Интернет-маркетинговые решения для магазина компьютерной техники(Введение)

Содержание:

Введение

Можно углубиться во множество разных тем связанных макркетингом, но, пожалуй, тема интернет-маркетинга одна из самых интересных, так как появился этот вид маркетинга гораздо позже других, и с каждым годом появляются его новые инструменты. Каждый из инструментов интернет-маркетинга по своему полезен и необычен, но ошибки в их применении могут сделать его бесполезным, поэтому необходимо изучить все тонкости и всё рассчитать, перед запуском кампании. Цель темы состоит в том, чтобы научиться обходить препятствия и предугадывать проблемы, сделать использование интернет-маркетинга наиболее эффективным.

Предлагается использовать конкретную организацию для лучшей наглядности. В первой главе будут рассмотрены инструменты интернет-рекламы, описаны трудности, которые встречаются чаще всего, и общая информация, которая поможет разобраться в сути вопроса.

Во второй главе автор применит интернет-маркетинг на примере конкретной организации, опишет нюансы его использования и расскажет о препятствиях, с которыми можно столкнуться при использовании различных инструментов.

В третьей главе будут рассмотрены пути решения проблем, возникших в ходе использования интегрированных коммуникаций в выбранной компании и улучшение уже используемых методов продвижения.

В качестве источников была выбрана только проверенная литература, в основном это труды уважаемых авторов, экспертов в своей сфере. Большое число книг было взято из библиотеки e-biblio.ru.

Глава 1. Виды интернет-маркетинга и свойственные ему проблемы

1.1 Определение интернет-маркетинга и его роль в продвижении бренда

Интернет играет существенную роль в комплексе интегрированных маркетинговых коммуникаций, и чаще всего используется в рекламе и прямом маркетинге.

Маркетинг – это всё, что относится к созданию, продвижению и продаже продуктов и услуг покупателям, а также поддержание взаимоотношений с ними.¹⁴ Задача маркетинга: определить и удовлетворить рыночный спрос, и получить за это прибыль.¹

Интернет-маркетинг работает по тому же принципу, что и обычный маркетинг, в большинстве случаев использует тот же комплекс мер, только в интернете.³

Интернет-реклама — самый молодой вид рекламы с чрезвычайно эффективным таркетингом(выбором аудитории). Благодаря таким сервисам, как Google AdWords, можно показывать рекламу только потенциальным покупателям, тем, кто уже искал такой товар, или кто по уровню дохода, возрасту, полу и т.д., больше подходит для трансляции им рекламного сообщения. Такой способ легче всего поддаётся контролю, аналитике и требует сравнительно мало усилий.

Особенностью в интернет-маркетинге можно назвать его индивидуальный подход к пользователю, в этом виде маркетинга проще всего отсортировать людей по категориям и найти свою целевую аудиторию, а также проще всего считать прибыль и эффективность рекламной кампании.

В этом виде маркетинга также действует принцип 4P:

1. Продукт (product) – То, что будет продаваться в интернете и каким оно будет, будет ли оно лучше аналогичных товаров в интернете и обычных магазинах.
2. Цена(price) – Сколько будет стоить продаваемый продукт. Обычно в онлайн-магазинах цена ниже за счёт экономии на содержании традиционного магазина
3. Продвижение(promotion) – Каким образом продукт будет продаваться. Какие инструменты будут использоваться для продвижения бренда или товара в сети.
4. Место(place) – Где будет продаваться товар, на каких онлайн-площадках, в каких пунктах выдачи его можно будет получить. Очень важно создать такое место, сайт, группу в соц. сетях и т.п., где покупателю будет удобно взаимодействовать с продавцом, узнать о товаре, заказать его.

Эти четыре составляющих поддаются контролю и помогут вызвать нужную реакцию у покупателей.

Ещё одно необходимое понятие, на которое стоит обратить внимание, это таргетинг. Таргетинг — это рекламный инструмент, который позволяет отправлять рекламные сообщения только выбранной категории потребителей. Например, нам нужно донести информацию о новом автомобиле премиум-класса до потенциальных покупателей, нет смысла показывать эту рекламу детям, людям, не интересующимся автомобилями, домохозяйкам и т.п., таргетинг помогает отсеять эти категории граждан и показать рекламу только выбранной целевой аудитории. Таргетинг в интернете даёт большие возможности, вплоть до показа рекламного сообщения человеку, который уже ищет предлагаемый продукт.

Интернет, это новый, интересный способ продвижения бренда и общения с аудиторией. Но важно помнить, это лишь один из каналов взаимодействия с клиентом, чаще всего для бизнеса требуется комбинация нескольких типов маркетинговых коммуникаций.

1.2 Инструменты интернет-маркетинга

В интернете человеку проще взаимодействовать с продавцом. Он легче соглашается пройти опрос, оставить комментарий об организации или её продукте. Там много информации, гораздо удобнее провести анализ рекламной компании конкурента, его товара. Чтобы лучше понимать работу интернет-маркетинга, следует рассмотреть его инструменты:

Медийная реклама в интернете — изображения, видео и другие графические элементы, которые должны привлечь внимание покупателя к товару или бренду. Это может быть просто изображение с информацией, это может быть загадка выдающая часть информации о продукте, она должна создать интригу и заставить потребителя больше думать о компании, её продуктах. Сюда можно отнести всплывающее видео или изображение при открытии сайта или мобильного приложения.⁴

Из достоинств можно выделить большие возможности таргетинга, в том числе быстрая замена его параметров, да и вообще, быстрая замена самих баннеров на новые. Корректировать рекламную кампанию в интернете просто, тогда как замена рекламных щитов требует гораздо больше времени и финансовых вложений.

Контекстная реклама — вид интернет-рекламы, где система выбирает подходящие сайты по тематике, на которых покажет объявление, чтобы показать рекламу только потенциальным покупателям. Например, рекламу нового ноутбука лучше разместить на сайте, специализирующемся на новинках электроники и не размещать на сайте о животных. Подбор нужных сайтов для рекламы делается по ключевым словам, при создании к сайтам привязываются эти ключевые слова, продавец тоже привязывает к своему рекламному сообщению эти слова, по которым и подбираются подходящие сайты. По тому же принципу работает реклама интернет-ресурсов на странице с результатами поиска, на поисковых сервисах, таких как Яндекс и Google.

Самыми популярными инструментами контекстной рекламы считаются Google Ads и Яндекс.Директ, в них удобно работать и создавать эффективные рекламные сообщения. С их помощью можно оценивать спрос пользователей на информацию, что люди ищут в интернете и что их интересует больше всего. Можно самому задать параметры таргетинга, выбрать текст сообщения, ключевые слова, по которым будет показываться реклама. Можно выбрать местонахождение потенциальных покупателей, например, нет смысла показывать мексиканцам рекламу вашей автомойки, лучше о ней узнать только жителям окрестности. Также можно просматривать статистику и отслеживать эффективность рекламной кампании.

Контекстная реклама бывает текстовой, баннерной и в формате видео. Текстовая, это когда размещён только текст со ссылкой, обычно оплачивается отдельно, за каждый клик по ссылке. Баннерная, это картинка, размещённая на сайте или анимация. Это может быть видеореклама, когда после или во время просмотра, посетителю предлагается пройти по ссылке с продуктом.

От медийной рекламы отличается меньшими масштабами и задачей. Медийная реклама создаёт впечатление о бренде, сначала необходимо сделать его узнаваемым, рассказать покупателю о продукте, вызвать эмоции. Такая реклама работает на большую аудиторию, здесь ключевых слов недостаточно, нужен ещё охват по полу, доходам, возрасту и т.п. Контекстная же, уже предлагает перейти по ссылке и купить продукт, отсеивая всё лишнее. Эти два вида дополняют друг друга, медийная реклама создаёт спрос, а контекстная формирует предложение.⁶

Поисковая оптимизация(Search Engine Optimization) — комплекс действий, направленных на увеличение рейтинга сайта в поисковых системах. Например, когда человек ищет в поиске товар, то каждая компания, продающая его, стремится сделать так, чтобы покупатель попал на сайт именно к ним. Чем лучше настроена поисковая оптимизация, тем больше вероятности, что покупатель посетит сайт выбранной компании.

Инструмент используется, чтобы подобрать правильные ключевые слова, сделать сайт удобным и информативным, увеличить позиции сайта в рейтинге поисковой системы, улучшая его полезность, в общем для увеличения качества сайта.

Чтобы понять, какую роль играет интернет в области прямого маркетинга, необходимо пояснить, что такое прямой маркетинг.

Прямой маркетинг — прямое общение с представителем другой компании или обычным покупателем, подразумевает прямую связь товара и потребителя, не задействуя продавца и посредников.

Прямой маркетинг в интернете — это чаще всего рассылка рекламных материалов на электронную почту. Сюда же будет относиться площадка, где клиент сам может создать для себя готовый товар из составных частей, с помощью сайта. Например, футболку или кружку, выбрав изображение, цвет и тип этих товаров. На некоторых сайтах клиент может сам может спроектировать свой будущий сад или кухню и отправить готовый запрос менеджеру. Это сохраняет много времени специалиста, который обрабатывает заказы, к тому же клиент уже сделал небольшой вклад, а значит настроен серьёзно и не будет попусту тратить время сотрудника компании.

Вирусный маркетинг(V-Marketing) — это когда рекламное сообщение распространяют сами потребители, и новости о продукте или бренде распространяются с геометрической прогрессией. Обычно это что-то творческое, яркое, необычное и распространено простым языком, будто это сделал кто-то из обычных людей, не ищущих прибыли. Инструмент интересен тем, что может быть эффективным, и при этом не требовать много финансовых вложений.

Одно из правил, не шуметь. Маркетологи понимают, что сложнее всего заставить потребителей воспринимать продукт, и наиболее обычным способом служит большая громкость, чем больше рекламы, тем лучше. Вирусный маркетинг действует иначе, облекая рекламное сообщение в что-нибудь несвязное.

PepsiCola — это первая компания, которая начала экспериментировать с таким маркетингом. В рамках кампании Mountain Dew дети могут отправить 10 крышек и 35 долларов США, чтобы получить пейджер Motorola. Дети должны сами подписаться на эту услугу. Ещё один плюс в том, что каждый раз, когда ребёнок будет пользоваться пейджером, он будет вспоминать компанию, благодаря которой он его получил.

Не всегда сразу видны результаты вирусного маркетинга. Например, компания Intuit запустила рекламное сообщение, в котором говорилось о том, что сразу платить ничего не нужно и покупатель может оплатить товар только в том случае, если он его устроит. Сработало, сейчас компания завоевала 70% рынка в своей сфере.

V-Маркетинг использует и такой инструмент, как подмена интересов потребителя своим продуктом. Например, можно под видом эксперта похвалить свой продукт, или заплатить эксперту, чтобы он это сделал.

Человек может отвергнуть рекламный ролик, но он не отвергнет того, кто кажется ему честным и интересным.

Ещё можно говорить на языке потребителей, как сделала это Nike, со своим слоганом «Просто сделай это». Особенность этой фразы в том, что множество американцев и до этой кампании Nike постоянно произносили её. Теперь каждый раз, когда они говорят это, они поддерживают компанию и её продукты.

Некоторые компании считают, что эффективнее сделать подарок блоггеру, журналисту или другой личности, известной в интернете, чем платить ему за рекламу. Например, можно подарить блоггеру компьютер, или другой товар, который он будет использовать в своих видео и тем самым демонстрировать продукт фанатам блоггера. Его зрители захотят приобрести ту вещь, которой пользуется их кумир, и это не будет выглядеть так навязчиво, как реклама. Иногда это бывает ранний доступ к фильму или игре, никто не пройдёт мимо, все выскажут мнение, ведь кроме интересной возможности, это ещё и реклама самого блоггера.

Как правило, даже если сообщение распространяется в геометрической прогрессии, то пока оно достигнет большой массы просмотров, может пройти существенное количество времени, поэтому стоит подождать и не переставать подбрасывать дров в огонь, чтобы рост не прекращался. Завоевание признания может занять несколько лет, но это будет иметь важное значение для успеха многих новых предприятий.¹⁵

Партизанский маркетинг — этот вид маркетинга должен привлечь наибольшее количество покупателей при небольших затратах, или вовсе бесплатно.

Один из главных принципов в том, чтобы не забывать клиента после покупки, поддерживать его, чтобы он рекомендовал продукт своим знакомым, сюда можно отнести тех. поддержку, удобный сайт, иногда с программным обеспечением для продукта, который приобрёл клиент, при чём это программное обеспечение должно быть актуально, даже если клиент купил товар давно. Традиционный маркетинг будто оглядывает окрестности, чтобы найти конкурентов и устранить. Партизанский же вид напротив, старается кооперироваться с достойными конкурентами, делать совместную рекламу, акции и т.д.

Все мы уже привыкли, заходя на сайт какого-нибудь бренда видеть историю компании, статьи о продуктах, иногда даже фото и характеристику работников, когда клиент заходит на сайт, он только и видит повторяющееся слово «Мы». Партизанский маркетинг использует другую стратегию, он говорит как можно больше «Вы», о посетителях веб-сайта, считается, что клиенту будет интереснее получать информацию о себе, чем о бренде.

Если традиционный маркетинг собирается взять от клиента, как можно больше. То партизанский тип, учитывая свои возможности, старается дать клиенту как можно больше. От организации не убудет, если она создаст буклет с интересной, важной и редкой информацией и подарит их потребителям или разработает информационный сайт, где клиентам удобно будет найти нужную им информацию не только о продукте, но и об определённой сфере в целом. В этом случае компания должна сделать всё, чтобы помочь своему клиенту.

В конце месяца обычные маркетологи считают выручку. Партизаны считают новые контакты, конечно же, они тоже хотят прибыли, но они помнят, что люди ищут отношений, и необходимо установить связь и поддерживать эти отношения с каждым клиентом. Интернет сервисы дают возможность отслеживать каждого клиента, помнить о его дне рождении и помогать с его проблемами.

Этот вид маркетинга имеет принцип, следить за деталями, как быстро отвечает тех.поддержка, насколько её сотрудники доброжелательны, насколько хорошо работает почтовая служба, каждая кнопка должна на веб-сайте быть оформлена наилучшим образом, чтобы ни одна мелочь не могла отпугнуть клиента.

Традиционный маркетинг старается как можно больше распространить свои рекламные материалы, тратя на это гору денег и не задумываясь о том, хочет ли с ними ознакомиться потребитель. Партизанский маркетинг предлагает рекламировать возможность получения рекламных материалов, и уже с потенциальными покупателями работает в полной мере. К примеру, на сайте может быть размещена реклама, предлагающая получить бесплатную флеш-карту с видео, где тоже не будет ничего продаваться, а будет увлекательное видео, которое пригласит людей на место продажи, где только останется качественно презентовать и продать товар.

Старый вид маркетинга как бы вливает информацию в одну сторону, не получая ответ от своих потребителей, остаётся только читать или слушать. В этом случае не получится создать хорошие взаимоотношения. Партизанский маркетинг стремится создать диалог, живое общение с клиентом, взаимодействовать с ним, вследствие чего он вовлекается в беседу и узнаёт о продукте и бренде, привязывается к нему. Интернет имеет большие возможности в этом плане. Вы предлагаете человеку начать диалог, приглашаете зарегистрироваться на веб-сайте, подписаться на рассылку, поучаствовать в голосовании, или конкурсе, получить подарок. Затем клиент вам отвечает, и если это положительный ответ, то можно продолжать беседу и уже предлагать клиенту больше информации о бренде. Не нужно всюду трубить о вашем продукте, достаточно просто приглашать всех на сайт, где он в полной мере может ознакомиться с предлагаемым продуктом. Маленькие компании имеют в этом случае преимущество, они могут быть гибкими и быстро реагировать на какие-то изменения.

Обычный маркетинг использует дорогие инструменты, такие как реклама на ТВ, в газетах и т.д. Партизанский маркетинг использует преимущественно бесплатные инструменты, его задача использовать максимально эффективно то, что есть.²

Связи с общественностью(PR) — инструмент для создания хороших взаимоотношений между организацией и общественностью. Ответственный специалист быстро и точно отвечает на вопросы прессы, даёт всю необходимую информацию, составляет базу данных, историю о компании, проводит пресс-конференции, его задача — создать правильное мнение у потребителей, в идеале внушить, что продукт им необходим. Преимущество перед рекламой в том, что PR-сообщениям люди охотней верят, т.к. воспринимают это, как официальное обращение представителей компании, а не маркетинговую уловку. Использовать этот инструмент в интернете особенно выгодно, так как не требует больших усилий, оплаты аренды, фуршета и затрат по времени, также потребителям будет легче взаимодействовать с представителем компании через интернет.

Это может быть какая-то новость об организации, её официальное мнение насчёт какой-то важной новости. Авторская статья, официальная публикация, может рассылаться по электронной почте, её цель показать авторитетность организации, как источника статьи. Обзорная статья на авторитетном ресурсе, если маленькая организация попадёт в статью наряду с большими, то это увеличит популярность её веб-сайта и компании в целом. Интервью, один из популярных способов PR. Бекграунд, обычные новости и заметки от компании. В интернете чаще всего реализуется за счёт канала на YouTube. Создаётся для того, чтобы потребители не забыли о компании.

Не малую роль играет общественная деятельность. Благотворительность, формирует положительное мнение о компании. Миссия и принципы фирмы, если компания берёт ответственность соблюдать высокие стандарты, то это может расцениваться, как вызов своим потребителям найти изъян, если никто не может этого сделать, то репутация компании возрастёт. Опрос, узнать мнение потребителей или сотрудников по какому-то важному поводу и сделать заявление на основе результатов опроса. Ответ на заявление и жалобу потребителя, успешное решение возникших проблем, делает такого клиента лояльнее остальных. Сокращение слов, если человек начнёт замечать картинки/плакаты/сообщения состоящие из сокращённых слов или короткого лозунга, ему станет интересно узнать, кто, зачем и что ему хотят сообщить. В интернете особенно удобно курировать и отслеживать результаты благотворительности, опросов, мониторить отзывы клиентов и решать проблемные ситуации.

Сюда же можно отнести политический пиар. Можно привести в пример предвыборную программу Барака Обамы, в которой он отдавал приоритет интернету и выходил за рамки своего официального сайта, активно использовались такие ресурсы, как Facebook и YouTube. Президент сначала заявил о своих намерениях выдвинуться в YouTube, и только затем в средствах массовой информации. Обама сделал ставку на интернет и не прогадал, его рейтинг в глобальной сети в разы превышал рейтинг его главного соперника. Как мы видим, такая кампания существенно помогла ему выбиться в лидеры, это показало, что необходимо уделять должное внимание интернету в политической гонке.¹¹

Антипиар тоже относится к этому типу. В пример можно привести ситуацию, где одна компания с помощью поисковой оптимизации и других инструментов может навредить конкурирующей компании, понизив её рейтинг в поиске, сделать так, чтобы меньше посетителей могли попасть на интернет-ресурсы конкурентов.

К PR можно отнести много всего, у чего нет названия. То может быть ошибка, намеренная опечатка на сайте, может вызвать бурю недовольных комментариев, что может привлечь внимание к написанному. Опровержение клеветы, заставит людей обсуждать компанию в позитивном ключе. Пустить слух, этот способ хорош тем, что можно отправить сообщение общественности о чём угодно, а потом это опровергнуть, таким образом получив внимание, большой популярностью разоблачения и опровержения пользуются на YouTube. Все варианты использования PR невозможно перечислить, новые способы получить известность появляются постоянно, всё зависит от изобретательности автора и интернет в этом плане даёт нам большие возможности…

Стимулирование сбыта — это всё, что подталкивает покупателя купить товар, а продавца и оптового продавца этот товар продать, создание выгоды для них. Целью является краткосрочная продажа максимального количества товара для того, чтобы избавиться от непопулярного товара, надавить на конкурентов или просто увеличить продажи. Иногда такие акции связывают с определёнными событиями, чтобы воспользоваться благоприятной ситуацией, например, праздники, открытие нового филиала компании, поддержание рекламной кампании.

Часто это комбинация традиционного и интернет-маркетинга. Например, собравшему 10 кодов из чайных пачек необходимо зарегистрироваться на сайте производителя чая и подписаться на рассылку, чтобы получить приз. Клиент сам становится пользователем веб-сайта, помимо главной функции, продать много чая, такой способ выполняет косвенную функцию, привлекая людей на свой портал, где всё уже оформлено для того, чтобы убеждать их покупать только этот продукт.

Также это может быть бонус, за заказ товара на сайте магазина, а не покупку его в традиционном магазине.

Это может быть электронный подарок, за покупку одного или нескольких электронных продуктов, например, программного обеспечения. Сюда же можно отнести реферальную программу, где пользователь пригласивший друга, получает подарок или скидку.

Конкурсы и розыгрыши, это эффективное, но затратное мероприятие, вызывает азарт у покупателей, заставляет принять участие ради крупного выигрыша. Таким образом можно собрать много людей на одном интернет-ресурсе. Ярким примером служит розыгрыш в социальных сетях, где для победы нужно сделать «репост» рекламы на личную страницу, что создаёт эффект «сарафанного радио» и заставляет как можно больше распространять эту информацию.

Завершить описание инструментов, лучше всего будет понятием, объединяющим сразу несколько инструментов, интернет-брендингом.

Дополненная реальность(AR) — этот вид маркетинга можно было бы отнести к медийной рекламе, но в силу обширности и новизны этой темы, автор решил рассмотреть его отдельно. Хоть этот вид и не является только интернет-инструментом, но напрямую связан с интернетом.

Реклама в дополненной реальности является захватывающей, что означает, что она помогает маркетологам создать определенную эмоциональную связь с клиентами. В отличие от изображений или баннеров, например, рекламные объявления AR интерактивны и реалистичны, потребители могут видеть и даже взаимодействовать с ними.

Представьте себе, например, привлекательный рекламный щит, рекламирующий только что выпущенный фильм. Можно представить волшебство, которое может сделать AR: прохожие направляют свои камеры смартфонов на рекламный щит и смотрят трейлер на экранах своих смартфонов. Какая из этих двух стратегий (рекламный щит или рекламное объявление AR) может вызвать больший интерес? Без сомнения, большинство клиентов выберут рекламу AR.

Взаимодействуя с рекламой AR, потребители чувствуют, что играют в увлекательную видеоигру. Это создает эмоциональную связь с клиентами, побуждая их совершать покупки. Излишне говорить, что эмоциональная связь является отличным инструментом для повышения узнаваемости бренда. Люди лучше вспоминают бренды, с которыми у них позитивные ассоциации, поэтому реклама AR идеально подходит не только для стимулирования продаж, но и для укрепления репутации компании.

Эта стратегия использовалась в кампании «Арктический дом» компанией Coca-Cola и Всемирным фондом. Кампания, направленная на защиту белых медведей и их естественной среды обитания, включала в себя событие дополненной реальности в Музее науки в Лондоне. Посетители могли видеть себя взаимодействующими с виртуальными животными в их естественной среде. Это событие помогло компании Coca-Cola создать глубокие эмоциональные связи между людьми и брендом.¹⁰

Из плюсов можно выделить то, что запуск рекламной кампании AR обычно намного дешевле, чем размещение печатной рекламы в популярном печатном журнале. Более того, одно и то же приложение AR можно использовать для многих кампаний.

К тому же AR, это не обязательно реклама, это может быть примерка аксессуаров, одежды, украшений, мебели, чего угодно. С помощью приложения Dulux Visualizer можно посмотреть, как краска определённого вида и цвета будет смотреться на ваших стенах.

Из минусов можно выделить то, что для использования этой технологии необходимо иметь довольно мощный смартфон или планшет и элементарными навыками пользователя. Увы, по большей части, наши родители и бабушки этим похвастаться не могут.

Интернет-брендинг(e-branding) — сочетание маркетинговых мер по продвижению бренда в интернете. Пользователи должны узнать о компании и стать к ней лояльными. Этому способу продвижения свойственны те же удобства взаимодействия с потребителями и большие возможности персонального общения с каждым посетителем, возможность диалога с пользователем, большие возможности для учёта и анализа информации, выделение целевой аудитории. Сюда же можно добавить небольшую стоимость контакта с посетителем, скорость ответа, возможность широкого охвата аудитории.

По сути, принцип продвижения в интернете такой же, как и у традиционного продвижения. Необходимо разработать стратегию, модели позиционирования и т.д. Также важно позаботиться о юридической защите имени компании и товаров интернете, во избежание плагиата.

Интернет-брендинг включает в себя вышеперечисленные инструменты и является своего рода кульминацией их использования.⁵

1.3 Проблемы и барьеры при продвижении бренда в интернете

В использовании интернета для продвижения бренда есть и минусы. Хорошо настроенный онлайн-сервис может выполнять работу целого отдела в компании, робот поможет ответить на популярные вопросы, направить на нужный товар и предоставить описание, удобное оформление сайта даст потребителю возможность самому ознакомиться с товарами и услугами. Покупатель даже может оплатить товар и указать свой адрес, после чего данные автоматически могут отправиться в почтовую службу.

Но перед тем, как запустить идеальный интернет-ресурс, нужно проделать над ним большую работу и вложить достаточно средств, необходимо учесть все ньюансы и возможные проблемы.

Этот способ продвижения на вид прост в использовании, но если погрузиться поглубже, то можно столкнуться с препятствиями, автор предлагает рассмотреть основные из них:

Боязнь мошенничества у потребителей. Люди усердно работают за свои деньги, и мысль о потере всех своих сбережений из-за кражи личных данных пугает. Те из нас, кто совершал покупки в Интернете, знают, что легкость и доступность интернет-потребления могут стать идеальным дополнением к нашей быстро меняющейся жизни. Задача интернет-компаний состоит в том, чтобы объединить эти два фактора и убедить новых клиентов в наличии мер предосторожности для обеспечения безопасности онлайн-транзакций. Необходимо обучить своих клиентов тому, как они могут защитить себя. Например, можно предупреждать и напоминать им, что они должны вводить свою личную информацию только в защищенном домене, не распространять информацию о своей карте. Нужно всегда использовать безопасных и надежных провайдеров веб-хостинга вместо низкокачественных хостинговых решений. Когда клиент увидит, что компания заботится о его защите личности и финансовой безопасности, он с большей готовностью будет вести бизнес и пользоваться онлайн-услугами организации.⁷

Конкуренция. Для каждой предлагаемой услуги, есть вероятность, что тысячи компаний предлагают то же самое. Интернет является мешаниной информации и предпринимательства, каждая компания хочет быть избранной. Чаще всего, обычный потребитель выполняет поиск в Яндекс или Google, чтобы найти нужную вещь, заглядывает на сайт или два и принимает решение. Некоторые люди даже не анализируют веб-сайты. Вместо этого они просто открывают первую ссылку, которая появляется в результатах поиска.

Для решения этой проблемы необходимо использовать инструменты описанные во втором пункте этой главы. Нужно работать с таргетингом, выбирать веб-сайты, для рекламы которые максимально повысят аудиторию. Необходимо принимать стратегические решения, всегда оставаться на шаг впереди своих конкурентов. Если у организации есть четкое представление о том, кто её клиент, она может соответствующим образом скорректировать свои маркетинговые усилия и значительно повысить вероятность привлечения ценного бизнеса.

Несерьёзное отношение к веб-сайту компании. Эффективные веб-сайты динамичны, постоянно развиваются и интегрируются в системы автоматизации маркетинга. Проще говоря, они самостоятельные машины с искусственным интеллектом. Чтобы управлять такой машиной, нужны значительные ресурсы. Компании, которые полагаются на Интернет для получения значимых потенциальных клиентов и продаж для своего бизнеса, вкладывают значительные средства в постоянную работу своего веб-сайта. Сюда обычно входят разработчики, маркетологи, разработчики контента, эксперты по хостингу и другие тактические эксперты. Некоторые из этих людей работают в штате компании, кто-то работает как фрилансер. Те, кто в значительной степени полагаются на Интернет для получения потенциальных клиентов и продаж, значительно инвестируют в работу своего веб-сайта и никогда не боятся вкладывать больше средств.

Также важно не жалеть финансовых средств, для обеспечения такой кампании. Веб-ресурс в интернете иногда не кажется чем-то настолько серьёзным, чтобы вложить в это значительные средства, но тем не менее руководство компаний ожидает отдачу.⁸

Обновление информации. Чем чаще появляется какая-то новая информация на сайте(новости, обзоры и т.д.), тем больше людей это привлекает. Скорость обновления должна быть, как минимум, не ниже, чем у конкурентов, иначе те, кто будет искать информацию об определённом продукте, будут попадать сперва на сайт конкурентов.

Необходимо находить время и уделять его обновлению сайта, стараться делать его качественнее. Эта постоянная приверженность гарантирует всем клиентам, которые посещают сайт, что компания обязуется предоставлять им точную, актуальную информацию и что она является серьёзным конкурентом на сегодняшнем рынке.⁹

Сложность работы с социальными сетями — Социальные сети имеют репутацию быстрой, легкой и свободной работы с аудиторией, но на практике это может быть сложным средством, чтобы получить клиентов. Многие компании не серьёзно относятся к социальным сетям.

Частота сообщений зависит от типа выбранного бизнеса и канала социальных сетей. Публикация раз в месяц означает, что компания, вероятно, будет быстро забыта. Но и если отправлять посты каждый день, то покупатели могут счесть это за спам. Информация должна быть уместной и полезной. Все посты в социальных сетях должны предлагать что-то реальное для зрителя. Даже если предложение представляет собой простую статистику или забавный GIF, оно должно быть интересным для аудитории. У каждого поста должна быть причина для привлечения покупателя - веская причина, достойная его внимания.

Наиболее эффективные кампании в социальных сетях включают общение с клиентами на этой платформе. Независимо от того, реагирует ли социальная акция на отзывы клиентов, участвует в дискуссиях, отвечает на комментарии или повторно публикует контент, созданный клиентами, фактическое общение с покупателями может повысить показатели успеха компании в социальных сетях. Необходимо при этом взаимодействовать со своей аудиторией только таким образом, который подходит для платформы социальных сетей, фирменного стиля и аудитории.

Нужно поддерживать контакт с наиболее лояльными клиентами, можно делать их своими помощниками, просить их оставить хороший отзыв или рекомендовать своим знакомым.

Глава 2. Работа инструментов интернет-маркетинга на конкретном примере

2.1 История интернет-магазинов компьютерной техники и описание принципа их работы

Ещё 15-20 лет назад интернет-торговля в нынешнем виде не представлялась возможной. Чтобы понимать о чём идёт речь, автор приведёт результаты опроса россиян о интернете в 2000 году:

• 20% населения России не знают, что такое интернет;
• 37,3% что-то слышали об интернете, но точного определения дать не могут;
• Всего лишь 3,6% населения регулярно пользуются интернетом;
• И только 3% от всех пользователей интернета за последний месяц делали покупки в интернет-магазинах.¹³

Сейчас человек из любого города может заказать товар из любого магазина компьютерной техники, раньше житель Владивостока шёл в DNS и не знал, что такое МВидео, в то время, как москвичи ходили в МВидео и не знали о существовании DNS . Раньше покупатель мог только придти в магазин лично, розничных магазинов было меньше, и цены могли ощутимо отличаться в зависимости от сети и региона. Интернет-магазины были, но они, в основном, работали для других компаний, чтобы оптом продавать им оборудование. Были и гики, люди, желающие разобраться и получить доступ в интернет, но чаще всего, всё, что могли они зайдя на веб-сайт, это скачать прайс-лист с ценами и узнать номер телефона магазина.

Интернет-магазины не имели таких удобств и открытости для обычных пользователей, как имеют сейчас. Крупный магазин был затратным, но он был и ещё более прибыльным, потребители плохо разбирались в электронике и те, кто не увлекался чтением журналов, не мог получить то, что ему нужно без помощи продавца, электроника была сложнее, а программное обеспечение требовало от человека гораздо больше знаний, чем сейчас. Продавцы были связующим звеном, между простым российским потребителем и технологиями. К ним прислушивались, их услуги стоили дорого.

Шли годы, интернет в России развивался, а новинок в технологиях становилось всё меньше, устройства становились всё проще для использования потребителями. Наступил момент, когда интернет стал доступен всем, а основные свойства и принципы работы понятны подавляющему большинству покупателей, продавец превратился из специалиста по технологиям, в простого посредника, соответственно покупатели перестали так остро нуждаться в его услугах. В это же время, на рынке появилось множество новых организаций, предлагающих свои решения, что неизбежно начало менять принцип торговли.¹²

На сегодняшний день, во многих сферах онлайн-торговля постепенно заменяет обычные магазины, исключением не являются компьютерные компании. Основная проблема таких организаций в том, что их товар везде одинаков и покупатель знает об этом, в интернете очень просто узнать цену, и проще всего заказать в интернете то, что нужно, чем покупать в магазине с наценкой.

Магазин электроники требует больших вложений и соблюдения многих условий, определённая площадь торгового зала, склад, магазину нужно достаточно продавцов, чтобы они могли обслужить всех клиентов в пик посещений, нужен кладовщик, нужно обучать продавца всем аспектам работы с клиентами, с кассой, с проблемными вопросами, или нанимать для этого дополнительных сотрудников. Также нужны управляющие, заместители, которые смогут контролировать процесс, нужно рассчитывать, где открыть новый магазин, чтобы была достаточная проходимость. И всё это не исключает необходимости в интернет-магазине и системы логистики.

Появляется всё больше интернет-магазинов, без обслуживания, таких как e2e4online.ru и citilink.ru. Требуется только отлаженная логистика и небольшой пункт выдачи, с всего лишь одним продавцом, небольшая площадь и склад.

Розничным сетям становится в разы сложнее содержать магазины, приходится конкурировать с онлайн-площадками. По сравнению с прошлым десятилетием, прибыль падает в разы, люди становятся умнее, техника становится проще.

Сейчас большая часть торговых сетей зарабатывает не на наценке за товар, а на дополнительных услугах и сервисах, в некоторых случаях продавцы вынуждены навязывать клиенту то, что ему не нужно, чтобы получить прибыль, что портит сервис, многие клиенты знают об этом и пользуются только онлайн-площадками.

2.2 Создание бренда магазина компьютерной техники в интернете

Чтобы решить эту задачу, необходимо обратиться к понятию интернет-брендинга, описанному в первой главе. Также автор предлагает использовать его опыт работы менеджером интернет магазина в качестве источника информации.

Главной опорой бренда в интернете будет официальный веб-сайт, с его создания и нужно начать в первую очередь. Нужно понимать, что такой сайт, который нужен клиенту, будет стоить довольно дорого, так как настройка платёжной системы и синхронизация со складом и кассой магазина, требуют большого опыта и времени. Меню должно быть интуитивно-понятным, наполнение должно соответствовать тематике, не должно быть ничего лишнего или неудобного. Сайт является лицом компании и должен быть проработан до мелочей, для этого необходимо нанять профессионала, веб-дизайнера который сможет создать этот сложный механизм и довести его до совершенства. Для этого нужен веб-дизайнер и программист. Автор предлагает разбить создание сайта по этапам, чтобы было проще ориентироваться:

1. Создание веб-сайта, платёжной системы и синхронизация с базами данных. На этом этапе уже можно рассчитать и разместить на сайте сведения о доставке, адреса розничных магазинов и прочую информацию. Затем необходимо синхронизировать данные сайта и рабочей программы, через которую будет работать служба логистики, касса в розничном магазине и управляющий. Такими программами, например, могут служить 1С или МойСклад. Это работа для программиста.

Синхронизация включает в себя наличие товара на сайте(когда кто-то покупает товар в магазине, количество этого товара на сайте уменьшается), возможность зарезервировать товар через сайт, заполнить данные для доставки, и наконец, оплатить товар прямо на сайте.

Здесь нужно сделать важное отступление, оплата на сайте вызывает опасения у большинства покупателей, как обсуждалось в предыдущей главе, в интернете довольно много мошенников и сайтов, выдающих себя за интернет-магазины с целью обмана. Полностью решить эту проблему не получится, но увеличить количество лояльных клиентов можно. В первую очередь необходимо позаботиться о безопасности платёжных систем и конфиденциальности покупателей, если злоумышленники получат доступ к информации о клиентах и их банковских картах, это будет катастрофа для бизнеса. Это работа для опытного программиста.

Ещё один удобный и бесплатный инструмент, который можно отнести к партизанскому типу маркетинга, это добавление организации на сервис Яндекс.Маркет. Это удобно, ведь когда клиент будет пользоваться умным поиском на этой платформе, подбирать и сравнивать товар, то среди магазинов будет наш, дополнительный приток покупателей может быть от туда. Но самый главный плюс этого сервиса в том, что на нём можно ставить оценку магазину, как минимум мошенники не будут регистрировать себя на этом сервисе, да ещё по отзывам можно распознать плохой магазин и выявить хороший. К сожалению не все покупатели знают, что такое Яндекс и некоторые не доверяют и ему, такие люди будут делать заказы в нашем интернет-магазине, но не будут оплачивать, в этом случае возможна работа с оплатой наложенным платежом.

1. Обеспечение стабильной работы, завершение создания веб-сайта. Также нужно обеспечить стабильную работу сервера, на котором находятся файлы сайта, он должен работать без перебоев 24/7, для этого можно арендовать виртуальный сервер, например на сайте 1dedic.ru.

После создания сайта работа для веб-дизайнера не закончится, им предстоит самое главное, размещение товара на сайте и предаставление возможности ознакомиться и заказать для себя любой товар. Для каждого товара, придётся вручную добавлять описание и прикреплять заранее подготовленную картинку. Картинки можно либо искать в интернете, либо придётся профессионально фотографировать каждый товар и размещать на сайте, и то и другое требует усилий и времени. Пройдёт ещё много времени, прежде, чем специалисты идеально наладят работу нового интернет-ресурса, даже если профессионально настроить техническую часть, придётся что-то менять в процессе, что-то в любом случае не понравится клиентам, будь то платёжная система или форма обратной связи, нюансов может быть много.

Вместе со всем этим, должна рассчитываться стоимость доставки с запасом, туда будет входить упаковка и всевозможные издержки. Правильный автоматический расчёт имеет значение, не ниже, чем всё остальное. Если клиент оплатит товар с неправильно рассчитанной суммой доставки, то это вызовет определённые неудобства, затормаживающие работу интернет-магазина и покупатель уже будет не так лоялен, если ему придётся что-то выяснять и доплачивать.

Затем должна быть создана возможность обратной связи, чат-бот которого можно спросить или пожаловаться. Подписка на товар, которого нет в наличии, чтобы при его появлении пришло уведомление. И самое главное форма, позволяющая создать заказ, где клиент может оставить комментарий, указать свои фамилию, имя и отчество, номер телефона, почтовый и домашний адрес, тем самым сэкономив время менеджера, обрабатывающего заказы. После подтверждения заказа, данные отправляются менеджеру. Будет возможность передать ему и недооформленный заказ, где клиент указал хотя-бы номер телефона, чтобы можно было провести работу с возражениями и дооформить заказ.

1. Тех. поддержка и онлайн-продажи. Работа с клиентами значительно упрощается, когда есть веб-сайт, но покупатели чаще всего хотят живого общения с продавцом, поэтому обычно совершают оплату и считают, что заказ оформлен, только после того, как им кто-то позвонил и поговорил о их заказе.

Менеджер в рабочее время заходит в свою версию сайта, видит список заказов, где указан товар, данные клиента, комментарии и факт оплаты. Его главная задача обзвонить клиентов и договориться о способе оплаты и подтвердить заказ, иногда покупателю требуется консультация по товару или доставке, затем проследить, что он получил товар и предложить ему оставить отзыв. Второстепенная задача, продать посетителю дополнительные товары и услуги предварительной подготовки и настройки. После каждого звонка, менеджер меняет статус заказа и оставляет комментарии для руководства и специалиста по доставке.

Таким образом, легко будет отслеживать и фильтровать заказы по статусу, и эффективно завершать работу с каждым клиентом.

Заодно с заказами, менеджер может отвечать на вопросы в чате на сайте и электронной почте. Важна скорость, как обработки заказов, так и ответа на вопросы, поэтому специалист должен всегда следить за обратной связью от клиентов и рассчитывать своё время таким образом, чтобы обрабатывать запросы равномерно.

1. Создание логистики. Если делать интернет-магазин, то логично будет сделать и доставку, для того чтобы покупателю не пришлось ехать в обычный магазин. Огромный плюс создания системы доставки в том, что вместе с ней количество возможных покупателей значительно расширится. Компания может иметь всего один розничный магазин, но при этом торговать по всей стране и даже за её пределами. Покупатель может находиться за 2000 километров от магазина, но ему должно быть удобно делать покупки.

После обработки заказов, менеджер передаёт информацию доставщику, ему надо должным образом упаковать товар и вовремя отправить выбранной службой доставки. Для удобства можно заключить договор со службой, вроде СДЭК, после чего можно будет заполнять бланк доставки прямо на сайте, распечатывать и вкладывать в специальный карман в заранее подготовленном пакете для отправки. Останется только разложить товары по пакетам с соответствующими адресами клиентов. Обычно специалист набирает сразу много заказов. Если клиентов не много, то отправка происходит, например, по вторникам и пятницам. Доставщик складывает много пакетов к себе в машину и отдаёт в отделение службы доставки.

В некоторые регионы нет возможности доставить товар удобной службой доставки, по разумной цене. Например, в Чукотском автономном округе тоже есть покупатели и не стоит списывать их со счетов, ведь им тоже нужна электроника, особенно, если это что-то необычное имеющееся у нас в магазине, больше всего этих людей интересуют условия доставки, они даже могут быть не так притязательны к качеству и цене товара. В более труднодоступные регионы придётся доставлять Почтой России, или службой EMS, что займёт много времени(около 3х недель), либо будет дорого стоить. С этим ничего не поделать, но стоит это учитывать при информировании покупателей, а также при составлении графика специалиста по доставке, ведь работа с Почтой России зачастую приносит меньше прибыли, но занимает больше времени, чем отправка службой СДЭК. Доставки по городу будет осуществлять тот же специалист.

Можно подвести итог работы над веб-сайтом, взглянув глазами клиента. Когда он попадает на наш ресурс, он видит удобное меню, где может найти магазин на карте, почитать отзывы и новости, найти нужную категорию товара в удобном поиске. Почитать описание о товаре, посмотреть картинки, его особенно это заинтересует, если это не было скопировано, а было сфотографировано и написано вручную. Если это какие-то относительно редкие товары, то это вызовет особое внимание. Проведя какое-то время на сайте, почитав отзывы и описания, информацию о доставке и рассчитав стоимость, клиент может захотеть что-то приобрести. Он без труда поймёт, как оформить заказ, укажет все данные и получит уведомления, заверяющие, что скоро с ним свяжется менеджер и уточнит все детали.

Вот так, казалось бы, из ничего появляется список заказов, без поиска клиентов и холодных звонков.

2.3 Продвижение магазина компьютерной техники в интернете с помощью рассмотренных инструментов

С созданием веб-сайта у нас появилась машина, которая создаёт готовых клиентов. Чтобы таких клиентов было больше, нужно больше посетителей. Осталось только привлечь их на сайт, в этом нам помогут инструменты интернет-маркетинга, описанные в первой главе.

Медийная реклама. Нам понадобятся баннеры, содержащие основную информацию о бренде и товарах, передающий индивидуальный стиль и посыл о компании. Такое изображение лучше разместить на форумах, и сайтах-обозревателях посвящённых компьютерной технике, купив её напрямую у администрации сайта.

Контекстная реклама. Настроив работу этого инструмента в Google Ads или Яндекс.Директ и оплатив выбранную сумму, мы запустим рекламные сообщения по веб-сайтам с аналогичной тематикой, в поисковом сервисе, чтобы при наборе слова, например «компьютер», выдавалась реклама нашего интернет-магазина. Даже во время просмотра видео про компьютерную технику, пользователь сможет увидеть всплывающее окно с нашей рекламой. За каждый клик будет оплачено отдельно и затем можно будет узнать статистику переходов, оценить эффективность этого инструмента и отредактировать настройки.

Поисковая оптимизация(Search Engine Optimization). Это довольно сложный инструмент, принципы которого могут меняться время от времени. Для работы с ним потребуются навыки опытного специалиста. Мастер настроит ключевые слова и работу сайта таким образом, чтобы при поиске вещей, смежных с компьютерной техникой, покупатель видел наш веб-сайт одним из первых. Также на этот инструмент положительно будет воздействовать кропотливая работа веб-дизайнера и программиста над качеством сайта.

Прямой маркетинг. От части, сам веб-сайт и является этим инструментом, ведь клиент взаимодействует с товаром без посредника, где бы он ни находился, он может за несколько секунд открыть страницу с товаром, почитать про него, посмотреть картинки, узнать отзывы и, возможно, даже посмотреть видео.

Вирусный маркетинг(V-Marketing). В этом случае можно заплатить людям с большим рейтингом на форуме, посвящённом компьютерной технике или его администрации, чтобы они высказали своё лояльное мнение на счёт нашего интернет-магазина, похвастались покупкой и искренне высказали своё лояльное мнение. Аналогично это работает с видеоблогерами и обзорщиками техники. Это может быть эффективнее обычных способов.

Слоганы для рекламных сообщений можно заимствовать у сообществ в этой тематике. Главное при этом не нарушить авторских прав. Например, если в рекламе будет говориться про игровой компьютер, можно сделать слоганом популярную фразу из игры, которая у всех на устах.

Партизанский маркетинг. Качественный веб-сайт уже является частью этого инструмента. К этому можно добавить важную и редкую справочную информацию, за которой пользователь будет обращаться на сайт снова и снова, делиться с друзьями и в сообществах. Это должны быть ответы на сложные вопросы, различные статьи, описания всех нюансов связанных с техникой. Рейтинги и сравнения разных категорий техники, как у магазина . Для этого надо нанять профессионала в этой области, который сможет создать качественный и не скучный справочник, тем самым расширив аудиторию. Надо добавить какую-нибудь игру или интересные тесты для посетителей.

На сайте нужно рассказать больше о клиентах, составить интересную статистику, кто чаще всего посещает интернет-ресурс, рассказать, чем увлекается средний пользователь, присваивать им звания, можно показать фото победителя какого-нибудь конкурса. Продемонстрировать, какие возможности на этом ресурсе появляются у клиентов.

Необходимо кооперироваться с всевозможными сервисами, к примеру, мы можем запустить бесплатную рекламу видеокарт ASUS на своём веб-сайте, а компания ASUS укажет наш магазин у себя на официальном сайте, как одно из мест, где можно купить их продукты. Таким образом, мы обменяемся клиентами и расширим круг покупателей бесплатно. Единственный нюанс в том, что для того чтобы сотрудничать с крупным производителем, нужно быть крупным поставщиком, делающим большие продажи.

Помимо всего остального, веб-сайт нужно настроить так, чтобы он поздравлял покупателей с днём рождения, отправлял им рекомендации, поощрял делать покупки и находиться на сайте, например, давал возможность повышать уровень и всячески способствовал приглашать друзей и оставаться лояльным.

Ещё один интересный способ, который необходимо реализовать, это предлагать всем желающим бесплатную флеш-карту с символикой магазина. На ней будет секретное видео где будет какая-нибудь загадка, или ответ на загадку с сайта, с помощью которого можно получить какой-нибудь особый статус на сайте, символический подарок при покупке или другую привилегию. Плюс этого способа в том, что флеш-карта стоит совсем не дорого, а что-то бесплатное захотят заказывать не только посетители сайта, но и все, кому не лень, и можно это использовать для привлечения покупателей. Чтобы заказать эту флеш-карту, нужно будет зарегистрироваться на веб-сайте и соответственно указать свои данные, что поможет в привлечении этих пользователей.

Связи с общественностью(PR). Необходим ещё один специалист, который будет периодически писать статьи на сайте, вести соц. сети, отвечать на комментарии, делать обзоры новинок, записывать обращения и устраивать конкурсы. Это повлияет на качество сайта, а качество хорошо повлияет на поисковую оптимизацию.

Можно проводить опросы среди сотрудников и пользователей, а затем делать заявления на их основе.

Контент должен обновляться на сайте постоянно, чем чаще будут выходить статьи и новости, тем выше в поиске будет высвечиваться наш сайт и тем больше будет посетителей, и соответственно прибыли у компании.

Не лишним будет какое-нибудь громкое заявление. Например, предложить 10.000 рублей каждому, кто докажет, что мы продаём плохой и некачественный товар или обманываем посетителей. Если это возможно, передать определённую сумму независимому лицу, чтобы это выглядело искренним.

При достаточных средствах, можно подарить что-то полезное из магазина нуждающимся, например детскому дому. Тогда есть вероятность, что об этом напишут где-то, помимо нашего сайта, этому поспособствует PR-менеджер.

Вместе со всем нужно следить за тем, чтобы и сотрудники компании были всем довольны, ведь несчастный сотрудник не сможет сделать счастливым клиента. Также может возникнуть ситуация, что из за плохого обращения персонал начнёт увольняться и распространять плохие отзывы об организации. Для интернет-магазина доверие очень важно.

Стимулирование сбыта. С этим видом маркетинга стоит быть осторожнее, так как этот он может поглотить много средств и не дать должного эффекта, обычно его используют крупные компании.

Из этого инструмента, автор бы взял бонусную систему, за покупку товара должны начисляться бонусы, которые стимулируют клиента вернуться в интернет-магазин и потратить их.

Реферальная система тоже будет полезна, подарок или бонусы за приглашение нового пользователя.

Розыгрыши за «репост» на свою страницу в соц.сетях подогреют интерес к бренду и увеличат количество пользователей.

Использование этих инструментов позволит наиболее эффективно продвигать бренд магазина компьютерной техники в интернете. Самая главная их задача, это заинтересовывать новых пользователей и мотивировать их заходить в интернет-магазин, остальную работу сделает хорошо настроенный веб-сайт.

Важно вкладывать достаточно средств в эти инструменты и использовать их все одновременно, только в этом случае кампания будет эффективной.

Заключение

В первой главе мы дали понятие интернет-маркетингу, выделили роль глобальной сети в маркетинге. Рассмотрели основные инструменты, которые помогут в продвижении компании. Мы рассмотрели возможные барьеры в каждом из инструментов и общие проблемы маркетинга в интернете.

Во второй главе была представлена история торговли в интернете. Разобран процесс создания и продвижения в интернете бренда и его главного ресурса.

Автор представил себя в роли руководителя крупной маркетинговой компании, которая выполняла заказ для магазина компьютерной техники. Он наглядно показал, как можно увеличить объем продаж средствами интернет технологий, как должен выглядеть главный ресурс, который будет использоваться для продвижения. Были описаны способы применения инструментов интернет-маркетинга, которые должны помочь в привлечении покупателей.

Библиографический список

Описание книг одного-трех авторов

1. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент.. — 14-е изд.. — СПб.: Питер, 2014. — С. 22. — 800 с.

2. Партизанский маркетинг. Простые способы получения больших прибылей при малых затратах. — М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2012.

Описание учебников и учебных пособий

3. Интернет-маркетинг и digital-стратегии, принципы эффективного использования. Учебное пособие — 2015, 44 с.

4. Эволюция. Естественный отбор: тренды рынка интернет-рекламы в России, 2012-2014. Dentsu Aegis Network Russia. — 2014.

5. Траектория науки. Электронный научный журнал . – 2015. – № 2-3 ISSN 2413-9009 2.35 интернет-брендинг как инструмент маркетинговых коммуникацией. Елизавета Клюева. http://oaji.net/articles/2016/3992-1476301834.pdf

Описание статьи из периодического издания

6. Андрей Суханов: медийная и контекстная реклама. https://ppc.world/articles/chem-otlichayutsya-mediynaya-reklama-i-kontekstnaya-reklama-v-rsya/

7. А.П. Ткачук Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина. http://arbir.ru/articles/a_4015.htm

8. Билл Джобс. Проблемы интернет-маркетинга. https://internet-marketings.ru/problemy-internet-marketinga/

9. Денис Савельев. Главные проблемы в интернет-маркетинге. https://zen.yandex.ru/media/texterra.ru/glavnye-problemy-internetmarketinga-5a5f139a77d0e657a30d2421

10. Юрий Спиридонов. Дополненная реальность. https://arealidea.ru/articles/stati-i-publikatsii/dopolnennaya-realnost-v-reklame/

11. Вестник пермского университета — 2010. Политология, Выпуск 1 (9) И. А. Быков, 2010 48 УДК 324:004.738.5(73) Интернет-технологии в изберательной кампании Барака Обамы. http://jf.spbu.ru/upload/files/file_1460022471_2388.pdf

Справочники

12. Интернет-справочник. Первый веб-сайт в России. http://web.archive.org/web/19961115195534/http://www.ru/Russian_Companies/

13. База данных ФОМ. Россия в интернете. http://bd.fom.ru/report/map/ocherk/143_12920/os010318

Описание книг и статей на иностранных языках

14.The American Marketing Association (AMA), 2004, с. 5.

15. The Virus of Marketing, 2017. https://www.fastcompany.com/27701/virus-marketing