Система управления качеством проектом: составление плана управления качеством (Теоретические аспекты управления качеством проекта)

Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования. На современном этапе рыночного развития происходит активное внедрение принципов и методов управления качеством, обеспечивающих совершенствование управления инновационными проектами, деятельностью проектных и внедренческих организаций и т д В этих условиях механизмы управления качеством претерпевают значительные изменения, связанные со спецификой и конкретными условиями содержания проектов

Насыщение рынка и ужесточение рыночной конкуренции на очередном витке экономического развития привели к тому, что в настоящее время качество становится стратегической составляющей многих хозяйствующих субъектов и рассматривается как основная составляющая конкурентного преимущества предлагаемого в проекте инновационного продукта

Проектирование – это мероприятия по составлению и разработке начинания от возникновения концепции до воплощения ее в реальность. Для воплощения идеи в жизнь составляется план, который представляет собой сценарий всех последующих действий с разбивкой по временным отрезкам и осуществляемым процессам. Процессы могут проводиться как параллельно, независимо друг от друга, так и в тесной взаимосвязи. Инновационные разработки требуют глубинных знаний в разных сферах человеческой деятельности: экономике, строительстве, финансах, работе с людьми. Реализация идеи всегда влечет за собой определенные изменения, а чтобы ими качественно управлять, назначается человек, имеющий специфические знания – проектный менеджер.

Проектное управление производится исходя из этапов жизненного цикла начинания: Инициация (предварительное оценивание сроков, необходимых ресурсов, постановка задач и анализ рисков). Планирование (поиск инвестора, расчет бюджета, целевых показателей, рисков и расписания действий). Реализация (контроль над выполнением плана и достижением промежуточных результатов, поэтапное финансирование, внесение необходимых изменений в план). Закрытие (оценка степени выполнения поставленных задач, потраченного времени, прибыльности замысла, работа над ошибками). Использование проектного менеджмента (Projectmanagement) в международной практике является инструментом реализации новаторских замыслов и высокоэффективной технологией управления в нестабильных и неопределенных системах, которые быстро развиваются и изменяются. Это в первую очередь относится к налоговым, законодательным, ресурсным системам. Применяя такую систему управления, можно разрешить сложные проблемы производственного, научного и социального характера.

Цель исследования - составление плана управления качеством.

Объект исследования: план управления качеством.

Задачи исследования:

1.Изучить сущность и требования к качеству.

2.Изучить процессы управления качеством проекта.

3.Описать план управления качеством проекта.

Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством проекта

1.1. Управление качеством проекта: сущность и требования к качеству Теоретические аспекты управления качеством проекта.

Проект – это одноразовая, не повторяющаяся деятельность или совокупность действий, в результате которых за определенное время достигаются четко поставленные цели.

Любой проект, полезный для организации, должен отвечать хотя бы одному из следующих требований:

– содействовать повышению производительности организации;

– способствовать сокращению объемов инвестиций;

– содействовать сокращению текущих расходов;

– комплексно влиять на все три характеристики, обеспечивая заметное улучшение текущих и будущих основных показателей организации.

Качество -совокупность свойств, обусловливающих пригодность продукта удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с его назначением.

Управление качеством (в рамках управления проектом) - это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований участников проекта к качеству самого проекта и его продукции. Как самостоятельная область профессиональной деятельности, управление качеством имеет собственные стандарты, к которым относятся:

1. ISO9000 (в России ГОСТ Р ИСО 9001-96) - стандарт для обеспечения качества результатов проектов^[1];

2. ISO10006 - стандарт регламентирует качество осуществления процессов управления проектами^[2].

3. Стандарты ISO 9000 имеют самое широкое распространение в мире стандартов по системам качества. С 1 января 2002 года введена новая редакция стандартов ИСО 9000:2000:

4. ИСО 9001. Система менеджмента качества. Требования^[3];

5. ИСО 9004. Система менеджмента качества^[4].

Руководство для улучшения характеристик СМК для повышения эффективности предприятия.

Основные принципы управления качеством по стандартам серии ISO 9000:2000:

- ориентация деятельности компании на клиента;

- управляемость и наблюдаемость всех процессов Компании;

- вовлечение и мотивация персонала;

- процессное представление всех видов деятельности;

- системный подход к управлению;

- непрерывное совершенствование системы менеджмента качества (СМК);

- достоверность информации для управленческих решений;

- взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Стандарт ISO10006 имеет название «Менеджмент качества»^[5]. Руководство качеством при управлении проектами". Основные принципы управления качеством по стандартам серии ISO 10006:1997:

- ориентация деятельности Компании на клиента;

- ответственность руководства за создание благоприятной среды в отношении качества и непрерывное совершенствование СМК;

- представление проекта как набора запланированных и взаимоувязанных процессов;

- сфокусированность на качестве продуктов и услуг как необходимое условие соответствия целям проекта;

- процессное представление всех видов деятельности;

- системный подход к управлению проекта в целом.

Сертификация - один из важных элементов системы управления качеством, который предусматривает оценку соответствия продукции определенным требованиям и выдачу определенного документа-сертификата.

Принципы управления качеством:

1. Ориентация на потребителя.

2. Лидерство.

3. Привлечение работников.

4. Процессный подход.

5. Системный подход к управлению.

6. Постоянное улучшение проекта.

7. Принятие решений, основанное на фактах.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Организация работ по обеспечению качества проекта включает:

- Определение работ, необходимых для достижения нужного уровня качества;

- Определение ответственных за осуществление этих работ;

- Распределение работ на функциональные части;

- Создание связей между различными работами.

Основными методами и средствами контроля качества являются:

- Техническая инспекция - контрольные карты или графики контроля используются для отслеживания выходных переменных, для мониторинга стоимостных и плановых отклонений, ошибок в проектной документации или в других процессах проекта;

- Статистические методы - статистические выборки, анализ динамических рядов, создание статистических моделей с целью проверки и сокращение затрат и времени на проведение контроля качества;

- Графики потоков - вспомогательное средство в анализе проблем, возникающих.

- Диаграмма Парето - диаграмма, иллюстрирующая появление различных причин несоответствия, упорядоченных по рангу возникновения причин.

- Анализ тенденций - предусматривает использование математических методов для прогнозирования будущих результатов и отслеживание технических показателей выполнения.

Критическим моментом управления качеством проекта является перевод потребностей, желаний и ожиданий участников в требования, выдвигаемые при планировании содержания проекта.

Стандарт ISO 10006 устанавливает общие требования к системе менеджмента качества любой организации, желающей продемонстрировать свою способность стабильно давать продукцию, отвечающую требованиям потребителя и соответствующим нормативным требованиям, и способствующую повышению степени удовлетворенности потребителя.

Основные принципы управления качеством по стандартам серии ISO 9000:2000:

ориентация деятельности Компании на клиента;

управляемость и наблюдаемость всех процессов Компании;

вовлечение и мотивация персонала;

процессное представление всех видов деятельности;

системный подход к управлению;

непрерывное совершенствование системы менеджмента качества (СМК);

достоверность информации для управленческих решений;

взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Стандарт ISO10006 имеет название "Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами". Основные принципы управления качеством по стандартам серии ISO 10006:

ориентация деятельности Компании на клиента;

ответственность руководства за создание благоприятной среды в отношении качества и непрерывное совершенствование СМК;

представление проекта как набора запланированных и взаимоувязанных процессов;

сфокусированность на качестве продуктов и услуг как на необходимом условии соответствия целям проекта;

процессное представление всех видов деятельности;

системный подход к управлению проекта в целом.

Стандарт основан на трех основополагающих идеях:

—  ориентация на потребителя;

— процессный подход;

— постоянное улучшение.

Ориентация на потребителя означает, что качество (продукта, услуги) определяется как степень удовлетворенности потребителя.

Процессный подход подразумевает, что качественно работающая организация имеет установленные процессы и что качество процесса предопределяет качество продукта. 

(Требования стандарта определяют, что процессы в организации должны быть установлены (т.е. надежно воспроизводиться, не быть случайными и рассчитанными на удачу) и должны быть определены (т.е. должны быть детально документированы используемые операции, регламенты, формы документов и т.д.)).

Принцип постоянного улучшения требует, чтобы все основные процессы были измеримыми и чтобы были установлены и определены процессы постоянного улучшения основных процессов.

Стандарт имеет развитую систему поддержки сертификации, т.е. подтверждения соответствия стандарту. 

1.2. Процессы управления качеством проекта

Основными процессами управления проектами по стандарту ISO 10006:1997 являются процессы определения стратегии, процессы управления взаимосвязями в проекте, процессы управления реализацией проекта, включающие управление предметной областью, управление сроками, управление затратами, управление ресурсами, управление персоналом, управление информацией, управление рисками, управление материально-техническим снабжением^[6].

Связь этих процессов, их входы и выходы представлены ниже ( рис. 1 )

Рисунок 1. Связь процессов управления качеством проекта^[7]

Процесс управления качеством проекта включает в себя следующие управленческие воздействия:

1. Планирование качества – процесс определения требований и (или) стандартов качества для проекта и продукта, а также документирования того, каким образом будет продемонстрировано и подтверждено соответствие продукции проекта и самого проекта установленным требованиям и стандартам. Результатом этого процесса является план управления качеством, который включает:

– цели и критерии обеспечения качества;

– методы достижения целей по качеству;

– описание превентивных мер по обеспечению качества в проекте.

2. Обеспечение качества – процесс проверки соблюдения требований к качеству и результатов измерений в процессе контроля качества для обеспечения применения соответствующих стандартов качества и оговоренных требований, исполнение всех запланированных в системе качества требований. Осуществление обеспечения качества означает необходимость систематических действий для того, чтобы добиться уверенности в том, что проект будет соответствовать необходимым стандартам качества.

3. Осуществление контроля качества – процесс контроля и записи результатов выполнения действий но обеспечению качества для оценки исполнения и разработки рекомендаций относительно необходимых изменений.

Планирование качества - процесс определения того, какие из стандартов качества относятся к данному проекту и как их

Планирование качества осуществляется как часть планирования проекта и выполняется совместно руководителем проекта, архитектором проекта и ответственным за качество проекта. В план управления качеством включаются работы, выполнение которых обеспечивает качество результатов проекта. Одной из главных составляющих плана управления качеством IT-проектов, является план проведения тестирования. 

План по качеству должен определять, как в проекте будет обеспечено качество выполнения работ с позиции организационной структуры, ресурсов, методического обеспечения. На стадии планирования качества рекомендуется разработать документы, регламентирующие действия по контролю качества управления проектом (форму отчетности по выполнению проекта, анкеты мониторинга проекта) и процедуры управления качеством, например контроль качества результатов проекта, контроль качества документов проекта, утверждение документов проекта, подготовка и проведение контроля проекта. Для контроля качества документов проекта в плане по качеству следует определить список лиц, согласующих и утверждающих каждый документ проекта, сроки и форму их согласования. 

На IT-проектах вводится множество специфических терминов, поэтому в план контроля качества проекта необходимо включать разработку и согласование глоссария проекта. Глоссарий проекта представляет собой структурированный список всех терминов и определений проекта, а также используемых аббревиатур с кратким описанием их смысла. Как правило, Руководитель группы управления качеством отвечает за пополнение и работу с Глоссарием проекта на основании поступающих документов. Проверка глоссариев документов проводится в рамках времени, отведенного на общий контроль качества документов.

Таким образом, …..Планирование качества начинается с определения целей качества проекта, политик и стандартов, относящихся к содержанию проекта. Потом определяются действия и обязанности членов команды, выполнение которых необходимо для достижения целей и соблюдения стандартов.

Результат планирования качества представляется в форме планов обеспечения качества и процессов управления, обеспечивающих выполнение этих планов, и достигается путем синхронизации с основными (планирование содержания, расписания, стоимости) и вспомогательными (планирование рисков, команды) процессами планирования.

Глава 2. Анализ управления качеством проекта на примере проекта автоматизированной системы «умный дом»

2.1. Краткая характеристика проекта

Под «умным» домом следует понимать систему, которая обеспечивает безопасность и ресурсосбережение (в том числе и комфорт) для всех пользователей.

Данный проект имеет вид «технический», потому что имеет различие по сферам деятельности (автоматизация жизнедеятельности людей).

Целью проекта является: Автоматизация домов под систему умный дом.

В задачи проекта входит:

• Выполнение заказа от заказчика.

Промежуточными результатами проекта является:

• Создания сайта для рекламы системы и выхода на крупный рынок.
• Разработка ТЗ для выполнения автоматизации.
• Закуп оборудования.
• Тесты системы.

Конечные результаты:

• Автоматизация домов.
• Выход на рынок.
• Одобрение покупателей.
• Ввод в эксплуатацию.

По реализации проекта, можно выделить следующие этапы реализации:

1. Поиск инвесторов (раскрытие темы проекта инвестору).
2. Написание ТЗ по проекту.
3. Создание дизайн-макета первоначального вида автоматизации.
4. Поиск команды.
5. Аренда помещение под складирование оборудования.
6. Закуп оборудования под автоматизацию домов.
7. Написание ТЗ для создания сайта.
8. Верстка сайта.
9. Тестирование сайта
10. Создание дизайн-макет сайта.
11. Выгрузка сайта на хостинг.
12. Раздать задачи команде проекта по отслеживанию заказов на сайте.
13. Связь с заказчиком, обсуждение автоматизации (предпочтения, функционал автоматизированного дома).
14. Подписание договора с покупателем системы.
15. Начало работы по автоматизации дома.
16. Установка нужного оборудования под автоматизацию дома.
17. Тестирование оборудования/системы.
18. Завершение автоматизации/демонстрация работ по автоматизации заказчику.
19. Доработка нюансов после демонстрации заказчику.
20. Завершение заказа. Расторжение договора.
21. Выгрузка отчета (фотоотчета) по автоматизации дома на сайт.
22. Закуп пиара/рекламы.
23. Пополнение клиентской базы данных.
24. Выполнение заказов от клиентов по наработанной схеме.
25. Отличные отзывы после выполнения заказов на сайте.

Фазы проекта представлены в таблице ниже (табл.1).

Таблица 1

Фазы проекта^[8]

Прединвестиционная	Планирование	Реализация	Завершение
Формулируется ключевая идея, установление целевых параметров инвестиционного проекта, анализ возможностей. Поиск инвесторов.	Последовательность этапов работы, определяется бюджет проекта, Распределение рисков. Поиск команды. Прочие организационный моменты Заключение договора с инвестором.	Выполнение проекта по всем вытекающим этапам.	Ввод в эксплуатацию автоматизированные системы, подведение итогов, доработка пожеланий заказчика, отчетность.

Жизненный цикл проекта в зависимости от фазы реализации проекта представлен на рисунке ниже (рис.2)

Рисунок 2. Жизненный цикл проекта^[9]

Иерархическая структура работ проекта предоставлена на рисунке ниже (рис.3).

Рисунок 3. Иерархическая структура работ^[10]

Требования к проекту:

• Отлаженная работа команды.
• Соблюдение ТЗ и нюансов.
• Автоматизирование домов с помощью системы.

Ограничения проекта:

• Бюджет.
• Временные ресурсы.

Организационная структура проекта представлена на рисунке ниже (рис.4).

Рисунок 4. Организационная структура^[11]

Реестр заинтересованных сторон с краткой характеристикой представлен ниже (табл.2).

Таблица 2

Реестр заинтересованных сторон^[12]

Тип заинтересованных сторон	ФИО	Роль	Заинтересованность
Кредит банк	Помин.К.И	Инвестор, сопровождение и контроль проекта	Инвестору интересен процесс реализации проекта и его ввод в эксплуатацию с конечным результатом. Процент с автоматизации заказов.
Компания исполнитель	Молой.А.В	Ведение проекта, команда проекта	Пополнение клиентской базы заказчиков, заработок
Компания «Отдых»	Вдовин С.В	Заказчик	Автоматизация офиса

Критерии успешности проекта:

• Реализация столь сложных этапов проекта.
• Уложиться в сроки выполнения автоматизации.
• Затраты ресурсов не вышли за рамки оговоренного.
• Выход на мировой рынок по автоматизации.
• Инвестор и заказчик удовлетворены результатом.

Таблица 3

Таблица работ с их продолжительностью^[13]

Работа	Предшествующие	Время
A	-	4
B	-	2
C	-	5
D	A	2
E	B	2
F	A	3
G	B	2
H	D	6
I	H	1
J	B	3
K	I	1
L	C	1
M	E,G	2
N	M,J	1
O	N	2
P	O	4
Q	I	2
R	P	1
S	Q	2
T	S	1
U	K	1
V	U	3
W	V	1
X	T	5
Y	W	4

Сетевая модель вида «Работа-Вершина» представлена на рисунке ниже (рис.5)

Рисунок 5. Сетевая модель вида «Работа-Вершина»^[14]

Сетевая модель вида «Работа-дуга» представлена на рисунке ниже (рис.6)

Рисунок 6. Сетевая модель вида «Работа-Дуга»^[15]

Календарный план проекта представлен на рисунке ниже (рис.8). Она построен на основе сетевой модели вида «Работа-Вершина».

Рисунок 8. Календарный план проекта^[16]

Подытожим, реализация проекта длиться 23 дня. Следовательно жизненный цикл проекта составляет 23 дня. Критический путь проекта : A→D→H→I→Q→S→T→X.

2.2. Описание плана управления качеством проекта

План управления качеством описывает, каким образом команда управления проектом будет претворять политику исполняющей организации в области качества. План управления качеством является частью или вспомогательным планом в составе плана управления проектом

План управления качеством может быть формальным или неформальным, очень подробным или обобщенным. Стиль и детали определяются требованиями проекта. Кроме того, план управления качеством должен проверяться на ранней стадии проекта для обеспечения того, чтобы принимаемые решения были основаны на точной информации. К преимуществам подобной проверки можно отнести сокращение превышений стоимости и сроков, вызванных доработками.

Руководитель проекта готовит план управления качеством:

Составляется перечень измеряемых показателей качества проекта, например: требования к продукции и проектной документации; требования к компетенции членов команды; время начала совещаний; время поступления сырья и т. д.

Далее определяются стандарты или нормативы качества, с которыми эти показатели будут сравниваться. К ним могут относиться внешние стандарты: ГОСТы, ТУ, СНиП, ЕСКД, ЕНиР, внутренние стандарты компании, регламент по управлению проектами, моральный кодекс сотрудника компании, политика документооборота, международные стандарты (ISO), план контрольных точек и т. п.

Устанавливается необходимый уровень показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов, экспертной оценки, результатов тестирования и т. д. Если одним из показателей выбрано время начала совещания по проекту, а стандартом — правила внутреннего распорядка работы компании (наиболее близкий стандарт), то установленная задержка начала совещания не должна превышать общепринятой в компании.

Устанавливаются возможные допуски отклонения показателей качества от стандарта, т. е. измеримые границы показателя, при превышении которых следует предпринимать действия по корректировке качества.

После определения величины допуска указываются используемые инструменты и методы, погрешность измерения. Определяются ответственные и пути документирования, а также лица, принимающие решение о корректировке качества при его нарушении, процедуры проведения такой корректировки, даты контроля и наименование используемой документации.

Документация включает:

общую политику качества в компании;

регламенты компании по управлению качеством в проекте (включая определение ответственности за качество), основные методы обеспечения качества и структуру документов системы обеспечения качества;

план управления качеством отдельного проекта;

рабочие и контрольные инструкции;

другую нормативную документацию и дополнительную техническую литературу.

Таблица 4

План управления качеством^[17]

Название задач	Длительность	Ответственный	Объект проверки	Стандарты и требования качества
Проверка устава проекта	1 день	Козлов	Устав проекта	Положение по управлению проектами
Проверка соответствия стоимости купленного оборудования смете проекта	2 дня	Козлов	Накладные	Смета проекта
Проверка качества работы оборудования посте установки	2 дня	Петров	Оборудование	Технические характеристики оборудования
Проверка работы ПО	1 день	Козлов	ПО	Документация к ПО
Проверка качества защиты	1 день	Петров	Сеть	ТЗ

Выводы по главе:

С точки зрения базовой организации важно, чтобы документы планирования были точными и реально работающими. Плохие планы или планы, сделанные формально, ведут к снижению интереса к плановой документации как реальному и очень полезному инструменту управления. Если вы хотите, чтобы проблемы, связанные с отчетами и с процедурами управления качеством, не возникали, нужно иметь проработанные, продуманные и сделанные качественно планы. 

Заключение

Целью выполнения курсовой работы была разработка составление плана управления качеством для процессов защиты информации в компьютерных сетях на предприятии. 

Работа является актуальной, т. к. в настоящее время на проблема защиты информации на предприятиях стоит очень остро.

Были изучены следующие вопросы:

• Сущность и требования к качеству.
• Процессы управления качеством проекта.
• Дана краткая характеристика проекта.
• Описан план управления качеством проекта.

Список литературы

1. Аньшин В. М. Управление проектами: фундаментальный курс: учебник. М.: Высшая школа экономики, 2013.
2. Балашов А.И., Рогова Е.М., Тихонова М.В., Ткаченко Е.А. Управление проектами: учебник и практикумм для академического бакалавриата. М. : Издательство Юрайт, 2015. – 383с.
3. Дульзон А.А. Управление проектами: учебное пособие. Ч. 1 /
   А. А. Дульзон. - 3-е изд., перераб. и доп. - Томск: ТПУ, 2010. - 334 с. - Интернет-ресурс.
4. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. Управление проектами: учебное пособие для студентов / И.И.– - 8-е изд., стер.- М.: Омега-Л, 2007.
5. Сооляттэ А. Ю. Управление проектами в компании : методология, технологии, практика: учебник. М.: Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2012. - 816 с.
6. Черняк В. З. Управление инвестиционными проектами: учебное пособие. М.: Юнити-Дана, 2012.
7. Управление проектом. Основы проектного управления: учебник / под ред. проф. М.Л. Разу, - М.: КНОРУС, 2006. – 768с.

Интернет-источники:

Microsoft Project - http://www.ms-project.ru.

1. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качество при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. – режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/901703178 ↑

2. ГОСТ Р ИСО 10006-2005. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200041195 ↑

3. ГОСТ ISO 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9001-2011 ↑

4. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-r-iso-9004-2010 ↑

5. ГОСТ Р ИСО 10006-2005. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200041195 ↑

6. ИСО 10006 : 1997."Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами". – Режим доступа: http://www.pmprofy.ru/content/rus/61/610-article.asp ↑

7. ↑

8. Составлено по данным автора ↑

9. Составлено по данным автора с использованием программы Microsoft Visio ↑

10. Составлено по данным автора с использованием программы Microsoft Visio ↑

11. Составлено по данным автора с использованием программы Microsoft Visio ↑

12. Составлено по данным автора ↑

13. Составлено по данным автора ↑

14. Сетевая модель вида «Работа-Вершина» создана по данным автора с помощью программы Microsoft Visio ↑

15. Сетевая модель вида «Работа-Дуга» создана по данным автора с помощью программы Microsoft Visio ↑

16. Календарный план проекта создан по данным автора с помощью программы Microsoft Visio ↑

17. Создано по данным автора ↑