Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии

Содержание:

Введение

Среди всех отраслей экономики России туристическая отрасль на сегодняшний день является одной из наиболее проблемных и требующих внимания. Основным компонентом этой отрасли является гостиничный сектор, который представляет собой порядка 10000 предприятий по всей стране.

В последние 20 лет российские туристы получили возможность выезжать за рубеж, доходы населения все время растут, а цены на авиаперелеты снижаются. Таким образом получилось, что предприятиям российской отрасли гостеприимства приходится конкурировать за российских туристов с предприятиями практически по всему миру.

Помимо ослабления интеграционных процессов различных регионов нашей страны, есть также и куда более очевидная проблема — снижение конкурентоспособности гостиничного сектора в целом. Тремя основными факторами, почему российские туристы предпочитают уезжать за границу являются следующие: желание увидеть что-то новое, более легкое оформление путешествия и более низкая стоимость аналогичного уровня размещения. Таким образом сейчас остро стоит проблема поиска инструментов, которые бы оказали положительное воздействие на конкурентоспособность российских гостиниц.

С аналогичными проблемами уже сталкивались предприятия гостиничного сектора по всему миру, и в технологически развитых странах в качестве ответа на эту потребность стали появляться электронные системы бронирования. За 15 лет основная масса заказов в гостиничной отрасли в США и Западной Европе переместилась в сферу оформлений бронирований через интернет, что позволило гостиницам сократить свои издержки на посредников, получив таким образом дополнительные средства для развития, а туристам была предоставлена возможность получать полную информацию о любом регионе мира, предприятиях гостиничного сектора в интересующем регионе и организовывать свое путешествие за считанные минуты не выходя из дома.

На сегодняшний день Россия с 90 млн пользователей является самым крупным европейским интернет-рынком, но только 3% этих пользователей на сегодняшний день бронируют свои путешествия через интернет. Лидерами нашего российского рынка электронных систем бронирования являются американские и европейские компании. Можно констатировать, что рассмотрение рынка глобальных систем бронирования, а также использования их в деятельности гостиниц являются весьма актуальными.

Цель курсовой работы — исследование рынка систем бронирования в гостиничной индустрии и возможностей их использования в деятельности регионального гостиничного бизнеса.

Для реализации данной цели необходимо поставить и решить следующие задачи:

— рассмотреть организационные основы работы службы бронирования в гостинице;

— исследовать роль систем бронирования в индустрии гостеприимства;

— описать историю развития и современное состояние рынка систем бронирования в гостиничной индустрии.

— изучить и проанализировать деятельность гостиницы Православный пансионат «Паломник»;

— разработать рекомендации по повышению эффективности системы бронирования гостиницы Православный пансионат «Паломник» в контексте использования возможностей рынка систем бронирования.

Предмет исследования — рынок систем бронирования в индустрии гостеприимства в современном мире и в региональном гостиничном бизнесе.

Объект исследования — организация Православный пансионат «Паломник».

В качестве теоретической основы курсовой работы выступили научные статьи, опубликованные в индексируемых системами цитирования научных журналах, среди которых уместно упомянуть работы Е.В. Козловского, С.А. Цекова, В.Н. Якунина и др.

Курсовая работа состоит из введения, 2 глав, состоящих из 5 параграфов, заключения и библиографического списка.

Глава 1. Теоретические основы функционирования рынка систем бронирования в гостиничной индустрии

1.1. Организационные основы работы службы бронирования в гостинице

Гостиница — это коммерческое предприятие основной задачей, которого является предоставление туристам комплекса услуг важнейшее среди которых, это бронирование, приём и размещение. Предоставление услуг осуществляется по правилам специального договора, который определяет условия и стоимость услуг и действует одинаково по отношению ко всем постояльцам гостиницы^[1].

Важным функциональным подразделением в обслуживании гостей всех предприятий в гостиничной отрасли, является служба бронирования и размещения. Работник данной службы первый после швейцара человек, который встречает клиента и вступает с ним в разговор. Первые минуты разговора с сотрудником данной службы, создают главное впечатление гостя о выбранной гостинице.

В процессе обслуживания постояльцы, в основном взаимодействуют с персоналом этого подразделения — бронируют номера, проходят регистрацию, получают информацию об отеле и дополнительных услугах. Сотрудники бронирования и размещения так же, корректирует работу других служб предприятия, занимающихся обслуживанием клиентов^[2].

Одна из важнейших задач для гостиницы является создание репутации гостиницы высокого уровня обслуживания. Роль службы бронирования и размещения является ключевой, её функции выполняет администратор. Его рабочим местом является стойка администратора, или ресепшен (от англ. reception — приём, регистратура). Стойка ресепшен располагается в непосредственной близости от входа в гостиницу. Если холл гостиницы большой, характер интерьера должен сориентировать гостя, в каком направлении расположена стойка администратора.

Штат службы бронирования и размещения, а также распределение обязанностей между сотрудниками зависит от вместимости гостиницы и ее категории. Чем больше вместимость и выше категория, тем больше состав службы.

Персонал службы можно разделить на основной и вспомогательный: руководитель службы размещения, старший администратор (старший смены), администратор и менеджер службы бронирования номеров. Вспомогательный: швейцар, портье, консьерж, подносчики багажа, паж (посыльный).

Основной состав службы, выполняет главные задачи по бронированию и заселению гостей. Здесь происходит предварительный заказ мест, регистрация гостей, оплата за проживание и оказание услуг, а также оформление выезда.

Вспомогательный состав службы встречает гостей, сопровождают до номера, помогает отнести багаж, выполняет дополнительные услуги, а также отвечают на вопросы постояльцев.

К работникам службы бронирования и размещения предъявляются определённые требования, навыки и знания, поэтому все должностные обязанности организованы профессиональным стандартом гостиничного предприятия. Автоматизированная система управления, является важным рабочим инструментом в данной службе, которая помогает сильно облегчить и максимально эффективно выполнить процесс регистрации и размещения гостя^[3].

На каждого сотрудника гостиничного предприятия формулируется папка со служебной документацией:

1. Должностная инструкция.

2. Совершенные стандарты обслуживания гостей.

3. Процедуры и действия во время работы с клиентами.

4. Приказы и дополнительные документы, которые обеспечивают работу сотрудников.

5. Положения о персонале гостиницы.

6. Документ, в котором прописываются требования к внешнему виду, правила поведения на работе, условия испытательного срока и работы на предприятии.

Под каждым из перечисленных документов, сотрудник ставит свою подпись и следует указанным правилам.

Служба бронирования и размещения должна обеспечивать максимальную загрузку гостиницы, это первая служба, с которой взаимодействует клиент предприятия.

1.2. Роль систем бронирования в индустрии гостеприимства

Все отели в мире продают номера двумя основными способами:

— через агентов, партнеров, системы, в общем через B2B каналы;

— напрямую, т.е. клиент обращается в сам отель.

Системы онлайн бронирования в свою очередь подразделяются на 2 типа^[4].

1. Системы GDS (глобальная дистрибьюторская система, англ. Global Distribution System, GDS) — глобальные системы бронирования, которых используют более 800 тысяч туристических организаций по всему миру. Подходят крупным отелям с большим спектром дополнительных услуг, сложной системой продаж и тарификацией.

2. IDS (Internet Distribution Systems — Интернет Системы Бронирования) еще известные как ADS (alternative Distribution System — альтернативные Системы Бронирования), к которым относят Booking, Expedia, HRS, Hotels.com и т.п. (более 350 систем по всему миру).

К крупнейшим GDS относят: Galileo (http://www.travelport.com), Sabre (http://www.sabre-holdings.com), Worldspan (http://www.worldspan.com), Abacus (http://www.abacus.com.sg/), KIU (http://www.kiusys.com/site_en).

IDS, также известные как ADS, появились в начале 90-х годов XX века и получили свое второе название, выступив в качестве альтернативы GDS. В противовес GDS, доступ к которым имеют лишь агенты туристических компаний, ADS предоставляют услуги по бронированию туристических услуг частным клиентам^[5].

Заходя на любой из порталов ADS, клиент может самостоятельно выбрать нужную ему гостиницу и тип номера на определенные даты, забронировать размещение в режиме реального времени и получить моментальное подтверждение о бронировании на свой электронный ящик. На сегодняшний день существуют тысячи подобных сайтов, среди них: Booking.con, Ostrovok, Oktogo, Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com, Hotels.com, Priceline.com, а также русскоязычный портал компании НОТА БЕНА — Hotels.su.

Гостиница, представляющая свой продукт в GDS или ADS, моментально получает доступ к миллионам потенциальных клиентов и более чем 800 000 турагентств по всему миру, существенно увеличивая также свою эффективность за счет снижения издержек. Подробная информация о гостинице, включающая описание номеров, типов цен и графические файлы, попадает на тысячи каналов дистрибьюции. А значит, клиент из любого уголка мира в любой момент времени самостоятельно или с помощью турагента может выбрать и забронировать интересующий его вариант размещения. В то же время, получая бронирования из множества источников, гостиница тратит минимум временных и человеческих ресурсов на их обработку.

Централизованная Система Продаж (CRS) позволяет хранить всю информацию о наличии свободных номеров в отеле, ценах на них в одном месте — в так называемом электронном «личном кабинете» гостиницы. Именно отсюда отель может управлять продажами через все каналы, используя один простой и интуитивно понятный интерфейс^[6].

Для того, чтобы начать работать любому отелю, необходимо заключить контракты с наиболее подходящими именно для него DS системами (зависит от типа и расположения гостиницы).

Все ADS работают за процент комиссии + дополнительные условия (покупка мест выдачи, отзывы, порядочность в исполнении контракта со стороны отеля), чем выше процент предложите, тем больше будет клиентов, что идеально подходит для новых отелей, у которых еще нет ни постоянных, ни прямых продаж.

Онлайн системы тщательно следят за соблюдением основных пунктов договора, а именно:

— паритет цен, т.е. цена, которую вы выставили в систему должна быть не выше, чем цена в аналогичных системах и на сайте отеля;

— своевременная оплата комиссии системе;

— соответствие заявленного уровня, качества услуг и сервиса отелем в системе.

Несоблюдение этих пунктов ведет к «пессимизации» (понижение рейтинга, выдачи), либо исключение отеля из выдачи.

1.3. История развития и современное состояние рынка систем бронирования в гостиничной индустрии

Впервые понятие «Компьютерная Система Бронирования» (КСБ) появилось в Европе и США в 60-х годах. В те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. «Телефонная» технология бронирования мест туристическими агентами и «бумажная» технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации подобного рода деятельности.

Первые КСБ были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались исключительно для обслуживания нужд собственных туристических агентов^[7].

Спустя некоторое время такой подход привел к тому, что, с одной стороны, в активно работающих турагентствах было установлено несколько терминалов КСБ, принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое развитие КСБ. Логичным решением в этой ситуации стало объединение усилий авиакомпаний в разработке и продвижении КСБ на рынке. Результатом этой интеграции явилось возникновение четырех так называемых глобальных систем резервирования. На настоящий момент к глобальным относят четыре системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan.

AMADEUS — Ведущая Глобальная Распределительная Система, обеспечивающая в режиме реального времени доступ к ресурсам провайдеров туристических услуг (авиакомпаний, гостиниц, компаний по прокату автомобилей, страховых компаний и т.д.) и распределение этих ресурсов среди туристических агентств 139 стран мира (в том числе и России). Система Amadeus предоставляет доступ к ресурсам 513 авиакомпаний (в том числе и 11 российских), что составляет более 95% мирового рынка регулярных пассажирских авиаперевозок, а также 52.731 гостиниц, объединенных в 322 гостиничные цепочки, 46 компаний по прокату автомобилей и позволяет работать с продуктами туроператоров, железными дорогами, круизными и страховыми компаниями.

Являясь безусловным лидером в Европе и Южной Америке, система Amadeus занимает прочные позиции на американском рынке, а также в Африке и Азии.

Система Amadeus является самой молодой из всех современных систем бронирования авиаперевозок, и была разработана в 1987 году и начала полноценное функционирование с 1992 г. Структура управления системой включает в себя штаб квартиру (Мадрид, Испания), технологический центр по обработке всей информации (Эрдинг, Германия) и центр по развитию системы (София Антиполис, Франция)^[8].

В 1989 году система Amadeus впервые достигла отметки в 1 млн. забронированных билетов. Все основные гостиницы и специализированные системы бронирования гостиниц подписали договор с Amadeus о продвижении своих услуг через систему Amadeus.

В 1990 году был открыт центр обработки данных в Эрдинге, недалеко от Мюнхена.

В 1995 году Amadeus объединяется с американской системой бронирования SystemOne. Авиакомпания Continental Airlines становится совладельцем компании Amadeus.

В 1998 году окончательно завершается самой большой в туристическом бизнесе процесс объединения система — Amadeus и System One.

Компьютерная система бронирования Amadeus, представленная на российском рынке с 1993 г., в последнее время испытывает рост интереса со стороны турфирм. Вместе с увеличением интенсивности резервирования растет и число агентств — пользователей системы.

Наибольшее количество терминалов туристических агентств и офисов авиакомпаний по продаже авиабилетов подключено к системе Amadeus.

Система GALILEO — это целый комплекс встроенных подсистем, каждая из которых предназначена для выполнения задачи получения полной информации и обеспечения простого доступа к ресурсам 527 авиакомпаний, 202 гостиничных цепочек, прокату автомобилей в 14500 городах, а также для бронирования круизов, туров, билетов в театры и просмотра сведений о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое^[9].

Системой Galileo уже пользуются в 38 тысячах агентствах Европы, Америки, Азии и Африки, так как рабочее место, оборудованное системой Gallileo, обеспечивает возможность использования широкого спектра подсистем Gallileo (Applications), пакетов специальных прикладных программ автоматизации трудоемких операций на базе современной операционной системы Windows.

WORLDSPAN — входит в четверку ведущих в мире глобальных КСБ. На сегодняшний день система Worldspan позволяет для 18,5 тыс. агентств по всему миру бронировать 492 авиакомпании, 45 компаний по аренде автомобилей (представляющих услуги примерно в 15.854 точках мира), 25 туристических операторов и 191 гостиничную компанию, представляющих приблизительно 45,000 гостиниц).

Worldspan считается самой молодой компьютерной системой бронирования, однако, корни системы уходят очень глубоко:

1) 1968 — создается и запускается внутренняя система бронирования для авиакомпании Delta Airlines;

2) 1971 — запускается внутренняя система бронирования для авиакомпании TransWorldAirlines (TWA);

3) 1976 — начинается установка системы PARS авиакомпании TWA в туристических агентствах;

4) 1982 — начинается установка системы DATASII авиакомпании Delta Airlines в туристических агентствах;

5) 1986 — авиакомпания NorthwestAirlines приобретает 50% системы PARS, формируются системы PARS Travel Information Systems (PTIS) и PARS Service Partnership (PSP);

6) 1990 — достигнуто соглашение между авиакомпаниями Delta Airlines, Northwest и TWA о комбинировании систем DATASII KPTIS и создании Worldspan Travel Information Services;

7) 1993 — Worldspan приобретает PARS Service Partnership (PSP);

8) 1993 — центр обработки данных в Атланте становится полностью рабочим;

9) 1994 — формирования компаний по продаже и обслуживанию системы вне США создание филиалов в Мексике и Канаде.

Worldspan работает в России с 1994 года.

SABRE — входящая в четвёрку ведущих глобальных систем бронирования пока что не планирует активного распространения в России. В настоящее время Sabre используется более чем в 40 тыс. агентств и в 108 странах мира. Наиболее значительное распространение система получила в США. В Sabre представлены для бронирования 420 авиакомпаний, более 40 тыс. отелей и 50 фирм по прокату автомобилей^[10].

В настоящее время Sabre используется более чем 40 тыс. агентств в 108 странах мира. Наиболее значительное распространение система получила в США. Sabre была первой среди КСБ, внедрившей в начале 90-х годов простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы вместо традиционной терминальной версии. Факторами, сдерживающими вхождение Sabre на рынок, являются отсутствие практикуемой во всем мире централизованной системы финансовых расчетов агентств и провайдеров — BSP (Bank Settlement Plan).

К наиболее известным российским системам бронирования можно отнести: Ваш Отель, Отель24, Отель для Вас, Все Отели, Погостите^[11].

Отличительные особенности Ваш Отель:

1. Отсутствие предоплаты: оплата за проживание производится непосредственно клиентом в отеле при заезде;

2. Отсутствие штрафных санкций: Вы можете в любое время совершенно бесплатно аннулировать Вашу бронь;

3. Бронирование осуществляется по ценам самих гостиниц;

4. Бронирование осуществляется бесплатно;

5. Все брони осуществляются в режиме реального времени в течении 1 минуты;

6. Моментальное подтверждение брони без запроса;

7. Информация о гостинице, о наличии мест и ценах на проживание предоставляется самими отелями;

8. Большой выбор отелей по всей России;

9. Специальные предложения и значительные скидки от самих гостиниц;

10. Наличие личного кабинета на сайте:

1) история Ваших броней;

2) возможность оставлять Ваши отзывы о гостинице;

3) on-line общение с Вашим личным менеджером;

4) управление личными финансами: осуществление предоплаты, загрузка бухгалтерских документов, отслеживание движения Ваших средств.

Система бронирования "Погостите" — это организация деловых поездок на конференции, семинары, выставки, командировки. Своим партнёрам компания "Погостите" предоставляет гарантированные места в гостиницах и отелях на период проведения выставок (жёсткая квота), минимальный уровень цен для туристов и бизнесменов (скидки до 60 %).

На современном рынке гостиничных услуг интернет-бронирование наиболее прогрессивный и перспективный способ бронирования гостиничных номеров, интернет предоставляет клиенту возможность самостоятельно выбрать гостиницу, получить информацию о стоимости номера, услугах гостиницы, увидеть выбранный им номер и т. п. При работе с Интернет клиент может задавать наиболее подходящие для него параметры поиска гостиницы (стоимость номера, шведский стол, оборудование гостиницы для проживания гостей-инвалидов, наличие автостоянки, бассейна, тренажерного зала и пр.). Гостиницы в системе интернет имеют не только возможность рекламировать свои услуги, но и поддерживать связь со своими постоянными клиентами через электронную почту, предлагая им всевозможные скидки и разнообразные льготы^[12].

Возможны Интернет бронирования через собственную Интернет страницу (сайт) отеля и посредством членства в той или иной системе Интернет бронирования.

Уже несколько лет подавляющее большинство российских отелей обязательной частью маркетинговой программы считает представление своего продукта на Интернет-рынке. Ведь красочный и интересный веб-портал — один из важнейших инструментов привлечения клиентов, а значит и увеличения продаж. Число гостиничных номеров, реализованных через этот канал, по статистике может обеспечить отелю от 10% от общего объема продаж.

Самым простым и экономически эффективным шагом является установка модуля онлайн-бронирования на сайте отеля. Преимущества реализации данного сервиса складываются из 3-х основных аспектов: экономия времени, денежных средств и человеческих ресурсов.

Модуль онлайн-бронирования на сайте гостиницы обеспечивает прямой выход на клиента. Количество посредников между отелем и гостем, а, значит, и финансовых издержек при такой схеме сведено к минимуму.

При наличии на сайте грамотного описания и фотографий клиенту нет необходимости звонить в отель, чтобы зарезервировать номер. В свете общемировых тенденций экономии времени и максимальной автоматизации производственных процессов ценность такой коммуникации, действительно, велика. Клиенту также не нужно ждать ответа в течение неопределенного времени так, подтверждение высылается на его электронный ящик моментально. Автоматическая обработка бронирований, приходящих с сайта, позволяет персоналу гостиницы не только отвечать ожиданиям клиента в быстрой и эффективной работе, но и исключить возможность ошибок, связанных с так называемым «человеческим фактором», и упростить работу отдела резервирования^[13].

Соединяя гостиничную АСУ и систему интернет-бронирования, гостиница и агент имеют возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, о предлагаемых гостиницей категориях номеров и услугах, а также текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т. д. Получив возможность сколь угодно частого обновления тарифов, отель в свою очередь может вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос.

Выводы по первой главе

Обслуживание клиентов в гостиничной индустрии начинается с бронирования — предварительное резервирование номеров и мест в гостинице. Менеджеры службы бронирования осуществляют функции бронирования или этим занимается служба приема и размещения гостей. Самое первое впечатление о гостинице начинает формироваться тогда, когда служба бронирования начинает контактировать с гостем. Клиент, часто подыскивая себе средство размещение, часто заполняет заявку, обзванивает несколько гостиниц. Работник службы бронирования может очень сильно влиять на выбор и решение клиента, умело продемонстрировать преимущества отеля. Отдел бронирования так же выполняет функции продажи гостиничного продукта, из -за чего эффективность управления таким процессом отражается на прибыльности гостиницы.

Процессом бронирования называют установление сотрудничества между работниками гостиницы и клиентами, процесс резервирования номеров и мест в отеле, внимательное обслуживание гостей начинается именно с бронирования.

В современном мире всё больше клиентов используют системы онлайн-бронирования для поиска места размещения. Выделяют два вида таких систем: GDS (глобальные дистрибьюторские системы) и IDS (интернет системы бронирования). В противовес GDS, доступ к которым имеют лишь агенты туристических компаний, IDS предоставляют услуги по бронированию туристических услуг частным клиентам. Все ADS работают за процент комиссии + дополнительные условия (покупка мест выдачи, отзывы, порядочность в исполнении контракта со стороны отеля), чем выше процент предложите, тем больше будет клиентов, что идеально подходит для новых отелей, у которых еще нет ни постоянных, ни прямых продаж.

На настоящий момент к глобальным относят четыре системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. К наиболее известным российским системам бронирования можно отнести: Ваш Отель, Отель24, Отель для Вас, Все Отели, Погостите.

На современном рынке гостиничных услуг интернет-бронирование наиболее прогрессивный и перспективный способ бронирования гостиничных номеров.

Глава 2. Характеристика и направления совершенствования системы бронирования в православном пансионате «Паломник»

2.1. Характеристика православного пансионата «Паломник» и его службы бронирования и размещения

Паломничество — путешествие к Святой земле и другим географическим местностям, имеющим сакральное значение для христианской веры с целью поклонения и молитвы. Богомольца, совершающего такое путешествие, называют паломником. С каждым годом растет число людей, совершающих паломничество к святым местам^[14].

Святыни Крыма привлекают паломников со всей страны. Некоторые храмы необычны для южного региона и являются уникальными культовыми памятниками, отражающими процесс проникновения православия в Крым^[15]. На территории Крыма располагаются 9 действующих монастырей: Ставропигиальный мужской монастырь во имя прп. Паисия Величковского (Севастополь, с. Морозовка); монастырь в честь Успения Пресвятой Богородицы в Бахчисарае (мужской); монастырь во имя святого апостола Климента в Инкермане (мужской); катерлезский монастырь во имя великомученика Георгия в с. Войково под г. Керчь(женский); кизилташский мужской монастырь во имя святителя Стефана Сурожского под г. Судак; монастырь во имя святых бессребреников Космы и Дамиана в г. Алушта (мужской); монастырь во имя святой Параскевы в с. Учебное (Верхняя Тополевка) (женский); монастырь во имя Святой Троицы в г. Симферополь (женский); балаклавский Свято-Георгиевский монастырь (мужской). Все монастыри являются памятниками истории и архитектуры, и связаны с массой событий исторического и культурного плана.

Паломнические поездки по святым местам региона организует паломнический отдел Симферопольской и Крымской епархии. Помимо известных, пользующихся популярностью поездок к святыням Сак, Евпатории и Тамани, организуются крестные ходы по горам Крыма.

Православные паломники и путешествующие по святым местам туристы предпочитают останавливаться в паломнических гостиницах. На Руси существовала добрая традиция строить при монастырях гостиницы и принимать путешествующих.

На данный момент, существует проблематика в содержании понятия — паломническая гостиница, так как нет чёткого определения термину. В разных источниках были найдены небольшие описания данного гостиничное предприятие^[16]:

Паломнические отели от обычных учреждений гостеприимства отличаются наличием храма, который располагается во дворе. В номерах паломнических гостиниц обычно висят иконы, а в работающих на территории таких гостиничных учреждений ресторанах готовят постные блюда.

Достойно, но без роскоши — так можно сформулировать основной принцип строительства и организации гостиниц для паломников.

Паломническая гостиница — это место, где могут останавливаться паломники-одиночки и небольшие группы паломников, которые путешествуют по святым местам самостоятельно^[17].

Не одно из приведённых определений полностью, не раскрывает содержание данного гостиничного предприятия. Даже в документах, определяющих средства размещения в туризме — «ГОСТ Р 51185-2014 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования», — нет чёткого термина.

Изучив содержание ГОСТа, выведем свое определение паломнической гостиницы. Паломническую гостиницу можно отнести к «иным коллективным средствам размещения», по специфике размещения и содержанию номерного фонда она похожа на хостел.

Хостел (англ. Hostel — общежитие) — европейская система размещения, предоставляющая своим постояльцам на короткий или длительный срок жильё, представляющее собой, как правило, спальное место без дополнительных удобств в комнате.

Рассмотрим, что общего между православным пансионатом «Паломник» и хостелом:

— оплата идёт не за номер, а за спальное место в комнате, рассчитанной на несколько человек;

— в комнате нет дополнительных удобств: душ и туалет;

— общая комната отдыха и кухня.

Несмотря на схожую систему размещения гостей и структуру номерного фонда, паломническая гостиница отличается от хостела.

Хостел, это чистое и опрятное общежитие. «Паломник» более комфортабелен для размещения гостей и похожа на квартирный тип размещения — апартаменты. Апартаменты имеют несколько комнат, кухню и санузел.

В итоге, на основании собственного опыта и приведённых источников, нами сформулировано рабочее определение термина «паломническая гостиница».

Паломническая гостиница — это некоммерческое гостиничное предприятие, которое располагается рядом с христианскими святынями и направлено на размещение православных паломников, приехавших посетить святые места.

Это не гостиничный бизнес, а монастыри и приходы направляют заработанные деньги на благотворительные нужны и развитие религиозной деятельности. Постояльцы данной гостиницы должны разделять правила христианского поведения на её территории. В ней нельзя курить, распивать спиртные напитки и сквернословить.

От обычных гостиниц, православные отличаются тем, что в номерах в них нет телевизоров, радио, на стенах номеров висят иконы, в холлах распространяется религиозная литература^[18]. В таких гостиницах тихо и спокойно. Отличительная особенность паломнической гостиницы от других — это её религиозная направленность. Основная деятельность таких гостиниц направлена на соблюдение христианского поведения на территории предприятия и создания комфортабельных условий для православных паломников.

Православный пансионат «Паломник» расположен по адресу: Сакский район, пгт. Новофедоровка, ул. Мирная, 1. Информацию о гостинице можно найти на официальном сайте Храма святого праведного воина Феодора Ушакова, в разделе «Пансионат»: https://www.hram-novofedorovka.ru. Она принадлежит Симферопольской и Крымской Епархии и передана в бессрочное пользование от государства. Руководит и следит за гостиницей Храм святого праведного воина Феодора Ушакова. Гостиница была введена в эксплуатацию в 2011 г.

Рис. 1. Православный пансионат «Паломник» на карте.

«Паломник» — это комфортабельная гостиница с хорошими условиями для отдыха, она принимает православных паломников, священничество, приезжающее в Крым по служебным делам, семинаристов из Симферопольской Духовной семинарии, а также благочестивых гостей Крыма.

Благочестивый — смиренный, почитающий бога и соблюдающий предписания религии^[19]. По монастырской традиции мужчины и женщины размещаются отдельно за исключением семейных пар.

Гостиница расположена в трехэтажном здании с цокольным этажом, построенном в 2008 году. Гостиница за проживания в номерах принимает пожертвования на деятельность Храма святого праведного воина Феодора Ушакова. Оплата осуществляется за койко-место.

Рис. 2. Номер эконом плюс. Фото с официального сайта

В гостинице предусмотрено 35 номеров: 25 эконом, 2 эконом плюс, 2 апартаменты полулюкс, 2 апартаменты стандарт, 2 апартаменты стандарт (мансарда), 2 апартаменты люкс. На каждом этаже, кроме первого, расположено по 10 номеров. Вместимость до 70 человек. Средняя посещаемость в день — 30 человек.

Безопасность и комфортное проживание посетителям гостиницы обеспечивают квалифицированные и приветливые сотрудники, её обслуживают 15 человек, включая охрану и руководство. Подавляющее большинство сотрудников гостиницы — православные христиане. Они знают, как обращаться с верующими или облеченными духовным саном гостями.

Рис. 3. Организационная структура Православного пансионата «Паломник»

Охарактеризуем службы православного пансионата «Паломник»:

Генеральный директор — Настоятель храма святого праведного воина Феодора Ушакова Протоиерей Алексий Тушев.

Старший администратор. В отсутствие генерального директора, является главным лицом гостиницы. График работы: пн-пт, с 9.00 до 17.00.

Служба бронирования и размещения. В гостинице работает 4 администратора: два в дневную смену посменно — 2 через 2; два в ночную смену посменно — 2 через 2.

В смене работает один администратор:

1. Дневной администратор. График работы: с 8.00 до 20.00.

2. Ночной администратор. График работы: с 20.00 до 8.00.

Административно-хозяйственная служба.

1. Руководитель хозяйственной части. Материально ответственное лицо. График работы: пн-пт, с 9.00 до 18.00.

2. Служба горничных. Работают два человека посменно. График работы: с 8.00 до 20.00.

Бухгалтер. Бухгалтера приглашают в гостиницу, когда требуются его услуги. График работы: свободный.

Инженерно-техническая служба. Данная служба, является вспомогательной. В ней работает один человек, которого приглашают в гостиницу, когда требуются его услуги. График работы: свободный.

Служба безопасности. В данной службе работает 4 человека посменно — 2 через 2. График работы: дневная смена — с 8.00 до 20.00, ночная смена — с 20.00 до 8.00.

Дополнительно гостиницу обслуживает частное охранное предприятие «Сова», которое выезжает на предприятие по первой необходимости — включение тревожной кнопки, которая находится у администратора смены.

Территория гостиницы оснащена системой видеоконтроля, состоящей из четырёх наружных камер видеонаблюдения. Система видеоконтроля функционирует превосходно.

Как и в любой гостинице, в пансионате «Паломник» существуют свои правила проживания. Расчётный час в 12.00.

В гостинице есть церковная лавка, которая расположена на первом этаже у стойки администратора в ней продается сувенирная и церковная продукция.

Пансионат «Паломник», как и любое другое гостиничное предприятие, предоставляет дополнительные услуги своим постояльцам за небольшие пожертвования. Дополнительные услуги:

— услуги прачечной (стирка, глажка, сушка);

— распечатка документов;

— комната отдыха;

— установка дополнительного спального места;

— заказать требы в храм Феодора Ушакова: неусыпаемая Псалтирь, молебны, панихиды, обедни и проскомидии.

Пансионат «Паломник» не пользуется большой популярностью у гостей Крыма, так как многим не известно о её существовании. Это связано с тем, что реклама гостиницы практически отсутствует.

Деятельность предприятия ранее не была направлена на получение прибыли, руководство епархии в результате решило отдать гостиницу Храму святого праведного воина Феодора Ушакова. Настоятель храма, который является генеральным директором предприятия, поставила главную задачу — преображение гостиницы с целью получения наибольшей прибыли во благо и процветание православной церкви, не нарушая христианских норм поведения.

2.2. Рекомендации по совершенствованию системы бронирования и размещения в православном пансионате «Паломник»

В основе деятельности любого гостиничного предприятия лежит ее организационная структура, позволяющая наилучшим способом специализировать труд работников для достижения поставленных целей и задач. Для выполнения главной задачи предприятия, генеральный директор с большой ответственностью подходит к выбору персонала.

В паломнической гостинице нет менеджеров по бронированию, швейцаров, портье, посыльных, поэтому все обязанности по бронированию, приёму, регистрации, размещению и оказанию дополнительных услуг для гостей, выполняет администратор.

В службе бронирования и размещения работает 4 администратора: два в дневную смену и два в ночную. Одновременно на рабочем месте присутствует один администратор. График работы посменный — 2 через 2. Смена составляет 12 часов (с 08:00 до 20:00, с 20:00 до 08:00). Заработная плата — 17.000 т.р.

Стойка администратора службы бронирования и размещения расположена в холле гостиницы, рядом располагается церковная лавка. На стойке ресепшен имеются информационные материалы о гостинице и её дополнительных услугах. Она всегда находится в чистом состоянии, без посторонних предметов.

Служба бронирования и размещения оснащена техническими средствами:

— компьютер;

— телефонный аппарат;

— факс;

— многофункциональный аппарат (принтер, ксерокс, сканер).

Администраторы службы бронирования и размещения имеют чистый и опрятный внешний вид, так как паломническая гостиница, это не обычное гостиничное предприятие имеет свою специфику деятельности, поэтому к персоналу выдвигаются особые требования. Генеральный директор или старший администратор сами занимаются поиском человека на должность администратора. Поиск осуществляется среди людей из прихода при храме.

Требования к администраторам в православном пансионате «Паломник» при приёме на работу: администратор должен быть мужского пола; православный и разделять правила христианского поведения; не курить, не пить, не сквернословить; чистоплотный; трудолюбивый; смиренный; ответственный; спокойный; доброжелательный.

В работе с постояльцами паломнической гостиницы администратор должен быть вежливым и внимательным, важно добросовестно выполнять пожелания гостей, а также требования старшего администратора и генерального директора.

Бронирование. В православном пансионате «Паломник» процесс обслуживания гостей, начинается с бронирования номерного фонда. Администратор составляет графики заезда на каждый день и ведёт ежедневный отсчёт о количестве заявок на бронирование в компьютере. Бронирование осуществляется по телефону, через форму на интернет-сайте, либо через генерального директора — настоятеля храма, который общается со служителями разных епархий.

В гостинице существует несколько видов бронирования и размещения:

1. Туристическая группа. Бронирование группы осуществляется за месяц, в редких исключениях при наличии свободных мест, заявки принимаются позже.

2. По благословению. Такое заселение является бесплатным, гость не отдаёт пожертвования за размещение. По благословению может заселится один или несколько человек. Заявка на бронирование оформляется заранее и только через настоятеля.

3. Священнослужители Епархии. Служители Епархии могут заселяться по благословению, либо с 50% скидкой. Если заселение по благословению, то информация по бронированию передается от генерального директора. Если заселение происходит с 50% скидкой, то бронирование происходит по телефону.

Служителей Епархии не заселяют вместе с другими постояльцами гостиницы. Для них всегда бронируют отдельную комнату.

4. Паломники и другие благочестивые гости.

После оформления заявки администратор согласовывает с гостем наличие свободного места или номера, а также стоимость размещения. После согласия гостя на размещение, заявка на бронирование одобряется. За 1-2 дня до даты размещения администратор обзванивает гостей по заявкам и подтверждает размещение.

Если гость или туристическая группа отменяет заявку на бронирование, то в таком случае администратор аннулирует бронь, фиксирует это в рабочем компьютере и оповещает старшего администратора, а также другие службы гостиницы. Все изменения по заявке отмечаются в компьютере.

В редких случаях в православный пансионат «Паломник» гость может заселиться без брони. В таком случае администратор сначала рассказывает о правилах проживания. Если гость готов соблюдать правила христианского поведения на территории гостиницы, то администратор переходит к обсуждению номера. Сначала необходимо уточнить у гостя характер проживания, сроки проживания, категорию номера и стоимость. После согласования номера, администратор даёт заполнить гостю регистрационную анкету, производит оплату и выдаёт ключ с картой гостя. Провожает постояльца до места заселения.

В процессе анализа деятельности службы бронирования и размещения в пансионате «Паломник», были выявлены некоторые недостатки и ошибки в деятельности гостиницы. Для успешного развития данного предприятия, необходимо провести определенные мероприятия по улучшению работы службы бронирования и размещения. Данные мероприятия позволят повысить доход гостиницы.

Гостиничные предприятие, как правило, разрабатывают собственные модели усовершенствования своей деятельности с целью получения наибольшей прибыли от работы гостиницы. Для осуществления главной цели создаются новые модели требований и более совершенная структура работы для всех сотрудников предприятия.

Совершенствование работы бронирования. До заезда в паломническую гостиницу гость сталкивается с бронированием спального места. Эффективность работы гостиничного предприятия зависит от технологии бронирования.

На данный момент в православном пансионате «Паломник» бронировать можно только по телефону, либо по благословению через настоятеля храма (генеральный директор), а также через форму на сайте храма. Многие постояльцы предпочли, чтобы в гостинице было онлайн бронирование через интернет. Это не только удобно для потенциальных гостей, но и поможет сделать дополнительную рекламу предприятию, в результате больше людей узнает о возможности эконом размещения. Соответственно прибавятся постояльцы и увеличится прибыль.

Методы онлайн бронирования через интернет:

1. Собственный интернет-сайт гостиницы. На официальном сайте храма есть небольшой раздел о паломнической гостинице «Знаменская». Можно создать отдельный сайт гостиницы. На сайте можно разместить более подробную информацию о деятельности предприятия: номерной фонд со стоимостью спальных мест и фотографий комнат, дополнительных услугах и правилах проживания. Также сделать возможность онлайн бронирования через сайт (а не с использованием формы, отправляющей лишь запрос на бронирование). Потенциальный гость, находясь в режиме бронирования, сможет попасть в интерфейс, в котором он выберет нужное количество спальных мест и посмотрит категорию свободных номеров на интересующую его дату.

2. Интернет система бронирования (IDS). Зарегистрировать гостиницу «Знаменская» в системе Booking.com.

Дополнительные услуги. Постояльцы гостиницы хотели бы видеть в работе предприятия больше дополнительных услуг. По результатам анализа паломнических гостиниц в других регионах, мы выявили список следующих услуг, которые можно добавить в работу:

— бесплатный беспроводной интернет wi-fi;

— разбудить гостя к определённому времени;

— детский уголок в комнате отдыха;

— расписание богослужений в храме Ф. Ушакова;

— туристическое и экскурсионное обслуживание через паломнический отдел епархии.

В целом, работа службы бронирования и размещения в пансионате «Паломник» хорошо налажена и соответствует уровню предприятия. Однако можно предложить некоторые рекомендации по совершенствованию.

Работники службы должны выполнять главные профессиональные задачи, поставленные перед ними. Это необходимо для выполнения главной стратегии развития гостиницы.

Необходимо произвести расчеты, которые покажут все затраты на мероприятия по совершенствованию деятельности гостиницы.

Совершенствование работы бронирования:

1. Создать отдельный сайт гостиницы, добавить онлайн бронирование. Для осуществления данного мероприятия была выбрана студия создания сайтов nkvadrat. Студия привлекла своей популярностью в интернете и бюджетной ценой за услуги. Стоимость мероприятия — 3990 руб.

2. Зарегистрировать пансионат «Паломник» в интернет системе бронирования (IDS): Booking.com. Регистрация бесплатная, уплате подлежит комиссионное вознаграждение за количество ночей, забронированных в гостинице через сайт. Комиссионное вознаграждение — 15%.

Таблица 1.

Экономический расчёт расходов на совершенствование службы бронирования в пансионате «Паломник»

Наименование	Стоимость
Разработка отдельного сайта пансионата; добавить онлайн бронирование на сайт	3990 руб.
Регистрация в Booking.com	Регистрация — Бесплатно; Комиссия за бронирование — 15%
Итог расходов на первоначальном этапе	3990 руб.

Дополнительные услуги:

1. Бесплатный беспроводной интернет wi-fi. В пансионате «Паломник» беспроводный интернет Wi-Fi подключен, но использовался только сотрудниками предприятия. На стойке регистрации разместить информационное объявление о беспроводной сети. Стоимость мероприятия — бесплатно.

2. Разбудить гостя к определённому времени. На стойке регистрации разместить информацию о данной услуге и сделать её бесплатной. Стоимость мероприятия — бесплатно.

3. Детский уголок в комнате отдыха. Разместить в комнате отдыха на первом этаже небольшой детский уголок с игрушками и развивающими играми. Стоимость мероприятия — 3000 руб. (покупка игрушек и развивающих игр).

4. Расписание богослужений в храме Ф. Ушакова. На стойке регистрации разместить информацию для гостей о богослужениях в соборе. Стоимость мероприятия — бесплатно.

5. Туристическое и экскурсионное обслуживание через паломнический отдел епархии. Разместить информацию о турах и экскурсиях отдела епархии на стойке регистрации. Договорится с паломническим отделом о сотрудничестве. Стоимость мероприятия — бесплатно.

Таблица 2

Экономический расчёт расходов на организацию дополнительных услуг в пансионате «Паломник».

Наименование	Стоимость
Беспроводной интернет wi-fi	Бесплатно
Разбудить гостя	Бесплатно
Детский уголок в комнате отдыха	3000 руб.
Расписание богослужений	Бесплатно
Туристическое и экскурсионной обслуживание через отдел епархии	Бесплатно
Итог расходов	3000 руб.

Общий экономический расчёт расходов на мероприятия по совершенствованию службы бронирования и размещения в гостинице составит 6990 рублей. Затраты достаточно небольшие и данные инвестиции будут являться лучшим вкладом в успешное развитие пансионата «Паломник».

Выводы по главе 2.

Служба бронирования и размещения в пансионате «Паломник» — это не только «лицо» гостиницы, но и материально ответственная служба, которая несёт ответственность за все операции проводимые с постояльцами гостиницы. Администраторы службы должны так же следить, чтобы все сотрудники и постояльцы гостиницы соблюдали правила христианского поведения, находясь на территории пансионата «Паломник».

Пансионат «Паломник» — это некоммерческое предприятие, которое имеет свою специфику работы, отличную от других гостиничных предприятий. Раннее деятельность гостиницы не была направлена на получение прибыли, вследствие чего в работе службы бронирования и размещения были допущены ошибки и недочёты. После передачи управления гостиницей храму Ф. Ушакова главная цель нового руководителя является получение наибольшей прибыли от работы гостиницы «Знаменской» во благо церкви, при этом соблюдая правила христианского поведения. Прибыль направляется на нужды храма и пансиона для детей-сирот «Отрада».

На основании информации о деятельности пансионата «Паломник» был предложен комплекс мероприятий по совершенствованию работы службы бронирования и размещения на данном предприятии. Организация и внедрение предложенных нововведений повысит уровень обслуживания клиентов гостиницы, а также позволит устранить проблемы и ошибки в процессе работы самой службы. Нами были произведены расчёты всех расходов мероприятий, они составили 6990 рублей — это является небольшим вкладом в успешное будущее гостиничного предприятия.

Заключение

По итогам работы можно сделать следующие выводы.

Библиография

I. Нормативно-правовые акты

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 (ред. от 30.11.2018) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 2015. — № 42. — Ст. 5796.
ГОСТ Р 51185-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. — М.: Стандартинформ, 2015.

II. Научная и учебная литература

Бойко О.Е. Автоматизация деятельности туристских предприятий / О.Е. Бойко // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал). — 2017. — № 3. — С. 28-34.
Ваторопин А.С., Костина Н.Б. Трансформация феномена паломничества в современном обществе / А.С. Ваторопин, Н.Б. Костина // Дискуссия. — 2017. — № 7 (81). — С. 54-62.
Ганина С.А., Глинкина О.В. Анализ технологии службы бронирования и пути ее совершенствования / С.А. Ганина, О.В. Глинкина // Научный вестник МГИИТ. — 2018. — № 4 (54). — С. 51-60.
Деменков И.А. Компьютерные системы бронирования как средства организации рабочего процесса туристского предприятия / И.А. Деменков // Вестник Луганского национального университета имени Тараса Шевченко. — 2017. — № 1 (5). — С. 69-73.
Деменков И.А., Правдин Д.А. Системы автоматизации деятельности в туристской индустрии / И.А. Деменков, Д.А. Правдин // Вестник Луганского национального университета имени Тараса Шевченко. — 2018. — № 2 (15). — С. 118-122.
Долгопятова Т.С., Моисеева С.В. Паломничество и религиозный туризм / Т.С. Долгопятова, С.В. Моисеева // Бюллетень медицинских интернет-конференций. — 2017. — Т. 6. — № 1. — С. 229-230.
Козловский Е.В. Особенности использования интернет-технологий в сфере туризма / Е.В. Козловский // Актуальные научные исследования в современном мире. — 2017. — № 4-5 (24). — С. 30-35.
Кузнецова А.Н. Оценка функциональных возможностей систем бронирования в туристской отрасли / А.Н. Кузнецова // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. — 2018. — № 10. — С. 41-44.
Муминова С.Р., Феоктистова В.М. Инновации в туризме на основе информационных технологий / С.Р. Муминова, В.М. Феоктистова // Сервис в России и за рубежом. — 2018. — Т. 12. — № 1 (79). — С. 6-13.
Саха А.Н., Баженов Р.И. Обзор информационных сервисов бронирования мест в отелях / А.Н. Саха, Р.И. Баженов // Постулат. — 2016. — № 5 (5). — С. 6.
Тихомирова А.В. Бронирование в гостинице / А.В. Тихомирова // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Право. — 2016. — Т. 16. — № 3. — С. 92-96.
Федотова М.Я. Особенности организации религиозного туризма и паломничества в России: региональный аспект / М.Я. Федотова // Наука Красноярья. — 2018. — Т. 7. — № 3-2. — С. 89-105.
Хадиева Р.Т., Семенюк Н.В. Паломничество как перспективное направление туриндустрии / Р.Т. Хадиева, Н.В. Семенюк // Физическая культура. Спорт. Туризм. Двигательная рекреация. — 2017. — Т. 2. — № 1. — С. 99.
Цеков С.А. Крым может стать одним из ведущих центров православного паломничества в России / С.А. Цеков // Альманах Крым. — 2016. — № 7. — С. 10-11.
Шацкая З.Я. Глобальные предприятия в туристической индустрии / З.Я. Шацкая // Paradigm of Knowledge. — 2018. — № 1 (27). — С. 18-30.
Шкарбан Ф.В., Эльвединов Д.Э. Актуальность использования IT-технологий в сфере туризма / Ф.В. Шкарбан, Д.Э. Эльвединов // Проблемы современного педагогического образования. — 2017. — № 55-1. — С. 328-336.
Якунин В.Н. Религиозный туризм и паломничество: особенности организации, проблемы и перспективы развития / В.Н. Якунин // Культурное наследие России. — 2017. — № 1. — С. 71-76.

Тихомирова А.В. Бронирование в гостинице / А.В. Тихомирова // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Право. — 2016. — Т. 16. — № 3. — С. 92-96. ↑
Ганина С.А., Глинкина О.В. Анализ технологии службы бронирования и пути ее совершенствования / С.А. Ганина, О.В. Глинкина // Научный вестник МГИИТ. — 2018. — № 4 (54). — С. 51-60. ↑
Бойко О.Е. Автоматизация деятельности туристских предприятий / О.Е. Бойко // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал). — 2017. — № 3. — С. 28-34. ↑
Шацкая З.Я. Глобальные предприятия в туристической индустрии / З.Я. Шацкая // Paradigm of Knowledge. — 2018. — № 1 (27). — С. 18-30. ↑
Шкарбан Ф.В., Эльвединов Д.Э. Актуальность использования IT-технологий в сфере туризма / Ф.В. Шкарбан, Д.Э. Эльвединов // Проблемы современного педагогического образования. — 2017. — № 55-1. — С. 328-336. ↑
Кузнецова А.Н. Оценка функциональных возможностей систем бронирования в туристской отрасли / А.Н. Кузнецова // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. — 2018. — № 10. — С. 41-44. ↑
Деменков И.А., Правдин Д.А. Системы автоматизации деятельности в туристской индустрии / И.А. Деменков, Д.А. Правдин // Вестник Луганского национального университета имени Тараса Шевченко. — 2018. — № 2 (15). — С. 118-122. ↑
Деменков И.А. Компьютерные системы бронирования как средства организации рабочего процесса туристского предприятия / И.А. Деменков // Вестник Луганского национального университета имени Тараса Шевченко. — 2017. — № 1 (5). — С. 69-73. ↑
Саха А.Н., Баженов Р.И. Обзор информационных сервисов бронирования мест в отелях / А.Н. Саха, Р.И. Баженов // Постулат. — 2016. — № 5 (5). — С. 6. ↑
Козловский Е.В. Особенности использования интернет-технологий в сфере туризма / Е.В. Козловский // Актуальные научные исследования в современном мире. — 2017. — № 4-5 (24). — С. 30-35. ↑
Муминова С.Р., Феоктистова В.М. Инновации в туризме на основе информационных технологий / С.Р. Муминова, В.М. Феоктистова // Сервис в России и за рубежом. — 2018. — Т. 12. — № 1 (79). — С. 6-13. ↑
Козловский Е.В. Особенности использования интернет-технологий в сфере туризма / Е.В. Козловский // Актуальные научные исследования в современном мире. — 2017. — № 4-5 (24). — С. 30-35. ↑
Деменков И.А., Правдин Д.А. Системы автоматизации деятельности в туристской индустрии / И.А. Деменков, Д.А. Правдин // Вестник Луганского национального университета имени Тараса Шевченко. — 2018. — № 2 (15). — С. 118-122. ↑
Ваторопин А.С., Костина Н.Б. Трансформация феномена паломничества в современном обществе / А.С. Ваторопин, Н.Б. Костина // Дискуссия. — 2017. — № 7 (81). — С. 54-62. ↑
Цеков С.А. Крым может стать одним из ведущих центров православного паломничества в России / С.А. Цеков // Альманах Крым. — 2016. — № 7. — С. 10-11. ↑
Якунин В.Н. Религиозный туризм и паломничество: особенности организации, проблемы и перспективы развития / В.Н. Якунин // Культурное наследие России. — 2017. — № 1. — С. 71-76. ↑
Федотова М.Я. Особенности организации религиозного туризма и паломничества в России: региональный аспект / М.Я. Федотова // Наука Красноярья. — 2018. — Т. 7. — № 3-2. — С. 89-105. ↑
Долгопятова Т.С., Моисеева С.В. Паломничество и религиозный туризм / Т.С. Долгопятова, С.В. Моисеева // Бюллетень медицинских интернет-конференций. — 2017. — Т. 6. — № 1. — С. 229-230. ↑
Хадиева Р.Т., Семенюк Н.В. Паломничество как перспективное направление туриндустрии / Р.Т. Хадиева, Н.В. Семенюк // Физическая культура. Спорт. Туризм. Двигательная рекреация. — 2017. — Т. 2. — № 1. — С. 99. ↑