне процесса цифровой конвергенции - слияния трех отраслей: информационных технологий (аппаратное и программное обеспечение), коммуникационных технологий (телефонные, кабельные, спутниковые средства связи) и контента (развлечения и информационные услуги). [3] 

В результате данных процессов возникла уникальная среда, позволяющая компаниям пользоваться цифровыми возможностями Сети для общения с потребителями. Реклама в Интернете потеснила многие традиционные формы рекламы. Например, офлайновые выставки стали менее актуальными, когда появились виртуальные выставки, на которых доступ к самой свежей рекламной информации был обеспечен круглосуточно, круглогодично, а главное - бесплатно. В плане бизнеса Интернет стал восприниматься как технология, которая позволяет отдельным пользователям при помощи Сети получать цифровой доступ к необходимым товарам и услугам. Появился новый термин – Интернет-маркетинг. По сути, это тот же маркетинг базами данных, только доступ к этим базам данных получает огромная аудитория потребителей, и обновляются они в режиме реального времени. 

Наряду с бурным ростом электронного бизнеса одним из важных явлений стало появление нового направления в маркетинге – Интернет-маркетинга. В некоторых источниках это направление также именуется как гипермаркетинг, в котором приставка гипер- подчеркивает гипермедийный характер среды Интернета. [1]

Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое.

Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка, и т.д. Для этих направлений Интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эффективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача – принести прибыль.[1]

Однако, как показывает накопленный опыт, вне зависимости от направления в основе успешной деятельности в Интернете и использования его инструментов в коммерческой деятельности продолжают оставаться ключевые принципы маркетинга.

Коммуникации интернет-маркетинга от традиционного маркетинга отличаются: интерактивностью, информационностью, индивидуализацией, дополнительные возможности для интерактивных интегрированных коммуникаций, независимость от расположения.

Целью исследования курсовой работы является анализ маркетинговой деятельности компании, определение способов продвижения товара посредством интернет, разработка сайта для ведения бизнеса.

Конечной целью курсовой работы должна стать действующая и эффективная комплексная система Интернет-продвижения, включающая в себя многофункциональный сайт, Интернет-рекламу, деятельность в рамках информационных и торговых бизнес-порталов.

Поставленная цель исследования обусловила необходимость решения следующих задач:

1. Определить особенности Интернет-маркетинга.
2. Проанализировать цели и задачи Интернет-маркетинга.
3. Рассмотреть основные методы продвижения как способ достижения целей Интернет-маркетинга.

Объектом исследования выступает рекламное агентство.

Предметом исследования  курсовой работы является разработка системы эффективного интернет-маркетинга организации.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

В первой главе Интернет-маркетинг рассмотрен как предмет и средство бизнеса, дается обоснование эффективности применения и путей использования возможностей интернет-маркетинга как продвижение бизнеса.

Во второй главе рассматривается общая характеристика компании, проводится анализ коммуникационных связей как внешних, так и внутренних, дается им оценка.

В третьей главе на основе сделанного анализа дают предложения, которые могли бы положительно повлиять на работу компании, оценивается эффективность предложенных мероприятий.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

1.1 Основные понятия маркетинга

В основе термина «маркетинг» лежит слово «market», что означает рынок.
Поэтому маркетинг — это концепция управления (философия бизнеса), хозяйствования в условиях рынка, провозглашающая ориентацию производства на удовлетворение конкретных потребностей конкретных потребителей.

Маркетинг — система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредством учета и активного влияния па рыночные условия.

Маркетинг – комплексная система организации производства и сбыта
продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных
потребителей и получение прибыли на основе исследование и
прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия
экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью
маркетинговых программ.[4]

В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг.

Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом  развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических,  научно-технических и социальных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-комерческой деятельности предприятия, составления  экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием.

Маркетинг – это философия и технология современного бизнеса, направленная на формирование и удержание рынка для компании путем использования ресурсов для создания ценностей потребителям (лучше, чем это делают конкуренты) с целью получения прибыли и повышения акционерной стоимости компании. [5]

В данный момент в мире существует больше тысячи определений маркетинга, но определений Интернет-Маркетинга существует значительно меньше.

Интернет-маркетинг – достижение маркетинговых задач через применение цифровых технологий.

Интернет-маркетинг – маркетинг, использующий новую медиасреду и открывающиеся возможности коммуникаций с целевым потребителем.

Интернет-маркетинг – это практика использования всех аспектов рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернет, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг. 

Интернет-маркетинг – это достижение целей поставленных традиционным маркетингом за счет использования новых инструментов, каналов коммуникаций и особенностей, которые нам предоставляет интернет среда. 

Во всех вышеприведенных определениях прослеживается общая идея применения традиционного маркетинга в интернет среде с упором на использование возможностей, которые интернет среда предоставляет традиционному маркетингу.

1.2 Особенности маркетинга в Интернет

Internet - глобальная компьютерная сеть, охватывающая весь мир. Сегодня
Internet имеет около 15 миллионов абонентов в более чем 150 странах
мира. Ежемесячно размер сети увеличивается на 7-10%. Internet образует
как бы ядро, обеспечивающее связь различных информационных сетей,
принадлежащих различным учреждениям во всем мире, одна с другой.[7]

Если ранее сеть использовалась исключительно в качестве среды передачи
файлов и сообщений электронной почты, то сегодня решаются более сложные
задачи распределённого доступа к ресурсам. Около двух лет назад были
созданы оболочки, поддерживающие функции сетевого поиска и доступа к
распределенным информационным ресурсам, электронным архивам.

Internet, служившая когда-то исключительно исследовательским и учебным группам, чьи интересы простирались вплоть до доступа к суперкомпьютерам, становится все более популярной в деловом мире.

Компании соблазняют быстрота, дешевая глобальная связь, удобство для
проведения совместных работ, доступные программы, уникальная база данных
сети Internet. Они рассматривают глобальную сеть как дополнение к своим
собственным локальной сетям.

При низкой стоимости услуг (часто это только фиксированная ежемесячная плата за используемые линии или телефон) пользователи могут получить доступ к коммерческим и некоммерческим информационным службам США, Канады, Австралии и многих европейских стран. В архивах свободного доступа сети Internet можно найти информацию практически по всем сферам человеческой деятельности, начиная с новых научных открытий до прогноза погоды на завтра.

Кроме того Internet предоставляет уникальные возможности дешевой,
надежной и конфиденциальной глобальной связи по всему миру. Это
оказывается очень удобным для фирм имеющих свои филиалы по всему миру,
транснациональных корпораций и структур управления. Обычно,
использование инфраструктуры Internet для международной связи обходится
значительно дешевле прямой компьютерной связи через спутниковый канал
или через телефон.

Электронная почта - самая распространенная услуга сети Internet. В
настоящее время свой адрес по электронной почте имеют приблизительно 20
миллионов человек. Посылка письма по электронной почте обходится
значительно дешевле посылки обычного письма. Кроме того сообщение,
посланное по электронной почте дойдет до адресата за несколько часов, в
то время как обычное письмо может добираться до адресата несколько дней,
а то и недель.

В настоящее время Internet испытывает период подъема, во многом
благодаря активной поддержке со стороны правительств европейских стран и
США. Ежегодно в США выделяется около 1-2 миллионов долларов на создание
новой сетевой инфраструктуры. Исследования в области сетевых
коммуникаций финансируются также правительствами Великобритании, Швеции, Финляндии, Германии.

Однако, государственное финансирование - лишь небольшая часть
поступающих средств, т.к. все более заметной становится «коммерцизация»
сети (ожидается, что 80-90% средств будет поступать из частного
сектора).

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) – это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель – получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.[6]

Основные элементы комплекса интернет-маркетинга:

• Товар (Product) – то, что продается с помощью Интернета, должно иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.
• Цена (Price) – принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. Контролируйте цены и сравнивайте их с конкурентами регулярно.
• Продвижение (Promotion) – комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т.д.).
• Место продаж (Place) – точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта, и качество обработки заявок с сайта. Так же стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи.[1]

Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции. Его также называют online-маркетингом. Он может включать такие части, как интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к интернету и являют собой неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой кампании. Сегмент интернет-маркетинга и рекламы растёт как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых интернет-магазинов. Основными преимуществами интернет-маркетинга считаются интерактивность, который ведет к максимальному повышению таких показателей как конверсия сайта и ROI интернет-рекламы. Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как:

• поисковый маркетинг в целом и SEO в частности;
• продвижение в социальных сетях: SMO и SMM;
• прямой маркетинг с использованием email, RSS и т.п.

Основным слагаемым успеха является план маркетинга. Разработанный и внедренный владельцем в любом современном коммерческом предприятии, будь то традиционный магазин или электронный. Потребуются дополнительные маркетинговые мероприятия, как в Сети, так и за ее пределами.

Забыв о некоторых особенностях пользователей Интернет, служащих порой причиной дополнительных ограничений, их культуре и привычной манере общения, можно допустить вторую ошибку, рекламируя свой магазин с помощью рассылки по электронной почте всем, кто только встретится on-line, бесчисленных сообщений о его открытии. Это приведет к широкомасштабному и немедленному «наказанию» со стороны тех пользователей, которые терпеть не могут коммерцию в Сети. Есть, однако, и корректные способы рекламы своего бизнеса на Интернет.

Надо уметь представить на рынке товары и услуги; необходимо также решить все связанные с этим задачи: сегментирование рынка, определение потребностей потребителей в целевых сегментах и способа продвижения товара, связь с потребителями (другими словами, реклама).

Понятие маркетинга в Интернет остается наименее изученным и представляет главную проблему фирмы, решившей заниматься коммерцией в этой области. И хотя вряд ли кто-нибудь в ближайшем будущем сможет дать четкое определение данного термина (так как среда пользователей и технология еще не окончательно сформировались), уже сейчас можно предложить несколько стратегий ведения бизнеса в Сети.

Сеть Интернет создавалась не с коммерческой целью, а для обмена информацией между учеными. Но идея ведения бизнеса не чужда ей – она была заложена в самой структуре Сети, хотя привычные для нас красивые названия, такие как «торговые центры», «стендовая реклама», «стратегическое положение», практически ничего не значат в мире электронном. Нехватка новых терминов и обозначений сегодня уже не является временным неудобством в определении маркетинговых подходов, а ставит перед нами вопрос «Что такое маркетинг?», отвечать на который нужно совершенно по-новому.

Проблемы маркетинга в Интернете. Под маркетингом обычно подразумевается изучение рынка (размеров, демографических характеристик, потребностей) для размещения продукта, определения цены, вероятных покупателей и выработки способов общения с последними. Поэтому человек, занимающийся маркетингом в Интернет, обычно сталкивается со следующими проблемами:

1. Неизвестными размерами рынка.

О пользователях Интернет знаем очень мало. Невозможно, даже более или менее точно определить их число. Наиболее распространенная оценка размера Интернет, принадлежащая Internet Society, определяется как число подключенных к сети узловых компьютеров. Вычислить количество пользователей в зависимости от серверов так, чтобы результат соответствовал действительности, практически невозможно. По некоторым оценкам, в настоящее время пользователей Сети порядка 50 миллионов.

1. Пассивностью потребителей.

Достаточно ли знать, что потребителей «много» и «их число растет». Как правило (имеется в виду разновидности бизнеса), точные цифры – «сколько» и «как быстро» – не нужны. В конце концов, расходы на подключение к Интернет по сравнению с затратами на открытие настоящего магазина и оплату труда работников относительно невелики.

Настоящие проблемы возникают, когда вы пытаетесь сообщить (неизвестно кому!) о своем существовании и продукции. Сегодняшние возможности передачи данных – электронная почта и доски объявлений (телеконференции) – абсолютно неприемлемы для распространения такой информации. Необходимо четко понимать, что товары и услуги нельзя рекламировать в Сети так же, как по телевидению, то есть прямо и настойчиво. Предложения своих услуг, продукции в подобной форме и явное продвижение самого себя не поощряются. Нарушение неписаных правил немедленно приводит к реакции со стороны пользователей -–нарушителя «сжигают», иными словами, ему посылают тысячи осуждающих сообщений по электронной почте. Огромный объем информации способен вывести из строя сеть пользователя, которая окажется не в состоянии справиться с обработкой такого количества сообщений. Это отобьет у нарушителя всякое желание иметь дело с Интернет. Пользователи могут также объявить бойкот товарам и услугам компании и вообще перестать связываться с ней по Сети. И уж совсем редко, но все же случается и такое, что нарушителю лично доставляют массу беспокойства телефонными звонками часа в два ночи домой, звонками на работу.

Например, при создании крупнейшей американской коммерческой сети учитывалась возможность подобных операций. Однако, пройдя и через рекламу, и через «торговые центры», компания изменила структуру получения доходов, когда выяснилось, что пользователям нужно, скорее, средство общения, нежели возможность совершать покупки в режиме online. А в некоторых случаях – таких как, торговля цветами или программным обеспечением – дела шли как нельзя лучше. Так что успех предприятия в Интернет зависит не столько от умения торговца правильно подать себя, сколько от того, окажутся ли полезными его товары или услуги для пользователей.

Существует множество объяснений, почему некоторые электронные магазины терпят неудачу (здесь не учитывается явные недостатки: плохой пользовательский интерфейс, нехватки графики, неудобного механизма оформления заказов, невозможности оплаты наличными и так далее). Однако, как правило, поведение покупателей обуславливается следующими моментами:

• привычки: «Обычно я делаю покупки (хлеб, одежду и так далее) совсем не так»;
• несоответствие цели: «Я сюда не за этим пришел»;
• неизвестность: «Я не знаю, что там было, - я искал только то, что хотел найти»;
• несовершенство систем поиска: «Мне был нужен видеомагнитофон, но я не собирался просматривать десять разных магазинов».

По сравнению с обычными средствами массовой информации - газетами, телевидением и радио, - которые, по сути, предназначены для передачи коммерческих сообщений, Интернет довольно пассивен в смысле проведения маркетингового комплекса. Вы просто делаете вывеску и ждете посетителей.

1. Незнание потребителей.

Если разобрались с незнанием реальных объемов рынка сбыта и потребительской пассивностью, то что сказать о маркетинге, основанном на достигнутых результатах и обратной связи с покупателями. Другими словами, не достаточно ли определить один раз маркетинговые мероприятия и проводить их, основываясь на собственном опыте, пусть и небольшом. Можно не изменять, не адаптировать политику маркетинга, рекламу, основанную лишь на отзывах посетителей.

В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя модели маркетинга, Интернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях).

Поскольку Интернет представляет собой совершенно новую коммуникационную среду в отличие от традиционных средств информации, во многих случаях некоторые приемы и средства маркетинга не могут быть применены в их существующей форме.

При рассмотрении модели, использующей для рекламы традиционные средства массовой информации, оказывается, что использование Интернет дает возможность потенциальным клиентам не выступать в роли пассивной аудитории, а самостоятельно принимать решение, следует ли им знакомиться с конкретной рекламной информацией. Таким образом, Интернет трансформирует функцию маркетинга.

При работе в Интернет фирма, раскрывая и удовлетворяя потребности клиента, должна стремиться внести свой вклад в разработку новых идей и методов для электронной коммерции.

Таким образом, новая роль маркетинга помимо удовлетворения потребностей клиента непосредственно включает в себя «альтруистическую», кооперативную цель облегчения развития рынка.

1.3 Основная цель интернет-маркетинга

Сейчас компьютерная сеть такое же обычное дело как копировальный
аппарат, факс, телефон и сам компьютер. Заниматься бизнесом, не
используя сеть будет выглядеть странным.

Сегодня Интернет охватывает порядка 130 миллионов соединенных между
собой компьютеров, расположенных не только в университетских и научных и
военных центрах, как планировалось изначально, но также включает в себя
серверы таких известных фирм как General Electric, McDonnel Douglas,
Huges, Lokheed и многих других.

Бизнесмены идут в Интернет быстрее, чем какая-либо другая группа
пользователей. Все они находят, что Интернет может реально послужить им
в проведении маркетинговых исследований, поддержке поставщиков и
клиентов, обмене коммерческой информацией и создании совместных
предприятий. С помощью Интернет фирмы также могут разрабатывать новую
продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и
официальные документы, вести специализированный информационный поиск в
соответствующих учреждениях, например, например, таких как DIALOG
Information Services Inc., Data Star, Dun & Bradstreet, Lexis-Nexis и
даже непосредственно сбывать свою продукцию.

Каковы же конкретные возможные пути использования Интернет в сфере
маркетинга?

Большие компании, такие как General Electric Co. или Addison-Wesley
Publishing Co. широко используют Интернет для глобальной связи при
осуществлении широкомасштабных проектов, требующих объединения усилий
нескольких подразделений и филиалов, а также предоставляемые сетью
уникальные возможности информационного доступа.

Интернет-маркетинг появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах.[10] Сейчас интернет-маркетинг – это нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Такие компании, как Google, Yahoo, и MSN подняли на новый уровень и сегментировали рынок интернет-рекламы, предлагая малому и среднему бизнесу услуги по локальной рекламе. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось снизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга, достичь максимально широкой аудитории. Использование термина «интернет-маркетинг» обычно подразумевает использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно используются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах, только здесь они применяются к бизнес пространству интернета. Эти методы оказались очень эффективными при использовании в интернете благодаря возможностям точно отслеживать статистику, умноженным на возможность находиться в относительно постоянном контакте с потребителями. Эта возможность анализа применяется сейчас повсеместно, и поэтому так часто можно увидеть такие термины, как ROI – коэффициент окупаемости инвестиций, conversion rate – коэффициент эффективного посещения (он же - конверсия сайта), а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и т. д.

Основная цель интернет - маркетинга - это получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта. Условно, все инструменты интернет-маркетинга можно разделить на две группы:

• Поисковый маркетинг, куда относятся поисковое продвижение сайта, контекстная реклама.
• Не поисковый маркетинг, куда можно отнести медийную рекламу, вирусный маркетинг, маркетинг в социальных сетях, PR в интернете.

Отдельно стоит упомянуть веб-аналитику, которая показывает, насколько эффективно работает сайт, окупаются ли средства вложенные в продвижение сайта и многое другое. Интернет-маркетинг, как комплекс мер по работе с сайтом выходит за рамки собственно привлечения трафика на сайт. Это не просто продвижение сайта, это уже продвижение бизнеса в сети Интернет. Весь комплекс работ в рамках интернет- маркетинга имеет три основные цели:

1. Информирование аудитории о услугах/продукте, его преимуществах;
2. вызвать интерес к услуге/продукту;
3. «подтолкнуть» заинтересовавшихся к покупке.

Добиться реализации всех трех целей, путем отдельно взятой рекламной компанией или тематическим продвижением – чрезвычайно сложно, а вот сочетая все доступные инструменты и возможности – реально. Всю работу по продвижению бизнеса в интернете можно условно разделить на следующие этапы:

1. Знакомство с бизнесом. На этом этапе проводится различного рода исследования. Необходимо понять, что и кому будем предлагать, определить характеристики продукта и компании, целевую аудиторию и конкурентное окружение. На этом же этапе идет изучение истории проекта: что делалось ранее и что делается сейчас, какие цели ставились и какие результаты получены.
2. Подготовка к продвижению. На этом этапе планируется компания по продвижению: определение методов и способов продвижения, аудит сайта, расчет бюджета, определение всех необходимых работ по подготовке сайта, определение основных показателей эффективности работы сайта, рекламных компаний. Внедрение и настройка инструментов веб-аналитики.
3. Начало работы: выполнение запланированных работ, сбор статистики и обработка данных.
4. Формирование отчетности, анализ эффективности, внесение изменений в план действий. С самого начала ведется контроль эффективности предпринимаемых мер и действий, что позволяет во время сфокусировать внимание на проблемных участках и в конечном итоге - добиваться всех поставленных целей. Ценообразование, интернет-маркетинг - не шаблонное мероприятие, конкретный набор услуг и действий зависит от конкретного проекта, поэтому не всегда возможно заранее опубликовать прайс.[8]

1.4 Интернет-маркетинг и традиционный маркетинг: сходства и различия

Существует много определений маркетинга. Выделяют наиболее важные: маркетинг - это управление созданием товаров и услуг и механизмами их реализации как единым комплексным процессом и включает в себя: исследование целевого сегмента рынка; выявление потребностей потребителей; создание продуктов или услуг, удовлетворяющих эти потребности; доведение информации о товаре или услуге до потребителей; реализация и стимулирование сбыта. Если мы исследуем рынок - мы занимаемся маркетингом, если мы реализуем товар - мы занимаемся маркетингом, если мы рекламируем товар или услугу - мы занимаемся маркетингом и т.п. Величина прибыли зависит от качественного использования маркетинга.

В целом, интернет-маркетинг повторяет все тоже действия, что и традиционный маркетинг: работа с целевой аудиторией, определение своего сегмента на рынке, разработка УТП, особенностей товара или услуги, разработка и продвижение сайта компании, привлечение туда аудитории, работа с подписчиками и пр.

Цели и задачи у обоих видов маркетинга (далее ТМ и ИМ соответственно) схожи: продвинуть товар или услуги, изучить отношение потребителей к товару, повысить конкурентоспособность бренда и товара. Но к минусам ТМ можно отнести территориальную ограниченность и отсутствие прямой обратной связи с потребителем. Традиционный маркетинг учитывает интересы усредненного потребителя, тогда как Интернет-маркетинг может мгновенно установить связь с потребителем и учесть его запросы.[9]

ТМ, по сравнению с ИМ, в наше время неприемлемо дорог. Таким образом, более доступным становится ИМ. Поэтому все больше фирм в последнее время, открывают свои сайты и начинают заниматься ИМ.

ИМ и традиционный маркетинг используют разные методы. К методам ИМ относятся: электронная почта, рассылки сообщений об акциях и других видов деятельности организации, спам, ведение блогов, форумы, видеоролики, мини-игры на технологии flash. Методы ТМ следующие: реклама в СМИ, наружная реклама, маркетинговые исследования, изучение рынка, конкурентов.

Главным преимуществом ИМ являются возможность глубокого анализа и возможность точного измерения эффективности затраченных средств на рекламную кампанию с помощью многочисленных методов, приемов и инструментов. В функционал инструментов ИМ, включены следующие показатели: клики, показы, позиции по запросам, трафик, фиксация факта оформления заказа, подачи заявки и т.д. В Интернет-маркетинге рекламодатель собственными руками управляет и рекламным бюджетом и продвижением товара, а также бренда в целом, он четко видит картину расходов бюджета, и имеет представление о результате. Еще одним преимуществом является возможность расширения охвата клиентов за счет выхода на другие регионы и страны. Продвигая свой официальный сайт современными методами, владелец бизнеса сразу получает аудиторию как минимум владеющую языком, на котором написан ресурс.

Стратегия Интернет - маркетинга заключается в максимально прямом и точечном контакте с потребителем.

Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях. Вот некоторые из них:

Переход ключевой роли от производителей к потребителям:

Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.

Глобализация деятельности и снижение транзакционных издержек:

Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т.д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.

Названные эффекты также приводят к значительному сокращению трансакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.

Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу "один-одному".

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие

индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.

Снижение трансформационных издержек.

Снижение трансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т.д.

Например, одним из способов снижения трансформационных издержек может быть сокращение каналов распространения товаров. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях.

Особый случай - продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом.

При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.

1. 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ «СПА ЛЕНД»

2.1 Основное о компании «Спа-Ленд»

Компания работает на рынке порядка 5 лет. Территориально расположена в спальном районе города, что на сегодня ограничивает количество новых клиентов. У компании есть сайт – который является основным рекламным и информационным инструментом компании для продвижения своего продукта на рынке города (http://spaland-irk.ru/)

Компания предоставляет полный комплекс профессиональных спа-услуг: сауна, русская баня, все виды массажа, ванны, уход за лицом, уход за телом, корректирующие программы для женщин, обертывание, кедровая бочка. Так же есть бассейн и комната отдыха. Сауна с ароматическими маслами, солью, медом и душистыми лекарственными травами, баня с березовыми веникам. Массаж: традиционные виды — антицеллюлитный, расслабляющий, для всего тела или отдельно для лица, головы, живота, рук, стоп. Экзотические виды: stone-терапия (массаж горячими базальтовыми камнями), новинка КОНТРАСТНАЯ stone- терапия, массаж горячими тайскими травяными мешочками, медовый массаж. Горячие обёртывания и суставная растяжка. Комплексные spa-программы, включающие набор spa-процедур: лифтинговые, антицеллюлитные, расслабляющие, оздоровительные. В процедурах применяется профессиональная тайская косметика.

• 1. 2.2 Анализ сайта существующего и его использования сегодня

Был изучен сайт компании и страничка в КОНТАКТЕ:

• Найти сайт компании в любом поисковике можно, только если набирать название компании (салона).
• При наборе в поисковике наиболее частых для СПА салонов ключевых слов сайт компании не высвечивается на первой странице поисковика и его можно найти только в списке всех СПА салонов города.
• Информацию о Спа - салоне можно подчерпнуть только из сайта компании – нет никаких ссылок, акционных web страниц и т.д.
• Сам сайт достаточно красочно оформлен, имеет несколько закладок, каждая из которых имеет определенный раздел с определенной информацией для пользователя.
• Оформление сайта простое и в то же время располагает к восприятию его именно как отдых и релаксация.

Рис.1- Фото главной страницы сайта компании СПА ЛЕНД

Рис.1- Принскрин страниц в социальной сети в Контакте

• 1. Предложения по комплексу изменений в работе интернет маркетинга компании СПА ЛЕНД

Интернет - мощный маркетинговый инструмент в работе салона красоты, который дает возможность развиваться и быть лидером на рынке.

Считается, что у человека пять чувств, в случае СПА воздействие на человека осуществляется на все органы чувств. Причем не на пять, а на все семь!

1. Вид - когда вы в СПА, то вокруг красота, игра света и теней, взгляд получает большое эстетическое наслаждение от картинки происходящего.

2. Слух - в хорошем СПА всегда играет хорошая, тщательно отобранная музыка, создающая настроение.

3. Обоняние - ароматы и ароматерапия непременная составляющая СПА

4. Осязание - многие СПА процедуры подразумевают прикосновения и другие тактильные ощущения (от массажей, обертываний, гиропроцедур и т.п.)

5. Вкус - пребывание в СПА не обходится без специально подобранного легкого и здорового питания, травяных напитков и т.п.

6. Душа - воздействие происходит не только на тело, но и на душу, которая то разворачивается, то сворачивается. Этот феномен отмечают многие поклонники СПА.

7. Время - оно не только останавливается, но и течет вспять. Выходя из СПА каждый скажет, что чувствует себя помолодевшим.

Как сделать, так что бы потенциальный покупатель услуги, попав на сайт СПА ЛЕНД, сразу для себя ощутил все прелести после посещения СПА именно этого салона?

Проанализировав существующие решения компании в интернет маркетинге, были предложены следующие изменения:

Наполнение сайта контентом:

Оптимизация и работа над содержанием сайта – позволяет сделать сайт более интересным для пользователей и придает вес сайту в глазах поисковых систем. Размещение качественного и с высоким процентом уникальности контента, улучшение навигации на сайте и перелинковка внутренних страниц крайне важны для продвижения сайта. Наполнение сайта контентом подразумевает не только изложение необходимой информации о компании (что сегодня существует), ее роде деятельности и предоставляемых услугах, но и дополнительные, интересные статьи соответствующей тематики. Необходимо дополнить сайт содержательным контентом, который должен состоять из полезных рекомендаций и советов, эксклюзивных интервью и новостей, ответов на различные, интересующие целевую аудиторию, вопросы. Кроме этого в наполнении сайта могут быть задействованы не только тексты, но и графические материалы, аудио- и видеофайлы. Важно особое внимание уделить качеству статей и материалам на сайте, так как многочисленные ошибки, безграмотная подача информации, недостоверные факты могут испортить впечатление от самого привлекательного и эргономичного дизайна.

Разместить в поисковиках контекстную рекламу:

Контекстная реклама – это Интернет-реклама, которая показывается на страницах веб-сайтов и выдаче поисковых систем.

Основные преимущества в работе с контекстной рекламой:

1) Охват максимально целевых посетителей

2) Возможность поставить контекстную рекламу на автопилот

3) Доступность контекстной рекламы

4) Анализ эффективности рекламных акций

Поисковое продвижение сайтов:

Выведение интернет-ресурса на верхние позиции в результатах поиска по ключевым словам в системах Google, Yandex и других. Поисковое продвижение подразумевает работу в несколько этапов, среди которых – составление семантического ядра (списка ключевых слов), оптимизация текстов на сайте, поиск тематических сайтов для обмена ссылками.

Создание мини сайтов:

Мини-сайт представляет собой, как правило, одну (максимум несколько) Html-страниц. Рекламные мини-сайты необходимо разместить на стороне Web- сайта издателя. Мини-сайт необходимо посветить, конкретной маркетинговой акции, товару или услуге.

Обмен ссылками:

Осуществить обмен ссылками путем размещения на собственном Web - сайте ссылки на дружественный сайт (арома продукция, салоны красоты (парикмахерские)) и взамен на сайтах компаний-партнеров размещается ссылка на Ваш сайт. Следует отметить, что текстовая ссылка с положительной аннотацией часто работает гораздо эффективнее, чем баннер.

Работа в социальных сетях:

В социальных сетях наладить ответы для пользователей, обязательно указывать ссылки на сайт компании, все промо сайты, страницы.

Пресс-релизы в интернете:

Определить день недели, в который нужно будет выпускать пресс-релизы о деятельности компании. Релизы должны быть краткими, но в то же время вмещающие яркую информацию о том, что произошло в компании и то, что собираетесь сделать (акции, номинации, предложения и т.д.). Пресс-релизы необходимо распространять по сети и по всем доступным каналам коммуникаций: сайт, корпоративная газета для клиентов, новостная рассылка. Необходимо зарегистрировать пресс-релизы в бесплатных каталогах пресс-релизов (они легко находятся в любой поисковой системе).

При совершении успешных шагов компания приобретет:

— распространение информации относительно компании, предлагаемых ей товарах либо услугах;

— бренд становится более узнаваемым и идёт его раскрутка;

— формируется привлекательный имидж компании;

— лояльность к компании возрастает;

— веб-ресурс становится более посещаемым, и, самое главное, он привлекает целевую аудиторию;

— клиенты побуждаются к взаимодействию;

— возрастает прибыль за счёт роста количества продаж.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Компаниям Интернет предоставил новый инструмент ведения бизнеса, средство снижения издержек и более полного удовлетворения потребностей потребителей. Потребители, в свою очередь, получили новый информационный источник о товарах и услугах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности взаимодействия с более широким кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации, как с компаниями, так и между собой.[11]

Чтобы поисковые системы чаще заходили на сайт, необходимо обновлять и добавлять информацию. Если ресурс Компании будет регулярно обновляться, то у него есть шанс обрести постоянных посетителей и повысить позиции в поисковых системах. Интересный и оптимизированный контент - залог успеха.

Продвижение сайта и поддержание высокого рейтинга - это кропотливый и длительный процесс, в результате которого компания сможет получить желаемое: постоянных и новых клиентов, развитие, прибыль.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

И.В. Успенский - ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ, Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. [1]

Басовский Л.Е - КУРС ЛЕКЦИЙ http://studentam.net/content/view/497/58/ [2]

Пэтл К., Маккартни М. П. Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г. С. – СПб.: Питер 2005 [3]

Котлер Ф. Маркетинг менеджемент - СПб, 1998 [4]

А.А. Мешков, Б.В. Мусатов. Маркетинг, М., ИТК «Дашков и Ко», 2001.[5]

Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: ОАО «Изд-во «Экономика»», 1999 г. [6]

Сеть internet http://phys.bspu.by/static/lib/sprav/enc/network/internet.html [7]

Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом №3 (29), 2002 г. [8]

Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев - Маркетинг Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. 107 с. [9]

Багиев Г.Л. и др. - Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: ОАО «Изд-во «Экономика»», 1999 г. [10]

Петрик Е.А. - Интернет-маркетинг. [11]

Бабушкин М., Коростелев В. – Как правильно организовать свой Web-сервер. // Мир Internet.[12]