Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Стресс и управление им в деятельности руководителя

Содержание:

Введение

Интенсивное изучение различных форм стресса и его негативного влияния на жизнедеятельность и здоровье человека является одним из доминирующих направлений прикладных психологических исследований. Об этом свидетельствует неуклонный рост числа публикаций по данной тематике, создание все новых научно-прикладных программ и крупных международных центров по исследованию стресса, появление на «рынке» психологических услуг. Развитие стресса на рабочем месте выделено как важная научная проблема в связи с его влиянием на работоспособность, производительность и качество труда, состояние здоровья.

К управленческой деятельности предъявляются высокие требования, связанные с высокой ответственностью и необходимостью действовать в непредсказуемых ситуациях. Такие факторы, как чрезмерная загруженность, продолжительность рабочего времени, конкуренция, слишком быстрое продвижение по службе, конфликт между работой и личной жизнью, неуверенность в правильности принятых решений на работе постоянно сопровождают труд руководителя. Это снижает эффективность деятельности, является причиной ошибок в работе при сложных ситуациях, вызывает переутомление, нервно-психические расстройства, сильный эмоциональный стресс.

Такие негативные факторы снижают производительность личного состава, его профессиональное долголетие, порождают неудовлетворенность профессией, текучесть кадров, нервно-психическую напряженность, поэтому тема профессионального стресса в управленческой деятельности не теряет своей актуальности.

Большое количество работ как отечественных, так и зарубежных исследователей посвящено проблеме профессионального стресса. Эта сфера изучения стресса наиболее востребована практикой, так как непосредственно связана с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранностью трудоспособности и психического здоровья. Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест.

Управленческая деятельность – принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. А это в свою очередь предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стрессоустойчивости.

В настоящее время понятие стресс – устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает все условия, нарушающие гомеостаз.

В повседневной жизни человека выделяют два типа стресса – эустресс и дистресс; эустресс сочетается с желательным эффектом, дистресс – с нежелательным. Дистресс всегда неприятен, он связан с вредоносным стрессом. Сам по себе стресс рассматривают как положительный фактор, источник повышения активности, радости от усилия и успешного преодоления. Дистресс же наступает при очень частых и продолжительных стрессах, при таких сочетаниях неблагоприятных факторов, когда наступает не радость преодоления, а чувство беспомощности, непосильности и нежеланности, обидной несправедливости требуемых усилий.

Целью данной работы является изучение профессионального стресса в управленческой деятельности.

Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

- изучить проблему стресса в управленческой деятельности;

- проанализировать научные представления и основные исследовательские подходы по проблеме профессионального стресса;

- провести эмпирическое исследование стрессоустойчивости у руководителей организации;

- Провести анализ полученных результатов и сделать обобщающие выводы по работе.

Объектом проводимого исследования является профессиональный стресс.

Предметом проводимого исследования является профессиональный стресс руководителей высшего и среднего звена.

Гипотеза исследования: существует взаимосвязь уровня профессионального стресса и стажем руководителей высшего и среднего звена.

Теоретико-методологическим основанием исследования являются работы Абабкова В.А. « Адаптация к стрессу», Бодрова В.А. «Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности», Вендрова Е.Е. «Психилогические проблемы управления», Сапольски Р. «Психология стресса», Самыгина С.И. «Психология управления» и др.

Методы исследования:

1. Теоретический анализ литературы по проблеме исследования;

2. Эмпирические методы - тестирование с помощью следующих методик: личностный опросник «16 факторов личности» Р. Кеттелла (сокращенный вариант); «Определение стрессоустойчивости и социальной адаптации» доктора Холмса и доктора Раге.

3. Методы математико-статистической обработки данных: корреляционный анализ по критерию К. Пирсона. Обработка результатов производилась в программе IBM SPSS Statistics v22.

Выборку составили 34 человека, сотрудники ООО «КомиНИПИстрой» г. Ухты.

Практическая значимость исследования. Полученные данные могут быть использованы при проведении диагностических и реабилитационных мероприятий по профилактике стрессовых расстройств среди руководителей высшего и среднего звена, а также при разработке учебных курсов «Психология труда», «Психология саморегуляции», «Психология экстремальных ситуаций».

ГЛАВА 1. СТРЕСС И УПРАВЛЕНИЕ ИМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ

1.1. Профессиональный стресс и общие закономерности его проявления

Понятие «стресс» давно перешло из разряда научных терминов в понятие общего обихода. Стресс является неотъемлемой частью жизни людей, более того — необходимой, так как жизнь без стрессовых ситуаций кажется скучной и однообразной. Незначительные стрессы в профессиональной сфере также необходимы, потому как они мобилизуют организм сотрудника для быстрого принятия решений и позволяют добиваться поставленных задач, несмотря на трудности.

Тем не менее, в нынешнее быстротечное время профессиональный стресс все чаще признается проблемой. ВОЗ считает стресс на рабочем месте «чумой XXI века», а, согласно статистике, треть работников хотя бы раз думали об увольнении исключительно по причине стрессов на работе.

Профессиональный стресс можно определить как напряженное состояние работника, которое возникает у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью.

Профессиональный стресс — многообразный феномен, выражающийся в реакциях психического и физического плана на критические ситуации в трудовой деятельности человека. В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ10). В течение последних лет все более растет внимание к исследованиям, каким либо образом, связанным с профессиональным стрессом. Формирование стресса на рабочем месте выделено как важная научная проблема в связи с его влиянием на работоспособность, производительность и общее состояние здоровья.

Само по себе понятие стресса впервые появилось в физиологии для определения неспецифической генерализованной реакции организма — общего адаптационного синдрома в ответ на любое негативное влияние извне.

Классическое определение, данное автором теории Гансом Селье: стресс — это комплекс неспецифических адаптационных реакций организма на любые предъявленные ему требования вследствие воздействия факторов - стрессоров, повлекших нарушение его гомеостаза^[1]. Неспецифические реакции — приспособленческие действия, направленные на восстановление исходного состояния организма, производимые специфические эффекты на конкретные раздражители. Любое неожиданное проявление, изменяющее привычную жизнедеятельность индивида, может оказаться стрессовым фактором.

Г. Селье было выделено две формы стресса: полезный — эустресс («тонизирует» работу организма и способствует мобилизации защитных сил, включая иммунную систему) и вредоносный — дистресс. Дистресс оказывает отрицательное влияние на соматическое и психическое здоровье человека и может дать стимул к развитию серьезных заболеваний.

На принятие стрессом той или иной формы влияют определенные условия. Эустресс проявляется при наличии следующих условий:

- положительный эмоциональный фон;

- в прошлом у человека уже имеется опыт решения подобных ситуаций, исходя из которого, он строит позитивный прогноз на будущее;

- человек предполагает одобрение своих действий со стороны социальной среды;

- у человека имеются достаточные ресурсы, которые позволяют преодолеть стресс.

Если же такие условия отсутствуют или отрицательное воздействие на организм имеет значительную силу, то первичный стресс переходит в его поврежденную форму — дистресс. Этому может способствовать ряд факторов как объективного, так и субъективного характера:

- недостаток необходимой информации;

- прогноз развития ситуации в худшую сторону;

- возникшее чувство беспомощности;

- сила стресса значительно превышает адаптационные возможности организма;

- длительное воздействие фактора стресса, приводящее к истощению адаптационного ресурса.

Диапазон реакции на стрессовое событие включает разнообразные состояния возбуждения и торможения, в том числе состояния, именуемые аффективными. Процесс протекания стрессового состояния состоит из трех этапов.^[2]

1. Эмоциональная реакция тревоги.

Здесь на организм впервые оказывается воздействие некоего возмущающего фактора среды и возникает первая ответная реакция организма. Уровень сопротивляемости организма внешним раздражителям снижается, поведение изменяется на полностью противоположное (например, спокойный, выдержанный человек становится импульсивным, агрессивным). Появляется психологическая напряженность в деловом и межличностном общении, отчуждение в отношениях. Несмотря на то, что на первом этапе стресс еще не достиг разрушительного воздействия, а профессиональная деятельность еще может оставаться успешной, все же постепенно человек теряет самообладание. У сотрудника ослабевает способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение. Продолжительность данной фазы строго индивидуальна: у некоторых людей напряжение нарастает за пару минут, у других накопление тревоги может происходить в течение нескольких недель.

1. Сопротивление и адаптация.

На данном этапе организм максимально активизируется, сопротивление раздражителю усиливается. Так как стрессовый фактор имеет длительное воздействие, то организм постепенно приспосабливается к нему. Сопротивляемость организма значительно превышает норму. Именно на этой стадии человек способен проанализировать сложившуюся ситуацию и найти эффективное решение как справиться со стрессором. Продолжительность второго этапа, так же как и первого, строго индивидуальна: от нескольких минут и часов, до нескольких дней и недель.

2. Истощение.

При продолжительном воздействии стрессора имеющиеся энергетические ресурсы исчерпываются, человек чувствует вялость, упадок сил, моральное опустошение. Системы адаптации индивида прекращают работу, вследствие чего процесс принимает патологический характер и может завершиться болезнью и даже смертью индивида. Эта стадия отражает нарушение деятельности механизмов регуляции и борьбы организма с чрезмерно длительным воздействием стрессора.

Исходя из вида стрессора и характера его влияния определяют различные виды стресса, в наиболее общей классификации — физиологический стресс и психологический стресс. Физиологический стресс - это физиологическая реакция организма на действие стрессоров (факторов).

В отличие от физиологического, психологический стресс имеет ряд характерных особенностей, в числе которых обычно выделяется несколько важных. В частности, для запуска психологического стресса необязательны только реально действующие события. Это могут быть и события вероятностного характера, которые еще не произошли, но наступления которых субъект боится.

Другая особенность — оценка степени своего участия в активном воздействии на стрессовую ситуацию с целью ее нейтрализации имеет большое значение. Это связано с тем, что активная жизненная позиция или хотя бы осознание возможности влиять на стрессорный фактор приводит к активации, преимущественно, симпатического отдела вегетативной нервной системы, в то время как пассивная роль субъекта в создавшейся ситуации обуславливает преобладание парасимпатических реакций.

Психологический стресс подразделяется на информационный и эмоциональный. Первый возникает в условиях ограничения времени, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за принятые решения. Второй появляется в ситуации угрозы, опасности, обиды и т.д. Психологические стрессы оказывают наиболее разрушительное воздействие на организм.

Причины, по которым возникает психологический стресс, делятся на объективные (условия жизнедеятельности, политические и экономические факторы, межличностные отношения, непредвиденные события) и субъективные (неправильная коммуникация, невозможность реализации актуальной потребности, неадекватные установки и убеждения личности, несоответствие генетических программ современным условиям).

В.А. Бодров разделяет причины развития профессионального стресса на непосредственные и главные.^[3]

Непосредственной причиной является событие, вследствие которого развивается психическая напряженность и стресс. Например, это может быть рабочее задание, отличающееся сложностью или опасностью, проблемная ситуация, связанная с угрозой для здоровья и жизни, деятельность в условиях дефицита времени, конфликт с руководством и др. Непосредственные причины стресса чаще всего бывают связаны с экстремальностью содержания и условий трудовой деятельности.

Главной причиной возникновения стресса выступают индивидуальные особенности субъекта труда, то есть, психологические, физиологические, профессиональные. Исследователи также выделяют группу дополнительных факторов, предрасполагающих к возникновению профессионального стресса и усугубляющих его проявления.

Дополнительные факторы, вызывающие стресс и воздействующие на сотрудников, включают:

1. Факторы стресса вне организации.

Стресс на работе не может ограничиваться только теми событиями и условиями, которые имеют место конкретно на рабочем месте. Любая организация — это открытая социальная система, а работники — ее элементы, поэтому естественно, что на них оказывают влияние внешние факторы, такие как изменения в обществе, состояние экономики и финансов, изменения в их личной жизни (проблемы в семье, болезни, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).

Так, например, слабая материальная обеспеченность может побуждать людей к работе по совместительству, что приводит к уменьшению времени отдыха и усиливает стресс. Серьезное влияние на выполнение работы оказывают семейные кризисы.

2. Групповые факторы стресса.

К ним относятся следующие:

- отсутствие групповой сплоченности — если работник не чувствует себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, указаний руководителя или действий группы, то это может явиться для него серьезным источником стресса;

- отсутствие взаимной поддержки — работники чувствуют себя гораздо лучше и комфортнее, если они могут поделиться своими радостями и горестями с другими; при лишении подобной социальной поддержки положение работника может привести также к серьезному стрессу;

- наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов — конфликт обычно обусловлен наличием серьезных противоречий или несовместимостью отдельных свойств личности, ее целей, нужд и ценностей, отношениями людей внутри группы и между ними, что также оказывает стрессовое воздействие на работников.

3. Факторы стресса, связанные с организацией.

Кроме физических факторов в эту группу входят психосоциальные факторы, такие как:

— несоответствие рабочей нагрузки в определенный период времени.

Если работнику поручается большой объем работы и ограниченное количество времени, то в таких случаях, как правило, возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако при неполной занятости могут возникать те же чувства. Сотрудник, который не занят деятельностью отвечающей его потенциалу, обычно чувствует фрустрацию, волнение насчет своей значимости и статуса в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

— конфликт ролей.

Конфликт ролей возникает, когда в ходе своей деятельности сотруднику приходится следовать двойственным запросам со стороны организационной среды. При специфичной организационной структуре, например, матричной, может быть нарушен принцип единоначалия, в результате чего сотрудник вынужден подчиняться двум и более руководителям. Здесь также на лицо конфликт ролей, который является источником стресса.

Возникновение конфликта ролей может также произойти при расхождении норм неформальной группы и требованиями формальной организации. В таком случае сотрудник может почувствовать напряжение и тревогу, потому что, с одной стороны, у него есть желание войти в коллектив, а с другой, ему необходимо выполнять требования руководства.

— неопределенность ролей.

Неопределенность ролей возникает в случае, если сотрудник не уверен в том, что от него ожидают. Если при конфликте ролей требования противоречивы, то здесь этого нет, однако они не имеют точной направленности. Люди, как правило, хотят иметь правильное представление об ожиданиях руководства — что и как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

— неинтересная работа.

Некоторыми исследованиями было определено, что люди, которые заняты интересным для них делом, менее беспокойны и реже подвержены физическим недомоганиям, чем те, чья работа не так занимательна. При этом здесь существует некоторая сложность — взгляд на то, что является интересной работой, у людей различен: то, что кажется интересным или скучным для одного, для другого может оказаться совсем наоборот.

Существуют также и другие факторы. Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, неподходящий температурный режим в помещении, недостаточная освещенность или сильный шум. Это также могут быть неадекватные соотношения между полномочиями и ответственностью, слабые каналы связи в организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу. Все это в разной степени, но влияет на возникновение стресса.

В ходе выполнения профессиональных обязанностей стрессовые ситуации могут создаваться изменчивостью и скоротечностью событий, требованием быстрого принятия решения, несовпадением индивидуальных особенностей сотрудников, ритмом и характером деятельности. Факторами, которые содействуют возникновению эмоционального стресса в этих ситуациях, могут быть недостаточная, недостоверная или противоречивая информация, слишком сильное разнообразие или монотонность деятельности, оценка работы как превышающей возможности индивидуума по объему или степени сложности, противоречивые или неопределенные требования, критические обстоятельства или риск при принятии решения.

Все вышеперечисленные условия не являются факторами, вызывающими стресс автоматически. Это потенциальные стрессоры, реакции на которые достаточно индивидуальны. На чувствительность (сензитивность) или стрессоустойчивость (толерантность) влияет ряд ситуативных и личностных переменных.

Н.В. Самоукина определяет такие виды профессионального стресса, как информационный, эмоциональный и коммуникативный^[4].

Информационный стресс появляется в результате информационных перегрузок, когда сотрудник не в состоянии справиться с поставленной перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени. Также причинами его возникновения может быть и дефицит информации, приводящий к неопределенности в ситуации, слишком частое или неожиданное изменение информационных параметров профессиональной деятельности. Если при этом принимаемое решение имеет высокую степень ответственности, то вероятно усиление напряженности.

В развитии информационного стресса играет большую роль состояние мотивационно-потребностной, эмоционально-волевой и когнитивной сферы субъекта деятельности, которые обуславливают субъективную, личностную значимость экстремальной ситуации, наличие готовности и возможности к ее преодолению, способность выбора рациональной стратегии поведения в этих условиях и т.д.

Эмоциональный стресс в профессиональной деятельности возникает при действительной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликте с руководством. Переживание эмоционального стресса особенно сильно воздействует на человека, поскольку разрушаются глубинные установки и ценности, связанные с его профессией.

С точки зрения теории функциональных систем формирование эмоционального стресса происходит в условиях длительных и непрерывных конфликтных ситуаций, в которых субъекты трудовой деятельности лишены возможности удовлетворять свои ведущие потребности, т.е. достигать полезных для них приспособительных результатов^[5].

В конфликтных ситуациях происходит нарастание и суммирование негативных эмоций и резкое сокращение антистрессорных позитивных эмоций. На основе изменения химических свойств мозговых структур создаются условия перехода отрицательных эмоций в устойчивое стационарное возбуждение мозга. В результате формируются такие психосоматические заболевания, как неврозы, психозы, артериальная гипертензия, стенокардия, иммунодефициты, гормональные нарушения, диабет, язвенные поражения желудочно-кишечного тракта и т.д.

Одним из проявлений эмоционального стресса может являться синдром эмоционального выгорания. В этом состоянии человек ощущает себя истощенным морально, умственно, и физически. Становится труднее просыпаться по утрам и начинать трудовую деятельность, сложнее сосредоточиться на своих обязанностях и выполнять их своевременно. Рушится привычный уклад жизни, портятся отношения с окружающими.

Многие психологи рассматривают феномен эмоционального выгорания как механизм психологической защиты, при котором в ответ на воздействие определенных психотравмирующих факторов полностью или частично исключаются эмоции. Синдром выгорания рассматривается как динамический процесс, возникающий поэтапно в соответствии с развитием механизма стресса (фазы тревоги, резистенции, истощения).

1.2. Симптомы и методы определения стресса у руководящего звена

Стресс руководителя — это одна из форм неизбежной расплаты за движение вверх по карьерной лестнице. Чем выше поднимается по ней человек, тем больший груз ответственности давит ему на плечи, тем большим количеством подчиненных ему приходится управлять, тем больше фактов и явлений он должен держать под контролем.

Известный польский ученый А. Кемпински так описывает стресс руководителя: «Типичным примером гиперстенической формы может служить так называемый «директорский невроз», появляющийся у людей, занимающих руководящие посты, которые не могут справиться со своими обязанностями и живут в постоянном напряжении. Они все время что-то оформляют, неоднократно держат сразу несколько телефонных трубок, на простые вопросы реагируют вспыльчивостью и часто дают противоречивые распоряжения. Своим поведением они раздражают окружающих, все вертятся как белки в колесе, что в результате приводит к всеобщему раздражению».^[6]

Автор далее отмечает, что цена подобного карьерного продвижения может оказаться слишком высокой. Он пишет: «Борьба с сопротивлением окружения у таких руководителей приводит к большой мобилизации вегетативной и эндокринной систем. Особенно перегружена бывает в этих случаях сердечно-сосудистая система. В результате инфаркты миокарда являются частым ответом этой неумелой борьбе с сопротивлением окружения».

Источником «профессионального» стресса у бизнесмена (как владельца небольшой фирмы, так и управляющего крупной кампанией) может стать любой фактор:

- некомпетентные подчиненные;

- недобросовестные партнеры;

- жесткие конкуренты;

- непредсказуемые политики;

- жадные чиновники;

- требовательные клиенты и т. д.

У высокопоставленного служащего госаппарата часть этих стрессов, связанных с бизнес рисками, отсутствует, но они с большим объемом пополняются неустойчивостью его положения в иерархической структуре, более выраженной зависимостью от своего непосредственного начальника и бескомпромиссной карьерной конкуренцией, скрытой от постороннего взгляда, но от этого не менее жесткой.

В числе главнейших стрессов руководители различного уровня назвали:

- «сложность и противоречивость отечественного законодательства и нормативных инструкций»;

- «низкую мотивацию сотрудников и необходимость постоянного контроля за их деятельностью»;

- «отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с ними», «постояннюую нехватку времени»;

- «чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны руководства» (у госчиновников и руководителей дочерних предпрятий);

- «ощущение несоответствия между затраченными усилиями и реальными результатами»;

- «потерю смысла деятельности»;

- «стресс несбывшихся надежд» и т. д.

Следствием постоянных проблем и стрессов у руководителей разного ранга являются невротические и психосоматические заболевания:

- повышенная раздражительность;

- бессонница, гипертония или вегетососудистая дистония;

- нарушения функций желудочно-кишечного тракта (запоры, язва желудка, дисфункция поджелудочной железы);

- головная боль, мышечные боли различной этиологии и т.д.

Следствием этих хронических заболеваний являются инфаркты, инсульты и сокращение продолжительности жизни современных российских руководителей, несмотря на их, казалось бы, неограниченные возможности в получении высококачественного лечения. Такое положение связано с отсутствием навыков к рефлексии и саморегуляции у многих руководителей.

У руководителей чаще всего встречаются следующие симптомы стресса:

Соматические симптомы:

- Сердцебиения; ощущение, что сердце бьется сильно, нерегулярно или часто.

- Боль и ощущение сжатия в грудной клетке.

- Нарушение пищеварения, вздутие живота образующимися газами.

- Спазматические, резкие боли в животе и понос.

- Частое мочеиспускание.

- Ощущение покалывания в руках и ногах.

- Мигрень.

- Кожные сыпи.

- Чувство комка в горле.

- Двоение в глазах и затруднения при рассматривании предметов.

Эмоциональные симптомы:

- Чрезмерно сильные и быстрые смены настроения.

- Неоправданная тревога по разному поводу.

- Неспособность чувствовать симпатию к другим людям.

- Отстраненность от внешнего мира.

- Чувство усталости и невозможность сосредоточить внимание.

- Повышенная раздражительность и тревожность.

Поведенческие симптомы:

- Нерешительность и неоправданные жалобы.

- Увеличение числа невыходов на работу.

- Склонность к несчастным случаям и невнимательное вождение автомобиля.

- Плохая работа, недобросовестность и уклонение от ответственности.

- Злоупотребление курением, алкоголем.

- Сильная зависимость от лекарственных средств — транквилизаторов и снотворных.

- Переедание или (реже) потеря аппетита.

- Ухудшение качественных и количественных показателей работы.

Выводы по главе 1

Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения в ходе профессиональной деятельности и может проявляться в раздражительности, разговоре на повышенных тонах, что, в свою очередь, может оказаться следствием неуверенности в себе, пониженной самооценки. Повышенная раздражительность легко может перейти в коммуникативную агрессию. Она проявляется в стремлении унизить и подавить другого человека, разрушить статус и авторитет какого-либо сотрудника, желании исключить определенного человека из коммуникативных контактов.

Коммуникативная агрессия может быть как способом защиты, так и средством нападения в ситуации конфликта, либо же способом снять психологическое напряжение.

Коммуникативный стресс часто является причиной неблагоприятного психологического климата в трудовом коллективе, его низкой сплоченности.

Важными факторами, улучшающими психическую адаптацию в профессиональных группах, являются социальная сплоченность, способность строить межличностные отношения, возможность открытой коммуникации.

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором.

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ У РУКОВОДИТЕЛЕЙ

2.1. Методы определения стрессовых состояний

Для диагностики состояния используют следующие методики:

- Оценка нервно-психического напряжения Т. А. Немчина;

- Шкала определения психологического стресса;

- Тест определения доминирующего состояния Л. В. Куликова;

- Опросник на определение актуального состояния;

- Диагностика стрессового состояния А. О. Прохорова;

- Опросник на определение склонности к стрессу Тейлора и Т. А. Немчина;

- Методика «УМПС» А. Б. Леоновой.

Методика «Определения нервно-психического напряжения» состоит из 30 утверждений, с вариантами ответов – тремя уровнями выраженности стресса. Испытуемый должен оценить высказывания в зависимости от особенностей своего состояния. Данный тест проводится индивидуально с каждым испытуемым. При интерпретации суммируется количество баллов, чем больше их количество, тем выше уровень стресса. Методика позволяет определить стрессовый диапазон и уровень нервного напряжения.

Шкала определения психологического стресса представляет собой список из 25 утверждений, которым необходимо дать оценку от 1 до 8, в зависимости от встречаемости данных симптомов. Испытуемому следует вспомнить своё состояние за последние 5 дней и оценить утверждения. Чем выше количество баллов, тем больше уровень стресса.

Тест на определение доминирующего состояния был предложен Л. В. Куликовым. Данный тест на стресс определяет уровень тревожности, стабильность эмоционального фона, удовлетворенность жизнью и прочие аспекты. Методика предлагается в двух вариантах: кратком (6 шкал) и полном (8 шкал). Наиболее часто в психологической практике пользуются кратким вариантом теста. Опросник состоит из 42 суждений, которые необходимо оценить от 1 до 7. Минусы данной диагностики заключаются в трудоемкости обработки результатов, сырые баллы переводятся в стандартные и подсчитываются арифметическим путем.

Опросник на определение актуального состояния имеет 5 шкал и 38 суждений, которые необходимо оценить от 1 до 7. Данная методика отличается от Методики определения ДС своей направленностью на исследование психического состояния в данный период времени. Шкалы определяют активность мотивов, физическое самочувствие, эмоциональный фон, уровень тревоги и доминирование жизненных процессов. Оценка более чем в 55 балов по одной из шкал говорит о высокой степени выраженности того или иного симптома.

Диагностика состояния, разработанная А.О. Прохоровым, определяет специфику переживаний в стрессовых ситуациях с точки зрения самоконтроля и эмоций. Методика состоит из 9 вопросов, на которые необходимо ответить «да» или «нет». За каждый положительный ответ насчитывается 1 балл, а отрицательный – 0 баллов. Опросник предназначен для совершеннолетних испытуемых без ограничений по профессиональным предпочтениям и полу. Чем большее количество баллов набрал испытуемый в ходе исследования, тем ниже уровень саморегуляции.

Кандидатом медицинских наук Т. А. Немчиным и американским психологом Дж. Тейлором была предложена методика определения склонности к стрессу. Опрос проводится путём складывания карточек в две стопки – с ответами «да» и «нет» на 50 вопросов. Методика определяет уровень тревожности и вероятность возникновения психологического стресса.

Методика «Утомление – монотония – психическое пресыщение — стресс» является модифицированной и адаптированной версией немецкого теста на определение уровня стресса. Опросник состоит из 40 суждений, которые нужно оценить от 1 до 4. Если испытуемый набрал более 30 по одной из шкал, это свидетельствует о яркой выраженности признака.

Данные методики достаточно валидны и определяют степень выраженности заболевания у испытуемых. Наиболее достоверные результаты тестирования получаются при проведении исследования психологом или человеком с психологическим образованием, в особенности, если методика является сложной для понимания и громоздкой по обработке.

2.2. Описание методик и анализ полученных данных

Любая профессиональная деятельность сопровождается многочисленными стресс-факторами, разнообразными по своему типу и содержанию. К таким факторам могут быть отнесены физические условия труда (пыль, шум, освещенность, температура помещения и пр.), социальные факторы (конфликты с коллегами, начальством и подчиненными), организационные (ненормированный рабочий день, высокая интенсивность труда, необходимость принимать решения, невозможность карьерного роста и пр.) и ряд других.

В современных условиях работа руководителя от среднего до высшего звена стала гораздо труднее, интенсивнее, сопряжена с большими нервно - психическими нагрузками, обусловленными значительной степенью профессионального риска, ответственностью за людей и сохранность материальных ценностей, с необходимостью быстрого принятия решения в условиях дефицита времени. Руководители с сильной нервной системой со стороны возбуждения более склонны к интенсивной деятельности, чем люди с неустойчивой нервной системой, которых характеризует более высокий уровень тревожности и низкая самооценка.

В условиях сложных трудовых ситуаций в таком состоянии повышается степень ошибок, неправильных действий, понижается точность движений, ухудшается функционирование психических процессов, ослабевает волевой регулятор и пр. Кризисные ситуации способствуют развитию тревоги, астении, нарушению сна, при этом возникновению определенных функциональных состояний способствует характер выполняемой деятельности. А.Б. Леонова отмечает, что при сильном утомлении человек испытывает чувство усталости и вялости, при монотонии - скуку, апатию, сонливость, при эмоциональной напряженности - чувство тревоги, нервозности, опасности и пр.^[7]

Длительный стресс оказывает сильное воздействие и даже может вызывать различные заболевания, наиболее глубокими деструктивными изменениями в личности являются: психическое истощение, десоциализация, специфичные формы профессионально-личностных деформаций. Вследствие этого особо остро встает проблема преодоления личностью негативных воздействий профессиональной среды для сохранения психического здоровья и эффективного решения профессиональных задач.

Анализ различных профессий привел к выводу о том, что в условиях современной российской действительности одной из наиболее сложных, предъявляющих повышенные требования к ресурсам личности является профессия руководителя.

В процессе своей работы руководитель включен в разнообразные типы деятельности - творческую, умственную, сложную, требующую высокой квалификации, высокоответственную. Ряд авторов указывают на тот факт, что руководителям приходится действовать не только в стабильных условиях, но и в изменяющихся. Данные экспериментальных исследований показали, что значимость различных компонентов профессиональных способностей в изменяющихся условиях возрастает, происходит качественное изменение психических процессов, например, аналитическое мышление дополняется творческим.

Психическое состояние руководителя тесно связано не только с состоянием дел у него на предприятии, но и с его внутренним психическим состоянием. Как правило, руководитель начинает обращать внимание на свое состояние в том случае, если оно начинает создавать ему определенные сложности в работе и личных отношениях. Существует набор так называемых заблуждений, которые усложняют создание внутреннего психического комфорта. Они также задерживают внутриличностное развитие человека, мешая ему совершенствоваться в выбранном им направлении. Руководитель также вынужден постоянно принимать решения. Ситуации принятия решений обладают высокой неопределенностью, наличием множественных критериев для сопоставления и неоднозначных альтернатив, дефицитом времени, высокой степенью ответственности.

Принимая во внимание тот факт, что выработка и принятие решений выступают в качестве центральной составляющей управленческой деятельности, можно сделать вывод о том, что руководители находятся в состоянии постоянного стресса.

В целях оптимизации профессиональной деятельности руководителя, сохранения его физического и психического здоровья актуальными становятся исследование актуальных стрессоров в профессиональной деятельности и поиск личностных ресурсов, позволяющих эффективно справляться с ними. Результаты такого исследования могут послужить основой для разработки практических рекомендаций с целью построения личностно-ориентированных программ управления стрессами в профессиональной деятельности.

В данной работе для эмпирического исследования стрессоустойчивости руководителей были использованы следующие методики: личностный опросник «16 факторов личности» Р. Кеттелла (сокращенный вариант); «Определение стрессоустойчивости и социальной адаптации» доктора Холмса и доктора Раге.

Личностный опросник «16 факторов личности» по Р. Кеттелла является методикой, позволяющей с достаточной обьективностью за короткое время оценить важные для управленческой деятельности особенности личности.

Форма методики представляет собой набор из 187 вопросов, в данном случае набор вопросов сокращен до 109 (Приложение А), которые позволяют определить именно уровень стрессоустойчивости. Настоящий опросник Р. Кеттелла исследует 16 особенностей (факторов) личности, которые были выделены при долголетнем анализе групп здоровых и больных людей. Все факторы были установлены как взаимно независимые, психологически значимые для различных жизненных и производственных ситуаций личностных характеристик, каждая из которых представляет новую информацию о личности. Кроме того, настоящий опросник дает возможность 16 первичных факторов упростить до четырех более широких, но менее специфических черт личности: тревоги, экстраверсии, энергичности и самостоятельности.

Вопросы построены так, чтобы они представляли интерес для испытуемого. Это важно для создания благоприятной установки к исследованию. Объективность результатов увеличивает также то, что содержание вопросов является по возможности «нейтральным» по отношению к испытуемому. Такая постановка вопросов позволяет избежать сознательного искажения ответов. На каждый вопрос предлагается 3 варианта ответа (а, б или в), один из которого испытуемый должен выбрать. Определенные группы ответов на вопросы соответствуют каждому из факторов личности.

Опросник, используемый в исследовании данной работы (сокращенный вариант методики Р. Кеттелла), рассматривает 9 факторов личности: B - мышление (конкретное - абстрактное); C - эмоциональную устойчивость; E - самостоятельность; F - рассудительность; G - нравственность; M - направленность личности (внешняя - внутренняя); O - тревожность; O3 самоконтроль эмоций; O4 - напряженность.

Для создания методики «Определение стрессоустойчивости и социальной адаптации» доктора Холмс и доктора Раге (США) изучали зависимость заболеваний и различных стрессогенность жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. Они пришли к выводу, что психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности (Приложение Б).

В соответствии с проведенными исследованиями было установлено, что 150 баллов означают 50% вероятности возникновения какого-то заболевания, а при 300 баллах она увеличивается до 90% (таблица 1).

Таблица 1. Стрессовые характеристики

Общая сумма баллов

Степень сопротивляемости стрессу

150 – 199

200 – 299

300 и более

Высокая

Пороговая

Низкая (ранимость)

Для проведения эмпирического исследования данной работы было опрошено 34 руководителя компании ООО «КомиНИПИстрой». Из них с небольшим стажем работы (до 5 лет) - 13 человек, со средним стажем работы (от 6 до 9 лет) - 8 человек, с большим стажем работы (10 и более лет) - 13 человек.

Для определения третичного фактора (стрессоустойчивости) по методике Р. Кеттелла используется следующая формула:

Для выявления степени стрессоустойчивости по приведенной формуле в данной работе использовалась сводная таблица данных по методике Р. Кеттелла.

Для определения степени сопротивляемости стрессу по методике Холмса и Раге «определение стрессоустойчивости и социальной адаптации» использовались показатели из сводной таблицы данных.

По данным, полученным в результате проведения исследования по методике Р. Кеттелла было выявлено, что у испытуемых с небольшим стажем работы (до 5 лет) средний балл стрессоустойчивости равен 4,9; средний балл стрессоустойчивости у руководителей со стажем от 6 до 9 лет равен 6,38; средний балл стрессоустойчивости у испытуемых с большим стажем работы (10 и более лет) равен 8,19. По результатам исследовании по методике Холмса и Раге было выявлено, что у руководителей с опытом работы до 5 лет степень стрессоустойчивости самая низкая, т.к. средний балл равен 280; у руководителей со стажем от6 до 9лет – 232; у руководителей со стажем от 10 лет степень стрессоустойчивости самая высокая, средний балл равен 191 (Таблица 2).

Таблица 2. Сводная таблица средних показателей по методике Р. Кеттелла и методике Холмса и Раге

Стаж работы в управленческой деятельности	Средний показатель стрессоустойчивости по методике Р. Кеттелла	Средний показатель стрессоустойчивости по методике Холмса и Раге
До 5 лет	4,904	280
От 6 до 9 лет	6,38	232
10 и более лет	8,38	191

Для определения взаимосвязи данных, полученных по двум методикам, использовался метод коэффициента корреляции Пирсона. Обозначение коэффициента корреляции Пирсона (r) происходит от понятия регрессии - операции по сведению множества частных зависимостей между отдельными значениями переменных к их непрерывной (линейной) усредненной зависимости.

Формула для расчета коэффициента корреляции Пирсона имеет такой вид:

x - данные по третичному фактору (стрессоустойчивость) методики Кеттелла

y - данные по методике доктора Холмса и Раге

xср - среднее значение данных по третичному фактору (стрессоустойчивость) методики Кеттелла

yср - среднее значение данных по методике доктора Холмса и Раге

n - количество испытуемых

k - число степеней свободы

rэм - коэффициент корреляции

rкр - критическое значение

å - (сигма) - обозначение суммы

Взаимосвязь результатов по методике Р.Кеттелла и методике Холмса и Раге рассчитывается по таблице 3.

Таблица 3. Взаимосвязь результатов по методике Р.Кеттелла и методике Холмса и Раге

Испытуемые	x	y	x 2	y2	xy
Матвеева	5,92	221	35,04	48841	1308,3
Котова	4,54	234	20,6	54756	1062,4
Широкова	5,68	198	32,3	39204	1124,6
Кузьмин	3,52	290	12,4	84100	1020,8
Канев	4,42	310	19,5	96100	1370,2
Шемякина	6,04	281	36,5	78961	1697,2
Шуляк	3,7	348	13,7	121104	1287,6
Ардуванова	3,34	298	11,2	88804	995,3
Титова	2,56	364	6,6	132496	913,8
Викторов	8,74	224	76,4	50176	1954,8
Шалыгин	7,36	155	54,2	24025	1140,8
Борисов	9,58	246	91,8	60516	2356,7
Темнова	4,66	320	21,7	102400	1491,2
Громова	8,56	171	73,3	29241	1463,8
Григорчук	8,62	190	74,3	36100	1637,8
Данилин	6,88	231	47,3	53361	1589,3
Батурин	6,16	156	37,9	24336	960,9
Черенок	9,16	172	83,9	29584	1575,5
Волкова	6,4	197	88,4	38809	1851,8
Заляева	6,28	247	39,4	61009	1551,2
Червоткин	6,04	290	36,5	84100	1751,6
Макаров	11,44	162	130,8	26244	1853,3
Архипов	6,46	210	41,7	44100	1356,6
Савчук	7,72	162	59,6	26244	1250,64
Чернявский	5,32	280	28,3	78400	1489,6
Козлова	6,4	282	40,96	79524	1804,8
Илюхин	4,42	190	19,5	36100	839,8
Малинский	8,68	240	75,3	57600	2083,2
Зайцев	4,06	332	16,5	110224	1347,92
Жарков	8,62	210	74,3	44100	1810,2
Витюхин	7,84	160	61,5	25600	1254,4
Уткин	7,12	184	50,7	33856	1310,08
Гордеев	9,46	220	89,5	48400	2081,2
Святкина	5,08	212	25,8	44944	1076
å	203,1	7069	1514,9	1768235	45089,54

;

Так как коэффициент корреляции равен −0,73, он попадает в зону не значимости, можно сказать, что между переменными «x» и «y» существует обратная зависимость. То есть «минус» указывает на то, что рост переменной по первой методике сопровождается уменьшением переменной по второй методике, и наоборот. Но так как по методике Р. Кеттелла чем выше балл, тем выше уровень стрессоустойчивости, а по методике Холмса Раге стрессоустойчивость выше при балле наиболее низком, то можно сделать вывод, что результаты по первой методике соответствуют результатам по второй методике.

Для выявления взаимосвязи степени стрессоустойчивости по методике Р. Кеттелла и стажа работы в управленческой деятельности так же использовался метод коэффициента корреляции Пирсона (таблица 4).

Таблица 4. Зависимость стрессоустойчивости от стажа работы

Испытуемые	x	y	x 2	y 2	xy
Матвеева	5,92	1,5	35,04	2,25	8,88
Котова	4,54	2	20,6	4	9,08
Широкова	5,68	2	32,3	4	11,36
Кузьмин	3,52	3	12,4	9	10,56
Канев	4,42	4	19,5	16	17,68
Шемякина	6,04	4	36,5	16	24,16
Шуляк	3,7	4	13,7	16	14,8
Ардуванова	3,34	4	11,2	16	13,36
Титова	2,56	5	6,6	25	12,8
Архипов	4,06	6	16,5	36	24,36
Савчук	7,12	6	50,7	36	42,72
Чернявский	8,74	8	76,4	64	69,92
Козлова	7,36	8	54,2	64	58,88
Илюхин	4,42	6	19,5	36	26,52
Малинский	5,08	6	25,8	36	30,48
Зайцев	9,58	9	91,8	81	86,22
Жарков	4,66	8	21,7	64	37,28
Витюхин	8,56	10	73,3	100	85,6
Уткин	8,62	11	74,3	121	94,82
Гордеев	6,88	11	47,3	121	75,68
Святкина	6,16	12	37,9	144	73,92

x - данные по третичному фактору (стрессоустойчивость) методики Кеттелла

y - стаж работы в управленческой деятельности

xср - среднее значение данных по третичному фактору (стрессоустойчивость) методики Кеттелла

yср - средний стаж работы

n - количество испытуемых

k - число степеней свободы

rэм - коэффициент корреляции

rкр - критическое значение

å - обозначение суммы (сигма)

Коэффициент корреляции равен 0,65 и попадает в зону значимости, значит между переменными «x» и «y» существует прямая зависимость, то есть чем больше значение одной переменной, тем больше значение второй переменной. То есть, чем больше у руководителей стаж работы в управленческой деятельности, тем выше у них степень сопротивляемости стрессу, то есть стрессоустойчивость (рисунок 1).

Рисунок 1. - Взаимосвязь стажа работы руководителей и их степени стрессоустойчивости по методике Р. Кеттелла

Для выявления корреляции (по методу коэффициента корреляции Пирсона) между стажем работы в управленческой деятельности и степенью сопротивляемости стрессу по методике доктора Холмса и доктора Раге использовались данные из таблицы 5.

Таблица 5. Взаимосвязь стажа работы руководителей и их стрессоустойчивости по методике Холмса и Раге

Испытуемые	x	y	x 2	y2	xy
Матвеева	1,5	221	2,25	48841	331,5
Котова	2	234	4	54756	468
Широкова	2	198	4	39204	396
Кузьмин	3	290	9	84100	870
Канев	4	310	16	96100	1240
Шемякина	4	281	16	78961	1124
Шуляк	4	348	16	121104	1392
Ардуванова	4	298	16	88804	1192
Титова	5	364	25	132496	1820
Викторов	8	224	64	50176	1792
Шалыгин	8	155	64	24025	1240
Борисов	9	246	81	60516	2214
Темнова	8	320	64	102400	2560
Громова	10	171	100	29241	1710
Григорчук	6	190	36	36100	1140
Данилин	11	231	121	53361	2541
Батурин	12	156	144	24336	1872
Черенок	14	172	196	29584	2408
Волкова	21	197	441	38809	4137
Заляева	3	247	9	61009	741
Червоткин	2	290	4	84100	580
Макаров	11	190	121	36100	2090
Архипов	20	210	400	44100	4200
Савчук	14	162	196	26244	2268
Чернявский	20	280	400	78400	4200
Козлова	0,5	282	0,25	79524	141
Илюхин	3	190	9	36100	840
Малинский	12	240	144	57600	2880
Зайцев	6	332	36	110224	1992
Жарков	11	210	121	44100	2310
Витюхин	19	160	361	25600	3040
Уткин	6	184	36	33856	1104
Гордеев	23	220	529	48400	5060
Святкина	6	212	36	44944	1272
å	260	7069	3398,5	1768235	55239,5

В результате проведенного корреляционного анализа по методу Пирсона был получен коэффициент корреляции со знаком «-», что означает, что между показателями стажа работы руководителей и показателями степени стрессоустойчивости по методике Холмса и Раге существует обратная зависимость. То есть, чем больше стаж работы, тем меньше сумма баллов показывающих стрессоустойчивость по методике Холмса и Раге (рисунок 2). А так как по методике Холмса и Раге чем меньше сумма баллов, тем выше степень стрессоустойчивости, значит можно сказать, исследование показало, что большему стажу работы соответствует более высокая степень стрессоустойчивости.

Рисунок 2. - Взаимосвязь стажа работы руководителей и степени стрессоустойчивости

Установлена прямая взаимосвязь между показателями стрессоустойчивости и стажем работы в управленческой деятельности руководителя:

У руководителей с небольшим стажем работы (до 5 лет) – самый низкий показатель стрессоустойчивости: по методике Р. Кеттелла равен 4,9, по методике Холмса и Раге – 280;

У руководителей со стажем работы от 6 до 9 лет – показатели стрессоустойчивости следующие: по методике Р. Кеттелла - 6,38, по методике Холмса и Раге – 232;

У руководителей со стажем работы более 10 лет – самый высокий показатель стрессоустойчивости: по методике Р. Кеттелла – 8,38, по методике Холмса и Раге – 191.

Для изучения ситуационного контекста копинг-поведения руководителей был использован опросник-интервью. Руководителей просили вспомнить и описать профессиональные стрессовые ситуации, которые были в их деятельности и которые они оценивают для себя как стрессовые или напряженные. Процесс данного исследования данную работу не вошел по причине ограниченного объема работы.

При проведении корреляционного анализа по критерию Пирсона были выявлены следующие корреляционные связи.

Интенсивность любознательности у сотрудников МЧС имеет обратную корреляцию с семейной виной (r=-0,437; p=0,05), семейной тревожностью (г=-0,866; p=0,01), семейной напряженностью (r=-0,786, p=0,01) и с общим уровнем семейной тревожности (r=-0,764; p=0,01). Показатель любознательности падает при наличии стрессирующих факторов, поэтому в данном случае можно предположить, что проблемы в семье являются для человека стрессом, и чем они сильнее, тем меньше человек проявляет себя в познавательной деятельности.

Интенсивность тревоги по тесту на стресс и депрессию имеет прямую связь со стажем в должности руководителя (r=0,709; p= 0,01).

Частота тревоги имеет обратную связь со стажем работы (r=-0, 514; p= 0,01), Шкала частоты тревоги показывает ее уровень в обычном состоянии, поэтому в данном случае можно предположить, что при накоплении тревоги в обычном состоянии, человек ищет в семье отдушину, место, где он может забыть о тревоге.

Выводы по главе 2

В данной работе были рассмотрены психологические особенности руководящего состава высшего и среднего звена. Деятельность руководителей зачастую связана с экстремальными условиями, для которых характерны сильные психологические воздействия на психику, что обуславливает повышенные требования к профессиональным качествам руководителя.

В эмпирической части работы было проведено исследование взаимосвязи профессионального стресса и стажа профессиональной деятельности в должности руководитля. С помощью корреляционного анализа, проведенного по критерию К. Пирсона, такая взаимосвязь была выявлена, что доказало гипотезу: существует взаимосвязь уровня профессионального стресса и стажем руководителей высшего и среднего звена.

Заключение

Современная бизнес - среда является сильным стрессогенным фактором. Для нее являются характерными такие особенности как высокая скорость изменений, неопределенность, высокая конкуренция. Условия, в которых ведется современный бизнес, существенно напрягают ресурсы человеческой психики и организма. Постоянный риск, конкурентность, необходимость принимать решения в условиях неполной информации, высокий уровень целей при ограничении временного ресурса, необходимость одновременно концентрироваться на нескольких задачах — все эти факторы могут привести к состоянию хронического стресса, с последствиями, о которых говорилось выше. Именно поэтому управление стрессом — одна из важнейших компетенций, необходимая современному менеджеру.

Руководитель несет ответственность за уровень стресса не только у себя, но и у своих сотрудников. Истощенный стрессом сотрудник не достигает высот производительности, работает только на том уровне энергии и старания, чтобы избежать увольнения. Средний показатель производительности российских организаций — 50 — 55% от возможного уровня. Отчасти это связано с хроническим стрессом, который переживает персонал. Кроме снижения результативности неуправляемый стресс определяет низкий уровень лояльности и приверженности сотрудников организации. Растет количество «внутренне уволившихся», возрастает текучка, страдает эмоциональный климат в коллективе.

Одни причины стрессового состояния могут быть нейтрализованы личными усилиями субъекта по преодолению трудностей, по совершенствованию им умений совладания со стрессом. Другие - требуют организационных решений: изменения организационной политики и организационной структуры, перехода на новый этап организационного развития, технологической модернизация предприятия, улучшения условий труда и т.д. Причины стрессовых состояний могут быть ослаблены при соответствующих изменениях в общественном сознании, при существенных изменениях во взглядах на профессию, а также профилактике стрессов на предприятии.

От конфликтных ситуаций можно и нужно защищаться. В настоящее время проблема психоэмоционального стресса стала не только медицинской, но и социальной. Развитие человеческого общества, к сожалению, часто приводит к созданию конфликтных социальных ситуаций. Они включают и военные, и экономические конфликты, и экологические катастрофы. Вопрос лишь один - как остаться здоровым в этих условиях?

К сожалению, в нашей стране совершенно не разработана система медицины здоровья. В действительности, каждый человек на своем рабочем месте должен получать постоянную информацию о состоянии своего здоровья.

Существует несколько путей управления стрессом. Можно удалить стрессовый фактор, или изменить психологическое окружение, в котором находится человек. В других случаях можно изменить стрессовые симптомы таким образом, что они не будут иметь долгосрочного эффекта. Выделяют организационные и индивидуальные методы управления стрессом. Организационные методы включают: оздоровительные программы для сотрудников; изменение рабочего окружения и т.д. К индивидуальным методам относят: психологический (изменение окружения, в котором существует стресс; изменение познавательной оценки окружения; изменение поведения для изменения окружения) и физиологический методы (улучшение физического состояния человека с целью повышения эффективности борьбы со стрессом).

В целом можно выделить два основных понятия «стресс в труде»:

В более узкой трактовке стресс - это завышенные требования среды к наличным возможностям субъекта, т.е. перегрузка, сверх-стимуляция и т.п.

В более широкой трактовке стресс - это неадекватность в целостной системе взаимоотношений «человек – среда», которая включает не только приведенное выше толкование, но и связи между потребностями человека и возможностью их удовлетворения в труде (другими словами, неиспользование человеком своих возможностей, снижение нагрузки, низкая стимуляция).

Список использованных источников

1. Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии – СПб: Речь, 2014.

2. Агарсков В., Быховец Ю., Макарчук А., Химчян З. Психология посттравматического стресса. Часть 3. Теория и методы. / Под. ред. Тарабиной Н. - М.: Когито-Центр, 2014.

3. Бодров В.А. Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности – М: ПЕР СЭ, 2015.

4. Вендров Е.Е. Психилогические проблемы управления – М: ПЕР СЭ, 2014.

5. Вейсингер X., Дж. П. Полив-Фрай. Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности. - М.: Манн, 2016. - 336 с.

6. Воронов М., Гримблат С. Групповой портрет депрессии. - М.: Ника-Центр, 2014. - 380 с.

7. Горбатов Д.С. Практикум по психологическому исследованию: учеб. пособие – Самара: БАХРАХ – М, 2014.

8. Гринберг Д. Управление Стрессом 9-е издание – СПб: Питер, 2014.

9. Ермолаев О.Ю. Математическая статистика для психологов – М:Флинт, 2013.

10. Журавлева А.Л., Сергиенко Е.А. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте. - М: Когито-Центр, 2013, 512 с.

11. Кабаченко Т.С. Психология управления человеческими ресурсами: Учеб. Пособие. - СПб.: Питер., 2013.

12. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник – М: ИНФРА-М, 2014.

13. Купер К.Л., Картрайт С. Стресс на рабочем месте. - М.: Гуманитарный центр, 2013. - 236 с.

14. Лебедев В. И. Психология и управление – М: ПЕР СЭ, 2013.

15. Никифорова Г.С., Митриевой М.А. Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента. - СПб: Питер, 2014.

16. Печкарева А. Как успешно бороться со стрессом. - М.: Феникс, 2014. - 192 с.

17. Покровский В.И. Руководство по реабилитации лиц, подвергшихся стрессорным нагрузкам / Под ред. Академии РАМН. - М.: Медицина, 2004. - 400 с.

18. Самоукина Н.В. Экстремальная психология — М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС.

19. Самыгин С.И. Психология управления. / Под. ред. Волковой Д. - М.: Феникс, 2016. - 189 с.

20. Сапольски Р. Психология стресса. /Пер. Николаева Е. - СПб.: Питер, 2015. - 480 с.

21. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме / Г. Селье. — М.: Медгиз, 1960. — 254с.

22. Сивил Дж. Стресс-менеджмент. / Пер. Сударенко А. - М.: Эксмо, 2014. - 240 с.

23. Третьяк Л., Ковпак Д. Депрессия. Современные подходы к диагностике и лечению. - М.: Наука и техника, 2014. - 384 с.

24. Трошин В.Д. Стресс и стрессогенные расстройства. Диагностика, лечение и профилактика. - М.: Медицинское информационное агентство, 2013. 812 с.

25. Чутко Л.С.,Козина Н.В. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психихологические аспекты. - М.: МЕДпресс-информ, 2015. - 256 с.

Приложение А

Методика: «16 факторов личности» по Р. Кеттеллу

(сокращенный вариант)

1. Я могу найти в себе достаточно сил, чтобы справиться с жизненными трудностями:

а) всегда б) обычно в) редко.

2. При виде диких животных мне становится несколько не по себе, даже если они надежно заперты в клетках:

а) да, это верно б) не уверен в) нет, это неверно.

3. Я воздерживаюсь от критики людей и их взглядов:

а) да б) иногда в) нет.

4. Я делаю людям резкие критические замечания, если мне кажется, что они этого заслуживают:

а) обычно б) иногда в) никогда не делаю.

5.Я предпочитаю несложную классическую музыку современным популярным мелодиям:

а) верно б) не уверен в) неверно.

6. Если бы я увидел двух дерущихся соседских детей:

а) я бы предоставил им самим выяснить свои отношения,

б) не знаю, что предпринял бы,

в) я постарался бы разобраться в их ссоре.

7. Если человек обманывает, я почти всегда могу заметить это по выражению его лица:

а) да б) верно нечто среднее в) нет.

8. Я считаю, что самую скучную повседневную работу всегда нужно доводить до конца, даже если кажется, что в этом нет необходимости:

а) согласен б) не уверен в) не согласен

9. Изредка я испытываю чувство внезапного страха или неопределенного беспокойства, сам не знаю от чего:

а) да б) верно нечто среднее в) нет.

10. Когда меня несправедливо критикуют за то, в чем я не виноват:

а) никакого чувства вины у меня не возникает,

б) верно нечто среднее,

в) я все же чувствую себя немного виноватым.

11. Строя планы на будущее, я часто рассчитываю на удачу:

а) да б) затрудняюсь ответить в) нет.

12. Разговаривая, я склонен:

а) высказывать свои мысли сразу, как только они приходят в голову,

б) верно нечто среднее,

в) прежде хорошенько собраться с мыслями.

13. Даже если я чем-нибудь сильно взбешен, я успокаиваюсь довольно быстро:

а) да б) верно нечто среднее в) нет.

14. “Лопата” так относится к “копать”, как “нож” к:

а) острый, б) резать, в) точить.

15. Иногда какая-нибудь навязчивая мысль не дает мне заснуть:

а) да, это верно б) не уверен в) нет, это неверно.

16. В своей жизни я, как правило, достигаю тех целей, которые ставлю перед собой:

а) да, это верно б) верно нечто среднее в) это неверно,

17. Устаревший закон должен быть изменен:

а) только после основательного обсуждения

б) верно нечто среднее

в) немедленно.

18. Мне становится не по себе, когда дело требует от меня быстрых действий, которые как-то влияют на других людей:

а) да, это верно б) верно нечто среднее в) это неверно.

19. Большинство знакомых считают меня веселым собеседником:

а) да, б) не уверен в) нет.

20. Когда я вижу неопрятных, неряшливых людей:

а) меня это не волнует

б) верно нечто среднее

в) они вызывают у меня чувство отвращения.

21. Важнее, чтобы родители:

а) способствовали тонкому развитию чувств у своих детей,

б) выбрать нечто среднее между а) и в)

в) учили детей управлять своими чувствами.

22. Участвуя в коллективной работе, я предпочел бы:

а) попытаться внести улучшения в организацию работы.

б) верно нечто среднее

в) вести записи и следить за тем, чтобы соблюдались правила.

23. Когда меня критикуют на людях, это меня крайне угнетает:

а) да, это верно б) верно нечто среднее в) это неверно.

24. Если меня вызывает к себе начальник, я:

а) использую этот случай, чтобы попросить о том, что мне нужно

б) верно нечто среднее,

в) беспокоюсь, что сделал что-то не так.

25. Я поддерживаю дома хороший порядок и почти всегда знаю, что где лежит:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

26. Когда я думаю о том, что произошло в течение дня, я нередко испытываю беспокойство:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

27. Иногда я сомневаюсь, действительно ли люди, с которыми я беседую, интересуются тем, что я говорю:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

28. «Усталый» так относится к «работа» как «гордый» к:

а) улыбка,

б) успех,

в) счастливый.

29. Какое из данных слов не подходит к двум остальным:

а) свеча,

б) лупа,

в) лампа.

30. Мои друзья:

а) меня не подводили,

б) изредка подводили,

в) довольно часто подводили.

31. У меня есть такие качества, по которым я определенно превосхожу других людей:

а) да, б) не уверен, в) нет.

32. Когда я расстроен, я всячески стараюсь скрыть свои чувства от других:

а) да, это верно,

б) скорее что-то среднее,

в) это неверно.

33. Мне хотелось бы ходить в кино, на разные представления и в другие места, где можно развлечься:

а) чаще одного раза в неделю (чаще, чем большинство людей),

б) примерно раз в неделю (как большинство),

в) реже одного раза в неделю (реже, чем большинство).

34. Я думаю, что личная свобода в поведении важнее хороших манер и соблюдения правил этикета:

а) да, б) не уверен, в) нет.

35. В моей памяти не задерживаются надолго несущественные мелочи, например, названия улиц, магазинов:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

36. Бывают периоды, когда мне ни с кем не хочется встречаться:

а) очень редко,

б) среднее между а) и в)

в) довольно часто.

37. Иногда мне говорят, что мой голос и вид слишком явно выдает мое волнение:

а) да, б) верно среднее между а) и в) в) нет.

38. Во многих отношениях я считаю себя вполне зрелым человеком:

а) да, это верно б) не уверен в) это неверно

39. Критика в том виде, в котором ее осуществляют люди, скорее выбивает, меня из колеи, чем помогает:

а) часто, б) изредка, в) никогда.

40. Я всегда в состоянии строго контролировать проявление своих чувств:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

41. Какая из следующих дробей не подходит к двум остальным:

а) 3/7 б) 3/9 в) 3/11.

42. Мне кажется, что некоторые люди не замечают или избегают меня, хотя и не знаю почему:

а) верно, б) не уверен, в) неверно.

43. Люди относятся ко мне менее доброжелательно, чем я этого заслуживаю своим добрым к ним отношением:

а) очень часто, б) иногда, в) никогда.

44. Употребление нецензурных выражений мне всегда противно (даже если при этом нет лиц другого пола):

а) да, б) среднее между а) и в) в) нет.

45. У меня безусловно меньше друзей, чем у большинства людей:

а) да б) среднее между а) и в) в) нет.

46. Очень не люблю бывать там, где не с кем поговорить:

а) верно, б) не уверен, в) нет,

47. Люди иногда называют меня легкомысленным, хотя и считают приятным человеком:

а) да б) среднее между а) и в) в) нег.

48. Мне не нравится манера некоторых людей “уставиться” и бесцеремонно смотреть на человека в магазине или на улице:

а) верно, б) верно нечто среднее, в) неверно.

49. Во время продолжительного путешествия я предпочел бы:

а) читать что-нибудь сложное, но интересное,

б) не знаю, что выбрал бы,

в) провести время, беседуя с попутчиком.

50. Если мои знакомые плохо обращаются со мной и не скрывают своей неприязни:

а) это нисколько меня не угнетает,

б) верно нечто среднее

в) я падаю духом.

51. Мне становится не по себе, когда мне говорят комплименты и хвалят в лицо:

а) верно, б) верно нечто среднее в) неверно

52. Выполняя какую-либо работу, я не успокаиваюсь пока не будут учтены даже самые незначительные детали:

а) верно б) среднее между а) и в) в) нет.

53. Иногда совсем незначительные препятствия очень сильно раздражают меня:

а) да б) среднее между а) и в) в) нет.

54. Я сплю крепко и никогда не разговариваю во сне:

а) да, б) верно нечто среднее, в) неверно.

55. «Размер» так относится к «длине» как «нечестный» к:

а) тюрьма, б) грешный, в) укравший.

56. АБ так относится к ГВ как СР к:

а) ПО б) ОП в) ТУ

57. Когда люди ведут себя неблагоразумно и безрассудно:

а) я отношусь к этому спокойно,

б) верно нечто среднее,

в) испытываю к ним чувство презрения.

58. Когда я слушаю музыку, а рядом громко разговаривают:

а) это мне не мешает, я могу сосредоточиться,

б) верно нечто среднее,

в) это портит мне все удовольствие и злит меня.

59. Думаю, что обо мне правильнее сказать, что я:

а) вежливый и спокойный,

б) верно нечто среднее,

в) энергичный и напористый.

60. Я считаю, что:

а) жить нужно по принципу: «делу - время, потехе – час»,

б) нечто среднее между а) и в),

в) жить нужно весело, не особенно заботясь о завтрашнем дне.

61. Лучше быть осторожным и ожидать малого, чем заранее радоваться, в глубине души предвкушая успех:

а) согласен б) не уверен в) не согласен.

62. Я бы с удовольствием работал в газете обозревателем театральных постановок, концертов и т.п.:

а) да, б) не уверен, в) нет.

63. Если мне приходится долго сидеть на собрании, не разговаривая и не двигаясь, я никогда не испытываю потребности рисовать что-либо и ерзать на стуле:

а) согласен, б) не уверен, в) не согласен.

64. Предчувствие, что меня ожидает какое-то наказание, даже если я не сделал ничего дурного, возникает у меня:

а) часто, б) иногда, в) никогда.

65. Мнение, что болезни вызываются психическими причинами в той же мере, что и физическими (телесными), значительно преувеличено:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

66. Бывают периоды, когда трудно удержаться от чувства жалости к самому себе:

а) часто, б) иногда, в) никогда.

67. Зачастую люди слишком быстро выводят меня из себя:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

68. Я всегда могу без особых трудностей избавиться от старых привычек и не возвращаться к ним больше:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

69. «Лучше» так относится к «наихудший», как «медленнее» к:

а) скорый, б) наилучший, в) быстрейший

70. Какое из следующих сочетаний знаков должно продолжить этот, ряд: ХООООХХОООХХХ

а) ОХХХ б) ООХХ в) ХООО.

71. Когда приходит время для осуществления того, что я заранее планировал и ждал, я иногда чувствую себя не в состоянии это сделать:

а) согласен, б) верно нечто среднее, в) не согласен.

72. Обычно я могу сосредоточенно работать, не обращая внимания на то, что люди вокруг шумят:

а) согласен, б) верно нечто среднее, в) не согласен.

73. Бывает, что я говорю незнакомым людям о вещах, которые кажутся мне важными, независимо от того, спрашивают меня об этом или нет:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

74. Я провожу много времени, беседуя с друзьями о тех приятных событиях, которые мы вместе пережили когда-то:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

75. Мне доставляет удовольствие совершать рискованные поступки только ради забавы:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

76. Меня очень раздражает вид неубранной комнаты:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

77. Мне бы хотелось вести работу среди несовершеннолетних правонарушителей, освобожденных на поруки:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

78. Для меня более важно:

а) сохранять хорошие отношения с людьми,

б) верно нечто среднее,

в) свободно выражать свои чувства.

79. Обо мне справедливо думают, что я упорный и трудолюбивый человек, но успехов добиваюсь редко:

а) да, б) не уверен, в) нет.

80. Если люди злоупотребляют моим расположением к ним, я не обижаюсь и быстро забываю об этом:

а) согласен, б) не уверен, в) не согласен.

81. Иногда чувство зависти влияет на мои поступки:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

82. Я твердо убежден, что начальник не всегда может быть прав, но он всегда имеет право настоять на своем:

а) да, б) не уверен, в) нет.

83. Я начинаю нервничать, когда подумаю обо всем, что меня ожидает:

а) да, б) иногда, в) нет.

84. Если я участвую в какой-нибудь игре, а окружающие громко высказывают свои соображения, меня это не выводит из равновесия:

а) согласен, б) не уверен, в) не согласен

85. Какое из следующих слов не подходит к двум остальным:

а) какой-либо, б) несколько, в) большая часть.

86. «Пламя» так относится к «жаре» как «роза» к:

а) шипы, 6) красные лепестки, в) запах.

87. У меня бывают такие волнующие сны, что я просыпаюсь:

а) часто, б) изредка, в) практически никогда.

88. Даже если многое против успеха какого-либо начинания, я всегда считаю, что стоит рискнуть:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

89. Мне нравятся ситуации, в которых я невольно оказываюсь в роли руководителя, потому что лучше всех знаю, что должен делать коллектив:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

90. Я предпочел бы одеваться скорее скромно, так, как все, чем броско и оригинально:

а) согласен, б) не уверен, в) никогда.

91. Вечер, проведенный за любимым занятием, привлекает меня больше, чем оживленная вечеринка:

а) согласен, б) не уверен, в) не согласен.

92. Порой я пренебрегаю добрыми советами людей, хотя и знаю, что не должен бы этого делать:

а) изредка, б) вряд ли когда-нибудь, в) никогда.

93. Принимая решения, я считаю для себя обязательным учитывать основные нормы поведения: что такое хорошо и что такое плохо:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

94. Разговоры с людьми заурядными, связанными условностями и своими привычками:

а) часто бывают весьма интересными и содержательными,

б) верно нечто среднее,

в) раздражают меня, так как беседа вертится вокруг пустяков и ей не достает глубины.

95. Некоторые вещи вызывают во мне такой гнев, что я предпочитаю вообще о них не говорить:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

96. Люди считают меня спокойным, уравновешенным человеком, который остается невозмутимым при любых обстоятельствах:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

97. Я предпочитаю действовать по-своему, вместо того, чтобы придерживаться общепринятых правил:

а) согласен, б) не уверен, в) не согласен.

98. Прежде, чем высказать свое мнение, я предпочитаю подождать, пока буду полностью уверен в своей правоте:

а) всегда, б) обычно, в) только, если это практически возможно.

99. Иногда мелочи нестерпимо действуют на нервы, хотя я и понимаю, что это пустяк:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

100. Я не часто говорю под влиянием момента такое, о чем мне позже приходится пожалеть:

а) согласен, б) не уверен, в) не согласен.

101. Какое из следующих слов не подходит к двум остальным:

а) широкий, б) зигзагообразный, в) прямой.

102. «Скоро» так относится к «никогда» как «близко» к:

а) нигде, б) далеко, в) прочь.

103. Если я совершил какой-то промах в обществе, я довольно быстро забываю об этом:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

104. Окружающим известно, что у меня много разных идей, и я почти всегда могу предложить какое-то решение проблемы:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

105. Пожалуй, для меня более характерна:

а) нервозность при встрече с неожиданными трудностями,

б) не знаю, что выбрать,

в) терпимость к желаниям (требованиям) других людей.

106. Меня считают очень восторженным:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

107. Мне нравится работа разнообразная, связанная с частыми переменами и поездками, даже если она немного опасна:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

108. Я человек весьма пунктуальный и всегда настаиваю на том, чтобы все выполнялось как можно точнее:

а) согласен, б) верно нечто среднее, в) не согласен.

109. Мне доставляет удовольствие работа, которая требует особой добросовестности и тонкого мастерства:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

Приложение Б

Методика: «Определение стрессоустойчивости и социальной адаптации»

№

Жизненные события

Баллы

Смерть супруга (супруги)

Развод

Разъезд супругов (без оформления развода), разрыв с партнером

Тюремное заключение

Смерть близкого члена семьи

Травма или болезнь

Женитьба, свадьба

Увольнение с работы

Примирение супругов

Уход на пенсию

Изменение в состоянии здоровья членов семьи

Беременность партнерши

Сексуальные проблемы

Появление нового члена семьи, рождение ребенка

Реорганизация на работе

Изменение финансового положения

Смерть близкого друга

Изменение профессиональной ориентации, смена места работы

Усиление конфликтности отношений с супругом

Ссуда или лаем на крупную покупку (например, дома)

Окончание срока выплаты ссуды или займа, растущие долги

Изменение должности, повышение служебной ответственности

Сын или дочь покидают дом

Проблемы с родственниками мужа (жены)

Выдающееся личное достижение, успех

Супруг бросает работу (или приступает к работе)

Начало или окончание обучения в учебном заведении

Изменение условий жизни

Отказ от каких-то индивидуальных привычек, изменение стереотипов поведения

Проблемы с начальством, конфликты

Изменение условий или часов работы

Перемена места жительства

Смена места обучения

Изменение привычек, связанных с проведением досуга или отпуска

Изменение привычек, связанных с вероисповеданием

Изменение социальной активности

Ссуда или заем для покупки менее крупных вещей (машины, телевизора)

Изменение индивидуальных привычек, связанных со сном, нарушение сна

Изменение числа живущих вместе членов семьи, изменение характера и частоты встреч с другими членами семьи

Изменение привычек, связанных с питанием (количество потребляемой пищи, диета, отсутствие аппетита и т. п.)

Отпуск

Рождество, встреча Нового года, день рождения

Незначительное нарушение правопорядка (штраф за нарушение правил уличного движения).

100

Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. С. 61. ↑
Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. С. 68. ↑
Бодров В.А. Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности. С. 49 ↑
Самоукина Н.В. Экстремальная психология. С. 7. ↑
Самоукина Н.В. Экстремальная психология. С. 8. ↑
Горбатов Д.С. Практикум по психологическому исследованию. С. 81 ↑
Чутко Л.С.,Козина Н.В. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психихологические аспекты. С. 105. ↑