Управление организационными изменениями (управление изменениями молодой организации )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Курсовая работа посвящена понятию управления молодой организацией.

Любое предприятие, существующее менее трех лет, ведуще коммерческую финансово – хозяйственную деятельность, нуждается в эффективной организации работы кадров компании.

Курсовая работа будет расмотренна на примере молодой компании «Кэш», ведущей свою деятельность с 2016 года.

В качестве источниковой базы исследования компания предоставила бухгалтерскую отчетность, уставные базовые документы, на основании которых проводились расчеты и анализы в данной работе.

Целью курсовой работы является определение приорететных направлений развития молодой организации ООО «Кэш».

Для достяжения данной цели необходимо решить ряд задач, таких, как:

1. Изучить основные теоретические аспекты финансовой отчетности предприятия, понятийный аппарат и терминологию,

2. Изучить методы анализа финансово-хозяйственной едятельности предприятия,

3. Изучить особенности деятельности ООО «Кэш»,

4. Проанализировать отчетные документы компании,

5. Сделать соответствующие выводы о финансовом состоянии молодой компании ООО «Кэш».

Объектом работы является молодая компани ООО «Кэш».

Предметом работы можно выделить финансово-хозяйственные показатели деятельности компании и их анализ.

По структуре работа состоит из содержания, введения, теоретической и практической части, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСИКЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ МОЛОДОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие молодой организации

Молодая организация, существующая сроком до 3-х лет – это самостоятельный финансово-хозяйственный субъект, производящий продукцию или оказывающий услуги с целью удовлетворения спроса потребителей и получения прибыли.

Так же следует отметить, что предприятие является юридическим лицом, отвечающее требованиям законодательства Российской Федерации, Налоговому и Трудовому Кодексам Российской Федерации, а так же обладающее такими признаками, как самостоятельная имущественная ответственность, право на приобретение основных средств и их использование в процессе деятельности, осуществляющее финансово-хозяйственную деятельность, имеющее свою индивидуальную бухгалтерскую отчетность.

Существуют нормы права в разных отраслях предпринимательской деятельности. Федеральные законы от 14 июня 1995 года 88 Ф3 «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» и от 29 декабря 1995 года2 - Ф3 «Об упрощенной системе налогообложения, учета и отчетности для субъектов малого предпринимательства», а также Указ Президента РФ от 4 апреля 1996 года № 491 «О первоочередных мерах государственной поддержки малого предпринимательства в Российской Федерации». Эти законы и указы предусматривают следующее:

1. Порядок выдачи патента на право применения упрощенной системы налогообложения, учета и отчетности индивидуальных предпринимателей и юридических лиц - субъектов малого предпринимательства

2. Льготы на предоставление предприятию кредитов

3. Резервирование для них определенной доли заказов на производство и поставку отдельных видов товаров и оказание услуг.

Не все отрасли права в равной степени регулируют саму предпринимательскую деятельность. Само содержание предпринимательской деятельности определяется, прежде всего, имущественными отношениями, что говорит так же о гражданско-правовом регулировании предпринимательства.

Мировая практика правового регулирования предпринимательской деятельности выявила тенденцию к стимулированию малого предпринимательства, как основного локомотива развития научно-технического прогресса. Льготные ставки по кредитованию малого бизнеса привели к развитию новаторства. На сегодняшний день Российская Федерация так же перешла на путь развития малого предпринимательства путем упрощения системы налогообложения и предоставления кредитования, но высокие ставки по кредиту не позволяют малому предпринимательству развиваться такими же быстрыми темпами[9, с.12].

Критерии классификации предприятий очень разнообразны. Все признаки классификаций основываются на основных признаках предпринимательства и регламентируются правовой базой предпринимательской деятельности. Выделяются такие основные классификации, как:

1. Специализация, отраслевая или предметная

2. Производственная структура управления

3. Размер предприятия, производственная мощность

4. Организационная структура

5. Имущественное отношение

Данные признаки классификации являются основными и общепринятыми, но существуют и многие другие, более узкие и специфические.

Отраслевая принадлежность, назначение выпускаемой продукции, способы потребления и производства данной продукции считаются основными признаками классификации предприятий. Эта информация планируется уже при создании предприятия и прописывается в бизнес плане, а затем и в уставе.

По мощности производственных оборотов, производственного потенциала предприятия можно разделить на три группы: малые, средние и крупные. Критерием оценки при отнесении к той или иной группе может служить численность работников, объем выпуска готовой продукции, стоимость основных производственных фондов.[7,с.104]

Классификационный признак, основанный на принадлежности имущества, так же может считаться основным, так как он прописывается в уставе предприятия и оговаривается еще на этапе его планирования.

1.2 Методы изменения и повышения эффективности деятельности молодой организации

В управленческой литературе часто организационное развитие часто отождествляется с организационной эффективностью. Одна из причин такого смешивания – распространение и преобладание рационалистического подхода в организационно-управленческой литературе и управленческой практике.

Начало этого процесса было положено примерно в 60-е гг. и связано с появлением ситуационного подхода к пониманию функционирования и изменения организации. Ситуационный подход, несомненно, оказался продуктивен для понимания организационных процессов в новых условиях – в динамичном и неопределенном окружении. Но поскольку ситуационный подход начинает складываться как критика системного подхода и, прежде всего, школы социальных систем, он ознаменовал и отход от традиции, предложенной этой школы. Речь идет о рассмотрении организации как социальной системы, в основе которой лежит институализированное взаимодействие. В этой версии любая социальная система, являющаяся целевой, выполняет и ряд других функций, необходимых для ее выживания. В версии Т.Парсонса речь идет, как известно, о функциональном реквизите (функции адаптации, целедостижения, интеграции, сохранения культурного образца (латентная)). [16]

У Ч.Барнарда это целевая и социальная функции. Примечательно, что выполнение этих функций оценивается по разным критериям. Выполнение целевой функции оценивается по критерию эффективности деятельности. Выполнение социальной функции оценивается по критерию организационного выживания.

Именно выполнение целевой функции имеет отношение к тому, что мы хотим, к измерению эффективности деятельности. Однако выполнение целевой функции не гарантирует организации выживание. Напротив, выживание организации является необходимым условием не только ее эффективности, но и вообще выполнения ею организационной деятельности, ведущей к целедостижению.

Рассматривая же понятие «эффективности», необходимо отметить его неоднозначность и усложнение его трактовки, произошедшее со времени формирования организационно-управленческой науки (конец XIXв. - начало XXв.).

Как известно, для классической школы (Ф.Тейлор, М.Вебер, А.Файоль, Л.Гьюлик, Л.Урвик и др.), анализирующей организации, функционирующие в условиях ненасыщенного рынка, эффективность организации понимается как целедостижение с минимальными затратами (связана с рациональностью) и отождествляется с производительностью.

С 60-х гг. понимание эффективности связывается с эксплуатацией ресурсов внешней среды с минимальными затратами. Такая трактовка обусловлена усложнением понимания целей организации. Деловая организация, функционирующая в ситуации динамичной и неопределенной внешней среды, рассматривается как многоцелевая система. Например, П.Друкер выделяет до 8 сфер бизнеса, в которых менеджеру необходимо определить цели. Сущность управления в этом контексте – «управление по целям», или «управление между целями». Тем не менее, рациональная компонента в процессе организационного изменения и развития здесь абсолютизируется (что получило название «менеджерализм» - абсолютизация роли менеджера в указанном процессе).

Оценка эффективности деятельности молодой организации действует согласно некоторым принципам, а именно:

1. Принцип конкурентоспособности. Конкуренция как таковая возникает и между продавцами, между покупателями, поставщиками и другими активными участниками рынка. Таким образом, чтобы оставаться в занимаемой нише и прогрессировать любое предприятие должно учитывать конкурентную среду и корректировать свои оперативные планы в соответствии с ее изменениями. В свою очередь отсутствие конкуренции создает монополистическую ситуацию, что в свою очередь встает в разрез с законом об антимонопольной деятельности. Так же запрещен законом и демпинг, то есть искусственное занижение стоимости активов предприятия, с целью его перепродажи.[8,c.78]

2. Принцип выжидания. Данный принцип так же связан с конкурентной средой. Таким образом, новый игрок на финансовом рынке выжидает установления определенной ценовой позиции прямых конкурентов, с целью выведения своей конкурентоспособной цены.

3. Принцип соотношения спроса и предложения. Законы рынка актуальны для любой организации любой сферы деятельности, соответственно корректировка стоимости имущества предприятия происходит в соответствии с кривой спроса и кривой предложения.

4. Принцип изменения стоимости. Основные фонды постоянно претерпевают корректировки стоимости. Оборудование может изнашиваться, морально и материально устаревать, на него начисляется амортизация. В свою очередь и нематериальные активы могу варьироваться по стоимости, в связи с моральным устареванием технологий и методологий.[11,с.35]

Стоимость земельных участков и недвижимости изменяется под влиянием государственных факторов, новых нормативов, а так же частного сектора, в случае если речь идет об аренде. Так же ценность того или иного ресурса для предприятия зависит от стадии жизненного цикла, в которой существует предприятие в данный конкретный момент. Данный принцип можно считать основополагающим, так как отвечает одному из важнейших требований оценки – актуальностью на конкретный момент времени.

5. Принцип факторов производства. Основные средства предприятия, его успешность и эффективность зависит от факторов производства: труд, земля, капитал и управление (менеджмент). Спешность предприятия, его доходность зависят от всех четырех факторов в комплексе. Соответственно, данный принцип предлагает расчет эффективности факторов производства, как единой системы. При оценке предприятия в целом данный подход крайне эффективен, однако при наличии сети филиалов, производимые расчеты весьма затруднены. Достаточно сложно выделить отдельные элементы в совокупных показателях по всей организации в целях расчетов по одному филиалу.

1.3 Методы оценки эффективности управления молодой организации

Методы управления - это способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для определения и достижения ее целей.

Методы занимают особое место в управлении, поскольку на их основе происходит взаимное обогащение теории и практики управления. С помощью методов управления управляющая система устанавливает правила действий и поведения, обязательные для всех управляемых объектов, которые непосредственно подчиняются этой системе, согласовывает, объединяет, координирует и регулирует их деятельность во времени и пространстве, обеспечивает собой непрерывное и ритмичное развитие в определенном направлении, исходя из поставленных задач и целей.

Общенаучная методология лежит в основе системы методов, применяемых в управлении. Она предусматривает системный, комплексный подход к решению проблем, а также применение таких методов, как моделирование, конкретно-исторический подход, социологические исследования.

Системный подход применяется как способ приведение управленческих проблем, благодаря которому осуществляется их структурирование, определяются цели решения, выбираются варианты, устанавливаются взаимосвязи связки и зависимости элементов проблем, а также факторы и условия, влияющие на их решение.[5, с.81]

Комплексный подход основывается на исследовании управленческих проблем в их взаимосвязи. При этом используются методы исследования многих областей знаний. Такой интегрированный подход является необходимым условием решения проблем многоцелевой открытой системы, активно взаимодействующей с внешней средой, каковой и является организация.

ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ МОЛОДОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «КЭШ»

2.1 Краткая характеристика ООО «Кэш»

Общероссийский таможенный представитель «КЭШ» является одним из ведущих по оказанию услуг во всех сферах внешнеэкономической деятельности, включая таможенные операции, хранение грузов, транспортировку, страхование и консалтинг. За время своего существования Таможенный представитель «КЭШ» осуществил тысячи таможенных операций. Залогом успеха, по мнению партнеров, стали профессионализм и акцент на комплексность решений по принципу «полный пакет услуг из одних рук». Безупречный сервис и гибкая ценовая политика – вот принципы, по которым таможенный брокер (представитель) «КЭШ» успешно работает более 15 лет.

Офис ООО «КЭШ» находится по адресу: Московская область, Красногорский р-н, 26 км автодороги «Балтия», Бизнес Центр «RigaLand», Блок Б 2, 4 этаж.

Компания «КЭШ» одна из немногих, охватывающих своей деятельностью практически все основные регионы России. Получив статус Общероссийского Таможенного представителя (Свидетельство №0154/00 от 29.12.2010 г. о включении в Реестр таможенных представителей), Компания вышла на более высокую качественную ступень на рынке услуг по проведению таможенных операций.

Как структура компания ООО «КЭШ» была создана в 1998 году. Основная идея создания компании базируется на поддержке и развитии ее учредителями института таможенных представителей, что означает неизменное движение вперед в направлении создания прозрачного бизнеса в общем, и таможенного бизнеса в частности.

В своей деятельности ООО «КЭШ» придерживается принципов надежности и оперативности, и одновременно выступает гарантом защиты прав и интересов клиентов, действуя в рамках Таможенного Кодекса Таможенного союза и законодательства Российской Федерации. Изначально компания руководствуется документами Федеральной Таможенной Службы Российской Федерации и принимает все меры для соблюдения законности. ООО «КЭШ» делает все, чтобы упростить задачу подачи и оформления документов, что в значительной степени экономит время и деньги клиентов.

Рисунок 1 – Структура управления организации Кэш

Филиалы Таможенного представителя «КЭШ» осуществляют свою деятельность в таких городах, как Москва, Санкт-Петербург, Орел, Нижний Новгород, Новороссийск, Иркутск, Владивосток, что позволяет максимально упростить операции по таможенному оформлению и доставке грузов.

ООО «КЭШ» зарегистрирована в 2016 году. У компании уже есть небольшой опыт работы и гибкая система тарифных ставок и скидок, позволяющая найти взаимовыгодные условия сотрудничества с клиентами.

2.2 Характеристика управления в ООО «Кэш»

Линейному руководителю отдела подчиняются менеджеры низшего звена и прочий обслуживающий и специализированный персонал.

Таблица 1 - Профессиограмма работника

Требования к работнику	исходные	приобретаемые	недопустимые
Физический облик	Приятная, опрятная внешность	униформа	Татуировки на видимых частях тела
Достижения: Общая понятливость, ум, смышлёность знания, навыки, умения	Обучаемость, вежливость, внимательность, стрессоустойчивость	Работа с орг техникой	Заносчивость, агрессивность
Специальные способности:	Знание иностранных языков приветствуется
Черты характера	Обучаемость, вежливость, внимательность, стрессоустойчивость		Заносчивость, агрессивность
Внешние условия (домашние, социально-бытовые) условия	-	-	-
Интересы (хобби)	-	-	-

Таким образом, мы видим. Что особенных навыков и требований к кандидату не предоставляется.

Анализ структуры персонала ООО «Кэш» проводится по многим параметрам.

Динамика роста численности работников агентства наглядно демонстрирует, что расширение функций ООО «Кэш» (обслуживание клиентов, проведение сертификации, оформление документации) способствовало увеличению численности работников.

В ООО «Кэш» работает 30 человек, из них:

1) руководителей – 2.

2) основных рабочих – 2. чел:

- специалистов, товароведов – 14 чел;

- служащих, продавцов – 10 чел.

3) вспомогательных – 2 чел.

Руководители - работники, занимающие должности управляющий агентства и его заместитель.

Специалисты – юристы, экономисты, бухгалтера.

Таблица 2 - Квалифицированный уровень кадров

Квалификационный уровень кадров ООО «Кэш»	Количество работников,. чел
	2015 года	2016 год	2017 год
Всего работников	25	27	30
Руководителей	1	1	2
Основных работников	22	23	24
Вспомогательных работников	2	3	4

Технические исполнители (вспомогательные) - работники, осуществляющие хозяйственное обслуживание помещения.

Процентное соотношение мужчин и женщин составляет 13% на 87%.

Основными факторами роста численности сотрудников являются расширение предлагаемых ООО «Кэш» услуг, увеличение объема проводимых мероприятий, открытие дополнительного офиса. В агентсве работает команда профессионалов, которая с каждым годом увеличивается за счет прихода в ООО «Кэш» новых специалистов. Сотрудники ООО «Кэш» постоянно повышают свою квалификацию на специализированных семинарах и конференциях, получают второе высшее образование.

Таблица 3 - Уровень образования кадров ООО «Кэш»

Уровень образования кадров	Количество работников, тыс. чел
Среднеспециальное	3
Незаконченное высшее	16
Высшее	7
Второе высшее	4

Рисунок 2 - Доля каждого вида образования персонала

Из рисунка 2 мы видим, что доля сотрудников имеющих среденеспециальное образование – 10%, а численность работников с незаконченным высшим образованием – 23%. Это огромный потенциал для совершенствования и стремления перевести часть кадров из уровня «среднеспециальное образование» в уровень «незаконченного высшего образования» и далее – в уровень «высшее образование». Доля сотрудников с высшим образованием составляет 54% - наибольшая часть квалифицированных кадров.

Любой работник ООО «Кэш» вне зависимости от должности, которую занимает, чувствует необходимость пополнять свой багаж профессиональных знаний. Агентство поддерживает это стремление и ежегодного выделяет средства на обучение работников и повышение их квалификации.

Неотъемлемой частью кадровой политики ООО «Кэш» является формирование кадрового резерва. В первую очередь принимаются во внимание результаты оценки качества исполнения работником своих обязанностей, однако не менее важны и другие факторы, такие как:

1. возможность дальнейшего совершенствования профессионального мастерства,

2. способность к обучению,

3. стаж работы и приверженность компании.

Таблица 4 - Качественный состав трудовых ресурсов

Показатель	Численность 2017, тыс. чел	Удельный вес, %
По возрасту: от 20 до 30 лет от 30 до 40 лет от 40 до 50 лет	10 13 7	33 44 23
ИТОГО	30	100
По трудовому стажу: до 5 лет от 5 до 10 от 10 до 15 свыше 15	14 9 4 3	47 30 13 10
ИТОГО	30	100

В ООО «Кэш» работает молодой и высокопрофессиональный коллектив. Наиболее перспективные и грамотные работники назначались и будут в дальнейшем назначаться на более высокие должности.

Многие организации рассматривают управленческую команду как стратегический ресурс своего бизнеса, и ООО «Кэш» не стал исключением. При формировании управленческой команды учитываются как традиционные параметры - профессиональные навыки, опыт работника, так и его личные качества - гибкость, позитивность, умение правильно воспринимать людей и взаимодействовать с ними, позволяющие включится ему в командную работу.

Таблица 5 - Движение рабочей силы

Показатель, тыс. чел.	2016	2017
Принято	0,3	0,2
Уволилось	1	0
Численность сотрудников	25	27
Коэффициенты оборота: По приему (количество принятых/численность) По увольнению (количество уволившихся/численность) We are witnessing a reversion to tribalism around the world, away from nation states. The same pattern can be seen even in America -- especially in American politics." Before the rise of the nation-state, between the eighteenth and twentieth centuries, the world was mostly tribal. Tribes were united by language, religion, blood, and belief. They feared other tribes and often warred against them. Kings and emperors imposed temporary truces, at most. But in the past three hundred years the idea of nationhood took root in most of the world. Members of tribes started to become citizens, viewing themselves as a single people with patriotic sentiments and duties toward their homeland. Although nationalism never fully supplanted tribalism in some former colonial territories, the transition from tribe to nation was mostly completed by the mid twentieth century. Over the last several decades, though, technology has whittled away the underpinnings of the nation state. National economies have become so intertwined that economic security depends less on national armies than on financial transactions around the world. Global corporations play nations off against each other to get the best deals on taxes and regulations. News and images move so easily across borders that attitudes and aspirations are no longer especially national. Cyber-weapons, no longer the exclusive province of national governments, can originate in a hackers garage. Nations are becoming less relevant in a world where everyone and everything is interconnected. The connections that matter most are again becoming more personal. Religious beliefs and affiliations, the nuances of ones own language and culture, the daily realities of class, and the extensions of ones family and its values -- all are providing people with ever greater senses of identity. The nation state, meanwhile, is coming apart. A single Europe -- which seemed within reach a few years ago -- is now succumbing to the centrifugal forces of its different languages and cultures. The Soviet Union is gone, replaced by nations split along tribal lines. Vladimir Putin cant easily annex the whole of Ukraine, only the Russian-speaking part. The Balkans have been Balkanized. Separatist movements have broken out all over -- Czechs separating from Slovaks; Kurds wanting to separate from Iraq, Syria, and Turkey; even the Scots seeking separation from England. The turmoil now consuming much of the Middle East stems less from democratic movements trying to topple dictatorships than from ancient tribal conflicts between the two major denominations of Isam -- Sunni and Shia. And what about America? The worlds "melting pot" is changing color. Between the 2000 and 2010 census the share of the U.S. population calling itself white dropped from 69 to 64 percent, and more than half of the nations population growth came from Hispanics. It s also becoming more divided by economic class. Increasingly, the rich seem to inhabit a different country than the rest. But Americas new tribalism can be seen most distinctly in its politics. Nowadays the members of one tribe (calling themselves liberals, progressives, and Democrats) hold sharply different views and values than the members of the other (conservatives, Tea Partiers, and Republicans). Each tribe has contrasting ideas about rights and freedoms (for liberals, reproductive rights and equal marriage rights; for conservatives, the right to own a gun and do what you want with your property). Each has its own totems (social insurance versus smaller government) and taboos (cutting entitlements or raising taxes). Each, its own demons (the Tea Party and Ted Cruz; the Affordable Care Act and Barack Obama); its own version of truth (one believes in climate change and evolution; the other doesnt); and its own media that confirm its beliefs. The tribes even look different. One is becoming blacker, browner, and more feminine. The other, whiter and more male. (Only 2 percent of Mitt Romneys voters were African-American, for example.) Each tribe is headed by rival warlords whose fighting has almost brought the national government in Washington to a halt. Increasingly, the two tribes live separately in their own regions -- blue or red state, coastal or mid-section, urban or rural - with state or local governments reflecting their contrasting values. I m not making a claim of moral equivalence. Personally, I think the Republican right has gone off the deep end, and if polls are to be believed a majority of Americans agree with me. But the fact is, the two tribes are pulling America apart, often putting tribal goals over the national interest -- which is not that different from whats happening in the rest of the world.	0,12 0,04	0,07 0
Коэффициент текучести (количество работников, уволившихся по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины/численность)	0,04	0
Коэффициент постоянства состава персонала (количество работников, проработавших весь год/численность)	0,88	0,92

По данным таблицы видно, что в ООО «Кэш» коэффициент текучести в 2017 г. меньше, чем в 2016 г.

В ООО «Кэш» продолжают создаваться комфортные условия труда, совершенствуется система морального и материального стимулирования труда, методы работы с персоналом. Проводится индексация заработной платы работников, совершенствуется система вознаграждений, чтобы оплата труда ООО «Кэш» была конкурентоспособной.

Руководство ООО «Кэш» обеспечивает работникам такие социальные гарантии, как денежные выплаты:

• к дню рождения работника;
• к юбилейным датам;
• в связи с вступлением работника в первый брак;
• в связи с рождением ребенка.

В области морального стимулирования ООО «Кэш» постоянно ищет новые формы и методы работы, которые позволяют работникам агентства чувствовать свою приверженность команде, совершенствовать свой профессиональный уровень.

Таблица 6 - План проведения маркетингового исследования по подбору персонала

Наименование мероприятия	Время на проведение работ (часы)	Исполнитель мероприятия
Разработка плана проведения исследования (20)
Постановка проблемы	4	Маркетологи, ответственный исполнитель
Формулирование цели исследования	2	Маркетологи, ответственный исполнитель
Постановка задачи	2	Маркетологи, ответственный исполнитель
Выбор показателей	2	Маркетологи
Разработка гипотезы	2	Маркетологи
Составление бюджета	4	Маркетологи, ответственный исполнитель
Разработка рабочего плана	4	Маркетологи, ответственный исполнитель
Проведение анкетирования (90)
Разработка анкеты	4	Маркетологи
Определение объема выборки	2	Маркетологи
Раздача анкет	56	Технические исполнители
Сбор данных	20	Технические исполнители
Обработка данных	8	Маркетологи и технические исполнители
Составление отчета (20)
Анализ всей собранной информации	10	Маркетологи, ответственный исполнитель
Составление отчета	8	Ответственный исполнитель
Выпуск отчета	2	Технические исполнители

Таблица 7 - Опрос о популярности компании ООО «Кэш»

Слышали ли вы о сети супермаркетов Перекресток	В абсолютных показателях, чел.	Доля, %
да	92	92
нет	8	8
Всего	100	100

Посещают каждые выходные сеть Перекресток 22% опрошенных (примерно пятая честь), несколько раз в месяц – 35% респондентов, несколько раз в год – 21% респондентов, а несколько раз в пару лет респондентов – 22% опрошенных. Эти данные свидетельствуют о популярности компанииООО «Кэш».

Таблица 8 - Показатели возрастной дифференциации

Индикатор	В абсолютных показателях, чел.	Доля, %
25-30	42	42
30-35	34	34
35-40	20	20
45-50	4	4
Всего	100	100

Рассмотрим популярность и известность бренда Перекресток среди трудовых ресурсов и молодежи.

Рисунок 3 - Осведомленность респондентов о деятельности ООО «Кэш»

Как видно из диаграммы на рисунке 3, респонденты в целом осведомлены о деятельности компании, но все же большинство из них нуждаются в более подробной консультации.

Представим результаты по вопросу Б8 – «Планируете ли вы отправить резюме для трудоустройства в компанию ООО «Кэш»?».

Рисунок 4 - Количество респондентов, готовых направить резюме для трудоустройства в ООО «Кэш», после проведения беседы с выпускниками СПБГПУ

Рисунок 5 - Хотели бы вы работать в ООО «Кэш»?Опрос среди студентов старших курсов ВШМ

Подавляющее большенство опрошенных хотели бы работать в сети ООО «Кэш», что говорит о популярности компании, в качестве работодателя для выпускников российских ВУЗов.

2.3 Оценка финансово-хозяйственной деятельности ООО «Кэш»

Рассмотрим состав и структуру средств предприятия ООО «КЭШ» за 3 года. Для лучшего чтения данных представим их в таблице 2.

Таблица 9 - Состав и структура активов предприятия

Показатели	На конец 2016года		На конец 2017 года		Первое полугодие 2015 года		Отклонение 2017 года к 2016 году (+/-)
	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	в % пунк.
Нематериальные активы	108	0,77	120	0,86	109	0,63	1	-0,14
Основные средства	5017	35,69	5192	37,37	5556	31,94	539	-3,75
Незавершенное строительство	392	2,79	972	7,00	410	2,36	18	-0,43
Долгосрочные финансовые вложения	43	0,31	43	0,31	159	0,91	116	0,61
Итого внеоборотных активов	5560	39,55	6327	45,54	6234	35,84	674	-3,72
Запасы	691	4,92	1018	7,33	1486	8,54	795	3,63
НДС по приобретенным ценностям	117	0,83	83	0,60	151	0,87	34	0,04
Краткосрочная дебиторская задолженность	7500	53,35	5588	40,22	8532	49,05	1032	-4,31
Краткосрочные финансовые вложения
Денежные средства	189	1,34	876	6,31	992	5,70	803	4,36
Прочие оборотные активы
Итого оборотных активов	8497	60,45	7565	54,46	11161	64,16	2664	3,72
Всего имущества	14057	100,00	13892	100,00	17395	100,00	3338	0,00

Оборотные активы предприятия ООО «КЭШ» с 2016 года по 2017 год увеличились на 2664 тыс. руб. (31,35%), в том числе за счет увеличения краткосрочной дебиторской задолженности на 1032 тыс. руб. (13,76%), денежных средств на 803 тыс. руб. (424,87%) и запасов на 795 тыс. руб. (115,05%). В структуре собственных оборотных активов можно увидеть, что наибольший удельный вес на начало анализируемого периода занимает краткосрочная дебиторская задолженность – 53,35% и на конец анализируемого периода их удельный вес составил– 49,05%, следовательно, они уменьшились на 4,31 процентных пункта. Наименьший удельный вес в структуре оборотных активов в 2016 году занимает НДС по приобретенным ценностям – 0,83%, к 2017 году их удельный вес увеличился на 0,04 процентных пункта.

Внеоборотные активы на предприятии ООО «КЭШ» за анализируемый период увеличились на 674 тыс. руб. (12,12%). Это произошло за счет увеличения основных средств на 539 тыс. руб. (10,74%) и за счет увеличения долгосрочных финансовых вложений на 116 тыс. руб. (269,77%). Структура внеоборотных активов показывает, что наибольший удельный вес в 2016 году занимали основные средства – 35,69%, к 2017 году их удельный вес снизился до 31,94%, то есть произошло снижение на 3,75 процентных пункта. Наименьший удельный вес на начало анализируемого периода занимали долгосрочные финансовые вложения – 0,31% , к концу анализируемого периода их удельный вес увеличился до 0,91%, или же произошло увеличение на 0,61 процентных пункта. В 2017 году наименьший удельный вес занимали нематериальные активы – 0,63%, по сравнению с 2016 годом они снизились на 0,14 процентных пункта.

Детальное рассмотрение основных средств предприятия отобразим в таблице 3.

Таблица 10 - Состав и структура основных средств на предприятии

Показатели	На конец 2016года		На конец 2017 года		Первое полугодие 2015 года		Отклонение 2017 года к 2016 году (+/-)
	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%
Всего основных средств в том числе:	5017	100	5192	100	5556	100	110,74
здания	2425	48,34	3493	67,28	3647	65,64	150,39
сооружения	11	0,22	15	0,29	16	0,29	145,45
машины и	439	8,75	1218	23,46	1312	23,61	298,86
оборудование
транспортные	167	3,33	289	5,57	275	4,95	164,67
средства
производственный и хозяйственный инвентарь	1948	38,83	114	2,20	247	4,45	12,68
другие виды хозяйственных средств	27	0,54	63	1,21	59	1,06	218,52

Стоимость основных средств данного предприятия на конец 2017 года по отношению к 2016 году, в общем, возросла на 10,74 %. По отдельным основным средствам мы имеем: машины и оборудование возросли на 198,86%, прочие хозяйственные средства увеличились на 118,52%, транспортные средства увеличились на 64,67%, здания возросли на 50,39%. В 2016 году наибольший удельный вес занимают здания – 48,34%, к 2017 году они увеличиваются на 17,31 процентных пункта. Производственный и хозяйственный инвентарь также в 2016 году занимает наибольший удельный вес – 38,83%, но в 2017 году он снижается на 34,38 процентных пункта. К 2017 году на 14,86 процентных пункта возрастают машины и оборудование, так в 2016 году их удельный вес составлял 8,75 %.

Таблица 11 -Динамика трудовых ресурсов и производительности труда

Показатели	На конец 2016года	На конец 2017 года	Первое полугодие 2015 года	Отклонение 2017 года к 2016 году (+/-)	2017 г в % к 2016 г.
Валовая продукция, тыс. руб.	14382	18722	23414	9032	162,80
Среднегодовая численность работников чел.	157	147	145	-12	97,37
Производительность труда, тыс. руб.	252,31	398,34	520,31	267,84	167,19

Как уже отмечалось ранее предприятие вынуждено уменьшать численность сотрудников, так в 2017 году численность работников составила 45 чел., что на 2,63% меньше, чем в 2016 году. Следует отметить, что производительность труда увеличилась. В 2016 году она составила 31,47, к 2017 году она возросла на 67,19%.

Рассмотрим состав и структуру источников предприятия ООО «КЭШ» в таблице 12.

Таблица 12 -Состав и структура реального собственного капитала

Показатели	На конец 2016года		На конец 2017 года		Первое полугодие 2015 года		Отклонение 2017 года к 2016 году (+/-)
	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	в % пунк.
Уставный капитал	10	0,08	10	0,08	10	0,11	0	0,03
Добавочный капитал	5021	95,11	5021	97,61	5025	137,26	4	42,14
Резервный капитал	1	0,02	1	0,02	1	0,03	0	0,01
Нераспределенная прибыль	234	4,45	156	3,03	-225	6,15	-459	1,69
Убытки					-1566	42,78	-1566	42,78
Расходы будущих периодов	28	0,53	26	0,51	25	0,68	-3	0,15
Итого реального собственного капитала	5278	100,00	5144	100,00	3211	100,00	-2067	0

Реальный собственный капитал на предприятии ООО «КЭШ» с 2016 года по 2017 год уменьшился на 2067 тыс. руб. (39,16%). Это произошло за счет уменьшения фонда социальной сферы на 70 тыс. руб. (100%), расхода нераспределенной прибыли на 225 тыс. руб. (4,26%) и увеличения убытков на 1566 тыс. руб. (10,71%). Увеличение добавочного капитала на 4 тыс. руб. (0,08%), снижение расходов будущих периодов на 3 тыс. руб. (11,61%), практически никак не повлияли на размер реального собственного капитала анализируемого предприятия. Структура данного реального собственного капитала предприятия показывает нам, что на начало 2016 года наибольший удельный вес занимает добавочный капитал 95,11%, а также нераспределенная прибыль 4,45%. В 2017 году добавочный капитал занимает наибольший удельный вес 137,26%, он увеличился на 42,14 процентных пункта, а также убытки 42,78%. Наименьший удельный вес в 2016 году занимает резервный капитал 0,02%. В 2017 году он также занимает наименьший удельный вес 0,03%, то есть он увеличился на 0,01 %.

По данным таблицы 12 видно, что в течение всего рассматриваемого периода предприятие работало прибыльно, хотя суммы прибыли имеют тенденцию к снижению.

Таблица 13 -Финансовые результаты деятельности предприятия

Показатели	На конец	На конец
	2016 года	2017 года
Выручка, тыс. руб.	14382	18722
Темп роста выручки от реализации	х	1,30
Себестоимость в текущей оценке, тыс. руб.	12827	17027
Темп роста себестоимости работ	х	1,33
Прибыль от реализации, тыс. руб.	1555,3	1695
Прибыль предприятия, тыс. руб.	1292	1621
Чистая прибыль, тыс. руб.	544	1127
Рентабельность основной деятельности предприятия, %	12,13	9,95

Это связано с более высокими темпами роста себестоимости по сравнению с темпами роста выручки от реализации работ. Валовая прибыль в этом году наименьшая – 77 тыс. руб., одной из причин этому явилось снижение количества объектов на 49% и увеличение внереализационных расходов на 24,4%.

Наиболее высокий показатель рентабельности был получен в 2016 году и составил 12,13 коп. прибыли с каждого рубля реализованной продукции. В 2017 году этот показатель снизился до 1,29 коп., что связано с субъективными причинами - стремлению уменьшения налогов и отчислений по заработной плате за счет увеличения выплат работникам.

Экономическая эффективность деятельности предприятий выражается показателями рентабельности (доходности). Система показателей рентабельности следующая (таблица 7).

Из данных таблицы следует, что показатели рентабельности за отчетный период по сравнению с 2016 годом значительно упали, что подтверждает низкую деятельность предприятия. Особенно существенно снизились показатели рентабельности внеоборотных активов, производства, оборотных активов, собственного капитала, активов.

Таблица 14 -Общая характеристика показателей рентабельности

Наименование показателя	На конец 2016 года	На конец 2017 года	На конец 2015 года	Изменения (+/-) 2017г. к 2016г.
Рентабельность реализованной продукции	12,12	9,95	1,29	-8,66
Рентабельность производства	16,40	22,10	1,16	-20,94
Рентабельность активов	11,61	11,56	0,49	-11,07
Рентабельность внеоборотных активов	23,47	27,27	1,23	-26,05
Рентабельность оборотных активов	22,98	20,07	0,82	-19,25
Рентабельность собственного капитала	13,27	13,17	0,51	-12,66
Рентабельность объема продаж	10,81	9,05	1,28	-7,77
Рентабельность продаж	8,98	8,66	0,33	-8,33

Действующие в России с 1992 года формы бухгалтерской отчетности периодически претерпевают определенные изменения в их содержании в направлении приближения к международным стандартам. Однако с аналитической точки зрения все они недостаточно корректно относят ряд статей к тем или иным разделам.

2.4 Рекомендации по повышению эффективности деятельности ООО «КЭШ»

В формировании внутреннего маркетингового исследования отбора персонала среди ВУЗов страны, как правило принимают участие два подразделения - отдел по работе с персоналом и отдел по связям с общественностью. В силу того, что численность сотрудников компанииООО «Кэш» велика (напомним, всего 30 тыс. человек), отдел персонала представлен компандой hr профессионалов.

Таблица 15 - Распределение ответственности за предоставление информации менеджеру по маркетингу персонала

Вид предоставляемой информации	Ответственные сотрудники
цели компании; реорганизации и изменения; общекорпоративные приказы и распоряжения; визиты гостей и партнеров;	Помощник руководителя (по согласованию с руководителем).
изменения законодательной базы;	Юрист
предстоящие и проведенные корпоративные мероприятия отмечаемые в компании праздники; прием новых сотрудников (стажировка, испытательный срок, оформление на постоянную работу); кадровые перемещения (назначения, переводы, увольнения); результаты аттестации; обучение и тестирование; поздравления сотрудников (дни рождения, свадьбы, рождение детей, повышение по службе и т. п.); победители соревнований; результаты проведенных опросов (обратная связь); новинки корпоративной библиотеки;	Менеджер по персоналу
выполнение поставленных планов; привлечение новых клиентов и партнеров; отзывы клиентов; информация о победах в соревнованиях, занятых в рейтингах местах;	Руководитель коммерческой службы
фоторепортажи с корпоративных вечеринок, мероприятий (стенгазеты); участие в выставках, конференциях, семинарах; публикации о компании в СМИ спонсорство и шефская помощь;	Менеджер по рекламе

Данное распределение обязанностей по предоставлению информации поможет получить наиболее адекватные данные, касающиеся работы тех или иных подразделений. Но самое важное то, что в данном случае, практически каждый сотрудник (учитываябольшую численность компанииООО «Кэш») будет вовлечен в процесс создания единого информационного поля сотрудников. Данная информация принимается и обрабатывается менеджером по рекламе (либо менеджером по персоналу) и вывешивается в распечатанном виде на информационной доске в приемной директора. Данное место выбрано не случайно, большая часть сотрудников ежедневно его посещает.

Кроме информационной составляющей существует большое количество мероприятий, которые также положительно влияют на формирование корпоративной культуры и повышает лояльность сотрудников к компании.

Таблица 16 - Деятельность и обязанности менеджера компании Кэш

Администратор службы приема и размещения	Характеристика должности
Цель должности	Прием заказов на баннерную рекламу, управление персоналом
Субординация	- подчиняется менеджеру службы фронт офис - находится в равных отношениях с другими администраторами портала - имеет право отдавать распоряжения менеджменту низшего звена
Производственные связи за пределами организации	Имеет контакты с поставщиками информационных ресурсов
Сфера задач/задачи	- встреча гостей за стойкой ресепшен -сверка данных, с указанными в бланке заказа - решение конфликтных ситуаций - контроль за деятельностью младшего персонала
Права сотрудника	Имеет право отказать в обслуживании в случаи несоответствия представленных данных или при некорректном поведении заказчика
Используемое оборудование	Компьютер, телефон, факс, сканер, r-keeper, ПО
Оценка сотрудника и особые обязанности	- Заработная плата – от 25 000 - Дополнительные льготы - бесплатное питание в Кафе в здании офиса - График работы – сменный, день, ночь, отсыпной, выходной

Рассмотрим основные испытания. Предлагаемые к прохождению новому кандидату на должность администратора службы приема и размещения:

1. Составление резюме
2. Собеседование краткое по средствам телефона
3. Собеседование, анкетирование
4. Кейс - испытание
5. Стажировка

Таблица 17 - Оценка специальных навыков

Содержание задания	Оцениваемые знания, умения, навыки
Сверка данных брони и предзаказа	- умение вести беседу, - владение английским языком, - умение работать в программе MS Excel - умение работать с r-keeper
Общение с будущими гостями по телефону	- грамотная речь. - осведомленность о номерном фонде и предоставляемых услугах

После прохождения тестового задания принимается окончательное решение об отборе или отбраковки кандидата на данную вакансию.

Рассмотрим непосредственно обязанности менеджера портала.

Администратора службы приема заказа на рекламу:

Функциональные обязанности менеджера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Администратора и могут быть дополнены и уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

Менеджер обязан:

Знать и использовать порядок и нормы работы в гостинице.

Следить за своим внешним видом и манерами поведения, особенно когда разговариваете с гостем; поддерживать свой профессиональный уровень

Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте

Отвечать на телефонные звонки вежливо и учтиво, назвав свое имя и отдел; называть гостя как можно чаще по имени

Всегда быть готовым придти на помощь коллегам и заменить их

Приветствовать каждого гостя дружелюбно и учтиво, при возможности выполняя все его пожелания

Обращать внимание на малейшие детали в просьбах заказчиков; немедленно докладывать о жалобах и проблемах дежурному менеджеру/администратору

Одним из методов формирования корпоративной культуры является разработка корпоративного кодекса. Однако, в нашем случае, данный вид формирования корпоративной культуры не является удачным, в виду маленькой численности компании. Корпоративные кодексы, как правило создаются в более крупных компаниях, численность сотрудников которых несколько сотен человек.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Курсовая работа была представлена на примере молодой организации ООО «Кэш».

Предприятие имеет линейно – функциональную структуру управления.

Приорететным направлением организации является поиск молодых специалистов, организация работы кадров и их обучение.

Предприятие ООО "КЭШ" за 2017 год получило 23414 тыс. руб. выручки, что на 9032 тыс. руб. (62,80%) больше чем в 2016 году. Это произошло за счет приобретений основных средств и переоценки стоимости основных производственных фондов в 2017 году, что составило 5556 тыс. руб. По сравнению с 2016 годом их стоимость увеличилась на 539 тыс. руб. (10,74%). В условиях современного экономического положения предприятие снизило численность сотрудников на 12 чел. (2,63%) и их численность за 2017 год составила 45 чел.

В ООО «Кэш» продолжают создаваться комфортные условия труда, совершенствуется система морального и материального стимулирования труда, методы работы с персоналом. Проводится индексация заработной платы работников, совершенствуется система вознаграждений, чтобы оплата труда ООО «Кэш» была конкурентоспособной.

В формировании внутреннего маркетингового исследования отбора персонала среди ВУЗов страны, как правило принимают участие два подразделения - отдел по работе с персоналом и отдел по связям с общественностью. В силу того, что численность сотрудников компанииООО «Кэш» велика (напомним, всего 30 тыс. человек), отдел персонала представлен компандой hr профессионалов.

Среди перечисленных видов наибольший объем дебиторской задолженности предприятия приходится на задолженность покупателей за товары, работы, услуги неоплаченные в срок. В 2016 году их удельный вес в общей сумме задолженности составил 94,77%, в 2016 году – 94,28%, в 2017 году – 72,88%.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный Закон РФ Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете».
2. Положение по бухгалтерскому учету «Учетная политика организации» (ПБУ 1/2008). // 23 ПБУ: практический комментарий/ Г.Ю. Касьянова (9-е изд., перераб. и доп.). – М.: АБАК, 2010. 544 с.
3. Приказ № 66н от 22.07.10г «О формах бухгалтерской отчетности организаций»
4. Положение по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации: утв. Приказом Минфина РФ от 20.07.1998 г. № 34н (с учетом последующих изменений и дополнений)
5. Антикризисное управление. Учебник.под. ред. Ильина С.С.-М.: Феникс,2004.-512 с.
6. Антикризисное управление/ под.ред. Ларионова И. – М.: Дашков и К 2010 -292 с.
7. Антикризисное управление/ под.ред. Кушлина В.-М.:РАГС,2016.-292 с.
8. Арутюнов Ю.А.Антикризисное управление/ Ю.А.Арутюнов.-М.:Юнити-Дана,2009.-416
9. Бабушкина Е.А. Антикризисное управление. Конспект лекций/ Е.А.Бабушкина, О.Ю.Бирюкова. -М.: Эксмо,2016.-160 с.
10. Бирюкова О.Ю. Приемы антикризисного менеджмента/ О.Ю.Бирюкова, О.А.Бочкова.- М.: Дашков и К,2011-292с.
11. Беляев А.А. Антикризисное управление. Учебник/ А.А.Беляев. - М.:Инфра-М,2016.-620 с.
12. Воробьев С.Н. Управление рисками в предпринимательстве/ С.Н.Воробьев.- М.: Дашков и К,2010.-482 с.
13. Гордеев М.А. Управление высоколиквидными активами коммерческой организации. Автореферат/ М.А.Гордеев.-Саратов,2016.-26 с.
14. Добросердова И.И. Финансы предприятия/ И.И. Добросердова, И.Н.Симонова.- СПб.:Питер,2016.-122с.
15. Долгосрочная и краткосрочная финансовая политика предприятия: учебное пособие / О. Н. Лихачева, С. А. Щуров. – Москва: Вузовский учебник, 2016. – 286 c
16. http://vestnik.uapa.ru/