Применение инновационных технологий в менеджменте спортивных организаций

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы определяется тем, что на сегодняшний день увеличение объемов строительства спортивных сооружений в России не успевает за ростом спроса на спортивные услуги. Результатом подобной тенденции являются высокая загруженность ряда уже давно действующих спортивных площадок в стране и в то же время низкий уровень посещаемости недавно открывшихся спортивно-зрелищных учреждений, завышенная ценовая политика на билеты и не соответствующий ей уровень комфорта для посетителей, снижающий их мотивацию к посещению спортивных мероприятий.

Вышесказанное свидетельствует о необходимости совершенствования сложившейся в российских условиях системы менеджмента спортивных организаций с использованием инновационных управленческих и маркетинговых технологий в данной области, позитивного зарубежного опыта, позволяющих увеличить посещаемость спортивно-зрелищных учреждений и повысить качество предоставляемых ими услуг.

Цель курсовой работы – разработка рекомендаций по применению инновационных технологий в менеджменте спортивных организаций.

Поставленная в работе цель определила следующие задачи исследования:

- рассмотреть сущность инновационных технологий в менеджменте спортивных организаций;

- изучить применение инновационных технологий в менеджменте спортивных организаций;

- представить общую характеристику спортивной организации и используемые в ней инновационные технологии;

- провести анализ организации менеджмента Ледового дворца «Сокольники»;

- разработать рекомендации по внедрению инновационных технологий в менеджмент Ледового дворца.

Предмет исследования – инновационные технологии в менеджменте спортивной организации. Объектом выступает Ледовый дворец «Сокольники».

Теоретической основой исследования послужили работы таких авторов как С.В. Алексеев, В.В. Алешин, Т. Конова, А.В. Починкин и других, а также материалы периодической печати, представленные работами Г.Ф. Агеевой, А.А. Емелин, М.М. Ищенко, А.С. Ларин, Е.В. Черепанов и других.

Структура курсовой работы включает в себя введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложение.

В первой главе представлен обзор теоретических аспектов применения инновационных технологий в менеджменте спортивных организаций.

Во второй главе курсовой работы проводится анализ менеджмента спортивных организаций на примере Ледового дворца «Сокольники».

В третьей главе предложены рекомендации по внедрению инновационных технологий в менеджмент Ледового дворца.

1. Обзор теоретических аспектов применения инновационных технологий в менеджменте спортивных организаций

1.1. Сущность инновационных технологий в менеджменте спортивных организаций

Современная спортивная организация в условиях рынка – это открытая система, обращенная к внешнему окружению, прежде всего, к зрителям и клиентам. Поэтому недостатки в коммуникативных процессах в этой сфере социально-экономической и общественной деятельности имеют значительные негативные последствия. Важной особенностью эволюции спортивной организации является неравномерность, отсутствие монотонности. Иногда неожиданно возникают скачки, существенно меняющие функционирование организации [2, с.29].

В спортивной организации особенно важно оптимальное сочетание формальных и неформальных отношений. Неформальные отношения также должны быть объектом управления [2, с.34].

Особенности системы управления спортивными организациями на современном этапе тесно связаны с изменением стратегических ориентиров их деятельности. Основными стратегическими целями спортивных организаций в рыночных условиях становятся удовлетворение потребностей покупателей, как по количеству, так и по качеству; повышение конкурентоспособности за счет улучшения качества оказания спортивных услуг, максимизации прибыли [6, с.110].

Проводимая в стране экономическая реформа предполагает коренное изменение сложившихся методов управления спортивными организациями. Решить эту задачу возможно при умелом управлении главным стратегическим ресурсом любой организации – персоналом, поэтому совершенствование системы управления персоналом на сегодняшний день является основным направлением моделирования процессов управления спортивной организацией. Это, прежде всего, вовлечение персонала в процесс управления, через делегирование отдельных функций вместе с ответственностью и адекватное вознаграждение за творческий интенсивный труд, это своевременное обучение, обеспечивающее развитие не только самого работника, но и спортивной организации в целом. Конкурентоспособность спортивной организации во многом зависит от способностей ее персонала [9, с.74].

В современных системах управления спортивными организациями все более заметную роль играет управление качеством. Качество становится наиболее весомым слагаемым конкурентоспособности. Для формирования эффективных систем качества спортивных услуг необходим осознанный подход, адаптация действующих методик к потребностям самой спортивной организации и требованиям внешней среды.

Основной целью современной системы управления в спортивной организации является достижение ее стратегических целей, посредством анализа внешней среды и увязки поставленных задач с имеющимися ресурсами. Достижение данных задач невозможно без осуществления стратегического управления спортивной организацией [11, с.102].

В наше время в России происходит процесс информатизации различных сфер общественной жизни, в том числе и в спорте. Инновационные технологии используются в организации и проведении спортивных мероприятий в качестве инструмента спортивного менеджмента, включая решение логистических задач по регулированию потока спортсменов и зрителей, планирование финансовых и демографических аспектов, рекламно-информационное сопровождение спортивных событий, финансовое и юридическое делопроизводство, а также решение иных задач [1, с.211].

Инновация (англ. innovation) – это внедрённое новшество, обеспечивающее качественный рост эффективности процессов или продукции, востребованное рынком. Является конечным результатом интеллектуальной деятельности человека, его фантазии, творческого процесса, открытий, изобретений и рационализации. Примером инновации является выведение на рынок продукции (товаров и услуг) с новыми потребительскими свойствами или качественным повышением эффективности производственных систем. Инновациями не могут быть любые новшества, а лишь те, которые серьезно повышают эффективность действующей системы [5, с.158].

Центральной задачей менеджмента спортивной организации является ее успешная работа, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, обеспечение стабильной, прибыльной деятельности и сохранение на надлежащем уровне ее конкурентоспособности. Как показывает практика, решить эту сложную, комплексную задачу можно лишь с учетом изменений, происходящих во внешней и внутренней среде компании, путем отслеживания и анализа инновационных технологий, внедряемых конкурентами. В противном случае компанию ожидает застой, который плавно переходит в рецессию с постепенным ухудшением финансовых и спортивных результатов. Причем это касается, как отдельных субъектов рынка, так и целых отраслей промышленности или спортивной индустрии [8, с.60].

Анализ актуального зарубежного опыта показывает, что современные менеджеры-управленцы ведущих стадионов и спортивно-оздоровительных центров мира сегодня все более пристальное внимание обращают на использование позитивного опыта в области реализации инновационных технологии менеджмента спортивно-зрелищными мероприятиями, а также на активное и систематическое применение передовых маркетинговых технологии как части эффективной управленческой деятельности [10, с.96].

Способ освоения передового опыта спортивных организаций получил название бенчмаркинга. Суть бенчмаркинга состоит в том, что спортивная организация изучает деятельность лидеров отрасли, сравнивая их работу со своей моделью бизнеса, и, если это возможно, заимствуют передовые методы для внутреннего пользования [13, с.114].

При анализе передового опыта и инновационных технологий лидеров спортивного рынка выясняются такие вопросы, как [13, с.115]:

- в чем состоят сильные и слабые места спортивной организации по сравнению с теми, кто добился лидирующего положения;

- какова маркетинговая политика конкурентов и какие инновации они используют;

- какие методы мотивации и менеджмента используют в лучших спортивных организациях мира;

- насколько отличается уровень оплаты труда в спортивной организации и организациях-лидерах;

- оптимальна ли численность персонала в организации;

- каково соотношение доходов и расходов от различных направлений деятельности;

- как отличается уровень издержек и каково соотношение «затраты – результаты» по разным видам деятельности.

Ответы на поставленные вопросы служат основой для корректирования спортивной и коммерческой работы спортивной организации. При необходимости производятся кадровые перестановки, совершенствуются способы взаимодействия с потребителями, оптимизируются бизнес-процессы [3, с.65].

Следует отметить, что реализация бенчмаркинга спортивными организациями на практике сопряжена с определенными трудностями. Квинтэссенцией бенчмаркинга является заимствование и использование чужого опыта в своей деятельности. Однако многие из вопросов, интересующих конкурентов, лидеры не раскрывают, так как конфиденциальность является основой для сохранения лидерства. Раскрытие своей коммерческой тайны в области физической и психологической подготовки спортсменов, трансфертной политики, способов взаимодействия с болельщиками и партнерами чревато утратой достигнутого положения [3, с.73].

Таким образом, использование только той части информации, которая является открытой, не дает возможности догоняющим спортивным организациям полностью перенять секрет коммерческого успеха лидера, оставляя вне поля зрения наиболее значимые компоненты.

1.2. Применение инновационных технологий в менеджменте спортивных организаций

Инновационные процессы в спортивных организациях имеют определенные особенности, связанные со спецификой данной сферы деятельности [8, с.61]. Инновационная деятельность в материальном производстве в сфере спорта направлена на формирование материально-технической базы его, соответствующей меняющимся условиям развития цивилизаций, научно-технического прогресса, передовому отечественному и зарубежному опыту. Инновационные проекты в этом направлении формируются по классической системе проектирования, изготовления, опробования и позиционирования более совершенного товара на рынок [4, с.51].

Инновационная деятельность в сервисном обслуживании спорта предусматривает создание передовых систем потребления спортивных услуг, доступность их для всех категорий населения, включая детей и пенсионеров [7, с.13]. Инновационные проекты предусматривают фундаментальные и прикладные исследования, сбор и анализ информации, разработку наиболее прогрессивных моделей сервисного обслуживания спортивных организаций и клиентов их.

Планирование тренировок и индивидуальные занятия для спортсменов существенно облегчают многочисленные программные продукты. Например, приложение Taktikr помогает футбольным наставникам спланировать тренировки своих команд оптимальным образом и разработать индивидуальный подход к каждому спортсмену [7, с.16].

К числу инновационных атрибутов современной организации соревнований можно отнести [12, с.152]:

- выступление групп поддержки (черлидинг);

- яркие церемонии открытия и закрытия, в отдельных случаях с участием популярных вокальных групп, артистов, политиков;

- нестандартные красочные церемонии награждения победителей; конкурсы для зрителей до начала игры и во время перерыва с большими денежными призами;

- нестандартная работа диктора;

- спортивные лотереи для зрителей; выступление рок-групп; работа шоумена.

Особую актуальность сейчас приобретают высокотехнологичные способы привлечения зрителей и подбора спортсменов в команды.

Например, американская платформа OpenSponsorship позволяет компаниям наладить поиск заинтересованных инвесторов для определенных спортивных событий [8, с.60].

Внедрение всевозможных Wi-Fi-систем на стадионах позволяет вовлекать зрителей в процесс состязаний и привлекать их на стадионы. Это и вывод на большие экраны снимков, сделанных болельщиками, и голосование зрителей при назначении штрафных ударов, и отображения на смартфонах текущих изменений в составе команд (например, удалений игроков и смен состава), а также другие приемы геймификации [11, с.257].

Внедрение всевозможных купонных акций, цифровых компаний лояльности и других методов повышения продаж спонсоров и рекламодателей развивается повсеместно.

Спортивные бренды разрабатывают технологии дополненной и виртуальной реальности в виде цифровых примерочных, которыми болельщики могут пользоваться в перерывах между периодами матчей, и продажи виртуальных автографов любимых спортсменов, а также другие бизнес-решения, оптимально монетизирующие спортивные состязания и позволяющие привлекать больше средств на разработку новейших товаров для спорта [2, с.412].

Следует отметить, что отечественные разработки и стартапы в области компьютерных спортивных технологий не отстают от западных, а часто и превосходят их.

В мире успехом пользуются всевозможные интерактивные решения для спортивных шоу и соревнований, в том числе для детского и массового спорта. Российские клубы часто демонстрируют такие технологии, которых нет нигде в мире. К примеру, «Локомотив» обладает очень продвинутым менеджментом в области футбола, а на играх хоккейного клуба СКА такое качество света, звука и экранной графики, которых нет даже в НХЛ [14, с.55].

В качестве примера успешного использования информационных технологий с целью мониторинга спортсмена можно привести международную систему сбора и обработки информации «Биологический паспорт спортсмена», разработанную Всемирным антидопинговым агентством. С 2009 года Российское антидопинговое агентство «РУСАДА» также пользуется этой системой. «Паспорт» состоит из трех модулей: гематологического, стероидного и эндокринного. В России пока действует только гематологический, или паспорт крови. Эта система позволяет вести контроль гематологических показателей определенного пула спортсменов, что дает возможность выявить случаи использования ими неразрешенных методов стимуляции [6, с.113].

Далее выделим актуальные для отрасли стратегии инновационного управления: прогрессивные услуги, создающие добавленную стоимость; новые концепции распределения физкультурно-спортивных услуг; создание новых рынков реализации услуг рассматриваемой категории; новые модели ведения деятельности в сфере физической культуры и спорта [10, с.96]. В качестве примера стратегии инновационного управления здесь можно представить возможность для крупных сетевых организаций отрасли использовать в процессе текущей деятельности и перспективного развития эффективные принципы и методы корпоративного управления, адаптированные под особенности ведения бизнеса в индустрии спорта [14, с.54].

Подводя итог, можно сделать вывод, что очевидно, внедрение инновационных технологий в спортивную жизнь России в ближайшие годы будет идти не в области производства инновационных спорттоваров, а в сфере диджитализации, зрелищности и доступности. Сфера физкультурно-оздоровительных и спортивно-зрелищных услуг обладает значительным инновационным потенциалом. Активное внедрение инновационных технологий в деятельность спортивных организаций даст дополнительный импульс к развитию сферы услуг, росту уровня качества жизни населения.

2. Анализ менеджмента спортивных организаций на примере Ледового дворца «Сокольники»

2.1. Общая характеристика спортивной организации и применяемые в ней инновационные технологии

Дворец спорта «Сокольники» — спортивное сооружение в Москве. Вмещает 5530 зрителей. До 2016 года здесь проводили свои домашние матчи ХК «Спартак» и МХК «Спартак». Дворец спорта «Сокольники» был открыт 14 апреля 1956 года на территории одноимённого парка культуры и отдыха. Изначально на месте нынешнего ДС находилась лишь хоккейная коробка, окружённая трибунами, под которыми находились помещения для спортсменов. По причине проведения в Москве Универсиады-1973 арену было решено реконструировать, в результате чего над ней появилась крыша.

Спортивная арена ледового дворца «Сокольники» является одной из самых любимых площадок Москвы для многих любителей хоккея, фигурного катания, а также для всех желающих приятно провести время на коньках.

ЛД «Сокольники» предоставляет следующие виды услуг [15]:

- сдача в аренду площадей;

- аренда льда;

- парковка;

- организация праздников;

- игровой зал;

- сауна;

- тренажерный зал.

В Ледовом дворце «Сокольники» работают хоккейная школа и школа фигурного катания.

В настоящее время на территории дворца функционируют два теннисных корта, тренировочная хоккейная площадка с искусственным льдом, спортивные площадки для игры в гандбол и мини-футбол, городок общефизической подготовки с комплектом тренажеров и гимнастических снарядов, а также два тренажерных зала и два зала хореографии.

Ледовый дворец «Сокольники» (ЛД «Сокольники») является основной базой подготовки спортсменов общества «Спартак» по хоккею и фигурному катанию [15].

Итак, функционал Ледового дворца «Сокольники» выглядит следующим образом:

- проведение спортивных соревнований и игр;

- проведение культурно-массовых мероприятий (концерты, шоу, выпускные балы, собрания организаций и коллективов);

- обеспечение массового досуга жителей;

- работа обслуживающих предприятий или подразделений (кафетерии и рестораны, магазины спортинвентаря и атрибутики, аренда и ремонт спортинвентаря).

С точки зрения инженерных систем эти задачи решаются с помощью:

- системы центрального кондиционирования;

- системы приточно-вытяжной вентиляции;

- системы теплоснабжения;

- системы энергоснабжения, включая аварийное;

- системы электроосвещения с возможностью выбора различных сценариев в зависимости от проходящего мероприятия;

- системы микроклимата в помещениях (фан-койлы или VAV-box);

- система холодоподготовки и холодоснабжения — промышленный холод для катков и коммерческий холод для помещений;

- система учета потребления ресурсов оборудованием, помещениями или арендаторами;

- система водоснабжения и канализации.

Вышеупомянутые системы интегрируются с системами безопасности, такими как СКУД (Система контроля и управления доступом), ОПС (Охранно-пожарная сигнализация), система пожаротушения, система оповещения и озвучивания, CCTV (Система охранного видеонаблюдения).

Информация, полученная от СКУД, может автоматически переводить помещения или зоны в режим пониженного энергопотребления и автоматически ставится под охрану. Интеграция систем позволяет обеспечить такие простые режимы энергосбережения, как выключение фан-койлов или настенных блоков кондиционеров при открытии окон в помещениях или же уменьшение производительности приточных вентустановок при отсутствии людей в зонах или помещениях. Система контроля состояния ледового поля не только предупреждает диспетчера ЛД «Сокольники» о возможных нарушениях «ледового пирога», но и выдает необходимые параметры для задания производительности холодильных машин и к тому же может контролировать протечки рассола или хладагента чиллеров. Далее данные о температуре поля используются системой кондиционирования зоны катка для управления воздушными потоками в зоне барьера и обеспечения как комфортных зон на трибунах, так и уменьшения теплового влияния на лед.

Интегрированная АСУ здания ЛД «Сокольники» позволяет предоставить службе эксплуатации не только информацию о работе установок и оборудования в режиме реального времени с получением тревог на ПЭВМ диспетчера или мобильный телефон начальника службы, но и дает архивную информацию в виде графиков для анализа работы систем в прошлом и оптимизации их взаимодействия. Эта же система передает данные в систему управления ТОиР (Техническое обслуживание и ремонт), что упрощает планирование графика регламентных работ и оптимизацию склада запасных частей.

Отчет о финансовых результатах спортивной организации представлен в Приложении.

Динамика выручки организации представлена на рисунке 2.1.1.

Рис. 2.1.1. Динамика выручки ЛД «Сокольники» за 2015-2017 гг., тыс. руб.

Как видно по рисунку 2.1.1, выручка организации за исследуемый период имеет ежегодную тенденцию к росту. В целом за 2015-2017 гг. показатель увеличился на 3 978 тыс. руб., или 102,7% и составил 149 015 тыс. руб. в 2017 году.

Однако, несмотря на благоприятную тенденцию ежегодного роста выручки, следует отметить, что деятельность спортивной организации является убыточной. Об этом свидетельствует ежегодное получение Ледовым дворцом убытка (рисунок 2.1.2).

Рис. 2.1.2. Динамика чистого убытка ЛД «Сокольники»

за 2015-2017 гг., тыс. руб.

На основании рисунка 2.1.2 можно сказать, что за исследуемый период чистый убыток организации увеличился на 7 902 тыс. руб., или 145,9% и составил -25 116 тыс. руб. Это связано с превышением себестоимости услуг над выручкой от их реализации, а также ежегодным ростом управленческих расходов.

Таким образом, ЛД «Сокольники» - спортивная организация, предоставляющая широкий спектр услуг и пользующаяся спросом у потребителей. Однако анализ финансовых показателей указывает на проблемы в управлении организацией.

2.2. Анализ организации менеджмента Ледового дворца «Сокольники»

Процесс управления в ЛД «Сокольники» включает в себя два аспекта управления организацией: общее руководство и оперативное управление. Общее руководство деятельностью ЛД «Сокольники» осуществляется исполнительным директором. Оперативное управление возложено на руководителей структурных подразделений.

Органами управления ЛД «Сокольники» являются:

- высший коллегиальный орган управления – Совет Организации;

- исполнительный коллегиальный орган управления – Правление Организации;

- единоличный исполнительный орган – Исполнительный директор.

При управлении исполнительный директор ЛД «Сокольники» не придерживается какого-либо одного стиля управления. Ему более всего характерен смешанный стиль – авторитарно-демократический. Исполнительный директор использует следующие черты этих стилей:

• интересуется мнением работников, при принятии решения и снисходительно относится к ним, но поступает в большинстве случаев по-своему;
• особого страха перед начальством работники не испытывают, но уважают его;
• директор властен и настойчив.

Организационную структуру ЛД «Сокольники» можно разделить на три уровня управления:

Первый уровень – к нему относятся: исполнительный директор и вице-президент по хоккейной деятельности.

Второй уровень – руководители структурных подразделений.

Третий уровень исполнения – рядовые сотрудники.

Наличие трех уровней управления положительно влияет на результативность работы организации.

В основу структуры управления положен принцип разделения труда. Данный принцип является условием создания и функционирования организации, поскольку благодаря разделению труда осуществляется процесс выделения и сосуществования различных видов трудовой деятельности организации.

В ЛД «Сокольники» использование принципа разделения труда создает возможность для специализации трудовой деятельности, рационального использования ресурсов, повышения качества и эффективности работы. В ЛД «Сокольники» используется горизонтальное разделение труда.

Система управления организацией периодически анализируется и оценивается руководством ЛД «Сокольники» для того, чтобы убедиться, что система удовлетворяет требованиям и эффективна.

Характеристика полномочий основных управленческих должностей в ЛД «Сокольники» представлена в таблице 2.2.1.

Таблица 2.2.1

Характеристика полномочий управленческих должностей в ЛД «Сокольники»

Наименование должности	Рекомендатель-ные полномочия	Согласователь-ные полномочия	Функциональные полномочия	Параллельные полномочия
Исполнительный директор	+	+	+	+
Вице-президент по хоккейной деятельности	+	+	+	+
Главный бухгалтер	+	+	+
Главный инженер	+		+

Рекомендательные полномочия заключаются в разработке советов и рекомендаций о возможном варианте решения определенного вопроса и не являются обязательными для исполнения в ЛД «Сокольники». Согласовательные полномочия состоят в том, что их обладатель в обязательном порядке высказывает в пределах компетенции свое отношение к решениям, принимаемым в рамках линейных или функциональных полномочий. Функциональные полномочия определяют методы решения поставленных задач. Ими в основном наделяются функциональные руководители. Параллельные полномочия (дальнейшее расширение штабных полномочий, дают право отклонять отдельные решения линейного руководства).

Показатели эффективности менеджмента в исследуемой организации представлены в таблице 2.2.2.

Таблица 2.2.2

Показатели эффективности менеджмента в ЛД «Сокольники»

Индикатор	Уровень фактический	Уровень желаемый
1	2	3
1. Привлечение школьников города к систематическим занятиям физкультурой и спортом	12%	20 - 25%
2. Наличие авторских программ	20%	50%
3. Индивидуализация образовательного процесса: - использование здоровьесберегающих технологий; - обучающиеся работают по индивидуальным планам	Низкий 3%	Используются повсеместно 5 - 10 %
5. Наличие программ спортивно-оздоровительной работы	Есть 14 дней	Есть, на 15-21 дней
6. Сохранение и укрепление здоровья пользователей услуг Ледового дворца: - случаи травматизма; - мониторинговые исследования состояния здоровья пользователей услуг Ледового дворца	Ежегодно 1 раз в год	Полное отсутствие ежемесячно
7. Спортивно-массовые мероприятия: - повышение количества спортсменов – участников соревнований, - всероссийских и межрегиональных; - повышение результативности участия в соревнованиях	До 30 в год 15,3% 0,7% Снижение на 27%	Реализуется годовой план – свыше 50 мероприятий различного уровня 20% 3% не менее 3% в год

Продолжение таблицы 2.2.2

1	2	3
8. Уровень профессионализма кадров: - аттестованные работники арены: - имеют 1 квалификационную категорию; - имеют высшую квалификационную категорию	67% 26% 8%	100% не менее 30% не менее 15%
9. Количество жителей г. Москвы, посетивших мероприятия	15%	20 - 40%

Показатели в таблице 2.2.2 были определены методом экспертных оценок путем опроса руководителей структурных подразделений ЛД «Сокольники».

Для диагностики структурных недостатков организации было проведено анкетирование сотрудников. В опросе приняли участие все сотрудники ЛД «Сокольники». Результаты анкетирования представлены в таблице 2.2.3.

Таблица 2.2.3

Диагностика структурных недостатков в ЛД «Сокольники»

Группы показателей	Наличие симптомов структурных недостатков	Структурный недостаток	% респондентов, отметивших симптом
1	2	3	4
Объем управления	Люди, принимающие решения относительно процесса сбора информации, перегружены другой работой и не делегируют полномочия	Большие объемы управления	23,91
	Работники, занятые сбором информации, перегружены работой и не справляются с ней	Неэффективное распределение полномочий	40,43
Иерархия	Чрезмерная бюрократизация управления процессами сбора и обработки информации	Много уровней управления	15,23
Централизация и децентрализация	Непосредственные исполнители недостаточно мотивированы	Централизация власти	28,26

Продолжение таблицы 2.2.3

1	2	3	4
Регламентация	Усилия работников, занятых сбором информации, не сконцентрированы на выполнении конкретных задач	Слабая регламентация	41,30
	Отсутствуют четкие правила для определения приоритетов по обслуживанию информационных потребностей	Слабая регламентация	28,26
Коммуникации	Необходимая информация вовремя не доходит до людей, принимающих решения	Плохо налаженные коммуникации	23,91

По данным таблицы 2.2.3 можно сделать вывод, что основными структурными недостатками ЛД «Сокольники», по мнению сотрудников, являются слабая регламентация полномочий и задач и неэффективное распределение полномочий – 41,30% и 40,43% соответственно.

Таким образом, по результатам проведенного анализа можно сделать вывод, что главной целью совершенствования менеджмента в ЛД «Сокольники» является поиск и реализация внутренних резервов, призванных улучшить показатели деятельности спортивной организации путем применения инновационных технологий.

3. Разработка рекомендаций по внедрению инновационных технологий в менеджмент Ледового дворца «Сокольники»

Существует три условия, при которых инновации в сфере управления создают долгосрочные преимущества:

- инновации базируются на новых принципах, бросающих вызов традиционному управлению;

- инновации должны быть системными, включающими большой спектр методов и процессов;

- инновации являются частью непрерывного процесса нововведений, со временем приводящего к усовершенствованиям.

Для определения дальнейших перспектив проведем SWOT-анализ организации в таблице 3.1.1.

Таблица 3.1.1

Матрица SWOT-анализа ЛД «Сокольники»

	Сильные стороны (s) 1. высокие издержки 2. хорошая репутация 3. налаженные контакты с поставщиками 4. гибкая система оплаты труда	Слабые стороны (w) 1.отсутствие четкой стратегии развития 2. низкая мотивация персонала 3. отсутствие современной автоматизированной системы управления
Возможности (s) 1. расширение спектра предоставляемых услуг 2. увеличение потребителей услуг Ледового дворца 3. потребительские стереотипы и предпочтения меняются в пользу качественных услуг	Поле «Сила - возможности»: 1. проведение рекламных мероприятий 2. повышение профессиональной квалификации персонала	Поле «Слабость - возможности»: 1. разработать систему мотивации персонала 2. поиск и реализация внутренних резервов 3. автоматизация управления

Продолжение таблицы 3.1.1

Угрозы (Т) 1. Рост цен 2. Изменение предпочтений потребителей 3. Появление новых крупных спорткомплексов

Поле «Сила - угрозы»: 1. корректировка действующей стратегии 2. мониторинг ситуации на рынке

Поле «Слабость - угрозы»: 1. совершенствование кадровой политики 2. пересмотреть политику мотивации

Оценка сильных и слабых сторон ЛД «Сокольники» показала, что организации необходимо внедрить новые методы мотивации сотрудников, а также совершенствовать автоматизированную систему управления.

Сильные стороны ЛД «Сокольники» - это смешанный, авторитарно-демократичный стиль руководителя, наличие определенных символов, способствующих сплочению коллектива.

В настоящее время перед Ледовым дворцом поставлено несколько задач:

1. Учреждению необходимо выйти на положительную рентабельность, анализировать эффективность деятельности. Сегодня ЛД «Сокольники» работает убыточно. В этом контексте субсидию, предоставляемую учреждению на выполнение муниципального задания, организация должна воспринимать не как финансирование содержания Ледового дворца, а как покупку муниципалитетом работы спортивной организации по обеспечению доступа к спортивным объектам для подведомственных спортшкол. Однако выход на положительную рентабельность во многом должен достигаться за счет внебюджетной деятельности. Предлагаемая установка для ЛД «Сокольники» такова: во время, не занятое выполнением задания, лед и другие площади не должны пустовать. На это и должны быть нацелены усилия учреждения.

2. Для Ледового дворца актуален вопрос повышения уровня обслуживания. Учреждение стремится повысить свою клиентоориентированность, привлекательность своего образа в глазах потребителей. Для ЛД «Сокольники» должно быть важно, чтобы сотрудники учреждения встречали посетителя в красивой униформе и с улыбкой, чтобы у клиента появилось желание прийти сюда вновь.

3. Ледовый дворец должен соответствовать современным стандартам. С одной стороны, это касается качества предоставления платных услуг (например, массового катания). С другой стороны, чтобы сохранять статус официальной площадки по проведению хоккейных матчей, учреждению необходимо выполнять технический регламент, принятый КХЛ, а он постоянно дорабатывается. Так, раньше действовали требования, согласно которым освещенность арены во время хоккейного матча составляла 1,5 тыс. люкс, а с нынешнего сезона освещенность должна быть увеличена до 2,5 тыс. люкс.

Текущие задачи во многом определили планы на перспективу. ЛД «Сокольники» необходимо продолжать поддерживать соответствие ледовой арены техническому регламенту КХЛ (в частности, в 2019 г. наступает срок замены бортов хоккейной коробки, что также потребует серьезного финансирования) и усиливать работу по привлечению и удержанию клиентов, предлагая им не только мероприятия спортивной направленности, но и разнообразные шоу и концерты.

Важным направлением совершенствования менеджмента с позиции инновационных технологий в ЛД «Сокольники» является внедрение автоматизированной системы управления спортивной организацией. Для ЛД «Сокольники» рекомендуется к использованию автоматизированная система «Лента – Дворец Спорта».

Решаемые АСУ «Лента – Дворец Спорта» задачи:

- реализация билетов и абонементов;

- реализация услуг предоставляемых спортивным комплексом;

- контроль доступа зрителей и аккредитованных лиц;

- информационный обмен с внешними системами (системой аккредитации, системой идентификации болельщиков, системой внешнего билетного оператора, системой распознавания лиц, внешней системой контроля и управления доступом, парковочной системой и т.д.);

- получение достоверной финансовой и статистической отчетности;

- финансовый учет и кассовый учет, учет бланков строгой отчетности;

Преимущества АСУ «Лента – Дворец Спорта»:

- полное соответствие современному российскому законодательству и регламентирующим документам;

- поддержка разных схем организации онлайн-продаж: виджет, домен третьего уровня, количество подключаемых сайтов не ограничено;

- гибкая работа с квотами и бронями (создание шаблона квоты или брони и ее копирование, редактирование и применение к любым мероприятиям);

- наличие инструментов для получения оперативной и наглядной информации о заполняемости спортивного объекта;

- подсистема экстренной эвакуации;

- готовые интеграционные решения с основными производителями систем видеоидентификации (распознавания лиц);

- удобная работа с множеством макетов печати билетных бланков;

- возможность подключения неограниченного числа удаленных касс продажи билетов.

Внедрение данной автоматизированной системы позволит повысить эффективность менеджмента и оперативность принятия управленческих решений в ЛД «Сокольники».

Также в качестве одного из направлений совершенствования менеджмента спортивной организации необходимо вовлекать сотрудников ЛД «Сокольники» в управленческую деятельность. Реализовать это предлагается посредством внедрения системы «Банк предложений».

В рамках данного направления предлагается дать сотрудникам спортивной организации возможность высказаться. Наверняка у них могут быть довольно интересные, а главное, перспективные идеи. Но из-за страха быть отвергнутыми и не понятыми, эти идеи так и не воплощаются в жизнь. Руководству ЛД «Сокольники» следует научиться спрашивать, дать своим сотрудникам шанс. Не перебивать, выслушивать до конца, обдумывать идею и только тогда выносить свой вердикт. В противном случае руководство спортивной организации может лишить сотрудника не только уверенности в себе, но и убить желание проявлять инициативу в дальнейшем. Не случайно персонал стало принято называть интеллектуальным капиталом современных организаций.

Если у руководителя спортивной организации не достаточно времени выслушивать предложения лично каждого, можно воспользоваться электронной почтой. Для ЛД «Сокольники» предлагается создать отдельную электронную почту, на которую каждый работник сможет присылать свои идеи и предложения, как по вопросам организации предоставления спортивных услуг, так и по вопросам условий и норм труда. Также возможно предоставление идей и предложений в письменном виде.

Самые лучшие и перспективные предложения следует выносить в ЛД «Сокольники» на всеобщее обсуждение, по решению которых запускать предложенные проекты. При этом сам создатель идеи, может стать ответственным лицом за реализацию своего замысла, полностью контролирующим весь процесс. Ему присваивается роль руководителя или участника в соответствии с его профессиональными навыками и знаниями.

Таким образом, в качестве инновационных технологий в менеджменте спортивной организации ЛД «Сокольники» предлагается внедрение автоматизированной системы управления «Лента – Дворец Спорта», а также внедрение для персонала системы «Банк предложений».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Инновационная деятельность в сфере физической культуры и спорта является достаточно важной и неотъемлемой частью рассматриваемого элемента национальной экономики, в которой объектом служат спортивные организации и сферы их деятельности, подвергающиеся воздействию инновационных процессов с целью удовлетворения потребностей общества в услугах физкультурно-оздоровительного и спортивно-развлекательного характера. Тогда инновационный менеджмент в сфере спорта будет представлять собой вид деятельности, направленной на прогнозирование, планирование, организацию, контроль, координацию и необходимое регулирование разработки и реализации продуктов инновационных процессов в данной сфере с целью получения прогрессивного социально-экономического эффекта и повышения уровня жизни населения.

Развитие инновационного менеджмента как научного направления в современных условиях функционирования спортивных организаций обусловлено, с одной стороны, возникшей в результате социально-экономических преобразований в России потребностью в новом типе управления спортивными организациями, с другой - требованиями, которые изменяющаяся социально-экономическая среда предъявляет сегодня к их конкурентоспособности.

Немаловажной особенностью инноваций в целом, и для сферы физической культуры в частности, является то, что инновационная деятельность достаточно часто носит локальный характер. В связи с этим, особое значение в современной ситуации приобретает инновационный характер реализуемых комплексных мер по развитию спортивной организаций. Здесь стоит обратить особое внимание на маркетинг территориальных образований, характер и специфику потребностей населения территории в физкультурно-спортивных услугах.

Анализ менеджмента в курсовой работе был проведен на примере Ледового дворца «Сокольники».

ЛД «Сокольники» вмещает на своей ледовой арене 5530 зрителей. Крупнейшими соревнованиями, проведенными на территории дворца, были Летняя Универсиада 1973г., Летние Олимпийские игры 1980г., Всемирные юношеские игры 1998г. и 2002г.

В качестве основных инновационных технологий в ЛД «Сокольники» применяются системы контроля и управления доступом, система охранного видеонаблюдения.

Анализ показателей эффективности менеджмента в ЛД «Сокольники» позволил сделать вывод, что в организации наблюдается низкая доля наличия авторских программ обучения в спортивных секциях, низкая доля жителей города, посещающих мероприятия, проводимые в ЛД. Среди структурных недостатков системы управления в ЛД «Сокольники» следует отметить большие объемы управления, неэффективное распределение полномочий и централизацию власти.

Для совершенствования системы управления в ЛД «Сокольники» необходимо проводить мероприятия по привлечению новых посетителей занятий в арене, по повышению мотивации персонала. В качестве рекомендаций по совершенствованию менеджмента ЛД «Сокольники» предлагается внедрить следующие инновационные технологии: автоматизированную систему управления «Лента – Дворец Спорта» и систему сбора предложений от персонала Ледового дворца - «Банк предложений».

Реализация предложенных мероприятий позволит улучшить качество менеджмента, упростить управленческий процесс, сократить управленческие расходы, вовлечь персонал ЛД «Сокольники» в процесс управления, что в итоге приведет к повышению финансовых результатов ЛД «Сокольники».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Агеева Г.Ф. Технология коммуникативной деятельности физкультурно-спортивной организации // В сборнике: Физическая культура, спорт, туризм: научно-методическое сопровождение. 2016. С. 210-212.
2. Алексеев С.В. Спортивный менеджмент. Регулирование организации и проведения физкультурных и спортивных мероприятий. Учебник. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 688 с.
3. Алешин В.В., Кузьмичева Е.В. Организационно-экономические аспекты деятельности спортивного комплекса. – М.: Физическая культура, 2014. – 128 с.
4. Волкова Н.В. Инновации в спорте // Новая наука: Опыт, традиции, инновации. 2016. № 6-2 (89). С. 50-52.
5. Глухова Л.А. Применение информационных технологий в спорте // В сборнике: Студент – исследователь. Материалы Всероссийского конкурса студенческих научно-исследовательских работ. 2017. С. 158-159.
6. Емелин А.А., Семёнов Н.С. Проблемы развития спортивного менеджмента в РФ // В книге: Экономика и инновации. 2017. С. 110-113.
7. Ищенко М.М. Инновационная составляющая индустрии физической культуры и спорта // Вестник Института мировых цивилизаций. 2017. № 16. С. 12-17.
8. Ищенко М.М., Изаак С.И. Инновации. Предпринимательство. Спорт // Экономические системы. 2017. Т. 10. № 3 (38). С. 59-63.
9. Конова Т. Менеджмент спортивных и физкультурно-оздоровительных организаций. Повышение эффективности организаций физкультуры и спорта. – М.: Омега-Л, 2017. – 280 с.
10. Ларин А.С. Влияние инновационных технологий на спортивный бизнес // Креативная экономика. – 2014. - № 6 (90). – С.90-97.
11. Починкин А.В. Менеджмент в сфере физической культуры и спорта. Учеб. пособие. – М.: Спорт, 2017. – 384 с.
12. Починкин А.В., Димитров И.Л., Вишейко С.В. Инновационные направления спортивного менеджмента // Ученые записки университета им. П.Ф. Лесгафта. 2015. № 10 (128). С. 151-156.
13. Черепанов Е.В. Актуальные инновации в спорте // Международный студенческий научный вестник. 2015. № 3-1. С. 113-115.
14. Шинкевич А.И., Галимулина Ф.Ф., Ногуманов Р.У. Специфика инновационной деятельности в сфере физкультурно-спортивных услуг // Экономический вестник Республики Татарстан. 2016. № 4. С. 52-57.
15. http://www.ld-sokolniki.ru/ - официальный сайт ледового дворца «Сокольники».

Приложение

Отчет о финансовых результатах ЛД «Сокольники»