Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Гендерные различия проявлений профессионального стресса (Теоретические основы проблемы профессионального стресса)

Содержание:

Введение

Актуальность исследования. Стресс стал естественной и неотъемлемой частью повседневной жизни. Частые конфликты в профессиональной деятельности и большое внутреннее напряжение могут вызывать сложные психические и физиологические изменения в организме человека, сильное эмоциональное напряжение, что неизбежно приводит к состоянию стресса.

Причинами профессионального стресса являются факторы, непосредственно связанные с работой. Чтобы разобраться в этих вопросах, необходимо иметь правильное представление о механизме возникновения стрессовых нагрузок, об их наиболее типичных проявлениях и последствиях.

Профессия современного менеджера накладывает неизгладимый отпечаток на психологический портрет личности, потому как постоянная конкуренция, борьба за лучшие вакансии, условия работы, изнуряющий рабочий график требуют от специалиста максимальной самоотдачи и энтузиазма.

Профессиональный стресс наносит существенный урон физиологическому и психическому здоровью руководителю, менеджеру, сотрудникам, что в свою очередь влияет на продуктивность работы организации. Поэтому изучение проблемы профессионального стресса у менеджеров является важным на сегодняшний день. Однако аспект гендерного различия проявления профессионального стресса у менеджеров остается недостаточно изученным, что и обуславливает актуальность исследования.

Разработанность в науке. Проблему профессионального стресса исследовали такие авторы как И.П. Вагин, Н.Е. Водопьянова, И.А. Волкова, Дж. Гринберг, В. Зигерт, С.В. Иванов, А.К. Маркова, А.М. Тюрин.

Цель исследования: изучить гендерные различия проявлений профессионального стресса.

Объект исследования: профессиональный стресс.

Предмет исследования: гендерные различия проявлений профессионального стресса.

Гипотеза исследования: существуют различия в проявлениях профессионального стресса между мужчинами и женщинами.

Задачи исследования:

1. Раскрыть понятие стресса.

2. Изучить причины возникновения и последствия профессионального стресса.

3. Изучить гендерные особенности проявления профессионального стресса.

4. Провести эмпирическое исследование гендерных различий в проявлениях профессионального стресса у менеджеров.

5. Составить рекомендации менеджерам организации.

Методы исследования: изучение научной литературы по теме исследования, качественный и сравнительный анализ полученных показателей, статистический анализ результатов исследования (критерий Стьюдента, U- критерий Манна-Уитни).

Методики исследования:

1. Опросник «Оценка профессионального стресса» (Автор: Вайсман).

2. Экспресс_диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя (Авторы: И. Ладанов, В. Уразаева).

Экспериментальная база исследования. Выборка испытуемых составила 14 менеджеров организации (7 мужчин и 7 женщин) в возрасте от 28 до 52 лет.

Практическая значимость исследования, заключатся в использовании материалов исследования в практической деятельности менеджеров, руководителей и штатных психологов.

Структура работы: введение, основная часть, заключение, список использованных источников, приложения.

1. Теоретические основы проблемы профессионального стресса

1.1. Понятие «стресс»

Стресс (от англ. «stress» - напряжение) - неспецифическая (совокупная) реакция организма на очень сильное воздействие, будь то физическое либо психологическое, а кроме того определенное состояние нервной системы организма (либо организма в целом).

В особенности от стресса страдает нервная и иммунная система. В напряженном пребывании люди больше оказываются жертвами инфекции, потому как продукция иммунных клеток значительно падает в момент физического либо психического стресса.^[1]

К численности важных терминов, вступивших в науку и житейский словарь в 20 веке, подобных как ядерная энергия, геном, компьютер и Интернет, следует причислить и термин «стресс». Открытие данного феномена сопряжено с именем известного канадского изыскателя Ганса Селье.

Пока что, пребывая студентом-медиком, Г. Селье направил свой интерес на то, что признаки многочисленных заболеваний распадаются как бы на две части - особую, свойственную для данного заболевания, и неспецифическую, одинаковую для разных болезней. К примеру, фактически при всех заболеваниях возникает температура, прослеживается утеря аппетита, слабость.^[2]

Позже Г. Селье занялся академическими исследованиями в сфере физиологии, и начал исследовать более общие физиологические взаимодействия, которые являются генеральной реакцией организма на сильное внешнее влияние. Он определил, что реагируя на него, организм мобилизует собственные силы, если нужно включает запасы, пытаясь адаптироваться к действию негативных факторов и противостоять им. Подобную приспособительский ответ организма на внешнее влияние Г. Селье обозначил общим адаптационным синдромом, либо стрессом.

Адаптационный синдром был назван потому, что согласно ученому, он стимулировал возможности организма в целях защиты, с тем чтобы бороться с негативными влияниями, стрессорами. Селье указал на то, что данная реакция представляется синдромом потому, что она захватывает различные органы либо даже весь организм, выражаясь в совокупной реакции.

Процедура реакции на негативные внешние факторы происходит во времени.

Было акцентировано три стадии стресса:

- Стадия тревоги, в процессе которой в ответ на действие негативного фактора совершается мобилизация организма.

Тревога - негативно окрашенное чувство, отображающее чувство неопределённости, предвкушение неблагоприятных происшествий, трудноопределимые чувства.

- Стадия сопротивления, при которой за счет мобилизации способностей организма совершается адаптирование к стрессу.

- Стадия истощения. Она настает, если стресс-фактор силен и воздействует долгое время, когда возможности организма истощаются и степень сопротивления понижается ниже обыкновенного уровня.^[3]

Любой стадии свойственны соответственные перемены в нервно-эндокринном функционировании. В медицине, физиологии, психологии отмечают позитивную (Эустресс) и негативную (Дистресс) формы стресса. Вероятен нервно-психический, тепловой либо холодовый, световой, антропогенный и иные стрессы, а кроме того иные формы.

Термин эустресс содержит два значения - «стресс, который вызван позитивными чувствами» и «несильный стресс, который мобилизирует организм».

Дистресс - отрицательный вид стресса, который организм индивида не может преодолеть. Он уничтожает моральное здоровье личности и имеет возможность привести к серьезным психическим болезням.^[4]

Признаки дистресса:

1. Головная боль.

2. Падение сил, неготовность что-то совершать.

3. Утеря веры в налаживание обстоятельства в перспективе.

4. Возбуждённое состояние, стремление идти на риск.

5. Разбросанность, регресс памяти.

6. Неготовность продумать и подвергнуть анализу ситуацию, которая привела к стрессовому состоянию.

7. Изменчивое настроение, утомленность, безразличие.

Что является источником стресса:

1. Психологическая травма либо кризисное обстоятельство (утеря родных, разлука с любимым человеком).

2. Небольшие повседневные неурядицы.

3. Инциденты или контакты с малоприятными личностями.

4. Преграды, не дающие Вам способности достичь установленных целей.

5. Чувство непрерывного давления.

6. Неосуществимые мечты или очень высокие условия к себе;

7. Шум;

8. Однообразная деятельность.

9. Непрерывное нарекание, претензия к самому себе в том, что вы чего-то не смогли достигнуть либо что-то было упущено;

10. Нарекание себя во всем плохом, что случилось, даже если это случилось не по Вашей вине;

11. Напряжённая деятельность;

12. Денежные проблемы;

13. Сильнейшие положительные чувства;

14. Перепалки с людьми и в особенности с близкими (так же к стрессу может привести наблюдение за ссорами в семье).^[5]

Группа риска:

1. Женщины, они наиболее чувственны, нежели представители сильного рода.

2. Старики и дети.

3. Люди с пониженной самооценкой.

4. Экстраверты.

5. Невротики.

6. Люди, которые злоупотребляют спиртными напитками.

7. Люди, с генетической прасположенностью к стрессам.

Итоги изучений вопросов стресса, которые были проведены в США, демонстрируют, что годичные расходы, сопряженные с его результатами - абсентизмом (случайным отсутствием на службе), понижением производительности работы, повышением цены медицинского страхования, составляют немаленькую сумму - около 300 млрд. долларов. Кроме того, они всегда увеличиваются.

Данный и множество других примеров демонстрируют, что стресс является не только опасным для любой личности, но кроме того сокрушительно воздействует на производительность деятельности организации. В следствии этого, исследование стресса и факторов, которые его вызывают, а кроме того его результатов – главный вопрос организационного поведения.

Термин «стресс» получило в повседневной жизни наглядно проявляющееся негативное обозначение. НоГ. Селье постоянно отмечал, что стресс представляется не только натуральной, но и весьма адекватной реакцией человека и психики на трудные ситуации, поэтому, неимение его аналогично смерти. Отрицательные следствия несет не сам по себе стресс, а реакции, которые сопряжены с ним.

В следствии этого, планируя труд по сокращению воздействия условий, которые могут спровоцировать стресс, необходимо принять во внимание. Потому как не только высокий, однако и очень низкий уровень стресса может привести к понижению эффективности и результативности.^[6]

Данные условия вынуждают менеджмент серьезно подвергать анализу основания стресса у сотрудников и создавать события по регулировки его уровня.

1.2. Причины и последствия стресса

Большая часть людей каждый день встречаются с воздействием немалого числа разных негативных факторов, именуемых стрессорами.

Стрессор (от англ. stress - давление, нажим, напор, гнёт, нагрузка, напряжение) - фактор, который вызывает состояние стресса. Неспецифический раздражитель либо же влияние, которое вызывает стресс.

Условия и обстоятельства, способные спровоцировать стресс, подвергались многократному исследованию. Появление стресса может быть сопряжено с критериями работы (температура атмосферы, звук, вибрация, запахи и т.д.), а кроме того с психологическими условиями, индивидуальными переживаниями (двусмысленность целей, неимение возможностей, колебание в предстоящем дне).^[7]

Условия труда - свойства производственного процесса и производственной сферы, которые влияют на работника предприятия.

Главными условиями стресса могут выступать нехорошие межличностные взаимоотношения с сотрудниками - острые и учащенные инциденты, неимение коллективной сплоченности, ощущение отдаленности, статус изгоя, неимение поддержки со стороны членов коллектива, в особенности в трудных и проблемных обстоятельствах.

При всем разнообразии условий, которые могут спровоцировать стресс, необходимо помнить, что ни функционируют не сами по себе, а находятся в зависимости от того, как личность относится к ситуациям, в которых он оказался, то есть присутствие факторов, которые вызывают стресс, не обозначает, что он непременно появится.

Деятельность менеджера сопряжена с воздействием на него многих стрессоров. Психологические изучения обнаружили, что лидерское положение порождает у личности особенное нервно-чувствительное напряжение.

Например, в исследовании А.А. Герасимовича испытуемые решали коллективную проблему. Один из них был назначен «главным». При исполнении задачи, состоящей из серии поочередных вопросов, проявилось, что у ведомых расслабление совершалось в паузах между задачами, а у лидера - только по завершении всей деятельности, когда оглашен итоговый результат коллективной работы.^[8]

Необходимо принять во внимание, что условия стресса не ограничены лишь событиями, которые происходят на работе либо в частной жизнедеятельности личности, а зависят также от общей обстановки в стране, регионе, городе и поэтому напрямую нам не подконтрольны.^[9]

Последствия стресса проявляются на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях. Высокая степень стресса представляется основанием обострения многочисленных сердечно-сосудистых, язвенных, нервно-психических болезней. Высокий уровень стресса сопутствуется психическим напряжением, которое на период истощения характеризуется беспокойством, раздражительностью, депрессией.

Переживаемый стресс негативно сказывается и на исполняемой работе. Вялость, опоздания, отсутствие на работе без почтительного основания - вот более частые симптомы стресса, которые встречаются. Алкоголизм и наркомания тоже часто представляются попыткой «уйти» от сложных вопросов.

При долгом стрессе совершаются перемены не только в самочувствии и трудоспособности личности, но и в характере его общественного поведения, общения с иными личностями. А. Китаев - Смык отметил три типа дезорганизующих характеристик общения, которые возникают в итоге долгого стресса.

Первая характерная черта заключается в том, что у личности, изнуренной стрессом, легко появляется неприязнь к любой инициативе и инициаторам.

Вторая черта выражается в том, что личности становится неприятен, слишком тяжел груз ответственности за порученное дело и за доверившихся ему людей. Он уходит от обязанностей, перекладывает их на других, стремится доказать собственную безвинность к оплошностям и срывам в труде.

Третья черта сопряжена с ощущением отчужденности от иных людей, в том числе от членов семьи и сотрудников.^[10]

Факторы, которые вызывают стресс у сотрудников бывают следующие:

- Факторы стресса вне организации.

- Групповые факторы стресса.

- Причины стресса, сопряженные с организацией.

- Физические причины, которые превращают трудовое место в агрессивную сферу (высокая температура, шумные звуки, много людей на рабочем месте и т.д.), а кроме того изобилие психосоциальных факторов, предопределенных определенным сочетанием рабочих, организационных и общественных характеристик трудового места.^[11]

К стрессорам, которые связаны с производственной сферой, причисляют:

- колебания в предстоящем дне, а конкретно страх лишиться своей работы из-за сокращения, неадекватных рабочих характеристик, возраста либо по иному обстоятельству;

- недоступность воздействовать на собственный труд, так как однообразная механическая деятельность и ответственность за вещи, на которые индивиды не в силах воздействовать, представляются в особенности напряженными факторами для отдельных сотрудников;

- вид исполняемого труда, к нему относится трудность разрешаемых вопросов, независимость в труде, уровень ответственности, обстоятельства работы;

- ролевая непонятность (неясность в отношениях с индивидом, который исполняет ту либо иную роль) и ролевой конфликт (разнообразные несопоставимые надежды в отношении важных личностей на службе);

- своеобразная организационная структура - к примеру, матричная структура организации, которая предполагает двойственную покорность, часто представляется основой стресса для сотрудника, который вынужден в то же время исполнять постановления двух управляющих;

- стрессогенный стиль руководства, появляется при нередком применении способов неправильного давления, угроз и представляется одним из наиболее сильных причины стресса для сотрудников;

- давление трудового графика – в особенности труд согласно скользящему графику. Он призывает серию психологических и сопряженных с внетрудовой жизнью перемен, либо весьма напряженный трудовой график, с которым невозможно синхронное удовлетворение производственных и индивидуальных надобностей.^[12]

Во основном стресс находится в зависимости и от вида труда личности, к примеру к стрессам в большинстве подвергаются сотрудники с:

- высочайшим уровнем ответственности (топ-менеджеры);

- непрерывным контактам с людьми (работники отделов продаж);

- выраженной заботой о людях (медицинский состав);

- недостатком времени;

- монотонностью (групповое обслуживание, изготовление, конвейер);

- непостоянность;

- трудные факторы работы [Гринберг, Дж.].^[13]

Причинами стресса также представляются:

1. Перегрузка либо очень маленькая трудовая нагрузка, т.е. проблемы, которые нужно решить за определенный промежуток времени.

2. Столкновение ролей. Столкновение ролей появляется тогда, когда к рабочему предъявляют несовместимые условия. К примеру, продавец может приобрести задание незамедлительно отвечать на пожелания покупателей, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром.

3. Неясность ролей. Неясность ролей появляется тогда, когда сотрудник не убежден в том, что от него ждут. В отличие от инцидента ролей, тут условия не будут двойственными, но и уклончивы и смутны. Социум обязан иметь правильный образ об ожиданиях управления - что они обязаны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

4. Скучная деятельность. Отдельные изучения демонстрируют, что люди, которые не имеют интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее склоны к физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Но взгляды на термин «интересный» труд у людей отличается: то, что кажется интересным либо скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим.

5. Есть кроме того и иные факторы. Перенапряжение может появиться в следствии негативных физических факторов. К примеру, отклонений в температуре помещения, нехорошего освещения либо шума. Неверные соотношения между возможностями и ответственностью, нехорошие каналы обмена данными в организации и неосновательные требования работников друг к другу также могут провоцировать стресс.^[14]

В зарубежной и отечественной науке применяются два термина стресса трудового пространства - организационный и профессиональный стресс.

Определения «профессиональный» и «организационный стресс» скрещиваются, однако они не схожи целиком. В зарубежной теории, обычно, применяется термин «стресс на работе» либо «трудовой стресс» без разделения стрессоров, сопряженных с организационными вопросами и стрессорами со стороны особенности трудовой работы.

Профессиональный, стресс представляет собой многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию.

Причинами профессионального стресса могут являться как физические, так и психологические факторы, причем как реально существующие, так и предполагаемые.

Перенапряжение, влияя на работников, тянет вспомогательные расходы и недосмотренную выгоду организации. Это проявляется в:

- понижении результативности и качества работы;

- некорректных руководящих заключений;

- болезнях работников и рабочих травмах;

- расходах на подмену работников;

- прогулах;

- понижении имиджа организации.^[15]

А.Б. Леонова считает, что концепция оценки профессионального стресса - наиболее трудная, чем оценка трудового стресса. К наиболее трудному феномену этиологической обусловленности причисляется профессиональный стресс. Он появляется в результате проблемы и особые условия со стороны специальности.

Профессиональный стресс возникает также в результате личных амбиций, личного образа профессионального формирования и самореализации персоны.

Организационный стресс это психическое перенапряжение, которое сопряжено с преодолением несовершенства организационных факторов работы, с высочайшими перегрузками при исполнении прямых обязанностей на трудовом месте в определенной организационной структуре (в организации либо в ее отделе, фирме, компании, корпорации), а кроме того с поиском новейших нестандартных решений при форс_мажорных ситуациях.

К индивидуальным обстоятельствам и выражением организационного стресса, согласно немецким психологам В. Зигерта и Л. Ланга, принадлежат последующие страхи у сотрудников:

- боязнь не справиться с деятельностью;

- боязнь допустить оплошность;

- страх быть обойденным иными;

- боязнь лишиться труда;

- страх лишиться собственного Я.^[16]

В. Дибшлаг отметил несколько причин, которые вызывают организационный стресс:

- интенсивность труда;

- превалирование условия времени;

- неполноценность либо высокая интенсивность контактов;

- однообразна работа;

- разнообразные внешние влияния;

- острое нарушение обыденной системы (деятельности) труда.^[17]

Итак, к неблагоприятным результатам организационных и профессиональных стрессов причисляют:

- заболевания и физиологические следствия;

- понижение устойчивости сотрудников (плывучесть кадров, повышение количества несчастных ситуаций на работе);

- понижение результативности (числа и качества работы);

- понижение рабочей мотивации, сопричастности к труду, преданности и привлекательности труда в организации;

- психологические следствия (нарушение воли, повышение конфликтности в группе, волнения депрессии и утомления, ощущение одиночества и неудовлетворенности жизнью, разнообразные комплексные волнения, именуемые стресс синдромами).^[18]

Обобщение экспериментальных фактов иностранных изучений демонстрирует, что следствием долгого организационного стресса может быть «профессиональное выгорание» как целостность отрицательных волнений, сопряженных с трудом, группой и всей организацией в общем.^[19]

1.3. Гендерные особенности проявления профессионального стресса

Изучение психологии мужчины и женщины их отличий друг от друга имеет непосредственное отношение не только к человеку как к таковому, но так же ко всему обществу в целом.

Даже на уровне обыденной, житейской психологии понятно, что женщины и мужчины по-разному реагируют на стрессовые ситуации. Например, после стрессовой ситуации женщины обычно чаще говорят о том, что они расстроены или обеспокоены. У мужчин после подобных ситуации наблюдается склонность к употреблению алкоголя и, если это становится нормой, то со временем эта норма может перерасти в алкогольную зависимость.

Женщины чаще всего винят в произошедшем себя и их реакция - абстрактное выплескивание эмоций. Женщина заплачет, независимо от того, есть ли рядом кто-то, кто может ее утешить. Мужчины же склонны искать причину случившегося, и скорее дадут выход раздражению, сорвав зло на ком-то, кто подвернется под руку, чем позволит себе разрядиться, заплакав. Вместе с тем, именно мужчины в стрессовых ситуациях чаще всего собранней и хладнокровней.

Рассматривая проблематику подобного рода, социальная психология использует понятие «гендер». Возникновение этого понятия было подготовлено работами М. Мид по этнографии еще в 30-е года XX века. В научный же обиход, его ввёл Р. Столер, в 1963 г.^[20]

В общем виде под гендером понимают:

- Социальный пол, во многом обусловливающий особенности собственно личностного и группового поведения и задающий правовую и статусно-социальную позицию индивида в обществе;

- Биологический пол, выступающий как комплекс морфологических и физиологических характеристик, определяющий индивидуальное половое поведение, связанное с направленностью и выраженностью эротических чувств и переживаний.

В социальной психологии термин «гендер» используется для описания той психологической реальности, которая связана с первым вариантом его смыслового содержания. В рамках психологической науки в течение последних десятилетий сложился подход к рассмотрению психологических характеристик половой дифференциации в русле принадлежности субъектов к тому или иному социальному полу.

Необходимость исследования гендерных аспектов менеджмента обусловлена динамичным проникновением женщин в управление экономикой, появлением новой социальной кагорты «деловых женщин». Особенно заметны эти процессы в развитых странах.

Специфика процесса принятия решения женщинами и мужчинами-руководителями изучена недостаточно. Проанализировав особенности женщин и мужчин при выполнении данной стержневой для руководителя профессиональной функции, можно ее диагностировать, обучать ей и осуществлять коррекцию. Кроме того, проведенный анализ индивидуально-типических особенностей мыслительной деятельности мужчин и женщин позволил установить связи между типом принятия решения, образованием и полом.

В ситуациях, требующих наказания подчиненных, женщины-руководители чаще прибегают к мерам морального и психологического воздействия, а мужчины-руководители – к административным мерам. Женщины, как правило, оправдывают своих подчиненных, в том числе и коллег – персонажей ситуаций из вопросника, склонны к более подробному обоснованию своих вариантов решения и поступков, связанных с данным процессом. Они перебирают больше вариантов принимаемых решений, ссылаясь в основном на свою интуицию, в то время как мужчины чаще ссылаются на свою логику и сложившиеся условия.^[21]

При принятии решений женщина - менеджер чаще полагается на свои ощущения, интуицию, знаменитую женскую логику, что бывает небезуспешным, поскольку женщина ведет себя как целостная личность, чуткая к большинству аспектов проблемы, имеющих для нее эмоциональное значение.

Вследствие повышенного уровня эмоциональности женщина обидчивее, болезненнее реагирует на критику, грубость и тем более оскорбление, что не позволяет ей всегда быть объективной и вести себя конструктивно. Излишнюю эмоциональность считают серьезным недостатком женской модели управления, поскольку она является источником несправедливости и неуверенности, причиной многих конфликтов.^[22]

Для реализации принятых решений характерно четкое распределение функций исполнения, оказание помощи в случае необходимости. При организации контроля за ходом исполнения решений превалирует поэтапная форма в виде регулярных текущих проверок, недопущение затягивания нежелательной ситуации. Ответственность за работу устанавливается в соответствии с четким распределением обязанностей, причем, весьма характерно возложение конечной ответственности за определенный участок работы на конкретного исполнителя.

В своих решениях женщины почти всегда допускают мирный исход возникающих конфликтов. Они в отличие от мужчин-руководителей склонны при принятии решения к колебаниям. Поскольку соотношение ситуативных и диспозиционных тенденций у разных людей различно, то разумно было предположить, что это различие проявляется и по признаку пола.

Женщины-руководители в процессе принятия решения используют и чаще опираются на «ситуативное», а мужчины – на «диспозиционное» управление. Женщины чаще мужчин включают в собственные суждения другие точки зрения и чаще при принятии решения учитывают (опираются на) мысли и чувства окружающих людей, в том числе и своих подчиненных, в то время как для мужчин главное их собственные мысли и чувства.

Во всем мире увеличивается число женщин, занятых в управленческих видах труда. Одним из наиболее дискутируемых вопросов является проблема гендерных различий в менеджменте.^[23]

Исследователи выделяют ряд факторов, характеризующих особенности профессиональной деятельности и специфику развития карьеры мужчин и женщин. Гендерная социализация профессий оказала влияние также и на исследования профессионального стресса в управленческих видах труда, поскольку высший менеджмент и участие в различных бизнес-слоях традиционно рассматривались как мужские области профессиональной деятельности.

Данные сравнительных исследований мужчин и женщин - менеджеров, проведенных в рамках изучения профессионального стресса, свидетельствуют о характерных различиях в стрессовом реагировании между этими группами. Исследователями выделяется ряд стрессоров в деятельности руководителей, характерных как для профессии менеджера в целом, так и специфичных для менеджеров-женщин и связанных с определенными особенностями оценки стрессовой ситуации и способами ее преодоления.

А. А. Качина отталкиваясь от своего исследования указывает, что сравнения между группами мужчин и женщин показали, что в отличие от женщин, мужчины скорее склонны отмечать особенности самой трудовой ситуации, чем затруднения в деятельности, вызванные психологическими факторами.

Со стороны качественного содержания различий можно отметить, что плохие условия труда, повышенная интенсивность нагрузок и плохая организация/планирование работы отмечаются мужчинами как более выраженные стрессоры профессиональной среды.

У женщин стрессоры представлены субъективными факторами трудовой ситуации – разнообразие задач и автономия исполнения субъективно воспринимаются женщинами как наиболее стрессогенный фактор. В тоже время у женщин более выражены симптомы хронического стресса – тревога, депрессия и психосоматические реакции; происходит фиксация неадекватных форм отреагирования стрессовых ситуаций в форме демонстрации типа А поведения и появления невротических реакций.^[24]

Выводы по главе 1.

Анализ теоретических источников по проблеме профессионального стресса позволил сделать следующие выводы.

Стресс является неспецифической реакцией организма на весьма сильное влияние, физическое либо психическое, а кроме того определенное состояние нервной системы организма. Дистресс является негативным видом стресса, с которым организм индивида не может совладать. Отмечают три стадии стресса: стадия тревоги, стадия сопротивления, стадия истощения. Появление стресса может быть сопряжено с факторами работы, а кроме того с психологическими причинами, индивидуальными волнениями.

Главными факторами стресса могут быть отрицательные межличностные отношения с сотрудниками, а также индивидуальные свойства личности. При всем многообразии условий, которые могут спровоцировать перенапряжение, необходимо помнить, что ни функционируют не сами по себе, а зависят от отношения личности к ситуациям, в которых она оказалась, то есть присутствие условий, которые провоцируют стресс, не обозначает, что он непременно появится.

Гендерные различия проявлений профессионального стресса недостаточно изучены. Однако некоторые авторы отмечают, что существуют характерные различиях в стрессовом реагировании между этими группами. Мужчины в стрессовых ситуациях чаще всего собранней и хладнокровней. Для них наиболее сильными стрессорами в профессиональной среде являются плохие условия труда, повышенная интенсивность нагрузок и плохая организация работы. Симптомами профессионального стресса у женщин являются тревога, депрессия и психосоматические реакции.

2. Исследование гендерных различий проявлений профессионального стресса у менеджеров

2.1. Организация и методы исследования

Исследование проходило в «EuroCreditBank». BC «EuroCreditBank» S.A. был основан в сентябре 1992 года, это относительно молодой, динамично развивающийся банк. Сегмент кредитования – важное направление деятельности BC «EuroCreditBank» SA. Банк выдает кредиты всем желающим частным лицам и предприятиям.

В эксперименте приняли участие 14 менеджеров банка, из которых 7 мужчин и 7 женщин. Возрастной диапазон испытуемых составляет 28-50 года.

Цель исследования: изучить гендерные различия проявлений профессионального стресса.

Гипотеза исследования: существуют различия в проявлениях профессионального стресса между мужчинами и женщинами.

Методы исследования: изучение научной литературы по теме исследования, качественный и сравнительный анализ полученных показателей, статистический анализ результатов исследования (критерий Стьюдента, U- критерий Манна-Уитни).

Методики исследования:

1. Опросник «Оценка профессионального стресса» (Автор: Вайсман).

2. Экспресс_диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя (Авторы: И. Ладанов, В. Уразаева).

Описание методик:

1. Опросник «Оценка профессионального стресса» (Автор: Вайсман), см. Приложение 1.

Цель методики: изучить уровень профессионального стресса.

Инструкция: Напротив каждого вопроса выберите цифру, которая наилучшим образом отражает ваш ответ.

Обработка методики и интерпретация результатов. Чтобы определить свой итоговый показатель по шкале профессионального стресса, сложите полученные результаты. Минимальное значение по этому тесту – 15, максимальное – 75. Чем выше полученный балл, тем выше уровень стресса.

Критерии оценки:

5-25 баллов - низкий уровень профессионального стресса;

25-50 баллов - средний уровень профессионального стресса;

50-75 баллов - высокий уровень профессионального стресса.

2. Экспресс_диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя (Авторы: И. Ладанов, В. Уразаева), см. Приложение 2.

Данная методика может быть использована для выявления рабочих стресс_факторов или для аутодиагностики степени риска развития психологического стресса у менеджеров среднего звена. С ее помощью можно быстро определить, в каких видах управленческой деятельности имеется наибольшая напряженность («проблемность») и в каком направлении необходимо развивать менеджерские умения.

Инструкция: на каждый вопрос возможен один из пяти предложенных ответов: «никогда» - 1 балл; «редко» - 2 балла; «иногда» - 3 балла; «часто» - 4 балла; «всегда» - 5 баллов. Прочитайте внимательно каждое из приведенных ниже предложений и против каждого вопроса поставьте соответствующий ответ. Затем суммируйте результат ответов.

Сферы рабочих стрессов:

Конфликтность коммуникаций - вопросы 1–3.

Стрессы рабочих перегрузок - вопросы 4–6.

Информационный стресс - вопросы 7–9.

Стрессы «вертикальных» коммуникаций - вопросы 10–12.

Обработка и интерпретация результатов:

1. Суммировать баллы, проставленные за ответы на вопросы с 1-го по 3-й включительно. Результат выше 12 баллов свидетельствует о повышенной конфликтности делового общения - высокой стрессогенности организационных коммуникаций. Стресс менеджмент должен быть направлен на выявление «слабых звеньев» коммуникаций в организации, обучение эффективному деловому общению управленческого персонала, развитию организационной культуры.

2. Суммировать баллы, проставленные за ответы на вопросы с 4-го по 6-й включительно. Результат выше 12 баллов свидетельствует о наличии психологических перегрузок у руководителя. Рекомендуется обучение тайм_менеджменту, оптимизации рабочих нагрузок и технологиям психической саморегуляции.

3. Суммировать баллы, проставленные за ответы на вопросы с 7-го по 9-й включительно. Результат выше 12 баллов говорит о том, что причиной рабочих стрессов является низкая компетентность, неконструктивная организация работы. Срочно требуется повышение профессиональной квалификации и компетенции. Имеющиеся управленческие проблемы могут быть частично решены с помощью сплоченной команды или рациональных инновационных преобразований.

4. Суммировать баллы, проставленные за ответы на вопросы с 10-го по 12-й включительно. Результат выше 12 баллов свидетельствует о психологической напряженности в отношениях с вышестоящим руководством. В целях снижения стрессогенности в корпоративных отношениях необходима углубленная психодиагностика вертикальных коммуникаций, стилей управления и подчинения, поведенческих моделей и специализированные психологические тренинги, направленные на развитие организационной культуры и коммуникаций.

2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования

В рамках изучения профессионального стресса у мужчин и женщин менеджеров по методике Вайсмана, были полученые первичные результаты, которые представлены в Приложении 1.

Качественный анализ полученных данных позволил составить таблицу 1 и 2. Результаты профессионального стресса мужчин-менеджеров представлены в таблице 1.

Таблица 1

Показатели профессионального стресса мужчин-менеджеров

Уровень профессионального стресса	Количество менеджеров	Показатели в %
Высокий	0	0
Средний	5	71,4
Низкий	2	28,6

Как видно из данной таблицы, у 71,4% мужчин-менеджеров наблюдается средний уровень профессионального стресса, который характеризуется средним ощущением перегруженности, усталости, что мешает справиться с работой за рабочий день. Менеджеры мужчины иногда находятся в ситуации, когда им не хватает полномочий, чтобы справляться со своими обязанностями. они не могут получить нужную информацию для работы.

У 28,6% мужчин отмечается низкий уровень проявления профессионального стресса, что свидетельствует о высокой толерантности в стрессу. Данные мужчины адекватно воспринимают рабочие ситуации, достаточно гибки в поведении, легко справляются с рабочими трудностями.

Мужчин с высоким уровнем профессионального стресса зафиксировано не было.

Для наглядного представления полученных результатов, была составлены диаграмма, представленная на рисунке 1.

Рисунок 1. Показатели профессионального стресса мужчин-менеджеров

Результаты рисунка 1 свидетельствуют о том, что у большинства мужчин-менеджеров наблюдается средний уровень профессионального стресса.

Мужчины порой ощущаю перегруженность, усталость, что мешает справиться им с работой за целый рабочий день. Менеджеры мужчины иногда находятся в ситуации, когда им не хватает полномочий, чтобы справляться со своими обязанностями. Они не могут получить нужную информацию для решения трудовых вопросов.

Данные профессионального стресса женщин-менеджеров отражены в таблице 2.

Таблица 2

Показатели профессионального стресса женщин-менеджеров

Уровень профессионального стресса	Количество менеджеров	Показатели в %
Высокий	3	42,9
Средний	4	57,1
Низкий	0	0

Из данной таблицы видно, что у 57,1% женщин-менеджеров зафиксирован также как и у мужчин средний уровень профессионального стресса, который характеризуется ощущением перегруженности, беспокойством о решениях, которые влияют на жизнь других знакомых людей. Женщины чувствуют, что не нравятся своим коллегам по работе или их не принимают в коллективе и т.д. Что естественно отражается на результате их деятельности.

Высокий уровень стресса наблюдается у 42,9% женщин. У них отмечается высокая восприимчивость к стрессу, сниженная рабочая продуктивность, высокий риск патологических стресс_реакций и невротических расстройств, а также состояний дезадаптации.

Испытуемых с низким уровнем профессионального стресса не наблюдается.

Данные результаты наглядно представлены на рисунке 2.

Рисунок 2. Показатели профессионального стресса женщин-менеджеров

Как видно из данного рисунка у большинства женщин-менеджеров наблюдается также как и у мужчин, средний уровень профессионального стресса, который характеризуется ощущением перегруженности и беспокойства. Женщины чувствуют, что не нравятся своим коллегам по работе или их не принимают в коллективе и т.д. , что естественно отражается на эффективности деятельности. Однако необходимо отметить, достаточное количество женщин с высоким уровнем профессионального стресса.

Для выявления отличий в степени выраженности профессионального стресса между мужчинами и женщинами был применен критерий Стьюдента. ^[25]

Были выдвинуты следующие гипотезы:

H0 - Между мужчинами и женщинами нет различий в степени выраженности профессионального стресса.

Н1 - Между мужчинами и женщинами существуют различия в степени выраженности профессионального стресса.

Расчеты производились по формуле:

(1)

где:

(2)

(3)

Необходимые расчеты представлены в Приложении 1.

Результат: tэмп = 2,4

Критические значения для N = 7:

t_Кр
p≤0.05	p≤0.01
2.45	3.71

Строим ось значимости

Зона незначимости 0,05 0,01 Зона значимости

Таким образом, эмпирическое значение (tэмп = 2,4) попало в зону незначимости. Гипотеза Н1 отвергается, статистически значимых различий в степени выраженности профессионального стресса между мужчинами и женщинами не наблюдается. То есть мужчины и женщины в равной степени подвержены профессиональному стрессу.

В ходе диагностики стрессогенных факторов в деятельности мужчин и женщин менеджеров по методике И. Ладанова, В. Уразаева, были получены первичные данные, которые представлены в Приложении 2.

Анализ результатов позволил составить обобщенные показатели, представленные в таблице 3.

Таблица 3

Показатели стрессогенных факторов в деятельности мужчин и женщин менеджеров

№	Сферы рабочих стрессов	Мужчины		Женщины
№	Сферы рабочих стрессов	Кол-во	%	Кол-во	%
1.	Конфликтность коммуникаций	0	0	5	71,4
2.	Стрессы рабочих перегрузок	4	57,1	1	14,3
3.	Информационный стресс	2	28,6	0	0
4	Стрессы «вертикальных» коммуникаций	1	14,3	1	14,3

Результаты таблицы 3 свидетельствуют о том, что у большинства мужчин менеджеров 57,1% основным стрессогенным рабочим фактором является психологическая перегрузка. Им рекомендуется обучение тайм менеджменту, оптимизации рабочих нагрузок и технологиям психической саморегуляции. У 28,6% мужчин отмечается преобладание информационного стресса, причиной которого является низкая компетентность, неконструктивная организация работы. И лишь у 14,3% менеджеров-мужчин зафиксированы стрессы «вертикльных» коммуникаций, т.е. психологическая напряженность в отношениях с вышестоящим руководством.

Результаты женщин-менеджеров свидетельствуют о том, что у 71,4% - наблюдается конфликтность коммуникаций, как сфера рабочего стресса. Он выражается в повышенной конфликтности делового общения - высокой стрессогенности организационных коммуникаций женщин. И в равной степени показатели распределились между стрессами рабочих перегрузок и стрессами «вертикальных» коммуникаций - по 14,3%.

Для более наглядного представления полученных результатов, была составлена диаграмма, которая представлена на рисунке 3.

Рисунок 3. Показатели стрессогенных факторов в деятельности мужчин и женщин менеджеров

Как видно из данного рисунка, у большинства мужчин наблюдаются стрессы из-за психологической перегрузки. Им рекомендуется обучение тайм менеджменту, оптимизации рабочих нагрузок и технологиям психической саморегуляции. У большинства женщин профессиональный стресс связан с конфликтностью коммуникаций, что проявляется в повышенной конфликтности делового общения женщин.

Для выявления отличий стрессогенных факторов в деятельности мужчин и женщин был применен U-критерию Манна-Уитни.^[26]

Были выдвинуты следующие гипотезы:

H0 - Между мужчинами и женщинами нет различий в уровне конфликтности коммуникаций.

Н1 - Между мужчинами и женщинами существуют различия в уровне конфликтности коммуникаций.

Необходимы расчеты представлены в Приложении 2.

Результат: Uэмп = 6

Критические значения:

U_Кр
p≤0.01	p≤0.05
6	11

Таким образом, эмпирическое знание (Uэмп = 6) попало в зону значимости, следовательно гипотеза Н0 отклоняется. Между мужчинами и женщинами существуют достоверные различия в проявлении конфликтности коммуникаций, как стрессогенного фактора, что и подтверждает гипотезу исследования.

Также были установлены достоверные различия между женщинами и мужчинами по стрессогенному фактору рабочих перегрузок (Uэмп = 5; p≤0.01), см. Приложение 2.

Кроме того, статистически достоверных различий по информационному стрессу и стрессу «вертикальных» коммуникаций между мужчинами и женщинами обнаружено не было.

Таким образом, качественный и количественный анализ полученных результатов подтверждает гипотезу о том, что существуют различия в проявлениях профессионального стресса между мужчинами и женщинами.

2.3. Методические рекомендации менеджерам организации

Менеджерам организации можно предложить следующие рекомендации:

- Адекватно воспринимать происходящие события стрессогенного характера; анализировать причины, прогнозировать последствия; извлекать полезный опыт;

- Изменить личное отношение к профессиональному стрессу (деперсонализация негативных упреков, устранение неадекватных убеждений);

- Практиковать навыки позитивного мышления, рефрейминга, тайм-менеджмента, визуализации оптимального исхода ситуации;

- Развивать в себе управленческие качества, уверенность в себе, оптимистичное отношение к происходящим событиям;

- Не забывать о привычных, физиологических способах преодоления стресса (изысканная еда, хороший напиток, здоровый секс, крепкий сон, активный отдых на природе, спорт, путешествие, смена деятельности, общение в приятном окружении).

Руководителю для того, чтобы эффективно управлять другими, можно предложить следующее:

- оценить способности, потребности и склонности работников и попытаться выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам, делегировать полномочия и ответственность;

- разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо, чтобы они выполнили это задание, объясните, почему это нужно, и установите приоритеты в их работе, чтобы дать им необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания;

- четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию и информацию подчиненных;

- использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;

- обеспечить надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

- выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.

В стресс-менеджменте профессиональной деятельности можно выделить два основных метода: управление стрессами на уровне организации и отдельной личности.

К организационным мерам управления стрессами относятся:

1) создание благоприятного организационного климата:

- организация системы обратной связи через корпоративную прессу или сайт (подчиненные могут открыто высказать свое мнение о тех или иных новшествах в жизни учреждения или управленческих решениях, руководитель не живет в «информационном вакууме»);

- привлечение персонала к участию в принятии решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса (введение в практику коллективного принципа принятия некоторых решений, касающихся работы учреждения);

- использование проектных и командных форм организации труда и др.;

2) научная организация труда;

3) повышение уровня культуры управления с учетом соблюдения этических, правовых, эстетических норм;

4) психологические меры (использование приемов внушения);

5) использование руководителем различных форм самоконтроля;

6) меры социальной поддержки персонала:

- обучение по антистрессовым программам, регулярная «эмоциональная разгрузка»;

- коллективные занятия спортом, участие в фитнес-программах и др.

К индивидуальным мерам профилактики, ослабления и предотвращения негативного воздействия стресса относятся прежде всего умение расслабляться (релаксация) и модификация поведения.

Релаксация в современной интерпретации объединяет два подхода: аутотренинг и медитацию. Модификация включает в себя формирование позитивной эмоциональной реакции на стрессовые обстоятельства и новые формы поведения.

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям:

1. Чаще задумывайтесь над точностью своей оценки способностей и склонностей ваших сотрудников. Регулярное приведение объема и сложности поручаемых заданий в соответствие с этими качествами - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

2. Не пренебрегайте «бюрократией», т. е. четким определением функций, полномочий и пределов ответственности сотрудников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид из-за бытовых недоговоренностей.

3. Не раздражайтесь, если сотрудник отказывается от полученного задания. Лучше обсудите с ним причины и обоснованность отказа.

4. Как можно чаще демонстрируйте подчиненным свое доверие и поддержку их начинаний.

5. Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников. Определитесь, в каких случаях вы будете непреклонны, а в каких не будете спрашивать с работников по всей строгости.

6. При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

7. Не исключайте из арсенала средств общения компромиссы, уступки, извинения.

8. Запретите себе использовать сарказм, иронию и юмор, направленные на подчиненного.

9. Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

10. Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т. д.

Руководитель должен сначала научиться справляться со своим собственным стрессом. Только после этого можно говорить об антистрессовом руководстве.

Также можно предложить антистрессовые правила поведения.

В практике руководства учреждением культуры стрессовых ситуаций и так немало. Значит, не нужно провоцировать появление новых трудностей. Следующие рекомендации специалистов помогут снизить уровень ежедневного стресса:

1. Вставайте утром на десять минут раньше, чем обычно. Таким образом, вы сможете избежать утреннего раздражения. Спокойное, организованное утро уменьшает неприятности дня.

2. Не полагайтесь на свою память. Заведите ежедневник.

3. Откладывая дела на следующий день, вы накапливаете стресс. Планируйте наперед, и вы будете успевать все сегодня.

4. Ослабьте ваши стандарты. В противоположность общепринятому мнению, не все вещи, которые стоит делать, стоит делать хорошо. Будьте более гибкими. Совершенство не всегда достижимо, а если даже и достижимо, то оно не всегда этого стоит.

5. Считайте ваши удачи. На каждое сегодняшнее невезение, вероятно, найдется десять случаев, когда вы были успешны. Воспоминание о хорошем может уменьшить ваше раздражение.

6. Старайтесь выбирать друзей, не слишком склонных к постоянному беспокойству и тревоге. Ничто не выработает у вас привычку постоянного беспокойства быстрее, чем постоянные волнения вместе с другими хронически озабоченными, терзающимися людьми.

7. Во время работы периодически вставайте и потягивайтесь, не сидите весь день в одном и том же положении.

8. Высыпайтесь.

9. Создайте из хаоса порядок. Организуйте ваш дом или рабочее место так, чтобы вы всегда могли найти то, что ищете. Долгие бесплодные поиски важной мелочи на рабочем столе во время важного звонка - очень мощный стрессор.

10. Дышите медленно и глубоко. Когда человек ощущает напряжение, он дышит быстро и поверхностно. Ткани недостаточно снабжаются кислородом, а это может привести к мышечному напряжению.

11. Заботьтесь о себе, делайте что-нибудь для улучшения вашего внешнего вида. Если вы будете выглядеть лучше, то это может заставить вас и чувствовать себя лучше. Хорошая прическа и аккуратный костюм могут дать вам тот жизненный тонус, в котором вы нуждаетесь.

12. Делайте свои выходные дни как можно разнообразнее. Чем сильнее отличаются темп и программа будней и выходных, тем мощнее “переключение” и насыщение новыми впечатлениями.

13. Прощайте и забывайте. Примите тот факт, что люди вокруг вас и мир, в котором мы живем, несовершенны. Принимайте благожелательно, на веру слова других людей, если нет доказательства обратного. Верьте тому, что большинство людей стараются делать все настолько хорошо, насколько могут. Ну и, конечно же, обратите внимание на хорошее питание и регулярные физические упражнения.^[27]

Так как избежать стресса невозможно, необходимо выработать правильную стратегию поведения, и из раба обстоятельств превратиться в хозяина положения - извлекать пользу даже из негативной ситуации.

Выводы по главе 2.

В рамках эмпирического исследования было выявлено, что у большинства мужчин и женщин менеджеров наблюдается средний уровень профессионального стресса. Статистически значимых различий выраженности профессионального стресса между показателями мужчин и женщин не обнаружено.

В ходе исследования стрессогенных факторов в деятельности менеджеров было выявлено, что у большинства мужчин наблюдаются стрессы из-за психологической перегрузки. У большинства женщин профессиональный стресс связан с конфликтностью коммуникаций.

Статистический анализ полученных результатов показал, что между мужчинами и женщинами существуют достоверные различия в проявлении стресса конфликтности коммуникаций, а также в проявлении стрессогенного фактора рабочих перегрузок, что и подтверждает гипотезу исследования.

Заключение

Анализ теоретических источников по проблеме профессионального стресса позволил составить следующие выводы.

Стресс (от англ. «stress» - напряжение) - неспецифическая реакция организма на очень сильное физическое либо психологическое воздействие. В психологии применяются два термина стресса трудового пространства - организационный и профессиональный стресс.

Профессиональный стресс представляет собой многомерный феномен, который выражается в физиологических и психологических реакциях на трудную рабочую ситуацию. Причинами профессионального стресса могут быть физические и психологические факторы, причем как действительно существующие, так и подразумеваемые.

Организационный стресс это психическое перенапряжение, которое связано с преодолением несовершенства организационных факторов работы, с высокими нагрузками при исполнении прямых обязанностей на трудовом месте.

Существует множество причин профессионального стресса, к примеру, рабочая перегрузка либо очень маленькая трудовая нагрузка, столкновение ролей, неясность ролей, скучная деятельность и т.д.

Профессия современного менеджера накладывает своеобразный отпечаток на психологический портрет личности. Профессиональный стресс наносит существенный урон физиологическому и психическому здоровью руководителю, менеджеру, сотрудникам, что в свою очередь влияет на продуктивность работы. Во всем мире увеличивается число женщин, занятых в управленческих видах труда. Однако гендерные различия проявлений профессионального стресса на сегодняшний день недостаточно исследованы.

Некоторые авторы отмечают, что различия в проявлении профессионального стресса между мужчинами и женщинами заключаются в следующем. У женщин стресс выражается тревогой, депрессией и психосоматическими реакциями. Мужчины в стрессовых ситуациях чаще всего собранней и хладнокровней, однако, склонны искать причину случившегося, и скорее дают выход раздражению, сорвав зло на ком-то, кто подвернется под руку.

В результате проведенного исследования были получены следующие результаты. У доминирующего числа мужчин и женщин менеджеров наблюдается средний уровень профессионального стресса. Кроме того, у женщин профессиональный стресс наиболее сопряжен с конфликтностью коммуникаций, у мужчин с рабочими перегрузками.

Статистический анализ результатов исследования подтвердил достоверные различия в проявлении профессионального стресса между мужчинами и женщинами. Таким образом, качественный и количественный анализ результатов исследования подтвердил предположение о том, что существуют различия в проявлениях профессионального стресса между мужчинами и женщинами.

Список использованных источников

Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя: учебное пособие. М. : Изд-во «Инфра-М», 2001. – 141 с.
Бем С.Л. Линзы тендера. Трансформация взглядов на проблемы неравенства полов. - М. «РОССПЭН», 2004. - 336 с.
Бердыклычева Н. М. Женщины в управлении и бизнесе // Энергия 2002. - №5, с. 66-70.
Брат Дж., Джонс Фн. Стресс: Теории, Исследования, мифы. М.:- Прайм-Еврознак, 2003. 352 с.
Вагин И. П. Стресс-менеджмент. - М. : АРДИС, 2006. - 256 с.
Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб. : Питер, 2009. - 336 с.
Волкова И. А. Основы менеджмента. - Омск: Издательство Омского Института Предпринимательства и права, 2005. - 292 с.
Гремлинг С., Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. – СПб. : Питер, 2002. - 240 с.
Гринберг Дж. Управление стрессом. - Питер, 2004. - 496 с.
Жариков Е. С. Психологические средства стрессоустойчивости. - М. : Проспект, 2002. - 400 с.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М. : Экономика, 1990. – 337 с.
Золотова Т. Н. Психология стресса. - М. : Книголюб, 2009 - 329 с.
Иванов С. В. Основы менеджмента. - М. : Дрофа, 2007. - 384 с.
Игумнов С. Г. Управление стрессом: современные психологические и медикаментозные подходы. - М. : Речь, 2007. - 123 с.
Калуев А. В. Проблемы изучения стрессорного поведения. – СПб. : Питер, 1999. - 133 с.
Качина А. А. Гендерные особенности профессионального стресса в управленческой деятельности // http://www.hrm21.ru/rus/actual/?action=show&id=110
Кинан Кт. Управление стрессом. – М. : Эксмо, 2006. - 120 с.
Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. - Смык - М. : Наука, 1983. - 944 с.
Маркова А. К. Психология профессионализма. - М. : Знание, 1996. - 192 с. Тюрин А. М. Как избежать стрессов на предприятии. - СПб. : Питер, 2005. - 350 с.
Полякова О. Н. Стресс - Причины, Следствия, Преодоление. - М. : Речь, 2008. - 144 с.
Психология менеджмента: Учебник / Под ред. проф. Г. С. Никифорова. - СПб.: Издательство Петербургского университета, 2007. - 572 с.
Селье Г. Стресс без дистресса [. - М. : Прогресс, 1979. - 68 с.
Теплов Б. М. Проблемы индивидуальных различий. - М. : Академия, 2007. - 375 с.
Тюрин А. М. Как избежать стрессов на предприятии. - СПб. : Питер, 2005. - 350 с.
Щербатых Ю. В. Психология стресса. - М. : Эксмо, 2005. - 256 с.

Приложение 1

Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана).

Цель методики: изучить уровень профессионального стресса.

Инструкция: Напротив каждого вопроса выберите цифру, которая наилучшим образом отражает ваш ответ.

Таблица 1

Методика «Оценка профессионального стресса»

Вопросы	Н.	Р.	И.	Ч.	П.В.
1. Как часто вам кажется, что вам не хватает полномочий, чтобы справляться со своими обязанностями?	1	2	3	4	5
2. Как часто у вас возникает неприятное чувство по поводу своих служебных обязанностей?	1	2	3	4	5
3. Как часто бывает, что вы не знаете о возможностях своего продвижения по работе?	1	2	3	4	5
4. Как часто вы чувствуете, что слишком перегружены и не можете справиться с работой за рабочий день?	1	2	3	4	5
5. Как часто вам кажется, что вы не сможете удовлетворить противоречивые требования разных людей из вашего окружения?	1	2	3	4	5
6. Как часто вам кажется, что вам не хватает квалификации для выполнения своей работы?	1	2	3	4	5
7. Как часто вы не знаете, что думает о вас ваш начальник и как он оценивает вашу работу?	1	2	3	4	5
8. Как часто вы находитесь в ситуации, когда не можете получить нужную информацию для работы?	1	2	3	4	5
9. Как часто вы беспокоитесь о решениях, которые влияют на жизнь других знакомых вам людей?	1	2	3	4	5
10. Как часто вы чувствуете, что не нравитесь своим коллегам по работе или вас не принимают в коллективе?	1	2	3	4	5
11. Как часто вы не можете повлиять на решения и действия начальника, направленные на вас?	1	2	3	4	5
12. Как часто вы не знаете, чего ожидают от вас ваши коллеги?	1	2	3	4	5
13. Как часто вам кажется, что количество работы, которую вам необходимо сделать, повлияет на качество ее выполнения?	1	2	3	4	5
14. Как часто вам кажется, что вам приходится делать нечто противоречащее вашим суждениям?	1	2	3	4	5
15. Как часто вам кажется, что работа негативно отражается на вашей семейной жизни?	1	2	3	4	5

Примечание Н. – никогда, Р. – редко, И. – иногда, Ч. – часто, П.В. - практически всегда

Критерии оценки:

5-25 баллов - низкий уровень профессионального стресса;

25-50 баллов - средний уровень профессионального стресса;

50-75 баллов - высокий уровень профессионального стресса.

Таблица 2

Показатели профессионального стресса у менеджеров мужчин

№ Испытуемого	Баллы	Уровень профессионального стресса
1	10	Низкий
2	25	Средний
3	35	Средний
4	20	Средний
5	32	Средний
6	40	Средний
7	15	Низкий

Таблица 3

Показатели профессионального стресса у менеджеров женщин

№ Испытуемого	Баллы	Уровень профессионального стресса
1	50	Высокий
2	27	Средний
3	33	Средний
4	58	Высокий
5	38	Средний
6	45	Средний
7	63	Высокий

Таблица 4

Расчеты профессионального стресса мужчин и женщин по критерию Стьюдента

№	Выборка 1 (В.1)	Выборка 2 (В.2)	Отклонения (В.1 - В.2)	Квадраты отклонений (В.1 - В.2)²
1	10	50	-40	1600
2	25	27	-2	4
3	35	33	2	4
4	20	58	-38	1444
5	32	38	-6	36
6	40	45	-5	25
7	15	63	-48	2304
Суммы:	177	314	-137	5417

Приложение 2

Опросник «Экспресс_диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя» (Авторы: И. Ладанов, В. Уразаева)

Опросник:

1. Работающие с вами люди не знают, чего можно от вас ожидать

2. Вы убеждены, что делаете совсем не то, что нужно

3. Вы чувствуете, что не в состоянии выполнять противоречивые требования вышестоящих руководителей

4. Вы ощущаете сильную нагрузку

5. Вам не хватает времени, чтобы качественно сделать работу

6. Вы чувствуете, что работа оказывает давление на личную жизнь (мешает личной жизни)

7. Часто вы не знаете, что вам предстоит делать

8. Вы чувствуете, что только власть поможет вам выполнить работу

9. Вы чувствуете, что не можете справиться с необходимой информацией

10. Вы не знаете, какую оценку дает вам начальник

11. Вы не в состоянии предугадать реакцию вышестоящего начальника

12. Ваши взгляды и взгляды начальника полностью противоположны

Сферы рабочих стрессов:

Конфликтность коммуникаций - вопросы 1–3.

Стрессы рабочих перегрузок - вопросы 4–6.

Информационный стресс - вопросы 7–9.

Стрессы «вертикальных» коммуникаций - вопросы 10–12.

Таблица 1

Ключ

№ вопроса	Балл	№ вопроса	Балл	№ вопроса	Балл	№ вопроса	Балл
1		4		7		10
2		5		8		11
3		6		9		12
Σ =		Σ =		Σ =		Σ =

Обработка и интерпретация результатов:

Таблица 2

Показатели стрессогенных факторов в деятельности менеджеров мужчин

№ испытуемого	Сферы рабочих стрессов
№ испытуемого	Конфликтность коммуникаций	Стрессы рабочих перегрузок	Информационный стресс	Стрессы «вертикальных» коммуникаций
1	5	15	7	3
2	6	9	14	4
3	5	13	7	5
4	10	8	5	14
5	7	9	13	7
6	6	14	8	5
7	6	14	9	9

Таблица 3

Показатели стрессогенных факторов в деятельности менеджеров женщин

№ испытуемого	Сферы рабочих стрессов
№ испытуемого	Конфликтность коммуникаций	Стрессы рабочих перегрузок	Информационный стресс	Стрессы «вертикальных» коммуникаций
1	13	5	8	10
2	14	4	5	9
3	13	7	7	8
4	5	14	7	5
5	13	5	6	7
6	11	5	6	14
7	15	7	8	9

Таблица 4

Расчеты конфликтности коммуникаций, как фактора профессионального стресса, в деятельности между менеджерми мужчинами и женщинами по U-критерию Манна-Уитни

№	Выборка 1	Ранг 1	Выборка 2	Ранг 2
1	5	2	13	11
2	6	5	14	13
3	5	2	13	11
4	10	8	5	2
5	7	7	13	11
6	6	5	11	9
7	6	5	15	14
Суммы:		34		71

Таблица 5

Расчеты стресса рабочих перегрузок, как фактора профессионального стресса, в деятельности между менеджерами мужчинами и женщинами по U-критерию Манна-Уитни

№	Выборка 1	Ранг 1	Выборка 2	Ранг 2
1	15	14	5	3
2	9	8.5	4	1
3	13	10	7	5.5
4	8	7	14	12
5	9	8.5	5	3
6	14	12	5	3
7	14	12	7	5.5
Суммы:		72		33

Тюрин А. М. Как избежать стрессов на предприятии. - СПб. : Питер, 2005. - 350 с. – С. 52 ↑
Селье Г. Стресс без дистресса. - М. : Прогресс, 1979. - 68 с. – С. 20 ↑
Гринберг Дж. Управление стрессом. - Питер, 2004. - 496 с. – С. 102 ↑
Гринберг Дж. Управление стрессом. - Питер, 2004. - 496 с. – С. 120 ↑
Золотова Т. Н. Психология стресса. - М. : Книголюб, 2009 - 329 с. – С. 150 ↑
Селье Г. Стресс без дистресса [. - М. : Прогресс, 1979. - 68 с. – С. 25 ↑
Щербатых Ю. В. Психология стресса. - М. : Эксмо, 2005. - 256 с. – С. 95 ↑
Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. - Смык - М. : Наука, 1983. - 944 с. Калуев А. В. Проблемы изучения стрессорного поведения. - Киев, 1999. – 133 с. – С. 66 ↑
Калуев А. В. Проблемы изучения стрессорного поведения. – СПб. : Питер, 1999. - 133 с. – С. 85 ↑
Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. - Смык - М. : Наука, 1983. - 944 с. – С.205 ↑
Селье Г. Стресс без дистресса [. - М. : Прогресс, 1979. - 68 с. – С. 40 ↑
Гринберг Дж. Управление стрессом. - Питер, 2004. - 496 с. – С. 238 ↑
Гринберг Дж. Управление стрессом. - Питер, 2004. - 496 с. – С. 245 ↑
Гремлинг С., Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. – СПб. : Питер, 2002. - 240 с. – С. 85 ↑
Водопьянова Н. Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб. : Питер, 2008. - 336 с. – С. 245 ↑
Брат Дж., Джонс Фн. Стресс: Теории, Исследования, мифы. М.:- Прайм-Еврознак, 2003. 352 с. – С. 125 ↑
Вагин И. П. Стресс-менеджмент. - М. : АРДИС, 2006. - 256 с. – С. 142 ↑
Полякова О. Н. Стресс - Причины, Следствия, Преодоление. - М. : Речь, 2008. - 144 с. – С. 85 ↑
Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб. : Питер, 2009. - 336 с. – С. 250 ↑
Бем С.Л. Линзы тендера. Трансформация взглядов на проблемы неравенства полов. - М. «РОССПЭН», 2004. - 336 с. – С. 55 ↑
Теплов Б. М. Проблемы индивидуальных различий. - М. : Академия, 2007. - 375 с. – С. 39-40 ↑
Психология менеджмента: Учебник / Под ред. проф. Г. С. Никифорова. - СПб.: Издательство Петербургского университета, 2007. - 572 с. – С. 10-11 ↑
Бердыклычева Н. М. Женщины в управлении и бизнесе // Энергия 2002. - №5, С. 66-70. ↑
Качина А. А. Гендерные особенности профессионального стресса в управленческой деятельности // http://www.hrm21.ru/rus/actual/?action=show&id=110 ↑
Психологическая помощь. Математические методы обработки данных // http://www.psychol-ok.ru/statistics/student/ ↑
Психологическая помощь. Математические методы обработки данных // ↑
Жариков Е. С. Психологические средства стрессоустойчивости. - М. : Проспект, 2002. - 400 с. – С. 208 ↑