Сетевая форма организации бизнеса (Теоретические аспекты сетевой розничной торговли)

Содержание:

Введение

В связи с повешением уровня и темпа жизни, современные потребители выбирают торговые сети. Этот выбор обусловлен тем, что сегодняшние супермаркеты позволяют экономить время, деньги, получать качественные услуги в одном месте. Таким образом, открывается все больше и больше торговых центров, в которых не только можно делать покупки, а также отдохнуть и развлечься. В торговых развлекательных центрах располагаются кинотеатры, кафе, салоны красоты, боулинг, игровые автоматы.

Ввиду роста российской экономики рынок розничной торговли становиться привлекательным не только для отечественных компаний, но и для иностранных игроков. В крупных городах России очень высокая конкуренция среди торговых сетей. Связи с этим торговые сети все чаще и чаще выбирают для своего развития регионы. Уход в регионы помогает им диверсифицировать риски, увеличить выручку, сформировать имидж компании как национального игрока, получить конкурентное преимущество от выхода на рынок первыми.

Актуальность выбранной темы заключается в возрастающей важности развития сетевой торговли, так как именно торговые сети позволяют уходить от не цивилизованной торговли, создают рабочие места, позволяют покупателям совершать покупки максимально комфортно.

Целью настоящей работы является исследование развития сетевых форм организации бизнеса на примере розничных торговых сетей.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

- Изучить историю развития торговых сетей в России и за рубежом;

- Охарактеризовать роль и функции торговли в современном мире;

- Рассмотрение особенностей организации сетевой розничной торговли;

- Проанализировать хозяйственную деятельность компании «М. Видео»;

- Охарактеризовать конкурентную среду компании «М. Видео»;

- Выявить проблемы развития розничных торговых сетей в России;

- Разработать предложения по развитию компании «М. Видео».

Объектом изучения является сетевое предприятие розничной торговли ПАО «компания М. Видео».

   Предмет - факторы внешней и внутренней среды, существующие в процессе функционирования и развития сетевых компаний.

В курсовой работе применялись методы экономического и статистического  анализа, количественного и качественного  изучения, а также принципы системности  и развития.

Степень разработанности проблемы. Сетевые формы организации бизнеса в последнее время привлекают значительный интерес зарубежных и российских исследователей. Следует отметить, что работы, посвященные различным аспектам развития сетей, с определенной периодичностью публикуются в специализированных профессиональных изданиях в России и за рубежом, но, тем не менее, непосредственно организационные формы и стратегии развития сетевых фирм, а также методы и модели стратегий сетевых предприятий, по-прежнему, относятся к числу малоизученных прикладных вопросов современной теории стратегического управления.

Подобная ситуация в области теории и практики управления сетевыми предприятиями неадекватна достаточно быстрому развитию в России сетевых форм организации бизнеса как в результате прихода в Россию международных сетей, так и вследствие возрастания в последние годы инвестиционной привлекательности этого бизнеса для национального капитала. Проблема значительной фрагментарности исследований зарубежных авторов, отсутствия единого методологического аппарата и устоявшейся терминологии в источниках российских авторов по вопросу сетевых форм организации бизнеса определяют необходимость детального изучения данного явления с применением аппарата современных концепций теории стратегического управления и качественных методов исследования.

Практическая значимость заключается в возможности применения результатов исследования в практике консалтинга по вопросам организации сетевого бизнеса.

В структурном отношении работа представлена тремя главами, в которых последовательно рассматриваются следующие вопросы. Первая глава посвящена общему анализу сетевых организаций, их специфики и тенденций развития. Во второй главе рассматривается комплекс факторов внешней и внутренней среды сетевой организации, также анализируются факторы внешней и внутренней среды сетевой организации «М. Видео». В третьей главе определены направления совершенствования организации сетевой розничной торговли анализируемого предприятия. Также курсовая работа включает в себя введение, заключение, список использованной литературы, иллюстрирована графическим материалом. 

Глава 1. Теоретические аспекты сетевой розничной торговли

• 1. Роль и функции торговли на современном потребительском рынке.

Развитие торговли, торговли отношений, обмена материальными и духовными ценностями между отдельными лицами, странами и народами всегда составляло важнейший источник жизнеспособности человеческого общества, роста материального и духовного уровня людей. Объем торговля является важнейшим показателем развития экономики страны в целом. Оборот торговли характеризует благосостояние населения. На сегодняшний день торговля – одна из успешно развивающихся отраслей в Российской Федерации. Оптовая и розничная торговля занимает 35 % в обороте действующих предприятий, опережая с большим отрывом обрабатывающие производства. Оборот торговых предприятий в двое превышает оборот производственных компаний.

Функции торговли во многом определены ее сущностью как формы товарного обращения. Торговля выполняет следующие функции:

 - поддержание соответствия между спросом и предложением по объёму товарной массы, как в целом, так и по отдельным товарным группам;

- формирование цены на потребительские товары и услуги посредством определения их общественной полезности и совокупности издержек обращения;

- создание конкурентной среды, стимулирующей повышение эффективности торгово-технологических процессов;

- доведение товаров народного потребления до потребителей (транспортирование, хранение), послепродажное обслуживание;

- реализация произведённой потребительной стоимости, воплощённой в товарах, что создаёт предпосылку воспроизводства совокупного общественного продукта, обеспечивая связь между производством и потреблением;

- рационализация издержек торговых предприятий путём совершенствования технологии продаж, внедрения современных форматов торговли, формирования товарного ассортимента.

- функции, обусловленные концепцией маркетинга (разработка товаров, рыночные исследования, организация распределения, определение цены).^[1]

Розничная торговля обладает набором функций, которые являются важными для разных участников взаимодействия рыночного процесса купли-продажи. Сегодня меняются взаимоотношения производителей-поставщиков и представителей торговли. Раньше позиция производителя состояла в том, «как продать в торговлю», теперь формируется другая позиция – «как продать через торговлю». Смена подхода к торговому процессу означает, что промышленность становится заинтересованной в эффективной работе предприятий торговли. Это вызывает интерес к новым методам и способам продвижения товаров.

У торговли есть не только эконмическая роль, но и социальная. Одним из важнейших внутренних экономических показателей страны является информация о количестве работающих и безработных в стране. Каждая страна старается бороться с безработицей, а торговля — это отрасль с высоким уровнем занятости населения, которая в любой период может обеспечить местами значительную часть трудоспособного населения. Серьёзным социальным последствием безработицы, прежде всего, является потеря постоянного и регулярно получаемого источника средств существования. Уменьшая доходы семей, она разрушает семьи, усиливает дифференциацию населения, ухудшает социально-психологический климат в обществе и может служить источником дестабилизации и социальной напряжённости, в худшем случае социального взрыва. В таблице 1 приведены данные по количеству безработных по федеральным округам России. По таблице видно, что больше всего безработных в Северо-Кавказкам федеральном округе, это связано с тем что там еще не решены социальные и экономические проблемы. В регионе процветает преступность и террористические организации, это один из самых депрессивных округов в России.

Таблица 1.

Усреднённые показатели безработицы по всем округам Российской Федерации с 2014 по 2017 год (в процентах).^[2]

Регион	2014	2015	2016	2017
Дальневосточный федеральный округ	7,4	6,7	6,5	6,4
Приволжский федеральный округ	6,5	5,3	4,9	4,5
Северо-Западный федеральный округ	5,1	4	4,3	4,1
Северо-Кавказский федеральный округ	14,5	13,1	13	11,2
Сибирский федеральный округ	8,1	7,1	7,2	7
Уральский федеральный округ	6,8	6	5,7	5,8
Центральный федеральный округ	4,1	3,1	3,3	3,1
Южный федеральный округ	7	6,2	6,5	6,2
Итого	6,5	5,5	5,5	5

Государственное регулирование торговли выражается в создании экономических условий для ее развития, а также в законодательных нормах и предписаниях, контролирующих экономическую деятельность организаций торговли. Система регулирования торговли на государственном уровне призвана способствовать повышению эффективности торговли, создавать условия для активизации ее деятельности; на уровне предприятия – реализовывать оптимальную систему мер по повышению его экономической и социальной эффективности.

Основными принципами регулирования торговли в Российской Федерации являются:

обоснованность и объективность применения мер регулирования торговли в Российской Федерации, гармонизация механизмов регулирования с общепризнанными принципами и нормами международного права, и международными договорами;

исключение неоправданного вмешательства государства в регулирование торговли;

защита рынка в Российской Федерации от некачественных и фальсифицированных товаров; контроль за качеством торгового обслуживания;

защита прав и законных интересов граждан, в том числе путём реализации мер социальной помощи малообеспеченным и другим льготным категориям населения;

обеспечение свободного перемещения товаров и услуг потребительского назначения на территории Российской Федерации.

1.2 История развития торговых сетей в России и мире

Появление розничных торговых сетей в России можно отнести к XVII веку. В это время появились прообразы современных торговых сетей, цепи торговых лавок, созданные промышленниками и купцами: Григорием Никитниковым, Евстафием Филатьевым, Максимом и Петром Затрапезновыми. Лавки купца Никитникова были и в Москве, и в Вологде, Ярославле, Нижнем Новгороде и Астрахани. Только в Москве на красной площади у него было до четырёх лавок, правда торговал он в основном солью.

Распространение инновационных технологий в Российской империи можно связывать с 18 веком. Тенденции развития торговли в Европе и в России происходили синхронно. Все больше и больше купцов стремились держать по нескольку торговых лавок, для этого они налаживали отношения с поставщиками. Так появилась сеть чайных магазинов Перловых (конец 18 в.), булочных Ивана Филипова (середина 19 в.), сеть торговых лавок и центров, гастрономов купцов Елисеевых (начало 20 в.). Размещались эти магазины на специально отведённых рыночных местах и в линиях жилых домов. Так, в Санкт-Петербурге от основания города императором Петром Великим сложилось несколько рыночных мест, известных под названием Щукин рынок, Апраксин двор, Гостиный двор у Зелёного моста и др. Однако уже с 1738 г. Можно проследить начало государственной политики благоустройства розничной торговли в городах. Стихийно сложившиеся торговые ряды и рынки начинают перестраивать. Постепенно появляются первые торговые центры.^[3]

Рассказывая о развитии торговых сетей в Российской империи невозможно упомянуть о такой торговой марке как «Елисеевский». Основателем является купец Григорий Елисеев. Имея в распоряжении унаследованный оптовый бизнес, он приступил к развитию сетевой розничной компании. Свои первые магазины Григорий построил в Санкт-Петербурге и Киеве. Использовались мало приспособленные помещения. Отработав систему логистики, он смог себе позволить использовать выкупленные здания. Выбирал объекты для дальнейшего развития своего дела на центральных улицах города. Торговые помещения были оснащены первоклассным оборудованием. Григорий Елисеев в своих магазинах применял самые дорогие материалы для отделки. В оформлении использовались витражи, статуи, расписывались стены. Ассортимент товаров отвечал запросам как богатого населения, так и не очень обеспеченного. Концепт получил название «Магазин Елисеева и погреба русских и иностранных вин». В годы советской власти он входил в структуру «Гастроном», а сейчас принадлежит торговой сети «Алые паруса».

Алексей Перлов является основателем чайной компании Перловых. Первую свою лавочку он открыл в торговых рядах на Красной площади. Он привозил чай из Китая, тогда мало кто знал об заморском напитке. Благодаря Алексею чай стал так популярен, он реализовывал его оптом и в розницу. В 1823 году им был открыт специализированный магазин-салон на улице Ильинка в Москве. Его дело продолжил Василий Перлов. Он основал Товарищество чайной торговли «В. Перлов с сыновьями». К тому времени компания владела 88 магазинами в России и в Европе. До наших дней сохранился лишь один магазин семьи Перловых, на Мясницкой улице. Архитектором был приглашён Роман Иванович Клейна, здание было построено в стиле позднего ренессанса. Сейчас чайный домик на Мясницкой признан архитектурным памятником, на него приходят полюбоваться москвичи и гости столицы.

Развитие торговых сетей было прервано и отброшено назад Октябрьской революцией. в 1917 году. От существовавших мощных компаний оставались лишь пустые здания и вывески.

Послереволюционная Россия. Вся территория страны была покрыта стройной системой торговых организаций, носивших различные названия с коренными понятиями «торг». Существовало несколько разновидностей торгов в зависимости от численности населения обслуживаемых городов и специализации. В Москве, например, существовал торг «Гастроном», объединявший крупнейший гастрономы и универсамы города (его структура легко себе представить, если посмотреть на схему супермаркетов "седьмой континент"), торг "Универмаг", включавший основные городские универмаги. Прочее магазины объединялись по районному принципу и принципу специализации. Так, магазины, имевшие в ассортименте диетические продукты, были объединены в «Диетторг», специализировавшиеся на продаже рыбопродуктов-в торг «Океан». Продуктовые магазины любого района города формировали райпищетооги, Магазины культурно-бытового и хозяйственного назначения-культбытхозторги. Существовали специализированные торги по продаже обуви, одежды. В малых городах все разнообразие торговых организаций сводилась к горпромторгам, которые осуществляли смешанную торговлю как продовольственными, так и непродовольственными товарами^[4]

Организационная структура торга изображена на рисунке 1. Как видно из предоставленной схемы, она была двухзвёздной, включала управляющую контору и подчинённые ей торговые объекты (магазины и базу). Директор торга, его заместители и главный бухгалтер назначались Управлением торговли города.

Управление торговли

Рисунок 1. Врез организационной структуры торга «Гастроном»

Роль базы торговой организации была ограниченной и сводилась к приёмке, хранению и подсортировке централизованно поставляемого товара либо аккумулированию и развозу по магазинам поставок из других регионов. Завоз и отгрузка осуществлялись по разнарядке управляющей компании. Торг характеризуют несколько параметров. Во-первых, по форме собственности торги являлись государственными компаниями. Во-вторых, полное отсутствие конкуренции между торгами. В-третьих, расширение торгов за границы региона была невозможна. В-четвертых, значительная хозяйственная самостоятельность структурных единиц торгов.

Возрождение России. Современная история развития розничных сетей началось в 1992 году, с закона о приватизации. До этого все магазины, рестораны, предприятия общепита и бытового обслуживания находились в государственной собственности. Чаще всего коллективы магазинов сами выкупали свой бизнес. Далеко не всем удавалось удержаться на плаву.

Условно появление и развитие торговых сетей можно разделить на 4 этапа. К первому этапу относят период с 1994-1998 года. Не смотря на низкий уровень жизни населения, спад промышленного производства, уменьшения оборота розничной торговли, активно появляются продовольственные рынки. Сущность этого этапа заключался в переходе от оптовой торговли к розничной. Ассортимент предлагаемый на рынках был импортным. Челноки возили товар из Польши, Турции, Китая. По некоторым оценкам стоимость ввозимого товара челноками достигала 2,5-3 млрд долларов в квартал. Кассовых аппаратах на рынках не было и никакой учёт не вёлся. Большая часть оборачиваемых денег оставалась «в тени».

Одним из первых форматов сетевой торговли были дорогие розничные сети. Первооткрывателем из иностранных компаний вышедших на Российский рынок был турецкий «Рамстор». Отечественные компании тоже старались не отставать и появились «Лента», «Патэрсон», «Седьмой Континент». В тот период доля сетевой торговли составляла менее 1 процента.

Второй этап начинается с 1998 и оканчивается в 2000 году. В 1998 году случился финансовый кризис, в результате чего начался переход от дорогих супермаркетов к дискаунтерам. Российская экономика начинает развиваться, появляются производства, сокращается импорт. При этом доходы населения сокращаются. В конечном итоге торговым сетям приходятся подстраиваться под внешнюю среду и менять свою ассортиментную и ценовую политику. Ассортимент по больше части становиться отечественного производства. Торговая наценка сокращается. Появляются первые дискаунтеры «Пятёрочка», «Магнит», «Дикси». Торговые сети начали ориентироваться на людей с низким и средним уровнем заработка. Происходит экспансия торговых сетей на региональные рынки.

Третий этап с 2000 по 2005, отмечается повышением конкурентной борьбы. На рынок приходят транснациональные компании. Этот период ознаменовывается появлением новых форм розничной торговли, появляются «гипермаркеты» (крупные магазины, с богатым ассортиментом, привлекающий покупателей скидками на товар первой необходимости), «cash & carry» (магазин самообслуживания, где можно покупать товары в розницу или мелким оптом). В добавок торговые сети начинают ориентироваться не на крупные города, а на регионы. Значительный прирост магазинов обеспечивается региональным развитием. Так в 2004 году торговая сеть «Пятёрочка» открыла около 150 магазинов, 100 магазинов ввела «Магнит». При освоении регионов торговые сети сталкиваются с рядом проблем: слабой инфраструктурой, отсутствием квалифицированных кадров, коррупционной составляющей. Именно в этот момент произошёл конфликт между сетями производителями и поставщиками.

Четвёртый этап с 2005 года по наши дни. На современном этапе развития компании объединяются в группы и холдинги. Идёт укрупнение игроков на рынке. К сожалению львиная доля игроков на отечественном рыке, это иностранные компании. Такой интерес иностранных компаний обусловлен лояльностью государственных структур, поскольку они не нуждаются в никаких государственных льготах, государственных кредитов. Наоборот сети вкладывают миллионы долларов в развитие собственных магазинов и создают рабочие места. Властями всячески поддерживается развитие торговых точек. Строятся современные торговые центры. Но это не исключает проблему торговых предприятий по стране. Москва и Санкт-Петербург остаются лидерами в развития торговых объектов. Чаще компании выбирают столицу для стартапа. Может пройти достаточно большое количество времени прежде чем компания выйдет за пределы МКАДа.

Говоря о истории развития торговых сетей невозможно упомянуть о холдинге Metro AG. Управляющая компания была создана в 1996 году в результате слияния Metro Cash & Carry, Kaufhof Holding AG и Asko Deutsche Kaufhaus AG. Metro Cash & Carry была основана в Германии в 1964 профессором Отто Байсхаймом.^[5] Сегодня сеть группы состоит из шести независимых подразделений разного формата. Среди них Metro/Makro Cash &Carry- центры мелкооптовой торговли, гипермаркеты Real, супермаркеты Extra, сети гипермаркетов и супермаркетов по торговле электроникой и бытовой техникой Media Markt и Saturn, магазины стройматериалов «Все для дома» Praktiker и универмаги Galeria Kaufhof.

Концепция холдинговой структуры, используемая группой, строиться на формировании единой инфраструктуры. Сервисные формы компании оказывают услуги хозяйственно обособленным торговым подразделениям. Стратегическое управление всеми юридически независимыми подразделениями Metro Group осуществляется холдинговой компанией Metro AG, является публичной компанией. Для экспансии на территориальные рынки допускается использование организационно-правовой формы партнёрства.

Магазины Cash &Carry позиционируются как мелкооптовые торговые объекты, обслуживающие индивидуальных предпринимателей, коммерческие и некоммерческие организации, т.е. предлагающие широкий ассортимент товаров мелкими партиями. В магазине налажена быстрая оплата наличными деньгами в кассовом расчётном узле и выдачей документов, заполненных с учётом требований бухгалтерского учёта. Правда нет чёткого определения относить магазины к оптовой или розничной торговле. Мы знаем, что концепция обслуживания только мелкого бизнеса в России не работает и подавляющая часть трафика обеспечивается физическими лицами, доставшими или получившими в подарок карты клиента. Тогда магазины Cash &Carry правильнее относить к розничной торговле, однако цены указываются без НДС, и на выходе можно получить счёт-фактуру. То с формальной точки зрения –это оптовая торговля.

От традиционных форматов магазины Cash &Carry отличаются некоторым снижением требований к месту расположения предприятия и культуре обслуживания, ростом средней покупки. Формат Cash &Carry позволяет механизировать работы по перемещению товаров в торговом зале, отслеживать индивидуальные предпочтения клиентов за счёт системы их обязательной регистрации, организовать адресную рассылку каталогов и директ-рекламы, закупать товары большими объёмами непосредственно у поставщиков и размещать их в торговом зале с минимальной подсортировкой (контейнерами или паллетами). Все это на порядок снижает издержки торговой сети.

Сеть Real занимает второе место в группе по объёму товарооборота и специализируется в формате гипермаркета как магазины семейной покупки. При средней площади магазина от 5 тыс. до 8 тыс. концепт гипермаркета Real предлагает более 70 тыс. наименований товаров повседневного спроса- от автомобильных аксессуаров до электроники и спортивных товаров, а также расширенный выбор продовольственных товаров. При этом в объёме продаж преобладают продукты питания. Формат рассчитан все категории покупателей- увеличение прибыли обеспечивается за счёт больших оборотов при невысоких наценках, привлечения поставок продукции от местных производителей.

Media Markt, Saturn это торговое подразделение специализирующиеся на продаже бытовой техники и электроники. По уровню интернационализации бизнеса стоит на втором месте в компании. Сеть магазинов Media Markt, Saturn объединяет магазины с торговой площадью от 1,2 тыс. до 15,5 тыс. Используется преимущественно формат гипермаркета.

Сеть Praktiker включает магазины, специализирующиеся на торговле товарами, инструментами и материалами для обустройства дома. При средней торговой площади от 1,7 до 11,0 тыс. магазины Praktiker предоставляют возможно более полный ассортимент в разных ценовых категориях в сочетании с обширным списком услуг.

Galeria Kaufhof- это сеть магазинов формата «универмаг», расположенных чаще всего центральных частей городов , торговой площадью магазина от 6,4 до 30,0 тыс. Формат развит в Германии. Преобладает применение инновационного концерна Galeria.

Не стоит забывать о самой крупной розничной торговой сети в мире Wal-Mart. Основателем является Сэм Уолтон^[6]. Первый Wal-Mart появился в городе Роджерс, штат Арканзас 2 июня в 1962 году. Исходный капитал был сформирован семьёй Сэма Уолтона. В начале своего пути Сэм делал ставку на небольшие города. Цены он держал на 20% ниже, чем у конкурентов в хорошо оформленном магазине с хорошей выкладкой. Ассортимент формировался по принципу «продам все, что удалось выгодно купить». Эта стратегия была применена на фоне прямо противоположных и зарекомендовавших себя стратегиях конкурентов.

В 1970 году компания состояла из 32 различных магазинов, находившихся в собственности разных людей, организованных в форме товариществ. Однако компания существовала за счёт кредиторов и средств на развитие не хватало. Возникла потребность привлечения средств с внешнего рынка, а для выхода на него нужно было обеспечить прозрачность компании и использовать сопутствующую организационно-правовую форму. Было решено консолидировать все мелкие товарищества в одну компанию с последующей продажей 20% ее акций. Так Wal- Mart стала публичным акционерным обществом. Сейчас она является одной из крупных торговых сетей в мире.

1.3 Организация управления торговыми сетями

Торговые сети используют в своей деятельности различные торговые объекты, различаются они в зависимости от местонахождения бизнеса, социально-экономической и национальных особенностей рынка, степени его развития, целевых задач развития бизнеса, объёмов деятельности торговой компании, избранной ею стратегии и тактики развития, конкурентной среды и иных факторов.

Торговый формат имеет устоявшиеся название, представляет собой усреднённую характеристику магазинов по набору принятых критериев. К основным критериям формата чаще всего относят следующие характеристики: площадь торгового зала, широта ассортимента, количество товарных категорий, глубина ассортимента, форма обслуживания, уровень цен на базовые позиции ассортимента, предлагаемый стандарт обслуживания, режим работы. К дополнительным, или производственным, критериям стоит отнести такие характеристики, как: количество расчётно-кассовых узлов, наличие и величина складских и вспомогательных помещений, количество персонала, средний оборот, оборот с единицы площади, трафик.

Мини-маркет это магазин самообслуживания малой площади от 18 до 400. Формат обычно используется на трассах, автозаправках. Магазины располагаю форму в отдельно стоящих или примыкающих блочно- каркасных конструкциях, применяют традиционную форму торговли через прилавок или самообслуживание. Формат характеризуется узким смешанным ассортиментом. При этом формат позиционируется в ценовом диапазоне выше среднерыночных цен на 15-30 %.

Дискаунтер – магазины площадью 300-1000 . Формат ориентирован на продажу якорных товаров (либо ассортиментных сегментов) с минимальной торговой наценкой 5-7%. Ассортимент дискаунтера формируется из продовольственных или не продовольственных товаров с высокой оборачиваемостью. В России существует два понятия о дискаунтерах «мягкий» и «жёсткий». Различие достаточно условное, однако заметное. Основная разница между ними- в широте ассортимента, принятых стандартах оформления торгового зала и обслуживания. У «жёсткого» дискаунтера предельно простое оформление интерьера- строгие стеллажи, дешёвое оборудование, примитивная раскладка товара, продажа преимущественно с транспортных паллет Ассортиментных наименований примерно около 700-900 позиций. Концепт «жёсткого» дискаунтера сегодня применяют такие торговые сети как «Пятерочка», «Fix Price». В «мягком» дискаунтере оформлению уделяют больше внимания, товар выкладывается строго по планограммам. Так же он предлагает от 3 тыс. и более ассортиментных позиций. Сегодня на Российском рынке к мягким дискаунтерам относят торговую сеть «Пятёрочка», «Дикси», «Магнит».^[7]

Магазин «у дома», или конвиньенс,- формат, преимущественно используемый в жилых кварталах, выражающий идеологию каждодневной покупки рядом с домом. Такой формат больше всего подходит для семейного бизнеса, так как ориентирован на узкий круг лояльных покупателей и требует повышенных затрат на культуру обслуживания, поддержания относительно широкого ассортимента при высоких издержках обращения. С точки зрения динамично развивающейся розничной торговой сети этот формат недостаточно рентабелен, даже при условии перенасыщения магазином ассортиментом, внедрения элементов дисконтной политики. Формат активно используется такими сетями, как продовольственные сети «Доброном», «Монетка», «МясновЪ». ^[8]

Супермаркет. Крупный универсальный магазин самообслуживания по продаже полного ассортимента продуктов питания и напитков, а также сопутствующих товаров для домашнего хозяйства, предметов санитарии и гигиены, книг в бумажных обложках, комнатных растений, продуктов для домашних животных, автомобильных товаров, игрушек, поздравительных открыток, косметики, посуды, лекарств (продающихся без рецепта), бытовой техники. Предполагает повышенное качество обслуживания и предложения широкого сектора дополнительных услуг. Торговая площадь- от 800 до 2500, расширенный ассортимент- от 12 до 20 тыс. и более, доля сопутствующих товаров -20%, наличие оригинальной продукции собственного производства (хлебобулочные изделия, мясные и рыбные полуфабрикаты, салаты). Характерные представители формата в России- магазины сети «АТАК», «Седьмой континент», «Перекрёсток», «Виктория», «Billa.^[9]

Гипермаркет- это формат предприятия розничной торговли, реализующий продовольственные и непродовольственные товары на торговой площади от 5 тыс. и более, преимущественно в форме самообслуживания. На практике торговая площадь формата начинается от 2,5 тыс. м. Формат отличает, прежде всего, масштаб деятельности. Ассортимент товаров превышает ассортимент супермаркета в 3-10 раз, особенно это касается сегмента непродовольственных товаров, в котором насчитывается 40-50 тыс. и более позиций. Ассортимент может увеличивается за счёт добавления нетипичных групп товаров. На непищевую продукцию в продуктовых гипермаркетах приходиться не менее 50% общего ассортимента. Формат широко используется сетями «X5 Retail Group”, «Auchan», «Магнит», «Лента», «Окей».

Специализированный гипермаркет. Концепт гипермаркета на практике применяется и в сфере непродовольственной торговли. Общая площадь магазина составляет от 4 до 20 тыс. и более, а торговая –от 3-18 тыс. и более. На этой площади размещается ассортимент от 40 до 100 тыс. наименований. Расчётно-кассовый узел значительно уже, нежели у продуктового гипермаркета (из расчёта не менее двух касс на 1 тыс. торговой площади стартовом режиме). Персонал магазина не менее 100-150 человек. Торговый зал гипермаркета чаще всего представляет собой прямоугольник и разделён на торговые улицы. Вход обычно располагается в правом углу, справа от входа располагаются якорные отделы. На рынке РФ стоит отметить такие специализированные гипермаркеты, как «М.Видео», «Эльдорадо», «Техносила», «МедиаМаркт».

Магазин-склад^[10] (Cash & Carry) Это объект розничной торговли, ориентированный на продажу продовольственные и непродовольственных товаров мелким оптом. Концептуально обслуживает потребности мелких предпринимателей и социальных учреждений, преимущественно за наличный расчёт. Формат предоставляет широкий ассортимент продуктов питания и промышленных товаров. По глубине ассортимента товарной группы уступает гипермаркету. Применяется политика низких розничных цен во всех категориях продукции. Используется несколько прайс-листов, т.е. цена зависит от объёма покупки. Оформление покупки предполагает составление бухгалтерских документов.

Схемы построения сетевого ритейла. Действующие в торговле предприятия достаточно разнообразны с точки зрения выполняемых функций, организационно-правового устройства, масштабов, профиля деятельности Организационная форма являет собой самостоятельную и целостную хозяйственную структуру, характеристики которой тесно связаны с внешней средой и отвечают ее принципиальным требованиям.^[11] Любая торговая сеть создаётся в условиях реального рынка. Организационная структура должна отвечать реалиям внешней и внутренней среды.

Сегодня Гражданский кодекс РФ предусматривает следующие организационно-правовые формы предприятия: индивидуальное предпринимательство, полное товарищество, коммандитное товарищество, общество с ограниченной ответственностью, закрытое акционерное общество и публичное акционерное общество^[12]. Каждая из форм имеет свои достоинства и недостатки.

Начинающий предприниматель не просто стремиться облегчить себе ведение бизнеса и получить возможные льготы, он вынужден скрывать часть своей деятельности и уходить от полноценного налогообложения, иначе он разориться. Именно поэтому на практике получила широкое распространение форма индивидуального предпринимательства. Только в процессе развития бизнеса предприниматели обращают своё внимание на формы общества с ограниченной ответственностью, акционерного общества. А вот формы полного и коммандитного товариществ в практике построения торговых сетей сегодня не востребованы. Предпринимателей в условиях волатильности условий ведения бизнеса смущают высокие риски, возможность потери личного имущества.

Разберём несколько организационных-правовых схем торговой сети. Самый простой. Предприниматель арендует несколько торговых точек (места в торговых центрах, магазинах, павильоны) и объединяет их единым управлением и логистикой. Как правило при этой схеме востребована форма индивидуального предпринимательства. Риски владельцев в основном сводятся к работе с товаром. Соучастие в бизнесе других предпринимателей оговаривается сторонами в рамках гражданского законодательства и на организационной структуре не отражается. Форма управления таки предприятием – линейная. (См. Приложение 1)

Ассоциированная торговая схема применяется, когда объекты сети арендуются несколькими индивидуальными предпринимателями, при этом они проводят единую закупочную и ассортиментную политику. Этим они повышают уровень своей конкурентно способности и привлекательности у поставщиков. Здесь уже фигурирует несколько равноправных партнёров, каждый из которых осуществляет бизнес. Отношения между ними строятся на договорной основе. Форма управления линейно-функциональная, все участники задействованы в бизнесе и выполняют отведённые им «роли». Такая форма управления торговой сетью имеет высокий риски распасться. (см. приложение 2)

Если предприниматели владеют недвижимостью и не хотят ей рисковать, то в этом случае, как правило, имеющиеся недвижимость оформляется на индивидуальных предпринимателей, коими выступают владельцы сети. Собственно, же торговый бизнес отделяется от владельцев. создаётся управляющая компания в форме общества с ограниченной ответственностью Организационная структура изображена в приложении 3.

Четвёртый вариант реализуется в случае, когда объекты розничной сети создаются в форме общества с органичной ответственностью. Утверждается холдинговая компания, которая контролирует торговые объекты, а также принимает на себя ведение операционной деятельности компании. Схема реализации данной модели изображена в приложении 4.^[13]

В процессе развития торговых сетей и усложнения бизнеса акцент в построении сдвигается в сторону более сложных конструкций, нежели показано выше. Бизнес делиться на составные части. Выделяются бизнес-составляющие компоненты: владения имуществом, управления компанией, осуществления торговых операций, логистики, сервисной поддержки, строительства и реконструкции объектов, финансового обеспечения и др. Каждая составляющая часть бизнеса выстраиваться в форме отдельного предприятия, иногда-группы предприятий. Здесь находят применения такие организационно правовые формы, как обществ с органичной ответственностью, закрытое или открытое акционерные общества. Однако и здесь прослеживаются определённые закономерности. Например, в торговой сети М. Видео операционной компанией является ООО «М. Видео Менеджмент», а дискаунтер «Магнит» имеют организационно-правовую форму закрытого акционерного общества под названием «Тандер».

Франчайзинг. Слово «франчайзинг» произошло от французского «franchise», что означает льгота, привилегия. По своей сущности франчайзинг представляет собой систему взаимоотношений, заключающуюся в возмездной передаче одной стороной (фирмой, имеющий как правило, ярко выраженный имидж и высокую репутацию на рынке товаров и услуг) другой стороне (фирме или индивидуальному частному предпринимателю) своих средств индивидуализации производимых товаров, выполняемых работ или оказываемых услугах (товарного знака или знака обслуживания, фирменного стиля), технология ведения бизнеса и другой коммерческой информации, использование которой другой стороной будут содействовать росту и надёжному закреплению на рынке товаров и услуг. При этом передающая сторона обязуется оказывать содействие в становлении бизнеса, обеспечивать техническую и консультативную помощь.^[14] В франчайзинговом договоре как правило две стороны. Франчайзер является правообладателем товарного знака, фирменного стиля, патента, идеи, авторского права.

Рисунок 2. Схема отношений в системе франчайзинга.

На рисунке один изображена система взаимоотношений в договоре франшизы. Франчайзер выступает организатором сети сбыта, он владеет торговой маркой и ноу-хау, предоставляет франчайзи право осуществлять предпринимательскую деятельность с использованием торговой марки, фирменным дизайном, маркетинговые технологии. В свою очередь франчайзи гарантирует своевременную выплату вознаграждения, соблюдения стандартов обслуживания, качества продукции и предоставлять возможность франчайзеру его контролировать.

В классической товароведческой структуре рисунок 3 управления ассортиментом функции управления ассортиментом чётко поделены между несколькими равноправными подразделениями. Отдел закупок отвечает за приобретение нужного товара по наименьшей цене, заключение договор, организацию поставок. Отдел продаж несёт ответственность за продажу закупленных товаров, и их размещение в торговом зале, подготовку к продаже, культуру обслуживания, контролирует товарные остатки. Отдел маркетинга, при его наличии, занимается стимулирующей рекламой, организацией распродаж, мерчендайзингом. Планово-экономический отдел устанавливает розничные цены. Этой схеме присущ постоянный конфликт интересов.

Рисунок 3. Традиционная схема закупки товаров в розничной торговой сети.^[15]

Классическое товародвижение делает акцент на потребительских свойствах товаров, их качестве, полезности, безвредности и безопасности, быстром и правильном ориентировании в вопросах спроса, конкурентоспособности, жизненном цикле и стабильности производства товаров

Цель ассортиментной политики – формирование ассортимента в зависимости от потребностей рынка, финансового состояния предприятия и его стратегических целей. Ассортиментная политика и стратегия предприятия тесно взаимосвязаны.

Ассортимент товаров – совокупность видов товаров, разновидностей и сортов, объединённых или сочетающихся по определённому признаку. Основными группированными признаками являются: производственный, сырьевой и потребительский.^[16]Что бы грамотно построить ассортиментную политику надо разобраться с общей стратегией компании и позиционированием ее на рынке. Позиционирование- обеспечение торговому бренду сети выраженных отличий, узнаваемости, не вызывающей сомнения в сознании потребителей. Нужно понять какой товар, кому и по какой цене будем продавать. Для этого нужно изучить потребителя. Ситуация, когда сначала товар закупается, а затем мы решаем, как и кому будем это продавать, приводит к неликвидам, неизбежному образованию провалов в ассортименте и невозможности его в дальнейшем структурировать.

Формирование ассортимента в розничной сети начинается с разработки классификатора товаров. Разделение на группы, подгруппы, виды, подвиды, даёт возможность проведение много планового анализа ассортимента. Товарный классификатор -это документ, который содержит максимально возможный сектор товаров, с которым хочет или может работать торговая сеть. Имеет двух или многоуровневую структуру.

Уровень 1 (класс товаров) выделяется при ориентации торговой сети на продажу функционально разнонаправленного товара. Практикуемое деление: продовольственные и не продовольственные товары, одежда, обувь, продукты.

Уровень 2 (товарная группа) - совокупность товаров, которые можно объединить по общим признакам или способу производства, хранения. Например, в производственной торговой сети можно выделить группы «молочная продукция», «гастрономические товары», «хлеб и хлебобулочные изделия».

Уровень 3 (товарная категория) - совокупность товаров, объединённых потребностью покупателя или их совместным использованием. Например, в группе «алкогольные товары», например, выделяют обычно несколько категорий, такие как алкоголь крепостью свыше 40 градусов, вино, коньяки, настойки, игристые вина, крепкие напитки. Отдельные категории образуют пиво и коктейли. См. приложение 5.

Следующим пунктом в формировании грамотной ассортиментной политики идёт формирование ассортиментной матрицы. Ассортиментная матрица-это полный перечень всех товарных позиций, утверждённых для продажи в конкретном магазине на определённый период времени с учётом требований ассортиментной политики вашей компании и особенностей формата и расположения магазина.^[17] Это документ, определяющий реальное наполнение сетевых магазинов товарами, содержащие перечень SKU для каждого объекта (группы объектов), утверждённых компанией на определённый период времени. Stock Keeping Unit (SKU) – дословный перевод с английского – единица удержания запаса. По сути это ассортиментная позиция- единица одной товарной группы, марки, сорта в одном типе упаковки одной ёмкости. См. приложение 6.

Количество SKU зависит, во-первых, от формата магазина. Продуктовый магазин формата «дискаунтер возле дома» площадью около 150 кв м имеет ассортимент 3–4 тыс SKU, а супермаркет 800–1000 кв. м. – около 15 000 SKU. Гипермаркет в 10 тыс кв. м. может иметь 40 000 SKU, следовательно, в первую очередь при определении количества SKU нужно ориентироваться на количество SKU для магазинов аналогичного формата других (крупных) сетей.

Таблица 2. Основные характеристики форматов торговли.^[18]

Торговый формат	Торговая площадь,	Ассортимент, кол-во позиций
«Магазин у дома»	200-400	500-1500
Дискаунтер	500-1000	700-2500
Супермаркет	1000-10000	3000-20000
Cash&Carry	5000-20000	3500-20000
Гипермаркет	5000-40000	15000-50000
Молл	150000 и более	100000 и более

Во-вторых, от конкурентной ситуации. Если рядом с вашим магазином «у дома», появились схожие по формату конкуренты, но с более низкими ценами, то единственный вариант остаться на плаву это расширение SKU позиций. Для грамотного расширения SKU позиций внутри товарной категории применяется несколько методов. Первый это – количество ответов на позицию, или количество вариантов, предложений товара в рамках одной потребности покупателя.

Ширина и глубина ассортимента регулируются ритейлером в зависимости от торговой площади, оборудования, оценки товарооборота, обслуживаемого контингента посетителей. Разрабатывается ассортиментная матрица коммерческим департаментом и управлением ассортимента сети в согласовании с операционным департаментом. При этом все типы или форматы ассортиментных матриц, применяемых в торговой сети, роднит понятие ассортиментного минимума. Ассортиментный минимум- это перечень товарных позиций разных категорий, которые должны постоянно присутствовать во всех магазинах сети, в любой период времени и вне зависимости от сезона. Это ядро ассортимента, определяющее «лицо» торговой сети. Часто совпадает с ассортиментной матрицей низшего разряда (АМ 1 на рис. 4). Наиболее развёрнутая матрица АМ 5 является матрицей высшего разряда.

Рисунок 4. Построение ассортиментной матрицы для объектов сетевой торговли.^[19]

Для оптимизации ассортимента в розничные торговли часто используют ABC- анализ. Основной постулат которого говорит о том, что повышение эффективности ассортимента напрямую зависят от правильной оценки прибыльности каждой товарной позиции. Цель ABC- анализа заключается в определении наиболее доходных 20% товаров ассортимента.^[20] Ещё один инструмент в анализе ассортимента XYZ- анализ. Проведение XYZ-анализа предоставляет чёткую картину спроса на каждую товарную позицию. С его помощью можно выявить наиболее популярные товары и товары, которые по каким-то причинам не востребованы постоянно. Результаты XYZ-анализа позволяют оптимизировать складские запасы. Группа Х. Товары, спрос на которые стабилен. Коэффициент вариации таких товаров составляет до 10%.

Глава 2. Анализ деятельности ПАО «Компания «М. Видео»

2.1. Характеристика компании «М. Видео»

Полное и сокращённое фирменное наименование Общества: Публичное акционерное общество «Компания «М. Видео» /ПАО «Компания «М. Видео». К основным видам деятельности компании относятся: Розничная торговля бытовыми электротоварами, радио и телеаппаратурой.

Сеть насчитывает общее число магазинов 368 в158 городах России. Общая торговая площадь 848 500 кв. . Всего 327 магазинов Компании расположены в торговых центрах, в то время как 41 магазин находится в отдельно стоящих зданиях. Компания арендует около 93% своих торговых площадей и владеет около 7% магазинов на праве собственности.

В прошлом году компания продолжили активное развитие сети в регионах, и прошлый год стал для нее знаковым по многим причинам – теперь сеть «М. Видео» представлена во всех регионах России – от Калининграда до Дальнего Востока. Как видно в приложении 7 сеть «М. Видео» плохо развита на Дальнем Востоке и в Северо-Кавказском федеральном округе. Причиной сложностей развития на Дальнем востоке связана с отдалённостью его и сильной конкуренцией.

ПАО «Компания «М. Видео» является единственным участником всех Компаний Группы, осуществляющих хозяйственную деятельность в Российской Федерации.

Рисунок 5. Врез организационной структуры ПАО «Компания «М. Видео».

Организационная структура. Рассмотрим организационную структуру компании «М. Видео».

ДРП – Дирекция по розничным продажам – Развитие структуры продаж розницы. Управление сетью розничных магазинов. Обеспечение достижения ключевых показателей: оборот, прибыль, уровень сервиса и т.д.

КД – Коммерческая дирекция – Разработка стратегии закупок товара. Разработка и внедрение ассортиментной стратегии, ценовой политики, стратегии продвижения товаров. Планирование проведения рекламных кампаний. Разработка стратегии отдела оптовых продаж. Разработка стратегии работы с поставщиками. Осуществление поддержки и продвижения товарных категорий в розничных магазинах.

ДМ – Дирекция по маркетингу – Изучение мнений потребителей о товаре Компании. Планирование, разработка и проведение рекламных мероприятий. Разработка маркетинговых мероприятий целью привлечения новых покупателей в магазины. Формирование и внедрение программ лояльности.

ДЛ – Дирекция по логистике – Координация взаимодействия отделов в цепочке поставок товара. Оптимизация бизнес-процессов логистических служб. Повышение эффективности использования складских мощностей. Взаимодействие с представителями сертификационных и таможенных органов.

ФД – Финансовая дирекция _ Установление и внедрение финансовых, юридических и бухгалтерских требований к Компании. Формирование и контроль исполнения бюджета. Развитие инвестиционной стратегии Компании. Координация процесса аудита Компании. Управление бухгалтерской отчётностью.

ДИТ – Дирекция по Информационным технологиям - Разработка, внедрение и развитие информационной системы Компании. Управление проектами автоматизации операционных процессов. Организация технической поддержки информационных систем и программного обеспечения. Реализация мер по защите информации.

ДП – Дирекция по персоналу – Разработка, внедрение и развитие кадровой политики Компании. Осуществление процесса подбора персонала. Обеспечение развития и обучения персонала Компании. Ведение кадрового учёта сотрудников. Расчёт заработной платы. Разработка систем мотивации и премирования персонала.

ДПП – Дирекция по проектам – Разработка стратегии управления поставками товаров. Координация деятельности отделов по планированию материальных потоков, обслуживанию клиентов, закупкам, таможенным вопросам, складской и транспортной логистике.

АХД – Административно-хозяйственная дирекция – Обеспечение процесса доставки документов по Компании. Организация служебных командировок для сотрудников ЦО. Снабжение структурных подразделений всеми видами расходных материалов. Организация питания сотрудников Компании. Поддержание рабочего состояния всех инженерных систем зданий и оборудований. Планирование проведения ремонтных работ.

ДКР – Дирекция по корпоративному развитию – Определение концепции и стратегии корпоративного развития Компании. Прогнозирование эффективности реализации проектов. Формирование предложений по освоению новых видов бизнеса. Подготовка программ реструктуризации. Организация взаимодействия всех структур Компании по реализации проектов развития.

ДСО – Дирекция по связям с общественностью – Выполнение представительских функций при взаимодействии с государственными органами, общественными организациями, средствами массовой информации. Представление информации и разъяснение деятельности, способствующей формированию имиджа Компании.

Рисунок 6. Структура управления торговой сети «М. Видео».

Рассмотрим организационную структуру магазинов «М. Видео» на примере ОП №81. Полное юридическое наименование: Обособленное подразделение "Магазин № 81" Общества с ограниченной ответственностью "М. Видео Менеджмент". Юридический адрес: 127081, г Москва, пр-д Дежнева, д 23А. Магазин № 81 «М. Видео» располагается в СВАО на перекрёстке между ул. Полярной и ул. Дежнёва. СВАО - является самым густо населённым округом в городе и занимает 1 место по плотности населения 10,5 человека на 1 км2. Месторасположение на основной транспортной артерии - связывающей районы "Отрадное", "Южное Медведково", "Бабушкинский".

Рисунок 7. Схема магазина и размещения товара.

Характеристики магазина: Общая площадь 2537 , площадь торгового зала 1981, Офис– 171 ; склад – 385.

Метод продажи – самообслуживание. Численность работников в ОП №81 «М. видео Менеджмент» составляет 37 человек.

Рисунок 8. Структура управления магазина.

Торговая сеть «М. видео Менеджмент» ориентирована на население РФ с уровнем доходов не ниже среднего. Режим работы предприятия с 10:00 до 22:00, ежедневно, без выходных.

2.2 Анализ хозяйственной деятельность компании

В понятие производственно-хозяйственная деятельность предприятия включаются процесс изготовления продукции, добыча продукции или проведение определенного вида работ, а также экономическая деятельность предприятия.

Деятельность любого предприятия связана не только с тем, чтобы организовать производство, обеспечив его необходимыми ресурсами, но и с тем, чтобы постоянно следить за текущей деятельностью предприятия, вносить коррективы в управленческие решения с целью достижения плановых результатов. Все это предполагает постоянное сравнение основных экономических и финансовых фактических результатов деятельности предприятия с заранее рассчитанными и запланированными показателями.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности играет важную роль в повышении экономической эффективности деятельности организации, в её управлении, в укреплении её финансового состояния. Он представляет собой экономическую науку, которая изучает экономику организаций, их деятельность с точки зрения оценки их работы по выполнению бизнес-планов, оценки их имущественно-финансового состояния и с целью выявления неиспользованных резервов повышения эффективности деятельности организаций.

Таблица 3.

Основные показатели хозяйственной деятельности компании «М. Видео».

	2014 год	2015 год	2016 год	2017 год	Темпы роста (%)
Товарооборот (с НДС, млн.р)	158254	175145	203856	192745	21,5
Себестоимость продукции (млн. р)	1490	1637	2268		52,2
Валовая прибыль (млн.р)	32955	38360	46168	38909	18,1
Издержки обращения (млн.р.)	13693	16009
Чистая прибыль (млн. р)	4141	5729	8174	4547	9,8
Чистая выручка (млн.р)	133593	148042	172712	161691	21
Основные средства		79	23
Количество магазинов (на конец периода)	296	333	368	378	27,7
Общая/торговая площадь магазинов, тыс. кв.м	723/537	785/583	849/631	865/644
Количество транзакций, млн.	29,7	31,9	33,7	27,9	-6,1
Средний чек (с НДС), рублей	5310	5387	6038	6612	24,5
Рентабельность по EBITDA (%)	5,6	6,3	7,5	5,5	-1,8
EV/EBITDA (раз)	4,8	4,5	1,7	4	-16,7

В 2016 году в компании «М.Видео» количество транзакций выросло на 5,6% до 33,7 млн. против 31,9 млн в 2015 году. Средний чек вырос до 6,211 рублей (с НДС) по сравнению с показателем прошлого года – 5,502 рублей (с НДС) или на 12,8% благодаря открытию новых магазинов, расширению зоны присутствия интернет-магазинов, а также высокому покупательскому спросу в высокий сезон, который был также ознаменован ослаблением национальной валюты. Рост выручки «М.Видео» в 2016 году более чем на 16% превысил ожидания и был обусловлен ростом потребительского спроса, который в свою очередь был вызван ослаблением рубля. Однако, компания, даже в условиях взрывного спроса, вновь продемонстрировала способность предложить клиентам наилучший ассортимент продуктов в нужном количестве и по адекватным ценам.

Продажи сопоставимых магазинов сети «М.Видео» в 2016г. выросли на 12%. На общий результат продаж сопоставимых магазинов повлиял рост среднего чека в силу более дорогого товарного микса, проданного в 4-м квартале, а также рост он-лайн продаж. Москва и СанктПетербург продолжили демонстрировать высокие показатели, как по количеству транзакций, так и по увеличению размера среднего чека. Эффективность продаж (выручка на единицу персонала) увеличилась на 13% в 2016 году. Интернет-продажи «М.Видео» (онлайн-заказы: доставка на дом + самовывоз из магазинов) в 2016 году выросли на 90% до 18 млрд. рублей (с НДС) против 9,5 млрд. рублей (с НДС) в 2015 году. Ключевые показатели 2016 г.: Розничные продажи выросли на 19%, достигнув 208 млрд. рублей (с НДС). Продажи через Интернет (доставка + самовывоз) выросли на 90%;

Открыто 39 новых магазинов, рост торговых площадей до 630,5 тыс. м. кв. Ключевые показатели 4-го квартала 2016 г.: Рост продаж на 52%;

Валовая прибыль «М.Видео» в 2016 г. выросла на 21,5% до 46,6 млрд. рублей (38,4 млрд. руб. в 2015 г.), валовая рентабельность в 2016 г. достигла 27,1% (25,9% в 2015 г.).

Операционная прибыль «М.Видео» в 2016 г. выросла до 10,1 млрд. рублей (6,8 млрд. рублей в 2015 г.), операционная рентабельность) в 2016 г. увеличилась до 5,9% (4,6% в 2015 г.).

Показатель EBITDA «М.Видео» в отчетном периоде увеличился практически до 13 млрд. рублей в сравнении с 9,4 млрд. рублей в 2015 г.

Компания уверена, что сочетание розничных продаж и интернет канала с единой линейкой продуктов и одинаковым уровнем цен, которые, в свою очередь, конкурентоспособны относительно прочих операторов интернет торговли – наилучшее решение для российского покупателя. Таким образом, основной фокус Компании – создание комфортных условий для совершения покупки.

Однако выручка «М. Видео» в 2017 году снизилась на 5,5%, до 162,641 млрд руб. (без НДС). В октябре—декабре 2017 года ретейлер сократил выручку на 23,1% по сравнению с четвертым кварталом 2016 года — до 51,907 млрд руб. Низкие результаты компания объяснила высокими продажами в четвертом квартале и особенно в декабре 2016 года. Тогда аномально высокий спрос потребителей на бытовую технику и электронику объяснялся падением рубля — потребители решили потратить свои накопления, пока они еще больше не обесценились. При этом практически весь 2017 год (за исключением декабря) продажи компании сохраняли положительную динамику на фоне снижения объемов рынка бытовой техники и электроники в России».

Таблица 4.

Динамика продаж за 2016 и 2017 год.

Продажи*
	2017	2016	Изменение %	4 кв. 2017	4 кв. 2016	Изменение, %
В млн. рублей (с НДС)	191 916	203 181	-5,50%	61 250	79 692	-23,10%
В млн.  рублей (без НДС)	162 641	172 187		51 907	67 536

Данные результаты обусловлены крайне высокими сравнительными продажами 4 квартала и особенно декабря 2016 года, показанными в условиях аномально высокого покупательского спроса на домашнюю электронику в связи с колебаниями валютного курса. В частности, выручка «М. Видео» увеличилась в сравнении с октябрем—декабрем 2015 года на 52%, до 83 млрд руб., хотя кварталом ранее ретейлер говорил о стагнации продаж. Сопоставимая выручка (в магазинах, работающих больше года) подскочила на 43%. Общие продажи за декабрь выросли год к году на 73%, до 43 млрд руб.

Продажи сопоставимых магазинов ретейлера в четвертом квартале 2017 года упали на 26,4%, за год — на 12,7%.

Диаграмма 2. Анализ выручки «М. Видео» с 2007 по 2017 год.^[21]

В 2017 году компания «М. Видео» открыла 20 новых гипермаркетов, в том числе 13 в последние три месяца года, и закрыла десять магазинов. Торговая площадь сети в прошлом году выросла на 2,1%, до 644 тыс. кв. м на конец декабря. «М. Видео» управляет сетью магазинов бытовой техники и электроники. На конец декабря сеть компании объединяла 378 гипермаркетов в 161 городе России. В 2018 году ретейлер планирует открыть до 20 новых гипермаркетов. «М. Видео» продолжила наращивать интернет-продажи, в 2017 году год к году они увеличились на 12,5%, до 17,302 млрд руб. (без НДС). В современном мире, в условиях всеобщей глобализации, экономика получила новые возможности в сети Интернет. Осуществление экономической деятельности, благодаря новейшим информационным технологиям, делают ее эффективней и прибыльней. Компания стремится к доле 25–30% от оборота. По итогам 2017 года более половины капзатрат «М.Видео», около 2,8 млрд рублей, пошли на IT-инфраструктуру, и меньше половины — на открытия физических магазинов, что отражает приоритет развития компании.

2.3 Характеристика конкурентной среды компании

Компания нацелено расширяет ассортимент имеющихся категорий товар, предоставляя покупателям модельный ряд от бюджетного до премиум класса, захватывая тем самым большие слои населения. Конечно, компании конкуренты действуют подобным образом именно поэтому нужно искать пути привлечения, и механизмы удержания покупателя.

Таблица 5.

Сравнительная таблица показателей конкурентов.

Название компании	Оборот	Количество магазинов	Число сотрудников	Объём торговых площадей	Выручка 2017 год (без ндс)
"М. Видео"	203 мл.р	368	более 18.000	848 500 кв. м.	162,9 млрд руб
"Эльдорадо"	112,423 мл. р	374	около 30 000	584 899 кв.м	117,49 млрд руб.
DNS	86,4 мл. р	941	15000		115 млрд руб.
" Media Markt "	20,97 мл. евро	67	70000	2200 кв. м.	46 млрд руб.
"Техносила"	2,45 мл. р	85	2800	230 000. кв. м	27 млрд. руб.

К конкурентам сети «М. Видео» относиться такая сеть, как Компания "Эльдорадо". «Эльдорадо» — торговая сеть по продаже бытовой электроники. По данным за 2014 год, занимала второе после «М. Видео» место в России как по продажам на рынке бытовой техники и электроники (8,6 % рынка), так и по доле занимаемых торговых площадей (21 %).

Также «М. Видео» обошло «Эльдорадо» по объёму онлайн продаж. Продажи «Эльдорадо» в интернете по итогам всего 2016-го выросли на 61,6%, до 17,8 млрд руб., а у конкурента – «М. Видео» – сразу на 90%, до 18 млрд руб.

Таблица 6.

Сравнение выручки «М. Видео» и «Эльдорадо».

	Выручка в 2016 году, млрд. руб.	Измерение выручки за год, %	Выручка от онлайн продаж в 2016 году, млрд. руб.	Изменения выручки от онлайн продаж за год, %	Количество магазинов
«М. Видео»	207,6	+19	18	+90	368 гипермаркетов
«Эльдорадо»	131,7	+16	17,8	+61,6	374 розничных гипермаркета, 31 пункт выдачи товаров интернет магазина и 14 интернет-гипермаркетов

Следующем в списке конкурентов идёт компания DNS. DNS (Digital Network System перевод Система цифровых сетей)—российская компания, владелец розничной сети, специализирующейся на продаже компьютерной, цифровой и бытовой техники, а также производитель компьютеров, в том числе ноутбуков, планшетов и смартфонов (сборочное производство). На середину 2017 года сеть насчитывает более 941 магазин в 400 городах России. Штаб-квартира компании находится во Владивостоке.

Диаграмма 3. Доля «М. Видео» на рынке БТиЭ.^[22]

Еще один из конкурентов немецкая торговая сеть «Media Markt». Media Markt является лидером европейского розничного рынка бытовой техники и электроники. Сеть образована в 1979 г. и входит в состав холдинга Media-Saturn-Holding GmbH, оборот которого в 2010 г. составил 20,8 млрд евро. Успех Media Markt основан на широчайшем ассортименте товаров известных марок, предлагаемых по демократичным ценам, компетентности персонала, качественном обслуживании, яркой рекламе и децентрализованной организационной структуре. Директор каждого магазина может самостоятельно принимать решения в отношении ассортимента товаров, ценообразования, персонала и маркетинга. Сеть Media Markt включает 624 магазина в 15 странах мира.

«Техносила» – мультиканальный ритейлер, уже более двадцати лет работающий в сфере розничной торговли. Сегодня Техносила предлагает покупателям не только бытовую технику и цифровую электронику, но и мебель, игрушки, товары для дома и спортивные товары – ассортимент насчитывает уже более 30 000 позиций и растёт каждый день. Техносила придерживается самых высоких мировых стандартов менеджмента организации торговли, обслуживания покупателей и работы с персоналом.

Диаграмма 4. Многоугольник конкурентоспособности.

По многоугольнику конкурентоспособности можно понять, что компания «М. Видео» предоставляет лучшее качество услуг, обладает узнаваемым брендом, но сильно завышает цену на товар.

Таблицы 7.

Сравнительная таблица по цене на единицу товара.

	"М. Видео"	"Эльдорадо"	DNS	Media Markt	Техносила	ср. цена
Цена за Iphone 6s Plus 16 gb	61990	60489,00	60490	61239	60489,00	60939,40
Отклонения от ср.цены руб	1050,60	-450,40	-449,40	299,60	-450,40
Отклонение от ср. цены %	-0,0172401	0,007390949	0,007375	-0,00491636	0,007390949

«M. Видео» конкурирует как с национальными, так и региональными компаниями розничной торговли бытовой техники и электроники по всей России, а также с узкоспециализированными ритейлерами, такими как магазины компьютерной техники, средств телекоммуникаций и фототоваров.

По данным маркетингового исследования, проведённого компанией «Бизнес Аналитика МК» в период с января по декабрь 2016г., выявлено:

«М. Видео» №1 в умах потребителей – 31%

«М. Видео» №1 по спонтанному знанию сети – 75%

«М. Видео» №1 по уровню осведомленности о бонусной программе (35%) и доле участников бонусной программы (21%)

Формат рекламы с участием А. Пушного уже стал достаточно узнаваемым и в большинстве случаев хорошо ассоциируется с «М. Видео».

Роликам «М. Видео» присущи оригинальность и юмор, что повышает запоминаемость рекламы

Ролики «М. Видео» отличаются от конкурентских, что дает ощутимый вклад в потенциал создания долгосрочной мотивации покупателей

2.4 Проблемы развития розничных торговых сетей

В рейтинге основных барьеров в развития собственного бизнеса предприниматели выделили шесть наиболее важных проблем.

1. Высокая конкуренция.
2. Недостаточный платежеспособный спрос.
3. Высокий уровень налогов.
4. Недостаток финансовых средств.
5. Высокая арендная плата.
6. Высокие транспортные расходы.

. Многие предприниматели сетуют на чрезмерное регулирование некоторых аспектов торговой деятельности. Существует ряд аспектов торговой деятельности, в которых присутствует чрезмерное регулирование, не обязательное для достижения целей государства по прозрачности бизнеса и/или безопасности для потребителей, но создающее дополнительные барьеры, в том числе коррупционные, для предпринимателей. При чрезмерном регулировании ряда аспектов торговой деятельности, другие аспекты регулируется недостаточно. Например, Интернет-торговля регулируется относительно слабо, что создаёт, в том числе, опасность для жизни здоровья потребителей. Существует проблема не только с нормативно-правовым регулированием, но и с правоприменительных практикой. Контролирующие организации часто склонны сильнее проверять деятельность крупных и относительно прозрачных компаний, чем малых «серых», хотя нарушений в деятельности по средних в среднем значительно больше.

Ещё одна проблема — это злоупотребление местными властями своими полномочиями – одно из главных препятствий для развития торговли в РФ. Местные власти часто имеют личную заинтересованность в бизнесе региональных розничных компаний и препятствуют конкуренции, затягивая выдачу разрешений на строительство, лицензий и др. новым игрокам. Кроме того, высокий уровень коррупции при получении разрешений, лицензий, сертификатов и различных проверок существенно увеличивает необходимые для развития торговли инвестиции и расходы, что существенно снижает инвестиционную привлекательность отрасли. В секторе оптовой торговли можно отметить злоупотребления и халатность со стороны сотрудников таможенных органов. В частности, отмечаются неоправданно длительные сроки оформления грузов, халатное обращение с грузами и их неправильное хранение, приводящие в отдельных случаях к порче или полной потере груза.^[23]

Одной из наиболее острых проблем, препятствующих развитию сектора внутренней торговли в РФ, является недостаточно развитая инфраструктура. Под инфраструктурой в данном случае понимаются не только базовые инфраструктурные объекты, такие как дороги, порты, склады, торговые объекты, сети электроснабжения, но и инфраструктура услуг для сектора торговли, включающая наличие необходимого количества высоко развитых логистических компаний, дистрибуторов и оптовых поставщиков, сертифицирующих и лицензирующих организаций.

Большинство участников сектора торговли отмечают низкий уровень подготовки персонала для торговых организаций. Дефицит / недостаточная квалификация кадров отмечается на всех уровнях, в т.ч. торговые компании отмечают необходимость переучивания сотрудников среднего звена – выпускников факультетов вузов, обучающих торговым специальностям. Т.е. фактором дефицита квалифицированных кадров среднего звена является неэффективность программ обучения торговым специальностям в российских вузах

Проблемы развития франчайзинга. В интернете можно найти огромное количество каталогов франшиз, но порой информация в них отражена ложная. В стране нет единого списка франшиз потому что франчайзинг не выделяют в отдельный вид бизнеса. При этом общий объем Российского рынка франшиз оценивается в 5 млрд. доллар. Ещё одной проблемой отечественного франчайзинга является отсутствие законодательной базы. Сложно развивать бизнес в условиях неопределённости. По неофициальным данным бизнес по франшизе пополняет Российский ВВП на 1%, к примеру, в США этот показатель приближается к 10 %. Существует не мало причин, сдерживающих развитие франчайзинга в России к примеру, не хватка качественных помещений под ведение бизнеса, недостаток специализированных посредников между франчайзерами и начинающими бизнесменами-франчайзи, так же проблемы с получением банковских кредитов. Например, во Франции именно участие банковской системы сделало возможным развитие франчайзинга. По данным специалистов из Европейской Ассоциации Франчайзинга рост российского рынка франчайзинга за три года составил 98 % и такая тенденция продлится в ближайшие пять лет.^[24] Сегодня франчайзинг бурно развивается в стране. Готовый бизнес помогает развивать целые отрасли. На эту модель обращают внимание не только бизнесмены, но и государственные структуры. В Москве к примеру, подумывают о переводе на франчайзинговую систему структур ЖКХ. Сейчас франчайзинговой системой в основном пользуется торговля 43%, общепит 35% и сфера услуг 17% что показано на диаграмме № 5. Уверенно растет и традиционно очень небольшой сегмент франчайзинга — производственный. Например, производство резиновых покрытий, хромированных деталей, фотопанелей, переработка вторресурсов. В 2015 году конъектура была не много другая доля торговли составляла 47 %, услуги — 30%, и только доля общепита была приблизительно такой же — 14-15%.

Диаграмма 5. Структура рынка франшиз в России за 2017 год.^[25]

Начали сдавать свои позиции одежная розница. Ряд иностранных брендов просто уходят с рынка, а отечественные ритейлеры просто не могут занять так много места на рынке. Так же наблюдается не благоприятная ситуация в сфере дорогих франшиз в общественном питании. Франчайзеры пересматривают сроки окупаемости и переоценки франшиз в целом. Эксперты прогнозируют развитие формата в сторону сервиса B2B^[26] ((англ. «Business to business» — рус. бизнес для бизнеса, юридические лица, которые работают не на конечного рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес.) услуг. В этом отношении Россия идёт в одну ногу со всем миром.

В разгар кризиса многие компании пересматривают тактику ведения бизнеса. Главное достоинство франшизы — это сокращение расходов на ведении бизнеса. Каждый новый магазин приносит больше прибыли чем реклама. Многие компании рассматривают франчайзинг как инструмент развития бизнеса.

Экономические проблемы. Говоря о проблемах ритейла невозможно упомянуть о проблемах экономики. Российская экономика сейчас находится в не самом лучшем состоянии. Падение ВВП, сокращение доходов населения, сокращение спроса и неустойчивый курс национальной валюты, не создают условий для развития торговли.

2018 год ознаменовался рекордным падением розничной торговли на 8,1 %- такого спада не было с 1991 года. Тем не менее по уверениям государственных структур страны рецессия продолжится не более трёх кварталов и к концу года экономика России начнёт расти. Подобная турбулентность в экономике заставляет по-новому взглянуть на свой бизнес. Многие экономисты считают кризис санитаром леса, в данном случае рынка. В условиях снижения спроса, начинает возрастать конкуренция. Слабые игроки просто не выдерживают конкуренции и уходят с рынка. Даже крупным игрокам нужно стратегически мыслить и разрабатывать новую концепцию ведения бизнеса. Во время кризиса потребитель становиться более избирательным, уделяет больше времени изучению товаров и услуг. Постоянное удешевление продуктового ряда ведёт только к временным увеличением продажам. Исходя из этого необходимо более чёткое позиционирование компании на рынке, увеличивать ассортиментный ряд, улучшать качество продуктов и услуг.

В целом за 2016 год реальные располагаемые денежные доходы населения снизились на 1,0% по сравнению с предыдущим годом. Реальная заработная плата в декабре снизилась на 4,7% по сравнению с декабрём 2015 года, по сравнению с ноябрём 2016 года - выросла на 25,7%. За 2016 год рост показателя составил 1,3%, за 2015 год - на 4,8%. По диаграмме можно понять, что рост цен прямо противоположен росту доходов. Инфляция в России за 2017 году 12,9%, в 2016 она составила 11,4%, а в 2015 году 6,5%.

Предпочтения граждан, несколько изменившиеся в результате кризиса, в большинстве своём остаются прежними: опережающими темпами развивается торговля продовольственными товарами, в основном более низкого ценового сегмента. Около 10-15% покупателей, ранее делавших покупки в супермаркетах, теперь отдают предпочтение дискаунтерам.

Сети общественного питания зафиксировали падение продаж на уровне 20 %, даже повышение цен не смогло компенсировать уровень продаж. В тоже время, у трети торговых организаций оборот в рублях был повышен. Повлияло на это уход с рынка конкурентов и оптимизация внутренних процессов, грамотно выстроена программа лояльности, и падение ставок аренды. Не смотря на такое падение отечественный рынок становиться привлекательным для западного ретейла, т.к. проникнуть на рынок стало дешевле. В этом году на рынок пришло 17 новых брендов, хотя планировалось на много меньше. Многие из этих компаний приходят в тестовом режиме, попробовать свои силы.

Рисунок 8.Товарная структура оборота розничной торговли РФ в 2017 г

В структуре оборота розничной торговли РФ наблюдается незначительное преобладание непродовольственных товаров. Доля продовольственных товаров в 2016 г. составила 47,0 %, оставаясь относительно стабильной в последние 15 лет. Вместе с тем в период с 2010 по 2016 годы происходит незначительное снижение удельного веса продуктов питания в совокупном объеме оборота розничной торговли. В 2010 г. он составил 48,5 %, то в 2013 г. – 47,7 %, 2014 г. – 46,6 %, 2015 г. – 47,0 %, 2016 г. – 47,0 %.

Рынок розничного ретйла сужается. Компаниям приходится пересматривать свои программы развития. Ещё более тщательнее приходиться подходить к вопросу открытия новых точек. Все чаще компании закрывают уже действующие точки, оставляя только более прибыльные магазины. Это привело к тому что на рынке появилось много вакантных площадей. Собственникам приходиться бороться за каждого арендатора, что приводит к снижению арендных ставок. Все больше ретейлеров переходят на расчёт арендной платы в виде процента с оборота. Сейчас этой схемой пользуются около 60 %, к концу года планируется 70%.

Сейчас тенденция крупных игроков на рынке бытовой техники и электроники такова все стараются продолжить развивать свой бизнес в интернете. Работающим «по-белому» игрокам приходится сталкиваться с компаниями-однодневками, торгующими «серым» товаром, так как в сети люди ищут не сервис, а самые низкие цены. Как для традиционных операторов, так и для крупных интернет компаний, интернет работа на перспективу, игроки здесь не зарабатывают или зарабатывают мало. Настоящая конкуренция, по мнению участников опроса начнётся, когда рынок избавится от серого товара, доля которого в сети составляет как минимум 50%. Но издержки классических операторов выше, чем у игроков, изначально ориентированных на работу в онлайн, так как проблема компаний, которые пришли в онлайн из офлайна, в том, что их модель была построена под другой формат продаж. Так, у «Юлмарт» и «Ситилинк» витриной магазина служит сайт, а вот забрать товар можно в удобном для покупателя месте. Обе компании активно идут в регионы, открывая в крупных городах «М.Видео» уже давно уделяет большое внимание интернет-торговле. Покупатель может заказать товар в интернете и прийти получить его в обычном магазине. Это самое динамичное направление. Таким образом, есть вероятность того, что он купит что-то и офлайн. В 2015 и 2016 гг. «Эльдорадо» активно открывала пункты выдачи заказов, что помогло компании стать лидером в области Интернет-торговли в своём сегменте. За девять месяцев 2016 года доля онлайн-торговли компании в общей доле рынка увеличилась с 6,4 до 9%,а выручка от продаж в интернете по сравнению с 2015 годом выросла на 57,6%, до 10,2 млрд руб. Решение проблемы серого онлайн бизнеса может введение возможности оплаты банковскими карами. К сожалению большинство потенциальных покупателей не доверяют онлайн сервисам, ввиду этого необходима модернизация и усиление сохранности личных данных покупателей.

Сейчас основной проблемой для БТиЭ является не стабильность курса валют. Поставщики в основном закупают товар за границей за доллары и евро, за последний год курс валют в стране вырос в двое. Это не могло не отразится на розничном ритейле. Цены в розничных магазинах сильно возросли, что повлияло на падение продаж. Чтобы на фоне общего падения рынка сохранить какую-то прибыль, ритейлеры рассматривают иные пути сохранения выручки. Например, ряд магазинов пошли на расширение ассортимента товаров, в который включили товары для дома, спортивные принадлежности и товары для детей.  Тенденция расширения ассортиментной матрицы за счет выхода на другие сегменты имеет свои плюсы и минусы. Ассортимент расширять нужно, положительные примеры показывают онлайн-игроки, и они от этого выигрывают. С другой стороны, в этом случае ты рискуешь слишком размыть позиционирование, в результате бренд сети будет ассоциироваться не с техникой и электроникой, а непонятно с чем. Меньше всего пострадали продажи смарт телефонов, смарт часов и фитнесс трекеры. Ввиду популярности в стране здорового образа жизни в магазинах расширился ассортимент техники следящей за состоянием здоровья.

Еще одним вариантом для привлечения клиентов является ориентированность сетей на более дешёвых производителей, например, китайских. Ранее китайские производители были ориентированы на свой внутренний рынок. Уже некоторые китайские компании выбились в лидеры и конкурируют с более известными российскому потребителю марками. С учетом удорожания товаров из-за валютных колебаний китайские бренды в самом деле имеют все шансы на вытеснение традиционных лидеров в более высокую ценовую категорию, что может оказаться объективно на руку китайским производителям при вынужденной переориентации покупателей на бюджетные ценовые ниши, где цена имеет первостепенное значение.

Основные факторы риска связанные с деятельностью компании «М. Видео». Поскольку Компания осуществляет свою деятельность на территории России, основные страновые и региональные риски, влияющие на ее деятельность, это риски, связанные с Российской Федерацией.

Усиливающаяся глобализации мировой экономики, потенциальное существенное ухудшение экономической и политической ситуации в мире в целом, и в России, в частности, (отзыв лицензий у кредитных организаций, нестабильность на Украине, присоединение Крыма, падение цен на нефть, санкции) уже в конце 2015 года - начале 2016 года привело к резкому ослаблению рубля. Безусловно, это может привести к дальнейшей негативной динамике валютных курсов, спаду промышленного производства, увеличению безработицы, автоматически ведущей к понижению уровня жизни и естественному снижению покупательной способности, уменьшению платежеспособности населения и, как следствие, снижению спроса на продукцию и услуги Компании.

Помимо рисков экономического характера, Россия подвержена политическим рискам. Политическая нестабильность в стране и в мире может оказать отрицательное влияние на инвестиции в Российскую Федерацию и ее фондовый рынок, и как следствие на стоимость ценных бумаг Компании.

Риски, связанные с возможными военными конфликтами, введением чрезвычайного положения, забастовками или протестами в стране (странах) и регионе, в которых Компания зарегистрирована в качестве налогоплательщика и/или осуществляет основную деятельность: Россия – многонациональное государство, которое включает в себя регионы с различным уровнем социального и экономического развития, в связи с чем, невозможно полностью исключить возможность возникновения в России внутренних конфликтов, в том числе, с применением военной силы.

Социальная обстановка на территории ведения деятельности Торговой сети «М. Видео» характеризуется как спокойная, что позволяет осуществлять хозяйственную деятельность минимальными социально-политическими рисками.

Среди финансовых рисков, воздействующих на финансовое положение Компании и торговой сети «М.видео», оцениваемые как незначительные, можно назвать следующие:

риски, связанные с изменением валютного курса, которые влекут изменение монетарной политики России, темпов инфляции и инвестиций в Российскую экономику;

риски, связанные с банковскими процентами ставками;

риски, связанные с негативным инвестиционным климатом в стране как следствие вышеуказанных рисков.

Выделяются несколько правовых и налоговых рисков. Действующее российское законодательство является достаточно сложным и неоднозначным в толковании, сложившаяся судебная практика противоречива, что влечет за собой возможность принятия судебных актов, препятствующих исполнению вступивших в силу судебных решений.

Налоговое законодательство отличается неоднозначностью возможных толкований некоторых его положений и подвержено достаточно частым изменениям. Риски изменения законодательства влияют на Компанию и компании Группы так же, как и на всех субъектов рынка. Поскольку Компания не имеет просроченной задолженности по налогам и сборам в бюджет, то налоговые риски рассматриваются как минимальные в рамках деятельности добросовестного налогоплательщика.

Правовые риски, связанные с изменением валютного регулирования в настоящее время рассматриваются Компанией как минимальные. Согласно заявлениям и принимаемым актам Правительства и ЦБ РФ, не планируется ужесточение существующих в настоящее время мер валютного регулирования.

Торговая сеть «М.видео» осуществляет деятельность на внутреннем рынке и в малой степени подвержена рискам, связанным с изменением правил таможенного контроля и таможенных пошлин. Изменение правил таможенного регулирования может оказать влияние на поставщиков Компании, занимающихся внешнеэкономической деятельностью, что одинаково скажется на всех участниках рынка.

Риск потери деловой репутации (репутационный риск) – это совокупность рисков, возникающих в результате деятельности компании и связанных с неудачным использованием бренда, некачественным производством товаров и услуг, неисполнением соответствующих законов, а также с ущербом, причиненным ее репутации, который угрожает в долгосрочной перспективе доверию, проявляемому к компании клиентами, служащими, акционерами, регулирующими органами, партнерами, контрагентами и другими заинтересованными лицами. Репутационный риск неразрывно связан со всем видами рисков, которые могут возникать на предприятии отрасли. Репутацию необходимо рассматривать в качестве источника риска как саму по себе, так и в совокупности с другими видами рисков. Таким образом, репутационный риск – это комплексный риск.

Современный инструментарий, используемый для оценки репутационного риска, ограничен, т.к. провести количественную оценку данного риска достаточно сложно. В большинстве своем подходы к оценке риска потери деловой репутации сводятся к экспертным заключениям и качественным оценкам. Риск возникновения убытков у сети «М.видео» в результате уменьшения числа покупателей (контрагентов) вследствие формирования негативного представления о его финансовой устойчивости, финансовом положении, качестве товаров (работ, услуг) или характере его деятельности в целом оценивается как минимальный. В качестве риска потери деловой репутации Общество рассматривает риск возникновения убытков в результате уменьшения числа покупателей сети «М.видео» вследствие формирования в обществе негативного представления о финансовой устойчивости Компании, качестве оказываемых ею и ее дочерними структурами услуг или характере деятельности в целом. На протяжении 21 года деятельности в Группе, в целом, не возникало ситуаций, угрожающих ее деловой репутации, от которой напрямую зависит деловая репутация Компании в частности.

Глава 3. Направления совершенствования организации сетевой розничной торговли.

3.1. Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности компании «М. Видео»

Одной из мер по совершенствованию коммерческой деятельности торговой сети «М. Видео», является правильное и своевременное составление заказа поставщикам товара. Не допустимо отсутствие какого-либо товара на полках магазина. Таки образом, необходимо выявить потенциальных поставщиков требуемой продукции. Ввиду разнообразия фирм занимающейся поставкой товара, делает актуальной проблему выбора тех из них, которые могли бы с наибольшим эффектом обеспечить успешную производственно- сбытовую деятельность магазина.

В целом эта проблема может быть подразделена на 3 этапа:

- выявление потенциальных поставщиков;

- анализ выявленных поставщиков;

- определение рейтинга и ранжирование выявленных поставщиков.

Необходимо разработать метод по выбору поставщика. Например, допустим, что предприятию необходимо закупить товар, причём его дефицит недопустим. Соответственно, на первое место при выборе поставщика будет поставлен критерий надежности поставки. Удельный вес этого критерия будет самым большим. Высчитывается значение рейтинга по каждому критерию путем произведения удельного веса критерия на его экспертную балльную оценку (например, по 10-бальной системе) для данного поставщика. Далее суммируют полученные значения рейтинга по всем критериям и вычисляют среднее значение для конкретного поставщика. Сравнивая полученные значения рейтинга для разных поставщиков, определяют наилучшего партнёра.

Таблица 8.

Сравнительная таблица поставщиков бытовой техники и электроники.

Критерий выбора	S3 – Single Source Supplies	MERLION	ТД "Абсолют"
1. Цена	7	3	8
2. Надежность поставки	4	8	10
3. Качество товара	5	10	6
4. Условия платежа	6	4	5
5. Возможность внеплановых поставок	3	3	6
6.Месторасположение поставщика	10	1	10
7. Сроки поставки	10	5	3
8. Размер максимального заказа	10	10	7
9. Ассортимент товара	5	10	8
ср. знач.	6,7	6	7

Исходя из данных по таблице можно сделать вывод что самым оптимальным по всем критериям поставщиком будет компания «ТД Абсолют».

В современных условиях лидером рынка становится компания, у которой хорошо развита логистика и имеется сильный сервис. Современная тенденция такова что значение логистики с каждым годом будет расти, поскольку именно за счёт неё достигается максимальная экономия на издержках.

Учитывая специфику деятельности компании «М. Видео» и тенденции ее развития, а также объективные преимущества, целесообразно строить рекламную политику на основе адресно-комплексного принципа, сочетая:

- осведомить потенциальных клиентов о существовании тех или иных товарных групп;

- формирование потребительского спроса на продукцию;

- создавать «репутационную основу» для последующего ввода на рынок новых товарных групп;

- устранять ложные представления, пробелы в информации и другие препятствия на пути к продаже.

Очевидно, что каждой группе клиентов – корпоративных или розничных потребителей должны соответствовать свои рекламоносители, оригинальным должно быть и содержание рекламы.

Также целесообразно, чтобы вокруг магазина «М. Видео» было единое «рекламное пространство», т.к. психологически близкорасположенная рекламная продукция воспринимается как имеющая отношение к данному комплексу. Необходимо уменьшить количество промо акций, рано или поздно в глазах покупателя промо-акции становятся на одно лицо. Цель рекламы заинтересовать покупателя, а не отвлекать. Поэтому необходимо ограничить использование различных систем акций в сети. Так же присутствует проблема плохо организованности промо-акций, к примеру, на один и тот же товар могут проводиться две и более акции. Это ведёт к конфликтным ситуациям в магазине, что вредит репутации компании.

Диаграмма 9. Сравнительная диаграмма цен "М. Видео" и "Эльдорадо"(руб.).

Следует решить проблему позиционирования компании на рынке. Сейчас она позиционирует себя как магазин с самыми дешёвыми товарам. Но исследование говорит об обратном. На диаграмме 8 видно, что различие в ценах не велико, у 5 наименований товаров различие было 2-5 рублей. Компании необходимо проводить более тщательный анализ рынка и конкурентов что бы быть конкурентоспособными.

В кризис многие игроки на рынке БТиЭ расширяют ассортимент. К примеру компания «Эльдорадо» расширила ассортимент за счёт добавления техники для ремонта, техники для детей и мам, для дачи и сада. Считаю необходимым компании «м. Видео» вводить схожий ассортимент, так же возможно добавление техники медицинского характера, например, тонометров, анализаторов, массажеров. Необходимо линейное расширение товаров. Нужно отслеживать появление новинок в мире техники и электроники и вводить их первыми. Так же нужно следить за леквидностью ассортимента, но продажа только ходовых товаров сильно сокращает предложение, а вместе с ним и потребительский интерес. Ситуация на рынке такова что потребительская способность в стране падает и компании старается удовлетворить потребительский спрос предлагая более дешевые китайские бренды например, Chigo, Gree, Haier, Midea, Puppyoo. «М. Видео» необходимо рассширять ряд бюджетных товаров, но не забывая о качестве.

Необходимо так же улучшать систему сервисного обслуживания, качество до продажной проверки товара. В ходе использования клиентами товара выявляется много брака. Необходимо ввести дополнительный контроль за качеством продаваемого товара на месте в магазине. Это возможно устроить в сервисном центре, которыми сейчас оборудован каждый магазин. Сейчас очень много жалоб на не качественный товар, плохой сервис, невнимание сотрудников к клиентам. У компании много судебных исков от покупателей. К примеру, в 2016 году компания выплатила истице за неисправный IPhone 140 тыс. рублей. Изначально компания отказалась пойти навстречу потерпевшей, сославшись на истечение 15-дневного срока, в который якобы она имела право на возврат. Согласно закону «О защите прав потребителей» РФ, продавец обязан предложить обмен товара на аналогичный либо полностью вернуть уплаченную сумму при обнаружении в товаре недостатков. При этом в случае технически сложного товара покупатель имеет право вернуть его и после истечения 15 дней со дня покупки, если этот недостаток является существенным. Эта история говорит не только о проблемах с до продажной проверкой техники, но и об проблемах обслуживания клиентов. Это не приемлемо для крупной компании и ведёт к потере лояльности клиентов. Поэтому необходимо повышать культуру обслуживания. Вводить образовательные курсы для сотрудников по повышению квалификации.

Компании необходимо развиваться и завоёвывать новые рынки. Перспективным рынком для экспансии является рынок Дальнего Востока. К сожалению, на Дальнем Востоке не самое лучшее состояние дорог, низкий уровень инфраструктуры, отсутствие складов и, как следствие, сложности с созданием оптимальных маршрутов доставки продуктов стали основной причиной, сдерживающей приход на Дальний Восток федеральных сетей. В результате огромный регион развивался исключительно усилиями местных ритейлеров, причём многие из них опираются на собственные оптовые подразделения, что позволяет им в определенной мере решать вопросы логистики. Сейчас там хорошо развита торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники DNS. Для быстрого роста числа магазинов и снижения издержек требуют от сети «М. Видео» создания собственных распределительных центров на Дальнем Востоке.

На сегодняшний день эксперты отмечают в качестве обозначившейся тенденции последних лет переориентацию транспортно-логистических схем на Дальний Восток страны. По данным Минтранса, автомобильные грузоперевозки крупными и средними компаниями в январе – сентябре 2016 года сократились в пяти федеральных округах из восьми, но при этом выросли в трех округах. Наибольший рост показал Дальневосточный Федеральный Округ (+15%). К этому можно добавить и рост объёмов перевозок на Дальний Восток железнодорожным транспортом на 12%. Эти изменения, объясняют эксперты, продиктованы как изменившейся внешнеполитической ситуацией, так и стремлением ритейлеров осваивать эти территории. В этой ситуации компании «М. Видео» необходимо приступать к строительству логистических центров и освоению новых городов Дальневосточного округа.

3.2 Перспективы развития компании «М. Видео»

В современном мире, в условиях всеобщей глобализации, экономика получила новые возможности в сети Интернет. Осуществление экономической деятельности, благодаря новейшим информационным технологиям, делают ее эффективней и прибыльней. Интернет продажи сегодня можно разделить на два вида: он-лайн продажи, он-лайн продажи «Закажи и забери» (далее - «Pickup» или «Pickup in store»), он-лайн продажи с доставкой товара на дом. Традиционно интернет компании осуществляют доставку 100% продаваемых товаров на дом. Данный канал продаж в России является весьма дорогостоящим в силу высоких расходов на логистику, кроме того он не позволяет ритейлерам предоставлять на выбор все товары, предлагать покупателям дополнительные услуги и комплектующие. Цель Компании – вернуть он-лайн покупателей обратно в магазины с тем, чтобы повысить уровень привлечения клиентов (коэффициент обращаемости посетителей в покупателей) и получить дополнительные продажи, включая долю спонтанных покупок.

По итогам 2017 года более половины капзатрат «М. Видео», около 2,8 млрд рублей, пошли на IT-инфраструктуру, и меньше половины — на открытия физических магазинов, что отражает приоритет развития компании.

В силу того, что модель интегрированных продаж становится востребованной покупателями товаров бытовой техники и электроники, «М. Видео» продолжает наращивать свои мощности в электронной коммерции наряду с расширением географии своего присутствия.

Средний чек офф-лайн магазинах сети в отчётном 2016 году составил 6 092 рублей против 5 250 рублей в 2015 году, средний чек «самовывоз» («Pickup») - 11 065 руб., средний чек «доставка на дом» составил 17 948 руб.

Он-лайн продажи «М.Видео» практически удвоились в 2017 году по сравнению с 2016 годом, показывая положительную динамику роста второй год подряд. Компания планирует рассшить общее количество городов присутствия интернет-магазинов («интернет город» означает наличие возможности совершить покупку он-лайн с доставкой товара на дом или забором товара из магазина). В тоже время продажи «самовывоз («Pickup in store») выросли с 38% интернет-продаж до 66% всей выручки от он-лайн продаж сети на конец года. На сегодняшний день развитие мультиканальной системы продаж очень затратное дело, не все компании на рынке могут себе это позволить, но «М. Видео» наладив этот канал сбыта смогло себе обеспечить хороший уровень продаж и тем самым еще сильнее закрепиться на рынке.

Развитие цепочки поставок. Ассортимент «М. Видео» составляет порядка 22 000 наименований, из которых 8 000 – основной товар, 6 000 – аксессуары и 8 000 – медиа продукты. Компания обеспечивает максимальное наличие товаров на полках магазинов с учётом локальных потребностей покупателей каждого региона.

Цепь поставок представляет собой одноуровневую дистрибуционную сеть. С 2019 года закупки начнут осуществляться с четырёх Центральных распределительных центра (ЦРЦ). В 2019 году будет открыт новый ЦРЦ в Ростове-на-Дону. Это позволило повысить уровень сервиса и стать на 2 дня ближе к клиентам в регионе, занимающем второе место по объему продаж. Из распределительных центров товары развозятся по магазинам «М.видео» и на 52 региональные дистрибуционные платформы.

Стратегия логистики «М. Видео» заключается в сбалансированном управлении уровнем запаса, затратами на его хранение и транспортировку, а также сервисом для покупателей: товар концентрируется на 3 ЦРЦ (2 в Московской, 1 в Нижегородской областях, которые расположены ближе всего к «центру гравитации» объёма продаж; перевозки груза в основном осуществляются полными или сборными автомашинами, реже железной дорогой, в исключительных случаях авиа-доставкой, а также силами экспрессперевозчиков (использование разного типа транспорта даёт правильный баланс между затратами и сервисом); приобрести товар можно в магазине или на сайте, а получить в любом удобном месте (в магазине, дома или офисе, в том числе в тех городах, где пока нет магазинов «М.видео»).

Планируется активное развитие услуги Pickup, получение зарезервированного на сайте товара будет доступным в каждом магазине Торговой сети. При этом товар для клиента резервируется в магазинах региона, на региональных платформах и на центральных складах Компании, это даст расширенную полку для наших покупателей.

В рамках внедренной стратегии интегрированных продаж во всех магазинах Торговой сети обязательная услуга «Pickup in store» стала идеальной моделью для России, приносящей пользу покупателям, поставщикам и «М. Видео». Удобство для покупателя, не жалеющего ждать доставку, удобство для поставщика – привести покупателя туда, где товар есть в наличии, и проинформировать его обо всех новинках. Выгода «М. Видео» состоит и в том, что покупатели зачастую проявляют склонность к спонтанным покупкам, и бренд Компании остаётся в их памяти до той поры, когда приходит время для крупных приобретений техники.

В 2016 году количество подтверждённых заказов по услуге «Pickup» составило 66%, услуга была улучшена, получив такие экстра-возможности, как оплата заказа на сайте «М. Видео», заказ товара в удобный магазин с ближайшего склада, который находится в городе. Кроме того, в пилотном режиме появилась возможность заказа товара в удобный магазин из центрального склада с доставкой в регион любой удалённости.

Планируется проведение работ по повышению эффективности стока в направлении оптимизации систем закупки и распределения товарного запаса. В области управления затратами будет продолжена работа над повышением эффективности процессов. В результате проекта планируется внедрения системы SAP TM компания получит легко масштабируемую информационную платформу для автоматизации процессов транспортной логистики от закупки до оплаты (procure-to-pay), имеющую достаточный запас мощности для поддержки роста сети. Эксплуатация системы предполагает следующие выгоды: экономия на тарифе при оптимальном выборе перевозчика, повышение утилизации транспорта и отсутствие роста линейного персонала при развитии дистрибуционной сети.

Товарные категории и тренды. В 2016 году торговая сеть «М. Видео» показала серьёзный рост в определённых категориях продаваемых товаров, главным образом в таких сегментах как «Крупная бытовая техника» (стиральные машины, холодильники и т.д), «Аудио-Видео, ТВ» (в основном телевизоры), в «Развлечениях» и «Телекоме» на волне ажиотажного спроса на дорогостоящие товары в ноябре – декабре прошлого года, когда покупатели активно инвестировали свои сбережения в электронику, что сильно повлияло к примеру на рост категории «Крупная бытовая техника» на рынке: +76% в денежном выражении и +48% в натуральном выражении.

В это же самое время категория «Цифровые товары» продемонстрировала противоположную динамку, особенно в таких видах товаров как цифровые камеры, навигаторы и компьютеры. В процентах от выручки в 2016 году на сегмент «Крупная бытовая техника» пришлось 35%, на категорию «Аудио-Видео, ТВ» - 31%, на категорию «Цифровые товары» - 22%, в то время как оставшаяся доля продаж (12%) пришлась на аксессуары, услуги и товары в категории «Развлечения».

Повышение качества сервиса для покупателей: В 2019 году Компания продолжит активное внедрение различных проектов и программ, ориентированных на улучшение качества обслуживания покупателей, например, таких как «Гарантия лучшей цены». Планируется работа по совершенствованию программы «Гарантия лучшей цены», сейчас покупатель, предъявив более низкую цену конкурента может получить скидку и снижение цены до уровня конкурента на кассе. Компания хочет усовершенствовать эту систему и добавить новые функции, например, скоро станет возможным услуга, которая гарантирует возврат разницы в цене, если цена была понижена в течении 14 дней после покупки товара.

Усовершенствование услуги «Быстросервис». Сейчас «Быстросервис»- это сервис по замене техники или ремонту в кротчайшие сроки. Если техника менее 5 кг, то замена или починка производится в сервис центра в магазине, если техника более 5 кг, то мастер приедет по адресу и если невозможно произвести ремонт в течении 72 часов, то производится заметна в ближайшем магазине. Выручка от продажи дополнительных услуг покупателям (дополнительные гарантии, установка и настройка бытовой техники на дому, сертификат «Быстросервис») выросла в 2016 году на 16%. Ввиду таких хороших результатов компания хочет модернизировать услугу добавить несколько новых функций к примеру: сертификат может быть много разовым, сейчас им можно воспользоваться только один раз, далее он не действителен. Компания планирует пересмотреть политику услуги «Быстросервис» и разнообразить условия временных рамок действия сертификата так же пересмотреть и расширить категории техники включённых в программу.

Заключение

Компания «М.Видео» является лидером рынка бытовой техники и электроники. В 2017 году она была включена в список системообразующих организаций, тем самым может рассчитывать на поддержку государства. Не смотря на кризес и снижение рына БТиЭ «М.Видео» смогло наростить продажи. К сожелею бизнес в России сейчас сталкивается с множеством проблем, особенно сильно страдает потребительский рынок. Большая часть товаров «М.Видео», это импорт. В стране наблюдается сильная не хватка производства, мало техники отечественного изготовления. В государстве необходимо улучшать экономический и политический климот. Необходимы реформы в области надзора за предпринимательской деятельностью.

«М.Видео» являющаяся крупной и быстрорастущей сетью, сохраняет хорошие условия у поставщиков и способна успешно конкурировать в своем сегменте. Кроме того, ведет работу по расширению ассортимента товаров и сопутствующих услуг, что позволит ей увеличить свою долю рынка, сохранить рентабельность. Грамотное рассширение ассортимента компании не ведет к проблемам позиционирования ее на рынке.

Так же компания старается переорентироваться на более дешевых производителей. Потребительская способность в стране падает и компания старается удовлетворить потребительский спрос предлагая более дешевые китайские бренды например 4good, Ritmix, Huawei, Prestigio. Смартфоны китайских производителей впервые вырвались в лидеры на российском рынке, что является результатом кризиса, из-за которого россияне, покупающие «умный» телефон впервые, предпочитают бюджетную модель.

Сейчас на рынке происходит перераспределение потребительского спроса в пользу крупных сетей. Мелки игроки уходят с рынка, оставляя не удовлетворённый спрос. Крупные ритейлеры выживают за счет «каннибализации», «съедая» менее успешных игроков. М.Видео» по итогам первого полугодия отчитался о небольшом приросте объемов продажи.За счет того что слабые игроки ушли, но некоторый спрос остается неудовлетворенным.

Компания «М. Видео» наращивает объёмы продаж в сети интернет. Покупательский опыт сегодня начинается в интернете, так как покупатели осуществляют поиск товаров по ценам, характеристикам, отзывам в сети и только потом выбирают то, что они хотят приобрести. Именно поэтому «М.Видео» активно инвестирует в создание конкурентных преимуществ он-лайн каталога и интернет платформы.

В экономике России ускоренно развивается ряд процессов и тенденций, которые оказывают сильное воздействие на розничную торговлю. За очень короткий период изменилась система ценностей и образ жизни потребителей, акценты переместились с функциональных свойств материальных продуктов на качество предоставляемых услуг.

Несмотря ни на какие экономические условия сетевая розница будет активно развиваться. По мере увеличения количества магазинов обострится борьба за покупателя. Сейчас конкуренция сетей выражается в том, как продать одинаковый товар дешевле и при этом сохранить жесткий контроль за качеством продаваемого товара.

На таком рынке выигрывает тот, кто быстрее реагирует постоянно меняющ иеся условия окружющей среды, при этом каждый ход должен быть продуман, а ошибки чаще всего фатальны. Рынок бытовой техники и электроники является одним из наиболее развивающихся. В игру вступает и научно-технический прогресс, появляются новые виды девайсов, которые могут серьезно сократить спрос на целые категории товаров.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что снижение доходов россиян не отменяет потребность последних в электронике и бытовой технике, позволяя «М.видео» не только оставаться на плаву, но и увеличивать свои продажи. А активные инвестиции компании в IT-инфраструктуру, развитие дополнительных услуг, создание оригинальных сервисов способствуют быстрому росту компании в целом.

Список литературы

1. Федеральный закон от 28 декабря 2009г., №381-ФЗ Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 09.01.2017)
2. Федеральный закон от 26 июля 2006г. №135-ФЗ «О защите конкуренции (в ред. От 29.11.2010г.)
3. ГОСТ Р 51773 – 2009 Услуги торговли. Классификация предприятий торговли.
4. Приказ Минпромторга России № 422 от 31 марта 2013, «Об утверждении Стратегии развития торговли в Российской Федерации на 2013 – 2017 годы и период до 2020 года
5. Афанасенко И. Д., Борисова В. В. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. 2014. Стр. 303
6. Бузукова Е.А. Закупки и поставщики. Курс управления ассортиментом в рознице. 2017. Стр. 158
7. Брылева М.Е. Государственное регулирование предпринимательства в сфере торговли: проблемы и пути решения / М.Е. Брылева // Экономика и управления. – 2010. - № 5 (66). Стр. 66-70
8. Королева. С.И. Торговое дело. Учебное пособие. 2016, стр. 8, 12
9. Новаков А.А. Секреты розничной торговли. Вопросы и ответы. 2015. Стр. 131
10. Памбухчиянц О.В., Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли, 2016. Стр. 159
11. Радаев В.В, Эволюция организационных форм в российской розничной торговле.2013. стр. 41-62
12. Развитие российского ритейла: меры государственного регулирования и их последствия (закон о торговле в зеркале исследований) / Под ред. В.В. Радаев. - М.: Изд. дом Гос. ун-та - Высшей школы экономики, 2010. - 59 с
13. Чеглов В.П., Экономика и Организация управления розничными торговыми сетями. 2016, стр. 94-118
14. Чеглов В.П. Инновационный ритейл. Организационное лидерство и эффективные технологии.стр.114
15. Чернухина Г.Н. Организация торговли. МФПУ Университет, 2016.
16. Уолтон С. Сделано в Америке: Как Я создал Wal-Mart:Пер. с англ. 3-е изд. М.Альпина Паблишерз, 2013. Стр. 224.
17. Торговля в россии 2017. Федеральная служба государственной статистики (Росстат). Статистический сборник.

Электронные ресурсы:

1. Официальный сайт компании «М.Видео» http://invest.mvideo.ru/
2. Официальный сайт Российской Ассоциации Франчайзинга http://rusfranch.ru
3. Современное состояние организации торговли [Электронный ресурс]. – электрон. ст. – режим доступа к ст. – http://nbene.narod.ru/comm/fcomm3.htm
4. http://www.rbc.ru/
5. http://izvestia.ru/
6. www/Retail/ru
7. http://www.vedomosti.ru/

Приложения

Приложение 1. Простейший вариант построения розничной торговой сети.

Приложение 2. Примерная схема ассоциированной торговой сети.

Приложение 3. Схема организационно-правового построения малых розничных торговых сетей.

Приложение 4. Врез организационно-правового построения розничной торговой сети «Доброном»

Приложение 5. Товарный Классификатор

Приложение 6. Факторы, определяющие количество SKU

1. Чернухина Г.Н. Организация торговли. МФПУ Университет. 2016 ↑

2. Официальные данные ФСГС России (Росстат) ↑

3. Чеглов В.П. Инновационный ритейл. Организационное лидерство и эффективные технологии. 2016 стр.114 ↑

4. . Чеглов В.П. Инновационный ритейл. Организационное лидерство и эффективные технологии.2016 стр.124 ↑

5. https://ru.wikipedia.org/wiki/Metro_AG ↑

6. Уолтон С. Сделано в Америке: Как Я создал Wal-Mart:Пер. с англ. 3-е изд. М.Альпина Паблишерз, 2013. С 224. ↑

7. ГОСТ Р 51773 – 2009 Услуги торговли. Классификация предприятий. ↑

8. ГОСТ Р 51773 – 2009 Услуги торговли. Классификация предприятий. ↑

9. Чеглов В.П. Инновационный ритейл. Организационное лидерство и эффективные технологии.2016 стр.64 ↑

10. ГОСТ Р 51773 – 2009 Услуги торговли. Классификация предприятий. ↑

11. Радаев В.В. Эволюция организационных форм в российской розничной торговле.2006. стр. 41-62 ↑

12. Чеглов В.П. Экономика и Организация управления розничными торговыми сетями. 2016, стр. 94-118 ↑

13. Чеглов В.П. Экономика и организация управления розничными торговыми сетями. 2016. Стр. 102 ↑

14. . Рыков. И.В. Франчайзинг: новые технологии, методология, договоры. 2010. стр 14 ↑

15. Чеглов В.П. Экономика и организация. Управления розничными торговыми сетями.2016 Стр. 195. ↑

16. Памбухчиянц О.В., Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли, 2016. Стр. 159 ↑

17. Бузукова Е.А. Закупки и поставщики. Курс управления ассортиментом в рознице. 2017. Стр. 158 ↑

18. ГОСТ Р 51773-2009 «Розничная торговля. Классификация предприятий». ↑

19. Чеглов В.П. Экономика и организация управления розничными торговыми сетями. 2016 Стр.208 ↑

20. Новаков А.А. Секреты розничной торговли. Вопросы и ответы. 2015. Стр. 131 ↑

21. Официальные данные компании «М. Видео», неаудированная отчётность. ↑

22. Данные консалтинговой компании «Маккинби и Ко» ↑

23. Приказ Минпромторга России № 422 от 31 марта 2013, «Об утверждении Стратегии развития торговли в Российской Федерации на 2013 – 2017 годы и период до 2020 года. ↑

24. См. сайт Российской Ассоциации Франчайзинга http://rusfranch.ru/ ↑

25. Данные консалтинговой компании «Франко». ↑

26. https://ru.wikipedia.org/wiki/B2B ↑