Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ, КАК КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования.

Ни в какой сфере психической деятельности так часто и так кстати не употребляется термин "состояние", как в эмоциональной жизни. В эмоциях ярко проявляется тенденция специфически окрашивать переживания и деятельность человека, предоставлять им временную направленность и создавать качественную специфику психического.

К эмоциональным состояниям личности относятся настроения, аффекты, страсти, тревога, страх, стресс.

Человек, анализируя свои поступки, употребляет понятие "состояние". Кому не знакомы выражения: "Я был в таком состоянии, что не мог работать ..." или "Я сейчас в таком состоянии, что могу горы свернуть"? Речь идет о психическом состоянии человека как одну из основных категорий психологии наряду с психическими процессами и свойствами личности. Выделение сферы психических состояний заполняет пробел в системе психологи между психическими процессами (ощущение, восприятие, мышление, память, воображение) и психическими свойствами личности (направленность, способности, темперамент, характер). В отличие от психических процессов как динамического компонента проявлений психики и психических свойств как закрепленности, повторяемости проявлений психического, психическое состояние - это статический компонент психики. Однако названные компоненты не следует рассматривать на уровне линейной связи: ведь психическое состояние влияет на протекание психических процессов, оно может превращаться в свойство личности, которая, в свою очередь, обусловливает возникновение состояния.

Существенной особенностью психического состояния является то, что оно характеризует психическую деятельность, придавая ей специфичность. Характеристика всегда подчеркивает специфические черты. Специфичность состояния, прежде всего, означает специфичность протекания психических процессов. Так, состояние рассеянности часто характеризуется отклонениями в сфере чувства и восприятия, памяти, мышления, ослаблением волевой активности, нередко специфическими эмоциональными переживаниями (печаль, раздражение). Без психических процессов не может быть психических состояний, но последние отличаются большей целостностью и прочностью. Психические процессы могут перейти в психические состояния. Например, процесс восприятия произведения искусства от впечатления о нем может перейти в психическое состояние - тревоги или радостного возбуждения. Психическое состояние тесно связано с индивидуальными свойствами личности, поскольку оно характеризует психическую деятельность не вообще, а индивидуально. Состояние страха у одного человека может проявляться в психическом возбуждении, а у другого - в психическом оцепенении, торможении психической деятельности. Так же, как психические свойства отражаются на психических состояниях, психические состояния могут переходить в психические свойства. Если человек очень часто испытывает состояние тревоги, возможно формирование личностного свойства – тревожности и эмоционального выгорания. Но соответствие между психическим состоянием и чертой личности не является правилом. Так, рядом со "стремительностью" как устойчивой свойством холерического типа существует "стремительность" как состояние, которое может возникать у каждого человека и не составлять характерное свойство поведения.

Психические состояния могут положительно влиять на выполняемую деятельность (трудовую, учебную, спортивную), на процесс общения, а могут и дезорганизовать их, то есть возможность осуществлять регулирующее воздействие, поскольку возникновение того или иного состояния связано с изменением деятельности.

Поскольку такое психическое состояние личности, как стресс, является распространенным в современном мире, и все больше можно наблюдать симптомы усугубившегося состояния стресса – эмоционального или профессионального выгорания – данная тема достаточно актуальна для рассмотрения и исследования, для получения картины профилактики, а так же для формирования и поддержания стрессоустойчивости, как качества здоровой личности.

Цель: сравнить уровень стрессоустойчивости личности администраторов и администраторов-кассиров с уровнем стрессоустойчивости личнсоти продавцов и кладовщиков компании ООО «Пума-Рус».

Для достижения поставленной цели нами предусматривалось решение следующих задач:

Изучить методологию стрессоустойчивости как качества личности.
Рассмотреть особенности повышения стрессоустойчивости личности.
Провести эмпирическое исследование стрессоустойчивости личности сотрудников ООО «Пума-Рус».
Обобшить результаты исследования.

Гипотеза: мы предполагаем, что администраторы и администраторы-кассиры будут характеризоваться большим уровнем стрессоустойчивости личности, чем продавцы и кладовщики.

Объект исследования: сотрудники компании ООО «Пума-Рус».

Предмет исследования: стрессоустойчивость личности сотрудников компании ООО «Пума-Рус».

Методики исследования:

1. Инвентаризация симптомов стресса (Т. Иванченко и соавторы) [12; 29]..

2. Шкала организационного стресса. (Маклин, русскоязычная адаптация Н. Водопьяновой) [12; 11].

4. Опросник "Профессиональное выгорание" (русскоязычная версия Н. Водопьяновой, Е. Старченковой) [12; 144].

5. Тест "Персональная компетентность во времени" (Н. Водопьянова) [12; 189].

Для определение степени значимости различий результатов в первой и второй группах используем U-критерий Манна-Уитни.

Методическая база: исследование проводилось на базе компании ООО «Пума-Рус». Исследование проводилось с сотрудниками розничной торговли. В нем принимали участие две выборки респондентов:

1 группа: администраторы – 8 человек

администраторы - кассиры – 8 человек;

2 группа: продавцы – 10 человек

кладовщики – 6 человек.

Группы выборки распределены именно таким образом, поскольку специалисты этих должностей являются представителями розничной торговли, работают с людьми и являются материально ответственными. Администраторы и администраторы – кассиры находятся на позиции менеджеров в компании, а продавцы и кладовщики на позиции исполнителей. Также, для наибольшей объективизации результатов учитаны схемы графиков работы: администраторы и админисираторы – кассиры (в дальнейшем - кассиры) работают «2 через 2»: смена составляет 11 часов и 1 час обеда, а продавцы и кладовщики имеют гибкий график работы, составляющийся заранее директором магазина на месяц, смена составляет 9 часов, из них 1 час обеда. А график работы имеет значимый коэффициент стрессогенности для сотрудников.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ, КАК КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ

Методология стрессоустойчивости как качества личности

Для исследования категории «стрессоустойчивость» необходимо в первую очередь рассмотреть ее базис – явление стресса и профессионального выгорания, как реакции организма человека на стресс.

Человек, как и любое другое живое существо в течение всей своей жизни старается приспособиться к условиям окружающей среды, которые постоянно меняются и представляют угрозу нарушения стабильности его существования. Чтобы преодолеть возникающие трудности человеку приходится мобилизировать все свои внутренние ресурсы, достигая определенного уровня напряжения.

О стрессе пишут много и часто, этим словом обозначают широкую гамму состояний человека.

Стресс – это психологичнское состояние личности.

Стресс (англ. stress - напряжение) - состояние напряженности - совокупность защитных физиологических реакций, наступающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов (стрессоров) - холода, голодания, психических и физических травм, облучения, кровопотери, инфекции и т.д. [49; 511]. Стрессор - неблагоприятный фактор, вызывающий в организме животного или человека состояние напряженности - стресс [49; 511]. Жизнь подчас становится суровой и безжалостной школой для человека. Трудности, возникающие на жизненном пути человека (от мелкой проблемы до трагической ситуации) вызывают у него негативные эмоциональные реакции, сопровождающиеся физиологическими и психологическими нарушениями [49; 513].

В общем случае «стресс – это процесс приспособления к обстоятельствам, которые нарушают или представляют угрозу нарушения равновесия организма [7; 36]. Стрессоры - это события и ситуации, к которым люди должны приспособиться. Стрессовые реакции – это физические, психологические и поведенческие реакции на стрессоры» [9; 52]. Следует сказать, что не всякое воздействие вызывает стресс. Он возникает только тогда, когда влияние стрессора превосходит обычные приспособительные возможности человека.

Р.С. Немов рассматривает стресс как разновидность аффекта, определяя его как «особое психофизиологическое состояние, которое возникает у человека при чрезмерных психических или физических перегрузках, которые организм и психика человека уже не выдерживают и в них наблюдаются серьезные расстройства» [40; 311].

Г. Селье, который предложил понятие стресса в 1936 г., определяет стресс как «неспецифический ответ организма на любое предъявленное к нему требование» [46; 50]. Ему удалось установить, что на различные неблагоприятные воздействия организм отвечает не только специфической конкретной для каждого воздействия реакцией, но и общей однотипной комплексной реакцией, которая происходит по универсальной модели вне зависимости от природы воздействия.

Многие психологи исследовали роль стрессовых состояний в жизни человека. Понятие «стресс», основные стадии, фазы стресса раскрыл в своих классических исследованиях Г. Селье. В 1935 г. американский физиолог У. Кеннон впервые определил активную релаксацию, которая является защитной реакцией во время стресса, как реакции борьбы или бегства. Врачи Т. Холмс и Р. Раге (США) изучали зависимость заболеваний от разных стрессогенных жизненных событий в более чем 5 тыс. пациентов. Они пришли к выводу, что психическим и физическим заболеваниям обычно предшествуют важные изменения в жизни человека [46; 111].

Г. Селье описал три стадии стресса, характерные для любого адаптационного процесса. Первая стадия – стадия тревоги, когда в ответ на воздействие мобилизуются защитные силы организма, повышающие его устойчивость. На этой стадии организм демонстрирует изменение психофизиологических параметров и еще справляется с нагрузкой. У некоторых людей даже несколько повышается работоспособность. На второй стадии сопротивления воздействию реакция тревоги замещается реакцией адаптации и\или возвращением к равновесию. Параметры, выведенные из равновесия на первой стадии, закрепляются на новом уровне и обеспечивают мало отличающееся от нормативного реагирование организма на воздействие окружающей среды. Если стресс продолжается слишком долго или его параметры слишком интенсивны, то исчерпываются функциональные резервы, необходимые для адаптации и наступает третья стадия – стадия истощения. Г. Селье дифференцировал и само понятие стресса, он разделил понятие стресса на «эустресс» - положительные эмоциональные реакции организма на предъявляемые к нему требования, соответствующие его ресурсам и «дистресс» – эмоционально-стрессовые состояния, характеризуемые отрицательными переживаниями в силу недостатка имеющихся ресурсов для реализации предъявляемых требований. Дистресс (англ. distress - горе, страдания, истощение) - стресс, который негативно влияет на организм и может полностью расстроить поведение и деятельность человека. Хроническое переживание дистресса вызывает серьезные дисфункциональные и патологические нарушения в организме [46; 102]. Но и в том и в другом случае, каким бы стресс не был – положительным или отрицательным, это всегда будет состояние потери равновесия. Стресс, считал Г. Селье, присущ самой нашей жизни, он – неотъемлемый компонент существования [46; 55]. Как подчеркивал А.Г. Маклаков «являясь одновременно самостоятельным физиологическим, психическим и социальным явлением, стресс по своей сути представляет собой еще один вид эмоционального состояния» [40; 11].

Проявления стресса исключительно разнообразны и вызываются большим количеством факторов, поэтому для изучения стресса возникает необходимость систематизации. На сегодняшний день различают системный (физиологический - болевые воздействия, холод, высокая температура и др.) стресс и психический стресс.

Физиологический стресс вызывается непосредственным действием неблагоприятного стимула на организм. Например, человек погружает руку в ледяную воду и у него возникают стереотипные реакции (он выдергивает руку из воды). Психический стресс как более сложное интегративное состояние требует обязательного анализа значимости ситуации с включением интеллектуальных процессов и личностных особенностей индивида. Если при физиологическом стрессе реакции индивида стереотипны, то при психическом — индивидуальны и не всегда предсказуемы. Психический стресс может возникать не в силу объективных обстоятельств, а в связи с индивидуальными особенностями восприятия ситуации конкретным человеком. Поэтому невозможно выделить универсальные психологические стрессоры и универсальные ситуации, вызывающие психический стресс в равной мере у всех людей [32; 51].

Исходя из основных факторов, вызывающих стресс, психический стресс, считает А.Г. Маклаков, можно поделить на две большие группы: информационный и эмоциональный, хотя это деление является условным. При информационном стрессе человек попадает в ситуацию, когда вследствие чрезмерной информационной перегрузки человек не успевает справляться в требуемом темпе с качественной переработкой информации и принятием ответственных решений [37; 61]. Возникновение эмоционального стресса связано с ситуациями угрозы, опасности, обиды и пр. Это деление, однако, является весьма приблизительным - на практике трудно разделить информационные и эмоциональные стрессоры и выделить ведущий.

Например, информационный стресс в результате перегрузки и ошибочной оценки ситуации может вызвать высокое эмоциональное возбуждение, однако, подобные чувства могут встречаться и в ситуациях, не связанных с переработкой информации. Стоит также отметить, что эмоциональный стресс вызывает в организме такие же изменения как и физиологический, например тяжелая физическая работа и волнение, связанное с ответственностью за выполняемую деятельность, могут сопровождаться одинаково сильным сердцебиением. Исследования показали, что человек во время собеседования при приеме на работу затрачивает столько же энергии, сколько за целый день тяжелого физического труда [6; 11].

Таким образом, психический стресс можно охарактеризовать «как состояние организма, возникающее в процессе взаимодействия индивида с внешней средой, сопровождающееся значительным эмоциональным напряжением в условиях, когда нормальная адаптивная реакция является недостаточной» [13; 181].

Стресс в общем случае можно рассматривать как процесс, состоящий из стрессовых ситуаций (стрессоров), реакций человека на эти ситуации (стрессовые реакции) и промежуточные факторы (посредники стресса), которые усиливают или уменьшают воздействие стрессовых ситуаций [18; 313].

Последствия стрессовых состояний могут быть как положительными (стресс мобилизует творческую деятельность личности, дает возможность реализовывать адаптивные резервные возможности и т.д.), так и отрицательными (возникновения различных заболеваний, тревожность, замкнутость и т.д.). Тяжелый стресс может быть причиной расстройств адаптации. Поэтому одной из актуальных задач профилактики стресса является развитие адаптивности и стрессоустойчивости личности [22; 111].

Согласно Ю.В. Щербатых объективные причины стресса можно разделить на 4 группы [50; 34]: условия жизни и работы, люди, с которыми происходит взаимодействие, социальные факторы среды, чрезвычайные обстоятельства;

Любые события можно считать источниками стресса, если к ним надо приспосабливаться. Даже приятные события (например, праздники) могут вызвать нервное истощение от перенагрузки эмоциональной сферы. Однако чаще всего со стрессом связывают такие неприятные события и ситуации как фрустрация, дефицит времени, травма, конфликт, жизненная перемена [8: 98].

Стресс имеет разрушительные последствия для человека, но к счастью есть возможность управлять стрессовыми реакциями с целью их уменьшения [11; 19].

Действие стрессоров в значительной степени зависит от обстоятельств, в которых они действуют и от физических и психологических характеристик личности. Эти обстоятельства называют посредниками стресса. Они могут увеличивать или уменьшать воздействие стресса. К ним относятся способность к прогнозированию, контроль, когнитивная интерпретация, социальная поддержка и навыки преодоления [20; 54].

Одним из посредников стресса Александров А. называет когнитивную интерпретацию: «Когнитивная интерпретация – это то, что люди думают о стрессорах, как они воспринимают ту или иную трудную ситуацию, неприятное событие. Было показано, что стрессор сильнее действует на того, кто воспринимает его как угрозу, чем на того, кто воспринимает его как стимул к действию или как трудную задачу» [3; 128]. Даже в случае чрезвычайных ситуаций действие сильных стрессоров может быть воспринято менее серьезно, если воспринимать его как испытание, а не как катастрофу. Как считает Н Пезешкиан «…конфликты возникают в течение жизни человека, как результат его соприкосновения, столкновения с внешним миром и участия в нем, они не являются чем-то неизбежным, необходимым, предопределенным судьбой, а представляют собой проблемы и задачи, которые мы попытаемся решить» [6; 41].

Стрессовые реакции могут быть физическими, психологическими и поведенческими [17; 67].

К физическим стрессовым реакциям относятся хроническая усталость, колебания в весе, потеря аппетита или, наоборот, неутолимый голод, бессонница, нарушения артериального давления и т.п.

К психологическим реакциям относятся нарушения памяти, сосредоточения, беспричинное беспокойство, отсутствие интереса к сексу, чувство одиночества.

К поведенческим – потеря интереса к своей внешности, злоупотребление алкоголем, успокоительными препаратами, чрезмерное курение и пр.

Все три типа реакций могут сочетаться, особенно, если воздействие стрессоров достаточно интенсивно. Например, поездка в летний день в душной электричке может вызвать физическую реакцию (головокружение), психологическую (подавленное настроение) поведенческую (раздражительность и высокую готовность к конфликту).

К физическим реакциям на угрожающее событие или опасную ситуацию относятся учащение сердцебиения, потливость, дрожь в мышцах и другие телесные проявления. Такое реагирование должно подготовить организм к встрече или бегству от внезапной угрозы (реакция борьба-бегство). При снижении опасности эти симптомы устраняются [36; 62].

Психологические стрессовые реакции делятся на эмоциональные и когнитивные [17; 71].

1). Эмоциональные стрессовые реакции.

Физические реакции на стресс обычно сопровождаются эмоциональными. Наиболее распространенными из них являются: тревога (страх), гнев, тоска (депрессия). В большинстве своем эмоциональные стрессовые реакции проходят вскоре после прекращения действия стрессора. Например, после сдачи ответственного задания тревога сменяется облегчением и даже эйфорией. Однако, если стрессоры действуют долго, то человек начинает испытывать нервное истощение, нарастают чувство усталости, депрессия и безнадежность. Нередко постоянное эмоциональное возбуждение становится таким привычным, что затруднительно уже определить причину этого постоянного чувства напряжения и тревоги. В этом случае может развиться генерализованное тревожное расстройство («свободно витающий страх»). В других случаях человек, который держит долгое время под контролем очевидные эмоциональные стрессовые реакции, может внезапно испытать сильный приступ тревоги или паники по непонятным для него причинам («паническое расстройство»).

2). Когнитивные стрессовые реакции.

Когнитивные стрессовые реакции проявляются в виде ухудшения памяти, мыслительных функций, расстройства речи, снижения способности к концентрации. Для тревожных, мнительных, неуверенных в себе людей характерна реакция катастрофизации (драматизации) – преувеличение последствий отрицательных событий или застревание на них. Когнитивные реакции на стрессоры могут сами создавать дополнительные стрессовые реакции. Так во время аттестации, у некоторых хорошо подготовленных, но тревожных сотрудников возникают когнитивные проблемы: «ступор», ухудшение памяти и скорости реакции, что может привести к неудаче.

Другие когнитивные реакции действуют в направлении уменьшения действия стрессоров. Психологические реакции, призванные защитить человека от тревоги и других негативных переживаний, сопровождающих стресс, З. Фрейд назвал «механизмами психологической защиты». К ним относятся отрицание, вытеснение, интеллектуализация, замещение, проекция и пр. [21; 41].

Таким образом, физические и эмоциональные реакции сигнализируют о неблагополучии, а когнитивные реакции могут заглушать эти сигналы, не давая человеку развить стратегии преодоления стресса или ликвидировать его источники. К счастью, многие люди демонстрируют рациональные и конструктивные реакции, позволяющие им находить позитивные решения по выходу из стресса [17; 71].

Основываясь на оценке значимости ситуации и ресурсов для ее преодоления при соответствующей эмоциональной реакции, субъект осуществляет действия по совладанию со стрессом – копинг. Сущность копинга была определена Р. Лазауросом [30; 65]: «Копинг – это когнитивные и поведенческие усилия по управлению специфическими внешними или внутренними требованиями (и конфликтами между ними), которые оцениваются как напрягающие или превышающие ресурсы личности». Там же отмечается, что эффективность копинг-стратегий существенно зависит от особенностей стрессовой ситуации и личных ресурсов человека, поэтому одна и та же копинг-стратегия может быть эффективной в одной ситуации и неэффективной и даже приносящей вред – в другой [47; 69]..

Следует также упомянуть такую характеристику личности как «негативная аффективность», под которой понимают заниженную самооценку, постоянно негативное эмоциональное состояние. Такие люди воспринимают все окружающее в темных тонах, а окружающую обстановку как стрессогенную, что усиливает их восприятие стресса [4; 59].

Американский психотерапевт Аарон Бек описал два типа личности, отличающихся повышенной чувствительностью к стрессу «социально-зависимый» и «автономный» [2; 203]. «Социально-зависимые» люди чрезмерно чувствительны к оценке их поведения другими людьми. От окружающих они ждут одобрения, принятия и поддержки. Любое неодобрение или осуждение является для них сильнейшим стрессом. «Автономный» тип личности является независимым и нетерпимым к любым ограничениям его свободы. Такие люди воспринимают общепринятые общественные нормы и правила как угрозу своей независимости или своему образу жизни. В результате они очень остро воспринимают события, которые могут быть интерпретированы как вторжение или принуждение. Физическое ограничение также является мощным стрессором для людей такого типа.

Тип резистентной к стрессу или «выносливой» личности был описан американскими исследователями, работающими над «Чикагским стрессовым проектом» (руководитель проекта Сузанна Кобаса). Они анализировали реакции у руководителей деловых фирм, которым пришлось работать в условиях сильного стресса. Устойчивые к стрессу личности обладали следующими чертами [5; 25]:

Они верили в то, что они делают и сильно дорожили своими целями и ценностями.
Они обладали уверенностью в своей способности контролировать ситуацию и осуществлять оптимальные прямые действия при решении рабочих задач.
Стрессовая ситуация воспринимается такими людьми как вызов возможностям своего личностного роста, а не как угрозу своему самоуважению, свободе, независимости и безопасности

Среди заболеваний, связанных с действием неблагоприятных стрессовых ситуаций особенно выделяются расстройства функции самой нервной системы: неврозы, посттравматическое расстройство, эмоциональное выгорание. В последние годы все чаще говорится о взаимосвязи и взаимовлиянии профессионального стресса, и синдрома психологического выгорания работников (СПВ). Стресс на рабочем месте - несоответствие между личностью и предъявляемыми к ней требованиями - является ключевым компонентом СПВ[10; 28].

Приоритет в исследовании нарушений адаптации принадлежит медицине. В материалах Всемирной Организации Здравоохранения существует специальное исследование, посвященное вопросам психической дезадаптации субъектов социономических видов деятельности как явление «психического выгорания (сгорания)» - «Staff burnout». Авторы утверждают, что хотя синдром профессионального выгорания является важной проблемой современности, но, несмотря на продолжительность своего существования эта категория не имеет до сих пор однозначного определения и у специалистов нет единства мнения о содержательной стороне синдрома [8; 75].

Понятие "профессиональное выгорание" появилось в психологии сравнительно недавно, лет 20 назад. Термин введен американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности [27; 61].

Прежде всего, следует отметить, что профессиональное выгорание приобретается в жизнедеятельности человека. Этим «выгорание» отличается от различных форм эмоциональной ригидности, которая, определяется органическими причинами - свойствами нервной системы, степенью подвижности эмоций, психосоматическими нарушениями [42; 11].

Профессиональное выгорание является приобретенным стереотипом эмоционального, чаще всего профессионального поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами [29; 864].

В.В. Бойко рассматривает феномен « профессионального выгорания» как механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Согласно данной концепции, синдром выгорания рассматривается как динамический процесс, который возникает поэтапно в соответствии с развитием механизма стресса (фазы тревоги, резистенции, истощение) [16; 211].

Стресс в жизни человека играет весьма заметное место. Даже в состоянии полного расслабления человек переживает некоторый стресс, связанный с приятными и неприятными переживаниями. Поэтому важным этапом в жизни человека является умение формировать собственную устойчивость к стрессорам.

Стрессоустойчивость - это общее качество личности, которое характеризуется способностью противостоять стрессовым факторам за период времени, необходимый для организации новых условий, в которых данный стрессор не будет угрожающим [38; 69]. Стрессоустойчивость обеспечивает высокую эффективность деятельности и сохраняет здоровье молодого человека. В ситуациях возможного возникновения стресса должны быть определены дополнительные пути выхода из стрессовых ситуаций. Стрессоустойчивость будет обеспечивать высокую эффективность деятельности и будет способствовать сохранению здоровья человека, если он будет креативно мыслить в решении своих проблем [14; 39].

Ученые А. Кочарян, В. Мозговой предложили структурный подход к анализу феномена стрессоустойчивости. Они рассматривали стрессоустойчивость как личностный симптомокомплекс, имеющий определенную структурную организацию, которая развивается в онтогенезе, и выявляет девиации при различных патологических состояниях. Специфическими признаками отсутствия устойчивости к стрессам являются: низкая дифференцированность, снижение адаптационного потенциала, сохранение биполярной структуры организации факторов и т.д. [35; 111].

Молодой человек может часто находиться в стрессовых и конфликтных ситуациях, что приводит к увеличению психических нагрузок, нарушения равновесия нервных процессов и сопровождается снижением стрессоустойчивости. Для выделения основных компонентов стрессоустойчивости нужно рассмотреть структуру устойчивости к конфликтам, которая состоит из следующих компонентов:

- Эмоциональный - заключается в умении человека контролировать свое эмоциональное состояние в предконфликтных и конфликтных ситуациях, в способности открыто проявлять свои эмоции без унижения личности оппонента, не переходить в депрессивные состояния в случае затяжного конфликта или проигрыша в нем (отражает уровень и характер возбудимости психики и ее влияние на успешность общения в сложных ситуациях);

- Волевой - это способность к сознательному контролю и овладению собой, терпимостью к другим, самообладанием и самоконтролем, невосприимчивостью к провокационным действиям оппонента;

- Познавательный - устойчивость функционирования познавательных процессов личности; этот компонент включает умения определять начало предконфликтной ситуации, осуществлять объективный анализ причин ее возникновения, прогнозировать развитие конфликта и возможные последствия, быстро принимать правильные решения;

- Мотивационный - обеспечивает адекватность устремлений в конфликте, их направленность на поиск путей решения противоречий, способность корректировать интересы в зависимости от изменения обстоятельств и конкретной ситуации;

- Психомоторное - обеспечивает правильность действий, их четкость и соответствие ситуации. Заключается в умении владеть своим телом, контролировать свои жесты, мимику [Анцупов А., Шипилов А., 2002, 203].

Таким образом, конфликт может быть оптимально решен только тогда, когда индивид находиться в состоянии активного напряжения, поиска, проявляет стремление выйти из кризиса. Основными личностными причинами конфликтов выступают низкий уровень конфликтности личности, система мотивов, неадекватная самооценка, недостаточное развитие эмпатии и т.п.. Выше указанные компоненты относятся и к основным компонентам стрессоустойчивости, поскольку основным элементом устойчивости к конфликтам является умение человека противостоять стрессовым факторам.

В качестве составляющих компонентов когнитивного ресурса стрессоустойчивости можно выделить [43; 67]:

- Функциональный компонент - характеризуется наличием соответствующего потенциала когнитивных функций (внимания, памяти, мышления) людей, которые являются необходимыми условиями реализации выхода из конкретной стрессовой ситуации;

- Компонент самооценки - демонстрирует уровень основных составляющих подготовленности к повышению собственной стрессоустойчивости, заключается в выяснении причин субъективно низкой или высокой оценки стрессовой ситуации, адекватности такой оценки и моделирования путей достижения высокого уровня устойчивости к стрессам;

- Стилистический компонент - содержит показатели, характеризующие индивидуально-своеобразные приемы переработки информации об актуальной и стрессовой ситуации;

- Социально-когнитивный компонент - характеризуется наличием социально-психологических особенностей «искривление» человеком информационного потока, происходит при наличии иррациональных и неконструктивных представлений о своих возможностях и часто является причиной возникновения стрессовых состояний;

- Когнитивно-поведенческий компонент - характеризует стратегии действий человека, направленных на преодоление стрессовых ситуаций, а также характеризует личный поведенческий тип деятельности, что может способствовать возникновению стрессовых ситуаций [11; 158].

По мнению исследователей, воздействие стрессора на человека не всегда вреден. Существуют так называемые полезные стрессы, которые мобилизуют внутренние ресурсы человека [1; 37]. Начав борьбу с негативными природными или социальными условиями, человек может пересмотреть свою предыдущую жизнь и выйти из стрессовой ситуации не только не потеряв здоровье, но и с новыми силами и возможностями. Такое положительное влияние стрессовой ситуации на жизненные перспективы человека возможен тогда, когда в поиске новых целей и возможностей личность преодолевает внутренние ограничения и достигает полной самореализации [25; 711].

Так, в рамках психофизиологического подхода склонность личности к дистрессу, т.е. усталости как физических, так и психических адаптационных возможностей, определяется как данность: если у человека имеются генетические или психологические предпосылки болезненного реагирования на стрессогенные воздействия среды, их можно изучать и учитывать, но не изменять. Поэтому главной задачей профилактики стрессовых расстройств считается создание возможностей для своевременной психомышечной релаксации людей, испытывающих чрезмерный стресс [26; 237].

Характер и интенсивность стрессовой ситуации в основном определяются степенью расхождения между требованиями, которые предъявляет конкретная ситуация, деятельность, и теми потенциалами, которыми обладает субъект. Стрессоустойчивость будет обеспечивать высокую эффективность деятельности и сохранит здоровье человека, если он будет руководствоваться креативным мышлением в решении своих проблем [14; 94]. Формирование стрессоустойчивости является процессом усвоения человеком различных способов адаптации к стрессовым ситуациям. Поэтому человек должен увеличивать свою устойчивость к стрессовым ситуациям для того, чтобы в будущем уметь противостоять любым негативным воздействиям окружающей среды.

1.2. Особенности и способы повышения стрессоустойчивости личности

Профилактика стресса вплотную зависит от навыков личностиа в саморегуляции.

Саморегуляция – это способность поддерживать постоянство эмоциональной сферы, а так же постоянство внутренней среды организма [15; 8]. Поскольку стресс это не только эмоциональные, но и гормональные реакции – данное определение является достаточно точным.

Профилактика стресса – это применение определенных мер и мероприятий с целью недопущения человека впадания в стрессовое состояние или же ослабление его степени. Профилактика обеспечивает сохранение физического и психического здоровья, однако сами меры требуют определенной выработки, сознательности и организованности [24; 274].

Профилактикой стресса является антистрессовый стиль жизни. Сюда относятся [23; 19]:

сбалансированное питание. К стрессу приводят: нерегулярное питание, питание на ходу, употребление вредных продуктов, размышления о негативном во время еды, переедание. Так же следует: не переедать на ночь и по ночам, не злоупотреблять дрожжевыми, рафинированными и генномодифированными продуктами, есть больше свежих овощей и фруктов, пить соки.
рациональный отдых. Лучший отдых - это смена деятельности. Нужно уметь отдыхать в разные периоды:

а) повседневный отдых: когда заканчивается рабочее время и Вы приходите домой, оставляйте «рабочие» мысли в кабинете и вникайте в ситуацию в семье и наоборот. Нужно уметь переключаться мыслями, отвлекаться;

б) отдых в выходные: выходной должен быть как минимум один в неделю – это минимум. Важно взять это за правило. Выходной должен проходить отлично от рабочего дня: без суеты (если в рабочие дни преобладает суета), в активном движении (если работа сидячая), выходной день должен быть насыщен положительными эмоциями, чтобы отреагировать накопленные за рабочую неделю эмоции;

в) сон: во время сна организм полностью отдыхает от предыдущих нагрузок и возобновляется. Существуют следующие рекомендации для нормализации сна: спать 7-8 часов в сутки, засыпать до 12 часов ночи, устраивать дневной сон на 30 минут, не наедаться перед сном и проветривать помещение, избегать перед сном умственный труд, не употреблять алкоголь, расслабиться перед сном. Продуктивность следующего дня пропорциональна качеству сна.

г) правильный интерьер. Организация рабочего места.

д) создание позитивных образов во внешнем окружении. На фоне вещей необходимых, важно даже на рабочем месте размещать вещи эмоционально заряженные: картины, фотографии семьи, цветы, иконы и так далее.

личная жизнь, семейные отношения. Нормализация семейных отношений, сбалансирование семейных ценностей. Если это отсутствует – то семья становится источником стресса;
антистрессовый стиль работы предполагает: перераспределение времени, иерархию дел по степени важности, планирование, наличие регулярных небольших перерывов, компьютерная гигиена.

Существуют следующие принципы психологической саморегуляции [31; 24]:

отвлечение от стрессовой ситуации;
снижение субъективной значимости события, вызвавшего стресс;
активное поведение;
умение расслабляться.

Если следовать выше указанным рекомендациям, то достаточно будет профилактики, которая со временем будет осуществляться самопроизвольно, если же человек не уделял время профилактики, то при попадании в глубокое стрессовое состояние можно использовать определенные стратегии преодоления стресса [28; 6].

Преодоление стресса – это изменчивые психические и поведенческие усилия, которыми человек отвечает на требования, выдвигающиеся ими же. Преодоление – это не единая стратегия, которая применяется при любых условиях в любое время [34; 76]. Люди преодолевают стрессы по-разному. Эффективный ответ на стресс, который ведет к адаптации, использование такой стратегии взаимодействия со стрессом, которая значительно снижает переживания стресса. Полностью избежать стресс невозможно. Лишь применение неэффективных способов борьбы со стрессом может негативно отражаться на здоровье человека, его психическом состоянии и общей форме.

Способы преодоления стресса делятся на неэффективные и эффективные [33; 172].

Неэффективные реакции на стрессоры – это те, которые на протяжении длительного времени не способствуют снижению уровня стресса. Когда не происходит снижение стрессового состояния, то человек «фиксируется» («зацикливается»), продолжает реагировать одинаково на один и тот же стрессор. Фиксирование редко бывает адекватной реакцией на стресс. Со временем человек может стать готовым отступить, отказаться от старой последовательности действий и попробовать иную стратегию. Определенным образом откладывание «на потом» является разновидностью фиксирования. Если человек не меняет свое поведение или совсем ничего не делает, возникает одна из двух распространенных и неэффективных реакций на стресс: агрессия и тревога. Ощущение тревоги, нервозность мешает нормальной адаптации к раздражителям окружающей среды (жизни).

Эффективные способы преодоления стресса способствуют нормализации физического и психического состояния человека, эффективности его адаптации к внешним раздражителям [39; 224].

Их можно разделить на четыре категории [41; 357]:

1). Активное взаимодействие со стрессом или влияние на саму проблему.

2). Изменение взгляда на проблему.

3). Принятие проблемы и уменьшение физического эффекта стресса.

Данная категория предполагает преодоление стресса опосредованно, через:

а) употребление лекарственных препаратов [48; 13].

б) релаксацию или расслабление.

в) физические упражнения и проявления: бег, танцы, езда на велосипеде, плач, смех.

г) свежий воздух, вода.

Провокаторами стресса на физиологической основе являются: алкоголь и кофеин [45; 16;].

4). Комплексные способы преодоления стресса.

К ним относятся: излечение через помощь другим, обращение к Богу, изменение способа жизни на более уравновешенный и здоровый.

Адаптивность к стрессу это универсальная способность человека, связанная с преодолением сложных, стрессовых, критических, экстремальных, травматических событий своей жизни [14; 100].

Это полисистемное свойство индивидуальности, позволяющее человеку справляться с тяжелыми событиями и эффективно функционировать несмотря на стресс.

Адаптивность к стрессу включает 8 базовых способностей:

1). Оптимистический когнитивный стиль, характеризующийся активной жизненной позицией, жизнелюбием, чувством юмора, высокой мотивацией достижения, ориентированной на моторную и языковую активность.

2). Способность устанавливать и развивать поддерживающие отношения, оказывать и принимать инструментальную и эмоциональную поддержку. Социальная поддержка в виде прямого информирования о нежелательных действиях может предотвратить стресс. Социальная поддержка полезна также в постстрессовых состояниях, позволяя мобилизовать личностные ресурсы и справляться с эмоциональными нагрузками.

3). Способность к адаптивному мышлению, которая свидетельствует об осознанности, самоконтроле, рефлексивности, гибкости мышления, способности дистанцироваться от травматических событий, что приводит к устранению стрессовой симптоматики.

4). Способность к адаптивному сну и сновидениям. Свидетельствует о развитых умениях оптимизации и нормализации сна и сновидений.

5). Способность к уверенному поведению, проявляющуюся в уверенности, социальной смелости, инициативности, положительном самоотношении, ответственности, социальной компетентности, способности к самоутверждающему поведению.

6). Способность к управлению психофизиологическими состояниями - характеризуется навыками саморегуляции, контроля над сильными эмоциями и импульсами.

7). Способность к поддержанию оптимального физического состояния включает развитые механизмы произвольной и непроизвольной соматической регуляции, поддержанию и укреплению соматического здоровья.

8). Способность к самоорганизации времени жизни. Включает умения рационально распоряжаться временем собственной жизни, планировать и определять приоритеты собственных дел, пунктуальность, способность не терять время напрасно.

Далее предложены техники управления психоэмоционалным состоянием.

Механизмы эффективного совладания со стрессом предложены в рамках копинг-стратегий. Копинговые реакции человека (когнитивные и поведенческие усилия) нацелены на то, чтобы повлиять либо на окружающий мир, либо на самого себя, либо и на то и на другое. Игумнов С.А. предложил выделять следующие виды копинга [10; 19]:

1)Копинг, ориентированный на ситуацию

- активное влияние;

- уклонение/уход;

- пассивность.

2)Копинг, ориентированный на репрезентацию:

- поиск информации;

- «подавление» информации.

3)Копинг, направленный на изменение волевой ориентации или оценки:

- переоценка ситуации;

- изменение намерений/цели.

При первом поведенческом типе усилие направлено на прямое изменение внутреннего или внешнего стрессора. Например, прием транквилизатора или выполнение техники релаксации могут служить примером совладающего поведения с внутренним стрессором. Совладающим поведением при внешнем стрессоре может быть, к примеру, попытка успокоить рассердившегося во время конфликта партнера.

Второй поведенческий тип приводит к изменению когнитивного представления ситуации или стрессора путем подавления или поиска информации о ситуации (стрессоре). Поиск может осуществляться путем опроса, обращения к источникам информации, а также памяти (можно попытаться решить сложную проблему, вызывающую стрессовую реакцию путем воспоминания того, как подобная проблема решалась ранее). Третий поведенческий тип имеет волевую или оценочную ориентацию. Например, человек может изменить свои цели и намерения, что будет важным в ситуации с низкой контролируемостью и изменчивостью. Также можно изменить личностную оценку стрессовой ситуации, меняя отношение к ней или стандарты.

Эта систематика, по мнению Л.И. Вассермана, В.А. Абакова и Е.А. Трофимова, упорядочивает действия и реакции по преодолению стресса, в зависимости от ориентации стрессора [10; 19]. Авторы считают, что «соотношение стрессовых ситуаций и копинг-стратегий в их оптимальном соотношениях может использоваться для оценки и формирования эффективного стресс-преодолевающенго поведения, повышения копинг-компетентности. Это представляется весьма значимым в связи с задачами профилактики нарушений психической адаптации и расширения адаптационных ресурсов личности» [36; 11]. Авторы отмечают, что в зарубежных исследованиях для оценки ведущих тенденций в совладающем поведении личности широко используется методика «Стратегии совладающего поведения». Ее адаптированный к отечественной специфики вариант позволяет исследовать особенности поведения личности в проблемных ситуациях, выявить характерные способы преодоления стресса у различных категорий людей, особенно при стрессогенной профессиональной деятельности для профилактики нарушений психической адаптации и оценки профпригодности. В комплексе с другими методиками может применяться в целях оценки эффективности психокоррекционных мероприятий, а также в массовых исследованиях в рамках психогигиенических и психопрофилактических программ.

Если стресс привел к появлению симптомов эмоционального выгорания, то следует оказать человеку помощь в восстановлении его эмоциональной сферы и обучить самопомощи и профилактике стрессовых состояний. Возможности профессиональной помощи при «эмоциональном выгорании» К. Кондо видит в двух видах терапии: «работе со сгоранием» и «смягчении действия организационного фактора» [15; 20]. Л.И. Ларенцова предлагает оказание помощи страдающим синдромом эмоционального выгорания можно разделить на 3 уровня [10; 201]:

«1) индивидуальный уровень: выработка адаптивных форм поведения, лечение клинических проявлений;

2) межличностный уровень: оптимизация и взаимоотношений с коллегами, клиентами (пациентами), членами семьи;

3)организационный уровень: включает в себя вопросы оптимизации обстановки на работе и улучшение условий труда».

Далее рассмотрены три уровня помощи при стрессе: индивидуальный, межличностный и организационный.

1). Индивидуальный уровень помощи при стрессе. Управление стрессом требует, во-первых, изменения образа жизни. Это включает в себя широкий спектр мероприятий: регулярное и полноценное питание; качественный отдых, включающий в себя прогулки на свежем воздухе и общение с природой; активный отдых; наличие хобби, не связанного с профессиональной деятельностью; спокойный и достаточный по времени для восстановления нервной системы сон, в тяжелых случаях – медикаментозные средства.

Ведущую роль в решении проблем, связанных со стрессом и выгоранием играет психологическая и психотерапевтическая помощь. Методики рациональной психотерапии могут помочь обучить человека отличать стрессы, которые можно контролировать от тех, которые контролю неподвластны, изменить искаженную внутреннюю картину восприятия стрессоров, изменить отношение человека к факторам, которые вызывают у него тревогу и снижение настроения или помочь к ним приспособиться. Человеку, например, рекомендуется сформировать личный «банк положительных эмоций», чтобы в нужное время переключать на них свое внимание. При решении вопроса о выборе стратегий преодоления стрессового состояния необходимо учитывать, что у пациента не всегда возможна постоянная связь со специалистом. В этих случаях он под контролем врача может овладеть методами аутогенной релаксации и тем самым научиться самостоятельно контролировать свои психические (прежде всего эмоциональные состояния). Методы психической саморегуляции относительно просты, доступны для овладения и достаточно эффективны. К ним относятся: самовнушение в состоянии бодрствования и в самогипнозе, нервно-мышечная релаксация, медитация [1; 62].

Для борьбы со стрессом в 1922 году чикагский врач Э Джейкобсон предложил метод прогрессивной мышечной релаксации. Он выдвинул предположение, что посредством произвольного самовнушения напряженность определенной группы мышц может избирательно влиять на отрицательные эмоции.

Метод прогрессивной мышечной релаксации лег в основу предложенной Й.Шульцем в 1932 году методики аутотренинга, при котором за счет самовнушения достигается состояние расслабления – релаксации [1; 99]. В рамках этой методики можно также проводить лечебные сеансы, направленные на улучшение тех или иных функций организма: регуляцию пульса, дыхания и т.д. С. Гремлинг и С.Ауэрбах, П. И. Сидоров с соавторами предлагают свои методики психической саморегуляции с помощью глубокого дыхания, противострессового дыхания [17; 68].

Давно замечено, что для людей, испытывающих стресс, может быть полезна глубокая релаксация в сочетании с мягкой физической нагрузкой при занятиях восточными практиками, в том числе йогой [6; 41].

Для лечения проявлений хронического стресса применяются разнообразные методики когнитивно-поведенческого направления психотерапии. Среди основных постулатов этого направления – утверждения, что эмоции и поведение зависят от восприятия жизненных обстоятельств, а самочувствие определяется не событием, а способом его истолкования. Так в ходе рационально-эмотивной терапии происходит изменение иррациональных установок на рациональные.

М. Маккей приводятся ряд эффективных и оригинальных методов и техник для управления психоэмоциональным состоянием, таких как, например [36; 19]:

- Метод остановки мыслей («Мысленный стоп»), разработанный Тейлором в 1963 году, который состоит в том, что в момент появления неадаптивных мыслей, человек произносит про себя слово «стоп», с которым условно рефлекторно связывается тормозящий мысли эффект. Суть метода в том, что в случае появления у пациента тревожных мыслей, терапевт громко произносит: «Стоп!», а пациент представляет себе красный сигнал светофора. После этого пациенту предлагается воссоздать в своем воображении картину, вызывающую у него положительные эмоции. В начале слово «стоп» произносит психотерапевт, а потом – пациент (сначала вслух, а потом про себя);
- Метод имплозивной терапии. Цель метода имплозивной терапии («наводнения в воображении») – «вызвать в воображении переживание интенсивного страха, которое приведет к уменьшению последнего в реальной ситуации»
- Метод кататимных переживаний. Этот метод помогает снизить проявления тревожности. Основа метода – свободное образное фантазирование на заданную психотерапевтом тему. Психотерапевт выполняет при этом контролирующую, сопровождающую, направляющую функцию.

Еще одной техникой поведенческой психотерапии является метод парадоксальной интенции, разработанный В. Франклом [50; 49].

Пациенту предлагается сделать именно то, что вызывает у него страх, стремясь вызвать у него ироничное отношение к своему недугу. Кроме этого, можно выделить для пациента разрешенный получасовой «период беспокойства», который будет иметь место ежедневно в одно и то же время в одном и том же месте, в другое время – беспокойства допускать не следует.

Иногда в основе стресса лежат ригидные, нереалистичные, негативные глубинные убеждения– фундаментальные представления о самом себе. Для преодоления стресса, вызванного деформированными глубинными убеждениями существуют методики когнитивной психотерапии «Журнал мыслей», «Лестница», «Тематический анализ», «Изменение глубинных убеждений с помощью визуализации», основанные на работах А.Бека, А. Фримана и др.

Для снижения тревожности и купирования невротических состояний при стрессе показан также метод гипносуггестивной психотерапии. По мнению Р.Д. Тукаева применение гипнотерапии в лечении неврастении, как следствия перенесенного стресса, отличается стопроцентной эффективностью [44; 57].

Целью личностно-ориентированной (реконструктивной) психотерапии является (по Карвасарскому) «создание личности, способной к разрешению внешних и внутренних конфликтов путем изменения системы отношений. В процессе лечения в сознании пациента выстраивается определенная последовательность звеньев новой концепции его состояния (симптоматика -эмоциональные факторы или патогенные ситуации - личностные позиции или отношения – невротический конфликт- потребности или мотивы)» [43; 73]. Последнее время практикуется применение личностно-ориентированная психотерапия не только индивидуально, но и в группе. Этот метод является эффективным потому, что позволяет реконструировать и проработать реальные жизненные ситуации в безопасном для пациента поле взаимодействия членов группы как между собой, так и с включением в групповую динамику психотерапевта.

Для изменения своего отношения к стрессовой ситуации и формирования новых более эффективных моделей адаптивного поведения существуют методики скрытого моделирования, скрытой сенситизации и практика осознанности. Пятиэтапная методика управления гневом – одной из самых разрушительных и физически вредных эмоций была разработана Р. Новако.

Широкие возможности для совладания с разными проявлениями стресса (нервный срыв, нервная анорексия, нарушения сна, алкоголизм, суицидальные попытки и др.) предоставляет позитивная психотерапия. В ее арсенал входят стратегии позитивного толкования стрессовой ситуации, пятиступенчатой модели лечения, релаксационных тренингов, использования опоры на личные позитивные ресурсы пациента. Важное значение имеет переформатирование проблемы из источника стресса в источник положительного опыта и ориентация на будущее, путем перевода проблемы в цель.

Для страдающего от стресса человека имеет большое значение взаимоотношения внутри его социальной системы. Техники позитивной психотерапии позволяют сменить и переориентировать схему дезадаптивных отношений с конфронтации на сотрудничество.

Для восстановления нервной системы, снятия переутомления и профилактики стресса также используются практики арт-терапии (например, метод «Мандала», гештпльттерапии и др.).

2) Межличностный уровень помощи при стрессе. Целью оказания помощи страдающему от стресса и синдрома эмоционального выгорания на межличностном уровне является оптимизация взаимоотношений с коллегами, клиентами (пациентами), членами семьи, т.к социальная поддержка является важным средством борьбы со стрессом и его последствиями. Необходимо стараться больше времени проводить с членами семьи, друзьями. Для профилактики конфликтных ситуаций, служащих одним из источников стресса, проводится оптимизация взаимодействия в коллективе. При этом выявляются неадаптивные особенности поведения, подлежащие коррекции: стремление во всех случаях доминировать, излишняя принципиальность и категоричность, стремление к благосклонности со стороны всех без исключения коллег, руководства, клиентов. Там же предлагаются управленческие стратегии по профилактике конфликтных отношений, их преодолению и нормализации рабочей обстановки. Для профилактики эмоционального выгорания врачей-психотерапевтов применяются занятия в балинтовских группах, где происходит проработка трудных случаев взаимоотношений «врач-больной». Такие занятия помогают врачу прояснить его собственные чувства и отношение к пациенту.

3). Организационный уровень помощи при стрессе. Целью управления стрессом на организационном уровне является снижение количества и (или) интенсивности стрессоров. Для этого следует предпринимать усилия по изменению рабочей среды. В некоторых случаях следует сделать акцент на изменении ролевых функций и (или) структуры организации. Так Купер, Дэйв и Драйскол для снижения рабочих стрессовых нагрузок предлагают следующие стратегии на организационном уровне:

- реорганизация уровней власти;

- реструктурирование организационных единиц;

- увеличение количества работников, участвующих в принятии решений;

- введение справедливой системы поощрений;

- создание поддерживающего климата в организации.

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ ЛИЧНОСТИ СОТРУДНИКОВ ООО «ПУМА-РУС»

2.1. Организация исследования: цель и задачи, методики исследования.

Цель: сравнить уровень стрессоустойчивости личности администраторов и администраторов-кассиров с уровнем стрессоустойчивости личности продавцов и кладовщиков компании ООО «Пума-Рус».

Для достижения поставленной цели нами предусматривалось решение следующих задач:

Выбрать методики для исследования.
Провести эмпирическое исследование сотрудников компании ООО «Пума-Рус» по отобранным методикам и обработать полученные результаты.

Гипотеза: мы предполагаем, что адмиистраторы и администраторы-кассиры будут характеризоваться большим уровнем стрессоустойчивости личности, чем продавцы и кладовщики.

Объект исследования: сотрудники компании ООО «Пума-Рус».

Предмет исследования: стрессоустойчивость личности сотрудников компании ООО «Пума-Рус».

База исследования: исследование проводилось на базе компании ООО «Пума-Рус». Исследование проводилось с сотрудниками розничной торговли. В нем принимали участие две выборки респондентов:

1 группа: администраторы – 8 человек

администраторы - кассиры – 8 человек;

2 группа: продавцы – 10 человек

кладовщики – 6 человек.

Программа исследования:

Формирование двух групп сотрудников для проведения исследования.
Выбор психодиагностических методик.
Сбор данных с помощью отобранных методик.
Обработка и интерпретация результатов, полученных в результате исследования.
Сравнение результатов исследования, полученных в двух изучаемых группах сотрудников.

Методики исследования:

1. Инвентаризация симптомов стресса (Т. Иванченко и соавторы) (см. Приложение 1) [12; 29].

2. Шкала организационного стресса. (Маклин, русскоязычная адаптация Н. Водопьяновой) (см. Приложение 2) [12; 11].

3. Опросник "Профессиональное выгорание" (русскоязычная версия Н. Водопьяновой, Е. Старченковой) (см. Приложение 4) [12; 144].

4. Тест "Персональная компетентность во времени" (Н. Водопьянова) (см. Приложение 5) [12; 189].

2.2. Результаты исследования

1. Инвентаризация симптомов стресса (Т. Иванченко и соавторы) (см. Приложение 1).

Средний балл, отражающий уровень самооценки стрессогенности в рабочей ситуации администраторов и кассиров составляет 53, что соответствует высокому уровню, у продавцов и кладовщиков составляет 40, что соответствует среднему уровню стрессогенности на рабочем месте.

Распределение респондентов по уровням самооценки стрессогенности в рабочей ситуации представленно на рисунке 1.

Рис.1. Сравнительные данные самооценки частоты, проявления и степени подверженности негативным последствиям стресса

Результат: U_Эмп = 26

Критические значения

U_Кр
p≤0.01	p≤0.05
66	83

Полученное эмпирическое значение U_эмп(26) находится в зоне значимости.

Данные результаты указывают на то, что стрессовые ситуации чаще встречаются у администраторов и кассиров. Специфика их работы в большей степени предполагает частое проявление стрессовых и сложных ситуаций на рабочем месте, нежели у продавцов и кладовщиков, что указывает на то, что личности администраторов и кассиров в большей мере подвержены состоянию стресса и чаще испытывают подобное эмоциональное состояние.

2. Шкала организационного стресса. (Маклин, русскоязычная адаптация Н. Водопьяновой) (см. Приложение 2).

Средний балл, отражающий уровень восприимчивости к ОС у администраторов и кассиров составляет 36, что соответствует высокой степени толерантности к ОС, у продавцов и кладовщиков составляет 53, что соответствует высокой степени восприимчивости к ОС.

Распределение респондентов по уровням восприимчивости к ОС представлено на рисунке 2.

Рис. 2. Сравнительные данные восприимчивости к организационному стрессу (ОС) респондентов первой и второй групп

Результат: U_Эмп = 51

Критические значения

U_Кр
p≤0.01	p≤0.05
66	83

Полученное эмпирическое значение U_эмп(51) находится в зоне значимости.

Данные результаты указывают на то, что администраторам и кассирам в значимо большей степени присуща толерантность к организационным стрессам, чем продавцам и кладовщикам. Это связанно с тем, что в совокупности, администраторам и кассирам в большей степени необходима устойчивость к стрессам для выполнения рабочих обязанностей, а соответственно у них лучше развиты навыки общения, умение принимать ценности других людей (покупателей), адекватно оценивать ситуацию без ущерба для своего здоровья и работоспособности (с учетом того, что клиенты приходят с разными настроениями, уровнем воспитания и личными особенностями). Мы получили, что администраторы и кассиры значимо более гибкие в поведении и способности восстановления жизненных сил.

3. Опросник "Профессиональное выгорание" (русскоязычная версия Н. Водопьяновой, Е. Старченковой) (Приложение 3).

Средний балл, отражающий уровень профессионального выгорания администраторов и кассиров составляет 7,25, что соответствует высокому уровню, у продавцов и кладовщиков составляет 8,25, что соответствует также высокому уровню профессионального выгорания.

Распределение респондентов по уровням профессионального выгорания изображены на рисунке 3.

Рис. 3. Сравнительные данные уровня профессионального выгорания у респондентов первой и второй групп

Результат: U_Эмп = 92

Критические значения

U_Кр
p≤0.01	p≤0.05
66	83

Полученное эмпирическое значение U_эмп(92) находится в зоне незначимости.

Полученные результаты указывают на то, что нет значимых различий между степенью профессионального выгорания наших групп. Это объясняется нами тем, что, хотя работа администраторов и кассиров является более стрессосодержательной, однако она выполняется более стрессостойкие сотрудниками.

У продавцов и кладовщиков работа предполагает несколько меньшее количество стрессовых ситуаций, однако и респонденты характеризуются более низким уровнем стрессостойкости. Эти показатели компенсируют друг друга в определенной степени, в результате чего значимые отличия в степени профессионального выгорания у респондентов первой и второй группы не выявлены.

4. Тест "Персональная компетентность во времени" (Н. Водопьянова) (Приложение 4).

Средний балл, отражающий уровень компетентности во времени у администраторов и кассиров составляет 29,6, что соответствует среднему уровню, у продавцов и кладовщиков составляет 30,3, что соответствует также среднему уровню компетентности во времени.

Распределение респондентов по уровням компетентности во времени представленно на рисунке 4.

Рис. 4. Сравнительные данные уровня личностной компетентности в управлении временем двух групп

Результат: U_Эмп = 72

Критические значения

U_Кр
p≤0.01	p≤0.05
66	83

Полученное эмпирическое значение U_эмп(72) находится в зоне неопределенности.

Полученные данные указывают на то, что неопределены значимые различия компетентности в управлении временем в изучаемых группах, т.е. администраторами/кассирами и продавцами/кладовщиками. Это объясняется тем, что в компании существуют четко регламентированные обязянности, функции у каждого сотрудника, методика работы с клиентом. Сотрудники имеют список того, что они должны делать, и что им зарпещается делать. Такая регламентация способствует тому, что сотрудники не сидят в ожиданки клиентов, а четко знают, в каких ситуациях, как они должны себя вести и что делать. А сам бренд компании обеспечивает постоянный поток клиентов, что предотвращает «утечку времени».

Выводы

Обобщая результаты исследования можно сделать вывод, что в совокупности имеются значимые различия между стрессостойкостью, подверженностью стрессу и профессиональным выгоранием у респондентов двух выделенных нами групп. Так:

стрессовым ситуациям на работе больше подвержены личности администраторов и кассиров;
администраторам и кассирам в значимо большей степени присуща толерантность к организационным стрессам, чем продавцам и кладовщикам;
различия компетентности в управлении временем у респондентов группы администраторов и кассиров и группы продавцов и кладощиков статистически незначимы;

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Профессиональный стресс - эмоциональное состояние личности, которое вызывается неожиданной и напряженной ситуацией в трудовом коллективе, конфликтными взаимоотношениями, интеллектуальным и эмоциональным перегрузкам. Психологи отмечают, что в стрессовом состоянии человек чаще допускает ошибки, ему трудно осуществлять целенаправленную деятельность, переключение и распределение внимания, у него нарушается течение познавательных процессов (восприятия, памяти, внимания, мышления), наблюдается расстройство координации движений, неадекватность эмоциональных реакций, возникает общее торможение или полная дезорганизация деятельности.

Возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от психологических, субъективных факторов, от особенностейсамой личности, оценки ею ситуации, сопоставления своих сил и возможностей с тем, что требуется, и др..

В нашей работе мы рассмотрели стресс как состояние личности, которое непосредственно влияет на деятельность и профессиональное, а так же личностное развитие личности.

В результате проведения диагностики было выявлено, что:

стрессовые ситуации чаще встречаются у администраторов и кассиров. Специфика и график их работы в большей степени предполагает частое проявление стрессовых и сложных ситуаций на рабочем месте, нежели у продавцов и кладовщиков.
Администраторам и кассирам в значимо большей степени присуща толерантность к организационным стрессам, чем продавцам и кладовщикам. Это связанно с тем, что в совокупности, продавцам и кладовщикам это в большей степени необходимо по рабочим обязанностям, а соответственно и лучше развиты навыки общения, принимать ценности других людей (покупателей), адекватно оценивать ситуацию без ущерба для своего здоровья и работоспособности (с учетом того, что клиенты приходят с разными настроениями, уровнем воспитания и личными особенностями). Мы получили, что администраторы и кассиры значимо более гибкие в поведении и способности восстановления жизненных сил.
Администраторы и кассиры достаточно согласованы в определении актуальных ситуаций на рабочем месте. В результате можно определить, что актуальность выбора ситуации «угроза потери» объясняется наличием строгих организационных и четких установок в корпоративной культуре компании. Их нарушение приводит к штрафным санкциям, что и обеспечивает состояние «остерегания» подобных ситуаций и напряжение от того, что бы они не произошли. Такое ожидание еще не случившегося стресса само по себе является стрессом и способствует развитию синдрома профессионального выгорания.
неопределены значимые различия компетентности в управлении временем у всех испытуемых. Это объясняется тем, что в компании четко регламентированные: обязянности, функции у каждого сотрудника, методика роботы с клиентом. Сотрудники имеют список того, что они должны делать, и что им зарпещается делать. Такая регламентация способствует тому, что сотрудники не сидят в ожидании клиентов, а четко знают, в каких ситуациях как они должны себя вести и что делать. А сам бренд компании обеспечивает постоянный поток клиентов, что предотвращает «утечку времени».

В результате проведенной работы мы достигли поставленной цели, а именно: сравнили стрессоустойчивость личностей двух выборок респондентов компании ООО «Пума-Рус».

Таким образом, мы подтвердили ранее выдвинутую гипотезу, что администраторы и администраторы-кассиры характеризуются большим уровнем стрессоустойчивости.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Абабков, В.А. Адаптация к стрессу / В.А. Абабков, М. Перре.- СПб.: Питер, 2009.
Александров А.А. Аутотренинг: Краткий справочник. - М – СПб - Нижний Новгород – Воронеж: Питер, 2008. - 272 с.
Александров Ю.И. Психофизиология: Учебное пособие – СПб.: Питер, 2007. – 464 с.
Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. СПб.: 2007. - 86 с.
Аржаникова А., Бартенева З., Демченко Е., Хамидуллин Р. Синдром эмоционального сгорания. – СПб.: Восток-Запад, 2008. – 31 с.
Батаршев А.В. Диагностика черт личности и акцентуаций. – М.: Психотерапия, 2008. – 288 с.
Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология личности. – М.: Академия, 2009. – 304 с.
.Бодров В. А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2005.- 136 с.
Бреслав Г.М. Психология эмоций. Учебное пособие - М.: Смысл, 2006. - 542 с.
Вассерман Л.И., Абаков В.А., Трофимова Е.А. Совладание со стрессом. Теория и психодиагностика / Научный редактор проф. Л.И. Вассерман/. - СПб.: Речь, 2010. – 192 с.
Ведяев Ф.П., Воробьева Т.М. Модели и механизмы эмоциональных стрессов. - Киев: Здоровье, 2003. - 136 с.
Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб.: Питер, 2005. – 336 с.
Гейссельхарт Р. Прощай, стресс! Лучшие техники релаксации / Роланд Гейссельхарт, Кристиане Хофманн-Бур-карт; [пер. с нем. М. Э. Рёш]. - 2-е изд., испр. - М.: Омега-Л, 2006. - 118 с: ил.; табл.
Гуревич П.С. Психологический словарь. – М.: Олма Медиа Групп, 2007.
Гуревич П.С. Психология личности. – М.: Юнита-Дана, 2009. – 560 с.
Данилова Н.Н., Крылова А.Л. Физиология высшей нервной деятельности. Ростов н/Д: Феникс, 2002 – 480.
Жане П. Психологическая эволюция личности. – М.: Академический проект, 2010. – 400 с.
Зингер Д., Хьелл Л. Психология личности. – СПб.: Питер, 2013. – 608 с.
Зинченко В. Большой психологический словарь. – М.: АСТ, 2008.
Ильин Е. Психофизиология состояний человека. – СПб.: Питер, 2005. – 311 с.
Ильин Е.П. Эмоции и чувства. – СПб.: Питер, 2002
Кинан К. Управление стрессом. – М.: Эксмо, 2006. – 80 с.
Китаев-Смык Л. Психология стресса. – Москва: Наука, 2003. – 386 с.
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. – СПб.: Академический проект, 2009. – 943 с.
Коган Б. Стресс и адаптация. – Москва: Знание, 2000. – 405 с.
Кошелев А.Н. Синдром «белого воротничка» или профилактика профессионального выгорания. – Саратов.: Ай Пи Эр Медиа, 2007. – 211 с.
Кудряшова Л.Д. Психология и оценка личности. – Тула.: ИПК, 2007. – 208 с.
Куликов Л.В. Психология личности в трудах отечественных психологов. – СПб.: Питер, 2009. – 464 с.
Кун Д. Основы психологии: Все тайны поведения человека. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2003. – 864 с.
Леонова А.Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. – М.: Изд-во Моск.ун-та, 2007. – 200 с.
Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика стрессов. М.: Изд-во Моск.ун-та, 2003. – 123 с.
Линдсей Г., Холл К. Теории личности. – М.: Психотерапия, 2008. – 656 с.
Макмахон, Г. Тренинг уверенности в себе / Г. Макмахон. — М.: ЭКСМО, 2002.
Мариновская И.Д., Цветков В.Л. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Московский университет МВД России, Изд-во «Щит-М», 2003.
Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. – СПб.: Питер, 2001.
Мотков О. Личность и психика. Сущность, структура и развитие. – Самара.: Бахрах-М., 2008. – 160 с.
Мэрлин В.С. Психология индивидуальности. – М.: МОДЭК, 2009. – 544 с.
Налчаджян А.А. Психологическая адаптация. Механизмы и стратегии. – М.: Эксмо, 2010. – 268 с.
Немов Р.С. Общая психология. Т. 3. Психология личности - М.: Издательство: Юрайт Высшее образование, 2012. – 752 с.
Основы психологии: Практикум / Ред.-сост. Л.Д.Столяренко. – 3-е изд., доп. и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 704 с.
Психические состояния./ Сост. и общ. ред. Л.В. Куликова. – СПб.: Питер, 2007.
Психология профессионального здоровья /Под ред. Г.С. Никитина. – СПб., 2006
Райгородский Д. Психология личности. – Смара: Бахрах-М, 2013. – 1056 с.
Реан А.А. Психолоия личности. - СПб.: Питер, 2013, 288 с.
Славская А. Н. Личность как субъект интерпретации. – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2002. – 240 с.
Cтаровойтенко Е.Б. Психология личности в парадигме жизненных отношений. – М.: Академический проект, 2004. – 256 с.
Утлик Э.П. Психология личности. М.: Академия, 2008, 320.
Фрейджер Ф. Большая книга психологии. Личность. Теории, упражнения, эксперименты. – М.: Прайм-Еврознак, 2008. – 704 с.
Эммонс Р. Психология высших устремлений: мотивация и духовность личности. – М.: Смысл, 2004. – 416 с.

Приложения

Приложение 1

Инвентаризация симптомов стресса (Т. Иванченко и соавторы)

Применение методики: позволяет развить наблюдательность к стрессовым признакам, осуществить самооценку частоты их проявления и степень подверженности негативным последствиям стресса.

Инструкция: прочитайте вопросы и оцените, как часто проявляются нижеперечисленные симптомы.

Опросник:

№ п/п	Вопросы	Никогда	Редко	Часто	Всегда
1.	Легко ли вы раздражаетесь из-за мелочей?	1	2	3	4
2.	Нервничаете ли вы, если приходится чего-либо ждать?	1	2	3	4
3.	Краснеете ли вы, когда испытываете неловкость?	1	2	3	4
4.	Можете ли вы в раздражении обидеть кого-нибудь?	1	2	3	4
5.	Критика выводит вас из себя?	1	2	3	4
6.	Если вас толкнут в общественном транспорте, постараетесь ли вы ответить обидчику тем же или скажете что-нибудь обидное; при управлении автомобилем часто ли жмете на клаксон?	1	2	3	4
7.	Вы постоянно чем-то занимаетесь, все ваше время заполнено деятельностью?	1	2	3	4
8.	В последнее время вы опаздываете или приходите раньше времени?	1	2	3	4
9.	Часто ли вы перебиваете других, дополняете высказывания?	1	2	3	4
10.	Страдаете ли вы отсутствием аппетита?	1	2	3	4
11.	Часто ли вы испытываете беспричинное беспокойство?	1	2	3	4
12.	Кружится ли у вас голова по утрам?	1	2	3	4
13.	Испытываете ли вы постоянную усталость?	1	2	3	4
14.	Даже после продолжительного сна вы чувствуете себя разбитым?	1	2	3	4
15.	У вас возникают проблемы с сердечной деятельностью?	1	2	3	4
16.	Страдаете ли вы от болей в области спины и шеи?	1	2	3	4
17.	Часто ли вы барабаните пальцами по столу, а сидя — покачиваете ногой?	1	2	3	4
18.	Мечтаете ли вы о признании, хотите ли, чтобы вас хвалили за то, что вы делаете?	1	2	3	4
19.	Считаете ли вы себя лучше других, но, как правило, никто этого не замечает?	1	2	3	4
20.	Считаете ли вы себя лучше других, но, как правило, никто этого не замечает?	1	2	3	4

Обработка и интерпретация результатов: подсчитывается общее количество набранных баллов.

До 30 баллов. Вы живете спокойно и разумно, справляетесь с проблемами, которые преподносит жизнь. Вы не страдаете ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием. Однако советуем вам проверить свои ответы вместе с хорошо знающим вас человеком: люди, имеющие такую сумму баллов, часто видят себя в розовом свете.

31–44 баллов. Для вашей жизни характерны активная деятельность и напряжение. Вы подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремитесь добиться чего-либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот). По всей видимости, вы и впредь будете жить так же, постарайтесь только выделить немного времени для себя.

45–59 баллов. Ваша жизнь — непрекращающаяся борьба. Вы честолюбивы и мечтаете о карьере. Вы довольно зависимы от чужих оценок, что постоянно держит вас в состоянии стресса. Подобный образ жизни, может быть, приведет вас к успеху на личном фронте или в профессиональном отношении, но вряд ли это доставит вам радость. Все утечет, как вода сквозь пальцы. Избегайте ненужных споров, подавляйте гнев, вызванный мелочами, не пытайтесь всегда добиться максимума, время от времени отказывайтесь от того или иного плана.

Более 60 баллов. Вы живете, как шофер, который жмет одновремен но и на газ, и на тормоз. Поменяйте жизненный уклад. Испытываемый вами стресс угрожает и вашему здоровью, и вашему будущему. Если перемена образа жизни представляется вам невозможной, постарайтесь хотя бы отреагировать на рекомендацию.

Приложение 2

Шкала организационного стресса. (Маклин, русскоязычная адаптация Н. Водопьяновой)

Применение методики: данная шкала измеряет восприимчивость к организационному стрессу (ОС), связанную с недостаточным умением общаться, принимать ценности других людей, адекватно оценивать ситуацию без ущерба для своего здоровья и работоспособности, негибкостью поведения и пассивностью по отношению к активным формам отдыха и восстановления жизненных сил. Чем выше показатель ОС, тем больше уязвимость к рабочим стрессам, чаще переживания дистресса, таких стресссиндромов, как психическое выгорание, хроническая усталость, синдром менеджера. Высокий уровень ОС связан с предрасположенностью к поведению типа «А».

Методика позволяет определить общий индекс ОС и пять дополнительных показателей:

• способность самопознания (когнитивность);

• широта интересов;

• принятие ценностей других;

• гибкость поведения;

• активность и продуктивность деятельности.

Опросник:

№ п/п	Утверждение	Абсолютно верно (всегда)	Верно в большинстве случаев	Нечто среднее	Не совсем верно/ скорее неверно	Абсолютно неверно (никогда)
1.	При возникновении проблем я незамедлительно начинаю активно действовать
2.	После окончания рабочего дня я продолжаю думать о незавершенных или предстоящих рабочих делах
3.	Я работаю с интересными и достойными людьми, уважаю их чувства и мнения
4.	Я хорошо знаю свои собственные слабости и сильные качества, помогающие мне в работе
5.	В нашей организации работает довольно много людей, с которыми у меня теплые и доверительные отношения
6.	Мне нравится много работать, я получаю удовольствие от своей работы
7.	На работе мне часто неинтересно, я работаю только из-за денег
8.	Мне интересно встречаться, разговаривать и работать с людьми различных мировоззрений, отличающихся от моих точек зрения
9.	Часто в моей работе я берусь за большее, чем могу успеть сделать в реальное время
10.	В выходные дни я активно отдыхаю
11.	Я могу работать продуктивно только с теми, кто близок мне по духу (культуре, интересам, менталитету), или с теми, кто похож на меня
12.	Я работаю прежде всего для того, чтобы заработать себе на жизнь, а не потому, что я получаю удовольствие от своей работы
13.	В моей работе я всегда действую рационально, четко определяю приоритеты (первостепенные задачи)
14.	На работе я часто вступаю в спор с людьми, которые думают иначе, чем я
15.	Я испытываю беспокойство по поводу сохранения своей работы
16.	В моей жизни кроме работы я успеваю заняться многими другими интересными для меня делами в различных областях (развлечения, хобби, творчество…)
17.	Я расстраиваюсь, когда дело не получается так, как я хочу
18.	Часто я не знаю, как настоять на своем в спорных вопросах
19.	Я легко (без особого напряжения) нахожу выход из проблемных (трудных) рабочих ситуаций, мешающих мне достичь поставленных целей (задач)
20.	Я часто не согласен(а) с моим непосредственным начальником или вышестоящими руководителями

Обработка и интерпретация результатов. В соответствии с общим «ключом» подсчитывается общее количество баллов — общий индекс ОС. Чем меньше его величина, тем выше толерантность к стрессу и устойчивость продуктивной деятельности.

ОС больше 50 баллов — высокая восприимчивость к организационному стрессу и предрасположенность к поведению типа «А» (по Фридману).

ОС в интервале 49–40 баллов — средняя стресстолерантность и предрасположенность к поведению типа «AБ» (промежуточный тип поведения).

ОС меньше 39 баллов — высокая толерантность к организационному стрессу и предрасположенность к поведению типа «В» — «иммунному» типу поведения.

Полезную информацию для разработки антистрессовых мероприятий, направленных на коррекцию персональной восприимчивости организационных стрессов, может дать сравнительный анализ показателей пяти субшкал.

Общий «Ключ»:

Утверждение	Абсолютно верно (всегда)	Верно в боль- шинстве случаев	Нечто среднее	Не совсем верно/ скорее неверно	Абсолютно неверно (никогда)
1	1	2	3	4	5
2	5	4	3	2	1
3	1	2	3	4	5
4	1	2	3	4	5
5	1	2	3	4	5
6	1	2	3	4	5
7	5	4	3	2	1
8	1	2	3	4	5
9	5	4	3	2	1
10	1	2	3	4	5
11	5	4	3	2	1
12	5	4	3	2	1
13	1	2	3	4	5
14	5	4	3	2	1
15	5	4	3	2	1
16	1	2	3	4	5
17	5	4	3	2	1
18	5	4	3	2	1
19	1	2	3	4	5
20	5	4	3	2	1

1. Способность самопознания (когнитивность): утверждения 4, 9, 13, 18.

2. Широта интересов: утверждения 2, 5, 7, 16.

3. Принятие ценностей других: утверждения 3, 8, 14, 20.

4. Гибкость поведения: утверждения 1, 11, 17, 19.

5. Активность и продуктивность: утверждения 6, 10, 12, 15.

Ответы на утверждения субшкал оцениваются также в соответствии с общим «ключом».

Приложение 3

Опросник "Профессиональное выгорание" (русскоязычная версия Н. Водопьянова, Е. Старченкова)

Применение теста: определить, какие переживания возникают у специалистов розничной торговки, уровень профессионального выгорания..

Инструкция: Вам предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли вы себя таким образом на вашей работе. Если у вас никогда не было такого чувства, в листе для ответов отметьте позицию 0 — «никогда». Если у вас было такое чувство, укажите, как часто вы его ощущали, позиция 6 — «ежедневно». Для этого зачеркните или обведите кружком балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства.

Вариант опросника «ПВ» для продавцов розничной торговли

1	В конце рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным(ной), без ярких эмоций и чувств	1 2 3 4 5 6
2	К концу рабочего дня я чувствую усталость и полное изнеможение	1 2 3 4 5 6
3	Когда я прихожу на работу, у меня портится настроение, я считаю часы и минуты до конца рабочего дня	1 2 3 4 5 6
4	Я хорошо понимаю покупателей и всегда могу заинтересовать их ассортиментом товаров отдела, в котором я работаю	1 2 3 4 5 6
5	Меня раздражают многие покупатели	1 2 3 4 5 6
6	Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально воодушевленным(ой)*	1 2 3 4 5 6
7	Я умею находить правильное решение в сложных (конфликтных) ситуациях	1 2 3 4 5 6
8	Я чувствую упадок сил и потерю интереса к моей работе	1 2 3 4 5 6
9	Я могу повлиять на выбор товаров покупателями и на их решение приобрести наши товары	1 2 3 4 5 6
10	В последнее время я предпочитаю быть более отстраненным и бесчувственным по отношению к тем, с кем мне приходится работать	1 2 3 4 5 6
11	Люди, с которыми мне приходится работать, не интересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня	1 2 3 4 5 6
12	Я работаю с удовольствием, и у меня много планов на будущее, связанных с моим профессиональным развитием. Я верю в их осуществление	1 2 3 4 5 6
13	Я чувствую все больше жизненных разочарований	1 2 3 4 5 6
14	Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше	1 2 3 4 5 6
15	Меня раздражают покупатели, которым приходится слишком много объяснять или показывать. Я предпочитаю свести общение с ними до минимума	1 2 3 4 5 6
16	Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех	1 2 3 4 5 6
17	Я легко нахожу общий язык с любыми покупателями	1 2 3 4 5 6
18	Мне нравится моя работа	1 2 3 4 5 6
19	Я доволен(на) моими жизненными и профессиональными успехами (достижениями)	1 2 3 4 5 6
20	Я чувствую себя на пределе возможностей	1 2 3 4 5 6
21	Я смогу еще многого достичь в своей жизни	1 2 3 4 5 6
22	Я часто выполняю не свои обязанности в ответ, не получая ничего	1 2 3 4 5 6

Обработка и интерпретация результатов. В соответствии с общим «ключом» подсчитывается сумма баллов для каждого субфактора.

Оценка степени выгорания может осуществляться как для каждого отдельного показателя, так и по интегральному показателю. Для этого складываются шкальные оценки трех показателей (субфакторов, представленных в табл. Уровни показателей выгорания) и соотносятся с тестовыми нормами.

Уровни показателей выгорания:

Субшкала	Группы	Низкий уровень	Средний уровень	Высокий уровень	Очень высокий уровень
Шкальные оценки		1 балл	2 балла	3 балла	5 баллов
Эмоциональное истощение	Мужчины	5-15	16-24	25-34	Больше 34
Эмоциональное истощение	Женщины	6-16	17-25	26-34	Больше 34
Деперсонализация/ цинизм	Мужчины	2-4	5-12	13-15	Больше 15
Деперсонализация/ цинизм	Женщины	1-4	5-10	11-13	Больше 14
Профессиональная успешность	Мужчины	37-48	34-28	27-23	22 и меньше
Профессиональная успешность	Женщины	37-48	35-28	27-22	21 и меньше

Тестовые нормы для интегрального показателя выгорания:

Низкая степень – 3-4 балла

Средняя степень - 5-6 баллов

Высокая степень - 7-9 баллов

Крайне высокая степень – 10 баллов и более

Общий «ключ»:

Субшкала	№ утверждения	Максимальная сумма баллов
Эмоциональное истощение	1, 2, 3, 6*, 8, 13, 14, 16, 20	54
Деперсонализация	5, 10, 11, 15, 22	30
Профессиональная успешность (редукция персональных достижений)	4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21	48

Примечание. * отмечен «обратный» вопрос, который считается в обратном порядке.

Приложение 5

Тест "Персональная компетентность во времени" (Н. Водопьянова)

Применение теста: получиение оценки индивидуальной компетентности во времени не только управленцам (в контексте ролевого ТМ), но и всем желающим (в контексте индивидуального ТМ).

Инструкция: вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оценить сформированность у вас основных навыков управления временем и вашу компетентность во времени в целом. На каждый из вопросов можно дать один из трех возможных ответов: «да», «иногда», «нет». Пожалуйста, отвечайте искренне!

Вопросы:

1. В любой работе я стараюсь иметь запас (резерв) времени, выделяю своего рода неприкосновенное время на всякий случай.

2. Я четко знаю свои долгосрочные цели, постоянно держу их в уме и периодически обдумываю способы их достижения.

3. Я регулярно использую делегирование, поручая другим людям выполнение важных для меня задач.

4. Я подробно планирую шаги, этапы достижения своих целей.

5. Я понимаю, что общение с друзьями в рабочее время — помеха, и стараюсь избегать таких ситуаций.

6. Я уважаю и ценю собственное время и стараюсь добиться уважения к своему времени и от других людей.

7. Для планирования своего времени я использую записи.

8. Каждый рабочий день я начинаю с определения того, что нужно сделать в первую очередь.

9. В своих делах я строго придерживаюсь установленных мною же сроков.

10. Я хорошо знаю собственные биоритмы и планирую свои дела с учетом своих «внутренних часов».

11. Я умею и стараюсь кратко говорить по телефону.

12. Я довольно настойчивый человек и обычно, несмотря на помехи и отвлечения, продолжаю работать по плану.

13. Перед началом любой работы я тщательно обдумываю ее, планирую, что мне может понадобиться, сроки и этапы работы и т. п.

14. Я умею говорить «нет» неожиданным делам и людям.

15. В конце рабочего дня я анализирую все, что произошло, обдумываю, что мне мешало, а что помогало вовремя выполнить работу.

16. Рутинные дела я стараюсь делать крупными блоками, быстро, словно потоком.

17. Я регулярно работаю с органайзером, записной книжкой и другими средствами, помогающими мне лучше управлять своим временем.

18. Я умею браться за любую работу быстро и решительно, без лишней «раскачки».

19. Даже случайные потери времени (вроде стояния в очереди) я стараюсь использовать с толком.

20. Я считаю, что отдых — это смена деятельности, его также надо планировать и продумывать.

21. Мне легко попросить помощи у других людей, в особенности если это поможет мне лучше распределить и спланировать мое время.

22. Обычно я легко понимаю, какие из моих дел являются наиболее важными и что их нужно выполнить в первую очередь.

23. Я имею четкое представление о своей будущей карьере.

24. Я ранее уже интересовался различными системами и методами управления временем.

25. У меня есть собственная система управления личным временем.

Обработка интерпретация результатов: за каждый ответ «да» присуждается 2 балла, за ответ «иногда» — 1 балл, за ответ «нет» — 0 баллов.

Для получения интегрального показателя «компетентности во времени» суммируются баллы за все вопросы.

Высокая личностная компетентность в управлении временем — результат от 40 до 50 баллов.

Средняя (нормальная) компетентность в управлении временем — результат от 29 до 39 баллов.

Недостаточная компетентность в управлении временем — результат меньше 17 баллов. Последнее указывает на то, что человек непродуктивно теряет драгоценные минуты и часы своей жизни или их «разворовывают» окружающие.