Анализ внешней и внутренней среды организации («Пятёрочка» )

Содержание:

Введение

Одно из самых важных понятий в менеджменте - это организация. Различные факторы оказывают воздействие на деятельность каждой организации. Их принято делить на внешнюю и внутреннюю среду организации. Именно эти факторы определяют насколько успешно будет функционировать компании, а также могут ограничивать её деятельность в разных аспектах. Таким образом, актуальность данной темы обуславливается тем, что каждое действие компании сильно зависит от её внешней и внутренней среды.

Изучая внутреннюю среду компании, руководство получает возможность оценить внутренние ресурсы компании, их возможности. Это позволяет выявить слабые стороны, укрепить и расширить конкурентные преимущества, что поможет в предупреждении различных проблем.

Изучая внешнюю среду, мы имеем возможность оценить источники, которые питают организацию ресурсами, которые необходимы организации для поддержания ее внутреннего потенциала на высоком уровне. Организация и внешняя среда постоянно взаимодействуют, что обеспечивает организации возможность выживания. Но стоит учитывать, что внешние ресурсы не безграничны, и существует множество конкурентов, претендующих на них. Недостаток в необходимых внешних ресурсах может привести к ослаблению организации и различным негативным последствиям.

Цель курсовой работы: изучить внешнюю и внутреннюю среды организации.

Задачи курсовой работы:

• изучить теоретический материал по данной теме;
• исследовать понятия внешней и внутренней среды;
• исследовать экономическую характеристику предприятия;
• изучить методы анализа внешней и внутренней среды организации (SWOT- анализ, PEST – анализ);
• проанализировать внешние и внутренние переменные предприятия на примере выбранной организации,
• выработать рекомендации по разработке стратегии развития данного предприятия.

Предмет курсовой работы - анализ внешней и внутренней среды предприятия.

Объект курсовой работы - Федеральная торговая сеть «Пятёрочка».

При написании данной работы были использованы различные учебники, учебные пособия и данные бухгалтерской отчетности предприятия.

Глава 1. Теоретические основы внешней и внутренней среды

1.1 Внутренняя среда организации

Для начала определимся, что такое внутренние факторы. В литературе встречаются различные определения данному понятию. Рассмотрим самые популярные из них.

Внутренняя среда — это внутренние переменные организации, основные характеристики внутреннего устройства организации. [10, c.34]

Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, существовать и выживать в определенном промежутке времени [9, c.44]. К ней принято относить цели организации, организационную структуру, задачи, технологии и людей. Важно понимать, что все внутренние переменные взаимосвязаны между собой, и при изменении одной из них остальные факторы тоже претерпевают изменения. Совершенствование одной переменной, например, такой, как технология, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной, например, людях.

Для чего необходимо изучение внутренней среды организации. Прежде всего это важно для понимания того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат опорой, которая поддержтвает организацию в борьбе с конкурентами и которую она должна стремиться расширять и совершенстовать. Слабые же стороны должны стать предметом пристального внимания руководства. Они должны быть изучены и полностью устранены для максимально эффективной работы организации.

Итак, еще раз выделим составляющие внутренней среды: цели, структура, задачи, технология, люди.

Рис. 1. представляет собой модель, показывающую взаимоотношения внутренних переменных: целей, структуры, задач, технологии и людей.

рис.1

Далее более подробно рассмотрим каждую из них.

Цели организации.

Как известно, организация - это два и более человек, связанных общими целями. Под целями понимаются конкретные конечные состояния или желаемые результаты, которых люди стремятся добиться, работая вместе. Следовательно, организацию можно рассмотреть как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить в одиночку.

Руководство, в результате планирования, разрабатывает цели и координировано сообщает их всем членам организации, таким образом давая им понять, к чему они должны стремиться.

Цели у организаций могут быть разнообразными. У большинства организаций основной целью всех их деятельности является получение прибыли. Прибыль это ключевой показатель организации. Принятый в 1995 г. Гражданский кодекс России (ст. 50 ч. I) зафиксировал, что основной целью коммерческих организаций является извлечение прибыли [1].

Выделяют следующие типы ориентации организации на прибыль:

• ее максимизацию;
• получение «удовлетворительной» прибыли, т.е. суть, состоит в том, что при планировании прибыли она считается «удовлетворительной», если будет учитываться степень риска;
• минимизацию прибыли, что обозначает максимизацию минимума ожидаемых доходов наряду с минимизацией максимума потерь.

Существуют организации главной целью которых является не получение прибыли. Это касается некоммерческих организаций, к примеру церквей, благотворительных фондов. Однако, как и в предыдущих случаях, фирма может существовать только в условиях ее прибыльности. Только вместо максимизации дохода рост нормы прибыли выражен в других показателях:

• удовлетворение потребителя или пользователя услуг;
• позиция на рынке, часто связанная с желанием рыночного лидерства;
• условия благосостояния работающих и развитие хороших отношений среди персонала;
• публичная ответственность и имидж организации;
• техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, придание особого внимания научным исследованиям и разработкам;
• минимизация издержек производства и т.д.

В организациях, занимающихся бизнесом, важными целями являются рентабельность, производительность и прибыль. Для получения прибыли, в свою очередь, должны быть сформулированы цели в таких областях, как разработка новой продукции, расширение доли рынка, повышение качества услуг и т.д. Цели некоммерческих организаций больше связаны с вопросами социальной ответственности. В любом случае ориентация организации, определяемая ее целями, пронизывает все последующие решения руководства [5, c.89]

Цели можно разделить:

• по очереди достижения на краткосрочные, промежуточные, долгосрочные;
• по критерию затрат ресурсов на большие и малые;
• конкурирующие, независимые и дополнительные.

Классификация целей позволяет расставлять приоритеты, одни цели выдвигать на первый план, другие - отложить. В зависимости от изменения условий, возможностей, достигнутых результатов цели могут оставаться теми же, корректироваться или меняться. Новые цели появляются также в результате анализа информации, решений предыдущих лет, т. е. на основе заключений, выводов. Если требования новых вариантов высоки и в ближайшее время не могут быть удовлетворены, то устанавливаются краткосрочные, но достижимые цели. К достижению больших и сложных целей идут постепенно, начиная с тех, которые имеют наибольший приоритет. При этом фиксируют достижение промежуточных целей. [12,c.173]

В подразделениях, так же как и во всей организации необходима выработка целей. Важно не забывать, что цели подразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений.

1.1.2 Структура организации

Структура представляет собой совокупность связей и отношений, сложившихся в системе между ее элементами; это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Главными структурными переменными принято считать специализированное разделение труда и сфера контроля.

Разделение труда присутствует в любой организации. Характерной особенностью является специализированное разделение труда - закрепление данной работы за специалистами, т. е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

Вертикальное разделение труда, т. е. отделение работы по координации от непосредственного выполнения заданий, необходимо для успешной групповой работы. Такое деление дает в результате иерархию управленческих уровней. Центральной характеристикой этой иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо, находящееся на высшей ступени управления, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области. Эти руководители среднего звена могут, в свою очередь, иметь несколько подчиненных из числа линейных руководителей. Иерархия пронизывает всю организацию, спускаясь на уровень неуправленческого персонала.

Составляющие структуру связи должны быть четкими, достаточно выраженными и сильными, а отношения - ясными, определенными и однозначными. Слабость взаимодействий, размытость, неопределенность отношений ведут к формированию структур с ослабленными связями (диссипативная структура). Многие организации не могут нормально функционировать, если у них сформировалась диссипативная структура. При более ярко выраженном ослаблении связей происходит полное разрушение структуры, а следовательно, и организации в целом. [13,c.135]

Число лиц, подчиненных одному руководителю, представляет собой сферу контроля. Если одному руководителю подчиняется большое количество людей, то речь идет о широкой : сфере контроля, дающей в результате плоскую структуру управления. При узкой сфере контроля (каждому руководителю подчиняется мало людей) говорят о многоуровневой структуре. Не существует идеальной сферы контроля. Многие переменные как внутри самой организации, так и во внешней среде могут влиять на нее. В результате на практике сфера контроля в организации часто существенно варьируется как по уровням управления, так и по функциональным областям. [14,c.91]

1.1.3 Задачи организации

Следующее направление разделения труда в организации является формулирование задач. Под формулированием задач следует понимать работы, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в заранее установленные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре, каждая должность предусматривает выполнение ряда задач, которые рассматриваются как элементы, необходимые для достижения целей организации.

Задачи организации чаще всего делятся на следующие категории:

• работа с людьми;
• работа с предметами (сырьем, инструментами, машинами, оборудованием);
• работа с информацией.

Важнейшими моментами в работе организации являются частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения. При этом управленческая работа носит менее монотонный, повторяющийся характер. Следует отметить, что время выполнения каждого вида работ увеличивается по мере перехода управленческой работы от низшего уровня к высшему.

Изменения, происходящие в характере и содержании задач, были тесно связаны с эволюцией специализации. Предприниматели быстро поняли, что специализация задач повышает прибыль, потому что происходят рост производительности труда и снижение затрат на производство. В настоящее время технологические нововведения и системное сочетание техники и специализации труда сделали специализацию задач углубленной и сложной, позволяющей существенно повысить производительность. Однако дальнейшее развитие специализации наталкивается на монотонность и повышенную утомляемость работников, выполняющих одну и ту же работу. [8,c.75]

1.1.4 Технология деятельности организации

Технология является четвертой важной внутренней переменной организации. Под технологией следует понимать сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях.

Существует тесная взаимосвязь между задачами и технологией. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на вход системы, в форму, получаемую на выходе.

Технология как фактор внутренней среды имеет гораздо большее значение, чем многие думают. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например с полупроводниками и компьютерами. Но также стоит понимать технологию как средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты и услуги.

Технология подразумевает стандартизацию и механизацию. То есть использование стандартных деталей может существенно облегчить процесс производства и ремонта. В наше время существует очень мало товаров, процесс производства которых не стандартизован.

Технология, как фактор, сильно влияющий на организационную эффективность требует тщательного изучения и классификации. Существует несколько способов классификации, я опишу классификацию по Томпсону и по Вудворд.

Классификация технологии по Джоан Вудворд пользуется наибольшей известностью. Выделяется три категории технологий:

• единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие;
• массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу;
• непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах (например - переработка нефти, работа электростанций). [15]

Социолог и теоретик организации Джеймс Томпсон предлагает другие три категории технологий не противоречащие трем предыдущим:

• многозвенные технологии, характеризуемые серией независимых задач, которые должны выполняться последовательно (типичный образец - сборочные линии массового производства);
• посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми.
• интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство. [15]

Эти две категории не так уж расходятся друг с другом. Например многозвенные технологии эквивалентны технологиям массового производства, а посреднические технологии занимают промежуточное место между индивидуальными технологиями и технологиями массового производства. Различия в этих классификациях в первую очередь вызваны разными областями специализации авторов. То есть Вудворд в основном занималась технологиями промышленных предприятий, а Томпсон же обхватывал все виды организаций.

Нельзя назвать какой-то один тип технологии лучше другого. В одном случае может быть более приемлем один тип а в другом более подойдет противоположный. Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают свой потребительский выбор.

Трудно поспорить, что люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.[4,c.49]

1.1.5 Персонал

Основой любой организации является персонал. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

Не удивительно, что для менеджера люди являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.

Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по разным параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, способности и т.п. Все эти отличия оказывают серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. Поэтому очень важно, чтобы менеджер строил свою работу таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации. [11,c.232]

Таким образом мы рассмотрели пять основных составляющих внутренней среды организации. Хорошему менеджеру важно понимать, что все пять составляющих оказывают большое влияние на деятельность организации и их нужно рассматривать как отдельно каждую, так и все составляющие в комплексе.

1.2. Внешняя среда организации

Под внешней средой в управлении следует понимать совокупность взаимосвязанных внешних факторов изменения свойств, которые влияют на организационную систему. Сложность внешней среды как системы характеризуется наличием многих элементов, каждый из которых является подсистемой, а также взаимосвязями между этими элементами. [10,c.51]

Дж. Белл определяет ее так: «Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов». [3,c.34]

Внешние факторы – это неконтролируемые силы, которые воздействуют на решения менеджеров и их действия и, в конечном счете, на внутреннюю структуру и процессы в организации. Также внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Однако ресурсы внешней среды небезграничны и на них претендуют многие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому из-за конкуренции всегда существует возможность того, организация не дополучит нужные ей ресурсы. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.

Внешнюю среду обычно подразделяют на следующие составляющие:

• микросреда, которая оказывает прямое влияние на предприятие;
• макросреда, которая воздействует на предприятие и его микросреду.

Теперь более детально рассмотрим это составляющие.

1.2.1. Среда прямого воздействия.

Среда прямого воздействия - это непосредственно деловое окружение организации. Его формируют такие субъекты среды, которые напрямую влияют на деятельность конкретной организации: поставщики, потребители, законы и государственные органы и конкуренты.

Рассмотрим каждый из них более подробно.

Поставщики. Если смотреть на организационную систему с точки зрения системного подхода, то можно сказать что она является механизмом преобразования входов и выходов.

Основная разновидность входов - это капитал, материалы, трудовые ресурсы и так далее. Таким образом, одним из наиболее ярких примеров прямого воздействия внешней среды на организацию может служить зависимость между организационной системой и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов. Именно поэтому при выборе поставщиков так важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и их потенциал.

Потребители - также очень важный фактор прямого воздействия. Именно потребители своим желанием приобрести определенный товар по определенной цене определяют для организации почти все, относящиеся к результатам ее деятельности. В свою очередь необходимость удовлетворить потребности покупателей влияет на взаимодействие организации с различными поставщиками. Анализируя покупателей необходимо составить профиль тех, кто покупает продукт организации.

Составить его можно по следующим параметрам:

• географическое местоположение;
• демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности);
• социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки);
• отношение покупателя к продукту (почему он покупает именно этот продукт, как он его оценивает).

Конкуренты – это фактор, влияние которого невозможно ставить под сомнение. Руководитель любого предприятия понимает, что если его предприятие не будет удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, то ему долго не продержаться. Зачастую именно конкуренты, а не потребители определяют, какие будут результаты деятельности компании, а также влияют на установление цены, за которую можно продать товар. Организации соперничают между собой не только за потребителей, они также конкурируют из-за трудовых ресурсов, материалов, капитала и права использовать определенные технические нововведения. От конкуренции могут зависеть такие внутренние факторы как условия работы, оплата труда и отношения руководителей с подчиненными.

Государственное воздействие. Государство — eгo исполнительные органы и нормативные акты — также непосредственно воздействует на организацию, а следовательно, относится к среде прямого воздействия. Это налоговая инспекция, органы статистического учета и т. д. [10,c.34] Законодательно регулируются трудовые отношения между работниками и работодателями, налоговые, таможенные отношения, охрана труда, условия производства определенных видов продукции, защита прав потребителей, экологическая нагрузка на окружающую среду.

Государственные органы условно разделяют на регулирующие и контролирующие. Используются различные способы и методы воздействия на организации – установление ставок налогов и квот, выдача лицензий, регулирование уровня цен и тарифов, определение мест строительства объектов.

1.2.2 Среда косвенного воздействия

Факторы среды косвенного воздействия (рис.2) обычно оказывают не столь заметное влияние на организацию, как, на пример, факторы среды прямого воздействия. Но, несмотря на это, руководству компаний необходимо их учитывать.

рис.2

Технология. Технология является как внутренней переменной так и внешним фактором большого значения. Данный фактор влияет на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость его устаревания, на способы сбора, хранения и распределения информации, а также на то, какие новые товары и услуги ожидают потребители.

Состояние экономики. Состояние мировой экономики влияет как на стоимость всех вводимых ресурсов, так и на способность потребителей покупать товары и услуги. Рассмотрим ситуацию, при которой планируется инфляция. В таком случае руководство может увеличить запасы поставляемых организации ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда, с тем чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. или же оно предпочтет сделать заем, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов.

Возможна ситуация, при которой ожидается экономический спад. Тогда организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности ее сбыта, сократить часть работников или отложить до лучших времен планы расширения производства.

Социокультурные факторы. Нельзя отрицать, что социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, оказывают влияние на организацию, так как каждая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде.

В качестве примера влияния социокультурного фактора, можно указать влияние бренда на стоимость товара и желание его купить. телефоны компании Apple, несмотря на свою высокую цену, всегда очень популярны у покупателей. При выходе каждой новой модели, люди становятся в огромные очереди платят немалые деньги, чтобы первыми приобрести данный товар.

Политические факторы. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них – настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Тесно увязанные с социокультурными тенденциями, в демократическом обществе эти настроения влияют на такие действия правительства, как налогообложение доходов корпорации, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма и продвижения представителей национальных меньшинств, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, стандарты на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы, соотношение силы трудящихся и управляющих фирмой.

Не менее важным является фактор политической стабильности. В стране хозяине для иностранного инвестора или для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности для иностранцев или установлению специальных пошлин на импорт. Баланс платежей или проблемы с обслуживанием внешнего долга могут затруднить получение долларов, вывозимых в качестве прибыли. С другой стороны, политика может измениться и в сторону, благоприятствующую для инвесторов, когда возникает потребность в притоке капитала из-за рубежа. Установление дипломатических отношений может открыть путь на новые рынки, как это было в Китае, однако в других странах бизнес обычно продолжается, несмотря на официальную дипломатическую конфронтацию.

Отношения с местным населением. Почти для всех организаций преобладающее отношение к ней местной общины, в которой та или иная организация функционирует, имеет первостепенное значение как фактор среды косвенного воздействия, если не говорить о факторе действий федеральных властей. Почти в каждой общине существуют конкретные законы и установки по отношению к бизнесу, определяющие, где можно развернуть деятельность того или иного предприятия. Некоторые города, к примеру, не жалеют усилий для создания стимулов, привлекающих промышленные предприятия в черту города. Другие, напротив, годами бьются в суде, чтобы не допустить в город промышленное предприятие. В некоторых общинах политический климат благоприятствует бизнесу, составляющему основу притока средств местного бюджета от налогообложения. В других местах владельцы собственности предпочитают взять на себя большую долю расходов муниципальных органов либо с целью привлечения новых предприятий в данную общину, либо для оказания помощи предприятиям в предотвращении загрязнения среды и в решении других проблем, которые может порождать бизнес вместе с создаваемыми им новыми рабочими местами. [2,c.188]

Глава 2. Краткая характеристика предприятия

2.1 Общая характеристика организации

Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» - крупнейшая российская сеть продуктовых магазинов «у дома».

«Пятёрочка» основана в 1998 г., первый магазин торговой сети открылся в 1999 г. в Санкт-Петербурге. В 2013 г. стартовал ребрендинг, а также произошла смена позиционирования и масштабная программа обновления торговой сети. Количество универсамов, работающих под управлением компании, составляет 9 688 (данные на 31.06.17 г.). Чистая розничная выручка за 6 мес. 2017 г. – 472 847 млн. руб. Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» находится в управлении компании X5 Retail Group ( Moody’s – «Вa2», S&P – «ВB», Fitch Raitings – «BB»). Сеть X5 Retail Group включает в себя супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель» и магазины «Экспресс», а также распределительные центры и грузовой автотранспорт.

Формат, в котором работает «Пятёрочка» - супермаркет, предлагающий своим покупателям доступные цены, стабильный широкий ассортимент и удобство совершения покупок. «Пятёрочка» - супермаркет для всей семьи, где каждый найдет товар по своему вкусу.

Почему покупать в «Пятёрочке» разумно и выгодно? Ответ прост – «Пятёрочка» рядом, в «Пятёрочке» недорого, ассортимент ее товаров широк и разнообразен, для покупателей в магазинах действуют различные скидки и проводятся интересные акции:

• Всегда свежие продукты.

Во всех магазинах «Пятёрочка» введена должность «Директор по свежести». В его обязанности входит постоянный контроль срока годности продуктов, выставленных на полки в торговом зале.

• Выгодная цена.

На самые востребованные товары в «Пятёрочке» устанавливаются минимальные цены, а ряд продуктов социально значимой группы поступает в продажу с нулевой наценкой.

• Скидки для пенсионеров.
• Скидки для покупателей с детьми. [16]

Но даже у такой большой и успешной сети универсамов могут возникать различные сложности, в связи с влиянием, оказываемым внешними и внутренними факторами.

2.2 Факторы внешней и внутренней среды

Во внешнюю среду торговой сети «Пятёрочка» входят такие составляющие как государственные и муниципальные учреждения, потребители, поставщики, конкуренты, инфраструктура.(рис.3)

Рис.3

Во-первых, немалое влияние на ситуацию оказывают государство и различные муниципальные учреждения. Так как «Пятёрочка» является местом продажи продуктов питания и средств по уходу , то она обязательно подвергается проверкам СЭС. Также должны быть решены вопросы аренды помещения и налогообложения.

Во-вторых, большое влияние оказывают конкуренты и потребители, которые могут диктовать свою ценовую политику нашему магазину, а также влиять на его доходы и расходы. Тем более, что конкурентов у "Пятёрочки" много. Зачастую неподалеку работают такие магазины как «Перекресток», «Дикси», которые также являются крупными розничными сетями того же сегмента рынка. Помимо этого имеются магазины, специализирующиеся на определенном виде продукции, что позволяет им продавать его по более низким ценам. К примеру: сеть магазинов «Раменское», которое специализируется на мясных изделиях, или «Зоомагазин», в котором можно найти всё для животных. и т.п. Также не стоит забывать про малый бизнес и небольшие магазинчики, что называется, "за углом", рынки выходного дня, где продают зачастую более вкусные и качественные товары. Все эти торговые точки являются непосредственными конкурентами сети "Пятёрочка" и активно переманивать к себе клиентов. делают они это посредством всевозможных акций, более качественным товаром, более богатым ассортиментом.

В-третьих, в связи с тем, что рядом может находится много магазинов различных фирм, это позволяет поставщикам диктовать свои условия поставок и ценовую политику. Зачем продавать товар слишком дешево "Пятёрочке", если рядом есть магазины, готовые заплатить большую цену за аналогичный товар.

В-четвертых, влияние оказывает и инфраструктура. Зачастую магазины данной сети располагаются в спальных районах вблизи жилых домов, что благоприятно влияет на спрос .

Далее рассмотрим влияние внутренних факторов. В Таблице №1 представлены факторы внутренней среды и степень их влияния на успешность деятельности магазина.

Таблица №1

Влияние внутренних факторов

Внутренние факторы подсистемы	Степень влияния фактора на успешность магазина
	1	2	3	4	5
Финансовая подсистема		●
Производственный фактор				●
Социальная (кадровая)			●
Руководство					●
Маркетинговая политика		●

Таким образом мы видим, что наибольшее влияние оказывает опытность и грамотность руководства розничной сети. Именно оно оказывает сильнейшее влияние на остальные внутренние факторы: определяет маркетинговую и кадровую политику магазина, финансовую подсистему.

Стоит сказать, что при всех вышеперечисленных факторах влияния на деятельность розничной сети, "Пятёрочка" остается очень прибыльным магазином. По данным официальной отчетности X5 Retail Group, за 2015 год его чистая розничная выручка составила 585,4млрд рублей (рост +34,3% по сравнению с 2014 годом). Это составляет 72,8% чистой розничной выручке по всей группе компаний X5 Retail Group.

Глава 3. Анализ и оценка внешней и внутренней среды сети магазинов «Пятёрочка»

3.1 PEST-Анализ

PEST-анализ – это инструмент, предназначенный для выявления:

- политических (Policy),

- экономических (Economy),

- социальных (Society),

- технологических (Technology) аспектов внешней среды которые могут повлиять на стратегию компании.

Основные положения PEST – Анализа:

“Стратегический анализ каждой из четырех указанных компонент должен быть достаточно системным, так как все эти компоненты тесным и сложным образом взаимосвязаны”

Нельзя полагаться только на эти компоненты внешней среды, так как реальная жизнь значительно шире и многообразнее.

PEST – Анализ не является общим для всех организаций, так как для каждой из них существует свой особый набор ключевых факторов. [6,c.43]

Анализ внешней среды косвенного воздействия осуществляется с помощью PESTE - анализа осуществляется анализ внешней среды косвенного воздействия (см Приложение №1).

Проведя анализ PESTE - факторов можно сделать вывод о том, что в целом влияние, оказываемое факторами внешней среды косвенного воздействия носит довольно благоприятный характер. Как факторы, представляющие наибольшую угрозу, стоит отметить экономические факторы. Именно на преодоление угрозы данных факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.

3.2 SWOT-Анализ

SWOT анализ – это метод первичной оценки текущий ситуации основанный на рассмотрении её с четырёх сторон:

• Strengths – сильные стороны;
• Weaknesses — слабые стороны;
• Opportunities – возможности;
• Threats – угрозы;

Сильные и слабые стороны – это непосредственно внутренняя среда, то что уже имеется на текущий момент времени. Возможности и угрозы – это факторы внешней среды, они могут произойти, а могут и нет, это зависит в том числе и от действий и решений руководителей организации.

SWOT-анализ

Сильные стороны: 1. Крупная сеть универсамов, динамично развивающаяся в различных регионах 2. Наличие собственного производства 3. Собственная частная марка 4. Высокое качественное обслуживание 5. Широкий ассортимент 6. Клиентоориентированная компания	Слабые стороны: 1. Главный офис не занимается развитием старых магазинов, а все средства направляются на расширение сети (открытие новых магазинов).
Возможности: 1. Изменение собственного производства 2. Создание новой продукции 3. Легкое расширение сети с помощью франчайзинга.	Угрозы: 1. Активизация конкурентов 2. Потеря потребительского спроса 3. Заинтересованность потребителя в низких ценах. 4. Нестабильное финансовое положение потребителей. 5. Недостаточный уровень обслуживания со стороны поставщиков

Данные SWOT – анализа говорят о том, что ситуация в сети магазинов "Пятёрочка" складывается крайне благоприятно. Сеть развивается и привлекает всё больше и больше потребителей. Есть возможности для дальнейшего роста и расширения. И, даже несмотря на постоянную конкуренцию с другими сетевыми магазинами и более мелкими торговыми точками, сеть магазинов "Пятёрочка" не уступает никому свою долю рынка.

Заключение

Проведя анализ внутренней и внешней среды организации можно сказать, что руководству любой компании необходимо крайне внимательно следить как за окружающей их средой, так и за процессами и людьми внутри самой компании. Внешняя и внутренняя среда непосредственно влияют на конечный результат деятельности компании. Среди факторов внешней и внутренней среды есть как положительные, так и отрицательные. Необходимо пристально изучать негативные факторы и пытаться как можно быстрее их устранить, при этом можно использовать факторы, позитивно влияющие на жизнедеятельность компании.

Поведя анализ внутренней и внешней сред сети магазинов "Пятёрочка" можно сказать следующее:

1. Наибольшую угрозу для сети магазинов "Пятёрочка" представляют конкуренты, которых у сети немало. Для преодоления этого негативного фактора важно внимательно следить как за действиями конкурентов, так и за желаниями потребителей для наиболее полного их удовлетворения.

2. Внешняя среда организации имеет скорее благоприятный характер. В наибольшей степени его оказывают покупатели и поставщики, со стороны которых нет каких-либо существенных угроз. Поставщики бесперебойно осуществляют поставку качественной продукции по приемлемым ценам. А покупатели достаточно лояльно относятся к сети магазинов, активно приобретают предложенный товар.

3. Политические, социальные и технологические факторах внешней среды также положительно влияют на деятельность рассматриваемой организации и её конечный результат.

Библиография

1. "Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016)
2. Менеджмент. Учебник 3-е изд. / О. С. Виханский, А. И. Наумов – М.: Гардарики, 2009 – 528с.
3. Менеджмент: учеб. пособие. / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА–М, 2007. – 216 с.
4. Менеджмент в организации / У. Брэддик – М.:«ИНФРА-М», 1997 – 344с.
5. Менеджмент организации : учеб. для вузов по экон. специальностям / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : КНОРУС, 2007. - 408 с.
6. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках : Учебное пособие. / В.В. Прыткин - М. 2008г. – 122 c.
7. Основы Менеджмента. Майкл Мескон, Майкл Альберт,Франклин Хедоури, перевод с английского, Москва, Издательство "Дело", 1997г., 86с.
8. Основные категории теорий управления и организации: анализ, синтез : моногр. и учеб. пособие по курсам "Теория упр.", "Теория орг.", "Исслед. соц.-экон. и полит. процессов" [для вузов] по специальностям 061000 - "Гос. и муницип. упр.", 061100 - "Менеджмент орг." / В. М. Кожухар ; Брян. гос. инженер.-технол. акад. - Брянск, 2005. - 131 с.,
9. Стратегическое управление: учебник. / О.С. Виханский. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарики, 2003. – 296 с.
10. Теория организации : учебное пособие / Л. С. Ружанская, А. А. Яшин, Ю. В. Солдатова ; под общ. ред. Л. С. Ружанской. — Екатеринбург : изд‑во Урал. ун‑та, 2015.— 200 с.
11. Теория, практика и искусство управления ...Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». Кнорринг В. И. – 2-е изд., изм. и доп. – М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА–ИНФРА-М), 2014. – 528с.
12. Теория управления : Учеб. для вузов / Ю. П. Алексеев [и др.] ; под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина; РАГС и др. - М., 2014. - 558 с.
13. Теория управления : учеб. пособие для вузов по специальности "Гос. и муницип. упр." / В. Д. Граждан. - М. : Гардарики, 2015. - 415 с.
14. Экономика, организация и управление предприятием : учеб. пособие для вузов по специальности "Менеджмент орг." / Н. Л. Зайцев ; Гос. ун-т упр. - 2-е изд., доп. - М. : ИНФРА-М, 2008, 2010. - 454 с.
15. Библиотека успешного бизнесмена (интернет ресурс), http://club-energy.ru/
16. Официальный сайт магазина "Пятерочка" https://5ka.ru
17. Официальный сайт X5 Retail Group https://www.x5.ru/ru

Приложение №1

Таблица №1

Качественный PESTE-анализ

PESTЕ-факторы	Что дает возможность?	Что дает угрозу?
Политические и правовые факторы	1. Стабильная политическая ситуация в стране.	1. Несовершенство государственной политики в области инвестирования. 2. Неэффективная практика исполнения существующего законодательства.
Экономические факторы	1. Замедление темпов инфляции. 2. Рост покупательной способности рубля. 3. Снижение ставки рефинансирования с 21% до 18% вызовет закономерное снижение банковских ставок по кредитам. 4. Понижение курса доллара (относительно роста в кризисный период) и его стабилизация. 5. Продолжение экономического роста.	1. Повышение цен на энергоносители. 2. Уменьшение объемов прибыли предприятий и организаций. 4. Снижение рентабельности производства вследствие опережающего роста издержек по сравнению с объемами производства. 5. Повышение цен на транспортные перевозки. 6. Несовершенство налого-обложения (в частности, отмена налоговых льгот на прибыль).
Продолжение таблицы №1
Социальные факторы	1. Рост реальных денежных доходов населения. 2. Рост числа квалифицированных специалистов вследствие повышенного внимания молодёжи к образованию. 3. Изучение и применение зарубежного опыта и использование эффективных методов управления человеческими ресурсами. 4. Особое внимание уделяется совершенствованию системы трудовых отношений на основе социального партнёрства и реформирования трудового законодательства. 5. Рост числа легальных мигрантов, готовых работать за меньшую заработную плату.	1. Социальная незащищённость населения. 2. Отсутствие благоприятных экономических условий, позволяющих гражданам обеспечивать высокий уровень социального потребления. 3. Высокий уровень смертности мужчин в трудоспособном возрасте.