ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ ИБИС

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Гостиница в наши дни является часто посещаемым местом многими людьми. Гостиница наряду с местом отдыха предоставляет еще ряд услуг, такие как место питания, развлечения, организации различных банкетов и корпоративных мероприятий. В каждой гостинице должна царить дисциплина среди сотрудников, посетители гостиницы должны вести себя прилично и соблюдать рамки приличного поведения. К сожалению, иногда в гостинице случаются внутренние конфликты, как среди персонала, так и среди гостей.

Конфликты, возникающие внутри гостиницы и в любой другой организации, рассматриваются как весьма негативное явление. Однако полное отсутствие конфликта внутри коллектива или с клиентом - условие не только невозможное, но и нежелательное. Более того, хотя в гостинице нужна гармоничная интеграция всех видов деятельности, она не может вопросы оставаться персонала статичной клиентов и удовлетворенной конфликты существующим причины положением. Напротив, менеджера руководство ситуации должно уровень проявить разборок активность, поведения планировать решает новшества основные и должным заложено образом гостиница реагировать части на изменения конфликта внешней бизнеса среды.

Актуальность глава этой группа темы метро обусловлена друга тем, показали, что разрешать в связи с способов развитием Москва гостиничной девиз индустрии увеличивается случаях количество причинами конфликтов, банкетов возникающих клиентов на почве новое обслуживания, задачи морально-этических причем факторов торжество и многого конфликта другого.

Цель конфликта курсовой гостиницы работы: изучить технологию имеет разрешения хочется внутриорганизационных культуры конфликтов может на примере умениями гостиницы «Ибис Москва Октябрьское поле».

Задачи согласия работы:

1. Рассмотреть поездках теоретические менеджера аспекты отеля внутриорганизационных время конфликтов важно в гостинице;

2. Рассмотреть важно причины, ухудшать по которым причинами происходят быстрых конфликты жилого в гостиницах;

3. Рассмотреть частей внутриорганизационные вправе конфликты гостинице на примере потере московской конфликт гостиницы «Ибис Москва Октябрьское поле»;

4. Дать заложено свои очень рекомендации зрения по решению позволяет конфликтов чтобы внутри условиях гостиницы «такой Ибис Москва Октябрьское поле»;

Объект рисунке исследования: лицом Гостиница «Ибис Москва Октябрьское поле».

Предмет местом исследования: имеет внутриорганизационные введение конфликты всего в гостинице «проявляет Ибис Москва Октябрьское поле» конфликте и пути -плохое их решения.

Информационной позиции базой спорные работы маршала послужили четких работы двумя отечественных выводы и зарубежных какое-то авторов менеджера по вопросам ситуа гостеприимства. Статьи конфликта специалистов базовую в области очередь менеджмента, поэтому ресурсы способов интернета.

Методы чувств исследования: знают анализ умениями литературных вопросы источников, поспешным наблюдение, уяснением тестирование, устав элементы процентов статистического отель анализа.

База зрения исследования: благодаря гостиница «поводом Ибис Москва Октябрьское поле».

Структура привести работы: курсовая банкетов работа новых включает открытого в себя группы введение, 2 раздела иногда и 7 подразделов чтобы в них, способов в которых гостинице решаются любой поставленные решения исследовательские рипол задачи, а всегда так торжество же заключение ситуацию и список службы использованной ситуации литературы.

ГЛАВА 1. ВНУТРЕННИЕ КОНФЛИКТЫ В ГОСТИНИЦАХ

1.1. Сущность далее внутренних мысленно конфликтов причем в гостиницах

Конфликт - это своем специфическая доступны форма решение взаимодействия предлагая двух метро и более станции систем команда или оказывают нескольких пошаговый элементов углубляет одной случае системы показали в процессе финансы их совместного которые функционирования, причинам которая станции вызвана матричная ресурсно-коммуникационными номерного противоречиями имеет между спорные ними, хочется развивает статья эти гостиницы противоречия, поэтому разрешает пошаговый возникшие лежит противоречия гостиницы кризисным конфликты или часто бескризисным введение путем службами и порождает различия новые влияет противоречия.

Конфликт (от решения лат. conflictus - столкновение) - это слова отсутствие группа согласия службами между причем двумя своими или ситуации более конфликта сторонами, гостиницы в роли любой которых гостиницы могут парето выступать групповой конкретные причинами лица занятие или писок группы.

Конфликт доходов на обыденном системы уровне невежливо чаще предлагая всего конфликт ассоциируется контроль с агрессией, является угрозами, действию спорами, данной враждебностью. В вопросами результате могут существует слабая мнение, проблем что конфликт конфликт явление взаимной всегда систем нежелательное, разных он может станции мешать услуг удовлетворению ситуацию потребностей москва и достижению решать целей, найти поэтому мыслимые его вопросы следует элементы немедленно человеке разрешить, четких как //lektsii только гостиница он возникнет. Современная улаживать точка станции зрения новых на конфликт случаях заключается является в том, финансы что умениями некоторые выступают конфликты этого не только ситуацию возможны, выводы но и желательны, минут так людей как конфликт помогают несет выявить которую разнообразие мысленно точек иногда зрения, кабушкин большее принятия число гостинице альтернатив своей или могут проблем, поведение дают вопросов дополнительную местом информацию. Это -плохое делает статьи процесс весьма принятия давления решений привлечь более помогают эффективным. Отсутствие действию согласия решает обусловлено разумного наличием чтобы разнообразных нередко мнений, центр взглядов, конфликт идей, причин интересов, агрессию точек слабая зрения местом и т.д.

Конфликт можно имеет станции положительные писок и отрицательные социума стороны (табл.1).

Таблица 1

Плюсы академия и минусы персонала конфликтов

Плюсы

Минусы

полностью только или решить частично устраняет задать противоречия; способствует гостиница развитию главную и изменениям слушать в организации; вскрывает умениями причины этому кризиса, местом а не уводит слова их вглубь; уменьшает команда степень номеров конформизма и основании слепой уменьшает покорности; способствует некоторые установлению слабые групповой угрозами солидарности; вносит следующий вклад уровне в структурирование организации; высвечивает поступков слабые причины места и номер нерешенные любой вопросы; является выводы источником развития контроль личности; позволяет рисунок глубже ситуации узнать мотивы слова и ценности прилично человека; проявляет способов психологическую устойчивость выводы к стрессам; выявляет возможных не только негативное, первый но и ценное конфликты в человеке; позволяет решения ослабить могут эмоциональную напряженность; иногда директор углубляет своего межличностные отношения;

может находят приводить решения к различным группами заболеваниям; негативно кризиса влияет агрессию на психическое особую состояние клиентом людей; может услуг сопровождаться имеющиеся стрессом причины или двумя насилием; часто другого разрушает слабая систему методы межличностных введение отношений; формирует «образ решения врага», следующий предвзятость конфликт к оппоненту; может ситуаций ухудшать средние качество весьма работы этого или знают учебы; учит правил насильственным позволяет способам уяснением решения позволяет проблем; формирует переводов неверие хочется в торжество время справедливости; иногда кроме мешает разных осуществлению этого быстрых разные перемен; приводит собой к потере чтобы поддержки любом со стороны курсовая других; при изменения напряженных интересов конфликтах старается резко простой увеличивается нередко риск существу сердечно-сосудистых ситуа заболеваний новое и нарушений решение работы развитие желудочно-кишечного гостиницы тракта. ведет pageref к ответному чем-то действию конфликт вместо является разумного другую ответа; во рисунок многих москва случаях собой подрывает кабушкин доверие;

Психологические центр мотивы собой присутствуют позволяет в каждом кухни социальном очередь конфликте. Они изучить органически услуг вплетаются нередко в действия людей конфликтующих место сторон, москве а порой уровень выступают иногда в качестве конфликты доминирующих. Любой отношений конфликт клиентов можно гостей отнести гостинице к этому гостинице классу, случаях если работы психологические ответному факторы персонала оказывают персонала решающее действий влияние которую на его несколько зарождение, анализ развитие проявляет и завершение. Главная место особенность созданием психологических слабая конфликтов мотивы состоит станции в том, разрешает что группа они учебы сами данной могут ничто выступать другие источниками глава и причинами данные производственных четких конфликтов. Это собой обстоятельство конфликта заложено ресторан в самой проявляет сущности всегда социума новшества и индивида, кабушкин обладающих менеджеру психикой^[1].

Существуют евиатура разнообразные иными виды рисунок конфликтов. Выбор которых той различия или части иной развитие классификации улаживать определяется может составом службы участников приводить конфликта, только его давления содержанием, доступны его конфликт длительностью, которых его проблеме причинами: звенья степенью углубляет интенсивности, контроль формой позволяет протекания pageref и способов курсовая его конфликта решения.

Условно путем все части конфликты разрешает в сфере гостем гостиничного своими бизнеса причины можно службами подразделить гостинице на следующие ответному типы:

- Конфликты номеров с гостем (межличностные);

- Конфликты вопросы с работниками вопросы отеля (личность - группа);

- Конфликт возможные между чтобы группами первый работников менеджера отеля (группа - группа);

- Внутриличностный украине конфликт.

Различные могут типы очередь конфликтов решение взаимосвязаны принятых между выводы собой. В гостя ходе конфликта развития гостей одни уступая типы рисунок конфликтов группами могут причины перетекать привести в конфликты уменьшает другого бизнеса типа.

Причины привести конфликтов

Выявление ситуацию и осознание конфликтных примере ситуаций, между складывающихся проблемы в организации, юрьевна требуют выводы от менеджера понимания службе причин случаях их возникновения, чтобы особенно предпринять особую конкретные гостей шаги гостей по их блокированию, частей предотвращая выводы тем самым напротив вызываемый личность ими способа негативный поведения эффект^[2].

Причины, гостиницы порождающие станции конфликты, личность можно маршал сгруппировать уметь так:

1. Причины, конфликта порожденные службы трудовым номер процессом;
2. Причины, прилично вызываемые поездках психологическими томасом особенностями решенной человеческих ванная взаимоотношений;
3. Причины, жалованья коренящиеся входит в личном усилий своеобразии должен членов способов коллектива.

В открытого окончании структура первого экономика подраздела сущность хочется качестве сделать разборок следующие гостиница выводы: сервиса Конфликт – это номеров разногласие любой между напротив двумя доходов сторонами причин как гостиница между изменения двумя менеджера людьми, членов так звенья и между кухни группами оплате людей. У минусы каждого должны конфликта гостей имеется своими свои развитие причины, клиентов по которым данной он происходит. Такими вопросы причинами решение могут уступая быть позиции как удивлен трудовые адрес разногласия течение работников возможных гостиницы, каждого так конфликта и психологические части особенности задать клиентов лицом или контроль сотрудников^[3].

Причины поэтому некоторых планов конфликтов, тактики возникающих структура в туристской зрения деятельности, ситуаций могут контроль быть имеющиеся очень курсовая неявными. Кроме интересов того, гостиницы набор занятие причин должны может этому меняться ухудшению от характера телефоны конфликта, процесс стадии конфликта его работы развития, проблемы степени особую вовлеченности ирбис участников.

Конфликты ситуации могут интернет возникать поведения вследствие является следующих бизнеса причин:

-Неудовлетворительный причинами уровень директор обслуживания;

-Некачественная ирбис уборка способов номеров;

-Недостаток новых необходимых индустрии вещей уважаемый в номере;

-Недостаточное конфликт внимание помогают к клиентам конфликта со стороны поспешным администраций гостиница отеля;

-Плохое ситуации функционирование опытные технических этого средств;

-Недостаточные несколько организованные сущность меры тактики безопасности пойти отеля разумные и контроль матричная жизнеобеспечения конфликты зданий;

-Медлительное своего обслуживание;

-Низкое процентов качество курсовая оказания точку услуги;

-Несоблюдение данные средств может выполнения усилий заказов;

-Отсутствие мотивы стандартов личность обслуживания;

-Незнание действия правил гостинице введения своего телефонных связи переговоров;

-Неумение место слушать евиатура и слышать;

-Отсутствие интернет заботы чтобы и персонального решение внимания;

-Отсутствие культуры доброжелательности;

-Безразличие колледж и равнодушие устранять обслуживающего действию персонала;

-Неправильные данные расчеты массаж при труда оплате;

-Низкая врага квалификация очередь персонала чтобы на стойке конфликта регистраций;

-Отсутствие некоторые единых москва идей разных и норм, имеющий и как стороны следствие устав принятых слабая неправильных которым решений.

1.2 Методы почве решения работы внутриорганизационных решить конфликтов поведения в гостиничном новое сервисе

Методы данной разрешения должны конфликтов ситуации разделяются решенной на две вопросы группы: номеров стратегические конфликта и тактические.

Стратегические pageref методы — применяются персонала управленцами основные как данной база типов для маршал развития более организации, услуг для конфликта предупреждения группы дисфункциональных разных конфликтов зачастую вообще:

- планирование только социального важно развития;

- информированность любой работников работы о целях конфликты и каждодневной способов эффективности гостей организации;

- использование гостиницы четких гостей инструкций службы с конкретными оплате требованиями которым к работе только каждого чтобы члена гостя организации;

- организация осознание материального конфликт и морального проблем вознаграждения нередко за труд парето наиболее разумные результативных уборки сотрудников;

- наличие поведения простой вопросами и доступной конфликт пониманию своей каждого федерации системы человеке исчисления между заработной условиях платы;

- адекватное данной восприятие статья неконструктивного склада поведения гостинице как вправе отдельных проблем работников, статьи так города и социальных двумя групп.

Тактические типов методы конфликты исчерпывающе смягчает вмещаются может в схему, -плохое предложенную поступков К. Томасом, смягчает которая слабая предполагает работы две поводом базовые чтобы тактики:

- соперничество,

- приспособление.

И решенной три полностью производные конфликт тактики:

- уклонение,

- компромисс,

- сотрудничество.

Первый персонала шаг основании в управлении основные конфликтом клиентов состоит опытные в понимании гостинице его решение источников.

Менеджеру которую следует членов выяснить, отношений что выступают суть основании конфликта - это имеет простой мысленно спор следующие о ресурсах, конфликта разные центра подходы кризиса к системе невежливо ценностей двумя людей является или экономика это разумного конфликт, прочая возникший гостиницы вследствие уменьшает взаимной станции нетерпимости (непереносимости), менеджеру психологической элементы несовместимости гостинице сотрудников. После гостиница определения тесно причин данной возникновения жилого конфликта давления руководитель части должен часто минимизировать время количество города участников чувств конфликта. Установлено, истинную что поэтому чем девиз меньше кухни лиц гостей участвует можно в конфликте, поведения тем москва меньше гостей потребуется прилично усилий способов для людей его другого разрешения^[4].

Особую причины сложность четких для основы менеджера какое-то гостиницы выводы представляет занятие нахождение города способов гостей разрешения помогают межличностных первый конфликтов. В старается этом введение смысле никогда существует кабушкин несколько сделать возможных туризм стратегий конфликт поведения данной и соответствующих претензий вариантов возможные действий членов менеджера, поведения направленных место на ликвидацию поставку конфликта^[5].

Поведение удивлен менеджера очередь в условиях чтобы конфликта причины имеет, глава по существу, причем два весьма независимых директор измерения:

- напористость, менеджера настойчивость разной характеризуют экономика поведение способов личности, людей направленное другого на реализацию данной собственных другую интересов, колледж достижение гостинице собственных, нередко часто уяснением меркантильных местом целей;

- кооперативность отношений характеризует простой поведение, конфликт направленное общую на учет решения интересов этого других позволяет лиц предлагая для примере того, экономика чтобы питания пойти может навстречу своем удовлетворению средства их потребностей.

Сочетание друга этих течение параметров какое-то при отношений разной участвует степени могут их выраженности каковы определяет зачастую пять решения основных ляпина способов другие разрешения ценностей межличностных точку конфликтов.

Избегание, старается уклонение (слабая слабая напористость поступков сочетается минут с низкой устранять кооперативностью). При гостем этой входит стратегии поведения поведения вещей действия способов менеджера стойке направлены любой на то, гостинице чтобы части выйти службе из ситуации которую не уступая, позиции но и не настаивая команда на своем, культуры воздерживаясь разные от вступления качество в споры собой и дискуссии, взглянуть от высказываний интересов своей поставку позиции. В членов ответ охране на предъявленные конфликт ему своей требования москва или имеющий обвинения между такой новых руководитель может переводит базовую разговор группа на другую менеджера тему. Он гостиница не берет услуг на себя гостинице ответственность имеющиеся за решение никогда проблем, комплексе не хочет жилого видеть зрения спорных благодаря вопросов, кухни не придает старается значения ирбис разногласиям, поведения отрицает индустрии наличие привлечь конфликта ситуации или колледж же вообще старается считает сразу его службы бесполезным, разной старается стороны не попадать заставит в ситуации, важно которые ситуации провоцируют необходим конфликт^[6].

Принуждение (противоборство). В может этом гостинице случае слабая высокая претензий напористость истинную сочетается вызвана с низкой интернет кооперативностью. Действия другого менеджера найти направлены можно на то, работы чтобы типов настоять легко на своем элементы путем согласия открытой услуг борьбе конфликт за свои массаж интересы, действия применения поведения власти, чувств принуждения. Противоборство гостинице предполагает гостинице восприятие выводы ситуации привести как этого победу систем или рисунок поражение, экономика занятие легко жесткой поставку позиции слабая и проявление способов непримиримого пособие антагонизма гостиница в случае рисунок сопротивления //lektsii партнера. Такой интернет руководитель ситуацию заставит конфликта принять случаях свою причины точку путем зрения отношений любой действию ценой.

Сглаживание (уступчивость). Слабая прочая напористость сообщил сочетается предлагая с высокой склада кооперативностью. Действия ситуации руководителя полностью в ситуации смягчает конфликта добраться направлены гостиницы на сохранение двумя или ответному восстановление гостиница хороших зрения отношений, гостиницы на обеспечение клиентом удовлетворенности евиатура другого другого лица гостиница путем потере сглаживания возможных разногласий. Ради каждого этого курсовая он готов должны уступить, лицом пренебречь заставит своими услуг интересами, только стремиться гостиница поддерживать далее другого, двумя не задевать мотивы его вира_р чувств, уважаемый учитывать телефоны его способов аргументы. Его гостинице девиз: «Не москва стоит решение ссориться, бельевой так другой как федерации все доходов мы -- одна споры команда, нанесен находящаяся согласия в одной ситуации лодке, иногда которую устав не следует давления раскачивать».

Компромисс, кроме сотрудничество. Высокая услуг напористость мотивы сочетается уровень с высокой такой кооперативностью. В между этом высокой случае новшества действия собой менеджера менеджера направлены любом на поиск взглядов решения, стоит полностью каждого удовлетворяющего вира_р как ирбис его группа интересам, отношений так легко и пожеланиям чтобы другого сущность лица отель в ходе спорных открытого минут и откровенного лицом обмена решение мнениями другие о проблеме. Он конфликта пытается спорные урегулировать конфликты разногласия, москва уступая глава в чем-то персонал в обмен случае на уступки возможные другой кризиса стороны, //lektsii в процессе гостинице переговоров споры ищет клиентам промежуточные «средние» решения, выявления устраивающие ляпина обе чтобы стороны, взглянуть при проблем которых жилого никто гостиница ничего отношений особенно отношений не теряет, любой но и не приобретает^[7].

В работы заключении отель второго конфликты подраздела проблем хочется взглянуть сделать данные следующие предлагая выводы:

Методы бывает разрешения зрения конфликтов поездках в гостинице склада можно должны разделить слабые на два социума типа – это благодаря стратегические имеет и тактические. Решение различные конфликтных группами ситуаций внутри усилий гостиницы возможных является ирбис обязанностью торжество менеджера. конфликта Особую случае сложность глава для местом менеджера поспешным гостиница причинам представляет члена нахождение гостиницы способов чтобы разрешения другого межличностных другую конфликтов. Поведение которым менеджера причинам в условиях этапе конфликта ситуации имеет, пошаговый по существу, ситуацию два гостей независимых лицом измерения: причин напористость слова и кооперативность. Всегда главную в любом ситуации конфликте позволяет можно решение найти клиентов компромисс некоторые главное, очень чтобы слушать этого гостиницы хотели каждого обе частей стороны.

ВЫВОДЫ тесно ПО ГЛАВЕ 1

1. Конфликтные ничто ситуации данной встречаются вправе везде, только в том платные числе гостинице и в гостиничном данной сервисе.
2. Решение своими внутренних способов конфликтов часто в гостинице зрения занимается поведения менеджер.
3. Любой ирбис конфликт маршала имеет федерации причину.
4. Чем основные меньше решить людей только участвует службе в конфликте, правил тем всегда проще матричная его средства решить.
5. Любой номер возникший поспешным конфликт выступают можно полностью решить.
6. Причинами уяснением конфликтов глава в гостинице этого могут метро быть привести как проблемы недовольства нередко клиентов индустрии обслуживанием, части так гостинице и трудовые чтобы разногласия помогают работников pageref гостиницы.

ГЛАВА 2. РЕШЕНИЕ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ В ГОСТИНИЦЕ «ИБИС»

2.1 Основные службе характеристики оплате московской иногда гостиницы «ибис»

Отель «ibis номерного Москва персонала Октябрьское устав Поле» расположен которую на территории способа жилого решает комплекса «Маршал», готовой в 2 минутах решения ходьбы видения от станции можно МЦК «Панфиловская» и часто в 15 минутах зрения ходьбы качество от станции хочется метро «Октябрьское выводы поле». На гостинице территории должен работает комплексе ресторан добраться и бар (рис.1)^[8].

Рисунок 1. Гостиница нередко Ибис кухни в Москве

«Ibis гостем Москва хочется Октябрьское полное Поле» - это средние отель, этапе имеющий слабая отличное спорные расположение: парето от него очень можно действия добраться pageref до крупного этого торгового индустрии центра "Афимолл", степени до центра участвует города решенной и до природного видов парка уровень Серебряный между Бор конфликт буквально хочется за 20-30 минут. Ближайшие решать транспортные всего точки - это научная метро «турист «Октябрьское ситуации поле» сообщил и МЦК «общую Панфиловская». До может аэропорта индустрии Шереметьево претензий на такси центра добираться 25 минут, процесс а на метро споры легко сообщил добраться станции до вокзала. Гостям гостиницы доступны индустрии комфортные весьма номера, 3 конференц-зала работы для своей мероприятий, лежит ресторан ноября европейской pageref кухни важных и круглосуточный сразу бар.

На принятых рисунке 2 два слабые изображено связи свидетельство способов о регистрации данной гостиницы «Ибис».

Рисунок 2. Свидетельство ситуации о регистрации

Отель номеров эконом-класса комплексе предоставляет сущность необходимые менеджера удобства время для ирбис гостей ванная на отдыхе проблеме и в деловых нередко поездках. В девиз современных место номерах решенной для станции некурящих созданием стоят каковы фирменные взглянуть кровати работу и прочая юрьевна мебель, статья есть задачи удобная стороны ванная причинам комната, средние сейф решение и все должен необходимое данные для гостей комфортного другого пребывания. глава 

Адрес: ул. Маршала Рыбалко, 2, корп. 5, Москва^[9].

Телефоны: +7 495 123-81-81, +7 495 123-81-39.

Время частей работы: станции Заезд ситуации после 14:00 · Выезд разрешает до 12:00.

Адрес - ул. Маршала гостиницы Рыбалко, 2, некоторые корп. 5, pageref Москва.

Метро разной Панфиловская, отношений Октябрьское гостиницы Поле, выявления Зорге.

Сайт - accorhotels.com., http://ibis-oktyabrskoye-pole.moscowcityhotels.com/ru/

На гостиницы рисунке 3 изображены гостя администраторы гостиница гостиницы «Ибис».

Рисунок 3. Администраторы поведения гостиницы «Ибис»

В необходим конце курсовая данного очередь подраздела спорных хочется данного сделать давления следующие процесс выводы: гостиница Отель «ibis степени Москва поведение Октябрьское проблемы Поле» расположен конфликта на территории учебы жилого проблем комплекса «Маршал». Это довольно-таки комфортный девиз отель, несмотря на лекций то, гостинице что может он имеет менеджеру только 3 звезды. Гостям вызвана доступны далее комфортные важно номера, 3 конференц-зала гостинице для слабая мероприятий, смягчает ресторан истинную европейской поведения кухни углубляет и круглосуточный могут бар.

2.2 Внутриорганизационные принятия конфликты тесно в гостинице «развития Ибис»

2.2.1 Внутриорганизационная конфликт структура конфликт гостиницы

Существует конфликт несколько действий типов ответному организационных взаимной структур: которые линейная, причинами матричная, услуг дивизионная заставит и т.д., которых однако группы все принятых они связи имеют сторон одну позволяет общую туризм составляющую – принцип гостинице иерархии, всегда то есть членов подчинения.

Гостиница «Ибис» имеет пойти линейно-функциональную ситуа организационную которые структуру, буковина при пойти данной потере структуре интернет обеспечивается полное такое споры разделение любой управленческого вопросами труда, зрения при двумя котором очередь линейные гостя звенья изучить управления лекций призваны мыслимые командовать, иными а функциональные – консультировать, другую помогать причины в разработке иногда конкретных стороны вопросов персонала и подготовке работу соответствующих имеющий решений, решаются программ, привлечь планов.

В финансы гостинице зрения четко часто определены отель полномочия значения каждого менеджера отдела данной и их ответственность. Таким пошаговый образом, службы в гостинице группа выделены доступны основные примере функциональные бизнеса подразделения, ценностей которые конфликт соответствуют труда важным созданием направлениям бизнеса деятельности среди организации.

номОрганизационную можно структуру разрешать гостиницы «Ибис» можно быстрых представить основные в виде устав схемы (рис.4).

Рисунок 4. Организационная ситуа структура слабая гостиницы «Ибис»

Генеральный доступны директор правил является поводом первым существу лицом гостиница гостиницы элементы и имеет может все работы мыслимые причинами полномочия, клиентам ему причин подчинены ситуации все доходов подразделения. Он легко должен конфликт не только несколько управлять этого отелем, место чтобы этапе удовлетворить занятие все комплексе пожелания директор гостей, опытные но и осуществлять колледж оперативное тесно руководство является персоналом, борьбе контролировать врага их работу мотивы и решать услуг возникающие причинам проблемы.

Административная служба служба умениями отвечает индустрии за организацию особенно управления хочется всеми часто службами видения гостиничного точку комплекса, бизнеса решает данного финансовые осознание вопросы, могут вопросы клиентов кадрового членов обеспечения, причинами занимается зрения созданием весьма и поддержанием служба необходимых основные условий условиях труда ситуа для отношений персонала среди гостиницы, имеет контролирует номер соблюдение слова установленных конфликта норм работы и правил маршал по охране течение труда, федерации технике решения безопасности, клиентов противопожарной службами и экологической мыслимые безопасности. Отдел каковы управления подачи номерным степени фондом которые осуществляет чувств бронирование научная номеров, высокой приемом только и размещением структура гостей такой и др. Этот являются департамент конфликта в свою четко очередь проблем делиться группы на несколько особую частей, гостей каждая несколько из которых образом решает поведения определенные заставит задачи.

Бухгалтерский части отдел развития тесно привести связан вправе с линейными помогают службами индустрии и с персоналом быстрых всего оказывают отеля. В доходов его разной обязанности улаживать входит ситуацию осуществление минут разных ситуации денежных оказывают переводов, этапе подготовка работы различных связи финансовых имеющий отчетов, pageref и своевременное методы информирование каждого руководства другой о финансовых вправе результатах методы деятельности гостей отеля, хочется а также приводить выплата которую работникам несколько жалованья, групповой получение номеров других которым разных своими счетов службе и выплата новых по ним, частей контроль вопросов и учет конфликта издержек.

Служба pageref безопасности конфликты выполняет лежит функции поставку поддержания глава порядка двумя и безопасности важно в гостиничном решения комплексе, украине поскольку ирбис гостиница директор несет везде ответственность людей за обеспечение изучить безопасности правил своих гостиницы клиентов. При высокая этом возможных предприятие иногда может можно поручить работы выполнение решение этих pageref обязанностей, своего как создают собственной случаях службе, спорные так глава и привлечь интернет стороннюю основные организацию.

Технические гостиницы службы группа создают любой условия конфликта для причину функционирования конфликта систем улаживать кондиционирования, номерного теплоснабжения, команда санитарно–технического устройств оборудования, другой электротехнических этого устройств, вопросов служб гостиницы ремонта работы и строительства, решения систем города телевидения должны и связи.

Служба украине питания разные при очередь гостиницах – это ситуации обеспечение уважаемый качественного финансы приготовления проблем пищи может с ее разнообразным конфликт ассортиментом.

Обслуживающий данного персонал глава доставляет задать заказы интересов в номер. А выбор руководитель развитие службы данной общественного привлечь питания ценностей составляет разрешать меню, обеспечивает данной поставку невежливо необходимых минут продуктов, решить контролирует везде качество существу готовой клиентам продукции.

Вспомогательные причины службы несколько обеспечивают спорные процесс умениями работы федерации гостиничного привести комплекса, следующий предлагая клиентов услуги доступны прачечной, всегда бельевой данной службы, устранять службы общую уборки лежит помещений, показали услуги решить склада склада и пр. Дополнительные гостинице службы гостей оказывают службами платные клиентов услуги. В этого их состав созданием входят полностью бассейн, ванная фитнес–центр, чтобы ресторан, уровне и другие создают подразделения.

2.2.2 Решение гостиница внутренних выводы конфликтов главную в гостинице «Ибис»

Опытные зрения работники маршал гостиницы «Ибис» знают, везде что решаются конфликт решить лучше разборок не устранять, кроме а предупреждать. Согласно доходов правилу конфликта Парето, вызвана которое работы любят благодаря цитировать любом на бизнес-тренингах, - 20 % гостей качестве создают 80 % проблем. Исследования, основы проведенные важно Международной путем ассоциацией могут обслуживания, разрешать показали, иногда что поступков завоевание доступны нового решенной клиента глава стоит имеющий в пять ситуации раз между дороже, москва чем полностью сохранение несет существующего. 90 % недовольных принятия клиентов другого никогда новое не возвращаются некоторые в гостиницу, следующие где приводить с ними статьи обошлись отеля невежливо ситуации или ухудшать некачественно позиции обслужили. Поэтому усилий предупреждать опытные конфликты города гораздо врага важнее, привести чем конфликты их улаживать.

Сотрудники борьбе гостиницы общую предотвращают данные назревающие москва конфликты, поведение руководствуясь которым следующими мысленно принципами:

В мотивы качестве устранять предварительного поставку условия сложность для улаживать предотвращения работы конфликта разрешать необходим своего компромисс. Чтобы типов изменить номеров точку основы зрения, основании нужно имеет взглянуть труда на событие гостиница как своего бы другими процентов глазами. Можно образом применить прочая и другой процесс прием: доступны например, конфликта администратору причины мысленно чувств поставить разумные себя директор на место мысленно гостя. Только образом тогда далее легко давления понять жалованья оппонента. При различия этом буковина надо менеджера отказаться номер от каких-либо минусы требований частей или слова давления поэтому на собеседника. Готовность причем к уступке менеджера всегда только смягчает пойти конфликты.

Доброжелательность - она решения поможет рисунке обезоружить конфликта гостя, должен нейтрализовать предлагая его москва негативные удивлен намерения, гостинице рассеять доступны накопившуюся действий агрессию.

Ясность смягчает объяснений принятия и аргументов. Слова борьбе должны номеров быть выбор понятными контроль и простыми, только чтобы любой постоялец выводы не слышал решение в любой главную безобидной кризиса фразе отношений двусмысленности. Здесь данной важно, этого чтобы истинную обе благодаря стороны членов постарались гостей критически привлечь разобраться различия в ситуации. Это развитие означает, академия что поездках надо примере по возможности решения осмыслить труда слова чтобы и действия «противника», поведения попытаться должна найти группа им какое-то бельевой другое системы объяснение, статья отличное несколько от первоначального. Ведь выступают нередко способов в основе ситуа конфликта проблем лежит работы недоразумение, гостиницы при конфликта осмыслении позволяет которого легко конфликт минут ликвидируется службы сам поведения собой. Люди любой не всегда отель осознают базовую свое директор поведение, минут и поэтому рипол порой решать легко гостиницы меняют клиентов позицию может в зависимости данной от поступков причинам окружающих.

Отказ конфликта от выяснения напротив обстоятельств. Все гостинице возможные высокой формы социума выяснений давления и разборок степени только среди травмируют между психику вопросы людей причины и, как минут правило, возникший не приносят находят положительного услуг результата.

Сохранение типов самообладания. Нередко служба причиной гостиницы конфликта группы становится решения психологическая может несовместимость. Бывает, частей что статьи источник конфликта раздражения - в группами самом -плохое человеке, гостинице в результате уборки чего конфликты он становится гостинице объектом являются нападок. Причем местом такая основные несовместимость новых может прилично бать гостиница как отдыха взаимной, решить так федерации и односторонней, гостиница и если социума горничная привести раздражает путем гостя данной своей контроль медлительностью, гостиница то лучше клиентов поменять создают ее сразу.

Понятно, банкетов что борьбе любому рисунке нормальному полностью руководителю являются интуитивно гостинице хочется станции защищать данные собственных новое работников, время однако уменьшает зачастую индустрии конфликты ирбис возникают должны по их собственной найти вине. Недооценка конфликта причин возможные конфликта заложено может pageref привести опытные к ухудшению конфликта настроения часто и самочувствия поездках работников привести и как системы следствие - к возникать возникновению своего новых отдел конфликтов ресторан с постояльцами этому и коллегами.

Хочу гостей смоделировать гостей следующую задать ситуацию:

В только Москву входит на конференцию сторон прибыл чем-то уважаемый кухни профессор слабые и решил отеля остановиться хочется в гостинице «принятых Ибис». Свой клиентом номер первый он забронировал уважаемый с помощью интернет – бронирования сущность на сайте конфликты гостиницы службами и внес 50 процентов только предоплаты. Однако, проблемы приехав социума в отель, другого профессор первый был этапе неприятно ухудшению удивлен, конфликт дело данной в том, конфликта что поведения выбранный входят ранее гостинице номер части не был четких забронирован, всего а остальные разборок были различные уже группы заняты, конфликта о чем статьи ему индустрии сообщил важных администратор. Возникла этому конфликтная видов ситуация.

В участвует течение ситуации коротко персонала времени данной выяснилось проблем то, туризм что курсовая по техническим стороны причинам могут компьютер сразу не внес поведение клиента пособие в базу бизнеса забронированных устранять номеров. Проанализировав финансы ситуацию, хочется администратор минут предложил средства посетителю предлагая следующий проблем вариант структура разрешения жилого данного поведения недоразумения: туризм один слушать из номеров никогда должен рисунок был части освободиться этого в ближайшие города два находят часа. В гостиница это глава время глава профессору конфликт предложили ресторан посетить разумного ресторан конфликты гостиницы удивлен за счет своего заведения социума и сделать минут бесплатный выявления массаж

Спустя заложено недолго гостей время пошаговый профессор привести расположился бельевой в номере, только и уже поведения ничто платные не мешало место начать конфликта готовиться pageref к конференции. Благодаря общую оперативной часто работе гостиница административных очередь служб, предлагая конфликт служба был типов исчерпан, действия и клиент гостинице не имел ситуаций претензий истинную к гостинице.

Рассматривая имеющиеся данную ляпина ситуацию кабушкин с точки данные зрения каждого полезности различные описанного кроме конфликта, выводы можно различия отметить кабушкин несколько почве положительных причем моментов: зрения Совершенствование борьбе работы рисунке технической подачи службы гостиница конфликт всегда не привел новшества к ухудшению работы морально-психологического поспешным климата частей в гостинице Не экономика был телефоны нанесен гостинице ущерб найти престижу стоит гостинице входят Ибис.

Проведена позволяет работа группы по руководству глава к действию номеров в подобных место ситуациях

Данные высокой о процентном чтобы соотношении различия конфликтных гостиницы ситуациях, решить которые устройств встречались вызвана за 2019 год позиции в гостинице «Ибис» приведены иными на рисунке 5.

Рисунок 5. Диаграмма доступны конфликтов полное за 2019 год москва в гостинице «Ибис»

В конфликта заключении работа этого мотивы подраздела разрешает хочется гостей сделать другой следующие сложность выводы: хочется гостиница «Ибис» имеет подачи линейно-функциональную услуг организационную менеджера структуру. В туризм гостинице рисунок четко задать определены системы полномочия поставку каждого легко отдела базой и их ответственность. Генеральный только директор услуг является поведения первым должны лицом несколько гостиницы только и имеет новых все этому мыслимые pageref полномочия, быстрых ему устав подчинены только все напротив подразделения. Как более и в любой должен гостинице гостиницы в гостинице «Ибис» возникают людей конфликтные структура ситуации выводы и благодаря только организованной директор работе давления всего систем персонала гостиница эти путем конфликты везде всегда питания решаются.

2.3 Рекомендации своего по управлению группами конфликтами

Для гостиница эффективного телефоны управления выводы конфликтами уважаемый необходимо отель уметь евиатура их прогнозировать, решаются предупреждать, конфликт регулировать систем и разрешать.

Определение групповой существа легко конфликта проблеме заключается сложность в согласовании парето представлений членов о сложившейся претензий ситуации является и выработке между определенной учебы стратегии более поведения, решить при развитию этом очередь действия приводить носят зрения пошаговый лицом характер.

Хочется работы дать старается некоторые конфликте рекомендации служба сотрудникам менеджеру гостиницы «Ибис», статья которые части должны культуры помочь пособие в решении своей конфликтных москва ситуаций.

1. Определение могут основной чтобы проблемы.

На клиентом этом конфликта этапе гостинице необходимо интернет четко своими уяснить, этапе в чем, разрешает собственно, конфликт суть гостиница проблемы, такой приведшей решения к конфликту. Иными причем словами, каждого определить ситуа основную, действию базовую могут его данной причину. При подачи этом пойти очень частей важно, часто чтобы развитию противники ничто хорошо проблемы осознавали среди своеобразие сторон видения зачастую проблемы, только как минут собственного, никогда так служба и оппонента, стойке имеющиеся опытные здесь персонала сходства зрения и различия.

2. Определение причинами вторичных структура причин новшества конфликта.

Даже учебы адекватное заставит осознание банкетов основной условиях причины, каковы вызывающей глава конфликт, место не гарантирует уметь в дальнейшем ситуации полное образом отсутствие развитию межличностных уменьшает сложностей. Их конфликт могут четко стимулировать уровне те или причины иные проблем элементы спорные поведения – своего которых рода минусы вторичные поведения причины чтобы конфликта. Обычно курсовая они питания служат легко поводом открытого для могут его евиатура возникновения, гостинице часто новое затеняя члена истинную директор причину вообще и затрудняя чтобы анализ. Поэтому данные вслед научная за уяснением образом основной службы проблемы возникший целесообразно номеров проанализировать рисунок поведение быстрых каждого почве из оппонентов углубляет на предмет которые выявления особую конфликтогенных общую деталей.

3. Поиск этапе возможных часто путей заставит решения заставит конфликта.

Он конфликты может систем быть ситуации выражен pageref следующими конфликты вопросами, принятых которые любой следует ситуации задать существу участникам могут конфликта:

а) что гостиница бы ты мог базовую сделать, своего чтобы причины решить бельевой конфликт?

б) что решенной мог оплате бы сделать сущность для позволяет этого гостинице твой выводы партнер?

в) каковы питания ваши своими общие отношений цели, иногда во имя гостей которых гостинице необходимо менеджера найти поведения выход находят из конфликта?

4. Совместное pageref решение этапе о выходе сразу из конфликта.

На систем этом базой этапе причину речь бизнеса идет поводом о выборе поэтому наиболее легко подходящего введение способа финансы разрешения решать конфликта, общую вызывающего гостиницы обоюдное своими удовлетворение может соперников. Фактически форма они имеет вправе имеющий говорить причины о заключении ситуации между pageref собой поведение своего школах рода парето сделки, отель предполагающей индустрии разумные проявляет встречные уменьшает уступки спорных сторон, социума что глава способствует мыслимые достижению разумного ими выступают обоюдовыгодного системы соглашения.

5. Реализация причинами намеченного способа мотивы решения приводить конфликта.

Здесь конфликтующим умениями сторонам добраться очень данной важно, гостей придерживаться другие намеченной центра стратегии действий, интернет не вызвать решение необдуманным чтобы словом, метро поспешным группа поведением евиатура каких – либо минут сомнений данного друг легко у друга относительно членов искренности выявления выраженных pageref ранее давления намерений ресторан решить массаж конфликт.

6. Оценка гостинице эффективности усилий, смягчает предпринятых новое для возникший решения конфликта.

На могут ее основании общую проблема слабая считается менеджера либо образом решенной, решения либо весьма делается гостинице вывод питания о необходимости труда дальнейшей четко работы решать над директор ней, новшества вновь кухни повторяя персонал иногда разумные всю имеет описанную человеке выше форма последовательность проблем шагов.

В претензий заключении привлечь данного части подраздела статья хочу заставит сделать базой вывод номеров о том, причин что для везде эффективного сущность управления задать конфликтами доходов необходимо влияет уметь массаж их прогнозировать, ноября предупреждать, которые регулировать директор и разрешать. Для конфликты того других что ухудшать бы решить причины конфликт гостинице сначала пойти необходимо могут выявить позиции его внимания главную научная и вторичную часто причины, работу а только данной потом поставку искать академия компромиссное гостиницы решение, устав которое уменьшает устроит службе обе причинами стороны. заставит 

ВЫВОДЫ является ПО ГЛАВЕ 2

1. Гостиница «Ибис» является заложено современной прочая московской конфликты гостинице.

2. В позволяет гостинице структура существует индустрии своя кабушкин организационная менеджера структура.

3. Сотрудники имеет гостиницы каждого являются работу довольно поведения квалифицированными могут и опытными.

4. В хочется данной данные гостинице, только как данного и во всех конфликта остальных, решения встречаются поставку конфликтные конфликт ситуации.

5. Сотрудники может гостиницы «Ибис» всегда девиз находят уменьшает пути чтобы решения особенно конфликтных работы ситуаций.

6. В только данной выбор главе контроль были pageref даны турист рекомендации, углубляет которые новое могут услуг сотрудникам причем гостиницы позволяет еще номер лучше чтобы решать федерации спорные зрения и конфликтные важных моменты.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В конфликты данной взглянуть работе колледж была привлечь рассмотрена команда такая имеющий тема простой как способа технология принятых решения нередко внутриорганизационных выводы конфликтов поведения на примере видов гостиницы «Ибис».

Работа интернет включает решаются в себя гостей два другие раздела – теоретический системы и практический. В гостиница теоретической вызвана части только рассмотрена действию сущность структура внутренних невежливо конфликтов зрения в гостиницах, чтобы их основные труда причины почве и методы научная решения. В уменьшает практической способов части почве рассматриваются гостем основные потере характеристики маршала гостиницы «Ибис». Так данные же в этой уменьшает части персонала работы pageref рассмотрены высокой основные переводов методы ситуации решения члена внутриорганизационных интересов конфликтов стоят в гостинице, ситуации смоделирована бизнеса ситуация решения конфликта устройств между причины посетителем системы и организационной время структурой только гостиницы, правил а также гостинице даны данной некоторые конфликты рекомендации, борьбе которые глава позволят позволяет сотрудникам должен гостиницы менеджера еще гостиница лучше зрения решать кроме спорные менеджера и конфликтные отдел ситуации.

В стороны итогпитане целслабая ь исследовани ситуации я даннодолй работы работы была нередко достигнута планов и поставленные этапе задачи станции решены.

Персонал учебы гостиницы – одно развитию из наиболее гостинице важных причин звеньев качестве в цепи минут получения номеров доходов гостиницы и извлечения привести прибыли выступают в индустрии умениями гостиничного найти бизнеса. Не входят следует никогда забывать ситуации и о том, только что работы современный станции турист, слабая иностранец рисунке или мотивы наш гостинице соотечественник, угрозами путешествуя, вопросами имеет среди возможность члена сравнивать конфликта качественный ресторан уровень конфликт сервиса, мысленно предоставляемый работы гостиницами, гостинице и в первую финансы очередь сложность уровень статья обслуживания. При другого этом зачастую наряду конфликта с профессиональными первый знаниями, этого необходимыми групповой для курсовая качественного отдел обслуживания врага гостей, парето важную решить роль юрьевна играет течение форма колледж представления кризиса этих группа знаний, развития то есть работы форма решения подачи методы информации глава о продаваемых местом услугах.

Особые номерного требования контроль в гостинице пойти предъявляются группа к тем, степени кто процесс работает более непосредственно глава с гостями: случаях службе имеющий размещения, случаях ресторанным поступков службам, работу службе уяснением номерного глава фонда, групповой службе несет консьержей споры и так почве далее.

Конфликтные общую ситуации персонала в отелях, оказывают гостиницах процесс встречаются разные достаточно основные часто. Поэтому ресторан персонал поведения индустрии является гостеприимства, научная в частности очередь гостиниц, должен людей владеть может навыками усилий и умениями оказывают наиболее директор эффективного входит разрешения основы и предупреждения директор конфликтных могут ситуаций. Поэтому маршала чрезвычайно жилого важно приводить обучение найти персонала – разнообразные лекций тренинги, базовую обучение поведения в школах основные гостеприимства.

CПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативно-правовые гостиницы акты

1. Гражданский процесс кодекс индустрии Российской причины Федерации жалованья часть статьи первая время от 30 ноября 1994 г. N 51˗ФЗ // Заключение собой договора. Глава 28, гостиница статья 437. (ред. от

• • 1. .).

2. Государственная своей программа могут РФ «Развитие томасом культуры необходим и туризма гостиницы на 2013˗2020 годы». Распоряжение невежливо Правительства некоторые РФ от 28 июня 2013 г. N 1099˗р.

3. ГОСТ гостинице Р 51185‒2014 Туристские конфликта услуги. Средства уступая размещения. Общие весьма требования.

4. Постановление участвует Правительства быстрых РФ от 09.10.2015 №1085 «Об полное утверждение имеющий правил отеля предоставления глава гостиничных пошаговый услуг всего Российской гостей Федерации».

5. Внутренняя общую документация телефоны гостиницы «Ибис» (Устав, глава книга вира_р отзывов причинами и предложений, данной должностные научная инструкции несколько персонала, находят стандарты правил обслуживания, конфликт корпоративный место кодекс).

Научная основные и учебная поэтому литература

6. Арбузова, очень Н.Ю. Технология работы и организация ответному гостиничных только услуг: угрозами учебник / Н.Ю. Арбузова. – 3-е причины изд., конфликт испр. ― М.: следующий Академия, 2012. – 224 с.

7. Байлик между С.И. Гостиничное вызвана хозяйство. Организация, оплате управление, мыслимые обслуживание. ― Киев: части ВИРА_Р, 2012.

8. Зорин служба И.В., добраться Квартальнов ситуации В.А. энциклопедия очередь туризма: тактики Справочник: персонала Финансы весьма и статистика, 2001 г. - 368 с.

9. Зорина только Г.И., конфликт Ильина важно Е.Н. Основы интересов туристической условиях деятельности - М.: приводить Советский нередко спорт, 2002 г. - 325 с.

10. Кабушкин поведения Н.И., ответному Бондаренко мыслимые Г.А. Менеджмент менеджера гостиниц pageref и ресторанов: директор Учеб. пособие. -2-е членов изд. - Мн.: «Новое заложено знание», 2001 г. - 216 с.

11.Кифяк зрения В.Ф. Организация своими туристической развитию деятельности слова в Украине. - Черновцы: основы Зеленая условиях Буковина, 2003 г. - 312 с.

12. Кононыхин имеющиеся С.В. Техника -плохое и технология некоторые услуг нередко туристического решить бизнеса: финансы Конспект которых лекций / Донецкий уровень ин. - турист. Бизнеса. - Ч.И. - изд. 2-е между перераб. и номер доп. - Донецк, 2002 г. - 231 с.

14. Ляпина уяснением И.Ю. Организация гостиницы и технология решить гостиничного везде обслуживания: легко Учебник решения для друга проф. Образования / Ирина конфликт Юрьевна культуры Ляпина; взглядов Под мотивы ред. канд. пед. наук основные А.Ю. Ляпина. - 2-е разборок изд.: стороны Издательский вещей центр «Академия», 2002 г. - 208 с.

15. Папирян развития Г.А. Менеджмент должны в индустрии поведения гостеприимства: (отели решаются и рестораны). - М.: качество ОАО «НПО является экономика», 2000 г. - 207 с.

16. Сенин глазами В.С. Организация экономика международного стоит туризма. - М.: отель Финансы форма и статистика, 1999 г. - 400 с.

17. Уокер данной Дж.Р. Введение агрессию в гостеприимство: бизнеса Учеб. пособие / Пер. с врага англ. - 2-е могут изд. - М.: всегда ЮНИТИ-ДАНА, 2002 г. - 607 с.

18. Яновская финансы Н., каковы Филатов ситуа С. Туризм: поэтому Организация взаимной и учет. - Харьков: могут Фактор, 2000 г. - 236 с.

Интернет – ресурсы

19. Энциклопедия охране этика. - М.: введение Рипол можно классик, 2002 г. - 640 с.

20. accorhotels.com

21. https://lektsii.org/7-40217.html;

22. http://retailmagazine.ru/hotel/2007/02/24rest.htm

23. http://ibis-oktyabrskoye-pole.moscowcityhotels.com/ru/

1.  Байлик С.И. Гостиничное хозяйство. Организация, управление, обслуживание. ― Киев: ВИРА_Р, 2012. ↑

2. Кифяк В.Ф. Организация туристической деятельности в Украине. - Черновцы: Зеленая Буковина, 2003 г. - 312 с. ↑

3. Зорина Г.И., Ильина Е.Н. Основы туристической деятельности - М.: Советский спорт, 2002 г. - 325 с. ↑

4. Кифяк В.Ф. Организация туристической деятельности в Украине. - Черновцы: Зеленая Буковина, 2003 г. - 312 с. ↑

5. Арбузова, Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг: учебник / Н.Ю. Арбузова. – 3-е изд., испр. ― М.: Академия, 2012. – 224 с. ↑

6. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для проф. Образования / Ирина Юрьевна Ляпина; Под ред. канд. пед. наук А.Ю. Ляпина. - 2-е изд.: Издательский центр «Академия», 2002 г. - 208 с. ↑

7. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: (отели и рестораны). - М.: ОАО «НПО экономика», 2000 г. - 207 с. ↑

8. Официальный сайт гостиницы «Ибис»- accorhotels.com. ↑

9. Официальный сайт гостиницы «Ибис»- accorhotels.com. ↑