Управленческое решение как основной элемент организации

Содержание:

Введение

Принятие управленческих решений пронизывает все сферы деятельности организаций: от создания новых товаров и технологий до организации производственных, логистических и сбытовых процессов. Несмотря на разительные отличия сфер, в которых принимаются решения, существуют достаточно универсальные принципы и процедуры по их разработке.

На протяжении последнего столетия сформировалась отдельная научная дисциплина — теория принятия решений, предлагающая «рецепты» принятия наилучших решений при имеющихся ограничениях в реальных хозяйственных ситуациях.

Принятие управленческого решения — это настолько нетривиальная и захватывающая задача, что исследованию различных её аспектов посвящены работы самых выдающихся экономистов в мире. Пожалуй, чаще всего Нобелевский комитет, присуждая премии в области экономики, отмечал учёных за вклад в разработку проблем, связанных с принятием решений (Р. Фриш, В. Леонтьев, Л. Канторович, Т. Купманс, Г. Саймон, Дж. Нэш, Дж. Харшаньи, Р. Зельтен, Дж. Стиглиц, Д. Канеман и др.

Современная экономика характеризуется возрастающей долей интеллектуального ресурса, генерирующего управленческие решения по рациональной организации и непрерывному совершенствованию бизнес- процессов предприятий.

В настоящее время является актуальным вопрос об эффективной реализации управленческих решений. Управленческое решение – это выбор альтернатив, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочии и компетентности и направленный на достижение целей организации. После того, как управленческое решение принято, обрело соответствующую форму и юридическую силу, наступает фаза его реализации. Реализация решений состоит из действия по исполнению решений, определения результатов и последствий, оценки и анализа результатов и обратной связи. Значение ее определяется тем, что в конечном итоге именно степень полноты реализации принятых решений обеспечивает реальные результаты и придает смысл функционирования управляющей системы.

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Все вышесказанное и обуславливает актуальность темы данной курсовой работы.

Целью работы- изучение принятия управленческого решения как организационного процесса.

Для достижения данной цели были поставлены и изучены следующие задачи:

- рассмотреть природу и сущность понятия «управленческое решение»;

- определить факторы, влияющие на принятие управленческих решений

- охарактеризовать этапы процесса принятия управленческих решений

- исследовать модели принятия решений;

- раскрыть контроль реализации управленческих решений;

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, разбитых на подпункты, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Управленческое решение как основной элемент организации

Сущность, значение и функции управленческих решений

Управленческие решения представляют собой один из видов деятельности, характеризующейся собственной предметной областью и обладающей особыми целями и задачами. Как и другие виды управленческой деятельности, с определенной точки зрения управленческие решения могут рассматриваться в виде постоянно повторяющихся процедур принятия и реализации решений, образующих цикл управления.

Управленческий цикл состоит из нескольких этапов:

- анализ ситуации, который позволяет идентифицировать проблему, требующую решения;

- разработка и принятие решения;

- выполнение (реализация) принятого решения.

В свою очередь выделенные этапы могут быть разделены на более элементарные процедуры или стадии. Так, аналитический этап может включать сбор информации, ее обработку и оценку. Второй этап обычно предусматривает постановку целей и определение задач, разработку возможных вариантов решения, их оценку, выбор наиболее предпочтительного варианта, принятие окончательного решения. Выполнение решения охватывает такие действия, как доведение принятого решения до исполнителей, разъяснение и методическую помощь исполнителям, выделение необходимых ресурсов, контроль за ходом реализации, при необходимости внесение корректировок в принятые решения^[1].

Таким образом, процесс принятия и реализации решений может трактоваться как определенный технологический процесс управления, состоящий из стандартного набора последовательных операций, который направлен на достижение определенных целей и задач.

Центральное место в этом процессе занимает процедура разработки решения, поскольку качество решений, их обоснованность являются решающими условиями эффективности управления. Под решением понимается набор воздействий (действий со стороны лица, принимающего решения) на объект (систему, комплекс и т.д.) управления, позволяющий привести данный объект в желаемое состояние или достичь поставленной перед ним цели. Принятие решений часто осуществляется не одним лицом, а группой лиц. При этом следует различать процедуру оценки и выбора решения и процедуру принятия решения. Первая осуществляется, как правило, коллективно. Принятие решений как формальный акт выполняется в соответствии с действующими в каждом предприятии регламентами, которые, в частности, определяют полномочия в области принятия решений отдельных сотрудников и органов управления компании.

В большинстве случаев лица принимающие решения могут реализовать различные варианты действий, различающиеся величиной используемых ресурсов, результатами, риском, временными и другими параметрами.

Принятие решения представляет собой процесс выбора наиболее рационального варианта действий в конкретных условиях. В более широком понимании принятие решений может рассматриваться как обязательный атрибут человеческой деятельности вообще.

В научной литературе обычно используется два термина: «управленческие решения» и «решения в сфере управления предприятием». Чаще всего эти термины употребляются как синонимы.

По мнению И. А. Аренкова и Е. Г. Багиева, решения в сфере управления предприятием направлены на разработку и реализацию стратегии предприятия и его элементов. Для принятия решения часто применяются хорошо известные методы и инструменты (метод мозгового штурма, факторный анализ, опрос, экспертная оценка, метод ассоциаций и аналогий, матрица Ансоффа, модель Портера, матрица БКГ и др.). Термин «управленческие решения» И. А. Аренкова и Е. Г. Багиева трактуют более широко, и связывают его с пониманием управления как концепции ориентированной на принятие решения, как в отношении предприятия, так и в отношении удовлетворения потребностей потребителей. В этом случае управленческие решения тесно связаны с маркетинговыми решениями, т.к. они охватывают все сферы деятельности фирмы с учетом интересов потребителей. При этом решения в сфере маркетинга или логистики будут частью предпринимательских решений .

По нашему мнению, в рассмотренной трактовке имеются определенные положительные стороны. С точки зрения развития теории и практики управления более целесообразным представляется изучение проблем и особенностей принятия решений в сфере управления предпринимательской деятельностью во взаимосвязи с маркетингом.

Выделение управленческих решений в отдельную группу решений принимаемых в компании, с нашей точки зрения, основано, прежде всего, на приоритетности существовании этой области деятельности предприятия.

Для анализа существующих научных взглядов на управленческие решения предприятия нами был проведен обзор данного понятия, трактующегося в научной литературе весьма неоднозначно, результаты которого приведены в таблице 1.

Как видно из вышеизложенного, в настоящее время существует множество научных взглядов на содержание понятия «управленческое решение». С нашей точки зрения, управленческое решение - это комплекс взаимосвязанных действий, обеспечивающий функционирование элементов системы управления (бизнес-процессы, ресурсное обеспечение, подразделения, персонал, партнеры и т.д.) для достижения поставленных стратегических целей.

Сложность однозначной трактовки понятия управленческие решения обусловлена тем, что:

- они по своей сути являются многоцелевыми;

- их принятие может приводить к неоднозначным результатам;

- оптимизация управленческих решений выполняется на основе использования множества критериев оптимальности;

- принятие управленческих решений требует привлечения разных лиц, различных функциональных служб и уровней управления, т.к. нередко они имеют междисциплинарный характер;

- связи, которые должны быть формализованы при принятии управленческого решения, являются детерминированными и частично неопределёнными;

- разработка и принятие управленческих решений, как правило, осуществляется в условиях ограниченности ресурсов;

- результат принятия управленческих решений, как правило, проявляется не сразу, что не позволяет принять оперативные меры по устранению ошибки в принятии решения;

- в процессе разработки управленческих решений требуется обрабатывать огромные массивы информации и применять для этого сложные формализованные процедуры^[2].

Управленческие решения на уровне всей компании должны быть органически связаны с другими решениями, принимаемыми в отдельных функциональных областях её деятельности: производственной, маркетинговой, НИОКР, финансовой, сбытовой, управления персоналом и других. Эта связь достигается за счет разработки перспективного видения, миссии, общих корпоративных целей и стратегий, установления порядка согласования и принятия решений на различных уровнях управления и распределения ресурсов, необходимых для их реализации.

На предприятиях принимается большое число различных управленческих решений, что предопределяется разнообразием самой управленческой деятельности. В связи с этим научный и практический интерес представляет классификация управленческих решений. В научной литературе представлены разные подходы к классификации управленческих решений. Так, С. А. Баркалов классифицирует управленческие решения по следующим признакам (таблица 1)^[3]

Большое значение в реализации управленческих решений имеет рациональное разделение труда. Одни работники (руководители) должны быть заняты выработкой стратегических и тактических направлений развития организации и принятием соответствующих решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений с применением наиболее эффективных способов и методов. Однако, как показывает опыт, решение этой двуединой задачи зависит от уровня профессионализма управленцев.

Принятие решения представляет собой выбор альтернативы, то есть одного из возможных способов поведения. Далеко не каждый работник, а только обладающий определенными профессиональными знаниями, опытом, навыками и занимающий соответствующую должность, может быть наделен полномочиями самостоятельно принимать определенные решения. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, можно считать управленческим. Так, решения, связанные с технической стороной деятельности компании, например, направленные на подведение итогов ее деятельности или оформление документации, не являются управленческими.

Таблица 1

Научные трактовки понятия «управленческое решение»

Автор	Трактовка понятия «управленческое решение»
Л. С. Латышев	Управленческое решение - это одна или несколько альтернатив из множества возможных вариантов осуществления или совокупности мероприятий, необходимых для устойчивого развития компании.
Т. А. Бурцев, Н. В. Никонов, Н. А. Миронов	Управленческое решение рассматривается как решение, разработанное в соответствии с долгосрочными интересами компании на целевых рынках.
В. В. Давние и В. И. Тинякова	Управленческое решение представляет собой организационноправовые акты, определяющие действия по достижению целей и результатов деятельности предприятия.
А. Н. Фомичев	Управленческое решение представляет собой выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках его полномочий и направленный на достижение стоящих перед организацией целей.
Р. А. Фатхутдинов	Управленческое решение представляет собой результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора конкретной альтернативы из существующего множества различных вариантов достижения целевого ориентира системы управления.
Н. П. Лебединский	Управленческое решение являются важнейшим элементом управления, направленным, прежде всего, на повышение экономической эффективности предприятия, максимальную экономическую отдачу производства и, как следствие, рост прибыли предприятия.
А. С. Харасова, Н. М. Блаженкова,	Понятие «управленческое решение» несет в себе две смысловые нагрузки. Во-первых, решение представляет собой процесс выбора одного варианта действий из нескольких возможных альтернатив и, во-вторых, понимаются как результат выбора того или иного варианта действий из множества альтернатив.
Б. М. Рапопорт	Рассматривает анализируемое понятие в качестве процесса, включающего анализ вариантов, подготовку и принятие управленческого решения в рамках определенного периода времени в качестве результата выбора альтернативного варианта из всех возможных лицом, принимающим решение
Дж. Коул, П. Келли	Управленческое решение представляет собой важнейший элемент процесса функционирования организации и основной деятельностью менеджеров на всех уровнях управления

ТТКаждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании .

Множественность факторов, составляющих управленческое решение, обусловлена спецификой управления как вида деятельности в целом, и поэтому каждое решение должно подвергаться всестороннему рассмотрению всех существующих обстоятельств и зависимостей. Очевидно, что на лицо принимающее решение влияют не только процессы, связанные напрямую с особенностями предоставления услуг в организациях данной сферы, но и множество дополнительных факторов. Экономическая сущность управленческого решения проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты. Организационная состоит в том, что к этой работе привлекается персо- нал компании. Социальная заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. Правовая заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Технологическая проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации управленческого решения.

1.2.Факторы, влияющие на принятие управленческих решений

Конкретной формой проявления реальной стадии управления любыми процессами является принятое решение. Оно является основополагающим этапом для последующего приведения объекта управления в требуемое состояние посредством реализации принятого решения на практике.

В наиболее общем виде управленческое решение представляет собой выбор, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение целей организации.

Управленческие решения принимает и ученый, который руководит лабораторией, финансируемой государством, и менеджер по продажам, который руководит группой обслуживания покупателей, в том случае, когда они реорганизуют свою деятельность с целью получения больших ресурсов. И здесь следует подчеркнуть, что даже в случае, когда человек принимает решение лично реализовать только его касающиеся действия, оно также является управленческим, поскольку он, управляя своим поведением, решает проблему, которую сам перед собой поставил.

На разработку и принятие управленческих решений на предприятии влияют различные факторы: факторы конкурентной (оперативной), внутренней среды организации и факторы, относящиеся к личностным качествам лица, принимающего решения. Факторы конкурентной (оперативной) и внутренней среды включают в себя компоненты, имеющие влияние не только на процесс принятия управленческих решений, но и на всю деятельность предприятия в целом.

На процесс принятия управленческих решений с точки зрения влияния факторов, относящихся к конкурентной (оперативной) среде предприятия, влияют:

- фактор конкуренции, состоящий из тех организаций, с которыми приходится «вести бой» за получение ресурсов. Знание своих конкурентов является ключевым фактором разработки эффективной стратегии, поэтому анализ конкурентной среды является фундаментальной задачей управления;

- фактор рабочей силы, состоящий из факторов, влияющих на существующее в данный момент положение рабочей силы для выполнения задач организации. Организация должна изучать рынок рабочей силы как с точки зрения наличия в нем кадров необходимой специальности и квалификации, необходимого уровня образования, необходимого возраста, пола, так и с точки зрения стоимости рабочей силы;

- фактор поставщика, включающий в себя все переменные, относящиеся к тем, кто предоставляет ресурсы для организации. Сколько продавцов выставляют на продажу конкретные ресурсы, качество материалов, предлагаемых продавцами, надежность поставок и кредитные условия продавцов - все эти вопросы важны для обеспечения эффективного и правильного управления организацией;

- фактор потребителя характеризует поведение тех, кто покупает и потребляет продукцию предприятия.

Главные переменные внутри организации, которые постоянно находятся в поле зрения менеджеров и влияют на разработку и принятие управленческих решений, - это маркетинг, бухгалтерский учет, операции, производство, человеческие ресурсы, культура и образ организации.

При обследовании компонента маркетинга необходимо обратить внимание на следующие области анализа:

• конкурентоспособность и желаемая доля рынка в процентах к его общей емкости, являющаяся существенной целью для организации;

• разнообразие и качество ассортимента изделий, которые постоянно контролируются и оцениваются высшим руководством;

• рыночные исследования и разработки новых товаров и услуг;

• эффективный сбыт, реклама и продвижение товара и др.

Анализ финансового состояния может принести пользу организации с точки зрения выявления уже имеющихся потенциальных внутренних слабостей организации по сравнению с ее конкурентами.

Весьма важным для длительного выживания организации является непрерывный анализ управления операциями, в ходе которого следует обратить внимание на вопросы доступа организации к новым материалам, наличия оборудования на предприятии, насколько подвержена продукция предприятия сезонным колебаниям спроса, насколько эффективно спланирован и спроецирован процесс производства.

Истоки большинства проблем в организации кроются в человеческих ресурсах. Здесь необходимо учитывать: тип сотрудников, компетентность и подготовку руководства, систему вознаграждений, преемственность руко-водящих должностей, подготовку и повышение квалификации сотрудников, потери ведущих специалистов и их причины, качество изделий и работу сотрудников.

Культура организации (атмосфера или климат в организации) используется для привлечения работников отдельных типов и для стимулирования определенных типов поведения. Имидж организации создастся с помощью сотрудников, клиентов и общественного мнения. Культура и образ организации подкрепляются или ослабевают под действием репутации организации.

Назовем факторы, влияющие на разработку и принятие управленческих решений и относящиеся к личностным качествам лица, принимающего решения: система ценностей; культурные различия; опыт принятия решений; компетентность и профессионализм.

Для того, чтобы эффективно решать проблемы любой сложности, необходимо постоянное совершенствование процесса принятия управленческих решений и его применения на практике. А для этого нужно, чтобы формулировка проблемы и окончательный выбор решения осуществлялись только высшим руководством, имеющим полную информацию о ней. Стандартный процесс принятия управленческих решений требует высокого профессионализма и жесткой дисциплины от всех работников предприятия.

Глава 2. Процесс принятия и реализации управленческих решений

2.1. Этапы процесса принятия управленческих решений

До последнего времени, изучая процессы принятия решений, ученые главное внимание уделяли стадии разработки альтернатив решения и вопросам, связанным с поиском оптимальной. И даже считалось, что именно разработка решения занимает большую часть времени и всех других ресурсов, потребных для решения возникшей проблемы^[4].

Однако, в практике управления выясняется другое. Часто качественное и перспективное решение так и остается на бумаге по самым разным причинам. Именно реализация решений, будучи сложным, трудоемким и длительным этапом является при этом и самым слабым звеном в процессе управленческой деятельности. На этапе реализации из мысленной конструкции, представленной в сознании руководителя, решение превращается в конкретное мероприятие.

Этапы реализации управленческих решений:

- разработка плана реализации решения

- организация процесса выполнения решения

- контроль выполнения решения.

Реализация любого управленческого решения начинается с разработки плана, поскольку успех реализации решения определяют выбранный состав действий, последовательность их осуществления, намеченные сроки и ресурсы, обеспечивающие претворение в жизнь действий, исполнители, которым предстоит эти действия осуществить.

Степень детализации плана реализации зависит от выбранной технологии. Выделяются следующие технологии реализации управленческих решений: инициативно-целевая, регламентная и программно-целевая.

Инициативно-целевая технология применяется там, где есть творческий элемент в работе: очень часто в сбыте и маркетинге или в инновационной деятельности. Достижение основной цели организации делится на этапы, а с работниками согласовываются время и ресурсы, необходимые для решения этих промежуточных задач. Сотрудник может действовать свободно, самостоятельно выбирая необходимые ему методы - контролируется только достижение цели. Контроль осуществляется по достижении цели. Эта технология позволяет максимально использовать творческий потенциал коллектива, при этом, безусловно являясь рискованной.

Регламентная технология, предусматривает контроль со стороны руководителя в процессе реализации. При этом контролируются определенные стратегические показатели. Регламентная технология оправдывает себя, как правило, в сложных дивизиональных структурах, где отделенческие звенья при достижении собственных целей обладают достаточной самостоятельностью в пределах жестких ограничений глобальных целей. Технология предусматривает выдачу задания с указанием объема необходимых средств, ориентировочных методов и требуемых временных ресурсов.

В ситуациях, когда необходимо четкое определение плана достижения цели, этапов этого плана, количества участников, методов и сроков ее достижения, используется программно-целевая технология. В этом случае важна активная роль руководителя, чья квалификация имеет решающее значение. Возможность достижения результата с помощью имеющихся людских и временных ресурсов при такой технологии прогнозируется с помощью сетевых графиков.

Следующая стадия - организация процесса выполнения решения в свою очередь состоит из нескольких этапов: согласование решения, доведение задач до сознания исполнителей и их подготовку к выполнению задания.

Согласование решения является важным условием реализации управленческих решений. Если решение будет признано сотрудниками, которых оно затрагивает, то эффективность его реализации будет выше.

Целью согласования является достижение «баланса» между интересами подразделений, которые необходимо учесть и целями всей организации, являющимися главным критерием выбора решений. Поэтому, в принятое решение в процессе согласования может быть внесено много изменений^[5].

Второй аспект согласования - признание решения подчиненными. Часто управленческое решение предполагает изменение характера работы исполнителей, требующее приобретения новых компетенций, возросшего объема работы и др. В условиях неполной или искаженной информации появляется негативное отношение, поэтому информировать работников о предстоящих изменениях необходимо заранее. Однако иногда руководители организаций, используя данные им полномочия, в условиях дефицита времени или в случае принятия рутинных решений пренебрегают этим фактором, отдавая распоряжения подчиненным и не разъясняя им необходимость своего решения. Но, эффективность реализации решений возрастают, когда имеющие отношение к этому люди внесли в решение свой вклад и искренне верят в пользу того, что делают. Поэтому личное влияние на подчиненных путем эффективной передачи точки зрения руководителя и привлечения к процессу подготовки управленческих решений играет большую роль в повышении эффективности реализации управленческих решений.

Доведение задач до сознания исполнителей. Вначале разъясняется общий замысел решения проблемы для понимания задания, стоящего перед коллективом. Затем персоналу показывают взаимосвязи всех задач. И, наконец, разъясняется цель, предоставляемые в распоряжение исполнителя ресурсы, определяются сроки завершения. Обязательно акцентируют внимание на возможные трудности, способы их преодоления. Необходимо распределить права и ответственность, построить коммуникационную сеть для обмена информацией.

Формы доведения задач до исполнителя: совещания и собрания, инструктирование, изучение документов и др. Эти формы используются, чтобы объяснить необходимость перемен, преодолеть сопротивление нововведению, поменять взгляды и повысить внимание участников процесса реализации принятого решения, и, в конечном счете, решить проблему, стоящую перед организацией^[6].

На собраниях и совещаниях все члены коллектива высказывают свои соображения по поводу заданий после информации руководителя о принятом решении. Менеджер излагает программу действий, основываясь на высказанных мнениях и замечаниях, с учетом результатов обсуждения. Иногда проводят беседу с некоторыми выступившими оппонентами. Для того, чтобы была достигнута атмосфера доверия в процессе обсуждения, а также во избежание конформизма, слово, в первую очередь должно быть предоставлено сотрудникам, имеющим невысокий статус в организации. Инструктаж - это обучающая процедура, устанавливающая порядок и способы выполнения какой- либо задачи или задания; устраивается компетентным лицом накануне начала практических работ. Характерным для инструктажа является информирование только о самом необходимом, без чрезмерной детализаций, чтобы не сковывать инициативу работников. Остальные сведения сообщаются по мере приближения сроков выполнения работ путем проведения дополнительного инструктирования.

Когда словесные объяснения недостаточно эффективны, используется такая форма доведения задачи до исполнителя как «викарное обучение» - обучение через наблюдение. Подчиненный наблюдает за работой опытных сотрудников, перенимая их способы достижения цели.

Третья стадия - контроль выполнения решения. В процессе реализации нередко встречается случаи, когда решение постепенно искажается при продвижении к исполнителям по уровням иерархии. Поэтому важная задача лица, принимающего решение - держать под наблюдением процесс интерпретации решения. Обратная связь необходима для обеспечения корректировки решения в процессе его реализации по причинам плохой организации выполнения решения, изменения или модификации первоначальных целей или в связи с появлением новой информации. Кроме того, типичными ошибками при принятии решения являются: ошибочные представления о проблеме, нечеткая терминология, нарушение структуры причинно-следственных связей^[7].

2.2. Модели принятия решений

Деятельность хозяйствующих субъектов является основой развития экономики страны. Именно она определяет сможет ли государство конкурировать в условиях глобализации, экономических кризисов и быстрого развития инноваций. Несмотря на это, ученые особое внимание уделяют разработке путей совершенствования системы управления предприятием, повышения обоснованности управленческих решений и минимизации влияния субъективного фактора на результат. Современный инструмент принятия управленческих решений, что строится на аналитической и информационной основе, обеспечивающей гибкость и эффективность деятельности хозяйственной единицы и возможность ее дальнейшего существование в жесткой конкурирующей среде. Именно поэтому рассмотрение моделей принятия управленческих решений, как составляющей такого инструментария, является одним из приоритетных направлений исследования в науке и практике.

В настоящее время исследованием данной темы занимаются такие отечественные ученые как Голубков Е. П., Гевко И.Б., Смаржевский И.А., Кальницкая И.В., Квасницкая Р.С., Приймак В.М., Иванникова О.Г., Злобина Н.В., а также ряд зарубежных ученых, таких как, Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. и другие.

В общей сложности ученые выделяют несколько причин использования моделей процесса принятия управленческих решений, развивая их нами было предложен представленный перечень причин необходимости моделирования:

- сложность организационной ситуации и наличие многих факторов, имеют незначительное влияние на проблему;

- возможность моделирования значительного количества альтернатив и их проектирования на будущее;

- невозможность проведения экспериментов или их значительная стоимость;

- сокращение сроков принятия управленческих решений;

- применение системного подхода;

- возможность корректировки входных данных и критериев их отбора.

Отечественный автор Гевко И.Б. приводит следующие причины использования моделей^[8]:

- модели дешевле и требуют меньше затрат времени, чем экспериментирование с реальными системами;

- позволяют менеджерам смоделировать большое количество альтернатив;

- позволяют вводить данные, которыми можно манипулировать на низшем уровне;

- позволяют применять системный подход к анализу проблемы;

Рассматривая зарубежных ученых можно выделить мнение Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., которые выдвинули следующие причины использования моделей^[9]:

- естественная сложность многих организационных ситуаций;

- невозможность проведения экспериментов в реальной жизни, даже если они необходимы;

- ориентация руководства на будущее.

Автор Квасницкая Р.С. считает, что причины использования моделей состоят: в сложности организационной ситуации и наличие многих факторов, имеют незначительное влияние на проблему; в возможности моделирования большого количества альтернатив и их проектирование на будущее; в невозможности проведения экспериментов или их значительная стоимость; в применение системного подхода; возможность корректировки входных данных и критериев их отбора.

Рассмотрев научные работы, нами были дополнены причины использования моделей таким элементом, как сокращением сроков принятия управленческих решений. Это обусловлено тем, что на сегодняшний день выдвигаются требования достаточно быстрого принятия управленческих решений, ведь это обеспечивает повышение конкурентоспособности предприятия и обеспечивает значительную экономию средств.

Также мы определили возможность корректировки не только входных данных, но и критериев их отбора, что обеспечивает большую эффективность модели процесса принятия управленческих решений.

Следует согласиться с классификацией основных концептуальных моделей процесса принятия управленческих решений, которая была предложена многими учеными. В частности, среди них можно отметить Приймак В.М. и Злобину Н.В.

В частности, ученые выделяют следующие основные концептуальные модели, с помощью которых может описываться процесс принятия управленческих решений в организации (Табл. 2)^[10].

Таблица 2

Основные концептуальные модели управленческих решений

Модель	Сущность	Преимущества и недостатки
Нормативные	Описывают стратегию поведения при выработке решения, которая ориентируется на заданный критерий	Данная модель побуждает менеджеров к обоснованным решениям. Решения принимаются в рамках индивидуального горизонта восприятия лица, принимающего решение. Неудачные попытки достичь приемлемых решений ведут к снижению уровня притязаний.
Дескриптивные	Предназначены для описания и пояснения явлений, которые фактически наблюдаются или для прогнозирование этих явлений	Модель носит описательный характер, отражает реальный процесс принятия управленческих решений в сложных ситуациях, а не диктует, как следует принимать их в соответствии с теоретическим идеалом, в ней учитываются человеческие и иные влияющие на рациональность выбора ограничения. Недостаток заключается в том, что они не отражают функциональные взаимосвязи и ограничения, но они создают основу для построения более сложных моделей.
Индуктивные	Строятся на основе обобщения наблюдений за единичными частичными фактами, что считаются важными для принятия управленческого решения	Основной проблемой составления индуктивных моделей является выбор из совокупности единичных наблюдений тех, которые определяют сущность принимаемого решения, и представление их структуры и связей в формализованном виде. Значимость индуктивных моделей состоит в том, что путем упрощенного описания взаимосвязей информация, содержащаяся в большой совокупности наблюдений, будет представлена в наглядном и сжатом виде.
Дедуктивные	Базируются не на анализе конкретных фактов, а на упрощенной системе гипотетических ситуаций	Общие модели используются для построения модели конкретной ситуации, при этом используются ранее выявленные общие закономерности
Проблемно ориентированные	Строятся на погружении новых методов моделирования, применяемых к определенной проблемной ситуации принятия решения	Основной трудностью при внедрении таких моделей является их адаптация к конкретным условиям.
Модели решения	Разрабатываются с расчетом возможностей проведения экспериментов с ними, а также возможностей современных управленческих технологий и направлены на решение важнейших управленческих задач	Имеют возможность проведения с ними экспериментов и направлены на решение важнейших управленческих задач.
Однопериодные	Основываются на допущении, что сумма оптимальных единичных решений в отдельные периоды принятия решений также дают оптимальное решения	Иногда выигрыш на отдельном этапе может приводить к большим потерям для организации, если рассматривать весь период, на котором принимаются решения. Это не всегда соответствует действительности, т.к. выигрыш на отдельном этапе может привести к провалу на других этапах, и тогда в целом реализация решения даст отрицательный результат.
Многопериодные	Предполагают комплексное решение управленческой проблемы с учетом всего периода принятия управленческого решения	Эта модель предполагает комплексное рассмотрение результатов управленческих действий за весь период реализации управленческого решения. Есть вероятность упущения деталей при рассмотрении всего периода реализации управленческого процесса.
Одноцелевые	Имеют четко определенную цель, к достижению которой стремится организация, либо несколько целей, агрегированных в виде одного комплекса цели	Степень достижения цели определяется с помощью специально разрабатываемого комплексного критерия.
Многоцелевые	Предполагается стремление к достижению нескольких независимых целей, которые не сводятся к одной комплексной	Достижение одновременно нескольких целей. Имеется целая "зона" оптимальных решений.
Детерминирован ные	Результаты на выходе однозначно определяются управленческим действием	Модель в которой предсказываемые значения могут быть точно вычислены. все факторы, оказывающие влияние на развитие ситуации принятия решения, однозначно определены и их значения известны в момент принятия решения.
Стохастические	При задании на входе модели определенной совокупности значений на ее выходе могут быть получены разнообразные результаты в зависимости от действия случайного фактора	Они имеют более широкие возможности для использования, так как позволяют учитывать риски при принятии УР. Однако это более сложные модели, требующие значительной подготовки, поэтому стохастические модели обычно используются при разработке сложных и важных для организации решений.

Каждая из этих моделей направлена на решение определенных проблемных элементов, которые могут возникнуть на предприятии во время его деятельности.

В частности, модель управления запасами направлена на обеспечение высочайшего уровня обслуживания покупателей при минимизации текущих затрат, связанных с содержанием запасов. Эффективность использования запасов влияет на состояние и динамику активов предприятия, их оборачиваемость и рентабельность, а структура источников и условия финансирования запасов - на уровень финансовой устойчивости предприятия.

Модели экономического анализа включают в себя модели для определения условий безубыточности, обеспечения заданного прибыли или рентабельности, модели предельного анализа и тому подобное, которые позволяют определить воздействие структуры себестоимости, цен, инфляции, объемов производства и иных факторов на результаты хозяйственной деятельности предприятия.

При оценки инвестиционной привлекательности предприятия все больше приобретает использование модель линейного программирования, что является одной из самых развитых отраслей математического программирования и теории оптимизации. Методы решения линейного программирования: метод потенциалов, симплекс и двойственный.

Модели с учетом фактора времени позволяют учесть экономическую неравномерность разновременных затрат и результатов. Если варианты решений отличаются сроком осуществления, то для их оценки необходимо использовать фактор времени, потому что некорректно сравнивать деньги в различные отрезки времени без их приведения до какого-то момента^[11].

Решение задач управления запасами достигается логистическим менеджментом фирмы в процессах стратегического и оперативного планирования, контроля и регулирования некоторого набора параметров, связанных с запасами. Совокупность правил, по которым принимаются эти решения, называется моделью управления запасами.

Модель управления запасами включает: выбор и обоснование критерия оптимизации (чаще всего это минимум логистических издержек, связанных с управлением запасами, может быть минимальное время выполнения заказа, максимальная надежность поставки), расчет издержек управления запасами, формулировку ограничений, моделирование спроса (расхода) и пополнения запасов, расчет стратегии управления. В настоящее время существует множество методов и моделей управления запасами, являющихся предметом изучения теории управления запасами.

В основе создания балансовых моделей (как динамических, так и статических) лежит балансовый метод, т.е. метод взаимного сопоставления материальных, трудовых и финансовых ресурсов и потребностей в них. Под балансовой моделью следует понимать систему уравнений, которые удовлетворяют требованиям соответствия наличия ресурса и его использования (соответствия между производством и потреблением вида продукции) .

Таким образом, разработка моделей является неотъемлемой частью деятельности современного предприятия, что способствует повышению эффективности и ускорению принятия управленческих решений. Они позволяю усовершенствовать систему управления предприятием в целом и, таким образом, непосредственно влияют на его наследственность и конкурентоспособность. Значительное количество моделей позволяет решать разнообразные управленческие модели основываясь на технологических и аналитических подходах, которые способствуют повышению обоснованности принятых управленческих решений и минимизируют влияние субъективных факторов. Именно поэтому, разработка моделей и моделирования является актуальным на прямом исследования и требует дальнейшего анализа и рассмотрения.

2.3. Контроль реализации управленческих решений

Эффективность работы менеджера определяется его способностью принимать оптимальные управленческие решения. Обеспечение ситуации, при которой не может быть неудачи в принятии лучшего решения, и создание механизма превращения управленческих решений в действие достигается с помощью контроля. Контроль, как функция управления, есть неотъемлемая составная часть всего процесса рационализации хозяйственной деятельности предприятия, включает в себя предвидение возможных ошибок, нарушений, квалифицированное определение предела допустимых отклонений и их предотвращение.

Важным элементом менеджмента является контроль работы каждого сотрудника и всей управленческой команды в целом, так как без повседневного контроля невозможно добиться слаженных действий коллектива в реализации миссии предприятия, осуществления программы его стратегического развития.

С усилением конкуренции и ростом ответственности управленческой команды за итоговые результаты функционирования предприятий начинают применяться новые формы контроля за реализацией управленческих решений. Если ранее контроль за работой персонала на российских предприятиях сводился лишь к проверке выполнения сотрудниками их обязанностей и заданий руководства, то в настоящее время менеджеры высшего и среднего звена лично принимают участие в повышении результативности управленческого решения, а именно:

- во-первых, они стремятся помочь сотрудникам улучшить их работу;

- во-вторых, они выявляют потенциал каждого сотрудника организации;

- в-третьих, организуют условия для эффективного и творческого подхода к выполнению исполнителями своих функций.

Главная задача менеджера в управлении коллективом заключается в создании адекватных условий для реализации каждым членом коллектива своих личностных возможностей, в активизации у работника инициативы и стремления самостоятельно решать определенные задачи, точно выполнять все решения руководства.

Контроль помогает ориентировать исполнителей на ускоренное достижение управленческого решения, т.к. именно он определяет скрытые резервы и возможности по активизации всего потенциала трудовых ресурсов.

С усилением значимости контроля в процессах оптимизации управляемой системы совершенствуются его основные функции, а именно:

- диагностика реального положения дел на предприятии,

- правильное ориентирование исполнителей на конечный результат,

- осуществление корректирующих воздействий на ход производственного процесса,

- эффективное использование передовых достижений в работе.

Достигнутый предприятием результат можно назвать индикатором качества принятого решения.

Выделим виды контроля реализации управленческих решений.

1. Предварительный контроль, цель которого - уточнение формулировки задач, методов их достижения, выявление наличия необходимых условий для выполнения задания в срок. С помощью него определяется оптимальный вариант реализации решения.

2. Текущий контроль, цель которого уточнение параметров достигнутого, анализ выполнения плана, корректировка задания для достижения оптимального конечного результата.

3. Последующий контроль (контроль по результатам), цель которого - использование наилучших результатов в будущем для повышения эффективности деятельности предприятия. Он позволяет активизировать скрытые ранее резервы и инициативу исполнителей решения.

Контроль помогает вскрыть основные проблемы, возникающие в процессе выполнения принятых решений. К ним относятся:

- недостатки разработки управленческого решения (управляющая система),

- неудовлетворительный учет изменений внешних и внутренних факторов (обеспечивающая система),

- плохая организация исполнения решений (организующая система),

- необходимость выявления новых потенциалов, существенно повышающих результат от реализации решения.

Таким образом, на всех этапах разработки и реализации управленческого решения необходима четкая система мер контроля над процессами исполнения решения. Анализ каждого этапа реализации поставленных задач помогает вовремя внести необходимые изменения. Именно в этом состоит определяющая роль контроля в эффективном менеджменте.

Ключевой вопрос системы контроля - определение качества и меры ответственности исполнителей управленческого решения. Если рассматривать ответственность как специфическую правовую и этическую категорию, то применительно к менеджменту особенно важен контроль характера реализации взаимных обязанностей менеджера перед коллективом, и наоборот.

Контроля, как способ обратной связи, эффективен только в случае использования достоверной и своевременной информации о состоянии всей управляемой системы. При выявлении отклонений дается оценка их причин, конкретизируется степень участия в них должностных лиц. Система внутреннего контроля предприятия справиться с такими задачами самостоятельно не может. Для этого она должна быть дополнена системой контроллинга, представляющей собой инструмент управления достижением конечных результатов деятельности предприятия, а также системой управленческого учета, как интегрированной информационной системой учета.

Подводя итог, необходимо отметить, что не маловажное значение в реализации управленческих решений имеет организация последовательного, многопланового, сплошного внутреннего контроля за выполнением поставленных управленческих задач. При этом контроль выступает основным фактором развития управленческой команды, усиливающий активизацию личностных качеств и профессиональных навыков каждого сотрудника, а совершенствование контроля объективно приводит к организации новых направлений в экономической деятельности предприятия - к созданию системы контроллинга и управленческого учета через образование центров ответственности руководителей структурных подразделений.

Заключение

Итак, в заключении данной курсовой работы можно сказать, что принятие различного рода решения является каждодневной задачей в экономической, социальной и всех остальных областей деятельности. Основным видом решения в организациях является управленческое решение, осуществляемое линейными и функциональными руководителями. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления.

Управленческое решение – это, прежде всего, воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

Объект управленческого решения – система или операция.

Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение.

Организационная сущность заключается в том, что для его реализации и разработки нужно привлечь организационные потенциалы и подходящие ресурсы:

• персонал компании;

• положения и инструкции, регламентирующие полномочия, обязанности, права и ответственность работников;

• система контроля.

Правовая сущность состоит в том, что на реализацию и разработку решения воздействуют законодательные акты РФ, международные обязательства, содержание уставных и иных нормативных актов предприятия. Важная составляющая этапов разработки реализации управленческих решений - проверка на соответствие нормам законодательства, так же критерий допустимости решения - соответствие решения законодательству.

Технологическая сущность выражается в необходимости обеспечения управленческого решения осуществляющим его персоналом, информационными и техническими ресурсами и средствами. Необходимыми этапами реализации управленческого решения являются формирование необходимого технологического снабжения и оценка существующего.

Последовательность этапов реализации и разработки управленческого решения:

• анализ проблемной ситуации;

• постановка цели принятия решения;

• формулирование критериев достижения цели принимаемого решения;

• разработка и оценка альтернатив;

• принятие и реализация решения.

При принятии решений важно учитывать:

• множество целей;

• много возможных средств и способов действий, обеспечивающих достижение целей;

• различные условия обстановки, которые могут существовать при проведении действий.

Качество решения зависит от осведомленности руководителя, опыта работы и знания дела. Еще одно важное качество, которым должен обладать руководитель — это широкий кругозор.

При руководстве коллективом, особенно важно обеспечить координацию усилий, направить потенциал на разрешение проблемы, дать установку на решение проблемы и достижение поставленных целей. При решении конкретной проблемы играет значимую роль сформированная творческая группа, в которую входили бы специалисты и сотрудники аппарата управления.

Список литературы

1. Абдрахманова Г. И. Роль управленческих решений в экономике/ Г. И. Абдрахманова, Г. Г. Ковалева // Вопросы статистки. - 2014. - № 11.
2. Асаул А. Н. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве . – СПб.: АНО «ИПЭВ», 2014.
3. Баркалов С. А. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности // Менеджмент. - 2015. - № 4.
4. Виханский О.С. и др. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., - 6-е изд., перераб. и доп - М.:Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2015
5. Владимирова С. В. К вопросу о сущности и экономической природе управленческих решений // Социально- экономические явления и процессы. - 2014. - № 2
6. Глазова М.В. Современные технологии процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах // Вестник Самарского государственного университета . – 2015. – № 9 (2) // Elaibrari.ru
7. Гевко И.Б. Методы принятия управленческих решений: учебник / И.Б. Гевко. — К. Кондор, 2012.
8. Журко В.И. Социальные технологии разработки и принятия управленческих решений. Монография/ В.И. Журко, Е.В. Левина. – М.: ИМСГС, 2015.
9. Ковтунович М.Г. О новом подходе к классификации управленческих решений // Вестник Академии права и управления. -2016.- № 44.
10. Козлов А.С. Технологии принятия решений / А.С. Козлов, Е.В. Левина. – М.: ИМСГС, 2015.
11. Лалу Ф. Открывая организации будущего / Ф. Лалу. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.
12. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2008
13. Мескон М.Х. Основы менеджмента М.,2012
14. Строева Е.В.и др. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Строева, Е.В. Лаврова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014.
15. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения / Р.А. Фатхутдинов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008.
16. Шермет М.А. Управление изменениями: Учебное пособие / Шермет М.А. - М.:ИД Дело РАНХиГС, 2015.
17. Юкаева В. С.и др. Принятие управленческих решений [Электронный рсеурс] : Учебник / В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В. Чувикова. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012.
18. Ямилов Р.М. Управленческий процесс, управленческое решение: некоторые проблемы, причины и пути их решений // Сборник научных трудов вузов России «Проблемы экономики, финансов и управления производством ». – 2015. – № 36 // Elaibrari.ru

1. Абдрахманова Г. И. Роль управленческих решений в экономике / Г. И. Абдрахманова, Г. Г. Ковалева // Вопросы статистки. - 2014. - № 11. - С. 53-58. ↑

2. Владимирова С. В. К вопросу о сущности и экономической природе управленческих решений / С. В. Владимирова, Е. Э. Смолина // Социально- экономические явления и процессы. - 2014. - № 2. - С. 48-51. ↑

3. Баркалов С. А. Выбор управленческого решения в условиях неопределенности / С. А. Баркалов, А. Л. Маилян // Менеджмент. - 2015. - № 4. - С.124-129 ↑

4. Юкаева В. С.и др. Принятие управленческих решений [Электронный ресурс] : Учебник / В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В. Чувикова. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. – С.44 ↑

5. Шермет М.А. Управление изменениями: Учебное пособие / Шермет М.А. - М.:ИД Дело РАНХиГС, 2015. – С. 70 ↑

6. Строева Е.В.и др. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Строева, Е.В. Лаврова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – С. 85 ↑

7. Виханский О.С. и др. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., - 6-е изд., перераб. и доп - М.:Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – С. 102 ↑

8. Гевко И.Б. Методы принятия управленческих решений: учебник / И.Б. Гевко. — К. Кондор, 2012. С. 100 ↑

9. Мескон М.Х. Основы менеджмента М.,2012 С. 102 ↑

10. Смаржевский И.А. Анализ модели принятия решений в организации / Смаржевский И.А. Журнал Дайджест-финансы Выпуск № 9 / 2015 - Электронный ресурс: [Режим доступа] //http://cyberleninka.ru/artide/n/analiz-modeli-prinyatiya-resheniy-v-organizatsii ↑

11. Козлов А.С. Технологии принятия решений / А.С. Козлов, Е.В. Левина. – М.: ИМСГС, 2015. С. 102 ↑