Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Свойства и показатели качества огнеупорных товаров по ОКП 152600 «Материалы огнеупорные для покрытий»

Содержание:

Введение

Категория «качество» имеет в современной экономике ключевое значение. Оно играет ведущую роль в как в производственном процессе так в дальнейшем продвижении продукта производства.. Для лучшего взаимодействия и, следовательно, для достижения более эффективных результатов в компании внедряются многочисленные способы менеджмента качества продукта и процесса производства.

Показатель качества, во всех аспектах это важнейший способ конкурентной борьбы, завоевание и удержание рыночной конкурентоспособности. Вследствие чего компания уделяет этому аспекту большое значение на всех стадиях производства от качества сырья и до соответствия выпущенной продукции техническо-параметрическим и характеристикам (как на этапе его испытания, так и в руководстве). Таким образом, качество в управлении, стало основополагающим принципом процесса производства и заключается не только на обнаружении несовершенств в нем или в готовой продукции, но и на повышении качества продукции в конечном результате.

Существенный показатель повышения результативности производственного процесса это устойчивое совершенствование технического потенциала и увеличение качественности выпускаемого продукта . Оборудование должно отвечать требованиям высококачественных составляющих всех деталей .

.Научно технический прогресс на , современном этапе развития общества существенно повышает запросы к уровню технической оснащенности и показателям качества продукции как на этапе планирования так в во всех циклах производственного процесса.

Острота темы определена тем, что в обстоятельствах рынка высокое качество готовой продукции-это гарантия того, что компания не перестанет существовать и будет конкурентоспособной.

Совершенствуя процесс роста качественного товара, производители способствуют повышению результативности всего производства . От действенности административных актов, внедряемых на этом этапе, в значительной мере зависит успех экономической производственной и финансовой деятельности в целом.

Объект исследования: Материалы огнеупорные для покрытий

Предмет исследования: Свойства и показатели качества Материалов огнеупорных для покрытий

Цель: разработка программы усовершенствование методов менеджмента качеством Материалов огнеупорных для покрытий

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи :

- раскрыть суть понятия «качество» и концепции менеджмента в рыночных условиях ;

- провести анализ методов повышения качества Материалов огнеупорных для покрытий

- предложить мероприятия по совершенствованию качества Материалов огнеупорных для покрытий

1. Теоретические аспекты управления качеством продукции

1.1 Суть качества и концепт управления им в сфере рыночных отношений.

Неизменный рост качественных показателей в обстоятельствах нынешнего экономического развития на позициях хозяйственной независимости и конкуренции, предполагает необходимость значительного подъема результативности и обоснованности мероприятий и решений, направленных выработку качественной продукции .

Для промышленных предприятий характерная особенность заключается в том, что это поток-массовое производство с значительной величиной индустриализации технологических процессов.

Эта отрасль имеет большое воздействие на развитие других секторов экономики, создание новых современных материалов, комплектующих и оборудования.

Особую роль в укреплении предприятия в условиях конкуренции становится вопрос повышения качества и результативности управленческих решений.

Наука сделала значительный прогресс в развитии теории и практики менеджмента и развития концепции качества в компаниях. Зарубежный опыт доказательно демонстрирует эффективность применения научных методов PPD. Совершенствуя данные методы , они смогли достичь существенного роста экономического развития. Основным методом исследования экономических процессов-это подход к исследованию объекта (производственная компания) как к системе. Используя системный подход, компания рассматривается как совокупность элементов, направленных на достижение определенных целей в изменяющейся внешней среде. Для бизнеса это может быть нарушение сроков поставки сырья, изменения цен на полуфабрикаты или сырье и материалы, изменение условий продажи и прочее. Способность взаимодействия между предприятием и внешней средой (конкурентами, банками, вышестоящей организации, отдела) определяет существующую модель бизнеса, ценообразования, кредитования, логистики.

Особое место в условиях рынка, занимает не количество готовой продукции , а ее качество, Теперь сосредоточимся на тезисе "качество".

Качество продукции, разработанной в современных условиях производства и управления это степень соответствия параметрических данных продукта, заявленным техническим нормативам., акцентированной на спрос потребителя продукции.

Качество –это категория интенсивная, сложная и универсальная , и имеет массу особенностей и разнообразных углов зрения. Независимо от цели применения и анализа данной категории к аналогичным ключевым моментам относят такие понятия качества, как: философское, социальное, техническое, экономическое и правовое.

В философском аспекте данная категория обозначает полное соответствие объекта, определенное стандартам, благодаря которому он становится специфическим. Качество, однако, сочетает в себе множество предметов в наборе, т.е., делает их сходными. Категория качества выражает соответствующий уровень понимания объективной реальности. На первом этапе исследования предмет отличает, какое-либо отдельное свойство или несколько параметров. В философском аспекте предполагается соответствие качествественного параметра изделия, изделиям, находящимся с ним во взаимодействии. В будущем, качество имеет набор свойств. Потому что всякий предмет связан с другими предметами и явлениями, он может иметь бесчисленные свойства. Все же стремления обусловить качество как систему свойств не получится. Что касательно продукции, то качество не может быть сведено к отдельным свойствам, оно должно выражать полную характеристику функциональной цельности главных свойств этого объекта. Вследствие вышеизложенного, аспекта, категория качество определяется как все то, что объективно является относительно стабильной, наружно обусловленной сущностью предмета.

С социальной точки зрения качество это взаимоотношение субъектов и/или всего общества к целевому предмету, скажем, с восприятием и отношением обусловленных потребителей к соответствующему продукту или услуге. Качество может рассматриваться как Категория, которая соответствует спросу и предложению, находится в зависимости от степени цивилизации, достатка потребителей и др.

С технической точки зрения категория качество обуславливается количественным и качественным изменениям предмета изучения. Например, если в философском аспекте качество это выделение совокупности качественно аналогичных объектов , то с технической точки зрения данное понятие имеет , специфическое значение. Объектом исследования являются технические параметры , такие как физические , электромеханические и другие свойства объектов того же назначения. Инженерные должности, в сравнении совокупных свойств избранного предмета с подобным предметом, должны принимать, в зависимости от цели исследования, над эталоном.

В экономическом аспекте , качество представляет собой следствие потребления или стоимости предмета. Так как потребности в качестве различных предметов настолько многообразны, то и качество оценивается различно. Таким образом, в экономическом аспекте существенно как качество отвечает потребности, по-другому, не все высокого качества-это хорошо. Значит, между технической и экономической составляющими понятия качества, существуют противоречия . Это диалектический характер, и из-за дополнительных взаимосвязь изготовления и употребления изделий, и это означает рационально анализировать технические и экономические показатели качества вместе, так как это имеет существенное значение при оценивании степени качественности продукта производства и оказанных услуг.

. С юридической точки зрения, качество-это комплекс свойств предмета, отвечающих требованиям, обусловленным в техническими и научными нормативами.

Для дефиниции "качества", необходимо рассмотреть разнообразные точки зрения его понимания. Тем не менее, из-за ограниченного подхода к этому вопросу в изданиях (как отечественных, так и зарубежных) можно найти множество его выражений. К примеру, Международная Организация по Стандартизации 9000 определяет качество как комплекс свойств и характеристик продуктов, придающих возможность соответствовать разнообразным потребностям. В некоторых источниках (преимущественно зарубежных ), понятие «качество» представляется как категория отвечающая запросам потребителей, и иногда качество разъясняется как " годность» к использованию. Тем не менее данное определение качества воспроизводит лишь одну его сторону; что, обычно, предполагает добавочных разъяснений.

Более предпочтительным, в современном трактовании категории качество мы можем признать такое выражение: качество - обусловленная совокупная величина свойств Продукта, способного в данной степени удовлетворять необходимые потребности использования его по назначению, охватывая утилизацию или уничтожение.

Продукция должна быть понята как совокупность всех различных материальных ценностей, представляющих собой итог процесса производства и разработанных для удовлетворения конкретных потребностей. В данном случае Продукт представляет собой обобщенное материальное понятие и включающее процесс изготовления, технологию производства, готовое изделие и тому подобное.

Услуги должны быть охарактеризовано как результат взаимодействия между поставщиками (исполнителями, производителями) и средствами работы с клиентами для удовлетворения их потребностей. Услуги могут включать транспортировку, информационные технологии, телекоммуникации и иные

Доведение степени качественности продукции, которое удовлетворяет потребительский спрос, на основе менеджмента качества. Разработка, проектирование, выпуск и обслуживание качественного продукта, самой выгодной и практичной формы, с точки зрения потребительского спроса, удовлетворяющего его потребностям, это обозначает использование контроля качества в качестве основы для контроля затрат, цены и прибыли; контроль количества (объема производства, продаж и запасов) и время доставки.

Не секрет, что большой объем продукции, выпускаемой промышленными предприятиями имеет низкое качество, которое представляет собой естественное следствие падения производственного потенциала многочисленными инфляциям и резким снижением инвестиционных потоков, не достаточное развитие рынка с точки зрения экономики и конкурентной среды, Однако, в отечественной экономике имеется "потенциал" качества, который должен быть реализован более рационально. Когда резкое снижение уровня государственной поддержки предприятий, остается единственный путь выхода из кризиса: реструктуризация производства, Управление изменениями, сократить расходы и изменить ассортимент и качество продукции, в соответствии с требованиями потребителей. Существенной препоной в современных экономических отношениях , формирования обстановки для роста качественного продукта, можно считать низкий уровень м конкуренции рынка, что значительно понижает заинтересованность производителей в росте качества товаров и услуг.

Учитывать тот факт, что методы управления на предприятиях в настоящее время отчетливо не установлены, не разработаны единые концепции менеджмента экономики на государственном уровне, не полностью выработана и юридическая составляющая. Это обозначает, что нет и системы менеджмента качества в современных условиях развития предприятий разной формы имущественных отношений . С развитием рынка концептуальность комитента в оценивании качественных характеристик значительно повышается , следовательно, увеличивает приоритет качественного товара. продукции. Следовательно, формирование устройства менеджмента качества влечет значительного углубления понимания сущности категории "качество", разработать современные рыночные подходы к определению понятий "качество продукции". Это возможно на основе исследования взаимосвязи категорий качества продукта и его потребительской ценности, потребности, затраты и прочие, охватывающие соответствующие аспекты экономических отношений для удовлетворения потребностей. Есть также связь между категорией качества, и одна из главных категорий рыночной экономики прибыль. Борьба компаний за максимальный доход представляется двигателем роста качества продукции, форсирования научно-технического прогресса, снижения издержек производства.

1.2 Модернизация концепции менеджмента качества выпущенной продукции на предприятиях промышленного комплекса.

В современности менеджмент качества выпущенной продукции на предприятиях промышленного комплекса преследует цель достижения такого качественного показателя , который удовлетворяет требованиям выбранного рынка, с минимальными затратами.

Эта задача полагает одновременное решение двух вопросов:

- дефиниция уровня соответствия качества изучаемого объекта конкретные потребности (оценка качества);

- определение способов достижения требуемого пользователя уровень качества при минимальных производственных затратах.

. Основными положениями современной концепции менеджмента являются следующие:

- менеджмент качества-часть общего менеджмента предприятия, оно пронизывает все отделы и воздействует на все показатели;

- адаптация всеобъемлющего менеджмента качественного показателя к менеджменту предприятием, а не наоборот;

- охват всех аспектов (стоимость, сроки, структура) и всей сферы деятельности (реализация изготовление, проверки и т.д.).

Термин управление в современной трактовке это трехмерная модель с тремя уровнями менеджмента: нормативным, стратегическим и оперативным ; тремя аспектами структуры, действия и поведение; тремя составляющими: затратами, качеством и временем. А качество-это комплексный фактор, который связывает между собой все части системы.

Мировая практика показывает, что категория " качество " является весьма сложной. Таким образом, решение о повышении данной категори не должно быть ограничено реформой какого-то отдельного подразделения предприятия. Решения данного вопроса находится в прямой зависимости от формирования материальных факторов производства и структуры управления и методы.

В настоящее время общепризнано, что основным способом достижения высококачественного продукта является совершенствование технической оснащенности и автоматизации предприятия, а также подъема научной обоснованности решений управленческого характера, Прогресс способов контроля качества продуктов на рынке на основе хозяйственной самостоятельности предприятий, отказ от инструктивных методов руководства на управленческих уровнях всех звеньев производства, применения научных подходов и международной практики к решению проблемы управления качеством производства .

Проведение исследования автоматизации контроля качества и изучения этих процессов на промышленных предприятиях, позволил прийти к заключению о неудовлетворительной их результативности.

Проблемы, рассматриваемые в аспекте менеджмента качества, рассеяны среди различных функциональных подсистем, которая не гарантирует полноту и эффективность расчетов. В процессе автоматизированного вычисления превалируют аспекты по учету недостатков, не способствующих определению оснований неисправности и реализации приемлемых выводов в менеджменте качества.

Соответственно, существует необходимость выделения комплекса вопросов по управлению качеством предприятия в независимости от автоматизированной поддержки принятия а ориентировать производство к работе в новых экономических условиях.

Под Основным принципом менеджмента качества изделий понимается контроль на всех стадиях цикла существования продукта, так называемая «петля», включая исследование, проектирование и разрабатывание технических требований, создание продукта; материальное и техническое оснащение; процесс подготовки и разработки процессов производства, инспекции, испытания и обследования, продаж; эксплуатации, техническому обслуживанию.

Методология подхода к способу выпуска высококачественного продукта посредством «петли», тем не менее, обнаруживает, что качество начинается и заканчивается маркетингом.

Суть современной концепции маркетинга может быть выражена формулой: производить и продавать только то, что будет, наверное, продаваться, а не попытка навязать потребителю принять то, что мы сумели произвести.

Основные направления маркетинга в системе качества выражаются в следующих процессах:

• дефиниция запросов ранка и области продаж ,

• дефиниция запросов к показателям качества изделий,

• разработка направлений компании в сфере качества,

• выявление потенциальных потребностей потребителей в продукции и услугах,

• информирование менеджеров и специалистов компании,

Результаты анализа проведенного в сфере качества, показывают завоевание доверие потребителей благодаря правильной рекламе и создании индивидуального «фирменного» стиля, показ заинтересованностей компании в отношениях с потребителями, освоение проблем ценообразования.

Отзывы о качестве продукции более точно определяют характер и объем вопросов, соответствующих пожеланиям заказчиков.

На основании предыдущего рассмотрения, можно заключить, что менеджмент качества изделий основывается на нижеследующих принципах:

- руководители предприятий отвечают за установление курса в сфере повышения качественности производства и решают вопросы по разработке, внедрению и функционированию системы качества

- все составляющие системы качества должны находится под постоянным пристальным контролем.

- достижение целей системы качества обеспечивает технические, административные и человеческие ресурсы

.-система качества должна быть документально подтверждены надлежащими документами

На менеджмент качества влияет надежность и точность аудита, своевременное обнаружение ошибок в процессе..

На качество изделий в рыночных отношениях оказывает влияние постоянно растущая конкуренция, как на зарубежном, так и на российском рынках.

Постоянный рост требований к качеству потребителей, влияет на систематическое повышение запросов к техническому уровню продукции, рост значимости и скорости научно-технического прогресса в формировании научно-технического, производственно-экономического развития общества. Все более сложные структуры продукта и рост ответственности ее функций, отказ потребителя от продуктов с относительно низким уровнем качества, жесткие требования к эффективности производства, как фактор, необходимый для успешной работы предприятия.

Роста качества промышленной продукции и, и как результат, ее конкурентоспособность нельзя достичь без действенного управления, включающего в себя заинтересованности на самых главных направлениях управления качеством.

В исследованиях современных специалистов рассмотрены множество способов улучшения системы качества на предприятиях. Они состоят в рассмотрении в качестве индивидуальных изменений существующих структур для управления качеством на предприятии, методов, форм, качества учета, а также фундаментальные изменения в этих областях.

В настоящем разделе проанализируем ряд более интересных вариантов способствующих улучшению менеджмента качества в организации.

Так, теория управления качеством переходного периода должна включать в себя три неразлучные элементы: два объекта системы менеджмента, что определено различием форм собственности и типов объектов управления, которые требуют неодинаковых методов управления.

Отличие в методах менеджмента предприятием и определяет различия в методах контроля качества выпускаемой продукции; Управление качеством как правило, осуществляется на двух уровнях.

Проблема качества требует осуществления комплекса решительных мер на макро-и микроуровне, их тонкое сочетание. В процессе развитие рынка, стабилизация экономики, организация системных позиций качества на наших предприятиях в сфере государственного регулирования качества будет постепенно сокращаться, в свою очередь, в комплексе мер государственного воздействия на качество снизится доля прямых административных рычагов, чтобы увеличить значение косвенных регуляторов; связывание форм государственного воздействия на качество этапах петли качества. Сегодня участие государства в той или иной форме должна распространяться на всех этапах развития и сохранения на достигнутом уровне качества продукции.

Выбор форм государственного регулирования, на наш взгляд, должна определяться путем специфической стадии петли качества, хотя это не всегда удается проследить четкую связь между ними. Такое многообразная, разноречивая категория, как качество нелегко поставить в схему, тем не менее, мы попытались проиллюстрировать связь определенных форм действий государства этапах петли качества.

Созданная в переходный период в Российской экономической ситуации, сокращение и ухудшение качества производственного потенциала с существенной инфляции и резкое снижение инвестиционной активности, значительный уровень монополизации экономики и отсутствия развитой рыночной инфраструктуры и конкурентной среды, ограничивающих включение рыночных механизмов не способствует решению вопросы роста качества и конкурентоспособности отечественной продукции.

Основным препятствием к созданию ситуаций для совершенствования качества является отсутствие механизма рыночной конкуренции (как внутренних, так и внешних), что существенно снижает их стимулы к повышению качества.

При решении задач, связанных с повышением качества российской продукции в условиях рыночной экономики должна основываться не просто на копирование зарубежных концепций и подходов к менеджменту качества и осведомленности, сохранение и эффективное использование того, что мы уже "потенциал качества.

Повышение качества отечественной продукции в условиях рынка, изменения масштабов и форм государственного регулирования отношений собственности и организационно-правовых форм хозяйствующих субъектов, целей и условий их деятельности ориентирован на изменение экономического механизма, подходы. Вы должны быть адаптированы к специфике российской экономики, которая сложилась в последние десятилетия, и в какой-то степени продолжение в современности .

В наше время, когда рынок перенасыщен, и конкуренция сама поддерживает высокие технические параметры продукции, добиться рыночного успеха мало. Нужно обеспечить максимальное соответствие с основными характеристиками конкретных потребностей данного рынка. Такое требование является наиболее подходящим к пониманию качества как степень соответствия требованиям потребителей.

Уровень качества товара-это из-за конкретной рыночной ситуации. В этих условиях наиболее важной задачей маркетинга будет использоваться в качестве действенного инструмента для обеспечения связи производства и рынка, приспособления предложений к постоянно изменяющемуся спросу. Создание конкурентных преимуществ, является определение так называемых “целевых качество” для каждого из вышеперечисленных сегментах рынка. Именно это постоянное взаимодействие с клиентами и определяет фундаментальный смысл регулирования управления качеством продукции.

Выход российских предприятий на путь рыночных отношений, развития конкуренции, либерализации внешнеэкономических связей, предполагает реализацию продукции, устойчивой и прибыльной работы, достижение главных рыночных отношений большего числа Российских компаний, в связи с чем проблема конкурентоспособности выпускаемой продукции в мировом масштабе приобретает фундаментальное значение.

Определение сложных элементов конкурентоспособности-качество, без которого предмет не существует.

2. Характеристика качества Материалов огнеупорных для покрытий

2.1 Показатели качества материалов огнеупорных для покрытий

Огнеупорные и теплоизоляционные материалы, различной конфигурации, применяются почти во всех сферах отечественной экономики, (таб. 2.1)

Таблица 2.1. Описание Огнеупорных и теплоизоляционных материалов и сферы их применения

Название изделия	Марка	Сфера использования
Вспученный вермикулит	ВВ-150	Строительство, металлургия. В качестве теплоизоляционного, заполнителя бетонов и сырьевых масс при производстве штучных стеновых материалов.
Агровермикулит	АВ-150	Сельское хозяйство и комнатное цветоводство. В качестве подкормки для развития корневой системы растений
Керамовермикулитовые изделия	КВИ	Строительная промышленность для тепло- и звукоизоляции жилых и промышленных зданий
Кремневермикулитовые теплоизоляционные плиты	КВП	Промышленность. В качестве высокотемпературного изолятора тепловых агрегатов
Сухие смеси огнезащитного тепло- изоляционного покрытия	Вермизол	Тепловая и энергетическая промышленность. В качестве теплоизолятора энергетических установок
Сухая теплоизоляционная смесь для кладочных растворов	СТС-5	Строительство и энергетическая промышленность
Сухая теплоизоляционная смесь для штукатурных растворов	СТСШ-4	Строительство и энергетическая промышленность
Сухая смесь для теплоизоляционного жаростойкого бетона	ССВБ	Строительство, энергетическая, химическая промышленность
Заполнитель шамотный	ЗШБ	В качестве добавок для изготовления и повышения качества строительных растворов
Мертель шамотный	МШ-28	В качестве добавок для изготовления и повышения качества строительных растворов
Горелочные камни	-	В качестве топливосжигателя в тепловых агрегатах
Плиты обмуровочные шамотобетонные	ПОШ	Энергетическая промышленность В качестве вспомогательных материалов для строительства и ремонта тепловых агрегатов
Помощь в испытаниях стройматериалов		Пробирование стройматериалов и продукции для клиентов, без своего лабораторного оснащения
Проектирование и конструирование		Проектирование, изготовление нормативных документов строительной оснастки и по изготовлению стройматериалов

Производство осуществляется в несколько этапов:

А) приобретение сырьевых ресурсов и добавочных компонентов.

Б) непосредственного производства товара в интернет-магазине.

Г) проверка образцов изделий в центре тестирования,

отвечают ли они требованиям ГОСТ или ТУ.

D) розлива и упаковки продукции.

При реализации каждого вида продукции центр тестирования сертифицирует его.

Ассортимент продукции довольно значителен и дает возможность функционировать с разнообразными сегментами рынка (энергетика, промышленное строительство, жилищное строительство), таким образом, укрепляя свое положение на рынке.

В последние годы почти по всем направлениям рынки товаров и услуг в нашей стране перестраиваются в «рынки покупателя". Перечень недостающих товаров и услуг, которые покупатель готов купить их функциональность снижается. Это связано с уменьшением количества монополий, время доставки, развитием конкурентной среды между российскими производителями. В данных условиях качество становится конкурентным преимуществом.

В данный момент все товары подвергаются обязательной сертификации на пригодность запросам безвредности. Для роста способности конкурировать в условиях современного рынка и удовлетворять требованиям потребителя в современных условиях. Процесс производства заключается в следующих этапах:

Прием заказов от клиентов.
Разработка проекта договора.
Закупка необходимого сырья и вспомогательных материалов, обеспечивающих изготовление изделия.
Непосредственно процесс производства
Сбыт (отгрузка)

Сырье закупается только на основании наличия сертификаты качества.

Регулярно на всех уровнях производственного процесса производится мониторинг соблюдения технологии в выполнении каждой операции, обеспечение рабочих мест, квалификация работников, используемое оборудование.

Далее проводится проверка и испытание готовой продукции.

Итоги тестирования, протоколы, установленные на модели предприятия, которая должна быть подписана руководителем организации проводившей испытание.

Итоги проверки и проб готовой продукции применяются для обеспечения непосредственной обратной связью для проведения корректирующих действий в отношении продукции, процесса производства или системы качества. Отгрузка потребительских товаров сопровождается документацией, которая является свидетельством соответствия объективных характеристик продукта, установленных договором значений.

Достоверность результатов испытаний продукции потребителями, предусмотрено аккредитованными испытательными лабораториями. Такая аккредитация предусмотрена государственной системой стандартизации РФ (ГОСТ Р 5 1000.1-95).

Для проверки правильности принятых решений или действий, основанных на результатах измерений, проведенных при постоянном контроле всех измерительных приборов, используемых при проектировании, изготовлении, сборке и дальнейшем сервисе готовой продукции. Компания разработала и поддерживать документированные процедуры статистического контроля, технического обслуживания, калибровки и поверки контрольно-измерительного и испытательного оборудования.

Под калибровка-это биом действий, осуществляемых в целях дефиниции и свидетельства истинных значений метрологических характеристик и годности к использованию орудия замера, не подлежащих государственному метрологическому контролю и надзору (пр 50.2.016-94). Итоги калибровки дают возможность оценить ошибки чтения инструменты замера.

Поверка - это биом действий, осуществляемых органами Государственной метрологической службы или другими аккредитованными организациями с целью дефиниции и свидетельства соответствия средств измерения установленным техническим требованиям. Средства измерения выверяются при изготовлении или ремонте.

Проблемам обеспечения качества на предприятии всегда уделялось первостепенное внимание. Организационно-технической основой системы управления качества являются государственные стандарты и технические условия.

Основными ГОСТами и ТУ, которыми предприятие руководствуется при производстве продукции, являются:

- ГОСТ 12865-67 «Вермикулит вспученный»;

- ГОСТ 23037-97 «Заполнители огнеупорные. Технические условия»;

- ГОСТ 6137-97 «Мертели огнеупорные алюмосиликатные. Технические условия»;

- ГОСТ 20910-90 «Бетоны жаростойкие. Технические условия»;

- ТУ 5767-011-21628872-2008 «Плиты кремневермикулитовые теплоизоляционные»;

- ТУ 21-РФ-129-88 «Керамовермикулитовые изделия»;

- ТУ 5767-005-21628872-00 «Покрытие огнезащитное марки «Вермивол»;

- ТУ 5712-001-21628872-99 «Вермикулит вспученный нефракционированный» (агровермикулит);

- ТУ 5767-010-21628872-2008 «Сухие теплоизоляционные смеси для легких штукатурных растворов с вермикулитовым заполнителем»;

- ТУ 5767-007-21628872-2008 «Сухие теплоизоляционные смеси для легких кладочных растворов с вермикулитовым заполнителем»;

- ТУ 5767-004-21628872-2009 «Сухие смеси для теплоизоляционного вермикулитобетона».

2.1 Показатели качества материалов огнеупорных для покрытий

Система мониторинга качества предусматривает результативное осуществление важнейших функций управления качеством.

Аттестация качества, включает в себя несколько этапов, к ним относятся:

- прогноз рыночного спроса, уровня технического обеспечения и уровень показателей качества продукта; проектирование роста качества продукта;

- проектировка и производство новых продуктов;

- стимуляция и несение ответственности за достигнутые результаты качества;

информация по обеспечению качества;

- технико-экономические показатели качества продукции; проект материального снабжения мониторинга качества продукции

Мониторинг качественных показателей производимых продуктов при имеющейся системе контроля качества.

Анализ качественных показателей позволяет выявить значительные проблемы данной сфере, среди которых могут быть следующие:

-отсутствие системного подхода к проблеме улучшения качества продукции;

- обнаружение брака уже сертифицированных изделий;

- рост количества жалоб от покупателей на брак продукции.

Наказание за брак в большинстве случаев сводится только к материальному штрафу. Это, в свою очередь, не только не стимулирует предотвращения несоответствий путем выявления их на ранней стадии, но также поощряет работников к скрытию изделий ненадлежащего качества.

Исследование причин несоответствия качества готовой продукции стандартам, указаны в таблице 2.2. управление

Таблица 2.2. Причины несоответствия качества продукции с примерной долей в общем объеме затрат на продукцию с несоответствиями (%)

Причины возникновения несоответствий	Доля в общем объеме затрат на продукцию с несоответствиями
Сырьевой брак	35
Проблемы с техническим оснащением цеха, оборудования, транспорта	25
Человеческий фактор (некомпетентность, недобросовестность, халатность и т.д.)	20
Проблемы с тарой (недостаточная надежность упаковки)	15
Прочие причины	5

Способность конкурировать на рынке продукции завоевываться благодаря следующим показателям:

• широкая клиентская база,

• продолжительное сотрудничество

• маневренность предприятий

• взаимовыгодное сотрудничество с популярными компаньонами

При этом, обязательным фактором, способствующим удержать лидерскую позицию для компании, является безусловное увеличение качества выпускаемой продукции.

Процесс менеджмента качества не охватывает всех его функции. Осуществляя свою хозяйственную деятельность, предприятие может выпускать определенный процент брака. При этом необходим анализ оснований и характера брака.

Процесс управление качеством- это системный процесс и носит циклический характер.

3. Совершенствование системы управления качеством на предприятии

3.1. Совершенствование качества Материалов огнеупорных для покрытий

С целью совершенствования с качества Материалов огнеупорных для покрытий обходимо выполнять следующие действия:

1. Выделить недостатки в области обеспечения качества на предприятии.

2. Определить процессы и подразделения предприятия, связанные с проблемой качества

3. Построить " дерево проблем".

4. Определить механизм использования системы менеджмента качества

5. Выделить основные элементы СМК.

6. Сформулировать главные принципы менеджмента качества, которые должны соблюдаться при проектировании составляющих СМК.

7. Проводить ревизию механизма управления качеством на предприятии.

8. Сформировать стратегию, решения проблемы качества рассчитать стоимость проекта.

9. Определить исполнителей, контролеров и документов, необходимых для функционирования порядка управления качеством в компании.

Типичными недостатками достижения высококачественного продукта являются:

-слабая корреляция между качеством продукции и способствованием ее повышению;

- недостаток интереса к технологии производства, имеющему существенное значение в формировании готовых изделий;

- реализация не согласованных действий по увеличению качественности производства сухих огнеупорных смесей и жаростойкой продукции на производстве;

- отсутствие достаточного внимания к работе по анализу расходов и убытков, вызванных плохим качеством производственного процесса;

- отсутствие достаточного внимания к работе по обнаружению причин брака, чтобы изучить возможности для увеличения качества производства продукции, анализу роста данных о качестве работы и продукции;

- несистемный подход к проблемам увеличения качества продукции;

- обнаружение брака в сертифицированных изделиях;

рост жалоб на экспортную продукцию;

- нет качества планирования.

Структурируем проблемы в таблице 3.1.

Таблица 3.1. Мониторинг проблемных вопросов качества.

Проблематика	Область, имеющая проблему	Ответственный за решение
Низкий уровень стимулирования повышения качества	мотивация персонала	Кадровый работник
Слабая технологическая база	производство	Производственный цех
Срыв технологического процесса и отсутствие контроля при изготовлении определенного продукта	производство	Производственный цех
Бессистемность процесса контроля качества продукта	управление предприятием	Генеральный директор, контролер качества (нет в штатном расписании)
Низкий уровень мониторинга причин выпуска продукции, ненадлежащего качества	контроль качества продукции	Производственный цех, испытательный центр
Забраковка сертифицированного изделия	контроль качества продукции	Производственный цех, испытательный центр
Рост претензий покупателей	контроль качества продукции	Производственный цех, испытательный центр
Отсутствие процесса планирования качества	управления предприятием	Генеральный директор, контролер качества (нет в штатном расписании)

Мониторинг проблемы, связанной с качеством демонстрирует потребность в росте качества менеджмента в компании. Приняв решение об организации системы управления качества руководство, а так же все ответственные лица должны внимательно анализировать и совершенствовать звенья всей системы процесса производства от управленческого звена до производственного, получить сертификат соответствия стандартам качества. В данном случае важно, убедиться, что система качества, будет способствовать снижению производственных затрат, увеличению объема производства и др,, а иначе, введение системы качества окажется ограниченной путем введения массы ненужных документов, что приведет только к бюрократии.

В последние документы, подтверждающие постоянство, верность и перспективность компании, такие как МСФО или особый бизнес-план, был добавлен сертификат соответствия системы управления качества заявкам ISO 9001. Правильное введение этой системы санкционирует приобрести бесспорное преимущество: улучшить управление компанией, повысить ее способность конкурировать на современном рынке . а также качество товара, сократить издержки. Что в конечном итоге сделает ее клиент-ориентированной компанией.

Системы управления качества - это система обеспечения эффективного функционирования компании, кроме всего прочего и в сфере контроля за качеством готового продукта.

Необходимо акцентировать внимание на том, что можно создать эффективную систему управления качеством и не ориентируясь на стандарты ИСО серии 9000. Однако для того, чтобы сертифицировать систему, т.е. чтобы получить документ, подтверждающий, что процессы, протекающие на предприятии, результативны и сосредоточены на устойчивое совершенствование показателей качества выпускаемого продукта, она обязана быть составлена в соответствии с требованиями ISO 9001-2000. Таким образом, процедуру формирования системы мы будем анализировать в соответствии с требованиями ISO 9001.

Для построения системы управления качеством в соответствии с ISO 9001 организация должна создать нижеперечисленные звенья одной цепи управления качеством :

1)нормативный акт, с формулировкой целей и задач системы, и кроме того способы их реализации (полиса);

2) соответствующую стратегию в сфере качества" система взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов;

3) нормативно-правовые акты, включающие в себя описание и регуляцию бизнес-процессов в рамках данной системы;

4) эффективный механизм исполнения требований нормативно-правовой базы;

5) квалифицированный штат сотрудников;

6) лицо, ответственное за проведение контроля качества процессов

В формировании всех этих элементы должны быть рассмотрены важнейшие позиции управления качеством, изложенные в ISO 9000:

Ориентир на спрос.

Благополучие компании находится в прямой зависимости от покупателей и пользователей ее продукции и , следовательно, она должна быть ориентирована на их настоящие и возможные нужды, выполнять их запросы и стараться опередить их надежды..

Руководство должно обеспечить целостность задач и курсов функционирования компании. Оно должны создавать и поддерживать среду, в которой сотрудники будут целиком заинтересованы в процветании компании.

Сотрудники всех рангов являются основой предприятия, и их абсолютная заинтересованность в функционировании предприятия даст возможность выгодно применить их квалификацию.

Необходимый результат деятельности, может быть достигнут результативнее, если работой и запасами управляют как процессом.

Глубокий анализ и управление, связанных между собой процессов как системой приносят такие плоды, как действенность и рентабельность объединения в достижении ее целей.

Устойчивое усовершенствование функционирования компании в нераздельном виде должно рассматриваться как ее неизменная цель.

Результативные решения обосновываются на аудите данных и информации.

Предприятие и его клиенты зависимы друг от друга, эти отношения взаимовыгодные и увеличивают возможность обеих сторон созидать .

Для создания устройства менеджмента качества в компании рационально применить популярный методологический подход к структуризации сложных хозяйственных систем, предполагающий выделение части механизма ряда общих, специальных и подсистем (рис. 3.1).)

К общим подсистемам устройства менеджмента качества, относятся подсистемы прогноза и планировки уровня технического обеспечения и качества продукта, управления качеством продукта в самом процессе производства, аудита качества, регистрации и аудита изменения уровня качества, мотивации и обязательности в вопросах контроля качества. К специальным подсистемам устройства менеджмента качества относятся подсистемы нормирования, пробы продукции, профилактики брака в производстве, аттестация продукции, сертификации продукции

.К обеспечивающим подсистемам устройства менеджмента качества , относятся подсистемы юридического, оповестительного, технико- материального, измерительного, профессионального, координационного, обеспечения технологиями и финансам менеджмента качества готового продукта.

	Устройство менеджмента качеством продукта

Общие подсистемы		Специальные подсистемы	Обеспечивающие подсистемы


Прогноз и планирование технической величины и качества		Нормирование	схема информационных потоков


Согласованность качества продукции в производстве		Пробы продукции	Материально-техническое обеспечение


Контроль качества продукции		Профилактика брака в производстве	Применение метрологических норм


Регистрация и аудит изменения уровня качества		Аттестация продукции	Обеспечение кадровым ресурсом


Мотивация и обязательность в вопросах контроля качества		Сертификация продукции	Координационное обеспечение


			Обеспечение технологиями


			Финансирование

Рисунок 3.1 Схема устройства менеджмента качеством.

Основываясь на данных оценки вопросов системы качества можно выделить ряд принципов, которые определяют структуру устройства менеджмента качества, дефиниция подразделений и ответственных лиц, за осуществление процедуры контроля качества генерируемого стратегией решения проблем на основе принципов ИСО 9001.(таб. 3.2)

Таблица 3.2 Выбор пути решения проблемы качества

Проблема качества	Путь решения	Подотчетные	Издержки
Менеджмент качества	Выражение целей и задач СМК	Генеральный директор	Добавочных затрат не предусмотрено, происходит увеличение нагрузки на руководящие должности
	Основание системных процессов, дополняющих друг друга	Руководящие должности	Необходимо внедрять электронную систему контроля качества.
	Создание нормативной базы	Контролер	з/п контролера по качеству
	Создание нормативов достижения цели	Контролер качества, Руководящие должности	з/п контролера по качеству (расходы предусмотрены)
	Подготовка работников к работе по новым стандартам и требованиям	Контролер качества,, Кадровый сотрудник	проведение семинаров: для руководящих должностей подразделений
	Назначение лиц отвечающих за исполнение процесса контроля качества	Контролер качества, генеральный директор	Без добавочных расходов, появляется дополнительная нагрузка на руководителей

В ходе улучшения системы управления качеством необходимо следовать следующим условиям:

- повсеместно и регулярно следовать принципам нового инвестиционного и инновационного курса, перехода от обычного повышения уровня производства к реорганизации, модернизации и обновления основных средств и продукта, способствующих существенному повышение качества продукции;

- в фирме должна осуществляться рациональная система получения, регистрации, обрабатывания, разбора и сохранения на определенный период сведений о качестве продукции. Для достижения качества необходимого стандарта в каждом изделии, в организации надлежит действовать определенная система управления качеством продукции:

- необходимо развивать взаимные торговые отношения с высокопрофессиональными и ответственными поставщиками, что позволит поднять коэффициент надежности и качества материально-технического обеспечения на должный уровень и удерживать эту планку постоянно;

-менеджмент влияния должны быть результативными и применяться на всех уровнях цикла жизнедеятельности продукта;

- полезно постоянно обучать и совершенствовать работников в сфере управления качеством, воспитывая такие качества, как уважение к пользователям продукта и таким образом формировать постоянную клиентскую базу.

Система управления качеством должна быть открытой и доступной для понимания всех работников. Должна развиваться практика командирования сотрудников в специальные центры по подготовке и переподготовке кадров в области управления и повышения качества продукции, в специализированные учебные заведения, где могут так же преподавать зарубежные профессионалы. Ведь не секрет, что качественный продукт может создавать с только мастера высокой квалификации;
- система управления качества продукта считается результативной, только при удовлетворении продукта потребительским запросам и наличии действенной системы менеджмента качества товара, удовлетворяющего потребительский спрос.

Материальные свойства, существенные для оценивания качества, сосредоточены в потребительной цене товара. Значимыми особенностями оценки качества продукции являются следующие показатели:

- определенный уровень технической оснащенности, который в свою очередь уровень, способствует в разработке научно-технических изысканий;

- уровень эстетической направленности, охватывающий комплекс свойств товара, объединенных эстетическими чувствами и внешним видом;

- уровень эксплуатационной характеристики, который связан с техническими свойствами применения продукта, его обслуживанием и ремонтом

- техническое качество - согласованность ожидаемых и фактических и эксплуатационных свойств изделия (функциональная точность, надежность, долговечность).

В таблице 3.3 изложены основные пути создания системы качества Материалов огнеупорных для покрытий с распределением обязанностей по ответственным лицам персонала предприятия

Таблица 3.3. Создание системы качества Материалов огнеупорных для покрытий

Функции системы качества	Исполнители функции	Контролеры исполнителей	Нормативные акты, регламентирующие реализацию функции
1	2	3	4
Прогноз рыночного спроса, технического уровня и качества продукции	Технический директор	Генеральный директор	Стратегический план, маркетинговая стратегия
План на повышение качества продукции	Технический директор	Генеральный директор	Тактический план, ГОСТы
Нормы запросов к качеству продукции и стандартизация	Зав. лабораторией	Главный инженер	Технический регламент, ГОСТы
Разработка и постановка продукции на производство	Специалисты лаборатории, испытательного центра, начальник цеха	Главный инженер, Генеральный директор	Тех.здание, оперативный план,
Формирование взаимоотношений по качеству продукции между поставщиками, изготовителями и потребителями	Снабженцы, бухгалтерия	Главный бухгалтер, рук-ль отдела снабжения	Отчеты по закупкам, отчеты по товарным остаткам, наличие кредиторской и дебиторской задолженности
Контроль качества и испытания продукции	Специалисты испытательного центра	Главный инженер, Зам. директора по науке	Отчет по результатам испытаний, отчет по мероприятиям

Продолжение таблицы 3.3
1	2	3	4
Мотивация и обязательность в вопросах контроля качества	Кадровая служба	Рук-ли подразделений	Штатное расписание, финансовые отчеты, приказы о премировании
Правовое обеспечение управления качеством продукции	Рук-ль отдела снабжения	Генеральный директор	Финансовые отчеты, отчеты по продажам услуг
Информационное обеспечение управления качеством продукции	Специалисты отдела снабжения	Рук-ль отдела снабжения, главный инженер	Внутрифирменная документация
Материально-техническое обеспечение качества продукции	Снабженцы	Рук-ль отдела снабжения	Финансовые показатели и финансовая отчетность
Специальная подготовка и повышение квалификации кадров	Менеджеры по персоналу, руководители подразделений	Рук-ли подразделений	Результаты аттестации до обучения, после обучения
Организационное обеспечение управления качеством продукции	Руководители подразделений	Генеральный директор	Внутрифирменная документация компании
Технологическое обеспечение управления качеством продукции	Специалисты отдела снабжения	Зам.директора по оборудованию	Тех.задания, отчеты об исполнении
Финансовое обеспечение управления качеством продукции	Главный бухгалтер	Генеральный директор	Финансовые отчеты, бухгалтерская документация, отчеты о дебиторской и кредиторской задолженности

В изложенной системе качества выделяются нижеследующие существенные тезисы:

1. Главным координатором процесса мониторинга качества является генеральный директор, в ряде позиций - менеджеры руководящего звена. Генеральный директор персонально отвечает за качество осуществления стратегических функций. Текущая работа контролируется руководителями подразделений.

2. В процессе контроля за системой качества участвуют работники всех категорий, что способствует достижения максимальной производительности труда.

3. Качественное исполнение всех назначений компании может быть осуществлено, только при наличии правильно организованной системы, регулирующей данные назначения.

4. В новой системе, качество всех функций, для каждой функции менеджмента в качестве выделенного исполнителей, контролеров и описано в нормативных документах.

5. Руководствуясь данным положениями мы делаем вывод, о том, что новые системы качества -довольно действенен.

3.2 Оценка разработанной системы качества Материалов огнеупорных для покрытий

Точное введение этой системы даст возможность приобрести целый ряд преимуществ:

- совершенствование управления предприятия;

- способность конкурировать на рынке и высокое качество продукта, способствующие снизить издержки, сделать компанию ориентированной на клиента.

Рассмотрение совпадения нового качества системы к потребностям компании

1. Новая система отвечает стандартам ISO 9001, так как он был разработан с учетом базовых принципов управления качеством.

2.Развитие системы -это элементы системы управления качества стандартам ISO 9001.

3. В процессе принятия критериев, улучшающих систему управления качеством предприятия, был использован популярный методологический подход к структуризации многообразных хозяйственных систем, предусматривающих фиксацию из общей части механизма ряда общих и специальных подсистем.

4. Вновь созданная система менеджмента качества даст возможность осуществить все функции управления качеством.

Существенным показателем результативности исполнения разработанных мер, станет финансовый анализ.

Проведем расчет прибыли от проекта:

При условии процента брака за год 1,5 %. от всей выручки реализованной продукции после внедрения предложенных мер будет ликвидирован брак.

Расчет чистой прибыли осуществляется по следующей формуле:

ЧД = P - C, (1)

где ЧД-чистый доход от реализации проекта,

P-прибыль от проекта, C-стоимость проекта.

На рисунке 3.2 показана схема получения чистой прибыли от реализации проекта повышения качества выпускаемой продукции

Рисунок 3.2 – Условная эффективность реализации проекта по совершенствованию системы менеджмента качества

Анализ проблем и причин их возникновения позволит оценить необходимость совершенствования системы качества. Внедрение программы совершенствования качества материалов огнеупорных для покрытий по системе ISO 9000, будет иметь несомненную экономическую эффективность для улучшения системы качества продукции позволив ликвидировать ущерб на сумму бракованной продукции

Заключение

Качество продукции является немаловажным фактором активности на рынке, так как он расширяет рыночные возможности, преуспевание компании, увеличение доходов. Зарубежный опыт показывает, что совершенствование качества необходимо осуществлять в рамках системного менеджмента, который охватывает весь жизненный цикл продукции - от проектировки до употребления и утилизации.

Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надежность) можно считать одним из наиболее значительных способов конкурентной борьбы, завоевания и удержания места на рынке. Поэтому предприятие уделяет особое внимание выпуску высококачественной продукции, проводя мониторинг на всех этапах производственного цикла, от качества сырья и до определения соответствия выпущенного продукта технико-технологическим параметрам и стандартам, не только в ходе тестирования, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования - с определенного гарантийного срока после установки оборудования на предприятии заказчика. Таким образом, качество управления, стало главной частью процесса производства и обращено не столько на обнаружение брака готовой продукции, сколько на соблюдении качества продукта в процессе производства.

Аудит качества необходимо проводить регулярно, т.е. на предприятии должна работать система управления качеством продукции, представляющая собой организованную структуру, с четким распределением обязанностей, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для управления качеством.

В настоящее время внедрен свежий подход с новейшей стратегией в области менеджмента качеством который можно охарактеризовать несколькими направлениями:

• под обеспечением качества понимается не техническая функция, в лице какой-либо одной единицы, а как регулярный процесс, охватывающий всю организационную структуру фирмы;

• современному понятию качества соответствует определенная организационная структура предприятия;

• вопросы качества злободневны не только в рамках производственного цикла, но и в процесс проектировки, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания;

• повышение качества продукции требует использование новых технологий производства, начиная с автоматизации проектирования с автоматизированным измерением в процессе контроля качества;

• разностороннее увеличение показателей качества достигается только не равнодушным участием всего персонала.

Менеджмент качества основывается на соблюдении стандартов, которое имеет нормативные и технические основы, определяющие передовые требования к продукции, изготовленной для нужд всех отраслей экономики России. Итоговая оценка качества продукта реализуется посредством сертификации, что значит испытание продукта, сертификацию соответствия, маркировку продукции (знак соответствия) и контроль последующего испытания в производственных условиях. Создание в российских компаниях систем качества в соответствии со стандартами ISO 9000, должны быть связаны в общий, непрерывный цикл работ по качеству для перестройки всей корпоративной культуры на принципах всеобщего качества TQM. Такой подход обеспечит максимальную результативность стремлений и обеспечит долгосрочное стратегическое преимущество над конкурентами.

Список использованных источников

1. Нормативно-правовые акты:

1. ГОСТ ИСО 9000-2001 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь». – М: ИПК Издательство стандартов, 2001.

2. ГОСТ ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования» -М: ИПК Издательство стандартов, 2001.

2. Литература

Аристов О.В. Управление качеством: Учебник /Аристов О.В. – М.: Инфра-М, 2009. – 240 с.
Басовский, Л.Е. Управление качеством [Текст]: учебник для вузов. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 211 с.
Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии [Текст]. - М.: Центр экономики и маркетинга, 20068. - 160с.
Вишняков О.В. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии // www.esm-journal.ru
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. [Текст] М.: Экономист, 2008. 527с
Герасимов, Б.И. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие. / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. - М.: КноРус, 2008. - 269 с.
Гиссин В.И. Управление качеством [Текст]: Учебное пособие / В.И. Гиссин. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. - 254с.
Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент [Текст]: Курс методологии для лидеров реорганизации и консультантов по управлению. - Екаиеринбург: УрО РАН, 2008. - 518с.
Жиделева В.В. Экономика предприятия [Текст]: учебное пособие для экон. вузов. - М.: Инфра-М, 2008. - 31с.
Журавлев П.В. Экономика предприятия и предпринимательской деятельности [Текст]: учебник для вузв / П.В. Журавлев, С.А. Банников, Г.М. Черкашин; Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова и др. - М.: Экзамен, 2008. - 542с.
Иванова И.А. Менеджмент [Текст]: учебное пособие. - М.: РИОР, 2007. - 95с.
Магомедов Ш.Ш., Беспалова Г.Е. Управление качеством продукции: Учебник /Магомедов Ш.Ш., Беспалова Г.Е. – М.: Дашков и К, 2009. – 336с.
Мазур, И.И. Управление качеством [Текст]: учебное пособие для вузов. / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - М.: Омега-Л, 2008. - 399 c.
Маслов Д. От качества к совершенству [Текст]. Полезная модель EFQM. / Д. Маслов. - М.: РИА Стандарты и качество, 2009.- 290с.
Менеджмент организации [Текст]: Учебное пособие / З.Л.Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 432с
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента [Текст]: Пер. с анг. - М.: Дело, 2010. - 701с.
Михеева Е.Н. Управление качеством: Учебник / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2009. - 708с.
Мишин, В.М. Управление качеством [Текст]: учебник для вузов. / В.М. Мишин. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 463 с.
Моисеев Л., Мирзоян Л. Методология и практика создания систем качества. [Электронный ресурс]: http://business.rin.ru
Никифоров А.Д. Управление качеством [Текст]: Учебн. пособие для вузов. / А.Д.Никофоров. - М.: Дрофа, 2004. - 720 с.
Огвоздин, В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики [Текст]: учеб. пособие / В.Ю. Огвоздин. - М.: Дело и Сервис, 2007. - 286 с.
Ребрин Ю.И. Управление качеством [Текст]: Учебное пособие / Ю.И. Ребрин. - Таганрог: ТРТУ, 2007. - 278с.
Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник / Т.А. Салимова. - М.: Омега-Л, 2008. - 414с.
Стратегическое планирование / Под ред. Э.А. Уткина. М.: ЭКМОС, 2008. 440с.
Таунсенд П. Качество делает деньги [Текст]. Как вовлечь персонал в процесс обеспечения качества / П.Таунсенд, Дж. Гербхардт. - М.: РИА Стандарты и качество, 2009. - 312с.
Тепман, Л.Н. Управление качеством [Текст]: учебное пособие для вузов. / Л.Н. Тепман; под ред. В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 351 с.
Томсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент [Текст]: искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / пер.с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.- 578с.
Фокина А.М. Экономика организации (предприятия) [Текст]: учеб. пособие для ВУЗов по направлению «Экономика» и экон. Специальностям / О.М. Фокина, А.В. Соломка. - М.: КноРус, 2010. - 229с.
Управление качеством [Текст]: учеб. для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Ю. Володоманова, С.Ю. Ягудин и др.; под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 351 с.
Управление качеством [Текст]: учеб. пособие. / Ю.Т. Шестопал и др. - М.: ИНФРА-М, 2008. – 329 с.
Управление качеством: учебник для студентов вузов, обучающихся специальностям экономики и управления / под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: Юнити-ДАНА, 2009. – 352 с.
Чайников, В.Н. Управление качеством [Текст]: учебное пособие / В.Н. Чайников. - Чебоксары: Издательство Чувашского университета, 2008. - 253 с.
Эванс, Д.Р. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие. / Д.Р. Эванс; пер. с англ. под ред. Э.М. Коротковой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 637 с.
Экономика предприятия [Текст]: учеб. пособие для вузов по специальностям «Финансы и кредит» и др. / Т.А. Симунина и др. - М.: КноРус, 2008. - 243с.
Экономика предприятия [Текст]: учеб. для вузов по экономическим специальностям / В.М. Семенов и др.; под ред. В.М. Семенова. - СПб.: Питер, 2010. - 416с.
Яновский, Б.Г. Управление качеством. В чем смысл этого понятия [Текст] / Б.Г. Яновский. //Высшее образование сегодня: Реформы. Нововведения. Опыт. - 2007. - № 3. - С. 18-21.
Якокка Ли. Карьера менеджера [Текст]. - М.: Прогресс, 20