Корпоративная социальная ответственность: роль в создании положительного имиджа и деловой репутации компании

Современные условия развития рыночных отношений характеризуются значимым ростом глобализации, который обуславливает либерализацию потоков капитала и значительно увеличивает конкуренцию на глобальных рынках. Для того чтоб «выжить» и продолжить своё развитие на том или ином рынке компании нужно интенсивно бороться за лояльность потребителя, приверженность персонала.

В текущее время одним из качеств, обеспечивающих достоинства в борьбе за вышеуказанные факторы является имидж организации. Образ, сформированный в головах партнеров, покупателей и самих служащих становится одним из главных активов, поддерживающих уровень преданности, а, следовательно, и уровень продаж и кредитоспособности.

Понятие имиджа тесно связано с понятием деловой репутации фирмы, но заметим, что отождествление этих понятий считается неверным. Деловая репутация базирована на оптимальных мнениях и на утвержденных достоинствах, или недочетах организации. Разговаривая финансовыми терминами, деловая репутация фирмы быть может определена как разница меж покупной стоимостью, уплачиваемой продавцу компании как имущественного комплекса, и суммой всех активов и обязанностей по бухгалтерскому балансу.

По оценкам управляющих больших международных фирм, репутация считается жизненно принципиальным фактором фурора корпоративной работы, оказавшимся в самом верху перечня нематериальных активов. По неким оценкам, до 85 % рыночной цены фирмы может приходиться на ее бизнес репутацию. Сразу происходит подъем цены доли деловой репутации в единой стоимости фирмы.

Из понятия репутации вытекает термин "репутационный капитал", под которым понимается совокупность стабильных черт компании, образовавшиеся в результате ее деятельности.

Например:

• ответственный товаропроизводитель и работодатель;
• экологически ответственная компания;
• надежный деловой партнер;
• компания с высоким уровнем корпоративного управления и корпоративной культуры;
• социально ответственная кампания.

Проблемы с имиджем возникают по нескольким причинам:

Одна из них – негативные отзывы клиентов из-за некачественной продукции или услуг. Если товар не качественный, а отношение к покупателям оставляет желать лучшего, тогда репутация компании никогда не станет на высоте. Профессионализм сотрудников может покрывать некачественный товар (не на высшем уровне), при грамотном общении с клиентами.

Проблемы имиджа так же могут возникнуть на неправильной рекламе или неточном продвижении компании на рынке товаров или услуг. Рекламщику главное найти правильное и хитрое решение к пиару компании, придумать запоминающую рекламу, не яркую, такую, чтобы не резала глаз.

Негативные отзывы бывших сотрудников или недовольных клиентов плохо сказываются на имидже компании. Один реальный негативный отзыв может принести в несколько раз больше проблем, чем сотни положительных.

Совершенствование корпоративного имиджа фирмы зависит от улучшения всех частей корпоративного управления, даже корпоративной культуры, прозрачности работы, информированности общественности о фирмы. Одним из итогов улучшения корпоративного управления и культуры становится подъем деловой репутации, повышение объемов нематериальных активов, зависящих от позитивного имиджа фирмы, наличия стабильных деловых взаимосвязей, популярности фирменного названия и фирменной марке.

Последние годы усилилась зависимость деловой репутации от характера взаимоотношений к фирмы со стороны не только лишь потребителей, партнеров и клиентов, но и общества, которому далеко не безразлично, чем достигаются стратегические цели фирмы, как она делает собственные обязательства и каких соц. основ придерживается. Присутствие соц. программ, благотворительная работа, качество и результативность отношений с органами власти, местным обществом все в основном влияют на деловую репутацию кампании, показывают ее инвестиционную привлекательность и конкурентоспособность.

В сложившемся имидже компании можно выделить два структурных элемента, интересующие инвесторов:

• первый — открытость и прозрачность компании;
• второй — репутация компании на рынке и в обществе.

Любой из названных элементов, вроде как, немыслим в отсутствии другого, хотя, если взглянуть под другим углом, быть может рассмотрен в виде отдельного направления политики фирмы по формированию личного имиджа, увеличивающего инвестиционную привлекательность. Последнее событие подразумевает, так же, определение набора способов по их реализации.

Социальное обязательство — обязательство кампании/фирмы, связанной с бизнесом выполнять экономические и юридические обязанности перед обществом. Если компания увязывает свою деятельность с выполнением только определенных социальных обязательств, то она осуществляет социальные намерения только в том случае, если они способствуют достижению ее экономических целей. В отличие от социального обязательства - социальная ответственность и социальное реагирование не опираются на простое выполнение компаниями основных экономических и юридических требований, они выходят за рамки нормы в хорошем смысле.

Любой структурный подход позволяет решить ряд проблем углубления концепции КСО. Благодаря чему в большей степени преодолеваются затруднения, касающиеся выработки критериев социально ответственного поведения и отнесения компаний того или иного вида деятельности к категории социально ответственных, а также определения уровня деловой репутации. Кроме того, становится ясно, почему единождая благотворительная, волонтерская и филантропическая деятельность выпадает из пунктов для реализации КСО.

Понятие основных определений и сущности концепции корпоративной социальной ответственности показывает, что любая концепция отражает социальный аспект управления и, следовательно, указывает на то, что в управлении должны применяться критерии социальной эффективности, раскрывающие влияние управления на общественные отношения и процессы.

Имидж формируется из отношения сотрудников к работе и их эмоционального настроя. Он также влияет на репутацию компании, как и его аспекты. Создание имиджа – это намного больше, чем хорошая реклама. Для формирования имиджа нужен сложный и разносторонний и многопунктовый план, все составляющие которого взаимосвязаны. И этот план наиболее эффективен тогда, когда все его разделы работают слаженно.