Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Управление рабочим стрессом: индивидуальные и организационные методы на примере ООО «Новая столица

Содержание:

Введение

Актуальность. Управление рабочим стрессом на предприятии - охрана здоровья, благосостояния и производительности, как в масштабах всего коллектива, так и для каждого человека. Эта задача не может быть выполнена без понимания природы стресса и механизма его влияния на организм, а также без хорошо спланированной программы, которая смягчит, и, что наиболее важно, предупредит стресс.

Стресс - неотъемлемая часть жизни людей в любой стране. Он влияет на внутреннее чувство комфорта, взаимоотношения человека с семьей, друзьями, коллегами и незнакомыми людьми, а также на способность выполнять свои обязанности дома, на работе и в обществе.

Если стресс избыточен, он вызывает физические и психологические симптомы, а если длится долго, может привести к потере трудоспособности и различным заболеваниям. Стресс изменяет отношение людей к окружающей действительности и их поведение, влияет на жизнь всей организации. Все вышеперечисленное обусловило актуальность выбранной темы.

Целью курсовой работы является изучение и управление стрессом и перспективы его исследования.

Поставленная в работе цель определила следующие задачи исследования:

Изучить сущность стресса и перспективы его исследования.
Определить причины возникновения стресса на рабочем месте.
Проанализировать существующий уровень стресса в организации
Определить пути совершенствования исследования стресса в организации.

Предмет исследования – исследование стресса в организации, объект – стресс.

Теоретической основой для написания работы послужили труды таких авторов как В.А. Бодров, И.В. Грошев, Л.Ф. Зинатулин, Л.В. Карташова и других.

Структура работы включает в себя введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложение. В первой главе рассматривается сущность стресса и перспективы его исследования. Во второй главе проводится анализ существующего уровня стресса в ООО «Новая столица». Третья глава посвящена путям совершенствования исследования стресса в организации ООО «Новая столица».

Глава 1. Сущность стресса

1.1 Понятие стресса и перспективы его исследования

В большинстве видов профессиональной деятельности все производственные технологии стали чрезвычайно сложными в применении; кроме того, они постоянно совершенствуются и обновляются. К тому же ситуация в мировой экономике, а в экономике России особенно, стала настолько изменчивой и непредсказуемой, что большинство технологий приходится видоизменять «по ходу дела», делая это зачастую в условиях недостатка информации.

Кроме того, с каждым годом растет и цена ошибки сотрудников, и в первую очередь это касается руководителей всех уровней. Все эти факторы приводят к тому, что современные специалисты постоянно работают под своеобразным психологическим прессом, что отнюдь не повышает эффективность их работы. Причем в ряде областей, например, в области финансов эта проблема встает чрезвычайно остро.

Чем сложнее деятельность и условия, в которой она осуществляется, тем сложнее должны быть технологии по управлению стрессом.

Стресс – это универсальная адаптивная реакция человека на опасную или неопределенную, но при этом значимую для него ситуацию, в условиях отсутствия адекватного стереотипа поведении или при невозможности его применить [12., с. 89].

Стресс – это защитный механизм управления поведением человека в целях поддержания его выживания. Объективно стресс проявляется в мобилизации нервной, иммунной и сердечно - сосудистой и мышечной систем. Субъективно стресс переживается в первую очередь, как состояние напряженности.

Являясь эффективным механизмом управления человеком в простых ситуациях, стресс затрудняет осуществление сложной, целенаправленной, деятельности, в первую очередь, ухудшая точность, скорость и креативность мышления.

Плюсы стресса для человека: выделяется дополнительная энергия для решения проблемы; организм «подсказывает» что делать - убежать, напасть или затаиться; тренируется нервная, иммунная и сердечно - сосудистые системы.

Минусы стресса для человека: энергии может быть слишком много; организм «подсказывает» в основном примитивные реакции, зачастую противоречащие сознательному выбору; при сильном стрессе иммунная система истощается, нервная и сердечно - сосудистые системы перенапрягаются.

Кроме понимания, что такое стресс, необходимо также ясно понимать, от чего стресс зависит. В основном уровень стресса принципиально зависит от двух факторов: от степени стрессогенности ситуации и от текущего состояния субъекта. Чем более стрессогенна ситуация и чем менее ресурсное состояние, тем уровень стресса будет выше; и наоборот [12., с. 91].

(1.1.1)

Однако в случае преобладания психологических стресс-факторов силу испытываемого стресса определяет не только объективная степень угрозы, но и ее субъективная оценка, а также уверенность данного человека в своей способности этой угрозе противостоять. Отсюда формула психологического стресса будет такой:

(1.1.2)

Ключевым звеном здесь является состояние субъекта. Состояние влияет и на субъективную оценку ситуации и на оценку человеком своих возможностей. А это значит, что изменение состояния влияет на силу испытываемого стресса нелинейно: небольшое ухудшение состояния резко усиливает уровень стресса, небольшое улучшение состояния уровень стресса резко снижает.

Стресс может вызываться избытком или дефицитом работы, нехваткой времени и длительными паузами, необходимостью принимать слишком много решений, утомлением, физическими характеристиками окружающей среды, чрезмерными перемещениями, большой длительностью работы, необходимостью справляться с изменениями в работе и ценой ошибки, материальной или профессиональной.

Можно заметить, что для ряда людей любая деятельность в определенных условиях может быть источником напряжения. Основное внимание исследователей этого направления связано с двумя факторами: условия труда и рабочая нагрузка.

Значительное число работ связывает условия конкретной деятельности с физическим и психическим здоровьем. Плохое состояние психического здоровья прямо зависит от тяжелых условий труда, необходимости работать быстро, от неудобства режима и т.д. Физическое здоровье также подвержено отрицательному влиянию повторяющихся неблагоприятных воздействий окружающей среды.

Еще одним важным источником профессионального стресса является та роль, которую человек играет в организации. Значительное число исследований в этой области было сконцентрировано на ролевой неопределенности и ролевом конфликте [16., с. 112].

Исследования предрасположенности к стрессу связаны с индивидуальными различиями между людьми с разной степенью стрессоустойчивости. Здесь можно выделить два главных направления: одно концентрируется на выявлении связей между различными уровнями развития психических качеств и стрессогенными нарушениями, а другое – на предрасположенности к стрессу, сердечно - сосудистым заболеваниям и случайным заболеваниям.

По данным опросов, проводимых страховыми компаниями:

- 1 миллион отлучек с рабочих мест был вызван стрессами,

- 27% опрошенных работников различных фирм заявили, что к большинству стрессов в их жизни привела работа,

- 45% заявили, что стрессы, связанные с работой, имеют очень высокий или чрезвычайно высокий уровень,

- одна треть рабочих думали об уходе исключительно из-за стрессов, связанных с работой,

- 70% заявили, что стресс на работе снизил их физическое и умственное здоровье [11., с. 158].

Итак, снижая стрессогенность ситуации и управляя своим психическим состоянием, можно эффективно управлять уровнем стресса. Однако в реальности степень сложности решаемых задач периодически не позволяет даже обученному специалисту эффективно управлять стрессом.

Таким образом, сегодня успешно решать задачи по управлению стрессом можно только с помощью действенных и удобных в применении технологий. Перспективы исследования стресса имеют большое значение в системе стресс - менеджмента и всех сфер жизни в целом.

1.2 Причины возникновения стресса на рабочем месте

Стресс персонала неизменно оборачивается издержками для организации. Повышенный уровень стресса серьезно влияет на работоспособность и производительность сотрудников, а значит — снижает эффективность компании в целом.

Измерение уровня стресса в организации — первый и необходимый шаг для разработки решения, которое позволит управлять факторами стресса и повысить эффективность компании.

В основе одной из методик измерения уровня стресса лежат научные исследования и разработки Университета Эразмус (Роттердам, Нидерланды). При измерении используется модель JDR (job demands-resources model), разработанная проф. Арнольдом Б. Баккером [7., с. 94].

Модель JDR позволяет оценить соотношение ресурсов персонала и требований, которые предъявляет сотрудникам работа.

Преимущества модели JDR для оценки уровня стресса в организации:

универсальность: модель подходит для оценки стресса и мотивации персонала в различных сферах бизнеса;
широкий выбор параметров, по которым проводится измерение;
баланс: модель позволяет оценить как факторы мотивации, так и факторы стресса, а также их соотношение.

Алгоритм измерения уровня стресса по модели JDR:

формулирование и уточнение вопросов исследования;
разработка вопросника для персонала;
проведение опроса;
анализ результатов (отчет);
выводы и рекомендации;
разработка путей решения выявленных проблем;
внедрение разработанных решений.

Взаимосвязь эффективности выполняемой деятельности и уровня испытываемого стресса при решении задач разного класса сложности представлена на рисунке 1.2.1.

Рис. 1.2.1. Взаимосвязь эффективности выполняемой деятельности и уровня испытываемого стресса [8., с. 174]

По данным рисунка 1.2.1 видно, что эффективность выполняемой работы напрямую зависит от уровня стресса.

Список наиболее распространенных причин стрессов представлен на рисунке 1.2.2.

Источники стрессов

Проблемы эмоционального и поведенческого характера

Семейные проблемы

Проблемы общественного характера

Рис. 1.2.2. Персональные источники стрессов, встречаемые в коллективах сотрудников [8., с. 178]

Рассмотрим данные источники стрессов более подробно.

К проблемам эмоционального и поведенческого характера относятся:

психические заболевания;
депрессия;
чувство беспокойства;
злоупотребление наркотикам и алкоголем;
непреодолимое влечение к азартным играм.

К семейным проблемам относятся:

неадекватное или слишком далеко расположенное жилье;
груз домашних забот;
забота об иждивенцах;
супружеские трудности;
трудности с детьми.

К проблемам общественного характера относятся:

поездки на работу и с работы;
наличие образовательных и тренировочных возможностей;
доступ к медицинскому обслуживанию.

Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс: организационные и личностные (рисунок 1.2.3).

Факторы, вызывающие стресс

Организационные:

Перегрузка.
Конфликт ролей.
Неопределенность ролей.
Неинтересная работа и др.

Личностные:

Смерть близкого человека.
Привлечение к суду.
Свадьба (развод).
Уход на пенсию.
Увольнение с работы и др.

Рис. 1.2.3. Факторы, вызывающие стресс [3., с. 106]

Далее рассмотрим программы по месту работы, позволяющие устранить стресс-факторы (рисунок 1.2.4).

Программы по месту работы

Изменение графика работы

Просвещение и консультации

Программы общения и отдыха

Медицинские услуги

Финансовая помощь

Рис. 1.2.4. Программы по месту работы, позволяющие устранить стресс-факторы [10., с. 117]

Рассмотрим более подробно некоторые программы, представленные на рисунке 1.2.4.

Изменение графика работы включает в себя:

гибкие часы;
отпускное время и свободные субботы.

К просвещению и консультациям относится:

информирование и направление по нужному адресу;
программы помощи сотрудникам;
группы поддержки из коллег по работе;
программы перед выходом на пенсию;
программы после выхода на пенсию.

Программы общения и отдыха:

занятия физической подготовкой и спортом;
социальные клубы, театральные коллективы и т.д.

Ниже приведен примерный уровень стресса, испытываемый работниками разных профессий (таблица 1.2.1).

Таблица 1.2.1

Примерный уровень стресса, испытываемый работниками разных профессий за период 2014-2016 г.г. [14., с. 169]

Профессия	Балл
Шахтер	8,3
Пилот гражданской авиации	7,5
Журналист	7,5
Строитель	7,5
Зубной врач	7,3
Актер	7,2
Политический деятель	7,2
Общественный деятель	7,0
Врач общей практики	6,8
Учитель	6,2
Водитель автобуса	5,9
Продавец	5,7
Дипломат	4,8
Фермер	4,8
Почтальон	4,0
Программист	3,7
Работник музея	2,8
Библиотекарь	2,0

По данным таблицы 1.2.1 видно, что наибольший стресс испытывают работники таких профессий как шахтер, пилот, журналист и строитель.

Таким образом, если посмотреть на деятельность современных специалистов сквозь призму вышеизложенного, то станет абсолютно ясно: освоение технологий управления стрессом является необходимым условием эффективной профессиональной деятельности современного человека.

Глава 2. Анализ существующего уровня стресса в организации ООО «Новая столица»

2.1 Общая характеристика организации ООО «Новая столица»

Рекламное агентство ООО «Новая столица» расположено по адресу: г. Казань, ул. Чуйкова, д. 49, офис 127. ООО «Новая столица» работает на рынке рекламных услуг.

Рекламные услуги ООО «Новая столица» включают:

рекламу в Интернет и через печатные издания, средства вещания;
наружную рекламу;
рекламу на транспорте, в местах продажи.

Интернет реклама на данный момент стремительно развивается, благодаря множеству преимуществ:

прямое влияние,
адресность поисковой рекламы;
легкая коррекция рекламных объявлений;
статистика;
возможность быстрого анализа потребительского спроса;
контроль эффективности рекламы;
двустороннее общение с клиентом (приобретение товаров в онлайн - магазинах, заказ билетов, заполнения анкет, и тому подобное);
умеренная стоимость рекламных услуг в сравнении с некоторыми другими рекламными носителями.

ООО «Новая столица» выполняет полный цикл полиграфических услуг по изготовлению любой рекламной продукции. Используя современные методы производства, компания может изготовить любые виды полиграфической продукции:

представительская продукция;
печатная реклама;
упаковка (ярлычки, вкладыши в CD, коробки);
качественная и оперативная полиграфия.

Организационная структура компании ООО «Новая столица» представлена на рисунке 2.1.1.

Генеральный директор

Отдел рекламы

Маркетинговый отдел

Финансовый отдел

Бухгалтерия

Отдел кадров

Рис. 2.1.1. Организационная структура ООО «Новая столица»

Организационная структура ООО «Новая столица» является линейно-функциональной. Непосредственным руководством организации занимается генеральный директор. Ему подчиняются руководители отделов.

Руководители отделов, в пределах своей компетенции, осуществляют руководство менеджерами соответствующих отделов.

Маркетинговый отдел и отдел рекламы имеют в своей структуре различные функциональные подразделения.

Бухгалтерия представлена главным бухгалтером и тремя бухгалтерами.

Анализ структуры и численности персонала ООО «Новая столица» представлен в таблице 2.1.1.

Таблица 2.1.1

Анализ структуры и численности персонала ООО «Новая столица» в 2014-2016 г.г.

Категории работающих	2014		2015		2016		Отклонение 2016 от 2015
Категории работающих	чел.	%	чел.	%	чел.	%	чел.
Руководители	6	7,8	6	7,7	6	7,4	-
Специалисты	59	76,6	59	75,6	60	74,1	1
Внештатные сотрудники	12	15,6	13	16,7	15	18,5	2
ИТОГО	77	100,0	78	100,0	81	100,0	3

В анализируемом периоде численность персонала ООО «Новая столица» увеличилась на 3 человека. В 2016 году по сравнению с 2015 на 4 человека (на 1,9%).

Общая численность персонала ООО «Новая столица» в 2016 году составила 81 человек. В структуре персонала специалистов 74,1%, руководителей – 7,4%.

Компания руководствуется принципом проектного подхода. Каждая оказываемая услуга клиенту рассматривается как отдельный горизонтальный проект, для реализации которого сотрудники различных подразделений компании объединяются в проектную команду.

Проектный подход с успехом позволяет решить задачу организации сложных внедрений с участием большого числа специалистов компаний заказчика и исполнителя.

Проектный подход позволяет осуществлять более точную оценку сроков и стоимости проектов. Таким образом, появляется возможность гибкого регулирования времени и стоимости. При этом представители заказчика имеют доступ к интегральной картине состояния проекта, что позволяет принимать совместные решения по корректировке.

По результатам завершающихся проектов компания проводит анализ деятельности: как членов проектной команды, так и ответственных лиц со стороны заказчика.

Сложные проекты достигают своих целей только при активном участии обеих сторон – исполнителя и заказчика.

Компания регулярно проводит мероприятия по выявлению фактических и потенциальных рисков проектов по оказанию услуг клиентам, расширяет их перечень. При обнаружении новых видов рисков разрабатывается план по их минимизации, включающий оценку рисков по вероятности их появления и возможной степени воздействия на результаты проекта.

2.2 Исследование стресса в ООО «Новая столица»

Стресс на работе - весьма частое и вредное по своим последствиям явление. Срочное и непредвиденное задание руководства в ограниченные сроки – одна из вероятных рабочих ситуаций, способных вызвать стресс.

В процессе исследования уровня стресса в организации ООО «Новая столица» был проведен опрос сотрудников. Рассмотрим более подробно результаты данного исследования.

Для выявления особенностей психологического климата в коллективе было выбрано две контрольные группы. 1 группа – работники бухгалтерии, 2 группа – специалисты отдела маркетинга.

Особенности психологического климата в коллективе представлены на рисунке 2.2.1.

Рис. 2.2.1. Средний уровень психологического климата в коллективе ООО «Новая столица» за период 2014-2016 г.

По данным рисунка 2.2.1 можно сделать вывод, что самые высокие показатели в обеих группах были получены по следующим характеристикам: враждебность, неудовлетворенность, непродуктивность, рассогласованность, недоброжелательность, безуспешность.

Как видно из этих характеристик, большинство из них относятся к конфликтным показателям: враждебность, рассогласованность, недоброжелательность. На основании полученных результатов, можно предложить рекомендации по созданию благоприятного психологического климата в коллективе.

Далее был проведен опрос сотрудников и руководства о причинах стресса.

Результаты опроса сотрудников ООО «Новая столица» представлены на рисунке 2.2.2.

14%

50%

28%

Рис. 2.2.2. Причины стресса среди сотрудников ООО «Новая столица»

По данным рисунка 2.2.2 видно, что наибольшая доля стресса сотрудников организации ООО «Новая столица» связана с перегруженностью рабочими обязанностями (50%). Второе место занимает конфликт ролей в коллективе – 28%.

Результаты опроса руководства представлены на рисунке 2.2.3.

25%

50%

18%

Рис.2.2.3. Причины стресса руководства ООО «Новая столица»

По данным рисунка 2.2.3 видно, что для руководства ООО «Новая столица» наибольшим источником стресса является поддержание финансовой устойчивости предприятия – 50%. Второй по степени важности фактор, влияющий на уровень стресса руководства – высокий уровень конкуренции в отрасли.

Неудовлетворенность работой подчиненных является причиной стресса в 18% случаев.

Таким образом, по данным проведенного исследования стресса в организации ООО «Новая столица» можно сделать вывод, что система управления стрессом в организации не достаточно эффективна.

Сотрудники испытывают стресс из-за конфликтов с руководством, перегруженности обязанностями. Также существует проблема конфликта ролей в организации. Руководству необходимо обратить внимание на распределение обязанностей между сотрудниками во избежание дополнительного стресса.

На уровень стресса в организации влияет и специфика рекламного бизнеса, в котором работает компания. Данная сфера бизнеса требует постоянного развития организации, проявления инициативы. Увеличение стресса в организации негативно сказывается на функционировании ее деятельности.

Глава 3. Пути совершенствования управления стрессом в организации ООО «Новая столица»

3.1 Стратегия управления стрессом в ООО «Новая столица»

Психологический стресс является одной из скрытых, но существенных причин снижения эффективности работы предприятий. Рассмотрим стратегию управления стрессом в организации ООО «Новая столица».

Диагностика психологического состояния сотрудников рекламного агентства ООО «Новая столица» проходит в два этапа. Первый состоит в определении индивидуальной стрессоустойчивости работников, а второй этап носит регулярный характер, представляя собой экспресс мониторинг психологического состояния руководителей организации, а также сотрудников, испытывающих особые нагрузки и находящихся на наиболее ответственных узлах бизнес-процессов.

При выявлении значительного повышения уровня стресса в коллективе (как минимум 10-15% от основного состава), запускается программа оптимизации уровня стресса, разработанная на основе рациональной терапии, аутогенной тренировки, нейролингвистического программирования и других методов.

Управление стрессом в ООО «Новая столица» осуществляется под руководством приглашенного инструктора. Специалист по стресс-менеджменту обучает сотрудников вовремя диагностировать первые симптомы дистресса и принимать оперативные и адекватные меры.

Базовая программа стресс - менеджмента занимает от 10 до 12 часов, а затем проводятся поддерживающие семинары раз в год.

Программа борьбы со стрессом на рабочем месте в ООО «Новая столица» содержит ряд взаимосвязанных элементов, действующих одновременно. Некоторые из них называются программами борьбы со стрессом, другие являются частью общего управления организацией ООО «Новая столица», но предназначены для контролирования стресса.

Некоторые элементы направлены на отдельных работников и группы; другие направлены в целом против факторов, вызывающих стресс на рабочем месте и затрудняющих работу ООО «Новая столица» как целостного организма. Эти стресс-факторы неизбежно влияют на деятельность как отдельных работников, так и всего коллектива.

Рассмотрим более подробно элементы программы управления стрессом в рекламном агентстве ООО «Новая столица».

1. Управление симптомами стресса. Рассматриваются случаи, когда люди уже страдают от стресса. Эта “медицинская модель” пытается выявить людей с симптомами, вызванными стрессом, и убедить их добровольно обращаться за помощью к специалистам, которые могут оценить их проблемы, диагностировать причины и предложить соответствующее лечение. Этим занимается специально приглашенный инструктор. Инструктор работает с ООО «Новая столица» по контракту. Включение этих элементов в программу управления стрессом в ООО «Новая столица» основано на следующих положениях:

Осознание того, что многие повторяющиеся или постоянные соматические жалобы (мышечная боль, боль в спине, головная боль, желудочно-кишечные расстройства и другие) вызываются стрессом. Вместо того чтобы давать успокаивающие средства и советы, внимательный специалист или консультант поймет ситуацию и направит внимание на факторы, вызывающие стресс. Если выявленные в конкретном подразделении организации такие функциональные жалобы присутствуют у многих работников ООО «Новая столица», нужно начать поиск стресс-факторов.

2. Снижение индивидуальной уязвимости.. Данные элементы программы снижения стресса в ООО «Новая столица» включают серию семинаров и рабочих групп, дополненных аудиоматериалами или видеозаписями, брошюрами и другими публикациями, которые обучают сотрудников эффективно справляться со стрессом. Они имеют следующие элементы:

тренинг по распознаванию признаков нарастающего стресса и вызывающих его факторов;
тренинг уверенности, дающий возможность сотрудникам становиться более динамичными, сталкиваясь со стрессом;
методы снижения стресса.

Некоторые методы снижения стресса в ООО «Новая столица» приведены на рисунке 3.1.1.

Рис. 3.1.1. Некоторые подходы к снижению уязвимости в ООО «Новая столица»

3. Межличностные отношения на рабочем месте. В ООО «Новая столица» велика роль стресс-факторов, обусловленных разнообразным составом трудового коллектива и межличностными проблемами, возникающими в коллективе. Данные проблемы корректируются, разрабатывается детальный план действий.

4. Управление факторами, вызывающими стресс на рабочем месте. Организация ООО «Новая столица» несет ответственность за снижение до минимума факторов, вызывающих стресс, которые могут оказывать неблагоприятное влияние на способность работника эффективно работать.

5. Управление стрессом в рамках организации. На данном этапе проводится выявление и оценка потенциальных факторов, вызывающих стресс у сотрудников ООО «Новая столица», и могущих нарушить планы, а также координации возможностей организации по решению данных вопросов и информирования сотрудников о результатах этой деятельности. Последнее особенно важно в периоды экономической напряженности, когда сотрудничество работников ООО «Новая столица» и оптимальная производительность особенно важны.

6. Помощь в борьбе с личными факторами, вызывающими стресс. Хотя борьба с факторами, вызывающими стресс в семье - это, в основном, личная проблема человека, работодатели приходят к выводу, что данные виды стресса неизбежно переносятся на рабочее место, что, в совокупности с другими стресс-факторами, может повлиять на благосостояние работников и поставить под угрозу их трудоспособность. Соответственно, руководство ООО «Новая столица» считает целесообразным (а в некоторых случаях необходимыми) создавать программы, предназначенные для помощи работникам в управлении стресс-факторами такого рода.

Программы борьбы со стрессом в ООО «Новая столица» должны основываться на следующих основных принципах.

Во-первых, необходимо помнить, что не существует границ, разделяющих стресс на рабочем месте, дома и в обществе. Каждый человек представляет уникальное сочетание всех факторов, которые не имеют четких границ. Это значит, что программа, несомненно, должна концентрироваться на проблемах, возникающих на рабочем месте, но вместе с тем признавать, что эти проблемы влияют на личную жизнь. Нельзя также упускать из виду проблемы, возникающие вне работы. Сама работа и поддержка сотрудников и руководства помогают в решении личных и семейных проблем. Потеря такой поддержки может привести к потере трудоспособности.

Во-вторых, стресс передается другим людям. Он влияет не только на конкретных людей, но на коллег по работе. Таким образом, борьба со стрессом может быть одновременно терапевтическим и профилактическим средством.

В-третьих, справиться со стрессом может только сам человек. Можно выявить работников, имеющих проблемы, и предложить им консультации, поддержку и обучение управлению стрессом, а при необходимости направить к квалифицированным врачам для более интенсивной и продолжительной терапии. Однако это требует согласия и участия самого человека, что в свою очередь зависит от структуры программы, ее статуса в организации, компетентности персонала, его репутации и доступности программы. Возможно, наиболее важным фактором успеха программы является строгое следование политике конфиденциальности относительно личной информации.

В-четвертых, контроль стресса на рабочем месте является в основном обязанностью руководства ООО «Новая столица».

В-пятых, участие работников в составлении, реализации программы и особенно в выявлении факторов, вызывающих стресс, является важной составной частью успеха программы.

И, наконец, успешная программа борьбы со стрессом требует тонкого понимания сотрудников и среды, в которой они работают. Программа наиболее успешна в том случае, когда проблемы, связанные со стрессом, выявляются и разрешаются до того, как был причинен какой-либо ущерб человеку.

3.2 Рекомендации по снижению уровня стресса в ООО «Новая столица»

Организацию оздоровительных мероприятий в рекламном агентстве ООО «Новая столица» рекомендуется осуществлять по следующим направлениям:

1. Повышение квалификации сотрудников в виде занятий по наиболее острым проблемам и дефицитам, выявленным в деятельности менеджеров компании.

Повышение квалификации проводится в виде тренинговых занятий, а также коммуникативного тренинга, направленного на:

развитие эффективных межличностных взаимоотношений и эффективного взаимодействия сотрудников компании ООО «Новая столица»;
для более быстрой адаптации новых сотрудников;

Также рекомендуется проведение пост - тренингов для получения подробной обратной связи от участников тренинга, а также предоставление участникам возможности получить индивидуальные консультации у тренеров.

2. Предоставление сотрудникам ООО «Новая столица» возможности пройти консультирование у психологов по индивидуальным проблемам.

3. Улучшение условий труда и отдыха для сотрудников. Введение дополнительных премий, организация корпоративных вечеров и т.д.

В общем виде алгоритм управления стрессом в организации ООО «Новая столица» может быть разбит на три этапа: моделирование и планирование; проверка; реализация.

Рассмотрим данные этапы более подробно.

1 этап. Моделирование и планирование.

1. Описать текущую или предстоящую стрессогенную ситуацию.

2. Оценить сложность задачи и определить оптимальный для ее решения уровень стресса (средний, низкий, высокий).

3. Оценить предполагаемую или текущую степень стрессогенности ситуации.

4. Оценить долгосрочное психическое состояние и уровень стрессоустойчивости сотрудников ООО «Новая столица».

5. Оценить потенциальный или реальный уровень стресса и предполагаемую эффективность при решении данной задачи.

6. Определить до какой степени желательно снизить уровень стресса и повысить стрессоустойчивость сотрудников ООО «Новая столица».

7. Исходя из задачи и из возможностей, выделить необходимый ресурс: временной, эмоциональный, финансовый.

8. Разработать план мероприятий по управлению стрессом в данной ситуации:

по снижению стрессогенности ситуации;
по улучшению долгосрочного психического состояния и здоровья и по повышению стрессоустойчивости;
по восстановлению после завершения стрессовой ситуации.

2 этап. Проверка.

1. Провести мысленный эксперимент: Представить, что все мероприятия реализованы и оценить произошедшие изменения уровня стрессогенности ситуации, состояния сотрудников ООО «Новая столица» и уровня стрессоустойчивости. При необходимости внести в план коррекцию.

2. Аналогичную операцию провести по отношению к мероприятиям по управлению стрессом внутри ситуации, а также к восстановительным мероприятиям.

3 этап. Реализация.

1. Приступить к реализации плана.

2. Проводить регулярный мониторинг уровня стрессового состояния сотрудников; сравнивать его с запланированным уровнем.

3. При необходимости вносить коррективы в план.

Заметно снизить стресс в организации позволяет элементарная организация труда:

уборка в конце рабочего дня рабочего места от лишних бумаг, инструментов, приборов, мусора и др.;
ежевечернее (в конце рабочего дня) планирование следующего дня с указанием приоритетности каждого дела, при этом необходимо придерживаться составленного плана;
руководителю необходимо подумать о делегировании подчиненным некоторых своих полномочий;
недопустимо пропускать обед или перерывы, на это время лучше покинуть рабочее место, иначе отдых не будет полноценным;
во время перерывов желательно выполнить несколько физических упражнений, также эффективна энергичная ходьба (прогулки).

После работы можно заняться спортом, своим хобби или просто прогуляться по улице.

Итак, обобщая сказанное, следует отметить, что есть четыре метода, позволяющие противостоять как производственному, так и любому повседневному стрессу:

укрепление общего состояния здоровья с помощью правильного питания, полноценного отдыха, занятий спортом и др.;
изменение ситуации, т.е. устранение того, что вызывает беспокойство, насколько это возможно;
изменение отношения к ситуации;
уметь расслабляться и не пребывать в обычном для стресса напряжении.

Заключение

Основная задача профессиональной медицины и безопасности - защитить и укрепить здоровье, благосостояние и производительность, как всего коллектива, так и каждого работника. Эту задачу нельзя выполнить без понимания природы стресса и механизмов его влияния на людей и организацию, а также без хорошо спланированной программы, которая смягчит его губительные эффекты и, что более важно, предупредит их.

На современном этапе организациям необходимо больше времени уделять исследованию стресса. Перспективы исследования стресса огромны и всегда актуальны. Не случайно на Западе в программы по управлению стрессом вкладываются значительные средства. К сожалению, для российского бизнеса это пока не типично.

Чем более сложной для субъекта является основная деятельность, чем в более экстремальных условиях она производится, тем большее внимание необходимо уделять деятельности по саморегуляции и управлению стресса. И в первую очередь это относится к деятельности, осуществляемой в условиях стресса.

Исследование стресса является просто необходимым, причем как для поддержания эффективности основной деятельности организации, так и для сохранения здоровья и работоспособности сотрудников организации.

В организации ООО «Новая столица» стресс проявляется в виде следующих показателей:

снижение производительности труда;
снижение мотивации работников;
повышенная конфликтность сотрудников;
ухудшение качества обслуживания клиентов;
повышение числа пропусков по причине болезни;
деструкция сложившейся корпоративной культуры.

Руководству организации ООО «Новая столица» важно не только принять соответствующие меры по сокращению стресса в работе, но и сделать это вовремя, пока нормальный рабочий стресс не перешел в стадию разрушительного дистресса.

Руководителю организации ООО «Новая столица» необходимо получить соответствующую подготовку и научиться распознавать и эффективно решать проблемы сотрудников, неизбежные на рабочем месте.

Программа по борьбе со стрессом в ООО «Новая столица» должна основываться на политике организации, которая придает большое значение здоровью и благосостоянию сотрудников. И эта политика должна отражаться на повседневной деятельности через поведение руководителей ООО «Новая столица» и их отношениях с подчиненными на всех уровнях.

Список использованных источников

1. Федеральный закон Российской Федерации от 17.07.1999 № 181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями)
2. Методические рекомендации «Профилактика стрессового состояния работников при различных видах профессиональной деятельности». МР 2.2.9.2311-07
3. Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами организации. – М.: Маркет ДС. – 2011. – 315 с.
4. Базарова Т.Ю., Еретина Б.П. Управление персоналом – М.: Банки и биржи, Юнити, 2009. -280 с.
5. Бодров В.А. Информационный стресс. - М.: ПЕРСЭ, 2013. – 257 с.
6. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – СПб.: Наука, 2009. – 114 с.
7. Василенко С.В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом / С. В. Василенко. - М. : Дашков и Ко, 2009. – 132 с.
8. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. Уч.-к для вузов. – М.: Инфра – М, 2010. -304 с.
9. Грошев И.В. Организационная культура: Учеб. пособие. М.: ЮНИТИ_ДАНА, 2011.-288 с.
10. Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности М.: Изд-во РАУ, 2014. – 311 с.
11. Еропкин А.М. Организационное поведение – М.: Приор, 2011. – 376 с.
12. Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов по специальности «Организационная психология». — 2-е изд. — М.: Флинта: МПСИ, 2010. — 648 с.
13. Зинатулин Л.Ф. Корпоративное управление. Сб. Документов. – М.: "Нива России". 2011. – 304 с.
14. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. – М. 2012. – 294 с.
15. Колесников А. В. Корпоративная культура современных организаций : курс лекций / А. В. Колесников ; Моск. акад. экономики и права. - Москва : Альфа-Пресс, 2011. - 444 с.
16. Коротков З.М., Силина А.Н. Организационное поведение. – Тюмень: Вектор Бук, 2012. – 215 с.
17. Мамуйлов Г. М. Новиков В.В. Психологическое управление в кризисном обществе. – СП-б.: Алетейя, 2010 - 304 с.
18. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – М.: "Дело", 2011. – 704 с.
19. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2013. —560 с.
20. Шульц Д. и Шульц С. Психология и работа. - СПб.: Питер, 2010. – 326 с.
21. Воронцова М. Кадровая политика // Кадровик, 2011, № 11. – С. 21
22. Лунина Е. Формирование благоприятного организационно-психологического климата в коллективе // Психология управления. – 2011. - № 4. – С. 38-42
23. Федорова Н. Управление персоналом организации // Менеджмент в России и за рубежом. – 2011. - № 2. – С. 21-25

Приложение

Модель стресса