Управление ростом бизнеса (Теоретические основы управления ростом бизнеса)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современном развитии предпринимательства ускорились конкурентные условия, требующие быстрого реагирования на них со стороны руководителей предприятий.

Обострение конкуренции, усложнение технологий, государственное регулирование, сокращение жизненного цикла большинства товаров, рост требований к персоналу - эти и целый ряд других проблем предъявляют к управлению современным предприятием требования по применению все более совершенных методов и технологий управления развитием бизнеса.

Построение эффективной системы управления развитием предпринимательства, без которой невозможна реализация стратегических замыслов его руководителей и владельцев, требует детального анализа существующих бизнес-процессов и их последующей оптимизации.

Управление развитием бизнес-процессов нацелено на выявление всех существующих резервов операционных и логистических процессов предприятия за счет оптимального выбора и использования инструментов управления в соответствии с практическими потребностями предприятия и внедрения информационных систем управления, позволяющих изменять бизнес-процессы и методики внедрения, быстро и эффективно адаптировать бизнес-процессы под новые условия и планировать их улучшение на основе системы сбалансированных показателей.

Именно в этом заключается актуальность и практическое значение выбранной темы курсовой работы.

Цель курсовой работы заключается в исследовании теоретических и практических основ управления ростом бизнеса на примере конкретного предприятия.

Для реализации цели необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть сущность основ управления ростом бизнеса;

- определить профессиональные функции предпринимателя на этапе расширения предпринимательского дела;

- рассмотреть особенности формирования концепции управления ростом бизнеса;

- исследовать процесс управления ростом бизнеса предприятия;

- проанализировать финансово-хозяйственную деятельность и систему управления развитием ООО «ТАКСИ NIXT».

Объект исследования – деятельность ООО «ТАКСИ NIXT».

Предметом исследования является процесс управления ростом бизнеса.

При написании курсовой работы были применены такие методы исследования: теория познания, сравнительный анализ, системных анализ, синтез, экономико-статистический метод, таблично-графический метод.

Информационной базой курсовой работы послужили труды зарубежных и российских ученых в сфере управления бизнесом: Бурова В.Ю., Базилевича А.И., Бобкова Л.В., Бесфамильной Л.В., Горфинкеля В.Я., Бусыгиной А.В., Симионова Ю.Ф., Шумпетера Й., Донец Л.И., Романенко Н.Г., Варналия З.С., Виханского О.С., Горохова Б., Гусевой Ю.В. и других, а также нормативно-правовые акты РФ и финансовая отчётность предприятия.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ РОСТОМ БИЗНЕСА

1.1 Сущность понятий «предпринимательство», «бизнес» и «управление ростом бизнеса»

Создание и функционирование успешного бизнеса включает в себя комплекс мероприятий, направленных на производство какой-либо продукции, предоставление услуг, выполнение работ, продажу товара и др. 

Однако после того, как бизнес успешно создан, запущен и начинает стабильно функционировать, руководству предприятия, чтоб быть конкурентоспособным на рынке, необходимо планировать рост, расширение и развитие бизнеса по перспективным направлениям.

К тому же успешное функционирование предприятия требует качественного управления, постоянной адаптации к изменяющимся условиям внешней среды, своевременной реакции на требования потребителей продукции и услуг.

Петров А.Н. считает, что необходимость в управлении возникает всякий раз, когда люди объединяются, чтобы целенаправленно и организованно сделать совместно то, что порознь они сделать не могут.^[1]

В свою очередь, управление можно рассматривать как целенаправленное влияние субъекта на объект с целью его стабилизации или изменения для достижения некоторой цели. 

Дункан Дж. определяет управление бизнесом как особую деятельность, в которой ее субъекты посредством планирования, организации, руководства и контроля обеспечивают организованность совместной деятельности персонала и ее направленность на достижение целей организации.^[2]

Чтобы раскрыть понятие «управление ростом бизнеса», необходимо определить такие категории как «предпринимательство» и «бизнес» (табл. 1).

Таблица 1

Характеристика понятия «предпринимательство» и «бизнес»^[3]

№	Автор	Предпринимательство	Бизнес
1	2	3	4
1	Буров В.Ю. [5, с. 109-115, с. 281-284]	Соединение и организация факторов производства (ресурсов) для создания материальных благ и услуг, удовлетворяющих общественные потребности, с целью реализации материальных интересов предпринимателя.	Практическая деятельность относительно открытия, организации и начала своего дела.
2	Базилевич А.И., Бобков Л.В., Бесфамильная Л.В., Горфинкель В.Я. [3, с. 6]	Деятельность, которая связана с вложением средств в целях получения прибыли на основе сочетания личной выгоды с общественной пользой.	Практика предпринимательской деятельности.
3	Бусыгина А.В. [6]	Самостоятельное организационно-хозяйственное новаторство на основе использования различных возможностей для выпуска новых товаров или старых новыми методами, открытия новых источников сырья, рынков сбыта и др. с целью получения прибыли и самореализации.	Повседневная деятельность человека, направленная на удовлетворение его потребностей.
4	Симионова Ю.Ф. [25, с. 16]	Это отношения предпринимателей с другими хозяйствующими субъектами на основе действия экономических законов рыночной экономики (спроса и предложения, конкуренции, стоимости и др.) и всех инструментов товарного производства и обращения.	Дело. Заниматься бизнесом значит что-нибудь делать.
5	Донец Л.И., Романенко Н.Г. [16]	Работа индивида, основанная на развитии личностных факторов, расширении знаний о своих возможностях, направленная на достижение наилучшего результата в хозяйственной деятельности, на получение экономической выгоды и прежде всего присвоение дополнительного продукта.	Метод хозяйствования, тип мышления, образ жизни.
6	Варналий З.С. [7]	Предпринимательство как процесс – это поиск и анализ новых предпринимательских идей, их реализация в конкрентном предпринимательском проекте, с целью создания нового, или более эффективного продукта, услуги, востребованные потребителем и приносящую бизнесмену прибыль.	Абсолютно любой вид деятельности, который приносит доход или личную пользу.

Под понятием «бизнес» можно подразумевать организацию и управление собственником финансово-хозяйственного объединения материальных, финансовых, интеллектуальных, человеческих, информационных ресурсов, для производства новых товаров, услуг, работ и получении прибыли.

Управление бизнесом - это целенаправленная деятельность всех субъектов, обеспечивающая становление, стабилизацию, оптимальное функционирование и обязательное развитие предприятия.

Объектами управления в процессе расширения бизнеса могут выступать: службы и подразделения предприятия; предметы и механизмы; финансы; информация; коммуникации; каналы сбыта; потребительские сегменты; персонал и др.

Управление развитием предприятия призвано обеспечивать наращивание потенциала организации и повышение уровня его использования, коэффициента полезного действия за счет освоения каких-то новшеств. Его объектом выступают процесс преобразования и процессы его обеспечения.

Управление развитием бизнеса в последнее время является важнейшей составляющей управленческой деятельности на современных предприятиях, ведущих бизнес в изменяющихся внешних условиях, требующих от предприятий большей отдачи в части постоянного повышения операционной эффективности по всем ее элементам: процессам, структурам, системам, ресурсам. Поддерживание показателей деятельности на необходимом уровне требует постоянных изменений, внедрением которых необходимо эффективно управлять.

По мнению Бобыкина В.И., управление развитием бизнеса необходимо предприятиям по таким причинам:

1) Многие предприятия, созданные в плановой экономике, до сих пор нуждаются в реструктуризации в целях адекватного реагирования на рынок, для поиска привлекательных объектов бизнеса, совершенствования их материально-технической базы, с позиции эффективного маркетинга и менеджмента.

2) Преобразования нужны в свете качественного изменения внутренней среды предприятия в процессе его эволюционного развития. Малые предприятия преобразуются в средние, средние в крупные. Крупные предприятия в условиях глобализации еще более укрупняются, т.е. процессы слияний, поглощений, присоединений, коснувшиеся в полной мере российских предприятий, также требуют реструктуризации.

3) Для роста и развития бизнеса необходимы изменения, связанные с созданием предпринимательского ядра в руководстве, при котором в едином стратегическом направлении были бы связаны и акционеры, и менеджеры, и все работники предприятия.^[4]

Таким образом, управление развитием бизнеса принято осуществлять путем выявления резервов предприятия, оптимизации структуры производства или технологий и активизации инновационных процессов. Однако еще не разработана универсальная инновационная модель развития бизнеса.

Актуальность вопросов преобразования предприятий обуславливает поведение современных менеджеров, которые, осознавая неизбежность грядущих организационных изменений, теряются во множестве подходов к управлению изменениями, организационных мероприятиях и последствиях преобразований.

1.2 Профессиональные функции предпринимателя на этапе расширения предпринимательского дела

В развитии бизнеса, как правило, выделяют несколько стадий. Так, Буров В.Ю.^[5] выделяет:

• предстартовую стадию развития бизнеса (сюда относится обоснование, разработка и внедрение в жизнь дорожной карты развития нового бизнеса);
• период проведения нового стартапа (при разработке нового продукта и его коммерциализации, обустройстве и раскрутке бизнеса, выстраивании отношений с совладельцами бизнеса);
• стадию, когда ведение бизнеса обладает признаками конкурентной устойчивости (в процессе управления ростом бизнеса, управление его стоимостью, управление изменениями и преобразованиями в бизнесе);
• стадию выхода предпринимателей из своего дела (при продаже бизнеса, его акционировании, передаче другим лицам, ликвидации).

На каждой из этих стадий предприниматель выполняет ряд функций, к которым Шумпетер Й., Дип С. и Сасмен Л.^[6], Донец Л.И. и Романенко Н.Г., Гейдж Р. Буров В.Ю., Лапуста М.Г.^[7] и другие экономисты относят: новаторскую, организационную, хозяйственную, социальную, политическую, общеэкономическую и личностную функции (табл. 2).

Таблица 2

Профессиональные функции и черты предпринимателя^[8]

№	Функции	Черты
1	Новаторская, творческо-поисковая, инновационная функция – это содействие процессу продуцирования новых идей (технических, организационных, управленческих и др.), осуществление опытно-конструкторских разработок, создание новых товаров и предоставление новых услуг.	Видеть в человеке главный источник повышения эффективности бизнеса. Продуцирование новых идей. Формирование лидеров и новаторов. Стимулирование у персонала чувства оправданной степени риска. Формирование экономического мышления. Постоянный поиск новых возможностей. Инициатива. Умение объединять людей для достижения общей цели. Воодушевление сотрудников. Ставить ценности фирмы в центр внимания сотрудников. Умение убеждать.
2	Личностная функция – это самореализация собственной цели предпринимателя, получение удовлетворения от своей работы. Так, более 80% предпринимателей главным стимулом своей предпринимательской деятельности считают не личное обогащение, а возможность ощутить себя независимым и иметь удовлетворения от собственной работы.	Целеустремленность. Энергичность. Вера в себя и успех свого дела. Настойчивость. Гибкость. Творческие способности. Организаторские спосбоности. Личная собственность. Знания. Физические способности. Умственные способности. Положение в обществе. Опыт. Права.
3	Организационная функция – это внедрение новых форм и методов организации производства, новых форм заработной платы и их оптимальное объединение с традиционными, рациональное объединение форм единичного разделения труда, основных элементов системы продуктивных сил и контроль за их выполнением.	Самостоятельное решение об организации собственного дела. Диверсификация бизнеса. Внедрение внутрифирменного предпринимательства. Формирование предпринимательского управления. Создании управленческой структурв. Изменение стратегии деятельности бизнеса.
4	Хозяйственная (ресурсная) функция — наиболее эффективное использование трудовых, материальных, финансовых, интеллектуальных и информационных ресурсов.	Поиск оптимальных вариантов развития. Повышение эффективности бизнеса. Повышение качества продукции. Систематическое планирование. Всесторонняя информированность. Разумный риск. Внедрение форм и систем заработной платы, которые экономят ресурсы. Стремление к простоте управления. Сочение автономии с централизацией.
5	Политическая функция - осуществляется в процесс управления сложными объединениями предпринимательских организаций.	Политическая образованность. Корпоратичный дух. Умение сотрудничать. Умение договариваться.
6	Общеэкономическая функция – заключается в производстве товаров (выполнение работ, оказание услуг) и их доведении до конкретных потребителей: домохозяйств, других предпринимателей, государства.	Способствование экономическому росту, увеличению объемов валового внутреннего продукта и национального дохода.

Таким образом, основные функции предпринимателя на стадии управления развитием бизнеса заключаются в изготовлении нового блага или старого блага нового качества; освоение нового рынка сбыта, источников сырья или полуфабрикатов; внедрение новых способов или методов производства; реорганизация производства и др. для успешной работы бизнеса и получения соответствующей прибыли.

1.3. Особенности формирования концепции управления ростом бизнеса

На стадии, когда ведение бизнеса обладает признаками конкурентной устойчивости осуществляется процесс управления ростом бизнеса, управление его стоимостью, управление изменениями и преобразованиями в бизнесе. Для этого необходимо, чтобы высшее руководство предприятия осуществляло планирование, которое должно быть направлено на их долгосрочное развитие, достижение более высоких темпов экономического роста на основе поэтапного совершенствования различных производственно-технических факторов и организационно-управленческих структур.

Глинн Дж., Маркова В., Перкинс Д. считают, что концепция управления бизнесом представляет собой управление функционированием и управление развитием:

1. Функционирование бизнеса проявляется как обычная деятельность предприятия, выполнение текущих функций, обязательных для продолжения существования. Функционирование - это выполнение стандартных операций в относительно неизменных условиях.
2. Развитие бизнеса проявляется как движение вперед, формирование новых черт, становление новых структурных характеристик объекта. Развитие означает эволюцию, улучшение, совершенствование, прогресс, расширение и рост.^[9]

Горохов Б. считает, что концепция развития бизнеса может выражаться в том, что предприятие: применяет современные методы менеджмента; осваивает выпуск новой продукции; использует новые технологии и методы производства, современные информационные системы; осваивает новые рынки сбыта; формирует собственные филиалы; патентует основные изобретения и ноу-хау с целью дальнейшего лицензирования; вступает в стратегические альянсы с другими аналогичными фирмами с целью получения монопольного положения и использования ценовой дифференциации^[10].

Долгопятова Т.Г. считает, что управление развитием бизнеса становится все более актуальным по мере того, как компании и их менеджеры сталкиваются с необходимостью самообновления, поскольку темпы научно-технического и социального прогресса ускоряются. Постоянное обновление мира требует от людей и предприятий непрерывного развития.^[11]

Афанасьев М., Кузнецов П., Фоминых А. определяют, что основными составляющими концепции управления развитием бизнеса являются формирование видения, выявление целей и задач, определение стратегии, разработка планов развития, установление соответствующего лидерства.^[12]

В связи с этим, рождается новый тип лидеров, которые не просто управляют предприятием, но и трансформируют объект своего управления, одновременно обучаясь сами и стимулируя непрерывное обучение и повышение творческой активности и креативности персонала предприятия.

Однако, менеджмент развития бизнеса проявляется в различных формах: в стратегическом планировании, развитии культуры организации, организационном развитии, бизнес-планирование, повышении качества продукции и услуг и др. Менеджмент развития в обязательном порядке учитывает меняющиеся внешние условия, постоянно ориентируется на цели развития и имеет стратегический характер.

Гриценко В.Н., Демидова Л.Г. и Петров А.Н.считают, что основной формой, в которой реализуется управление развития современного бизнеса является именно стратегическое управление и планирование.^[13]

Целью стратегического управления компании является обеспечение благоприятных условий для создания и реализации новых продуктов и нового потенциала для получения в будущем больших прибылей и реализации других желаемых целей.

Гусев Ю.В. считает, что стратегическое управление - это подсистема менеджмента организации, которая осуществляет комплекс работ по стратегическому анализу, развитию, реализации и контроллингу стратегии организации, обеспечивая её конкурентоспособность.^[14]

По мнению Евенко Л., стратегическое управление – это процесс разработки, принятия о реализации стратегических решений, центральным звеном которого является стратегический выбор, основанный на сопоставлении собственного ресурсного потенциала предприятия с возможностями и угрозами внешнего окружения.^[15]

Виханский О.С. определяет стратегию управления развитием преприятия как генеральный план действий, определяющий приоритеты, ресурсы и последовательность шагов по достижению целей [8, с. 31].

Нарзыкулов В. одной из форм контроля выполнения стратегий роста бизнеса считает установление двойной системы управления, в которой текущий и перспективный контроль дифференцированы: текущий контроль используется для управления внедрением операционных программ и бюджетов, а перспективный контроль выполнения стратегии развития означает руководство реализацией перспективных программ, их финансирования, введение в эксплуатацию новой производственной линии, переход на новую технологию, в новую зону стратегического хозяйствования и др.^[16]

В современном мире, изменения становятся образом жизни. Поэтому при формировании концепции управления ростом бизнеса целесообразно применять современные методы и технологии управления развитием бизнеса:

1) Бизнес-моделирование как современная технология управления, основанная на формальном, точном, полном и всестороннем описании деятельности компании.

Осуществляя мониторинг среды и, фиксируя существенные для компании изменения, руководители бизнеса вносят соответствующие взаимосвязанные корректировки в бизнес-модель. Это позволяет быстро реагировать на уже свершившиеся изменения. При реализации управления организационным развитием в бизнес-модель вносятся упреждающие изменения на основании стратегического прогноза (виденья) таких изменений.

Менеджмент предприятий реализуется через управление изменениями или управление организационным развитием (рис. 1).

Рисунок 1. Использование бизнес-модели для принятия управленческих решений относительно развития и роста бизнеса^[17]

2) Реорганизация бизнеса – это способ преобразования структуры предприятия, направленный на оптимизацию его работы, это способ остаться «на плаву», работать, получать прибыль и завоевывать новых клиентов, несмотря на внешние негативные факторы, влияющие на предприятие.

То есть, реструктуризация предприятия – это управление изменениями под воздействием смены рыночной конъюнктуры (или стратегического виденья будущей модели конъюнктуры).

Казанцев А.К., Подлесных В.И и Серова Я.С. считают, что основной причиной, почему компании стремятся к реструктуризации, является низкая эффективность их деятельности, которая выражается в неудовлетворительных финансовых показателях, в нехватке оборотных средств, в высоком уровне дебиторской и кредиторской задолженности.^[18]

Существует несколько видов реорганизации предприятий: реорганизация путем присоединения, реорганизация-слияние, реорганизация в форме преобразования, реорганизация с помощью выделения, реорганизация разделением.

3) Реинжиниринг бизнес процессов – это кардинальное изменение бизнес-процессов на основе пересмотра базовых постулатов организации этих процессов под воздействием технологических прорывов, в том числе, в области информационных технологий. Реинжиниринг способен обеспечить радикальное повышение эффективности бизнеса за счёт использования таких модулей как SAP/R3, SOCAP, BAAN. Использование подобных программных продуктов позволяет оперативно управлять изменениями компании, практически реализуя концепции саморазвивающийся компании в технологии управления организационным развитием.

4) Диверсификация - означает делать изменения, вносить разнообразие. Это может быть расширение ассортимента выпускаемой продукции и переориентация рынков сбыта, освоение новых видов производств с целью повышения эффективности производства, получения экономической выгоды, предотвращения банкротства. Чем больше разнообразие, тем шире диверсификация.

Диверсификация - это важная инвестиционная концепция. Она снижает риск инвестиционного портфеля, при этом чаще всего не снижая доходность. Наибольший эффект от диверсификации достигается путём добавления в инвестиционный портфель активов различных классов, отраслей, регионов таким образом, чтобы падение стоимости одного актива компенсировалось ростом другого.

Поэтому, в постоянно меняющихся условиях современного мира, в соотношении «управление функционированием - управление развитием» все больший удельный вес приобретает концепция управления развитием бизнеса.

Выводы по 1 главе

1. Предпринимательство - это принципиально новый тип хозяйствования, базирующийся на инновационном поведении собственников предприятия, на умении находить и использовать идеи, воплощать их в конкретные предпринимательские проекты с целью получения прибыли.
2. Бизнес - это организация собственником финансово-хозяйственного объединения материальных, финансовых, интеллектуальных, человеческих, информационных и других ресурсов, для производства новых товаров, услуг, работ и получении прибыли.
3. Процесс управления бизнесом – это совокупность видов деятельности, направленных на развитие организации и достижение целей.
4. Под управлением ростом бизнеса, развитием или расширением бизнеса следует понимать систему прогрессивных изменений в соответствии с техническим, экономическим и социально-культурным прогрессом, способствующим расширению деятельности и увеличению значимости предприятия в экономической и социально-политической среде.
5. Управление развитием бизнес-процессов предприятия нацелено на выявление и рациональное использование всех существующих резервов операционных и логистических процессов предприятия.
6. В процессе развития бизнес может приобрести новые черты в техническом, экономическом, социальном, физиологическом, функциональном, эстетическом, экологическом или другом плане.
7. Новые комбинации развития бизнеса могут возникать в результате: производства нового блага; внедрения нового метода производства уже известного блага; освоения нового рынка сбыта; получения нового источника сырья, материалов, знаний; проведения реорганизации, в том числе с целью получения монопольного положения или использования других дефектов рынка.
8. Таким образом, управление развитием организации - это часть осуществляемой в ней управленческой деятельности, в которой посредством планирования, организации, руководства и контроля процессов разработки и освоения новшеств обеспечивается целенаправленность и организованность деятельности персонала организации по наращиванию ее производственного потенциала, повышению уровня его использования и, как следствие, получение качественно новых результатов деятельности.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ РОСТОМ БИЗНЕСА НА ПРИМЕРЕ ООО «ТАКСИ NIXT»

2.1. Общая характеристика и структура управления ООО «ТАКСИ NIXT»

ООО «ТАКСИ NIXT» основана в 2010 году в г. Москва. На сегодняшний день представляет комплекс услуг по перевозке-такси по городу и области. Парк компании насчитывает 150 единиц (договора аренды с экипажем) автотранспорта отечественного и иностранного производства.

Главным направлением деятельности ООО «ТАКСИ NIXT» является предоставление качественных недорогих транспортных услуг по перевозке пассажиров и багажа посредством такси, перевозки грузов по городу, пользующихся массовым спросом для различных категорий клиентов.

Цели компании: увеличение оборота предприятия в 2020 году на 30%; расширение рынка сбыта услуг; улучшение качества обслуживания клиентов.

Реализация целей компании будет осуществляться посредством выполнения стратегии развития предприятия.

Основным фактором при разработке ряда услуг для ООО «ТАКСИ NIXT» являются вкусы клиентов, которые со временем становятся более взыскательными.

Потребитель по отношению к любой группе товаров формирует имидж этих товаров и услуг. При этом он руководствуется той информацией, которая ему доступна о существующих на рынке альтернативах:

• реклама в СМИ (ТВ, статьи в прессе, Интернете и др.);
• наклейка на автомобилях;
• распространение визиток, листовок в местах ориентированных для наших потенциальных клиентов;
• использование дисконтных карт с предоставлением скидок;
• приятно-полезные подарки клиентам;
• общение водителя с клиентом.

Услуги ООО «ТАКСИ NIXT» рассчитаны на клиентов со средним достатком. Категории клиентов определены таблице 3.

Таблица 3

Анализ клиентов ООО «ТАКСИ NIXT»

Параметры	Группы клиентов
	Студенты	Пенсионеры	Специалисты предприятий, мелкие предприниматели
Возраст	18-23 года	От 55 лет	25-45 лет
Образование	Незаконченное высшее	Среднее, средне-специальное и др.	Средне-специальное, высшее
Пол	М/Ж	М/Ж	М/Ж
Доход (руб.)	2000-5000	5000-15000	От 20 000 и выше
Получение информации о товаре (услугах)	Газеты и журналы, радио диапазон FM,телеканалы: МТВ, СТС, ТНТ	Бесплатные газеты и журналы, проводное радио, телеканалы ОРТ, РТР, культура	Платные газеты и журналы, каталоги, прайс-листы, Интернет, телеканалы Интер, НТВ+НТВ, ОРТ, РТР, 1-й канал, РЕН-ТВ
Заказы	1%	1%	98%

Основная идея ООО «ТАКСИ NIXT» - с помощью современных технологий попытаться разрешить самые актуальные проблемы пассажира, решившего сделать заказ такси. Главная проблема - уехать как можно быстрее. Поэтому свою главную задачу наша компания видит в том, чтобы время подачи автомобиля не превышало 5-15 минут.

Существенной проблемой заказного такси является наличие постороннего шума в салоне. Водители большинства компаний такси используют в работе рации, которые издают громкие и неприятные звуки. ООО «ТАКСИ NIXT» решило эту проблему путем использования современного оборудования.

В автомобилях ООО «ТАКСИ NIXT» установлены специальные терминалы, с помощью которых водители общаются с диспетчером. Они абсолютно бесшумны. Это оборудование специально разработано для такси. Все действия водителя по обмену информацией с диспетчером сводятся к нажатию одной кнопки. Водитель не отвлекается от дороги, а покой пассажира не нарушают громкие и неприятные звуки.

Еще один важный момент заказа такси - это умение водителя доставить клиента до места назначения по оптимальному маршруту. ООО «ТАКСИ NIXT» принимает водителей, которые отлично знают город. Но для новичков система имеет набор дополнительных функций, помогающих выбрать оптимальный маршрут движения, что сэкономит время и деньги на поездку.

Один важнейших моментов заказа такси - стоимость услуг. Заказ такси в ООО «ТАКСИ NIXT» – не превышает среднюю стоимость, установленную по г. Москва и Московской области.

Работа компании базируется на самом современном и качественном оборудовании и программном обеспечении. Современная система не только объединяет в себе все лучшее для пассажиров такси, но и значительно облегчает работу водителей, позволяет им экономить время и топливо.

Система также снижает нагрузку на диспетчерскую службу, уменьшает трудозатраты и финансовые издержки компании. Все это позволяет работать по низким тарифам на такси и с высоким уровнем обслуживания.

В стратегии управление развитием ООО «ТАКСИ NIXT» сделан акцент на высокий уровень оказания услуг, а именно – предложение потенциальному клиенту высококачественный сервис обслуживания благодаря использованию современного программного обеспечения.

Большое значение для качественного управления имеет рациональная организационная структура ООО «ТАКСИ NIXT» (рис. 2). Организационная структура предприятием отражает состав и подчиненность линейных и функциональных звеньев управления.

ООО «ТАКСИ NIXT»

Отдел маркетинга

Отдел сбыта

Бухгалтерия

Юридический отдел

Диспетчерская служба

Операторы

Водители

Рисунок 2. Организационная структура ООО «ТАКСИ NIXT»

На ООО «ТАКСИ NIXT» структура управления является линейной, поскольку директору предприятия подчиняются руководители подразделений (рис. 3).

Генеральный директор ООО «ТАКСИ ММС»

Директор по маркетингу

Начальник АТЦ

Заместитель директора по кадрам и сбыту

Главный бухгалтер

Бухгалтерия

Отдел кадров

Отдел сбыта

Канцелярия

Диспетчерская

АТЦ

Отдел маркетинга

Рисунок 3. Структура управления ООО «ТАКСИ NIXT»

Управление предприятием осуществляется генеральным директором на основе единоначалия. Структура управления имеет линейно-функциональный вид. Директору подчинены все нижестоящие руководители.

Оргструктура управления ООО «ТАКСИ NIXT» характеризуется: четким разделением труда (квалифицированные специалисты в каждой области); высокой иерархией управления (кто кому подчиняется); наличием стандартов и правил; осуществлением найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями.

Таким образом, организационная структура управления ООО «ТАКСИ NIXT» соответствует выбранной стратегии развития. Для реализации стратегии присутствуют все необходимые звенья. Реализация стратегии возможна путем использования имеющегося кадрового потенциала при увеличении нагрузки.

2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности и системы управления развитием ООО «ТАКСИ NIXT»

В 2019 г. автопарк ООО «ТАКСИ NIXT» увеличился до 150 машин: 5% отечественных авто и 95% иномарок. Имея в автопарке больший процент автотранспорта иностранного производства можно увеличить доходность более высокой стоимости перевозок. Однако, ценовая политика ООО «ТАКСИ NIXT», ориентирована на средние слои населения, поэтому минимальная цена проезда по городу составляет от 350 рублей.

Транспортные услуги по перевозке пассажиров и грузов ООО «ТАКСИ NIXT» осуществляются по направлениям: такси по Москве, такси за город, такси в аэропорт, такси на вокзал, трезвый водитель, согласно следующим тарифам: эконом день, эконом ночь, комфорт день, комфорт ночь, бизнес ночь, бизнес день, минивен, микроавтобус до 8 мест, трезвый водитель.

Схема взаимодействия с потенциальными клиентами при организации перевозок такова (рис. 4).

1

Клиент звонит диспетчеру

2

Диспетчер записывает координаты

3

Диспетчер передает заказ ближайшему к адресу заказчика водителю

4

Водитель доставляет клиента до места назначения и получает деньги

5

От полученной выручку водитель вносит в кассу фирмы 10%

Рисунок 4. Схема взаимодействия с клиентами

Особое значение руководство ООО «ТАКСИ NIXT» уделяет обслуживающему персоналу. Операторы, диспетчера, водители, менеджеры по работе с клиентами все принимаются на работу на конкурсной основе. Диспетчера, операторы и водители, прежде чем приступить к работе с клиентами, проходят обучение в учебном центре компании. Здесь они получают необходимые знания для грамотного и вежливого общения с клиентами. Ситуация с кадрами в ООО «ТАКСИ NIXT» обстоит следующим образом (табл. 4).

Таблица 4

Анализ текучести кадров ООО «ТАКСИ NIXT»

Категории персонала	На 01.01.2019			На 01.01.2020
	принято	уволилось	работают	принято	уволилось	работают
Водителя	27	13	134	28	12	150
Оператор	6	5	11	3	2	12
Диспетчер	2	-	7	6	5	8
Менеджер по работе с клиентами	2	-	4	-	-	4

Самая большая текучесть приходится на операторов и водителей. Это объясняется тем, что операторами принимались девушки в возрасте от 19 до 23 лет с испытательным сроком 2 месяца и заработной платой 8000 в соотношении с основным составом операторов 14000. Не имея опыта работы в данной сфере не все смогли пройти испытательный срок или сами решали, что они не могут работать в данной сфере.

Что касается водителей, то основная масса автовладельцев считают сферу такси «легким способом заработать деньги», на самом деле это совсем не так. Чтобы работать водителем такси надо обладать массой знаний начиная от управления автомобилем и заканчивая навыками делового общения.

Еще одна из причин текучести кадров водителей Федеральный Закон «О такси»^[19], поскольку необходимо оформление разрешения на этот вид деятельности.

На стартовом периоде запуска предприятия было произведено финансирование (табл. 5).

Таблица 5

Стартовые затраты предприятия, руб.

№	Наименование затрат	Субсидия	Личные средства	Сумма
1	2	3	4	5
Финансирование основных средств
1	Оборудование, мебель, оргтехника, программное обеспечение	1440000	110000	1550000
Финансирование оборотных средств
2	Уставной капитал		100000	100000
3	Реклама		150000	150000
4	Зарплата (за 3 месяца)	144000	375600	519600
5	Аренда (за 3 месяца)	180000		180000
6	Интернет (подключение)		30000	30000
7	Телефон (3 номера)		60000	60000
	Итого:	1764000	825600	2589600

Видим, что общая потребность в инвестиционных средствах на год при запуске бизнеса составляла 7523850 руб. Источниками финансирования при этом стали (табл. 6).

Таблица 6

Источники финансирования, руб.

№	Источники	Сумма, руб.	%
1	2	3	4
1	Субсидия от государства	176 4000	23,45%
2	Собственные средства	82 5600	10,97%
3	Собственная прибыль	493 4250	65,58%
	Всего:	7523850	100%

Финансирование оборотных издержек осуществляется за счёт получаемой выручки, и включается в текущие затраты, то есть реинвестируется.

Также можно отметить, что спрос на транспортные услуги является эластичным, то есть изменение цены главным образом влияет на изменение спроса.

Доход ООО «ТАКСИ NIXT» составляет 10% от стоимости заказа плюс ежемесячный сбор с каждой машины по 1000 руб. (табл. 7).

Таблица 7

Продажи в натуральном и стоимостном выражении

Продажи в натуральном выражении, единиц
	Средне-суточное количество заказов	Количество выполненных заказов	Количество прекращенных заказов	Количество заказов «Нет машин»	Итого
2017	328	120000	4000	7000	131000
2019	382	140000	3000	3000	146000
Продажи в стоимостном выражении, рублей
	Количество заказов, шт.	Средняя стоимость заказа	Общая сумма заказов	Доход фирмы (10%)	Ежемесячный сбор
2017	120000	600	7 200 0000	7200000	1920000
2019	140000	800	9 200 0000	9200000	0000

Динамика роста постоянных и переменных затрат ООО «ТАКСИ NIXT» за 2016-2019 гг. показана в таблице 8.

Таблица 8

Динамика роста постоянных и переменных затрат ООО «ТАКСИ NIXT» за 2016-2019 гг., руб.

№	Статьи затрат	2016 г	2017 г.	2019 г.
1	2	3	4	5
Постоянные затраты, руб.
1	Аренда офиса	684000	720000	744000
2	Заработная плата (оклад)	2822400	2880000	3840000
3	Отчисления по зарплате	959616	979200	1300000
4	Интернет	65000	72000	96000
5	Телефонная связь	350000	360000	600000
6	Реклама	1790000	1800000	1440000
7	Отчисления в ПФР, налоги	620928	221760	295680
Итого		7291944	7032960	8315680
Переменные затраты, руб.
8	Шашки на автомобили на 40 машин	431200	440000	220000
9	Регистрация договора аренды помещения (госпошлина)	142500	150000	-
10	Приобретение дополнительного оборудования ПО (1 рабочее место для оператора)	65250	75000	-
Итого		638950	665000	220000

Итого, затраты за 2019 год выросли и составили 8535680 руб., что больше чем в 2017 году по сравнению с 7697960 руб. на 9,81%.

Итоговые показатели и расчёт рентабельности показан в таблице 9.

Таблица 9

Расчет рентабельности ООО «ТАКСИ NIXT», руб.

№	Показатель	Расчёт	2016	2017	2019
1	2	3	4	5	6
1	Годовой доход	10% от заказов + ежемесячные сборы	848160	912000	1248000
2	Годовой расход	переменные издержки + постоянные издержки + закупка оборудования	1142081,6	1038256	862068
3	УСНО	доходы - расходы * 15%	-293921,6	-18938,4	57889,8
4	Чистая прибыль	годовой доход - годовой расход - УСНО	-587843,2	-107317,6	328042,2
5	Рентабельность предприятия	чистый доход / годовые затраты х 100%	-51,47	-0,10	+0,38

Таким образом, по результатам финансовой диагностики деятельности ООО «ТАКСИ NIXT» можно сделать вывод, что рентабельность деятельности предприятия в 2019 году увеличилась, и составила 0,38.

Проведенный анализ внешней и внутренней среды позволяет сформировать SWOT-анализ для выявления проблем управления ростом и развитием ООО «ТАКСИ NIXT», а также определить правильность выбранной стратегии развития и скорректировать деятельность (табл. 10).

Анализ матрицы показывает, что в первую очередь необходимо опасаться угрозы сокращения доходов, т.к. предприятие находится на самофинансировании и его рекламная деятельность полностью зависит от его доходов. Также требуется уделять внимание такой угрозе, как появление новых конкурентов, внимательно и ответственно подходить к её устранению, путем привлечения клиентов новыми услугами и стимулирующими приемами.

Угроза утечки кадров имеет место быть в связи с жесткой конкуренцией, установившейся сегодня на рынке транспортных услуг. Необходимо не упускать её из виду и устранять по мере необходимости, используя для персонала предприятия стимулирующие выплаты.

Таблица 10

Матрица SWOT-анализа для выявления проблем управления ростом и развитием ООО «ТАКСИ NIXT»

	Возможности: Расширение ассортимента услуг. Увеличение дохода. Работа с постоянными клиентами. Активность государства в поддержке легальных участников.	Угрозы: 1.Появление конкурентов. 2.Повышение накладных расходов. 3.Снижение платежеспособности потребителей.
Сильные стороны: Автоматизированная диспетчерская служба. Оказание дополнительных услуг. Квалифицированное руководство.	Стимулирование постоянных клиентов (подарки, акции, накоп. система). Предложение качественных услуг. Увеличение объема выполняемых услуг. Выход на новые рынки.	Укрепление конкурентных позиций. Создание учебного центра по подготовке кадров. Легализация.
Слабые стороны: Слабая политика продвижения. Нестабильность коллектива Отсутствие собственного автопарка Отсутствие целенаправленной маркетинговой программы.	Использование различных видов рекламы для продвижения услуг. Стимулирование персонала. Привлечение инвестиций (лизинг).	Увеличение объёмов заказов, путем стимулирования клиентов (накопительных скидок). Выявить слабые стороны конкурентов и предложить клиентам свои услуги.

Однако перечень возможностей для ООО «ТАКСИ NIXT» тоже велик: увеличение клиентов за счет быстрого и качественного обслуживания; увеличение доходов за счет увеличения разнообразия предоставляемых услуг; расширение предприятия, за счет приобретения новых машин. Анализ матрицы показывает, что особенно важно использовать возможность увеличения клиентов и увеличение доходов. Возможность расширить предприятие необходимо не упускать из виду и использовать при наличии средств.

Выводы по 2 главе:

1. Главным направлением деятельности ООО «ТАКСИ NIXT» является предоставление качественных недорогих транспортных услуг по перевозке пассажиров и багажа посредством такси, перевозки грузов в г. Москва и Московской области, пользующихся массовым спросом для различных категорий клиентов.
2. Структура управления ООО «ТАКСИ NIXT имеет линейно-функциональный вид и характеризуется: четким разделением труда; высокой иерархией управления; наличием стандартов и правил; осуществлением найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями.
3. На стартовом периоде запуска предприятия было произведено финансирование по следующим направлениям: финансирование основных средств (приобретение программного обеспечения, оргтехники, мебели) – 1550000 руб.; финансирование оборотных средств на стартовом периоде (заработная плата, аренда, Интернет, телефон и др.) – 1039600 руб. Потребность в инвестиционных средствах при запуске бизнеса составляла 7523850 руб.
4. Одним из конкурентных преимуществ ООО «ТАКСИ NIXT» является то, что на ряду с основными услугами по перевозке пассажиров и багажа ООО «ТАКСИ NIXT» предлагает клиентам ряд дополнительных услуг: курьерская доставка; детское кресло; перевозка животных; багаж в салоне; «инкогнито»; «трезвый водитель»; авто на свадьбу; доставка продуктов, которые позволяют значительно увеличить объем выполняемых заказов и доходность предприятия.
5. Для увеличения количества клиентов с доходом ниже среднего и роста бизнеса предлагается внедрить ещё одну категорию тарифа – «СуперЭконом».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе написания курсовой работы были определены теоретические основы управления ростом бизнеса, рассмотрены понятия «предпринимательство», «бизнес» и «управление ростом бизнеса», описаны профессиональные функции предпринимателя, выявлены особенности формирования концепции управления ростом бизнеса, а также практические аспекты исследования процесса управления ростом бизнеса на примере ООО «ТАКСИ NIXT», дана характеристика и рассмотрена структура управления ООО «ТАКСИ NIXT», проанализирована финансово-хозяйственная деятельность и система управления развитием ООО «ТАКСИ NIXT».

В настоящее время современная система управления развитием бизнеса включает в себя ряд важных операций: планирование издержек, планирование производства, планирование сбыта, финансовое планирование, планирование роста прибыли и др. Применение системы методов и механизмов управления развитием и ростом бизнеса позволяет предпринимателю и его топ-менеджерам планировать деятельность своего предприятия на кратко-, средне- и долгосрочные периоды таким образом, чтобы обеспечить получение фирмой максимально возможной прибыли с минимальными затратами.

В современной системе управления ростом бизнеса рекомендуется применять: системный подход (предусматривает принятие решений на основе учета важнейших обстоятельств и возможных приемов воздействия в их взаимодействии), ситуационный принцип (требует принятия конкретных решений только в связи с конкретной ситуацией) и определяющая роль организационной культуры (принятие решений опирается на систему ценностей, принятых в организации).

Российский рынок таксомоторных перевозок в последние годы активно развивается. В настоящее время на рынке такси действует огромное количество перевозчиков, 70% которых составляют теневой сектор таксомоторных перевозок. А на рынке легальных перевозок действуют два типа игроков: таксопарки и диспетчерские службы, у которых нет личного автопарка. На протяжении последних двух лет в России активно проводятся государственные меры по легализации бизнеса таксомоторных перевозок. Вмешательство государства способствует росту сегмента легальных таксомоторных перевозок, что влечет за собой выход на рынок новых участников и развитие деятельности старых.

Поэтому, рассмотренный анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ТАКСИ NIXT» может быть применён руководителями предприятия для разработки вариантов развития бизнеса и увеличения его прибыльности. А практические рекомендациями для роста и развития деятельности ООО «ТАКСИ NIXT» могут быть следующие:

1. Внедрение и дифференциация новых форм обслуживания клиентов.
2. Применение метода снижения издержек путем укрупнения, т.е. возможного объединения с мелкими фирмами такси или частниками.
3. Увеличение размера инвестиций в расширение бизнеса за счёт собственных или привлечённых средств.
4. Повышение качества пассажиро- и грузоперевозок, услуг такси.
5. Легальное осуществление всех операций.
6. Размещение платной рекламы на автомобилях (городском транспорте, автомобилях парка ООО «ТАКСИ NIXT»).
7. Внедрение новых цифровых систем радиосвязи, предоставление клиентам квитанций с полной информацией о поездке и ее стоимости.
8. Внедрение горизонтальной диверсификации. Поскольку автопарк ООО «ТАКСИ NIXT» включает 5% отечественных автомобилей, для увеличения количества клиентов с доходом ниже среднего (студенты, пенсионеры) и роста бизнеса предлагается внедрить ещё одну категорию тарифа – «СуперЭконом» с предоставлением соответствующего документа (пенсионный, студенческий): день - 250 руб. (30 минут) далее 5 руб. минута, ночь - 280 руб. (30 минут) далее 5 руб. минута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный Закон от 21.04.2011 г. (ред. от 14.10.2014) №69-ФЗ «О такси». – Ссылка: http://auto-lawyer.org/poleznye-stati/zakon-o-taksi.html.
2. Афанасьев М., Кузнецов П., Фоминых А. Корпоративное управление глазами директора // Вопросы экономики. – 2019. - № 5. - С. 13-15.
3. Базилевич А.И., Бобков Л.В., Бесфамильная Л.В. и др. Организация предпринимательской деятельности: учебник / Под ред. В.Я. Горфинкеля. – М.: Проспект, 2018. – 128 с.
4. Бобыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. - М.: 2017.- 366 с.
5. Буров В.Ю. Основы предпринимательства: учебное пособие. – 2-е изд. доп. и перераб. – Чита: 2019. – 441 с.
6. Бусыгин А.В. Предпринимательство. – М.: ИНФРА-М, 2016. - 608 с.
7. Варналий З.С. Малое предпринимательтво. – К.: Знания, 2017. - 277 с.
8. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: МГУ, 2018. – 267 с.
9. Гейдж Р. 101 ключ к вашему процветанию. – К.: Интернет СИ, 2019. – 15 с.
10. Глинн Дж., Маркова В., Перкинс Д. Учебные материалы по курсу «Стратегия бизнеса». – Новосибирск: Российская академия наук. Сибирское отделение, 2019. – 70 с.  
11. Горохов Б. Стратегия и гибкость управления предприятием: трудный баланс // Проблемы теории и практики управления. - 2018. - № 4. – С. 24-27.
12. Гриценко В.Н., Демидова Л.Г., Петров А.Н. Теоретические основы прогнозирования и планирования. – СПб: Изд-во СпбУЭФ, 2019. – 112 с.
13. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятия. – СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2018. – 234 с.
14. Дип С., Сасмен Л. 2000 советов бизнесмену. – СПб: Питер, 2017. - 384 с.
15. Долгопятова Т.Г. Российские предприятия в переходной экономике: экономические проблемы и поведение. – М.: Дело, 2017. - 154 с.
16. Донец Л.И., Романенко Н.Г. Основы предпринимательства. – К.: ЦНЛ, 2017. – 320 с.
17. Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. - Пер. с англ. – М.: Дело, 2016. – 234 с.
18. Евенко Л. Стратегия в акционерном обществе // Журнал для акционеровъ. – 2019. - № 7. – С. 16-19.
19. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Я.С. Практический менеджмент: в деловых играх, ситуациях, задачах и тестах: учебное пособие. – 3 изд. доп. - М.: ИНФРА-М, 2018.- 367 с.
20. Нарзыкулов В. Планирование развития в условиях рыночной экономики (мировой опыт и проблема выбора модели для России) // Вопросы экономики. – 2019. - № 4.- С.4-12.
21. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия. – 2-е изд. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2018. – 106 с.
22. Предпринимательство: учебник / Под ред. М.Г. Лапусты. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 608 с.
23. Рубин Ю.Б. Основы предпринимательства: учебник. - М.: МФПУ "Университет", 2017. - 464 с.
24. Рубин Ю.Б. Управление собственным бизнесом: учебник. - 14 изд. прераб. и доп. - М.: МФПУ «Университет»,  2017. -  977 с.
25. Экономика предпринимательства: учебное пособие / Под ред. Ю.Ф. Симионова. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: ИЦ «МарТ», 2016. - 160 с.
26. Арустамов Э. Основы бизнеса: учебник. - 3-е изд. - Ростов н/Д: Дашков и К, 2013. – Ссылка: https://books.academic.ru/book.nsf/65412857/.
27. Веснин В.Р. Основы управления: учебник для бакалавров. – М.: Проспект, 2018. – Ссылка: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=452765.

1. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия. – 2-е изд. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2018. – 97 с. ↑

2. Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. - Пер. с англ. – М.: Дело, 2016. – 7 с. ↑

3. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия. – 2-е изд. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2018. – 25 с. ↑

4. Бобыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. - М.: 2017.- 174 с. ↑

5. Буров В.Ю. Основы предпринимательства: учебное пособие. – 2-е изд. доп. и перераб. – Чита: 2019. – 6 с. ↑

6. Дип С., Сасмен Л. 2000 советов бизнесмену. – СПб: Питер, 2017. - 11 с. ↑

7. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия. – 2-е изд. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2018. – 81 с. ↑

8. Рубин Ю.Б. Основы предпринимательства: учебник. - М.: МФПУ "Университет", 2017. - 117 с. ↑

9. Глинн Дж., Маркова В., Перкинс Д. Учебные материалы по курсу «Стратегия бизнеса». – Новосибирск: Российская академия наук. Сибирское отделение, 2019. – 39 с. ↑

10. Горохов Б. Стратегия и гибкость управления предприятием: трудный баланс // Проблемы теории и практики управления. - 2018. - № 4. – С. 24-27. ↑

11. Долгопятова Т.Г. Российские предприятия в переходной экономике: экономические проблемы и поведение. – М.: Дело, 2017. - 114 с. ↑

12. Афанасьев М., Кузнецов П., Фоминых А. Корпоративное управление глазами директора // Вопросы экономики. – 2019. - № 5. - С. 13-15. ↑

13. Гриценко В.Н., Демидова Л.Г., Петров А.Н. Теоретические основы прогнозирования и планирования. – СПб: Изд-во СпбУЭФ, 2019. – 64 с. ↑

14. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятия. – СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2018. – 56 с. ↑

15. Евенко Л. Стратегия в акционерном обществе // Журнал для акционеровъ. – 2019. - № 7. – С. 16. ↑

16. Нарзыкулов В. Планирование развития в условиях рыночной экономики (мировой опыт и проблема выбора модели для России) // Вопросы экономики. – 2019. - № 4.- С.4. ↑

17. Нарзыкулов В. Планирование развития в условиях рыночной экономики (мировой опыт и проблема выбора модели для России) // Вопросы экономики. – 2019. - № 4. ↑

18. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Я.С. Практический менеджмент: в деловых играх, ситуациях, задачах и тестах: учебное пособие. – 3 изд. доп. - М.: ИНФРА-М, 2018.- 142 с. ↑

19. Федеральный Закон от 21.04.2011 г. (ред. от 14.10.2014) №69-ФЗ «О такси». – Ссылка: http://auto-lawyer.org/poleznye-stati/zakon-o-taksi.html. ↑