Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Анализ внешней и внутренней среды организации (ООО «Love Travel»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

На данный момент рынок переполнен различными турфирмами. Любой человек, желающий отдохнуть, может зайти в любую турфирму и получить абсолютно одинаковый спектр услуг, как и в какой-либо другой фирме. Данный факт очень плохо отражается на конкурентоспособности предприятия.

Для того чтобы определить поведение организации руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде - в этом и заключается актуальность данной темы.

Цель данной работы - оценить влияние факторов внешней и внутренней среды на деятельность ООО «Love Travel».

Задачами работы выступают:

Исследование внешней и внутренней среды предприятия.
Определить направления анализа внутренней среды организации
Исследовать методы анализа внутренней и внешней среды организации: SWOT- анализ, PEST - анализ;
Анализ текущего состояния ООО «Love Travel».
Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности туристической фирмы.

Объектом исследования работы является ООО «Love Travel».

Предмет исследования - факторы и условия внешней и внутренней среды организации.

Объект исследования - ООО «Love Travel».

В ходе написания работы для реализации поставленных целей и задач применялись такие методы исследования как анализ и синтез. При написании работы использованы законодательные и нормативные акты, учебные пособия, аналитические статьи, периодические издания и работы таких авторов как: Михненко П.А., Литвинюк, А. А., Демчук О.Н. и др.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Анализ внешней среды предприятия

В современных условиях внутренняя и внешняя среда любой организации подвержены резким изменениям. Постоянно возникают такие обстоятельства, которые сильно влияют на организацию в каждый конкретный период времени. [41]

Анализ позиции предприятия проводится в двух направлениях: внутренняя и внешняя среда предприятия. Цель анализа – выявление тех черт внутренней и внешней среды предприятия, которые наиболее сильно влияют на возможности фирмы.

При помощи анализа внешней среды разработчики стратегии контролируют внешние факторы по отношению к организации для того, чтобы предвидеть потенциальные угрозы и вновь открывающиеся возможности. Анализ внешней среды помогает предприятию вовремя спрогнозировать появление угроз и возможностей, разработать определенные планы в случае появления непредвиденных обстоятельств, а также позволяет выработать стратегию достижения целей и превращения потенциальных угроз в выгодные возможности.

Анализ внешней среды – процесс стратегического управленческого анализа, предназначенный для контроля внешних факторов по отношению к организации, с целью определения возможностей и угроз. [41]

Анализ внешней среды включает рассмотрение внешних элементов окружения компании. Важнейшее направление анализа внешней среды – определение уже существующих и потенциальных возможностей и угроз, с которыми приходится сталкиваться компании. Возникновение возможностей объясняется тенденциями или событиями, которые способны (при условии правильной с точки зрения стратегии реакции) привести к значительному росту объема продаж и прибыли.

Угрозы – это тенденции или события, которые (при отсутствии на них стратегической реакции) могут привести к значительному снижению объема продаж и прибыли.

Например, озабоченность потребителей калорийностью продуктов и содержанием в них холестерина создает угрозу для молочной отрасли.

Другим направлением анализа внешней среды является выявление внутри компании или в ее окружении стратегических неопределенностей, влияющих на эффективность стратегии. Если эти неопределенности значимы, то до принятия стратегического решения требуется провести более глубокий анализ или, как минимум, собрать соответствующую информацию.

Внешняя среда состоит из нескольких оболочек, которые в той или иной степени влияют на результаты деятельности предприятия. Это мега-, макро-, мезосреда.

Отличие анализа внешней среды от анализа внутренней среды состоит в том, что факторный анализ в этом случае проводить значительно труднее. [36] Оценить точное влияние какого-либо внешнего фактора на показатели деятельности предприятия вероятно с определенной степенью допущения. Во внешней среде достаточно мало факторов, влияние которых можно точно просчитать. Рассмотрим характеристику основных из них.

При анализе экономических факторов рассматривают:

темпы инфляции (дефляции);
налоговую ставку;
международный платежный баланс;
уровень занятости населения в целом и в отрасли; – платежеспособность предприятий.

При анализе политических факторов необходимо следить:

за соглашениями по тарифам и торговле между странами;
протекционистской таможенной политикой, направленной против третьих стран;
нормативными актами местных органов власти и центрального правительства;
уровнем развития правового регулирования экономики;
отношением государства и ведущих политиков к антимонопольному законодательству;
кредитной политикой местных властей;
ограничениями на получение ссуд и наем рабочей силы.

Рыночные факторы включают много характеристик, влияющих на эффективность работы предприятия. Их анализ позволяет руководству фирмы уточнить стратегию и укрепить позиции на рынке. Исследуются:

изменение демографических условий;
уровень доходов населения и их распределение;
жизненные циклы различных товаров и услуг;
уровень конкуренции в отрасли;
доля рынка, занимаемая организацией;
емкость рынка;
защищенность рынка правительством.

Руководство организации должно постоянно следить за внешней технологической средой, чтобы не упустить момент появления в ней изменений, представляющих угрозу самому существованию организации в условиях конкуренции.[36] Анализ внешней технологической среды должен учитывать изменения:

в технологии производства;
конструкционных материалах;
применении компьютерной техники для проектирования новых товаров и услуг;
управлении;
технологии сбора, обработки и передачи информации; – средствах связи.

Анализ факторов конкуренции предполагает постоянный контроль со стороны руководства организации за действиями конкурентов. Это позволяет руководству организации постоянно быть готовым к потенциальным угрозам. В анализе конкурентов выделяют четыре диагностические зоны. Это:

анализ будущих целей конкурентов;
оценка их текущей стратегии;
оценка предпосылок относительно конкурентов и перспектив развития отрасли;
изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

Социальные факторы внешней среды включают изменяющиеся общественные ценности, установки, отношения, ожидания и нравы. В условиях экономической нестабильности именно в социальной среде возникают различные проблемы, которые представляют большую угрозу для организации. Чтобы эффективно справляться с этими проблемами, организация как социальная система должная меняться, приспосабливаться к внешней среде. [41]

Анализ международных факторов особенно важен для организаций, действующих или планирующих действовать на международном рынке. Руководству необходимо следить за ситуацией, складывающейся на обширном международном рынке, а также за политикой правительств других стран, предусматривающей усилия по защите или расширению национального рынка в целом или отдельных отраслей.

Анализ внешней среды помогает руководству в получении ответов на ключевые вопросы: какие изменения во внешнем окружении воздействуют на текущую стратегию организации; какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии предприятия; какие факторы предоставляют большие возможности для достижения общих целей предприятия.

Внешнюю среду подразделяют на:

макросреду, косвенно влияющую на предприятие. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую экологическую, политическую и международную среду. Предприятие должно ограничивать негативные воздействия внешних факторов, наиболее существенно влияющих на результаты его деятельности;
микросреду – среду прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании [34].

1.1.1 Анализ макросреды

PEST-анализ используется для выявления факторов и оценки их влияния на предприятии.

PEST-анализ включает в себя анализ следующих факторов [12]:

политических (Р – political),
экономических (Е – economic),
социальных (S – social),
технологических (Т – technological).

Политическое окружение влияет непосредственно на цель и методику управления экономикой страны; объективно говоря, имеются проблемные вопросы в этом контексте. Можно говорить и о негативных тенденциях в связи с введением санкций западных стран против России. С точки зрения экономики, невзирая на нестабильный курс рубля по отношению к доллару и прочим резервным валютам, федеральное правительство придерживается курса устойчивого развития, руководствуясь мерами поддержки малого предпринимательства, борьбы с коррупцией, а также повышения прозрачности сделок.

Технологическое окружение отражает уровень научно-технического развития и является одновременно фактором внутренней среды организаций. Ориентация турфирм на использование современных методов и технологий, в том числе в сфере менеджмента и маркетинга, например, является объективной необходимостью в современных экономических условиях.

Социально-культурное окружение влияет на трудовые отношения, требования к уровню заработной платы сотрудников, условиям труда и всему такому подобному.

1.1.2 Анализ микросреды

Микросреда – это внутренняя среда маркетинга, совокупность элементов, имеющих отношение к компании, фирме и ее возможностям на рынке по проведению маркетинговой деятельности [4].

Анализ микросреды направлен на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми предприятие находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что предприятие может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз его дальнейшему существованию.

Пять конкурентных сил Майкла Портера – модель определения привлекательности текущей отрасли для компании. С ее помощью можно определить потенциальные опасности и проблемы, с которыми придется столкнуться компании.

Пять сил Портера включают в себя [4]:

угроза появления продуктов-заменителей;
угроза появления новых игроков;
рыночная власть поставщиков;
рыночная власть потребителей;
уровень конкурентной борьбы.

1.2 Анализ внутренней среды предприятия

Анализ внутренней среды касается, главным образом потенциала организации. Одним из основных методов, используемых в этих целях, является управленческое обследование. Его сущность состоит в исследовании срезов (функциональных зон) предприятия. Каждый из срезов включает набор элементов и процессов, связи между которыми определяют эффективность среза[8].

Организационный срез: распределение ответственности и полномочий, коммуникации и их эффективность, развитость организационных структур

Кадровый срез: особенности взаимодействия менеджеров и подчиненных, результаты труда и эффективность механизмов стимулирования, характеристика кадров с точки зрения их подготовки, движения внутри организации и текучести, отношения между работниками и т. д. [25]

Маркетинговый срез: характеристика стратегии «товар – рынок», стратегия ценообразования, рынки сбыта, система распределения и т. д.

Финансовый срез: поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, а также создание новых инвестиционных возможностей и т. д.

Производственный срез: особенности изготовления продукта, особенности складского хозяйства, технологические процессы и качество их обслуживания, новые технологии, их разработка и внедрение.

Основная цель анализа внутренней среды – это определение сильных и слабых сторон предприятия. Сильные стороны – это внутренние факторы, которые вероятнее всего будут способствовать эффективности работы фирмы. Слабые стороны – это внутренние факторы, которые вероятнее всего будут препятствовать эффективной работе организации. [29]

Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

1.3 Значение SWOT-анализа

Основная цель SWOT-анализа – исследование сильных и уязвимых сторон предприятия. Должен быть проведен анализ потенциальных угроз от факторов извне, поиск и определение предположительных путей развития фирмы. Кроме того, анализ помогает установить связи между данными составляющими.

SWOT-анализ является необходимым элементом исследований, обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня стратегических и маркетинговых планов. Данные, полученные в результате ситуационного анализа, служат базисными элементами при разработке стратегических целей и задач компании.[19]

Количественный SWOT анализ - это основа и база, обязательный предварительный этап при составлении стратегического или маркетингового плана для компании любого уровня.

Количественные методики SWOT-анализа позволяют оценить важность, а также силу влияния факторов на деятельность предприятия. Часто, решения о дальнейших действиях принимаются в условиях ограниченности ресурсов. Тогда необходимо правильно распределить ресурсы для достижения намеченных целей

SWOT-анализ показывает какие факторы наиболее важны на данный момент для предприятия. Чем выше значение оценки фактора, тем приоритетнее фактор.

После использования количественных методик следует определить проблемы, которые возникли в каждой комбинации сильных и слабых сторон с угрозами и возможностями. Исходя из этого, получаем проблемное поле предприятия.

Проблемное поле предприятия – это аналитический инструмент для принятия важных стратегических решений.

Сформулированные таким образом проблемы могут быть количественно оценены с использованием экспертных оценок сильных и слабых сторон, угроз и возможностей [28].

Выводы

Для эффективного функционирования организации необходимо тщательно изучать внешнюю среду и быть готовым к ее изменениям. Значение анализа внешней среды для компании состоит в выявлении угроз и возможностей для бизнеса, которые могут вытекать из происходящей вовне его процессов.

Анализ внутренней среды необходим для разработки стратегии развития организации, оценки привлекательности организации для инвестора, определения рейтинга компании.

Анализ внешней и внутренней среды может осуществляться различными методами: SWOT-анализ, PEST-анализ.

SWOT-анализ имеет несомненные преимущества: он способствует систематизации информации о предприятии и его внешней среде, обеспечивает интеграцию качественного и количественного подходов анализа, придает наглядность и прозрачность аналитическому процессу, предлагает формализованную методику и информацию для принятия стратегических решений. Является эффективным инструментом разработки стратегии предприятия с учетом его сильных и слабых сторон, а также внешних возможностей и угроз.

PEST-анализ состоит в выявлении и оценке влияния факторов макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия.

PEST-анализ помогает руководителю компании или аналитику увидеть картину внешнего окружения компании, выделить наиболее важные влияющие факторы.

2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Общая характеристика предприятия

Туристическая компания «Love Travel» расположен по адресу: 454007, г. Челябинск, ул.Артиллерийская, д. 122/124.

Туристическая фирма «Love Travel» сотрудничает со многими крупными туристическими операторами, некоторые из которых, TezTour, PegasTouristik, NatalieTours, CoralTravel, AnexTour, Европорт, Danko, Библио Глобус, Intourist,

AVS Форсаж +, Алеан, Astravel, Капитан, PAC GROUP, Тур-Урал, АркаимТрэвел.

Целью деятельности турфирмы «Love Travel» является оказание разнообразных и качественных туристских услуг своим клиентам.

Фирма предлагает:

авиабилеты по минимальным тарифам, по ценам авиакомпаний, без дополнительных сборов и такс;
профессиональную консультацию специалистов по подбору маршрута с удобными стыковками и оптимальным ценам;
максимальный приоритет обслуживания, всегда свободный телефон;
любую форму оплаты (наличные, безналичная форма, кредитная карта);
возможность отсрочки платежа;
постоянное информирование о специальных предложениях и распродажах авиакомпаний;
On-line консультации, возможность заказа авиабилетов через

Интернет;

бронирование Vip-залов в аэропортах России и за рубежом;
заказ автомобилей и гостиниц;
паспортно-визовый консалтинг;
организацию участия в выставках и ярмарках;
ж/д билеты с доставкой;
туристические путевки по специальным ценам, со специальными скидками для постоянных клиентов.

Одним из факторов внешней среды, который воздействует на работу турфирмы «Love Travel» считаются конкуренты. В таблице 1 представлена доля рынка, занимаемая конкурентами.

Таблица 1

Доля рынка основных конкурентов

Наименование турфирмы	Доля рынка,%
Туристическое агентство «Планета-Тур»	3,5
ООО «Авиа-тур»	7,6
Туристическая компания «Love Travel»	9,2
ООО «Азбука мира»	5,0
Бюро путешествий «Куда.ру»	11,2
ООО «Кристал»	6,3
ООО «Навигатор»	2,2

В районе месторасположения офисов турфирмы работают следующие туристические фирмы: ООО «Ава-тур», ООО «Агентство Семейных путешествий», ООО «Азбука мира», ООО «Аквамарин», ООО «Кристал», ООО «Навигатор». В результате исследования доли рынка туристическая компания «Love Travel» занимает достаточно ощутимую долю 9,2% от анализируемых компаний (в учет не берутся крупные сетевые туристические компании).

Согласно уставу ООО «Love Travel» вправе осуществлять любые виды деятельности:

турагентская деятельность;
организации путешествий;
организация культурного досуга населения;

Согласно штатному расписанию на данный момент в тур фирма заняты все вакантные места. Коллектив фирмы составляет 6 человек.

Структура данной турфирмы подразделяется на несколько групп: отдел туризма, состоящий из: 1 старший менеджер и 2 менеджера; бухгалтерия, в которую входит бухгалтер и кассир.

Организационная структура «Love Travel» представлена на рисунке 1.

Директор

Бухгалтер

Старший менеджер

Менеджеры по продажам тур.

продуктов

Кассир

Рисунок 1. Организационная структура туристической компании «Love Travel»

Для каждого работника туристической фирмы были прописаны свои обязанности. Такой документ был создан для следующих должностей:

1. Должностные обязанности директора ООО «Love Travel» заключаются в следующем:

руководить в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации;
организовать работу и эффективное взаимодействие между менеджерами;
решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы.

2. Должностные обязанности старшего менеджера:

планирование деятельности отдела по выездному туризму, контроль за работой менеджеров, оформление турпакетов, контроль всех платежей, работа с клиентами;
планирование и проведение рекламных кампаний;
разработка и продвижение новых способов реализации турпродукта;
заключение договоров с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов;
составление туристской документации и контроль за правильностью оформления туристской документации;
бронирование услуг, их подтверждение и оформление; – заключение договоров с базами размещения.

3. Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма ООО «Love Travel» заключаются в следующем:

работает с клиентами, разъясняет условия тур обслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;
заключает с клиентом договор-заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;
рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и тыс. д;

4. Должностные обязанности бухгалтера:

ведение отчетности в туризме;
оптимизировать расходы турфирмы на юристов, увеличить прибыль за счет составления и согласования, выгодных с финансовой точки зрения договоров с контрагентами;
также бухгалтер может оформлять путевки;
бухгалтер поможет не просто привести в порядок дела турфирмы, но и увеличить её прибыль, уменьшить налогооблагаемую базу.

Таким образом, объектом исследования в дипломной работе является туристическая компания «Love Travel». Турфирма «Love Travel» предлагает всевозможные программы отдыха на любой вкус. Туристическая компания «Love Travel» – многопрофильная туристическая фирма, которая каждый год повышает объем продаж, ассортимент туристического продукта и усиливает технологию производства, что дает возможность ей предоставлять высокое качество туров.

Основная цель турфирмы «Love Travel» – обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия. Главной задачей туристической компании «Love Travel» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам.

2.2 Анализ влияния внешней и внутренней среды на деятельность ООО «Love Travel»

В таблице 2 представлены сильные и слабые стороны, а также их оценка, влияющие на деятельность ООО «Love Travel».

Таблица 2

Сильные и слабые стороны ООО «Love Travel»

Фактор	Вес фактора, в долях		Оценка силы фактора	Взвешенная оценка
Слабые стороны
1 Узкая продуктовая линейка (медленное восстановление ассортимента услуг связанное с санкциями);	0,20		5	1,00
2 Снижение объемов продаж в весенне-зимний период;	0, 20		5	1,00
3 Слабая рекламная поддержка;	0,20		5	1,00
4 Ограниченное количество внутренних туров, деловых поездок, шопинг-туров	0,20		5	1,00
5 Отсутствие предприятия на внешнем рынке;	0,10		4	0,40
6 Слабый приток новых клиентов ввиду специфики компании	0,10		4	0,40
Итого	1,00		28	4,80
Сильные стороны
7 Налаженная технология работы с принимающей стороной;		0,15		5	0,75
8 Высокий уровень сервиса, качество обслуживания;		0,15		5	0,75
9 Высокая квалификация персонала. Опытные менеджеры
по туризму, хорошо знающие сферу своей деятельности;		0,15		5	0,75
10 Компания оказывает услуги по получению виз;		0,15		5	0,75
11 Предоставление дополнительных услуг (оформление ж/д билетов, авто и авиа билетов, услуги по бронировани гостиничных номеров по приемлемым ценам);	ю	0,15		5	0,75
12 Расширение услуг;		0,15		4	0,60
13 Использование отлаженных технологий.		0,10		4	0,40
Итого		1,00		–	4,75

По результатам анализа сильных и слабых сторон предприятия, среди сильных сторон можно выделить:

налаженная технология работы с принимающей стороной;
высокий уровень сервиса, качество обслуживания;
высокая квалификация персонала. Опытные менеджеры по туризму, хорошо знающие сферу своей деятельности;
компания оказывает услуги по получению виз;
предоставление дополнительных услуг (оформление ж/д билетов, автобусных и авиа-билетов, услуги по бронированию гостиничных номеров по приемлемым ценам).

Среди слабых сторон выделяются: узкая продуктовая линейка (медленное восстановление ассортимента туристических продуктов связанное с санкциями); снижение объемов продаж в весенне-зимний период; слабая рекламная поддержка.

Анализ внешней среды

Факторы влияния внешней среды на ООО «Love Travel» представлены в таблице 3.

Таблица 3

PEST-анализ ООО «Love Travel»

Политика(Р)	Экономика (Е)
Политическая нестабильность внешней политики на ближайшие пять лет и более; Санкции против РФ; Ужесточение получения виз в ряд стран; 4 Изменения в законодательстве в сторону поддержки предпринимательства, малого и среднего бизнеса.	1 Кредитные рейтинги с негативным или неоднозначным прогнозом в области развития сферы туризма и рекреации; 2 Нестабильный курс рубля; 3 Высокий и имеющий тенденцию к росту в рамках федерального прогноза уровень инфляции.
Социум (S)	Технология (Т)
Демографические изменения в сторону снижения темпов прироста населения (обусловлены политико-экономической нестабильностью); Падение активности внутреннего и внешнего потребителя за счет роста безработицы и падения уровня жизни; Негативные настроения среди участников рынка.	Технологическая политика; Поддержка в сфере НИОКР; Продукты новых технологий, в т.ч. в маркетинге; Перспектива снижения издержек строительства за счет развития новых технологий, кризисных тенденций «выживает сильнейший».

Из PEST-анализа можно сделать вывод, что, текущее положение дел в сфере туризма в стране, сложившаяся ситуация должна привести к перераспределению потребителей среди оставшихся участников рынка и развитию внутреннего туризма в целях удовлетворения потребностей населения. [43]

Результатом PEST-анализа является выбор основных факторов внешней макросреды, которые будут создавать возможности и угрозы для компании в прогнозируемом периоде. Анализируя матрицу можно сделать вывод, что на деятельность ООО «Love Travel» в большей мере влияют экономические факторы, в числе которых наиболее существенным является экономическая ситуация в регионе и политические факторы.

Конкуренция между организациями отрасли (1) ООО «Love Travel» имеет трёх основных конкурентов, среди которых Туристическое агентство «ПланетаТур», Бюро путешествий «Куда.ру» и Туристическое агентство «АВИАТУР». В настоящее время основным конкурентом является Бюро путешествий «Куда.ру», которое может предложить «горящие путёвки» более низкого качества, но и по достаточно низкой цене.

Угроза появления услуг-заменителей (2) – на исследуемом рынке угроза появления услуг-заменителей маловероятна, т.к. данный вид услуги достаточно специфичный и не имеет услуг заменителей.

Угроза появления новых конкурентов (3) – за счет того, что данный рынок быстро развивается, то выйти на него не столь сложно, сколько возможность выхода будет зависеть от отношений с потенциальными потребителями услуг. Если компании удастся наладить доверительные, стабильные и взаимовыгодные отношения с потребителями услуг, то она сможет довольно быстро занять достойное место на рынке. Поэтому при условии быстрого реагирования – угроза появления новых конкурентов невысока.

Сила позиции поставщиков (4) – ООО «Love Travel» достаточно независима от поставщиков, т.к. работает со многими организациями напрямую, поэтому они имеют достаточное несущественное влияние на деятельность организации.

Сила позиции покупателей (5) – потребителями отрасли в основном являются физические лица, которые способны оказывать сильное влияние на функционирование организации. Как правило, потребители готовы заплатить достаточно высокую цену за высокое качество обслуживания. Главное здесь – удовлетворить в полной мере потребности клиентов, поэтому позиции потребителей достаточно сильно влияют на данную отрасль. [20]

Перечень факторов микросреды оказывающих воздействие на организацию, представлен в таблице 4.

Таблица 4

Перечень факторов микросреды

Конкуренты

Поставщики

Потребители

Новые участники рынка

Товары заменители

Современная экономическая ситуация характеризует приход новых конкурентов как низкий

Налаженная технология работы с принимающей стороной

Хорошая репутация

Низкие входные барьеры в отрасль

Самостоятельный туризм

Таким образом, факторы микросреды оказывают непосредственное влияние на компанию в большей или меньшей степени: влияние конкурентов несущественно, существует налаженная технология работы с принимающей стороны, хорошая репутация компании оказывает достаточно большое влияние на туристическую компанию, достаточно низкие входные барьеры несут достаточно большое влияние на появление новых участников рынка; к товарам заменителям в данном исследовании был отнесен самостоятельный туризм.

На практике возможности и угрозы ранжируются экспертами по степени влияния на организацию, затем выводится обобщенный показатель. Полученные результаты отражаются в соответствующих матрицах.

Выделенные в таблицах 5 и 6 возможности и угрозы внешней среды будут использованы для дальнейшего анализа состояния организации ООО «Love Travel».

Таблица 5

Матрица возможностей

Вероятность использования	Степень влияния
Вероятность использования	Сильная	Умеренная	Малая
Высокая	1 Повышение потребительской активности	3 Повышение качества туристических услуг	6 Увеличение доли рынка
Средняя	2 Развитие Интернет-технологий	4 Низкая активность появления новых конкурентов	8 Существенное Постепенный рост благосостояния населения, рост зарплат, что может привести даже к большей заинтересованности населения услугами турфирмы
Низкая	5 Большое количество фирм, предлагающих услуги по организации туризма	7 Диверсификация продуктовой линии с целью удовлетворения потребностей большего числа клиентов и снижения влияния сезонности	9 Инфляция

Вывод: элементы 1–3 представленной таблицы определяют возможности, которые наиболее вероятны и имеют наибольшую степень влияния. Предприятие должно искать пути для наиболее рационального использования этих факторов. Среди наиболее актуальных возможностей можно выделить хорошую репутацию компании и высокий имидж используемых технологий, повышение качества туристических услуг, развитие Интернет-технологий.

Таблица 6

Матрица угроз

Вероятность реализации	Возможные последствия
Вероятность реализации	Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	Легкие ушибы
Высокая	1 Падение спроса реализации услуг, изменение вкусов потребителей	3 Снижение курса рубля приводит к увеличению стоимости путевок, росту цены билетов, повышению стоимости виз	5 Нестабильная общая экономическая ситуация в стране	9 Изменение в законодательстве, регулирующее туристическую деятельность предприятий
Средняя	2 Рост конкуренции	4 Изменение политической ситуации и законодательства как в России, так и в принимающих странах	7 Удорожание основных внешних издержек	10 Технологические новшества, способствующие снижению цены и стимулированию сбыта
Низкая	6 Незначительное изменение цены может сильно повлиять на спрос	8 Политическая нестабильность	–	–

К основным угрозам относятся: падение спроса реализации услуг, изменение вкусов потребителей; снижение курса рубля приводит к увеличению стоимости путевок, росту цены билетов, повышению стоимости виз; рост конкуренции.

В таблице 7 приведена ранжированная оценка внешней среды предприятия ООО «Love Travel».

Таблица 7

Ранжированная оценка факторов внешней среды

Фактор	Вес фактора, в долях	Оценка силы фактора	Взвешенная оценка
Возможности
Низкие входные барьеры в отрасль	0,10	5	0,50
Большое количество фирм, предлагающих тур.услуги	0,10	4	0,40
Увеличение доли рынка	0,10	5	0,50
Развитие Интернет-технологий	0,10	5	0,50
Снижение уровень инфляции	0,10	4	0,40
Постоянное совершенствование технологий	0,05	3	0,15
Итого	1,00	44	4,95
Угрозы
Падение спроса реализации услуг, изменение вкусов потребителей	0,10	5	0,50
Технологические новшества, приводящие к снижению цены и стимулированию сбыта	0,10	4	0,40
Снижение курса рубля приводит к увеличению стоимости путевок, росту цены билетов, повышению стоимости виз	0,10	5	0,50
Незначительное изменение цены может сильно повлиять на спрос	0,10	3	0,30
Удорожание основных внешних издержек	0,10	4	0,40
Нестабильная общая экономическая ситуация в стране	0,10	5	0,50
Политическая нестабильность	0,10	3	0,30
Изменение в законодательстве, регулирующее туристическую деятельность предприятий	0,10	4	0,40
Рост конкуренции	0,10	5	0,50
Изменение политической ситуации и законодательства как в России, так и в принимающих странах	0,10	5	0,50
Итого	1,00	43	4,30

Исходя из данных, представленных в таблице 7, можно сделать вывод, что наиболее существенными возможностями, которые могут повлиять на деятельность предприятия, являются:

постепенный рост благосостояния населения, рост зарплат, что может привести даже к большей заинтересованности населения услугами турфирмы;
увеличение доли рынка;
выход на новые сегменты рынка, развитие новых направлений деятельности, разработка новых туристических предложений;
диверсификация продуктовой линии с целью удовлетворения

потребностей большего числа клиентов и снижения влияния сезонности; – повышение качества туристических услуг.

Наиболее значимыми угрозами для предприятия ООО «Love Travel» являются следующие факторы внешней среды:

падение спроса реализации услуг, изменение вкусов потребителей;
снижение курса рубля приводит к увеличению стоимости путевок, росту цены билетов, повышению стоимости виз;
нестабильная общая экономическая ситуация в стране;
изменение политической ситуации и законодательства как в России, так и в принимающих странах;
рост конкуренции.

2.3 SWOT-анализ

SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной деятельности предприятия на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации, на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес. Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейшей проверки [28].

Действия внешних и внутренних факторов, влияющих на деятельность ООО «Love Travel», представлены в таблице 8.

Таблица 8

Матрица SWOT-анализа ООО «Love Travel»

Сильные стороны	Слабые стороны
Налаженная технология работы с принимающей стороной. Высокий уровень сервиса, качество обслуживания. Высокая квалификация персонала. Опытные менеджеры по туризму, хорошо знающие сферу своей деятельности. 4 Компания оказывает услуги по получению виз. 5 Предоставление дополнительных услуг (оформление ж/д билетов, авто и авио билетов, услуги по бронированию гостиничных номеров по приемлемым ценам).	Узкая продуктовая линейка (медленное восстановление ассортимента туристических продуктов связанное с санкциями). Снижение объемов продаж в весеннезимний период. Слабая рекламная поддержка. Ограниченное количество внутренних туров, деловых поездок, шопинг-туров.
Угрозы	Возможности
1 Падение спроса реализации услуг, изменение вкусов потребителей. 2 Снижение курса рубля приводит к увеличению стоимости путевок, росту цены билетов, повышению стоимости виз. 3 Нестабильная общая экономическая	Постепенный рост благосостояния населения, рост зарплат, что может привести даже к большей заинтересованности населения услугами турфирмы. Увеличение доли рынка.
ситуация в стране. 4 Изменение политической ситуации и законодательства как в России, так и в принимающих странах; 5 Рост конкуренции.	Выход на новые сегменты рынка, развитие новых направлений деятельности, разработка новых туристических предложений. Диверсификация продуктовой линии с целью удовлетворения потребностей большего числа клиентов и снижения влияния сезонности. Повышение качества туристических услуг

Сильные стороны ООО «Love Travel» позволяют ему сохранять достойные позиции, и говорят о том, что компания в первую очередь ориентирована на удовлетворение потребностей заказчиков. Для этого уже с момента существования компания ведет строгую политику в области контроля качества, вкладывает ресурсы в обучения сотрудников.

Для предотвращения возможных угроз ООО «Love Travel» должна постоянно повышать как качество предоставления туристических услуг, так и внедрять новые туристические продукты.

В таблице 9 отражена матрица взаимного влияния факторов SWOTанализа, в которой используется количественная оценка попарного сравнения факторов по шкале от 1 до 5, где 1 – это минимальная степень влияния; 5 – это максимальная степень влияния.

Таблица 9

Матрица количественной оценки взаимного влияния факторов SWOT-анализа

Факторы SWOT			Сильные стороны							Слабые стороны						Сумма
Факторы SWOT		Квалифицированный рабочий	персонал, налаженная система обучения сотрудников	Высокий уровень сервиса, качество обслуживания	Высокая квалификация персонала.	Опытные менеджеры по туризму,	Компания оказывает услуги по получению виз	Предоставление дополнительных	услуг (оформление ж/д билетов, авто	Узкая продуктовая линейка	( медленное восстановление	Износ основных фондов,	необходимость ремонтов/ покупки оборудования	Слабая рекламная поддержка	Ограниченное количество внутренних тур ов, деловых поездок	Сумма
Угрозы	Падение спроса реализации услуг, изменение вкусов потребителей		4	5		5	1		5		5		3	2	4	34
	Постоянное Снижение курса рубля		1	1		2	4		4		5		1	5	3	26
	Нестабильная общая экономическая ситуация в стране		2	2		4	1		4		5		1	4	1	24
	Изменение политической ситуации и законодательства как в России, так и в принимающих странах		1	1		1	3		2		5		1	4	5	23
Возможности	Увеличение доли рынка		5	5		3	3		5		5		5	3	5	39
	Низкие входные барьеры в отрасль		5	3		1	2		3		3		3	1	5	26
	Диверсификация продуктовой линии		5	5		5	5		5		2		4	2	4	37
	Повышение качества туристических услуг		2	4		4	4		4		5		4	3	5	35
Сумма			35	36	35		30	41		45			32	26	41	321

Для дальнейшего анализа необходимо выделить приоритетные факторы

SWOT, которые отражены в матрице совокупной количественной оценки, представленной в таблице 10.

Таблица 10

Суммарная оценка факторов SWOT-анализа

Фактор	Оценка
Сильные стороны:
1 Налаженная технология работы с принимающей стороной	35
2 Высокий уровень сервиса, качество обслуживания	36
3 Высокая квалификация персонала. Опытные менеджеры по туризму, хорошо знающие сферу своей деятельности	35
4 Компания оказывает услуги по получению виз	30
5 Предоставление дополнительных услуг (оформление ж/д билетов, авто и авиа билетов, услуги по бронированию гостиничных номеров по приемлемым ценам)	41
Слабые стороны:
1 Узкая продуктовая линейка (медленное восстановление ассортимента услуг связанное с санкциями)	45
2 Снижение объемов продаж в весенне-зимний период	32
3 Отсутствие четкой политики по управлению дебиторской и кредиторской задолженностью.	26
4 Отсутствие инвестирования в маркетинг, узкая интерпретация функций маркетинга, только коммуникационная;	28
Угрозы:
1 Падение спроса реализации услуг, изменение вкусов потребителей;	34
2 Постоянное Снижение курса рубля приводит к увеличению стоимости путевок, росту цены билетов, повышению стоимости виз;	26
3 Нестабильная общая экономическая ситуация в стране;	24
4 Изменение политической ситуации и законодательства как в России, так и в принимающих странах;	23
5 Рост конкуренции .	40
Возможности:
1 Постепенный рост благосостояния населения, рост зарплат, что может привести даже к большей заинтересованности населения услугами турфирмы;	37
2 Увеличение доли рынка;	39
3 Низкие входные барьеры в отрасль;	26
4 Диверсификация продуктовой линии с целью удовлетворения потребностей большего числа клиентов и снижения влияния сезонности;	37
5 Повышение качества туристических услуг.	35

SWOT-анализ, представленный в таблице 10, показал, какие факторы наиболее важны на данный момент для предприятия. Чем выше значение оценки фактора, тем приоритетнее фактор.

Проблемное поле предприятия – это аналитический инструмент для принятия важных стратегических решений.

В таблице 11 представлено формулирование проблемного поля в рамках SWOT-матрицы.

Таблица 11

Проблемное поле

Факторы SWOT		Сильные стороны							Слабые стороны
		Квалифицированный рабочий персонал, налаженная система обучения сотрудников	Высокий уровень сервиса, качество обслуживания	Высокая квалификация персонала. Опытные менеджеры по туризму, хорошо знающие сферу	Компания оказывает услуги по получению виз		Предоставление дополнительных услуг	Узкая продуктовая линейка ( медленное восстановление ассортимента услуг связанное с санкциями)	Высокая квалификация персонала. Опытные менеджеры по туризму, хорошо знающие сферу	Слабая рекламная поддержка	Ограниченное количество внутренних туров, деловых поездок, шоппинг-туров
Угрозы	Падение спроса реализации услуг, изменение вкусов потребителей	Внедрение инновационных направлений развития компании. (25)							Увеличение объемов работы за счет сокраще ния времени на обслужи вание (27)		Повышение качества туров(41)
	Постоянное Снижение курса рубля приводит к увеличению стоимости путевок, росту цены билетов, повышению стоимости виз	Проведение стратегии минимизации издержек, может способствовать привлечению и формированию новых каналов сбыта(30)				Диверсификация продуктовой линейки (47)
	Нестабильная общая экономическая ситуация в стране
	Изменение политической ситуации и законодательства как в России, так и в принимающих странах
	Рост конкуренции
Возможности	Постепенный рост благосостояния населения, рост зарплат, что может привести даже к большей заинтересованности населения услугами турфирмы	Создание новых продуктов вслед за изменением потребности клиентов (67)
	Увеличение доли рынка
	Низкие входные барьеры в отрасль	Обеспечение постоянных объёмов работы за счёт высокого качества оказываемых услуг и квалифицированного персонала (34)				Дальнейшее повышение качества обслуживания исходя из требований потребителей (27)
	Диверсификация продуктовой линии с целью удовлетворения потребностей большего числа клиентов и снижения влияния сезонности
	Повышение качества туристических услуг

Сформулированные таким образом проблемы могут быть количественно оценены с использованием экспертных оценок сильных и слабых сторон, угроз и возможностей [28]. Количественная оценка, представленная в таблице 12, складывается как сумма экспертных оценок комбинаций сильных и слабых сторон с угрозами и возможностями, перекрываемых данной проблемой.

Таблица 12

– Рейтинг мероприятий

Проблема/решение	Оценка
Создание новых продуктов вслед за изменением потребности клиентов	67
Диверсификация продуктовой линейки	47
Повышение качества туров	41
Обеспечение постоянных объёмов работы за счёт высокого качества оказываемых услуг и квалифицированного персонала	34
Проведение стратегии минимизации издержек, может способствовать привлечению и формированию новых каналов сбыта	30
Увеличение объемов работы за счет сокращения времени на обслуживание	27
Дальнейшее повышение качества обслуживания исходя из требований потребителей	27
Внедрение инновационных направлений развития компании.	25

Проведенное исследование позволило выявить направление, в котором предприятию следует использовать возможности реализации стратегии для улучшения финансово-экономического состояния предприятия. Приоритетным мероприятием является создание новых продуктов вслед за изменением потребности клиентов.

Выводы

В второй главе работы для оценки позиции компании были использованы методы анализа внешней и внутренней среды.

Был сделан вывод, что сильные стороны ООО «Love Travel» позволяют ему сохранять достойные позиции, и говорят о том, что компания в первую очередь ориентирована на удовлетворение потребностей заказчиков. Для этого уже с момента существования компания ведет строгую политику в области контроля качества, вкладывает ресурсы в обучения сотрудников.

PEST-анализ позволил выявить факторы внешней среды различного характера, влияющие на деятельность предприятия, такие как политические аспекты, влияние экономики, инновации и социокультурные тенденции.

В результате проведения PEST-анализа был сделать вывод, что сложившаяся ситуация должна привести к перераспределению потребителей среди оставшихся участников рынка и развитию внутреннего туризма в целях удовлетворения потребностей населения.

На деятельность ООО «Love Travel» в большей мере влияют экономические факторы, в числе которых наиболее существенным является экономическая ситуация в регионе и политические факторы.

SWOT-анализ помог определить сильные и слабые стороны предприятия, а также его возможности и угрозы. Взаимному влиянию этих факторов была дана количественная оценка, которая в совокупности позволила расставить среди них приоритеты.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В первой главе проекта были исследованы методы анализа внешней и внутренней среды.

PEST-анализ позволяет выявить факторы внешней среды различного характера, влияющие на деятельность предприятия, такие как политические аспекты, влияние экономики, инновации и социокультурные тенденции.

SWOT-анализ помогает определить сильные и слабые стороны предприятия, а также его возможности и угрозы. Взаимному влиянию этих факторов была дана количественная оценка, которая в совокупности позволила расставить среди них приоритеты.

Во второй главе дипломной работы был проведён PEST-анализ. Анализ показал факторы, влияющие на деятельность предприятия, такие как политические аспекты, влияние экономики, инновации и социокультурные тенденции

Проведенный SWOT-анализ позволил выявить направление, в котором предприятию следует использовать возможности реализации стратегии для улучшения состояния предприятия. Приоритетным мероприятием является создание новых продуктов вслед за изменением потребности клиентов.

При оценке эффективности внедрения нового продукта турфирмы «Love Travel» было выявлено, что проект является выгодным, эффективным и конкурентоспособным.

Цель, поставленная в начале работы, достигнута, задачи решены..

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) «О рекламе» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2018)
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 29.06.2016, с изм. от 02.03.2017) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 N 146-ФЗ (ред. от 01.01.2018) / Полный сборник кодексов РФ. – М.: Информэкспо, 2018. – 880 с.
Областная целевая программа «Развитие туристско-рекреационной деятельности в Челябинской области на 2016 – 2018 годы»
Адизес Ицхак К. Идеальный руководитель: почему им нельзя стать и что из этого следует. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 264 с.
Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово–хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / Т.Б. Бердникова. – М.: Инфра – М, 2017. – 215 с.
Бланк, И.А. Управление прибылью / И.А. Бланк. – Киев: Эльга, 2014. – 566 с.
Бочаров, В.В. Финансовый анализ / В.В. Бочаров. – СПб.: Питер, 2015. – 240 с.
Васильева, Л.С. Финансовый анализ: учебник / Л.С. Васильева, Петровская М.В. – М.: КноРус, 2014. – 880 с.
Волков, О.И. Экономика предприятия (фирмы): учебник / О.И. Волков – М.: Инфра – М, 2014. – 604 с.
Воробьев, Ю.Н. Методические принципы оценки результативности функционирования финансового капитала / Ю.Н. Воробьев // Экономика и Управление. – 2014. – № 1. – С. 15–21.
Галицкая, С.В. Финансовый менеджмент. Финансовый анализ. Финансы предприятия / С.В. Галицкая. – М.: Эксмо, 2013. – 652 с.
Горелик, О.М. Финансовый анализ с использованием ЭВМ: учебное пособие / О.М. Горелик, О.А. Филиппова. – М.: КноРус, 2015. – 270 с.
Гречков, В.Ю. Современное состояние и перспективы электронной коммерции (маркетинговый подход) / В.Ю. Греченков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. – №6. – С.17 – 19.
Друкер П. Энциклопедия менеджмента: Пер. с англ.: уч. пособие. – М.: Вильямс, 2017. 432 с.
Дыбаль, С.В. Финансовый анализ. Теория и практика / С.В. Дыбаль. – М.: Бизнес-пресса, 2014. – 336 с.
Ефимова, О.В. Анализ финансовой отчетности: учебное пособие / Ефимова О.В., Мельник М.В. – М.: Омега-Л, 2012. – 449 с.
Ефимова, О.В. Современный инструментарий для принятия экономических решений / О.В. Ефимова. – М.: Омега-Л, 2014. – 352 с.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300 – 1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей».
Захаров, А.Н. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы, оценки и механизмы увеличения / А.Н. Захаров // Бизнес и банки. – 2014.– № 2. – C. 3842.
Зулькарнаев, И.У. Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий / Зулькарнаев И.У., Ильясова Л.Р. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. – № 4. – C. 2426.
Иванова Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия: учебное пособие / Е.А. Иванова Д: Феникс, 2016. – 415 c.
Инвестирование средств в персонал, как фактор повышения эффективности деятельности предприятия // Бизнес-практикум. – 2014. – № 15. – С. 2324.
Калашникова, Л.М. Конкурентоспособность предприятий и их продукции / Л.М. Калашникова // Машиностроитель. – 2015. – № 11. – С. 4850.
Касимов, Ю.Ф. Финансы и инвестиции / Ю.Ф. Касимов. – М.: Анкил, 2015. – 232 с.
Кирьянова, Л.М. «Туристская дестинация» как комплексный концепт и ключевой элемент туристской системы / Л.М. Кирьянова // Вестник Кемеровского государственного университета. 2012. № 4. С. 131-136.
Кобелев, О. А. Электронная коммерция: учебное пособие / О.А. Кобелев под ред. С.В. Пирогова. 3-е изд. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 684 с.
Кови Стивен Р. Семь навыков высокоэффективных людей (4-е издание). – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 28 с.
Ковалев, В.В. Финансовый менеджмент в вопросах и ответах / В.В. Кавалев. – М.: Проспект, 2015. – 304 с.
Ковалев, В.В. Финансы организаций (предприятий) / В.В. Ковалев – М.: Проспект, 2014. – 352 с.
Конкурентоспособность организации на каждом этапе жизненного цикла / Бизнес в законе − 2014. − № 4. – С. 1115.
Классики менеджмента. / Под ред. М. Уорнера / Пер. с англ. под. ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2001. – 1168 с.
Крылов, Э.И. Анализ финансовых результатов предприятия: учебное пособие / Э.И. Крылов, В.М. Власова. – СПб.: ГУАП, 2012. – 256 с.
Кузьмина, К.А. Брендинг территорий и брендинг дестинаций: общее и особенное / Кузьмина К.А., Матецкая М.В. // Гастрономические бренды дестинаций: подходы и применение. СПб.: Издательство Левша, 2014. С. 6 – 23.
Куприянова, Н.Т. Управляемая конкурентоспособность: как ее добиться? / Н.Т. Куприянова // Консультант директора. – 2014.– № 22. – С. 6365.
Литвинюк, А. А. Организационное поведение : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. А. Литвинюк. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 527 с.
Левочкина, Н.А. Менеджмент туризма: учебное пособие / Н.А. Левочкина – ОмГУ, 2016. – 136 с.
Леонтьев, В.Е. Финансовый менеджмент: учебное пособие / В.Е. Леонтьев, В.В. Бочаров. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2014. – 520 с.
Лойко, О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство / О.Т. Лойко. – Томск: ТПУ, 2017. – 152 с.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е изд.: Пер. с англ. – М.: Вильямс, 2017.– 672с.
Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Московский финансово-промышленный университет "Университет", 2014. – 640 с.
Национальный туристический рейтинг (№1) [Электронный ресурс] / http://rustur.ru/article/nacionalnvi.
Новашина, Т.С. Финансовый менеджмент. / Под ред. доц. Т.С. Новашиной, В.И. Карпунина, В.А. Волнина – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2012. – 255 c.
Общая характеристика рынка въездного туризма на современном этапе и перспективы его развития [Электронный ресурс] / http://vou2wav.ru/tourizm/86.
Пантелеева, А.Е. Современный японский менеджмент /А.Е. Пантелеева// Бизнес-практикум. – 2015. – №14. – С. 42  45.
Туризм больших чисел [Электронный ресурс] / http://www.kommersant.ru/doc/2821008