Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

«Бренд как конкурентное преимущество компании (ООО «7 Чудес Света»)»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Каждый новый товар на определенном этапе своего жизненного цикла проходит процедуру выведения на рынок.

Как известно, этому предшествуют мероприятия по разработке концепции самого товара.

В ходе подготовки к выведению нового товара на рынок группа маркетинга на основании имеющихся инструментов маркетинга должна дать прогноз продаж на определенных временных интервалах при проникновении на целевой сегмент рынка, оценить объем и насыщенность этого сегмента, соответствующие достижению заданной рентабельности.

Кроме этого необходимо учесть расходы на мероприятия комплекса маркетинговых коммуникаций.

Чаще всего решение о том, что это будут за бренд и каково будет его содержание, принимают на уровне руководства компании, а анализ рынка, конкурентных условий и прогнозы продаж осуществляет маркетинговое подразделение. Очередь коммуникационной кампании приходит тогда, когда решение о ее проведении уже принято, а на создание нового направления потрачено много времени (а иногда и средств).

Актуальность исследования определяется тем, что сегодня на отечественном рынке наметился ряд тенденций, влияющих на повышение внимания профессиональных кругов к формированию бренд-концепций товаров и услуг.

Таким образом, становится очевидным необходимость в тщательной проработке имеющихся на текущий момент материалов в области построения и развития брендов, как зарубежных, так и отечественных авторов и как результат, разработка методических основ для построения и развития брендинга.

Целью моей курсовой работы является изучение понятия бренд как конкурентного преимущества компании на примере предприятия ООО «7 Чудес Света».

Для этого необходимо решить следующие задачи:

исследовать сущность и виды бренда;

рассмотреть этапы создания бренда;

проанализировать брендинг на предприятии ООО «7 Чудес Света».

разработать пути совершенствования бренда компании ООО «7 чудес света».

Объектом курсовой работы является ООО «7 Чудес Света», предметом - изучение брендинга в компании ООО «7 Чудес Света».

В работе применяются сравнительный и аналитический методы исследования.

Практическая значимость заключается в том, что разработаны пути совершенствования бренда компании ООО «7 чудес света», что позволит увеличить узнаваемость на рынке и привлечению клиентов и как следствие повысить прибыль компании.

Тема брендинга в производстве сравнительно молода, но ее изучением уже занимаются многие специалисты, как маркетологи, так и бренд - менеджеры. Среди наиболее известных можно следующие имена: Томас Гэд, Аакер Д.А., Голубков Е.П., О.В. Гусева, Тульчинский, Г.Л., Ф. Котлер, Ю. Любашевский и многие другие.

В ходе работы изучена и обобщена специальная экономическая литература, статьи из периодической литературы, аналитические обзоры из Internet и др.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключение и списка использованных источников.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БРЕНДИНГА

1.1 Сущность бренда и его виды

В современной теории маркетинга и рекламы существует два подхода к определению бренда:

1) задача и также индивидуальные атрибуты: название, логотип и другие визуальные элементы (шрифты, дизайн, цветовые схемы и символы), позволяющие выделить компанию или продукт по сравнению с конкурентами;

2) образ, имидж, репутация компании, продукта или услуги в глазах клиентов, партнёров, общественности.

Специалисты в области рекламы Бове К., Аренс У. отождествляют бренд с набором утилитарных и символических ценностей, предназначенных для удовлетворения функциональных, социальных, психологических, экономических и прочих нужд потребителя». На эмоционально-психологической составляющей рассматриваемого понятия сделан акцент авторов в следующей трактовке [4, c. 102]: «Бренд – это набор восприятий в воображении потребителя». Убедительным обещанием качества, обслуживания и ценности на длительный период, которое подтверждается испытанием продукта, повторными покупками и удовлетворением от использования описывает значение понятия «бренда». Компания Interbrand определяет бренд как «сумму всех явных и неявных характеристик, которые делают предложение уникальным» [4, c. 106].

Согласно Годину А.М. [6, с. 201], «бренд – это сложившаяся сумма всех впечатлений, получаемая потребителями и пользователями, сложившаяся в их уме на основе воспринимаемых эмоций и функциональных выгод». Специалисты в области PR-маркетинга, интерпретируют понятие бренда как обобщенного, состоящего из набора качественных характеристик товара и стоимости деловой репутации компании на рынке предоставляемых услуг среди потребителей.

И. Большов [2, с. 4] уверен: «Бренд – это обещание, основополагающая идея, репутация и ожидания, которые складываются в головах людей относительно компании, продукта или услуги».

Другими словами, бренд – это комплексный код, формирующий у потребителя положительное восприятие товара. Можно сказать, что бренд - это раскрученный товарный знак, его имидж, восприятие у потребителей, возникающий в результате различных усилий по продвижению товара или услуги.

Главная цель бренда – сформировать у потребителя благоприятное впечатление о товаре, несущем определённую товарную марку (марочное сознание). К коммуникативным целям бренда также относятся: достижение узнаваемости, выработки и изменения к лучшему отношения к бренду, стимулирование покупательской активности.

Основными характеристиками бренда являются [23, c. 178]:

- основное его содержание (Brand Essence);

- функциональные и эмоциональные ассоциации, которые выражаются покупателями и потенциальными клиентами (Brand Attributes);

- словесная часть марки или словесный товарный знак (Brand Name);

- визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя (Brand Image);

- уровень известности марки у покупателя, сила бренда (Brand Power);

- обобщенная совокупность признаков бренда, которая характеризует его индивидуальность (Brand Identity);

- стоимостные оценки, показатели (Brand Value);

- степень продвинутости бренда (Brand development Index);

- степень вовлеченности бренда в целевой аудитории и ее отдельных сегментах (Brand Loyalty).

Существуют следующие виды брендов [23, c. 179]:

- товарные (Product Brands). Это первые из появившихся брендов на рынке и вспоминаются потребителями в первую очередь;

- сервисные бренды. (Service Brands). Их гораздо меньше на рынке, чем товарных брендов;

- бренды личностей (Personal Brands) – спортсмены, певцы, политики, бизнесмены. Их особенность как бренда заключается в том, что их знаменитость распространяется гораздо дальше, чем сфера их деятельности;

- бренды организаций (Organizational Brands) – корпораций, некоммерческих организаций, политических партий, образовательных учреждений;

- бренд событий (Event Brands) – периодически проходящие события, как правило, в мире спорта, индустрии развлечений и искусства;

- «географические» бренды (Geographical Brands) – города, страны, курорты. Этот вид бренда постепенно становится распространённым, особенно в туристическом бизнесе, где создание такого бренда позволяет извлекать дополнительные доходы;

- потребительский и высокотехнологичный бренд. Интуитивно наиболее понятная классификация бренда - по типу товаров, для которых этот бренд создан [1, с. 201].

Исходя из вышеизложенного можно сделать следующие выводы. Бренд – это комплексный код, формирующий у потребителя положительное восприятие товара. Главная цель бренда – сформировать у потребителя благоприятное впечатление о товаре, несущем определённую товарную марку. Существуют следующие виды брендов: товарные; сервисные; бренды личностей; бренды организаций; бренд событий; «географические»; потребительский и высокотехнологичный бренд [3, c. 127].

1.2 Этапы создания бренда

Процесс увлеченности новым брендом сводится к нескольким шагам. Этот алгоритм несложен, в начале у потребителя появляется предварительная готовность, затем – увлечение, после этого возникает влюбленность и встреча с реальностью и, наконец, либо любовь, либо отрезвление [25, c. 176]. Этот процесс необходимо понимать, когда создается бренд, так как на этом психологическом движении человеческих чувств основываются стратегия брендинга и пошаговое строительство бренда [24, c. 129].

Формирование бренда – долгий и довольно сложный процесс, он требует, чтобы учитывались различные компоненты. Создание эффективного бренда проходит ряд следующих этапов (рисунок 1) [19, c. 112].

Формирование идеи бренда

Анализ рыночной ситуации

Индивидуальные черты бренда

Атрибуты бренда

Управление брендом

Продвижение бренда

Рис. 1. Этапы создания бренда

1. Формирование идеи бренда:

- анализ продукта;

- описание товара;

- жизненный цикл товара;

- конкурентные преимущества [7, с. 437].

2. Анализ рыночной ситуации:

- анализ конкурентов (ассортимент, целевая аудитория, позиционирование, методы продвижения, ценообразование);

- анализ предполагаемой целевой аудитории (характеристики, предпочтения);

- рынки сбыта (спрос, доля, динамика).

3. Индивидуальные черты бренда:

- миссия и философия;

- смысл;

- индивидуальность;

- ценность;

- ассоциации.

4. Атрибуты бренда:

- имя;

- логотип, фирменный знак;

- фирменный персонаж;

- шрифт;

- упаковка [20, c.29].

5. Управление брендом:

- формирование образа и имиджа;

- программа лояльности;

- модели поведения потребителей.

6. Продвижение бренда:

- план мероприятий по продвижению бренда;

- медиаплан;

- изготовление рекламной продукции;

- размещение рекламной продукции в каналах коммуникаций;

- анализ эффективности маркетинговых мероприятий [21, c. 102].

Отправной точкой любой программы создания или развития бренда является проведение исследований, которые составляют основу брендинга на всех его этапах. При этом исследования особенно востребованы на первом этапе и последнем. Необходимо также подчеркнуть, что исследования являются обязательным навыком не только для практикующих специалистов по связям с общественностью, маркетологов и рекламистов, но и для бренд-менеджеров. Дело в том, что адекватная информация, полученная в результате исследований, снижает неопределенность и облегчает принятие решений [8, c. 20].

Далее определяется тип бренда, который необходимо создать. На этом уровне решаются вопросы иерархичности бренда, его принадлежности к системе брендов компании, периода, на который бренд создается (долгосрочный или краткосрочный период) и, собственно, сам объект брендирования. Иными словами, бренд-инженеры решают, что конкретно они создают: впечатление, абстрактную идею или товар [10, c. 199].

Имя бренда является одним из самых активных коммуникаторов, поэтому желательно, чтобы оно содержало ключевую информацию для своих потребителей. Правильно подобранное имя должно быть очень точным и содержательным, указывать на одну (несколько) из категорий или ассоциироваться с ними.

Управление брендом – это процесс создания индивидуальных черт бренда, изменения их для достижения максимальной эффективности, проверки, что индивидуальные черты не корректируются в угоду тактической выгоде, а также составления планов антикризисного управления брендом в случае необходимости, с целью стратегического увеличения стоимости бренда [13, с. 651].

Продвижение бренда – его позиционирование на рынке. Оптимальный выбор позиции – одно из непременных условий развития и успеха бренда в современных условиях [9, c. 304].

Таким образом, можно сделать следующие выводы. Формирование бренда – долгий и довольно сложный процесс. Создание эффективного бренда проходит ряд этапов: формирование идеи бренда; анализ рыночной ситуации; индивидуальные черты бренда; атрибуты бренда; управление брендом; продвижение бренда.

2 АНАЛИЗ БРЕНДА КОМПАНИИ ООО «7 ЧУДЕС СВЕТА»

2.1 Характеристика туристической компании ООО «7 чудес света»

ООО «7 Чудес Света» – туристическая компания, в основу своей работы положившая принцип «оптимальное соотношение цена-качество».

ООО «7 Чудес Света» работает на рынке туристических услуг с 2008 года (свидетельство о регистрации № 02310 от 29 апреля 2008 года г. Минска).

Направления туристических услуг компании отражены на рисунке 2.

Рис.2. Направления туристических услуг компании

Как видно из рисунка 2 выездной туризм – основное направление деятельности компании: 68,1 % выручки ООО «7 Чудес Света» получает от организации туристических поездок граждан Республики Беларусь в экзотические страны и экскурсионные программы в Европу [2, c. 29].

За счет экскурсионных программ по Беларуси компания получает 20,5 % выручки.

Основные технико-экономические показатели компании представлены в таблице 2.

Таблица 2

Основные технико-экономические показатели компании

Показатель	2015 г.	2016 г.	Абс. изменение	Темп роста, %
Выручка от реализации товаров, работ, услуг, млн руб.	3233,4	5238,6	2005,2	162,0
Чистая прибыль, млн руб.	89,2	136,7	47,5	153,3
Среднесписочная численность работников магазина, чел.	13,0	14,0	1,0	107,7
Фонд заработной платы, млн руб.	452,4	688,8	236,4	152,3
Среднемесячная заработная плата, млн руб.	2,9	4,1	1,2	141,4
Рентабельность, %	3,7	5,6	1,9	151,4

Источник: собственная разработка на основе данных предприятия

Как видно из таблицы 2, выручка туристической компании существенно выросла за 2016 г. – на 2005,2 млн руб. или 62 %. Численность работников увеличилась с 13 чел. в 2015 г. до 14 чел. в 2016 г., фонд заработной платы вырос на 52,3 % и составил 688,8 млн руб. Рентабельность деятельности организации увеличилась с 3,7 % до 5,6 % [11, c. 301].

Таким образом, можно сделать следующие выводы. ООО «7 Чудес Света» – туристическая компания, в основу своей работы положившая принцип «оптимальное соотношение цена-качество». Выездной туризм – основное направление деятельности компании. За счет экскурсионных программ по Беларуси компания получает 20,5 % выручки. 68,1 % выручки ООО «7 Чудес Света» получает от организации туристических поездок граждан Республики Беларусь в экзотические страны и экскурсионные программы в Европу.

2.2 Анализ бренда ООО «7 Чудес Света»

Исследуемое предприятие не является большим и еще достаточно молодое, именно поэтому руководство фирмы пока еще не создало целый маркетинговый отдел, в связи, с чем маркетингом в агентстве занимается один человек – старший менеджер офиса. Он отвечает за организацию поездки сотрудников на выставки, размещение рекламы, договоров с партнерами о создании новых туристских услуг и в целом за маркетинговую деятельность ООО «7 Чудес Света».

На сегодняшний день у ООО «7 Чудес Света» максимально возможный спектр услуг, связанных с путешествиями, занимая в отдельных направлениях лидирующие позиции. Фирма старается сделать путешествие клиентов максимально удобным и насыщенным, используя различные варианты трансфертов (авиа, паром, автобус), подбирая наиболее интересные экскурсии и размещая туристов в наиболее комфортабельных отелях [17, с. 193].

Однако о качестве услуг компании судить пока рано, так как это относительно новое предприятие в туристской индустрии. Но за пять лет своего существования коллектив предприятия сделал многое: наладил отношения с иностранными партнерами в сфере туризма, разработал множество комбинированных туров, пользующихся спросом, заключил договора с посредническими фирмами (турагентами) и другое.

В ООО «7 Чудес Света» бренд используется во всех составляющих фирменного стиля. Поэтому для полной оценки бренда ООО «7 Чудес Света» необходимо проанализировать все элементы фирменного стиля.

Фирменный цвет - является важнейшим элементом фирменного стиля. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяет оказать сильное эмоциональное воздействие. В логотипе турфирмы используется название туристической компании.

Девиз туристической компании – «Искусство отдыхать красиво!» Что касаемо фирменного стиля агентства, то он выдержан в оттенках, которые, по мнению экспертов, наиболее благоприятно и эффективно воздействуют на подсознание клиента – это голубой тон на белом фоне.

Логотип компании выдержан как раз в такой цветовой гамме. Ежегодно ООО «7 Чудес Света» предлагает клиентам как полюбившиеся и уже проверенные туры, так и совершенно новые разработки.

Логотип ООО «7 Чудес Света» изображен на рисунке 3.

Рис. 3. Логотип турфирмы

Фирменный бланк - элемент фирменного стиля, визитная карточка предприятия, представляющая его в деловой переписке и документообороте.

Фирменный бланк с логотипом туристской фирмы и реквизитами придает весомости отпечатанным на нем документам и не только выделяет их из множества других бумаг, а также подчеркивает солидность и надежность компании. Бланки и бумага с фирменной символикой - одни из самых употребительных элементов деловой полиграфии. По их использованию можно косвенно определить уровень корпоративной культуры фирмы [18, c. 37].

Фирменный бланк помогает запомнить и отыскать фирму, ведь среди множества деловых бумаг (как правило, черно-белых) непросто отыскать нужную.

Фирменный бланк туристской фирмы ООО «7 Чудес Света» - это лист формата А4 из стандартной или эксклюзивной бумаги с нанесенной многоцветной печатью фирменной символикой, реквизитами и контактной информацией фирмы.

Визитные карточки - неотъемлемая часть имиджа человека и корпоративного стиля компании. Визитки представляют компанию, и должны быть запоминаемы и узнаваемы. Визитка является важнейшей частью имиджа компаний и их сотрудников. Поэтому, кроме должности и контактной информации, на визитке отображают краткую информацию о фирме и сфере её деятельности. Визитка ООО «7 Чудес Света» является двухсторонней. Лицевая сторона содержит логотип, реквизиты, должность и ФИО сотрудника.

Бэйджики необходимы для личного опознавания менеджера. Они содержат Имя, Фамилию менеджера и имеют фирменный знак, отличающий их от других фирм. В ООО «7 Чудес Света» у каждого сотрудника имеется именной бейдж, что так же положительно влияет на корпоративный дух внутри компании.

Туристическое агентство ООО «7 Чудес Света» располагает в наличии фирменными аксессуарами для сотрудников компании. Они представляют собой шейные платки, выполненные в фирменной желто-синей гамме, а так же содержат логотип фирмы [14, c. 312].

Турфирма имеет свой собственный сайт - в этом одно из главных ее преимуществ. Адрес сайта - http://7wow.by/.

Туристическое агентство ООО «7 Чудес Света» имеет свой собственный фирменный подарочный сертификат на туристский продукт. Это еще один из способов привлечение внимание клиентов, т.е красивое оформление при покупки тура. Сертификат распечатывается на глянцевой фотобумаге.

Сувениры являются дополнением к фирменному стилю. ООО «7 Чудес Света» предоставляет клиентам сувениры в виде фирменных шариковых ручек синего цвета с логотипом турфирмы и отрывной блокнот в формате 8х8 белого цвета и с логотипом турфирмы в правом нижнем углу.

В самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.

В ООО «7 Чудес Света» используются следующие основные виды рекламы: реклама в прессе (газеты, журналы, путеводители), Интернет-реклама, наружная реклама (щитовая, баннеры), рекламные сувениры (фирменные открытки, календари, элементы одежды), печатная реклама (буклеты, листовки, визитки).

Индивидуальный подход к каждому клиенту, оперативная подготовка документов, высококлассный уровень подготовки специалистов — вот принципы, от которых ООО «7 Чудес Света» не отходит на протяжении всей своей деятельности на белорусском рынке и это позволяет предоставлять туристические услуги оперативно и в сроки, что позволяет поддерживать репутацию компании на должном уровне [16, c. 321].

Целями и задачами маркетинговой деятельности турфирмы в 2017 году были:

– повышение осведомленности потребителей о туристической компании ООО «7 Чудес Света» и ее услугах, увеличение числа клиентов;

– предоставление необходимой информации о фирме и ее продуктах (услугах);

– создание предпочтения перед аналогичными услугами других фирм.

На основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы. Недостаток маркетинговой деятельности компании – маркетингом в агентстве занимается один человек – старший менеджер офиса.

В ходе исследований выявлено, что туристская фирма ООО «7 Чудес Света» имеет свой прочно сформированный фирменный стиль. Выработана четкая рекламная политика, определены постоянные элементы фирменного стиля такие как: логотип, фирменная одежда сотрудников, фирменные бланки, фирменные сувениры, визитные карточки и бейджики сотрудников. Но для поддержания конкурентоспособности и привлечения новых клиентов, а так, же для увеличения дохода необходимо вносить новые элементы в фирменный стиль данной компании.

3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БРЕНДА КОМПАНИИ ООО «7 ЧУДЕС СВЕТА»

Следует разработать пути повышения заинтересованности потребителя туристическими услугами ООО «7 Чудес Света».

Прежде всего, следует отметить, что для осуществления качественной маркетинговой деятельности только одного человека не достаточно. Конечно, сотрудники данного агентства пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и т.д., но этого мало. Чтобы вести деятельность фирмы безопасным путем, для продвижения фирмы и покорения новых рубежей агентству недостает специализированного отдела службы маркетинга. Таким образом, создание такой структуры, как отдельно функционирующего органа не только поможет достичь определенных высот, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка [12, c. 110].

Данному агентству необходимо реорганизовать, а вернее создать структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом, - работы по изучению маркетинговой политики. Ведь в условиях жесткой конкуренции на этом быстро развивающемся рынке, а именно рынке туристских услуг, недооценка столь значимого фактора может привести к банкротству, либо поглощению фирмы.

Возможен и другой вариант - построение простейшей структуры службы маркетинга на данной фирме, а именно большой опыт данного человека, занимающегося вопросами маркетинга, неразвитость других турфирм и подобные факторы, которые не принуждают руководство фирмы создавать мощную структуру данного направления. Этот вариант менее затратен, однако, менее эффективен и менее предпочтителен.

Что касаемо рекламной политики агентства, то, несмотря на проводимые исследования, она не столь эффективна, как могла бы быть. Исследования показали, что основной процент опрашиваемых клиентов слушает рекламу по радио, читает в журналах и на Интернет-сайтах, причем, как правило, с бизнес-тематикой и намного реже, в газетах. Для повышения эффективности рекламы необходимо учесть данные факторы и сделать упор на аудиальную рекламу, в основном ориентироваться на периодику, касаемую бизнеса, а также внедрять новые типы рекламы, такие как Интернет-реклама (она должна быть эффективна, так как деловые люди часто пользуются электронной сетью), листовки и наружная реклама – штендеры на центральных дорогах [15, c. 46].

Одним из вариантом повышения коммуникационной политики компании может стать реклама на транспорте. Реклама на транспорте может быть ограничена рамками одного города, но может включить в себя набор регионов. Реклама на транспорте позволяет варьировать размещение и формы и размеры объявлений. Транспортная реклама рассчитана на специфические аудитории - рабочих – мужчин и женщин, переезжающих из дома на работу и обратно, домашних хозяек, отправляющихся днем за покупками, школьников и студентов.

Достоинства рекламы на средствах транспорта: хорошо заметна и, следовательно, эффективна; доступна потребителям в течение 16 – 18 часов в сутки; постоянно перемещается по городу; ваше объявление увидят различные группы потребителей. При этом, как показало исследование, данный вид рекламы в туристической компании не используется.

Поэтому предлагается разместить рекламу о туристических услугах ООО «7 Чудес Света» на транспортных средствах г. Минска (заключить договор с автобусным парком № 5 и разместить виниловые наклейки на 3 автобусах). Так, планируется, что благодаря данному виду рекламы туристическая компания увеличит продажи на 3 %, соответственно выручка от реализации туруслуг увеличится на 3 %. С учетом затрат на рекламу в размере 3 млн руб. в месяц экономический эффект от данного мероприятия за год составит:

Эф = 5238,6 × 3/100 – 3×12 = 121,2 млн руб.

Данный вид рекламы позволит:

– повысить узнаваемость брэнда;

– увеличить количество клиентов;

– разнообразить рекламную деятельность оператора.

Кроме того, как показало исследование, наиболее эффективной и экономически и психологически является Интернет-реклама, однако туристической организацией реклама в сфере Интернет используется не полностью.

По оценкам зарубежных специалистов, реклама в Интернете в ближайшем будущем может существенно потеснить все другие средства рекламы. Интернет — беспрецедентное по масштабам рекламное пространство. Он предоставляет туристскому предприятию широкие возможности ориентировать свои рекламные обращения на различные целевые аудитории [22, c. 167]. Более того, одним из основных преимуществ Интернета является обратная связь с потребителями рекламной информации, которая позволяет изменять стратегию рекламной кампании во время ее проведения, что ведет к увеличению эффективности использования рекламного бюджета.

Баннерная реклама является самым популярным и эффективным способом наращивания трафика web-узла. Кроме того, доказано, что баннеры являются мощным инструментом брэндинга – имиджевой рекламы.

Поэтому предлагается разместить рекламу о туристических услугах ООО «7 Чудес Света» путем баннерной рекламы. Так, планируется, что благодаря данному виду рекламы туристическая компания увеличит продажи на 1 %, соответственно выручка от реализации туруслуг увеличится на 1 %. С учетом затрат на рекламу в размере 0,5 млн руб. в месяц экономический эффект от данного мероприятия за год составит:

Эф = 5238,6 × 1/100 – 0,5×12 = 46,4 млн руб.

Данный вид рекламы позволит:

– повысить имидж компании;

– повысить посещаемость сайта компании;

– увеличить выручку от реализации.

По поводу ценовой политики и политики стимулирования продаж можно отметить, что можно было бы усовершенствовать систему скидок компании.

Например, делать не только новогодние и рождественские скидки, но и просто праздничные скидки (например, скидки до 2 % на основные государственные праздники). Так, планируется, что благодаря данным скидкам туристическая компания увеличит продажи на 1 %, соответственно выручка от реализации туруслуг увеличится на 1 %. Экономический эффект от данного мероприятия за год составит:

Эф = 5238,6 × 1/100 = 52,4 млн руб.

Также можно ввести групповые скидки - при заказе группового тура при количестве человек больше, чем 10 скидка также до 2 %, можно предложить систему накопительных скидок по карточке постоянного клиента, при покупке очень дорогого тура можно включить одну бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур. Данная компания может позволить себе такую политику, учитывая, что клиентопоток в данном агентстве очень высокий и основной контингент покупателей – это деловые люди, приобретающие туры [5, c. 127].

В последнее время всё большую популярность приобретают сайты, которые продают купоны на скидку. Специальные сайты, которые предлагают купить подобные купоны, можно назвать посредниками. Они собирают все купоны разных торговых сетей и предприятий в одном месте, что очень удобно для покупателей. Покупатель должен зарегистрироваться на сайте, купить нужный купон, распечатать его. Далее с ним прийти в заведение и получить эту скидку на товары или услуги.

Выгодные ценовые предложения и особые условия продаж в разных магазинах происходят в разное время, уловить их всех не представляется возможным. Кажется, мы и рады воспользоваться скидкой, которую предлагает продавец, но просто не успеваем это сделать или вообще не знаем о ее наличии.

Именно поэтому появление скидочных сайтов позволило решить такую задачу, предоставив прекрасные возможности как покупателям, так и продавцам. На сегодняшний день существует не один сайт, предлагающий акции, скидки в Минске. В таком месте можно узнать о самых выгодных предложениях в магазинах, ресторанах, салонах красоты, турфирмах и др. Давая возможность своим потенциальным клиентам воспользоваться услугой или товаром по привлекательной цене, туристическая организация может приобрести лояльного потребителя, который в следующий раз выберет именно его услугу вне зависимости от наличия скидок или акций [5, c. 127].

Поэтому предлагается разместить информацию о туристических услугах ООО «7 Чудес Света» со скидкой на таких Интернет-порталах, например, как slivki.by, pokupon.by. Так, планируется, что благодаря данному виду инструмента маркетинга туристическая компания увеличит продажи на 1 %, соответственно выручка от реализации туруслуг увеличится на 1 %. С учетом затрат на размещение инфомации в размере 0,1 млн руб. в месяц экономический эффект от данного мероприятия за год составит:

Эф = 5238,6 × 1/100 – 0,1×12 = 51,2 млн руб.

Внедрение данного мероприятия позволит:

– повысить узнаваемость бренда;

– увеличить количество клиентов;

– расширить диапазон потенциальных пользователей туруслугами.

Стимулирование сотрудников фирмы относится к сфере мотивации персонала и направлено на повышение качества обслуживания клиентуры, рост профессионального мастерства, а также на поощрение к внесению предложений по различным направлением деятельности туристского предприятия, например по разработке и совершенствованию отдельных услуг. С этой целью могут использоваться:

– обучение;

– возможности продвижения по службе;

– денежные премии;

– подарки;

– дополнительные отпуска;

– конкурсы профессионального мастерства.

Необходимо постоянно повышать квалификацию менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного функционирования маркетинговой службы. Руководству следует поощрять поездки своих сотрудников на различные конференции, семинары и конгрессы [5, c. 127].

Одним из вариантом стимулирования работников может явится введение денежной премии в размере 0,5 % от суммы каждой проданной туруслуги. Так, планируется, что благодаря внедрению данного вида стимулирования работников туристическая компания увеличит продажи на 5 %, соответственно выручка от реализации туруслуг также увеличится на 5 %. С учетом затрат на выплату поощрения работникам экономический эффект от данного мероприятия за год составит:

Эф = 5238,6 × (5 – 0,5)/100 = 235,7 млн руб.

Внедрение данного мероприятия позволит:

– увеличить количество клиентов;

– повысить интерес сотрудников к реализации большего количества туруслуг.

Проведение маркетинговых исследований должно поощряться и спонсироваться руководством агентства, так как данные мероприятия могут помочь в улучшении функционирования фирмы.

В целом экономический эффект от всех предложенных мероприятий составит:

Эф = 121,2 + 46,4 + 52,4 + 51,2 + 235,7 = 506,9 млн руб.

Помимо этого, для достижения определенных целей, необходимо осуществлять следующее [18, c. 37]:

– ежегодно корректировать маркетинг-планы;

– назначать группы для разработки программы деятельности фирмы;

– проводить кооперирование с туроператором по загрузке, индустриальному обеспечению на условиях совместного участия в рынке;

– разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке;

– апробировать новые товары, услуги и т. д.

Таким образом, исходя из результатов проведенного во второй главе анализа, можно предложить следующие мероприятия для совершенствования продвижения туристических услуг компании ООО «7 Чудес Света»:

– предлагается разместить рекламу о туристических услугах ООО «7 Чудес Света» на транспортных средствах г. Минска (заключить договор с автобусным парком № 5 и разместить виниловые наклейки на 3 автобусах), при этом экономический эффект составит Эф = 121,2 млн руб.;

– разместить рекламу о туристических услугах ООО «7 Чудес Света» путем баннерной рекламы (Эф = 46,4 млн руб.);

– ввести просто праздничные скидки (например, скидки до 2 % на основные государственные праздники), при этом экономический эффект составит Эф = 52,4 млн руб.;

– ввести групповые скидки - при заказе группового тура при количестве человек больше, чем 10 скидка также до 2 %, систему накопительных скидок по карточке постоянного клиента, при покупке очень дорогого тура включить одну бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур;

– разместить информацию о туристических услугах ООО «7 Чудес Света» со скидкой на таких Интернет-порталах, например, как slivki.by, pokupon.by (Эф = 51,2 млн руб.);

– повышать квалификацию менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного функционирования маркетинговой службы;

– ввести денежную премию в размере 0,5 % от суммы каждой проданной туруслуги (Эф = 235,7 млн руб.).

В целом экономический эффект от всех предложенных мероприятий составит Эф = 506,9 млн руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сущность брэндинга заключается, прежде всего, в разработке названия, понятия, знака, символа, дизайна для обозначения продукции или услуг, установления их отличий от продукции и услуг конкурентов, а также в определенных приемах создания особого впечатления, которые вносят вклад в общий имидж и в отношении целевого сегмента к рынку.

ООО «7 Чудес Света» - туристическая компания, в основу своей работы положившая принцип «оптимальное соотношение цена-качество». Выездной туризм – основное направление деятельности компании. За счет экскурсионных программ по Беларуси компания получает 20,5 % выручки. 68,1 % выручки ООО «7 Чудес Света» получает от организации туристических поездок граждан Республики Беларусь в экзотические страны и экскурсионные программы в Европу.

Недостаток маркетинговой деятельности компании – маркетингом в агентстве занимается один человек – старший менеджер офиса.

Таким образом, предлагаются следующие мероприятия для совершенствования бренда компании ООО «7 Чудес Света»:

– разместить рекламу о туристических услугах ООО «7 Чудес Света» путем баннерной рекламы (Эф = 46,4 млн руб.);

– ввести денежную премию в размере 0,5 % от суммы каждой проданной туруслуги (Эф = 235,7 млн руб.).

В целом экономический эффект от всех предложенных мероприятий составит Эф = 506,9 млн руб.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. – М.: Цент экономики и маркетинга, 2013. – 239 с.
Большов И. Визуальная идентичность как инструмент конкурентной борьбы в условиях новой экономики // Рекламные технологии. - 2013. - № 4 - с. 4-6.
Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Ани. – М.:ОАО «Издательство «Экономика», 2013. – 365 с.
Бове К.Л., Аренс У.Ф. Современная реклама. - М., Довгань. – 2012. – 704 с.
Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг: учеб. пособие / Н.А. Восколович. – М.: МГУТЕИС, 2012. – 167 с.
Годин A.M. Брендинг: учеб. пособие / A.M. Годин. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. – 462 с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник / Е.П. Голубков. – М.: Издательство «Финпресс», 2012. – 656 с.
Гурков И.Б. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции // Маркетинг. - 2014. - № 1. - с. 20-31.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие / Дурович А.П., Копанев А.С.; под общей ред. 3.М. Горбылевой. – Мн.: «Экономпресс», 2013. – 400 с.
Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие / П.С. Завьялов. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 496 с.
Квартальнов В.А. Туризм / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 320 с.
Кириллов А.Т. Реклама в туризме: Учебное пособие / Кириллов А.Т., Маслова Е.В. – М.: «Лекс Стар», 2013. – 212 с.
Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Ф. Котлер. – М. ЮНИТИ, 2012 – 787 с.
Котлер Ф. Маркетинг ХХI века: пер. с англ. / Ф. Котлер; под науч. ред. Т.Р. Тэор. – СПб. : Нева, 2013. – 425 с.
Клейнер Г. Механизмы принятия стратегических решений // Вопросы экономики. - 2014. - № 9. – с. 46-65.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер.; Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – С-Пб.: Питер, 2013. – 464 с.
Леонова Г.Д. Маркетинг в туристическом бизнесе / Г.Д. Леонова. – Донецк, ДИТБ, 2013. – 193 с.
Пальчук М.И. Особенности туристического маркетинга / М.И. Пальчук // Культура народов Причерноморья. – 2014. – № 38. – С.37-40.
О том, как работают бренды в социокультурном пространстве / под ред. И.Г. Хангельдиевой, Н.Г. Чаган. – М.: Издательский дом Международного университета в Москве, 2013. – 178 с.
Старов С.А. Позиционирование как ключевой этап строительства бренда / С.А. Старов // Бренд-менеджмент, 2013. – № 4. – С. 198-211.
Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2013. – 288 с.
Управление маркетингом: Учебное пособие / Т.А. Бурцева, В.С. Сизов, О.А. Цень [и др.]; под ред. Т.А. Бурцевой. – М.: «Экономистъ», 2013. – 271 с.
Филип Котлер. Бренд-менеджмент в B2B-сфере. – М.: Издательство «Вершина», 2013. – 542 с.
Эванс Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. – М.: Экономика, 2013. – 218 с.
Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие. - 2-е изд. - М.: Гном-Пресс, 2012. – 309 с.