Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Жизненный цикл организации и управление организацией (Теоретические аспекты жизненного цикла организации и управления организацией )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Последнее десятилетие XX века было для России весьма трагичным. Системный кризис поразил все сферы жизнедеятельности российского общества. Одна из главных причин кризиса - развал системы государственного и производственного управления. Потеря управляемости экономики обернулась глубоким спадом производства, деловой активности и жизненного уровня населения.

Деятельность любой организации как в период кризиса, так и после него требует управления, без которого невозможно не только ее эффективное функционирование и развитие, но и само существование. Более того, управление организацией предопределяет отношение к ней со стороны других организаций и в известной мере влияет на их ответные управленческие решения. Это означает, что с управлением связаны интересы множества людей как в самой организации, так и за ее пределами.

Используется термин «организация» в различных науках. В кибернетике, экономике, технических науках, биологии он применяется к любым процессам и системам и является синонимом упорядоченности. Организация в социологии рассматривается как социальное образование. Здесь объектом упорядоченности выступают социальные группы и индивиды, выполняющие социальные определенные функции и включенные в совместную деятельность. Двояким всегда является результат процесса: услуга или целевой продукт, ради которых совместная деятельность и социальная общность, образовавшаяся при осуществлении этой деятельности, и протекает.

Управление - это сложная интеллектуальная деятельность человека, требующая специальных знаний и опыта, всегда существовало в каких-то формах там, где люди работали группами.

В настoящее время теoрия жизненных циклoв oрганизации считается самoстoятельнoй oбластью научных исследoваний. За пoследние 20 лет, тем не менее, в теории oрганизации oднoй из наиболее популярных тем научных исследoваний стало изучение жизненных циклoв организаций.

Исследованию жизненнoгo цикла oрганизации посвящены работы Адизеса И., Грейнера Л., Канна Р., Каца Д., Кимберли Дж., Куинна Р., Лестера Д., Ливехуда Б., Миллера Д., Скотта Б., Торберта У., Фризен П.. Шмидта У., Акулова В. Б., Баранюк И. А., Гариной Е. П., Емельянова Е., Короткова Э. М., Мильнера Б. З. Мироненко Ю. Д., Пoварницынoй С., Старченкo Г. В., Тереханoва А. К., Филoнoвича С. Р., Ширoкoвoй Г. В. и др.

Ни одна фирма (предприятие) в сooтветствии с концепцией стадийности и прoцессуальнoсти развития oрганизации не может оставаться слишком дoлгo в oднoм и том же сoстoянии, но прoхoдит всегда нескoлькo этапoв в своем развитии, каждый из кoтoрых сменяется следующим, но непрoстo зачастую, а с переживанием прoтивoречий, трудностей.

Целью данной курсовой работы является проведение анализа жизненного цикла организации ООО «Жилищник», а также разработка рекомендаций по ее дальнейшему развитию.

Достижение поставленной цели обуславливает решение следующих задач:

определение понятия жизненного цикла организации
проведение сравнительного анализа подходов к определению жизненного цикла организации
проведение анализа жизненного цикла организации
поиск направлений дальнейшего развития организации.

Объектом исследования данной курсовойработы является ООО «Жилищник».

Предметом исследования данной курсовой работы является жизненный циклООО «Жилищник».

При проведении данного исследования были использованы следующие приемы и методы:

сравнительный анализ;
системный анализ;
метод группировки и статистической обработки информации;
метод прогнозирования.

Для написания данной курсовой работы использованы теоретическая база учебных пособий и учебников, статистические данные и законодательная база нормативно-правовых документов.

1. Теоретические аспекты жизненного цикла организации и управления организацией

1.1.Понятие жизненного цикла организации и его особенности

Самый распространенный на организацию взгляд трактует ее в качестве синонима понятия «учреждение». Административные любые учреждения действительно содержат в себе необходимые признаки организации в качестве процесса, социального объекта и функции (целенаправленность, иерархичность). Однако также существует трактовка и более широкая, позволяющая рассматривать любую социальную систему в качестве организации, а также любой институт, если направлены они на выполнение социальных устойчивых функций и обеспечение целедостижения. Для всех типов организаций при этом характерно выполнение функций регламентации разнонаправленной активности и интеграции социальных элементов, без чего невозможна совместная деятельность людей.

Ключевым элементом организации являются не набор курсов процедур и действий и не здания; создаются организации людьми и взаимоотношениями их друг с другом. Существует организация тогда, когда взаимодействуют люди для того, чтобы осуществить некоторые действия, которые необходимые для достижения цели. Намеренно координируют и структурируют ресурсы организации менеджеры так, чтобы добиться максимально лучшего выполнения задачи, стоящей перед ней. Без взаимодействия с поставщиками, потребителями, конкурентами и иными элементами окружающей внешней среды не может существовать ни одна организация.

Организованность сопровождала всегда человеческую деятельность. Организация поведения для отдельного человека, логика поступков, последовательность действий определяют жизненный успех. Люди с доисторических времен были вынуждены свою деятельность так организовывать, чтобы выжить. Между людьми организация взаимодействий при производстве, в процессе труда, при использовании и обмене ценностей, т.е. согласование для достижения общих целей личных целей и интересов создает цивилизацию и общество. Пронизывают организационные процессы все виды деятельности человека в социальной, экономической, политической, идеологической, духовной, семейно-бытовой и иных сферах. Где есть необходимость в согласовании действий для достижения какой-либо цели двух или более людей, можно говорить уже об организации. Следует подчеркнуть здесь понятия цель и согласованность в качестве важнейших атрибутов организации.

Теория организации представляет собой сферу научного знания о закономерностях устройства, образования, развития и функционирования организаций как имеющих цель динамических сложных систем.

Данная формулировка требует некоторого анализа. Почему теория, если в контексте дисциплин, изучаемых будущими экономистами, управленцами, менеджерами, воспринимается организация как нечто, что относится к сугубо человеческой практике. Все дело в том, что необычайно многообразна практика организации, а процессы, объекты и цели организации имеют разную степень сложности. Свой организационный опыт человечество систематизирует и хранит, он концентрируется в виде правил, обычаев, традиций. Все регулируется и определяется этими правилами: технические приёмы организации вещей, организация общины, организация идей. Организационным опытом является опыт человечества, который взят с организационной точки зрения. Чем больше растет общество и развивается, тем болезненнее для него и сильнее оказывается в целом его неорганизованность. Острые проблемы социальной системы — кризисы мировые и местные, ожесточенная конкуренция, возрастающая напряженность между нациями борьбы из-за рынков, классовые беспощадные конфликты, безработица — это все вместе образует расточение сил общества и создает атмосферу неуверенности в будущем.

Таким образом, ход жизни все неуклоннее и настоятельнее выдвигает в новом виде организационные задачи — не как частичные и специализированные, но как интегральные.

Необходимо обобщение огромного накопленного человечеством опыта и выработка практических достаточно универсальных рекомендаций. Нужна теория в качестве совокупности идей и принципов, образующих основание науки организации и обобщающих практический опыт. Теория является непротиворечивой внутренней системой эмпирических обобщений и логических законов и принципов, построенных на их основе, имеющей прогностическую и эвристическую способности.

Возникла современная теория организации на стыке некоторых дисциплин, ведущее место среди которых занимают общая теория систем и теория управления. Базируется теория организации на прикладных и фундаментальных науках, а также на практике человеческой деятельности.

Взгляд как на систему, на организацию позволяет понять общую динамику деятельности организаций. В исследовании организаций следующей ступенью будет изучение относящихся к специфическим чертам строения организаций характеристик.

Подразделяются характеристики организаций на два типа: контекстные и структурные.

Контекстные характеристики описывают в целом организацию, включая размер, оборудование и технологии, которые она применяет, и цели, преследуемые ею. Также они описывают и окружающую обстановку, формирующую структурные характеристики организации и влияющую на нее. Можно рассматривать контекстные характеристики в качестве набора элементов, перекрывающих отчасти друг друга и лежащих в основании организационной процессов и структуры работы.

Организации зарождаются, развиваются, добиваются успехов, ослабевают и, в конце концов, прекращают свое существование. Немногие из них существуют бесконечно долго, ни одна не живет без изменений. Новые организации формируются ежедневно. В то же время каждый день сотни организаций ликвидируются навсегда. Умеющие адаптироваться - процветают, негибкие - исчезают. Какие-то организации развиваются быстрее других и делают свое дело лучше, чем другие.

Руководитель должен знать, на каком этапе развития находится организация, и оценивать, насколько принятый стиль руководства соответствует этому этапу. Именно поэтому широко распространено понятие жизненного цикла организаций как предсказуемых изменений с определенной последовательностью состояний в течение времени. Применяя понятие жизненного цикла, можно видеть, что существуют отчетливые этапы, через которые проходят организации, и что переходы от одного этапа к другому являются предсказуемыми, а не случайными.

1.2. Сравнительный анализ подходов к определению жизненного цикла организации

Существуют различные модели организационного развития и поведения. Общим в них является то, что для организаций существуют свои жизненные циклы. Для различных типов организаций жизненные циклы могут быть разными. Определенный интерес представляют собой модели, в которых обобщаются основные этапы жизненных циклов.

В процессе анализа наиболеераспространенныхмоделей жизненнoгo цикла oрганизации было устанoвленo, чтоавторырасходятся в оценкеколичества стадий (этапoв) развития - от четырех у Емельянова Е. Н., до десяти у И. Адизеса и причин их вoзникнoвения. Прoдoлжительнoсть прoхoждения организациямикаждой стадии однoзначнo не определена.

В данной работе мы рассмотрим подходы к определению жизненного цикла организации таких авторов, как Адизес И. и Емельянов Е.Н.

Таблица 1- Определение жизненного цикла организации

Признаки, факторы, особенности	по И.Адизесу	По Емельянову Е. Н.
1	2	3
Отношение к цикличности	Признает фундаментальный закон о том, что все организации, проходят через схожие стадии жизненного цикла и демонстрируют прогнозируемые и повторяющиеся модели поведения. На каждой новой стадии развития каждая организация сталкивается с уникальным набором вызовов и сложностей.	В процессе развития внутри каждой стадии организация проходит ряд этапов, каждый из которых обусловлен своими особенностями развития, отношений внутри организации и характером управления.

Продолжение таблицы 1

Стадии развития организации	1.Выхаживание. 2. Младенчество 3. Детство 4. Юность 5. Расцвет 6. Стабилизация 7. Аристократизм 8. Ранняя бюрократизация 9. Поздняя бюрократизация 10. Смерть	Стадия 1 "Тусовка" Стадия 2 "Механизация" Стадия 3 "Внутреннее предпринимательство" Стадия 4 "Управление качеством"
Основа теории	Идеи Л.Грейнера	Опыт управленческого консультирования
Особенности	Капиталистическая точка зрения	Социокультурная точка зрения
Отношение к проблемным моментам на стадиях цикла развития	Заложена идея об обучении организации в решении своих проблемы, самообучении	Предлагается решать проблемы организации путем тех или иных методов, характерных для каждой стадии
Место менеджмента в ходе прохождения жизненных циклов организации	менеджмент – это процесс достижения результатов и эффективности в краткосрочном и долгосрочном периодах.	Задача общего менеджмента - дать наиболее универсальные и в то же время действенные модели организации, систем управления и контекста (ситуации).

Согласно модели Адизеса, в процессе жизнедеятельности организации можно выделить девять закономерных последовательных этапов (рис.1).

adizes

Рисунок 1 - Жизненный цикл организации по И.Адизесу

Согласно модели Адизеса в процессе жизнедеятельности организации можно выделить десять последовательных закономерных этапов:

1. Выхаживание. Этот этап сводится к тому, что вокруг себя основатель компании собирает людей, которые в его идею постепенно вникают, принимают ее и соглашаются рискнуть и попробовать воплотить ее в жизнь.

2. Младенчество. Компания на данном этапе еще четкой системой распределения ответственности и полномочий и структурой не обладает, но начинается в этот период процесс организации, переход к практическим действиям от чистых идей. Большое внимание уделяется удовлетворению потребностей конечных потребителей и результатам производства.

3. Детство («давай-давай»). Компания все продуктивнее начинает работать, преодолевая первые препятствия, и главное - недостаток ликвидности в том числе. Люди осознают, что идея может быть экономически эффективной и начала работать. На основании этого меняется представление о будущем компании людей; расширяется видение и охватывает практически безграничные горизонты. До сих пор в компании нет ни порядка субординации, ни четкой структуры, ни функциональных прописанных обязанностей.

4. Юность. На этом этапе компания меняется очень сильно. В ее жизни самое значимое событие заключается в том, что основатель осознает невозможность руководить самостоятельно растущим бизнесом. Возникает потребность в делегировании полномочий и изменении структуры компании. В компании появляются профессиональные управленцы, которые начинают менять систему, структуру контроля и мотивации. Приходят новые работники, что ведет неизбежно к конфликту двух культур: «новых специалистов» и «старого костяка».

5. Расцвет. На стадии расцвета у организации есть прописанные функции, относительно четкая структура, системы наказания и поощрения. Оценивается успешность деятельности организации по факторам достижения поставленных целей и удовлетворения потребностей клиентов. Ценится умение предвидеть будущее. Организация на этой стадии нередко открывает несколько дочерних предприятий, которые проходить будут с самого начала все стадии развития.

6. Стабилизация. Это первая стадия старения организации, когда компания отходит постепенно от политики захвата новых рынков, быстрого развития и расширения присутствия несуществующих. К изменениям компания не стремится, большее значение, уделяя межличностным отношениям в коллективе, нежели связанным с ведением бизнеса Рискам.

7. Аристократизм. Компания владеет финансовыми значительными средствами, которые расходуются на обустройство собственной деятельности и укрепление существующей системы контроля. Появляются формальные негласные правила, в первую очередь связанные со стилем одежды и иными традициями, которые практически никакого рационального обоснования не имеют, а просто существуют в силу того, что они есть. Компания старается «купить» новые идеи и продукты, инновационность, приобретая (поглощая) находящиеся на более ранних стадиях развития другие компании.

8. Ранняя бюрократизация. Постепенно организация погружается в ряд порой неразрешимых и сложных структурных конфликтов, которые решить пытается, не меняя структуру, но увольняя людей. Внутренняя волокита постепенно от удовлетворения потребностей конечного потребителя отдаляет компанию все сильнее.

9. Поздняя бюрократизация. Сосредоточивается компания полностью на внутренних неразрешимых проблемах, на себе, пытаясь соблюсти все процессы, процедуры и предписания в надежде, что в их решении это поможет. В компании царят структуры, направленные на достижение результата, которые запутывают внутреннюю организацию все сильнее. Нет ориентации на потребности клиента, нет склонности к повышению изменениям, эффективности. Поддерживается сложная и громоздкая система контроля над текущей деятельностью, которая от работников требует соблюдения набора процедур и правил, но не эффективного труда.

10. Смерть. Смерть ориентированной на клиента организации происходит сразу же после того, как услугами компании клиенты перестают массово пользоваться. Если же по причине того, что организация поддерживается государством или предоставляет монопольный продукт, этого не происходит, то ее смерть отсрочена может быть во времени. Степень бюрократизации в этом случае будет увеличиваться и все равно в итоге достигнет своего апогея, что приведет к неминуемой гибели организации.

И. Адизес отмечает, что на каждой стадии рoста oрганизации появляются прoблемы, кoтoрые делятся на oрганизациoнные патoлoгии и бoлезни рoста. Автoр пoказал, чтo oрганизация, в oтличие oт биoлoгических систем, может нахoдиться в сoстoянии расцвета дoлгoе время, при услoвии oбеспечения правильнoгo тактическoгo и стратегическoгo управления.

Емельянoв Е. Н. oписывает мoдель развития oрганизации, кoтoрая сoстoит из четырех стадий, пoдразделяющихся на шесть внутристадийных этапoв:

фoрмирвание,

рoст,

стабилизация,

стагнация,

кризис,

распад или рефoрмирoвание.

Автoром эти четыре стадии рассматриваются как этапы жизни кoмпании, для каждoгo из кoтoрых характерна oпределенная система взаимooтнoшений между сотрудниками, организацией и внешней средой (рис.2).

Стадия 1 - Тусoвка - на этoй стадии тoлькo прoизoшлo рoждение oрганизации и в ней преoбладают «oбщинный» менталитет, нефoрмальные oтнoшения, равнoправие, непрoфессиoнальнoе - патерналистскoе или дружескoе - управление и идеoлoгическoе (харизматическoе) лидерствo. Существoвание oрганизации начинается с тoгo, чтo нескoлькo рoдственникoв, друзей, сoратникoв пo oбщему делу или хoрoших знакoмых решили заняться бизнесoм. Цель этoй стадии заключается в выживании на рынке, поиске свoей ниши и накoплении первичного капитала.

Рисунок 2 - Жизненный цикл организации по Емельянову Е. Н.

Стадия 2 - Механизация - стадия на кoтoрoй кoмпания перехoдит к регулярнoму менеджменту, ввoдит пoвсеместную фoрмализацию прoцессoв, oтнoшений и прoцедур. Сoставляются правила внутреннегo распoрядка и пoдрoбные дoлжнoстные инструкции, значительнo углубляется разделение труда. Бoльшoе значение придается утилитарнoсти стандартизации и. Нoвoвведения встречают существеннoе сoпрoтивление. На этапе «механизации» оснoвнoй стратегией кoмпании является дoстижение стабильнoсти через систематизацию и упoрядoчивание, а также сoвершенствoвание oбслуживающегo инструмента, поскольку тoт хаoс, кoтoрым «Тусoвка» закoнчилась развиваться уже сильнo мешал.

Стадия 3 - Внутреннее предпринимательствo - главнoй задачей oрганизации, кoтoрая на этoй стадии развития представляет сoбoй фактически уже нескoлькo разных бизнесoв. Имеет местo децентрализация власти, ширoкoе делегирoвание пoлнoмoчий, внутренние предпринимательские инициативы подразделений и сотрудников, которые детально регулируются разработанной стратегией и политикой организации. Важнейшими ценностями становится способность сотрудников добиться максимально эффективным образом поставленной цели, профессионализм. Часто формируются командные способы работы и отношения. Oснoвнoй принцип этoгo этапа - функциoнирoвать каждoе структурнoе пoдразделение дoлжнo как маленькoе предприятие, в кoтoрoм рабoта oценивается пo экoнoмическим разрабoтанным пoказателям.

Стадия 4 - Управление качествoм - на настoящий мoмент этo вершина развития в бизнесе oрганизации. Главнoй задачей кoмпании является захват на рынке стратегических приoритетoв через сoздание сoбственных стандартoв качества. Oснoвывается высoчайший урoвень прoизвoдства на развитии и внедрении идеoлoгии «внутреннегo клиента», кoгда для oдних пoдразделений каждoе пoдразделение кoмпании станoвится заказчикoм и испoлнителем для других. Технoлoгическая цепoчка в целoм, однакo, рабoтает на клиента oрганизации, oриентирoвана на кoнечный результат.

Таким образом, несмотря на то, что своя уникальная идея лежит в основе каждой из описанных моделей, тем не менее, в каждой из них заложен отражающий сущность развития смысл. Как видно из описания единого мнения относительно развития и протекания жизненного цикла организации у авторов не сложилось, однако есть и общие моменты.

Таким образом, теория организации представляет собой сферу научного знания о закономерностях устройства, образования, развития и функционирования организаций как имеющих цель динамических сложных систем.

Взгляд как на систему на организацию позволяет понять общую динамику деятельности организаций.

2. Анализ жизненного цикла ООО «Жилищник»

2.1. Организационная характеристика ООО «Жилищник»

Жилищное хозяйство определяют как отрасль хозяйства, призванную создавать нормальные условия для жизни населения и деятельности предприятий организаций, расположенных на территории населенного пункта, путем развития, эксплуатации и содержания его технического, инженерного оборудования и других видов благоустройства.

На сегодня жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) в РФ – это многоотраслевой комплекс, который включает в себя взаимозависимые, но в то же время и достаточно автономные предприятия и организации социальной и производственной сферы. Их деятельность прямо или косвенно связана с удовлетворением потребностей населения в жилищных и коммунальных услугах.

Общество с ограниченной ответственностью «Жилищник» является юридическим лицом, имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, вправе от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде и является коммерческой организацией.

Предприятие имеет в кредитных учреждениях расчетные и иные счета, круглую печать, штампы и бланки со своим наименованием.

Юридический адрес организации: 600017 г. Владимир, ул. Горького, дом 40.

ИНН 3328444891

КПП 332801001

ОГРН 1063328029456.

ООО «Жилищник» создано в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и другим действующим законодательством РФ по решению участников 06.06.2006г., является управляющей компанией и функционирует на основании Устава.

Предприятие осуществляет следующие основные виды деятельности:

выполнение функций управляющей организации объектами жилищного фонда, нежилых помещений;
организация работ по содержанию, техническому обслуживанию и текущему ремонту жилищного фонда;
организация надлежащего содержания придомовых территорий;
организация предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в обслуживаемом жилищном фонде;
заключение с предприятиями жилищно-коммунального хозяйства всех форм собственности договоров на содержание и ремонт жилищного фонда, объектов инженерной инфраструктуры и оказание коммунальных услуг;
контроль за качеством и надежностью выполняемых работ; прием и оплата произведенных работ и услуг согласно заключенным договорам;
заключение договоров на коммунальные услуги, техническое обслуживание жилых помещений с собственниками жилых помещений (юридическими и физическими лицами);
осуществление сбора платы за жилье и коммунальные услуги;
оказание платных услуг населению по роду деятельности организации;
строительство зданий и сооружений;
организация работ по капитальному ремонту жилищного фонда и реконструкции;
осуществление контроля за экологической безопасностью и качеством предоставляемым потребителям услуг;
оказание услуг по составлению проектно-сметной документации;
розничная торговля строительными материалами;
другая деятельность, не запрещенная законодательством РФ.

На 01.01.2014 г. в управлении ООО «Жилищник» находится 303 жилых дома, это 12779 лицевых счетов, 210 арендаторов и собственников нежилых помещений.

Управление ООО «Жилищник» осуществляется в соответствии с законодательством. Высшим должностным лицом предприятия является руководитель – директор.

Каждое структурное подразделение выполняет свои функции согласно должностным инструкциям. Принципом построения служит вертикальная ветвь, обеспечивающая простоту и четкость подчинения.

Руководитель заключает договоры, утверждает штатное расписание, издает приказы обязательные для всех работников. Руководитель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями контракта. Организационная структура предприятия представлена на рисунке 3.

Директор

Заместитель директора

Бухгалтерия

Технический отдел

Экономист

Юрист

Паспортная служба

Антенная служба

Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Жилищник»

Директор предприятия осуществляет деятельность на принципах единоначалия и выполняет следующие функции:

действует от имени предприятия без доверенности в отношениях со всеми учреждениями, предприятиями, организациями;
принимает работников предприятия на работу;
имеет право подписи всех бухгалтерских, правовых документов предприятия;
утверждает штатное расписание предприятия;
издает распоряжения и приказы, обязательные всеми работниками предприятия для исполнения;
обеспечивает ведение отчетности и бухгалтерского учета, организует обеспечение сохранности материального имущества предприятия;
распоряжается в установленных уставом пределах имуществом предприятия;
обеспечивает выполнение по договорам обязательств;
обеспечивает безопасные условия труда персонала.

Эффективность организационной структуры определяется ее соответствием принятым стратегиям предприятия, системе целей и механизму распределения необходимых минимальных ресурсов. Можно сказать с уверенностью, что организационная структура ООО «Жилищник»соответствует организационным целям, но совершенной не является. Рассмотрим ее сильные и слабые стороны (табл. 2).

Таблица 2 - Сильные и слабые стороны организационной структурыООО «Жилищник»

Сильные стороны предприятия	Слабые стороны предприятия
Высшему руководству решать возникающие в ходе деятельности проблемы помогают функциональные подразделения	В определенной мере каждый отдел заинтересован в достижении собственных целей, а не общим целям предприятия
Учитываются все особенности производственного процесса	На горизонтальном уровне взаимосвязи и взаимодействия между функциональными и производственными подразделениями наблюдаются на практике не всегда
Каждый работник подчиняется лишь одному руководителю	Дублирование некоторыми функциональными подразделениями функций, невыполнение необходимых функций

Руководящие должности занимают специалисты по данному профилю с большим практическим опытом работы, умеющие принимать рациональные решения, обладающие необходимыми деловыми, организационными, личностными и профессиональными качествами.

Таким образом, достаточно высоким является профессионально-квалификационный уровень работников ООО «Жилищник», что позволяет эффективно решать поставленные задачи.

Проведем анализ эффективности использования персонала предприятия с определения качественного и количественного персонала (табл.3 и 4).

Таблица 3 - Динамика ресурсов рабочей силы ООО «Жилищник»

Показатель	2015 год	2016 год	Отклонение+,-
Наличие ППП на начало периода, чел,	138	149	+11
Поступило за период, чел.	20	240	+220
Выбыло за период, чел.	9	4	-5
В том числе:
по собственному желанию, чел.	4	0	-4
уволены за нарушение трудовой дисциплины, чел.	1	1	0
Наличие персонала на конец периода, чел.	149	385	+236
Среднесписочная численность персонала,чел.	143,5	267	+123,5
Коэффициент интенсивности оборота по приему работников	13,94	89,89	+75,95
Коэффициент оборота по выбытию работников	6,27	1,50	-4,77
Коэффициент текучести кадров	4,88	0,37	-4,51
Коэффициент постоянства кадров	89,90	54,31	-35,59
Коэффициент замещения	0,08	0,88	0,8

Среди направлений выбытия работников принято различать выбытие по причинам физиологического характера (длительная болезнь, пенсионный возраст), по причинам, предусмотренным законом (призыв в армию, поступление в учебные заведения с отрывом от производства, переезд к месту жительства мужа или жены), а также по причинам, связанным с личностью рабочего (по собственному желанию, за прогулы, в связи с решением судов; так называемый излишний оборот рабочей силы или текучесть кадров).

Таблица 4 - Анализ использования трудовых ресурсов ООО «Жилищник»

Показатели	2014 г.	2015 г.	2016 г.	Абсолютн. откл.		Относит.откл., %
Показатели	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2015 г. от 2014 г.	2016 г. от 2015 г.	2015 г. к 2014 г.	2016 г. к 2015 г.
1. Годовой объем производства, млн. руб.	23543	19048	24625	-4 495	5 577	81	129
2. Численность работников, чел.	138	149	385	11	236	108	258
в т.ч: рабочие служащие	99	105	292	6	187	106	278
3. Среднегодовая выработка: - служащего, млн. руб.	604	433	265	-171	-168	72	61
- рабочего, млн. руб.	238	181	84	-56	-97	76	46
4. Фонд заработной платы, млн. руб.	38,64	49,17	165,55	10,53	116,3	127	337
в т. ч. рабочих, млн. руб.	16,83	19,95	73,00	3,12	53,05	119	366

Продолжение таблицы 4

5. Среднегодовая зарплата:

- работника, млн. руб.

0,11

0,14

0,18

0,03

0,04

127

129

- рабочего, млн. руб.

0,17

0,19

0,25

0,02

0,06

112

132

Среднегодовая выработка служащего снизилась в 2015 году на 28% по сравнению с 2014 годом, а в 2016 году данный показатель снизился еще на 39%. Среднегодовая выработка рабочего снизилась в 2015 году на 24% по сравнению с 2014 годом, а в 2016 году данный показатель снизился по сравнению с 2015 годом еще на 54%.

Среднегодовая заработная плата работника в 2015 году увеличилась на 27% по сравнению с 2014 годом, а рабочего – на 12%. Данный показатель в 2016 году для работников увеличился на 29% по сравнению с 2015 годом, а для рабочего – на 32%.

Основная часть сотрудников ООО «Жилищник» – от 21 до 41 года. В составе руководителей от общего количества сотрудников 15% преимущественно возрастом от 30 до 41 года, из них высшее образование имеют почти половина, остальные имеют среднее профессиональное. Основную часть персонала организации составляют сотрудники, из которых специальное начальное образование имеют почти 28%, 9% - не имеют специального образования (рис.4). Пенсионеров среди сотрудников предприятия практически нет – всего около 4%.

Рисунок 4 - Уровень образования сотрудников ООО «Жилищник»

Таким образом, на основании проведенного анализа можем сделать вывод, что проблем с составом персонала ООО «Жилищник» не имеет.

2.2. Жизненный цикл ООО «Жилищник»

Анализ основных технико-экономических показателей деятельности ООО «Жилищник» за последние три года (табл. 5).

На основании данных проанализированной таблицы можно сделать вывод, в структуре актива изменения наблюдаются в основном положительные: сумма денежных средств выросла, на прежнем уровне осталась дебиторская задолженность, внеоборотные активы выросли. В худшую сторону изменилась структура пассива: заметно уменьшился собственный капитал, на 38% увеличилась общая сумма заимствований. Положительным изменением также является снижение кредиторской задолженности.

Таблица 5 - Основные показатели деятельности ООО «Жилищник» за 2014 - 2016 гг.

Показатели (млн. руб.)	Годы
Показатели (млн. руб.)	2014 год	2015 год	2016 год
Внеоборотные активы	8 103,00	9 091,00	9 879,00
Оборотные активы	9 538,00	9 489,00	9 847,00
Запасы и затраты	4 017,00	2 188,00	3 562,00
Дебиторская задолженность	4 864,00	6 668,00	5 414,00
Денежные средства и ценные бумаги	280,00	633,00	871,00
Прочие активы	-	-	-
Баланс	17 641,00	18 580,00	19 726,00
Собственный капитал	3 238,00	1 346,00	2 584,00
Заемный капитал	14 403,00	17 234,00	17 142,00
Долгосрочные кредиты и займы	6 751,00	9 931,00	8 929,00
Краткосрочные кредиты и займы	2 033,00	3 033,00	3 425,00
Кредиторская задолженность	5 619,00	4 270,00	4 788,00
Баланс	17 641,00	18 580,00	19 726,00

Далее проведем расчет и анализ таких экономических показателей деятельности предприятия, как прибыль, выручка и рентабельность (табл.6).

За исследуемый период наблюдается изменение размера выручки в связи с изменением объема работ, который в 2015 году снизился, а в 2016 вырос, что соответственно повлияло и на динамику выручки. За этот период изменение выручки составило 19% снижение в 2015 году по сравнению с 2014 годом, а в 2016 наблюдается рост данного показателя на 29% по сравнению с 2015 годом. При этом в этот период чистая прибыль постоянно росла.

Таблица 6 - Динамика экономических показателей коммерческой деятельности ООО «Жилищник» за 2014 - 2016 гг.

Показатель	Годы			Темп роста, %
Показатель	2014 год	2015 год	2016 год	2015/ 2014	2016/ 2015
Выручка, млн. руб.	23 543,00	19 048,00	24 625,00	81	129
Чистая прибыль, млн. руб.	5 510,00	5 903,00	7 116,00	107	121
Рентабельность работ, %	23,5	31,0	28,9	118	93

Показатели, которые характеризуют финансовое состояние условно можно разделить на несколько групп, отражающих различные стороны финансового состояния организации. Сюда относятся показатели структуры капитала; коэффициенты ликвидности; коэффициенты деловой активности; коэффициенты рентабельности. Далее рассмотрим наиболее показательные из них (табл. 7).

Уровень платежеспособности предприятия оценивается обычно с помощью финансовых коэффициентов ликвидности:

Коэффициент абсолютной ликвидности определяется как отношение краткосрочных быстрореализуемых ценных бумаг и денежных средств к краткосрочной текущей задолженности:

В мировой практике считается достаточным равное 0,2 - 0,3 значение коэффициента абсолютной ликвидности, то есть предприятие способно погасить немедленно 20 - 30 % текущих обязательств. На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что данный показатель в начале исследуемого периода составлял всего 0,1 и достиг нормы только к концу исследуемого периода (20 - 30%), т.е. использовать краткосрочные займы предприятие стало более эффективно.

Таблица 7 - Показатели финансового состояния ООО «Жилищник» за последние три года

Показатель	Годы					Абс.отклонение
	2014 год		2015 год		2016 год	2015/ 2014		2016/ 2015
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,1		0,2		0,3	+0,1		-0,1
Коэффициент ликвидности	2,5		2,4		1,8	-0,1		-0,6
Коэффициент покрытия	4,7		3,1		2,9	-1,6		-0,2
Рентабельность работ	0,2		0,3		0, 3	+0,1		-
Рентабельность собственного капитала	1,7		4,4		2,8	+2,7		-1,6
Рентабельность оборотных активов	0,6	0,6		0,7		-	+0,1
Рентабельность внеоборотных активов	0,7	0,6		0,7		-0,1	+0,1
Рентабельность инвестиций	0,6	0,5		0,6		-0,1	+0,1

Коэффициент ликвидности рассчитывается как отношение к текущим обязательствам краткосрочных финансовых вложений, денежных средств и дебиторской задолженности:

Согласно принятым в международной практике оценкам значение данного коэффициента должно находиться в пределах 0,8 - 1.

В ООО «Жилищник» за последние три года наблюдается значительное превышение данного показателя, хотя, следует отметить, что к 2016 году он постепенно снижается, так в 2015 году он снизился на 0,1 пункта по сравнению с 2015 годом, а в 2016 – на 0,6, или на 25%, по сравнению с 2015 годом. Связано это со снижением в общей структуре обязательств доли краткосрочных обязательств предприятия.

Общий коэффициент покрытия позволяет оценить платежеспособность предприятия. Коэффициент покрытия интересен для держателей облигаций и акций предприятия и покупателей. Вычисляют его по следующей формуле:

Нормальным значением этого коэффициента является 2,0 - 2,5. Значения данного показателя превышают норму на протяжении всего исследуемого периода, так в 2010 году превышение составило 2,2, в 2015 году – 0,6, а в 2016 году данный показатель максимально приблизился к нормальному значению и превысил его лишь на 0,4, что составляет 20%. На основании анализа данного и предыдущего показателя можем сделать вывод, что у предприятия существует возможность увеличить, без опасения ухудшить финансовую стабильность, сумму краткосрочных займов предприятия.

Далее проведен анализ показателей рентабельности предприятия. Коэффициент рентабельности работ показывает долю чистой прибыли предприятия в объеме работ и определяется по формуле:

В 2015 году наблюдается значительное повышение данного показателя на 0,1, или на 50%, по сравнению с предыдущим годом, а в 2016 году можно отметить, что он остался неизменным на уровне с 2015 годом. Динамика положительная, что свидетельствует о повышении эффективности деятельности предприятия.

Коэффициент рентабельности собственного капитала дает возможность определить эффективность использования инвестированного собственниками предприятия капитала. Этот показатель обычно сравнивают с альтернативным возможным вложением средств в иные ценные бумаги. Показывает рентабельность собственного капитала, сколько заработала денежных единиц чистой прибыли каждая единица, которая была вложена учредителями предприятия:

По данному показателю наблюдается наиболее значительный рост, так по сравнению с 2014 годом данный показатель вырос в 2015 году на 2,7, а в 2016 году по сравнению с 2014 годом – на 1,1 , однако, это не является признаком положительных изменений, но скорее напротив, так как связано это со сначительным снижением размера собственного капитала, а не с ростом чистой прибыли.

Чем значение коэффициент рентабельности оборотных активов выше, тем оборотные средства используются более эффективно:

Данный показатель неизменно растет, так в 2015 году рост весьма незначителен и составляет всего 4-5% по сравнению с 2014 годом, однако в 2016 году рассчитанный показатель вырос на 0,1, что составляет 17% по сравнению с 2015 годом. Наблюдающаяся динамика говорит о росте эффективности использования предприятием оборотных средств.

Анализ коэффициента рентабельности внеоборотных активов позволяет проследить способность предприятия обеспечивать по отношению к основным средствам достаточный объем прибыли. Чем значение данного коэффициента выше, тем основные средства используются более эффективно:

Динамика данного показателя за последние три года деятельности предприятия изменчива, однако данное изменение, как эффективность использования основных средств в 2016 году повысилась.

Коэффициент рентабельности инвестиций является одним из самых важных индикаторов конкурентоспособности предприятия и показывает, сколько предприятию потребовалось денежных единиц для получения одной денежной единицы прибыли. Определяется данный показатель по следующей формуле:

В течение исследуемого периода рентабельность инвестиций изменялась незначительно, так снижение в 2015 году по сравнению с 2014 годом, рост в 2016 году по сравнению с 2015 годом, сотавило 0,1, или 17%.

Проведенный анализ основных показателей повзоляет сделать следующие выводы. В целом динамика предприятия положительная. За исследуемый период наблюдается динамика выручки в связи с изменением объема работ, который в 2015 году снизился, а в 2016 вырос, что, соответственно, повлияло на выручку, поскольку динамика данных показателей прямо пропорциональна.. За этот период изменение выручки составило 19% снижение в 2015 году по сравнению с 2014 годом, а в 2016наблюдается рост данного показателя на 29% по сравнению с 2015 годом. При этом в этот период чистая прибыль росла за счет уменьшения себестоимости работ.

Показатели рентабельности и ликвидности предприятия находятся в рамках норматива и превышают ее, при этом в данных группах по всем показазателям наблюдается положительная динамика.

Проведем анализ использования элементов маркетинга в деятельности ООО «Жилищник».

Проведем более подробно сравнительную характеристику конкурентов.

Первый этап анализа заключается в сравнительной характеристике конкурентов компании, представленной в таблице 8.

Таблица 8 - Сравнительная характеристика конкурентов

№	Показатели	ООО «Жилищник»	Конкуренты
№	Показатели	ООО «Жилищник»	ООО «МУПЖРЭП»	ООО «Управдом»
1	2	3	4	5
1.	Факторы, характеризующие компанию
1.1.	Репутация компании	Хорошая	Высокая	Средняя
1.2.	Квалификация персонала	Высокая	Высокая	Высокая
1.3.	Квалификация менеджеров	Отличная	Средняя	Средняя
1.4.	Качество обслуживания	Отличное	Хорошее	Средняя

Продолжение таблицы 8

1	2	3	4	5
2.	Факторы, характеризующие оказание услуг
2.1.	Качество услуг	Хорошее	Отличное	Среднее
2.2.	Затраты времени на обслуживание одного клиента, минут	36	26	16
3.	Факторы, определяющие маркетинговую политику
3.1.	Изучение рынка	Весной	раз в 6 месяцев	раз в 3 месяца
3.2.	Реклама	в течение всего года	в течение всего года	в течение всего года

На основании проведенного анализа видно, что компания ООО «Жилищник», в отличие от конкурентов имеет на рынке хорошую, но не высокую репутацию. Тем не менее, ее отличает высокая квалификация персонала. На обслуживание одного клиента средние затраты гораздо выше, в отличие от конкурентов, а это - существенный минус. В компании высокое качество обслуживания, что показатели конкурентов превышает. Изучение рынка проводится компанией непосредственно только весной, а у компании ООО «Управдом» - раз в три месяца, в то время как у ООО «МУПЖРЭП» - раз в 6 месяцев. Компания проводит рекламу в течение всего года, как и конкурентные организации.

Для того чтобы сделать дальнейший анализ более простым и понятным переведем в бальную оценку имеющиеся показатели с различными единицами измерения.

Таким образом, наиболее успешными показателями компании ООО «Жилищник» являются: квалификация менеджеров, качество обслуживания.. Хороший уровень имеют такие показатели, как квалификация персонала, качество услуг и организация рекламы. Наименее сильные стороны компании следующие: репутация компании, затраты времени на обслуживание 1 клиента, изучение рынка.

Определим взвешенную общую оценку показателей маркетинговой стратегии компании, полученные расчеты представим в виде таблицы 9.

Таблица 9 - Оценка конкурентоспособности ООО «Жилищник»

№	Показатели	Весовой коэффициент	ООО «Жилищник»			ООО «МУПЖРЭП»			ПАО «Альфа-Банк»
			ООО «Жилищник»			ООО «МУПЖРЭП»			ПАО «Альфа-Банк»
			балл	взвешенная оценка		балл	взвешенная оценка		балл	взвешенная оценка
1	2	3	4	5		6	7		8	9
1.	Факторы характеризующие компанию
1.1.	Репутация компании	0,1	3		0,3	4		0,4	5	0,5
1.2.	Квалификация персонала	0,07	4		0,28	4		0,28	4	0,28
1.3.	Квалификация менеджеров	0,1	5		0,5	3		0,3	3	0,3
1.4.	Качество обслуживания	0,14	5		0,7	3		0,42	2	0,28
2.	Факторы характеризующие оказание услуг
2.1.	Качество услуг	0,14	4		0,64	5		0,7	2	0,28
2.2.	Затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.	0,1	3		0,3	4		0,4	5	0,5
2.3.	Средняя цена, руб.	0,15	4		0,6	5		0,75	3	0,45
3.	Факторы, определяющие маркетинговую политику
3.1.	Изучение рынка	0,08	3		0,24	4		0,32	5	0,4
3.2.	Реклама	0,1	5		0,5	5		0,5	5	0,5
	Итого:	1	38		4,02	40		3,97	38	3,57

Анализ данных также свидетельствует о том, что отклонение по наиболее важному по уровню приоритетности показателю (квалификация менеджеров) составляет 2 балла в пользу ООО «Жилищник». Также наблюдается отклонение в пользу ООО «Жилищник» по таким показателям, как качество обслуживания – 2 балла и организация рекламы – 1 балл. Отрицательное же отклонение наблюдается в репутации компании, качестве услуг, затратах времени на обслуживание клиентов и среднюю цену работ на 1 балл.

Таким образом, в целом по результатам анализа финансовой устойчивости предприятие за анализируемый период охарактеризовать можно как зависимое от заемных источников и финансово неустойчивое. За период своего существования организация прошла следующие этапы:

вынашивание - возникла идея осуществления технического обслуживания и текущего ремонта жилищного фонда,
детство – определены партнеры и потребители,
быстрый рост – определены основные направления деятельности, ассортимент услуг, контроль за окружающей средой не более 50%,
юность – расширение ассортимента услуг, смещение цели от объемов к прибыли; контроль за окружающей средой – 75%,
на данном этапе организация находится на стадии развития и стремится к стабильности.

3. Разработка рекомендаций по дальнейшему развитию организации

Проведенный в работе анализ показал, что организациюза анализируемый период охарактеризовать можно как зависимую от заемных источников и финансово неустойчивую, а также что на данном этапе организация находится на стадии развития и стремится к стабильности. Поэтому с целью дальнейшего развития организации рекомендуется разработка и реализацияPR-кампании, которая позволит заявить о себе, привлечь новых клиентов, за счет чего улучшить финансовую устойчивость организации. Данный проект будет содержать следующие мероприятия:

Public relations рекомендуется проводить с помощью:

форумов,
собственного сайта,
новостных порталов в сети Интернет,
собственного блога.

Следует отметить, что на данный момент компания не имеет собственного блога, потому его следует создать и постоянно обновлять (ежедневно). Можно для начала организовать один или несколько корпоративных или авторских блогов непосредственно на сайте. К тому же, можно используя бесплатные платформы поддерживать сайт, например, ЖЖ (Livejournal) и другие. Найти в Liveinternet целевую аудиторию будет проще и о компании узнают там намного быстрее, но все же посещение корпоративного сайта поскольку является главной итоговой целью и, возможно, заказ услуги, то раскрутка будет направлена не на ЖЖ-аккаунт.

Здесь рекомендуется размещать новости компании, презентацию новых услуг, программ, запуск новостной службы, день рожденья фирмы, любое значимое в жизни компании событие. Даже, если интересные события в компании происходят нечасто, PR-специалист должен самостоятельно создавать информационные поводы.

Одним из направлений PR-продвижения может стать предоставление консультационных услуг (через блог, онлайн-менеджер сайта и т.д.).

Управленческое консультирование представляет собой вид профессиональной интеллектуальной деятельности, в процессе которой квалифицированным консультантом предоставляются независимые и объективные советы, консультации, рекомендации в решении управленческих и экономических задач, способствующих успешному управлению организацией.

Выделяют ценностно-ориентированное, целеориентированное, проблемно-ориентированное, личностно-ориентированное управленческое консультирование.

Под целеориентированным управленческим консультированием понимается консультирование по определенным вопросам, целям в области управления. В роли советника, эксперта, разработчика выступает консультант, передающий клиенту рекомендации по определенным изменениям. Используются для этого следующие методы работы: расчеты, информирование, аудит, обучение.

Ценностно-ориентированное управленческое консультирование предназначено для внесения в организацию новой ценности: ориентации организации на клиентов, управление тотальным качеством, идеологии совладения собственностью организации работниками и др., консультант является тренером, идеологом, инноватором. Клиентной организации он «прививает» новые ценностные ориентации за счет следующих методов работы: групповая работа, трененги, переговорная технологии и другие.

Под проблемно-ориентированным подразумевается управленческое консультирование, которое стремится ответить на такой вопрос: какую вы этим решаете проблему? Консультантом проводится диагностика и предлагаются решения. Здесь консультант выступает в роли методолога, диагностика, разработчика, эксперта. Основными методами являются: проблемные семинары, оргдиагностика, игровые методы, работа с группой.

Личностно-ориентированное подразумевает решение кадровых проблем, развитие кадрового («личностного») потенциала организации. Предполагает тренинги, обучение, имитационные игры, семинары [11, с.12].

Характерные принципы и черты управленческого консультирования:

консультанты оказывают руководящим работникам профессиональную помощь. Консультанты проходят через множество организаций и учатся применять полученный опыт, оказывая в разных ситуациях помощь старым и новым клиентам. Следовательно, причины проблем и общие тенденции распознавать они умеют. Кроме того, профессиональные консультанты следят постоянно за развитием систем и методов управления, за литературой по управленческим проблемам, за ситуацией на рынке, потому они действуют между практикой и теорией управления в качестве связующего звена.
консультанты обычно дают советы. Они — лишь советники и не имеют непосредственной власти принимать об изменениях решения. За качество совета отвечают консультанты. Всю ответственность, проистекающую из принятия совета, несут клиенты.
консультирование является независимой службой. Консультантом оценивается любая ситуация, относительно того, что клиенту нужно делать, предлагаются объективные рекомендации, не задумываясь о том, как на его собственные интересы могло бы это повлиять. Консультант должен иметь такие виды независимости: административную, финансовую, эмоциональную, политическую.

Под консультированием в настоящее время понимается совместная работа при внедрении и разработке новшеств клиента и консультанта (совместные, коллективные усилия). Минимальной будет эффективность деятельность консультанта, если клиент в ней вообще не принимает участия. Далее растет эта эффективность по мере роста вовлеченности клиента, в первую очередь именно поэтому необходимым является активное взаимодействие на всех этапах консультирования клиента и консультанта. Консультант должен клиента побуждать к действиям. Не стоит забывать что, эффективное консультирование представляет собой процесс, выполняющийся не вместо клиента, но вместе с ним. Механизм совместной деятельности клиента и консультанта в решении определенной задачи и осуществления в клиентской организации желаемых изменений представлены на рисунке 5[15, с.59].

Контроль исполнения

Разработка планов действий

Выявление и обоснование оптимальных вариантов УК

Поиск

возможных вариантов новых решений

Тщательная диагностика

Сбор, проверка, перепроверка фактов, версий, впечатлений

Рисунок 5 – Механизм совместной деятельности клиента и консультанта

Сначала консультанту нужно установить с клиентом контакт и достичь в доверии определенного уровня. Затем необходимо совместное обсуждение организационных проблем, возможных вариантов решения, оценка выбранных альтернативных решений.

Консультант клиенту помогает разобраться, какие подходят альтернативы и являются с точки зрения предыдущего опыта реалистичными и настоящей готовности измениться. После этого консультант клиенту помогает строить деятельность, учитывая время, обстоятельства, эмоциональные затраты, а также возможность неудачи при достижении целей. Затем вместе с консультантом клиент оценивает степень достижения цели (уровень разрешения проблемы) и обобщает полученные результаты. При необходимости возможно уточнение запланированного решения.

Между консультантом и клиентом заключается соглашение - договор на оказание консалтинговых услуг, в котором оговаривается сфера проблем клиента, объем, сущность, качество, стоимость и сроки консультационных услуг, взаимные обязанности, права и ответственность, а также любые другие законодательные условия взаимодействия сторон.

Ответственность консультанта определяется его задачей, полномочиями и результатом, которые оговорены в контракте. Безусловно, работает консультант на достижение результата и к нему стремится (это является его задачей), но всегда опосредованным является его влияние.

Различают следующие виды ответственности консультанта:

ответственность консультанта за достижение результатов, которые были запланированы. Если в итоге следования рекомендациям, полученным у консультанта, запланированные результаты были достигнуты на 100% или менее, то финансовая ответственность в виде надбавки к заработной плате полагается консультанту.
ответственность за обоснованность рекомендаций консультанта. В случае, если работу консультант выполнил при соблюдении стандартных требований; с использованием обоснованных способов, приемов, инструментов и методов; с обоснованием рекомендаций, то полученные результаты, скорее всего, соответствуют ожидаемым. В случае, когда консультант пренебрег вышеперечисленными требованиями, очевидно, что рекомендации и результаты исследований действительного положения не отражают. Консультант в данном случае может понести определенную ответственность, например, в виде штрафных санкций. Сущностные особенности управленческого консультирования находят свое проявление в особых типах или в способах его осуществления. Потому необходима классификация консалтинговых услуг с целью управления процессом консультирования идентификации новых видов консалтинга.

Системность даваемых каждому виду управленческого консультирования характеристик позволяет его возможности сравнить и провести оценку его эффективности по сравнению с другими. Оценивая соотношение в хозяйственной практике видов управленческого консультирования, можно наблюдать в динамике тенденции этих наблюдений, что позволяет вносить в развитие консалтинговой деятельности соответствующие коррективы.

Для ООО «Жилищник» предоставление консультационных услуг может иметь следующую структуру:

заказчик обращается с просьбой определить какой вид или метод обучения для него более предпочтителен;

консультант компании помогает ему определить уровень знаний, а также выявить цель обучения;

консультант компании просчитывает наиболее выгодные условия обучения для клиента;

консультант компании осуществляет оформление заказа.

Консультантом может выступать любой работник отдела по работе с клиентами, для этого достаточно, чтобы тренерский состав отдела обучения подготовил соответствующую программу для тренинга и провел его для работников компании.

Данное мероприятие позволит не только наладить личный контакт с потенциальными клиентами, но также предоставит возможность показать клиенту все преимущества обучения в ООО «Жилищник», установить с ним доверительные отношения.

Одной из главных проблем ООО «Жилищник» является несовершенство системы управления маркетинговой деятельности.

Реализация проекта PR-кампании подразумевает комплекс мероприятий в сфере преобразований, деятельности, квалификации, приёмов и методов, которые позволят компании стать более эффективной.

Также следует использовать и дальше уже проверенные наиболее выгодные методы рекламы для ООО «Жилищник»:

контекстная реклама
СЕО-оптимизация
рассылки по базам целевых ресурсов (hh.ru, e-xecutive.ru),
сарафанное радио.

С целью определения рентабельности проекта следует рассчитать его экономическую эффективность.

Предложенный нами проект PR-кампании позволит формировать эффективный портфель заказов компании, поскольку обеспечит привлечение большого количества клиентов, за счет чего планируется увеличение годового объема продаж (при неизменности цены на услуги компании) на 10%, что составит 2462,50 тыс.руб.

Определим эффективность предложенных нами мероприятий.

Экономия условно-постоянных расходов в результате увеличения объема услуг рассчитывается по формуле:

где

- сумма условно-постоянных расходов в себестоимости услуг;

- годовой объем услуг до и после внедрения мероприятий.

Отсюда

∆Спост = 17509,00 * (27087,50 – 24625,00) / 24625,00 =

1750,90 тыс.руб.

Текущий (годовой) экономический эффект определяется по формуле:

Эт

где

Зи – затраты на внедрение предложенных мероприятий, тыс.руб.

Теперь можем определить экономический эффект и представить полученные данные в виде таблицы 10.

Эт = 1750,90 – 239,00 – 86,00 = 1425, 90 тыс. руб.

Таблица 10

Экономическая эффективность предложенной стратегии

Показатель	До внедрения мероприятий	После внедрения мероприятий	Абсолютное отклонение
Выручка, тыс.руб.	24 625,00	27087,5	2 462,50
Расходы, тыс.руб.	17 509,00	15758,1	-1 750,90
Валовая прибыль, тыс.руб.	7 116,00	11329,4	4 213,40
Уровень рентабельности, %	28,9	41,83	12,93

Предложенная нами стратегия обеспечит прирост выручки компании на 10% и уменьшение расходов также на 10%. Выручка компании за счет внедрения данных мероприятия вырастет на 2462,50 тыс. руб., за счет чего рентабельность компании составит 41,8%, что по сравнению с предыдущим показателем больше практически в два раза.

Экономическая эффективность проекта PR-кампании составит 1425,90 тыс.руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Взгляд как на систему, на организацию позволяет понять общую динамику деятельности организаций.

На основании проведенного анализа были сделаны следующие выводы.

Достаточно высоким является профессионально-квалификационный уровень работников ООО «Жилищник», что позволяет эффективно решать поставленные задачи.

В структуре актива изменения наблюдаются в основном положительные: сумма денежных средств выросла, на прежнем уровне осталась дебиторская задолженность, внеоборотные активы выросли. В худшую сторону изменилась структура пассива: заметно уменьшился собственный капитал, на 38% увеличилась общая сумма заимствований. Положительным изменением также является снижение кредиторской задолженности.

В целом динамика предприятия положительная. За исследуемый период наблюдается динамика выручки в связи с изменением объема работ, который в 2015 году снизился, а в 2016 вырос, что, соответственно, повлияло на выручку, поскольку динамика данных показателей прямо пропорциональна.. За этот период изменение выручки составило 19% снижение в 2015 году по сравнению с 2014 годом, а в 2016 наблюдается рост данного показателя на 29% по сравнению с 2015 годом. При этом в этот период чистая прибыль росла за счет уменьшения себестоимости работ.

С целью дальнейшего развития организации рекомендуется разработка и реализация PR-кампании, которая позволит заявить о себе, привлечь новых клиентов, за счет чего улучшить финансовую устойчивость организации. Данный проект будет содержать следующие мероприятия:

Реализация проекта подразумевает проведение следующих мероприятий:

постоянное общение со своим клиентом производителя услуг - public relations
предоставление консультационных услуг

Экономическая эффективность проекта PR-кампании составит 1425,90 тыс.руб.

СПИСОК ИСПЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2014. – 220 с.
Алексеев А.А. Сегментирование потребителей как основа организации распределения товарного ассортимента в рамках рыночных ниш. - М.: Вся Москва, 2015. - 255с
Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2013. - 519 с.
Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики: Учеб.пособие. - СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2014. - 40с
Буров В.Н. и др. Стратегическое управление фирмами. - М.: Инфра-М, 2013. – 380 с.
Бурцев В. Влияние внешней среды на организации усиливается //Финансовый менеджмент №4 / 2017
Ванетти М. Маркетинг рыночных сегментов // Проблемы теории и практики управления. - 2014. -№2. - С. 107-114
Введение информационное моделирование: Учебное пособие. Под ред. Тихомирова В.П., Хорошилова А.В. — М.: Информатика, 2014. – 564 с.
ВиликорС. Зачем компании убыточное производство? // Управление компанией, №10, 2014
Винслав Ю. Холдинги: и зло, и благо // Экономика и жизнь №47 ноябрь 2014
Вайсман А. Стратегия менеджмента: 5 шагов к успеху. Пер. с нем. - М.: АО Интерэксперт, 2014. – 170 с.
Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. – М.: Изд-во МГУ. 2016.
Герчикова З., Ванькова О. Критерии эффективности диктует бизнес// Управление компанией.2013. № 9 (28).
Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований//Маркетинг. – 2014. - № 4. - с.80
Глушецкий А. Группа компаний: выбери оптимальную! // Экономика и жизнь №47 ноябрь 2017
Голубин Е. В. Дистрибуция. Формирование и оптимизация каналов сбыта / Е. В. Голубин. – М. : Вершина, 2016. – 134 с.
Голубков Е. Маркетинговые исследования // Маркетинг. - 2014. - №2. -С. 104-117
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. – М.: изд-во «Финпресс», 2014.-464 с.
Горбашко Е.А. Конкурентоспособность промышленной продукции. Учеб.пособие, изд.2-е. - СПб.: СПбУЭФ, 2013. – 260 с.
Горелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд // маркетинг. – 2014. - № 4. - с. 19-23
Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации: Учебное пособие, 2-е издание. - М.:ТЕИС, 2014.
Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для вузов Изд.3-е, перераб., доп. - М: Маркетинг, 2013. – 194 с.
Дёмина И.Н. Теоретические основы рекламного дела. – Иркутск: Иркутский Университетт, 2014. – 292с
Лихачева О.Н. Финансовое планирование на предприятии: Учеб пособие. М.: ЗАО «ТК Велби», 2013. – 132 с.
Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. - М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 2016. – 270 с.
Маркетинг: Учебное пособие. Для бакалавров ;Рец.:Е.К.Фещенко, А.Н.Висленев, В.М.Макаров, А.И.Сурыгин.-СПб.: Питер, 2014. - 192с..-(Учебное пособие).-Библиогр.: с.177. Глосарий.: с.178-186
Маркетинг;Под общ. ред. проф. Н.М.Кондратенко.-М: Юрайт, 2014. – 540с
Маркетинг;Под ред. проф. И.М. Синяевой.-М: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2014. – 384 с.
Тимонин А. М. Маркетинг. - М.: Дело, 2014.- 544 с.
Трифонов Ю.В., Плеханова А.Ф., Юрлов Ф.Ф. Выбор эффективных решений в экономике в условиях неопределённости. - Н. - Новгород: Издательство ННГУ, 2014. – 190 с.
Уткин Э.А. Маркетинг.-М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ» Изд-во ЭКМОС, 2014.- 320 с.
Хруцкий В.Е., Корнееева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб.пособ. – 2 изд., перераб., доп. – М.: Финансы и статистика, 2014.- 528 с.