Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Электронная коммерция в России (Теоретические основы электронной коммерции)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Современное население мира сейчас мало может себе представить свое существование без Интернета. Электронная торговля - это торговля через сеть при помощи компьютеров покупателя и продавца товара, предметом электронной торговли может быть любой товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т.п. На данный момент развитие сети Интернет способствует резкому росту этой технологии торговли среди всех торговых фирм и граждан. Теперь фирмы, малые предприятия, покупатели и др. участники рынка получили возможность работать в режиме онлайн, тем самым данный вид торговли облегчил сотрудничество людей. Сегодня электронная торговля - это уже неотъемлемая часть макроэкономики и важная составляющая глобального информационного общества. Именно с этим связанна актуальность выбранной темы.

Актуальность работы обоснована широким распространением Интернет-торговли среди российских потребителей, основывающейся на повышении доверия к Интернет-магазинам, диверсификации их пользователей, а также повышении регулярности покупок, совершаемых потребителями через Интернет.

В зависимости от класса и назначения платформы состав и значимость поддерживаемых функциональных возможностей могут колебаться в широких пределах. Так что и проблема выбора платформы для бизнеса связана не только с анализом возможной архитектуры решения для разных платформ, но и пониманием того, как именно реализуемые платформой функции будут сочетаться с текущими и перспективными потребностями бизнеса.

В современном мире все больше процессов становятся автоматизированными, поэтому очевидно, эта сфера интернет бизнеса, будет успешно развиваться и дальше.

Объектом исследования является магазин ООО «Русшина». Предмет –

электронная коммерция.

Целью данной работы является – понять, что такое электронная коммерция и как она устроена, и функционирует.

Для реализации поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:

Изучить понятие, типы электронной коммерции;
Изучить современное состояние методов, функциональные возможности электронной коммерции и рассмотреть организацию электронной коммерции в ООО «Русшина».

При решении поставленных задач в процессе работы использовались методы логического, системного анализа, статистические методы, а также методы сбора и обработки данных. Основой исследования явилась общенаучная методология, предусматривающая системный, комплексный подход к решению проблем.

Глава 1. Теоретические основы электронной коммерции

Понятие электронной коммерции

Глобальная сеть открыла для людей не только ряд познавательных возможностей, но и вывела коммуникации между пользователями совершенно на новый уровень. Поэтому ни для кого не стало новостью, что интернет начал использоваться для осуществления онлайн-бизнеса.1

Зарождение электронной коммерции плавно начало происходить в 1998

году. Сегодня, спустя почти 20 лет, общий оборот интернет-торговли составил 2,36 трлн.долларов. Первое место по объему интернет-продаж среди всех стран, безусловно, занимает Китай. Россия находится лишь на 9 месте, а это значит, что в этой области существуют перспективы развития.

Рисунок 1 Объемы продаж

Электронная коммерция – понятие очень широкое и включает в себя множество категорий, которые мы обязательно обсудим позже. Если приводить максимально обобщенное толкование данного термина, можно сказать, это система экономических отношений, которые осуществляются при помощи интернета.

Овсейко, С. В. Электронная торговля. Финансовые и правовые аспекты / С.В. Овсейко. - М.: Амалфея, 2016. - 296 c.

В у з ком с м ы с л е электронная торговля – э то о н л а й н -

предпринимательство.

К электронной коммерции относятся следующие глобальные категории:

онлайн-торговля
электронный обмен данными (т.к. в современном мире один из главных по ценности ресурсов – это информация)
электронный банкинг и осуществление страховых услуг
переводы денег и электронные денежные средства
электронный маркетинг (системы для сбора данных пользователя, электронные каталоги, справочники, доски объявлений).

Это может быть обычный информационный сайт с основными данными об организации, услугах, ответами на часто задаваемые вопросы, контактными данными. Или же это может быть полноценный интернет- магазин.

Все зависит от специфики работы организации, ее масштабов и целей. Также данное направление — это отличный шанс для индивидуальных предпринимателей, решивших попробовать себя в качестве сетевых

бизнесменов.2 В современном мире все больше процессов становятся

автоматизированными, поэтому очевидно, эта сфера интернет бизнеса, будет успешно развиваться и дальше. Расскажем подробнее о преимуществах и недостатках сетевой коммерции.

Преимущества

1. Главным преимуществом является ее способность достигать глобального рынка, не обязательно подразумевая большие финансовые вложения и затраты. Ограничения этого вида торговли не определяются географически. Это позволяет потребителям делать глобальный выбор, получать необходимую информацию и сравнивать предложения от всех потенциальных поставщиков независимо от их местонахождения.

Шакланова, Р. И. Экономика торговой отрасли : учебник для бакалавров / Р. И. Шакланова, В. В. Юсова. —

М. : Издательство Юрайт, 2019. — 468 с.

Благодаря прямой связи с конечным потребителем, онлайн предпринимательство, сокращает цепочку посредников, иногда даже полностью устраняя их.
Электронная коммерция позволяет поставщикам быть ближе к своим клиентам, что приводит к повышению производительности и конкурентоспособности для компаний. В результате потребитель получает улучшение качества обслуживания, что приводит к большей близости, а также к более эффективной до и после продажной поддержки.
Снижение затрат — еще одно очень важное преимущество, обычно

связанное с электронной торговлей.3 Чем проще и удобнее осуществляется

конкретный бизнес-процесс, тем больше вероятность его успеха. Это приводит к значительному снижению транзакционных издержек и, конечно же, цен, взимаемых с клиентов.

Недостатки

Основными недостатками, связанными с электронной торговлей, являются следующие:

Сильная зависимость от информационно-коммуникационных технологий. Особенно этот вопрос актуален для российского рынка. Далеко не во всех отдаленных регионах присутствует высокоскоростной интернет, который бы способствовал развитию интернет-торговли;
Отсутствие законодательства, которое надлежащим образом регулирует новые виды деятельности в области электронной торговли как на национальном, так и на международном уровне. Сюда же можно отнести высокий процент мошенничества в сфере электронной торговли и отсутствие эффективных методов борьбы с ним.
Не все потребители склонны к электронной торговле. Для многих

клиентов возможность «пощупать» и визуально оценить товар является ключевым фактором при покупке тех или иных продуктов. Невозможность в

Гаврилов, Л. П. Основы электронной коммерции и бизнеса / Л.П. Гаврилов. - М.: Солон-Пресс, 2018. - 692 c.

полной мере оценить качество приобретаемого предмета – основной фактор, сдерживающий развитие электронной коммерции.4

Потеря утраты пользователями конфиденциальности и

небезопасность при проведении онлайн-транзакций. С развитием технологий безопасности риск этого фактора значительно снижается. Тем неменее, потерять свои деньги при оплате через интернет гораздо проще, чем потерять их, отдавая лично в руки продавцу в каком-нибудь магазине.

Угроза проблем с доставкой товара, оформлением возврата и т.п.

Типы электронной коммерции

Электронная коммерция условно поделена более чем на 14 типов. Выделим из них несколько наиболее распространенных и интересных и расскажем о них подробнее.

B2B – в расшифровке аббревиатура означает «бизнес для бизнеса»
B2C – «бизнес для потребителя»
C2C – «взаимоотношения между потребителями»
C2B – «отношения между потребителями и торговыми организациями»
B2A – «бизнес-администрирование»
C2A – «потребительское администрирование» Бизнес для бизнеса (B2B)

В этом типе электронной коммерции оба участника – коммерческие предприятия. В результате масштабы и ценность электронной коммерции B2B могут быть огромными. В качестве примера такой модели можно описать следующую ситуацию: предприятие-производитель смартфонов ищет оптовиков для сбыта своих товаров.

Таким образом, в этой схеме товары реализуются для их дальнейшей перепродажи конечным потребителям. Главной целью системы с В2В является повышение эффективности сотрудничества компаний в режиме

Фомин, Г. П. Экономико-математические методы и модели в коммерческой деятельности: учебник для бакалавров / Г. П. Фомин. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 462 с.

онлайн. Для любой бизнес-модели характерны свои площадки, с помощью

которых реализуются торговые отношения.6 Для схемы B2B такими

площадками являются биржи, аукционы и каталоги.

С помощью каталога можно получить максимум информации о характеристиках и свойствах приобретаемого продукта. Также покупатели могут сравнивать товары по цене, срокам и условиям доставки, отзывам и т.п. Продавец выставляет все свои лоты, а многочисленные покупатели предлагают постоянно повышающуюся цену, если они заинтересовались в товаре. Аукцион для лота завершается по истечении заранее оговоренного времени, после этого товар отдается клиенту, который предложил

наибольшую цену последним.

Бизнес для потребителя (B2C)

Когда слышим термин «электронная коммерция», большинство людей думают как раз о модели B2C. Можно сказать, что данная схема является логичным продолжением системы B2B, ведь именно тип В2C обеспечивает доведение товара до конечного потребителя.

Таким образом тип «бизнес-потребитель» соответствует нашим представлениям о традиционной розничной торговле. Единственным отличием является то, что в данном случае торговля осуществляется через Интернет. Данный тип отношений шире всего распространен в сфере онлайн-

коммерции.6 В Интернете уже есть множество виртуальных магазинов,

которые продают все виды потребительских товаров, таких как электронные приборы, программное обеспечение, книги, обувь, автомобили, продукты питания, развлекательные продукты, услуги и многое другое.

Овсейко, С. В. Электронная торговля. Финансовые и правовые аспекты / С.В. Овсейко. - М.: Амалфея, 2016. - 296 c.
Мрочковский, Н. С. Удвоение продаж в интернет-магазине / Мрочковский Н. С. - М.: Питер, 2017. - 268 c.

Рисунок 2 Структура интернет-покупок

Схема «бизнес-потребитель» дает много выгод как покупателю, так и продавцу:

Для продавца эта схема выгодна главным образом тем, что нет необходимости нанимать много оплачиваемого персонала, как это бывает в обычных магазинах. У покупателя же отпадает потребность тратить время на посещение магазина: любой товар можно купить в интернете, изучив характеристики и отзывы.

По сравнению с покупкой в традиционном магазине потребитель обычно имеет больше информации, доступной с точки зрения информационного контента.

Еще один общеизвестный факт – через интернет любой предмет можно

приобрести дешевле, чем в обычном магазине.7 На бытовую технику разница в ценах может составлять несколько тысяч. Примерами крупнейших интернет-магазинов, работающих по системе «бизнес-потребитель» являются: Amazon, ozon, Aliexpress и т.д. На основе схемы B2B появилось еще одно ответвление в электронной коммерции. С 2010 года активно начала развиваться продажа товаров через соц. сети, поэтому такой вид торговли получил название «социальная коммерция».

Тип B2B реализуется с помощью следующих торговых площадок:

⎯ интернет-магазины;

Хейг, Мэт Основы электронного бизнеса / Мэт Хейг. - Москва: ИЛ, 2018. - 208 c.

Web-витрины;
социальные сети.

Потребительская электронная торговля (C2C)

Эта сфера затрагивает торговые отношения между людьми, которые не ведут предпринимательскую деятельность. Проводя аналогию с обычной жизнью, можно сказать, что это нечто вроде объявления в газете о продаже того или иного товара. В России в качестве торговых площадок для формата C2C выступают всем известные доски объявлений: Авито, Юла, и т.д. Также формат С2С начал широко распространяться в социальных сетях. Создаются специальные группы, в которых пользователи размещают объявления о продаже вещей из любых категорий.8

Рисунок 3 Охват людей

Рассмотрим еще несколько существующих схем. Сразу отметим, что они пользуются значительно меньшей популярностью и заработать на них обычному пользователю очень трудно. Следующие схемы представлены, главным, образом, для расширения общего кругозора.

Потребительский бизнес (C2B)

Этот тип электронной коммерции очень распространен в проектах, основанных на краудсорсинге. Большое количество людей делают свои услуги или продукты доступными для покупки среди компаний, ищущих

Линдерман, Мэтью Как создать посещаемый сайт и избежать типичных ошибок / Мэтью Линдерман ,

Джейсон Фрайд. - М.: НТ Пресс, 2017. - 224 c.

именно эти виды услуг или продуктов. Примерами такой практики являются сайты, на которых дизайнеры представляют несколько вариантов для логотипа компании, и какой-либо из них выбирается и приобретается.

Другие платформы, которая очень распространены в этом типе коммерции, — это рынки, на которых продаются фотографии, изображения, мультимедиа и элементы дизайна.

Бизнес-администрирование (B2A)

Эта часть электронной торговли охватывает все онлайн-транзакции, проводимые между компаниями и государственным управлением. Эта область характерна для таких областей, как фискальное, социальное обеспечение, занятость, юридические документы и регистры и т. д.9

Потребительское администрирование (C2A)

Модель «потребитель-администрация» охватывает все электронные транзакции, проводимые между отдельными физическими лицами и государственным аппаратом.10

Анализ современных трендов интернет коммерции

Ведущее маркетинговое агентство в США Absolunet ежегодно представляет тренды электронной коммерции, которые будут реализованы в наступающем году. Некоторые из них свойственны только американскому рынку, а некоторые можно успешно использовать в России и быть на шаг впереди конкурентов. Как говорится в отчете Statista, к 2021 году мировой рынок электронной коммерции увеличит продажи более чем на 246% (рисунок 4). Ниша интернет торговли, стремительно развивается, и это означает, что вам нужно знать, как внедрять последние тенденции и быть в курсе последних новинок на рынке электронной коммерции.

Христосенко, М.С. Бизнес-сайт. Как найти клиентов и увеличить продажи / М.С. Христосенко. - М.: Питер, 2019. - 913 c.
Струве, П. Б. Торговая политика России. Курс лекций / П. Б. Струве. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 193 с.

Рисунок 4 Мировой рынок электронной коммерции

Виртуальный помощник - Chat bot

По прогнозам экспертов, в 2019 году увеличится часть рекламного бюджета, направляемая на разработку и внедрение чат-ботов. Подобный виртуальный помощник оптимизирует время покупателя на выбор товара и ответит на интересующие его вопросы, чем облегчит работу продавца.

Чат-бот может быть простым (со стандартным набором фраз), а может разрабатываться с ИИ. Такой виртуальный помощник не только понимает живую речь, но и способен обучаться. Благодаря инструментам ИИ появляется возможность проанализировать покупки и предпочтения пользователя, а также предложить ему товар из сферы его интересов и сделать cross-sells или upsells продажу.11

Работу с клиентами помогают облегчить роботы Битрикс24, которые могут:

позвонить клиенту и произнести указанный текст;
отправить SMS или письмо на электронный адрес;
отправить сообщение в ту соц. сети или мессенджер, с которого клиент написал.

Кроме того, Битрикс24 предлагает настройку роботов для сотрудников, рекламы и других целей.

Покупки в Instagram
Раус, Даррен Ваш блог в Интернете. Как заработать миллион / Даррен Раус, Крис Гаррет. - М.: БХВ- Петербург, 2019. - 288 c.

Новая функция «Покупки в Инстаграме», теперь вы можете отмечать активной ссылкой товары в своих публикациях в Инстаграме. Подписчики при клике на отметку увидят цену и описание товара, а также смогут перейти по ссылке и оформить заказ в вашем интернет-магазине.

Как это будет выглядеть в ленте Instagram? На фото появится значок, указывающий, что в посте есть отмеченные продукты. Когда пользователь нажмет на изображение или отметку товара, он попадет в раздел информации о товаре, с фото товара, описанием, ценой и ссылкой на покупку, которая приведет покупателей на веб-сайт компании. Если вы отметите в посте несколько товаров, то раздел с информацией можно будет свайпать, чтобы просматривать несколько продуктов, отмеченных в посте. Instagram магазин поможет увеличить трафик на сайт приблизительно на 26 %, а выручку от продаж через Instagram — на 8 %.

Увеличит ли конверсию персонализация?

Большинство онлайн-магазинов делают персонализированные предложения для клиентов - предлагают посмотреть те товары, которые могут их заинтересовать. Для этого используется история браузера, геоположение и информация о предыдущих заказах. За счет персонализированных рекомендаций прибыль магазинов может увеличиваться в среднем на 10-16%.

Но пользоваться только Яндекс.Метрикой или Google Analytics уже неэффективно. Как минимум, нужно принимать в учет данные от SMM- отдела и отдела продаж.

Аналитика в режиме реального времени

Тренд 2019 года - аналитика, показывающая активность посетителей сайта в реальном времени. Это позволяет максимально точно отследить статистику и создать работающую стратегию на основе последних данных. Многие компании уже пользуются прогнозирующей аналитикой, чтобы

автоматизировать маркетинг. Хороший пример такого инструмента - “Сквозная аналитика AI”.12

Оптимизация под мобильные устройства

Сегодня порядка 64% всех покупателей оформляют заказы с помощью смартфонов, причем это число только растет. Чтобы не лишиться такого числа потенциальных клиентов, в 2021 году сайт должен быть оптимизирован под мобильные устройства. Помимо адаптивного шаблона и продуманного юзабилити для пользователей со смартфонами, увеличить число покупок со смартфона поможет:

добавление оплаты с помощью электронных кошельков;
оптимизация сайта под голосовой поиск;
увеличение скорости загрузки на мобильном;
подключение "Турбо страниц" от Яндекса.

Нужен ли голосовой поиск?

Поиск и покупка товаров с помощью смартфонов привели к распространению еще одного тренда - голосовому поиску и персональных ассистентов, например Siri или Алисы.13

Омниканальность

Если раньше об омниканальности только говорили, то теперь успешно реализуют на практике. Ее основной принцип состоит в том, чтобы интегрировать разные каналы для связи с клиентом и продажи. Например, пользователь выбрал товар на обеденном перерыве со смартфона, а потом покупает его дома уже с десктопной версии. В этом случае только одна площадка используется для продаж, остальные - только инструмент для подведения клиента к покупке.

Социальные сети

Если еще несколько лет назад соцсети использовались как инструмент общения с клиентами и привлечения их к контенту, то в 2019 соцсети

Колисниченко, Д. Н. Поисковые системы и продвижение сайтов в Интернете / Д.Н. Колисниченко. - М.: Диалектика, Вильямс, 2018. - 272 c.
Роуман, К. Как писать так, чтобы вам доверяли / К. Роуман. - М.: Эксмо, 2017. - 666 c.

окончательно приобретут статус транзакционных, т.е. пользователь сможет совершить покупку, не покидая платформы. Это значительно упростит процессы электронной торговли.

Кроме того, соцсети предлагают все больше инструментов для коммерческой деятельности. Например, таргет, главное преимущество которого — гибкие настройки. Пользователи очень много рассказывают о себе в профиле, что выгодно рекламодателям. Именно поэтому есть возможность выбрать целевую аудиторию по широкому списку параметров:

гео, пол, возраст, семейное положение, интересы, образование.14 С каждой

группой можно работать отдельно и персонализировать объявление, что дает эффективные результаты. В 2019 нужно максимально автоматизировать процессы внутри компании, что позволит упростить маркетинг и продажи. Благодаря автоматизации сократятся затраты на персонал, вырастет качество обратной связи с клиентами и, соответственно, коэффициент конверсии. Мы описали инструменты и технологии, которые приведут к буму в электронной коммерции в 2019 году.

Подводя итог всему вышесказанному в данной главе курсовой работы, можно сказать только одно: «электронная коммерция» продолжает успешно развиваться, проникая в более узкие специализированные сферы торговли. Будущее за интернетом и технологиями. Возможно, через несколько десятилетий у пользователей и вовсе пропадет надобность в традиционных розничных магазинах.

Прохорова, М. В. Организация работы интернет-магазина / М.В. Прохорова, А.Л. Коданина. - М.: Дашков и Ко, 2019. - 266 c.

Глава 2. Внедрение электронной коммерции на предприятии ООО «Русшина»

Характеристика предприятия

Фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Русшина».

Официальное сокращенное наименование общества: ООО «Русшина». Предметом деятельности ООО «Русшина» является закуп и реализация дисков и шин для автомобилей. ООО «Русшина» предлагает автомобильные шины и диски ведущих мировых брендов (легковые шины Nokian Tyres, Michelin, Bridgestone, Goodyear, Dunlop; литые диски Kosei, LS Реплика). Продажа шин и дисков осуществляется оптом и в розницу. Сегодня ООО

«Русшина» занимает стабильное положение на рынке автомобильных шин и имеет все возможности для успешного развития и роста. Основными приоритетами деятельности ООО «Русшина» является взаимовыгодное сотрудничество и высокий стандарт качества предлагаемых товаров.

В соответствии с учредительными документами, предприятие может осуществлять следующие виды деятельности розничная торговля, оптовая торговля, посреднические услуги при купле-продаже запасных шин и дисков к автомобилям. Ключевые позиции реализуемой продукции представлены в таблице 2:

Таблица 2

Характеристика реализуемой продукции ООО «Русшина»

Наименование продукции	Го д о в о й о б ъ е м реализации в стоимостном выражении, тыс. руб.
Наименование продукции	2 0 1 7	2018 г.
Легковые шины Nokian	110	664
Легковые шины Michelin	204	689
Легковые шины Bridgestone	146	446
Легковые шины Goodyear	132	321

Легковые шины Dunlop	109	398
Литые диски Kosei	368	603
Литые диски LS Реплика	307	743
Аксессуары к автомобилям	263	441
Моторные масла	343	601
Прочая продукция	162	260
Итого	2123	6066

Помимо основных видов деятельности ООО «Русшина» вправе осуществлять самостоятельно любую хозяйственную деятельность, не запрещенную Законом.

Виды деятельности, перечень которых определяется Федеральными

законами, общество может осуществлять только на основании специального разрешения (лицензии). ООО «Русшина» является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, отражаемое на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему акционерами в счет оплаты акций. ООО «Русшина» может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести ответственность и исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО «Русшина» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам своих акционеров. ООО «Русшина» в праве в установленном порядке открывать банковские счета в валюте РФ и иностранной валюте на территории РФ и за ее пределами.

ООО «Русшина» имеет круглую печать, содержащую его полное

фирменное название на русском (иностранном) языке и указание на место его нахождения. ООО «Русшина» имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации. Реализация продукции, выполнение работ и предоставление услуг осуществляются по ценам и тарифам, устанавливаемым ООО

« Русшина» самостоятельно, кроме случаев, предусмотренных

законодательством. ООО «Русшина» может на добровольных началах

объединяться в союзы, ассоциации на условиях, не противоречащих антимонопольному законодательству, действующему на территории РФ, и в порядке, предусмотренном законодательными актами РФ.

ООО «Русшина» вправе привлекать для работы российских и иностранных специалистов, самостоятельно определять формы, системы. Размеры и виды оплаты их труда.

Возглавляет ООО «Русшина» генеральный директор, у которого в подчинении находятся секретарь-референт и следующие подразделения:

Департамент закупок;
Склад;
Департамент сбыта;
Департамент маркетинга;
Бухгалтерия;
Департамент персонала;
Юридический департамент;
ИТ-департамент.

Департаменты закупок, сбыта, маркетинга, персонала, юридический и ИТ возглавляют директоры департаментов, бухгалтерия находится в подчинении главного бухгалтера, который также является заместителем генерального директора, склад - в подчинении заведующего складом.

В отделе оформления и контроля договорных отношений с поставщиками работают начальник отдела и два специалиста, которые отвечают за своевременное подписание или продление договоров, проверяют новых поставщиков, найденных менеджерами по продажам, изучая уставные документы, собирая отзывы о работе и т. д., а также занимаются оформлением счетов-фактур, накладных и прочих сопроводительных документов.

Бухгалтерия подразделяется на четыре отдела, возглавляемых начальниками отделов: планово-экономический отдел, отдел учета, отдел отчетности, отдел методологии. В юридическом департаменте работают три юрисконсульта, которые решают вопросы составления договоров с

поставщиками и клиентами, представляют компанию на судебных разбирательствах и пр.

Функциональные возможности электронной коммерции

Практика показывает, что при сегодняшних требованиях к качеству, безопасности, функциональности и темпам развития писать все «с нуля» в итоге выходит очень дорого, долго и рискованно. Таким образом, бизнес неизбежно приходит к необходимости использования типовых решений на базе готовых универсальных e-commerce платформ.16

Перед принятием решения о выборе той или иной платформы бизнесу приходится задумываться о том, как ему видится свое развитие в течение хотя бы пяти-шести лет. В большинстве случаев оказывается, что там – в относительно недалеком будущем – появляются такие слова как

«мультиязычность», «мультивалютность», «омниканальность», «большой ассортимент», «высокий траффик», «персонализация» и т.п.

Типичная система электронной коммерции обладает широким набором функций, обеспечивающими как взаимодействие с покупателями по разным каналам – от колл-центра и веб-витрины до мобильного приложения и киосков – так и реализующими удобные интерфейсы для контроля и управления всеми ключевыми данными, такими как данные о товарах, заказах, платежах и т.д. В зависимости от класса и назначения платформы состав и значимость поддерживаемых функциональных возможностей могут колебаться в широких пределах. Так что и проблема выбора платформы для бизнеса связана не только с анализом возможной архитектуры решения для разных платформ, но и пониманием того, как именно реализуемые платформой функции будут сочетаться с текущими и перспективными потребностями бизнеса.16

Мартынов, В.Г. Электронные деньги. Интернет-платежи / В.Г. Мартынов. - М.: Маркет ДС, 2018. - 314 c.
Гитомер, Дж. Бизнес в социальных сетях. Как продавать, лидировать и побеждать / Дж. Гитомер. - М.: Питер, 2018. - 192 c.

В числе наиболее важных функций (функциональных блоков/модулей) современных платформ электронной коммерции можно выделить:

Управление товарами (Product Content Management – PCM или Product

Information Management – PIM) – основное, с чего начинается интернет- магазин. При этом централизованные данные о товарах могут быть использованы не только на веб-сайте или в мобильном приложении, но и, например, на ценниках в обычном магазине или в печатном каталоге.

Управление контентом (Content Management System – CMS) – функции управления web-витриной, которые позволяют менять ее содержание и режимы отображения. Любой интернет-магазин представляет собой, пусть и специфический, но web-сайт. Шаблоны, темы, HTML-верстка, javascript, изображения, управление рекламными баннерами и меню, обмен данными с внутренними системами, текстово-информационное наполнение, персонализация контента — типичные составные части системы управления контентом web-сайта и интернет-магазина (торговой площадки).

Фулфилмент и управление заказами (Fulfillment, Order Management или Order Orchestration) – централизованные средства управления товарными транзакциями и бизнес-процессами, связанными с заказами. Сюда входят и задачи по управлению статусами заказов, и управление отгрузками/ возвратами, и складская, и транспортная логистика, а также связанные с этим бизнес-процессы и документооборот (inventory, fulfillment, orders, returns, ...). Когда в процессе продажи и доставки товара участвует много людей, важно обеспечить прозрачную и надежную систему для автоматизации рутинных операций и взаимодействия между ними.

Навигация и управление каталогами (Navigation) – система интерфейсов и программных компонентов для организации перемещения между разделами (страницами/папками каталогов) и формирования элементов (средств навигации) инициирующих и отображающих такое перемещение для пользователей. Поиск и фильтрация/фасеты (Search, Searchandising, Filtering, Facets) – программные средства и интерфейсы, размещаемые на страницах интернет-магазина (киоска. мобильного

приложения, ...), которые позволяют получать определенные выборки товаров или страниц сайта в ответ на указанные и ключевые слова и/или критерии.17 В простейшем случае для осуществления поиска по любому web-сайту можно использовать стандартные средства глобальных поисковых систем (Google, Яндекс и пр.). Но для построения действительно удобных и отвечающих требованиям e-commerce бизнеса поисковых решений их возможностей недостаточно.

Управление мастер-данными e-commerce (Master Data Management – MDM) – набор программных компонентов по управлению мастер-данными интернет-коммерции. Как правило, речь идет о централизованных интерфейсах, позволяющих через единую точку доступа управлять информацией и файлами разного рода (товары и их атрибуты, цены, способы оплаты и доставки, медиа-контент на разных языках, промо-акции, разнообразные справочники и другие важные объекты e-commerce).

Платежные шлюзы (Payments или Payment Gateways) – программные компоненты, обеспечивающие взаимодействие интернет-магазина (торговой системы) с различными финансовыми службами и сервисами по приему платежей. Каждый платежный шлюз может работать по собственному протоколу и использовать собственные каналы передачи информации. Довольно часто в отношении данного ПО предъявляются дополнительные требования самими поставщиками финансовых услуг.

Кроме того, в разных странах может действовать разное законодательное регулирование в данной области. Подсистема управления платежами должна управлять платежными шлюзами и интерфейсами с учетом заданных правил, предпочтений покупателя и доступных для конкретного товара способов оплаты. В составе e-commerce платформ часто поставляются готовые шлюзы для популярных платежных систем, но нередко при внедрении приходится разрабатывать и собственные программные

Попова, Л. И. Товароведение и экспертиза в таможенном деле : учеб. пособие для вузов / Л. И. Попова. — 3-е изд. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 227 с.

модули для обеспечения лучшей локализации или в связи с изменениями у поставщиков соответствующих финансовых сервисов.

Мультисайтовость, мультиязычность и поддержка глобализации

(Multisite, Globalization and localization support) – набор функциональных возможностей, позволяющих использовать контролируемым образом и с учетом локализации данные и интерфейсы e-commerce системы одновременно на разных веб-витринах, сайтах, в мобильных приложениях, киосках и пр., а также управлять этим многообразием (товары и каталоги, прайс-листы, промо-акции, мультимедийный контент, способы оплаты и доставки и пр.) посредством единой точки доступа (единого интерфейса управления).

Средства поисковой оптимизации (Search Engine Optimization Tools – SEO) – специальный инструментарий, позволяющий формировать такие конфигурации, которые наилучшим образом индексируются и рейтингуются владельцами ведущих поисковых систем Интернета (Internet Search Engines), таких как Google, Яндекс, Поиск@mail.ru, YAHOO! и другие. Сюда входят разнообразные средства для автоматической генерации мета-тегов, seo- ссылок и самих страниц с описаниями товаров (групп товаров).

Шаблоны готовых решений (Templates или Reference Stores) – это по сути готовые примеры интернет-магазинов, web-витрин и мобильных приложений, поставляемые в составе e-commerce платформы (или в дополнение к ней) для облегчения первичной разработки и развертывания (то есть разработчики могут брать их за основу, а затем наполнять контентом и кастомизировать под свои конкретные нужды). В зависимости от вида бизнес-решения такие примеры (шаблоны) могут быть ориентированы на прямые или непрямые продажи в сегментах B2B или B2C.18

Организация электронной коммерции в ООО «Русшина»

Маекс, Димитри Ключевые цифры. Как заработать больше, используя данные, которые у вас уже есть /

Димитри Маекс , Пол Браун. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 611 c.

При создании системы Электронной коммерции в ООО «Русшина» необходимо начинать с определения бизнес-процессов, которые подлежат переводу в электронную форму, и сфер деятельности, которые возможно оптимизировать, используя Интернет-технологии.

А) Организация бизнес-процессов.

Для построения системы Электронной коммерции очень важна логичная система производственно-коммерческих отношений. Бизнес- процессы необходимо перестраивать или, при необходимости, проектировать заново с тем, чтобы они органично вписались в Электронную коммерцию. Следовательно, начинать надо с «логичной» организации бизнес- взаимодействия между участниками торгового процесса.

Б) Участники торгового процесса.

Можно выделить четыре уровня взаимоотношений участников торгового процесса. Они и служат базой для создания системы Электронной коммерции:

Производитель - дистрибьютор.
Дистрибьютор - дилер.
Дилер - продавец.
Продавец - покупатель.

Любой из этих уровней может быть частично или полностью переведен в систему Электронной коммерции.

Важно помнить, что Электронная коммерция - это лишь одна из форм ведения бизнеса. Каждой компании рекомендуется определить наиболее выгодное или важное звено в бизнес-це-почке и сделать ставку именно на него.

Для компании-производителя оптимальный вариант, с которого рекомендуется начинать построение Электронной коммерции, - внедрить Торговую Интернет-систему (ТИС) в работу сбытовых подразделений.

Для максимального экономического эффекта от внедрения системы Электронной коммерции информационная система сбыта должна быть взаимосвязан с системой планирования производства и системой

организации поставок. Таким образом можно минимизировать многие статьи расходов - ТИС позволяет исключить затраты на офлайновые складские запасы готовой продукции, комплектующих и т.д.19

Электронная поддержка каналов сбыта и снабжения обычно осуществляется разными методами. Для того чтобы обеспечить их взаимодействие, необходимо наличие информационной системы предприятия (ЕЯР-системы или корпоративной информационной системы).

При разработке Торговой Интернет-системы (ТИС), ее интерфейсов и информационного наполнения, разработчики должны исходить из принципа, что любой Интернет-ресурс должен ориентироваться на конкретную группу. Если, например, производитель ориентируется на работу с дистрибьюторско- дилерской сетью, то его ТИС должна в первую очередь привлекать дистрибьюторов-дилеров. Интернет-система должна быть максимально удобной и простой для входа в нее конкретного потребителя извне - дистрибьютора в данном случае.

Если действия производственной компании направлены на интенсивное использование Интернет, то необходимо организовать и каналы для прямых продаж. Однако далеко не каждый производитель может себе позволить прямые продажи. В этой области есть, как минимум, две проблемы.

Первая: при переходе на прямые продажи придется решать вопросы

взаимодействия с традиционными, дистрибьюторско-дилерскими каналами сбыта. Чем крупнее производитель, тем легче ему решить этот вопрос. Но небольшие производственные компании должны очень хорошо продумать новую схему взаимоотношений с традиционными каналами сбыта.

Вторая проблема при организации прямых продаж заключается в том, что небольшим производственным компаниям сложно выстроить взаимоотношения с курьерскими службами. Производитель может ограничить зону своих прямых продаж до «локального уровня» (например - Волгоградская область и 2-3 района рядом с Волгоградской областью) и

Липунцов, Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий / Ю.П. Липунцов. - М.: Книга по Требованию, 2017. - 224 c.

заключить договор с одной-двумя курьерскими службами - это возможный вариант организации прямых продаж. При этом производитель входит в новый для себя бизнес - взаимодействие с системами курьерской доставки (если ранее он работал только с крупными дистрибьюторами).20

Инициатива создания Торговой Интернет-системы на уровне

«производитель-дистрибьютор» может исходить и от дистрибьютора. В данном случае это будет Интернет-система снабжения дистрибьютора. Основные этапы в построении такой системы поставок для дистрибьютора те же, что и для системы сбыта производителя. Для дистрибьюторской компании также важно создание ТИС для поддержки продаж.

Дилерская часть торговой системы дистрибьютора обязательно должна быть гибкой - дистрибьютору важно поддержать не только крупных дилеров, но и начинающих. Для них переход на электронно-коммерческую систему взаимоотношений может оказаться наиболее привлекательным и даст возможность выйти на новый уровень бизнеса. Электронно-коммерческая система, поддерживающая дилерскую сеть, открывает для дистрибьютора новые возможности, например, «обход» промежуточных звеньев на пути реализации товара конечному покупателю. Возможна организация электронно- коммерческого взаимодействия между регионально распределенными дистрибьюторами.

В этом случае система Электронной коммерции выполняет следующие функции:

передача друг другу регионально распределенных заказов;
передача информации о состоянии складов, расположенных в различных территориально определенных местах;
представление информации о работе системы конечным покупателям.

Организация электронно-коммерческой системы для розничной продажи (retail) имеет свои особенности. «Розница» уже имеет цену на товар, приближенную к предельным суммам. Розничному продавцу сложно начать

Литвин, Евгений Как заработать на блоге. 10 заповедей блогера / Евгений Литвин. - М.: Питер, 2016. - 638 c.

заниматься прямыми поставками в другие регионы. Чем больше расстояние, тем менее перспективно заниматься глобальными прямыми поставками. Единственное исключение - торговая сеть.

При организации систем Электронной коммерции необходимо учитывать адекватность «онлайнового» бизнеса «офлайновым» функциям. Новые каналы сбыта должны соответствовать существующему бизнесу. Именно это является причиной, по которой рекомендуется строить Интернет- бизнес путем перехода из «офлайна» в «онлайн», а не путем организации абсолютно всего с нуля. К примерам стремительного взлета компаний, которые возникли как «чистые» Интернет-торговые компании, на наш взгляд, нужно относиться достаточно осторожно. Такие компании могут иметь трудности в развитии, поскольку на Интернет-рынок сегодня выходят компании, традиционно занимавшие сильные позиции в офлайновом торговом бизнесе.

Другой, не менее важный аспект работы в Интернете, - существенно большее, чем в обычном бизнесе, значение доли рынка. Российский Интернет один, и если у вашей компании есть доля на этом рынке, то следует говорить о стране в целом, а не о каком-то отдельном регионе.

Не менее важной проблемой является организация возврата товара при онлайновых розничных продажах. В России, по статистике, процент возврата товара продавцу достигает 20 %. Эта проблема связана не только с Интернет- продажей, но и с общей культурой системы торговли и работой служб доставки.

Чтобы создать эффективно функционирующую систему Электронной коммерции с гибким сервисом и свести к минимуму возможность

«электронной гибели», существуют пути решения :

Проверить качество различных видов сервиса в пилотных циклах работы в реальных условиях.
Не разворачивать широкую рекламу нового вида сервиса и предотвратите перегрузки. Разумнее продвигать этот вид сервиса на рынках

областей и регионов. Это поможет компании точнее прогнозировать спрос и планировать ресурсы сети.

Учесть возможность неожиданных обстоятельств.
Устранить одиночные системные отказы и продублировать ключевые ресурсы. Организовать хранение данных в различных зонах и запоминающих устройствах, например с помощью RAID-технологии и зеркальных серверов.
Создать систему раннего предупреждения и непрерывно контролировать ее. С целью отслеживания рисковых ситуаций использовать средства контроля, анализа тенденций и установить устройство допуска предельных значений, позволяющее вводить резервное оборудование в срок, допустимый для нормального ответа.
Ознакомить пользователей с методами обеспечения безопасности, сервисным стандартом и политикой защиты частной информации.
Назначить ответственного за связь с клиентами, когда бизнес испытывает затруднения.
. Обеспечить возможность быстрого восстановления и

резервирования.

Всесторонне обдумать и обосновать выбор провайдера.
Добиться гибкости по всем показателям.

Таким образом, Интернет-магазин, или Интернет-витрина - это форма работы в Интернете, форма действенной презентации своего бизнеса в Интернете. Интернет-магазин может быть у производителя, у дистрибьютора, у ретайлера (от англ. «Retailer»). На Интернет-витрине могут быть представлены практически любые товары, распределенные как по ассортименту, так и по региональному принципу.

Форма того, каким образом покупатель будет выбирать товар, регион,

способ доставки, способ платежей - это и есть Интернет-витрина, Интернет- магазин. Бизнес, который вынесен в Интернет, является отражением офлайнового бизнеса. Таким образом, предприятию в процессе создания Интернет-магазина придется решать не только задачи простого переноса в Интернет-форму прайс-листа, склада, системы заказов, но и задачи

обеспечения действенной связи виртуального мира с реальным, с внутренней средой организации. Именно поэтому данные элементы и действия по их организации являются Торговой Интернет-системой.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Электронная коммерция – понятие очень широкое и включает в себя множество категорий. Если приводить максимально обобщенное толкование данного термина, можно сказать, это система экономических отношений, которые осуществляются при помощи интернета.

Электронная коммерция продолжает успешно развиваться, проникая в более узкие специализированные сферы торговли. Будущее за интернетом и технологиями. Главным преимуществом является ее способность достигать глобального рынка, не обязательно подразумевая большие финансовые вложения и затраты. Ограничения этого вида торговли не определяются географически. Это позволяет потребителям делать глобальный выбор, получать необходимую информацию и сравнивать предложения от всех потенциальных поставщиков независимо от их местонахождения.

Благодаря прямой связи с конечным потребителем, онлайн предпринимательство, сокращает цепочку посредников, иногда даже полностью устраняя их. Таким образом создается прямой канал между производителем или поставщиком услуг и конечным пользователем, что позволяет предлагать продукты и услуги, соответствующие индивидуальным предпочтениям целевого рынка.

Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций, она позволяет поставщикам быть ближе к своим клиентам, что приводит к повышению производительности и конкурентоспособности для компаний. В результате потребитель получает улучшение качества обслуживания, что приводит к большей близости, а также к более эффективной до и после продажной поддержки. Благодаря этим новым формам электронной торговли потребители теперь имеют виртуальные магазины, которые открыты 24 часа в сутки.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература:

Гаврилов, Л. П. Основы электронной коммерции и бизнеса / Л.П. Гаврилов. - М.: Солон-Пресс, 2018. - 692 c.
Гитомер, Дж. Бизнес в социальных сетях. Как продавать, лидировать и побеждать / Дж. Гитомер. - М.: Питер, 2018. - 192 c.
Колисниченко, Д. Н. Поисковые системы и продвижение сайтов в Интернете / Д.Н. Колисниченко. - М.: Диалектика, Вильямс, 2018. - 272 c.
Линдерман, Мэтью Как создать посещаемый сайт и избежать типичных ошибок / Мэтью Линдерман , Джейсон Фрайд. - М.: НТ Пресс, 2017. - 224 c.
Липунцов, Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий / Ю.П. Липунцов. - М.: Книга по Требованию, 2017. - 224 c.
Литвин, Евгений Как заработать на блоге. 10 заповедей блогера / Евгений Литвин. - М.: Питер, 2016. - 638 c.
Маекс, Димитри Ключевые цифры. Как заработать больше, используя данные, которые у вас уже есть / Димитри Маекс , Пол Браун. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 611 c.
Мартынов, В.Г. Электронные деньги. Интернет-платежи / В.Г. Мартынов.

- М.: Маркет ДС, 2018. - 314 c.

Мрочковский, Николай Сергеевич Удвоение продаж в интернет-магазине /

Мрочковский Николай Сергеевич. - М.: Питер, 2017. - 268 c.

Овсейко, С. В. Электронная торговля. Финансовые и правовые аспекты /

С.В. Овсейко. - М.: Амалфея, 2016. - 296 c.

Прохорова, М. В. Организация работы интернет-магазина / М.В. Прохорова, А.Л. Коданина. - М.: Дашков и Ко, 2019. - 266 c.
Попова, Л. И. Товароведение и экспертиза в таможенном деле : учеб. пособие для вузов / Л. И. Попова. — 3-е изд. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 227 с.
Раус, Даррен Ваш блог в Интернете. Как заработать миллион / Даррен Раус, Крис Гаррет. - М.: БХВ-Петербург, 2019. - 288 c.
Роуман, К. Как писать так, чтобы вам доверяли / К. Роуман. - М.: Эксмо,

2017. - 666 c.

Струве, П. Б. Торговая политика России. Курс лекций / П. Б. Струве. —

М.: Издательство Юрайт, 2019. — 193 с.

Сенаторов, Артем А. Бизнес в Instagram. От регистрации до первых денег / Сенаторов Артем А.. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 626 c.
Фомин, Г. П. Экономико-математические методы и модели в коммерческой деятельности : учебник для бакалавров / Г. П. Фомин. — 4- е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 462 с.
Хейг, Мэт Основы электронного бизнеса / Мэт Хейг. - Москва: ИЛ, 2018. - 208 c.
Христосенко, М.С. Бизнес-сайт. Как найти клиентов и увеличить продажи

/ М.С. Христосенко. - М.: Питер, 2019. - 913 c.

Шакланова, Р. И. Экономика торговой отрасли : учебник для бакалавров / Р. И. Шакланова, В. В. Юсова. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 468 с.