Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий (Общая характеристика стресса)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Стресс, постоянный спутник нашей жизни, это напряжение, переживание ситуации. Напряжение мышц, напряжение мыслей.

Актуальность выбранной темы курсовой работы обусловлена тем, что в нашей жизни существует многочисленное количество стрессов, такие как: стресс большого города, быт, дом, ну и наконец стресс на рабочем месте. Трудоголизм и синдром усталости. Мы на столько привыкли бежать, зарабатывать деньги, кормить семью, что готовы работать сутками. Рабочий стресс, безумное количество стрессов, мы нервничаем, мы думаем, переживаем, боимся. Безответственные подчиненные, коллеги, грубые и наглые клиенты, сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, высокая степень ответственности, нетерпимые условия труда. Не правильно сказал, не правильно сделал, не правильно оценят или вообще не оценят. Рабочий стресс, мощнейший манипулятор нашей психики. Прямое отношение имеет к рабочему стрессу и финансовый стресс. Так же имеет место быть общественный стресс, общественное мнение. Общество навязывает нам свои нормы и правила. Ещё один вид стресса в современном обществе, женский стресс: должна всё успевать, идти по карьерной лестнице не уступая мужчине, оставаться при этом красивой, веселой и легкой.

С одной стороны опасный своими разрушающими качествами с другой стороны положительно влияющий на карьерный рост и рост в целом.

Полезный и опасный, бороться со стрессом или терпеть? Если мы постоянно находимся под влиянием небольших стрессов, ничего не предпринимая, мы расходуем жизненный ресурс, организм сжигает энергию в следствии чего стресс в прямом смысле слова нас разрушает. Человек, не умеющий правильно отреагировать на стресс, либо правильно его отработать, продолжает находиться под его влиянием, даже покинув саму стрессовую зону.

Природа стресса приобретает накопительный эффект, что ухудшает качество жизни человека и приводит к различного рода заболеваниям. Научиться работать со стрессом жизненно необходимо, чтобы укрепить свою стрессоустойчивость и снизить риск появления послестрессовых заболеваний.

В связи с вышеизложенным, целью нашего исследование является создание системы профилактических мероприятий по борьбе со стрессом на рабочем месте.

Объектом данного исследования является стресс на рабочем месте.

Предмет исследования - диагностика и профилактика стрессовых состояний.

Задачи курсовой работы:

1. Дать полную характеристику понятию стресса;
2. Выявить причины стресса на рабочем месте;
3. Проанализировать психологические и физические реакции человека на стресс;
4. Рассмотреть методы диагностики стрессовых состояний;
5. Определить эффективные методы предупреждения стресса и «борьбы» с ним;

При написании курсовой работы был использован метод анализа и синтеза, широко использовались такие литературные источники как: Психофизиология профессиональной деятельности/О.О. Заварзина, Р.В. Козьяков, Н.Р. Коро [12]; Совладание со стрессом: теория и психодиагностика / Л. И. Вассерман, В. А. Абабков, Е. А. Трифонова [15]; Психология стресса и совладающего поведения: материалы III Междунар. науч.- практ. конф.; Хасанова, Г.Б. Психофизиология профессиональной деятельности: [16+] [3]; Малярчук, Н.Н. Профилактика профдеформаций: [16+] [6]; Психологическая профилактика профессиональной деформации личности в сфере служебной деятельности: [16+] [13]; и др.

Общая структура курсовой работы изображена на рисунке 1:

Рис. 1. Логическая структура курсовой работы

ГЛАВА I. ПОНЯТИЕ СТРЕССА

1.1 Общая характеристика стресса

Стресс (пер. с англ.) – напряжение, нажим, давление. Данный научный термин введён канадским физиологом Г. Селье в 1936 г. Автор предложил рассматривать стресс с позиций теории адаптации и определил его как неспецифическую реакцию организма в ответ на любое предъявляемое ему воздействие внешней среды. Данная реакция имеет большое биологическое значение для личности: она помогает ей оптимально приспособиться к возникшим трудностям, используя имеющиеся ресурсы. Ведь известно, что благодаря процессу адаптации достигается сохранение гомеостаза при взаимодействии организма с окружающим миром [5, С.17].

Согласно теории стрессов Г. Селье стресс рассматривается как состояние психофизиологического напряжения, возникающее у человека под влиянием любых сильных воздействий и сопровождающееся мобилизацией защитных систем организма и психики. Стресс является неотъемлемым атрибутом жизнедеятельности, по мнению Г. Селье. Человек не может полноценно функционировать, если на его органы чувств не действует достаточное число соответствующих раздражителей. В этом случае организм реагирует состоянием стресса, которое играет мобилизующую и поэтому положительную роль. С другой стороны, раздражители повышенной интенсивности или возникающие в чрезмерном количестве могут вызвать дистресс и повлечь соматическое заболевание, деформации психики и даже гибель. [17, С.258].

1.2 Анализ профессионального стресса

Возможности анализа профессионального стресса в современной науке представлены достаточно широко и зависят от концептуального подхода. Иерархическая модель анализа, предложенная Леоновой А.Б. (Леонова, 2004), позволяет выделять на первом уровне (макроанализа) стресс-факторы, являющиеся потенциальными источниками стресса и включающие такие характеристики, которые лежат в основе субъективной оценки ситуации (мотивационные установки, личностные диспозиции, доступный репертуар копинг-стратегий и др.). Детальный анализ конкретных синдромов острых и хронических стрессовых состояний проводится на уровне микроанализа. Анализ синдромов позволяет отразить специфику изменений в механизмах регуляции деятельности (Леонова, 2004). [11, С105].

Следующий способ, который возможно использовать для анализа профессионального стресса – это классификация, предложенная Н. В Самоукиной, которая выделяет информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс. Информационный стресс возникает в условиях ограниченного времени, эмоциональный – при наличии реальной или предполагаемой опасности, а коммуникативный – в случае, когда имеются проблемы делового общения (Самоукина Н. В.,1999: 186 – 213). Щербатых Ю.В. считает данную классификацию не совсем удачной, потому что «в названии первого и третьего вида стрессов обозначены причины их возникновения, а название второго вида стресса обозначает форму его проявления» (Щербатых, 2006). Как считает Щербатых Ю.В., производственный стресс всегда является эмоциональным. Щербатых Ю.В. выделяет объективные (мало зависят от личности работника) и субъективные (зависят от самого человека) факторы, вызывающие производственный стресс. (Щербатых, 2006). [11, С.106].

1.3 Факторы стресса

Существует весьма большое количество факторов, способствующих возникновению стрессов. Их можно условно подразделить на три группы:

1. Внешние факторы. К ним относятся, например, усиление экономической и политической нестабильности в обществе, инфляция, рост безработицы и т. п.

2. Факторы, зависящие от организации. Среди них выделяют: характер выполняемой работы (сложность решаемых задач, степень ответственности, условия труда и т. п.), нечеткое распределение ролей и функций работников, неблагоприятные взаимоотношения и психологический климат в коллективе, определенная организационная структура (например, двойное подчинение), стиль управления, связанный с неоправданным систематическим давлением, угрозами и т. п.

3. Факторы, связанные с самим человеком (особенности нервной системы, личные проблемы и т. п.). Большое значение для характеристики стресса имеет также определение степени напряженности. [17, С260].

Для этих целей можно пользоваться методикой американских исследователей Томаса Холмса и Ричарда Рея. Они доказали, что каждый человек носит в себе вполне конкретный заряд стресса, и, когда этот заряд достигает критической силы, человек умирает. Данные ученые выявили целый ряд факторов, которые по степени их воздействия выразили в баллах. Если в течение полугода человек набирает до 200–300 баллов, то он находится на грани потрясения, а если к 700, то и к более серьезному исходу. Холмс и Рей предложили на этой основе шкалу определения степени напряженности, которая построена на предположении, что стрессовые явления вызываются резкими изменениями в жизнедеятельности человека. При этом практически не учитывается характер изменений (положительный или отрицательный). Кроме того, показатели шкалы отражают разную напряженность у людей с разными типами нервной деятельности и, естественно, с разными темпераментами. По степени устойчивости к стрессам все люди подразделяются на специфические типы, а именно: тип “А” и тип “Б”. [17, С261].

Тип “А” характеризуется тем, что испытывает постоянное стремление быть впереди; непременно хочет достичь своей цели; чувствует потребность соревноваться и одерживать верх; всегда занят сразу многими делами; обычно спешит; стремится форсировать дела; находится в состоянии сильного беспокойства. Такой человек относится к коронарному типу и очень сильно подвержен стрессу.

Тип “Б” прямо противоположен типу “А”. Стрессы на него влияют меньше. [17, С260].

О профессиональном стрессе успеха исследователи пишут отдельно, так как достижение целей и решение поставленных задач – такой же стрессор, интенсивность которого не уступает эффекту поражения и неудачи. Причиной возникновения напряжения является обесценивание результата. Еще одна категория состояния – профессиональный стресс из-за проблемы зарабатывания денег. Доказано, что ситуации крупного выигрыша или внезапного получения наследства провоцируют не только положительные эмоции, но и размышления о сопутствующих с крупной суммой проблемах (сбережения, хранения) наравне с обстоятельствами банкротства и разорения. [12, С.350].

Источники профессионального стресса выделяются следующие категории причин:

а) Факторы профессионального стресса при занятии трудовой деятельностью:

• неблагоприятные физические условия труда;

• нехватка времени;

• большое количество заданий и их трудоемкость (перегрузки);

• груз ответственности и самостоятельного принятия решения. [12, С.351].

б) Факторы стресса в роли работника крупной организации:

• ролевая неопределенность (малая информированность о профессиональных обязанностях и сопутствующих ожиданиях коллег и начальства);

• ролевой конфликт (к примеру, исполнение чужих, по мнению человека, обязанностей); ответственность за людей (более стрессогенно) и пр. [12, С.351].

в) Факторы стресса из-за рабочих межличностных взаимоотношений:

• общение с начальством, подчиненными и коллегами;

• сложность в делегировании полномочий.

г) Факторы деловой карьеры:

• профессиональная «неуспешность», несоответствие статуса, несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу, медленный карьерный рост или слишком скорый карьерный взлет; страх ранней отставки;

• отсутствие гарантированной работы (жизнь в ожидании перемен).

д) Факторы организационной структуры и психологического климата:

• ограничение свободы поведения, сплетни и интриги, невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов и т.п. [12, С.351].

Развитие рабочего стресса могут провоцировать следующие причины:

а) Организационно-экономические и социальные особенности деятельности:

• Структура (взаимосвязи, источники информации);

• Управление (формы подчинения, степень автономности);

• Стимулы труда (моральные, материальные);

• Социальные факторы (статус, ролевые отношения);

• Служба персонала (отбор, подготовка, продвижение).

б) Рабочие особенности деятельности:

• Средства труда (их эргономичность, адекватность задачам);

• Санитарно-гигиенические условия (вредность, помехи);

• Социальные условия (психологический климат, межличностные конфликты);

• Организация процесса труда (режимы труда и отдыха, рабочая нагрузка). [12, С.352].

в) Индивидуальные особенности:

• Профессиональные (подготовленность, опыт);

• Морально-нравственные и организационные (ответственность, инициативность);

• Психологические (мотивационные, эмоционально-волевые, когнитивные и др.);

• Физиологические (уровень функциональных резервов, состояние здоровья). [12, С.352].

Выводы по главе 1: Мы выяснили, что профессиональный стресс, как и стресс в целом, это такое состояние, при котором мобилизуются скрытые ресурсы организма для того, чтобы справится со сложной ситуацией, преодолеть препятствие в сложившейся профессиональной деятельности. Стресс возникает при воздействии стрессоров или стресс – факторов, которые мы подробно рассмотрели. Состояние стресса может стать положительным ресурсом для роста характеристик труда, при умеренном воздействии. Так и перерасти в дистресс при чрезмерной нагрузке, что повлечет за собой разрушающее воздействие.

ГЛАВА II. ВЛИЯНИЕ СТРЕССА

2.1 Стадии и фазы

Стресс представляет собой, согласно Г. Селье, динамический процесс, имеющий ряд последовательных стадий или фаз:

1. Реакция тревоги – мобилизует защитные силы организма. В это время учащается дыхание, сердцебиение, повышается давление, усиливается возбуждение. Внимание полностью фокусируется на стимуле, осуществляется повышенный контроль над ситуацией. В целом человек находится в состоянии повышенной напряженности и настороженности. Другие стимулы начинают игнорироваться. На этой стадии заканчивается большинство стрессов. Происходит это в том случае, если адаптивная функция на этом этапе выполнена и стрессор перестает действовать. [5, С18].

2. Стадия сопротивления – в этот период организм продолжает приспосабливаться к новой ситуации, происходит обращение к «резерву», помогающему справиться со стрессором. Первоначальная тревога почти полностью проходит, повышается работоспособность, уровень сопротивляемости организма существенно превышает обычный. На этом этапе человек способен решать такие задачи, которые в повседневных условиях не могут быть им решены (например, перепрыгнуть через высокий забор, поднять тяжелый предмет, не спать всю ночь и т. п.). [5, С19].

3. Стадия истощения – отражает последствия длительного или очень интенсивного воздействия стрессоров. Если такое воздействие затягивается, то происходит максимальная нагрузка на организм, нарушается физическое и психическое здоровье. Вновь возникает тревога. Снижается общая сопротивляемость организма, он становится ослабленным и уязвимым к болезням (например, человек начинает болеть в отпускной период из-за предваряющих отпуск стрессов на работе). Это связано с тем, что возможности организма не безграничны и при сильном и длительном воздействии они истощаются. На данной стадии начинаются психосоматические заболевания. Часто стресс является толчком для возникновения болезней, опасных для жизни человека. Г. Селье проводил аналогию между тремя фазами стресса и этапами жизни человека: детством, зрелостью и старостью. Большинство стрессов заканчиваются уже на первой стадии, что способствует мобилизации организма и решению возникшей проблемы. Однако при более длительном воздействии стрессора у человека диагностируются чёткие признаки стрессового напряжения. Стресс может принимать хроническую форму. [5, С.19].

2.2 Симптомы стресса

Симптомы стрессового напряжения по Шефферу (в свободной интерпретации): 

• невозможность сосредоточиться на чем -­либо; 

• слишком частые ошибки в работе; 

• ухудшение памяти; 

• слишком частое возникновение чувства усталости; 

• очень быстрая речь; 

• довольно частые боли (голова, спина, область желудка); 

• повышенная возбудимость; 

• работа не доставляет прежней радости; 

• потеря чувства юмора; 

• резко возросшее количество выкуриваемых сигарет; 

• пристрастие к алкогольным напиткам; 

• постоянное ощущение недоедания; 

• пропадает аппетит, вообще потерян вкус к еде; 

• невозможность вовремя закончить работу.  [9, С.206].

Симптомы стрессового напряжения по Буту (в свободной интерпретации): 

• гораздо чаще человеку приходится делать не то, что хотелось -бы, а то, что входит в его обязанности; 

• постоянно не хватает времени, не успевает ничего сделать; 

• постоянно что-­то или кто-­то подгоняет, постоянно куда-то спешит; 

• начинает казаться, что все окружающие зажаты в тисках какого-то внутреннего напряжения; 

• постоянно хочется спать, никак не может выспаться;

 • видит чересчур много снов, особенно когда устал за день; 

• очень много курит; 

• потребляет алкоголя больше, чем обычно; 

• почти ничего не нравится; 

• дома, в семье постоянные конфликты; 

• постоянно ощущает неудовлетворенность жизнью; 

• влезает в долги, даже не зная, как с ними расплатиться; 

• появляется комплекс неполноценности; 

• не с кем поговорить о своих проблемах, да и нет особого желания; 

• не чувствует уважения к себе, ни дома, ни на работе. [9, С.206].

В целом симптомы стресса можно разделить на группы: когнитивные, эмоциональные, поведенческие, физиологические.

Когнитивные – ухудшение восприятия, снижение концентрации внимания, ослабление кратковременной и долговременной памяти, потеря инициативы, постоянные негативные мысли, импульсивность мышления, поспешность в принятии решений. [5, С.20].

Эмоциональные – раздражительность, беспокойство, болезненная мнительность, подверженность приступам гнева, неудовлетворенность работой, резкое снижение степени удовлетворенности личности жизнью, депрессия.

Поведенческие – ухудшение взаимоотношений в семье, нерациональное распределение времени, чрезмерная занятость, интенсивное курение, употребление алкоголя, пренебрежение отдыхом, возникновение речевых проблем, уклончивость в поведении и пр.

Физиологические – головные боли, сердцебиение, утомление, спазмы, обмороки, частые простудные заболевания, грипп, инфекции и пр. [5, С.20].

В книге «Цивилизация и сердце» Г. И. Косицкий (1977) описал 4 стадии эмоционального стресса:

1 стадия – состояние мобилизации активности, внимания. Эта стадия развивается при появлении, шаблонной задачи, решение которой требует концентрации внимания, мобилизации интеллектуальных и физических ресурсов. Повышается работоспособность, усиливаются функции органов и систем, обеспечивающих решение данной задачи. Возрастает творческая активность.

2 стадия – стеническая отрицательная эмоция – развивается, когда мобилизация сил, вызванная 1 стадией, недостаточна для решения более сложной задачи. Возрастает напряжение, возникает состояние ярости, гнева, негодования, сопровождающееся предельным увеличением активности органов и систем. Еще больше концентрируется внимание, резко возрастает активность скелетной мускулатуры, повышается артериальное давление, возникает централизация кровообращения, увеличивается работа сердца и аппарата внешнего дыхания. Таким образом, сложная задача решается ценой максимального напряжения всех усилий – физических и психических. [20, С.246].

3 стадия – астеническая отрицательная эмоция – возникает в том случае, если задача намного превышает возможности организма, даже при их максимальной мобилизации. Угнетают интеллектуальные и физические возможности организма. Развивается чувство страха. «Опускаются руки и подкашиваются ноги», парализуются умственные способности (иногда активируется физическая деятельность при заторможенном интеллекте или наоборот). Эта стадия очень вредна для организма, хотя она и является своеобразной защитной реакцией. Организм отказывается от недостижимой цели, но если ее значимость сохраняется, то положение становится безвыходным и развивается 4 стадия. [20, С.247].

4 стадия – невроз – тяжелое заболевание центральной нервной системы, требующее специального лечения. Эмоциональный стресс напрямую связан с возникновением сердечно-сосудистых заболеваний, он повышает риск инфаркта миокарда. Как видно из приведенных выше стадий развития, в основе трудоголизма лежит хронический эмоциональный стресс. [20, С.247].

Трудоголизм – это состояние зависимости от работы, которое развивается вследствие постоянного хронического эмоционального стресса и связанных с этим включающихся адаптационных механизмов человека.

Развитие трудоголизма и постоянно испытываемый человеком хронический стресс приводит к патологическим изменениям в характере человека, его физическом состоянии и состоянии здоровья.

С течением времени характер трудоголика претерпевает изменения, причем этот процесс происходит незаметно для него, так как сам трудоголик, либо не замечает этих изменений, либо списывает их на усталость и загруженность работой. Увлеченность и погружение в работу приводит к тому, что у человека остается все меньше времени на свободное общение с семьей и друзьями вне работы. [20, С.247].

Не хватает и физических сил, которые полностью отданы работе и их может не оставаться на общение с людьми. [20, С.247].

Поэтому многие не востребованные коммуникационные способности и навыки человека начинают угасать, человек становится все менее общительным и все больше начинает погружаться в себя. В то же время физические кондиции трудоголика тоже начинают достигать своего предела, накапливается психофизиологическое напряжение, которое может приводить к вспышкам агрессии, повышению уровня конфликтного взаимодействия с окружающими, проявления злобности к себе и всему миру из-за того, что та работа, которая давалась раньше очень легко, теперь дается с большим трудом. Все это рано или поздно приводят к «уходу в себя» и превращает трудоголика в равнодушного, желчного человека. Все эти изменения личности и характера прекрасно заметны окружающим и близким людям, которые страдают от изменившегося в следствии трудоголизма характера человека, но часто их искренние попытки и желание помочь трудоголику натыкаются на грубость и вспышки агрессии. Рано или поздно постоянный эмоциональный стресс может привести трудоголика к неврозу. Поэтому в такой ситуации для человека очень важна помощь профессионального врача и психолога, которые помогут трудоголику разобраться в себе и вернуться к нормальной жизни. [20, С.248].

Другим следствием хронического стресса и развившегося трудоголизма является развитие психосоматических заболеваний в силу истощения адаптационных возможностей организма. Наиболее частыми заболеваниями, встречающимися у трудоголиков, являются сердечно-сосудистые заболевания (инфаркт миокарда, гипертоническая болезнь); болезни органов пищеварения (прежде всего язвы желудка – одной из причин развития которой является неправильное и нерегулярное питание и выкраивание часов для работы за счет нормального обеда и др.); заболеваний органов дыхания (прежде всего бронхоспазмов и бронхиальной астмы).

В генезе этих заболеваний очень большая роль отводится именно неврогенным факторам, повышенной психической и эмоциональной напряженности и хроническому стрессу. [20, С.248].

При первых признаках появления этих заболеваний, очень важно, прежде всего родственникам трудоголика настоять на том, чтобы заставить его обратиться к врачу-психотерапевту, так как сам трудоголик чаще всего не придает этому значение и считает, что просто отдых и поездка в отпуск смогут снять все эти проявления, и что у него нет времени на лечение в стационаре, так как ему надо работать и выполнять производственный план. Однако в любом случае, необходима самооценка работником своего состояния и признания наличия у себя эмоционального стресса и трудоголизма. [20, С.248].

Выводы по главе 2: Стресс, проходит четыре стадии: мобилизации, стабилизации, истощения и стагнации. Первая и вторая стадии положительно влияют на деятельность человека, так как обеспечивают повышение психофизиологических возможностей. Третья и четвертая стадии соответствуют дистрессу, замедляются многие системы жизнеобеспечения, приводят к снижению продуктивности, результативности человека в профессиональной деятельности. Стало очевидно, что выйти из состояния третьей, особенно четвертой стадии можно только при помощи сторонней и профессиональной психологической помощи.

ГЛАВА III. ДИАГНОСТИКА СТРЕССА

Хорошо известно, что стрессовая симптоматика достаточно разнообразна и изменение психического состояния может проявляться во всех сферах психики. В эмоциональной сфере — это чувство эмоционального подъема или, наоборот, обострение тревоги, апатии, депрессии, эмоционального дискомфорта. В когнитивной — восприятие угрозы, опасности, оценка ситуации как неопределенной. В мотивационной — мобилизация сил или, напротив, капитуляция (избегание, уход от стресс-факторов), потеря мотивации и интересов. В поведенческой сфере — изменение активности, привычных темпов деятельности, часто появление «зажатости» в исполнительных движениях. Общее для этих изменений — сдвиг интенсивности процессов в соответствующей сфере в сторону увеличения или уменьшения. Интенсивность (величина, продолжительность) стресс-реакций имеет индивидуальный характер и зависит от личностных и нейротипологических особенностей. Знание признаков стрессовых состояний, тонкая само рефлексия стрессовых изменений, а также наблюдательность за проявлениями стресса у других людей — первая ступень в управлении жизненными и профессиональными стрессами. Интерес к субъективным параметрам психологического стресса связан с тем, что они являются тонким индикатором психической устойчивости (адаптированности к стрессовой ситуации) и опосредованно характеризуют отношение (когнитивную оценку) к стресс-факторам. [1, С.28].

Диагностика стресса имеет свою специфику. Стресс – это комплексная психофизиологическая реакция человека на изменения условий труда и жизни. Соответственно, любое изменение окружающей человека среды вызывает в нем стресс. Поэтому специфика стресса зависит от характера ситуации и человека, ее отражающего. Не всякая ситуация воспринимается человеком стрессовой, но если раздражитель оценивается как угрожающий, то возникает стрессовая реакция, проявляющаяся в переживании ярких эмоций. [14, С.118]

Психологическая диагностика (главным образом, на Западе) в настоящее время обладает большим количеством методик, соответствующих основным требованиям к их разработке и проверке, но различающихся как по содержанию, так и по способам извлечения диагностической информации. Психодиагностические методики — это специфические психологические средства, предназначенные для измерения и оценки индивидуально-психологических особенностей людей. [4, С.11]

В курсовой работе мы рассмотрим только те методики, которые имеют прямое отношение к диагностике стрессовых состояний.

3.1 Методики

3.1.1 Инвентаризация симптомов стресса (Т. Иванченко и соавторы)

Методика позволяет развить наблюдательность к стрессовым признакам, осуществить самооценку частоты их проявления и степень подверженности негативным последствиям стресса.

Опросник «Инвентаризация симптомов стресса» (ПРИЛОЖЕНИЕ А)^[1].

Инструкция: прочитайте вопросы и оцените, как часто проявляются нижеперечисленные симптомы

Обработка и интерпретация результатов. Подсчитывается общее количество набранных баллов.

До 30 баллов. Вы живете спокойно и разумно, справляетесь с проблемами, которые преподносит жизнь. Вы не страдаете ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием. Однако советуем вам проверить свои ответы вместе с хорошо знающим вас человеком: люди, имеющие такую сумму баллов, часто видят себя в розовом свете.

31–45 баллов. Для вашей жизни характерны активная деятельность и напряжение. Вы подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремитесь добиться чего–либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот). По всей видимости, вы и впредь будете жить так же, постарайтесь только выделить немного времени для себя.

45–60 баллов. Ваша жизнь – непрекращающаяся борьба. Вы честолюбивы и мечтаете о карьере. Вы довольно зависимы от чужих оценок, что постоянно держит вас в состоянии стресса. Подобный образ жизни, может быть, приведет вас к успеху на личном фронте или в профессиональном отношении, но вряд ли это доставит вам радость. Все утечет, как вода сквозь пальцы. Избегайте ненужных споров, подавляйте гнев, вызванный мелочами, не пытайтесь всегда добиться максимума, время от времени отказывайтесь от того или иного плана.

Более 60 баллов. Вы живете, как шофер, который жмет одновременно и на газ, и на тормоз. Поменяйте жизненный уклад. Испытываемый вами стресс угрожает и вашему здоровью, и вашему будущему. Если перемена образа жизни представляется вам невозможной, постарайтесь хотя бы отреагировать на рекомендацию. ^[2]

3.1.2 Диагностика состояния стресса (А.О. Прохоров)

Описание методики.

Методика позволяет выявить особенности переживания стресса: степень самоконтроля и эмоциональной лабильности в стрессовых условиях. Методика предназначена для людей старше 18 лет без ограничений по образовательным, социальным и профессиональным признакам.

Инструкция: «Обведите кружком номера тех вопросов, на которые вы отвечаете положительно». [4, С.42]

Текст опросника (ПРИЛОЖЕНИЕ Б) ^[3]

Обработка результатов

Подсчитываете количество положительных ответов по всем 9 вопросам. Каждому ответу «да» присваивается 1 балл (ответ «нет» оценивается в 0 баллов). Результат 0—4 балла — означает высокий уровень регуляции в стрессовых ситуациях; 5-7 баллов — умеренный уровень; 8-9 баллов — слабый уровень.

Интерпретация результатов

Высокий уровень регуляции в стрессовых ситуациях. Человек ведет себя в стрессовой ситуации довольно сдержанно и умеет регулировать свои собственные эмоций. Как правило, такие люди не склонны раздражаться и винить других и себя в происходящих событиях.

Умеренный уровень регуляции в стрессовых ситуациях. Человек не всегда правильно и адекватно ведет себя в стрессовой ситуации. Иногда он умеет сохранять самообладание, но бывают также случаи, когда незначительные события нарушают эмоциональное равновесие (человек «выходит из себя»).

Слабый уровень регуляции в стрессовых ситуациях. Такие люди характеризуются высокой степенью переутомления и истощения. Они часто теряют самоконтроль в стрессовой ситуации и не умеют владеть собой. Таким людям важно развивать навыки саморегуляции в стрессе. [4, С. 43]

3.1.3 Методика «Оценка нервно-психического напряжения» (Т.А.Немчин)

Опросник представляет собой перечень признаков нервно- психического напряжения, составленный по данным клинико- психологического наблюдения, и содержит 30 основных характеристик этого состояния, разделенных на три степени выраженности.

Исследование проводится индивидуально в отдельном, хорошо освещенном и изолированном от посторонних звуков и шумов помещении. Инструкция: «В зависимости от выбранного Вами варианта ответа, содержание которого соответствует особенностям Вашего состояния в настоящее время поставьте рядом с номером каждого пункта опросника букву А, Б или В». [4, С. 25]

Текст опросника (ПРИЛОЖЕНИЕ В)^[4]

Обработка методики и интерпретация результата. После заполнения бланка производится подсчет набранных испытуемым баллов путем их суммирования. При этом за отметку «+», поставленную испытуемым против пункта «а», начисляется 1 балл, против пункта «б» — 2 балла, против пункта «в» — 3 балла. Минимальное количество баллов, которое может набрать испытуемый, равно 30, а максимальное — 90. Диапазон слабого нервно-психического напряжения располагается в промежутке от 30 до 50 баллов, умеренного, или «интенсивного» — от 51 до 70 баллов и чрезмерного, или «экстенсивного» — от 71 до 90 баллов.

Выводы по главе 3: Каждый человек обладает своей индивидуальной способностью адаптироваться к стрессовой ситуации. При влиянии стрессора на человека, подверженность стрессу зависит от множества факторов таких как: уровень состояния критичности, наличие внутренних конфликтов, убеждений, моральные ценности, оптимизм, пессимизм и прочие. Поэтому в психодиагностике стресса используются методики позволяющие дать оценку признаков стрессового реагирования, определить состояние нервно-психического напряжения.

ГЛАВА IV. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И БОРЬБА СО СТРЕССОМ

4.1 Стрессоустойчивость

Проблема развития стрессоустойчивости тесно связана с осознанием причин развития стрессовых состояний в профессиональной деятельности: выраженная «конкурентная» мотивация, неадекватно высокий уровень амбиций в сочетании с нечеткой постановкой целей, склонность в условиях дефицита времени браться за несколько дел одновременно, ситуация цейтнота, тенденция недооценивать имеющиеся резервы времени и переоценивать собственные силы, привычка подавлять эмоции и др. Осознание причин, факторов и последствий стрессовых переживаний является первичным шагом в решении проблемы повышения устойчивости к стрессу (невозможно бороться или избегать того, чего невозможно осознать). Анализ и оценка происходящего (произошедшего) позволяет подобрать эффективный способ коррекции ситуации, своего поведения и/или состояния и успешно применить этот способ, тем самым выйдя из состояния стресса. В. А. Бодров также считает, что развитие стрессоустойчивости наряду с освоением навыков управления стрессом позволяет успешно противостоять стрессу хотя бы среднего уровня и хотя бы непродолжительное время. Автор использует понятие «ресурсы стрессоустойчивости», под которыми понимает «индивидуальные свойства и способности, обусловливающие психологическую устойчивость в стрессогенных ситуациях». К наиболее изученным в настоящее время «ресурсам стрессоустойчивости» Е. В. [13, С.74] Кузнецова относит:

– активную мотивацию преодоления и отношение к стрессам как к возможности приобрести личный опыт и возможности личностного роста;

– позитивность «Я-копцепции», самоуважение, адекватность самооценки, осознание собственной значимости, «самодостаточности»;

– активную жизненную установку: чем активнее отношение к жизни, тем больше психологическая устойчивость в стрессовых ситуациях;

– позитивность и рациональность мышления;

– развитие эмоционально-волевых качеств и навыков саморегуляции;

– способность контролировать ситуацию (степень ее воздействия на человека оценивается адекватно);

– способность использовать методы или способы достижения желаемых целей (мастерство, способность, успешность);

– способность к адаптации, интерактивные техники изменения себя и окружающей ситуации, информационная активность и деятельность по преобразованию ситуации взаимодействия личности и стресс-ситуации;

– копинг-стратегии (активное преодолевающее поведение). [13, С.75].

Уровень стрессоустойчивости не является неизменным. Развитие и динамика стрессоустойчивости, как отмечают многие авторы (Г. Томэ, Г. Аммон, С. Р. Мадди, М. Эйнсворт, В. С. Ротенберг, В. В. Аршавский, Л. И. Анцыферова, Н. И. Наенко, Н. В. Конончук 76 и др.) осуществляется в процессе жизнедеятельности и теснейшим образом связана, как пишет Л. М. Митина, «...с отражением собственных возможностей человека, опытом разрешения аналогичных ситуаций, с выбором способа преодоления препятствий в сложной ситуации», что подтверждает актуальность изучения онтогенетических аспектов стрессоустойчивости [13, С.75].

Исключительно важную роль в сохранении работоспособности, повышении стрессоустойчивости имеет своевременный активный отдых с использованием специально подобранных средств и методов физических (динамических, статических, релаксационных) упражнений. Отечественный физиолог И. М. Сеченов в начале прошлого века в своем классическом опыте показал, что смена деятельности бывает более эффективной, чем полный покой. Интересно, что феномен И.М. Сеченова у людей, не тренированных к физическим нагрузкам, отсутствует или мало выражен. Наоборот, у тренированного человека явно проявляется положительное влияние активного отдыха. [3, С.222].

Использование дыхательных упражнений и оптимальных кратковременных задержек дыхания после выдоха и на высоте вдоха повышает устойчивость организма к кислородной недостаточности, что, в свою очередь, благотворно влияет на ферментные системы, кровоснабжение сердца и мозга. Выполнение дыхательной гимнастики в вечернее время можно нацелить на снятие нервно-мышечного напряжения, успокоение нервной системы. Для этого следует выполнить короткий вдох и продолжительный спокойный выдох. Выполнение упражнений сопровождается расслаблением мышц внутренних органов (вегетатики) и кровеносных сосудов. [3, С.223].

Незначительный по времени (15 минут) активный отдых с использованием специальных упражнений, подбор которых осуществлялся на современных теоретических концепциях построения движений, изменяет регуляторные функции управления движениями, способствует выходу организма из сложных ситуаций, требующих совершенствования регуляции совладающего поведения. Оценивая функциональные изменения, происходящие при использовании данного комплекса упражнений и методики его проведения в основных функциональных системах (сердечно-сосудистой, дыхательной, центральной нервной), можно проследить оздоровительный эффект, повышение работоспособности, совершенствование нервно-эмоционального напряжения. [3, С.223].

4.2 Профилактика стрессового состояния

Для преодоления отрицательного воздействия на психику и организм состояния психического напряжения рекомендуют: правильно оценивать значимость событий; стремиться к достаточной разноплановой информированности по данному вопросу; принимать конкретные меры по снятию стрессорного возбуждения (переживания); повышать стрессоустойчивость. [10, С.72].

Выход из стрессового состояния предусматривает обязательное выполнение трех последовательных этапов:

– выявление стрессора и активное воздействие на него

– уменьшение силы воздействия стрессора, устранение повторяемости стрессовой ситуации;

– устранение физиологических последствий стресса;

– снятие психического напряжения. [10, С.72].

Выбор стратегии преодоления стрессового состояния зависит от типа воздействующего стрессорного фактора. Ю.В. Щербатых выделяет три группы стрессоров, а следовательно, три группы стратегий преодоления стрессорного состояния:

1) преодоление стресса, вызванного неподвластными нам факторами (цены, налоги, правительство, погода, привычки и характеры других людей и др.), осуществляется наиболее эффективно при применении методов мышечной релаксации, различных приемов медитации, дыхательных упражнений или позитивного мышления, когда мы сосредотачиваем свое внимание только на положительных моментах ситуации; [10, С.73].

2) при воздействии стрессоров, на которые мы можем и должны непосредственно повлиять (собственные неконструктивные действия, неумение ставить жизненные цели и определять приоритеты, неспособность управлять своим временем, различные трудности в межличностном взаимодействии), необходимо определить, какого ресурса нам не хватает (чувства уверенности, спокойствия, решительности и т.д.), после чего позаботиться о его поиске; [10, С.73].

3) стресс, вызванный событиями и явлениями, которые мы сами превращаем в проблемы (все виды беспокойства за будущее, переживания по поводу прошлых событий, неправильная трактовка текущих событий), преодолевается переосмыслением своих установок, снижением субъективной значимости стрессового фактора. [10, С.73].

В исследованиях, посвященных методам борьбы с профессиональным стрессом, чаще всего предлагается следующее:

• анализ стрессовых ситуаций;

• выявление причин, приводящих к стрессу;

• следование оптимально избранному распорядку дня (на работе и

вне ее);

• установка ежедневных целей и приоритетов выполнения;

• ежедневные временные интервалы для коротких передышек;

• разделение отпуска на несколько этапов (два или три);

• общение с коллегами, другими работниками;

• беседы по телефону с друзьями и встречи с друзьями (вне работы);

• делегирование полномочий;

• физические оздоровительные занятия (вне работы);

• переключение на активный отдых (вне работы);

• самоустранение от стрессовых ситуаций (временный отпуск, перерыв в работе);

• более интересная, увлекающая работа;

• чтение специальной литературы;

• аутогенная тренировка;

• участие в специализированных тренингах. [7, С.124].

4.2.1 Рекомендации для минимизации уровня стрессов в коллективе

Управление функциональным состоянием человека – это, прежде всего, управление производственным процессом, так как это составные части единого механизма под названием «труд». Функциональные состояния человека определяют результативность в труде, а труд своей организационной и содержательной стороной влияет на человека. [14, С.115].

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.

• Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий — важное условие профилактики стрессов среди подчиненных. [7, С.184]

• Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.

• Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.

• Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным. (По данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечал.)

• Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

• При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

• Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

• Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

• Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

• Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т. д. [7, С.184]

Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

Одновременно в тех же целях шаг навстречу начальникам предлагается сделать и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают примерно такой перечень методов минимизации стрессов. [7, С.184]

• Если вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться).

• Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся — вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас.

• Постарайтесь наладить эффективные деловые отношения с вашим руководителем. Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.

• Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно превышает ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа. Но не «захлопывайте двери»: объясните, что вы совсем не против новых заданий, ... если только вам позволят освободиться от части старых.

• Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий. [7, С.185]

• Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований (вам, к примеру, поручили составить важный отчет, но и не сняли обязанности отвечать на беспрестанные телефонные звонки клиентов), не доводите дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично. [7, С.185]

• При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух 10–15-минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.

• Полезно также помнить о том, что неудачи в работе редко бывают фатальными. При анализе их причин лучше сравнивать себя не с канатоходцем, не имеющим права на ошибку, а с футбольным форвардом, у которого из десятков попыток обыграть защитников удачными оказываются от силы одна-две, но и такого их числа порой бывает достаточно. Набираться опыта на собственных ошибках — ваше естественное право (хоть и не записанное в конституции).

• Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах. Социально-одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильном раздражении, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдите способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломайте пару карандашей или начните рвать старые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой организации в немалом количестве. Дождитесь, наконец, вечера или выходных и дайте себе любую физическую нагрузку — лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис, на худой конец и выбивание ковров подойдет).

• Старайтесь не смешивать личные и служебные отношения и т. д. [7, С.186]

Выводы по главе 4: Мы выяснили, что под управлением стрессом подразумевается совокупность методов и приемов, которые позволяют человеку нейтрализовать негативные воздействия стрессоров. Было выявлено, что осознанность, пожалуй, один из самых эффективных методов борьбы со стрессом.

Мы проанализировали антистрессовые мероприятия, для создания благоприятных условий труда. Рассмотрели рекомендации по уровню минимизации стрессов для работодателя и подчиненного.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе мы проанализировали профессиональный стресс и выявили, что он формируется из совокупности психологических и физиологических реакций человека на стрессоры. Стресс-факторами могут послужить любые проявления внешнего мира, которые вызывают у человека психическое напряжение или возбуждение.

Выявили, что стресс имеет как положительные, так и негативные последствия. Положительное течение стресса является желанным, так как мобилизует организм. Именно воздействие стресса помогает быстрее воплотить задуманное в срок. Но речь идет о кратковременном влиянии стресса. Тогда как продолжительное воздействие, несет в себе негативные последствия, приводящие к дистрессу, влияют отрицательно не только на работника и его организм, но и на эффективность деятельности организации в целом.

Можно сделать вывод, что руководители организации непосредственно заинтересованы в создании благоприятной рабочей атмосферы, во избежание частых больничных, текучки кадров, конфликтов и низкой производительности труда. Стрессовые состояния сотрудников проще и лучше предупреждать. В связи в этим в курсовой работе мы рассмотрели ряд рекомендаций для работодателя по отношению к сотрудникам.

Нельзя забывать и про самоконтроль, воспитывать в себе стрессоустойчивость, особенно на рабочем месте. Тело человека реагирует на любые стрессовые ситуации, психика человека дает эмоциональную реакцию. Необходимо научиться самостоятельно оценивать уровень стрессового состояния и проводить профилактические мероприятия, чтобы предотвратить влияние на здоровье. Развивать в себе человеческие качества, позволяющие противостоять нападкам на психику извне, правильно реагировать на критические события, заботиться о собственном здоровье и здоровье окружающих.

В целях эффективной профилактики важно идентифицировать источники стресса. В организациях следует проводить и профессиональные психодиагностические исследования с участием психолога. Полученные результаты диагностического исследования могут послужить отличным фундаментом для разработки эффективной стратегии по снижению социальной напряженности, уменьшения уровня организационного стресса.

В курсовой работе мы рассмотрели такие методики как:

- Оценка нервно-психического напряжения (Т.А.Немчин)

- Диагностика состояния стресса (А.О. Прохоров)

- Инвентаризация симптомов стресса (Т. Иванченко и соавторы)

И выявили ряд мероприятий для того, чтобы минимизировать уровень стрессового состояния и снижения психического напряжения.

Эмоциональная устойчивость сотрудников, низкий уровень тревожности, высокий уровень саморегуляции, психологической готовностью к стрессу, есть путь к успешному социальному взаимодействию и высокому уровню управления организацией.

Необходимо иметь ввиду, что симптомы стресса могут быть вызваны медицинскими причинами, при явных физических признаках, не стоит пренебрегать посещением специализированных медицинских учреждений. Глубокий уровень стресса, может быть критическим и не обойтись без медикаментозного вмешательства.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Описание книг одного-трех авторов

1. Водопьянова Н. Е. В62 Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — 336 с.: ил. — (Серия «Практикум»).
2. Мещеряков Б., Зинченко В. Большой психологический словарь: АСТ; АСТ-Москва; Прайм-Еврознак; Москва; СПб; 2008

Описание книг под заглавием

1. Психология стресса и совладающего поведения: материалы III Междунар. науч.- практ. конф. Кострома, 26–28 сент. 2013 г.: в 2 т. / отв. ред.: Т. Л. Крюкова, Е. В. Куфтяк, М.  В.  Сапоровская, С. А. Хазова. – Кострома: КГУ им. Н. А. Некрасова, 2013. – Т. 2. – 302 с.
2. Психодиагностика стресса: практикум/ сост. Р.В.Куприянов, Ю.М.Кузьмина; М-во образ. и науки РФ, Казан. гос. технол. ун-т. - Казань: КНИТУ, 2012. – 212 с.

Источники из интернет

1. Зинченко, Е.В. Психологические аспекты стресса / Е.В. Зинченко; Министерство образования и науки РФ, Южный федеральный университет, Академия психологии и педагогики. – Ростов-на-Дону: Издательство Южного федерального университета, 2017. – 91 с.: схем., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=493335 (дата обращения: 19.11.2019). – Библиогр.: с. 82-89. – ISBN 978-5-9275-2316-0. – Текст:
2. Малярчук, Н.Н. Профилактика профдеформаций: [16+] / Н.Н. Малярчук; Министерство образования и науки Российской Федерации, ФГБОУ ВПО Тюменский государственный университет, Институт дистанционного образования, Институт психологии и педагогики. – Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2013. – 292 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=567339 (дата обращения: 02.12.2019). – Библиогр.: с. 235 - 237. – ISBN 978-5-400-00886-3. – Текст: электронный.
3. Магомедова, П.К. Конфликтология: [16+] / П.К. Магомедова, Р.Р. Алиева, Ш.И. Булуева; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Дагестанский государственный педагогический университет, Чеченский государственный университет. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 381 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=570428 (дата обращения: 02.12.2019). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4499-0347-1. – DOI 10.23681/570428. – Текст: электронный.
4. Мельникова, М. Л. М48 Психология стресса: теория и практика [Электронный ресурс]: учебно-методическое пособие / М. Л. Мельникова; Урал. гос. пед. ун-т; науч. ред. Л. А. Максимова. – Электрон. дан. – Екатеринбург: [б. и.], 2018.
5. Нагаев, В.В. Основы клинической психологии / В.В. Нагаев; Фонд содействия правоохранительным органам «ЗАКОН И ПРАВО». –Москва: Юнити-Дана: Закон и право, 2014. – 463 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=448069 (дата обращения: 27.11.2019). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-238-01156-1. – Текст: электронный.
6. Останкина, Е. Основы психической саморегуляции: учебное пособие / Е. Останкина; науч. ред. В.Г. Маралов ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «ЧЕРЕПОВЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ», Факультет биологии и здоровья человека. – Череповец: Издательство ЧГУ, 2013. – 126 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=434835 (дата обращения: 08.12.2019). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-85341-478-5. – Текст: электронный.
7. Психология экстремальных и чрезвычайных состояний / И.В. Белашева, А.В. Суворова, И.Н. Польшакова и др. ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Кавказский федеральный университет». – Ставрополь: СКФУ, 2016. – 262 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=458913 (дата обращения: 25.11.2019). – Текст: электронный.
8. Психофизиология профессиональной деятельности / О.О. Заварзина, Р.В. Козьяков, Н.Р. Коро и др. – Москва; Берлин : Директ-Медиа, 2015. – 546 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=298131 (дата обращения: 26.11.2019). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4475-4637-3. – DOI 10.23681/298131. – Текст: электронный.
9. Психологическая профилактика профессиональной деформации личности в сфере служебной деятельности: [16+] / сост. Н.И. Корытченкова, Н.К. Будницкая, Т.И. Кувшинова, С.С. Смагина и др. – Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2016. – 140 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=481620 (дата обращения: 02.12.2019). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-8353-2043-1. – Текст: электронный.
10. Пырьев, Е.А. Психология труда: учебное пособие / Е.А. Пырьев. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2016. – 458 с.: ил., схем., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=436999 (дата обращения: 05.12.2019). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4475-7163-4. – DOI 10.23681/436999. – Текст : электронный.
11. Совладание со стрессом [Текст]: теория и психодиагностика / Л. И. Вассерман, В. А. Абабков, Е. А. Трифонова; науч. ред. Л. И. Вассерман. - Санкт-Петербург: Речь, 2010. - 191 с.: табл. - Библиогр.: с. 157-182 (384 назв.). - На корешке авт. не указаны. - ISBN 978-5-9268-0952-4: Б. ц.
12. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте [Электронный ресурс]/ Ю.В. Бессонова [и др.].— Электрон. текстовые данные.— Москва: Издательство «Институт психологии РАН», 2019.— 512 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/88392.html.— ЭБС «IPRbooks»
13. Семенов, А.К. Организационное поведение / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – Москва: Дашков и К°, 2018. – 272 с.: ил. – (Учебные издания для бакалавров). – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=495826 (дата обращения: 26.11.2019). – Библиогр.: с. 266-268. – ISBN 978-5-394-02482-5. – Текст: электронный.
14. Теоретические основы и диагностика копинг-поведения личности: учебное пособие: [16+] / сост. Л.И. Дементий, А.Ю. Маленова; Министерство образования и науки РФ, Омский государственный университет им. Ф. М. Достоевского. – Омск: ОмГУ им. Ф.М. Достоевского, 2016. – 104 с.: табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=563145 (дата обращения: 03.12.2019). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-7779-2048-5. – Текст: электронный.
15. Хасанова, Г.Б. Психофизиология профессиональной деятельности: [16+] / Г.Б. Хасанова; Министерство образования и науки России, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Казанский национальный исследовательский технологический университет». – Казань: Издательство КНИТУ, 2017. – 168 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=500950 (дата обращения: 02.12.2019). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-7882-2156-4. – Текст: электронный.
16. Шапиро, С.А. Организационное поведение: [16+] / С.А. Шапиро. – 2-е изд., доп. и перераб. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 445 с.: ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=562608 (дата обращения: 27.11.2019). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4475-2986-4. – Текст: электронный.
17. https://www.psylab.com.ua

Приложения

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Опросник «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. Иванченко и соавторы) (см. Таблицу 1)

Таблица 1

№ п/п	Вопросы	Никогда	Редко	Часто	Всегда
1	Легко ли вы раздражаетесь из-за мелочей?	1	2	3	4
2	Нервничаете ли вы, если приходится чего-либо ждать?	1	2	3	4
3	Краснеете ли вы, когда испытываете неловкость?	1	2	3	4
4	Можете ли вы в раздражении обидеть кого-нибудь?	1	2	3	4
5	Критика выводит вас из себя?	1	2	3	4
6	Если вас толкнут в общественном транспорте, постараетесь ли вы ответить обидчику тем же или скажете что-нибудь обидное; при управлении автомобилем часто ли жмете на клаксон?	1	2	3	4
7	Вы постоянно чем-то занимаетесь, все ваше время заполнено деятельностью?	1	2	3	4
8	В последнее время вы опаздываете или приходите раньше времени?	1	2	3	4
9	Часто ли вы перебиваете других, дополняете высказывания?	1	2	3	4
10	Страдаете ли вы отсутствием аппетита?	1	2	3	4
11	Часто ли вы испытываете беспричинное беспокойство?	1	2	3	4
12	Кружится ли у вас голова по утрам?	1	2	3	4
13	Испытываете ли вы постоянную усталость?	1	2	3	4
14	Даже после продолжительного сна вы чувствуете себя разбитым?	1	2	3	4
15	У вас возникают проблемы с сердечной деятельностью?	1	2	3	4
16	Страдаете ли вы от болей в области спины и шеи?	1	2	3	4
17	Часто ли вы барабаните пальцами по столу, а сидя — покачиваете ногой?	1	2	3	4
18	Мечтаете ли вы о признании, хотите ли, чтобы вас хвалили за то, что вы делаете?	1	2	3	4
19	Считаете ли вы себя лучше других, но, как правило, никто этого не замечает?	1	2	3	4
20	Вы не можете сконцентрироваться на необходимом деле?	1	2	3	4

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Тест опросника «Диагностика состояния стресса» (А.О. Прохоров)

1. Я всегда стремлюсь делать работу до конца, но часто не успеваю и вынужден наверстывать упущенное.

2. Когда я смотрю на себя в зеркало, я замечаю следы усталости и переутомления на своем лице.

3. На работе и дома сплошные неприятности.

4. Я упорно борюсь со своими вредными привычками, но у меня не получается.

5. Меня беспокоит будущее.

6. Мне часто необходимы алкоголь, сигарета или снотворное, чтобы расслабиться после напряженного дня.

7. Вокруг происходят такие перемены, что голова идет кругом. Хорошо бы, если бы все не так стремительно менялось.

8. Я люблю семью и друзей, но часто вместе с ними я чувствую скуку и пустоту.

9. В жизни я ничего не достиг и часто испытываю разочарование в самом себе.

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Тест опросника «Методика «Оценка нервно-психического напряжения»» (Т.А.Немчин)

1. Наличие физического дискомфорта:

а) полное отсутствие каких-либо неприятных физических ощущений;

б) имеют место незначительные неприятные ощущения, не мешающие работе,

в) большое количество неприятных физических ощущений, серьезно мешающих работе.

2. Наличие болевых ощущений:

а) полное отсутствие каких-либо болей;

б) болевые ощущения периодически появляются, но быстро исчезают и не мешают работе; в) имеют место постоянные болевые ощущения, существенно мешающие работе.

3. Температурные ощущения:

а) отсутствие каких-либо изменений в ощущении температуру тела;

б) ощущение тепла, повышения температуры тела;

в) ощущение похолодания тела, конечностей, чувство «озноба»,

4. Состояние мышечного тонуса:

а) обычный мышечный тонус;

б) умеренное повышение мышечного тонуса, чувство некоторого мышечного напряжения;

в) значительное мышечное напряжение, подергивания отдельных мышц лица, шеи, руки (тики, тремор);

5. Координация движений:

а) обычная координация движений;

б) повышение точности, легкости, координированности движений во время письма, другой работы;

в) снижение точности движений, нарушение координации, ухудшение почерка, затруднения при выполнении мелких движений, требующих высокой точности.

6. Состояние двигательной активности в целом:

а) обычная двигательная активность;

б) повышение двигательной активности, увеличение скорости и энергичности движений;

в) резкое усиление двигательной активности, невозможность усидеть на одном месте, суетливость, стремление ходить, изменять положение тела.

7. Ощущения со стороны сердечно-сосудистой системы:

а) отсутствие каких-либо неприятных ощущений со стороны сердца;

б) ощущение усиления сердечной деятельности, не мешающее работе,

в) наличие неприятных ощущений со стороны сердца — учащение сердцебиений, чувство сжатия в области сердца, покалывание, боли в сердце.

8. Проявления со стороны желудочно-кишечного тракта:

а) отсутствие каких-либо неприятных ощущений в животе;

б) единичные, быстро проходящие и не мешающие работе ощущения в животе — подсасывание в подложечной области, чувство легкого голода, периодическое «урчание»;

в) выраженные неприятные ощущения в животе — боли, снижение аппетита, подташнивание, чувство жажды.

9. Проявления со стороны органов дыхания:

а) отсутствие каких-либо ощущений;

б) увеличение глубины и учащение дыхания, не мешающие работе;

в) значительные изменения дыхания — одышка, чувство недостаточности вдоха, «комок в горле».

10. Проявления со стороны выделительной системы:

а) отсутствие каких-либо изменений;

б) умеренная активизация выделительной функции — более частое желание воспользоваться туалетом при полном сохранении способности воздержаться (терпеть);

в) резкое учащение желания воспользоваться туалетом, трудность или даже невозможность терпеть.

11. Состояние потоотделения:

а) обычное потоотделение без каких-либо изменений;

б) умеренное усиление потоотделения;

в) появление обильного «холодного» пота.

12. Состояние слизистой оболочки полости рта:

а) обычное состояние без каких-либо изменений;

б) умеренное увеличение слюноотделения;

в) ощущение сухости во рту.

13. Окраска кожных покровов:

а) обычная окраска кожи лица, шеи, рук;

б) покраснение кожи лица, шеи, рук;

в) побледнение кожи лица, шеи, появление на коже кистей рук «мраморного» (пятнистого) оттенка.

14. Восприимчивость, чувствительность к внешним раздражителям:

а) отсутствие каких-либо изменений, обычная чувствительность;

б) умеренное повышение восприимчивости к внешним раздражителям, не мешающее работе;

в) резкое обострение чувствительности, отвлекаемость, фиксация на посторонних раздражителях.

15. Чувство уверенности в себе, в своих силах:

а) обычное чувство уверенности в своих силах, в своих способностях;

б) повышение чувства уверенности в себе, вера в успех;

в) чувство неуверенности в себе, ожидание неудачи, провала.

16. Настроение:

а) обычное настроение;

б) приподнятое, повышенное настроение, ощущение подъема, приятного удовлетворения работой или другой деятельностью;

в) снижение настроения, подавленность.

17. Особенности сна:

а) нормальный, обычный сон;

б) хороший, крепкий, освежающий сон накануне;

в) беспокойный, с частыми пробуждениями и сновидениями сон в течение нескольких предшествующих ночей, в том числе накануне.

18. Особенности эмоционального состояния в целом:

а) отсутствие каких-либо изменений в сфере эмоций и чувств;

б) чувство озабоченности, ответственности за исполняемую работу, «азарт», активное желание действовать;

в) чувство страха, паники, отчаяния.

19. Помехоустойчивость:

а) обычное состояние без каких-либо изменений;

б) повышение помехоустойчивости в работе, способность работать в условиях шума и других помех;

в) значительное снижение помехоустойчивости, неспособность работать при отвлекающих раздражителях.

20. Особенности речи:

а) обычная речь;

б) повышение речевой активности, увеличение громкости голоса, ускорение речи без ухудшения ее качества (логичности, грамотности и т.д.); в) нарушения речи — появление длительных пауз, запинок, увеличение количества лишних слов, заикание, слишком тихий голос.

21. Общая оценка психического состояния:

а) обычное состояние;

б) состояние собранности, повышенная готовность к работе, мобилизованность, высокий психический тонус;

в) чувство усталости, несобранности, рассеянности, апатии, снижение психического тонуса.

22. Особенности памяти:

а) обычная память;

б) улучшение памяти — легко вспоминается то, что нужно; в) ухудшение памяти.

23. Особенности внимания:

а) обычное внимание без каких-либо изменений;

б) улучшение способности к сосредоточению, отвлечение от посторонних дел;

в) ухудшение внимания, неспособность сосредоточиться на деле, отвлекаемость.

24. Сообразительность:

а) обычная сообразительность;

б) повышение сообразительности, хорошая находчивость;

в) снижение сообразительности, растерянность.

25. Умственная работоспособность:

а) обычная умственная работоспособность;

б) повышение умственной работоспособности;

в) значительное снижение умственной работоспособности, быстрая умственная утомляемость.

26. Явления психического дискомфорта:

а) отсутствие каких-либо неприятных ощущений и переживаний со стороны психики в целом; б) чувство психического комфорта, подъема психической деятельности либо единичные, слабо выраженные, быстро проходящие и не мешающие работе явления;

в) резко выраженные, разнообразные и многочисленные серьезно мешающие работе нарушения со стороны психики.

27. Степень распространенности (генерализованность) признаков напряжения:

а) единичные, слабо выраженные признаки, на которые не обращается внимание;

б) отчетливо выраженные признаки напряжения, не только не мешающие деятельности, но, напротив, способствующие ее продуктивности;

в) большое количество разнообразных неприятных признаков напряжения, мешающих работе и наблюдающихся со стороны различных органов и систем организма.

28. Частота возникновения состояния напряжения:

а) ощущение напряжения не развивается практически никогда;

б) некоторые признаки напряжения развиваются лишь при наличии реально трудных ситуаций;

в) признаки напряжения развиваются очень часто и нередко без достаточных на то причин. 29. Продолжительность состояния напряжения:

а) весьма кратковременное, не более нескольких минут, быстро исчезает еще до того, как миновала сложная ситуация;

б) продолжается практически в течение всего времени пребывания в условиях сложной ситуации и выполнения необходимой работы, прекращается вскоре после ее окончания;

в) весьма значительная продолжительность состояния напряжения, непрекращающегося в течение длительного времени после сложной ситуации.

30. Общая степень выраженности напряжения:

а) полное отсутствие или весьма слабая степень выраженности;

б) умеренно выраженные, отчетливые признаки напряжения;

в) резко выраженное, чрезмерное напряжение.

1. (https://www.psylab.com.ua) ↑

2. (https://www.psylab.com.ua) ↑

3. (https://www.psylab.com.ua) ↑

4. (https://www.psylab.com.ua) ↑