Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интегрированные коммуникации (ИК): опыт и перспективы

Содержание:

Введение

21 век-это век постоянной конкуренции. Большие компании начинают бороться за внимание потенциальных потребителей. В наше время добиться этого возможно только при использовании креативных и нестандартных методах.

Традиционные формы маркетинговых коммуникаций постепенно теряют свою эффективность. Телереклама, радио-реклама и реклама в прессе в настоящий момент приносят все меньше результатов.

Происходит это из-за огромного обилия информации. Потребители становятся менее восприимчивыми к рекламе. Все чаще рекламу начинают воспринимать в качестве раздражителя. Вместе с тем, у потребителей формируется недоверие к рекламной информации.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение перспективы развития интегрированных маркетинговых коммуникаций.

1. Маркетинговые коммуникации и их эволюция.

1.1 Понятие маркетинговых коммуникаций и их задачи

Термин "коммуникация" является производным от лат. Communication - связываю, делаю общим. Это определение обретает научный смысл и становится широко используемым в экспертной литературе примерно в 20-е гг. ХХ в. В современных трудах под коммуникацией как правило подразумевают социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного, группового и массового общения на основе использования различных каналов и средств.^[1]

Изучая данную тему, я пришла к выводу что понятие «маркетинговые коммуникации» у разных экспертов в области маркетинга отличается.

Так например, по словам Михаила Рюмина маркетинговые коммуникации «являются самой важной частью всего маркетингового процесса, а каждый элемент маркетинга осуществляет одновременно со своими стандартными функциями коммуникационную функцию, которая в среде информационного общества обретает ведущее значение. Роль, которую играют маркетинговые коммуникации в среде информационного общества, побуждает пересмотреть традиционные способы управления маркетингом, так как ни одна из существующих теорий маркетинга не выделяет вопросу управления маркетинговыми коммуникациями необходимого внимания. Это объясняет потребность разработки»^[2]

На мой взгляд, наиболее точное определение предложил эксперт в области корпоративного менеджмента Геннадий Верников: «Под маркетинговыми коммуникациями подразумевается управление системой продвижения товаров и услуг на всех этапах: до продажи, в момент покупки, вовремя и по окончанию процесса потребления. Системы маркетинговых коммуникаций должны создаваться персонально для каждого целевого рыночного сегмента и включать в себя как механизмы передачи информации для целевой аудитории потребителей, так и функции обратной связи покупателя с продавцом товаров и услуг. В частности, анализ данных обратной связи позволяет оценивать эффективность вложений средств в маркетинговую кампанию».^[3]

Задачами коммуникаций являются:

Предоставление информации: о товаре или услуге, свойствах, выгодах приобретения, акциях, бонусах и скидках, а также других мероприятиях.
Обеспечение информированности-имя компании, продукта и т.д. Товар и фирма должны быть узнаваемыми в голове у покупателя, мало кто станет приобретать незнакомый ему продукт, т.к. в современном мире люди предпочитают учитывать чужой негативный опыт.
Гарантии преимущества товара или услуги.
Преодоление предрассудков.
Обеспечение мотивации к покупке.
Разработка и стабилизация имиджа товара или услуги.
Стремление обеспечить уверенность в качестве, надежности, актуальности и других свойствах товара или услуги.^[4]

В 21 веке реализация товара является сложной задачей. Предпринимателю необходимо учитывать интерес и потребность покупателей и стараться предугадывать спрос.^[5]

«Маркетинговые коммуникации являются процессом передачи информации о своем продукте потенциальному потребителю. Важно осознавать, что ни одна компания не способна действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех покупателей. Наоборот, фирма сможет делать успехи только в случае, если она ориентирована на такой рынок, аудитория которого с наибольшей вероятностью будет заинтересована в ее маркетинговой стратегии. Целевая аудитория является группой людей, которые получают маркетинговые сообщения и откликаются на них. ^[6]

При условии, что маркетинговые коммуникации основываются на просчитанный маркетинговый план, они сумеют воспроизвести, которая отложится в подсознании потребителей. Маркетинговые коммуникации помогают аудитории основных покупателей осознать маркетинговую концепцию фирмы. Опираясь на информацию о продукте, цене, а также местах и способах продажи товара. Целью является развитие интереса к продукту или услуге, а также фомирование определенной точки зрения.^[7]

1.2 Инструменты маркетинговых коммуникаций

Составляющими интегрированных маркетинговых коммуникаций считаются: реклама, PR, стимулирование сбыта, интернет-маркетинг, директ-маркетинг, мерчандайзинг, спонсорство, event-маркетинг, сервисное обслуживание, личные продажи.^[8] Рассмотрим каждый элемент отдельно.

Реклама. Рекламный сервис можно поделить на 3 части: услуги по созданию коммуникаций, услуги по производству рекламного продукта и исследования. Они же в свою очередь тоже делятся. На ATL и BTL делятся коммуникационные услуги.

ATL – относятся мероприятия по размещению прямой рекламы, носителями которой являются: пресса, радио, наружная реклама, интернет и телевидение.

BTL – являются мероприятия по продвижению, не связанные с размещением прямой рекламы. Данными инструментами считаются: прямая рассылка (direct marketing), промо-акции, стимулирование торгово-проводящих сетей, производство и использование специальных материалов и специализированные мероприятия.^[9]

Рекламой принято считать: комплекс материалов для информирования потребителей с различными целями; материальные носители различной информации, предназначаемой для покупателей; объявления, сообщения, адресованные потребителю через СМИ; особый элемент и функцию маркетинга; коммуникацию между продавцом и покупателем; совокупность особых мероприятий, способствующих продажи продукции, товаров или услуг; навязчивый коммерческий прессинг на потребителя; род и сферу деятельности сотрудников различных специализированных рекламных служб (прежде всего, рекламных агентств);^[10]

Реклама является весьма многосторонним явлением. Раймонд Бауэр и Стеффен Грейзер в своей работе Advertising in America заметили, что «реклама-это не только рекламное объявление само по себе, это составляющая нашего общества, социальное явление, которое оказывает влияние на стиль нашей жизни и, в свою очередь, зависит от него».^[11]

Главными функциями рекламы являются: информативная; коммуникативно-психологическая; стимулирующая; селективная.^[12]

Информативная функция рекламы-это сообщение о наличии услуги, товара, фирмы, организации, определенного явления или лица, определяет развернутые характеристики об их природе, отличительных свойствах, качественных особенностях и преимуществах. Информирование целевой аудитории осуществляется при помощи различных средств отправки информации, как классических, так и методов, взаимосвязанных с применением актуальных информационных технологий.

Коммуникационно-психологическая функция рекламы как правило осуществляет свою работу после старта работы информативной функции. После того как покупатель изучил определённый объем информации о продукте, при помощи коммуникации с рекламодателем или посредником, реклама может оказать на него психологическое воздействие для устранения недоверия к рекламе, а также мотивировать к новым способам коммуникации. Психологические воздействия предполагают опору на чувства покупателя и формирование неких установок.^[13]

Стимулирующая функция, обычно реализуется в тот момент, когда потребность хотя бы частично осознана и реклама постоянно напоминает, побуждает к действию, вступлению в контакт, приобретению, покупке. Стимулирующее воздействие на покупателя в будущем может иметь и реализацию конечных целей рекламы-достижение социальных и коммерческих результатов.^[14]

Селективная функция - дополнение и продолжение информативной функции рекламы. Основываясь на широком информировании целевой аудитории, она предоставляет ей возможность лучше ориентироваться в обширном ассортименте представленных рыночных предложений и реализовывать свой выбор на базе собственных интересов и установок на приобретение, покупку, контакт. При выполнении этой функции, реклама не редко реализует содействие покупателю в выборе того продукта, который удовлетворяет его потребности, вкус, привычки, возможности и т.д. При этом можно говорить о выборе из обширного ассортимента товаров различных производителей (непроизвольная селекция) и о выборе, который предлагается конкретным рекламодателем, например рекламе моделей микроволновок определенной марки для кухни (направленная селекция). Для осуществления упомянутой функции рекламодатели не редко прикладывают большие усилия, информируя потребителей о качественных и ценовых характеристиках различных товарных марок, что наиболее эффективно реализуется при помощи рекламных проспектов.^[15]

Главными задачами рекламы считаются: престижные, коммерческие, некоммерческие.

Престижные задачи рекламы состоят в формировании у целевой аудитории образа компании или продукта, престижности фирмы и ее продукции (предоставляемых ею услуг).

Коммерческие задачи преследуют цели получения конкретных коммерческих результатов через стимулирование сбыта, рост продаж, ускорение товарооборота, поиск наиболее выгодных партнеров.^[16]

Некоммерческие задачи рекламы нацелены на реализацию, в основном, социальных и политических целей и являются актуальными в свете развития социальной концепции маркетинга. Рекламодатель для формирования и укрепления имиджа своей компании сегодня уже не может не участвовать в решении некоммерческих, в первую очередь социальных, задач, проведении общественно-полезных и PR-мероприятий, что является причиной возрастания интереса к некоммерческой рекламе со стороны ее производителей и распространителей. ^[17]

PR-это специальная функция маркетинговых коммуникаций, которая помогает установлению и выстраиванию регулируемых взаимоотношений с обширными контактными аудиториями (потребителями, инвесторами, сотрудниками, окружающей средой и т.д.). PR от рекламы отличается способом выстраивания коммуникации. PR стремится организовать коммуникацию между организацией и целевой аудиторией, в свою очередь реклама выстраивает все коммуникации около товара. Первоначально PR формирует доверие к источнику информации, т.е. к организации, а это увеличивает эффективность таких коммуникационных инструментов, как реклама, акции стимулирования сбыта, direct-marketing и т.д.^[18]

Функциональными составляющими PR являются:

Media relations-построение отношений со СМИ;
Government relations-взаимодействие с властными структурами;
Investor relations-взаимоотношения с инвесторами;
Corporate affairs-управление корпоративным имиджем;
Special Events-организация и проведение специальных мероприятий;
Employee communications-взаимодействие с персоналом;
Crisis management-управление кризисными ситуациями.^[19]

Принято считать, что PR относительно новое социальное явление, которое вызывает активную обратную связь. Прежде всего, это связано с содержанием огромного потенциала для творческого процесса и развития. PR прочно закрепился во всех сферах современного общества. О популярности данного явления свидетельствует широкое разнообразие экспертной литературы, а также развитие экспертного PR-сообщества.

«Паблик рилейшнз-это уникальная функция управления, которая помогает устанавливать и поддерживать взаимопонимание, общение и сотрудничество между компанией и целевой аудиторией. А также позволяет решать возникающие проблемы и задачи. Своевременно информирует руководство фирмы касательно общественного мнения и помогает правильно среагировать на него.^[20]

Паблик рилейшнз помогает сосредоточить внимание на основной цели руководства компании-удовлетворять спрос целевой аудитории. Обеспечивает руководству подготовку к различным переменам и помогает выбрать наиболее выгодное развитие событий для всей компании. Вдобавок данная функция является своего рода «системой оповещения» о нежелательном развитии событий и позволяет вовремя устранить проблему, используя аналитические данные».^[21]

Главным принципом PR-деятельности является желание осуществить теоретически имеющиеся потребности и запросы потенциальных потребителей. Убеждение считается главной движущей силой PR. Более того, большинство методов, которые используют эксперты в сфере PR-деятельности, дошли до нас со времен античности.^[22]

Залогом успеха PR-деятельности считается достоверная информация, предоставленная в полном объеме. PR включает в себя совокупность различных видов деятельности, которые направлены на производство и продуктивную работу коммуникаций в социуме.^[23]

Целью PR является установка двусторонней коммуникации, для выявления общих интересов и достижения взаимопонимания, основанных на достоверной, правдивой информации.^[24]

Существуют следующие способы решения задач PR-деятельности:

Мониторинг сообщений в СМИ и оценка воздействий компаний на общественное мнение;
Изучение проблемных ситуаций в понимании деятельности организации и устранение их путем принятия мер по ликвидации ошибок или публичные опровержения;
Конструирование общественного лица фирмы на базе исследования общественных мнений и предвидение тенденций и реакций;
Создание внутренней корпоративной культуры, на основе изучения взглядов и ценностей людей-партнеров.^[25]

В современном мире термин «public relations» реализуется в следующих основных направлениях:

Средства массовой информации (СМИ).
Исследования и статистика.
Потребительские отношения.
Международные отношения
Финансовые отношения.
Промышленные отношения.
Жизнь общины.
Правительственные отношения.
Общественные отношения.
Общественное мнение.^[26]

Принципами PR являются:

взаимовыгодные отношения организаций с общественностью, правдивость и честность людей, которые занимаются этими видам управленческой деятельности;
принципы открытости информаций;
наблюдение за интересами и выявление стилей подачи материалов тех журналистов, которые специализируются в подготовке материалов в системе PR, для их опубликований в СМИ;
говорить правду о себе. (Только никто не говорит, что нужно обнародовать всю правду. Это и есть важная особенность PR – в отделении информации для опубликования и нет);
принцип взаимовыгоды.^[27]

Функциями PR являются:

Ведение постоянной и планируемой работы, входящих в структуру менеджмента;
Отслеживание отношений организации с общественностью и работа над ними;
Постоянный мониторинг уровня сознания, отношений, мнений и поведения внутри организации и за ее пределами;
Анализ влияния политики, процедур и действий на общественность.
Модификация элементов политики, процедур и действий, если они идут в разрез с интересами организации и жизнью общества.
Консультации по введению новых политических приемов, действий и процедур, взаимозависимые от организаций и общественности.
Нацеливание на установлении и поддержании двусторонних отношений организации с общественностью.
Проведение специальных работ по изменению мнений, отношений и поведении как внутри организации, так и за ее пределами.
Воздействие на поддерживаемые отношения, а также новые между общественностью и организацией.
Налаживание взаимного понимания и дружественных отношений организации с общественностью.
Создание «положительного образа» организации.
Охрана репутации организации^[28]

Стимулирование сбыта, или товарный маркетинг-это все маркетинговые мероприятия, реализуемые в розничных сетях. Но не стоит рассматривать термин «товарный маркетинг» только с одной стороны. Розничная торговля в классическом виде представляет собой один из многочисленных видов продаж, которые представлены в виде крупнооптовых продаж трейдеров и дистрибуторов, мелкооптовых продаж реселлеров, прямых продаж производителя и многочисленных видов электронной коммерции, сочетающей в себе все вышеперечисленное.^[29]

Интернет-маркетинг представляет собой комплекс различных действий, которые направлены на продвижение товаров и услуг в интернете. В сравнении с классическим маркетингом, у интернет маркетинга имеется большое количество преимуществ. Такими преимуществами, например являются: интерактивность, таргетированная реклама, веб-аналитика. Инструментами интернет-маркетинга являются: seo-оптимизация, веб-аналитика, лэндинг, социальные сети, контент-маркетинг, таргетинг, контекстная реклама, рассылка и сервисы чата.

Если рассматривать интернет, как средство электронного бизнеса и рекламы, то можно выделить следующие достоинства:

Интернет предоставляет возможность быстрого и дешевого (по сравнению с классическими способами) выхода на международный рынок без открытия представительства или магазина в каждой стране.^[30]
Интернет работает семь дней в неделю, 24 часа в сутки. В течение всего этого времени можно без непосредственного участия в процессе ознакомить с рекламируемым бизнесом тысячи потенциальных клиентов, предложить им продукцию или услуги.
Интернет обеспечивает возможность прямой продажи. Для этого необходимо создать электронный магазин, обеспечивающий возможность выбора, заказа и оплаты товаров.
В отличие от заказной рекламы в СМИ интернет-реклама интегрируется постоянно, она обладает гибкостью и мгновенной рефлексией на изменения в политике ценообразования, планах предпринимателя, качественном составе продукции или наборе предоставляемых услуг.^[31]
В Интернете обеспечивается мгновенная обратная связь от потенциальных клиентов к компании. Таким образом, без значительных затрат проверяется идея новой продукции или нового вида услуг, определяются ожидания потенциальных клиентов от предоставляемой услуги или производимого компанией товара, а также, что очень важно, оценивается положение конкурирующих организаций на рынке соответствующей продукции.^[32]
Интернет-довольно прозрачная среда для проведения рекламных кампаний: успех или провал рекламной кампании в традиционных СМИ виден только по ее окончании, в то время как результаты воздействия интернет-рекламы видны практически сразу.^[33]
В Интернете повсеместно применяется использование цветных изображений, видеороликов и звука, что обеспечивает более оперативное и комплексное восприятие информации. Для их просмотра достаточно наличия видео- и звуковой платы (Видео и звуковые платы позволяют пользователю воспроизводить и записывать видео и звукоинформацию) в компьютере пользователя.^[34]
Отличительной чертой рекламы в Интернете является то, что в отличие от радио и ТВ-рекламы она обладает ненавязчивостью. Например, самый обычный и распространенный полноразмерный баннер (Баннер – небольшое по размерам графическое рекламное изображение, расположенное в верхней или нижней части страницы в Интернете. При щелчке мыши по данному изображению компьютер обращается к серверу, на котором можно найти более подробную информацию о рекламируемом продукте или услуге) занимает всего 9% площади экрана монитора (468x60 пикселей – является элементом изображения). По сравнению с журналами, в которых рекламные объявления можно пролистать, и телевизионной рекламой, с началом которой можно всегда переключить телевизор на другой канал, такой способ наиболее эффективен и к тому же не раздражает пользователя.^[35]
Благодаря таргетингу (таргетинг-показ рекламных баннеров в соответствии с темой поиска информации) во время поиска информации в специальных системах Интернета или во время просмотра тематических страниц на экране монитора появляются баннеры, имеющие отношение к тематике поиска интересующей пользователя информации. Данная операция обеспечивает выборку потенциальных потребителей и ограничивает показ рекламы для незаинтересованных пользователей.
По аналогии с традиционными СМИ на часто посещаемых страницах Интернета размещение рекламы производится за определенную плату, дифференцированную пропорционально посещаемости данной страницы. Поэтому уже повсеместно создаются серверы специально с целью размещения рекламы. Наряду с этим в последнее время появились рекламные брокеры, занимающиеся размещением на серверах с соответствующей тематикой ссылок на сервер заказчика.^[36]

Директ-маркетинг-это маркетинг, который направлен на индивидуального потребителя в соответствии со списком клиентов, составленным самой компанией(агентством). Обычно принято использовать массовые средства связи, такие как почта и телефон. Осуществляется в несколько этапов при общении с клиентом, начиная с рассылки письма с предложением товара или услуги, каталога, проспекта и т.д. ^[37]

Мерчандайзинг-это совокупность мероприятий реализуемых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки, вида или упаковки. Также под термином «мерчандайзинг» подразумевается совокупность технологий для организации эффективных коммуникаций между потребителем и продуктом на месте продаж.^[38]

Мерчандайзинг преследует следующие цели: вызвать желание, побудить потенциального покупателя выбрать и приобрести именно ваши товары; формирование лояльности покупателей к торговой точке, к торговой марке и к производителю; продвижение продукции в розничной торговле; увеличение объема продаж.^[39]

Задачами мерчандайзинга являются: информирование покупателя о месте нахождении выкладки товара; предоставление максимально полной информации о сути товара и цене; привлечение максимального внимание к конкретному месту выкладки товара; воздействие на покупателя с целью убеждения его сделать покупку немедленно, «Здесь и сейчас!»; предотвращение наступления товара-конкурента методами повсеместного брендирования; управление сбытом: продажу дополнительных инвестиций; управление поведением потребителей: увеличение средней суммы покупки.^[40]

Спонсорство. Под спонсорством принято подразумевать финансирование при организации и проведении определенных мероприятий и т.д.

Стоит отметить, что благотворительность и спонсорство кардинально разные вещи. Спонсоры всегда рассчитывают, что спонсируемое мероприятие принесет в дальнейшем высокую прибыль. Таким образом, спонсорство является взаимовыгодным договором между спонсором и его клиентом и в отличии от благотворительности лишено альтруизма.

Спонсорство в современном мире является коммерческим мероприятием по инвестированию средств в статус бренда и организации..

Главной идеей спонсорства принято считать тот психологический фактор, что у спонсора появляются ассоциации между его деятельностью и объектом спонсорства. Вместе с тем было отмечено, что спонсор старается перенести на себя положительные характеристики, которые связаны с объектом спонсорства.^[41]

Event-маркетинг. Данный вид маркетинга имеет прямое отношение к определенным событиям. Главным инструментом event-маркетинга являются различного рода мероприятия, проводимые с целью установления эмоционального контакта между корпорацией и целевой аудиторией. Также данные мероприятия проводятся для повышения степени лояльности потребителей к бренду.

Все мероприятия должны быть организованы в соответствии с планом продвижения товара, который является комплексом интегрированных маркетинговых коммуникаций.^[42]

Сервисное обслуживание. Большинство компаний, которые реализуют свои товары, особенно такие товары, как бытовая техника, автомобили, станки и многое другое, предоставляют специальные услуги. Данные услуги направлены на обеспечении продаж и эксплуатацию продукции. Сервисное обслуживание является совокупностью данных услугу.

Формирование службы сервиса для потребителей считается необходимым маркетинговым условием создания товарного предложения. При условии, что два аналогичных товара, представленных на рынке, равны по уровню конкуренции, потребители отдадут предпочтение товару той компании, которая предоставляет вместе с товарами и сервисное обслуживание.

Не всегда сервисное обслуживание включает в себя значительные предложения, но даже минимально значимые предложения играют свою роль в продаже товара. Поэтому особенно важно тщательно продумывать сервисное обслуживание для реализуемого товара.^[43]

Личная продажа является частью продвижения товара или услуги. Личной продажей можно считать такую продажу товара или услуги, которая осуществляется определенному покупателю в процессе коммуникации. ^[44]

На самом деле, личной продажей может считаться каждый процесс коммуникации между торговым представителем и потенциальным потребителем, который содействует масштабированию продаж.

Торговым представителем считается индивидуум, который действует от лица компании и выполняет какую-либо из следующих функций: поиск целевых клиентов; формирование коммуникаций, способствующих сбыту товара; организация качественного сервисного обслуживания; сбор информации и распределение ресурсов.^[45]

Личная продажа может являться эффективным методом, на некоторых этапах процесса приобретения товара, в особенности это касается этапа формирования предпочтений и мотивации к совершению покупки.^[46]

Техника личной продажи имеет свою специфику и включает в себя следующее:

Установка личного контакта между торговым агентом и потенциальным потребителем, с целью выявления потребностей клиента.
В ходе личных продаж могут формироваться различные отношения, начиная формальными и заканчивая дружескими.
Метод личной продажи как правило стимулирует потребителя среагировать на приглашение к коммуникации со стороны торгового агента. При этом реакция может быть как положительная, так и негативная. Например, потребитель может проявить как заинтересованность товаром, так и отказаться от дальнейшей коммуникации.^[47]

Личная продажа считается самым дорогостоящим инструментом коммуникационной политики. В связи с этим, возникает потребность выявить в какой сфере именно личная продажа принесет наибольшую выгоду. В большей степени, такая потребность возникает при продвижении высокостоящей продукции, т.к. в этом случае требуется детальное информирование покупателей о функциях, параметрах и других особенностях.^[48]

Такой инструмент, как «личная продажа», включает в себя использований следующих методов: ярмарки, форумы, презентации, рекламу в точках сбыта, акции, скидки, бонусы и также лояльная программа для постоянных покупателей.

Интегрированные маркетинговые коммуникации-это система, которая использует четыре метода коммуникаций в маркетинге. К данным методам относятся: реклама, связи с общественностью, прямой маркетинг, стимулирование сбыта. При этом все перечисленные методы коммуникации дополняют друг друга (возникает эффект «синергии») и это приводит к повышению эффективности, которой было бы сложно добиться при использовании только одного из методов.^[49]

Синергетический эффект-это эффект взаимодействия интегрированных маркетинговых и рекламных действий, которые объединены единой целью. За счет этого общий эффект как правило гораздо выше, нежели в случае ели функционирует каждая из них отдельно друг от друга. ^[50]

В маркетинге под термином интегрированные коммуникации подразумевается:

Комплекс определенных видов рекламы, стимулирования продаж, паблик рилейшнз и личных продаж;
Соответствие с общим набором целей коммуникации для данного бренда;
Объединение методов и средств рекламы с учетом времени и интересов покупателей.^[51]

При создании синергии эксперты в сфере маркетинговых коммуникаций в обязательном порядке учитывают условия, при которых каждый метод маркетинговых коммуникаций работает наиболее эффективно, а также разрабатывают стратегию по их совместному использованию.^[52]

Разнообразные инструменты маркетинговых коммуникаций позволяют установить контакт с потенциальными потребителями разными методами, при этом часть из них способна дополнять и повышать эффективность друг друга.

Помимо этого, экспертам бренда следует понимать, какого конкретно эффекта можно достигнуть при использовании того или иного метода маркетинговых коммуникаций, а также возможные плюсы и минусы после применения данных методов.^[53]

Такой инструмент маркетинговых коммуникаций, как реклама, способен привлекать внимание потенциальной аудитории в любое время и в любом месте. Кроме того, реклама помогает сообщать потенциальным клиентам о новинках бренда и новых выгодных условиях приобретения. ^[54]

В свою очередь, инструмент под названием связи с общественностью помогает обеспечить высокое доверие к бренду у потенциальных потребителей.

В тоже время, если фирма обеспечивает наличие эффективных стимулов для покупки товара, то стимулирование сбыта также может оказаться эффективным методом, при условии, когда с целевой аудиторией устанавливается обратная связь.

Не нужно забывать, что применение данных методов имеет как плюсы, так и минусы, в связи с этим каждый из методов принесет максимальную эффективность при решении конкретных задач. ^[55]

Целью интегрированных маркетинговых коммуникаций является обеспечение работы компаний, которые ориентированы на различные целевые аудитории одновременно. Например, экспертов и работников организации, оптовых и розничных продавцов и также торговых агентов.^[56]

В свою очередь, задачей интегрированных маркетинговых коммуникаций является формирование престижа и узнаваемости бренда. А также создание стабильной репутации бренда на рынке среди конкурентов и потенциальных потребителей.

Применение интегрированных маркетинговых коммуникаций неоспоримо считается эффективным и применяется в различных отраслях, например таких как, политическая, страховая, спортивная и другие.^[57]

2. Интегрированные маркетинговые коммуникации

2.1 Основные этапы работы над созданием системы интегрированных маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации гармонируют со структурой менеджмента организации и считаются по праву главной составляющей маркетинговой стратегии. ^[58]

При стратегическом планировании первое место занимает общая стратегия организации, из которой строится стратегия маркетинга, а из нее в свою очередь формируется план маркетинговых коммуникаций.

Стратегия организации включает в себя 9 пунктов и является основополагающей при формировании стратегии маркетинговых коммуникаций.^[59]

Оценка нынешней ситуации

На первом этапе, необходим анализ для оценки имеющихся ресурсов и маркетинговых стратегий конкурентов.

Оценка ситуации включает в себя: анализ, который учитывает прошлые аспекты деятельности организации в сфере маркетинга, а также сильные и слабые стороны компании и другие важные факторы, влияющие на работу организации.^[60]

Анализу подвергаются следующие пункты в деятельности организации:

Методы конкурентов в сфере маркетинговых коммуникаций и рекламы.
Поведение потенциальных потребителей.
Возможности организации в области маркетинговых коммуникаций и рекламы.
Многолетний опыт международных компаний в похожей отрасли.
Каналы дистрибуции.
Рекламируемый товар.

В рамках данного анализа возможно использовать следующие инструменты:

Исследования в сфере маркетинга.
Отчеты отдела продаж.
SWOT-анализ (анализ сильных, слабых сторон, возможностей, угроз).^[61]

2. Постановка целей и задач

Цели маркетинговых коммуникаций формируется, опираясь на предыдущие результаты и эффективность инструментов интегрированных маркетинговых коммуникаций по уровню воздействия на целевую аудиторию.^[62]

Целями маркетинговых коммуникаций являются:

Информирование потенциальных потребителей.
Формирование положительного отношения потенциальных клиентов к товару или услуге.
Увеличение спроса на товар или услугу.^[63]

3. Определение целевой аудитории

При не верном определении целевой аудитории, существует риск получения низкого уровня обратной связи или полное её отсутствие.

Чтобы точно определить целевую аудиторию, экспертам в области маркетинговых коммуникаций необходимо собрать и проанализировать всю имеющиеся информацию о товаре, услугах, рынке, брендах, существующей конкуренции и т.д.^[64]

Основными типами целевой аудитории являются:

Первичная-это непосредственно потенциальные покупатели.
Вторичная-это экспертные сообщества (партнеры, дилеры, поставщики, журналисты и обозреватели, потенциальные клиенты, акционеры, сотрудники организации и т.д.).^[65]

Принципы сегментирования целевой аудитории:

Географический принцип сегментирует по региону, типу поселения, климату и плотности населения.
Поведенческий принцип основывается на регулярности покупок, отношению к товару, сложившейся репутации о бренде.
Психографический принцип учитывает социальный статус, образ и стиль жизни, тип личности.
Социально-демографический принцип учитывает пол, состав семьи, возраст, уровень доходов, образование, национальные особенности потребления и т.д.).^[66]

4. Выбор инструментов маркетинговых коммуникаций

Инструменты маркетинговых коммуникаций выбирают, опираясь на особенности рынка. Например, в промышленном маркетинге основная роль отводится продажам. В данном случае, на прямую рекламу будет выделяться не так много средств, как фирмах, которые направлены на прямое взаимодействие с покупателями.

5. Определение бюджета

После определения бюджета осуществляется распределение определенных сумм между составляющими маркетинговых коммуникаций.

В связи с этим бюджет играет очень важную роль при использовании всех инструментов маркетинговых коммуникаций. ^[67]

6. Выбор средств доставки маркетинговых обращений

Для успешного планирования системы доставки маркетинговых важно подробно проанализировать достоинства и недостатки различных каналов обращений. А также осознать по какой причине следует выбрать тот или иной канал.^[68]

7. Осуществление стратегии

При верном применении и исполнении стратегии маркетинговых коммуникаций она может стать весьма успешной и принести положительный эффект.

Важно понимать, что процесс реализации стратегии подразумевает многоэтапность действий и сотрудничество экспертов разной направленности. Именно сотрудничество всех экспертов, при правильном подходе, может привезти к успеху.^[69]

8.Оценка результатов и корректировка плана продвижения при применении маркетинговых коммуникаций

После завершения осуществления стратегии продвижения с помощью маркетинговых коммуникаций, нужно выяснить удалось ли достигнуть поставленные цели и задачи. Для этого нужно найти ответ на следующие задачи:

Определить критерии эффективности;
Отследить на сколько удалось продвинуться к цели;
Проанализировать и понять соответствуют ли результаты ожиданиям и прогнозам.^[70]

После тщательного анализа полученных результатов следует приступить к разрабатыванию нового комплекса инструментов маркетинговых коммуникаций.

При этом, при рассмотрении и анализе планов стратегий маркетинговых коммуникаций разных компаний, выявляются основные факторы успеха. ^[71]

К главным факторам эффективных интегрированных маркетинговых коммуникаций относятся:

Основные цели коммуникации.
Разработка сообщения.
Планировании наиболее эффективных каналов передачи информации.^[72]

2.2 Перспективы развития интегрированных маркетинговых коммуникаций

Развиваясь на протяжении десятилетия и совершенствуясь, интегрированные маркетинговые коммуникации смогли «приспособиться» к постоянно меняющемуся рынку и обществу. А также собрать ряд инноваций, понятий и терминов.

Наш 21 век признан эпохой нестандартного маркетинга, основой которого являются интегрированные маркетинговые коммуникации.

Начиная с 1190-х годов количество стабильных рынков превысило число развивающихся рынков. Основываясь на данных из The Economist даже на молодых рынках Восточной Европы-Польше, Венгрии, Чехии в каждой торговой области конкурируют от пяти до двенадцати компаний. В связи с этим, доходы, направленные на инвестиции, значительно снижаются.^[73]

Несмотря на то, что Российский рынок на данный момент находится на этапе развития, тем не менее по некоторым группам товаров мы уже можем наблюдать данную тенденцию: молочные продукты, соки, прохладительные напитки, алкоголь, табак. ^[74]

В связи с тем, что различные рыночные сегменты перенасыщены определенными категориями товаров, становится практически невозможным воплотить стратегию, которая нацелена на захват большой доли рынка.^[75]

Для примера рассмотрим стратегию изменений компаний на рынке мобильной связи и их рекламные концепции. В настоящий момент, не трудно заметить, что компании стараются привлечь не только новых клиентов, но и также делают все возможное для удержания существующих. Для этого компании стараются постоянно повышать качество услуг и также предлагают своим клиентам различные бонусы и программу лояльности.

Условия перепроизводства, в которых мы сейчас живем, диктуют определенные правила. Не трудно заметить, что наиболее выделяются две группы факторов, которые отразились на рынке и на выборе инструментов и стратегий в маркетинге.^[76]

Первым фактором является то, что показатели обменных процессов значительно уменьшились. Вторым фактором является то, что у населения произошли изменения некоторых ценностных установок, а это в свою очередь отразилось на их поведении как потребителей.

Данные факторы привели к важным изменениям рынка и к зарождению новых инструментов и методов в маркетинге. Все большее влияние набирает розничная торговля и ретейлеры. На данный момент ретейлеры участвуют в разработке рекламной политики, выбирают технологии продвижения и участвуют в прямой рекламе. Таким образом, можно сделать вывод, что локальный маркетинг находится на пике своего развития. ^[77]

С появлением новых средств коммуникации, появляются и новые предпочтения у потребителей. Например, все больше людей питаются в общественных местах, посещают торговые центры и ведут активную социальную жизнь.^[78]

Тем не менее, некоторые проблемы коммуникационных средств все еще остаются актуальными:

Результаты маркетинговых исследований показали, что практически невозможно проанализировать эффективность половины маркетинговых и рекламных компаний.
Значительно снижается эффективность рекламного сообщения. Человеческое сознание защищается от переизбытка информации. Для того, чтобы человек запомнил рекламное сообщение, необходимо большее количество частоты контактов. В связи с этим, растет расход средств на рекламу.

В связи с этим, стоит понимать, что в современном мире задачи маркетинга подвергаются серьезным изменениям. Что в свою очередь неизбежно ведет к изменению и трансформации задач интегрированных маркетинговых коммуникаций.^[79]

Определение интегрированных маркетинговых коммуникаций по сей день является малознакомой категорией для большей части населения. Главной задачей создания нового подхода считается потребность в системном управлении функциями маркетинга в различных компаниях.

В настоящее время, перед руководством компаний все еще стоит проблема определения бюджета на маркетинг. Чаще всего, эта проблема связана с отсутствием корректной статистической базы, которая требуется для прослеживания динамики главных показателей деятельности компании.^[80]

На сегодняшний день, российский рынок находится на этапе развития. Однако, примечательно, что для некоторых групп товаров наблюдается тенденция стабилизации.

Эксперты выделили два главных факторы, которые отразились на рынке и на выборе стратегий маркетинга. В первую очередь, временной показатель обменных процессов резко уменьшился. Во вторую очередь, важно отметить, что ценностные установки населения изменились и это отразилось на их поведении, как потребителей.^[81]

Два этих главных фактора послужили толчком к серьезным изменениям рыночных структур и к появлению новых методов в маркетинге.

Эксперты в сфере маркетинга выявили снижение эффективности брендов. Потребители стали более чувствительны к ценам и сервису, нежели к имиджу компании. Таким образом, становится ясно, что ценность бренда напрямую зависит от количества покупателей, которые в своем выборе остаются ему верны.^[82]

Данные факторы демонстрируют необходимость разработки комплексных программ по развитию бизнеса, которые будут использовать различные способы формирования коммуникаций с целевой аудиторией потенциальных потребителей.^[83]

В нынешних условиях, кардинально изменяются задачи маркетинга. От них теперь зависит вся концепция коммуникаций-важно не получение доли рынка, а сохранение рентабельности и увеличение капитализации предприятия. ^[84]

Становится очевидно, что для осуществления данной задачи необходимо использовать интегрированные маркетинговые коммуникации. Существуют различные методы и инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций, однако наиболее важными считаются следующие принципы:

Синергизм- это взаимная поддержка всех элементов и координация всех факторов. Совместные коммуникативные действия вызывают эффект, больший, чем простое их суммирование;
Открытость к сотрудничеству, готовность искать альянсы, оптимизировать бюджеты маркетинговых программ. Горизонтальная коммуникация с различными партнерами делает бизнес более устойчивым;
Оперативность-это готовность использовать как специально инициированные, так и непроизвольно возникающие события для стратегических коммуникаций, а информационным поводом для события может стать любая грамотно оформленная информация;
Персонализация-это выстраивание персональных отношений с каждым отдельным клиентом. Это требует и разработки специальных проектов, и определенного технического оснащения в рамках CRM-программ, и главное, особых навыков персонала.^[85]

После выбора одного из принципов продвижения, формируется цель, а также определяется бюджет и стратегия продвижения для осуществления цели. В дальнейшем данную стратегию адаптируют под бюджет, время и исполнителей.^[86]

Эксперты в сфере маркетинга могут ожидать различную реакцию на используемые методы коммуникации. До начала инициирования маркетинговых коммуникаций следует знать, насколько целевая аудитория осведомлена и информирована о продукте и как она к нему относится.^[87]

Аудитория потенциальных потребителей может находиться в одном или более коммуникационных состояний. Продвижение можно рассматривать как силу, движущую людей вверх через серию этих состояний, или ступеней, образующих иерархию коммуникационных эффектов. При этом каждая из ступеней обозначает один из коммуникативных результатов: игнорирование марки, осведомленность, знание, расположение, предпочтение, убеждение, покупка. Таким образом, потребители могут двигаться через семиступенчатую иерархию, от полного игнорирования существования марки до покупки этой марки.

Иерархическая модель предполагает, что коммуникация может не быть одноступенчатым процессом. Коммуникации могут быть нацелены на любую ступень в зависимости от цели.^[88]

Организация, стремящаяся к эффективному продвижению, должна начать с одного из основных правил-идентифицировать целевой рынок, или целевую аудиторию. Весь коммуникационный процесс должен быть построен вокруг предполагаемого получателя коммуникации.

Покупатели не всегда движутся по всем стадиям, например, в ситуациях низкой вовлеченности в процесс принятия решения о покупке, поэтому инструменты коммуникаций имеют различный уровень эффективности на каждой из стадий покупочного процесса.^[89]

В идеале комплекс продвижения должен быть спланирован так, чтобы соответствовать информационным требованиям всех целевых потребителей. Проблема выбора средств и инструментов коммуникации осложняется тем, что рынок не движется одновременно через каждую стадию, некоторые потребители движутся медленнее, чем другие.

Планирование коммуникации должно опираться на количественные оценки состояния сегментов рынка по ступеням коммуникационной иерархии -фактические и целевые. Системы маркетинговых коммуникаций должны также содержать в себе функции обратной связи покупателя с продавцом товаров и услуг. Именно анализ данных обратной связи позволяет оценивать эффективность вложений средств в маркетинговую кампанию.^[90]

В современных условиях насыщенного рынка успешность маркетинговых коммуникаций является одной из главных гарантий процветания бизнеса. К управлению системой маркетинговых коммуникаций необходимо подходить системно, точно так же, как к управлению финансами или логистикой.

Широко распространенная политика точечных маркетинговых мероприятий, как правило, не позволяет достичь результатов, которые бы в значительной степени удовлетворяли потребностям среднего и крупного бизнеса.^[91]

Коммуникационная деятельность любой компании должна быть направлена на повышение технико-экономических показателей и более эффективную работу всех звеньев предприятия с целью выполнения маркетинговой стратегии.^[92] Для этого необходимо плотное взаимодействие различных подразделений предприятий, что предполагает, прежде всего, отлаженные коммуникации внутри предприятия и огромный арсенал разнообразных средств для создания и поддержки коммуникаций с внешней средой. Именно встроенность в маркетинговое пространство формирует истинную ценность компании, обеспечивающую ей инвестиционную привлекательность и динамику развития. ^[93]

Заключение

Интегрированные маркетинговые коммуникации очень важны для развития компании. Стратегия продвижения при использовании интегрированных маркетинговых коммуникаций должна стать важным дополнением к маркетинговому плану компании.

По-моему мнению, главной задачей интегрированных маркетинговых коммуникаций является достижение эффективной работы всех элементов и отделов компании, для наиболее успешного внедрения стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций.

В связи с этим, для достижения поставленных задач необходимо взаимодействие всех отделов фирмы. Это достигается при налаженных коммуникациях внутри самой организации и наличии большого арсенала различных инструментов для обеспечения коммуникаций с внешней средой. Отлаженный комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций обеспечивает ценность компании для потенциальных инвесторов и гарантирует нарастающую динамику развития в будущем.

Правильное и эффективное применение инструментов интегрированной маркетинговой коммуникации служит залогом успешного развития компании и ее престижа в условиях повышенной конкуренции. В свою очередь, преуменьшение значимости маркетинговых коммуникаций с потенциальными покупателями может обернуться для компании плачевно, несмотря на высокое качество производимой продукции либо услуг. Связано это с отсутствием главного финального действия, а именно доведении продукта или услуги до покупателей.

Трудно переоценить значимость интегрированных маркетинговых коммуникаций в условиях постоянно возрастающей конкуренции и наличии необходимости сбыта продукции на рынок. В подобных условиях интегрированные маркетинговые коммуникации объединяют в себе две важные функции, одновременно являясь инструментом конкурентной борьбы и средством адаптации к постоянно меняющимся запросам потребителей.

Современный маркетинг подразумевает не только создание товара и доведение его до потенциальных потребителей, а также обеспечение коммуникации и наличие обратной связи со своими клиентами. Однако, при построении коммуникации с целевой аудитории не стоит прибегать к шаблонным способам взаимодействия. В связи с тем, что наше современное общество, итак, страдает от переизбытка рекламных сообщений, из-за чего у большинства потребителей включается так называемая «рекламная слепота». Потребители не воспринимает большую часть рекламных сообщений. Из этого следует вывод, что в современном мире потребители нуждаются в максимально персонализированном подходе, на столько, на сколько это возможно в рамках каждой определенной компании.

Список литературы

Аллан Диб «Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы», 2018
Армстронг, Г. Основы маркетинга / Г. Армстронг. - М.: Вильямс И.Д., 2019. - 752 c.
Андреев В.Д., Боков М.А. Теория и практика стратегического планирования/Под ред. В.И. Шаповалова. Сочи: РИЦ СГУТиКД, 2017. 264 с.
Андреева, Н. Н. Формы современного прямого маркетинга и их классификация/Н. Н. Андреева//Маркетинговые коммуникации. -2018. -№ 4. -С. 236 -247.
Барден Фил «Взлом маркетинга», 2017
Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит. - М.: Альпина Паблишер, 2018. - 252 c.
Батра Р., Майерс Д.Д., АакерД.А. Рекламный менеджмент / Пер. с англ. 5-е издание, 2017 г
Барнетт Дж., Мориарти С.«Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход». 2017
Данченок Л.А. Основы маркетинга- Юрайт, 2016.- 486 с
Ефимова С.А. Маркетинговое планирование. М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2018. С. 122
Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496 c.
Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус,2018.-288 c.
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c.
Сухов, В.Д. Основы маркетинга: Практикум / В.Д. Сухов. - М.: Academia, 2017. - 192 c.
Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - М.: Инфра-М, 2017. - 512 c.
Умавов, Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2019. - 384 c.
Шкардун В. Д. Маркетинговые основы стратегического планирования- Манн, Иванов и Фербер, 2018 г.- 240 с.
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: массовые коммуникации и медиапланирование: учебник / Ф.И. Шарков, В.Н. Бузин. – М.: Дашков и К°, 2017. - 486с.

Интернет-ресурсы:

https://center-yf.ru
http://www.aup.ru

Аллан Диб «Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы», 2018 ↑
Армстронг, Г. Основы маркетинга / Г. Армстронг. - М.: Вильямс И.Д., 2019. - 752 c. ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Андреев В.Д., Боков М.А. Теория и практика стратегического планирования/Под ред. В.И. Шаповалова. Сочи: РИЦ СГУТиКД, 2017. 264 с. ↑
Данченок Л.А. Основы маркетинга- Юрайт, 2016.- 486 с ↑
Данченок Л.А. Основы маркетинга- Юрайт, 2016.- 486 с ↑
Андреева, Н. Н. Формы современного прямого маркетинга и их классификация/Н. Н. Андреева//Маркетинговые коммуникации. -2018. -№ 4. -С. 236 -247. ↑
Барден Фил «Взлом маркетинга», 2017 ↑
Данченок Л.А. Основы маркетинга- Юрайт, 2016.- 486 с ↑
Армстронг, Г. Основы маркетинга / Г. Армстронг. - М.: Вильямс И.Д., 2019. - 752 c. ↑
Аллан Диб «Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы», 2018 ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Умавов, Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2019. - 384 c. ↑
Умавов, Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2019. - 384 c. ↑
Андреев В.Д., Боков М.А. Теория и практика стратегического планирования/Под ред. В.И. Шаповалова. Сочи: РИЦ СГУТиКД, 2017. 264 с. ↑
Армстронг, Г. Основы маркетинга / Г. Армстронг. - М.: Вильямс И.Д., 2019. - 752 c. ↑
Умавов, Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2019. - 384 c. ↑
Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - М.: Инфра-М, 2017. - 512 c. ↑
Андреева, Н. Н. Формы современного прямого маркетинга и их классификация/Н. Н. Андреева//Маркетинговые коммуникации. -2018. -№ 4. -С. 236 -247. ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Андреева, Н. Н. Формы современного прямого маркетинга и их классификация/Н. Н. Андреева//Маркетинговые коммуникации. -2018. -№ 4. -С. 236 -247. ↑
Данченок Л.А. Основы маркетинга- Юрайт, 2016.- 486 с ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - М.: Инфра-М, 2017. - 512 c. ↑
Данченок Л.А. Основы маркетинга- Юрайт, 2016.- 486 с ↑
Шкардун В. Д. Маркетинговые основы стратегического планирования- Манн, Иванов и Фербер, 2018 г.- 240 с. ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Батра Р., Майерс Д.Д., АакерД.А. Рекламный менеджмент / Пер. с англ. 5-е издание, 2017 г ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - М.: Инфра-М, 2017. - 512 c. ↑
Умавов, Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2019. - 384 c. ↑
Шкардун В. Д. Маркетинговые основы стратегического планирования- Манн, Иванов и Фербер, 2018 г.- 240 с. ↑
Умавов, Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2019. - 384 c. ↑
Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - М.: Инфра-М, 2017. - 512 c. ↑
Аллан Диб «Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы», 2018 ↑
Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит. - М.: Альпина Паблишер, 2018. - 252 c ↑
Шкардун В. Д. Маркетинговые основы стратегического планирования- Манн, Иванов и Фербер, 2018 г.- 240 с. ↑
Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - М.: Инфра-М, 2017. - 512 c. ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус,2018.-288 c. ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - М.: Инфра-М, 2017. - 512 c. ↑
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: массовые коммуникации и медиапланирование: учебник / Ф.И. Шарков, В.Н. Бузин. – М.: Дашков и К°, 2017. - 486с. ↑
Данченок Л.А. Основы маркетинга- Юрайт, 2016.- 486 с ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус,2018.-288 c. ↑
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: массовые коммуникации и медиапланирование: учебник / Ф.И. Шарков, В.Н. Бузин. – М.: Дашков и К°, 2017. - 486с. ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
https://center-yf.ru ↑
Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - М.: Инфра-М, 2017. - 512 c. ↑
Армстронг, Г. Основы маркетинга / Г. Армстронг. - М.: Вильямс И.Д., 2019. - 752 c. ↑
Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус,2018.-288 c. ↑
https://center-yf.ru ↑
Барден Фил «Взлом маркетинга», 2017 ↑
Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус,2018.-288 c. ↑
Умавов, Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2019. - 384 c. ↑
Барнетт Дж., Мориарти С.«Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход». 2017 ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус,2018.-288 c. ↑
Умавов, Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2019. - 384 c. ↑
Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - М.: Инфра-М, 2017. - 512 c. ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Сухов, В.Д. Основы маркетинга: Практикум / В.Д. Сухов. - М.: Academia, 2017. - 192 c. ↑
Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496 c. ↑
Сухов, В.Д. Основы маркетинга: Практикум / В.Д. Сухов. - М.: Academia, 2017. - 192 c. ↑
Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус,2018.-288 c. ↑
Ефимова С.А. Маркетинговое планирование. М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2018. С. 122 ↑
Умавов, Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2019. - 384 c. ↑
Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус,2018.-288 c. ↑
Барнетт Дж., Мориарти С.«Маркетинговые коммуникации. Интегриро-ванный подход». 2017 ↑
Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус,2018.-288 c. ↑
Сухов, В.Д. Основы маркетинга: Практикум / В.Д. Сухов. - М.: Academia, 2017. - 192 c. ↑
Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496 c. ↑
Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496 c. ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Сухов, В.Д. Основы маркетинга: Практикум / В.Д. Сухов. - М.: Academia, 2017. - 192 c. ↑
Сухов, В.Д. Основы маркетинга: Практикум / В.Д. Сухов. - М.: Academia, 2017. - 192 c. ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус,2018.-288 c. ↑
Ефимова С.А. Маркетинговое планирование. М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2018. С. 122 ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496 c. ↑
Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496 c. ↑
Умавов, Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2019. - 384 c. ↑
Ефимова С.А. Маркетинговое планирование. М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2018. С. 122 ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус,2018.-288 c. ↑
Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496 c. ↑
Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c. ↑
Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус,2018.-288 c. ↑
Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496 c. ↑