Формирование перечня качеств и компетенций, необходимых лидерам в сфере гостиничного сервиса

Лидеры сферы гостиничного сервиса должны обладать главными качествами любого руководителя, такими как стрессоустойчивость, адаптивность, управленческими навыками, навыками планирования и организации и конечно же коммуникабельностью как письменной, так и устной.

Коммуникабельность одно из самых важных качеств в сфере гостиничного сервиса, так как вся сфера очень тесно связана с общением с гостем, без этого качества даже самое коммерчески успешное предприятие сферы гостиничного сервиса может погареть, гость должен понять, что ему рады, что его ждут, а без хорошей коммуникабельности такое навряд ли удастся.

Компетенции лидера в сфере гостиничных услуг в чём-то похожи на их качества, к компетенциям лидера в сфере гостиничного сервиса относятся: знания и умения в области теории и практики управления (если лидер не умеет управлять, то какой из него лидер); способность к эффективным коммуникациям и умение работать с людьми. (гостиницы и рестораны это механизмы взаимодействия различных служб/подразделений, да и вообще это командное дело и в одиночку здесь невозможно что-то толковое сделать; понимание специфики работы своей организации. (в гостинице и ресторане не клиент, а гость такое отношение немного изменяет восприятие своей профессии, человек желающий приобрести какие бы то ни было услуги-поесть, переночевать или просто отдохнуть и называя такого человека гостем он начинает воспринимается как кто-то близкий, а на вряд ли какой-нибудь человек захочет испортить своему близкому отдых или приём пищи).

Подведя итоги можно сказать, что лидеры в сфере гостиничного сервиса в первую очередь знать и уметь как управлять, во-вторых, они должны быть коммуникабельны, в-третьих, уметь работать в команде. Эти три аспекта являются главными для сферы гостиничного сервиса.