Значение процесса коммуникаций на эффективность управления организацией

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникации играет огромную роль в жизни людей. Благодаря коммуникациям человек получает от кого-то информацию, либо передает кому-то информацию. Человек нуждается в общении с другими людьми. Ведь только в общении, с помощью слов, человек может выразить свое мнение, поделиться своими мыслями и идеями, рассказать о том, что тревожит его и, наоборот, что его вдохновляет. Слова в этом случае являются средством коммуникации.

В настоящее время коммуникации очень сильно развиты. Они развивались постепенно, начиная с древних времен. Древние люди передавали информацию друг другу с помощью нечленораздельной речи, звуков, жестов. Со временем появились первые древние языки, с помощью которых люди могли предупреждать друг друга об опасности. Чтобы оставить информацию о себе своим потомкам люди придумали наскальную живопись. Наскальные рисунки помогают современным людям понять быт древнего человека. Человечество развивалось и нуждалось в новом способе общения. Так возникла письменность. Именно эти этапы предшествовали современным коммуникациям.

Если обратиться к словарю Д.Н. Ушакова, термин «коммуникация» определяется как - сообщение, передача мыслей^[1].

Коммуникации в менеджменте играют определяющую роль. «Менеджмент» по толковому словарю Ожегова – это искусство управления интеллектуальными, финансовыми, материальными ресурсами^[2]. Именно с помощью коммуникаций руководитель может грамотно управлять рабочим процессом компании. Руководитель доносит до подчиненных важную информацию, а также сообщает работникам, что от них требуется для достижения эффективной работы компании. Отдает приказы и распоряжения. В тоже время руководитель получает информацию от своих подчиненных, о ходе выполняемых работ, отчеты, а также получает предложения от сотрудников. Эта информация помогает руководителю контролировать рабочий процесс, а в случае возникновения отклонений, своевременно принять правильные решения. Общаясь с подчиненными, руководитель может понять психологическую обстановку в коллективе. Так выстраиваются внутренние коммуникации в организации.

На самом деле, коммуникации – это сложная, многоуровневая система. А коммуникации в организации является целым разделом этой системы. Выбранная тема для курсовой работы является очень важной и актуальной для любого человека, который трудоустроен в какой – либо организации. Ведь без правильного построения процесса коммуникаций организация не может рассчитывать на высокую эффективность своей работы. А человек, работающий в компании, не может рассчитывать на карьерный рост без совершенствования своих навыков личностных коммуникаций.

Целью курсовой работы является выявление значения процесса коммуникаций на эффективность управления организацией.

В данной курсовой работе решаются следующие задачи:

- первая, будет дана общая характеристика коммуникаций;

- вторая, будут проанализированы внешние коммуникации в организации;

- третья, будут проанализированы внутренние коммуникации в организации;

- четвертая, будет дана оценка степени влияния процесса коммуникаций на управление организацией;

- пятая, на основе анализ будут сделаны выводы.

Объектом курсовой работы является коммуникационный процесс.

Предметом курсовой работы является коммуникации, возникающие в организации.

В данной курсовой работе был использован теоретический метод исследования, а именно, анализ, то есть деление объекта, процесса, предмета на составные части в целях изучения особенностей и свойств.

В курсовой работе используются положения законодательства Российской Федерации. А также современная учебная литература, которая наиболее полно раскрывает значимость рассматриваемой темы. Используемая литература обладает надёжностью, так как она издана популярными изданиями и ведущими университетами России.

ГЛАВА 1 КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

1.1 Коммуникации – как средство общения

Коммуникации – это способ общения, способ передачи информации. Общаясь между собой, люди взаимодействуют. Они обмениваются мыслями, идеями, важной информацией. В процессе взаимодействия друг с другом люди находят общие интересы и цели, становятся единомышленниками. Общение помогает человеку знакомиться с другими людьми, узнавать много интересного и полезного, развивать свои социальные связи, а также развивать свои коммуникативные навыки. «Процесс знакомства предполагает установление контакта между партнерами и осуществляется в зависимости от различных норм общества: социальных, культурных, профессиональных»^[3]. С помощью коммуникаций один человек передает другому человеку какую – либо информацию. Главная цель этого процесса – обеспечение передачи и понимания информации. «Человек воспринимает информацию органами чувств: зрения, слуха, обоняния, вкуса, осязания, гравитации»^[4]. Если взаимного понимания не получается, значит коммуникация не состоялась.

Коммуникации в организации один из самых важных процессов. Ведь именно коммуникации влияют на эффективность организации. По мнению Т.В. Тишкиной, «эффективность управленческого труда определяется эффективностью системы коммуникации в организации, особенностями обмена информации на всех ее уровнях. Коммуникационные каналы пронизывают организацию подобно кровеносной системе, обеспечивая взаимообмен информацией между всеми структурными подразделениями и всеми членами организации»^[5]. Эти слова точно подтверждают значимость коммуникационного процесса для организации. В любой организации, состоящей из множества отделов, необходим обмен информацией. Именно коммуникации осуществляют этот обмен.

Коммуникации разделяются на вербальные и невербальные. Первым видом коммуникаций являются вербальные коммуникация. Вербальные коммуникации является самым доступным и универсальным способом общения. Информация может передаваться в устной форме, либо письменно. Информация передается устно, с помощью речи. Это происходит в форме монолога или диалога. «Язык является мощным средством регуляции деятельности людей в различных сферах…»^[6]. Речь нельзя увидеть, её можно только услышать. Такой обмен информацией возникает между двумя и более людьми, как в формальной, так и в неформальной обстановке.

Формальные коммуникации возникают в организациях. Обмен информацией происходит строго по правилам. Неформальные коммуникации также могут возникать в организациях. Они не подвергнуты строгим правилам. Происходит свободный обмен мнениями и сведениями между людьми. «Отличие делового общения от дружеского заключается в том, что его участниками являются официальные должностные лица, исполняющие свои должностные обязанности»^[7]. Примером формальных коммуникации может быть случай, когда руководитель на совещании отдает приказы и распоряжения своим подчиненным. В этот момент подчиненные запоминают, что от них требуется, а по окончании совещания преступают к своим обязанностям. После выполненной работы, подчиненные докладывают о завершении своему руководителю. В этом примере говорится о формальных коммуникация в организации. Примером же неформальных коммуникаций может послужить компания «Билайн», входящая в состав Публичного акционерного общества «ВымпелКом». В данной компании принято неформальное общение между сотрудниками, независимо от занимаемой должности. В коллективе преобладает атмосфера взаимопонимания и доверия. Компания «Билайн» очень большая. Её офисы можно встретить во всех крупных городах России. Так же компания популярна в Казахстане, Узбекистане, Киргизии, Таджикистане.

Так же, информация может быть передана письменно. Информация передается с помощью писем, которые написаны от руки или составлены с помощью электронной техники.

Вторым видом коммуникация являются невербальные коммуникации. В учебном издании «Коммуникации в организации» М.В. Каймакова говорит о том, что «невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Язык телодвижений – главный компонент невербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека. Параметры речи - второй по значимости компонент невербальных коммуникаций»^[8]. Невербальные коммуникации – наиболее древняя форма общения между людьми. Древние люди общались между собой с помощью жестов, мимики, различных движений и наклонов. При этом они друг друга понимали. Со временем невербальные коммуникации развивались. Сейчас мы можем понять характер другого человека и оценить его эмоциональное состояние по тембру, интонации, темпу голоса. Общаясь с другим человеком, мы слушаем только словесную информацию. Но во время общения люди непреднамеренно начинают активно жестикулировать. Эти жесты могут дополнить словесную информацию. Также стоит обратить внимание на мимику, позы, походку человека. В дополнение вышесказанных слов по поводу невербальных коммуникаций, можно привести мнение М.С. Андрианова. Он считает, что «невербальная коммуникация – это совокупность неречевых коммуникативных средств – система жестов, знаков, символов, кодов, использующихся для передачи сообщения с большей степенью точности и играющих важнейшую роль в смысловом понимании людей друг друга»^[9].

Таким образом, можно подвести итог. Коммуникации возникают в жизни человека постоянно, они играют очень важную роль. Без коммуникаций люди не смогли бы взаимодействовать друг с другом. Коммуникация – это обмен информацией между людьми. А главной целью коммуникаций считается передача и получение информации. На схеме (рис. 1.1), в приложении, показано, как коммуникации делятся на вербальные и невербальные.

1.2 Элементы и этапы коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Основной целью коммуникационного процесса является обеспечение понимания информации. В учебном пособии Исламовой Н.В. приведено мнение немецкого ученого В. Трама по поводу коммуникационного процесса. Он считает, что «коммуникация выступает как контакт между отправителем и получателем, устанавливаемый с помощью сообщения, которое направляется по определенному каналу, кодируется и декодируется»^[10]. Эти слова подтверждают наличие в коммуникационном процессе четырех основных элементов.

Первым и самым основным элементом считается отправитель. Отправитель формирует и кодирует информацию, которая предназначена для передачи другим лицам. С отправителя начинается коммуникационный процесс. В учебнике «Деловые коммуникации» под редакцией Л.И. Чернышевой приводится интересный пример из прошлого. «Например, во времена Советского Союза про сообщении важной информации, использовалось словосочетание «ТАСС уполномочен заявить», придающее Телеграфному агентству Советского Союза «ТАСС» статус отправителя информации. «ТАСС» уведомляет, хотя ясно, что даже в том случае, когда информации передаются от того или иного коллективного органа, прежде чем она будет передана, ее нужно вначале сформулировать и выразить в знаковой форме. В любом случае коммуникационный процесс начинается с лица, генерирующего идею»^[11]. Это пример из Советского Союза. В нынешнее время отправителем информации может быть как отдельное лицо, так и группа лиц, или официальный орган, который выступает как отправитель информации.

Вторым элементом является сообщение. Сообщение – это определенная информация, закодированная с помощью символов. Это сообщение подготавливает отправитель, чтобы отправить получателю. Это информация должна быть понятна лицу, которому направляется. Иначе, получатель не сможет понять смысл сообщения. И тогда коммуникация не состоится. В подтверждение этой мысли можно привести мнение из учебника «Деловые коммуникации» под редакцией доктора философских наук В.П. Ратникова. Он выдвигает следующие требования к сообщению: «передаваемая информация, закодированная в форме слов, цифр, рисунков, других символов, должна быть четко структурирована, разделена на модули, блоки; «переведена» на язык, соответствующий культуре получателя. Несоблюдение этих требований может привести к значительному снижению эффективности передаваемой информации из – за непонимание получателем ее смысла»^[12].

Третьим элементом признается канал передачи информации. Канал – это средство передачи информации. В учебном пособии Шунейко А.А. и Авдеенко И.А. считают, что «средство коммуникации – это знаки и сигналы, при помощи которых, в рамках коммуникативной ситуации, передается информация. Таким средством может быть любая совокупность любых знаков, более или менее развернутая и сжатая. Например: слова, жесты, огни светофора, флажки, изображение на экране телевизора и т.д.» ^[13]. Опираясь на это мнение, можно сказать, что существует всего два канала: невербальный канал и вербальный канал.

Четвертым элементом коммуникационного процесса является получатель. Без получателя коммуникация не может состояться. Получатель – принимающая сторона. Это лицо, которому отправитель по каналу передает закодированную информацию. Получателем может быть одно лицо или группа лиц. В подтверждение того, что без получателя не может состояться коммуникация можно привести мнение из учебного пособия А.П. Моисеевой. Она считает, что «принимающий сообщение, вне зависимости от его реакции, - неотъемлемый элемент коммуникации, без него коммуникации нет. Реакция получателя определяет результативность коммуникации. Успех или результат коммуникации может быть различным»^[14].

Когда отправитель и получатель обмениваются информацией, они проходят несколько этапов коммуникационного процесса. Этот процесс начинается с зарождения идеи и ее формирования, а заканчивается обратной связью. Вот пять основных этапов:

- зарождение идеи и ее формирование. На этом этапе отправитель формулирует главную мысль, которую он хотел бы передать своему собеседнику. Отправитель должен быть уверен в том, что эта информация будет полезной, а самое главное понятной для получателя. Немаловажным фактором является своевременность и актуальность информации. По мнению Д.Е. Краснянского, отправитель, на данном этапе «пытается заранее определить, какого рода впечатление должно сложиться у получателя от переданного сообщения, т.е. как информация будет воспринята и интерпретирована получателем. При этом нет гарантии, что получатель поймет отправителя так, как хотел последний. Результат интерпретации зависит от многих факторов, среди которых наиболее важными являются такие характеристики источника, как его статус, надежность и квалификация.»^[15]. То есть, можно сделать вывод, что отправитель, также, как и получатель является главным элементом коммуникационного процесса. Именно отправитель начинает этот процесс. Он формулирует идею так, чтобы она обязательно была понятна для получателя.

- кодирование информации. Отправитель, перед тем как отправить информацию получателю, должен её закодировать. Кодирование – процесс зашифровки информации в понятную для получателя форму. Чтобы закодировать информацию отправитель использует слова, символы, жесты, мимику, интонацию. Этот процесс превращает идею отправителя в сообщение с целью доведения до получателя. Говоря о целях кодирования, приведем слова М.Ю. Коноваленко и В.А. Коноваленко. Они выделили основные цели кодирования: «Цели кодирования – доведение идеи отправителя до получателя; обеспечение такой интерпретации полученной информации получателем, которая соответствует замыслу отправителя. Для этого используются системы кодов – символов и знаков»^[16].

- передача сообщения и выбор канала. После того, как отправитель выбрал основную идею для передачи её получателю, а затем закодировал эту информацию, следует этап передачи сообщения. Сообщение – сформулированная и закодированная информация. Сообщение передается по определенному каналу. Так, информация может быть передана во время разговора с собеседником с помощью речи. Информация может быть передана одновременно группе лиц. Например, во время лекции преподаватель объясняет материал аудитории. При передаче письма, написанного от руки по почте, или письма, составленного на электронном устройстве и, отправленного по электронной почте. Так же сообщение может быть передано с помощью невербальных средств. Таким образом, на этом этапе отправитель выбирает канал для передачи сообщения получателю. По поводу канала для передачи сообщения можно привести мнение из учебной литературы. Так в учебном пособии Н.К. Шавенько «Основы теории информации и кодирования» дано определение каналу связи: «каналом связи или просто каналом называют совокупность технических средств и физических сред, обеспечивающих передачу сообщений из одной точки пространства в другую. В зависимости от того, для передачи какого вида сообщений (дискретных или непрерывных) используется канал, он называется дискретным или непрерывным соответственно»^[17].

- декодирование информации получателем. Восприятие. На этом этапе в коммуникационный процесс включается получатель. Чтобы расшифровать закодированную информацию, получатель декодирует её. Декодирование – перевод закодированного сообщения в доступную и понятную форму. Если отправитель закодировал сообщение с помощью символов, понятных для получателя, значит главная идея этого сообщения будет понятна для получателя, и без проблем будет декодирована. Получатель принимает сообщение и пытается его воспринять. После получения сообщения, получатель должен отправить ответ отправителю сообщения. Наступает последний этап коммуникационного процесса.

- обратная связь. Обратная связь - ответ получателя на сообщение. Ответом в разговоре может служить речь получателя, направленная отправителю. Кивок головы получателя символизирует то, что информация понятна. В виртуальном пространстве обратная связь – это ответ, направленный по электронной почте. Если возникает обратная связь, значит главная цель коммуникации достигнута. В учебном пособии «Основы теории коммуникации» Ж.В. Николаева дает определение обратной связи. По ее мнению, «в теории коммуникации под обратной связью понимают ответную реакцию получателя на сообщение источника. При обратной связи коммуникация становится двусторонним процессом, позволяя обеим сторонам корректировать свои цели и свое поведение по отношению друг к другу. Именно благодаря обратной связи источник информации узнает, достигнут ли желаемый результат коммуникации (положительная обратная связь) или сообщение вызвало не ту реакцию, на которую рассчитывал источник (отрицательная обратная связь)»^[18]. Это мнение говорит о значимость обратной связи в коммуникационном процессе. В тот момент, когда получатель даёт обратную связь отправителю, он вступает в двусторонний процесс. Начинается взаимодействие между отправителем и получателем.

Таким образом, по вышесказанному можно сделать вывод. Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми. В коммуникационном процессе существует два главных элемента между которыми возникает коммуникация. Это отправитель и получать коммуникационного процесса. Помимо отправителя и получателя существует такие элементы, как канал и сообщение. Отправитель и получатель, во время коммуникационного процесса, обмениваются между собой информацией. При обмене информацией отправитель и получатель проходят пять этапов. Каждый этап важен. Без одного из этапов коммуникационный процесс не может состояться. Отправитель начинает процесс с формулирования идеи, а затем отправляет идею получателю в виде сообщения. Получатель заканчивает процесс тем, что он принимает сообщение, анализирует его и даёт обратную связь отправителю.

1.3 Коммуникационный процесс в организации

Как уже говорилось ранее, коммуникации в организации – это сложная система обмена информацией, которой посвящено очень много научных работ.

Начать хотелось бы с мнения А.А. Сафина, Э.Г. Никифорова, А.Э. Устинова. Они считают, что «вне зависимости от того, к какому именно типу принадлежит та или иная организация, необходимым условием ее существования является координация совместной деятельности работников для достижения поставленных целей. Это требует хорошо отлаженной системы приема, передачи и переработки информации. Для того чтобы управленческие мероприятия были эффективными, а результат деятельности соответствовал ожиданиям, необходима развитая система коммуникаций, обеспечивающая синхронность и точность понимания передаваемого»^[19].

Любая организация состоит из отделов. Коммуникации в организации помогают наладить взаимодействие между отделами, координирует деятельность сотрудников и подразделений. Сотрудник должен понимать, что от него требуется и знать, каким образом выполнить поставленную руководством задачу. Усилий одного сотрудника порой бывает недостаточно. Для достижения поставленных целей требуются усилия всех сотрудников. Поэтому сотрудники решают поставленные задачи совместными усилиями, объединившись в отделы. Сотрудники обмениваются между собой информацией и мнениями по рабочим вопросам. Таким образом происходит взаимодействие между сотрудниками.

Далее происходит взаимодействие между отделами. Отделы обмениваются между собой информацией, знаниями, опытом. Проводят между собой переговоры, чтобы прийти к единому выводу и достигнуть договоренность. Благодаря отлаженному взаимодействию между отделами, а также обеспечению правильного коммуникационного процесса, организация может рассчитывать на эффективную работу.

Руководитель организации играет большую роль в обеспечении коммуникационного процесса. Трудно переоценить роль руководителя в системе управления. В учебном пособии Ф.Е. Удалова, О.Ф. Алёхина, О. С. Гапонова приводится мнение по поводу руководителя. Они считают, что «руководителем считается лицо, направляющее и координирующее деятельность исполнителей, которые обязаны ему подчиняться и в установленных рамках выполнять все его требования. Основная задача руководителя – это организация выполнения работы силами подчиненных»^[20]. Это мнение подтверждает значимость руководителя в организации. От его способностей, навыков, опыта, знаний, умений зависит эффективная деятельность организации. Руководитель – это лидер. Его лидерские качества способны привести к успеху весь коллектив. В своей книге «Оценка персонала высшего и среднего звена» А. В. Вязгин высказал мнение по поводу лидерства. Он считает, что «лидерство – использование управленческого влияния и дара для содействия исполнению обязанностей, полезного для них «подталкивания» (стимулирования) и воодушевления (мотивации) работников к достижению целей организации, общества и их личных целей»^[21]. На руководителя ложится огромная ответственность за эффективность рабочего процесса. Руководитель ставит перед своими сотрудниками задачи, отдает приказы и распоряжения, выполнение которых приведут организацию к успеху. Но самое главное, от руководителя зависит атмосфера в коллективе и взаимоотношения между всеми сотрудниками. Руководитель должен быть открытым и доступным для любого сотрудника. По мнению кандидата технических наук Мельникова О.Н. и доктора экономических наук Ларионова В. Г. «руководитель и подчиненный в межличностных отношения на службе руководствуются общепринятыми нормами и правилами этикета, которые предполагают взаимную вежливость, понимание и доброжелательность, внимательность и чуткость в отношении к окружающим, стремление к сотрудничеству»^[22]. Из этого мнения можно выделить две главные мысли. Во – первых, в организациях подчиненный и руководитель общаются между собой придерживаясь определенных правил. Эти правила должны соблюдаться всеми сотрудниками неукоснительно. Во – вторых, только вежливость и взаимопонимание создают благоприятную обстановку в коллективе. Если в коллективе преобладает взаимопонимание, взаимовыручка, дружеская атмосфера, тогда успех работы гарантирован.

В этой главе была дана общая схема взаимодействия между сотрудниками организации и отделами, а также показана значимость руководителя в процессе коммуникации.

Глава 2. ПОНЯТИЕ И ВИДЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ

2.1 Организационные коммуникации

Как было выяснено выше, коммуникационный процесс – процесс обмена информацией между двумя и более людьми. В этой главе более подробно говорится о коммуникационном процессе, возникающем в организации. Коммуникации возникают не только в свободной форме между друзьями, родственниками и знакомыми. Коммуникации возникают в организациях между сотрудниками. Организационные коммуникации – это взаимодействие между подчиненными и руководителем, между одними подчинёнными, а также только между руководителями. Элементарным примером организационных коммуникаций может быть ситуация, когда руководитель пытается донести до сотрудника или группы сотрудников необходимую информацию. Это информация имеет большое значение для организации, так как она координирует действия всех сотрудников.

Стоит остановиться на понятии «информация». Информация – это то, что передается в процессе коммуникации. По словарю Ожегова, информация – это сообщения, осведомляющие о положении дел, о состоянии чего-нибудь^[23]. Информация в организации очень важна. Так как эта информация помогает понять эффективна ли работа сотрудников, или наоборот, неэффективна.

Информация должна быть оперативной, значит получена вовремя, актуальной, значит ценная в данный момент, комплексной, значит должна охватывать всех сотрудников и все отделы организации, достоверной, значит основана на фактах, исследованиях, анализе.

Организационные коммуникации – процесс, с помощью которого руководитель может донести до подчиненных определенную информацию. И наоборот, подчиненные могут донести информацию до руководителя. То есть, организационные коммуникации служат инструментом обеспечения координации деятельности по всей вертикали и горизонтали, помогают всем сотрудникам получить необходимую информацию для дальнейшей деятельности.

Всё вышесказанное по поводу информации хотелось бы дополнить мнением Ф.И. Шаркова. Он даёт определение информации: «Термин «информация» имеет латинское происхождение (information – изложение, разъяснение). Информация появляется тогда, когда происходят какие – либо изменения. В самом общем виде информация – это передача сообщений между передающей и принимающей системами, которая, как правило, приводит к изменению состояния принимаемой системы»^[24].

В этой главе было сказано, что организационные коммуникации – это взаимодействие между подчиненными и руководителем, между одними подчинёнными, а также только между руководителями. В данном случае принято говорить о внутренних коммуникациях. То есть, когда взаимодействие между людьми происходить внутри организации и не распространяется на внешний мир. Но когда организация начинает взаимодействовать с внешней средой, с средствами массовой информации, органами государственного регулирования происходят внешние коммуникации. Таким образом, организационные коммуникации делятся на две большие группы: внешние коммуникации и внутренние коммуникации.

Начну с внешних организационных коммуникаций. Внешние коммуникации – обмен информацией между организацией и внешней средой. Под внешней средой понимается: средства массовой информации, органы государственного регулирования, поставщики, конкуренты, потребители товаров, общественность

Зачем же организации нужно взаимодействовать с внешней средой? Организация никогда не существует изолировано, она постоянно взаимодействует с внешней средой. Организация все время находится под наблюдением, как общества, так и государственных органов. Организация старается удовлетворить своих клиентов производимой продукцией, наладить связи с государственными органами, показать общественности значимость своей деятельности. С помощью внешних коммуникаций организация повышает свой рейтинг. В учебной литературе, а именно в учебнике Л.Г. Павловой и Е.Ю. Кашаевой, перечисляются внешние факторы, оказывающие влияние на организацию и на ее деятельность. Авторы разделили внешние факторы на силы прямого воздействия и косвенного воздействия.

К среде прямого воздействия относятся:

- поставщики трудовых ресурсов, материалов, капитала;

- потребители;

- конкуренты;

- профсоюзы;

- законы и государственные органы.

К среде косвенного воздействия относятся:

- научно – технический прогресс;

- состояние экономики;

- социокультурные и политические факторы;

- международные события^[25].

Второй группой организационных коммуникация являются внутренние коммуникации. Внутренние коммуникации происходят в рамках организации. Они возникают между сотрудниками, между подразделениями. Любая организация, как правило, состоит из отделов. Между отделами должен происходит обмен информацией для координации задач и действий. От того, насколько правильно построены внутренние коммуникации зависит успех организации.

Внутренние коммуникации, в отличии от внешних коммуникаций,более обширны. Так как внутренние коммуникации возникают как между различными уровнями (вертикальные коммуникации), так и между подразделениями организации (горизонтальные коммуникации). Также происходит информационные обмен по формальным и по неформальным каналам. В ходе внутренних коммуникаций достигаются следующие цели: происходит информационный обмен между сотрудниками и структурными подразделениями; развиваются и совершенствуются межличностные отношения; внутри организации устанавливается благоприятная атмосфера.

Более подробно внутренние коммуникации будут разобраны в следующей главе, а пока, хотелось бы обратиться к мнению Мельман Виктории Александровны по поводу внутренних коммуникаций. Она считает, что «В настоящее время крайне важно правильно выстраивать работу по управлению системой внутренних коммуникаций в организации. Необходимо создавать единое информационное поле, устранять коммуникативные разрывы, постоянно получать обратную связь от персонала с целью вовлечения сотрудников в процессы управления организацией, повышения мотивации к достижению целей компании, улучшения качества процедур принятия управленческих решений»^[26]. С данным мнением трудно не согласиться. Организация может рассчитывать на успех только в том случае, если в этой организации правильно выстроена система внутренних коммуникаций. В данной курсовой работе, в первой главе, уже упоминалось о значимости обратной связи в коммуникационном процессе. Мнение Виктории Александровны ещё раз доказывает эту значимость.

В данной главе подглаве были даны краткие определения внешних организационных коммуникаций и внутренних организационных коммуникаций. Было дано определение термину «информация». Ведь коммуникации – это обмен информацией. Коммуникации в организации — это обмен информацией, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений, и доводит информацию до сотрудников организации. В следующей главе будет подробно разобраны внешние коммуникации.

2.2. Внешние коммуникации

Ещё раз обращусь к определению внешних коммуникаций. Внешние коммуникации – обмен информацией между организацией и внешней средой. К внешней среде относятся: средства массовой информации, потребители, поставщики, общественность, органы государственного регулирования, конкуренты. В этой главе будут подробно разобраны внешние коммуникации в организации. Как же организация взаимодействует с внешней средой?

Организация взаимодействует с потребителями с помощью рекламы. Реклама играет важную роль в жизни человека. Ведь каждый день человек сталкивается с рекламой кого – либо товара или услуги из различных источников. Реклама воздействует на потребителя и формирует движение товаров на рынке. Реклама привлекает внимание потребителя к новым брендам, услугам, товарам, которыми люди пользуются в повседневной жизни. В современных литературных изданиях и учебных пособиях существует очень много работ, которые изучают влияние рекламы на общественность. Обращусь к учебнику «Основы рекламы», в котором авторы определяют функции и цели рекламы. Они считают, что «Реклама служит для того, чтобы оповестить различными способами (иногда всеми имеющимися) о новых товарах или услугах и их потребительских свойствах, и направлена на потенциального потребителя, оплачивается спонсором и служит для продвижения его продукции и идей»^[27]. Дополню это мнение. Чтобы потребитель обратил внимание на товар, реклама должна быть яркой, интересной, запоминающейся. В то же время, реклама должна быть ненавязчивой, чтобы она не отпугивала потребителя.

К внешним коммуникациям относится взаимодействие организации с органами государственного регулирования. Государственные органы осуществляют контроль организации. Первоочередное требование государственных органов к организации – это соблюдение законодательства Российской Федерации, Конституции, иных нормативно правовых актов. Вот некоторые из документов, которых организация должна придерживаться в своей деятельности:

- Конституция Российской Федерации;

- Гражданский Кодекс РФ;

- Указы Президента РФ.

Этих документов на самом деле больше. Среди этих законов можно найти положения о денежном вознаграждении работников за труд, о соблюдении условий труда на рабочем месте, о защите прав потребителей и другие.

Организация не может обойтись без взаимодействия с государственными органами. Во-первых, чтобы организация существовала, она должна быть официально зарегистрирована. Этот этап регулирует Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». В статье 1 сказано, что данный закон регулирует отношения, возникающие в связи с регистрацией юридических лиц при их создании, реорганизации и ликвидации^[28].

Во-вторых, обязательно должен быть зарегистрирован товарный знак, чтобы было возможно отличить товары одного производителя от товара другого производителя. Это положение регулируется Федеральным Законом «О введении в действие части четвертой Гражданского Кодекса Российской Федерации»^[29]. Данная часть определяет отношения, которые возникают между предпринимателями в области товарных знаков. А также описывает права, на основании которых можно использовать торговую марку. Эта глава признает утратившим силу с 1 января 2008 Закона «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров».

В-третьих, товары, производимые организаций, подлежат обязательной сертификации, в целях подтверждения соответствия установленным требованиям. Ранее применявшийся закон о сертификации продуктов и услуг от 10 июня 1993 г. №5153-1 в настоящее время утратил силу. Действующий порядок сертификации продукции в Российской Федерации установлен Федеральным законом №184-ФЗ «О техническом регулировании». Этот закон регулирует отношения возникающие при: разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции. Данный закон использует следующие понятия: «безопасность продукции и связанных с ней процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации (далее – безопасность) – состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан…»^[30].

Существуют и другие этапы взаимодействия организации с государственными органами. До тех пор, пока организация не будет ликвидирована, то есть, пока не будет прекращено ее существование. Подводя итог, можно сказать, что организация зависит от органов государственного регулировании и подчиняется им.

Средства массовой информации (СМИ) – неотъемлемая часть современного общества. Под средствами массовой информации понимается: печатное издание; электронное издание; телеканал; радиоканал; телепрограммы; радиопрограммы. С помощью СМИ распространяется информация, которая направлена на аудиторию. В учебном пособии «Теория и практика массовой информации» авторы приводят основные типы изданий. «По характеру аудитории выделяются следующие основные типы изданий, теле- и радиопрограмм:

- международные;

- общероссийский;

- межрегиональные;

- территориальные (областные, краевые, городские, районные);

- этнических общностей;

- профессиональных групп;

- возрастных групп;

- для женщин и мужчин;

- для верующих.

По предметно – тематической направленности:

- универсальные;

- специализированные.

По целевому назначению:

- художественные;

- публицистические;

- развлекательные;

- научные;

- рекламные;

- информационные^[31].

Наглядный пример того, как информация может быть направлена как на детей, так и на взрослых, как на мужчин, так и на женщин. Если информация предназначена для юристов, она, скорее всего, будет малополезной для инженеров. То есть информация предназначена для разных профессиональных групп.

Средства массовой информации формируют общественное мнение. С помощью СМИ осуществляется понимание важнейших событий, происходящих в городе, стране, мире. Взаимодействие организации со средствами массовой информации относится к внешним коммуникациям. Как же происходит это взаимодействие?

В первую очередь продукция, которую изготовляет организация нацелена на потребителя. Чтобы потребитель узнал о этой продукции, организация задействует средства массовой информации. В газете или интернете может быть размещена информация о данном товаре. Могут быть выделены полезные свойства этого товара. Приведены мнения известных людей, которые выделяют эту продукцию среди других. У потребителя формируется мнение о товаре и об организации. Узнав о товаре, потребитель вскоре приобретет его. В данном случае, можно сказать, что при взаимодействии организация использовала СМИ как канал для передачи информации.

Информация, передаваемая средствами массовой информация должна быть достоверной. Деятельность СМИ и взаимодействие организации со СМИ определяется Федеральным законом «О средствах массовой информации». Статья 38 регулирует право на получение информации от организации. «Государственные органы местного самоуправления, организации, общественные объединения, их должностные лица предоставляют сведения о своей деятельности средствам массовой информации по запросам редакций, а также путем проведения пресс-конференций, рассылки справочных и статических материалов и в иных формах»^[32]. Статья 39, данного закона, предоставляет редакциям право на запрос информации о деятельности государственных органов и организаций: «Редакция имеет право запрашивать информацию о деятельности государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений, их должностных лиц»^[33].

Делая вывод по поводу взаимодействия организации со средствами массовой информации, можно сказать, что организация нуждается в этом взаимодействии. Если организация хочет рассказать о своем товаре как можно большей аудитории, она, несомненно, обращается к печатным изданиям или интернет – ресурсам. В свою очередь, организация обязана предоставлять средствам массовой информации необходимую информацию.

Как известно, на рынке существует множество организаций. Цель каждой организации – достижение прибыли. Организации вступают в конкуренцию между собой. В книге «Управление конкурентоспособностью» авторы определяют конкуренцию, как «динамичный и непрерывно возобновляемый процесс соперничества, осуществляемый между экономически независимыми субъектами рынка (товаропроизводителями, продавцами) за достижение лучших результатов развития бизнеса.»^[34]. Организация должна наблюдать за конкурентами, чтобы не отставать от них в качестве продукции и в извлечении прибыли. Но не только соперничество возникает между конкурентами. Между ними также возникает сотрудничество. Организации между собой обмениваются опытом и знаниями в сфере производства товаров, распространении товаров, в техническом обслуживании и оказании услуг. Пример современного сотрудничества компаний представлен в статье аспиранта экономического факультета Писарской О.В. Она говорит о сотрудничестве в автомобильной промышленности между альянсом «АвтоВАЗ» и группой компаний «Renault-Nissan». «АвтоВАЗ использует ноу-хау и применяет международные стандарты производства и качества зарубежного партнера, тогда как «Renault-Nissan» использует опыт специалистов, компетенции инжиниринга, знание АвтоВАЗом российского рынка»^[35]. Можно привести ещё много примеров сотрудничества между компаниями, вывод будет один, компании с помощью сотрудничества помогают друг другу расти и развиваться.

«Важно, чтобы поставщики появлялись у нас тогда, когда нам товар нужен, а не товар появлялся тогда, когда нам его предложили, поэтому чем больше информации о потенциальных поставщиках мы будем иметь в своем активе, тем более правильный выбор мы сделаем»^[36]. Вот мнение автора книги «Закупки и поставщики» по поводу поставщиков. Поставщики снабжают организацию различным сырьем, полуфабрикатами, иными ресурсами, от которых зависит организация. Организация и поставщик договариваются между собой о наименовании и количестве товаров, которые необходимо доставить. О сроках доставки, о стоимости доставки. Обсуждаются иные ситуации при подписании договора. В этом случае происходит взаимодействие между организацией и поставщиками. Это ещё одно проявление внешних коммуникаций. Порядок поставки товаров регулируется статьей 509 Гражданского кодекса Российской Федерации. В статье сказано, что поставка товаров осуществляется поставщиком путем отгрузки (передачи) товаров покупателю, являющемуся стороной договора поставки, или лицу, указанному в договоре в качестве получателя^[37]. Выше говорилось о важности поставки товаров вовремя. В статье 508 Гражданского кодекса Российской Федерации обозначены периоды поставки. Поставщик обязан поставить товар в срок, указанный в договоре. Если в договоре не указан срок, тогда поставка осуществляется равномерными партиями помесячно. Возможна досрочная поставка товаров с согласия покупателя^[38].

Последним элементом внешней среды, с которым взаимодействует организация является общественность. Общественность – это группа людей, которая выражает свое собственное мнение на различные ситуации. Связь с общественностью направлена на улучшение взаимоотношений между организацией и её потенциальными клиентами. В книге «Управление общественными связями в бизнесе» авторы дают определение термину PR. Это совокупность коммуникаций, между фирмой и общественностью. Авторы также считают, «что в современном информационном обществе реальные предметы в сознании потребителей зачастую подменяются представлениями о них, созданными средствами массовой информации (СМИ), такими, как телевидение, пресса, Интернет»^[39]. Выше уже упоминалось о взаимодействии организации и СМИ. СМИ формируют общественное мнение. Именно СМИ являются основным инструментом формирования имиджа организации. Положительный имидж организации сказывается на увеличении продаж, отрицательный имидж отрицательно сказывается на организации.

Подводя итог данной подглавы можно сказать, что коммуникации между организацией и внешней средой возникают с помощью различных средств. Следует сказать, что внешние коммуникации влияют на рейтинг организации. В завершении подглавы, хотелось бы обратиться к теме курсовой работы. Название курсовой работы «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управление организацией». В данной подглаве говорится о внешних коммуникациях. Так как же внешние коммуникации влияют на эффективность управления организацией. Разберу это на основе анализа деятельности конкретной организации.

В качестве примера, хотелось бы обратиться к компании «Городской супермаркет», в которой я недавно работал на позиции бармена-официанта. Компания «Городской супермаркет управляет сетью супермаркетов – реализует продукты питания, сопутствующие товары и алкоголь через розничную сеть супермаркетов под брендом «Азбука Вкуса». Магазины «Азбука Вкуса» расположены в Москве и Московской области. Но такое расположение магазинов не мешает компании быть известной как в России, так и за её пределами. «Азбука Вкуса — это магазины премиум-класса, которые специализируются на продаже промышленных и продовольственных товаров высокого качества.

История компании началась в 1992 году и продолжается в настоящее время. Покупателей в компании привлекает то, что на полках магазина «Азбука Вкуса» всегда можно найти уникальные товары, которые не продаются в других магазинах. В любое время года на прилавках находятся свежие фрукты, овощи, зелень. Всегда можно приобрести товары собственного производства и свежую выпечку, а также элитные напитки отечественного и зарубежного изготовления. Но самое главное достоинство компании – это высокое качество обслуживания. Именно поэтому «Азбука Вкуса» является одним из лидеров российского розничного рынка. Как же компания «Азбука Вкуса» взаимодействует с внешней средой? И как это влияет на компанию, на её развитие и рейтинг?

Выше было сказано о главном преимуществе компании «Азбука Вкуса» — это высокое качество обслуживания и доверие своим клиентам. Перед покупкой покупатели всегда могут попробовать товар на вкус, например товары собственного производства, а также фрукты, овощи, разносолы. Покупатели могут заказать изготовление товара собственного производства к любому дню и в любом количестве. Если покупатель приходит в магазин в свой день рождения, он имеет право получить килограмм торта бесплатно. В магазине «Азбука Вкуса» нет зоны с камерой хранения, поэтому люди проходят в магазин со своими сумками и портфелями и их не станут осматривать в момент выхода из магазина. Всё дело в том, что компания доверяет своим клиентам. У компании есть семь стандартов качества обслуживания:

1. Индивидуальный подход к покупателю;
2. Компетентность;
3. Аккуратность и точность при выполнении операций;
4. Доброжелательность;
5. Безупречный внешний вид сотрудников магазина;
6. Активность в продажах и скорость обслуживания;
7. Корректное поведение в нестандартных ситуациях.

Всё это, способствует тому, что покупатели часто приходят в магазин. Также это привлекает новых клиентов. Покупатели оставляют положительные отзывы в социальных сетях и других интернет-ресурсах. Всё это влияет на рост рейтинга магазина, увеличивается численность покупателей, возрастает товарооборот, растёт прибыль.

Компания «Азбука Вкуса» взаимодействует с государственными органами. Государственные органы регулируют деятельность компании, наблюдают за соблюдением законодательных и подзаконных актов. Федеральная налоговая служба осуществляет налоговый контроль за компанией «Азбука Вкуса», руководствуясь нормативно-правовыми актами. Налоговый кодекс призван регулировать отношения в сфере налогообложения. Налоговый кодекс Российской Федерации устанавливает систему налогов и сборов, страховые взносы и принципы обложения страховыми взносами, а также принципы налогообложения и сборов в Российской Федерации^[40]. Следующим государственным органом, который осуществляет контроль за компанией «Азбука Вкуса» является федеральная инспекция труда. Основные задачи федеральной инспекции труда указаны в статье 355 Трудового кодекса Российской Федерации. Также данная статья поясняет, что «деятельность федеральной инспекции труда и ее должностных лиц осуществляется на основе принципов уважения, соблюдения и защиты прав и свобод человека и гражданина, законности, объективности, независимости и гласности»^[41]. Федеральная инспекция труда регулярно проводит проверки и обследования в магазинах «Азбука Вкуса», выявляет нарушения и устанавливает причины этих нарушений. В случае выявленных нарушений, инспекция труда выдает предписания для устранения этих нарушений. Деятельность федеральной инспекции труда призвана осуществлять государственный надзор за соблюдением Трудового кодекса РФ.

Также за компанией «Азбука Вкуса» контроль и надзор осуществляет Правительство Российской Федерации, Министерство Финансов, Министерство экономического развития, Федеральное собрание Российской Федерации.

Подводя итог, можно сказать, что взаимодействие компании «Азбука Вкуса» и государства способствует обеспечению стабильной обстановки на рынке розничной торговли. Соблюдение компанией законодательства Российской Федерации способствует обеспечению организованного и эффективного рабочего процесса.

Магазины «Азбука Вкуса» очень активно сотрудничает с российскими и зарубежными поставщиками. У компании складываются долгосрочные отношения с поставщиками. В большинстве случаев, поставщики сами предлагают свой товар магазину. Это связано с тем, что потенциал продаж качественного товара в «Азбуке вкуса» значительно выше, чем в любой другой сети. Поставщики свежей продукции поставляют товар непосредственно в магазины «Азбуки Вкуса». Другая часть товара поставляется на склад, который расположен в центре Москвы. «Азбука Вкуса» сотрудничает более чем с 500 поставщиками и производителями. Уникальность товара в магазине «Азбука Вкуса» привлекает покупателей. Это способствует высокому товарообороту компании.

Как и у любой другой компании, у «Азбуки Вкуса» существуют основные конкуренты. Основными конкурентами «Азбуки Вкуса» являются следующие компании: сеть магазинов «Перекресток», входящие в состав компании «X5 Retail Group»; «Виктория»; «Spar»; «Мираторг». Между этими компаниями возникает конкуренция. Каждая из компаний стремиться предоставить потребителям качественные и уникальные товары, лучше, чем у конкурентов. «Азбука Вкуса» наблюдает за своими ближайшими конкурентами и предпринимает действия, чтобы оставаться одним из лидеров на рынке розничной торговли. Помимо конкуренции, «Азбука Вкуса» взаимодействует с конкурентами. Например, компания «Мираторг» является одним из основных поставщиков мяса в компанию «Азбука Вкуса».

Итак, на основе этого примера я показал, что взаимодействие организации с внешней средой положительно влияет как на организацию, так и на общество в целом. Организация продаёт свой товар потребителям, получая за это прибыль. Потребить приобретает качественную продукцию, которая удовлетворяет его потребности. Компания не только соперничает с конкурентами, она с ними ещё и взаимодействует. Внешние коммуникации, несомненно, являются важной составляющей в жизнедеятельности организации.

2.3. Внутренние коммуникации

В организации помимо внешних коммуникаций существуют внутренние коммуникации. В начале этой главы было сказано, что внутренние коммуникации – это общение между людьми внутри организации. То есть, обмен информацией происходит между отправителем и получателем внутри организации. Внутренние коммуникации координируют деятельность сотрудников и подразделений организации. «Организации – это группы взаимодействующих людей и, как таковые, они являются наиболее многочисленными группами в обществе, напоминающими централизованную координированную систему»^[42].

Как и во внешних коммуникациях, во время коммуникаций внутри организации происходит обмен информацией. «Информация может существовать в форме сигнала (светового, звукового, электрического и др.), информационного сообщения (текстового, графического, речевого, визуального, аудиовизуального и др.), формализованных данных (символов, показателей, параметров и др.). Информация, зафиксированная на материальном носителе любым доступным человеку способом, является документированной (суть документом)»^[43]. Обмен информацией может происходит между сотрудниками одного отдела, а также между сотрудниками из разных отделов. В таком случае происходят горизонтальные коммуникации. То есть, обеспечение информационной связи между подразделениями одного уровня. Когда обмен информацией происходит между разными уровнями организации, говорят о вертикальных коммуникациях.

Информация передается как с высших уровней на низшие, так и наоборот, с низших на высшие. В таком случае происходит обмен информацией по нисходящей и восходящей соответственно.

Помимо горизонтальных и вертикальных коммуникаций существуют формальные и неформальные коммуникации. Разберу подробнее каждый из этих коммуникационных потоков. Но вначале обращусь к определению системы коммуникаций организации, которое предлагает Пешкова О.А. в своей статье: «Система коммуникаций организации – это работники организации, объединенные взаимосвязанными и взаимообусловленными коммуникационными потоками друг с другом и внешней средой в коммуникационный процесс посредством коммуникационных каналов»^[44]. То есть, работники объединены между собой коммуникационными потоками. О том, какие коммуникационные потоки существует будет сказано далее.

Горизонтальные коммуникации призваны наладить взаимодействие между различными отделами организации одного уровня, а также наладить взаимоотношения между сотрудниками этих отделов. Когда в коллективе преобладает поддержка и взаимовыручка – сотрудник будет удовлетворен своей работой. Хорошие взаимоотношения способствуют комфортной и продуктивной работе. Плохие взаимоотношения будут негативно сказываться на успехе всей организации. В доказательство можно привести фрагмент из книги «Организационная психология», описывающая последствия, когда личность неудовлетворена своей работой: «Неудовлетворенность личности своей работой может распространяться и на другие сферы её жизнедеятельности. Наиболее типичны при этом два крайних варианта поведения – либо апатия, бегство от действительности, общественная пассивность, либо нарастание агрессивности, вплоть до явных правонарушений»^[45].

Организация состоит из нескольких отделов, поэтому очень важно, чтобы между ними происходил информационный обмен. «Управленческие функции на предприятии связаны не только организационно, но и информационно. Именно поэтому сбор, анализ и накопление – это процесс, отражает жизнедеятельность компании»^[46]. В ходе взаимодействия сотрудники обмениваются между собой знаниями, опытом, идеями, взглядами, которые могут пригодится в рабочем процессе.

Существует три типа горизонтальных коммуникаций:

- коммуникации между отделами (группами) организации;

- коммуникации между исполнителями;

- коммуникации между руководителями.

Горизонтальные коммуникации происходят только между сотрудниками одного уровня. Когда коммуникации выходят за пределы одного уровня, возникают вертикальные коммуникации.

Вертикальные коммуникации – коммуникации между разными уровнями организации. Информация при этом перемещается с одного уровень на другой. Вертикальные коммуникации подразделяются на нисходящие и восходящие коммуникации.

Нисходящие коммуникации начинаются с руководителя, который взаимодействует со своими подчиненными. Руководитель ставит подчиненным задачи, даёт рекомендации по выполнению задач, интересуется ходом выполнения поручений, информирует сотрудников о каких-либо событиях и изменениях, мотивирует сотрудников. Трудно переоценить значимость мотивации сотрудников. «Функция мотивации заключается в осуществлении влияния на трудовой коллектив компании в форме побудительных мотивов к эффективному труду, общественного воздействия, коллективных и индивидуальных поощрительных мер»^[47]. Мотивация сотрудников способствует достижению высоких результатов организации. Именно руководитель влияет на мотивированность сотрудников. Одним из способов мотивации сотрудников является денежное вознаграждение. В учебном пособии «Управление персоналом организации: конспекты лекций» авторы считают, что «вознаграждение – это все то, что человек считает ценным для себя». По их мнению, самоуважение, дружба, осознание значимости выполненной работы относится к внутреннему вознаграждению. А продвижение по службе, символы служебного статуса к внешнему вознаграждению^[48]. На всё это влияет руководитель, а значит происходят нисходящие коммуникации

Восходящие коммуникации - информационный обмен, который начинается с сотрудников низкого уровня и направлен к руководителю, то есть к высокому уровню. В учебном пособии «Деловые коммуникации» так сказано по поводу восходящих коммуникаций: «Руководители низкого звена информируют руководителей среднего звена, последние – высших руководителей и т.д.»^[49]. Сотрудники информируют своего руководителя о ходе выполнения работ, проводят отчёты, выражают своё мнение по рабочим вопросам, направляют руководителю служебные записки и сообщения. С помощью этой информации руководитель узнает о реальном положении дел в организации, о возникающих проблемах и трудностях, которые необходимо устранить. При восходящей коммуникации происходит обратная связь, которая очень полезна для руководителя. С помощью обратной связи руководитель получает максимальную эффективность взаимодействия своих подчиненных. С помощью обратной связи он может понять, какая атмосфера преобладает в коллективе.

Формальные коммуникации – коммуникации, которые приняты в организации между сотрудниками, которые регламентируются правилами, которые закреплены в должностных инструкциях и внутренних нормативных документах. «За каждым сотрудником в организации закреплен определенный стандарт поведения в виде устойчивой структуры формальных прав и обязанностей. Общим правилом делового взаимодействия считается соблюдение формально – ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей»^[50]. Это мнение авторов учебного пособия «Деловая коммуникация» доказывает значимость формального взаимодействия в организации. Каждый сотрудник должен занимать свою должностную роль и выполнять свои обязанности.

Формальные коммуникации – официальные коммуникации. К формальным коммуникациям относятся вертикальные и горизонтальные коммуникации. С помощью формальных коммуникаций передается информация, имеющая отношение к деятельности организации: документы, отчеты, задачи, приказы, распоряжения. Формальные коммуникации используются для осуществления четкой и эффективной работы всей организации.

Формальные коммуникация – официальное общение, обмен официальными документами, официальный язык, который используется в деловой переписке и общении. «Деловое общение, в отличие от обиходно – бытового, практически всегда подчинено решению конкретных задач: производственных, научных, коммерческих, политических, социальных – в зависимости от интересов и целей речевых переговоров»^[51]. В организации формальность используется при общении руководителя и подчиненного, при заключении сделок, соглашений, контрактов, при составлении документов и нормативно правовых актов, при составлении трудовых договоров. «Деловое общение присутствует в совместной деятельности и направлено на повышение ее качества и продуктивности»^[52].

Неформальные коммуникации – коммуникации, возникающие в организации, которые не содержат определенных правил и инструкции. Неформальные коммуникации возникают тогда, когда сотрудники общаются между собой в свободной форме. В процессе общения они передают друг другу информацию, которую, где – то услышали или прочитали. Невозможно представить человека без общения с другими людьми. «Исторический опыт и повседневная практика свидетельствуют о том, что полная изоляция человека от общества, лишение его контактов с другими людьми приводит к полной утрате человеческой личности, её социальных качеств и свойств»^[53]. Сотрудники делятся мнениями по рабочим вопросам, рассказывают друг другу о ситуациях, которые с ними возникли в нерабочей обстановке.

Неформальные коммуникации в организации возникают спонтанно и порой их очень сложно контролировать. Происходят неформальные взаимоотношения между сотрудниками, в процессе которых возникает обмен информацией по неформальным каналам связи. Этой информации, порой, бывает очень много, и она распространяется очень быстро. «Количество информации, возникающее, при управлении предприятием, увеличивается, вместе с ростом организации. Даже на самых маленьких предприятиях приходится перерабатывать намного больший объем информации, чем кажется на первый взгляд».^[54]

Как известно, когда один человек услышал какую – то информацию от коллеги по работе, из телевизора или радиопрограммы, он хочет рассказать об этом своему ближнему окружению. Так происходит и в организации. Когда один человек знает о чем – то, например о прибавке к зарплате или о грядущем сокращении, он, непременно сообщит эту информацию другим людям. Таким образом в организации возникают слухи. Слухи – информация, возникающая из неизвестных источников, которая передается другим людям по неформальным каналам. В учебное пособии «Основы руморологии» авторы рассказывают о природе слухов, о возникновении и распространении слухов. Они считают, что слухи – это информация, которая становится известной определенному кругу лиц. Авторы обозначают плюсы и минусы слухов. Плюсом использования слухов они считают то, что «информация распространяется сама собой, затраты невелики, а эффект от распространения информации значителен». К минусам они отнесли бесконтрольный процесс управления слухами^[55].

Слухи влияют на общественное мнение, на статус и репутацию сотрудников организации.

Как происходит процесс внутренних коммуникаций подробно представлено на схеме (рис. 1.2), в приложении.

Подводя итог по поводу внутренних коммуникаций, хотелось бы разобрать процесс внутренних коммуникаций на основе реально существующей организации. Показать, как внутренние коммуникации влияют на эффективность управления организацией.

Публичное акционерное общество «Красногорский завод имени С.А. Зверева» - одно из ведущих предприятий России в области оптического и оптико-электронного приборостроения, обладающее уникальным многолетним опытом и на протяжении десятилетий обеспечивающее разработку, испытания и серийное производство приборов и систем для различных сфер применения.

Красногорский завод основан в 1942 году. В военные годы деятельность завода была полностью направлена на нужды обороны.

В 1952 году в серийное производство запускается зеркальный фотоаппарат «Зенит», который стал известен во всем мире. В настоящее время, завод входит в холдинг «Швабе». На сегодняшний день холдинг «Швабе» — это, 64 организации в регионах России, а также за рубежом. Холдинг «Швабе» входит в государственную корпорацию «Ростехнологии».

Основными направлениями деятельности Красногорского завода являются создание: фототехники; медицинской техники; гражданской продукции различного назначения; аппаратуры для военно-промышленного комплекса; прицелов на стрелковое оружие, танки, самолеты и вертолеты; аппаратуры для аэрокосмического зондирования земли. Также, предприятие осуществляет техническое перевооружение и модернизацию производства, закупает новое технологическое оборудование для оптимизации рабочих процессов.

Красногорский завод состоит из отделов и цехов: цех изготовления деталей; отдел технологов; юридический отдел; финансовый отдел; отдел по охране труда; тематический отдел; научно-технический центр. Я разберу внутренние коммуникации в научно-техническом центре.

Отдел научно – технического центра Красногорского завода состоит из 20 человек. В это число входят: начальник отдела, заместитель начальника отдела и инженеры. Инженеры разделены на 4 конструкторские бригады. Отдел занимается конструированием приборов для авиации, а также созданием корпусов для приборов. Каждая бригада отвечает за изготовление определенного прибора. Основным заказчиком на изготовление приборов и деталей является Министерство Обороны Российской Федерации. От заказчика поступает заказ на изготовление. Затем начальник отдела ставит задачи перед своими подчиненными по изготовлению приборов или деталей. Происходят нисходящие коммуникации, то есть распоряжения поступают от верхнего уровня к нижнему.

При изготовлении какого-либо прибора научно-технический центр взаимодействует с отделом технологов. Технологи дают рекомендации по изготовлению приборов. Изготовление одного прибора занимает временной промежуток от одного года до пяти лет. После изготовления приборов научно-технический центр взаимодействует с тематическим отделом. Тематический отдел занимается составлением инструкций по эксплуатации приборов. Научно-технический центр помогает в составлении этих инструкций. Происходят горизонтальные коммуникации.

После окончания изготовления прибора бригада докладывает об этом начальнику отдела. Затем начальник отдела и его заместитель отчитываются перед заказчиком. Происходят восходящие коммуникации. То есть от нижнего уровня к верхнему.

Таким образом, внутренние коммуникации Красногорского завода позволяют организовать рабочий процесс. Коммуникации помогают наладить взаимодействие между отделами и способствует координации деятельности сотрудников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе вышеизложенного можно сделать выводы. Коммуникации – обмен информацией между людьми. Коммуникации в организации – процесс взаимодействия между организованными элементами, который осуществляется по каналам связи. Коммуникации – процесс взаимодействия двух или более лиц. Это процесс взаимодействия между отправителем информации и получателем информации. Целью коммуникации является обеспечение понимание информацией. В организации процесс коммуникации происходит либо по восходящей, либо по нисходящей. Я считаю, что внутренние коммуникации в организации необходимы. Взаимодействие между отделами являются важной составляющей организации, так как совместная деятельность способствует эффективной работе организации В тоже время считаю, что общение в организации между сотрудниками не всегда должно быть формальным. Порой, для установления положительной атмосферы в коллективе руководителю стоит применять неформальное общение, основанное на уважении и доброжелательности. А также проводить неформальные мероприятия и встречи, которые способствовали бы сплочению коллектива. Но эти мероприятия не должны проводится разово. Они должны проходить регулярно.

Несомненно, в организациях между сотрудниками, а иногда и между отделами нарушается взаимопонимание, а соответственно и взаимодействие. На организации это сказывается отрицательно. Считаю, что причина нарушения взаимодействия в том, что между сотрудниками не существует договоренностей и правил взаимодействий. Эти взаимодействия и договоренности должны регулировать процесс обмена информацией между сотрудниками. Если не существует этих правил, значит они должны быть обязательно составлены. Правила взаимодействия должны составляться совместно, в результате переговоров. Участие в этих переговорах обязательно должен принимать руководитель организации.

Также конфликты в организации возникают из-за того, что не выстроен процесс внутренних коммуникаций. Показателем того, что в организации не выстроен процесс внутренних коммуникаций, являются постоянно возникающие конфликты между сотрудниками. Конфликты могут возникать потому, что сотрудники не привыкли решать рабочие вопросы совместно, не умеют слушать друг друга, не дают обратную связь. Очевидно, что руководитель должен принимать активное участие в налаживании взаимодействия между сотрудниками организации. Также руководитель должен управлять межличностными конфликтами.

Что касается влияния внешних коммуникаций на организацию, то это является очень важной составляющей успеха. В настоящее время, средства массовой информации представляют огромную силу, которая способна влиять на общественность. Взаимодействие организации со средствами массовой информации очень важно. Ведь организация стремиться к тому, чтобы о ее товаре стало известно как можно большему числу людей. А это возможно только при наличии рекламы. Которая должна быть интересной и запоминающейся, но ненавязчивой.

Деятельность организации связана с взаимодействием с органами государственного регулирования. Организация подчиняется государству. Организация регулярно предоставляет отчеты органам государственного регулирования. В своей деятельности организация придерживается законодательства Российской Федерации, а также нормативных правовых актов. Нарушение законодательства и норм ведет к наложению штрафов, вплоть до прекращения деятельности организации.

В курсовой работе был разобран коммуникационный процесс в организации. В данной работе, на основе примеров из учебной литературы, были проанализированы внешние и внутренние коммуникации в организации. Были приведены положения законодательства Российской Федерации, которыми в своей деятельности руководствуются организации.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Специальная литература

1. Андрианов М.С. Невербальная коммуникация. - М.: Литагент, 2007. – 256 с.
2. Большунов А.Я., Киселева Н.И., Марченко Г.И [и др.] Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / Под редакцией доцента Л.И. Чернышовой. – М.: Финансовый университет, Департамент социологии,2018. – 338 с.
3. Бороздина Г.В., Кормнова Н.А. Психология общения: учебник и практикум для СПО. – М.: Издательство Юрайт,2016. – 463 с.
4. Василенко С.А., Борисова Е.Г. Основы руморологии. Теория и практика управления слухами: учебное пособие. – Флинта; Москва,2014. – 132 c.
5. Вязгин А. В. Оценка персонала высшего и среднего звена. – М.: Вершина, 2006. – 256 с.
6. Громов Ю.Ю и др. Информационные технологии: учебник. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ»,2015. – 260 с.
7. Горбашко Е.А., Максимцева И.А. Управление конкурентоспособностью: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. – М.: Издательство Юрайт,2017. – 447 с.
8. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / под редакцией В. П. Ратникова. -М.: Издательство Юрайт,2017. – 527 с.
9. Загородников А.Н. Управление общественными связями в бизнесе: учебник. – М.: КНОРУС,2016. – 288 с.
10. Закупки и поставщики. Курс управления ассортиментом в рознице / Под ред. С. Сысоевой. – СПб.: Питер,2010. – 432 с.
11. Исламова Н.В. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие для студентов высших учебных заведений. – НГГУ, 2009. – 206 с.
12. Казакова О.А., Серебренникова А.Н., Филиппова Е.М. Деловая коммуникация: учебное пособие; Томский политехнический университет. – Томск,2013. - 132 с.
13. Каймакова М.В. Коммуникации в организации. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Менеджмент в организации». Федеральное агенство по образованию. Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования. Ульяновский государственный технический университет, 2008. – 73 с.
14. Костылева Н.В., Мальцева Ю.А., Шкурин Д.В. Информационное обеспечение управленческой деятельности: учебное пособие. – Екатеринбург: Изд-во Урал. Ун-та,2016. - 148 с.
15. Краснянский Д. Е. Основы теории коммуникации. Пособие по изучению дисциплины. – М.: МГТУ ГА,2009. – 154 с.
16. Ленская И.Ю., Шиндряева И.В., Ширяева В.А. Управление персоналом организации: конспекты лекций. Учебное пособие – М.: Мир науки,2017. – 127 с.
17. Мельман В.А. Система внутренних коммуникаций в организации // «Провизор». – 2008. - №15.
18. Мельников О. Н., Ларионов В. Г. Руководитель и подчиненный// Российское предпринимательство. – 2001. - №11. – С.52 – 59.
19. Минченко Л.В., Яковлева Н.П. Проблема коммуникаций при обработке информационных потоков. // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент». – 2015. – №4. С. 270 – 279.
20. Моисеева А. П. Коммуникационный менеджмент. – Томск: Изд-во ТПУ,2007. – 104 с.
21. Науменко Е.А. Деловые коммуникации: учебное пособие. Издательство Тюменского государственного университета,2013. - 352 с.
22. Николаева Ж. В. Основы теории коммуникации: учебно – методическое пособие для студентов специальности 350400 «Связи с общественностью». – Улан-Удэ: ВСГТУ.2004. – 274 с.
23. Осокин А.Н. Мальчуков А.Н. Теория информации: учебное пособие. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2014. – 217 с.
24. Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Деловые коммуникации. Учебник. – М.: КНОРУС,2016. – 300 с.
25. Пешкова О.А. Система коммуникаций организации // Молодой учёный. – 2013. – №11. – 432-434 с.
26. Писарская О.В. Межфирменное сотрудничество предприятий промышленного комплекса: мировой и отечественный опыт// Таврический научный обозреватель. 2015. №1. – 28-33 с.
27. Русский язык и культура речи: учебник и практикум для академического бакалавриата; под ред. В.Д. Черняк. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт,2018. – 363 с.
28. Сафина А. А., Никифорова Э. Г., Устинов А. Э. Коммуникационный менеджмент. Учеб. пособие – Казань: Изд-во Казанского университета, 2015. – 103 с.
29. Свенцицкий А.Л. Организационная психология: учебник для вузов. – М.: Издательство Юрайт,2016. - 504 с.
30. Симагина О.В., Матюнин В.М. Теория управления: учебное пособие, СИУ – филиал РАНХиГС – Новосибирск: изд-во СибАГС,2014. - 135 с.
31. Синяева И.М., Жильцова О.Н., Жильцов Д.А. Основы рекламы. – М. Издательство Юрайт,2016. – 552 с.
32. Тишкина Т. В. Управление коммуникацией в организации. Учеб. пособие– Казань: Изд-во «Казанского государственного технического университета им. А.Н. Туполева», 2013. – 43 с.
33. Тендит К. Н., Иваньков А.В. Теория и практика массовой информации: учеб. пособие – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ»,2013. – 56 с.
34. Теория коммуникации: учебник для академического бакалавриата / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт,2017. – 416 с.
35. Удалов Ф. Е., Алёхина О. Ф. Гапонова О.С. Основы менеджмента. Учебное пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет,2013. – 363 с.
36. Химик В.В., Волкова Л.Б. Культура речи и деловое общение: учебник и практикум для академического бакалавриата. – М: Издательство Юрайт,2018. - 308 с.
37. Шавенько Н. К. Основы теории информации и кодирования. Учебное пособие. – М,: Изд-во МИИ-ГАик,2012. – 125 с.
38. Шапиро С.А. Основы трудовой мотивации: учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: КНО-РУС,2016. – 268 с.
39. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации. Учебник. – М.: Издательско + торговая корпорация «Дашков и К»,2010. – 592 с.
40. Шунейко А.А., Авдеенко И.А. Введение в теорию коммуникации: учеб. пособие. – Комсомольск–на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ»,2014. 134 с.
41. Эксакусто Т.В. Основы психологии делового общения: учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ЮФУ,2015. –162 с.
42. Яковлева Н.Ф. Деловое общение: учеб. пособие. – 2-е изд., стер. – М.: ФЛИНТА,2014. – 269 с.

Нормативные правовые акты

1. Федеральный закон от 08.08.2001 № 129-ФЗ (ред. от 21.12.2018) «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019). // «Проспект», 2019.
2. Федеральный закон от 18.12.2006 № 231-ФЗ (ред. от 30.12.2015) «О введении в действие части четвертой Гражданского Кодекса Российской Федерации». // «Российская газета» №0(4255), 22.12.2006 г.
3. Федеральный Закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О техническом регулировании». // «Омега-Л», 2019 г.
4. Закон РФ от 27.12.1991 № 2124-1 (ред. от 06.06.2019) «О средствах массовой информации». // «Норматика», 2019 г.
5. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 30.12.2018).
6. «Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 31.07.1998 № 146-ФЗ (ред. от 06.06.2019).
7. «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 01.04.2019).

Интернет-ресурсы

1. Толковый словарь Ушакова // URL: https://ushakovdictionary.ru/word.php?wordid=24612 (дата обращения 4.05.2019).
2. Толковый словарь Ожегова // URL: https://slovarozhegova.ru/word.php?wordid=14206 (дата обращения 5.05.2019)

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 1

Рис. 1.1 Виды коммуникаций

Интонация

Позы

Тембр

Коммуникации

Мимика

Жесты

Неформальные

Формальные

Невербальные

Вербальные

Приложение 2

Рис. 1.2 Внутренние коммуникации

Коммуникации

Внутренние

Внешние

Вертикальные

Неформальные

Формальные

Горизонтальные

Нисходящие

Восходящие

Слухи

1. Толковый словарь Ушакова // URL: https://ushakovdictionary.ru/word.php?wordid=24612 (дата обращения 4.05.2019). ↑

2. Толковый словарь Ожегова // URL: https://slovarozhegova.ru/word.php?wordid=14206 (дата обращения 5.05.2019) ↑

3. Эксакусто Т.В. Основы психологии делового общения: учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ЮФУ,2015. – С. 12. ↑

4. Осокин А.Н. Мальчуков А.Н. Теория информации: учебное пособие. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2014. С. 203 (2017) ↑

5. Тишкина Т. В. Управление коммуникацией в организации. Учеб. пособие– Казань: Изд-во «Казанского государственного технического университета им. А.Н. Туполева», 2013. – С. 4. ↑

6. Русский язык и культура речи: учебник и практикум для академического бакалавриата; под ред. В.Д. Черняк. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт,2018. – С. 11. ↑

7. Яковлева Н.Ф. Деловое общение: учеб. пособие. – 2-е изд., стер. – М.: ФЛИНТА,2014. – С. 54. ↑

8. Каймакова М.В. Коммуникации в организации. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Менеджмент в организации». Федеральное агенство по образованию. Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования. Ульяновский государственный технический университет, 2008. – С. 6. ↑

9. Андрианов М.С. Невербальная коммуникация. - М.: Литагент, 2007. - Гл. 1. ↑

10. Цит. по: Исламова Н.В. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие для студентов высших учебных заведений. – НГГУ, 2009. – С. 22. ↑

11. Большунов А.Я., Киселева Н.И., Марченко Г.И. [и др.]; Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / Под редакцией доцента Л.И. Чернышовой. – М.: Финансовый университет, Департамент социологии,2018. – С. 66. ↑

12. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / под редакцией В. П. Ратникова. -М.: Издательство Юрайт,2017.- С. 26-27. ↑

13. Шунейко А.А., Авдеенко И.А. Введение в теорию коммуникации: учеб. пособие. – Комсомольск–на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ»,2014. – С. 8. ↑

14. Моисеева А. П. Коммуникационный менеджмент. – Томск: Изд-во ТПУ,2007. – С. 17 ↑

15. Краснянский Д. Е. Основы теории коммуникации. Пособие по изучению дисциплины. – М.: МГТУ ГА,2009. – С. 41. ↑

16. Теория коммуникации: учебник для академического бакалавриата / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт,2017. – С. 35-36. ↑

17. Шавенько Н. К. Основы теории информации и кодирования. Учебное пособие. – М,: Изд-во МИИГАик,2012. – С. 57. ↑

18. Николаева Ж. В. Основы теории коммуникации: учебно – методическое пособие для студентов специальности 350400 «Связи с общественностью». – Улан-Удэ: ВСГТУ.2004. – С. 84. ↑

19. Сафина А. А., Никифорова Э. Г., Устинов А. Э. Коммуникационный менеджмент. Учеб. пособие – Казань: Изд-во Казанского университета, 2015. – С. 4. ↑

20. Удалов Ф. Е., Алёхина О. Ф. Гапонова О.С. Основы менеджмента. Учебное пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет,2013. – С. 142. ↑

21. Вязгин А. В. Оценка персонала высшего и среднего звена. – М.: Вершина, 2006. – С. 15 ↑

22. Мельников О. Н., Ларионов В. Г. Руководитель и подчиненный// Российское предпринимательство. – 2001. - №11. – С.52 – 59. ↑

23. Толковый словарь Ожегова// URL: https://slovarozhegova.ru/word.php?wordid=10048 (дата обращения 30.05.2019) ↑

24. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации. Учебник. – М.: Издательско + торговая корпорация «Дашков и К»,2010. – С. 500. ↑

25. Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Деловые коммуникации. Учебник. – М.: КНОРУС,2016. – С. 11 ↑

26. Мельман В.А. Система внутренних коммуникаций в организации // «Провизор». – 2008. - №15. ↑

27. Синяева И.М., Жильцова О.Н., Жильцов Д.А. Основы рекламы. – М. Издательство Юрайт,2016. – С. 15. ↑

28. См.: ст. 1 Федеральный закон от 08.08.2001 № 129-ФЗ (ред. от 21.12.2018) «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019). // «Проспект», 2019. ↑

29. См.: Федеральный закон от 18.12.2006 № 231-ФЗ (ред. от 30.12.2015) «О введении в действие части четвертой Гражданского Кодекса Российской Федерации». // «Российская газета» №0(4255), 22.12.2006 г. ↑

30. См.: ст. 1-2 Федеральный Закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О техническом регулировании». // «Омега-Л», 2019 г. ↑

31. Тендит К. Н., Иваньков А.В. Теория и практика массовой информации: учеб. пособие – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ»,2013. – С. 31. ↑

32. См.: ст. 38 Закон РФ от 27.12.1991 № 2124-1 (ред. от 06.06.2019) «О средствах массовой информации». // «Норматика», 2019 г. ↑

33. См.: ст. 39 Закон РФ от 27.12.1991 № 2124-1 (ред. от 06.06.2019) «О средствах массовой информации». // «Норматика», 2019 г ↑

34. Горбашко Е.А., Максимцева И.А. Управление конкурентоспособностью: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. – М.: Издательство Юрайт,2017. – С. 14 – 15. ↑

35. Писарская О.В. Межфирменное сотрудничество предприятий промышленного комплекса: мировой и отечественный опыт// Таврический научный обозреватель. 2015. №1. С. 29. ↑

36. Закупки и поставщики. Курс управления ассортиментом в рознице / Под ред. С. Сысоевой. – СПб.: Питер,2010. – С. 61. ↑

37. См.: ст. 509 «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 30.12.2018)//URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/ (дата обращения: 17.06.2019) ↑

38. См.: ст. 508 «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 30.12.2018)//URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/ (дата обращения 17.06.2019) ↑

39. Загородников А.Н. Управление общественными связями в бизнесе: учебник. – М.: КНОРУС,2016. С.5-6. ↑

40. См.: ст. 1 «Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 31.07.1998 № 146-ФЗ (ред. от 06.06.2019)// URL:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19671/ (дата обращения: 24.06.2019) ↑

41. См.: ст. 355 «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 01.04.2019) // URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/ (дата обращения: 24.06.2019) ↑

42. Симагина О.В., Матюнин В.М. Теория управления: учебное пособие, СИУ – филиал РАНХиГС – Новосибирск: изд-во СибАГС,2014. С. 117. ↑

43. Громов Ю.Ю и др. Информационные технологии: учебник. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ»,2015. С. 11. ↑

44. Пешкова О.А. Система коммуникаций организации // Молодой учёный. – 2013. – №11. – С. 432 (432-434). – URL https://moluch.ru/archive/58/8246/ (дата обращения: 18.06.2019). ↑

45. Свенцицкий А.Л. Организационная психология: учебник для вузов. – М.: Издательство Юрайт,2016. С. 32. ↑

46. Костылева Н.В., Мальцева Ю.А., Шкурин Д.В. Информационное обеспечение управленческой деятельности: учебное пособие. – Екатеринбург: Изд-во Урал. Ун-та,2016. С.6. ↑

47. Шапиро С.А. Основы трудовой мотивации: учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС,2016. – С.9-10. ↑

48. Ленская И.Ю., Шиндряева И.В., Ширяева В.А. Управление пер-соналом организации: конспекты лекций. Учебное пособие – М.: Мир науки,2017. С. 101 ↑

49. Науменко Е.А. Деловые коммуникации: учебное пособие. Издательство Тюменского государственного университета,2013. С. 198. ↑

50. Казакова О.А., Серебренникова А.Н., Филиппова Е.М. Деловая коммуникация: учебное пособие; Томский политехнический университет. – Томск,2013. С. 12. ↑

51. Химик В.В., Волкова Л.Б. Культура речи и деловое общение: учебник и практикум для академического бакалавриата. – М: Издательство Юрайт,2018. С. 9. ↑

52. Захараш Т.Б. Психология общения: учебное пособие. Моск. ун.т им. С.Ю. Витте. Филиал в г. Ростове-на-Дону. – М.: ЧОУВО «МУ им. С.Ю. Витте»,2013. С. 59. ↑

53. Бороздина Г.В., Кормнова Н.А. Психология общения: учебник и практикум для СПО. – М.: Издательство Юрайт,2016. С.12. ↑

54. Минченко Л.В., Яковлева Н.П. Проблема коммуникаций при обработке информационных потоков. // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент». – 2015. – №4. С. 270 – 279. – URL http://economics.ihbt.ifmo.ru/file/article/14296.pdf (дата обращения 23.06.2019). ↑

55. Василенко С.А., Борисова Е.Г. Основы руморологии. Теория и практика управления слухами: учебное пособие. – Флинта; Москва,2014. С. 34. ↑