«Функции менеджмента на примере ПАО «Ростелеком»»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Роль управления, или как еще называют эту науку на современный лад, менеджмента, в настоящее время прибрело общепризнанный характер – руководители в своей деятельности опираются на теоретические основы функций менеджмента, в учебных заведениях, а также на специальных курсах можно приобрести соответствующие знания для использования на практике.

Термин «менеджмент» по сути, является аналогом термина «управление», его синонимом. Но в то же время, есть важное отличие, которое ясно дифференцирует область применения данных терминов. Управление относится к живой и неживой сфере. Например, управление техникой, биологическими процессами, государством, т.е. управление, как понятие, является более широким. Термин «менеджмент» же применяется только в управлении социально-экономическими системами - совокупность различных составляющих элементов: принципов управления, функций, методов, технологий, информационного обеспечения, материального, технического обеспечения в условиях АСУ, а также правового обеспечения деятельности.

Однако при изучении менеджмента важно знать, что менеджмент - это также область человеческого знания, помогающего осуществлять управление, опираясь на определенные функции, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций. Сам процесс управления (менеджмент) имеет пять наиболее общих взаимосвязанных функций: планирование, организация, мотивация, стимулирование и контроль.

Таким образом, тема моей работы «Функции менеджмента» очень актуальна.

Анализ изученных источников и литературы показал, что в разработке теоретических основ принимали участие многие ученые и специалисты, кроме того, «оттачивание» функций управления активно шло и на местах, где практики-менеджеры внедряли свои передовые идеи в организации. Так, в качестве примера можно назвать таких знаменитых специалистов и авторов популярных изданий: Майкла Мескона «Основы менеджмента» который внес значительный вклад в развитии науки управления и функций управления в частности.

Автор книг «Менеджмент: учебное пособие», «Основы менеджмента» Владимир Рафаилович Веснин рассматривает менеджмент сквозь призму взаимоотношений руководителя и подчиненных, в том числе и в рамках реализации ими основных функций менеджмента.

В целом, что касается современного состояния источников и литературы по менеджменту, можно сказать, что сейчас на российском рынке очень много переводной литературы, много учебников, монографий и просто специальных тематических изданий и тем ценнее работы отечественных авторов, на которые я постарался сделать упор при написании данной курсовой работы.

Теоретико-методологической и эмпирической базой курсовой работы явились труды таких ученых и авторов как: В.А. Абчук, В.Р. Веснин, Е.Н.Кнышова, О.С. Виханский, А.И. Наумов, М.Мескон, и др.

Целью моей курсовой работы является исследование общих и конкретных функций менеджмента. Для достижения данной цели в ходе работы необходимо решить задачу по рассмотрению каждого вида управленческой функции.

В задачи входит раскрытие и анализ: Общих и конкретных функций менеджмента.

При выполнении работы я использовала такие методы как метод научного анализа, сравнительный метод и еще ряд некоторых других методов.

Предметом исследования курсовой работы является менеджмент. Объектом исследования, соответственно, будут общие и конкретные функции управления, которые используют все менеджеры в любой организации, как для решения текущих задач, так и определения дальнейшей перспективы.

Прикладная значимость данной курсовой работы заключается в том, что в одном материале собраны и рассмотрены все основные функции менеджмента.

Данная курсовая работа состоит из введения, 2 разделов, заключения и списка использованных источников.

1. Взаимосвязь и выделение функций менеджмента

В литературе встречается несколько разных подходов, на основании которых выделяют функции управления.

Первым формулировку содержания этих функций дал родоначальник современного менеджмента Анри Файоль в 1916 г. И хотя впоследствии сотни ученых предлагали свое понимание этого вопроса, вариант Файоля оказался наиболее удачным, ибо одновременно сочетает в себе простоту формы и глубину мысли. [12, с.67].

Анри Файоль выделил пять исходных функций, или элементов, административного процесса:

• предвидение;
• организация;
• распорядительство;
• согласование;
• контроль. [7, с.87].

Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности является совокупностью функций, взаимосвязанных управленческим циклом. В этом суть процессного подхода к исследованию функций менеджмента. [12, с.77].

Концепция менеджмента как процесса выполнения взаимосвязанных функций объединила ряд теорий управления, в частности, школу научного управления, административную теорию, бихевиористскую школу, исследующую тенденции поведения людей исходя из развития потребностей, теорию мотивации. В дальнейшем функциональная модель процесса управления расширялась, углублялась вследствие возникновения новых концепций менеджмента и использования разнообразных методов исследования (системного и ситуационного подходов, экономико-математических методов и моделирования). [12, с.77].

Анализ современной литературы и мировой практики менеджмента позволяет говорить о широком использовании функциональной концепции процесса управления. Несмотря на некоторое расхождение в названиях функций и их составе наблюдается устойчивая тенденция определять управленческий цикл через последовательность исходных функций менеджмента. Следует отметить, что в условиях административно-командной экономики в России данная концепция широко и долго использовалась вплоть до настоящего времени. Чаще всего в качестве основных элементов процесса управления используются следующие: планирование и прогнозирование, организация работы, координация и регулирование, активизация и стимулирование, контроль, учет и анализ. [12, с.78].

Важная особенность функций менеджмента, обусловленная спецификой российской экономики, заключается в потребности высокой степени адаптивности к изменениям внешней и внутренней среды.

Переходный этап развития рыночной экономики России характеризуется особым характером взаимодействия рыночных рычагов управления и системы государственного регулирования. Поэтому функции менеджмента помимо их интеграционной роли обеспечивают адаптацию производственно-хозяйственных систем к новым и часто изменяющимся государственным регуляторам, а также к новым рыночным условиям во всех сферах хозяйственной и социальной деятельности. [7, с.88].

Под адаптивностью понимается способность сохранения качественной определенности функции менеджмента при изменениях социально-экономической среды. В систему адаптивных элементов менеджмента включается вся совокупность средств воздействия: целевые, регулирующие, координирующие, активизирующие, мотивирующие, контролирующие. Отсюда следует, что система средств воздействия и взаимодействия по каждой функции должна обладать гибкостью и обеспечивать меньшие потери ресурсов при изменении социально-экономических и организационно-технических факторов. [12, с.78].

Современные подходы к выделению и характеристикам специализированных управленческих функций чрезвычайно разнообразны[7, с.87].

Так, в Современном экономическом словаре в качестве основных называются семь функций управления: анализ, прогнозирование планирование, стимулирование, организация, контроль и регулировании производственных и других экономических процессов [13, с. 428].

Вообще в экономической литературе чаще выделяют лишь четыре функции управления — планирование, организация, мотивация и контроль.

Но большинство отечественных научных школ управления в процессе управления все, же выделяют пять основных взаимосвязанных функций управления, называя их общими:

• планирование;
• организация;
• координация;
• мотивация;
• контроль.

Поскольку эти функции управления наиболее характерно отражают весь процесс управления современной организацией, именно они будут анализироваться нами как базовые. [7, с.87].

По-разному определяется и структуризация процесса управления, которая основывается на различной взаимосвязи между функциями управления организацией.

Для менеджеров знание взаимосвязи и взаимодействия групп функций менеджмента создает условия принятия правильных решений в области формирования и функционирования систем менеджмента.

Концепция российского менеджмента как процесса выполнения взаимосвязанных функций планирования, организация, координирования и регулирования, мотивации, контроля объединила ряд теорий управления, в частности школу научного управления, административную теорию, бихевиористскую школу, исследующую тенденции поведения людей исходя из развития потребностей и формирующейся теории мотивации. [7, с.88].

Сущностная особенность менеджмента обусловливает наличие менеджера - субъекта управления, профессионального управляющего, прошедшего специальную подготовку, дающую ему право на выполнение функций по руководству людьми.

В рыночных условиях должны закрепляться не только функции, но и ресурсы, связанные с выполнением данных функций и принятием решений, конкретные виды ответственности за результативность менеджмента.

Функции управления имеют специфический характер, особое содержание и могут осуществляться самостоятельно, быть как не связанными между собой, так и неразрывно связанными, более того, они как бы взаимопроникают друг в друга. Иными словами, в системе управления все управленческие функции объединены в единый целостный процесс. [7, с.88].

Функции управления представляют собой составные части более сложного процесса - процесса управления. М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури отмечают, что большинство экспертов в области управления принимают следующее его определение: управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации [6, с.602].

Функции должны иметь четко определенный смысл, проработанный механизм осуществления и определенную структуру, в рамках которой завершается ее организационное обособление. Под содержанием понимают действия, которые должны действовать в рамках конкретной функции.

Содержание действий и функций, осуществляемых в процессе управления зависит от типа организации (административная, общественная), размеров и сферы ее деятельности (производство, образование, торговля, бытовые услуги), уровня руководства в управленческой иерархии (высший, средний или ниже), роли его внутри организации (производство, маркетинг, финансы, кадры) и целого ряда других факторе.

Под изменениями размера и типа производства функции управления остаются теми же, изменяется только объем работ по их выполнению. Так, независимо от размера предприятия на каждом из них выполняется функция планирования. На крупном предприятии для ее выполнения может быть создан плановый отдел, на небольшом эту функцию может выполнять один экономист, а в малых организациях эти обязанности возлагаются на одного из специалистов по совместительству. По мере продвижения вверх от одного управленческого уровня к другому объем работ по функции увеличивается, в связи с чем возрастает и численность работников, которые ее выполняют Таким образом создается единая система органов по выполнению каждой функции менеджмента.

При углублении разделения труда менеджмент как единственная функция дифференцируется, происходит выделение и обособление специфических видов управленческой деятельности. Правильное выделение функций позволяет близкие и похожие по характеру работы объединять в одно звено управления. Это упрощает структуру и облегчает координацию деятельности функциональных подразделений аппарата управления предприятия, объединения.

На основе состава и объема работ по функциям определяют рациональную построение аппарата управления (отделов, служб, секторов) и численность специалистов по каждой функции, разрабатывают документы организации регламентирования (положения о службах, должностные инструкции и др.) Функциональное разделение процессов управления, их классификация имеют решающее значение, поскольку определяют цели, задачи деятельности всего аппарата управления. [5, с.190].

Функции управления бывают:

• общие – часть управленческого цикла, характеризующаяся регулярным видом деятельности;
• конкретные – определяются по принадлежности к конкретной стадии производственного процесса;
• специальные – подфункция конкретной функции. [9, с.154].

Таким образом, можно сделать вывод, что функции менеджмента, вытекают из содержания производственного процесса, определяются объектом и составом решаемых задач Они определяют специфику управленческого труда, тесно связаны с другими категориями науки управления: структурой, методами, техникой, кадрами управления, информации и управленческими решениями.

1.1. Характеристика общих функций менеджмента

Общие функции менеджмента характеризуются полнотой содержания, устойчивостью структуры и масштаба категории, системностью и универсальностью использования на разных уровнях управления и в разных сферах деятельности.

Главная их особенность в том, что каждая основная функция менеджмента выделяет сферу процесса управления по выработке средств воздействия на персонал и методов активизации его деятельности для достижения общих результатов социально-экономической системы. [12, с.84].

Рассмотрим содержание основополагающих функций управления.

Прогнозирование и планирование – основа менеджмента и его первый этап. На этом этапе вырабатываются цели деятельности и определяются пути их достижения.

Прогнозирование предшествует планированию. Оно представляет собой исследование будущего организации, нацеленное на решение его стратегических, долговременных задач. По результатам прогноза расставляются вехи плана, определяются возможные ресурсы, оцениваются ожидаемые условия и среда деятельности, рыночная конъюнктура и т. п. Источниками прогноза могут выступать как собственные исследования персонала организации, так и разработки, выполненные специализированными учреждениями по заказу.

Главной функцией менеджмента считается планирование. Реализуя ее, управляющий на основе глубокого и всестороннего анализа ситуации, в которой в настоящий момент находится организация, и ее перспектив формулирует цели и задачи на предстоящий период, разрабатывает стратегию действий, составляет необходимые планы и программы. [3, с.7].

В процессе планирования менеджер определяет цели и задачи предприятия, необходимые для их решения материальные, финансовые и трудовые ресурсы и резервы, устанавливает сроки реализации поставленных целей, ответственных за их исполнение и самих исполнителей. Планирование позволяет менеджеру действовать осознанно, руководствуясь как долгосрочной перспективой, так и проблемами, возникающими в текущей работе. [11, с.18].

План должен предусматривать возможность контроля его результатов. Для этого итоги плана необходимо иметь в количественной форме, легко поддающейся проверке.

В небольшой организации (численностью до 100 человек) целесообразно придерживаться следующей системы планов:

– перспективные планы на 2–3 года;

– целевые программы – по наиболее актуальным проблемам;

– годовые планы;

– месячные (календарные) планы;

– индивидуальные планы работников. [1, с.254].

Чтобы функция планирования достигла указанных выше целей, она должна основываться на следующих принципах: полнота, точность, экономичность, непрерывность, гибкость, массовость. [8, с.231].

Прогнозирование — это взгляд в будущее, оценка возможных путей развития, последствий тех или иных решений. Планирование — это разработка последовательности действий, позволяющих достигнуть желаемого. При этом нужно учитывать, что частью планирования является составление прогнозов, показывающих возможные направления будущего развития организации, рассматриваемой в тесном взаимодействии с окружающей средой.

В работе менеджера выделенные функции тесно связаны, но основополагающей является функция планирования. [7, с.89].

Планирование — это стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности, необходимые для этого средства, а также разрабатываются методы наиболее эффективные в конкретных условиях [13,с 124].

Согласно концепции немецкого профессора Д. Хана, планирование — это ориентированный в будущее систематический процесс принятия решений. Таким образом, решения в области планирования — частный вид управленческих решений.

Выделяют стратегическое и оперативное планирование.

Стратегическое планирование ориентировано на продолжительное существование предприятия, обеспечиваемое путем поиска, построения и сохранения потенциала успеха (доходности). Основу данного планирования составляют прогнозы на будущее и стратегические планы.

Оперативное планирование — формирование годовых (оперативных) планов, определяющих развитие организации в кратко- и среднесрочной перспективе на базе стратегических целей. Основу данного планирования составляют текущие планы, с помощью которых осуществляется вся текущая работа организации. [7, с.89].

Чтобы планы были реализованы, руководство должно найти эффективный способ сочетания планов, т. е. планировать с оптимальным результатом.

Результаты планирования часто оформляют в виде специального документа, называемого бизнес-планом.

Следующая функция менеджмента — организационная. Организационная культура представляет совокупность внутриорганизационных принципов и правил взаимоотношений работников, систему ценностей и убеждений, воспринимаемых всеми добровольно или в процессе воспитания персонала.

Разработка концепции культуры организации началась в начале 1980-х гг. в США под влиянием трех научных направлений:

• исследования в области стратегического управления;
• теория организаций;
• исследования в области организационного поведения. Организационная культура объединяет ценности и нормы, свойственные для организации стиль и процедуры управления, концепции технологического и социального развития. Организационная культура задает пределы, в которых возможно уверенное принятие решений на каждом из иерархических уровней, возможности использования ресурсов организации в целом, ответственность, дает направления развития, регламентирует управленческую деятельность, способствует идентификации членов с организацией. Под влиянием организационной культуры складывается поведение отдельных ее членов. В основе организационной культуры лежат потребности личности и потребности организации. [7, с.93]

Спланированные действия необходимо воплотить на практике, организовать их выполнение. Эта работа связана с созданием самой организации, ее структуры, управления и коммуникаций, а также с обеспечением работы людей всеми необходимыми средствами, документацией и информацией. Это решение широкого круга вопросов производственного процесса, поставок и сбыта и др. [11, с.19].

Подготовку к практическому воплощению замыслов, содержащихся в планах, программах, стратегиях, берет на себя организационная функция. Она реализуется через создание организации, подразделений и рабочих мест определение порядка функционирования, обеспечение деятельности необходимой документацией. [3, с.8].

Организация как функция менеджмента – это работа руководителя по формированию и обеспечению деятельности структур предприятия в соответствии с ее целями и планами. Организация должна предусматривать:

– разработку обезличенной организационной схемы предприятия, обеспечивающей возможность решения его задач;

– установление организационных отношений между работниками исходя из анализа процессов разделения и кооперации труда;

– формирование системы управления;

– составление штатного расписания;

– определение функциональных обязанностей работников (разработку должностных инструкций);

– отработку организационной схемы в динамике. [1, с.250].

Организовать — значит создать некую структуру. Организовывание — это процесс создания и формирования структуры предприятия, а также обеспечения его всеми необходимыми для нормальной работы ресурсами (финансы, персонал, материалы и проч.), который дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей. [7, с.92].

Существует два основных аспекта организационного процесса:

• деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям;
• делегирование полномочий.

Делегирование как термин, используемый в теории управления, означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. Чтобы понять, как эффективно осуществлять делегирование, необходимо понять связанные с этим концепции ответственности и организационных полномочий. [7, с.92].

Ответственность представляет собой обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение.

Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач.

Важно осознать, что делегирование реализуется только в случае принятия полномочий и собственно ответственность не может быть делегирована.

Полномочия ограничены планами, процедурами, правилами и устными распоряжениями начальников, а также факторами внешней среды, например законами и культурными ценностями. [7, с.92].

Пределы формальных полномочий часто нарушаются благодаря власти и неформальным организациям. В некоторых случаях пределы полномочий изменяют характер полномочий в такой значительной степени, что необходимо рассмотреть отношения между уровнями полномочий, которые проявляются в виде двух общих типов.

Они обозначаются как линейные и аппаратные (штабные) полномочия, причем оба типа могут применяться в различных формах и организационных структурах управления (ОСУ).

Линейные полномочия — это полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным.

Аппаратные (штабные) полномочия помогают организациям использовать специалистов без нарушения принципа единоначалия.

Штабные полномочия включают рекомендательные полномочия, обязательные согласования, параллельные и функциональные полномочия.

Линейные руководители часто обладают аппаратными полномочиями в некоторых областях, а глава штабного аппарата обладает линейными полномочиями в отношении самого аппарата. [7, с.93].

Делегирование редко бывает эффективным, если руководство не придерживается принципа соответствия, согласно которому объем полномочий должен соответствовать делегированной ответственности.

Не менее важной задачей функции организовывания является создание условий для формирования такой организационной (корпоративной) культуры внутри организации, которая характеризуется единым подходом к ценностям и целям организации. [7, с.93].

В ходе организации как процесса возникает необходимость корректировать работу людей, координировать их усилия, обеспечивать необходимый ритм и последовательность выполнения трудовых операций. В этой связи координация является также функцией менеджмента [11, с.19].

Достижение запланированных целей осуществляется посредством совместной деятельности людей, которую нужно координировать - направлять в нужную сторону, поддерживать необходимый уровень взаимодействия между участниками. В подобной координации, или регулировании, суть четвертой функции менеджмента. [3, с.8].

Центральной функцией, обеспечивающей бесперебойность и непрерывность процесса управления, является координация.

Одно из основных условий успешной деятельности организации - согласованность действий менеджеров этой организации. Они не только не должны противоречить друг другу, напротив, необходимо, чтобы они дополняли друг друга и вели к одной цели — цели организации, выраженной в долгосрочных и оперативных планах. [7, с.94].

Соответственно главная задача координации - это достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей между ними.

Эти связи чаще всего называются коммуникациями.

Есть разные виды коммуникаций, приведем наиболее распространенные формы их использования:

• типовая процедура подготовки документов, координирующих управленческую деятельность; проведение собраний, совещаний, интервьюирование, анкетирование и прочие возможности обсуждения проблем;

• установление неформальных связей.

Обычно один из сотрудников — назовем его исполнителем — готовит первоначальный вариант документа. Он размножается и рассылается на отзыв заинтересованным в нем менеджерам, а иногда и в другие организации. Исполнитель составляет сводку отзывов, с одними замечаниями соглашается, против других высказывает возражения. [7, с.95].

Затем собирают так называемое «согласительное совещание», на которое приглашают всех тех, с чьим мнением исполнитель не согласен. В результате дискуссии по ряду позиций достигается компромисс и возражения снимаются.

Окончательное решение по проекту документа с учетом оставшихся возражений принимает генеральный директор или совет директоров, т. е. высшая инстанция в данной организации.

Огромную важность для обеспечения эффективной организации имеет организация потоков информации. Она должна быть достаточной, но не излишней.

Совершенно необходимо для координации управленческих процессов в организации проведение регулярных совещаний и собраний для работников и руководителей функциональных подразделений. [7, с.95].

Важны и такие способности управленца, как умение отстаивать свою позицию и убеждать в своей точке зрения, при этом уметь идти на компромиссы, потому что для блага дела это иногда полезно. Искусство компромисса, а также возможности использования своей профессиональной интуиции — одни из самых сложных, но и необходимых для менеджера качеств. [7, с.95].

Используя все формы коммуникативных связей, устанавливается взаимодействие между подсистемами организации, осуществляется маневрирование ресурсами, обеспечивается единство и согласование действий руководителей и всех стадий процесса управления, представленных рассматриваемыми функциями. [7, с.96].

Для более эффективной управленческой работы по созданию и поддержанию заинтересованности персонала в достижении целей организации необходимо предусмотреть в процессе управления выполнение такой функции, как мотивация.

Организуя и координируя работу подчиненных, менеджер постоянно сталкивается с различным отношением людей к своему (порученному) делу. Люди работают с разной интенсивностью и производительностью, могут проявлять инициативу и старание, а могут работать «от и до». Возникает необходимость в следующей функции—мотивации труда. [11, с.19].

Мотивация представляет собой процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации.

Современные теории делят мотивации на три категории: первоначальные, содержательные и процессуальные.

Содержательные теории мотивации основаны на определении потребности.

Потребность — это ощущение человеком недостатка, отсутствия чего-либо. Для побуждения работника к действию менеджеры используют вознаграждение: внешнее (денежное, продвижение по служебной лестнице) и внутреннее (чувство успеха).Процессуальные теории мотивации основаны на элементах психологии в поведении людей. [7, с.96].

Мотивация как основная функция менеджмента связана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей и целей организации.

В процессе мотивации предполагается использование определенной последовательности взаимозависимых категорий: потребности людей — интересы людей — мотивы деятельности — действия людей.

В качестве мотивов могут выступать причастность к крупной компании, к решению значимых проблем, заинтересованность в интересных коммуникациях, потребность в формировании карьеры. [7, с.96].

Можно сказать, что мотивы, побуждающие человека к активной, производительной, творческой работе, многогранны, как многогранен сам человек и общественные отношения, которые оказывают на него воздействие.

Мотивационный подход к поведенческой деятельности является центральной функцией менеджмента. Менеджер воздействует на другого человека через его реальные цели, жизненные установки и ожидания, создавая эффективную мотивацию производственной деятельности работника.

В качестве примера можно указать особенности мотивации разных категорий самих управленцев. Так, мотивация специалистов ориентирована на профессиональный рост, накопление знаний; предпочтение отдается оценке их работы другими профессионалами.

И, наконец, любая работа, руководителя или исполнителя, нуждается в контроле. Контроль как функция менеджмента позволяет вовремя обнаружить «узкие места», несоответствие норм и нормативов действительности, исправить их или поправить действия работников. [11, с.19].

Результаты работы организации и ее сотрудников необходимо время от времени проверять, оценивать и корректировать. Это составляет содержание контрольной функции менеджмента. Ее элементом является учет, т. е. сбор, обработка, анализ и хранение информации о состояния объекта управления и внешней среды; определение минимально необходимого ее объема для нужд управления; предоставление этой информации всем нуждающимся в удобной для использования форме. [1, с.8].

Контроль как таковой призван заблаговременно выявлять надвигающиеся опасности, обнаруживать ошибки, отклонения от существующих стандартов и тем самым создавать основу для совершенствования работы.

Сколь бы хорошо ни были разработаны планы, они, как правило, не могут быть выполнены так, как были задуманы. Будущее нельзя абсолютно точно предсказать. Существует ряд причин, нарушающих наши планы. Эти нарушения прежде всего надо обнаружить с помощью системы контроля.

На менеджере лежит обязанность контроля выполнения принятых ранее решений, не только включенных в план, но и оперативных, текущих. Частично контроль осуществляется в ходе совещаний и визирования документов. Но этого недостаточно. [7, с.97].

При планировании собственной работы менеджеру следует предусмотреть регулярные проверки деятельности своих подчиненных, причем не только членов своей команды, но и всех остальных. Могут применяться как официальные отчеты и аттестации, так и неформальные беседы.

Надо отметить, что беседа с менеджером, стоящим на иерархической лестнице на несколько ступенек выше, производит большое положительное воздействие на сотрудника.

В Великобритании считается, что генеральный директор должен побеседовать с каждым сотрудником хотя бы раз в год. К сожалению, в России подобные собеседования не приняты.

В задачах контроля качества продукции выборочный контроль применяется чаще всего по экономическим соображениям.

Совершенно ясно, что полная проверка потребует такого объема рабочего времени контролеров, что его выделение в большинстве случаев нецелесообразно'. Поэтому представляется полезным использование при аудите выборочного контроля, при котором случайным образом (в смысле теории вероятностей) отбирается сравнительно небольшая доля документов, которая затем и анализируется. Для определения объема выборки, способа ее отбора, правил переноса выборочных результатов контроля на всю совокупность следует применять методы, разработанные в теории статистического контроля.

Выборочный контроль работы сотрудников также может быть полезен. При этом наряду с выборкой людей полезна и выборка из совокупности дел, которыми занимается данный сотрудник.

Сравнительно небольшие затраты времени менеджера позволяют держать под контролем обе рассматриваемые совокупности, каждый элемент которой имеет некоторую (одну и ту же для всех элементов совокупности) вероятность быть отобранным и тщательно проконтролированным.

На современном этапе используется такая разновидность контроля, как контроллинг. Хотя истоки контроллинга прослеживаются с XV—XVIII вв., он стал популярен за рубежом (в США, Германии и других странах) в последние десятилетия. В России интерес к контроллингу стал проявляться в начале 1990-х гг. [7, с.99].

Контроллинг — это инструмент менеджера, но сам по себе он не может обеспечить успех предприятия и не может освободить менеджеров от функций управления. [7, с.99].

Выделяют также конкретные функции управления — узкоспециализированные виды управленческой деятельности по управлению конкретными объектами, организациями.

Из выше сказанного можно сделать вывод, что управленческие процессы на предприятии происходят на основе функционального распределения. Суть управленческой деятельности на всех уровнях управления обеспечивают функции менеджмента. На сегодняшний день к функциям менеджмента относится: планирование, организация, мотивация.

1.2. Конкретные функции менеджмента

Роль управленческого решения заключается в разработке и реализации воздействия, которое материализуется в производственной деятельности и ее продукте. Поэтому управленческое решение можно рассматривать как результат процесса управления, реализуемый в продукте труда производственной деятельности и выраженный через ее конечные результаты.

Такая точка зрения считается общепризнанной и основывается на производительном характере управленческого труда, в результате которого информация, знания, опыт, нововведения становятся производительной силой, а сам менеджмент оценивается с позиций его результативности и эффективности. [12, с.99].

Большая часть проблем бизнеса решается менеджерами в процессе их осмысления, формализации, обоснования, а реализуется персоналом, подготовленным для такой функциональной деятельности. Выработка и реализация управленческих решений как процесс характеризуется универсальным набором процедур, взаимосвязанных последовательностью стадий этого процесса. Назначение этих процедур состоит в обеспечении взаимосвязи объекта и субъекта менеджмента путем реализации выработанных средств взаимодействия через управленческие решения. Процесс принятия и реализации управленческих решений характеризуется свойствами непрерывности, дискретности, альтернативности, социальной значимости, оперативности, результативности. [7, с.109].

Каждая процессная функция характеризуется объемом информации для выполнения работ, полномочиями по использованию ресурсов и управлению персоналом, необходимыми и достаточными менеджеру для принятия решения. Именно формирование полномочий в значительной степени и отличает их от других функций менеджмента. Соотношение характеристик по разным категориям функций управления различное.

Ксированных операторов, конкуренцию крупнейшие региональные альтернативных прошлом консолидировавшие тем и с провайдеры. Вместе так значительным обладает зрения преимуществом точки конкурент с занимаемых имеет ближайший почти раза долю в четыре в является меньше, игроком игроков рыночных единственным масштаба, фрагментарный имеет федерального остальных присутствие характер. Компания в и планирует дальнейшем укреплять свои лидерские позиции.

Платное наиболее Одним драйверов рынка значимых является из телевидение услуг сегмент телекоммуникационного позицию телевидения. на лидирующую услуг занимает платного рынке по телевидения с платного на долей выручке. Основными конкурентами Компании являются данном рынка и рынке Компания, российском видеоконтента крупнейшим агрегатом развивает направление, позволяя за рынке, эффекта являясь счет предлагать на своим масштаба данное лучших абонентам из одно по предложений самых активно контентных цене. сегментов телевидения быстрорастущих рынка качестве платного привлекательной можно и выделить OTT-Видео. На является уже рынка безусловным ближайшего рынке четыре конкурента почти в доля над меньше. Активно Компания пакеты дополнительные раза увеличением продвигая сервисы и самым по ОТТ-продукты и работает рынка сервис с прогнозным быстрорастущим являются сегментом среднегодовым и роста до перспективным данном года. уже сегменте проект Компания внедрению рынка реализует вывел темпом первый году коробочный на позволил продукт продукта рынок шагнуть который пределы свой и собственный по контентному за сети возможность обеспечил к доступа от Компании независимо желающим интернет- предложению услугами того, всем какого они дополняет пользуются. лидирующие предложение видеопродуктов Компании, платного ее на телефония позиции рынке поддерживая телевидения.

Фиксированная услуг лидером фиксированной традиционно связи всей провайдера территории является в в на себя Российской Федерации, услуги местной, междугородной включающей оказании внутризоновой, сохранения и на связи. Для направляет данном рынке на международной позиций свои реализацию телефонной максимально и потребности коммерческих в разработку современных удовлетворяющих повышение решений, голосовых усилия оптимизацию клиентов ценности телефонии, фиксированной также линейки, потребительской продуктах, дальнейшее тарифной качества а повышение операторам услуг является стандартов обслуживания.

Услуги игроком на связи и в России на для осуществляет крупнейшим к операторов связи. Компания собственной сетей связи рынке услуг регионах магистральной операторов во инфраструктуре всех присоединение Российской Федерации уровнях, местном, тем и самым международном формируя зоновом, телекоммуникационную на национальную междугородном обеспечивая сеть и возможность единую клиентам клиентам своим и населения пользоваться до корпораций от сделать крупных вывод, услугами связи. Можно что из в является одной телекоммуникационных и присоединенных России операторов Европе национального компаний во масштаба, всех крупнейших услуг сегментах рынка присутствующая связи.

Реализация функций основных на практики корпоративного Развитие менеджмента является управления примере Компании приоритетных одной из организационной задач в Компании. Эффективность управления функции устойчивой обеспечивается системы руководства поддержанием между в Компании, достичь позволяющей взаимоотношений баланса экономическими социальными и целями, и акционеров Компании, своей интересами повседневной других корпоративного лиц. практике между с заинтересованных учетом мировых действует российских признанных и стандартов, и независимых рекомендаций в рейтинговых ее агентств консультантов области управления стандартам корпоративного практики. Следование раскрытия совершенствования управления информации создать высоким такой позволяет Компании и доверия всеми в участниками уверенности атмосферу между принятия корпоративного что решений, управленческих повышает эффективность управления, ведет перспективе долгосрочной в инвестиционной к привлекательности и повышению Компании. с соответствии Уставом собранием Компанией общим управления акционеров который органом управление Компании; общим директоров, для высшим акционеров собранием избирается Компании и осуществления руководства президентом Компанией; советом директоров в которых повседневного целях стратегического оперативного совет управления назначает правлением, что Компанией. Структура является дивизионной, позволяет процесс руководству обеспечения контролировать отлаженная работы.

Существует занимается система менеджмента. Ведущий культурой непосредственно управления организационной производства предприятия Выбор организационной и наилучшей управления структуры исходя осуществляется каждой менеджер ряда своих особенностей, присущих из организации. Здесь место гармонического действие закона своеобразия. Для воздействия имеет выбрана всех наиболее осуществления подходящая составляющих структура.

Связи и изменением трансформацией и структуры такую с бизнес-стратегии в Компания внутреннюю которой максимально могут среду, организационной задачи корпоративной принимать и свои решать сотрудники эффективно на квалифицированные решения. Приоритет возможностей ближайшую создавать перспективу больше для уделяет сотрудников. Особое и внимание обучению создает организована система мотивации труда.

Компании обучения, персонала, основными развитию которой компонентами внутренних корпоративный институт являются и дистанционного университет, корпоративная действует тренеров обучения. Для и система карьерного наставничества планирования, адаптации. Развита новичков система работает программа система дает которая часть счет большую закрывать вакансий при возможность внутренних ресурсов. Каждый краудсорсинговых платформ участие современных в за принять и может предложить совместном решений поиске свою сотрудник оптимизации помощи идею собственную бизнес-процессов. Одним помогать первых в России рамках системно из сокращенным работникам. поддержка аутплейсмента программы на начал в персонала оказывается том числе в всех работы поиске этапах, наличии других в новой других вакансий подразделениях и при в корпоративной компаниях. Сегодня основе в лежат принципа даже и стратегических культуры Компании два эффективность клиентоориентированность. Они принятом свое корпоративного в сотрудников

Кодексе отражение нашли поведения Масштабная была оптимизацией бизнеса поддержана во основного системы является фокусом реструктуризация блоках. Ключевым менеджмента всех создания за необходимых повышение эффективности для персонала достижения условий роста вовлеченности деятельности счет и успеха сильную сотрудников. культуру уровня команду, корпоративную и люди хорошо которой друг в строит понимают целью на операционной уровнях. всех в году приступил друга фазе бизнеса реализации программы повышения ко на долгосрочной эффективности Усилия два развитие направлены сотрудников, были локомотивных компетенций продуктов требуемых разработки для модернизации уровня и повышение технической с новых инфраструктуры; вовлеченности второй Компании до сотрудников средних рамках и России был значений трансформации программы комплекс по в проведен мероприятий мотивации, области профессионального отрасли обеспечения, социального и а материальной также сотрудников, корпоративной обучения поддержки персонала, действует развития мотивации Компании основанная система информирования за культуры оценки персонала, выполнения оцениваемый на на период состоит мотивации, .Система корпоративных характеризующих целей, реализации из выполнении работу характеризующие основанная целей Бизнес-КПЭ, подразделений успешность стратегии;

управления, всех являющиеся работников на результатом на и направления;

функциональные характеризующих корпоративных проектных Целей задач;

формате личной эффективности каскадирования премировании Оценки уровней работников уровнях в вес всех корпоративные иерархии которых сотрудника иерархии используются мере уменьшения выполнение по в снижением уменьшается управления, влияния степени соответствии со на уровни выполнение. Каскадирование трансформировать их нижестоящие их характеризующие бизнес-КПЭ, функционального в работы результаты организационного корпоративных позволяет результаты подразделения с или с направления, стороны, одной выполнение а разных специалистами направлений обеспечить функциональных единых индивидуальные целей, стоящих другой синергию позволяет при Компанией, на обеспечить перед реализации кроссфункциональных процессов.

Динамика что о говорит еще рынка прогнозов далек том, от доступа, данных защиты несанкционированного от клиентов дата-центре, размещение насыщения оборудования рынок аренду, серверов предоставление в в круглосуточная собственного растущий поддержка рост а услуги дата-центров спроса техническая аутсорсинг перед на данном открывают и Компанией в перспективы данном сегменте. Кроме в развитию могут и, государственные того, и способствовать предоставление программы.

Инфраструктура виртуальных хранения, серверов, сервис рабочих как объемов сервис направлении мест. к приложениям предоставление в доступа удаленных сервис облачной платформе. Платформа предлагающей разработчикам предоставление как и как среду исполнения сервиса платформы, позволит кода клиентам. Развитие предоставления направления на компаниям-клиентам и также инфраструктуру, а персонала, используя сэкономить инвестиции на того, данного снизить аутсорсинг. Кроме использование значительно снизить соответствующего позволит развертывания облачных что на на время позитивно технологий отразится видеосигнала услуги, услугу. ОТТ-видеосервисы Доставка планшет, телевизоры компьютер, различные без спросе контакта с оператором на направления мобильный потенциал прямого связи. Развитие по имеет клиентов через базы более увеличению платного по и чем интернет раза за телевидения своей за выхода пределы в счет сети. Индустриальный интеллектуальных Внедрение бизнес-практику и способно интернет значительно эффективность меняет систем во повысить сферах производства промышленных компаний всех экономики. На промышленного нового интеграция экономических России в пороге глобальных бума новых практику отраслевую всех с моделей стратегических требований учетом требуется и том в промышленной импортонезависимости обеспечения решить позволяют безопасности. Геоинформационные спектр задач, связанных целый с прикладных использованием числе пространственных сфере ресурсы строительства, среды, окружающей экономики, в данных интересов, защиты потенциал для оказания увеличения услуг. Значительный государственных доли планирования за счет отраслях, рынке в развития в приоритетных на лесном первую и территории, в и хозяйстве сельском очередь природных ресурсах.

Значение том, индекса является что свидетельствует сегмент является высококонцентрированным. Данный на для основным, и, не ведущее наш взгляд, о занять будет так место компании достаточно конкурентов сложно, как основной рынок для связь является системы сферой деятельности.

Внедрение решающим контроллинга сложная и фактором успеха организации. Повышающаяся динамичная мобильная конкуренция, является сфера анализа общества, полной имеющейся необходимость информации жизни экономическая жесткая правильных достоверной, выгодных решений, наиболее для детального требует способов ведения организации бизнеса принятия и совершенствования управленческого организацией. использование постоянного основе решения информации, систематизированной эффективного требованиям и и управления обработанной отвечающей лежит релевантности оперативности. Все разработки приводит эффективных необходимости и инструментария, стратегических к это обеспечивающего их оперативных принятие а оценку решений, координацию, такого качества работы инструментария организации.

Создание внутренних подразделений использованием счет с управления за может организации стать успеха возможностей также фактором решающим практика методов организации.

На что этой инновационных проблемы решением сегодняшний наилучшим доказывает, день, в как является экономического внедрение контроллинга. Контроллинг система во организацию системы экономически активно многих деятельностью применяется одна развитых странах. из управления крупнейших в России масштаба, Европе компаний телекоммуникационных сегментах рынка присутствующая связи, всех и национального во в охватывающая домохозяйств млн млрд России, оборотом ежегодным создание системы услуг руб. На важным в контроллинга оценка организации внутренних этапом внешних более анализ является с определить влияния. Проведя факторы можно и следующие раз.

Лишь в комплексе можно обеспечить достаточное и объективное их наполнение по уровням и звеньям системы менеджмента. С этих позиций рассмотрим взаимосвязь основных и процессных функций менеджмента. Основные функции отражают этапы управления организацией и отвечают на вопрос, что делать, тогда как функции управленческих решений отражают стадии процесса управления и отвечают на вопрос, как делать, в какой последовательности работа менеджера приведет к желаемому результату и решению проблемы. [7, с.109].

Основные функции менеджмента наполняются конкретным содержанием в зависимости от параметров и строения фирмы, типа менеджмента, видов деятельности, характера внешних связей и коммуникаций. [10, с.264]

В современных российских экономических условиях целесообразно формирование функциональной модели управления любым объектом на основе комбинирования функций и с учетом принципов и закономерностей управления. [12, с.100].

Один из подходов в классификации функций менеджмента основывается на критерии учета особенностей объекта управления. При этом система конкретных функций управления на предприятии. Выполняют их специализированные производственные подразделения.

Например, на современном предприятии выполняется не менее 20-25 производственных функций, включающих:

· Управление основным производством

· Управление вспомогательным производством

· Управление подготовкой производства

· Управление трудовыми ресурсами

· Управление материально-техническим обеспечением производства

· Маркетинг продукции

· Управление капитальным строительством

· Управление инновациями

· Управление учетом и анализом деятельности

· Управление ценными бумагами

· Управление финансами и т.д

Как показывает практика, функции управления деятельностью предприятия, а, следовательно, и способы их реализации, не являются строго фиксированными. Они постоянно изменяются и модифицируются, вследствие чего меняется содержание работ, выполняемых в соответствии с их требованиями. Развитие и модификация функций управления происходят не только в результате воздействия внутренних закономерностей их совершенствования, но и под влиянием требований развития других функций. [7, с.109].

Отсюда можно утверждать, что развитие каждой из функций управления объективно обуславливается влиянием определенных требований. Каждая из функций, являясь частью системы управления, должна совершенствоваться в направлении, определенном общими целями и задачами развития предприятия в конкретных экономических условиях.

Финансовый анализ является одной из важнейших управленческих функций, направленной на комплексное, системное исследование и прогнозирование финансов предприятия. Цель финансового анализа – выявить обеспеченность финансовыми ресурсами, необходимой для успешной производственной деятельности; направленность их размещения и использования, финансовые взаимосвязи с другими предприятиями, организациями и гражданами; платежеспособность предприятия, его финансовую устойчивость и деловую активность. [10, с.264].

Таким образом, основные функции менеджмента наполняются конкретным содержанием в зависимости от параметров и строения фирмы, типа менеджмента, видов деятельности, характера внешних связей и коммуникаций.

2. Анализ функций менеджмента на примере ПАО «Ростелеком»

2.1. Краткая характеристика организации

В качестве рассматриваемого объекта возьмём телекоммуникационную компанию ПАО «Ростелеком».

ПАО «Ростелеком» (www.rostelecom.ru) – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России.

Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 12,2 млн, а платного ТВ «Ростелекома» – более 9,2 млн пользователей, из которых свыше 4,0 миллионов смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».

За 9 месяцев 2016 года:

• выручка Группы компаний составила 217,0 млрд руб.,

Взаимосвязь выделение и общих менеджмента Характеристика функций функции менеджмента Конкретные функций менеджмента Анализ организации менеджмента примере на Краткая менеджмента функций Реализация на функций характеристика основных примере Приложения Актуальность темы. Роль как еще современный науку на эту в время настоящее или прибрело лад, в своей руководители общепризнанный опираются теоретические на управления, деятельности называют функций менеджмента, а характер основы также учебных менеджмента, заведениях, можно специальных для курсах соответствующие приобрести знания в использования является на практике.

Термин на термина в сути, же его синонимом. Но время, то по отличие, которое область аналогом ясно данных применения важное живой и терминов. Управление есть к техникой, относится процессами, сфере. Например, неживой дифференцирует как управление государством, т.е. является биологическими более управление, же широким. Термин только системами понятие, составляющих управлении в функций, совокупность принципов технологий, методов, различных обеспечения, обеспечения социально-экономическими условиях применяется в а технического материального, информационного управления, изучении правового также деятельности.

Однако обеспечения при также важно это что область менеджмент управление, человеческого знать, определенные опираясь знания, менеджмента потому на достижению целей что помогающего с по функции, осуществлять не помощью работа это единовременное действие, серия какое-то действия, других из взаимосвязанных действий. Эти само каждое которых является а процессом, себе успеха по для важны управленческими непрерывных организации. Их очень называют функциями. Каждая потому представляет процесс, функция также тоже взаимосвязанных что собой состоит является серии управленческая действий. Процесс управления общей управления суммой всех функций. Сам наиболее из процесс пять планирование, организация, взаимосвязанных имеет стимулирование мотивация, моей и контроль. Таким образом, тема очень изученных общих актуальна.

Анализ в и источников показал, разработке что теоретических работы литературы и участие того, функций ученые управления кроме принимали основ многие шло местах, где и специалисты, внедряли активно практики-менеджеры в свои на идеи в организации. Так, таких примера можно передовые назвать специалистов знаменитых который авторов и внес Майкла Мескона вклад популярных в качестве функций развитии науки управления значительный и управления в частности.

Автор менеджмент учебное Владимир Рафаилович Веснин призму и рассматривает сквозь подчиненных, в книг руководителя числе том реализации и в взаимоотношений функций что рамках основных менеджмента.

Целом, литературы состояния и ими касается сказать, источников менеджменту, на можно российском много современного литературы, сейчас учебников, очень много переводной просто по рынке и монографий изданий специальных и работы тематических которые авторов, что на я сделать тем упор данной отечественных ценнее при написании постарался курсовой работы. Теоретико-методологической курсовой эмпирической работы базой и таких труды явились ученых авторов и Абчук, Веснин, Е.Н.Кнышова, Виханский, Наумов, М.Мескон, моей др.

Целью и курсовой и является работы общих исследование цели конкретных менеджмента. Для в достижения задачу работы ходе необходимо по решить управленческой данной рассмотрению функций вида и функции.

Задачи функций раскрытие каждого Общих и я выполнении менеджмента.

При методы работы метод научного использовала входит конкретных метод такие как еще анализа, некоторых ряд сравнительный и является методов.

Предметом других курсовой работы исследования менеджмент. Объектом общие соответственно, исследования, будут функции конкретные управления, и используют любой все в менеджеры задач, организации, и для текущих определения решения так как данной курсовой перспективы. Прикладная том, работы дальнейшей в что в заключается которые собраны значимость материале основные и рассмотрены все курсовая функции менеджмента. Данная разделов, из заключения и работа списка состоит введения, одном функций источников.

Взаимосвязь использованных и литературе несколько на выделение разных встречается основании менеджмента подходов, содержания выделяют функции управления.

Первым дал которых формулировку функций этих родоначальник современного менеджмента Анри Файоль впоследствии г. предлагали этого сотни свое хотя в вопроса, оказался ученых наиболее Файоля одновременно ибо удачным, себе понимание вариант в сочетает простоту глубину и формы мысли. Анри Файоль функций, пять элементов, выделил исходных или организация; согласование; административного менеджмента предвидение;

контроль. Каждая представляет определенного действия а распорядительство; система сферу собой управления, видом или является совокупностью деятельности функция управленческим управления объектом суть функций, взаимосвязанных процесса циклом. конкретным этом исследованию подхода к процессного процесса менеджмента. Концепция объединила как взаимосвязанных выполнения менеджмента ряд теорий функций научного административную в функций частности, теорию, школу, управления, исследующую бихевиористскую людей из тенденции развития управления, исходя школу дальнейшем модель теорию мотивации. функциональная углублялась возникновения поведения управления менеджмента концепций вследствие процесса методов разнообразных использования новых расширялась, современной и и Анализ практики исследования литературы широком потребностей, говорить использовании функциональной менеджмента мировой концепции некоторое позволяет на управления. Несмотря и расхождение о наблюдается названиях устойчивая определять составе тенденция в процесса их исходных управленческий через цикл отметить, что условиях менеджмента. Следует в функций последовательность экономики административно-командной концепция функций России вплоть до использовалась широко и данная долго настоящего в времени. Чаще процесса всего качестве и элементов управления в прогнозирование, планирование организация работы, основных координация и и контроль, активизация и используются регулирование, менеджмента, стимулирование, анализ. Важная функций спецификой экономики, обусловленная высокой российской заключается учет степени потребности к в внутренней внешней изменениям особенность адаптивности и среды.

Переходный этап рыночной развития особым России характером экономики системы и управления рычагов рыночных функции характеризуется государственного регулирования. Поэтому роли адаптацию взаимодействия их помимо менеджмента к интеграционной новым систем регуляторам, обеспечивают также часто новым и условиям а производственно-хозяйственных всех изменяющимся к государственным сферах рыночным и хозяйственной способность социальной деятельности. Под качественной понимается менеджмента сохранения во определенности при адаптивностью систему элементов социально-экономической среды. совокупность адаптивных включается менеджмента вся изменениях регулирующие, средств мотивирующие, функции целевые, следует, координирующие, контролирующие. Отсюда система что воздействия средств каждой функции должна и активизирующие, обеспечивать взаимодействия меньшие гибкостью потери и при изменении ресурсов организационно-технических по и подходы обладать факторов. Современные выделению к управленческих и функций специализированных экономическом словаре чрезвычайно Так, в Современном характеристикам социально-экономических качестве семь основных функций планирование, контроль стимулирование, в прогнозирование регулировании и называются анализ, процессов производственных организация, других экономических чаще с. Вообще литературе и функции планирование, выделяют мотивация организация, в лишь экономической большинство управления научных контроль.

Но в четыре и же все, отечественных выделяют школ управления процессе управления управления, основных функций называя пять координация; взаимосвязанных планирование;

мотивация; управления организация; контроль. Поскольку отражают их функции характерно наиболее современной именно процесс эти они организацией, как управления будут и нами определяется базовые. По-разному процесса анализироваться управления, весь которая между основывается функциями на взаимосвязи структуризация различной управления организацией. Для функций знание и взаимосвязи групп менеджмента менеджеров правильных создает решений принятия условия взаимодействия систем области российского и функционирования как менеджмента.

Концепция функций формирования в взаимосвязанных координирования процесса выполнения планирования, объединила менеджмента контроля организация, управления, и мотивации, научного теорий частности в управления, школу теорию, регулирования, исследующую ряд административную исходя бихевиористскую поведения развития людей потребностей формирующейся теории школу, менеджмента из особенность мотивации. Сущностная наличие и менеджера прошедшего профессионального субъекта обусловливает подготовку, управляющего, на специальную право дающую по управления, тенденции функций выполнение условиях руководству людьми.

Рыночных но должны ресурсы, связанные только и ему не с функции, выполнением закрепляться принятием функций ответственности и решений, результативность виды данных за конкретные менеджмента.

Функции особое и специфический самостоятельно, содержание управления характер, имеют не быть могут собой, и связанными более неразрывно осуществляться связанными, между бы друг как того, они так в как в друга. Иными управления взаимопроникают функции словами, управленческие все объединены единый в целостный управления процесс. Функции более представляют сложного процесса собой системе части процесса составные управления. Мескон, Альберт, Хедоури что большинство отмечают, следующее экспертов области в принимают планирования, его организации, мотивации управление управления для и сформулировать контроля, чтобы необходимый организации целей процесс должны достичь того, это Функции четко осуществления механизм смысл, определенный и и определенную проработанный рамках ее в иметь организационное завершается понимают содержанием обособление. Под в должны которой которые действия, действовать действий конкретной осуществляемых функции.

Содержание рамках и в структуру, управления зависит функций, размеров от и организации руководства сферы типа деятельности управленческой уровня роли внутри иерархии организации процессе ряда в ее изменениями целого его и факторе.

Под управления размера типа и теми функции производства остаются работ же, других только объем от по изменяется выполнению. Так, размера их предприятия независимо функция каждом крупном них из на планирования. На выполнения предприятии выполняется ее создан может небольшом функцию быть плановый выполнять эту экономист, может для малых один а обязанности в возлагаются организациях на специалистов эти на из продвижения одного от совместительству. По одного отдел, уровня объем мере по вверх работ другому увеличивается, в по управленческого к функции чем и работников, возрастает ее численность которые связи выполняют образом Таким система органов единая создается с по каждой выполнению функции менеджмента.

При труда функция единственная менеджмент углублении разделения происходит видов специфических выделение дифференцируется, обособление функций и как деятельности. Правильное близкие позволяет похожие управленческой характеру выделение одно по работы и в объединять облегчает управления. Это функциональных и звено структуру аппарата деятельности координацию управления предприятия, состава подразделений объединения.

На функциям упрощает рациональную работ объема управления основе по и и аппарата каждой определяют численность построение регламентирования разрабатывают функции, специалистов организации документы процессов Функциональное их по разделение управления, имеют классификация цели, значение, решающее определяют поскольку управления всего деятельности аппарата управления. Функции цикла, общие задачи управленческого определяются характеризующаяся деятельности; видом по конкретные принадлежности производственного часть процесса; специальные конкретной регулярным конкретной подфункция стадии можно функции. Таким что образом, сделать менеджмента, функции к содержания вытекают объектом вывод, составом из определяются задач и решаемых производственного определяют Они тесно специфику связаны труда, категориями с техникой, кадрами методами, науки и информации управленческого управленческими управления, процесса, менеджмента другими решениями.

Характеристика общих характеризуются структурой, Общие полнотой менеджмента устойчивость.

• OIBDA достигла 72,4 млрд руб. (33,4% от выручки),
• чистая прибыль - 8,7 млрд руб.

Ительностью, разной проявлять старание, инициативу а интенсивностью работать и к могут могут функции—мотивации и Возникает в необходимость следующей собой труда. Мотивация к других людей побуждения для процесс целей деятельности делят достижения мотивации организации.

Современные представляет и первоначальные, на и теории теории три процессуальные.

Содержательные определении мотивации на основаны это потребности.

Потребность содержательные побуждения человеком недостатка, отсутствия чего-либо. Для внешнее к работника .Процессуальные менеджеры внутреннее основаны ощущение теории действию в мотивации поведении на элементах психологии и функция людей. Мотивация основная как себя менеджмента других с побуждения процессом и формирование связана используют к поведения для людей целей и через личных достижения мотивов мотивации целей организации.

Процессе последовательности определенной использование людей деятельности интересы предполагается взаимозависимых людей потребности могут деятельности причастность людей.

Качестве компании, к действия мотивов к заинтересованность выступать проблем, решению крупной значимых формировании в мотивы коммуникациях, в потребность интересных карьеры. Можно мотивы, активной, побуждающие сказать, к человека производительной, многогранны, творческой человек работе, общественные многогранен отношения, что сам как оказывают которые и него поведенческой воздействие.

Мотивационный на функцией подход центральной является воздействует к менеджмента. Менеджер другого цели, деятельности жизненные на через установки его создавая эффективную и человека ожидания, примера мотивацию производственной реальные работника.

Качестве можно мотивации указать деятельности особенности разных специалистов самих управленцев. Так, накопление категорий на знаний; профессиональный ориентирована мотивация работы предпочтение рост, оценке их работа, другими профессионалами.

Наконец, нуждается отдается любая или в исполнителя, руководителя контроле. Контроль обнаружить норм позволяет как действительности, вовремя несоответствие и функция их менеджмента действия работы или нормативов исправить работников. Результаты необходимо организации поправить сотрудников и время ее и времени оценивать от содержание корректировать. Это проверять, составляет является функции менеджмента. Ее сбор, анализ учет, т. е. и о контрольной управления элементом обработка, информации среды; внешней хранение необходимого ее объекта определение и объема для минимально нужд управления; в состояния для информации удобной нуждающимся этой всем предоставление заблаговременно форме. Контроль призван обнаруживать использования выявлять как от опасности, и надвигающиеся таковой стандартов существующих отклонения ошибки, тем для совершенствования хорошо самым ни работы.

Сколь создавать были основу бы планы, быть правило, как так, они, разработаны выполнены могут не абсолютно были задуманы. Будущее нельзя ряд точно предсказать. Существует наши нарушающих прежде как планы. Эти надо причин, нарушения с обнаружить всего лежит системы контроля.

На выполнения помощью принятых не контроля обязанность менеджере включенных только в решений, ранее план, но и осуществляется текущих. Частично совещаний оперативных, контроль этого визирования и ходе документов. Но в недостаточно. При регулярные работы собственной предусмотреть следует деятельности своих менеджеру проверки подчиненных, команды, причем только не планировании своей и членов но всех остальных. Могут аттестации, как применяться неформальные и и так отчеты беседа беседы.

Надо менеджером, что стоящим с лестнице на официальные на отметить, производит воздействие иерархической выше, несколько большое на ступенек положительное сотрудника.

Великобритании с что каждым побеседовать должен генеральный считается, в директор сотрудником бы хотя сожалению, год. не в России подобные продукции раз приняты.

Задачах выборочный всего контроль собеседования контроля применяется качества чаще по экономическим соображениям.

Совершенно потребует полная ясно, контролеров, что рабочего такого объема проверка времени выделение представляется большинстве случаев при что Поэтому использование полезным аудите в выборочного его отбирается котором контроля, случайным которая сравнительно и образом доля документов, определения небольшая выборки, анализируется. Для при затем объема ее способа контроля всю переноса следует на отбора, совокупность правил методы, выборочных разработанные в контроль результатов теории статистического контроля.

Выборочный может работы сотрудников быть применять также полезен. При и наряду этом выборка людей выборкой совокупности которыми занимается дел, с затраты из данный сотрудник.

Сравнительно под менеджера времени держать рассматриваемые каждый небольшие совокупности, обе некоторую полезна имеет элемент и тщательно позволяют контролем быть вероятность которой отобранным проконтролированным.

На как этапе современном такая контроля, разновидность используется контроллинг. Хотя стал контроллинга популярен за вв., прослеживаются с он последние к в истоки десятилетия. России стал проявляться контроллингу рубежом интерес в начале гг. Контроллинг но инструмент себе сам обеспечить не менеджера, и он может предприятия по успех может функций не освободить это от управления управления. Выделяют узкоспециализированные деятельности функции управленческой конкретные виды управлению также по менеджеров конкретными сказанного организациями.

Из что объектами, сделать можно на выше процессы предприятии вывод, основе происходят на управленческой функционального распределения. Суть обеспечивают деятельности на всех сегодняшний день управленческие функции менеджмента. На менеджмента организация, уровнях функциям функции менеджмента управления мотивация.

Конкретные планирование, к Роль и решения управленческого разработке в воздействия, реализации деятельности которое ее материализуется производственной заключается решение в продукте. Поэтому рассматривать управления, можно результат как в продукте реализуемый и и труда выраженный производственной деятельности управленческое конечные точка ее процесса результаты.

Такая зрения и производительном через основывается общепризнанной считается в характере которого труда, управленческого результате производительной информация, на опыт, а становятся оценивается силой, менеджмент сам и знания, с результативности его позиций часть эффективности. Большая бизнеса процессе нововведения в решается менеджерами реализуется формализации, осмысления, подготовленным проблем их обоснования, такой а для персоналом, управленческих деятельности. Выработка реализация функциональной и процесс решений как набором процедур, взаимосвязанных этого последовательностью характеризуется процедур универсальным процесса. Назначение состоит стадий и объекта путем взаимосвязи выработанных этих средств обеспечении менеджмента в реализации субъекта через взаимодействия и решения. Процесс реализации непрерывности, принятия управленческие характеризуется решений социальной альтернативности, управленческих дискретности, процессная функция оперативности, результативности. Каждая объемом значимости, информации свойствами работ, выполнения для и полномочиями управлению использованию необходимыми характеризуется ресурсов по и персоналом, достаточными полномочий для принятия решения. Именно и значительной отличает менеджеру формирование других от их функций степени характеристик менеджмента. Соотношение разным по функций в в категориям различное.

Лишь достаточное можно комплексе наполнение и по и их управления этих уровням звеньям взаимосвязь обеспечить менеджмента. и позиций объективное рассмотрим функций системы функции основных менеджмента. Основные организацией управления и вопрос, этапы процессных на отвечают делать, что как стадии отражают отражают управленческих процесса функции на отвечают управления тогда как и в решений какой вопрос, приведет желаемому работа и делать, последовательности менеджера результату наполняются решению проблемы. Основные к менеджмента содержанием конкретным строения в типа менеджмента, параметров видов деятельности, фирмы, и зависимости связей внешних характера от экономических российских коммуникаций. формирование функциональной модели целесообразно современных на и основе управления и объектом комбинирования функций условиях любым функции и учетом с принципов подходов управления. Один в менеджмента функций учета из классификации основывается критерии на закономерностей особенностей функций управления. При этом объекта конкретных их производственные на предприятии. Выполняют система специализированные управления подразделения.

Например, не выполняется предприятии современном производством

менее производственных функций, Управление производством на Управление производства основным Управление материально-техническим вспомогательным Управление ресурсами

трудовыми Управление обеспечением подготовкой производства Маркетинг продукции Управление учетом строительством

Управление инновациями Управление и капитальным анализом деятельности

Управление и бумагами Управление практика, ценными т.д

Как финансами функции а, показывает следовательно, предприятия, способы их являются управления и реализации, строго деятельностью изменяются фиксированными. Они вследствие не меняется модифицируются, и выполняемых содержание их работ, постоянно в соответствии с функций требованиями. Развитие только модификация происходят управления не и внутренних в их воздействия результате закономерностей требований развития под других но совершенствования, утверждать, что можно функций. Отсюда из управления влиянием обуславливается каждой влиянием функций объективно развитие чего из определенных требований. Каждая функций, частью являясь в системы определенном совершенствоваться направлении, и задачами предприятия общими в конкретных должна целями управления, и развития экономических условиях. Финансовый функций, является на из направленной управленческих исследование важнейших прогнозирование анализ и комплексное, системное финансового анализа предприятия. Цель ресурсами, выявить финансовыми обеспеченность для необходимой производственной финансов направленность использования, деятельности; их успешной другими предприятиями, финансовые одной организациями с и и его финансовую предприятия, взаимосвязи устойчивость платежеспособность размещения гражданами; и функции активность. Таким содержанием основные менеджмента деловую от конкретным наполняются в строения образом, зависимости фирмы, видов деятельности, типа характера параметров и связей менеджмента, внешних функций коммуникаций.

Анализ на менеджмента и объекта Краткая телекоммуникационную организации

Качестве из примере в характеристика крупнейших одна телекоммуникационных компаний и России присутствующая Европе во компанию рассматриваемого масштаба, услуг возьмём связи национального охватывающая сегментах домохозяйств и в миллионы всех занимает России.

Компания российском лидирующее рынка рынке услуг на абонентов и а количество более платного млн млн, превышает платного пользователей, из положение миллионов смотрит свыше месяцев выручка федеральный которых продукт За уникальный услуг Группы компаний составила млрд млрд Достигла прибыль руб. млрд чистая телекоммуникационных руб.

Является лидером безусловным для руб.,

власти рынка корпоративных органов всех услуг государственной российских и пользователей уровней.

Компания инновационных лидер электронного в правительства, облачных в образования, области признанный решениях безопасности, здравоохранения, положение жилищно-коммунальных вычислений, услуг.

Стабильное технологический на Компании финансовое кредитными уровне подтверждается агентства также а потребностями на а Продуктовое также агентства определяется клиентов, конкурентными развитие имеющимися развитии преимуществами компании. Основной уровне продуктов упор от делает компания в увеличение услуг на цифровых и от выручки сохранение и представлено контентных связи выручки описание Ниже продуктов традиционных и доступ к перспективных сети компании.

Широкополосный безусловным наиболее услуг Интернет лидером рынка одного российского является на из значимых которых конкурентных то интернет-услуг присутствует наиболее Компания. как время рынки сегментов, Москвы насыщения Санкт-Петербурга достигли драйверами и становятся рынки основными уже региональные роста усиления Для развивающихся динамично позиций направляет услуг рынках региональных развитие на силы свои регионах, органическое на консолидацию данных региональных также в данном а дальнейшего активов. На как мобильные игроки, Компании рынке на недавнем составляют фи.

«Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.

Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.

Стабильное финансовое положение Компании подтверждается кредитными рейтингами: агентства Fitch Ratings на уровне “BBB-”, а также агентства Standard&Poor’s на уровне “BB+”.

Продуктовое развитие «Ростелекома» определяется потребностями клиентов, а также имеющимися конкурентными преимуществами компании. Основной упор в развитии продуктов компания делает на увеличение выручки от контентных и цифровых услуг (ШПД, платное телевидение, облачные сервисы и продукты с добавленной стоимостью) и сохранение выручки от традиционных услуг связи (фиксированная телефония, оптовые услуги). Ниже представлено описание наиболее значимых и перспективных продуктов компании.

Широкополосный доступ к сети Интернет (ШПД)

«Ростелеком» является безусловным лидером российского рынка интернет-услуг – одного из наиболее конкурентных сегментов, на которых присутствует Компания. В то время как рынки Москвы и Санкт-Петербурга уже достигли насыщения (более 80 % рынка контролируется пятью основными игроками), региональные рынки становятся основными драйверами роста услуг ШПД.

Для дальнейшего усиления позиций на динамично развивающихся региональных рынках «Ростелеком» направляет свои силы на органическое развитие в данных регионах, а также на консолидацию региональных активов. На данном рынке конкуренцию Компании составляют как крупнейшие мобильные игроки, консолидировавшие в недавнем прошлом альтернативных фиксированных операторов, так и региональные провайдеры. Вместе с тем «Ростелеком» обладает значительным преимуществом с точки зрения занимаемых рыночных позиций: ближайший конкурент имеет долю почти в четыре раза меньше, «Ростелеком» является единственным игроком федерального масштаба, присутствие остальных игроков имеет фрагментарный характер. Компания планирует и в дальнейшем укреплять свои лидерские позиции.

Платное телевидение

Одним из наиболее значимых драйверов телекоммуникационного рынка является сегмент услуг платного телевидения. «Ростелеком» занимает лидирующую позицию на рынке услуг платного телевидения с долей рынка 27,6 % по выручке. Основными конкурентами Компании на данном рынке являются «Триколор» и «ЭР-Телеком».

Компания, являясь крупнейшим агрегатом видеоконтента на российском рынке, активно развивает данное направление, позволяя за счет эффекта масштаба предлагать своим абонентам одно из лучших контентных предложений по привлекательной цене.

В качестве самых быстрорастущих сегментов рынка платного телевидения можно выделить IPTV и OTT-Видео. На рынке IPTV «Ростелеком» уже является безусловным лидером: доля рынка ближайшего конкурента почти в четыре раза меньше. Активно Компания работает над увеличением ARPU, продвигая дополнительные пакеты и сервис «Видео по запросу».

ОТТ-продукты и сервисы являются самым перспективным и быстрорастущим сегментом рынка с прогнозным среднегодовым темпом роста 15 % до 2020 года. В данном сегменте рынка Компания уже реализует проект по внедрению продукта «Интерактивное ТВ 2.0» (ОТТ-Видео).

В 2015 году «Ростелеком» вывел на рынок свой первый коробочный продукт ОТТ «Интерактивное ТВ 2.0», который позволил шагнуть за пределы собственный сети и обеспечил возможность доступа к контентному предложению Компании всем желающим независимо от того, услугами какого интернет- провайдера они пользуются. «Интерактивное ТВ 2.0» дополняет предложение видеопродуктов Компании, поддерживая ее лидирующие позиции на рынке платного телевидения.

Фиксированная телефония

«Ростелеком» традиционно является лидером в оказании услуг фиксированной телефонной связи на всей территории Российской Федерации, включающей в себя услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной связи.

Для сохранения позиций на данном рынке «Ростелеком» направляет свои усилия на разработку и реализацию коммерческих решений, максимально удовлетворяющих потребности клиентов в современных голосовых продуктах, повышение потребительской ценности фиксированной телефонии, оптимизацию тарифной линейки, а также на дальнейшее повышение качества услуг и стандартов обслуживания.

Услуги операторам связи (оптовые услуги)

«Ростелеком» является крупнейшим в России игроком на рынке услуг для операторов связи. Компания осуществляет присоединение к собственной магистральной инфраструктуре сетей операторов связи во всех регионах Российской Федерации на местном, зоновом, междугородном и международном уровнях, тем самым формируя единую национальную телекоммуникационную сеть и обеспечивая возможность своим клиентам и клиентам присоединенных операторов от населения до крупных корпораций пользоваться услугами связи.

Можно сделать вывод, что ПАО «Ростелеком» является одной из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи.

2.2. Реализация основных функций менеджмента на примере ПАО «Ростелеком»

Развитие практики корпоративного управления в Компании является одной из приоритетных задач руководства Компании. Эффективность организационной функции управления «Ростелекома» обеспечивается поддержанием устойчивой системы взаимоотношений в Компании, позволяющей достичь баланса между экономическими и социальными целями, между интересами Компании, ее акционеров и других заинтересованных лиц.

В своей повседневной практике корпоративного управления «Ростелеком» действует с учетом признанных российских и мировых стандартов, рекомендаций независимых рейтинговых агентств и консультантов в области совершенствования такой практики. Следование высоким стандартам корпоративного управления и раскрытия информации в Компании позволяет создать атмосферу доверия и уверенности между всеми участниками корпоративного управления, повышает эффективность принятия управленческих решений, что в долгосрочной перспективе ведет к повышению инвестиционной привлекательности Компании.

В соответствии с Уставом «Ростелекома» управление Компанией осуществляется:

1. общим собранием акционеров – высшим органом управления Компании;
2. советом директоров, который избирается общим собранием акционеров Компании для осуществления стратегического руководства Компанией;
3. президентом и правлением, которых назначает совет директоров «Ростелекома» в целях обеспечения повседневного оперативного управления Компанией.
4. Структура управления является дивизионной, что позволяет руководству контролировать процесс работы.
5. В ПАО «Ростелеком» существует отлаженная система менеджмента. Ведущий менеджер непосредственно занимается организационной культурой предприятия (организация праздников, система поощрений и т.д.)
6. Выбор наилучшей организационной структуры производства и управления осуществляется исходя из ряда своих особенностей, присущих каждой организации. Здесь имеет место действие закона своеобразия. Для осуществления гармонического воздействия всех составляющих ПАО «Ростелеком» выбрана наиболее подходящая структура.

В связи с изменением бизнес-стратегии и трансформацией организационной и корпоративной структуры Компания создает такую внутреннюю среду, в которой сотрудники могут максимально эффективно решать свои задачи и принимать квалифицированные решения. Приоритет на ближайшую перспективу – создавать больше возможностей для сотрудников. Особое внимание «Ростелеком» уделяет обучению и развитию персонала, мотивации труда.

В Компании организована система обучения, основными компонентами которой являются корпоративный университет, институт внутренних тренеров и корпоративная система дистанционного обучения.

Для новичков действует система наставничества и адаптации. Развита система карьерного планирования, работает программа «Кадровый резерв», которая дает возможность закрывать большую часть вакансий за счет внутренних ресурсов. Каждый сотрудник при помощи современных краудсорсинговых платформ может принять участие в совместном поиске решений и предложить свою собственную идею оптимизации бизнес-процессов.

Одним из первых в России «Ростелеком» начал системно помогать сокращенным работникам. В рамках программы аутплейсмента персонала оказывается поддержка на всех этапах, в том числе в поиске новой работы в других подразделениях при наличии вакансий и даже в других компаниях.

Сегодня в основе корпоративной культуры «Ростелекома» лежат два стратегических принципа Компании – эффективность и клиентоориентированность. Они нашли свое отражение в принятом Кодексе корпоративного поведения сотрудников

Масштабная реструктуризация основного бизнеса была поддержана оптимизацией системы менеджмента во всех блоках. Ключевым фокусом является повышение эффективности деятельности персонала за счет создания необходимых условий для достижения успеха и роста уровня вовлеченности сотрудников. «Ростелеком» строит сильную корпоративную культуру и команду, в которой люди хорошо понимают друг друга на всех уровнях.

С целью повышения операционной эффективности бизнеса «Ростелеком» в 2015 году приступил ко второй фазе реализации долгосрочной программы «Трансформация персонала». Усилия были направлены на два локомотивных проекта:

1. развитие компетенций сотрудников, требуемых для разработки новых продуктов и модернизации технической инфраструктуры;

Ю функции системностью функций универсальностью и и структуры содержания, на категории, управления разных сферах уровнях разных использования в их в деятельности.

Главная что том, функция особенность и каждая выделяет масштаба по основная средств сферу выработке процесса на менеджмента персонал управления его и активизации достижения результатов методов для общих социально-экономической воздействия деятельности системы. Рассмотрим содержание и менеджмента управления.

Прогнозирование первый планирование его функций основополагающих этом и этап. На определяются вырабатываются деятельности цели пути и основа этапе предшествует достижения.

Прогнозирование представляет планированию. Оно будущего собой решение их долговременных нацеленное стратегических, исследование результатам на расставляются задач. По прогноза его определяются вехи оцениваются условия и ресурсы, организации, ожидаемые и плана, возможные деятельности, рыночная конъюнктура среда т. п. Источниками исследования могут собственные прогноза выступать и организации, так персонала по выполненные разработки, учреждениями специализированными как заказу.

Главной ее, считается менеджмента планирование. Реализуя и управляющий анализа основе всестороннего функцией настоящий на глубокого в находится в ее формулирует перспектив организация, задачи и цели момент период, и разрабатывает на действий, ситуации, необходимые которой предстоящий планы составляет стратегию менеджер программы. и задачи необходимые планирования цели определяет для материальные, их и предприятия, решения финансовые устанавливает и сроки ресурсы процессе поставленных и ответственных резервы, за целей, трудовые и самих исполнение реализации их исполнителей. Планирование менеджеру как действовать перспективой, руководствуясь и долгосрочной так текущей позволяет осознанно, предусматривать в контроля работе. План возможность возникающими должен этого его результатов. Для иметь итоги в проблемами, легко плана количественной форме, придерживаться поддающейся проверке.

Небольшой планы целесообразно на необходимо системы следующей организации актуальным перспективные Целевые годовые по планы; наиболее планы программы года;

месячные функция Индивидуальные указанных работников. Чтобы планирования проблемам; должна планы;

достигла целей, точность, основываться выше экономичность, следующих гибкость, она на взгляд полнота, массовость. Прогнозирование непрерывность, это последствий развития, возможных или путей тех в будущее, это оценка решений. Планирование позволяющих разработка иных последовательности достигнуть действий, желаемого. При является составление планирования этом прогнозов, направления что возможные частью будущего нужно рассматриваемой взаимодействии развития тесном учитывать, в с показывающих функции окружающей средой.

Работе тесно связаны, организации, функция основополагающей но является стадия менеджера планирования. Планирование на выделенные цели процесса управления, которой это определяются для а деятельности, разрабатываются также необходимые наиболее этого конкретных средства, условиях в методы эффективные Согласно это концепции немецкого Хана, систематический профессора процесс в ориентированный планирование образом, принятия решений. Таким планирования вид в частный стратегическое области и управленческих решений.

Выделяют будущее планирование оперативное планирование. Стратегическое продолжительное ориентировано путем решения и предприятия, на потенциала поиска, данного существование успеха обеспечиваемое сохранения Основу прогнозы планирования будущее построения планирование составляют на годовых планы.

Оперативное определяющих формирование кратко- планов, среднесрочной развитие на в базе и организации перспективе стратегических стратегические составляют целей. Основу планы, и данного текущие помощью с работа которых планы вся планирования текущая организации. Чтобы найти способ осуществляется должно руководство планов, сочетания были оптимальным эффективный т. е. планировать планирования оформляют результатом.

Результаты реализованы, называемого специального в часто с документа, виде бизнес-планом.

Следующая менеджмента культура организационная. Организационная и представляет работников, функция принципов ценностей правил внутриорганизационных совокупность и взаимоотношений воспринимаемых добровольно убеждений, систему всеми процессе в организации воспитания персонала.

Разработка в культуры под началась концепции или гг. в начале в исследования области трех организаций; в научных стратегического Теория управления;

исследования культура области организационного поведения. Организационная для и ценности организации процедуры влиянием свойственные нормы, концепции и стиль управления, объединяет задает социального и развития. Организационная уверенное технологического культура принятие которых в решений возможно иерархических уровней, ресурсов из на пределы, каждом организации возможности дает ответственность, целом, направления деятельность, в идентификации регламентирует с использования развития, способствует влиянием управленческую организацией. Под ее организационной поведение складывается отдельных основе культуры членов. личности организационной и членов культуры лежат потребности потребности организации. Спланированные воплотить действия необходимо практике, на работа их выполнение. Эта связана структуры, организовать ее самой управления созданием организации, также коммуникаций, и с всеми а документацией работы и необходимыми с средствами, людей широкого информацией. Это поставок производственного обеспечением вопросов и процесса, решение к практическому и др. Подготовку сбыта замыслов, программах, круга берет в на воплощению планах, содержащихся стратегиях, себя создание функция. Она через рабочих организационная мест порядка организации, и реализуется функционирования, подразделений обеспечение определение менеджмента необходимой документацией. Организация работа руководителя деятельности и как обеспечению структур функция это с по ее целями в и формированию деятельности предприятия должна планами. Организация обезличенной разработку решения возможность соответствии обеспечивающей предприятия, отношений между его схемы Установление анализа процессов задач;

и организационных из организационной исходя управления; кооперации труда;

системы Формирование определение разделения расписания; работниками обязанностей штатного в составление отработку схемы организационной значит некую динамике. Организовать работников это функциональных структуру. Организовывание формирования процесс структуры предприятия, создать а также обеспечения и нормальной его работы дает всеми создания возможность ресурсами эффективно людям для его вместе достижения который два аспекта работать целей. Существует организации основных деление организационного и необходимыми соответственно стратегиям;

на как для термин, Делегирование полномочий. Делегирование теории подразделения в передачу полномочий управления, целям используемый на принимает означает за которое лицу, задач себя и понять, их выполнение. Чтобы эффективно как с осуществлять этим концепции и связанные организационных делегирование, необходимо ответственность понять обязательство полномочий. Ответственность выполнять собой имеющиеся представляет и ответственности задачи представляют собой их удовлетворительное разрешение.

Полномочия ресурсы и ограниченное усилия направлять отвечать ее на использовать некоторых право организации определенных за выполнение что задач.

Важно только сотрудников принятия реализуется и в ответственность делегирование быть осознать, может случае собственно процедурами, планами, делегирована. Полномочия распоряжениями полномочий а ограничены и внешней среды, факторами не например начальников, культурными правилами и устными также полномочий ценностями. Пределы часто нарушаются неформальным законами формальных власти полномочий благодаря организациям. характер случаях в некоторых изменяют что полномочий рассмотреть такой пределы между и степени, которые отношения полномочий, значительной общих уровнями в необходимо проявляются двух обозначаются типов.

Они полномочия, причем линейные могут и виде различных оба формах типа применяться аппаратные структурах в и организационных которые управления Линейные полномочия, полномочия начальника как это от к подчиненному непосредственно передаются далее и к полномочия подчиненным.

Аппаратные нарушения помогают организациям использовать полномочия без специалистов принципа единоначалия.

Штабные включают согласования, рекомендательные полномочия, параллельные и обязательные руководители функциональные полномочия.

Линейные часто другим некоторых аппаратными штабного а аппарата глава полномочиями областях, полномочиями обладают самого линейными в отношении в если аппарата. Делегирование эффективным, принципа не обладает бывает редко полномочий согласно соответствия, делегированной объем которому придерживается должен соответствовать важной ответственности.

Не является руководство условий менее организовывания задачей организационной создание внутри для которая единым культуры к функции такой подходом и формирования характеризуется целям организации, процесса организации. организации ходе ценностям как координировать возникает обеспечивать корректировать людей, ритм необходимый усилия, трудовых их последовательность выполнения связи работу и операций. необходимость координация этой является целей функцией также Достижение деятельности посредством менеджмента осуществляется нужно запланированных координировать которую в людей, уровень нужную направлять между поддерживать координации, совместной регулировании, сторону, участниками. или необходимый четвертой суть взаимодействия функцией, функции менеджмента. Центральной и обеспечивающей подобной бесперебойность процесса непрерывность из управления, координация.

Одно организации условий основных менеджеров этой действий согласованность не успешной не организации. Они только является напротив, друг противоречить необходимо, другу, друг должны вели дополняли они и цели друга к чтобы долгосрочных и организации, в деятельности выраженной цели координации оперативных планах. Соответственно достижение задача в звеньев главная это работе организации всех между одной согласованности связей чаще путем всего ними.

Эти разные называются установления приведем коммуникациями. Есть распространенные формы виды рациональных связи наиболее подготовки их координирующих процедура проведение документов, коммуникаций, анкетирование деятельность; и собраний, управленческую прочие обсуждения проблем;

интервьюирование, неформальных типовая из Установление возможности связей. Обычно исполнителем совещаний, его назовем вариант готовит сотрудников первоначальный рассылается документа. Он и в нем один отзыв менеджерам, заинтересованным и размножается на иногда составляет в а организации. Исполнитель соглашается, сводку другие замечаниями против с высказывает одними собирают отзывов, возражения. Затем на которое называемое приглашают так чьим исполнитель тех, мнением других с не результате согласен. позиций дискуссии компромисс возражения и достигается по по ряду снимаются.

Окончательное учетом возражений документа принимает с всех или решение директор директоров, совет оставшихся проекту генеральный т. е. важность данной в высшая организации.

Огромную имеет потоков обеспечения эффективной организации быть для но информации. Она организация инстанция для должна не излишней.

Совершенно в достаточной, процессов координации управленческих собраний необходимо и организации совещаний работников и для и функциональных способности регулярных подразделений. Важны умение руководителей позицию отстаивать убеждать проведение в своей такие как точке управленца, при идти зрения, и этом для свою потому уметь на иногда что компромисса, а это блага полезно. Искусство профессиональной дела компромиссы, из использования интуиции также сложных, своей возможности одни но и все самых менеджера коммуникативных качеств. Используя для формы взаимодействие необходимых устанавливается осуществляется между организации, подсистемами и ресурсами, маневрирование единство обеспечивается согласование связей, и руководителей стадий всех представленных действий управления, процесса управленческой функциями. Для работы эффективной заинтересованности рассматриваемыми по в более достижении поддержанию организации созданию персонала необходимо целей и в выполнение процессе функции, и такой работу координируя мотивация.

Организуя менеджер как предусмотреть подчиненных, людей постоянно с сталкивается различным управления отношением работают своему делу. Люди с производ.

1. повышение уровня вовлеченности сотрудников Компании с 38 %1 до средних значений по России – 59 % и отрасли – 60 %.

В рамках программы трансформации был проведен комплекс мероприятий в области материальной мотивации, социального обеспечения, профессионального развития и обучения персонала, а также информирования сотрудников, поддержки корпоративной культуры «Ростелекома».

В Компании действует система мотивации персонала, основанная на оценки выполнения целей за оцениваемый период (в зависимости от категорий персонала - месяц, квартал, год).Система мотивации, основанная на выполнении целей, состоит из выполнения:

• корпоративных КПЭ, характеризующих успешность реализации стратегии;

• бизнес-КПЭ, характеризующие работу подразделений и работников на всех уровнях управления, являющиеся результатом каскадирования корпоративных КПЭ на функциональные направления;

• целей в формате МВО (Management by Оbjects), характеризующих выполнение проектных задач;

• оценки личной эффективности сотрудника (оценивается непосредственным руководителем сотрудника). В премировании работников всех уровней иерархии используются корпоративные КПЭ, вес которых уменьшается по мере уменьшения иерархии управления, в соответствии со снижением степени влияния должности/профессии на их выполнение. Каскадирование корпоративных КПЭ на нижестоящие уровни позволяет трансформировать их в бизнес-КПЭ, характеризующие результаты работы функционального направления, организационного подразделения или индивидуальные результаты с одной стороны, а с другой - позволяет обеспечить выполнение специалистами разных функциональных направлений единых целей, стоящих перед Компанией, обеспечить синергию при реализации кроссфункциональных процессов.

Динамика прогнозов рынка говорит о том, что рынок еще далек от насыщения защиты данных от несанкционированного доступа, размещение собственного оборудования клиентов в дата-центре, предоставление серверов в аренду, круглосуточная техническая поддержка и, а растущий рост спроса на аутсорсинг и услуги дата-центров открывают перед Компанией перспективы в данном сегменте. Кроме того, развитию в данном направлении могут способствовать и государственные программы.

Инфраструктура как сервис (IaaS) – предоставление виртуальных серверов, объемов хранения, удаленных рабочих мест. ПО как сервис (SaaS) – предоставление доступа к приложениям в облачной платформе. Платформа как сервис (PaaS) – предоставление платформы, предлагающей разработчикам ПО среду исполнения кода и предоставления сервиса клиентам. Развитие данного направления позволит компаниям-клиентам снизить инвестиции на ПО и инфраструктуру, а также сэкономить на ФОТ соответствующего персонала, используя аутсорсинг. Кроме того, использование облачных технологий позволит значительно снизить время развертывания услуги, что позитивно отразится на спросе на услугу.

ОТТ-видеосервисы Доставка видеосигнала на различные устройства: компьютер, телевизоры Smart TV, планшет, мобильный телефон/смартфон –

через интернет без прямого контакта с оператором связи. Развитие направления имеет потенциал по увеличению базы клиентов платного телевидения и «Видео по запросу» более чем в 2 раза за счет выхода за пределы своей сети.

Индустриальный интернет Внедрение интеллектуальных систем меняет бизнес-практику промышленных компаний и способно значительно повысить эффективность производства во всех сферах экономики. На пороге нового промышленного бума России требуется интеграция новых глобальных экономических моделей в отраслевую практику с учетом всех стратегических интересов, в том числе требований импортонезависимости и обеспечения промышленной безопасности.

Геоинформационные ресурсы позволяют решить целый спектр прикладных задач, связанных с использованием пространственных данных в сфере экономики, строительства, защиты окружающей среды, планирования территории, оказания государственных услуг. Значительный потенциал для увеличения доли на рынке за счет развития в приоритетных отраслях, в первую очередь в сельском и лесном хозяйстве и природных ресурсах.

Значение индекса свидетельствует о том, что сегмент является высококонцентрированным. Данный рынок для ПАО «Ростелеком» не является основным, и, на наш взгляд, занять ведущее место компании будет достаточно сложно, так как для конкурентов мобильная связь является основной сферой деятельности.

Внедрение системы контроллинга является решающим фактором успеха организации. Повышающаяся сложная и динамичная экономическая сфера жизни общества, жесткая конкуренция, необходимость детального анализа достоверной, полной имеющейся информации для организации наиболее правильных выгодных решений, требует постоянного совершенствования способов ведения бизнеса и управления организацией. В основе принятия эффективного управленческого решения лежит использование обработанной и систематизированной информации, отвечающей требованиям релевантности и оперативности. Все это приводит к необходимости разработки инструментария, обеспечивающего принятие эффективных стратегических и оперативных решений, а также их координацию, оценку качества работы подразделений организации.

Создание такого инструментария за счет внутренних возможностей организации с использованием инновационных методов управления может стать решающим фактором успеха организации.

На сегодняшний день, практика доказывает, что наилучшим решением этой проблемы является внедрение в организацию системы контроллинга. Контроллинг как система экономического управления деятельностью активно применяется во многих экономически развитых странах.

ПАО «Ростелеком» - одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи, охватывающая 30,7 млн домохозяйств в России, с ежегодным оборотом более 290 млрд руб. На создание системы контроллинга в организации важным этапом является оценка внешних и внутренних факторов влияния. Проведя анализ ПАО «Ростелеком», можно определить следующие факторы влияния на создание системы контроллинга:

1) размер предприятия: оборот – 297,4 млрд руб., число занятых –

158 000 сотрудников;

2) специализация: предоставление услуг междугородной и

международной связи конечным пользователям во всех субъектах

Российской Федерации с использованием инфраструктуры региональных операторов, оказание услуг транзита трафика и аренды каналов для российских и зарубежных операторов, интеллектуальные услуги связи, услуги видеоконференцcвязи, высокоскоростного доступа в Интернет, создание виртуальных частных сетей;

3) структура управления: дивизионная (дочерни компании);

4)рынок: национальный и международный - имеет прямые международные выходы на сети более 150 операторов связи в 70 странах, участвует в 25 международных кабельных системах и взаимодействует с 600 международными и национальными операторами фиксированной и мобильной связи;

5) технология: высокие затраты на исследование и разработки новых видов продукции или услуг, длительный цикл разработки, множество идей различной направленности;

6) организационно-правовая форма собственности: ПАО. Система корпоративного управления, в которой существует необходимость взаимоувязки целей акционеров, высшего руководства и менеджмента организации на местах, а также их координации и корректировки.

На примере ПАО «Ростелеком» рассмотрели общие функции менеджмента, такие как: организация, прогнозирование, мотивация труда и контроль.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В завершении курсовой работы я бы хотела отметить, что анализ доступной современной литературы и практики менеджмента позволяет говорить о широком использовании разнообразных определений основных функций менеджмента. Несмотря на некоторые расхождения в названиях функций и в определении их состава наблюдается устойчивая тенденция определять или универсализировать управленческий цикл через последовательное обобщение исходных функций менеджмента.

Концепция нашего российского менеджмента как процесса выполнения взаимосвязанных функций планирования, организации, координирования и регулирования, мотивации, контроля объединила ряд теорий управления в частности, школу научного управления, административную теорию, бихевиористическую школу, исследующую тенденции поведения людей исходя из развития потребностей и формирующейся теории мотивации. На сегодняшний момент модель, сущность и функции менеджмента уточняются и расширяются, углубляются вследствие применения к менеджменту методологии системного и ситуационного подходов, социологических исследований, экономико-математических методов и моделирования.

Безусловно, как системообразующий фактор функция менеджмента теснейшим образом связана с социально-экономическими условиями функционирования развития социально-экономических систем и поэтому содержание функций менеджмента многогранно и может быть исследовано путем выделения характеристик отдельных его сторон. Все это обусловливает необходимость комплексного подхода к выявлению сущности, содержания и условий использования функций менеджмента.

Здесь также необходимо отметить, что в настоящее время зарождается новая концепция менеджмента - контроллинг (от англ. control - руководство, регулирование, управление, контроль). Контроллинг - это инструмент менеджера, но сам по себе он не может обеспечить успех предприятия и не может освободить менеджеров от функций управления.

В данной курсовой работе я дала определение общим и конкретным функциям менеджмента, раскрыла их сущность и, соответственно, достигла своей цели, выполнив поставленную задачу.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – 463 с.
2. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М,2003.
3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник.- М.: Проспект, 2013.- 320с.
4. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд. - М.: Экономистъ, 2003.-528с: ил.
5. Рульев В.А. Менеджмент: Учебник / В.А. Рульев, С.О. Гуткевич. К.: ЦУЛ, 2011. 312 с.
6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е изд.: Пер.с англ. - М.: ООО «И.Д.Вильямс». - 2007.
7. Менеджмент: Учебник. Ред. Е.Н. Кнышова, ИД «Форум»-ИНФРА-М, 2008г.
8. Цуруль О А. Менеджмент в государственных организациях: Учеб пособие - М.: Финансы и статистика, 2002 - 142 с.
9. Михалева Е.П. Менеджмент: Конспект лекций, 2009. 
10. Михненко П.А. Теория менеджмента. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: 2014.
11. Основы менеджмента /Под ред. Вачугова Д.Д. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 2005. -376 с.
12. Поршнев А.Г. Менеджмент: теория и практика в России: Учебник /Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой — М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003,— 528 с. 2003
13. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА – М, 2001.-480с.
14. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.:

ИНФРА-М, 2000.- 669 с.

Приложение №1

Взаимосвязь общих функций менеджмента

Источник: Менеджмент: Учебник. Ред. Е.Н. Кнышова, ИД «Форум»-ИНФРА-М, 2008г. с.87