ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной курсовой работы, заключается в том, что предприятие является самостоятельным субъектом хозяйствования, осуществляющим свою деятельность в условиях рыночной экономики. Это объективно обуславливает усложнение его ориентации в системе экономических связей и, следовательно, возрастание значимости функций управления предприятием, а именно: в корне меняются задачи и характер управленческой деятельности предприятия.

Важность процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно, с началом его сознательной коллективной деятельности. Поэтому вслед за возникновением и развитием теории управления возникла и развивалась теория принятия решений. Современная наука об управлении, а вместе с ней и теория принятия управленческих решений возникли после того, как появились организации в современном понимании. Современные организации отличает от организаций старого типа наличие существенно большего числа крупных и гигантских организаций. А в таких организациях роль управленческого решения возрастает. В отличие от организаций старого типа в современных организациях большое количество руководителей высшего и среднего управленческого звена. Профессиональной обязанностью каждого руководителя является принятие управленческого решения в соответствии с делегированным ему объемом полномочий. В современной эффективно функционирующей организации занятие руководящего поста происходит по праву компетентности и принятого в организации порядка. Компетентность руководителя определяется, в первую очередь, эффективностью принимаемых им решений и умением принятое решение реализовать. Деятельность современной организации отличает наличие сравнительно большого числа специалистов, не являющихся даже руководителями, которым в силу делегированных им полномочий в организа-

ции необходимо принимать важные для организации решения.

Коллективная работа и рациональность, в основе которых профессиональное управленческое решение, стали стержнем организационной культуры современной фирмы.

На первый план выходит цель максимизации прибыли, увеличения рыночной стоимости предприятий в интересах их владельцев.

Реформирование предприятий с целью приспособления к рынку начинается с перехода к новым видам управленческой деятельности, а это, в свою очередь, приводит к изменению, как выполняемых функций, так и внутренней организационной перестройки, прежде всего, к дополнению организационной структуры новыми звеньями, пересмотру всей системы распределения прав, полномочий и ответственности.

Эффективное управление производственной деятельностью предприятия все более зависит от уровня информационного обеспечения его отдельных подразделений и служб.

Получение такой информации на предприятии обеспечивается ведением бухгалтерского управленческого и налогового учета.

В рыночных условиях, с ростом конкуренции, повышения нестабильности внешней среды эффективность управления определяется оперативностью, экономической обоснованностью принимаемых решений, своевременностью вмешательства в хозяйственный процесс. В этой связи появляется необходимость совершенствования системы управления предприятием в направлениях:

- смещение акцента с контроля прошлого на анализ будущего;

- увеличение скорости реакции на изменения внешней среды, повышение гибкости в действиях предприятия;

- непрерывность отслеживания изменений, происходящих во внешней и внутренней среде предприятия;

- создание экономически обоснованной системы действий по обеспечению выживаемости предприятия и избежания кризисных ситуаций.

С учётом выше сказанного цель курсовой работы, анализ эффективности

принятия управленческих решений в современных условиях.

С учётом поставленной цели, необходимо раскрыть следующие задачи:

1) Исследовать этапы и процесс принятия эффективного управленческого решения;

2)Рассмотреть классификацию и анализ факторов, определяющих эффективность управленческих решений в предпринимательских структурах;

3) Провести исследование эффективности управленческих решений;

4) Проанализировать направления совершенствования принятия эффективных управленческих решений.

Глава 1. Понятия эффективного управленческого решения в предпринимательской деятельности

1.1 Понятие управленческого решения

Управленческое решение – выбор, который осуществляет менеджер в процессе реализации основных функций управления.

Управленческое решение может принимать разные формы: приказы, распоряжения, контакты с партнерами, планы работы подразделений. На рисунке 1 представлены управленческие решения, типичные для различных функций менеджмента.

Рисунок 1. Управленческие решения, типичные для различных функций менеджмента

Управленческие решения являются непосредственным результатом деятельности любого менеджера, так как с помощью управленческих решений

менеджер оказывает свое управленческое воздействие на организацию, побуждая подчиненных ему сотрудников действовать определенным образом.

Так, управленческое решение формулируется как:

1 - продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;

2 - выбор определенного курса действий из возможных вариантов;

3-выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;

4 - выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

Невозможно быть результативным менеджером, принимающем верные управленческие решения, не понимая принципов работы своей компании, не учитывая влияния на нее внешних факторов, не зная методов планирования деятельности, построения организационных структур, мотивации подчиненных, принципов эффективного контроля.

Исходя из вышесказанного можно выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.

Организационный аспект проявляется в организации как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих о многогранности данного понятия.

Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия,

конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления: планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений.

Координирующая роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.

Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).

Как правило, любое решение оказывается для менеджера довольно сложным и ответственным.

Основными условиями принятия управленческих решений являются:

• наличие четко сформулированной цели, на достижение которой направлено принимаемое управленческое решение;
• наличие вариантов достижения поставленной цели;
• выбор критериев эффективности управленческого решения;
• понимание ограничений, накладываемых на принимаемое решение.

Одна и та же цель может быть достигнута разными способами. К примеру, увеличение объемов производства (цель) может быть достигнуто за счет заключения договора на поставки необходимого сырья с одним из девяти потенциальных поставщиков (варианты). В качестве критерия эффективности решения (выбора одного из вариантов) менеджмент может рассматривать качество сырья.^[1]

В таком случае лучшим решением может быть заключение договора с тем поставщиком, который обеспечит максимально высокое качество. Однако окончательный выбор может быть ограничен разными факторами, например, максимальной ценой на сырье, которую может себе позволить предприятие, также и максимальной удаленностью предприятия – поставщика. Наилучшим решением будет заключение договора с поставщиком, который гарантирует максимальное качество сырья и при этом соответствует указанным ограничениям.

К ограничивающим факторам относятся: экономические, технические, социальные, правовые, нравственно – этические и другие. Например, отсутствие необходимых финансовых средств не позволит руководителю принять решение о покупке нового оборудования до тех пор, пока не будут получены средства.

Управленческие решения, принимаемые на различных уровнях, имеют свои особенности:

1) государственный уровень:

• широта охвата (круг вовлеченных в исполнение решения или затрагиваемых этим решением);
• масштабность решаемых проблем;
• ответственность перед обществом — финансовая, социально-политическая, нравственно-этическая, экологическая.

2) top-management (уровень высшего руководства) — стратегические и высокоответственные;

3) middle-management (уровень функциональных начальников) —тактические, текущие, с высоким экспертным уровнем и уровнем аргументации;

4)уровень супервайзеров (младших начальников) — оперативные, конкрет-

ные, четко формализованные, контролируемые.

Менеджер должен стремиться принимать взвешенные, обоснованные решения, связующие цель и результат, а также добиваться их реализации. Успешность принятия и реализации решений зависит от уровня компетентности и профессионализма менеджера.

1.2 Классификация управленческих решений

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений. Классификация управленческих решений рассмотрена на рисунке 2.

Рисунок 2. Классификация управленческих решений

С точки зрения использования полномочий и власти управленческие решения могут быть: волевыми, подкрепленными полномочиями и властью и волевыми, не подкрепленными полномочиями и властью.

По количеству альтернатив все управленческие решения могут быть разделены на 4 группы:

1. стандартные;
2. многоальтернативные;
3. инновационные;
4. бинарные.

Стандартные решения — однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы.

Многоальтернативные решения. Многовариантная разновидность решений встречается не так часто, характеризуется множеством вариантов

решения.

Инновационные решения — выбор при отсутствии очевидных альтернатив. В данном случае идет процесс переключения с рационального на творческое мышление, а затем снова на рациональное. При анализе вариантов решения может быть использован метод комбинирования лучших черт известных альтернатив.

Бинарные решения предполагают выбор одного из двух взаимоисключающих вариантов. Как правило, это могут быть ответы на вопросы: «да или нет?» либо «делать или не делать». К примеру, выпускник школы стоит перед выбором: поступать или не поступать в дальнейшем в вуз – он принимает бинарное решение.

По характеру процесса принятия решения выделяют:

• интуитивные решения — выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «про­тив» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения;
• решения, основанные на суждениях, — выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Однако суждение невозможно соотнести с новой ситуацией, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Сюда следует отнести любую ситуацию, новую для организации, например изменение ассортимента производимых изделий, разработку новой технологии или опробование системы вознаграждений, отличающейся от действующей. В сложнойситуации суждение может оказаться неверным, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для «невооруженного» человеческого разума и он не в состоянии их всеохватить и сопоставить;
• рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

По числу субъектов, влияющих на принятие решения, выделяют:

• определяющие решения — решения, принимаемые одним специалистом или руководителем;
• конкурентные решения — решения, принимаемые двумя специалистами;
• адаптирующие решения — решения, принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов.

Организационные решения также можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные:

• запрограммированные решения—результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким

должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Происходит также экономия времени, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью;

• незапрограммированные решения — принимаются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен раз разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В каждой из подобных ситуаций (как чаще всего и бывает с незапрограммированными решениями) истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время руководитель располагает множеством вариантов выбора.^[2]

По составу и сложности реализации решения выделяют:

• простые решения — решения, реализуемые при выполнении одного действия;
• процессные решения — решения, реализуемые при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных действий:
• алгоритмизированные решения — с четко определенными последовательностью, сроками выполнения составляющих действий и определенной ответственностью за их выполнение;
• размытые решения - слабоструктурированные по составляющим дейст-

виям и срокам их выполнения, т.е. решения, в которых не произведено однозначного распределения обязанностей и(или) ответственности за реализацию действий, составляющих решения.

По характеру учета изменения условий реализации управленческого решения выделяют:

• гибкие решения — решения, алгоритмы реализации которых предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий;
• жесткие решения — имеют единственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектов управления.

Возможны и другие подходы к классификации решений. Это обусловлено многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов. Однако уже приведенный выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видов и характеристик решений, обусловленных сложностью объекта; характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения.

Делая выводы можно сказать, что знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений.

1.3 Анализ факторов, определяющих эффективность управленческих решений в предпринимательских структурах

Процедура принятия управленческого решения является главной в технологическом цикле управления. Управленческое решение принимает ли-

нейный руководитель в пределах предоставленных ему прав, норм действующего законодательства и указаний вышестоящих органов управления.

Процесс принятия управленческого решения состоит из этапов подготовки, принятия и реализации принятых решений. Объектом управленческих решений являются техническое развитие, организация основного и вспомогательного производства, управленческая и маркетинговая деятельность; экономическое и финансовое развитие, начисление заработной платы и премирования; социальное развитие, бухгалтерская деятельность; кадровое обеспечение и другие виды деятельности.

При планировании управленческих решений анализ внешней среды предпринимательской деятельности позволяет выявить соответствие целей, формулируемых предпринимателями, и целей, реализация которых субъектами предпринимательской деятельности необходима их партнерам, потребителям и обществу. Анализ внутренней среды позволяет увязать представленные цели и оценить возможности субъекта предпринимательской деятельности. В рамках данного подхода решение может быть принято только на основе системы приоритетов, которую используют руководители субъектов предпринимательской деятельности. В этой системе можно выделить ряд общих положений:

• результаты работы субъекта предпринимательской деятельности оцениваются по совокупности финансовых показателей, а первоочередной задачей является получение максимума вновь созданной стоимости, завоевание преимуществ и создание для себя лучших условий хозяйствования;
• основными принципами работы субъекта предпринимательской деятельности являются постоянное совершенствование и инновационное развитие, за счет которого он приобретает конку-

рентные преимущества.

Как правило, технология аналитического принятия решения в сложных ситуациях предполагает: 1) постановку проблемы, формулировку ограничений и критериев принятия решения; 2) генерирование вариантов решения; 3) оценку вариантов (если ситуация реализуется в условиях неопределенности, оценка предваряется прогнозированием последствий принятия каждого варианта) и выбор из их наиболее предпочтительного; 4) реализацию; 5) обратную связь; 6) определение эффективности принятия решения.

Управленческое решение представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее сос- тоянии.^[3]

Рисунок 3. Структура процесса принятия управленческого решения

Под управленческим решением предпринимательской структуры целесообразно иметь в виду выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач, призванный обеспечить продвижение к поставленным перед предпринимательской структурой целям. Через управленческие решения в предпринимательских структурах решаются проблемы и вопросы развития таких ее элементов, как: маркетинг, финансы, производство, персонал, логистика, НИОКР (рисунок 4).^[4]

Исходя из вышесказанного, выбирать технологию процесса разработки и принятия решения нужно осторожно. Существует нормативный и дескриптивный подходы к принятию решений. Так, формальная теория принятия решений в рамках нормативного подхода анализирует, как должны приниматься решения, при каких условиях они будут наиболее рациональными. Отклонение на почве психологической реальности от схемы формальной теории принятия решений (переоценка объективных вероятностей) учитываются при использовании дескриптивного подхода.

Рисунок 4. Типология предпринимательских решений

Экономические проблемы сравнительно легко поддаются формализации, поэтому экономика, а в ней менеджмент, одно из перспективных направлений практического использования теории принятия решений.

Подготовку управленческих решений условно можно назвать технологией разработки и принятия решений. Она представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, складывающихся их отдельных этапов, операций, процедур. Руководителю не избавиться от необходимости определения долговременных и краткосрочных целей, решения социальных и психологических проблем в коллективе. Только в условиях глубокого знания дела математика становится мощным средством принятия научно – обоснованных решений. Процесс принятия решения, тем не менее, венчает неформальный аспект.^[5]

Специалистам по управлению предлагаются различные схемы процесса разработки решений, различающихся между собой степенью детализации отдельных процедур и операций.^[6]

Традиционная схема разработки, принятия и реализации управленческих решений выглядит следующим образом (рисунок 5).

Рисунок 5. Схема разработки, принятия и реализации управленческих решений

К недостаткам большинства крупных субъектов предпринимательской деятельности можно отнести:

- искажение информации из-за желания работников приукрасить свои результаты перед руководством;

- значительную численность персонала управления (порядка 25...30% от работников компании) и высокие расходы на его содержание,

- дублирование функций в структурных подразделениях;

- частичную потерю контроля над деятельностью подразделений;

- различный подход руководства компании к управлению структурными подразделениями.

В настоящее время корпоративная культура рассматривается в качестве главного механизма повышения эффективности работы субъектов предпринимательской деятельности. Она важна для любой организации, поскольку может влиять на мотивацию сотрудников; привлекательность компании как работодателя; нравственность каждого сотрудника и его деловую репутацию; производительность и эффективность трудовой деятельности; качество работы сотрудников; характер личностных и производственных отношений в организации; отношения служащих к работе и их творческий потенциал.

Выводы к главе 1: Управленческое решение – выбор, который осуществляет менеджер в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение может принимать разные формы: приказы, распоряжения, контакты с партнерами, планы работы подразделений. Невозможно быть результативным менеджером, принимающем верные управленческие решения, не понимая принципов работы своей компании, не учитывая влияния на нее внешних факторов, не зная методов планирования деятельности, построения организационных структур, мотивации подчиненных, принципов эффективного контроля. знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Экономические проблемы сравнительно легко поддаются формализации, поэтому экономика, а в ней менеджмент, одно из перспективных направлений практического использования теории принятия решений.

Глава 2. Разработка и принятие управленческих решений на примере ООО «Эльдорадо»

2.1 Краткая характеристика исследуемого предприятия и структура управления магазином

Компания «Эльдорадо» - крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. География присутствия компании охватывает более 200 городов в разных регионах России. «Эльдорадо» активно развивает мультиканальные продажи и насчитывает более 500 магазинов по всей стране. Торговая сеть представлена как в традиционных, так и инновационных форматах: интернет - гипермаркеты и пункты интернет-магазина.

«Эльдорадо» - обладатель премий «Народная марка 2012», «Компания года 2012», «HR-бренд 2013», а также трехкратный лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания».

В 2015 году компания «Эльдорадо» была удостоена ряда отраслевых наград, таких как EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ»; премии в номинации «Лучшие цены», организованной экспертным проектом Hi-Tech.Mail.Ru, а также Online Retail Russia Awards в номинации «Лучший интернет-магазин» (2015, 2016), обладатель премии Russian Retail Awards 2016, двукратный обладатель премии EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ» (2015, 2016), а также обладатель приза зрительских симпатий конкурса АКМР «Лучшее корпоративное видео 2016».

«Эльдорадо» представляет широкий ассортимент товаров ведущих мировых брендов. Стратегическое партнерство с ведущими международными производителями позволяет клиентам «Эльдорадо» в числе первых узнавать о впечатляющих инновациях и получать эксклюзивные новинки.

Сервисное направление HiTechnic - это крупнейшая в России профессиональная сервисная компания, которая представлена по всей стране

и осуществляет установку, подключение, настройку и ремонт бытовой техники и электроники любой сложности.

В своей повседневной деятельности предприятие неукоснительно руководствуется собственной нормативно-правовой документацией (внутренней и внешней). Все операции с нормативно-правовой документацией производятся строго согласно требованиям и нормам организации документооборота. Как правило, все новые документы такого характера составляются в соответствии с ранее принятыми. Все операции, производимые в процессе деятельности общества, анализируются и сопоставляются с документами, регламентирующими им проведение (с планами, сметами, программами, приказами, распоряжениями и т.д.) Благодаря согласованной работе всех служб предприятие имеет возможность грамотно и рационально вести документооборот на предприятии, что закономерно сказывается на эффективности использования документов, а также на результативности коммерческой работы в целом.

Рисунок 6. Структура управления магазином «Эльдорадо»

Производственная структура предприятия делится на три иерархических уровня:

1) аппарат управления предприятием;

2) аппарат управления дивизионом магазина, состоящим из директора магазина, двух его заместителей, старшего кассира, завскладом, менеджера ОМ, менеджера по качеству;

3) продавцы – консультанты, кладовщики, сотрудники службы информации, кассиры.

В организации присутствуют: генеральный директор, дивизионный директор, линейный директор (руководитель, стимулирующий деятельность работников), супервайзеры БТ, ЧТ (осуществляют контроль за работой персонала), продавцы 1, 2, 3 категорий, старший кассир, кассиры, грузчики, оперативные менеджеры и т.д.

Главным управляющим магазина является генеральный директор. Он организовал сеть магазинов бытовой, цифровой техники и электроники. В его

подчинении находится все линейные и функциональные руководители.

В подчинении у директора находятся управляющий. Он определяет перспективы развития магазина, ищет новых поставщиков, обеспечивает высокое качество продукции и улучшение ее ассортимента. Также в подчинении у директора магазина находится специалист по кадрам. Он занимается обеспечением магазина кадрами рабочих и служащих требуемых профессий и специальностей. Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов и рабочих, принимает трудящихся по вопросам найма, увольнения и перевода. Участвует в организации повышения квалификации специалистов и подготовка их к работе на руководящих должностях, отправляет на тренинги.

В подчинении у управляющего находятся четыре менеджера, которые являются специалистами на своем отделе. Они составляют заказ на товар, принимают его на гарантийный ремонт, а также следят за работой продавцов-консультантов. Которые, в свою очередь, ведут работу с покупателями, общаются с ними, помогают определиться с выбором бытовой, цифровой техники и электроники, рассказывают о их свойствах и предназначении, оформляют документы на продажу за наличный расчет, провожают покупателей на кассу.

Данную организационную структуру можно отнести к линейно-функциональной структуре управления. Плюсом данной формы управления является качественное разделение труда в управлении, при котором линейные руководители сохранили за собой право отдавать распоряжение и принимать решения при участии и помощи функциональных работников. Минусом в такой организационной структуре управления является постоянная необходимость в согласовании принимаемых решений, что вызывается решением производственных задач, обусловленных новыми целями функцио-

нирования и требующих определенных знаний. Это приводит к замедлению сроков реализации товара, что ведет к росту управленческих расходов.^[7]

2.2 Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений на примере магазина ООО «Эльдорадо»

Магазин «Эльдорадо» относится к специализированной группе товарных предприятий. Его специализация - бытовая техника и электроника. В данных магазинах применяется индивидуальное обслуживание покупателей. По размерам торговых площадей магазин «Эльдорадо» относится к средним товарным предприятиям, с линейной планировкой, т.е. оборудование установлено в нескольких линий и по краям помещения по периметру. В качестве дополнительного сервиса магазин «Эльдорадо» предлагает населению услуги по доставке покупок на дом, а также гарантийной и сервисное обслуживание.

Рассмотрим факторы, влияющие на эффективность управленческих решений на примере магазина ООО «Эльдорадо»:

1) Инфраструктура. Магазин имеет свои собственные офисные и складские помещения, легковой и грузовой транспорт, погрузочно-разгрузочное и другое оборудование, находящееся в распоряжении предприятия. Основное количество товара находится на основном складе. Ежедневно или еженедельно со всех магазинов на этот склад поступают заявки о необходимости того или иного товара, сотрудники склада обрабатывают заявки и развозят необходимый товар, согласно заявкам. Перевозки производятся по специально составленной логистической схеме, для того чтобы минимизировать издержки на перевозку товаров (рисунок 7).

Рисунок 7. Логистическая схема перевозки товаров

2) Кадры. Тема кадровых ресурсов для магазина очень важна. Это подбор персонала, обладающего необходимыми профессиональными качествами. В магазине «Эльдорадо» очень строго следят за уровнем образования персонала. Здесь же надо отметить важность правильного построения системы мотивации персонала. В первую очередь речь идет о торгующих менеджерах, зарплата которых должна рассчитываться с учетом основных результатов их работы - объема продаж, полученной наценки, выполнения плана продаж. Заработная плата сотрудников магазина «Эльдорадо» состоит из фиксированного оклада, процентов с продаж и процентов от оформлений товаров в кредит. Данная система оплаты труда позволяет заинтересовать персонал в наибольшем объеме продаж, а магазин от этого получить высокий товарооборот и наибольшую прибыль. Уровень квалификации менеджмента играет наиболее важную роль в обеспечении конкурентоспособности предприятий.

3) Информация. Информационными ресурсы - это совокупность знаний, которыми обладает организация, о рынке - его емкости, востребованном ассортименте, потребителях, конкурентах, ценах и т.д. Руководство данной торговой сети уделяет большое значение сбору и обработке такой информации. На практике компания сети может отслеживать только незначительное количество параметров работы сети и не представлять в полной мере, что происходит на рынке. Поэтому сбором информации сотрудники компании стараются заниматься на местах расположения магазинов, что дает более точные данные и представление ситуации происходящей не рынке.

4) Связи с потребителями. В процессе своей деятельности у магазина естественно, складываются связи с потребителями. Реализация функции управления процессом обслуживания покупателя прямо связана с миссией магазина и является определяющим условием формирования его высокой конкурентной позицией на потребительском рынке. Управление процессом обслуживания покупателей предполагает обеспечение возможностей наиболее полного удовлетворения спроса в рамках данного магазина сегмента потребительского рынка, что определяет необходимость обоснования и проведения соответствующей политики торгового предприятия. Однако, здесь принципиальным является характер связей, теснота взаимоотношений в цепочке продавец - потребитель. А теснота этих взаимоотношений определяется в первую очередь поведением продавца.

5) Товарный ряд. Главной характеристикой товарного ряда является его полнота. Чем больше позиций содержится в прайс-листе участника сети, чем больше он может предложить потребителю, тем лучше.

6) Связи с поставщиками. На условия установки цен, условий платежа, сроки поставки большое влияние оказывают отношения, выстроенные магазином с поставщиками товара. При этом одну из основных ролей здесь, конечно же, играет объем продукции данного производителя, который потребляет сеть. Руководством магазина проводится анализ и прогнозирование торговой конъюнктуры, осуществляется планирование объема и состава товарооборота, нормирование и планирование товарных запасов, планирование объема и состава закупки и поступления товара.

7) Реклама и бонусные программы. Магазин «Эльдорадо» активно рекламирует продаваемую продукцию, начисляет бонусы на карту, акции по утилизации старого товара.

2.3 Формирование предложений по совершенствованию торговой деятельности в магазине ООО «Эльдорадо»

Исходя из вышесказанного можно выделить следующие предложения:

1) Анализ трудовых ресурсов в динамике. Так, если в настоящее время персонал устраивает покупателей по всем параметрам, то неизвестно будет ли он устраивать их завтра. Поэтому для поддержания необходимого уровня квалификации постоянно должна вестись работа по повышению его профессионализма. В магазине постоянно ведется работа по повышению уровня квалификации персонала. Сотрудники данного магазина периодически направляются на курсы повышения квалификации. Данные курсы организованы предприятием и сотрудники магазинов посещают эти курсы сразу после приема на работу и в дальнейшем направляются в этот центр не менее одного раза в полгода.

2) Продажа различных видов продукции имеет свою специфику, закупка у поставщиков большого количества позиций в небольших объемах отрицательно сказывается на ценах, возникают дополнительные сложности с хранением и т.д. Поэтому проблема товарного ряда должна решаться исходя из принципиального подхода к позиционированию сети в различных сегментах рынка. Формирование ассортимента товаров разрабатывается с учетом спроса потребителей, который постоянно изучается. Также постоянно проводятся экспериментные поставки тех или иных товаров небольшими партиями, для определения реакции потребителя на новинки. Это делается для того, чтобы ненужный потребителю товар не залеживался на складе, а предприятие не терпело дополнительные издержки по хранению товара. Руководство также тщательно занимается управлением товарооборота. В процессе реализации этой функции проводится анализ и прогнозирование торговой конъюнктуры, осуществляется планирование объема и состава товарооборота, нормирование и планирование товарных запасов, планирование объема и состава закупки и поступления товара. Также производится выбор определяющей технологической схемы товародвижения и соответствующей ей планировке магазина; формирования необходимого технологического оборудования; разработка организационных основ товароснабжения, приемки, хранения и подготовки товаров к продаже; определения систем размещения и выкладке товара в торговом зале.

3) Обеспечение контроля качества продукции на всех стадиях его производства также является не столько технической проблемой, сколько организационно-управленческой, поэтому руководство магазина уделяет особое внимание контролю за качеством продаваемых им товаров.

Выводы к главе 2: таким образом, исходя из всего вышесказанного, сеть магазинов «Эльдорадо» охватывает более 200 городов и насчитывает более 600 магазинов в разных регионах РФ. Также компания расширяется, открывая новые магазины в Армении, Казахстане и других странах мира. Количество участников «Эльдорадо» превышает 18 миллионов человек. Стратегическое партнерство с ведущими международными производителями позволяет клиентам «Эльдорадо» в числе первых узнавать о впечатляющих инновациях и получать эксклюзивные новинки.

Компания «Эльдорадо» стремится к тому, чтобы все гипермаркеты превратились в многоуровневые сервисные центры, готовые предложить клиентам то, что наиболее востребовано в современном мире – эксклюзивный многоступенчатый сервис, который поможет сформировать максимально комфортный и индивидуальный мир каждому клиенту, уникальное торговое предложение или услугу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-либо действия, связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем. Это процесс выбора из множества имеющихся альтернатив (целей, способов действия и т.д.) наиболее предпочтительной. Из этого следует, что принятие решения выступает как процесс, требующий организации и управления.

Среди проблем современного менеджмента важнейшими являются: разработка, принятие и осуществление управленческого решения, который представляет собой основной инструмент управляющего воздействия.

Эффективное принятие управленческих решений необходимо для выполнения управленческих функций. Процесс принятия решений – центральный пункт теории управления.

Основным средством успешной деятельности предприятия является эффективная система управления с соответствующим набором методов, средств и функций управления, которая обеспечивает формирование и реализацию варианта развития организации, позволяющего получить наилучшие конечные результаты и обеспечить достижение поставленной цели.

Во 2 главе в качестве примера был взят магазин ООО «Эльдорадо». Рассмотрена краткая характеристика исследуемого предприятия - магазин представляет широкий ассортимент товаров ведущих мировых брендов. Также были выявлены факторы, влияющие на эффективность управленческих решений в магазине, на основании данных факторов были сформулированы предложения по совершенствованию торговой деятельности магазина ООО «Эльдорадо».

Главным управляющим магазина является генеральный директор. Он организовывает сеть магазинов бытовой, цифровой техники и электроники.

В заключении можно сделать вывод, что ООО «Эльдорадо» продолжает развиваться, превращаясь в стабильную и эффективную организацию, способную конкурировать на рынке в области продажи бытовой техники и электроники, ориентированную на требования клиентов и высокое качество продукции. За все время работы дистрибьюторская компания ООО «Эльдорадо» зарекомендовало себя как надежный партнер, стабильная в финансовом отношении фирма.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Менеджмент. Вершигора Е.Е. М.: Инфра-М, изд-е 2 перераб. и дополненное, 2017.-110-115 с.

2. Определение управленческого решения. Юкаева В.С. Статья, 2016.-68 с.

3. Основы менеджмента. Мескон М.Х., Альберт М., Хедуори Ф. М.: Дело, 2017.-704 с.

4. Официальный сайт: eldorado.ru

5. Процесс принятия управленческих решений в предпринимательских структурах. Плотченко Н.В. Вестник ТГУ, выпуск 11, 2012.

6. Проблемы принятия управленческих решений в предпринимательских структурах. Богомазов С.В. Российское предпринимательство. № 8, 2012.-92-96 с.

7. Разработка управленческих решений. Пилипенко Н.М. М.: Современная Гуманитарная Академия, 2010.-62 с.

8. Теория менеджмента. Михненко П.А. М.: Университет «Университет», 2017.-207-209 с.

9. Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса. Асаул А.Н., Коротаева Ю.В. Спб.: АНО «ИПЭВ», 2011.-20с.

10. Управленческие решения. Бирман Л.А. М.: Дело АНХ, 2013.-209 с.

11. Управленческие решения. Пужаев А.В. М.: КНОРУС, 2015.-110 с.

12. Управление затратами предприятия. Трубочкина М.И. М.: ИНФРА-М, 2014.-218 с.

1. Михненко П. А. «Теория менеджмента», Москва, 2017.

   ↑

2. Е.Е. Вершигора Менеджмент - М.: ИНФРА-М; Издание 2-е, перераб. и доп., 2017. ↑

3. Юкаева В. С. «Определение управленческого решения» ↑

4. Разработка управленческих решений. Пилипенко Н.М. М.: Современная Гуманитарная Академия, 2010.-62 с. ↑

5. М.Х. Мескон Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2017. - 704 c. ↑

6. Плотченко Н.В. «Процесс принятия управленческих решений в предпринимательских структурах»

   ↑

7. Официальный сайт Eldorado.ru

   ↑