Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Гендерное различия проявлений профессионального стресса

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Стресс – это психофизиологическое напряжение, которое возникает у человека под влиянием каких-либо сильных воздействий и сопровождается мобилизацией защитных систем психики и организма в целом.

Стресс неизбежен, но нужно понимать, что он необходим для выживания. Как известно, у людей есть принцип «сражайся или беги», который позволяет адекватно реагировать на опасность. Это объясняется тем, что реакция человека представляет собой часть химической реакции, которая происходит в мозге.

Проблема в том, что когда слишком много стрессовых факторов одновременно воздействует на человека или его организм постоянно находится в тревожном состоянии, результатом могут стать как физические, так и психические проблемы со здоровьем.

Современный ритм жизни часто становится фактором появления стресса для многих людей. Постоянная спешка, нервное напряжение и переизбыток эмоций заставляют людей испытывать стресс независимо от их внутренней устойчивости.

Согласно статистике, стрессовое напряжение негативно влияет на организм человека и его здоровье. Так, он провоцирует заболевания, связанные с сердечнососудистой системой, а в некоторых, особо запущенных случаях может провоцировать образование раковых клеток.

Стресс – это состояние, при котором человек пребывает в психическом напряжении вследствие тяжелых, непривычных для него условий. Стресс относится к числу защитных механизмов организма, при помощи которых он борется с нежелательными воздействиями, также стресс помогает адаптироваться к переменчивым условиям жизни.

Все вышеизложенное определяет актуальность темы данного исследования.

Объект исследования – ООО «Сантушти».

Предмет исследования – гендерные различия проявлений профессионального стресса.

Цель работы – исследование гендерных различий проявлений профессионального стресса на примере ООО «Сантушти» и разработка предложений по управлению стрессом.

Поставленная цель работы обусловила решение следующих задач:

1. Рассмотреть теоретические аспекты профессионального стресса;

2. Провести анализ гендерных различий проявлений профессионального стресса в ООО «Сантушти»;

3. Разработать направления управления профессиональными стрессами на предприятии.

В процессе исследования были изучены научные труды как отечественных, так и зарубежных авторов, таких как: Л.А. Верещагина, П.К. Власов, Е.В. Дворцова, Е.В. Драпак, С.В. Жолудева, А.Б. Леонова, А.Л. Свенцицкий, М. Сторони и др., а также документы предприятия.

1. Теоретические аспекты профессионального стресса

1.1 Сущность стресса и виды стрессовых ситуаций

Раздражители могут быть психологическими, например, грубость в адрес человека и физическими, например, критическая температура воздуха.

В результате стресса происходит около 1400 психофизиологических изменений – происходит увеличение адреналина в крови, повышается артериальное давление, увеличивается интенсивность работы головного мозга, расширяются кровеносные сосуды и др.

Внутренние ресурсы организма во время стресса мгновенно мобилизуются и, если выхода энергии не произошло, то сохраняется напряженность. Внутреннее психологическое пространство личности является ведущей причиной стресса. Человек может расценивать одни и те же обстоятельства и как позитивные и как негативные [2, c. 109].

Количество стрессов и стрессовых ситуаций непосредственно зависит от внутреннего мира человека. Поскольку человек постоянно преодолевает какие-то проблемы, то стресс является неотъемлемой частью жизни.

Избавиться от стресса можно, если понимать принципы психики. Сигнал об опасности, поступивший в мозг, приводит в движение всю нервную систему, которая рассылает сигналы по всему организму о подготовке к непредвиденной ситуации [2, c. 117].

Вырабатываются гормоны стресса – адреналин и кортизол. Химические реакции, происходящие в организме, способствуют повышению уровня энергии, и человек ощущает не только возбуждение, но и напряжение. Возникает тревога – одна из главных проблем стресса. В организме начинают происходить различные нарушения – возникает головная боль, головокружение, расстраивается ЖКТ, происходит снижение иммунитета, возникает слабость, усталость, сердцебиение и др. [8, c. 15].

Влияние стресса на физическое состояние доказано врачами и биохимиками, а это значит, что стресс оказывает влияние на здоровье в целом.

В развитии стресса выделяют три стадии:

1. Тревожность, возникающая с появлением раздражителя, в результате учащается пульс и дыхание, поднимается давление, возникает раздражительность. Данные проявления мобилизуют защитные функции от стресса, поэтому большинство стрессов заканчивается на этой стадии;

2. Сопротивление возникает тогда, когда вызвавший стресс фактор продолжает действовать и организм вынужден от него защищаться;

3. Истощение – эта стадия наступает, когда раздражитель продолжает свое действие, и возможности организма противостоять стрессу снижаются. В этом случае стресс «захватывает» человека и может привести к болезни.

Степень стресса у каждого человека своя, потому что в одной и той же ситуации люди ощущают себя по-разному. Поскольку стресс имеет свои признаки на стадии тревожности, то их надо вовремя обнаружить и принять необходимые меры [8, c. 16].

Признаками стресса являются бессонница и постоянная усталость, повышенная раздражительность и недовольство собой, боли в позвоночнике и головные боли, беспомощность и тревога без видимых причин, головокружение и перепады давления, нервный тик и др.

Специалисты выделяют два основных класса стрессовых реакций человека – стрессы физиологические и стрессы психоэмоциональные [1, c. 94].

Причинами физиологических стрессов являются колебания параметров внешней среды, нарушения физиологических функций организма. В этом классе стрессов выделяют механические, физические, химические и биологические повреждения:

– механические повреждения связаны с нарушением целостности кожных покровов и органов в результате ран, травм, операций, шоковых состояний;

– физические повреждения могут быть вызваны переохлаждением и перегреванием организма, ожогами, голодом, жаждой, большими мышечными нагрузками, действием УФЛ и др.;

– химические повреждения являются следствием отравлений, действий ядохимикатов, недостатка или избытка кислорода, токсических отходов промышленности и др.;

– биологические воздействие на организм происходит в результате атаки болезнетворных бактерий, грибов, токсинной, вирусов и др. [1, c. 98].

Второй класс – психоэмоциональные стрессы, в основе которых лежит первичная причина – это психоэмоциональная реакция человека на действие стрессоров. Данная реакция характеризуется комплексом вегетативных и гормональных проявлений.

Стресс психического порядка вызывается эмоциональным настроем личности по отношению к стрессору, поэтому реакции, основанные на эмоциональных переживаниях, лучше отнести к эмоциональному стрессу.

Психоэмоциональные стрессы психологи подразделяют на эмоционально-положительные и отрицательные [1, c. 99].

Радостные события в жизни человека вызывают мощный выброс адреналина и бурю эмоций. Эмоционально-положительный стресс непродолжителен и его можно контролировать. Организм отдыхает и восстанавливается. Однако при слабом здоровье сильные положительные эмоции, даже непродолжительные по времени, могут вызвать серьезные последствия [6, c. 212].

Информационный стресс относится к психоэмоциональным и возникает при перегрузках информацией. Ответственность за последствия действий может привести к тому, что человек не успевает принимать правильные решения и оказывается в стрессовой ситуации. Такой вид стрессов характерен для диспетчеров, операторов технических систем управления.

Стрессы могут быть острые и хронические или кратковременные и долгосрочные. Данные стрессы отражаются на здоровье по-разному. Тяжелые последствия имеет хронический стресс. Острый стресс, как правило, быстрый и неожиданный, крайняя его степень – шоковое состояние.

Специалисты считают, что острый стресс всегда переходит в стресс хронический, долговременный. Несмотря на то, что шоковая ситуация прошла, а пережитые воспоминания вновь возвращаются [6, c. 214].

Долговременный стресс часто может возникнуть из-за каких-то малозначительных факторов, он не обязательно является следствием острого стресса. Вызвать стресс могут самые разные причины, но важно понять – стресс это или нет.

Признаки стресса делят по сферам их проявления – психофизиологическая сфера, эмоциональная сфера, поведенческая сфера.

Симптомами стресса психофизиологической сферы являются головные боли и обмороки, мигрень, бессонница, мышечное напряжение в шее или спине, сжатые кулаки или челюсти, высокое давление [6, c. 217].

Частыми могут быть астматические приступы и аллергические проявления, наблюдается снижение или, наоборот, увеличение веса, общая истощенность организма. Человек, находясь в этом стрессе, теряет концентрацию, легко отвлекается и выполняет ошибочные действия. При постоянно негативных мыслях возможно принятие поспешного решения, мышление импульсивное.

К симптомам эмоционального стресса относятся быстрая раздражительность и нерешительность. Возникает сильное беспокойство и паника с необъяснимым страхом, сильная подозрительность. Человек становится суетливым, не может сосредоточиться, не уверен в себе и неспособен принять решение [3, c. 151].

Настроение обычно мрачное, вплоть до депрессии. Возникает желание кого-то оскорбить, поэтому используется цинизм и неуместный юмор. Самооценка и удовлетворенность жизнью, как правило, сильно снижены, не устраивает абсолютно все вокруг [3, c. 152].

К симптомам стресса поведенческой сферы относятся беспокойство или апатия, чувство отчужденности. Возникают проблемы в семье и растут как снежный ком, теряется интерес к собственному внешнему виду. При поведенческом стрессе может быть нарушена речь и во время разговора наблюдается дрожание голоса.

Время распределяется нерационально, наблюдается постоянная спешка. Очень сильным поведенческим признаком является антисоциальное поведение, когда начинается злоупотребление алкоголем, наркотиками, в результате чего человек скатывается в глубокую яму, и выбраться из нее очень сложно.

1.2 Причины возникновения профессионального стресса и его стадии

Причин появления профессионального стресса существует огромное множество. Причиной этому является факт, что каждый человек по-разному реагирует на происходящие вокруг него события, в частности негативные, и обладает разной степенью восприимчивости и эмоциональности [7, c. 83].

К наиболее частым причинам относится:

– нехватка времени на то, чтобы закончить запланированные дела;

– неудовлетворенность заработной платой и нестабильное финансовое положение;

– неудовлетворение профессиональных потребностей;

– беспокойство по поводу смены или увольнения с работы;

– несоответствие желаемой работы и действительной;

– опоздание на работу и т.д. [7, c. 84].

Стресс и его последствия могут быть разными. Для того чтобы определить тип стресса, необходимо разобраться в симптомах. Они бывают следующие:

– внутреннее напряжение;

– замкнутость;

– повышенное чувство тревожности;

– головокружения и головная боль;

– ухудшение памяти;

– плохое настроение;

– подавленность;

– частые капризы и требования;

– приступы агрессии;

– апатия;

– бессонница;

– снижение социальной активности [7, c. 89].

Психологами выделяется три стадии профессионального стресса, перетекающие одна в другую.

Первая стадия – тревога – когда человек начинает испытывать стресс, на какой-то период времени он может полностью перестать себя контролировать и ориентироваться в пространстве. Настроение резко и часто меняется, человек ведет себя иначе, нетипично для его характера. Организм перестает сопротивляться. Доброту сменяет озлобленность и агрессия, а излишняя вспыльчивость переходит в замкнутость и отстраненность [12, c. 96].

Вторая стадия – сопротивление – после того, как человек пережил непривычную для него ситуацию, организм формирует ответ в виде стрессовой реакции. Для рационального использования резервных сил, человеку должен иначе взглянуть на сложившиеся обстоятельства, по возможности отключив эмоции. Для этого на подсознательном уровне он успокаивается и адаптируется к произошедшему. Начинает проявляться сопротивление [15, c. 116].

Третья стадия – истощение – человек пытается дать отпор раздражителю, пытается избавиться от проблемы и сделать так, чтобы стрессовая ситуация не случилась вновь. Организм начинает постепенное восстановление. Но если не исключить раздражающий фактор, стресс не исчезнет, а может даже усилить свое влияние. Организм подвергается эмоциональному и физическому истощению. Третья стадия наиболее важна для психолога или психотерапевта. От того, как давно человек испытывает тревожное потрясение, во многом зависит тактика лечения. В данном случае действует закон прямой зависимости: чем больше человек находится под влиянием раздражающего фактора, тем больше объем необходимой помощи [15, c. 117].

Специалисты выделяют несколько видов стресса, которые по-разному влияют на организм, и подход к лечению каждого типа должен быть индивидуальным [11, c. 347].

Существуют следующие виды стресса:

– эмоциональный стресс – случается после пережитых негативных эмоций;

– внутриличностный стресс – появляется, когда человек недоволен собой;

– рабочий стресс – возникает из-за хронической усталости и негативных эмоций на рабочем месте;

– финансовый стресс – проявляется, когда доходы человека не могут покрыть его расходов;

– общественный стресс – возникает в результате нестабильного положения политики и экономики в стране [11, c. 348].

Гораздо легче избавиться от стресса, когда он проходит первую стадию. Здесь человек может справиться самостоятельно. Лечение стресса должно быть индивидуальным, но есть некоторые практические рекомендации, общие для всех видов стресса:

– наилучшим лечение будет здоровый полноценный сон; он должен длиться не менее 7 часов, перед сном комнату желательно проветрить;

– регулярные занятия спортом также помогают организму успокоиться; если организм не привык к спорту, начать можно с легкой зарядки утром;

– в конце тяжелого рабочего дня после нервного перенапряжения желательно принять теплую расслабляющую ванну; для максимального расслабления можно включить классическую музыку;

– обучение дыхательным техникам может помочь тем, у кого работа связана с постоянным напряжением; основы медитации помогут быстро расслабиться и нормализовать свое психическое состояние;

– можно также устраивать ароматерапию; для этого необходимо приобрести эфирные масла мяты, мелиссы или ромашки и аромалампу;

– необходимо соблюдать режим труда и отдыха, а также придерживаться правильного сбалансированного питания;

– для того чтобы снизить тревожность, можно принимать успокоительные травяные чаи, седативные лекарственные средства, делать массаж или посещать физиотерапевтические процедуры [11, c. 349].

Таким образом, следует помнить, что домашнее лечение имеет место быть, когда человек сам осознает свое состояние и хочет себе помочь. В другом случае помочь может только обращение к специалисту. Также отсутствие улучшения состояния говорит о том, что помощь специалиста все же понадобится. Психолог или психотерапевт обычно назначают индивидуальные занятия с подробным прорабатыванием проблем человека и всего, что его тревожит, а также групповые тренинги. Обращение к врачу позволит научиться испытывать стресс с минимальными последствиями для себя, а также своевременно проводить профилактику, чтобы снизить уровень раздражающих факторов.

2. Анализ гендерных различий проявлений профессионального стресса в ООО «Сантушти»

2.1 Организационно-экономическая характеристика

Туристическая фирма «Сантушти» была основана 11 февраля 2005 года. По организационно-правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью [14].

Свою деятельность фирма «Сантушти» начала как малоизвестное туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператором. Деятельность фирмы до 2011 года осуществлялась на основании лицензии на турагентскую деятельность, затем фирма получила туроператорскую лицензию. Это дало фирме право:

– выполнять функции организаторов и создателей комплексного туристического продукта для группового и индивидуального туризма;

– предлагать путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года;

– разрабатывать туристские маршруты и обеспечивать их услугами;

– организовывать рекламу;

– рассчитывать и устанавливать цены на туры;

– продавать туры турагентствам для выпуска и реализации путевок на них.

Туристическая фирма ООО «Сантушти» является многопрофильным оператором и работает как на внутреннем, так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом.

Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:

– туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.);

– туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.);

– товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.) [14].

Фирма предлагает большой ассортимент турпродукта:

– автобусные туры: Москва, Санкт-Петербург, Минск, Варшава, Вена, Прага, Париж, Рим и др.;

– экскурсии по Праге, Лейпциге, Отдых на черноморском побережье: Сочи, Анапа, Туапсе, Лазаревское и др.;

– отдых за рубежом: Турция, Египет, Италия, Испания, Кипр, ОАЭ и др.

Корпоративная культура турфирмы имеет следующие особенности:

1. Отношения работников строятся по принципу «большая семья», что обеспечивает высокую мотивацию на проявление активности и вовлеченность всех в общее дело.

По сравнению с предприятиями, где заняты тысячи людей, в малых организациях каждый работник на виду. Каждому предоставляется возможность в полной мере проявить свой потенциал активности, выдвинуться, почувствовать свою востребованность и занять должное место в иерархии компании.

2. «Сантушти» является малой организацией, поэтому ей проще в управлении и эффективном использовании ресурсов, она быстрее адаптируются к изменениям во внешней среде. И ее отличает большая жизнеспособность. Все это в полной мере относится к туристским компаниям. Они, как и все малые предприятия, способны создать сильную корпоративную культуру. Парадоксально, но в большинстве своем турфирмы не хотят либо не могут этим воспользоваться.

Организационная структура управления туризмом позволяет упорядочить совокупность взаимосвязанных элементов внутри любой туристской организации, туристского рынка.

Управление туристской структурой представляет собой распределение задач между структурными подразделениями и работниками, в том числе наделение их полномочиями на осуществление того или иного направления туристской деятельности или деятельности по обеспечению функционирования организации [9].

ООО «Сантушти» возглавляет директор. Общая управленческая структура представлена на рисунке 2.1. Она является линейно-функциональной.

Директор

Заместитель директора по транспорту

Отдел внутреннего туризма

Главный бухгалтер

Транспортный отдел

Бухгалтерия

Экскурсионный отдел

Отдел внешнего туризма

Менеджер по кадровой работе

Рисунок 2.1 – Общая управленческая структура ООО «Сантушти»

Рисунок составлен по: [9]

Линейно-функциональная структура органов управления состоит из:

– линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу (основные подразделения);

– специализированных обслуживающих функциональных подразделений (функциональные подразделения).

Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

В ООО «Сантушти» директор является главной фигурой, которой подчиняются все отделы и подразделения. Старший менеджер является заместителем директора по туризму, у которого в подчинении находятся 3 отдела:

– отдел внутреннего туризма;

– отдел внешнего туризма;

– экскурсионный отдел.

Все эти отделы находятся на одном уровне и свободно взаимодействуют друг с другом.

Также в подчинении у директора находится заместитель директора по транспорту, который контролирует работу специалистов по авиа и ж/д билетам и автобусным маршрутам. Транспортный отдел взаимодействует с остальными отделами фирмы.

Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Сантушти» представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Показатели деятельности ООО «Сантушти»

Показатели	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Отклонение 2018/2016, +/-	Темп роста 2018/2016, %
Выручка, тыс. руб.	22666	27422	28614	5948	126,2
Себестоимость продаж, тыс. руб.	21611	26146	26941	5330	124,7
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	226	273	325	99	143,8
Прибыль (убыток) от прочих видов деятельности, тыс. руб.	7	31	35	28	500,0
Прибыль (убыток) до налогообложения, тыс. руб.	233	304	360	127	154,5
Чистая прибыль (убыток), тыс. руб.	191	249	295	104	154,5
Общая рентабельность, %	0,84	0,91	1,03	0,19	-

Таблица составлена по: [10]
Из данных таблицы видно, что в 2018 г. по сравнению с 2016 г. выручка ООО «Сантушти» увеличилась на 5948 тыс. руб. Прибыль от продаж увеличилась в 2018 г. по сравнению с 2016 г. на 99 тыс. руб., или на 43,8%. Прибыль до налогообложения ООО «Сантушти» увеличилась на 54,5%. Общая рентабельность ООО «Сантушти» увеличилась в 2018 году по сравнению с 2016 годом на 0,19 п.п.

2.2 Анализ существующего уровня стресса и гендерных различий его проявлений в ООО «Сантушти»

В ООО «Сантушти» было проведено исследование на выявление существующего уровня стресса у персонала организации. Исследование на наличие стресса у персонала организации проводилось с использованием теста на оценку стрессоустойчивасти, который был разработан ученым-психологом Медицинского центра Университета Бостона.

Данный тест предлагалось пройти двадцати специалистам ООО «Сантушти», выбранным произвольно. Работникам было предложено ответить на двадцать вопросов теста, представленных в приложении [5].

На предложенные вопросы необходимо было ответить одним из следующих вариантов ответов:

– почти всегда;

– часто;

– иногда;

– почти никогда или никогда.

И в соответствии с каждым данным ответом присваивалось определенное количество баллов.

Если человек набирал меньше 10 очков, то это свидетельствовало о высокой стрессоустойчивости к стрессовым ситуациям и воздействию стресса на организм.

Если итоговое число при тестировании превысило 30 очков, стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на жизнь тестируемого. Если сотрудник набирал более 50 очков, то ему следует очень серьезно задуматься над своим образом жизни и попытаться принять меры, поскольку такие люди очень уязвимы для стресса.

Далее в таблице 2.2 приведены результаты тестирования специалистов ООО «Сантушти», их специальности и имена. Также приведена месячная заработная плата, т.к. это может сыграть определенную роль при сопоставлении уровней стресса [5].

Еще одним интересным критерием сравнения является пол работника, поэтому таблица 2.2 разделена на две части: в первой части расположены данные сотрудников женского пола, прошедших тестирование, а во второй – данные сотрудников мужского пола.

Таблица 2.2 – Результаты тестирования сотрудников ООО «Сантушти»

Фамилия			Имя		Отчество	Должность	Оклад, тыс. руб.	Баллы
Женский пол
1	Ведутенко		Елена		Викторовна	Глав. бухгалтер	55	17
2	Устименко		Наталья		Николаевна	Зам. гл. бухгалтера	42	20
3	Таранкевич		Галина		Леонидовна	Бухгалтер 1-й категории	36	26
4	Куртнезирова		Диляра		Юнусовна	Менеджер по авиабилетам	32	34
5	Аносова		Ольга		Петровна	Начальник отдела внутреннего туризма	55	19
6	Храмых		Людмила		Михайловна	Заместитель директора по транспорту	55	25
7	Нешева		Ольга		Федоровна	Менеджер по внутреннему туризму	47	56
8	Сейтмамбетова		Ирина		Павловна	Менеджер по внешнему туризму	47	43
9	Рузанкина		Лариса		Михайловна	Начальник экскурсионного отдела	55	32
10	Тынчерова		Любовь		Николаевна	Начальник отдела внешнего туризма	55	17
Средний результат тестирования работников женского пола:								28,9 баллов
Мужской пол
11	Дыкань	Сергей		Николаевич		Менеджер по кадровой работе	47	22
12	Колмык	Леонид		Федорович		Начальник транспортного отдела	55	16
13	Корнеев	Игорь		Владимирович		Экономист	49	18
14	Щербаков	Алексей		Николаевич		Менеджер по экскурсиям	47	35
15	Кутмин	Владимир		Михайлович		Менеджер по внешнему туризму	47	24
16	Ревнивых	Владимир		Александрович		Гл. специалист отдела внешнего туризма	44	18
17	Топчи	Сетмер		Усеинович		Гл. специалист отдела внутреннего туризма	44	22
18	Зайцев	Александр		Филиппович		Менеджер по транспорту	47	32
19	Каленик	Николай		Иванович		Консультант по правовым вопросам	41	38
20	Мишин	Сергей		Васильевич		Менеджер по авиабилетам	32	32
Средний результат тестирования работников мужского пола:								25,7 баллов

Таблица составлена по: [14]

Таким образом, из результатов тестирования видно, что средние результаты тестирования работников и женского и мужского пола не превышают 30 баллов, что свидетельствует о среднем уровне стресса, но необходимо все же обратить внимание, что итоговые средние результаты очень близки к значению 30. Поэтому необходимо в обязательном порядке проводить мероприятия по предупреждению стрессов, по их психогигиене. Обратить внимание на здоровье работников необходимо не только руководству, но и самим работников для достижения минимального уровня вредных воздействий стрессов.

Если рассматривать конкретных работников, то особое внимание нужно обратить на результат Нешевой Ольги Федоровны (7), который составил 56 баллов. Этот сотрудник подвержен стрессу чрезмерно, что может оказаться губительным для ее здоровья. Также результаты выше среднего показали Куртнезирова Диляра Юнусовна (4), Сейтмамбетова Ирина Павловна (8) и Рузанкина Лариса Михайловна (9).

Среди работников мужского пола никто не набрал более 50 баллов, что является положительным показателем. Но результаты тестирования таких работников, как Щербаков Алексей Николаевич (14), Зайцев Александр Филиппович (18), Каленик Николай Иванович (19) и Мишин Сергей Васильевич (20), показали, что уровень стресса в их жизни выше среднего. На это также следует обратить внимание. Еще необходимо отметить следующий отрицательный момент: ни один из тестируемых не набрал менее 10 баллов. Это говорит о том, что никто не обладает высокой стрессоустойчивостью и низким влиянием стресса на организм [5].

Что касается половых различий сотрудников, то необходимо заметить, что у работников женского пола уровень стресса выше, чем у работников мужского пола. Но это различие столь незначительно, что ему не следует предавать значения. Можно предположить, что оно вызвано психологическими особенностям личностей.

Если сопоставить уровень среднемесячной зарплаты и результаты тестирования, то можно заметить, что, как правило, у работников с уровнем зарплаты от 41 тыс. руб. и ниже уровень стресса выше, чем у работников с более высоким уровнем зарплаты. Руководству ООО «Сантушти» необходимо обратить на это внимание и выяснить причину повышения уровня стресса, поскольку повышенный уровень стресса не позволяет персоналу работать наиболее эффективно, с полной отдачей.

3. Совершенствование управления профессиональными стрессами на предприятии

В ООО «Сантушти» необходимо осуществлять деятельность по управлению стрессами. Такая деятельность производится на основе использования способов элиминирования факторов стресса – действий, которые либо смягчают негативные состояния персонала вследствие дистрессоров, либо уменьшают частоту их появления.

Основные способы элиминирования можно разделить на 2 группы: применяемые непосредственно самим работником и применяемые менеджером по отношению к подчиненным. Обе группы этих методов необходимо применять по отношению к работникам организации для снижения уровня стресса [13].

Даже методы управления стрессом, применяемые непосредственно самим работником, должны быть донесены до него его руководством. В ходе опроса персонала в ООО «Сантушти» не осуществляется деятельность по ознакомлению персонала с методами управления стрессом в самом себе.

В свою очередь, это в значительной степени усложняет решение задачи по снижению стресса, поскольку работники организации подвержены влиянию личностных, внешних и других стрессоров, действие которых трудно устранить менеджеру.

Таким образом, первый шаг, который необходимо сделать управляющему персоналу в ООО «Сантушти» по снижению воздействия стресса на своих работников – донести методы по снижению стресса, которые работник может применять непосредственно по отношению к самому себе.

Такие методы могут быть описаны в шуточной форме на плакатах, которые следует расположить в комнатах отдыха или, если позволяет рабочая обстановка, в кабинетах, или же в виде небольших памяток на рабочих столах. Такие методы описаны в многочисленных источниках, например в книге Д. Карнеги «Как перестать беспокоиться и начать жить».

Вторая группа методов борьбы со стрессом включает те, которые должен применять менеджер по отношению к своим подчиненным. В первую очередь, это организация профессионального подбора персонала на соответствие личностных характеристик, черт характера, темперамента и других особенностей личности будущих сотрудников их рабочему месту и характеру выполняемой работы.

По результатам опроса такая деятельность также не осуществляется в ООО «Сантушти». Но это очень важно, поскольку значительные стрессы возникают у людей, которые недовольны своей работой.

В деле, которое человеку по душе, он более успешен, потому что человек стремиться повторять то поведение, которое приносит ему положительные эмоции [13].

Также было выяснено, что в ООО «Сантушти» не проводится такой деятельности по профилактике конфликтов, как формирование рабочих групп на основе психологической совместимости.

Известно, что конфликтные ситуации в значительной степени провоцируют стрессовые ситуации. И если сотрудники по психологическим характеристикам несовместимы, то они не смогут достичь продуктивного сотрудничества и эффективной деятельность, а также в силу низкой сплоченности могут возникать конфликты на рабочем месте и, как следствие, профессиональные стрессы.

Таким образом, в ООО «Сантушти» необходимо внедрить систему формирования рабочих групп на основе психологической совместимости, проводить корпоративные вечеринки, совместный досуг в нерабочее время.

Стало известно в ходе опроса, что в ООО «Сантушти» не уделяется особое внимание созданию наиболее комфортных условий труда. Это очень важно для профилактики стрессов, т.к. некомфортные для организма уровень температуры, освещения, давления зачастую приводят к возникновению нежелательного уровня стресса.

В ООО «Сантушти» не во всех рабочих кабинетах установлены сплит-системы, также кроме общего освещения требуется, чтобы на каждом рабочем столе были лампы местного освещения. Это требование также не везде соблюдено, что негативно сказывается на уровне профессионального стресса у сотрудников предприятия.

ООО «Сантушти» является крупной организацией со значительным числом работников. В этих условиях руководству по мере возможности нужно уделять как можно больше внимания своим работникам, для того чтобы не допустить патологического уровня стресса, поскольку стресс легче предупредить, чем потом бороться с его негативными последствиями.

Для того, чтобы вовремя выявить стрессовые состояния у персонала в крупной организации обязательно должна работать группа психологов, или хотя бы один психолог [13].

В ООО «Сантушти» такой практики нет, но она необходима. Поэтому, если нет возможности ее внедрить, руководящий состав должен взять на себя эти функции. Необходимо периодически проводить устные опросы или опросы в форме анкетирования на выявление стрессовых состояний у персонала и, если это необходимо, после этого применять соответствующие меры.

Также в современных организациях часто применяются такие передовые методы борьбы со стрессом, как занятия физкультурой в течение недолгих перерывов на работе.

Ученые доказали, что ничто так не помогает справиться с психологическим стрессом, как оптимальная физическая нагрузка. В ООО «Сантушти» прилегающая к рабочим зданиям и помещениям территория достаточно велика. Поэтому можно попробовать создать комнату отдыха для работников умственного труда, которая содержала бы несложный спортивный инвентарь, теннис, бадминтон, мячи и пр.

Руководящему персоналу ООО «Сантушти» также следует применять такие меры по снижению стресса у персонала, как оценка способностей, потребностей и склонностей работников и попытка выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам.

Необходимо разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания, нужно четко описать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации и пр.

Давать рекомендации по снижению стресса протестированным работникам очень сложно, т.к. неизвестно, что стало причиной их стресса. Но, проанализировав ответы протестированных работников на конкретные вопросы теста, можно сделать вывод, что человеку, набравшему максимальное количество баллов в ответе на конкретный вопрос, необходимо обратить внимание на ту сторону жизни, о которой говорилось в вопросе. Очевидно, что именно эта сторона жизни значительно провоцирует стрессовые состояния у человека, и ему необходимо попытаться изменить ее [13].

Например, Нешева О. Ф. (7) набрала максимальное количество баллов на таких вопросах, как 1, 2, 5, 18, 19. Это говорит о том, что она ведет неправильный образ жизни, который во многом является источником ее стресса. Этому работнику обязательно надо обратить внимание на свой образ жизни и постараться изменить его на бесстрессовый.

У Куртнезировой Д. Ю. (4) такое же положение в ответах на вопросы. Ей тоже необходимо изменить свой образ жизни. А вот у Сейтмамбетовой И. П. (8) причина стресса иная. Она набрала максимальное количество баллов на вопросах 3, 10, 11, 12, 15, 16. Это говорит о том, что этот человек испытывает значительные психологические стрессы во взаимоотношениях с окружающими, замкнут, сдерживает свои эмоции, не давая им выхода. Этому работнику следует работать над собой, чтоб изменить некоторые характеристики своей личности или же попробовать изменить свое отношение к происходящим событиям.

Каленик Н.И. (19), набравший 38 баллов, также имеет трудности с образом жизни. Ему следует обратить внимание на стороны жизни, отраженные в вопросах 2, 5, 6, 7, 8, 19. Такие же рекомендации можно дать и Щербакову А. Н. (14) [13].

Таким образом, таковы рекомендации по снижению стресса, данные предприятию ООО «Сантушти» в целом и некоторым его работникам в частности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

Стресс – это особая реакция организма на психофизиологическое напряжение, поступающее из окружающей среды и сопровождающееся мобилизацией защитных систем организма в целом. Количество стрессов и стрессовых ситуаций непосредственно зависит от внутреннего мира человека. Поскольку человек постоянно преодолевает какие-то проблемы, то стресс является неотъемлемой частью жизни.

Специалисты выделяют несколько видов стресса, которые по-разному влияют на организм, и подход к лечению каждого типа должен быть индивидуальным. Существуют следующие виды стресса: эмоциональный стресс – случается после пережитых негативных эмоций; внутриличностный стресс – появляется, когда человек недоволен собой; рабочий стресс – возникает из-за хронической усталости и негативных эмоций на рабочем месте; финансовый стресс – проявляется, когда доходы человека не могут покрыть его расходов; общественный стресс – возникает в результате нестабильного положения политики и экономики в стране.

Туристическая фирма «Сантушти» была основана 11 февраля 2005 года. По организационно-правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью.

В 2018 г. по сравнению с 2016 г. выручка ООО «Сантушти» увеличилась на 5948 тыс. руб. Прибыль от продаж увеличилась в 2018 г. по сравнению с 2016 г. на 99 тыс. руб., или на 43,8%. Прибыль до налогообложения ООО «Сантушти» увеличилась на 54,5%. Общая рентабельность ООО «Сантушти» увеличилась в 2018 году по сравнению с 2016 годом на 0,19 п.п.
В ООО «Сантушти» было проведено исследование на выявление существующего уровня стресса у персонала организации. Исследование на наличие стресса у персонала организации проводилось с использованием теста на оценку стрессоустойчивасти, который был разработан ученым-психологом Медицинского центра Университета Бостона.
Средние результаты тестирования работников и женского и мужского пола не превышают 30 баллов, что свидетельствует о среднем уровне стресса, но необходимо все же обратить внимание, что итоговые средние результаты очень близки к значению 30. Поэтому необходимо в обязательном порядке проводить мероприятия по предупреждению стрессов, по их психогигиене. Обратить внимание на здоровье работников необходимо не только руководству, но и самим работников для достижения минимального уровня вредных воздействий стрессов.
В ООО «Сантушти» необходимо осуществлять деятельность по управлению стрессами. Такая деятельность производится на основе использования способов элиминирования факторов стресса – действий, которые либо смягчают негативные состояния персонала вследствие дистрессоров, либо уменьшают частоту их появления.

Основные способы элиминирования можно разделить на 2 группы: применяемые непосредственно самим работником и применяемые менеджером по отношению к подчиненным.

Обе группы этих методов необходимо применять по отношению к работникам организации для снижения уровня стресса. Даже методы управления стрессом, применяемые непосредственно самим работником, должны быть донесены до него его руководством. В ходе опроса персонала в ООО «Сантушти» не осуществляется деятельность по ознакомлению персонала с методами управления стрессом в самом себе.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Верещагина, Л.А. Организационная психология / Л.А. Верещагина, П.К. Власов, Е.В. Дворцова [и др.]. – 2-е изд., исправленное и переработанное. – Харьков: Гуманитарный Центр, 2008. – 256 с.
Драпак, Е.В. Организационная психология: учебник / Е.В. Драпак [и др.]. – М.: Юрайт, 2012. – 570 с.
Ефименко, М.А. Профессиональный стресс в жизни человека / М.А. Ефименко, А.Н. Фудин // Физическая культура, спорт, туризм, – в новых условиях развития стран СНГ: международный научный конгресс / под редакцией: Б.Н. Рогатина [и др.]. – Москва. – С. 151-160.
Жолудева, С.В. Организационная психология: учебник / С.В. Жолудева [и др.]. – 2-е изд., переработанное и дополненное. – М.: Юрайт, 2012. – 621 с.
Исследование на наличие стресса у персонала ООО «Сантушти».
Леонова, А.Б. Организационная психология: учебник / А.Б. Леонова [и др.]. – М.: Инфра-М, 2014. – 427 с.
Ляук, Е.П. Профессиональный стресс: инструменты преодоления / Е.П. Ляук // Справочник по управлению персоналом. – 2019. – № 5. – С. 83-86.
Мешков, Д.А. Психологическая коррекция стресса у работников / Д.А. Мешков // Инновационное и социальное предпринимательство: сборник научных статей студентов 1 курса магистратуры программы «Менеджмент предпринимательской деятельности», проходящих обучение на базовой кафедре благотворительного фонда поддержки образовательных программ «Капитаны» «Инновационного менеджмента и социального предпринимательства» Института управления и социально-экономического проектирования ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г.В. Плеханова» / Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова. – Москва. – С. 15-19.
Организационная структура ООО «Сантушти».
Отчетность ООО «Сантушти».
Свенцицкий, А.Л. Организационная психология: учебник / А.Л. Свенцицкий. – М.: Юрайт, 2014. – 503 с.
Сторони, М. Без стресса: научный подход к борьбе с депрессией, тревожностью и выгоранием / М. Сторони. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. – 316 с.
Рекомендации по снижению стресса работников ООО «Сантушти».
Устав ООО «Сантушти».
Шарыгин, И.В. Влияние стресса на работоспособность человека / И.В. Шарыгин // Инновационное и социальное предпринимательство: сборник научных статей студентов 1 курса магистратуры программы «Менеджмент предпринимательской деятельности», проходящих обучение на базовой кафедре благотворительного фонда поддержки образовательных программ «Капитаны» «Инновационного менеджмента и социального предпринимательства» Института управления и социально-экономического проектирования ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г.В. Плеханова» / Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова. – Москва. – С. 116-121.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Исследование на наличие стресса у персонала ООО «Сантушти» – вопросы теста:

1) Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день.

2) Вы спите 7-8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю.

3) Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаете свою любовь взамен.

4) В пределах пятидесяти км. у вас есть хотя бы один человек, на которого вы можете положиться.

5) Вы упражняетесь до пота хотя бы 2 раза в неделю.

6) Вы выкуриваете меньше половины пачки сигарет в день.

7) За неделю вы потребляете не больше пяти рюмок алкогольных напитков.

8) Ваш вес соответствует вашему росту.

9) Ваш доход полностью удовлетворяет ваши основные потребности.

10) Вас поддерживает ваша вера.

11) Вы регулярн6о занимаетесь клубной или общественной деятельностью.

12) У вас много друзей и знакомых.

13) У вас есть один или два друга, которым вы полностью доверяете.

14) Вы здоровы.

15) Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда вы злы или обеспокоены чем-либо.

16) Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми вы живете, ваши домашние проблемы.

17) Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю.

18) Вы можете организовать время эффективно.

19) За день вы потребляете не более 3-х чашек кофе, чая или других содержащих кофеин напитков.

20) У вас есть немного времени для себя в течении каждого дня.