Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Системный подход к менеджменту (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К МЕНЕДЖМЕНТУ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы заключается в том, что в настоящее время происходит колоссальный прогресс знания, который способствовал открытию и накоплению большого количества новых фактов, сведений из различных сфер деятельности. Под системой управления понимается совокупность взаимосвязанных элементов, создающих единство, определенную целостность.

Известно, что одной из важнейших составляющих успешной деятельности организации является повышение эффективности управления. В настоящее время принято выделять несколько основных способов, использующихся для повышения его эффективности. Такие способы направлены обычно непосредственно на руководителя, на его профессиональные и личные качества, либо на отдельный элемент управленческой деятельности. Работа, целью которой является повышение эффективности управления, может начинаться с того элемента, модернизация которого представляет наибольшую актуальность.

Руководитель должен обладать системным мышлением и уметь применять системное мышление. Системное мышление способствует новым представлениям об организации, но и способствует разработке математических методов и приемов, значительно облегчающих принятие управленческих решений в организации, использование новых и у совершенных систем планирования и контроля в организации.

Таким образом, можно сделать вывод, что системный подход разрешает полностью оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и функционирование системы управления на уровне конкретных подразделений. Это позволяет исследовать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы организации, выявлять характер проблем функционирования, процесса входа и выхода. Применение системного подхода позволяет лучшим способом организовать процесс принятия решений руководителем на всех уровнях в системе управления организацией.

Исходя из всего вышесказанного целью работы является определение характеристик организации как системы.

Цель работы определила следующие задачи исследования:

Рассмотреть понятие и сущность организации как системы;
Определить значение системного подхода к менеджменту;
Провести анализ применения системного подхода на примере ООО «Ритейл-Логистик».
Предложить мероприятия по совершенствованию деятельности организации на основе системного подхода.

Объектом исследования является ООО «Ритейл – Логистик».

Предметом – организационно-экономические отношения, возникающие в результате функционирования организации как системы.

Теоретической основой исследования являются материалы специализированных печатных изданий. Положения фундаментальных и прикладных научных работ ведущих отечественных и зарубежных ученых в области экономики, управления персоналом, теории человеческого капитала, менеджмента, стратегического менеджмента.

Методология исследования. Для реализации поставленных задач в работе были использованы следующие методы исследования: Методы абстрагирования, сравнения, синтеза; Обзор, обработка и анализ научных источников.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К МЕНЕДЖМЕНТУ

1.1 Организация как система: понятие и свойства

История общества неразрывно связана с организациями. Они как социальный феномен (от общины до современных виртуальных корпораций) сопровождают человечество на протяжении тысячелетий, являются привычными и понятными, поскольку, в отличие от рынка, создаются и функционируют по строгим законам.

Организация есть разновидность социальной системы, сообщества людей, совместно реализующих свою цель на основе определенных принципов и правил. Они возникают тогда, когда участники не могут в одиночку этого сделать и поэтому объединяют свои усилия.

Организация становится посредником между людьми и обществом, обеспечивая реализацию целей последнего через достижение индивидуальных целей участников, и наоборот (производя в рамках организации товары и услуги для удовлетворения общественных потребностей, люди получают индивидуальное вознаграждение).

Организация может рассматриваться одновременно и как субъект (безличная структура), и как специфический социальный инструмент, средство деятельности (процессор), сложная социальная среда, где можно контролировать только ряд процессов. Поэтому она подразделяется на действующую и бездействующую части (последняя существует как вследствие ошибок, нереальных стандартов, противоречивых норм, взаимного блокирования и пр., так и принципиальной невозможности регламентировать все стороны организационной деятельности).

В конце XX столетия число организаций резко возросло, и они стали в связи с развитием рыночных отношений развитой универсальной формой социальной деятельности вообще (а не только производства). Большинство людей выступают прежде всего как их представители (владельцы, руководители, сотрудники).

Организация как система управления - одно из ключевых понятий теории организации, которое связанно с: [21; 19]

целями;
функциями;
процессом управления;
квалификацией менеджеров;
распределением полномочий для достижения определенных целей.

В рамках этой системы протекает весь управленческий процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональных специализаций. Организация построена для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Отсюда то внимание, которое уделяют ей руководители организаций и специалисты, стремящиеся к непрерывному совершенствованию, развитию как системы в целом, так и ее отдельных составляющих.

Рассмотрим основные свойства организации как системы и их характеристики в таблице 1.

Таблица 1

Свойства организации как системы [18; 168]

Свойство	Характеристика
Целенаправленность	Предполагает наличие общей цели функционирования предприятия
Целостность	Внутреннее единство организации. Организация как система первична, а части вторичны; каждая часть имеет свое назначение, а вместе они образуют неразрывное целое
Эмерджентность	Наличие у компании качественно новых свойств, которые отсутствуют у отдельных ее элементов
Структурированность	Любое предприятие состоит из более мелких подсистем
Гомеостазис	Предприятие всегда стремится восстановить нарушенное равновесие, компенсируя изменения, возникающие под влиянием внешних факторов

Таким образом, организация как система представляет собой целостный организм, состоящих их взаимосвязанных и взаимозависимых элементов – подсистем организации.

1. Сущность системного подхода к менеджменту

Усиление степени взаимосвязи различных сфер деятельности предприятия, таких как финансы, маркетинг, производство, управление персоналом и т.д. привело к формированию в середине прошлого столетия так называемого системного подхода.

Системный подход как общеметодический принцип используется в различных отраслях науки и деятельности человека. Основоположником общей теории систем является Людвиг фон Берталанфи. В начале 20-х годов молодой австралийский биолог Людвиг Берталанфи начал изучать организмы как определенные системы, обобщив свой взгляд в книге «Современная теория развития» (1929). В этой книге он разработал системный подход к изучению биологических организмов. В книге «Роботы, люди и сознание» (1967) он перенес общую теорию систем на анализ процессов и явлений общественной жизни. И в 1969 году в работе «Общая теория систем» Берталанфи превращает свою теорию систем в общедисциплинарную науку. [4; 117]

В соответствии с положениями системного подхода все элементы системы без исключения, которые есть в организации, находятся в тесной взаимосвязи друг с другом, оказывают друг на друга непосредственное воздействие как непосредственное, так и опосредованное.

Основная концепция системного подхода заключалась в том, что при воздействии какого-либо факторы на отдельный элемент системы, компания будет видоизменяться во всех ее направлениях и взаимосвязях. Все эти видоизменения приводят к разделению организации на подсистемы.

Любая организация, которая рассматривается точки зрения системного подхода, представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов и звеньев, которые наделены одной общей целью, а также ресурсами, и обладают некоторой властью

Это наиболее сложный подход. Системный подход — это не набор каких-либо принципов или руководств для управляющих, а способ мышления по отношению к организации и управлению.

Системный подход рассматривает организацию как открытую систему, состоящую из нескольких взаимосвязанных подсистем. Организация получает ресурсы из внешней среды, обрабатывает их и выдает товары и услуги во внешнюю среду. Чтобы осознать, как системный подход помогает руководителю лучше понять организацию, взаимозависимость между отдельными её частями и между организацией и окружающей средой, а также более эффективно достичь целей, сначала определим, что такое система и организационная система.

Организационная система — это определённая совокупность внутренне взаимосвязанных частей организации, формирующая некую целостность.

Основными принципами системного подхода (системного анализа) являются некоторые положения общего характера, сформировавшиеся в результате опыта работы человека со сложными системами.

Кроме того, системный подход определяет организацию как открытую систему, которая имеет связь с факторами внешней среды (рис. 1).

Рисунок 1. Модель организации как открытой системы [25;114]

Системный подход позволяет организации выработать набор методик, в отличие от общепринятого комплексного подхода, который вырабатывает стратегию и тактику управления предприятием. Таким образом, происходит взаимное обогащение комплексного и системного подхода.

Если системный подход рассматривает организацию как систему, то комплексный подход видит своей целью разностороннее рассмотрение объектов. Сопоставление признаков и свойств этих подходов отражены в таблице 2.

Таблица 2

Сопоставление комплексного и системного подхода

Характеристика подхода	Комплексный подход	Системный подход
Механизм реализации установки	Стремление к синтезу на базе различных дисциплин	Стремление к синтезу в рамках одной научной дисциплины на уровне новых знаний, носящих системообразующий характер
Объект исследования	Любые явления, процессы, состояния, аддитивные системы	Только системные объекты, т.е. целостные системы, состоящие из закономерно структурированных элементов
Метод	Междисциплинарный – учитывает два или более показателей, влияющих на эффективность	Системный подход в пространстве и во времени учитывает все показатели, влияющие на эффективность
Принципы	Отсутствуют	Системности, иерархии, эмерджентности, гомеостазиса
Результат	Экономический эффект	Синергетический эффект

Преимущества системного подхода состоят в том, что с его помощью руководство организации может решать целый ряд задач в различных сферах деятельности. В соответствии с этим ключевыми задачами системного подхода являются:

Разработка средств представления объектов как систем исследования;
Построение обобщенных моделей системы и их свойств;
Исследование структуры теорий систем и системных концепций.

Одним из ключевых положений в системном подходе является триада системного подхода, автором которой является О. В. Банных (рис.2).

По его мнению, системный подход в организации в трех основных взаимосвязях:

Цели организации. То есть любая система создана для выполнения определенных задач, которые координируются с целями организации;
Функции организации. Для того, что поставленная цель была достигнута разрабатывается определенный набор функций, техник достижения поставленной цели;
Устройство. Носителями технологи являются определенные элементы, между которыми устанавливаются связи, которые позволяют взаимодействовать всем элементам систем и достигать общих целей.

Рисунок 2. Триада системного подхода [23; 1474]

Исходя из этого, взаимодействие этих составляющих дает организации системный эффект, когда при взаимодействии друг с другом они получают гораздо больше, нежели по отдельности.

Таким образом, системный подход дает представляет об организации как о целенаправленное системе, которая состоит из элементов и подсистем, реализующих определенные функции.

Итак, под системным подходом к управлению понимается такое направление в менеджменте, которое рассматривает объект как целую систему с присущими ему подсистемами. Системный подход определяется такими принципами, как целостность, эмерджентность, структурированность и гомеостазис. Основу системы составляют взаимосвязанные элементы, которые дают синергетический эффект при взаимодействии.

ГЛАВА 2. ПРИМЕНЕНИЕ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К МЕНЕДЖЕНТУ В ООО «РИТЕЙЛ-ЛОГИСТИК»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Ритейл-Логистик»

ООО «Ритейл-Логистик» является транспортно-логистической компанией, расположенной в г. Москва. Компания оказывает широкий спектр услуг, в него входят: логистика грузов, грузоперевозки, сопровождение грузов и таможенные операции. Но основными направления деятельности компании ООО «Ритейл-Логистик» являются грузоперевозки по территории России и Ближнему зарубежью, логистические операции, и международные грузоперевозки. [27]

Миссия общества формулируется следующим образом: «Мы – компания, которая заявила о себе, как о серьезном участнике рынка грузоперевозок, которая дорожит своими клиентами и постоянно предлагает что-то новое».

Используя свои конкурентные преимущества, ООО «Ритейл-Логистик» предлагает высокотехнологичный, современный и надежный сервис, охватывающий многие виды перевозок, также хранение и экспедирование груза.

К стратегическим целям ООО «Ритейл-Логистик» относят:

1) Предоставлять клиентам высококачественные услуги, отвечающие их потребностям.

2) Оптимально решать задачи, поставленные клиентами, в минимальные сроки.

3) Постоянно улучшать качество оказываемых услуг.

4) Гарантировать достойные условия труда и стабильный доход работников ООО «Ритейл-Логистик».

5) Обеспечить устойчивое развитие бизнеса.

6) Стать лидером на рынке транспортно – экспедиционной деятельности Краснодара и области.

7) Расширить партнерскую сеть ООО «Ритейл-Логистик» на 20%.

8) Увеличить объем оказываемых услуг на 20 %.

9) Укреплять деловую репутацию ООО «Ритейл-Логистик».

Данных целей предприятие планирует достичь к 2022 году.

Организационная структура ООО «Ритейл-Логистик» является линейно- функциональной (рис. 3).

Рисунок 3. Организационная структура ООО «Ритейл-Логистик»

Как видно из рисунка 3, структура организации является достаточно громоздкой, что делает управление предприятием сложным. Кроме того, в организации отсутствует отдел маркетинга, который занимался бы поиском новых клиентов, анализом рынка.

Численность и структура персонала ООО «Ритейл-Логистик» представлена в таблице 3.

Таблица 3

Наименование должностей ООО «Ритейл-Логистик»

№	Квалификация	Численность			Динамика
№	Квалификация	2015	2016	2017	2016 к 2015, %	2017 к 2016 %
1	Основные рабочие-водители	20	20	40	0 %	100%
2	Вспомогательные рабочие	8	10	21	+25 %	110%
3	Обслуживающий персонал	12	15	25	+25 %	+45,45 %
4	Специалисты	15	15	25	0%	+45,45%
5	Помощник генерального директора предприятия	1	1	1	0%	0%
6	Системный администратор	1	1	1	0%	0%
7	Технолог	1	1	1	0%	0%
8	Экономисты	4	2	3	-50 %	+ 50 %
9	Юрисконсульт	1	1	1	0%	0%
10	Служащие	1	1	1	0%	0%
11	Руководители	11	11	11	0%	0%
13	Всего численность	75	80	130	+6,67	+62,5 %

Как видно по данным таблицы 3 за исследуемый период с 2015- 2017 гг. численность всего персонала увеличивается.

На основе проведенного анализа, мы можем сделать вывод о том, что наблюдается динамика численности персонала компании ООО «Ритейл-Логистик». Прирост персонала за год составил порядка 62,5 %. Основной прирост наблюдался среди водителей и работников вспомогательных производств.

В 2018 г. также прогнозируется увеличение численности персонала во второй половине года. Предполагается увеличение штата водителей, примерно на 10 человек и увеличение численности сотрудников, занятых в обслуживающем производстве на 5 человек.

Важнейшей задачей, стоящей перед ООО «Ритейл-Логистик», является установление долгосрочных, взаимовыгодных, доверительных отношений с клиентами. Гибкая ценовая политика, умеренные, конкурентоспособные тарифы, действующая система скидок, индивидуальный подход, оказание консультационных услуг, удобная система оплаты – вот визитная карточка компании ООО «Ритейл-Логистик» и залог успешного, эффективного решения любых транспортно-логистических задач.

Также, при анализе деятельности предприятия, необходимо провести анализ его финансового состояния (таблица 4).

Таблица 4

Анализ финансового состояния ООО «Ритейл-Логистик», тыс. руб.

Наименование показателей	2015 год	2016 год	2017 год	Темп роста (снижения),%
Наименование показателей	2015 год	2016 год	2017 год	2016 к 2015	2017 к 2016
Выручка	1688417	1 799 413	2 760 329	6,57	53,40
Себестоимость	(1264010)	(1 203 430)	(1 983 210)	-4,79	64,80
Коммерческие расходы	(31047)	(28 083)	(38 894)	-10	38,50
Управленческие расходы	(77364)	(86 239)	(104 933)	11,47	21,68
Прибыль	315996	481 661	633 292	52,42	31,48
Проценты к получению	275	441	17 922	60,94	3963,95
Проценты к уплате	(146600)	(30 260)	(27 006)	-79,35	-10,75
Прочие доходы	105312	102 413	30 202	-2,76	-70,51
Прочие расходы	(199033)	(151 052)	(58 471)	-24,11	-61,29
Прибыль (убыток) до налогообложения	75950	403 203	595 939	+430,88	47,80
Платежи в бюджет	(23456)	(98 519)	(120 941)	+320,01	22,76
Чистая прибыль	41902	304 156	477 982	625,87	57,15
Рентабельность продаж	18,71	26,77	22,94	+43,07	-14,31

На основе данных, представленных в таблице 4 можно сделать вывод о том, что выручка от основной деятельности предприятия увеличилась на 53,4 %. Прибыль от основной деятельности предприятия увеличилась на 31,48%. Однако, темп роста себестоимости, выше, чем темп роста чистой прибыли, что свидетельствует о средней эффективности детальности предприятия. Быстрыми темпами растут проценты к получению, на конец анализируемого периода они увеличились на 3963,95 %. Однако, на конец анализируемого периода упала рентабельность продаж, что говорит о том, что организации необходимо снижать себестоимость оказываемых услуг.

Таким образом, на основании анализа финансовых показателей ООО «Ритейл-Логистик» можно сделать вывод о том, что предприятие имеет устойчивое финансовое состояние, но действует недостаточно эффективно.

Важнейшей составляющей системы управления качеством транспортно – экспедиционной организации (ТЭО) ООО «Ритейл-Логистик» является качество работы подразделений и ООО «Ритейл-Логистик» в целом. Одним из путей предотвращения ошибок и сбоев в работе, снижения потерь от исков и штрафов, улучшения взаимодействия с клиентами и партнерами является стандартизация в организации.

Объектами стандартизации в ООО «Ритейл-Логистик» являются нормы, связанные с выполнением транспортно-экспедиционных услуг; порядок работы с претензиями клиентов. Основным является стандарт организации: «Управление качеством работы транспортно- экспедиционной компании».

Таким образом, исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что ООО «Ритейл-Логистик» успешно развивающееся предприятие, которое эффективно функционирует на рынке транспортно-экспедиционных услуг. ООО «Ритейл-Логистик» имеет неоспоримое преимущество над конкурентами за счет низких издержек, высокого качества оказываемых услуг, высококвалифицированного персонала, высокого количества лояльных клиентов.

ООО «Ритейл-Логистик» продолжает расширять географию своей деятельности. Компания большое внимание уделяет снижению затрат при повышении эффективности. ООО «Ритейл-Логистик» год от года увеличивает свою прибыль, средний темп роста прибыли составляет 40 %. Чистая прибыль ООО «Ритейл-Логистик» в 2017 г. составила 477 982 тыс. руб. ООО «Ритейл-Логистик» стремится оказывать только высококачественные услуги.

2.2. Анализ применения системного подхода к менеджменту в ООО «Ритейл-Логистик»

ООО «Ритейл-Логистик» является организацией, представляющей собой сложную систему. Доказывая причастность ООО «Ритейл-Логистик» к системе выделим основные свойства рассматриваемого предприятия как системы:

Целостность и эмерджентность. Целесообразнее рассматривать данные свойства системы на примере основного вида деятельности ООО «Ритейл-Логистик» - грузоперевозки. Для предоставления данной услуги учитываются вытекающие друг из друга факторы, которые представляют собой целостную систему, которая обладает определенными свойствами, не присущими отдельным ее элементам (рис. 4).

Рисунок 4. Факторы, влияющие на грузоперевозки

Свойство структурности системы в ООО «Ритейл-Логистик» проявляется в наличие у предприятия организационной структуры, которая является линейно-функциональной.
Целенаправленность, как свойство системы, в ООО «Ритейл-Логистик» обусловливается наличием общей организационной цели – получение прибыли.
Гомеостазис в ООО «Ритейл-Логистик» проявляется в быстром реагировании предприятия на возникшие дорожно-транспортные происшествия. Так, в ООО «Ритейл-Логистик» существует собственная ремонтная служба, позволяющая быстро решать проблемы, связанные с поломкой транспортного средства, что сохраняет в целом устойчивость предприятия.

Основу системного подхода составляет системный анализ, поскольку необходимо провести системный анализ деятельности ООО «Ритейл-Логистик».

Для начала необходимо определить исследуемые подсистемы предприятия. Среди них: персонал, финансы, качество, организация, маркетинга, спрос, конкуренция.

Исследуемыми подсистемами являются не только внутренние подсистемы, но и окружающая предприятие среда. Далее необходимо провести анализ достоинств и недостатков, сильных и слабых сторон, угроз и возможностей каждой подсистемы. Для этого чаще всего используют SWOT-анализ, позволяющий комплексно оценить ситуацию (табл. 5).

Таблица 5

SWOT-анализ ООО «Ритейл-Логистик»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Удачное географическое расположение организации. 2. Активное, целеустремленное руководство, понимающее необходимость изменений в системе управления. 3. Наличие мощного трудового потенциала. 4. Возможность устанавливать цены ниже, чем у многих конкурентов. 5. Широкая география деятельности. 6. Высокая автоматизация.	1. Относительно устаревший парк. 2. Нечеткая организационная структура и распределение функций. 3. Отсутствие свободных денежных средств. 4. Отсутствие программ инновационного развития. 5. Необходимость осуществления значительных инвестиций в расширение парка. 6. Узкоспециализированная деятельность. 7. Низкий уровень загрузки мелкогабаритного транспорта. 8. Слабый маркетинг.
Возможности	Угрозы
1. Завоевание доли рынка конкурентов за счет наилучшего соотношения «цена-качество». 2. Расширение АКБ. 3. Расширение географии присутствия. 4.Расширение ассортимента для обслуживания новых потребностей покупателей. 5.Обучение персонала, его профессиональная переподготовка. 6. Оптимизация структуры парка в целях повышения эффективности выполняемых операций. 7.Развитие интегрированных логистических услуг.	1. Наличие ряда крупных конкурентов. 2.Замедление роста рынка. 3. Неблагоприятная политика государства. 4. Природные катаклизмы. 5.Рост цен на топливо. 6. Повышение ставок по кредитам.

Анализ основных факторов организации позволил сделать вывод, что возможности компании сконцентрированы на преумножении уже существующей сети оказания услуг, поэтому здесь необходимо проводить тщательные исследования регионов, в которые планируется проникновение, их готовности, насыщенности подобными услугами, проводить анализы конкурентов. Искать возможности для расширения ассортимента предоставляемых услуг.

То есть, основными возможностями ООО «Ритейл-Логистик» является:

Расширение географии присутствия;
Расширение активной клиентской базы;
Завоевание доли рынка конкурентов за счет наилучшего соотношения «цена-качество».

Преимущества компании могут помочь руководству подготовиться к неожиданным изменением во внешней среде, за счет расширения услуг портфеля ООО «Ритейл-Логистик».

Основными преимуществами ООО «Ритейл-Логистик» являются:

Удачное географическое расположение организации;
Наличие мощного трудового потенциала;
Возможность устанавливать цены на порядок ниже, чем у конкурентов.

Основными угрозами ООО «Ритейл-Логистик» являются:

Наличие ряда крупных конкурентов;
Природные катаклизмы;
Рост цен на топливо.

Влияние большинства имеющихся у ООО «Ритейл-Логистик» угроз компания в состоянии уменьшить.

Перечисленные в анализе недостатки содержатся в структуре целей ООО «Ритейл-Логистик», и это своевременное и разумное решение. Если они будут устранены в надлежащий срок, то это укрепит положение компании и послужит дополнительной защитой в случае непредвиденных событий.

Ключевые слабые стороны организации это:

1) Слабый маркетинг;

2) Узкая специализация деятельности организации.

ООО «Ритейл-Логистик» направляет максимум имеющихся возможностей на устранение обозначенных недостатков.

Таким образом, сильные стороны компании (высокое качество оказываемых услуг, широкая география присутствия) послужат базой для достижения конкурентных преимуществ в будущем за счет использования внешних возможностей (развитие интегрированных логистических структур) и позволят компенсировать внутренние слабые стороны (слабый маркетинг) и устранить угрозы (высокая конкуренция на рынке).

Следовательно, этап анализа позволил выявить, что наибольшие проблемы касаются маркетинговой деятельности предприятия, которые влияют на эффективность системы в целом, в частности, негативно воздействуют на объем сбыта услуг компании, ее гудвилл.

Этап синтеза в системном подходе предполагает гармонизацию полученных данных с целью решения существующих проблем. Для этого необходимо сопоставить полученные факторы при анализе (табл. 6).

Таблица 6

Матрица SWOT для ООО «Ритейл-Логистик»

Поле СИВ	Поле СИУ
Наличие у предприятие таких сильных сторон, как мощный трудовой потенциал, низкая цена, удачное месторасположение позволит ООО «Ритейл-Логистик» расширить активную клиентскую базу, завоевать большую долю рынка.	Возможности ООО «Ритейл-Логистик», которые касаются цен, качества предоставляемых услуг, месторасположения скажутся на повышении конкурентоспособности предприятия.
Поле СЛУ	Поле СЛВ
Повышение маркетинговой активности снизит конкурентное давление на ООО «Ритейл-Логистик» за счет появления новых клиентов.	Расширение АКБ, географии присутствия, ассортимента услуг позволит снизить зависимость предприятия от маркетингового потенциала.

Таким образом, исходя из таблицы, можно сделать вывод, что ключевой проблемой предприятия, влияющей на все сферы деятельности ООО «Ритейл-Логистик» является слабый маркетинг. Низкая маркетинговая активность становится корнем многих проблем предприятия, таких как давление со стороны конкурентов, небольшая клиентская база и т.д. В связи с этим предлагается комплексное, системное решение этой проблемы.

2.3. Совершенствование деятельности ООО «Ритейл-Логистик» на основе системного подхода

Проведя системный анализ деятельности ООО «Ритейл-Логистик», необходимо отметить, что данное предприятие функционирует в условиях усиления конкуренции. В следствии этого руководству приходится решать многоаспектные задачи. Недостаточно обеспечить высокое качество предоставляемых услуг, установить привлекательную цену и сделать их доступным для целевого рынка. Важно сопровождать процесс оказания услуг оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы покупателей в том, что эти услуг полностью соответствуют их потребностям. Поэтому особое внимание, на наш взгляд, необходимо уделить именно маркетинговой деятельности ООО «Ритейл-Логистик». Так как она учитывает различные аспекты предприятия – отраслевые, производственные, финансовые, организационные и др. В рамках этого наиболее целесообразно использовать системный подход к совершенствованию маркетинговой деятельности.

Системный подход, дает возможность представить любой объект или бизнес-процесс как комплекс взаимосвязанных подсистем, имеющих общую цель: выявить его интегративные свойства, исследовать внутренние и внешние связи. На наш взгляд, именно системный подход является наиболее соответствующим современным тенденциям развития предприятия. Его использование, при управлении ООО «Ритейл-Логистик» поможет менеджерам увидеть предприятие в единстве ее составных частей, рассмотреть их связи между собой и внешним миром. А так как маркетинг является одной из основных частей системы под названием «предприятие», то грамотное построение и организация работы данной подсистемой позволит упрочить конкурентное положение ООО «Ритейл-Логистик» на рынке, будет способствовать его развитию на основе взаимосвязи с другими подсистемами и элементами предприятия и укрепит связи с клиентами.

Таким образом, нами была разработана методика по внедрению системного подхода к совершенствованию маркетинговой деятельности.

Системный подход к совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Ритейл-Логистик» необходимо строить из следующих блоков:

Диагностика существующей системы маркетинга.
Организация управления процессом маркетинга, методическое обеспечение стимулирования сбыта.
Разработка и реализация программы совершенствования маркетинговой деятельности.

На первом этапе диагностики необходим определить, какой комплекс маркетинга используется на предприятии в настоящее время. В ООО «Ритейл-Логистик» среди маркетинговых инструментов существуют только личные продажи, которые нацелены на завоевание не целевой аудитории, а отдельных категорий.

Второй этап предполагает разработку методического обеспечения стимулирования сбытом в комплексе маркетинга. Методическое обеспечение стимулирования сбыта представляет собой постановку регулярного менеджмента в отделе маркетинга предприятия ООО «Ритейл-Логистик».

Значимость данного направления деятельности возрастает при рассмотрении процессов стимулирования сбыта с системной точки зрения. Система будет более эффективна, когда она сможет функционировать в известном смысле «сама», то есть в том случае, если элементы методического обеспечения позволят придать системность процессам организации и управления стимулированию сбыта на предприятии. Некоторые базовые документы, характеризующие систему методического обеспечения стимулирования сбыта приведены на рисунке 5.

Рисунок 5. Методическое обеспечение систему стимулирования сбытом в ООО «Ритейл-Логистик»

Результатом и практической ценностью второго системного блока для ООО «Ритейл-Логистик» является формирование оптимального организационного и управленческого оформления, то есть наличие грамотной работы по подбору кадров, когда сотрудники знают и понимают свои задачи, существование критериев оценки работы, системы подчиненности и взаимодействия на предприятии, формирование и реализация процесса стимулирования сбыта, позволяющего улучшить основные показатели деятельности предприятия и его конкурентные позиции.

Третий этап предполагает разработку комплекса маркетинга в ООО «Ритейл-Логистик». На этом этапе необходимо определить целевую группу для каждой предоставляемой услуги, провести анализ потребителей, разработать набор маркетинговых инструментов для каждой целевой группы.

Одним из эффективных инструментов совершенствования маркетинговой деятельности и стимулирования сбыта является реклама. Для ООО «Ритейл-Логистик» предлагается использовать следующие виды рекламы: реклама на радио, реклама на телевидении, реклама в профильных изданиях.

Реклама на радио. Предположительно это будет информационный ролик, продолжительностью 30 сек. Данный ролик будет транслироваться на Русском радио. Реклама на радио будет размещаться один раз в день, ежедневно. Самое оптимальное для размещения рекламы является с 8:00 до 9:00 утра, так как в это время основная часть людей добираются автотранспортом на работу. Рассмотри среднюю стоимость по созданию и размещению аудио роликов (табл. 7).

Таблица 7

Средняя стоимость размещения рекламы на радио в г. Москва на 2019 г.

Мероприятие	Цена (руб.)
1. Разработка сценария информационного ролика	500
2. Создание аудио ролика	1 800
3. Ежедневный прогон ролика на радиостанции (в мес)	4 500

Исходя из данных, представленных в таблице 7, стоимость создания аудиоролика составляет 2 300 руб. А стоимость размещения рекламы на радио в месяц приблизительно составит 4 500 руб.

Продолжительность данного мероприятия составит 12 месяцев. Исходя из этого, общие затраты рекламы на радио приблизительно составят 54 750 руб.

Реклама на телеканале. Реклама будет размещаться на местном телеканале «Москва 24». Предположительно 2 раза в день, в будние дни, в течение 4 месяцев, то есть 160 раз. Продолжительность 30 секунд. Расходы на телевизионную рекламу представим в таблице 8.

Таблица 8

Средняя стоимость размещения рекламы на телеканале «Москва 24» на 2019 г.

Мероприятие	Цена (руб.)
1. Разработка сценария рекламного ролика	2 500
2. Создание видео ролика	7 500
3. Разовый показ ролика на телеканале (в мес.)	47 000

Исходя из таблицы 8 можно сделать вывод, что затраты на создания видео ролика будут примерно равны 10 000 руб., стоимость показов рекламы за 4 месяца будут составлять 188 000 руб. А общие затраты на создание и на функционирование рекламы на телевидении составят 198 000 руб.

Реклама в профильном печатном издании. Реклама будет размещаться 1 раз в неделю, в газете со средним тиражом, в течение полугода. Площадь макета равна 30 см². Размещение рекламы на полноцветной полосе, тариф на изготовление 1 см² макета составляет 120 руб. Таким образом, стоимость одного тиража рекламы составит 3600 руб. Следовательно, общие затраты за весь период размещения рекламы (6 месяцев), будут составлять 86 400 руб.

Общую смету расходов на рекламную кампанию для ООО «Ритейл-Логистик» представим в таблице 9.

Таблица 9

Смета расходов на рекламу услуг ООО «Ритейл-Логистик»

Вид рекламы	Стоимость затрат в руб.
Реклама на радио	54 750
Реклама на телеканале	198 000
Реклама в газете	86 400
Итого	339 150

По данным маркетингового агентства ARTVEL системная программа совершенствования маркетинга позволяет увеличить выручку предприятия ООО «Ритейл-Логистик» на 14,3 – 35,4%. Таким образом прогнозируем увеличение выручки предприятия при пессимистическом сценарии на 394727047 руб. Расчет экономической эффективности предложенного мероприятия представим в таблице 10.

Таблица 10

Экономическая эффективность предложенного мероприятия

Показатель	Формула расчета	Результат
Совокупные расходы	Сумма всех расходов	339 150
Предполагаемый объем выручки после внедрения мероприятия		3 155 056 047
Экономический эффект		394 387 897
Рентабельность предлагаемого мероприятия		1 162,8
Период окупаемости		0,001

Таким образом, экономический эффект от предложенного мероприятия составит 394 387 897 руб., рентабельность предприятия – 1 162, 8, а период окупаемости составит менее месяца. Исходя из этого, можно сделать вывод, что данное мероприятие является эффективным.

Таким образом, наибольший эффект программы совершенствования маркетинга в ООО «Ритейл-Логистик» достигается путем использования системного подхода к стимулированию сбыта, заключающегося в одновременном и согласованном применении нескольких средств стимулирования и в целом с другими элементами комплекса продвижения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Организация представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, имеющее определенный набор взаимосвязанных целей. Организация как система представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целостность. Любая организация является открытой системой, так как взаимодействует с внешней средой. В любой организации реализуются три ключевых процесса: получение ресурсов из внешней среды, производство продукта и передача его во внешнюю среду.

Под системным подходом к управлению понимается такое направление в менеджменте, которое рассматривает объект как целую систему с присущими ему подсистемами. Системный подход определяется такими принципами, как целостность, эмерджентность, структурированность и гомеостазис. Основу системы составляют взаимосвязанные элементы, которые дают синергетический эффект при взаимодействии.

Системный анализ как основа системного подхода представляет собой комплексный, целостный подход к решению проблемной ситуации. Системный анализ предполагается декомпозицию проблемы, структуризацию системы, синтез альтернатив.

Нами был проведен системный анализ деятельности ООО «Ритейл-Логистик». ООО «Ритейл-Логистик» — это транспортно – экспедиционная компания, основной деятельностью которой является оказание транспортно – экспедиционных и транспортных услуг.

ООО «Ритейл-Логистик» имеет неоспоримое преимущество над конкурентами за счет низких издержек, высокого качества оказываемых услуг, высококвалифицированного персонала, высокого количества лояльных клиентов.

Системный анализ деятельности ООО «Ритейл-Логистик» позволил сделать вывод, что ключевой проблемой предприятия, влияющей на все сферы деятельности ООО «Ритейл-Логистик» является слабый маркетинг. Низкая маркетинговая активность становится корнем многих проблем предприятия, таких как давление со стороны конкурентов, небольшая клиентская база и т.д.

Исходя из этого, было предложено мероприятие по совершенствованию маркетинговой деятельности на основе системного подхода. Наибольший эффект программы совершенствования маркетинга в ООО «Ритейл-Логистик» достигается путем использования системного подхода к стимулированию сбыта, заключающегося в одновременном и согласованном применении нескольких средств стимулирования и в целом с другими элементами комплекса продвижения.

Экономический эффект от предложенного мероприятия составит 394 387 897 руб., рентабельность предприятия – 1 162, 8, а период окупаемости составит менее месяца. Исходя из этого, можно сделать вывод, что данное мероприятие является эффективным.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Теория организации. Организация производства / Агарков А.П. - М.:Дашков и К, 2017. - 272 с.
Менеджмент: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 256 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат). (переплет) ISBN 978-5-16-006401-7- Режим доступа: http://znanium.com/catalog/
Основы системного анализа и управления организациями. Теория и практика: Пособие / Бочарников В.П., Бочарников И.В., Свешников С.В., - 2-е изд., (эл.) - М.:ДМК Пресс, 2018. - 288 с.: ISBN 978-5-93700-035-4- Режим доступа: http://znanium.com/catalog/
Теория менеджмента / Блинов А.О., Угрюмова Н.В. - М.:Дашков и К, 2018. - 304 с.: ISBN 978-5-394-02404-7 - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/
Теория систем и системный анализ / Вдовин В.М., Суркова Л.Е., Валентинов В.А., - 3-е изд. - М.:Дашков и К, 2018. - 644 с.: ISBN 978-5-394-02139-8 - Режим доступа: http://znanium.com/
Теория менеджмента: теория организации: Учебное пособие / Л.А. Жигун. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 320 с.
Звягин Л. С. Системный анализ как новое направление исследования процессов управления // Молодой ученый. — 2014. — №3. — С. 420-424.
Ильенкова Н.Д. Системный подход к управлению проектами [Электронный ресурс] / Международный научно-исследовательский журнал. Издательство: Соколова Марина Владимировна (Екатеринбург) - 2016 № 9-1 (51)
Основы менеджмента: Учебное пособие / Всероссийская академия внешней торговли; Под ред. В.И. Королева. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2017. - 624 с.
Теория управления : учебник / Н.Б. Костина, Т.В. Дуран, Д.А. Калугина. — М. : ИНФРА-М, 2017. — 252 с. — (Высшее образование: Бакалавриат).- Режим доступа: http://znanium.com
Менеджмент: Учебное пособие/Кнышова Е. Н. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 304 с.: 60x90 1/16. - (Профессиональное образование) (Переплёт 7БЦ) ISBN 978-5-8199-0106-9- Режим доступа: http://znanium.com
Системный анализ, оптимизация и принятие решений : учебник для студентов высших учебных заведений / В.А. Кузнецов, А.А. Черепахин. — М. : КУРС : ИНФРА-М, 2017. — 256 с. - Режим доступа: http://znanium.com
Системный анализ в управлении : учеб. пособие / О.В. Булыгина, А.А. Емельянов, Н.З. Емельянова [и др.] ; под ред. д-ра экон. наук, проф. А.А. Емельянова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2017. — 450 с. - Режим доступа: http://znanium.com
Теория организации и организационное поведение: Учебное пособие / Лапыгин Ю.Н. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 329 с.
Менеджмент: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям, по направлению "Менеджмент" / Под ред. Максимцов М.М., - 4-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 343 с.: 60x90 1/16 ISBN 978-5-238-02247-5 - Режим доступа: http://znanium.com/
Теория менеджмента / Маслова Е.Л. - М.:Дашков и К, 2017. - 160 с.: ISBN 978-5-394-02217-3 - Режим доступа: http://znanium.com
Основы менеджмента : учеб. пособие / Я.Ю. Радюкова, М.В. Беспалов, В.И. Абдукаримов [и др.]. — М. : ИНФРА-М, 2017. — 297 с.
Системный анализ и принятие решений: учебное пособие / Н.Н. Секлетова, А.С. Тучкова. – Самара: ПГУТИ, 2017. – 85 с.
Теория организации: Учебное пособие / Э.А. Смирнов; Государственный Университет Управления. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 248 с.
Теория организации: Учебное пособие / Смирнов Э.А. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 248 с.
Степанов А.С. Системный подход к оценке эффективности управления производственной организацией: дисс. канд. экон. наук: 08.00.05 / Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. М., 2016. 185 с.
Трусова С. В., Тараканова К. Л. Системный подход к совершенствованию менеджмента организаций в современных условиях // Молодой ученый. — 2016. — №12. — С. 1476-1478.
Удалов Д.В. Угрозы и вызовы цифровой экономики // Экономическая безопасность и качество. 2018. № 1 (30). С. 12–18.
Теория менеджмента: Учебное пособие/УгурчиевО.Б., БероеваЗ.М. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 268 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат) (Переплёт) ISBN 978-5-369-01480-6- Режим доступа: http://znanium.com
Теория менеджмента: История управленческой мысли, теория организации, организационное поведение: Учебное пособие / А.Г. Фаррахов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 272 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат) (п) ISBN 978-5-16-009073-3 – Режим доступа: http://znanium.com/
Системный анализ: Учебник / Корнев Г.Н., Яковлев В.Б. - М.:ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 308 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат) (Переплёт 7БЦ) ISBN 978-5-369-01532-2– Режим доступа: http://znanium.com/
Сведения о компании ООО «Ритейл-Логистик»-[Электронный ресурс]- URL: https://www.rusprofile.ru/id/8538220 (Дата обращения: 17.05.2019)