Значение профессионального управления бизнес-коммуникациями для успешной деятельности индивидуального предпринимателя

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Бизнес-коммуникация как явление непосредственно связана с развитием деловой сферы и техник коммуникации как таковой.

Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры.

В данной курсовой работе пойдет речь о бизнес-коммуникации в индивидуальном предпринимательстве. Бизнес-коммуникация - это взаимодействие субъектов коммуникации для достижения тех или иных интересов фирмы, ее основных целей.

Актуальность данной тематики обусловлена тем, что к началу-середине 1990-х годов резко возросла озабоченность компаний тем, как они воспринимаются своими группами общественности. В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых - формирование имиджа организации. Корпоративный имидж, корпоративная марка занимают все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире.

Целью данной работы является анализ бизнес - коммуникаций  в ИП.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1 «Особенности профессионального управления бизнес-коммуникации и ИП»

1.1 «Понятие и содержание бизнес-коммуникации в ИП»

Коммуникация представляет собой специфи­ческий обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания, а так же пути сообщения. Эффективностью коммуникаций в организации часто определяется качество ре­шений и их реализации. Понятие коммуникации характеризует отношения между людьми, точнее их связи в процессе совместной деятельности.

Коммуникация это процесс, в котором участвует не ме­нее двух человек: говорящий и слу­шающий, которые во время коммуникативно-рече­вого акта меняются ролями. Чтобы коммуникация состоя­лась, необходим предмет речи, то, о чем говорят и по поводу чего происходит обмен информацией.

Коммуникация имеет три взаимосвязанных стороны: 

• Коммуникативную
• Интерактивную
• Перцептивную

Коммуникативная сторона подразумевает обмен информацией между 2 лицами.

Интерактивная сторона- организация взаимодействия между 2 людьми, например: мимика при общении, использование жестов и т.д.

Перцептивная сторона обуславливает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

1.2 «Типы, форма и средства ведения деловой коммуникации»

Бизнес-коммуникации имеют несколько разновидностей, они используются в зависимости от ситуации. Они подразделяются на:

• Устная и письменная;
• Диалогическая и монологическая;
• Межличностная и публичная;

Устная деловая коммуникация- это специфическая коммуникация. Основные формы устной деловой коммуникации – деловые переговоры, деловые беседы, совещания и деловая телефонная коммуникация.

Письменная деловая коммуникация- в деловой сфере выступают как инструмент деловых взаимоотношений, отбора и представления информации, передача её на расстояние, накопления и хранения информации, свидетельства и учета, при помощи реквизитов, позволяющих идентифицировать информацию.

Диалогическая деловая коммуникация- предназначена для взаимодействия между двумя или несколькими собеседниками, причем в процессе обмена информацией речевые партнеры могут меняться ролями.

Монологическая деловая коммуникация- предназначена для донесения какой-либо информации. Этот вид характерен для выступлений, презентаций и рекламы.

Межличностная деловая коммуникация- это объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности.

Публичная деловая коммуникация. Под публичной коммуникацией обычно понимают вид устного общения, при котором информация в обстановке официальности передается значи­тельному числу слушателей. Для публичных коммуникаций характер­на передача информации, затрагивающей общественный интерес, с одновременным приданием ей публичного статуса. В це­лом слушатели, как правило, — это специально организованная ау­дитория, и ее параметры должны быть известны говорящему.

Стоит отметить, что бизнес-коммуникация предусматривает не только взаимодействие между предприятиями, но и отношения внутри фирмы. Итак, формальными каналами коммуникаций называют те каналы, которые установлены руководством предприятия. Линии, связывающие должностных лиц и подразделения организационной структуры компании, обычно и представляют собой формальные каналы коммуникаций [2]. Существуют вертикальные и горизонтальные формальные средства бизнес-коммуникации. Вертикальные, в свою очередь, можно разделить на те, что направлены "вверх" (к руководству) и "вниз" (к подчиненным). Представляется понятным, что оба направления коммуникации являются очень важными, поскольку коммуникация "вверх" позволяет начальству быстро получать необходимую информацию от работников фирмы, что позволяет им дальше определять политику ведения бизнеса в рамках данной фирмы. Коммуникация "вниз" позволяет быстро и четко координировать действия подчиненных и доносить до них ценности и актуальные задачи предприятия. Выделяют пять основных типов коммуникаций:

• Инструкции по выполнению работ
• Логическое обоснование работ;
• Коммуникации, направленные на разъяснение политики и методики
• Обратная связь
• Внушающая коммуникация

Инструкции по выполнению работ: письменные технические условия, технические задания, руководства по обучению, по проведению занятий при обучении на рабочем месте.

Логическое обоснование работ. Разработке планов на предстоящий период (формирование плановых пока­зателей) предшествует экономический анализ результатов, полученных пред­приятием в истекшем периоде, и оценка факторов, оказывающих наиболее су­щественное влияние на коммерческую деятельность предприятия. Анализ проводится за 1—3 года при неустойчивой экономике и за 3—5 лет при равномерном развитии экономики. При этом целесообразно выявить сложившееся в прошлом тенденции развития и оценить их прогрессивность для будущего предприятия.

Коммуникации, направленные на разъяснение политики и методики, объясняют работникам правила и личные преимущества, которые обеспечены их работодателем.

Обратная связь. Она включает сообщения, которые информируют работников о том, удовлетворительно ли они выполняют свою работу.

Внушающая коммуникация. Она направлена на обеспечение поддержки определенной организационной задачи со стороны работников.

Неформальные каналы коммуникаций в организациях часто называют ложными слухами. В то время как многие авторы полагают, что информация, передаваемая по системе "ложных слухов", неточна, по крайней мере один исследователь, действительный член Академии менеджмента Кейт Девис, придерживается мнения, что от 75% до 95% такой информации – корректно. К тому же неформальные каналы обычно передают информацию быстрее, чем формальные, и играют важную роль в распределении организационных задач.

"Виноградная лоза" – это неформальная коммуникативная сеть организации, формирующаяся в низшем звене и существующая наряду с формальной сетью. Чем меньше информации поступает к работникам по официальным каналам, тем интенсивнее развивается "виноградная лоза". Цепочки лозы могут быть такими:

• Однонаправленные
• Сплетни
• Вероятностные

Однонаправленным средствам характерна передача какой-либо информации последовательно от одного рабочего другому.

Сплетни- это средство распространения информации от одного человека большому количеству людей одновременно.

Вероятностное средство представляет собой передачу какой-либо информации случайным образом.

1.3. «Модели бизнес-коммуникации»

Нельзя построить однозначную и единственно верную модель бизнес-коммуникации. Причиной тому является то, что при выработке стратегии бизнес-коммуникации важно учитывать множество разнообразных факторов: личность собеседника, его настроение, интересы и многое другое. При этом возможность отметить следующие этапы бизнес-коммуникации:

1. Потребность в общении .
2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
3. Ориентировка в личности собеседника.
4. Планирование содержания своего общения
5. Установление контакта.

Потребность в общении. Человек- био-социальное существо, которое без общения не может прожить и дня. Людям нужно поглощать любую информацию в любой форме, дабы удовлетворить социальную потребность.

Ориентировка в целях общения. Если во время деловой беседы партнеры не приходят к общей цели, то их сотрудничество не может продолжаться, т.к без общей цели нельзя придти к мирному сосуществованию на рынке.

Ориентировка в личности собеседника помогает на собеседованиях по приему на работу, это очень важный этап для каждого предпринимателя.

Планирование содержания своего общения помогает успешно проводить совещания; собрания.

Установление контакта позволяет расположить к себе будущего партнера по бизнесу.

ГЛАВА 2 «Практическое использование бизнес-коммуникации в ИП»

2.1 «Планирование PR-кампании»

Для решения проблем, касающихся больших групп людей, а иногда и судеб целых регионов, организуются масштабные PR-кампании, в которых участвуют десятки людей и организаций. Такие кампании включат в себя практически все известные PR-технологии: от личных контактов до рекламы и слушаний в органах власти.

Большое значение при проведении PR-кампании имеет гармоничное и точное взаимодействие внешних коммуникаций и внутренних отношений в организации.

Самая распространённая (и недопустимая) ситуация при несогласованности этих двух сфер - когда организация, давшая рекламу в прессе, забывает посадить специалиста на телефон или проинструктировать секретаря, как отвечать на звонки по этой рекламе.

Внешняя и внутренняя гармония достигается с помощью организационного консультирования. Это комплексное изучение ситуации и выработка мер по улучшению результатов деятельности организации. Набор технологий, используемых здесь, очень многообразен. В него входит психологическая работа с руководителем предприятия - главный элемент технологии организационного консультирования. Здесь действует правило - никаких серьёзных изменений в организации произойти не может, пока не изменится (или не сменится) сам руководитель. Вторая составляющая - организация деятельности: коррекция технологических цепочек, распределение обязанностей. Третья часть - работа с персоналом: повышение его квалификации, атмосфера и целевые установки коллектива, индивидуальные особенности каждого и их оптимальное сочетание для достижения успеха в деле.

Внешние технологии в общем случае нацелены на работу с населением, большими или меньшими группами людей. Внутренние - на работу с коллективами организаций при поддержке внешних мероприятий (рекламы или PR-кампании в СМИ).

Постановка задачи. Правильная постановка задачи - решающая часть работы. Задача диктует выбор технологий (способов ее выполнения): будет ли это работа со средствами массовой информации, индивидуальная или корпоративная работа с предпринимателями, политиками или представителями власти, проведение рекламных или прямых массовых мероприятий и т.п. Но уже первые шаги дают результат, который может заставить пересмотреть и первоначальную постановку задачи, и набор технологий, и прочий инструментарий.

Анализ и оценка ситуации необходимы в работе по связям с общественностью на всех этапах и в каждый момент.

PR-кампания начинается с обсуждения реальной проблемы, сформулированной в результате изучения обстановки и ваших интересов. Сначала - в узком кругу специалистов и единомышленников, затем во все более широкой аудитории людей, от которых зависит судьба кампании и проблемы – журналистов, представителей исполнительной и законодательной властей, других НКО, бизнесменов, населения. Этот первый этап – уже PR-действие, называемое продвижением темы.

В процессе таких обсуждений рождается концепция самой PR-кампании, то есть формулировка проблемы в том виде, в котором она будет наиболее точно и полно воспринята всеми, и основной способ ее решения. Для гражданского сектора наиболее продуктивный способ решения любой проблемы – коллективный, т.е. объединяющий усилия многих людей и организаций.

2.2 «Эффективные бизнес-коммуникации с клиентами»

Очень много конфликтов между людьми происходит из-за проблем в общении, из-за того, что люди не смогли найти взаимопонимание, и в результате делают неправильные выводы или принимают неверные решения.

Особенно важно установить эффективные бизнес-коммуникации с клиентами. В большинстве случаев нужно уметь просто внимательно слушать, они сами расскажут: что им необходимо, каким образом и в какие сроки они хотят что-то получить.

Хороший собеседник не обязательно должен разбираться во всем, поддерживать беседу на любую тему или последовательно излагать свои мысли, он просто умеет слушать и быть терпеливым. Если представители малого бизнеса хотят, чтобы клиенты и партнеры ценили их, то они должны их внимательно и с пониманием выслушивать. Своей заинтересованностью представители малого бизнеса дают понять, что мнение клиентов, взгляды и мысли действительно важны и интересны для них, тогда человек знает, что ему доверяют, он ощущает свою ценность и значимость для общества.

Представьте, что на производственном совещании представители малого бизнеса выступает с важным докладом, и, окинув взглядом присутствующих, видит, что на их лицах нет ни малейшей тени заинтересованности. Они не смотрят на представители малого бизнеса и явно отвлекаются: кто-то в своей записной книжке выводит каракули, кто-то смотрит в окно, кто-то с соседом играет в морской бой, а остальные шепчутся о своем. Каждый человек в такой ситуации будет чувствовать себя малозначимым и неинтересным. Но если все обратят свое внимание в его сторону, и будут слушать, кивая и поддакивая, задавая уточняющие вопросы, то можно сделать вывод, что обсуждаемая тема интересна.

Некоторые люди по ряду причин не желают слушать клиентов, что может быть обусловлено несовпадающим с собеседником собственным мнением, ленью, отсутствием терпения и интереса. Поэтому, предстоит выбор: избавится от привычки невнимательно относиться к собеседнику или потерять своих клиентов. Очень важно, чтобы каждый клиент чувствовал себя значимым и важным, а это зависит только от личностных качеств и профессиональных навыков.

В разговоре никогда не перебивайте клиента, похвастаться своим опытом и знаниями представители малого бизнеса всегда успеют. Не нужно заканчивать за собеседника мысли, нужно дать ему высказаться, иначе у него пропадет всякое желание общаться. Иногда люди задают вопросы и сами же из-за отсутствия терпения предпочитают на них и отвечать, не дожидаясь ответа. Проявленное уважение и внимание послужат мотивацией для клиента продолжать отвечать на заданный вопрос. Получив исчерпывающий ответ, представители малого бизнеса смогут более компетентно отстоять свою позицию и произвести на него большее впечатление.

2.3 «Проверки охраняемых объектов»

Особенностью современных рынков является то, что ситуация на них может стремительно изменяться в короткие промежутки времени, что требует быстрой реакции и выработки новых подходов к ведению бизнеса. Чтобы сохранять в таких сложных условиях лидирующие позиции, нужно постоянно изменять и адаптировать управленческую структуру организации, а так же изучить и осваивать все перспективные методики бизнеса. Использование электронных средств коммуникаций становится одним из ключевых условий для выживания компаний в условиях жесткой конкуренции. В компаниях и фирмах уже давно применяется на практике создание «виртуальных» команд из инженеров, маркетологов, финансистов подразделений, которые разрабатывают различные проекты, не встречаясь друг с другом. Причем менеджеры отмечают в таких случаях минимальное противодействие со стороны различных бюрократических факторов, а также возрастающую мотивацию работников при наличии общей цели и чувства общности при работе над такими проектами.

С развитием в последние годы современных информационных систем и систем международной связи появляется практическая возможность отойти от традиционной бумажной документации как главного носителя информации, на котором отражаются все стадии реализации коммерческой сделки. Использование бумажной документации, а также привычных методов ее обработки пересылки на практике очень часто приводит к большим производственным коммерческим издержкам. Разработанные к настоящему времени технологии электронной коммерции позволяют предпринимателям при осуществлении сделок передавать информацию с помощью современных информационно-коммуникационных систем, достигая при заключении, подтверждении и выполнении коммерческих сделок повышенной точности, скорости и эффективности. Электронная коммерция объединяет, таким образом, все формы деловых операций и сделок, осуществляемых электронным способом. Кроме того, применение современных информационных технологий и систем коммуникации уже сейчас способно вывести на качественно новый уровень все аспекты ведения бизнеса, в том числе создать эффективную систему обмена информацией внутри организаций.

Руководителям и менеджерам организаций, да и просто рядовым сотрудникам очень важно развить в себе умения и навыки эффективной коммуникации и межличностного общения, способность к концентрации внимания, а также нужно улучшать работу своей памяти, для того чтобы преуспеть в работе с большими потоками данных и управлять информацией.

Один человек или один комитет никогда не будет в курсе всех вопросов в каждом подразделении или дочерней компании. Руководителям следует вырабатывать новые стратегии и общие установки и обеспечивать служащих адекватным инструментарием для сбора информации и знаний со всего мира. Не стоит самостоятельно принимать все решения. Компании, пытающиеся осуществить на практике концепцию управления «сверху вниз», направляя из центра каждый шаг на местах, просто не будет успевать поворачиваться в стремительном темпе новой экономики. Инструментарий администрирования децентрализованной системы- полезная вещь, но настрой на управление всеми действиями работников из центра контрпродуктивен. Электронные средства должны стимулировать творческий потенциал работников и производительность из труда. Какие бы ценные указания не давало начальство, работникам интеллектуального труда необходимы еще и средства исследования, обмена друг с другом полученными результатами и идеями, а так же внесения в бизнес-процессы изменений в реальном масштабе времени.

Варианты обмена и распространения информации:

• Распределение информации
• Мобильная связь
• Группа сбыта
• Обслуживающий персонал

Распределение информации- быстрое распространение рабочей информации- приказов, меморандумов, планов и других рабочих документов- играет ключевую роль в географически разбросанных компаниях. С помощью Интернета фирма может организовать доступ к своим внутренним базам данных и экспертным базам знаний.

Мобильная связь. Любая компания, сотрудники которой часто отправляются в командировки, может убедиться на собственном опыте, что организация доступа к Интернету по коммутируемым каналам с использованием сотовых модемов может существенно ускорить передачу необходимой в повседневной работе информации. Более того, существующие на сегодняшний день средства мультимедиа позволяют создавать интерактивные каталоги, демонстрационные видеоклипы и руководства эксплуатации, которые коммивояжер может загрузить, подключившись к серверу компании, и продемонстрировать клиенту во время встречи с ним.

Группа сбыта- Локальная группа сбыта, располагающая доступом в Интернет, может осуществлять размещение заказов, определять необходимые объемы оптовых партий, обслуживать нестандартные запросы и направлять регулярные отчеты о результатах проделанной работы. Если же группа располагает средствами мультимедиа, то она может организовать демонстрацию самых последних изделий компании в режиме он-лайн, не обременяя себя при всем этом затратами на приобретение видеосистемами и расходами на командировки или почтовыми расходами по доставке свежих видеоматериалов.

Обслуживающий персонал. Персонал, обслуживающий постоянных клиентов, путем использования Интернета получает преимущество за счет доступа к поддерживаемым и регулярно обновляемым базам данных по ремонту, ремонтным средствам и запасным частям, имеющимся в наличии, как в самой компании, так и у сторонних организациях, а так же при необходимости может получить консультацию у своих экспертов.

2.4 Общая характеристика ООО ЧОП «Барс-А»

ООО ЧОП «Барс-А» является охранным предприятием, зарегистрировано по адресу: Россия, г. Москва, ул. Каховка, д. 10 ст. 3, ИНН\ОГРН: 7723602708\ 1077746366323. Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью. Полное наименование – общество с ограниченной отвептственностью частное охранное предприятие «Барс-А». Основным видом деятельности ЧОП «Барс-А», согласно сведениям из ЕГРЮЛ (единый государственный реестр юридических лиц), является ведение частной охранной деятельности.

Основным видом деятельности ЧОП «Барс-А» является охрана частных и государственных объектов (магазины, банки, торговые центры, электростанции, станции водоснабжения и др.)

Таблица 1

Ценности, миссия, цели и задачи функционирования ИП Шмелев Н.Б.

Компонент	Содержание характеристики
Ценности	Главная ценность - персонал, от работы которого зависит уровень оказания услуг агентства. Клиент также выступает ценностью компании, т.к. от его удовлетворенности зависит повторное обращение в фирму.
Миссия	Оказание охранных услуг агентства на высшем уровне, улучшение деловой репутации, привлечение новых партнеров, повышение квалификации сотрудников, расширение в странах СНГ.
Цели и задачи	укрепление имиджа фирмы, увеличение его популярности, повышение качества оказания охранных услуг, привлечение новых и постоянных клентов, увеличение спроса на услуги агентства, дохода от выручки и прибыли.

Так же, в услуги ЧОП «Барс-А» входит личное соправождение клиента.

Для более эффективной работы любой фирмы, в первую очередь необходимо иметь совершенную организационную структуру управления. ЧОП «Барс-А» в своей деятельности опирается на линейную структуру управления (рис. 1).

Генеральный директор

Юрист

Бухгалтер

Главный охранник

Охранник

Рисунок 1 - Структура управления цветочным магазином

Для этой структуры характерно сосредоточение всех функций управления в руках директора фирмы. Это проявляется в непосредственном подчинении по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим.

Необходимо отметить, что линейная структура имеет ряд достоинств:

• четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;
• быстрота реакции в ответ на прямые указания;

личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и др.

Преимущества и недостатки организационной структуры частного охранного предприятия представлены в таблице 2.

Таблица 2

Преимущества и недостатки организационной структуры ЧОП «Барс-А»

Преимущества	Недостатки
Четкое разграничение ответственности и компетенции	Высокие профессиональные требования к руководителю
Простой контроль	Отсутствие коммуникаций между исполнителями
Быстрые и экономичные формы принятия решения	Отсутствие разделение труда между исполнителями и перегрузка руководителя
Персонифицированная ответственность

Проведем PEST анализ для ЧОП «Барс-А» в таблице 3 представлены ключевые аспекты результатов данного анализа.

Таблица 3

Ключевые аспекты PEST анализа для ЧОП «Барс-А»

Политические черты	Экономические черты
Налоговая политика Уровень коррупции Геополитическая обстановка в мире	Высокая суммарная налоговая нагрузка на предприятие и возможность ее усиления. 2. Отсутствие ясных перспектив в развитии экономики России. Опасность экономической нестабильности
Социальные черты	Технологические черты
Ориентированность на потребителя	1. Акцент на компьютеризацию процессов выполняемой работы 2. Использование передового опыта в области транспорта

В рамках изучения и влияние внешнего и внутреннего окружения на деятельность цветочного магазина, проведем SWOT – анализ для ИП Шмелев Н. Б., результаты исследования представлены в табл. 4.

Таблица 4

SWOT – анализ для ЧОП «Барс-А»

Сильные стороны	Слабые стороны
Осведомленность покупателей	Стандартные продукты
Использование инноваций для снижения издержек	Снижение качества
Диверсифицированный портфель продуктов
Возможности	Угрозы
Увеличение выручки за счет роста качества оказания услуг, ухода части конкурентов, повышения спроса	Снижение спроса на охранные услуги
Возможность оказывать охранные услуги в странах СНГ	Обострение конкуренции

Способы решения проблем и улучшения работы цветочного магазина ИП

Подытожим основные направления совершенствования деятельности ЧОП «Барс-А»:

- повышение качества оказания охранных услуг компании;

- повышать лояльность клиентов за счет внимательного персонала и удовлетворения потребностей в качестве и ценовой политике;

- активно продвигать услуги ЧОП «Барс-А» через интернет. Создание и ведение соцсетей, позволит повысить узнаваемость фирмы, позволит узнавать потенциальным и постоянным клиентам об обновлениях в ассортименте оказываемых услуг агентства и ценовой политики.

Указанные меры позволят повысить конкурентоспособность компании, улучшить планирование и увеличить клиентскую базу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования бизнес-коммуникации можно сделать следующие выводы:

1. Коммуникация- это неотъемлемая часть в ведении бизнеса. Она играет одну из главных ролей в жизни компании, т.к. фирма состоит из разного вида коммуникаций и ее проявлений в жизни компании.
2. Система коммуникаций должна обеспечивать достаточную информационную осведомленность фирмы. От этого существенно зависит эффективность менеджмента ИП и результат его деятельности.

На данном этапе развития предпринимательства в России, важно отметить, что малый бизнес целиком и полностью состоит из разного вида систем коммуникаций, они необходимы на всех этапах развития промышленного предприятия

3. благодаря системам коммуникации, можно выявить слабые стороны фирмы и найти пути их устранения.

4. Анализ бизнес-коммуникаций проходил на примере ООО ЧОП «Барс-А», частное охранное предприятие «Барс-А».

5. Организационная структура ЧОП «Брс-А» – линейная, все сотрудники находятся в прямом подчинении у генерального директора фирмы.

6. Развитие электронных систем в бизнес-коммуникации - это важное и перспективное направление управления как макроэкономическими и политико-экономическими процессами, так и изменениями микроэкономического характера на уровне предприятия. В качестве основного совершенствования коммуникационной политики было предложено создание нового коммуникационного канала с клиентами и поставщиками – создание группы цветочного магазина в соцсетях: Контакте, Одноклассники, Facebook, Twitter, Instagram.

7. Эффективному современному коммуникационному предприятию требуется постоянный взгляд сверху вниз на все коммуникационные звенья, поэтому общая коммуникационная политика предприятия, то есть программа, должна проектироваться так, чтобы обеспечить получателю информации максимально возможный доступ. Предложенные мероприятия позволят повысить узнаваемость фирмы, быть в коммуникационной связи с потенциальными клиентами, найти новых клиентов и поставщиков, организовать продажи и доставку цветов по Москве и т.д.

Список литературы

1. http://www.smart-media.ru/social-media-marketing/prodvizhenie-v-soczsetyax.
2. Духонина О. Управление предприятиями в современных условиях / О. Духонина, П. Горянский // Финансовая газета. Региональный выпуск. - 2015. - № 10. - с. 96-99.
3. https://studfiles.net/preview/5279777/
4. https://pandia.ru/text/78/650/49554.php
5. http://www.nbuv.gov.ru/portal/soc_gum/Evu/2009_13/Lukashevich%20U.pdf
6. Прус Л. Р. Коммуникационный менеджмент / Л.. Р. Прус / / Вестник МГУ. Экономические науки. – 2018. – № 1. – С. 38-41