Сравнительный анализ компетенций менеджеров и предпринимателей в российских компаниях (Взаимосвязь менеджера и предпринимателя. Их сходства и различия)

Содержание:

Введение.

Предприниматель и менеджер - два волшебных слова, являющиеся актуальными и довольно желанными в современном мире профессиями. В каждой из этих профессий предполагается и карьера, и деньги, но для работы в этой сфере требуется совершенно различный склад ума и характера. Действительно, предприниматель и менеджер нацелены на получение прибыли, на стабильное функционирование предприятия. Но каждый приходит к своей цели разными путями. Например, любой  предприниматель стремится к тому, чтобы  сформировать эффективную систему  мотивации топ-менеджмента во имя успешного развития компании. Любой менеджер стремиться к карьерному росту и т.д.

При возрастании масштабов производства, организации филиалов, выходе на международные рынки собственного труда предпринимателя недостаточно. В этом случае на рынке труда появляется профессиональный менеджер. В данном случае предприниматель и менеджер объединяются в одном лице. Это характерно в основном для малого бизнеса. Многие средние и все крупные предприятия, как правило, управляются наемными профессиональными менеджерами.

Ключевыми  фигурами любого предприятия  являются, безусловно, предприниматель и менеджер. Они оба  «стоят у руля», но  их роли в компании совершенно разные.

Как руководители, и  предприниматель, и менеджер должны обладать  в первую очередь лидерскими  качествами, целеустремленностью, нацеленностью на  результат, способностью  стратегически мыслить и быстро  принимать решения, адаптироваться  под  меняющую  ситуацию и мотивировать коллектив  на качественную эффективную работу.

В связи с этим, изучение особенностей деятельности предпринимателей и менеджеров в современных экономических условиях является своевременным и актуальным.

Цель данной курсовой работы - провести сравнительный анализ компетенций менеджеров и предпринимателей в российских компаниях, определить основные черты менеджера-руководителя и предпринимателя, их сходства и различия, рассмотреть компетенции менеджеров и предпринимателей на примере туристической компании ООО «ТЕЗ ТУР».

Для достижения цели поставлен круг задач, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:

• изучить взаимосвязь менеджера и предпринимателя, выявить сходства и различия между предпринимателями и менеджерами;
• проанализировать профессиональную компетентность предпринимателя и компетенцию профессионального наемного менеджера;
• выделить и проанализировать профессионально значимые компетенции менеджеров и предпринимателей;
• разработать предложения по совершенствованию совместной деятельности менеджеров и предпринимателей.
• на основе полученных в ходе работы данных сделать выводы.

Объектом исследования является: компетенция менеджеров и предпринимателей в российских компаниях.

Глава 1. Профессиональные компетенции, необходимые для управления современной организацией.

1.1. Взаимосвязь менеджера и предпринимателя. Их сходства и различия.

В России понятия «менеджмент» и «предпринимательство» стали широко употребляться в конце 80-х начале 90-х гг. в связи с начавшейся перестройкой в стране. Переход от административно-командной системы управления к рыночной потребовал изменений, как в социально-политической жизни общества, так и во всей экономической сфере.

Предприниматель и менеджер - это близкие понятия, но не одно и то же.

Менеджер - лицо, наделенное полномочиями принимать управленческие решения, осуществлять организацию их выполнения и несущее полную ответственность за определенное направление работы предприятия. Менеджер руководит определенным количеством людей: объединяет и координирует их работу, обеспечивая достижение целей организации. Менеджер осуществляет функции планирования, организации, мотивации, контроля, а также связующих процессов в деятельности фирмы, а именно коммуникаций и принятия и реализации управленческих решений. Менеджер - это наемный работник, занимающий определенную должность в данной организации.

Предприниматель - любой человек, лично осуществляющий хозяйственную деятельность и вступающий в рыночные отношения с другими хозяйствующими субъектами исключительно по своей воле.

Основателем и руководителем компании всегда является предприниматель. Именно он  задумывает, находит возможность и реализовывает коммерческий  проект,  цель которого - получение  дохода. Этот процесс может включать в себя множество стратегий, проб и ошибок. Предприниматель ищет возможности, основанные на потребности общества.^[1]

Предприниматель как мелкий собственник выполняет свои функции самостоятельно. Но дело совсем выглядит иначе, когда возрастают масштабы производства, возникают его побочные виды, организуются филиалы, дочерние компании, предприятие выходит со своей продукцией за рубеж. Здесь уже собственного труда предпринимателя недостаточно. Каждая из функциональных областей работы предприятия становится самостоятельным направлением. Происходит разделение функций на производственные и управленческие, что требует профессионального управления ими. В этот момент и появляется на рынке труда рабочая сила соответствующей специальности - профессиональный менеджер.

Менеджер является администратором созданного бизнеса или разработанного проекта. Менеджер имеет целью поддерживать и развивать фирму или заканчивать проект в течение ожидаемого времени и получать желаемые результаты, используя набор ресурсов для решения этих задач.^[2]

Предприниматель - это собственник, применяющий свой или заемный капитал в целях получения прибыли. Он может не занимать в своем предприятии никакой официальной должности, но может и входить в его правление.

Менеджер выполняет функцию предпринимателя, направляя все виды ресурсов туда, где они дадут наибольший результат. При выполнении этой функции менеджер сталкивается с проблемами: как сделать работу продуктивной и обеспечить возможность реализации личных достижений. Он несет ответственность за влияние организации на внешнюю среду и достижение тех результатов, ради которых создана организация.

По правовому статусу предприниматель и менеджер представляют собой разные субъекты бизнеса, обладающие разными деловыми интересами. Учредители фирм реализуют свои интересы, осуществляя предпринимательскую деятельность, наемные менеджеры - продавая свою рабочую силу.

Место в компании предпринимателя и менеджера:

Предприниматель:

• на юридической основе является  собственником  бизнеса;
• владеет  всеми доходами  компании;
• управляет  делом  в  полном объеме;
• не обязан  принимать непосредственное участие  в  работе;
• может не  иметь специального образования;
• имеет  функцию направляющего, ведущего за  собой.

Менеджер:

• имеет статус наемного работника;
• работает  за  заработную плату, которая  может представлять собой как  фиксированную  сумму,  так  и  процент  от полученной прибыли;
• может  управлять как  общим  объемом дел,  так  и  некоторой  их частью;
• является  ключевым звеном эффективной  работы;
• обязан иметь  образование, преимущественно высшее, или опыт работы в области управления бизнесом, финансов, маркетинга, человеческих ресурсов и производства;
• в компании является ведомым, во всем следует требованиям собственника, не принимает самостоятельно  серьезных стратегических решений, выполняет задачи, поставленные предпринимателем.

Основные различия:

• стратегическая ориентация. Предприниматель ориентирован на поиск новых возможностей при быстрой смене технологии, изменении спроса, социальных предпочтений и т.п.; менеджер - на выполнение плана и подсчет эффективности использования ресурсов. Главной целью предпринимателя является развитие компании, для чего им постоянно осуществляется поиск новых возможностей, осуществимых при минимальных вложениях и времени изменения технологии. Ведет мониторинг потребительского спроса, изучает социальные предпочтения. Предприниматель, как собственник бизнеса, должен задавать курс  смотреть в будущее.^[3]

Функция  менеджера заключается в строгом выполнении всех поставленных перед ним задач, реализация разработанного плана развития компании, достижение максимальной эффективности в работе и периодический отчет о проделанной работе перед собственником бизнеса;

• осуществление замысла. Предприниматель действует быстро, рискует, не держится за идею, не доказавшую свою жизнеспособность в сжатые сроки; менеджер, как правило, неохотно берется за новое дело;
• использование ресурсов. Предприниматель вводит новые ресурсы поэтапно; менеджер получает фонды под работу подразделения в целом;
• форма привлечения ресурсов. Предприниматель широко пользуется арендой и другими формами временного привлечения ресурсов; менеджер заинтересован в накопительстве, избегает аренды;
• организационная структура. Предприниматель считает  наиболее эффективной формой управления персоналом горизонтальную организационную структуру, основой которой являются информационные связи, потому что именно с такой формой проще всего запустить бизнес-проект; менеджер - сложившуюся организационную структуру иерархического характера с соблюдением четкого распределения полномочий и ответственности. Это обусловлено тем, что менеджер вступает в бизнес на более позднем этапе развития, когда организация разрастается и управлять ей без жесткой иерархии становится непросто;
• подход к  работе. И предприниматель, и  менеджер осуществляют руководство коллективом в условиях развивающейся рыночной экономики.  При этом, любое изменение  ситуации  для  предпринимателя является  показателем  открывающихся, перспективных возможностей.  Он стремится динамично развивать свое детище, и готов рисковать своими средствами и имуществом,  строя  планы на  будущее. Различие между предпринимателем, как собственником и менеджером, как наемным сотрудником: предприниматель в ходе работы рискует всем своим имуществом, а менеджер лишь своим заработком, должностью и репутацией.^[4]

В отличие от   устремленного  к новым  горизонтам  предпринимателя, менеджер  предпочитает постоянство в  работе, воздерживаясь от предполагаемых затруднений,  несмотря на то, что его  единственным  риском  является  его  зарплата. Из года  в год менеджер готов  безустанно  решать одни и  те же  проблемы, в  то время как предприниматель старается  избегать подобной  монотонности  в  делах.

Конечная цель менеджера состоит в обеспечении прибыльности в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого сотрудника.

Прибыльность предприятия свидетельствует об эффективности ее производственно-сбытовой деятельности, которая достигается путем минимизации затрат и максимизации доходов от результатов производства - выпуска продукции и услуг.^[5]

Менеджер и предприниматель занимают разные позиции в рыночной экономике и имеют разные цели. Менеджер находится в организации, все его внимание направлено на то, чтобы производство товаров или услуг, ради которых создана фирма, четко функционировало. Предприниматель внимательно следит за сферой потребления и свою главную задачу видит в том, чтобы вовремя зафиксировать дисбаланс между спросом и предложением, увидеть появление новых потребностей, либо предложить, а в каких-то случаях даже навязать новые стандарты потребления. Это порождает у него предпринимательские идеи, которые он в виде мотивов передает в организацию, чтобы менеджеры их реализовали. Роли предпринимателя и менеджера являются полярными - менеджер стабилизирует деятельность, а предприниматель ее разрушает, в результате чего происходит непрерывное обновление производства и расширяются возможности потребления.

Менеджер принимает грамотные управленческие решения. Как получать прибыль в условиях конкурентной борьбы, как удержаться от банкротства, что надо сделать для укрепления позиций компании на рынке - эти и другие вопросы постоянно возникают перед руководителями.

Успех в предпринимательской деятельности достигается знаниями, практикой, необходимыми материальными средствами и психологическими качествами личности управленца, менеджера.^[6]

Таким образом, предприниматель и менеджер имеют общие черты, также и ряд различий. Поскольку предприниматель, как инициатор создания проекта принимает активное участие в формирование целей для компании, можно сделать вывод, что предприниматель может быть одновременно и предпринимателем и менеджером. Однако предприниматель может не иметь способностей к эффективному выполнению основных оперативных управленческих функций, таких как планирование, организация, мотивация, контроль. Кроме того, совмещение двух этих функций невозможно в крупной организации.

У предпринимателя и менеджера немало общего, и прежде всего общий интерес в успехе предприятия, сходство взглядов на способы его достижения. Объединяет их то, что оба они руководят коллективом в условиях рыночной экономики. Роль менеджера заключается в обеспечении процесса развития предприятия, который основывается на анализе возможных направлений развития их выявлении и разрешении противоречий, возникающих в процессе производственной деятельности и в системе общественных отношений. Условиями эффективной работы менеджера являются результативность и качество внешних связей, развитость коммуникационной системы, а также благоприятный социально-психологический климат.

Профессиональный менеджер должен обладать разносторонними знаниями, научно-исследовательского подхода, стратегического и вариантного мышления, компьютерной грамотности, организационной культуры, коммуникабельности, самостоятельности, новаторства, предприимчивости.^[7]

Сходство предпринимателя и менеджера находит свое выражение в предпринимательском поведении менеджера: в целях и путях их достижения, системе стимулирования, используемой информации, стиле и методах управления и т.д.

Целью предпринимательского поведения менеджера является не просто получение текущей прибыли, а обеспечение получения прибыли в течение достаточно длительного периода времени. Предпринимательское поведение обеспечивает длительное и устойчивое существование фирмы.

Как и всякая другая деятельность, предпринимательская деятельность менеджера опирается на определенную систему информации. При этом основное внимание уделяется информации о возможностях производства и сбыта, о рыночной конъюнктуре, а не о самой текущей деятельности. В соответствии со своими целями и путями их достижения предприниматель-менеджер использует гибкие и изменяющиеся организационные структуры и формы управления.

Любой предприниматель одновременно в той или иной мере является и менеджером. Для него характерно профессиональнее знание сферы деятельности и наличие определенных знаний в области теории и практики управления производственно-сбытовой и маркетинговой деятельностью.

Свои функции, права и обязанности предприниматель реализует непосредственно или с помощью менеджеров, которые занимают соответствующие должности и имеют подчиненных им сотрудников, специалистов. Менеджер может руководить ими или как администратор, или демократически. В любом случае менеджер управляет порученным ему делом в рамках договорных отношений с владельцем бизнеса.

Итак, с полным правом назвать предпринимателя менеджером, а менеджера - предпринимателем можно только тогда, когда речь идет о единоличном владельце предприятия, который сам им управляет и имеет наемных работников. В современных условиях такая ситуация достаточно редка и встречается в основном в малом бизнесе. Мир XXI века - это мир менеджеров и исполнителей, а не мир предпринимателей.

Менеджер как предприниматель должен обладать целым рядом различных качеств. Но самое главное - менеджер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объем своих служебных полномочий, возможность действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от балласта. Для этого менеджер должен обладать терпимостью к слабостям людей и нетерпимостью ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач.^[8]

1.2. Компетенции профессионального наемного менеджера.

Любая управленческая деятельность состоит из определенного набора относительно постоянных задач. Масштабность задач, стоящих перед современным российским обществом, резко повышает актуальность проблемы компетенции менеджеров. Поэтому количество компетенций должно соответствовать количеству задач, входящих в профессиональные обязанности менеджера. Успешный руководитель должен обладать высокой управленческой компетентностью, то есть ему необходимо не только хорошо знать профессиональную область (производство, технология, продажа и т.п.), но и обладать знаниями и умениями в сфере управления. Только в этом случае он сможет добиться успеха.

По мере развития и роста капитализации отечественных предприятий все более очевидным становится, что главное действующее лицо в организации - менеджер. Именно он ежедневно принимает множество решений и отвечает за качественную работу структурных подразделений. При этом социальная группа менеджеров отличается внутренней противоречивостью и неоднородностью. В нее входят как руководители «старой формации», в той или иной степени адаптировавшиеся к современной реальности, так и менеджеры «нового поколения», которые поддерживают рыночные ценности и видят в них вектор развития экономики в целом и конкретных предприятий.

Изменения, происходящие в нашей стране, предъявляют высокие требования к компетенциям менеджеров современных организаций.

Под профессиональными компетенциями менеджера понимается совокупность необходимых для выполнения управленческих обязанностей имеющихся у человека знаний, навыков, способностей, деловых и личностных качеств, поведенческих моделей и отношений к работе, компании и лицам, с которыми взаимодействует менеджер, ориентированные на эффективное выполнение управленческих обязанностей.^[9]

Компетентность относится к оценке квалификационного уровня по отдельным проблемам или вопросам, а не профессиональной деятельности в совокупности. Компетенция включается в себя:

• совокупность предметных знаний («что»),
• комплекс процедурных знаний («как»),
• набор ценностно-смысловых знаний («зачем и почему»),
• ответственность, равную полномочиям,
• личностные характеристики человека, обуславливающие эффективность его трудовой деятельности.

Компетентность менеджера можно представить как совокупность трех сфер его существования в организации:

• его дела (могу – формируется профессиональным обучением),
• его чувства (хочу – формируется воспитанием и организационной культурой)
• его мысли (знаю – формируется образованием).

Все эти три уровня являются взаимосвязанными и взаимодействующими. По степени их выраженности и доминированию тех или других можно судить об уровне компетентности менеджера.

Современный российский менеджер находиться в условиях постоянных изменений и неопределенности. Какие-то задачи в его деятельности утрачивают свое значение и вообще исчезают, другие как-то трансформируются, в чем-то меняются. Одновременно появляются новые задачи, которые требуют еще большей перестройки профессиональной деятельности. Возникает потребность в новых компетенциях.

Все множество профессиональных компетенций менеджеров можно разделить на несколько категорий:

• компетенции, которые относятся к уровню интеллекта,
• компетенции уровня знаний: что нужно изучать и знать,
• компетенции уровня навыков: что нужно уметь делать,
• компетенции уровня поведения: нормы, принципы, ценности, отношения, манеры поведения и подобные характеристики, потребные для работы на определенной должности.

Для эффективного управления современной организацией нужны компетенции, но при этом их выбор не является универсальным, а зависит от целей организации, стадии ее развития, отрасли, в которой она работает, и ряда других факторов. Таким образом, компетенции формируются средой, в которой работает менеджер, а то, что в этой среде находится, зависит от задач бизнеса.

На разных этапах социально-экономического развития компетенции меняются. Тем не менее, современный российский менеджер должен управлять задачами, ресурсами, людьми, информацией, качеством, проектами и организационными изменениями.

Самое главное для менеджера – это умение быть лидером. Кроме того, менеджер должен быть стратегом, оценивать потенциальные возможности людей, управлять организационным знанием.

Таким образом, развитие профессиональной компетенции и компетентности современного российского менеджера предполагает освоение и реализацию комплекса современных профессиональных знаний и практических навыков, их применение, овладение эффективными навыками социального управления и человековедческими технологиями.

Требования, предъявляемые к знаниям и умениям менеджера можно разделить на три категории:^[10]

• Знания и умения в области теории и практики управления.

Менеджер должен иметь специальную подготовку в области теории управления, знать основы современной экономической теории, теорию и практику принятия управленческих решений, иметь навыки использования информационных и телекоммуникационных технологий. При этом важно понимать, что менеджеру необходимо постоянно совершенствовать свои знания, умения и навыки, периодически проходя повышение квалификации и профессиональную переподготовку.

• Способности к эффективным коммуникациям и умение работать с людьми.

Менеджер является «связующим звеном» между людьми, работающими в организации. Именно «через других людей» он добивается достижения поставленных целей. А это значит, что он должен уметь общаться с людьми, убеждать, вести за собой. Менеджер должен очень четко выражать свои мысли, но при этом не менее важным навыком является понимание других людей, умение слушать и слышать их.

• Понимание специфики работы своей организации.

Менеджер должен обладать специальными знаниями в вопросах деятельности той организации, где он работает. Кроме того, он должен хорошо разбираться в вопросах развития отрасли экономики, в которой работает его компания, рынка, понимать запросы и предпочтения клиентов и т.п.

Профессиональные компетенции менеджера:

• мобильность, возможность свободного перемещения (как частные случаи встречаются требования к кандидатам на вакантные должности - наличие водительского удостоверения, загранпаспорта);
• навыки использования современных технологий (особую значимость приобретают умения пользования компьютерными, сетевыми технологиями, специализированным программным обеспечением, Интернет, средствами передачи информации и т.п.);
• инновационный тип мышления, частными случаями которого являются креативный подход к работе, стремление к совершенству, аналитический склад ума, рационализаторство и т.д.;
• владение иностранными языками, знания и уважение к традициям и культурным, национальным, законодательным особенностям других стран, международным стандартам;
• умение осуществлять мониторинг и анализировать информацию, поступающую из внешней среды организации и вместе с тем, дозировано, с максимальной дальновидностью осуществлять передачу информации во внешнюю среду;
• преданность корпоративным принципам и нормам, лояльность по отношению ко всем сторонам, взаимодействующим с компанией, социальная ответственность;
• адаптивность (как самостоятельное качество без привязки к отдельным аспектам - готовность меняться самому и менять окружающую действительность под воздействием определенных факторов);
• когнитивность, жажда знаний, интерес к оперативной информации; постоянное обучение, согласующееся с концепцией непрерывного обучения, получающее все большее распространение в мире.

Помимо соответствия общим требованиям, менеджер выполняет свои обязанности в соответствии со специальным документом, называемым должностной инструкцией.^[11] В должностных инструкциях подробно описывается, что должен знать тот или иной менеджер, за что он отвечает, какими обладает правами и т.п. Однако менеджер - это сложная и творческая профессия, поэтому менеджерам различных уровней часто приходится не только руководствоваться формальными требованиями инструкций, но и полагаться на свою инициативу и креативность для достижения наилучшего результата. Тем не менее, знание и понимание своих обязанностей является для менеджера обязательным условием. 

1.3. Личная профессиональная компетентность предпринимателя.

Хотя предприниматели часто выполняют в своих компаниях и функции менеджера, самолично осуществляя управление, набор ключевых компетенций для них несколько отличается.

Профессиональные компетенции предпринимателя - это совокупность знаний, умений и навыков, необходимых в сфере профессионального предпринимательства.

Ключевое значение имеет профессиональная предприимчивость, поскольку: во-первых, без нее ни один предприниматель не может действовать сообразно требованиям своей профессии; во-вторых, посредством нее каждый предприниматель преобразует в свое «дело» собственные и чужие профессиональные компетенции, личностные особенности, конкурентные преимущества и конкурентные недостатки.^[12]

Ключевая компетенция предпринимателя – это целеполагание и его эффективность. Постановка выполнимых ближайших подцелей помогает повысить скорость и качество решения, сконструировать стойкое чувство собственной эффективности и интереса к решению профессиональных задач. Трудные и далекие цели уменьшают способность к самоэффективности. Оптимально поставленные цели должны быть: конкретными и ясными, ближними во времени и пространстве, достижимыми, чтобы заставляли упорно трудиться, поэтапно возрастающими, но структурированными в системе. Последовательное достижение частных вспомогательных целей заставляет чаще испытывать ощущение успеха, что оказывается основой самоэффективности. 

Корпоративная культура призвана обеспечить конкурентоспособность компании на рынке, высокую прибыльность через создание имиджа, репутации, лояльность сотрудников к руководству и принимаемым ими решениям. Так, первой ключевой компетентностью предпринимателя является - способность грамотно осуществлять работу с целями и ценностями компании.

Второй ключевой компетенцией предпринимателя является коммуникативная компетентность, построение работы грамотным образом. Предприниматель в своей деятельности неизбежно сталкивается с огромным коммуникационным потоком. Перед ним встает проблема повышения уровня интеграции, регуляции и контроля коммуникаций. Предприниматель должен не просто знать коммуникативные технологии, но и обладать навыками их применения в конкретной ситуации, а также быть способным интерпретировать действия собеседника. Формируется персональная система управления внешними и внутренними коммуникациями, которая позволяет грамотно обеспечивать психологическое влияние на собеседника и противостоять влиянию с его стороны. Предприниматель, который минимизирует коммуникативную составляющую в обеспечении работы компании, «ставит ее под удар» по уровню конкурентоспособности на рынке. Для этого тщательно разрабатывается стратегия и тактика всех коммуникаций компании, определяются главные точки коммуникативного воздействия, назначаются исполнители для реализации перечня коммуникативных мероприятий при участии предпринимателя. Они должны быть регламентированы и стандартизированы, что позволяет сэкономить огромное количество времени и усилий.

Во всех областях хозяйственного и профессионального общения с людьми, будь то управление персоналом, работа в группе, переговоры с деловыми партнерами или отношения с клиентом, большое значение для обеспечения успеха имеет наличие высокой социальной компетенции. Ее основными составляющими являются коммуникационные способности, контактность, готовность и умение разрешать конфликты, внимание к партнеру, чувство ответственности, эмоциональная устойчивость, мотивационные способности, стремление обучаться, способность к самоанализу, чувство справедливости. Социальная компетенция, реализуясь в удовлетворенности клиента и мотивации персонала, прямо или косвенно влияет на результативность начинания и дальнейший успех дела.

Позитивное влияние на успех нового предприятия оказывает сетевая компетенция (специфические знания в области социальных взаимодействий относительно мотивации и ресурсов партнеров и третьей стороны) и портфель связей (сотрудничество технологически ориентированного предприятия с различными участниками рынка). Именно предприятия, ориентирующиеся на выпуск технологически сложной продукции, вынуждены вступать в непростые отношения со многими контрагентами, поэтому вопрос оптимизации этих отношений для них чрезвычайно актуален. Сетевая компетенция, портфель связей и их организация в значительной мере пересекаются с внутриорганизационными процессами и стратегическими разработками.

Предприниматель не обязательно должен быть изобретателем, реализовывать собственные изобретения, но подмечать, отыскивать и продумывать конкретные формы использования новых идей - его призвание.

Важным является умение предпринимателя предугадать, как реализация новых идей в производственном процессе будет воспринята рынком. Это умение - залог будущего успеха предпринимателя.^[13]

Остальные предпринимательские компетенции можно условно разделить на три группы:

• Компетенции личностного роста:
• способность проявлять лидерские качества, занимать активную гражданскую позицию и формировать команду;
• обладание высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности и развитию целеустремленности;
• способность нести ответственность за принимаемые управленческие решения;
• умение управлять своим личностным и профессиональным ростом для раскрытия внутреннего потенциала и эффективного использования внешних возможностей;
• готовность к достижению и поддержанию должного уровня физической формы и здоровья, необходимых для полноценной социальной и профессиональной деятельности;
• способность к самоменеджменту;
• способность к инновационности, креативности и развитию нестандартного динамичного мышления;
• готовность принять на себя нравственные обязательства по отношению к обществу и природе.
• Мировозренческие компетенции:
• осознание социальной ответственности своей будущей профессии;
• знание базовых ценностей мировой культуры и готовность опираться на них в своем личностном и общекультурном развитии;
• способность понимать движущие силы и закономерности исторического процесса, события и процессы экономической истории и истории предпринимательства;
• способность понимать роль личности и своей страны в истории человечества, политическую организацию общества;
• способность проявлять гражданскую инициативу и обеспечивать устойчивое развитие сообществ;
• способность использовать этические и правовые нормы, регулирующие отношения в обществе, соблюдать правила социального поведения;
• способность использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении профессиональных задач.
• Информационные компетенции:
• владение информационной культурой, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения;
• способность понимать сущность, роль и значение информации и информационных технологий в развитии современного бизнеса; оценивать опасности и угрозы, возникающие в этом процессе, соблюдать основные требования к информационной безопасности;
• владение основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации на основе использования современного программного обеспечения для решения профессиональных задач;
• способность работать с информацией в корпоративных и глобальных компьютерных сетях.

Предприниматели изобретают дело; определяют цели и задачи бизнеса, предпринимательскую миссию, расставляет основные приоритеты деятельности, определяют направление развития бизнеса, формируют структуру владения бизнеса, привлекают и консолидируют ресурсы, управляют материальными и нематериальными объектами, выполняют обязательства перед партнерами и наёмными сотрудниками, защищают бизнес от различных посягательств, аккумулируют и распределяют доходы, знают, как реорганизовать или ликвидировать дело.

Совокупность предпринимательских компетенций составляет функциональный стандарт профессионального предпринимательства.^[14] Ему должен соответствовать стандарт обучения предпринимательству, который предполагает совокупность предпринимательских компетенций и приобретение соответствующей квалификации.^[15]

Предпринимательство имеет отраслевой характер, поэтому компетенции предпринимательские должны иметь общие и отраслевые компоненты - в рамках разных образовательных программ можно добавлять компетенции в зависимости от специфики отрасли.

Выводы по главе 1.

Предприниматель - это человек, который придумывает свою бизнес-идею и достигает целей, основанных на его способностях и опыте. Он может использовать имеющиеся ресурсы или обращаться к другим финансовым учреждениям за ресурсами.

Предприниматель является  собственником  бизнеса, а менеджер  - наемным  работником, обученным для достижения целей, определенных владельцами фирмы. Он использует доступные ресурсы внутри компании.

Предприниматель получает  весь доход  своего предприятия, менеджер - оговоренную ранее  зарплату или, реже, процент от прибыли.

Присутствие предпринимателя  в компании не обязательно. Его  обязанности  по  контролю за  деятельностью подчиненных  выполняет менеджер.

Предприниматель решает стратегические вопросы развития предприятия, менеджер - текущие.

Предприниматель  ставит  задачи по развитию компании, менеджер  регулирует их эффективное  выполнение.

Предприниматель  стремиться  к  динамике развития  предприятия, менеджер ищет  постоянства.

Менеджер должен иметь возможность правильно осуществлять данную власть внутри компании; использовать здравый смысл при принятии решений; принимать соответствующие риски от имени компании; эффективно общаться, чтобы мотивировать коллег в своей команде.

Критические способности предпринимателя основаны на самомотивации, опыте и способности находить успешные возможности.

Ключевое значение в системе профессиональных предпринимательских компетенций имеет профессиональная предприимчивость.

Успехов в бизнесе предприниматели добиваются благодаря не врожденной предприимчивости - она создает лишь предпосылку успеха, а сформированной (профессиональной) предприимчивости, соответствующей требованиям предпринимательской профессии.

Профессиональная предприимчивость имеет ключевое значение, поскольку: во-первых, без нее ни один предприниматель не может действовать сообразно требованиям своей профессии; во-вторых, посредством нее каждый предприниматель преобразует в свое «дело» собственные и чужие профессиональные компетенции, личностные особенности, конкурентные преимущества и конкурентные недостатки.

Глава 2. Сравнительный анализ компетенций менеджеров и предпринимателей на примере ООО «TЕЗ TУР».
2.1. Сравнительный анализ профессионально значимых компетенций предпринимателя и требований, предъявляемых к наемному менеджеру ООО «TЕЗ TУР».

Сфера туризма является в настоящее время одной из перспективных отраслей развития экономики.

Предприятие, которое будет рассматриваться в данной работе, и на основании деятельности которой будет проводиться дальнейший анализ профессионально значимых компетенций предпринимателя и требований, предъявляемых к наемному менеджеру, является туристическая фирма «ТЕЗ ТУР». Данная фирма является одной из крупнейших турфирм страны.

Все сотрудники туристической компании «ТЕЗ ТУР» регулярно повышают свой профессиональный уровень, посещают рекламные туры, семинары и выставки, тем самым гарантируя клиентам компетентность и профессионализм в выполнении своей работы.^[16]

При осуществлении предпринимательской деятельности в сфере туризма предприниматели учитывают следующие моменты:

• во главу угла должны ставиться потребности и желания конечных потребителей;
• туристические услуги не являются товаром первой необходимости и на них больше, чем на прочих платных услугах, сказывается изменение покупательской способности населения;
• в индустрии туризма гораздо большее значение имеет маркетинг и менеджмент. Это связано с тем, что продавец данной услуги, не имея возможности представить ее образец-эталон должен найти аргументы в пользу своего товара - услуги, а это можно сделать только при хорошо налаженной системе маркетинга и менеджмента;
• при реализации продукта туриндустрии усиливается личностный аспект, поэтому инвестиции необходимо вкладывать не только в основные и оборотные фонды, но и в управление персоналом;
• спрос на туристские услуги характеризуется сезонностью, в результате чего в не сезон предприниматели вынуждены развивать деловой туризм (выставки, форумы, симпозиумы, конференции и т.п.)

Руководство туристической компании «ТЕЗ ТУР» понимает человеческий фактор как совокупность двух составляющих. Первая - высокий уровень профессионализма сотрудников. Вторая - необходимые личностные качества.

Ключевой фигурой в организации туристской деятельности является менеджер - человек, умеющий и знающий, как направить эту деятельность в определенное русло, достичь максимального экономического эффекта. Управление сферой туризма требует от менеджера большой гибкости, адекватной реакции на постоянно меняющуюся ситуацию, принятия нестандартных решений, творчества, изобретательности.

Охарактеризуем первую составляющую. Менеджер туристической компании «ТЕЗ ТУР» должен знать:

• нормативные документы в сфере туризма, основы трудового законодательства, справочники, периодические издания и научные публикации по туризму;
• географию стран мира;
• порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;
• принципы определения стоимости туров, правила бронирования билетов и услуг, правила страхования туристов, порядок работы консульско-визовых служб, схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками;
• основы туристского права, основы маркетинга и менеджмента, теорию и методики маркетинга турпродуктов;
• терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии, иностранный язык, иметь способность продолжать обучение и вести профессиональную деятельность в иноязычной сфере;
• основы программного обеспечения, методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера, обладать знаниями по созданию условий для формирования рынка туризма с учётом применения прогрессивных технологий;
• методики составления отчетности, стандарты делопроизводства;
• теорию межличностного общения, конфликтологию;
• правила и нормы охраны труда.

Менеджер по туризму должен отвечать следующим требованиям:

• знать нормы деловой письменной и устной речи, процессы организации эффективной речевой коммуникации в сфере туризма;
• принимать участие в организации, планировании и совершенствовании деятельности службы туризма и разрабатывать мероприятия по повышению эффективности их деятельности;
• принимать управленческие решения в рамках компетенции и осуществлять связь с общественностью; участвовать по подбору, расстановке и повышению квалификации кадров службы туризма;
• иметь способность обеспечивать деятельность предприятий и организаций, представляющих услуги по рекреации и туризму;
• понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, основные проблемы, определяющие конкретную область его профессиональной деятельности, видеть их взаимосвязь в целостной системе знаний;
• внедрять современные научные знания, передовые технологии в туризме, рекреации и других сферах деятельности;
• уметь разрабатывать стратегию и тактику деятельности предприятий и организаций, представляющих услуги туризма;
• обладать знаниями и навыками по разработке и внедрению инновационных технологий в туризм;
• владеть знаниями организации и обеспечения контроля качества, оказываемых услуг туризма;
• обеспечивать систему мер по повышению качества оказываемых услуг предприятия туризма.^[17]

Чтобы владеть этими знаниями, а также правильно ими пользоваться, менеджер туристической компании «ТЕЗ ТУР» должен обладать совокупностью необходимых личностных качеств (вторая составляющая). Он должен сочетать в себе:

• Энтузиазм - гордость своей профессией.
• Уверенность в себе - вера в себя, в свое умение продавать турпродукт.
• Сильный характер - умение проявлять упорство и выполнять намеченные планы.
• Порядочность проявляется в продаже только того турпродукта, который действительно выгоден туристу.
• Искренность проявляется в честности с самим собой и клиентами.
• Доброжелательность - умение увидеть положительное во всех людях и во всех ситуациях.
• Инициатива заключается в принятии на себя персональной ответственности за свои настроения и действия.
• Оптимизм - понимание важности позитивного мышления и позитивных убеждений.
• Аффилиация - потребность в установлении и сохранении добрых взаимоотношений с людьми.

Человеческий фактор проявляется также в зависимости от конкретных видов деятельности. Менеджер туристической компании «ТЕЗ ТУР» должен уметь:

• удовлетворить, потребность клиента;
• находить мотивы к приобретению турпродукта;
• понять интересы, выслушать;
• убеждать, вести переговоры;
• уметь аргументировано отвечать на возражения;
• использовать выразительные средства речи;
• знать, как принять клиента и завязать контакт;
• внимательно следить за развитием отношений;
• завершить продажу тогда, когда это потребуется.

Одним из профессионально значимых качеств является функциональная готовность менеджера туристских предприятий к эффективному профессиональному общению.

Под функциональной готовностью менеджера туристского предприятия к эффективному профессиональному и деловому общению понимается: его настроенность на продуктивное установление и развитие профессиональных и деловых контактов; нацеленность на результативный обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия; на восприятие и понимание собеседников, а также на оказание влияния на них знаковыми средствами в целях формирования необходимого психического состояния, поведения и установок. ^[18]

Одной из важнейших профессионально значимых характеристик является коммуникабельность или коммуникативная компетентность. Под коммуникативной компетентностью обычно понимается способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. В состав компетентности включают совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих эффективное общение.

Важнейшим профессионально значимым качеством менеджера туристической компании является адекватная самооценка. Самооценка - оценка личностью самого себя, своих возможностей, качеств, места среди других людей. С помощью самооценки происходит регуляция поведения личности.

Направленность на общение, либо на дело является необходимым профессионально значимым качеством менеджера туристической компании. Направленность выступает как системообразующее качество личности, определяющее ее психологический склад. В направленности выражаются цели, во имя которых действует личность, ее мотивы и субъективные отношения к различным сторонам действительности.

2.2. Предложения по совершенствованию совместной деятельности предпринимателей и наемных менеджеров на примере ООО «ТЕЗ ТУР».

Особенности совместной работы наемных менеджеров и предпринимателей заставляют последних решать три сложные взаимосвязанные задачи:

• Формирование квалифицированной команды менеджеров, способной со временем принять на себя достаточно масштабные задачи.
• Сохранение за собой инициативы по выдвижению стратегических целей.
• Согласование собственных интересов с интересами менеджеров.

Признаком цивилизованных деловых отношений между собственниками и менеджерами компании является заключение менеджерского договора, в котором подробно описывается сфера деятельности менеджера, его права, обязанности, условия работы, принципы оплаты труда и многое другое. ^[19]

Можно выделить несколько основных групп факторов, помогающих в повышении  эффективности деятельности при  их совместной работе.

Личностная  совместимость:

• Взаимное уважение и доверие.
• Желание и умение договариваться друг с другом.
• Соблюдение достигнутых договоренностей в течение оговоренного периода.
• Схожесть систем жизненных ценностей.
• Совместная работа по укреплению авторитета друг друга и повышению репутации среди персонала.
• Отсутствие взаимных требований.

Профессиональная  теоретическая, практическая и этическая база для сотрудничества:

• Владелец должен понимать закономерности организационного развития, которые как профессионал обязан знать наемный управленец.
• Совпадение взглядов на управление людьми, в том числе на систему мотивации персонала.
• Наемный менеджер должен уметь создавать команды, объединенные общими целями, а владелец бизнеса - приучить себя работать в команде.
• Совместная разработка планов стратегического развития; оперативные планы менеджер согласовывает с владельцем.
• Совместная выработка путей достижения целей компании и приверженность выбранному пути.
• Готовность к изменениям; готовность к сопротивлению изменениям со стороны персонала.
• Передача владельцем менеджеру не только функций, но также полномочий и ответственности.
• Умение менеджера использовать власть, осознание им последствий неэффективного управления.
• Возможность для наемного управляющего набрать собственную команду. Увольнение членов старой команды должно быть согласовано с владельцем.
• Умение собственника противостоять саботажу старой команды.
• Собственник не должен требовать заведомо невыполнимого.
• Понимание того, что наемный менеджер не решает все вопросы, а только порученные ему владельцем.

Сопричастность  к бизнесу:

• И владелец, и менеджер не должны потребительски относиться к бизнесу.
• Они должны уметь отказываться от сиюминутных побед ради серьезного результата в будущем.
• Чем ближе взаимодействуют владелец и менеджер во время выработки концептуальных вопросов бизнеса, тем большую сопричастность к бизнесу ощущает наемный управляющий.
• Менеджер и владелец должны быть искренне преданы фирме.

Предупреждение  конфликтов:

• Личные обиды не должны скрываться. Подозрения должны высказываться и обсуждаться сразу.
• Свобода критики.
• Готовность к обсуждению трудностей, неудач, проблем и к совместному поиску выходов из кризисных ситуаций.

Контроль:

• Отчеты и планы нужны владельцу не более чем для оценки изменения параметров бизнеса, принятия управленческих решений и оценки адекватности оперативных действий изменениям внешней среды и стратегическим планам фирмы. Для подстраховки возможно создание специального органа, который обеспечивал бы своевременную корректировку действий управляющего.
• Квалифицированный управленец не будет возражать против создания подобного органа, осознавая его позитивную роль.

Взаимная  оценка:

• Оценка собственником менеджера по достижениям, которые он демонстрирует в решении поставленных задач.
• Оценка менеджером задач, поставленных владельцем компании, и тех изменений, которые менеджер предлагает и которыми управляет.

Результат сотрудничества:

• Владелец ожидает от сотрудничества с наемным менеджером как минимум сохранения бизнеса и в идеале - его развития, повышения конкурентоспособности. Наемный менеджер рассчитывает на высокую компенсацию и поддержание своей профессиональной репутации. Поскольку эти цели взаимозависимы, то один должен, насколько возможно, способствовать другому в достижении цели.  
   

   

Выводы по главе 2.

В этой главе были рассмотрены реализация функций менеджера в туризме, проведен сравнительный анализ компетенций менеджеров и предпринимателей в сфере туризма, а также предложены факторы по совершенствованию совместной деятельности предпринимателей и наемных менеджеров.

Планирование дает конкретную формулировку целей организации, средств их достижения, сроков и этапов выполнения. Оно способствует ясному видению стратегии предприятия, возникающих проблем.

Организация способствует бесперебойному функционированию предприятия. Организационная  структура имеет немаловажную роль на туристическом предприятии, так как неправильное распределение обязанностей, непонимание работниками кому подчинятся может привести к дисбалансу, и как итог распаду организации.

      Функция мотивации является двигателем рабочего процесса. Стимулирование активизирует деятельность людей, заинтересовывает в достижении более высоких результатов своего труда.

      Контроль  - это системное наблюдение за выполнением  планов, заданий и распоряжений. Он объединяет в себе все виды управленческой деятельности. Контроль помогает устранять недоработки и своевременно находить ошибки.

К профессиональным компетенциям и личностно значимым качествам менеджера по туризму относятся: коммуникабельность, экстраверсия, направленность на общение, самооценка, подвижность нервных процессов, стрессоустойчивость, направленность на «дело».

В сфере туризма человеческий фактор является определяющим в формировании качества обслуживания. А от последнего зависит эффективность продаж туристского продукта и прибыльность самой туристской фирмы.

Заключение.

В заключение работы подведем итоги всему вышеизложенному. В данной работе были рассмотрены взаимосвязь менеджера и предпринимателя, их сходства и различия, профессиональные компетенции предпринимателя и менеджера, необходимые для управления современной организацией.

Подводя итог, можно отметить, что для качественного выполнения должностных обязанностей каждый менеджер должен обладать определенным набором профессиональных компетенций и личностных характеристик.

Под профессиональными компетенциями менеджера понимается совокупность необходимых для выполнения управленческих обязанностей и имеющихся у человека знаний, навыков, способностей, деловых и личностных качеств, поведенческих моделей и отношений к работе, компании и лицам, с которыми взаимодействует менеджер, ориентированные на эффективное выполнение управленческих обязанностей.

Качества менеджера - это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывает решающее влияние на управленческую деятельность.

Современный темп жизни требует от менеджера следующее личностные характеристики: разумных личностных ценностей, постоянное саморазвитие, наличие навыков в решении конфликтных ситуаций, способность управлять собой, наличие способностей оказывать влияние на окружающих, отличное знание современных управленческих подходов, способности к обучению сотрудников, навыки и способности в формировании и работы с трудовым коллективом, открытость и восприимчивость инноваций.

Предприниматель - это человек, который реализует свой профессиональный и личностный потенциал в занятии предпринимательством и который живет за счет трудовых доходов от предпринимательской деятельности.

Превращение предприимчивых людей в работоспособных и конкурентоспособных профессиональных предпринимателей связано с приобретением ими знаний, умений и навыков, специфичных для предпринимательской профессии - профессиональных компетенций.

Хотя перед менеджерами тоже стоит задача сформулировать цель компании, чаще всего миссию компании, главный выразитель жизненных и корпоративных ценностей предприятия задает все же предприниматель, его учреждающий.

В процессе курсового исследования была изучена специфика профессионально значимых компетенций и личностных качеств менеджера туристической фирмы. Ключевой фигурой в организации туристической деятельности является менеджер - человек, умеющий и знающий, как направить эту деятельность в определенное русло, достичь максимального экономического эффекта.

Туризм - сфера услуг, здесь действует известное универсальное правило: клиент всегда прав. И менеджер должен потратить на будущего туриста столько времени, сколько потребуется: выбирать подходящие варианты, созваниваться с оператором, уточнять даты и номера авиарейсов, советовать, убеждать, и быть готовым к тому, что в результате он может уйти, не купив у менеджера тур.

Для предпринимателя в туристическом бизнесе главным ресурсом являются не столько деньги, сколько его умение хозяйствовать, знать психологию потребителя туристического продукта, понимать общественные потребности в туристическом бизнесе.

Предприниматель отличается от менеджера тем, что выступает инициативным и самостоятельным агентом рынка. Он действует на «свой страх и риск», использует собственные ресурсы и несет полную ответственность за результаты своей деятельности.

Управление сферой туризма требует от менеджера большой гибкости, адекватной реакции на постоянно меняющуюся ситуацию, принятия нестандартных решений, творчества, изобретательности.

Менеджер должен стремиться к тому, чтобы обладать как можно большим набором качеств, которые помогали бы ему в работе. Без постоянного стремления к самосовершенствованию еще никто не добился заметных результатов.

Поскольку туристическая деятельность характеризуется совпадением во времени процесса производства и потребления услуг, то туристический бизнес выступает как единая во времени и пространстве система производства и потребления услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туристов, а предпринимательство в туризме – это совокупность различных видов деятельности, призванных удовлетворять комплекс потребностей туристов и обеспечивать получение прибыли предпринимателям.

Повышение эффективности совместной деятельности и гармоничное состояние отношений между собственником и менеджером может быть достигнуто только путем  скооперированности действий, сокращения числа конфликтов, тщательному подбору  персонала изначально и грамотному использованию ресурсов.

Список использованных источников и литературы.

1. Теория менеджмента. Учебник. П.А. Михненко. Изд. Университет «УНИВЕРСИТЕТ». Москва. 2019.
2. Основы предпринимательства. Учебник. Ю.Б. Рубин. Изд. Университет «УНИВЕРСИТЕТ». Москва. 2020.
3. Менеджмент. Учебник. И.Н. Герчикова. Изд. Юнити-Дана. Москва. 2015.
4. Основы менеджмента. Ф.Е. Удалов. О.Ф. Алехина. О.С. Гапонова. Изд. Нижегородский госуниверситет. Нижний Новгород. 2013.
5. Менеджмент туризма. Учебник. А. В. Ключников. Изд. Российская международная академия туризма. Москва. 2009.
6. Официальный сайт туристической компании «ТЕЗ ТУР»[Электронный ресурс]. Режим доступа: http: // tez-tour.com

 

Приложение 1. Модель компетенций менеджера «20 граней».

Управленческие навыки Планирование и организация Управление людьми Развитие подчиненных Лидерство		Межличностные навыки Межлистное понимание Работа в команде Убедительные коммуникации Построение взаимоотношений
	Индивидуальные черты Стрессоустойчивость Адаптация Ответственность Позитивное мышление
Навыки принятия решения Анализ проблем Сбор информации Коммерческое мышление Системность мышления		Самомотивация Инициативность Ориентация на качество Нацеленность на результат Саморазвитие

Приложение 2. Функциональный стандарт профессионального предпринимательства.

	Создание бизнеса
Ведение бизнеса	Осуществление деятельности самостоятельно, инициативно, на свой риск, под собственную ответственность, с опережением конкурентов и обеспечением превосходства над ними	Развитие бизнеса
	Прекращение бизнеса

Приложение 3. Уровни управления.

1. Основы предпринимательства. Ю.Б. Рубин. Изд. Университет УНИВЕРСИТЕТ. Москва. 2019. ↑

2. Основы менеджмента. Ф.Е. Удалов. О.Ф. Алехина. О.С. Гапонова. Изд. Нижегородский госуниверситет. Нижний Новгород. 2013. ↑

3. Менеджмент. И.Н. Герчикова. Учебник. Изд. Юнити-Дана. Москва 2015. ↑

4. Основы менеджмента. Ф.Е. Удалов. О.Ф. Алехина. О.С. Гапонова. Изд. Нижегородский госуниверситет. Нижний Новгород. 2013. ↑

5. Менеджмент. И.Н. Герчикова. Учебник. Изд. Юнити-Дана. Москва 2015. ↑

6. Менеджмент. И.Н. Герчикова. Учебник. Изд. Юнити-Дана. Москва 2015. ↑

7. Менеджмент. И.Н. Герчикова. Учебник. Изд. Юнити-Дана. Москва 2015. ↑

8. Основы менеджмента. Ф.Е. Удалов. О.Ф. Алехина. О.С. Гапонова. Изд. Нижегородский госуниверситет. Нижний Новгород. 2013. ↑

9. Теория менеджмента. П.А. Михненко. Учебник. Изд. Университет УНИВЕРСИТЕТ. Москва. 2019. ↑

10. Теория менеджмента. П.А. Михненко. Учебник. Изд. Университет УНИВЕРСИТЕТ. Москва. 2019. ↑

11. Теория менеджмента. П.А. Михненко. Учебник. Изд. Университет УНИВЕРСИТЕТ. Москва. 2019. ↑

12. Основы предпринимательства. Ю.Б. Рубин. Изд. Университет УНИВЕРСИТЕТ. Москва. 2019. ↑

13. Основы предпринимательства. Ю.Б. Рубин. Изд. Университет УНИВЕРСИТЕТ. Москва. 2019. ↑

14. Основы предпринимательства. Ю.Б. Рубин. Изд. Университет УНИВЕРСИТЕТ. Москва. 2019. ↑

15. См. приложение. ↑

16. Официальный сайт туристической компании «ТЕЗ ТУР»[Электронный ресурс]. Режим доступа: http: // tez-tour.com ↑

17. Менеджмент туризма. Учебник. А. В. Ключников. Изд. Российская международная академия туризма. Москва. 2009. ↑

18. Менеджмент туризма. Учебник. А. В. Ключников. Изд. Российская международная академия туризма. Москва. 2009. ↑

19. Теория менеджмента. П.А. Михненко. Учебник. Изд. Университет УНИВЕРСИТЕТ. Москва. 2019. ↑