Интернет-маркетинговые решения для канцелярского магазина (Теоретические аспекты исследования Интернет-маркетинга)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что на сегодняшний день Интернет представляет собой незаменимый элемент жизни любого человека. С его помощью осуществляется поиск необходимой информации, совершаются покупки, проводятся платежи. Сеть Интернет служит место общения и свободного времяпрепровождения миллионов пользователей. В режиме 24/7 он позволяет быть на связи и совершать любые операции в любое время дня и ночи из любой точки мира. Интернет все глубже проникает в сферу бизнеса, при этом роль его меняется. Если раньше он был источником получения информации о компании, то сегодня он становится одной из важнейших площадок продаж. Многие компании из оффлайна переходят в онлайн, открывают свои представительства в социальных сетях и на интернет-площадках. Посредством сети Интернет проводятся электронные аукционы, совершаются закупки, осуществляется поиск и привлечения клиентов, организуется обратная связь с покупателями и т.д.

Таким образом, в современном мире Интернет играет незаменимую роль в деятельности любой компании. Более того, он служит составным компонентом маркетинга, выступая в различны ипостасях:

• как инструмент продвижения;
• как средство маркетинговых коммуникаций;
• как источник получения маркетинговой информации.

В маркетинге Интернет может быть использован для достижения различных целей и решения различных задач. Сегодня его использование принято выделять в отдельную категорию интернет-маркетинга, представляющего собой целостное множество интернет-приемов, используемых компанией с целью привлечения внимания к торговой марке, бренду, товарам и услугам, их популяризации и эффективного продвижения. В конечном счете, он направлен на сбыт и реализацию продукции посредством сети Интернет, а также выстраивание и подержание отношений с потребителями. Его основными инструментами считаются контекстная, медийная и баннерная реклама, веб-аналитика, e-mail маркетинга, SMM-маркетинг (продвижение в социальных сетях) и пр.

Цель работы – изучить особенности Интернет-маркетинга.

Задачи работы:

1. отразить понятие и сущность маркетинга;
2. определить особенности Интернет-маркетинга;
3. изучить виды Интернет-маркетинга;
4. привести краткую характеристику деятельности компании :
5. отразить текущее состояние и возможности использования технологий Интернет-маркетинга для канцелярского магазина.

Объект работы – Интернет-маркетинг.

Предмет работы – особенности Интернет-маркетинга магазина канцелярских товаров.

Теоретическая база: труды и монографии отечественных специалистов.

В работе использованы труды А. Агафонова, М.В. Акулич, Н. Андросова, А. Баранова, Л.В. Большаковой. Все эти книги выпущены известными и авторитетными издательствами России.

Методы исследования: метод теоретического анализа, метод классификации и структуризации.

Структура работы – введение, основная часть, заключение и список литературы.

1. Теоретические аспекты исследования Интернет-маркетинга

1.1. Понятие и сущность маркетинга

Интернет-маркетинг (ИМ) – это целый комплекс различных маркетинговых приемов, внедряемых в сети интернет, и направленных на привлечение как можно большего числа лиц к продвигаемому товару или услуге. Из этих пользователей состоит целевая аудитория сайта, онлайн-магазина, сообщества и т. д.

Эффективный маркетинг в интернете помогает быстро продвигать услугу или продукт, а также способствует раскрутке сайта и персонального блога. Как следствие, конверсия ресурса повышается, а его владелец получает высокую прибыль. Зачастую данный инструмент используется для повышения процента продаж, осуществляемых через всемирную паутину [3, c.45].

Таким образом, если рассмотреть вопрос, что такое интернет-маркетинг под другим углом, то можно со 100%-ной уверенностью сказать, что это один из главных элементов онлайн продаж продуктов и услуг.

Интернет-маркетолог – это специалист, который занимается продвижением услуг или продукции за счет использования специальных инструментов. К этим инструментам можно отнести [14, c.34]:

• сео-продвижение;
• е-mail рассылки;
• контекстную рекламу;
• распространение рекламы в социальных сетях;
• баннерную рекламу;
• арбитраж трафика в интернете;
• распространение видео на Ютуб [6, c.38].

Для достижения максимальных результатов от своей деятельности web-маркетолог должен использовать максимальное количество этих инструментов. Конечно, все зависит от того, что именно он собирается продвигать, поскольку применение всех этих вариантов подряд может привести к прямо противоположному эффекту [19].

Особенности интернет-маркетинга заключаются в предоставлении профессиональными маркетологами услуг, направленных на продвижение сайтов. Для этого проводится целый ряд работ:

• проведение анализа отзывов пользователей о ресурсе;
• оценка навигации интернет-портала;
• определение, насколько качественными являются услуги или продукция, продвигаемая сайтом;
• готовность ресурса к предстоящему процессу продвижения в поисковиках [3, c.46].

Таким образом, можно сделать небольшой, но важный вывод: онлайн маркетинг – это именно тот метод продвижения, на котором буквально держится весь бизнес в сети интернет. Без него даже крупные компании, решившие открыть персональный сайт для повышения уровня продаж, не смогут добиться от своей деятельности в интернете ожидаемых результатов.

В современном мире Интернет выступает одним из важнейших каналов маркетинговых коммуникаций. С его помощью осуществляется реклама и продвижение продукции, выстраивается общение с клиентами, осуществляются процессы купли-продажи многих товаров и услуг [14, c.35].

Основными типами коммуникаций, осуществляемыми при помощи сети Интернет, являются: «человек – человек», «человек – компьютер», «один человек – много людей», «много людей – один человек», «много людей – много людей». По большому счету интернет-коммуникации представляют собой методы общения, предполагающие передачу информации по каналам Интернет с использования стандартных протоколов обмена и представления информации. Общие черты, характеризующие интернет-коммуникации в маркетинге, представлены на рисунке 1.

Рисунок 1 – Основные черты Интернет-коммуникаций в маркетинге [19]

Отличительной особенностью Интернета как средства коммуникации в маркетинге выступает его интерактивность, которая позволяет с одной стороны вступать в прямой диалог с потребителями (как реальными, так и потенциальными), получая от них обратную связь в режиме реального времени, а с другой стороны – дает возможность общаться представителям потребительской аудитории друг с другом [24].

Виртуальность интернет-среды подчеркивает, что те условия, в которых происходит общение, значительно отличаются от условий реального общения. К числу подобных отличий относятся физическая неопределенность, анонимность и ограниченность сенсорного опыта [15, c.23].

Кроме того, использование Интернета как основы организации коммуникаций в маркетинге отличается отсутствием централизованной организационной структуры, высокой скоростью распространения информации и ее интерактивностью. К числу технических возможностей использования Интернета как средства коммуникации в маркетинге относятся такие характеристики, как распределенность ресурсов, мультимедийность, а также автоматизированный характер генерации текста. Все это расширяет атрибутивные возможности Интернет-коммуникаций и облегчает процесс сбора и обработки информации [20].

На сегодняшний день основными формами Интернет-коммуникаций выступают корпоративные сайты компаний, блоги, социальные сети и вирусные ролики. Все множество интернет-коммуникаций условно делится на два типа [16, c.67]:

• внешние Интернет-коммуникации;
• внутренние Интернет-коммуникации.

Первые происходят в рамках официального сайта компании в сети Интернет или Интернет-магазина. Вторые выходят за пределы интернет-пространства, принадлежащего компании, к ним могут быть отнесены новостные сайты, поисковые системы, отраслевые порталы, социальные сети, блоги и пр.

Интернет-маркетинг представляет собой практику использования всех аспектов традиционного маркетинга на пространстве интернета в целях реализации продукции и управления взаимоотношениями с покупателями. Проще говоря, это все методы осуществления маркетинга в сети интернет [15, c.25].

Основной целью интернет-маркетинга считается получения максимального эффекта от потенциальной аудитории интернет-пользователей. Его стандартными элементами выступают товар, цена, продвижение и место продаж. В качестве товара выступает все то, что способно удовлетворять потребности потребителя и может быть продано через Интернет. Считается, что цены в Интернете, благодаря экономии на издержках, на порядок ниже, нежели в стационарных магазинах [7, c.29].

Продвижение включает в себя весь комплекс мер, направленных на продвижение бренда или продукта в сети. Наконец, под местом продаж понимается точка взаимодействия при решении о покупке, это может быть рекламное объявление, лэндинг, сайт или группа в социальной сети. Интернет-маркетинг требует разработки соответствующей стратегии, которая состоит из трех шагов [21].

Прежде всего, определяется целевая аудитория, составляется портрет потребителя. Далее изучаются конкуренты, и определяется позиция бизнеса по отношению к ним. Затем наступает этап целеполагания - определяются цели и производится выбор конкретных методов их достижения [15, c.36].

Подобного рода стратегия разрабатывается ежегодно и подвергается корректировке по мере необходимости. Интернет-маркетинг имеет определенные преимущества перед маркетингом традиционного типа. Помимо экономии на издержках к ним относятся:

• интерактивность;
• таргетирование;
• веб-аналитика [20].

1.2. Особенности Интернет-маркетинга

Определим основные достоинства Интернет-маркетинга являются [2, c.34]:

• относительно невысокая цена на услуги интернет маркетологов;
• высокий процент «соприкосновения» с клиентом;
• возможность найти платежеспособных и состоятельных клиентов;
• психологический комфорт;
• возможность легко получить всю интересующую информацию;
• возможность менять маркетинговый инструмент по ходу продвижения бизнеса в сети.

Недостатки Интернет-маркетинга [8, c.21]:

• небольшое количество желающих совершить покупку через интернет;
• большое количество «левых» сайтов, которые только сбивают пользователя с толку, не давая им совершить покупку через действительно стоящий и заслуживающий доверия сервис;
• отсутствие надежной защиты от мошенников;
• этический дискомфорт, связанный с нежеланием людей давать о себе информацию в интернете [22].

В современных условиях количество пользователей интернета растет с каждым днем. Сеть – это уже не просто площадка для развлечений и поиска информации, но и место совершения покупок. Поэтому компании могут искать своих будущих покупателей именно в интернете. Информация о товаре размещается во всех видах средств массовой информации: в пресса, на телевидение и радио. Однако, сегодня онлайн-реклама считается самой эффективной, поэтому каждая организация создает свой сайт, аккаунты с социальных сетях или собственный блог. Самым популярным инструментом интернет-маркетинга является сайт компании [15, c.28].

Под сайтом понимается интернет-ресурс, который состоит из веб-страниц или документов, объединенных общей темой и взаимосвязанных между собой ссылками. Сайт может создать и зарегистрировать как юридическое лицо (организация), так и частное лицо. Он обязательно привязывается к конкретному домену, который также называется адресом. Сайт является структурированной информационной единицей в сети. Он содержит или одну страницу, т.е. одностраничный сайт или лендинг, либо большое количество страниц. На любом сайте первой отображается главная страница [4, c.28].

Каждый сайт создается с конкретной целью. Ключевая задача его создания – передать определенную информацию пользователю сети. По информационному содержанию сайты делятся на следующие виды:

• сайт-визитка (узкая информация об организации); корпоративный сайт (более расширенные сведения о предприятии: контактные данные, ассортимент товаров или услуг, новости и т.д.);
• личный сайт (сайт о каком-то человеке, его хобби и увлечения, личная информация);
• интернет-магазины (сайты, где представлены товары, которые люди могут купить, не выходя из дома, например, wildberries, labirint и др.) [24].

Есть интернет-ресурсы другого назначения: поиска информации, написания и получения электронных писем и т.д.

К ним относятся [5, c.78]:

• поисковые системы (Яндекс, Google);
• почтовые ресурсы (mail.ru);
• форумы; доски объявлений (авито, юла и др.);
• файлообменники;
• хранилища фото и видео; социальные сети;
• порталы [25].

Стратегия интернет-маркетинга – это перечень и план действий для достижения маркетинговой цели бизнеса (повышение упоминаний компании и бренда в интернете, числа лидов и т.д.).

Это программа компании, которая разрабатывается для реализации в течение конкретного периода времени основных задач в интернете и достижения бизнес-целей [15, c.29].

Деятельность компании в режиме онлайн необходимо также продвигать, как и в офлайн. Залогом успешной работы является грамотно разработанная стратегия интернет-маркетинга, которая выведет предприятие на первые позиции рынка.

Стратегия интернет-маркетинга включает в себя такие элементы, как:

• конкретные задачи;
• фактические показатели;
• определенные сроки.

Эффективная стратегия интернет-маркетинга дает следующие результаты [25]:

• создание представления об организации;
• конкретизация бизнеса;
• оценка результатов по единой метрической системе;
• выбор соответствующих маркетинговых инструментов;
• объективная оценка эффективности деятельности персонала.

Исследователи в сфере интернет-маркетинга выделяют несколько стратегий, которые используют компании, комбинируют в силу особенностей своей деятельности:

• создатели брендов;
• инженеры потребительского опыта;
• генераторы спроса;
• новаторы продукции [22].

Первая стратегия подходит для компаний, которые выпускают потребительские товары. Такие организации уходят от традиционной рекламы и используют мультимедийные технологии для установления взаимодействия бренда с потребителем. Это приводит к привлечению новых клиентов и стимулированию их приверженности [15, c.30].

Вторая стратегия имеет место в сфере финансового сервиса, розничной торговли, авиаперевозок и гостиничных услуг. Компании используют информацию о клиентах с целью наладить взаимодействие потребителя и бренда. Выстраивается бизнес-модель в основе которой лежит обслуживание клиентов [9, c.52].

Генераторами спроса называют ритейлеров, целью которых является привлечение трафика и максимальный рост конверсии сайта по всем каналам. Используются такие инструменты маркетинга, как дизайн сайта, создание групп и сообществ в социальных сетях, что стимулирует продажи и лояльность потребителей. Для повышения спроса необходимо уделять внимание и контенту сайта [2, c.45].

Новаторы продукции применяют инструментарий и методологию маркетинга для определения, разработки и производства новой продукции или услуги. Интернет – это источник информации о потребителях, которая необходима для разработки инноваций.

Перед разработкой стратегии интернет-маркетинга необходимо выполнить некоторые действия:

• сегментация целевой аудитории и составление портрета потенциального потребителя;
• определение четкого позиционирования товара и создание уникального торгового предложения (УТП);
• анализ конкурентов;
• формирование четко измеряемых ключевых показателей эффективности (KPI);
• настройка системы аналитики [16, c.72].

После выполнения предварительных этапов компания может составлять стратегию. Пропускать вышеуказанные действия нельзя, поскольку результаты этих исследований влияют на реализацию инструментов интернет-маркетинга.

В общем виде процесс разработки стратегии интернет-маркетинга состоит из ряда этапов [3, c.42]:

• постановка целей и задач;
• описание клиентов;
• описание продукта;
• проведение исследования рынка;
• медиапланирование;
• оценка эффективности.

Цели и задачи должны быть конкретными и количественными. Они формулируются на конкретный период времени. Например, повысить средний чек на 10%.

На втором этапе указываются сегменты целевой аудитории, на которые направлена стратегия интернет-маркетинга. Также описывается медиаповедение потребителей, т.е. места, где можно найти представителей целевой аудитории компании в интернете. Строится и сценарий продаж [10, c.66].

На третьей стадии описывается товар или услуга. Выделяют основные преимущества продукта, которые закладываются в УТП. Товар должен отличатся от конкурирующих аналогов. Отличия могут быть не в цене, а в эмоциональных свойствах продукции. Если на данный момент преимущества отсутствуют, то следует перейти в первый этап и продумать новые задачи и цели стратегии [16, c.75].

Стратегия интернет-маркетинга строится исключительно на результатах исследований. Это изучение целевой аудитории, ее предпочтений и ожиданий, деятельности конкурентов и других участников онлайн маркетинга [5, c.71].

В блоке медиапланирвоания описываются методы решения задачи, а также инструменты для покупки трафика, работы на внешних площадках и работа над собственными медиа. Приводятся сроки запуска кампаний, их бюджет и прогнозирование результатов.

Для оценки эффективности используются различные метрики:

• для инструментов, которые привлекают внимание к бизнесу в первый раз: охват и процент;
• для инструментов для побуждения к действиям: процент подписчиков, количество микроконверсий, глубина просмотра;
• для инструментов стимулирования продаж: цена, заявки, кликабельность (CTR) [10, c.67].

Далее стратегия оформляется как привлекательная и легко читаемая презентация в двух видах: для внутреннего использования в полном объеме и для внешних подрядчиков в кратком изложении [18].

Выделяют три вида аудита стратегии интернет-маркетинга:

• технический аудит;
• SEO- аудит;
• Usability-аудит [21].

Первый вид аудита проверяет скорость работы сайта, загрузки страниц по разным параметрам.

Второй вид аудита занимается проверкой ссылочной структуры сайта, правильности загрузки страниц и различными дополнительными проверками (например, на спам и т.д.).

Usability-аудит проверяет, как выполняется сценарий на сайте, присутствуют ли пустые страницы, удобство навигации, отрабатываются различные формы (подцветка ошибок, уведомления и пр.).

Выбор типа аудита зависит от текущего состояния маркетинга компании [10, c.70].

1.3. Виды Интернет-маркетинга

Непосредственно для целей маркетинга Интернет может быть использован в качестве канала продвижения или распределения, а также как основа поведения маркетинговых исследований. Так, например, последние активно проводятся при помощи онлайн платформы TZexpert. Также опросы потребителей могут проводиться в рамках официальных сайтов компаний. Основные направления использования Интернета в качестве составного инструмента маркетинговой деятельности в общем виде представлены на рисунке 2.

Рисунок 2 – Основные направления использования Интернета как инструмента маркетинга [18]

Основной целью мониторинга выступает получение информации касательно того, каким образом стоит выстраивать работу в сети Интернет. Управление репутацией направлено на формирование нужного для бизнеса мнения о компании, ее продукции, бренде. Клиентская поддержка опосредована организацией непрерывного консультирования клиентов на базе удобной для них платформы [21].

Продвижение ориентировано на то, чтобы завоевать уважение широкой аудитории к продукту или бренду. Свое практическое воплощение Интернет как инструмент маркетинга находит в поисковой оптимизации, контекстной и баннерной рекламе, SMM-маркетинге (маркетинге в социальных сетях), вирусном и партизанском маркетинге, директ-мейле и интернет PR. В последние годы к ним активно добавляются блогосфера и хостинги информации. Таким образом, в условиях глобализации Интернет служит незаменимым инструментом получения актуальной информации в сфере маркетинга [23].

Он многократно превосходит и органично дополняет прочие внешние источники получения маркетинговой информации. В то же время его пространство служит основой для проведения рекламных кампаний, организации продаж и обеспечения обратной связи с клиентами, то есть выступает в роли поддерживаемого рекламодателями средства коммуникации. Сегодня Интернет нередко превращается в инструмент прямых продаж, развивается сфера электронной торговли [12, c.72].

Отразим основные виды интернет-маркетинга, направленных на привлечение целевой аудитории на сайт.

1. Комплексный интернет-маркетинг. Данная разновидность ИМ подразумевает применение специальных инструментов для продвижения в сети. Это означает, что веб-дизайнеры и маркетологи разрабатывают сайт компании с нуля, не забывая о создании группы в социальных сетях, посадочной страницы, размещения контекстной рекламы в поисковиках. Однако не стоит думать, что комплексный подход требует использования сразу всех методов интернет-маркетинга. Поэтому если вы сами собираетесь заниматься продвижением сайта, то перед выбором инструмента обязательно проконсультируйтесь с квалифицированным маркетологом [25].
2. Вирусный ИМ. Данный вид маркетинга интернет сайта подразумевает использование так называемого медиавируса. Его запускают с целью распространения информации о компании, при этом экономя немалые деньги на услугах профессиональных рекламщиков. Конечно же, это тоже делается за определенную плату.

В качестве медиавируса может выступать анимация, короткий видеоролик, статья или заметка и т. д. Главное условие – это уникальность. Медиавирус не должен быть взят у кого-то, его необходимо разработать специально для определенной компании [12, c.75].

1. Маркетинг в социальных сетях. Данный вид веб-маркетинга базируется на привлечении целевой аудитории через самые популярные соцсети – Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter, Instagram. Делается это с помощью уникального контента, распространение которого будет проводиться самыми пользователями сети. Такой вид маркетинга интернет-проектов имеет большую популярность, к тому же доверия со стороны юзеров выражается гораздо больше, чем к обычной рекламе.
2. Интернет пиар. За счет обращения в авторитетных виртуальных СМИ вы сможете осветить все самые положительные и выгодные качества своего предприятия. Конечно, заплатить за это придется немало, однако профессионально созданная реклама поспособствует стремительному повышению конверсии сайта [21].
3. Партнерский маркетинг, или партнерские программы – еще один вид online-маркетинга, основанный на взаимовыгодных условиях между владельцем сайта и его партнером. К нему прибегают не только люди, делающие первые шаги в ИМ, но и крупные компании, которые уже успели приобрести широкую популярность и востребованность в сети. Примерами являются Яндекс.Маркет, Викимарт и другие [25].
4. СМС или е-мейл рассылки. Если умело использовать такой вид web-маркетинга, он может дать довольно неплохие результаты. Однако помните, что всего должно быть в меру, поскольку пользователи сети интернет довольно враждебно относятся к рекламным рассылкам.

Все эти направления интернет-маркетинга сегодня успешно используются не только профессиональными веб-мастерами, но и начинающими интернет-маркетологами и сайтовладельцами. Однако без инструментов для продвижения им тоже не обойтись.

Инструменты интернет-маркетинга помогают быстро раскрутить сайт или группу в социальных сетях, а также оптимизировать ее под запросы поисковых систем.

СЕО-продвижение сайта или блога – это создание уникального контента с использованием ключевых запросов. С их помощью ресурс становится видимым для целевой аудитории [12, c.77].

Основными составляющими СЕО-оптимизации являются:

• размещение на сайте текстовых материалов для чтения (статей), которые будут интересными для пользователей;
• выполнение перелинковки всех страниц сайта внутри его рамок (так называемая внутренняя перелинковка);
• размещение ссылок на сайт в социальных сетях или на других ресурсах;
• удобный интерфейс;
• возможность открыть сайт на любом устройстве (адаптация шаблона под различные экраны).

Рассылки по почте. Благодаря данному инструменту вы сможете быстро собрать нужное количество подписчиков или потенциальных клиентов. Помимо этого, представится отличная возможность изучить главные требования, интересы и пожелания пользователей, что поможет подстроить свой ресурс именно под эти критерии. Таким способом, он станет более привлекательным для юзеров всемирной паутины [24].

Контекстная реклама создается специально под определенную категорию пользователей. Главная задача – правильно ее настроить. Если же этого не сделать, то компания в итоге не получит ни одного клиента.

Размещается такая реклама на различных сайтах и в социальных сетях. Место ее размещения большой роли не играет, главное, чтобы она привлекала как можно больше внимания посетителей.

Таргетингом называют рекламное продвижение сайта в социальных сетях. Этот инструмент интернет маркетинга тоже направлен исключительно на людей, заинтересованных только в определенном товаре или услуге.

Баннерная реклама. Чтобы разместить рекламу, необходимо подобрать подходящий по тематической направленности сайт. Лучше найти сразу несколько ресурсов, чтобы привлечь как можно больше клиентов. Как только удастся договориться с администрацией сайта, можно переходить к размещению рекламы. Однако предварительно определить размеры рекламного баннера, чтобы потом не возникла путаница [13, c.54].

Покупка трафика с целью его последующей перепродажи называется арбитражем. Такой инструмент ИМ помогает привлечь на сайт только заинтересованных пользователей, отсеивая юзеров, которые не могут быть для вас полезными [1, c.56].

Самый дешевый трафик можно получить благодаря тизерным сетям. Эта услуга включает в себя сразу несколько видов рекламы [24]:

• баннерную;
• контекстную;
• таргетинговую;
• партнерскую [24].

Вывод: Интернет – это всемирная компьютерная сеть, предназначенная для хранения и передачи данных и информации, выступающая в роли одного из основных средств маркетинговых коммуникаций.

В современном мире сеть Интернет играет огромную роль не только в маркетинге, но и в жизни любого человека. В настоящее время общество и все сферы его жизни проходят этап цифровой трансформации.

Интернет все глубже проникает во все сферы жизни человеческого общества. Туда же стремится и бизнес – сегодня встретить компанию, не имеющую какого-либо представительства в сети Интернет достаточно трудно.

Выступая в качестве рекламного носителя, он служит инструментом маркетинговых коммуникации и средством для заключения сделок, совершения покупок и платежей (электронная коммерция). Все это превращает его во всемирный электронный рынок, на котором потребители в режиме 24/7 могут совершать покупки и платежи по всему миру.

Более того, Интернет служит важным источником получения маркетинговой информации.

Отличительными особенностями Интернет-среды как составного инструмента маркетинга выступают:

• гипермедийная природа интернет-среды;
• интерактивный характер коммуникационного процесса;
• возможность построения персонального взаимодействия и пр.

Стратегией интернет-маркетинга называют план по продвижению компании в интернете. Он рассчитан на грамотную отстройку от конкурентов, привлечение целевой аудитории и поиск самых эффективных каналов продвижения для вашего бизнеса. Стратегия всегда индивидуальна, потому что учитывает особенности именно вашего продукта, бизнеса, подхода к работе.

2. Анализ влияния Интернет-маркетинга на деятельность канцелярского магазина

2.1. Краткая характеристика деятельности компании

Канцелярский магазин ООО «Карандаш» работает в Челябинске и других городах Уральского региона на рынке канцелярских товаров с 4 мая 1996 г. Качество и доступность канцелярских товаров позволяют компании на протяжении многих лет прочно занимать свое место среди лидеров канцелярского рынка не только Челябинска, но и всего Южного Урала. Ассортимент продукции в магазинах «Карандаш» широк и разнообразен: канцелярские товары, бумажно-беловая продукция, письменные и чертежные принадлежности, хозяйственные товары, офисные аксессуары, подарки бизнес-класса, товары для праздника, детские игрушки [17].

У них существует система скидок для покупателей, бесплатная доставка по городу и за символическую плату – в область; поставка товара под заказ, индивидуальная работа менеджера с клиентом по каталогу, либо иная подборка товара. Есть возможность работы с отсрочкой платежа (товарный кредит), что очень актуально в наше время, привлекает дополнительных клиентов [24].

Главный принцип компании «Карандаш», позволяющий ей активно развиваться: «каждому покупателю – качественный товар, доступные цены и достойное обслуживание» [24].

10 марта 2004 года компания «Карандаш» стала лауреатом всероссийской премии «Российский национальный Олимп» в номинации «Выдающиеся предприятия среднего и малого бизнеса». Весь период существования компания тесно сотрудничает не только со многими российскими поставщиками, но и зарубежными.

Сегодня фирме «Карандаш» второй десяток лет, она постоянно следит за новинками в мире канцтоваров. Компания продолжает двигаться вперед, обеспечивая устойчивое развитие дела, которым занимается.

Работа с сайтом компании подразумевает следующие действия: технические вопросы интернет магазина канцтоваров [25].

1. Регистрация доменного имени.

Доменное имя (домен) – это адаптированный для восприятия человеком IP адрес сайта в глобальной сети. В верхней части вашего браузера есть строка, начинающаяся 8d9.ru — это доменное имя нашего сайта, необходимое условие его существования.

Регистрация доменного имени начинается с подбора незанятых доменов.

1. Выбор системы управления интернет магазина канцтоваров (CMS)

Как машина не обходится без руля, так сайт не обойдется без системы управления (CMS) [17].

Виды CMS для интернет-магазинов:

• бесплатные общедоступные;
• платные общедоступные;
• индивидуальные, сделанные на заказ (работу сайта на стандартных CMS можно сравнить с работой оценщика, определяющего ценность книги на вес) [25].

От выбора CMS для интернет-магазина зависит:

• необходимость и периодичность непосредственного контакта с разработчиками интернет-магазина (система должна включать элементы управления сайтом, адаптированные под человека, не обладающего специальными познаниями в программировании);
• возможность и простота изменения отдельных элементов сайта и добавления новых (изменение дизайна, повышение безопасности, добавление новых смысловых блоков и кнопок, в т.ч. форм оплаты, редактирование текста);
• простота оптимизации сайта (получаем постоянный эффект роста посещаемости);
• возможность выбора языка (мультиязычность);
• интуитивная понятность для клиентов;
• скорость работы сайта и создаваемая им нагрузка на сервер (а, следовательно, стоимость хостинга) [25].

1. Дизайн интернет магазина канцтоваров.

Интернет-магазины, оформленные профессиональными дизайнерами, получают ряд преимуществ [17]:

легкое общее восприятие сайта, его привлекательность;

• ненавязчивая концентрация внимания посетителей на деталях, обеспечивающих рост продаж и популяризацию сайта среди целевых потребителей;
• ненавязчивое брендирование. Единое восприятие:
• самого сайта;
• названия компании;
• ее логотипа;
• продаваемого товара (категории товаров) [25].

Оформление интернет-магазина и его дизайн напрямую влияют как на текущие продажи, так и на стратегическое развитие бизнеса.

1. Аренда хостинга для интернет-магазина канцтоваров

Выбор хостинга – это выбор места физического размещения вашего интернет-магазина. Упрощенно, сайт представляет собой папку на компьютере, к которой открыт доступ с других компьютеров. В действительности все намного сложнее.

Любой интернет-магазин обладает большим набором параметров, учитываемых при выборе хостинга:

• общий вес файлов;
• средняя и максимальная посещаемость;
• нагрузка на процессор;
• посещаемости;
• грамотности кода сайта.

Любой хостинг характеризуется [21]:

• временем uptime (непрерывностью работы);
• гибкостью и диапазоном тарифов;
• качеством технической поддержки (время реагирования, профессионализм и отзывчивость);
• используемыми версиями MySQL и PHP;
• регулярностью автосохранений.

Намеренно не приводится полный список параметров интернет-магазина и хостинга, чтобы не усложнять задачу их соотнесения между собой.

1. настройка системы оплаты товаров [17].

Электронные деньги прочно вошли в нашу жизнь. Как же работает система агрегаторов платежей в интернет-магазине?

Пользователю [21]:

• достаточно выбрать товар, подлежащий оплате;
• способ его оплаты;
• если он не зарегистрирован, то указать место доставки товара и его получателя.

Владельцу интернет-магазина:

• приходят уведомления о деталях сделки;
• вывод средств производится с кошелька в системе агрегатора на расчетный счет;
• владелец агрегатора получает свой процент.

1. Наполнение витрины интернет-магазина канцтоваров контентом

Для чего нужно описание товаров [21]:

• создать у покупателя общее представление о товаре (наиболее наглядно в виде его изображения);
• выделить преимущества (качество, цена, гарантии);
• повысить технические показатели сайта в глазах поисковых систем (особо ценным будет уникальное описание).

Способы наполнения:

• вручную по одному товару через профиль администратора
• автоматическое массовое наполнение данными из Excel, 1с и подобных им программ [17].

Понятно, что для крупного интернет-магазина канцтоваров подойдет только массовый способ с возможностью вносить ручную правку. Возможность, удобство и совместимость разных способов наполнения товаром интернет-магазина зависит от выбора CMS. Стандартные, шаблонные подходы общедоступных CMS сильно ограничивают возможности вашего бизнеса. Выход из этой ситуации один – заказать разработку индивидуальной системы управления сайтом [18].

Один и тот же сайт занимает разные позиции в рейтинге разных поисковых систем. Продвижение интернет-магазинов в Яндекс и Google происходит по-разному. Алгоритмы работы поисковых систем являются закрытой информацией, к тому же они постоянно совершенствуются. Тем не менее, существуют общие принципы работы над оптимизацией кода интернет-магазина и его содержимого. Рост показателей интернет-магазина канцтоваров таким способом характеризуется:

• отдаленностью эффекта от оптимизации во времени;
• устойчивостью полученных результатов;
• независимостью от других способов продвижения (можно использовать оптимизацию одновременно с раскруткой).

Раскрутка интернет-магазина канцтоваров в социальных сетях – весьма специфический вид рекламы, который способен [21]:

• увеличить продажи многократно в короткий срок;
• задействовать эффект «сарафанного радио», при котором покупатель купит ваш товар даже при отсутствии видимых преимуществ.

Недостатки такого метода:

• необходимость проведения большой подготовительной работы;
• сложность контроля и управления;
• вероятность получить обратный эффект при выборе неверной стратегии [18].

Контекстная реклама интернет-магазина канцтоваров – вид рекламы, при котором объявление показывается только пользователям, заинтересованным в товарах в системах Яндекс Директ, Google AdWords и Бегун.

Преимущества контекстной рекламы [19]:

• моментальный эффект (заплатил — получил);
• не раздражает потребителя, т.к. он заинтересован в данном продукте;
• возможность проведения точечного маркетинга (по времени, региону, запросу)
• оплата по факту перехода на сайт;
• полный контроль бюджета и эффективности.

Все это справедливо при условии грамотного проведения рекламной компании. При неверно настроенных параметрах велик риск слить деньги впустую.

Баннерная реклама обеспечивает широкий охват аудитории.

Интернет-порталы – это сайт пользующиеся широкой популярностью за счет предоставления пользователям бесплатных сервисов (почта, поиск, новости, погода, пробки и пр.)

Это обеспечивает [22]:

1. Имидж. Реклама на порталах создает внушительный имидж и повышает эффективность других видов рекламы.
2. Эффект эха. Реклама на порталах способна обеспечить долгосрочные продажи.
3. Узнаваемость. Реклама на порталах создает образ вашей компании или продукта в глазах аудитории.

Реклама на тематических площадках [17].

В Рунете по каждой значимой тематике, в том числе и по вашей, существует множество сайтов. Разумеется, при организации комплексного продвижения в сети интернет не стоит игнорировать ресурсы, на которых аккумулируется ваша целевая аудитория.

Преимущества [19]:

1. Реклама показывается исключительно вашей целевой аудитории.
2. Реклама на тематических ресурсах предполагает индивидуальный подбор площадок и мест размещения, ориентированный на вашу задачу и целевую аудиторию.

2.2. Текущее состояние и возможности использования технологий Интернет-маркетинга для канцелярского магазина

В ходе проведения исследования было выяснено, что деятельность компании слабо освещена в сети Интернет. Несмотря на наличие у компании сайта и нескольких групп в социальных сетях, пользователи сети Интернет практически не знакомы с данной организацией. Сайт организации малоинформативен и не содержит множества нужной информации [20].

Основной задачей Интернет-маркетинга для магазина «Карандаш» освещение данного проекта на различных веб-ресурсах. Основным направлением данной рекламной кампании станет размещение баннерной рекламы.

Планируется размещение баннера, размером 240 х 400 на самых посещаемых сайтах России [22]. Согласно проведенному исследованию, в «семёрку» самых популярных сайтов России входят: Marketgid.com – 7,46 млн., Rbc.ru – 8,48 млн., Blogpost.ru – 9,40 млн., Google (ru+com) – 26,11 млн., Vk.com – 27,88 млн., Яндекс (35 проектов) – 31,53 млн., Mail.ru (31 проект) – 31,95 млн. [22].

Из них выберем 4 ресурса, на которых будет размещен баннер.

Размещение на сайте Rbc.ru отражено в таблице 1:

Таблица 1

Размещение на сайте Rbc.ru

Географический таргетинг	Таргетинг по целевой аудитории:	Стоимость в руб. за 1000 показов	Минимальный пакет Кол-во Стоимость показов пакета
Россия	Все группы	100	5000000	500000
Регион	Все группы	90	400000	40000
Область, край	Все группы	80	50000	4000

Итого: 544000 руб.

Стоимость размещения баннера на Яндекс.ру [22]:

Медийная реклама на главной странице Яндекса представлена в таблице 2:

Таблица 2

Медийная реклама на главной странице Яндекса

Пакет	Формат рекламных материалов: баннер (пикселов)	Количество показов (тыс.) / Объем минимального заказа (тыс. показов)	СРМ (руб.)	Стоимость пакета (руб.)	Продолжительность размещения
Динамика	728×90	От 10 000	250		1 неделя
Пакет «20 миллионов показов»	728×90	20 000	220	4 400 000	1 неделя

Продолжение таблицы 2

Пакет	Формат рекламных материалов: баннер (пикселов)	Количество показов (тыс.) / Объем минимального заказа (тыс. показов)	СРМ (руб.)		Стоимость пакета (руб.)	Продолжительность размещения
Вертикальный баннер. Динамика	100×600	От 10 000	250			1 неделя
Вертикальный баннер. Динамика с раскрывающимся блоком	100×600 (700×600)	От 10 000		375		1 неделя
Вертикальный баннер. Пакет «20 миллионов показов»	100×600	20 000		220	4 400 000	1 неделя

Итого: 4400845 руб.

Далее следует рассмотреть стоимость размещения на Google.ru [23].

Стоимость размещения на Google.ru отражена в таблице 3:

Таблица 3

Стоимость размещения на Google.ru

Географический таргетинг	Таргетинг по целевой аудитории:	Стоимость в руб. за 1000 показов	Минимальный пакет Кол-во Стоимость показов пакета
Россия	Все группы	1200	1000000	1200000
Регион	Все группы	1000	500000	500000
Область, край	Все группы	700	100000	70000

Итого: 1770000 руб.

Итого по всем ресурсам: 233 000 руб. + 544000 руб. + 4400845 руб. + 1770000 руб. = 6947845 руб.

Данная сумма отведена исключительно на размещение самой рекламы.

PR компании в сети интернет включает в себя создание блога, на котором будет размещены статьи о канцелярских товарах. Особо внимательные читатели смогут найти промокоды на получение дополнительных бонусов от компании [23]. Кроме того, здесь будет представлен и информация о мероприятиях, проводимых компанией, акциях, скидках [2, c.88].

В год на ведение данного блога будет уходить 30000 руб. Продвижение проекта при помощи форумов [23].

Продвижение через форумы - популярный вид партизанского PR. На тематических форумах можно вступить в дискуссию, рассказать о своём товаре или услуге, оставить отзыв. Выступить можно и от лица клиента, и от официального представителя компании, которая позиционируется на форуме (в зависимости от ситуации). Но, нужно быть готовым к тому, что модераторы форума и сами форумчане не всегда будут лояльны. Первые могут отправить в бан (запретить участвовать в комментировании постов и создании новых тем), если заметят нарушение правил форума. Вторые могут открыто заявить о своём негативном отношении к компании. В общем, с распростёртыми объятиями на форумах встречают редко [23].

Кроме того, при продвижении через форумы, нужно помнить, что комментарии типа: «вау», «ок», «отличная компания», «супер» и прочая бессмыслица ни к чему не приведут. Подобные слова можно использовать лишь для эмоциональной окраски чётко сформулированного комментария и то, когда дискуссия подойдёт к логическому завершению. В то же время, не следует говорить каким-то замысловатым языком. Реплика наподобие такой: «ах, сударь, какая же удивительная компания попалась на моём жизненном пути» - неуместна. В неё никто не поверит. Конечно, пример утрированный. По возможности, следует писать развёрнутые комментарии, доходчиво аргументировать свою точку зрения [7, c.38].

Стоимость продвижения через форумы составляет 1 руб. за пост. Размещение 5000 постов составит 5000 руб.

Вирусная реклама.

Для рекламной кампании кафе необходимо снять ролик с приглашенной звездой. В ролике необходимо осветить проблематику возможности у современного жителя найти место, где он может поесть вкусные блюда по адекватным ценам. Съемка такого ролика составит около 20000 руб.

Данный ролик можно использовать в качестве вирусного и распространить его в сети интернет.

Посев вирусного ролика:

1. YouTube.

2. Социальные сети.

3. Видео mail.ru.

4. Тематические блоги.

5. Тематические форумы [24].

Общая стоимость вирусного маркетинга составит в среднем 10000 руб.

При правильной организации реклама ускоряется возврат оборотных средств, устанавливаются деловые контакты производителей с покупателями, спрос растет, что в свою очередь является основой повышения эффективности хозяйственной деятельности предприятий [25]. Основной формой реализации планов рекламной деятельности является рекламная кампания, т. е. комплекс рекламных мероприятий, которые разработаны в соответствии со стратегией и программой маркетинга для стимулирования спроса потребителей товара на соответствующих сегментах рынка. Целью рекламной кампании является формирование определенной реакции целевой аудитории, которая необходима для достижения стратегических или тактических задач рекламодателя. Рекламные кампании предприятия реализуются по трем главным принципам: обеспечение комплексного подхода к рынку, творческая ориентация, экономически обоснованный выбор средств распространения рекламы [6, c.45].

Эффективность рекламной кампании зависит от уровня обоснованности выбора и опыта использования методов и форм управления, что соответствует требованиям маркетинговой ситуации, которая складывается на рынке; от умения участников рекламного процесса приспосабливаться к условиям сотрудничества в группе и от степени согласованности их действий при совместной работе. Исследование теоретических основ рекламной деятельности свидетельствует о необходимости радикального совершенствования организации, планирования и управления рекламой с учетом комплекса факторов и требований, оказывающих решающее влияние на эффективность рекламной деятельности предприятий. Следовательно, разработка и реализация эффективной рекламной кампании является одним из современных методов усиления предприятием собственных конкурентных позиций на рынке. Среди наиболее острых проблем в сфере рекламы можно назвать отсутствие общего мнения относительно оценки эффективности рекламной деятельности. Оценочные исследования изначально предполагалось проводить после кампании. Однако сейчас большинство теоретиков и практиков пришли к выводу, что оценка эффективности должна начинаться на ранних стадиях кампании и проводиться практически непрерывно на всем ее протяжении [25].

С этой точки зрения базовые и оценочные исследования взаимосвязаны. В отечественной практике разработка вопроса оценки эффективности рекламной кампании находится в зачаточном состоянии. Наиболее распространено мнение, что основной показатель эффективности кампании - полное и безоговорочное удовлетворение заказчика [25]. Эта проблема не разрешится до тех пор, пока не будут разработаны универсальные и общепринятые критерии определения качества работы рекламного агентства [6, c.46]. Мнения теоретиков и практиков расходятся, некоторые из них имеют диаметрально разные представления о развитии рекламы в РФ: от самых бесперспективных до многообещающих. Однако практически все сходятся в одном - сегодня существует ряд проблем в сфере рекламы.

По оценкам специалистов, серьезный рост рынка рекламы России вряд ли можно остановить в ближайшие 3–5 лет. Это связано с тем, что все большее количество бизнес- и государственных структур, партий и движений, общественных и профессиональных организаций понимают, что без профессиональной рекламы объем их продаж (услуг и т. д.) не будет развиваться в соответствии с их планами [26].

Проводить профессионально разработанные комплексные долгосрочные кампании стало модно. Многие фирмы, особенно те, кто имеют устоявшиеся связи на международных рынках, понимают, что реклама - это не роскошь, а норма жизни. Отечественные агентства по сравнению с зарубежными обладают значительными преимуществами на рынке: они знакомы с особенностями менталитета [26]. Западные специалисты считают ближайшие перспективы развития этой профессии благоприятными, а представители ведущих мировых сетей говорят о грядущем буме и даже «золотом веке» рекламы. В 2017 году специалисты прогнозировали сохранение на рынке уже существующих тенденций и дальнейшее общее развитие отрасли, выражающееся в том числе и в росте доходов рекламной индустрии. Резкий скачок в развитии рекламного рынка ожидается в потребительском и фармацевтическом секторах [22]. Есть мнение, что в ближайшие годы главными тенденциями станут «зеленая» реклама (обсуждение экологических инноваций и технологий), развитие коммуникации с имеющимися потребителями, поиск альтернативных идей и технологий, методики оценки эффективности, кадровый голод и увеличение стоимости услуг [18].

Правильно воздействуя на общество через информационное поле, можно оказывать на него необходимое влияние. В основе современной рекламы лежит двусторонняя связь организации и общества. Созданием и поддержанием данной связи и занимаются соответствующие специалисты.

Однако в настоящее время задача таких специалистов состоит не только в донесении до целевой аудитории какого-то сообщения. Их задача – продвигать не товар, а организацию. Причем не на рынке, а в обществе. Такое развитие рынка рекламы привело к тому, что многие компании сформировали отдельные подразделения, занимающиеся этими вопросами. Значение стратегического планирования рекламной деятельности для современных предприятий розничной торговли невозможно переоценить, учитывая рост конкурентной напряженности в отрасли, и увеличение динамизма и неопределенности внешней среды. Стратегическое планирование является адаптивным процессом разработки стратегии и основных методов ее реализации, что предусматривает ежегодное корректирование решений и непрерывный контроль за их выполнением. Оно определяет спектр действий, которые необходимо осуществить, чтобы достичь желаемого состояния развития предприятия в будущем с учетом динамизма внешней среды его функционирования [27].

Стратегическое планирование обобщает долгосрочное, среднесрочное, оперативное и функциональное планирование. Одним из основных его задач является обоснование целесообразности реализации тактических решений с точки зрения будущего периода и достижения желаемых целей [25].

Рекламная стратегия, безусловно, является функциональной и сравнительно краткосрочной, подчиненной через коммуникацию маркетинговой и общей стратегии развития предприятия на рынке. Она является «служебной» стратегией, которая обслуживает процесс достижения стратегических целей организации [26].

Вывод: Таким образом, охват аудитории и потенциальных клиентов расширится более, чем на 8000000 пользователей сети Интернет. В расчете, что из этого количества каждый тысячный пользователь приобретет товар компании не менее, чем на 1000 рублей. За месяц компания получит 8 000 000 руб. Эта сумма полностью окупает средства, затраченные на рекламную кампанию, и обеспечивает получение прибыли.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе написания работы удалось достичь поставленных во введении цели и задач.

Отражено, что помимо средства коммуникации Интернет в маркетинге выступает важным источником получения информации о внешней маркетинговой среде, окружающей компанию. С его помощью проводятся вторичные маркетинговые исследования, оценивается деятельность конкурентов, предпочтения потребителей и уровень их удовлетворенности и многое другое.

Основными источниками получения вторичной маркетинговой информации в Интернете выступают:

• поисковые системы;
• информационные сервисы;
• сайты агентств, специализирующихся на проведении маркетинговых исследований;
• сайты некоммерческих организаций и государственных служб;
• сайты фирм-конкурентов; тематические сервисы и пр.

Помимо прочего, Интернет может служить источником получения первичной информации - с его помощью компания может проводить собственные маркетинговые исследования, опросы потребителей, поставщиков и пр. Получая информацию из интернет-среды крайне важно оценивать ее достоверность. Для этого можно выяснить степень авторитетности авторов и источников получения информации, а также сравнить данные, представленные на альтернативных ресурсах. Несмотря на то, что Интернет считается одним из наиболее быстро растущих источников получения маркетинговой информации, у него имеется немало недостатков. Основными из них считаются переизбыток информации, ее не структурированность и сомнительность ее достоверности.

Изучена сущность стратегии Интернет-маркетинга. Отражено, что стратегия нужна руководителям и маркетологам, чтобы получать клиентов с минимальными затратами. Она помогает:

1. Понять ситуацию на онлайн-рынке.
2. Распределить рекламный бюджет между эффективными каналами.
3. Отказаться от неэффективных.
4. Контролировать подрядчиков.

Стратегия интернет-маркетинга нужна, чтобы получать прибыль: тратить минимум денег на конкретную цель — привлечение клиентов, повышение лояльности, увеличение трафика.

Обычно у стратегии интернет-маркетинга есть конкретные цели, и она не живет отдельно — ее составляют в рамках общего маркетингового плана.

Установлено, что обычно при разработке стратегии интернет-маркетинга используют либо каналы, с которых приходит больше всего трафика с целевой аудиторией, либо те, которые хорошо работают у конкурентов. Неправильно полостью следовать тактике, которая сработала у кого-то другого. Важно принимать решения, отталкиваясь от анализа конкретных продуктов, аудитории и конкурентов.

Обязательно нужно закладывать в стратегию интернет-маркетинга расходы на аналитику. Ее нужно подключить и тогда станет ясно, какие каналы работают хорошо, а от каких лучше отказаться. Со временем будет построена такая стратегия, которая принесет максимум прибыли при минимуме затрат.

Стратегический интернет-маркетинг нужно постоянно дорабатывать: пробовать новые источники трафика, вкладывать больше денег в каналы, приносящие клиентов, и отказываться от неэффективных инструментов. Оценка первых результатов возможна спустя 1–3 месяца после запуска, чтобы пересмотреть стратегию и оптимизировать затраты.

Использование сети Интернет в качестве инструмента маркетинговых коммуникаций позволяет оперативно и эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией, поддерживать связь с покупателями и держать контроль над ситуацией. Посредством использования механизма таргетинга компания может выделять исключительно целевую аудиторию и непосредственно ей демонстрировать рекламу, повышая тем самым ее эффективность. Наконец, Интернет представляет средства для оценки уровня эффективности методов и действий, способствующих увеличению конверсии на исследуемых ресурсах. К числу прочих достоинств интернет-маркетинга можно отнести снижение трансформационных издержек, высокую результативность получения и распространения информации, а также возможность размещения значительного числа данных.

В то же время, использование сети Интернет в качестве инструмента маркетинга имеет определённые недостатки. Прежде всего, они касаются невозможности гарантировать быструю отдачу от прилагаемых усилий и общую сложность составления прогнозов.

В практической части отражены особенности Интернет-маркетинга для канцелярского магазина. Отражено, как можно создать Интернет-магазин, а также представлены возможности его продвижения.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Агафонов, А. Сетевой маркетинг. Система рекрутирования в Интернете / А. Агафонов. - М.: Омега-Л, 2019. - 128 c.
2. Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c.
3. Андросов, Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб.: Питер, 2012. - 240 c.
4. Баранов, А. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг: Настольная книга маркетолога. Взгляд практика / А. Баранов. - М.: ИЦ РИОР, 2010. - 85 c.
5. Баранов, А.Е. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг. Настольная книга маркетолога. Взгляд практика / А.Е. Баранов. - М.: Риор, 2015. - 150 c.
6. Большакова, Л.В. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг. Учебно-методическое пособие / Л.В. Большакова. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 160 c.
7. Винарский, Я.С. Web-аппликации в Интернет-маркетинге: проектирование, создание и применение: Практическое пособие / Я.С. Винарский, Р.Д. Гутгарц. - М.: Инфра-М, 2017. - 304 c.
8. Вирин, Ф. Интернет-маркетинг / Ф. Вирин. - М.: Эксмо, 2010. - 224 c.
9. Дин, Т. Интернет-маркетинг с нуля: как увеличить прибыли / Т. Дин, Л. Федорова. - М.: Омега-Л, 2016. - 223 c.
10. Загребельный, Г. Performance-маркетинг.Заставьте интернет работать на вас / Г. Загребельный. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 270 c.
11. Заррелла, Д. Интернет-маркетинг по науке. что, где и когда делать для получения максимального эффекта / Д. Заррелла. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 240 c.
12. Зуев, М. Интернет-маркетинг 3.0: нет русской рулетке! / М. Зуев, А. Прокофьев, П. Маурус. - СПб.: Питер, 2011. - 208 c.
13. Каплунов, Д. Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете / Д. Каплунов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 352 c.
14. Райен, Д. Краткий курс интернет-маркетинга / Д. Райен. - М.: ШКИМБ, 2013. - 320 c.
15. Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. - 176 c.
16. Сухарев, О.С. Функциональный и интернет-маркетинг: Монография / О.С. Сухарев. - М.: КУРС, НИЦ Инфра-М, 2013. - 352 c.
17. Интернет-маркетинг.URL: https://promo.ingate.ru/seo-wikipedia/internet-marketing/(дата обращения: 14.11.2019)
18. Интернет-маркетинг.URL: https://www.ashmanov.com/education/articles/internet-marketing/(дата обращения: 14.11.2019)
19. Интернет-маркетинг.URL: https://internet-marketings.ru/(дата обращения: 14.11.2019)
20. Как открыть интернет магазин канцтоваров.URL: https://8d9.ru/kak-otkryt-internet-magazin-kanctovarov(дата обращения: 14.11.2019)
21. Стратегия Интернет-Маркетинга. URL: https://emisart.ru/privlechenie-klientov/strategiya-internet-marketinga (Дата обращения: 14.11. 2019)
22. Стратегия Интернет-маркетинга.URL: https://digital-academy.ru/kak-ne-slit-budjet-na-internet-prodvijenii-sostavlyaem-strategiyu(дата обращения: 14.11.2019)
23. Стратегия Интернет-маркетинга.URL: https://ywdigital.ru/strategiya-internet-marketinga/ (дата обращения: 14.11.2019)
24. Стратегия Интернет-маркетинга.URL: https://www.web-canape.ru/prodvizhenie-sajtov/razrabotka-digital-strategii/(date:14.11.2019)
25. Internet marketing strategies of a FinnishVietnamese IT Company.URL:https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/40130/Internet%20marketing%20strategies%20of%20an%20Finnish-Vietnamese%20IT%20Company.pdf?sequence=1(date:14.11.2019)
26. Timeless Internet Marketing Strategies That Work.URL: https://ahrefs.com/blog/internet-marketing-strategies/(date:14.11.2019)
27. Strategies for Marketing Your Business Online.URL: https://www.thebalancesmb.com/top-10-internet-marketing-strategies-2295375 (date:14.11.2019)