Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения для службы курьерской доставки (Методы продвижения сайта заказчика на верхние позиции в поисковых системах)

Содержание:

Введение

Актуальность темы. В современных условиях интернет играет ключевую роль в развитии рыночной экономики, будучи ее важным элементом. Достижение многих предпринимательских, маркетинговых и рекламных целей и задач стало практически невозможным без активного использования глобальной информационной сети Интернет. Во многом это происходит, благодаря растущей популярности этого нового СМИ, значительному росту числа пользователей Сети и постоянному совершенствованию и развитию интернета как канала маркетинга и рекламы.

Современный человек все более критично относится к поступающим к нему из разных источников сведениям. Традиционные средства рекламы (СМИ, наружная реклама) становятся недостаточно эффективными. В этой связи актуальным становится поиск новых способов и каналов обращений к целевой аудитории, которые будут лучше отвечать ее потребностям, среди которых интернет-маркетинг является одним из наиболее эффективных.

Оценка разработанности темы. Изучению проблем использования инструментария интернет-маркетинга посвящены труды О. Андросова, Ф. Вирина, Н. Золотухиной, Г. Корина, В. Курманова, Е. Селивановой и других. Одним из основополагающих элементов интернет-продвижения является изучение пользовательской поведенческой интернет-активности, мотиваций и восприятий. Описание прикладных аспектов пользовательской психологии приводится в работах Арестовой О.Н., Бабанина Л.Н., Войскунского А.Е., Тихомирова O.K.

Объектом исследования является коммуникационный инструментарий интернет-маркетинга.

Предмет исследования – продвижение услуг средствами интернет-маркетинга.

Целью курсовой работы является разработка интернет-маркетинговых решений по ведению курьерской доставки.

В соответствии с данной целью в исследовании были поставлены следующие задачи:

разработать контент сайта заказчика по продаже услуг курьерской доставки;
предложить методы продвижения сайта на верхние позиции в поисковых системах;
сформировать инструментарий продвижения услуг курьерской доставки в сети.

В процессе исследования были использованы такие методы как анализ и синтез, методы обобщения, группировки, сравнения, сопоставления.

Структура работы: курсовая работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка литературы и приложения.

1 Разработка контента сайта заказчика по продаже услуг курьерской
доставки

Корпоративный веб-сайт является основным местом и средством размещения рекламы в сети интернет и наиболее удобным, перспективным и универсальным сервисом в сети. На него, в конечном счете, наиболее часто ссылаются при проведении рекламной кампании, а его отсутствие выступает критерием ее неэффективности.

С точки зрения маркетинга, web-сайт представляет собой набор определенных информационных блоков и инструментов, размещаемых на интернет-ресурсе с целью организации взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории.

Контент (наполнение) сайта, его структура, инструменты воздействия на потребительскую аудиторию определяются выбранной моделью бизнеса, краткосрочными и долгосрочными задачами, стоящими перед его владельцем, а также типом сегментов целевой аудитории и возможностями контактировать с ней тем или иным способом.

Предположим, что компания заказчика занимается оказанием услуг курьерской доставки грузов по России. География присутствия заказчика – главный офис в г. Санкт-Петербург, склады и офисы компании по России. Определим наиболее оптимальный контент сайта в соответствии с выбранной сферой деятельности.

Основным назначением сайта является оказание услуг курьерской доставки грузов по России. Целью создания веб-сайта является обеспечение информационного присутствия компании заказчика в сети интернет в сети и предоставление информации об услугах компании-заказчика.

Полное наименование компании заказчика – ООО «FDC-доставка». (Fast Delivery Company). Предполагаемый адрес интернет-ресурса: fdc-dostavka.ru.

Целевая аудитория сайта – это российское бизнес-сообщество и частные лица.

Сайт заказчика призван обеспечивать реализацию следующих задач:

Имиджевая – заключается в идентификации ООО «FDC-доставка» как стабильной российской компании, осуществляющей доставку грузов по России.
Информационная – сайт предоставляет посетителям информацию о самой компании, направлениях ее работы, географии деятельности, новостях и событиях, партнерах и другую необходимую информацию.

Стилистическое оформление сайта ООО «FDC-доставка» соответствует корпоративному сектору и использует серый, белый и темно-синий цвета, содержит логотип компании и шрифты.

Логотип компании представляет собой карту России, заключенную в графический элемент – круг, который справа налево огибает стрелка. Справа от круга расположена надпись – «FDC-доставка». Логотип выдержан в фирменных цветах компании – синяя карта России заключена в белый круг, который огибает серая стрелка. Наименование компании также исполнено в сером цвете.

Основными шрифтовыми гарнитурами сайта описываемой компании являются гарнитуры Arial и Futura.
Сайт ООО «FDC-доставка» содержит разделы «О Компании», «Услуги», «Клиенту», «Акции», «Команда», «Вакансии» и «Контакты». Ссылки для перехода в соответствующий раздел расположены верхней части сайта, выполнены на сером фоне с использованием синего шрифта. Выбранный пользователем раздел подсвечивается более темным синим цветом, наименование раздела меняет цвет с синего на белый. Наведение курсора на соответствующий раздел активизирует всплывающее окно.
Рассмотрим основную информацию, представленную на сайте, в соответствии с выделенными разделами.
Разделы «О Компании», «Услуги», «Клиенту», «Акции», Команда», «Вакансии» и «Контакты» являются разделами первого уровня.
Раздел «О Компании» представлен разделами второго уровня:
«Миссия». Миссия компании ООО «FDC-доставка» обеспечение быстрой доставки и высокий уровень сервиса;
«История». Компания создана в 2015 году и ее деятельность основана на применении современных технологий обработки заказов клиентов, отслеживания грузов и осуществления доставки.
«Новости». Раздел содержит текущую информацию о деятельности компании: изменении тарифов, графика работы и т.д.
«Партнеры». Данный раздел предназначен для реализации партнерских программ и предоставляет возможность партнерам разместить ссылку на свой сайт, информацию о себе и компании по запросу, высланному на электронную почту.
«Мы в СМИ». Данный раздел содержит отзывы о компании в СМИ.
Раздел «Услуги» представлен разделами второго уровня:
«Экспресс-доставка» – осуществление доставки по России со стандартными сроками, в том числе небольших посылок до 30 кг (корреспонденции, писем, мелких грузов) и тяжеловесных посылок (от 30 кг.).
«Срочная доставка» – доставка «из рук в руки» к указанному часу, осуществляется только по г. Санкт-Петербургу.
«Экономичная доставка». Содержит информацию о местах доставки, отправление в которые в режиме «склад-склад» позволяет заказчику сэкономить средства за счет использования автотранспорта и увеличения срока доставки.
«Возврат груза» – организация доставки товара у отправителя и возврат ее получателю (в том числе предприятиям в случае претензии), а также подписанных документов. Осуществляется в режимах «дверь-дверь», «дверь-склад», «склад-дверь» и «склад-склад».
«Тарифы». Данный раздел содержит полную информацию о тарифах компании ООО «FDC-доставка».
Раздел «Клиенту» содержит дополнительную важную и наиболее часто запрашиваемую информацию для клиента, объединенную в разделы:
«Курьер». Содержит форму, в которой клиент, указав вес груза, адрес отправления и получателя, массу груза, имеет возможность рассчитать стоимость доставки. Более подробная информация предоставляется клиенту по почте, которую он оставляет, заполняя данную форму.
«Оформление заказа». Раздел содержит поэтапный алгоритм оформления заказа, начиная от вызова курьера до средств отслеживания заказа.
«Оплата». Ссылка на данный раздел также имеется в разделе «Оформление заказа», но для удобства клиента он вынесен в раздел второго уровня. В компании ООО «FDC-доставка» возможна оплата наличным и безналичным платежом, получателем или отправителем по желанию клиента. Оплатить услуги компании можно на сайте банковскими картами Visa и MasterCard и через платежные системы Webmoney, Яндекс.Деньги, Faktura.ru, RBK Money, IntellectMoney, Деньги@mail.ru, а также со счета мобильного телефона. Кроме того, возможны индивидуальные условия оплаты (скидки).
«Сервис онлайн». Раздел содержит следующие ссылки:
«Личный кабинет» Позволяет клиенту зарегистрироваться на сайте компании и использовать личный кабинет для изучения истории заказов, более удобной организации оплаты и системы отслеживания заказов.
«Отслеживание заказа». В данном разделе клиент, введя номер накладной, может отследить место нахождения заказа, перенести или назначить дату его доставки.
«Вопрос-ответ». Раздел содержит ответы на популярные вопросы клиентов.
«Отзывы». В данном разделе размещены отзывы клиентов о компании ООО «FDC-доставка».
«Запрещенные товары». Раздел содержит перечень товаров, которые, согласно законодательству РФ, ограничены в обороте. Например, наркотические вещества, взрывоопасные, радиоактивные, легковоспламеняющиеся грузы.
Раздел «Команда» предназначен для декларирования принципа «Кадры – стратегическая инвестиция компании, ознакомления посетителей сайта с кадровым составом компании, предоставлением информации об имеющихся вакансиях. Информация представлена в форме фотоальбома с указанием ФИО, занимаемой должности и основных достижений.
Раздел «Вакансии» призван предоставить информацию о вакансиях компании ООО «FDC-доставка». Кроме того, перейдя в данный раздел, посетитель имеет возможность отправить резюме на контактный e-mail менеджера по персоналу.
Раздел первого уровня «Акции» содержит информацию об акциях компании. В качестве бонуса на постоянной основе компания будет предоставлять 10%-ю скидку при совершении заказа онлайн. Информация о других акциях по мере их проведения будет также представлена в данном разделе.
Раздел первого уровня «Контакты» содержит контактную информацию. В данном разделе представлена информация о режиме работы компании (с 9.00 до 19.00 по московскому времени), номера телефонов, адреса электронной почты, схему проезда до главного офиса в г. Санкт-Петербург, а также адреса пунктов выдачи грузов по России.
Сайт компании ООО «FDC-доставка» имеет русскоязычную и англоязычную версию с аналогичной структурой. Ссылка для смены языковой версии сайта расположена в правом верхнем углу. При наведении на значок, соответствующий русскому или английскому языку (дополненный флагами стран), он подсвечивается синим, аналогично разделам сайта первого уровня.
Для удобства пользователя ссылка на «Личный кабинет» вынесена отдельно и располагается в правом верхнем углу под языковой версией.
Над разделами первого уровня в верхней части главной страницы располагается строка поиска.
Под строкой поиска также располагается ссылка, дающая клиенту возможность заказать обратный звонок – «Заказать звонок», справа от которой – единый номер контактного центра по России.
Кроме того, оптимизации навигации по сайту, будут способствовать следующие решения.
Отельные ссылки на сервисы:
«Расчет стоимости»;
«Курьер»;
«Оплата»;
«Отслеживание заказа».
Данные ссылки будут располагаться в форме укрупненных значков, расположенных непосредственно под разделами первого уровня.
В соответствии с содержанием разделов, ссылки на них будут организованы в виде графических иконок с изображением:
Расчет стоимости» – калькулятора;
«Курьер» – автомобиль с изображением на боковой части бегущего человек (абстрактная фигура синего цвета);
«Оплата» – денежная банкнота и пластиковая карта;
«Отслеживание заказа» – карта России и лупа.
Все страницы сайта имеют версию для печати, ссылка на которую будет располагаться в правом нижнем углу страницы.
В нижней части главной страницы сайта будет организованы ссылки на разделы (слева направо):
первого уровня – слева;
наиболее популярные разделы второго уровня – «Срочная доставка», «Экономичная доставка», «Возврат грузов», «Тарифы»;
наиболее популярные сервисы – «Курьер», «Отслеживание заказа», «Заказать звонок», «Расчет стоимости», «Тарифы», «Оплата»;
«Контакты», а также ссылка «Мы рядом», ведущая на популярные страницы интернет сообществ «Вконтакте», «Одноклассники», «Instagram», «Facebook», «Twitter» – справа.
Данные ссылки будут выполнены в синем цвете, при наведении на них полсвечиваться аналогично разделам первого уровня – темно-синим со сменой шрифта на белый.
Таким образом, представляется, что предложенное наполнение сайта заказчика, который специализируется на оказании услуг курьерской доставки, позволит посетителю получить наиболее полную информацию о компании ООО «FDC-доставка» и ее услугах, сформировать образ надежного партнера, обеспечит быстроту загрузки страниц ввиду минимального числа графических объектов, а также удобный поиск необходимой информации.
Помимо веб-сайта заказчику необходимо использовать и другие инструменты продвижения в сети, в том числе – самого сайта и услуг компании.
Рассмотрим инструменты популяризации сайта в поисковых запросах.

2 Методы продвижения сайта заказчика на верхние позиции в поисковых системах

Увеличение продаж заказчика возможно при использовании комплексных решений интернет-маркетинга, а именно:

поисковой оптимизации (SEO);
контекстной рекламы;
улучшения продающих качеств сайта (работа над юзабилити сайта).

Поисковая оптимизация является ключевым направлением увеличения потока посетителей, популяризации сайта в сети интернет, остальные инструменты продвижения могут дополнить SEO-оптимизацию.

Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) – это комплекс мер, направленных на выведение сайта на первые позиции в естественной выдаче поисковых систем (Яндекс, Google и др.) по определенным ключевым фразам [8, с. 87].

Принцип работы этого инструмента заключается в том, что после введения запроса в поисковой системе пользователь просматривает сайты в естественной выдаче и переходит на наиболее интересные ему. Обычно, чем выше сайт находится в поисковой выдаче, тем чаще пользователи заходят на него.

Эффективное поисковое продвижение помогает попасть в первую десятку поисковой выдачи (иначе – в ТОП 10), то есть на первую страницу результатов поиска. Это весьма важно, так как по статистике, всего 10% пользователей просматривают вторую, третью и далее страницы поисковой выдачи. Таким образом, нахождение сайта в ТОП 10 обеспечивает максимальный охват целевой аудитории

В современное время данный инструмент является очень популярным в маркетинге и продолжает активно развиваться и преобразовываться.

Аналогично контекстной рекламе, поисковое продвижение обладает преимуществами и недостатками (Приложение) [5, с. 32].

Инструментом поисковой оптимизации является контекстная реклама. Контекстная реклама – это объявление (которым может быть графический баннер, текстовая ссылка, flash-ролик), показываемое в моменты, когда пользователь задает в строке запроса поисковой системы интересующие рекламодателя ключевые слова.

Контекстной называется реклама, размещаемая в результате работы поисковых машин (поисковой выдаче) и соответствующая своим содержанием поисковому запросу, то есть релевантная ему. В качестве торговой рекламы контекстная реклама может быть очень эффективной – намного эффективнее, чем медийная, и, конечно, такая реклама более эффективна, чем наружная, теле или радиореклама.

В настоящее время данный вид рекламы является весьма перспективным и быстро развивающимся, это, несомненно, связано с большим количеством преимуществ данного инструмента. Вместе с тем, контекстной рекламе присущ ряд недостатков. Преимущества и недостатки контекстной рекламы представлены в Приложении [10, с. 59].

Таким образом, контекстная реклама − это новый, весьма эффективный и перспективный вид интернет-рекламы, при котором сообщение размещается в тематическом контексте, обеспечивая тем самым точное попадание в целевую аудиторию.

С помощью контекстной рекламы сложно решать задачи брендинга или формировать отложенный спрос, а также продавать повседневные товары с низкой нормой прибыли, равно как и новые и неизвестные товары, спрос на которые ещё не сформировался. Несомненными плюсами контекстной рекламы являются гарантия результата рекламного воздействия и отсутствия давления крупных рекламодателей, которые достигаются с помощью механизма аукциона [3, с. 74].

Рассмотрим практическое применение контекстной рекламы и SEO-оптимизации и более подробно.

Заказчик может разместить контекстную рекламу в любой поисковой системе Рунета, используя перечисленные ниже сервисы:

Яндекс.Директ – один из сервисов размещения контекстных рекламных объявлений в результатах поиска Яндекса и на сайтах участников РСЯ (Рекламной сети Яндекса). Основан в 2002 г., принадлежит компании Яндекс. По данным на лето 2010 г., каждый день рекламные объявления, размещенные в системе Яндекс.Директ, видят более 21 млн. пользователей (рис. 1) [13].

Рис. 1. Контекстная реклама на Яндексе

Google AdWords – сервис размещения контекстных рекламных объявлений в результатах поиска Google и на сайтах участников партнерской программы Google AdSense (контекстно-медийная сеть Google). Этот сервис основан в 2000 году и принадлежит компании Google. Сеть Google охватывает более 75 % пользователей Интернета по всему миру, более 20 языков и более 100 стран (рис. 2) [12].
«Бегун» – размещает контекстные рекламные объявления в результатах поиска Rambler и на сайтах партнерской сети. Основан 2002г., принадлежит холдингу Rambler Media и инвестиционной компании ФИНАМ. В партнерской сети «Бегун» свыше 150 тыс. ресурсов (рис. 3) [11].

Рис. 2. Контекстная реклама на Google

Рис. 3. Контекстная реклама на Рамблере

Чтобы проиллюстрировать все особенности цепочки подготовки рекламной кампании, её создания, проведения и оценки эффективности, рассмотрим его на примере компании ООО «FDC-доставка».

Исходя из выбранной сферы деятельности, заказчик занимается оказанием услуг курьерской доставки. Особенности услуг – быстрая доставка грузов по России.

Цели и задачи рекламной кампании: получить максимальное количество заказов и целевых звонков. Поэтому временной таргетинг настроен на ежедневные круглосуточные показы объявлений, а географический – только на всю Россию. Целевая аудитория – это юридические и физические лица (бизнес-сообщества, а также индивидуальные частные клиенты).

Выбор инструментария.

Медиаплан рассчитывался на Яндекс.Директ. Если допустить, что на реализацию мероприятий, связанных с контекстной рекламой заказчик будет располагать суммой 60 000 руб., то в соответствии с данным бюджетом заказчику можно предложить следующие запросы в спецразмещении:

курьерская доставка;
быстрая доставка;
доставка грузов;
доставка курьером;
доставка по России;
доставка быстро;
организация доставки;
служба доставки;
курьерская служба.

Цена входа в спецразмещение у данных запросов низкая, а средний CTR составляет 15%, что говорит о низком уровне конкурентов и открытости сегмента рынка [4, с. 60].

Далее были составлены объявления по принципу «одно ключевое слово – одно объявление». Курьерская доставка грузов. Надежно, удобно, быстро от 199 рублей. Звоните!

Следующее ключевое слово «быстрая доставка». Объявление для него: Быстрая доставка – от 199 рублей. Надежно, удобно, наглядно. Звоните!

И так далее по всем ключевым словам. Цену клика была установлена для всех объявлений равной минимальной цене спецразмещения.

Медиаплан для заказчика по продвижению услуг курьерской доставки представлен в таблице 1.

Таблица 1

Медиаплан для заказчика по продвижению услуг курьерской доставки

Оценка бюджета рекламной кампании на Яндекс.Директе Срок кампании 1 месяц Регионы показа: Россия
Предлагаемые фразы	Позиция	*Количество показов в месяц (прогноз)**	Примерное количество переходов в месяц (по выбранной позиции)*	Прогноз CTR (по выбранной позиции)	Средняя цена клика (по выбранной позиции), у.е. **	Примерный бюджет, руб. (по выбранной позиции)
курьерская доставка	спецразмещение	6318	904	14,31	0,25	6780,00
быстрая доставка	спецразмещение	1001	136	13,59	0,25	1020,00
доставка грузов	спецразмещение	5321	937	17,61	0,14	3935,40
доставка курьером	спецразмещение	1454	224	15,41	0,31	2083,20
доставка по России	спецразмещение	8212	1206	14,69	0,44	15919,20
доставка быстро	спецразмещение	787	150	19,06	0,25	1125,00
организация доставки	спецразмещение	9003	1486	16,51	0,41	18277,80
служба доставки	спецразмещение	2752	451	16,39	0,24	3247,20
курьерская служба	спецразмещение	1942	305	15,71	0,42	3843,00
Итого с учетом выбранных позиций		36790	5799			56230,80

По прошествии месяца планируется достижение следующих итогов. При начальном бюджете в 60 000 руб. планируется привлечь 8 000 посетителей на сайт. Планируемая доля конверсии посетителей в покупателей – 10%, что означает, что из привлеченных 8 000 покупателей 800 станут клиентами компании. Маржинальность одной продажи – 1 500 руб. Общая прибыль до налогообложения – 1 200 000 руб., при рекламном бюджете 60 000 руб.

Таким образом, SEO-оптимизация и контекстная реклама являются основными инструментами продвижения сайта в поисковых запросах. На примере проектируемой компании показано, что контекстная реклама позволяет ранжировать сайт в списке по запросу пользователя по ключевым словам, поэтому при разработке контента сайта важно учитывать, по запросу каких ключевых слов сайт компании наиболее вероятно появится в списке потенциальных продавцов для конкретного клиента. Для компании ООО «FDC-доставка» выбрано несколько вариантов фраз, использование которых в соответствии с плановым рекламным бюджетом обеспечит приток посетителей и превращение части из них – в клиентов фирмы. Представленные варианты основываются на словосочетаниях «курьерская доставка», «доставка грузов», «доставка по России», «быстрая доставка» и их возможных вариаций. Предположительно при рекламном бюджете в 60 000 рублей возможен приток покупателей в 800 человек в месяц, что при стоимости продажи в 1500 рублей обеспечит доход в 1200000 руб.

3 Инструментарий продвижения компании в сети

Маркетинг в социальных медиа (Social Media Marketing – SMM) – комплекс мер, целью которых являются прямые продажи потребительских продуктов или услуг посредством социальных сетей интернет-сообществ [2, с. 67].

SMM относится к инструментам нестандартного продвижения и, на сегодняшний день, является наиболее перспективным. Он востребован как компаниями малого и среднего бизнеса, так и крупными мировыми брендами, которые его используют для собственного продвижения и налаживания контакта со своими потребителями.

Основной проблемой SMM является вызов интереса пользователей к сообществу, с последующим периодическим возвратом в него аудитории. Если удаётся вызвать интерес и создать определённую атмосферу, пользователи социальной сети с большой вероятностью превращаются в «рекламных агентов» и бесплатно распространяют информацию в сети Интернет о компании и предоставляемых ей продуктах (услугах) под видом приглашения в сообщество (группу по интересам, портал, ветку форума, блог). Подобная ситуация очень ценна и потому, что лучшей рекламы, чем отзывы реальных людей, пока ещё не придумано.

Преимущества и недостатки рекламы в социальных сетях представлены в Приложении.

Несмотря на существующие недостатки, в связи с тенденцией роста популярности социальных сетей, несомненно, можно выявить потенциально перспективные направления развития данного коммуникационного инструмента в интернете.

Для компании ООО «FDC-доставка» создание сообществ в сетях «Вконтакте», «Одноклассники», «Instagram», «Facebook», «Twitter» станут средством продвижения ее услуг в сети.

Основная цель создания сообществ – рассказать уже имеющимся и потенциальным посетителям о новостях компании, например, изменении графика работы, открытии нового офиса в том или ином регионе, что автоматически сделает доступной доставку в пределы данной территории.

Компания может размещать фото с комментариями наиболее значимых событий, стимулировать участников группы также оставлять комментарии и отзывы.

Кроме того, по ссылке «Обсуждения» можно давать комментарии относительно тех или иных событий, касающихся компании, отвечать на вопросы участников группы.

Подобно веб-сайту, можно предусмотреть ссылку «Отзывы и предложения», перейдя по которой посетители смогут давать комментарии и оставлять отзывы, связанные с работой компании.

Размещение фотографий, видеоматериалов и активность комментариях со стороны администратора сообщества компании ООО «FDC-доставка» значительно повысит интерес его участников к фирме и привлечет новых потенциальных пользователей.

Для организации обратной связи, получения необходимой информации компании рекомендуется использовать инструментарий экспресс-опроса на «стене» сообщества. Данный опрос должен быть достаточно коротким, предполагать выбор из имеющихся альтернативных ответов на поставленный вопрос. Например, «в какие дни Вам удобнее получать заказ» – «В субботу», «В воскресенье», «В будни в вечернее время; «Каким видом доставки Вы предпочли бы воспользоваться» – «Экспресс-доставка», «Срочная доставка», «Экономичная доставка», «Все зависит от возможности доставить груз в конкретный регион».

Эффективным инструментом привлечения внимания к сообществу является проведение акций, розыгрышей на условиях размещения ссылки на соответствующий пост на странице пользователя. Условия акции могут быть любыми, например, бесплатная доставка письма (груза в пределах оговоренного веса) в пределах указанной территории (например, г. Санкт-Петербурга).

Формат сетей «Instagram» и «Twitter» несколько отличается. Здесь будет достаточным размещение фотографий, которые касаются важных в жизни компании событий и поддержание активности в комментариях.

В целях придания известности компании в сообществах необходимо предусмотреть ссылки на сайт и упоминания о нем.

Другим инструментом продвижения бизнеса заказчика в сети является почтовая интернет-рассылка или е-mail-маркетинг.

E-mail-маркетинг – это доставка информации о ваших продуктах и услугах до целевой аудитории через электронную почту. Письма с рекламой могут доставляться текущим клиентам компании и потенциальным клиентам. Данный инструмент предполагает формирование адресов потенциальных покупателей и отправку им частных сообщений по каналам электронной почты. Е-mail сервис как вид рекламной деятельности имеет большую историю и распространение.

Возможности электронной почты и ее недостатки представлены в Приложении [6, c. 178].

В отношении рассматриваемой компании прямая почтовая рассылка может стать действенным инструментом придания известности ее услугам.

В качестве адресатов рассылки рекомендуется выбрать корпоративный сектор - юридических лиц, поскольку частные клиенты уже охвачены рекламой, в том числе – в социальных медиа.

Информацию о профиле деятельности тех или иных предприятий, которым необходимо адресовать сообщение, можно получить из электронных справочных изданий, информации, имеющейся у компании в результате реализации партнерских программ по размещению ссылок на сайте, а также путем установления контактов на традиционных выставочных мероприятиях.

Информация о компании ООО «FDC-доставка» должна быть краткой, содержать основные преимущества перед конкурентами, например, новое качество сервиса, дополнительные гарантии, скидки, более широкий спектр вариантов доставки, организация возврата товаров и документов (в том числе подписанных) в короткие сроки и с гарантией сохранности груза.

Если в первое время следует более активно использовать данный инструмент интернет маркетинга, то в дальнейшем такая реклама может носить напоминающий характер.

E-mail-маркетинг также может стать инструментом изучения потребностей юридических лиц в осуществлении тех или иных видов доставки, охвате той или иной территории. Полученная информация может стать основой для осуществления сегментации B2B-рынка и разработки стратегии маркетинговой политики компании. Более полное удовлетворения потребностей клиентуры повысит лояльность потребителей к компании и обеспечит стабильный приток прибыли.

Еще одним инструментом продвижения компании в сети может стать медийная реклама. Медийная (баннерная) реклама (от американизма banner – флаговый, газетный заголовок) является важнейшей разновидностью рекламы в Интернете.

Баннерная реклама – реклама веб-сайта пользователя, странички, логотипа и т.д. путем размещением баннеров на тематических сайтах, в баннерных сетях, списках рассылки [7, c. 111].

Современные баннеры изготавливают по технологиям Flash и Java, что позволяет делать анимационные эффекты при небольшом размере баннера, а также возможность использования звуковых эффектов, что повышает заметность баннера как рекламного носителя по сравнению с традиционными баннерами, которые представляют собой графическое изображение.

Преимущества и недостатки медийной (баннерной) интернет-рекламы представлены в Приложении [9, c. 129].

На данный момент данный вид рекламы в интернете является одним из самых распространенных. Медийная реклама обеспечивает большое вовлечение пользователей за счет эмоционального содержания графических модулей. Баннеры медийной рекламы – почти единственный носитель эмоциональной рекламной информации в Сети. Медийная реклама может выполнять функции рекламы всех типов, но чаще всего используется для имиджевой и товарной рекламы, для торговой может использоваться столь же эффективно, но требует тщательного планирования.

Вместе с тем, необходимо отметить, что не стоит перегружать сеть баннерами компании, поскольку они носят навязчивый характер.

Достаточно предусмотреть периодическое размещение анимированных баннеров компании ООО «FDC-доставка» на страницах поисковых систем. Желательно, чтобы они предполагали совершения от пользователя определенных действий, например, с призывом «Отправь свой груз» и необходимостью осуществления клика мышью по баннеру с анимацией (например, автомобилем).

Кроме перечисленных инструментов продвижения услуг заказчика по организации курьерской доставки можно использовать рекламу на досках объявлений, активность на формах, рекламу в специализированных справочных изданиях.

Предложенные мероприятия в сфере интернет-маркетинга позволят продвинуть компанию заказчика в сети и придать известность оказываемым им услугам.

Заключение

Появление и быстрое развитие интернет-технологий стало прорывом в развитии информационных технологий, маркетинговых и, в частности, рекламных коммуникаций. Интернет превратился в эффективный инструмент бизнеса, новый мощный канал распространения информации. В современных условиях интернет-маркетинг – это один из самых сильных и быстроразвивающихся элементов комплекса маркетинговых коммуникаций. Коммерческие организации рассматривают его как общедоступный информационный и коммуникационный ресурс, в том числе широко используемый для целей рекламы.

Сегодня интернет – это не только рекламная площадка, но и комплексный инструмент ведения бизнеса. Основными инструментами маркетинга выступают веб-сайт, e-mail маркетинг, медийная (баннерная) реклама, контекстная реклама, поисковая оптимизация (SEO), маркетинг в социальных медиа (SMM).

В качестве объекта разработки инструментария интернет-маркетинга выбрана компания, оказывающая услуги курьерской доставки. Исходя из предложения относительно контента сайта компания имеет наименование – ООО «FDC-доставка», логотип, а сфера ее деятельности – доставка грузов по России.

Сайт компании предлагается организовать по типу полноценного сайта, предоставляющего информацию о фирме и ее услугах. Он содержит информацию о компании, включая отзывы клиентов; услугах, дополненную удобными сервисами заказа услуг; позволяет воспользоваться информацией об имеющихся вакансиях и персонале компании. Кроме того, на сайте располагается информация о партнерах компании, с которыми достигнута договоренность в рамках партнерских программ, имеется возможность перейти на сообщества ООО «FDC-доставка» в сети. Несмотря на полноту представленной информации, сайт лаконичен, что соответствует сфере ведения бизнеса, содержит минимальное количество графических элементов.

Известность сайта обеспечивается инструментами поискового продвижения и контекстной рекламы. На примере проектируемой компании показано, что контекстная реклама позволяет ранжировать сайт в списке по запросу пользователя по ключевым словам, поэтому при разработке контента сайта важно учитывать, по запросу каких ключевых слов сайт компании наиболее вероятно появится в списке потенциальных продавцов для конкретного клиента. Для компании ООО «FDC-доставка» выбрано несколько вариантов фраз, использование которых в соответствии с плановым рекламным бюджетом обеспечит приток посетителей и превращение части из них – в клиентов фирмы. Представленные варианты основываются на словосочетаниях «курьерская доставка», «доставка грузов», «доставка по России», «быстрая доставка» и их возможных вариаций. Предположительно при рекламном бюджете в 60 000 рублей возможен приток покупателей в 800 человек в месяц, что при стоимости продажи в 1500 рублей обеспечит доход в 1200000 руб.

Помимо контекстной рекламы, поискового продвижения и самого сайта как площадки ведения бизнеса компания ООО «FDC-доставка» может использовать следующие инструменты продвижения своих услуг в сети – создание сообществ в социальных сетях, прямую почтовую рассылку в сети интернет, а также баннерную рекламу, рекламу на досках объявлений, активность на формах, рекламу в специализированных справочных изданиях.

Список литературы

Алашкин, П. Всё о рекламе и продвижении в Интернете / П. Алашкин. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. – 220 с.

Андросов, Н. О. Интернет-маркетинг на 100% / Н.О. Андросов, И.В. Ворошилова, В.А. Долгов [и др.]. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.

Бабаев, А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. – СПб.: Питер, 2011. – 304 с.
Беркович, М.И. Эффективность рекламы в интернете / М.И. Беркович, А.А. Гречухина, Т.Б. Тошмадова // Сборник научных трудов вузов России «Проблемы экономики, финансов и управления производством». – М., 2011. – № 30. – С. 60-66
Вирин, Ф.Ю. Интернет‑маркетинг: полный сборник практических инструментов Ф.Ю. Вирин. – М.: Эксмо , 2010. – 160 с.

Золотухина, Н.Н. Проблемные аспекты интернет-маркетинга и PR на современном рынке интернет-услуг / Н.Н. Золотухина // Проблемы современной экономики. –2013. – № 13. – С. 178-180

Корин, Г. Б. Основы Интернет-Маркетинга / Г.Б. Корин // Перспективы науки. – 2010. – № 3. – С. 110-113

Кудинов, В.А. SMO, SMM, PR и брендинг в социальных сетях / В.А. Кудинов, М.О. Иванов // Ученые записки. Электронный научный журнал Курского государственного университета. – 2012. – № 1. – С. 87-91
Курманов, В.В. Современные тенденции развития интернет-маркетинга и электронной торговли в России / В.В. Курманов // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и мененджмент. – 2012. - №3. – с. 128-132

Селиванова, Е.С. Стимулирование сбыта с помощью технологий интернет-маркетинга / Е.С. Селиванова // Перспективы и темпы научного развития. – 2012. - №1. – с. 59-60

Рекламный сервис Бегун [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.begun.ru/, свободный.
Рекламный сервис Гугл.Эдвардс [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.adwords.google.ru/, свободный.
Рекламный сервис Яндекс.Директ [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://direct.yandex.ru/, свободный.

Приложение

Преимущества и недостатки инструментов интернет-продвижения

Инструмент интернет-продвижения	Преимущества	Недостатки
Контекстная реклама	немедленный результат; отсутствие необходимости тщательного планирования и специальных навыков для создания; возможность быстро скорректировать рекламную кампанию; низкий порог вхождения; низкие риски неудачного планирования; в максимальной степени нацелена на потенциальных потребителей.	возможность влияния конкурентов на стоимость привлечения посетителя на сайт; привлекает посетителей, пока за нее платят деньги; наименее годна для масштабных рекламных кампаний, направленных на увеличение узнаваемости марки, бренда и т.д.
SEO-оптимизация (поисковое продвижение)	низкая стоимость привлечения платежеспособных посетителей; возможность использования таргетированного метода привлечения посетителей; высокий уровень доверия со стороны пользователей; долгосрочность результата продвижения; улучшение репутации компании в глазах клиентов и партнеров.	относительно долгий срок вывода ресурсов в ТОП; нестабильность ранжирования сайта; отсутствие возможности резкого изменения направления поисковой оптимизации; сложность расчета рекламного бюджета.
SMM-маркетинг	небольшие материальные затраты; возможность быстрого результата; долгосрочный эффект; возможность точного таргетинга.	большие временные затраты (на создание сложного контента: инфографики, видео и увлекательных текстов); необходимость быстрой реакции на отклики; необходимость постоянной активности.
E-mail-маркетинг	оперативность и дешивизна организации контактов с целевой аудиторией, передачи рекламного сообщения; оперативность и удобство получения необходимой маркетинговой информации; возможность прямой связи, консультаций и сотрудничества с профессионалами вне зависимости от их местонахождения.
Баннерная реклама	привлечение внимания; широкий охват аудитории; возможность таргетинга по географическому признаку; создание положительного визуального образа товара, услуги за короткое время; формирование устойчивых ассоциаций с определённым брендом.	низкая скорость загрузки полноценных динамичных баннеров; навязчивость; потеря интереса целевой аудитории со временем.
Инструмент интернет-продвижения	Преимущества	Недостатки
Контекстная реклама	немедленный результат; отсутствие необходимости тщательного планирования и специальных навыков для создания; возможность быстро скорректировать рекламную кампанию; низкий порог вхождения; низкие риски неудачного планирования; в максимальной степени нацелена на потенциальных потребителей.	возможность влияния конкурентов на стоимость привлечения посетителя на сайт; привлекает посетителей, пока за нее платят деньги; наименее годна для масштабных рекламных кампаний, направленных на увеличение узнаваемости марки, бренда и т.д.
SEO-оптимизация (поисковое продвижение)	низкая стоимость привлечения платежеспособных посетителей; возможность использования таргетированного метода привлечения посетителей; высокий уровень доверия со стороны пользователей; долгосрочность результата продвижения; улучшение репутации компании в глазах клиентов и партнеров.	относительно долгий срок вывода ресурсов в ТОП; нестабильность ранжирования сайта; отсутствие возможности резкого изменения направления поисковой оптимизации; сложность расчета рекламного бюджета.
SMM-маркетинг	небольшие материальные затраты; возможность быстрого результата; долгосрочный эффект; возможность точного таргетинга.	большие временные затраты (на создание сложного контента: инфографики, видео и увлекательных текстов); необходимость быстрой реакции на отклики; необходимость постоянной активности.
E-mail-маркетинг	оперативность и дешивизна организации контактов с целевой аудиторией, передачи рекламного сообщения; оперативность и удобство получения необходимой маркетинговой информации; возможность прямой связи, консультаций и сотрудничества с профессионалами вне зависимости от их местонахождения.
Баннерная реклама	привлечение внимания; широкий охват аудитории; возможность таргетинга по географическому признаку; создание положительного визуального образа товара, услуги за короткое время; формирование устойчивых ассоциаций с определённым брендом.	низкая скорость загрузки полноценных динамичных баннеров; навязчивость; потеря интереса целевой аудитории со временем.