Особенности маркетинга в различных сферах экономической деятельность (теоретические аспекты).

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Тема особенности маркетинга в различных сферах экономической деятельности актуальна сегодня как для маркетологов, так и для предприятий в целом. Мир маркетинга окружает нас и влияет на все сферы жизни. Ежедневно каждый человек, умываясь утром, затем завтракая и отправляясь на работу, пользуется любимыми вещами и употребляет в пищу любимые продукты, и ведь даже не задумывается, что несколько десятков людей трудились над тем, чтобы те или иные товары и услуги стали его любимыми.

Маркетинг — это система, которая состоит из совокупности таких элементов, как: цели и принципы, внутренняя и внешняя среда, функции и методы, комплекс маркетинга. Внедрение и использование маркетинга как управляющей системы предполагает поиски возможностей постоянного уменьшения факторов неопределенности и риска в оценках, решениях и действиях.

Развивая маркетинговую деятельность необходимо определить и выбрать наиболее подходящий рынок для ее реализации, а также сформировать четкое представление о целевой аудитории, то есть составить образ потребителей, именно этот образ и рынок в последующем определят варианты воздействия и ключевые инструменты управления и продвижения. Обладая данной информацией, можно рассматривать маркетинг не только как управляющую, но и управляемую систему ведения бизнеса. Составить и миссию, и стратегию ведения бизнеса в компании.

Цель комплексной системы управления, основанной на принципах маркетинга, является обеспечением решения поставленных перед предприятием задач, таких как научно-технические, производственные, коммерческие и сбытовые, с учетом имеющихся ресурсов (материальных, финансовых, людских и др.).

Маркетинг, представляя из себя систему управления, и являясь особой деятельностью должен обеспечивать следующие параметры:

- надежную, своевременную и достоверную информацию о рынке, колебаниях в росте и падении спроса и потребностей, что является внешними факторами, влияющими на деятельность предприятия;

- возможность производства такого товарного ассортимента, который сможет удовлетворить потребности рынка, будет конкурентоспособным, и восполнит потребности покупателя;

- оказывать положительное влияние на отношение к бренду и способствовать росту лояльного отношения потребителя, к товару.

- способствовать росту спроса на выбранном рынке реализации товаров и услуг.

Маркетинг уже давно играет ведущую роль в ведении предпринимательской деятельности и довольно сложно назвать хотя бы один вид деятельности, на который он не оказывал бы влияние и который был бы успешен без внедрения маркетинговой системы. Сегодня, когда конкуренция столь высока - именно грамотный маркетинг диктует пути развития бизнеса, определяет производственную и ценовую политику предприятия, создает и уничтожает репутацию, является законодателем моды и трендов, а также меняет взгляды и поведение поколений.

Целью этой курсовой работы является изучение особенностей маркетинга в различных сферах деятельности.

Для достижения поставленной цели необходимо реализовать следующие задачи:

- изучить понятие и сущность маркетинга;

- рассмотреть функции и цели маркетинга;

- определить основные виды маркетинговой деятельности;

- исследовать маркетинг в разных сферах деятельности;

- рассмотреть тенденции развития маркетинга;

- изучить маркетинг в современной России.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность.

Особенности маркетинга в различных сферах экономической деятельности подробно изучены известными маркетологами, как российскими, так и зарубежными. Среди них такие, как Котлер Филип, Ласковец Н.Д., Эришвили Н.Д. , Имери В.. многие другие.

Проблемы и возможности обсуждаются спикерами и блогерами, потому как влияние маркетинговой деятельности на любой бизнес очень велико.

Предметом исследования является механизм маркетинговой деятельности в различных областях деятельности человека. Особое внимание уделено экономическим сферам.

Теоретико-методологическую основу данной курсовой работы помогли составить монографии, учебные пособия и статьи периодической печати на тему особенностей маркетинга в различных сферах экономической деятельности.

С приведенной ниже работы можно начать знакомство с теоретическими основами маркетинга, а также с особенностями маркетинговой деятельности в промышленной, социально-культурной сфере и сфере услуг.

Курсовая работа состоит из введения, трех частей с подпунктами, заключения и списка использованной литературы. В первой части изучаются теоретические аспекты маркетинга. Во второй части рассматриваются особенности маркетинга в различных сферах экономической деятельности. В заключительной третьей части исследуются тенденции развития маркетинговой стратегии, в современной России.

1. Теоретические аспекты изучения маркетинговой деятельности

1.1. Понятие и сущность маркетинга

Под маркетингом (marketing) понимается такая система внутрифирменного управления, которая направлена на изучение и учет спроса и требований рынка для более обоснованной ориентации производственной деятельности предприятий на выпуск конкурентоспособных видов продукции в заранее установленных объемах и отвечающих определенным технико-экономическим характеристикам. При этом рассчитывается, что реализация намеченной ассортиментной структуры может обеспечить фирме получение наиболее высоких прибылей или прочное положение на рынке [7, c.167].

В широком смысле, маркетинг — это деятельность, обеспечивающая на предприятии разработку, производство и доведение до покупателя тех товаров и услуг, которые представляют для него ценность. Именно он определяет концепцию управления фирмой.

Изучение маркетинга невозможно без выявления потребностей и оценки спроса, описать их можно так:

потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида;

спрос — потребности человека, подкрепленные его покупательной способностью.[1, c.8].

Выявление потребностей позволяет сформировать концепцию продвижения товара или услуги на рынке, вероятность спроса и аспекты соприкосновения с потребителями и возможности влияния на них.

В основе работы коммерческого предприятия лежит получение прибыли, и маркетинговая деятельность помогает ее достичь, путем эффективного управления и контроля над планированием бюджета и результатами его деятельности, вот в этом то и заключается сущность маркетинга, которая проявляется в гармоничном и успешном ведении бизнеса.

Ежедневно люди потребляют товары и услуги, выдвигая к ним требования, интересуясь и сравнивая характеристики, проверяя качество и удобство использования, соответствие с заявленными данными производителя, количество, наличие, сроки доставки и отзывы других потребителей, все это создает вариативность распределения на рынке производителей. Здесь то и зарождается борьба за клиента и конкуренция. Где каждый производитель начинает искать и тщательно изучать потребности потенциальных покупателей, динамику движения рынка.

Ежегодно число производителей растет, конкуренция все сильнее – это заставляет предприятия улучшать качество, снижать стоимость и предоставлять дополнительные услуги именно для своего товара, повышать лояльность к бренду, гнаться вперед за новыми технологиями производства, и становиться ближе к потребителю. Развитие новых технологий и изобретение новых устройств ускоряет темпы развития и маркетинговых способов продвижения товаров и усиления влияния на потребителя для достижений своих выгод предприятиями.

Этими процессами необходимо управлять, планировать и контролировать, и вот здесь появляется необходимость в менеджменте. Ведь именно благодаря ему вся деятельность на предприятии начинает гармонично двигаться в нужном русле и задачи исполняются в соответствии с планами и сроками.

Менеджмент имеет, таким образом, две основы: инновации и маркетинг. В последнее время во всем мире преобладающую роль стал играть именно маркетинг, обеспечивающий процесс согласования реальных возможностей предприятия с запросами рынка в целях максимального удовлетворения потребителей, учета интересов предприятия и покупателей [13, c.87].

Особенностью является то, что маркетинг нельзя ввести в действие указом президента или постановлением другого органа власти. Он внедряется в деловую жизнь, когда в нем появляется потребность. [13, c.88]. Хотя рынок у нас только формируется, перед каждым банком, предпринимателем, каждой компанией встают вопросы: какие услуги оказывать и какой клиентуре, что производить, исходя из имеющегося потенциала, для кого выпускать (кто будет потребитель), по каким ценам продавать, какой уровень качества товаров и услуг, обслуживания клиентуры необходим при возрастающей конкуренции и т.д. Ответы на них дает маркетинг [13, c.88].

Исходя из вышесказанного понятие и сущность маркетинга заключается в четком понимании что, для кого и как будет производить данная организация. Не важно для получения ли прибыли или для социальных функций была она создана, у нее должен быть четко сформулированная стратегия внедрения товара на рынок, иначе она обречена на провал. Ведь без грамотного руководства и качественного исполнения инструкций в современном мире ведение бизнеса невозможно.

1.2. Функции и цели маркетинга

Цели маркетинга претерпели существенные изменения: от стремления получить максимальную прибыль от каждой дельной сделки до создания максимально взаимовыгодных отношений с потребителями и иными заинтересованными лицами. Многие маркетологи используют определение, согласно которому маркетинг является совокупностью средств, используемых компанией для рентабельной продажи своей продукции потребителям. Оно фактически не может быть применено к организациям некоммерческого сектора, которые не являются компаниями, не производят продукцию на продажу и не ставят своей целью получение прибыли. Для того чтобы данное определение маркетинга было применимо для подобных организаций, нужно снять некоторые ограничения. Следует говорить не о компаниях, а об организациях, а это понятие включает в себя политические партии, социальные и филантропические структуры, органы государственной власти и администрации. Следует говорить не о потребителях, а о целевой аудитории, которая в зависимости от обстоятельств может включать в себя избирателей, граждан, подчиненных или любую другую категорию населения. [18, c.12].

Следует говорить не о продаже продукции, а о продвижении поведенческих характеристик (моделей поведения), под которыми понимают политическое и социальное поведение отдельных лиц и их отношение к покупкам и потреблению. Следует говорить не о рентабельности, а о достижении целей, осознавая при этом, что цели организации могут быть совсем не финансового характера.[18, c.13].

Во многом на цели маркетинга влияет время его применения. Если мы говорим о современности, тогда методология имеет место быть, но еще каких-то 50 -100 лет назад все было иначе. Товары привозились и производились забавы ради, без конкретной цели получения прибыли. Сейчас конечно есть альтруисты, которые тоже ведут деятельность для души, а не для прибыли, но их не так много и для внедрения их товаров на рынок маркетинг также необходим ведь именно здесь происходит знакомство потребителя и производителя, это могут быть как тематические выставки, так и распространение информации в социальных сетях.

Современному маркетингу свойственно не просто влиять на запросы потребителей посредством рекламных кампаний или иными путями, но напрямую воздействовать на изменения их пожеланий, пристрастия и предпочтения. При этом заметим, что ушли в прошлое времена рынка производителей, когда именно они играли первую скрипку. Для современной экономики свойственна ситуация рынка потребителей, когда не покупатели ищут товар, а производители товаров, услуг конкурируют за покупателей [8, c.127].

Маркетинговые службы должны идти в ногу со временем и позволять как можно чаще делать удачные точки пересечения организации и потребителя, в ход идут современные приемы, например, маркетинговые исследования, которые выявляют потребности, величину спроса и информацию о конкурентах, или имиджиолгию внедряют и изучают репутацию компании, формируют положительное мнение у потребителя о продукте посредством СМИ и популяризации товара, а также многое другое.

Четко сформулированные цели позволяют грамотно спланировать ведение маркетинговой деятельности и отслеживать все этапы движения на пути по достижению этих целей.

В условиях информационного взрыва предприятия вынуждены уделять таким сферам, как реализация и сбыт продукции, увеличение доходов и улучшение своего финансового положения куда больше внимания, чем собственно управлению производством с целью снижения издержек. Кроме того, опыт показал, что снизить уровень производственных расходов в компании ниже определенного предела практически невозможно [3, c.218].

Исходя из этого мы можем составить и функции маркетинга, к которым относятся:

- комплексное изучение и прогнозирование рынка, его требований, также, как и всей внешней по отношению к фирме среды;

- реальная оценка фирмой своих производственно-сбытовых, экспортных и иных возможностей;

- разработка долгосрочной стратегии маркетинговой деятельности с определением ее целей, задач, ресурсов и механизма практической реализации;

- планирование товарной политики, управление ассортиментом товаров и услуг исходя из требований рынка и потенциала предприятия;

- формирование спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС);

- планирование и организация сбыта;

- управление маркетинговой деятельностью и контроль над ней.

Реализация этих функций создает условия для успешной хозяйственной деятельности банков и предприятий.

Маркетинг - магистральная хозяйственная функция фирмы - означает системный подход ко всей производственно-сбытовой деятельности, с четко определенными целями и скрупулезно разработанными мерами по их достижению, с соответствующим организационно-управленческим, материальным, финансовым и техническим механизмом для реализации намеченной цели. [4, c.29].

Универсальной формулы или схемы организации работы в сфере маркетинга не существует, как нет и единой схемы для построения системы маркетинга. Именно поэтому все здесь зависит от людей, которые работают и от отношения к ведению бизнеса в целом.

Сформулируем основные элементы организации маркетинговой деятельности:

- оперативное и достоверное выявление существующего и потенциального спроса покупателя на товары и услуги посредством комплексного изучения состояния рынка и перспектив его развития;

- эффективная организация научно-исследовательской деятельности по созданию новых образцов и моделей продукции, а также гибкая организация производства соответствующих товаров, услуг, удовлетворяющих большинство запросов потребителей;

- координация и планирование производства и финансирования;

- создание и совершенствование рациональной системы сбыта и распределения продукции;

- последовательное регулирование и корректирование в соответствии с изменяющимися обстоятельствами всей деятельности, включая управление производством, транспортировкой, упаковкой, сбытом, рекламой, техническим, сервисным и гарантийным обслуживанием, другими услугами в рамках мероприятий по расширению сбыта. [28, c.32].

Все вышеуказанные понятия дают нам право полагать, что маркетинг зависит от экономики, психологии, социологии и менеджмента и залог успеха предприятия зависит напрямую от скорости работы всех служб на протяжении всего пути продукции, начиная от ее производства и до конечного получателя – потребителя. Здесь основная цель в сочетании наиболее выгодных темпов продажи и оборачиваемости товаров, а также минимальные затраты на хранение запасов, с одной стороны, и способность полностью и своевременно удовлетворять покупательский спрос - с другой.

Как показывает практика, переход к рыночной системе хозяйствования и управления не может быть успешным, если нет применения и нет приятия всего инструмента рынка с учетом, естественно, специфических особенностей России, но опираясь на опыт и наблюдения зарубежных коллег. И прежде всего это относится к маркетингу, обеспечивающему комплексный подход к решению хозяйственных проблем, связанных с рыночной деятельностью, и охватывает все стадии движения товаров и услуг, начиная с изучения потребностей и спроса, производства, доведения товаров до конечного потребителя и завершая организацией послепродажного обслуживания.

В современном мире рыночная конкуренция становится все более жесткой, однако, не на базе фактора цены, а в результате появления все более изощренных, тонких методов и форм соперничества фирм на рынке. Выживание предприятия обуславливается действием факторов более долгосрочного порядка, нежели только экономия на прямых или накладных расходах.

В условиях информационного взрыва предприятия вынуждены уделять таким сферам, как реализация, и сбыт продукции, увеличение доходов и улучшение своего финансового положения куда больше внимания, чем собственно управлению производством с целью снижения издержек. Кроме того, опыт показал, что снизить уровень производственных расходов в компании ниже определенного предела практически невозможно [3, c.218].

Сейчас мы наблюдаем определенный устой ведения бизнеса, когда новые конкретные потребности и, запросы потребителей быстро становятся достоянием большинства стран и чрезвычайно индивидуализированы, а иногда наоборот навязаны и выдают желаемое за действительное. Сегодня сами рынки становятся очень разнообразными по своей структуре, и предприятие, если оно стремится к преуспеванию на рынке, просто вынуждено безоговорочно следовать правилу: делать ставку, прежде всего, на увеличение доходов, а не на снижение издержек (хотя, естественно, между тем и другим существует взаимосвязь) ведь главное не потерять в качестве. Уже давно все рынки разделены на множество сегментов, и потребители выбирают не только товар, но и рынок, где будет совершена сделка.

2. Маркетинг в различных сферах деятельности

2.1. Основные виды маркетинговой деятельности

Процессы обмена не происходят сами по себе. Продавцы должны искать покупателей, выявлять их потребности, создавать качественные товары и услуги, продвигать, хранить и доставлять их. Разработка товаров, анализ рынка, коммуникации, распределение, установление цен и обслуживание — основные виды маркетинговой деятельности. Считается, что маркетингом занимается в основном продающая сторона, но и покупатели также принимают в нем участие, когда ищут нужные товары по доступным ценам. Агенты по закупкам участвуют в маркетинге, занимаясь поиском продавцов, с которыми можно совершать выгодные сделки. Рынок продавца предполагает, что продавец имеет больше власти, а покупатель является более активным участником рынка. На рынке покупателя покупатель располагает большей властью, а продавец должен быть более активным участником рынка. [18, c.12].

Безусловно, маркетинг, прежде всего, нацелен на продукт, изделие или услугу. Большое влияние направлено на совершенствование производства, выпуска большого количества улучшенных и все более дешевых товаров, чтобы наполнить рынок. Но практика показывает, что последнее время, ведущую роль занимает не общепринятое правило о введении нового продукта и продвижения его на рынке, а именно создание совершенно нового продукта, которое положило бы начало формированию новой сферы промышленной деятельности. Сейчас эпоха индивидуализации, где подчеркнуты особенности и характерные черты, универсальные товары уходят в прошлое. Поэтому предприятию и в поисках новых продуктов и под них формируется производство, каналы сбыта и деятельность фирмы, а найдя такой продукт, предприятие может рассчитывать на достижение приемлемого уровня издержек производства и снижение степени риска при осуществлении своих инвестиционных программ.

И вот здесь мы видим, как основное влияние уходит к маркетингу, ориентированному на потребителя. Это очень важно для нас, так как он наиболее предпочтителен для небольших компаний. При ориентации на данный метод маркетинга обычно, прежде всего, выясняют, что покупают потребители, их запросы и чаяния. Изучая пожелания потребителей, важно точно определить, что потребитель хочет и что наверняка будет им куплено. Однако, те, кто ориентируется только на запросы потребителя, тоже рискует. Если, например, фирма нашла потребителей, но не имеет нужного ей продукта, то результата еще нет.

Поэтому для формирующегося рынка России наиболее приемлем сегодня так называемый маркетинг-микс, включающий в себя изучение и использование всех факторов, воздействующих на рынок, а также взаимодействия четырех "П" - "продукт", "прайс", "плейс", "промоушн" (товар, цена, его место на рынке, система мероприятий по его продвижению). Данный подход означает обеспечение взаимосвязи финансовых, сырьевых, кадровых и других возможностей предприятия с нуждами потребителей. Маркетинг-микс гарантирует комплексное воздействие всех внутренних и внешних факторов на рынок [14, c.156].

Он охватывает основные элементы маркетинга:

- политика продукта: товар, который рассматривается как часть ассортимента. Важно отметить, что товар, а точнее его характеристики оцениваются во всех ракурсах

- политика цен: изучение всех факторов и способов заключения сделки, существующих по отношению к данному товару, фирме;

- политика распределения: здесь изучают средства доставки товара на рынок, складирование, каналы распространения товаров, данные об особенностях рынка в том или ином регионе;

Маркетинг-микс реализовать на практике конечно сложнее. Но России, ее менеджерам, предпринимателям, банкирам предстоит осваивать самые современные приемы и методы управления, чтобы быстрее ликвидировать дистанцию между состоянием ее сегодняшней экономики и уровнем хозяйства промышленно-развитых стран. [26, c.88].

Из вышесказанного следует, что четко определенная целевая аудитория, ее желания и потребности должны быть изучены и проанализированы, выводы сделаны и сформированы взгляды на рынок сбыта. Это позволит добиться того чтобы потребителю точно подходили производимые товары или услуги по всем параметрам. Дальше в дело вступают необходимые и грамотно подобранные маркетинговые инструменты и средства, а вот уже от того насколько точно они подобраны мы сможем предсказать о том эффекте каким они станут воздействовать на клиента и каких целей мы сможем достигнуть в ряде тех или иных манипуляций.

Для решения такой задачи необходимо:

- производство продукции, услуг, основанное на детальном знании потребностей покупателей, рыночной ситуации и реальных возможностей предприятия;

- наиболее полное удовлетворение пожеланий покупателя, обеспечение его всем необходимым для решения его конкретных проблем;

- эффективная реализация продукции и услуг на конкретных рынках, в запланированных фирмой объемах и в намеченные сроки;

- обеспечение долговременного рыночного эффекта (достаточной прибыльности) всей производственно -коммерческой деятельности предприятия, что предполагает наличие постоянного задела научно-технических идей и разработок для подготовки производства товаров рыночной новизны;

- достижение единства стратегии и тактики производителя в целях активной адаптации к изменяющимся требованиям покупателей при одновременном активном воздействии на формирование и стимулирование потребностей [21, c.79].

Рассмотрев эти аспекты, мы можем однозначно утвердить, что к маркетингу следует подходить как к управленческой деятельности, суть которой состоит в направленности и ориентации производства на создание именно тех видов продукции, которые полностью соответствуют требованиям определенных рынков и индивидов. Изучается рынок и спрос, поведение потребителей и берется за основу в деятельности предприятия, которое рассчитывает на быстрый товарооборот и в коммерческом плане на достижение прибыли, посредством операций обмена и желанием обеспечить удовлетворение потребностей (производственных и личных).Здесь и необходимость в исследованиях, как маркетинговых, так и психологических, которые позволяют составить модели поведения потребителей и спрогнозировать потребление товаров и услуг, их необходимость на рынке и конкурентоспособность в глобальном и микромасштабе. В основе именно этих понятий и требования к научно-исследовательским работам, конструкторским и проектным разработкам, принятию инвестиционных решений и решений в области материально-технического снабжения (производственной кооперации), разработке нано-технологий и можно без преувеличения сказать –технический прогресс. Отсюда и необходимость изучения конкретно-определенного мышления (рыночного), позволяющего обеспечить соответствующий подход на всех стадиях создания и сбыта таких видов продукции, которые отвечают рыночному спросу.

Ведение маркетинговой деятельности предприятия напрямую зависит от формы и особенности предприятия, на котором внедряется данная служба, условно виды предприятий можно делить как по признакам, так и по отраслям:

- промышленные предприятия;

- непроизводственная сфера

- сфера услуг.

В следующем разделе будут подробно рассмотрены особенности ведения маркетинговой деятельности на предприятиях, принадлежащих к разным типам рынков.

2.2. Сущность и особенности ведения маркетинга в промышленной сфере, непроизводственной сфере и сфере услуг

Промышленное предприятие - организация, производящая промышленную продукцию и являющаяся, как правило, точечным объектом (например, завод, фабрика, комбинат, карьер, рудник, и др.)

Промышленный маркетинг – это вид деятельности в сфере материального производства, направленный на удовлетворение нужд предприятий и организаций в сырье, материалах, комплектующих и услугах, а также повышение эффективности производства и сбыта товаров промышленного назначения путём исследования и удовлетворения спроса на промышленную продукцию и промышленные услуги [22, с.25].

В классификацию промышленного маркетинга включаются отношения между участниками компаниями на рынке (промышленные и торговые фирмы, строительные и транспортные организации, банковские и страховые учреждения, государственные и частные фирмы любого профиля), а также отношения между такими участниками, как фирмами и индивидуумы (агентами, дилерами, брокерами и т.д.), если целью установления отношений является оптовая закупка товаров (включая случаи с уникальным оборудованием, закупаемым единично) с целью дальнейшей реализации или для производственного использования.

Под объектом изучения промышленного маркетинга имеется ввиду промышленный рынок и его субъекты. Под предметом - теоретические основы и практические навыки маркетинговой деятельности предприятий в сфере материального производства и промышленных услуг, направленных на создание потребностей участников промышленного рынка в товарах промышленного назначения и отношения что возникают между ними в процессе обмена.

Сущность промышленного маркетинга заключается в создании для клиентов потребительской стоимости товаров и услуг, которые направлены на удовлетворение потребностей предприятий и организаций и достижение их целей [22, с.27].

Сфера деятельности промышленного маркетинга (товаров производственно-технического назначения) охватывает рынок, представляющий собой совокупность предприятий, закупающих товары и услуги, которые используются при производстве других товаров или услуг, реализуются или перепродаются другим потребителям.

Основные отрасли, в которых используется маркетинг товаров ПТН – это промышленность, транспорт, связь, строительство, коммунальное хозяйство и т.д. Можно выделить следующие типы промышленных покупателей [15, с.30]:

- промышленные предприятия;

- строительные организации;

- торговые (оптовые и розничные) компании;

- транспортные фирмы;

- предприятия непроизводственной сферы;

- государственные органы и организации;

- некоммерческие организации;

- частные лица, имеющие лицензии с правом осуществления различной коммерческой деятельности (агенты, брокеры, маклеры, нотариусы, юристы и т.д.).

Промышленные покупатели характеризуются своими размерами [30, с.41]:

- по количеству занятых работников;

- по товарообороту или валовому доходу;

- по объему закупок ресурсов и т.п.

По сути, промышленный маркетинг поддерживает функционирование экономики, поставляя продукты и услуги, которые требуются заводам, офисам, правительственным учреждениям, больницам, университетам и другим поставщикам товаров и услуг. Начальным звеном цепочки является сырье, полученное с фермы, из леса, из шахты или океана. Цепочка почти всегда пересекает национальные границы в нескольких точках. Так как все производители зависят от других производителей товаров и услуг, эта цепочка является практически бесконечной [10, c.95].

Спрос на промышленные товары и услуги зависит от спроса на потребительские товары и услуги. Сырье, детали и сборочные узлы становятся составляющей частью конечного продукта клиента, и потому спрос на них напрямую определяется спросом на продукт промышленного клиента. Не столь очевидно, но столь же справедливо, что спрос на капитальное оборудование, товары для техобслуживания и ремонта и на услуги различного рода также определяется спросом на продукцию клиентов промышленного продавца [12, c.256].

Ссылаясь на полученные доводы можно предположить, что приобретения промышленных клиентов подтверждают прогнозы последних, учитывая будущий спрос на их товары и услуги. Следовательно, что решение о покупке будет происходить с учетом рыночных условий, в которых компании клиента предполагает действия. Прогнозируемая потребность клиента в продуктах, желание вступить в сделку с потенциальными поставщиками и готовность оплатить покупки является следствием работы отделов маркетинга, планирования и грамотного менеджмента от руководства компании, насколько сделка будет выгодна клиенту и поставщику должно быть просчитано заранее, учитывая возможные риски и сторонние факторы.

Учитывая, что спрос на промышленное сырье является «производным», промышленные маркетологи иногда могут увеличить спрос на свои продукты, тем самым стимулируя спрос на продукты своих клиентов. Для роста рынков действительно новых продуктов зачастую необходима более сложная форма увеличения спроса среди конечных потребителей. Это стимулирование возможно увеличить, проведя маркетинговые исследования и получив данные о том, чего ждет потребитель, сделать приоритет на это направление и добавить воздействие рекламного характера.

Принимая во внимание вышесказанное, справедливо отметить, что для понимания сущности и масштаба промышленных рынков требуется понимание как природы спроса, с которым сталкивается промышленный клиент и его заказчики в пределах маркетингового канала, так и природы реального потребительского спроса. Кроме того, полезно проанализировать конкуренцию в отрасли клиента и, возможно, конкуренцию среди его клиентов на рынках, которые он обслуживает.

Ведь именно клиенториентирование сегодня оказывает влияние на факторы влияния и формируют спрос у конечного потребителя. Существование «производного» спроса на промышленных рынках подчеркивает необходимость анализа рыночной активности на всех уровнях канала — от промышленного клиента до конечного потребителя.

При покупке товаров, с точки зрения потребителя, их можно разделить условно на исходные товары, основные и сопутствующие.

К исходным товарам относятся сырьевые товары преимущественно сельскохозяйственного производства, природные богатства, производственные материалы, изделия и комплектующие материалы. То есть это товары повседневного спроса и массового потребления для конечного покупателя.

К основным товарам относятся различные сооружения, предприятия, капитальное основное и вспомогательное оборудование. Здесь имеется ввиду пассивный капитал, который не реализуются для привлечения основной прибыли, но помогает прямо или косвенно для производства товаров на продажу.

К сопутствующим товарам относятся различные материалы, необходимые для эксплуатации основного оборудования и машин, различные красители для ремонтных работ и услуги по ремонту, техническому обслуживанию, различные консультационные услуги, бытовые услуги, запчасти и расходные материалы [2, c.40].

Применяя различные сочетания промышленных товаров и услуг необходимо различать товар и сопутствующую ему соответствующую услугу. Например, для основного оборудования необходимы сопутствующие ему услуги по наладке и запуску, без них невозможно начать основную работу, но оборудование и сопутствующие ему услуги, казалось бы, неделимы, но они относятся к разным по значимости видам товаров. Или, например, приобретение нового здания для производственного цеха и сопутствующий ему монтаж и установка окон, казалось бы, и то, и другое являются капитальными вложениями, но и на балансе предприятия, и по видам товаров это совершенно разные приобретения и расходы, хотя в дальнейшем здание и окна станут неделимым имуществом.

Промышленные потребители в сравнении с индивидуальными находятся в значительно более жесткой зависимости от макроэкономических, политических, социальных условий внешней среды. Например, рост курса валют явление экономическое, но именно он в дальнейшем определит, поднимется ли цена на товар для конечного потребителя. Поэтому фирмы вынуждены приобретать товары так, чтобы быть в состоянии соответствовать как сегодняшним, так и будущим, вероятным экономическим и рыночным условиям. Это не могут не учитывать в своих маркетинговых стратегиях и их поставщики.

В отличие от производства потребительских товаров, которое обычно ориентировано на совокупные прогнозы продаж по довольно значительным товарным и целевым группам, производство промышленных товаров в большей степени ориентируется на индивидуальные заказы предприятий-потребителей. Вместе с тем, в промышленном маркетинге весьма значимы и другие прогнозы — например, технического развития [11, c.109].

Таким образом, комплекс промышленного маркетинга представляет совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности предприятия, манипулируя которыми оно старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков. Промышленный маркетинг может представляться глобальным для простого обывателя и более значимым за счёт оборотных средств и дохода. Хотя очень часто чистая прибыль, которая возникает после вычета всех расходов, оказывается сопоставимой с малыми розничными магазинами, реализующими товар повседневного спроса, и именно для того, чтобы ожидания соответствовали достигаемым целям, маркетинговый отдел совершенствует и внедряет новые методики работы.

Непроизводственная сфера - несколько условное название отраслей и видов деятельности, не составляющих материальное производство. В советской экономической статистике к непроизводственной сфере относили сферу бытовых услуг, науку, культуру, образование, здравоохранение, управление. В настоящее время термин "непроизводственная сфера" изымается из научного употребления, заменяется понятием социально-культурная сфера. [33].

Маркетинг в отраслях непроизводственной сферы охватывает сферу обращения, связанную с деятельностью торгово-посреднических организаций по изучению потребности в материальных ресурсах, оптимизацией материальных ресурсов на складах посреднических организаций, продвижением и эффективной реализацией продукции. [20, с.115].

Бизнес и культура в современном обществе «скованные одной цепью» – предполагают и дополняют друг друга, немыслимы друг без друга. Эта «обреченность» на сотрудничество имеет глубокий политологический смысл, чрезвычайно важный для развития и преобразования общества. [25, с.148].

Маркетинг сам по себе очень противоречив, ведь с одной стороны он удовлетворяет интересы как продавца, так и покупателя, но с другой стороны интересы общества могут стать под угрозой. Под влиянием этого обстоятельства сформировалась концепция социально-этичного маркетинга, полагающая, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителей и общества в целом.

Особое значение концепция социально-этичного маркетинга приобретает в туристской сфере, так как среди других сфер человеческой деятельности туризм занимает особое место в системе экологии и природопользования. Туризм и окружающая среда тесно взаимосвязаны и взаимозависимы [29, с.113]. Поэтому здесь следует помнить об охране окружающей среды и соблюдать правила грамотного природопользования. И тогда баланс не будет нарушен, а противоречия устранены.

Коммерческо-посредническая деятельность – это сложная оперативно-организационная система, направленная на обеспечение совершения процессов купли-продажи с учетом текущих и перспективных рыночных изменений в целях полного, качественного и своевременного удовлетворения потребностей населения и получения прибыли. Это такая деятельность, которая позволяет всем участникам коммерческого оборота, успешно взаимодействовать с учетом взаимной выгоды на этапах заключения и реализации торговых сделок. [19, с.11].

В соответствии с Федеральным законом «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» к субъектам малого бизнеса отнесены коммерческие организации, в уставном капитале которых доля участия Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, общественных и религиозных организаций, благотворительных и иных фондов не превышает 25%, доля принадлежащих одному или нескольким юридическим лицам, не являющимся субъектами малого бизнеса, не превышает 25% и в которых средняя численность работников за отчетный период не превышает следующих предельных уровней: в промышленности, строительстве и на транспорте – 100 человек; в сельском хозяйстве, научно-технической сфере – 60; в оптовой торговле – 50; в розничной торговле и бытовом обслуживании населения – 30; в остальных отраслях и при осуществлении других видов деятельности – 50 человек. Под субъектами малого бизнеса понимаются также физические лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица. [27].

Далее рассмотрим сферу услуг. Часть экономистов придерживаются мнения, что маркетинг услуг не должен чем-либо отличаться от маркетинга материально-вещественных товаров. Они утверждают, что между товарами и услугами не столь большая разница, чтобы учитывать ее при разработке и проведении маркетинговых мероприятий [16, c.81].

Теория и практика экономики сферы услуг сегодня существуют отдельно друг от друга. Прежде всего, это заметит тот, кто попытается выделить общее в тех видах деятельности, которые в соответствии с различными классификациями относятся к услугам. Например, услугами считаются управление финансовыми активами заказчика, шитье индивидуальной модели платья, подключение стиральной машины, обучение и прочее. Объекты и результаты в приведенных случаях существенно различаются. Тем не менее, они с полным правом могут называться услугами в соответствии со сложившейся практикой.

Современные теоретические модели маркетинга услуг были созданы благодаря результативному поиску общего у различных классов услуг. Как правило, ученые сходятся во мнении, что некоторые классы услуг имеют одни и те же свойства, отличающие их от товара. Практически все существующие теоретические модели маркетинга услуг основаны на предположении о том, что производство и потребление услуги происходят одновременно. Поэтому качество оказания услуг, а также навыки и знания персонала становятся ключевыми факторами успеха сервисной фирмы. Создание и поддержание системы контроля качества услуг становится важнейшей задачей маркетолога, считают исследователи. Они подчеркивают неосязаемость услуги и тот факт, что продажа услуги происходит до момента ее потребления и оценки качества полученной работы, поэтому обязанностью маркетолога становится предоставление клиенту убедительных доказательств качества услуг. Характерной чертой некоторых моделей маркетинга услуг является отношение к персоналу фирмы как к клиенту. Удовлетворение потребностей служащих способствует улучшению качества обслуживания клиентов компании, и в этом должен принимать участие маркетолог. Также одними из основных функций маркетолога становятся создание и поддержание соответствующей ожиданиям потребителя среды обслуживания [6, c.132].

Таким образом, существующие на сегодня модели маркетинга услуг содержат уязвимые положения. Безусловно, эти теории играют важную роль при объяснении процесса маркетинга услуг и принятии маркетинговых решений. Они обращают внимание на специфику услуг, демонстрируют задачи, которые необходимо решать, и возможные варианты решения поставленных задач. Однако при существующей практике отнесения к услугам разнообразных действий единую теоретическую модель маркетинга услуг создать невозможно без существования целого ряда ограничений и допущений. Допущения снижают практическую ценность теоретических моделей, поскольку моделирование призвано служить средством анализа экономики и протекающих в ней явлений, средством обоснования принимаемых решений, прогнозирования, планирования, управления экономическими процессами и объектами. Проблему создания и реализации маркетинговой стратегии сервисной фирмы можно решить другим способом — с помощью создания модели маркетинга для определенного типа услуг в соответствии с ключевыми для маркетинга точками [24].

3. Современные тенденции маркетинговой деятельности

3.1. Тенденции развития маркетинга и интернет-маркетинга

Экономическая деятельность подвергается фундаментальному изменению под влиянием технологического прогресса, глобализации и индивидуализации. Благодаря Интернету и более свободной торговле любые компании теперь могут конкурировать друг с другом на любом рынке. Покупателям проще найти товары и продавцов и заключить с ними сделки, даже не выходя из дома.

Основная сила экономики — гиперконкуренция, заключающаяся в том, что компании могут производить больше товаров, чем способны продать, а это ощутимо сказывается на цене. Кроме того, это заставляет компании "закладывать" в цену возможности более широкой дифференциации товаров. Однако по большей части такая дифференциация — психологическая, а не реальная. Но и в этом случае преимущество компании сохраняется недолго в условиях экономики, позволяющей быстро перенять любое новшество.

Компании должны иметь в виду, что потребители становятся все образованнее и располагают лучшим инструментарием, таким, например, как Интернет. Все это делает их более разборчивыми при покупке товара. [17, c.87].

Также можно говорить о расширении использования маркетинга личности, характеризующего деятельность, предпринимаемую для создания, поддержания или изменения отношения (поведения) общественности по отношению к конкретным лицам. Многие лица и организации в целях повышения своей популярности и расширения бизнеса используют маркетинг личности: политические деятели, артисты, врачи, спортсмены, адвокаты, бизнесмены и т.д. Реализация маркетинга личности аналогична процессу маркетинга физических продуктов и услуг. Он также начинается с изучения рынка, определения сегментов рынка и потребностей потребителей. Далее начинается разработка продукта, т.е. определение в какой мере качества личности соответствуют запросам и в какой мере надо трансформировать эту личность, чтобы она в большей степени удовлетворяла этим запросам. Наконец, разрабатывается программа продвижения личности и ее “доставки” потребителям (например, планируется время и место встреч кандидата в президенты страны с избирателями). Особенно широко маркетинг личности используется при проведении избирательных кампаний. Здесь речь идет о политическом маркетинге. Свидетельством этому является проведение в последние годы в России выборов президента страны и в различные государственные и региональные органы [9, c.208].

Компании стремятся стать ближе к конечному потребителю и в продвижении через интернет им помогают социальные сети, здесь заводятся профили компаний и публикуется как развлекательный, так и продающий контент, вовлекая зрителя и повышая его уровень лояльности к компании или бренду.

Ежегодно растет процент покупок через интернет, и, безусловно, в будущем этот рост продолжится, этому способствует удобство совершения покупки и доставки на дом товара или услуги.

Интернет-маркетинг появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Сейчас интернет-маркетинг - это нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Такие компании, как Google, Yahoo, и MSN подняли на новый уровень и сегментировали рынок интернет-рекламы, предлагая малому и среднему бизнесу услуги по локальной рекламе. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось снизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга достичь максимально широкой аудитории. [18, c.162].

Объем рынка интернет-торговли в России в первом полугодии 2017 года вырос на 22% по сравнению с первым полугодием 2016 года и составил 498 млрд. рублей. Рынок продолжает уверенный рост. По результатам 2017 года АКИТ прогнозирует объем рынка более чем 1,1 трлн. Таким образом, по оценкам АКИТ интернет-торговля товарами и услугами составляет 36% объема цифровой экономики в России. Не смотря на увеличивающиеся темпы роста рынка, по-прежнему существенную долю этого роста составляет трансграничная торговля. Объем этого сегмента в первом полугодии 2017 года вырос на 34% по сравнению с первым полугодием 2016 года и составил 178 млрд. рублей. Таким образом, доля трансграничной налогонеоблагаемой торговли по результатам первого полугодия 2017 года составила 35,7%. Ассоциация прогнозирует, что по результатам 2017 года доля трансграничной торговли в обороте Интернет-торговли в России составит 37%, а ее объем – 420 млрд. рублей. [31].

Пользуясь Интернетом, сотрудники маркетинговых служб имеют возможность:

- быстро менять ассортимент, описание продуктов и их цены;

- экономить на затратах (отсутствуют затраты на создание обеспечение функционирования магазина, на использование обычных методов почтовой рассылки, издание каталогов и т.п.);

- легче осуществлять контакты с потенциальными потребителями, посылая им информацию (например, разъяснительного или рекламного характера) и получая от них ответы;

- подсчитать число людей, посетивших сайт организации и отдельные его части.

В то же время Интернет предоставляет и потенциальным покупателям следующие дополнительные блага:

- возможность заказывать товары 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся;

- возможность, не покидая рабочего места получить информацию о компаниях (в том числе, о компаниях – конкурентах) и о продуктах (качество, цена, особенности сервиса и т.п.).

Отход от однотипных стандартизированных решений, все большая адаптация маркетинговых решений под запросы потребителей и условия конкретных рынков проявляется также в области комплекса маркетинга. Все шире используется комплекс маркетинга, адаптированный к каждому целевому рынку. И хотя в этом случае имеют место более высокие издержки, они, как правило, компенсируются завоеванием большей доли рынка и получением более высокой прибыли.

Применение стандартизированных решений по отдельным элементам комплекса маркетинга обусловливается более низкими затратами, так как в полной мере используются преимущества крупномасштабного производства одного продукта, проведения стандартизированной политики по продвижению продуктов, использования однотипных каналов сбыта [23, c.22].

На сегодняшний день сложно найти крупное индустриальное предприятие, которое не продвигает себя в сети. Тенденции роста можно легко увидеть и по постоянному расширению торговых интернет-площадок, а также росту их количества. Торговые онлайн-площадки уже давно перестали быть досками объявлений, из которых они и выросли. Сегодня некоторые из них превратились в крупные корпорации, предоставляющие целый ряд маркетинговых услуг. Растут и цены за участие на таких площадках (имеется в виду привилегированное членство), несмотря на то, что количество их увеличивается. [18, c.165].

3.2. Маркетинг в современной России

В конце 2016 года состоялся 16-й ежегодный опрос Гильдии Маркетологов «О состоянии и перспективах развития рынка маркетинговых услуг в России». В2016-м году в опросе приняли участие 158 экспертов из 35 городов России. В числе принявших участие в опросе экспертов:

• 52% - москвичи
• 34% - руководители компаний
• 30% - руководители отделов маркетинга или других подразделений
• 42,5 года – средний возраст эксперта
• 14 лет – средний стаж работы эксперта в маркетинге
• 7,3 лет – средний стаж работы эксперта в компании
• 30% экспертов работают в крупных компаниях

Средний размер отдела маркетинга, в тех компаниях, где он есть, в 2016

году составляет 10,5 чел. (для сравнения, в 2013 году – 12 чел.). При этом в 6%компаний отдел или служба маркетинга насчитывает более 40 человек. Наиболее типичной для 2016 года оказалась ситуация сохранения штата маркетологов на уровне прошлого года. Об этом заявили 60% компаний – самый высокий показатель за все время проведения опросов Гильдии маркетологов. 18% компаний увеличили, а 22% - сократили штат отделов маркетинга в 2016 году.

Если говорить об общих тенденциях изменения маркетингового бюджета в целом в российских организациях, вырисовывается следующая картина: примерно у 46% компаний, участвовавших в опросе Гильдии, в2016-м году выросли маркетинговые бюджеты. В 2015 году о росте маркетингового бюджета заявило 40% компаний, а в 2014 – половина опрошенных компаний. В конце 2014 года ожидалось, что в 2015 году маркетинговые бюджеты возрастут в среднем на 9%, фактический же прирост за год составил 4%. А в 2016 году средний рост маркетингового бюджета компаний составил 9% - в точности, как и ожидалось накануне.[5, c.88].

Все выше изложенное свидетельствует о росте маркетинговых бюджетов, а соответственно и развитии этой ниши. Маркетинговая деятельность ведется целыми отделами, где каждый из сотрудников ведет конкретное направление, но все стремятся к единой цели, руководствуясь одним планом по продвижению и занятию прогнозируемых позиций на рынке.

Сейчас трудно найти в России вуз, где студенты не изучали бы маркетинг, а по данным Учебно-методического объединения по маркетингу, более сотни российских вузов уже готовят профессионалов по специальности 061500 - «Маркетинг».

Маркетинг стал одним из самых популярных направлений подготовки магистров делового администрирования - МВА. Развивается и совершенствуется законодательное поле маркетинга [23, c.212].

Как бы ни менялись технологии маркетинга, его суть всегда остается одинаковой: заставить как можно больше потребителей увидеть ваш товар. Новые технологии и стратегии позволяют значительно увеличить эффективность маркетинга, в особенности, если вы начнете пользоваться ими раньше своих конкурентов. Эксперт Forbes проанализировал текущие тренды маркетинга и составил прогноз о том, какие тенденции в области будут главными в самое ближайшее время:

• Создание уникального опыта для клиентов станет намного важнее;
• Эффективное и точное измерение: аналитика 2.0;
• Новые маркетинговые гуру: технологи и специалисты по данным;
• Все будет еще более персонализированным;
• Видео-контент: больше и лучше;
• Еще больший акцент на социальных медиа;
• Интернет вещей;
• Чат-боты и искусственный интеллект выйдут в мейнстрим;
• Маркетинг в правильное время вместо быстрого маркетинга;
• Маркетинг будет управлять кампаниями по цифровой трансформации. [32].

Приведенные выше данные говорят очень много о желании клиентов и способах их удовлетворения. Компании должны становится ближе к клиенту и «идти в ногу со временем», нельзя пренебрегать статистикой и прогнозированием, а внедрение уникального контента в интернете и вовлечение в него пользователей и вовсе может изменить к себе отношение конечного потребителя.

Таким образом, есть основания предполагать, что XXI в. внесет в содержание понятия «маркетинг», в терминологию, историю развития и практику маркетинга еще много нового и полезного для человечества в целом и для населения и экономики России, для все большего комфорта, благополучия, свободы, социальной справедливости и гуманизации обменных отношений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучая литературу по маркетингу можно прийти к заключению, что это наука включает в себя сбор и анализ данных, составление статистки, планирования и прогнозирования результатов от применённых мер, где имеет значение ценообразование и технические усовершенствования работы, создание уникального контента в интернете и продвижения продуктов, где важны индивидуальный подход как к клиенту, так и продукту.

Это позволяет нам понять, что каждый бизнес и продукт уникальны настолько, насколько уникален их клиент, независимо от вида деятельности. И маркетинг должен удовлетворять клиента посредством предложения ему желаемых благ.

При составлении любого бизнес-плана необходимо выявить потребности клиента и спросить, в чем его боль? Почему именно этот товар ему нужен и как об этом доступнее сообщить целевой аудитории?

Сегодня действия предприятий определяют собранные данные в маркетинговых исследованиях, и именно эти данные позволяют создать наиболее четкую линию ведения деятельности и прогнозирования результатов. Мир вокруг переменчив и именно быстрое реагирование на внешние и внутренние факторы воздействия помогут удержаться «в седле» в наш непростой век гиперконкуренции.

Окружающая нас действительность показывает нам, что те организации, кто реализует комплексное стратегическое планирование и управление, работают гораздо успешнее и выходят на прибыль значительно выше средней по отрасли. Те руководители, которые имеют опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются намеченного успеха из-за того, что распыляют свои силы, желая охватить как можно больше рынков, выпустить как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности разных групп клиентов. Для достижения намеченной цели необходимо правильно выбрать стратегию и целенаправленно двигаться к ней. Уточняя можно сказать, если четко знаешь свою цель, легче ей следовать и планировать каждый свой шаг.

Маркетинговая деятельность на предприятии в современной России должна обязательно присутствовать и на основе ее работы предприятию будет легче планировать и прогнозировать свою деятельность и ее результаты, также легче станет контролировать и работу других отделов, в соответствии с заранее намеченной стратегией. Каждое предприятие уникально и не смотря на общие признаки, маркетинговая деятельность, основываясь на общие правила и фундаментальные законы, должна составлять свои маркетинговые кампании, внедрять конкурентоспособные продукты, поддерживать бренд и, используя последние достижения техники, влиять на спрос своей продукции, постоянно подкрепляя к ней интерес. Здесь на помощь придут социальные сети, где соприкосновение фирмы и клиента происходит легче всего, достаточно заинтересовать клиента однажды, получить от него подписку на свой профиль и вот уже пошел процесс завоевания его доверия.

Благодаря развитию интернета любой продукт можно реализовать в сети, стало проще найти потребителей и выйти на свою целевую аудиторию, и собрать все необходимые данные о своих будущих клиентах. Разместив рекламу в любой поисковой системе, мы узнаем о каждом соприкосновении клиента и нашего предложения, узнаем каким людям интереснее наше предложение и сколько из них воспользовались им. Все это гораздо эффективнее чем старые методы работы с объявлениями. Но здесь появляется и обратная сторона продвижения в интернете- перенасыщение информацией в связи с гиперконкуренцией на рынке, поэтому, чем более персонализированными будут наши предложения, а контент уникальнее, тем больше шансов завоевать доверие клиента.

Также стоит большое внимание уделить кадрам на предприятии, ведь именно с людьми взаимодействуют покупатели, поэтому маркетинговые отделы и здесь должны научить персонал работе с клиентом, создать скрипты продаж и скрипты поведения в различных ситуациях. Ведь каким бы заманчивым предложение не было, если конечного потребителя плохо обслужат при сделке, она может вообще не состояться, или клиент оставит в интернете о нас плохой отзыв, который в будущем оттолкнет от нас новых клиентов.

В заключении данной работы будет не лишним отметить, что без маркетинга предприятие маловероятно станет успешным, без хорошо обученного персонала, есть риск потерять клиента, но без качественного продукта на нашем перенасыщенном рынке нечего делать и вовсе. Поэтому стоит позаботиться заранее об этих факторах, прежде чем заполнять рынок своей продукцией или услугами.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аренков И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения/ Аренков И.А., Багиев Е.Г. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2007. – 452с.
2. Афанасьева О.Е. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / О.Е. Афанасьева. – Калининград: Изд-во БГАРФ, 2011. – 120с.
3. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации/ Багиев Г.Л. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006. – 568с.
4. Беляев В.Е. Электронная версия книги В. И. Беляев Маркетинг в современном бизнесе /Алт. гос. ун-та 2008.- 217с.
5. Березина И.С. МАРКЕТИНГ В РОССИИ 2017/Справочник Гильдии Маркетологов. Под общей редакцией И.С. Березина. - Профессиональные стандарты / ООО "Школьная Пресса" (Москва), 2017.-216с.
6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология/ Голубков Е.П. - М.: Финпресс, 2012. – 382с.
7. Голубков Е.П. Основы маркетинга / Голубков Е.П. - М.: Финпресс, 2005. – 674с.
8. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент/ Гольдштейн Г.Я. - Таганрог: Из-во ТРТУ, 2008. – 566с.
9. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента/ Гольдштейн Г.Я. - Таганрог: ТРТУ, 2005. – 362с.
10. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент/ Гольдштейн Г.Я. - Таганрог: ТРТУ, 2005. – 404с.
11. Градов А.П. Маркетинг как стратегия предпринимательской деятельности/ Градов А.П. - СПб.: ЛПИ, 2001. – 426с.
12. Данченок Л.А. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах /Под ред. проф. Л.А. Данченок. - М.: ООО «МаркетДСКорпорейшн», 2008. –758с.
13. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент/ Зверинцев А.Б. - СПб.: Союз, 2006. – 560с.
14. Имери В. Как сделать бизнес/ Имери В. - Киев: Комиздат; Диалектика, 2007. – 474с.
15. Ковалев А.И. Промышленный маркетинг. – М.: ООО Фирма «Благовест-В», 2012. – 304с.
16. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/ Котлер Ф. - СПб: Питер Ком, 2010. – 480с.
17. Котлер Ф. "300 ключевых вопросов маркетинга: Филип Котлер" / Котлер Ф. – Изд. "Олимп-Бизнес", 2006. – 224c.
18. Кузнецов Р.А. Интернет-курс «Маркетинг» / Москва 2011. – 219с.
19. Кузнецов Р.А. Предпринимательский маркетинг / Интернет курс © Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2011. – 184с.
20. Ласковец С.В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Москва 2016. – 270с.
21. Линтон И. Маркетинг / Мн.: Амалфея, 2006. – 450с.
22. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности /Алексунин В.А., Балыко Е.Н., Бунич Г.А. и др.; под ред. В.А. Алексунина.-2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИТК «Дашков и К», 2005. – 612с.
23. Мерсер Д. Управление предприятием/ Мерсер Д. -  М.: Прогресс, 2005. – 340с.
24. Миронова Н.В., менеджер по маркетингу/ Статья опубликована в номере: Маркетинг в России и за рубежом №4 / 2013.
25. Тульчинский Г.Л. Менеджмент в сфере культуры/ Спб.: Лань, 2011. – 384с.
26. Уткин Э.А. Паблик рилэйшнз/ Зерцало 2011. – 352с.
27. Федеральный закон от 14.06.1995 N 88-ФЗ (ред. от 02.02.2006) "О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации".
28. Федько В.П. Маркетинг в торговле/ ГРИФ УМО–Ростов-на-Дону: ООО «ДГТУ – Принт» 2013. – 295с.
29. Эриашвили Н.Д. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе / Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: Банки и биржи (ЮНИТИ), 2006. – 255с.
30. Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг/ СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2014. – 380с.
31. http://akit.ru/исследование-рынка-интернет-торговл/ Ассоциация компаний интернет-торговли.
32. http://ibusiness.ru/blog/future/4239710 главных трендов маркетинга в 2017 году.
33. https://slovar.wikireading.ru/608394