Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий (Методы управления стрессом)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Стресс - это неотъемлемая часть жизни любого человека: представление о нем и собственные стрессовые переживания - важный компонент личного опыта каждого человека.

На данный момент многие профессии имеют стрессогенный характер. В ходе формирования новых ценностей в российском социуме достаточно сильно меняются личностные, характерные особенности мировоззрения, с переоценка значимости труда, особенно, например, в сфере человек-человек, что, конечно же, отражается в психологических исследованиях стресса и стрессоустойчивости как необходимой задачи управления персоналом.

Анализ исследований по профессиональному стрессу говорит о том, что основное внимание в них уделяется организационным моментам и внешним факторам деятельности как стрессовым воздействиям, а в меньшей степени – влиянию личностных особенностей на стрессорную реакцию и совершенно недостаточно уделялось внимания фактическим стрессовым воздействиям, которые происходят между личностью и условиями среды. Поэтому, как мне кажется, объективно необходимыми и очень важными выступают исследования, посвященные выявлению детерминант устойчивости к психическому стрессу, ее проявлениям в трудовой деятельности, особенно у представителей стрессогенных профессий, например, в деятельности педагога дошкольного образования. Проблема налаживания отношений в системе «воспитатель-воспитанник» – центральная для педагогики. Большинство теорий воспитания описывают непрерывный поиск и усилия, предпринимаемые педагогами и психологами в этом направлении.

Цель – изучить особенности профессионального стресса на рабочем месте, определить причины его возникновения, продиагностировать и создать профилактические мероприятия для борьбы со стрессом

Для достижения поставленной цели нам необходимо решить следующие задачи:

1. ознакомиться с теоретическими основами проблемы стресса в научной и современной литературе;

2. рассмотреть разновидности стресса, симптомы и крайние формы реакции на стресс;

3. определить основные факторы воздействия стресса на показатели выполнения рабочих функций;

4. найти пути управления стрессом;

5. выяснить степень участия руководителей, психологов и работников в решении проблем, связанных со стрессом на рабочем месте;

6. проанализировать экспериментальные данные с целью нахождения зависимости уровня профессионального стресса от стажа и квалификации работника.
Объектом исследования данной работы выступают работники и руководители организации, в частности рассмотрим сотрудников ДОУ.

Предметом изучения является стресс на рабочем месте, причины его возникновения и последствия, методы управления стрессом.

Вообще, в наше время легко отметить повышенный интерес к стрессам, связанным с трудовой деятельностью. Так происходит, потому что профессиональные стрессы плохо сказываются как на отдельных личностях компании — их соматическом и психическом здоровье, так и на внутренней организационной среде, стрессы на работе достаточно сильно влияют на труд работников, финансовую достаточность, стабильность и конкурентоспособность всей организации в целом.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СТРЕССА

1.1 Понятие стресса

Стресс (от англ. stress - напряжение), состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий.¹ В китайском языке понятие «стресс» состоит из двух иероглифов – опасность и возможность.

Некомфортное состояние для человека и негативное влияние на его эмоциональное и психологическое состояние создает так называемое предчувствие некой опасности. Если мы говорим о стрессах на рабочем месте, такое ожидание, прежде всего, связано со страхом увольнения, невыполнения неких отчётов или планов, выявлении своей некомпетентности, конфликта с руководителем или другими сотрудниками.

Специалисты выделяют пять видов стресса:

1) физиологический стресс – результат физического переутомления, которое вызвано недосыпанием, недоеданием человека или тяжелыми нагрузками;

2) психологический стресс – возникает на фоне неуверенности в будущем, неблагоприятных отношений с окружающими;

3) эмоциональный стресс – наблюдается из-за излишне сильных чувств – страха, радости. Данный вид стресса случается не только в случае, когда человеку грозит опасность смерти или потери близкого ему человека, но и в результате неожиданной и спонтанной радости;

4) информационный стресс – возникает у человека, обладающего

________________________

¹Большой Энциклопедический словарь / под редакцией А.М. Прохорова, 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Большая Российская энциклопедия, СПб.: Норинт, 2002. – с.1156

слишком малым или слишком большим объемом информации. Отсутствие полной информации заставляет человека строить догадки о возможных результатах интересующего его дела и держит его в постоянном напряжении.

Излишне большое количество негативной информации о действительном положении дел так же заставляет человека переживать, держит его в напряжении;

5) управленческий стресс – возникает, когда риск принимаемых решений или ответственность за действия слишком велика и не соответствует моральной устойчивости человека или его должности.

Стресс существенно снижает эффективность работы человека, поэтому руководителю необходимо создавать такие условия для работы, в которых его сотрудники будут чувствовать себя спокойно и уверенно. Стресс прямо или косвенно увеличивает затраты на достижение целей организации. Если действие стрессов оказывается слишком длительным, они приобретают реальную опасность.

Существует такое мнение, что стресс может иметь и положительное значение. Стресс, вызванный новой не похожей на другии ситуацией, может дать импульс к мобилизации всех сил для ее решения и открыть новые способности и новый этап в развитии человека, но, к сожалению, на протяжении не очень большого временного отрезка.

Человек в стрессовой ситуации проявляет признаки смятения и тревоги, после чего его поведение принимает либо атакующий характер по отношению к причинам стресса, либо защитный.

Для большинства людей характерными являются несколько признаков стресса:

1. ослабление памяти;

2. частые ошибки;

3. неспособность сосредоточиться на работе;

4. постоянная усталость;

5. частые головные боли, боли в желудке, не имеющие органической причины;

6. неестественно медленная или быстрая речь;

7. злоупотребление вредными привычками;

8. потеря чувства юмора;

9. постоянное ощущение голода или его отсутствие;

10. повышенная обидчивость и возбудимость.

Появление данных симптомов (возможно по отдельности) могут повлечь за собой серьезные проблемы, например нервный срыв, что, может надолго вывести сотрудника из трудоспособного состояния. Для предотвращения нежелательных последствий, руководителю необходимо внимательно относиться к своим непосредственным подчиненным.

Для многих профессий наличие стресса практически неизбежно. В то же время индивидуальные особенности людей приводят к широкому диапазону реакций на стресс: определённое задание, увлекательное и сложное для одного человека, вызывает высокий уровень тревожности у другого.

Попытка человеческого организма самостоятельно справиться со стрессом, приводит к нарушению физического и психического здоровья. Стресс, затянувшийся на длительный период времени, приводит к заболеваниям кровеносных сосудов сердца, почек и других органов и систем. Большинство людей в состоянии справляться с действием стрессов, избегая серьезных эмоциональных или физических расстройств, но только в том случае, если уровни стрессов на работе и за ее пределами остаются достаточно низкими.

Организация, в некоторых случаях может нести юридическую ответственность за физическое и эмоциональное воздействие стресса на работников. Травмы на производстве, плохие условия работы, затяжные конфликты вполне могут вызвать моральные страдания, неврозы и даже привести к самоубийствам. Сотрудники могут получить пособие, в случае, если установлена ответственность организации, а так же подать иск в суд по поводу возмещения экономического ущерба.

Рабочий процесс в наше время подвергается интенсивным изменениям, и эти изменения продолжаются. Профессиональный стресс представляет угрозу не только для одного человека, но и влияет на здоровье всего коллектива, необходимо учиться управлять ситуацией.

1.2 Факторы стресса

Влияние стресса на работника во многом зависит от длительности действия факторов стресса, степени воздействия и восстановительных возможностей работника.

Истощение сил – такое состояние, которое появляется при постоянном противостоянии стрессовым ситуациям, и ослабляет людей как психологически, так и физически. Согласно теории Ганса Гуго Бруно Селье, «истощенный стрессами человеческий организм постепенно утрачивает способность к восстановлению».² При истощении сил, эмоционально опустошенные работники ощущают беспомощность и постепенно отдаляются от выполнения своих профессиональных обязанностей.

_______________________

²Организационное поведение / учебное пособие - Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Частухина Ю.Ю., – Пенза: издательство университета, 2004.- с. 125;

Чаще всего истощение сил бывает у людей определённых профессий, связанных с оказанием различных видов помощи (медицинские работники, социальные работники, спасатели и пр.) или в профессиях с постоянно высоким уровнем стресса (авиадиспетчеры, сотрудники, непосредственно работающие с клиентами, биржевые маклеры и др.). Работники, испытывающие истощение сил, очень раздражительны, склонны к постоянным жалобам, частенько обвиняют в своих проблемах других людей. Истощение сил приводит к увеличению текучести кадров, к повышению показателей прогулов на работе, снижению эффективности труда.

В Японии понятию «истощение сил» соответствует термин «кароши», или «внезапная смерть» на работе, причиной которой являются перегрузки в процессе труда, и как следствие – сердечный приступ или паралич. Эта болезнь уносит директоров, водителей автобусов, маршруток, трамваев и такси, менеджеров, медработников. Когда число подобных смертей перевалило за десять тысяч в год, японские организации пошли на применение серьезных профилактических мер – работников заставляют уходить в заслуженные отпуска, пропагандируют диетическое питание, занятие спортом и управление уровнем стрессов.

Организациям необходимо заранее выявлять как виды работ, ведущие к раннему истощению сил, так и сотрудников, подверженных такому состоянию.

Моральная травма – результат стресса, источником которого является непосредственная угроза безопасности работников (кризис организации, стихийное бедствие, оскорбление со стороны руководства или потеря работы). В современное время широко распространены три вида моральных травм:

1) моральная травма на рабочем месте – это разрушение самооценки работников, неуверенность в своих способностях, в результате дискриминации, предвзятого отношения, несправедливого увольнения. Признаки моральной травмы на рабочем месте – трудности с концентрацией, отчужденность, опоздания, прогулы, предрасположенность к несчастным случаям;

2) болезнь сотрудников, переживших волну сокращений, характеризующаяся ощущение раздражения, неопределенности, вины и недоверия. Сотрудники одновременно испытывают чувство вины, перед уволенными сотрудниками, чувство радости оттого, у них есть работа, объем которой существенно увеличился, и чувство тревоги, не уволят ли их следующими;

3) насилие на рабочем месте – случается, когда находящийся в состоянии стресса сотрудник предпринимает действия, причиняющие ущерб имуществу компании или наносящие вред физическому здоровью коллег и руководителей. Такие акты насилия могут включать не спровоцированные драки, разрушение имущества и применение оружия. Насилие на производстве является причиной того, что убийства занимают в США третье место среди связанных с работой причин смерти. Шок, вызванный насилием, немедленно приводит к проявлению синдромов стресса, требующих длительного лечения.

Любое из крайних проявлений стресса, и моральная травма и истощение сил, имеют очень серьезные последствия, вплоть до смертельного исхода и для сокращения негативных последствий необходим целый комплекс профилактических мероприятий.

1.3 Причины стресса

Важнее предотвратить стресс, чем выявить его, и первый шаг, направленный на предотвращение стресса – исследование причин стресса.

Стрессоры – условия или причины, которые вызывают стресс. Несмотря на то, что для возникновения серьезного стресса достаточно одной единственной причины, как правило, человек подвергается воздействию нескольких стрессоров.

То, что характер стресса определяется во многом индивидуальными реакциями на стрессоры, объясняется тем, что у людей существуют различия в опыте, мировоззрениях и внутренних факторах. Также существует целый ряд внешних, относящихся к процессу труда факторов, которые являются причиной возникновения стрессов.

1) рабочие перегрузки и жесткие временные рамки – их причиной, как правило, является низкое качество работы, автократическое руководств, незащищенность на рабочем месте, неадекватные должностным обязанностям полномочия;

2) ролевые конфликты и неопределенность – происходят, когда работник не уверен в правильности своих действий или ожиданий коллег и руководителей, к чему приводят расплывчатые должностные инструкции, вызывающие отсутствие у работника формальной модели ожидаемых действий;

3) различия систем ценностей предприятия и сотрудников – приводят к нервно-психическому стрессу, для избегания которого работнику необходимо достичь баланса ценностных систем;

4) организационные изменения любого типа – требуют умения быстро адаптироваться к новым условиям. Повышение уровня тревожности относительно финансового положения вызывают радикальные и необычные перемены;

5) фрустрация – блокирование мотивации, которое не позволяет достичь желаемой цели. Наиболее типичные реакции на фрустрацию – агрессия, апатия, уход, регресс, появление навязчивых идей.

Сервис по поиску высокооплачиваемой работы SuperJob выяснил у сотрудников российских компаний, что является наибольшим источником стресса на работе. В открытом опросе приняли участие одна тысяча представителей трудоустроенного населения из всех округов России.

«По данным Superjob стрессу на работе подвержены девять из десяти сотрудников. Называя главный фактор, провоцирующий стресс, россияне чаще всего упоминали своих руководителей: плохое отношение начальства нервирует 14%, его непрофессионализм — 10%. По словам 9% опрошенных состояние стресса провоцирует поведение коллег. Для 5% опрошенных основным источником стресса является низкая зарплата. В равной степени провоцируют стресс перегруженность работой и безделье (по 4%). Столько же респондентов нервирует регулярная задержка зарплаты (4%). Отсутствие определенности в постановке задач, бардак в компании и непрофессиональные сослуживцы — эти причины назвали по три процента опрошенных. Шум, нестабильность положения компании, задачи с невыполнимыми сроками доводят до состояния стресса по два процента сотрудников. Другие не столь популярные факторы назвали двадцать четыре россиян, среди них авралы, боязнь сделать ошибку, поведение клиентов, неблагоприятные условия труда. Лишь семь процентов россиян могут похвастаться отсутствием стресса на работе.»³

Женщины чаще нервничают из-за отношения руководства (17% против 10% среди мужчин) и конфликтов в коллективе (14 и 5% соответственно).

___________________________

³Автор: Исследовательский центр портала Superjob.ru (https://www.superjob.ru/research/articles/112218/rabotat-bez-stressa-udaetsya-lish-7/)

Мужчины в большей степени испытывают стресс из-за непрофессионализма начальства (тринадцать процентов против шести процентов среди женщин). (представлен на рис.1)

Рисунок 1 Причины стресса на рабочем месте

Таким образом, рассмотрев само понятие стресса, крайние формы реакции на него и причины возникновения, становится понятно, что проблема стрессов на работе, «не существовавшая» в Советском Союзе, в современной России является весьма значительной, требует к себе повышенного внимания специалистов из различных областей, и эффективных методов решения.

Рассмотрим автомобильную сигнализацию. Представим себе, что человек пытается сконцентрироваться на проекте, который должен быть выпущен менее чем через два часа, и этот звуковой сигнал звучит за окном в течение последних пяти минут. Этот звук невозможно игнорировать. У человека в подобный момент учащается сердцебиение, челюсть сжимается и возможно даже начинает болеть желудок, когда часы тикают к крайнему сроку. И возможно человек хочет бросить кирпич через лобовое стекло этого автомобиля в целях самообороны.

Вот что такое стресс. И хотя такие моменты знакомы всем, исследования показывают, что сегодня эти чувства стали правилом нашего коллективного опыта, а не исключением.

Когда Американская психологическая ассоциация провела свое ежегодное исследование стресса в 2011 году, почти четверть респондентов сообщили, что их уровень стресса был «экстремальным». Тридцать девять процентов сказали, что их стресс возрос с прошлого года, и сорок четыре процента заявили, что их уровень стресса увеличивается каждый год последние пять лет.

Испытуемые более или менее согласились с тем, что хронический стресс оказывает негативное влияние на качество их жизни, и, тем не менее, несмотря на тот факт, что большинство из нас могут легко определить, что такое стресс, почти треть респондентов считают, что стресс носит исключительно психологический характер и совершенно не влияет на физическое здоровье.

1.4 Стресс и показатели эффективности труда

Полное отсутствие стрессов означает, что работникам ставятся весьма простые задачи, и показатели их выполнения находятся на низком уровне. Показатели производительности возрастают по мере увеличения уровня стресса, который помогает мобилизовать дополнительные ресурсы, необходимые для удовлетворения предъявляемых процессом труда требований.

Конструктивный стресс является здоровым стимулом, который побуждает сотрудников отвечать на содержащийся в поставленной задаче вызов. В дальнейшем, стресс достигает уровня, приблизительно соответствующего потенциальной способности человека достигать максимальных показателей в ежедневном трудовом процессе.

Стресс переходит в деструктивную фазу, когда его уровень становится слишком высоким. После достижения определенного уровня, показатели работы начинают снижаться, так как излишнее давление препятствует выполнению рабочих заданий. Работник теряет контроль над стрессом, утрачивает способность принимать решения. При дальнейшем нарастании стресса достигается точка срыва, и показатели работы стремительно падают.

Уместно сравнивать зависимость показателей работы от стресса со струнами музыкальных инструментов. Неправильное натяжение струны не позволяет достигнуть нужного звучания, струны необходимо настраивать в зависимости от изменяющихся условий. Аналогично, руководитель должен следить за уровнем напряжения сотрудников и перестраивать его в зависимости от условий работы.

Существует два основных фактора воздействия стресса на показатели выполнения рабочих заданий: внутренние (организационные) и внешние (внеслужебные). Порог стресса – уровень напряжения (амплитуда и частота), который сотрудник может перенести до начала негативных ощущений стресса, неблагоприятно отражающихся на показателях работы, - относится к внутренним факторам.

Одни работники имеют низкий порог стресса и происходит быстрое истощение сил, другие, с более высоким порогом стресса до тех пор, пока стресс не становится слишком продолжительным и сильным, демонстрируют высокие показатели производительности труда.

Уровень воспринимаемого контроля над работой и ее условиями – это второй внутренний фактор, влияющий на стресс работника. Более высокие трудовые показатели имеют работники, обладающие высокой степенью независимости и свободы принимать решения. Регулировать потребность работников в контроле можно при помощи участия работников в самоуправляемых командах, наделения их полномочиями в рамках участия в управлении, предоставления гибкого графика работы.

Существует два типа работников, у которых уязвимость перед стрессом проявляется по разному.

1. К первому типу относятся склонные к конкуренции, нетерпеливые к себе и другим, достаточно агрессивные люди. Испытываемое давление создает им не окружающая среда, а они сами, предъявляя к себе повышенные требования. Некоторые представители этого типа более склонны к таким заболеваниям, как сердечные приступы.
2. Представители второго типа не пытаются плыть против течения, а наоборот стараются принять складывающуюся ситуацию, адаптируясь к ней. Они спокойно принимают самые жесткие временные рамки и как следствие менее подвержены стрессам. Вместе с этим они демонстрируют высокую производительность, соблюдая требования графика работы.

Исследования особенностей поведения людей первого и второго типа, показали, что представители первого типа, у которых слабо выражена враждебность и экспрессивность меньше подвержены сердечно-сосудистым заболеваниям. А многие люди этого типа настолько удовлетворены своими успехами, что не воспринимают постоянные стрессы и абсолютно здоровы.

1.5 Методы управления стрессом

Проблемами стрессов и их последствий озабочены и сами организации и отдельные специалисты. Решить вопрос управления стрессом возможно одним из предлагаемых способов – предотвращение и контроль над уровнем стрессов, уклонение от стрессов и их преодоление.

На снижение или исключение факторов стресса направлены такие организационные мероприятия, как участие сотрудников в управлении, улучшение коммуникативных навыков руководителей.

Для отдельных работников уклонением от стресса является тренинг, обучающий противостоять факторам напряжения, переход на другое место работы или перевод в рамках организации, досрочный выход на пенсию.

Для преодоления стрессов необходимо объединить усилия руководителей и работников, и направить их на социальную поддержку, релаксацию, биологическую обратную связь, дни отдохновения и личные оздоровительные программы.

Социальная поддержка – система поддерживающих видов деятельности, взаимодействий и отношений, которые обеспечивают удовлетворение основных потребностей работников. Существует четыре типа такой поддержки – инструментальная (поддержка задачи), информационную, оценочную и эмоциональную. Социальную поддержку могут оказывать коллеги, непосредственный начальник, друзья и семья, и в ее основе могут быть только рабочие задачи или социальное общение в различных формах. Уровень стресса существенно снижает даже поддержка одного человека, а многие чувствуют себя более комфортно, оказывая такую поддержку другим. Развивать в себе способность поддерживать своих сотрудников необходимо, прежде всего, руководителям, а как альтернативу можно использовать создание широких возможностей социальной поддержки и поощрение ее развития в группах

Релаксация – спокойные, направленные во внутренний мир человека размышления, которые способствуют физическому и эмоциональному отдыху организма, что позволяет отключиться от проблем внешнего мира и способствует снижению уровня стресса.

Биологическая обратная связь – одно из эффективных средств противодействия стрессам. Для начала необходимо исследовать реакции человека на стрессоры (головные боли или учащенное сердцебиение). Следующий этап – научить человека при помощи специальных техник, контролировать рефлекторную нервную систему, которая управляет такими внутренними процессами, как насыщение крови кислородом, сердцебиение, мозговые импульсы.

Дни отдохновения – программа, реализуемая работодателями, которую используют сотрудники для снятия стрессов и самообразования. В большинстве предприятий такие дни могут составлять в сумме от четырех до восьми недель (в компании «Xerox» - до одного года). У тех сотрудников, которые отдохнули, повышается самооценка и возрастает убежденность в значимости своего труда, они возвращаются с новыми идеями. Побочной выгодой таких отпусков является перекрестное обучение сотрудников, выполняющих обязанности отдыхающего.

Оздоровление – такая программа, при которой специалисты советуют сотрудникам конкретные методы изменения стиля жизни: мышечное расслабление, регуляция дыхания, позитивные мысленные образы, диетическое питание, спортивные нагрузки. Методы преодоления стрессов могут способствовать адаптации работников к факторам напряжения, которые находятся вне зоны их непосредственного влияния. Основная задача программ оздоровления – достижение соответствия сотрудников и рабочей среды.

1.6 Психологическое консультирование работников

Психологическое консультирование – это обсуждение с сотрудником какой-либо проблемы с целью ее устранения и улучшения психического здоровья.

Начало практики психологического консультирования и использования термина «психологическое консультирование персонала» в отношении консультационных услуг сотрудникам организации связано с первым опытом применения этого метода компанией «Western Electric» в 1936 году.

Психологическое консультирование является коммуникативным актом, так как предполагает обмен чувствами и идеями между людьми. Его следствием становится повышение показателей деятельности организации, поскольку работник, устранив личные проблемы, активно сотрудничает с другими людьми, менее озабочен личными делами и больше времени уделяет совершенствованию других показателей.

Проводить психологическое консультирование могут как профессионалы, так и непрофессионалы. Это может быть специалист по консультированию из отдела персонала, непосредственный начальник, доктор из оздоровительного центра или друзья.

Обычно, психологическое консультирование проводится конфиденциально, что бы сотрудник мог свободно говорить о рабочих проблемах и личных проблемах, в той мере, в какой они оказывают влияние на показатели труда.

Определяется потребность в психологическом консультировании возникшими у работников различными проблемами, включая стресс, и большинство этих проблем имеют эмоциональный контекст. Выходя из-под контроля, эмоции заставляют человека совершать поступки, противоречащие и собственным интересам и потребностям организации (увольнение с работы из-за незначительного конфликта, ухудшение морального климата в коллективе). Руководители должны стремиться к тому, чтобы эмоции сотрудников носили конструктивный характер, а психическое здоровье было на высоком уровне.

Целью психологического консультирования является укрепление психического здоровья сотрудников, поощрение их уверенности в себе и проявление понимания. Эта цель согласуется с высшим уровнем иерархии потребностей по А́брахам Маслоу и потребностями роста по Клейтону Алдерферу (самоактулизация и самоуважение).

Цель психологического консультирования достигается при помощи функций психологического консультирования (см. Таблицу 1.1)

Таблица 1.1

Функции психологического консультирования (4, с-138)

Советы	Советы по поводу возможных действий
Подбадривание	Вселение мужества и уверенности, необходимых, что бы противостоять проблемам
Коммуникации	Предоставление информации и понимание
Освобождение от эмоционального напряжения	Оказание помощи, направленной на освобождение человека от напряжения
Прояснение мыслей	Поощрение последовательного, рационального образа мыслей
Переориентация	Поддержка внутренних изменений целей и ценностей

ГЛАВА 2 ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕДАГОГА ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

2.1 Организация и обоснование экспериментального исследования

Для проведения экспериментального исследования был определен контингент испытуемых. В качестве испытуемых выступили педагоги-воспитатели ГБДОУ «Детский сад №79 компенсирующего вида Красносельского района Санкт-Петербурга». Всего было опрошено двадцать семь педагогов в возрасте от двадцати пяти до семидесяти двух лет. Соответственно выборка представлена как молодыми специалистами, так и педагогами-стажистами.

Целью исследования стало изучение особенностей профессионального стресса в деятельности педагогов ГБДОУ.

Этапы исследования:

1. Подбор методического аппарата.
2. Организация и проведение эксперимента (январь-февраль 2020 года)
3. Анализ полученных результатов и интерпретация.

Для решения задач каждого этапа были использованы следующие методы исследования– наблюдение, беседа, и психодиагностические методики – «Шкала профессионального стресса» Джованни Фонтана и «Оценка психической активности, интереса, эмоционального тонуса, напряжения, комфортности» Николая Алексеевича Курганского.

Для определения уровня профессионального стресса мной была выбрана методика Джованни Фонтана «Шкала профессионального стресса».

Методика выглядит как опросник состоящий из двадцати двух вопросов, среди которых есть вопросы (1, 2), где необходимо выбрать наиболее свойственный индивиду вариант; однозначные вопросы – «да» или «нет» (3, 4, 5, 7, 10, 13, 14, 15, 18, 19, 20); а также вопросы с тремя вариантами ответа, где опрашиваемый должен выбрать один ответ, который в наибольшей степени выражает его мнение и соответствует реальности (6, 8, 9, 11, 12, 16, 17, 21); и 22 вопрос – шкала самооценки. При интерпретации результатов используется ключ для шкалы профессионального стресса. Баллы по всем двадцати двум пунктам суммируются.

Применение методики «Оценка психической активности, интереса, эмоционального тонуса, напряжения, комфортности» Николая Алексеевича Курганского позволяет оценить уровень психических состояний, т. е. уровень психического функционирования в момент проведения исследования и соответственно определить показатели психической активности, интереса, эмоционального тонуса, напряжения и комфортности. Сущность оценивания заключается в том, что испытуемых просят соотнести свое состояние с рядом признаков по многоступенчатой шкале. Шкала состоит из индексов (3210123), расположенных между двадцатью парами слов противоположного значения, характеризующих психическую активность, интерес, эмоциональный тонус, напряжение и комфортность. Испытуемый должен выбрать и отметить цифру, наиболее точно отражающую его состояние в момент обследования. Обработка результатов проводится с помощью шаблонов-ключей. Анализ полученных результатов проводится путем сопоставления измеренных пяти состояний между собой, а также среди группы испытуемых.

Результаты исследования по каждой методике отражены в сводных таблицах

2.2 Результаты эмпирического исследования проблемы профессионального стресса педагогов ГБДОУ

Анализ уровня профессионального стресса педагогов дошкольного образования ГБДОУ «Детский сад №79 компенсирующего вида Красносельского района Санкт-Петербурга»..

Проанализируем результаты, полученные по «Шкале профессионального стресса» Джованни Фонтана.

По шкале профессионального стресса Д. Фонтана мы получили результаты исследования и распределили воспитателей на три уровня профессионального стресса:

1. низкий уровень – девять человек (33 %)
2. умеренный уровень – шестнадцать человек (59 %)
3. высокий уровень – два человека (8 %),

где 1) низкий уровень характеризуется тем, что профессиональный стресс не является проблемой в деятельности педагога, деятельность характеризуется активностью и удовлетворенностью;

2) умеренный уровень – характерен для занятого и много работающего профессионала, но длительное воздействие умеренного стресса ведет к снижению эффективности деятельности и отрицательному воздействию на организм личности, поэтому необходимо снижать уровень стресса;

3) высокий уровень определяет стресс как проблемы, которая в процессе деятельности ведет к неизменному отрицательному результату и требует коррекционных действий, чем дольше продолжать работать с таким уровнем стресса, тем тяжелее будет менять выработанный стиль деятельности педагога, поэтому необходим тщательный анализ профессиональной жизни.

Проведённый анализ помог выявить некоторые особенности профессионального стресса в профессии педагог – воспитатель:

1. неспособность сказать «нет», когда тебя просят что-то сделать (у 62 % педагогов);
2. усталость и недостаток энергии (51 % педагогов);
3. трудности в принятии решений (29 % педагогов);
4. кратковременные головокружения, учащенные сердцебиения

(19 % педагогов);

1. бессонница по ночам (36 % педагогов).

В некоторых показателях испытуемых были отмечены:

- невозможность перестать обдумывать события прошедшего дня,

- слезливость,

- неспособность расслабится по вечерам,

- нежелание встречаться с новыми людьми и осваивать новый опыт,

- очень сильное раздражение по поводу мелких событий,

- недостаток энтузиазма даже по отношению к наиболее значимым и важным делам и т. д.

В связи с вышеизложенным можно сделать вывод, что проявление признаков стресса ярко выражено у большинства испытуемых. Наблюдается повышенное состояние тревоги, упадок сил и нарушения со стороны вегетативной системы, что свидетельствует о развитии стадии истощения, когда мобилизованные на борьбу со стрессом источники истощаются и необходима корректировка извне.

Хотелось бы обратить внимание на основные стресс-факторы в деятельности педагога-воспитателя. Одним из таких факторов профессиональной деятельности, в том числе и педагога-воспитателя, является неблагоприятная психологическая атмосфера организации, которая определяется двумя основными обстоятельствами: конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель – подчиненный», и по горизонтали – «коллега – коллега». Большинство педагогов не отмечают проблем в отношениях с коллегами, но взаимоотношения с руководителем некоторые отмечают как отрицательный момент деятельности: тридцать восемь процентов – руководитель мешает работать, т.е. является стресс-фактором в профессиональной деятельности.

Также к наиболее часто встречаемым стрессорам профессиональной деятельности исследуемые относят:

• превышение объема выполняемой работы отведенному для этого времени (81 %);
• недооцененность педагогического труда, как с точки зрения морального, так и материального вознаграждения (68 %).

Проведя анализ группы испытуемых с различным уровнем профессионального стресса, установили (см. Таблицу 2.1):

Таблица 2.1

Стаж	Уровни стресса
	Низкий	Умеренный	Высокий
Менее 10 лет	6	2	-
Менее 25 лет	3	7	1
25 и более лет	2	5	1

Таким образом, с помощью метода математической статистики нами была определена корреляция между уровнем стресса педагога-воспитателя и профессиональными факторами, такими как стаж и квалификация.

Используя коэффициент ранговой корреляции Спирмена, мы вычислили зависимость между уровнем профессионального стресса и стажем работы (см. Таблицу 2.2):

Таблица 2.2

№	Стаж	Ранг	Стресс	Ранг	d (A-Б)	d²
1	1	2,5	11	5	-2.5	6,25
2	1	2,5	11	5	-2,5	6,25
3	1	2,5	10	3	-0,5	0,25
4	1	2,5	13	8	-5,5	30,25
5	2	5	11	5	0	0
6	3	6	7	1	5	25
7	7	7,5	20	21,5	-14	196
8	7	7,5	16	13,5	-6	36
9	11	9	9	2	7	49
10	16	10	13	8	2	4
11	18	11	19	18	-7	49
12	20	12,5	19	18	-5,5	30,25
13	20	12,5	19	18	-5,5	30,25
14	21	14	19	18	-4	16
15	22	15	16	13,5	1,5	2,25
16	23	16,5	16	13,5	3	9
17	23	16,5	35	27	-10,5	110,25
18	24	18,5	19	18	0,5	0,25
19	24	18,5	15	11	7,5	56,25
20	25	20	20	21,5	-1,5	2,25
21	26	21	16	13,5	7,5	56,25
22	27	22	22	25	-3	9
23	31	23	14	10	13	169
24	32	24,5	21	23,5	1	1
25	32	24,5	13	8	16,5	272,25
26	36	26	34	26	0	0
27	48	27	21	23,5	3,5	12,25

r = 1 – 6 * (∑d²/ N (N² - 1)

r = 1 – 6 * (1178,5/19656) = 0,64

____________________________

0,44 0,58 0,64

Таким образом, корреляция между стажем профессиональной деятельности и уровнем профессионального стресса отличается от нуля, достоверна на 0,05 % уровне, положительная, следовательно, чем больше стаж профессиональной деятельности, тем выше уровень профессионального стресса.

Для анализа зависимости между уровнем профессионального стресса и категорией педагога ГБДОУ мы предоставили данные (см. Таблицу 2.3):

Таблица 2.3

Уровень стресса	Категория
	Нет	Вторая	Первая	Высшая
Низкий	5	3	2	2
Умеренный	-	7	5	2
Высокий	-	2	-	-

Таким образом, прямой зависимости между уровнем профессионального стресса и категорией нет. Низкий уровень стресса наблюдается у педагогов-воспитателей без категории, при этом отсутствуют показатели умеренного и высокого уровня стресса. Наиболее стресснеустойчивыми можно считать педагогов со второй квалификационной категорией, где наивысший процент (58 %) испытуемых с умеренным уровнем стресса и 100% испытуемых с высоким уровнем стресса. С увеличением категории наблюдается понижение уровня стресса и среди педагогов с высшей категорией преобладают педагоги с низким уровнем стресса.

Также нами была проведено тестирование эмоционального состояния педагогов ГБДОУ «Детский сад №79 компенсирующего вида Красносельского района Санкт-Петербурга». с использованием методики «Оценка психической активации, интереса, эмоционального тонуса, напряжения и комфортности» .

Анализ методики «Оценка психической активации, интереса, эмоционального тонуса, напряжения и комфортности» позволил выявить степень выраженности каждого психического состояния: высокая, средняя, низкая (см. Таблицу 2.4).

Таблица 2.4

Степень выраженности	Психическая активация	Интерес	Эмоциональный тонус	Комфортность	Напряжение
Высокая	20%	55%	33%	9%	30%
Средняя	35%	40%	42%	53%	54%
Низкая	45%	5%	25%	38%	16%

Из данной таблицы можно сделать вывод, что у большинства педагогов ГБДОУ низкая степень выраженности психической активации, т. е. высокая степень усталости, вялость и апатия, нежелание работать. При этом отмечается достаточно высокая степень напряженности – состояние тревоги и волнение.

Важно отметить достаточно высокий уровень комфортности, которая поддерживается высоким уровнем интереса и эмоционального тонуса, это свидетельствует о достаточно высоком уровне внимательности и сосредоточенности, мобилизации сил и средств, что в свою очередь также косвенно подчеркивает формирование стадии сопротивления стрессу у педагогов ГБДОУ, фазы «резистенции».

Проведенное экспериментальное исследование позволило установить следующее:

1. По данным эксперимента выявлены три уровня стрессоустойчивости педагогов:

• низкий уровень – педагоги с определенной неустойчивостью личностной сферы и склонностью к неврастеническим реакциям, характеризующиеся тревожностью, боязливостью, что и обуславливает снижение выносливости к стрессу;
• средний уровень – педагоги, реагирующие менее сильно на стресс, способные сдерживать себя, но спокойствие только внешнее;
• высокий уровень – педагоги с достаточно высокой адаптацией, характеризующиеся устойчивостью к стрессовым воздействиям, рациональным подходом к решению педагогических проблем, способностью к конструктивному поведению.

1. Качественный анализ методик показал, что уровень профессионального стресса зависит от стажа педагога ДОУ: большинство воспитателей с педагогическим стажем свыше 25 лет имеют высокий уровень профессионального стресса и сформированный синдром эмоционального выгорания.
2. Наиболее сильными стрессогенными ситуациями являются следующие (по степени значимости):

• превышение объема выполняемой работы отведенному для этого времени;
• недооцененность педагогического труда, как с точки зрения материального, так и морального вознаграждения.

1. Основными симптомами формирования синдрома эмоционального

выгорания можно считать:

• редукция профессиональных обязанностей – сокращение или облегчение профессиональных обязанностей, которые требуют эмоциональных затрат;
• эмоционально-нравственная дезориентация – ограничение эмоциональной отдачи и самооправдание, защита своей стратегии;
• расширение сферы экономии эмоции – снижение уровня эмоциональной отдачи и в общении с родными, приятелями и знакомыми.

1. На основе результатов исследования мы предлагаем рекомендации, разработанные для снижения уровня профессионального стресса

Результаты исследования Федерального института развития образования (ФИРО) РАНХиГС, проведенного по заданию правительства РФ говорят о том, что такая статистика может иметь печальные последствия для наших детей.

Согласно результатам опроса «Анализ реализации Федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования в образовательных организациях», почти половина воспитателей и специалистов (сорок процентов) в детсадах обладают низким уровнем стрессоустойчивости. Еще 44% сотрудников ДОУ относятся к «смешанному типу» и выбираются из стресса от случая к случаю. И лишь 16% уверены в своей способности справиться с тяжелыми ситуациями, возникающими на работе.

На сегодняшний день у нас действительно высокий уровень стресса среди педагогов, причем не только в дошкольных учреждениях, но и в школах. Связано это, главным образом, с появлением большого количества новых требований, в том числе и с образовательными стандартами.

Новый Федеральный государственный образовательный стандарт (ФГОС) для дошкольного образования действительно является одним из источников стресса для воспитателей, говорится в результатах опроса Федерального института развития образования «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Призеденте Российской Федерации». В Министерстве просвещения Российской Федерации пояснили, что переход на новые стандарты дошкольного образования полноценно завершился в 2015 году на всей территории страны. Ему предшествовала «обширная методическая работа по поддержке управленческих и педагогических кадров на местах».

Еще одним фактором, провоцирующим стресс, является давление на педагогов дошкольного образования со стороны родителей — их требования растут с каждым годом. Воспитатель 36 часов работает в группе с детьми, что уже само по себе — задача не из легких.

Результаты опроса показывают, что семьдесят семь процентов воспитателей трудно адаптироваться к изменениям.

Самая острая проблема — умение выстраивать взаимодействие со всеми участниками образовательных отношений. Воспитателям сложно находить компромиссы, уважать мнение других, не ущемляя своего, и признавать собственные ошибки. Это характерно как для начинающих, так и для более опытных педагогов.

Большинство воспитателей отметили, что в процессе повышения квалификации для них особенно актуальны курсы по работе с детьми с ограниченными возможностями. В числе таких курсов дефектология и клиническая психология, а также различные виды психотерапии и навыки общения с родителями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время, мы едва ли сможем найти такого человека, который никогда бы не подвергался стрессу. На сегодняшний день существует множество стрессовых ситуаций, таких как: проблемы на работе, подготовка к экзаменам, пробки на дорогах, взаимоотношения с другими людьми и т.д. И часто бывает нелегко снизить уровень стресса.

В таком случае, прежде всего, следует снять напряжение с помощью глубокого дыхания. Также важно не думать о своих проблемах и переживаниях бесконечно, а также меньше говорить о них с другими людьми, так как это приводит к более высокому уровню стресса.

Для людей, которые усердно работают в течение нескольких часов, лучший способ избегания стресса – сделать перерыв. Можно долго убеждать себя, что нужно закончить и потом передохнуть. Однако это не пойдет на пользу, так как изможденный организм , вероятно, заболеет после.

Поэтому, когда человек на перерыве, он может заняться чем-то, что расслабит его и отвлечет от дел. Можно перекусить чем-то полезным, потанцевать или сделать другие физические упражнения, включить любимую музыку или даже позвонить другу/подруге.

Даже десятиминутный перерыв поможет. Люди замечают, насколько хорошо они себя чувствуют после него. Маленький перерыв может подарить немного дополнительной энергии сотруднику для продолжения работы. Более того, когда отвлекаешься от работы на несколько минут, а потом возвращаешься к ней снова, то удается взглянуть на поставленную задачу по-новому и улучшить ее. В результате, можно добиться лучшего качества работы.

Хотя некоторые стрессы на рабочем месте являются нормальными, чрезмерный стресс может повлиять на вашу производительность и производительность, повлиять на ваше физическое и эмоциональное здоровье и повлиять на ваши отношения и семейную жизнь. Это может даже определить успех или неудачу на работе. Вы не можете контролировать все в своей рабочей среде, но это не значит, что вы бессильны, даже если вы застряли в трудной ситуации. Какими бы ни были ваши амбиции или требования к работе, вы можете предпринять шаги, чтобы защитить себя от разрушительного воздействия стресса, повысить удовлетворенность своей работой и повысить свое благополучие на рабочем месте и за его пределами.

Стресс не всегда плох. Небольшой стресс поможет вам оставаться сосредоточенным, энергичным и способным решать новые задачи на рабочем месте. Это то, что держит вас в напряжении во время презентации или предупреждения, чтобы предотвратить несчастные случаи или дорогостоящие ошибки. Но в современном беспокойном мире рабочее место слишком часто напоминает эмоциональные американские горки. Долгие часы работы, сжатые сроки и постоянно растущие требования могут вызвать у вас чувство беспокойства, истощения и подавленности. А когда стресс превышает вашу способность справляться с ситуацией, он перестает быть полезным и начинает причинять вред вашему разуму и телу, а также удовлетворению вашей работой.

Иногда лучшим средством для снятия стресса является просто делиться своим стрессом с близким человеком. Выговор и получение поддержки и сочувствия, особенно лицом к лицу, могут быть очень эффективным способом выпустить пар и восстановить чувство спокойствия. Другому человеку не нужно «исправлять» ваши проблемы; им просто нужно быть хорошим слушателем.

Обратитесь к коллегам за поддержкой. Наличие надежной системы поддержки на работе может помочь защитить вас от негативных последствий стресса на работе. Просто не забудьте выслушать их и предложить поддержку, когда они также нуждаются. Если у вас нет близкого друга на работе, вы можете принять меры, чтобы быть более дружелюбными со своими коллегами. Например, когда вы отдыхаете, вместо того, чтобы сосредоточить внимание на своем смартфоне, попробуйте привлечь своих коллег.

Во время написания работы «Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий» я ознакомилась с научной литературой, учебными пособиями, печатными и интернет изданиями, изучила зарубежный опыт и результаты опроса российских работающих граждан, а также проанализировала экспериментальные данные с целью нахождения зависимости уровня профессионального стресса от стажа и квалификации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бодров, В. А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. – М.: РАН, 1995. – 185с.
2. Большой Энциклопедический словарь / под редакцией А.М. Прохорова, 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Большая Российская энциклопедия, СПб.: Норинт, 2002. – 1456С;
3. Материалы сайта www.rabota.ru., статья http//www. rabota.ru./guide/tehniki/stress_na_rabota.html
4. Организационное поведение / учебное пособие - Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Частухина Ю.Ю., – Пенза: издательство университета, 2004.- 142С;
5. Краткий психологический словарь/Сост. Л. А. Карпенко; Под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского.- М.: Политиздат, 1985.- 431 с.
6. Китаева-Смык, Л. А. Психология стресса. – М.: Издательство «Наука», 1983. – 368с.
7. Курс общей, возрастной и педагогической психологии. Вып.2. Познавательная деятельность личности. Эмоционально-волевая сфера личности. Индивидуально-психологические особенности личности./ М. В. Гамезо, А. П. Гуркина, И. А. Домашенко и др. – М.: Просвещение, 1982. – 190с.
8. Леонова, А. Б., Кузнецова, А. С. Психопрофилактика стрессов. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1993. – 123с.
9. Наенко, Н. И., Овчинникова, О. В. О различении состояний психической напряженности// В кн.: Психологические исследования – 1970. – вып.2. – С.40-46
10. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии: Учебное пособие/ В. Д. Балин, В. К. Гайда, В. К. Гербачесский и др.// Под общ. ред. А. А
11. . Крылова, С. А Маничева. – СПб: Изд-во «Питер», 2000. – 560с.: ил.
12. Спилберг, Ч. Д. Концептуальные и методологические проблемы исследования тревоги. – М.: ФиС, 1983. – 84с.
13. Ушакова, Э. И., Ушаков, Г. К., Илипаев, И. Н. Об уровнях формирования стрессоров и стрессов – Труды / Ленингр. науч.-иссл. Психоневрологического ин-та им. В.М. Бехтерева. Т.82 Эмоциональный стресс и пограничные нервно-психич. расстройства. – Л., 1997. – 456с.
14. Фресс, П. Эмоции – В кн.: Эмоц. психология/ Под ред. Фресса. П. и Пиаже, Ж. – М., 1975. – 145с.
15. Черепанова, Е. М. Психологический стресс. Книга для школьных психологов, родителей, учителей. – М.: Издательский центр «Академия». –1996. – 96с.