Содержание:

Введение

Существующие на сегодня тенденции экономического развития, а также характер бизнес-процессов, указывают на то, что сетевой бизнес, является одним из перспективных направлений, по развитию мировой экономики.

Понятие сети, выступает в качестве концептуальной основы сетевого бизнеса. Под понятием сети, необходимо понимать, существующую совокупность устойчивых, относительно замкнутых связей, возникающую между хозяйственными агентами, или же совокупность фирм (или специализированных единиц). Сетевой бизнес, дает возможность, с большей долей эффективности, соответствовать динамике факторов, относящихся к внешней среде. Но в то же время, в течении своей деятельности, большое количество сетевых структур, сталкиваются с большим рядом объективных проблем. Таким образом, по мере развития сетевого бизнеса, в оборот, вовлекается все больший объем не только ресурсов, но и товаров. Такое положение, усложняет процесс по контролю над потоками запасов, находящихся внутри сетевой компании, а также ее управление. Такая проблема, в большей степени, связана с критерием масштаба, который является характерным, для большого количества сетевых компаний.

Актуальность темы исследования, обусловлена тем, что развитие сетевого бизнеса в России, на сегодняшний день, имеет достаточно экстенсивный характер. При этом, существует две проблемы, которые взаимно дополняют друг друга. Первая проблема, заключается в том, что существует недостаточная эффективность по управлению сетевым бизнесом. Вторая проблема, заключается в том, что имеется отсутствие сбалансированных механизмов, по повышению его инновационного роста. В связи с этим, поставленная проблема, требует подробного анализа, а также оценки.

Целью курсовой работы, является анализ факторов не только внешней, но также и внутренней среды, присущей сетевой организации. Достижение поставленной цели, предполагает собой, решение следующих задач:

• рассмотрение теоретических основ и специфик деятельности сетевых предприятий.
• рассмотрение характера управления сетевыми компаниями, в условиях современной рыночной экономики;
• выявление основных факторов внешней, а также внутренней среды, которые определяют развитие сетевого бизнеса, выявление методов по управлению им;
• исследование факторов внешней и внутренней среды, на конкретном примере сетевой организации г. Краснодара.

Объектом исследования, выступает розничная торговая сеть ЗАО "Тандер", под торговым названием "Магнит".

Предметом исследования - выступают факторы внешней и внутренней среды, которые существуют в процессе функционирования, и развития сетевых компаний.

В курсовой работе, были применены методы как экономического, так и статистического анализа, количественного и качественного изучения. Также, были применены принципы системности и развития.

Теоретической основой настоящей работы, являются труды отечественных, и зарубежных авторов, по стратегическому менеджменту, теории организации, менеджменту предприятия, маркетингу таких как С.Б. Авдашева, Т.В. Маринина, Л.Е. Басовский, Г.И. Хотинская, Н.А. Восколович, В.В. Глухов, В. Дементьева, Е.В. Егоров, Е.Н. Жильцов, В.В. Радаев, В.Н. Казаков, С.Б. Коробко, Ф. Котлер, Н.В. Миронова, Г.А. Ахинов, Ф.Ф. Райхельд, Ю.П. Свириденко, В.А. Тупчиенко, Х. Хакансон, Д. Белл и др.

В структурном отношении, работа представлена двумя теоретическими и одной аналитической главами. В них, последовательно рассматриваются, следующие вопросы: в первой главе, текст посвящен общему анализу сетевых организаций, их специфики, а также тенденциям развития. Во второй главе, рассматривается комплекс факторов как внешней, так и внутренней среды, присущей сетевой организации. В третьей главе, проводится анализ факторов внешней и внутренней среды, присущей сетевой организации г. Краснодара, а именно – ЗАО «Тандер».

Также, курсовая работа включает в себя введение, три главы, заключение, список использованной литературы, иллюстрирована различным графическим материалом.

1. Сетевые предприятия, как современная форма деятельности организаций.

1.1 Общее понятие и сущность сетевых организаций

В последние десятилетия, в качестве ответа различных организаций во всем мире, на усиление конкуренции в глобальном масштабе, стал отход, от координируемой из центра, многоуровневой иерархии. Происходит движение к различным, значительно гибким структурам, которые скорее напоминают собой сети, чем привычные и традиционные, управленческие пирамиды. Процесс перенесения рыночных отношений, во внутреннюю сферу компаний, породило появление в жизни, совершенно новый тип структур, которым являлись сетевые организации. В таких организациях, последовательность команд, которые давались в иерархической структуре, заменялись цепочкой заказов, даваемых на поставку продукции. Также, происходило развитие взаимоотношений, с другими подобными фирмами. Сети, представляют собой, совокупность фирм (или специализированных единиц), деятельность которых, координируется рыночными механизмами. Координация деятельности таких фирм, посредством рыночных механизмов, происходит вместо командных методов. Такие фирмы, рассматриваются в качестве форма, способных ответить современным требованиям, исходящим от внешней среды.

Сеть, в самом общем значении, представляет собой свободную гибкую коалицию, которая управляется из единого центра [1, с.56-58]. Такой центр, возлагает на себя, осуществление таких немаловажных функций, как: образование альянсов, и управление ими. Помимо этого, он выполняет функции по координированию финансовых ресурсов, технологий, определению сфер компетенции, а также стратегии, соответствующих вопросов менеджмента, развитие отношений, возникающих с потребителями, и управление информационными ресурсами, которые связывают сеть воедино^[1].

В более широком смысле, сетевая организация, которая выходит на уровень конечных потребителей, обращается внимание на то, что в данной совокупности взаимозависимых специализированных экономических единиц, со своими целями (независимых фирм, а также автономных организаций), которые действуют без иерархического контроля, и задействованы в системе «с общими целями, через многочисленные горизонтальные связи, взаимную зависимость и обмен».^[2]

Исходя из этого, сетевые организации – представляют собой гибкие горизонтальные управленческие структуры, которые функционируют за счет общей ресурсной базы. В такой ресурсной базе, ключевым, является информационный ресурс, а также наиболее удачно сочетающие не только формальные, но также и неформальные процедуры, необходимые для координации, и согласования деятельности, фирм, являющихся участниками сети.

Особенностью сетевой структуры, является ее ориентация, на использование активов партнеров, для создания потребительской ценности, вместо того, чтобы сосредоточить все необходимые активы, внутри одной фирмы. [2, 32-36] При этом, все взаимодействие с партнерами, основано на использовании различных рыночных механизмов (а не административных процедур). Р.Майлз и Ч.Сноу, были первыми исследователями, сумевшими наиболее четко описать сетевые формы организации крупного бизнеса.^[3] Эти исследователи, предложили классификацию сетевых структур. В данной классификации, было выделено 3 основные формы:

1) внутренняя,

2) стабильная

3) динамическая (см. рисунок 1).

По Майлзу и Сноу, сферы применения сетевых структур, подразделялись:

• внутренние и стабильные сети, были наиболее приемлемыми, в зрелых отраслях, в которых требовались высокие капитальные вложения;
• динамические сети, более подходили для низкотехнологичных отраслей, которым были присущи короткие циклы по разработке продуктов, а также для развивающихся отраслей, которые являются высокотехнологичными. Примером этого, могут быть электроника и биотехнология. [4, 56-67]

Внутренняя сеть, предполагает собой то, что корпорация, сохраняет свои размеры, свои границы, а также число компаний, входящих в нее. В тоже время, она вводит во внутрифирменную среду, рыночные механизмы. Другими словами, внутренние подразделения компании, начинают работать уже по рыночным, а не по трансфертным ценам. Тем самым, они могут продавать продукцию тем фирмам, которые не входят в корпорацию.

Рисунок 1 – Типы сетевых организаций по Р. Майлзу и Ч.Сноу

В результате, эффективность работы таких организаций растет. Это связано с тем, что они, полностью ориентированы на ведение самостоятельного бизнеса, а не на стабильный заказ, от материнской фирмы, которая в свою очередь, сравнивает цены своих внутренних, а также внешних поставщиков. К примеру, можно обратить внимание на внутренние сети компании General Motors, а также корпорации ABB. [5, 102-103]

Стабильная сеть, характеризуется тем, что головная (центральная) фирма, осуществляет контроль, над несколькими наиболее важными активами. такие активы, определяют собой, конкурентоспособность компании, в какой-либо сфере бизнеса. Остальные же активы, она получает, посредством тесного сотрудничества, которое осуществляется, со своими постоянными партнерами. К числу таких партнеров, можно отнести дистрибьюторов, поставщиков и т.п. К примеру, в компании "BMW", любой внутренний вид деятельности, является кандидатом на замену сторонним заказом. В свою очередь компания, контролирует только разработку новых материалов, различных технологий, электроники, и проведение фундаментальных исследований, в смежных областях. Преимущество этого типа сети – в стабильности, согласованности, ориентации на единую цель благодаря сильной взаимозависимости партнеров. Её основным недостатком, является – минимальная гибкость, существующая невозможность по быстрой замене партнера, а также переориентации, на производство иного продукта.

Динамическая сеть, выстроена на основе максимального выноса активов, за пределы стержневой фирмы. Такая стержневая фирма, контролирует, только один-два важных актива. Иногда, она даже не имеет их, а только лишь осуществляет координацию информационных и денежных потоков. Абсолютно всю деятельность, которая направлена на создание продукта, а также его реализацию, стержневая фирма (которая является брокером), передает своим партнерам. Такие партнеры, могут осуществлять операции, не только на данном рынке, но также и на тех рынках, которые являются смежными. Таким образом, сетью достигается максимальная гибкость, а сетевые деятели, имеют возможность легко переориентироваться, на другие рынки. В тоже время, фирма-брокер, может найти для своей деятельности новых партнеров. Сети такого вида, нашли свое распространение в тех отраслях, для которых характерным являются кардинальные изменения спроса, в течение короткого промежутка времени. Довольно часто, это те отрасли, которые испытывают на себе влияние моды.

Исследователи, проводя изучение распространения сетевых форм по организации бизнеса, указывают на несколько преимуществ, которые присущи им. К таким преимуществам, к примеру относятся единая ассортиментная политика, для каждого формата. Примером этого может быть торговля, супермаркет, минимаркет, гипермаркет и др. В тоже время, вместе с показателями эффективности сетевого бизнеса, которые были рассмотрены выше, можно указать на существующие дополнительные параметры. В первую очередь, стоит обратить внимание, на то, что в структуре затрат на производство, а также реализацию продукции, доля условно-постоянных расходов как правило, у сетевого, значительно меньше, чем у несетевого, примерно на 5 - 15%. Во вторую очередь, у сетевых структур, примерно на 3 - 5%, доля расходов выделяемых на рекламу, меньше, при выходе на новые рынки. В третью очередь, сетевая форма бизнеса, имеет на 60% больше средний доход. Также, они имеет на 8% больше загрузку площадей. Чаще всего, стоимость бизнеса в целом, при наличии сетевого бренда, в среднем повышается на 30%.^[4]

1.2 Современное состояние и развитие сетевых организаций

Рост сетевой экономики в мире, отмечается как зарубежными, так и отечественными исследователями, которые изучают проблемы сетевых организаций (см. рисунок 2).

Рисунок 2 – Относительная динамика роста количества сетевых организаций в некоторых странах мира

Исследователями, выделяются следующие основные тенденции, которые характеризуют современное состояние, присущее сетевым организациям:

• консолидация рынка. Происходит увеличение количества сделок по слиянию и поглощению, внутри одной сети. Это происходит как между российскими операторами, так, и с привлечением иностранных операторов;
• увеличение долговых заимствований, осуществляемых сетевыми организациями, при помощи облигационных займов. Также, привлечение синдицированных кредитов;
• увеличение доли организованного сетевого бизнеса, с постепенным снижением, доли не сетевых организаций;
• увеличение эксплуатации современных технологий, связанных с построением сетевых торговых организаций. К примеру, ИТ и строительство магазинов;
• участие в процессе строительства торгово-развлекательных центров, а также других объектов недвижимости;
• появление на каком-либо отраслевом рынке, «не профессиональных» компаний. Это может происходить в процессе диверсификации бизнеса, или же структурными изменениями, происходящими в бизнесе (деятельность которых, не каким образом не связана с данным рынком);
• развитие альтернативных выходов на рынок, посредством франчайзинга. Создание совместных предприятий; [6, 302-304]

При этом, общепризнанным фактом является то, что торговля, выступает в качестве основного сектора бизнеса, в котором происходит рост сетевой организации хозяйственной деятельности. Национальные торговые сети, охватывают собой целые страны. В тоже время, на мировом рынке, весьма широко, представлены транснациональные ритейлинговые сети. Хотя сетевая организация бизнеса, является свойственной многим отраслям деятельности (банкам, гостиничным комплексам, операторам сотовой связи, и др.), все же, сети розничной торговли, являются наиболее типичными представителями, сетевого бизнеса.

В России в 2015 году, на сетевые магазины, пришлось примерно 30,1% оборота, на российском рынке товаров конечного потребления. Это происходило в то время, как на открытые рынки, приходилось чуть более 10% продаж (см. диаграмму 1).

Доля сетевых организаций в российском секторе розничной торговли

Диаграмма 1

Данная тенденция, обусловлена тем, что происходит строительство современных магазинов, а также торговых центров, постепенным ростом доходов населения, а также изменением его потребительской культуры. Операторами рынка, прогнозируются тенденции того, что в течение 3-4 лет, российские сети, увеличат долю рынка до 40-45%. Это будет происходить, за счет вытеснения рыночной торговли. [7, 202]

Существует еще одна тенденция, свойственная сетевому ритейл-бизнесу: если раньше, обязательно присутствовала «цепочка» по доведению продукта до потребителя: "производитель – крупный дистрибьютор" (который в свою очередь, занимался перепродажей, а также распространением товара, в розничных сетях), то теперь, данная «цепочка» укоротилась: "производители, работают непосредственно с торговыми сетями". Такое положение, непременно влияет на цену продаваемых продуктов. И это в свою очередь, увеличивает спрос покупателей в сетевых магазинах, на продукты данной категории. Существенно разнятся формы сетевой организации, даже внутри отрасли. Таким образом, в соответствии с анализом, который был проведён исследовательской компанией «Step by Step», доля современных форматов сетевой торговли, в 2015 году, была распределена следующим образом (см. диаграмму 4):

Рыночная доля форматов в общем объёме сетевой торговли

Диаграмма 2

Из диаграмме 2, видно то, что самыми популярными форматами, стали два формата: это «гипермаркет» и «дискаунтер». Их доли рынка, значились 39% и 33% соответственно. «Супермаркеты», значительно уступают им, занимая всего 20% сетевого рынка. В то время, когда на долю остальных форматов, в рыночной доле сетевых игроков, приходится только 8%. [8, 314]

Деятельность сетевых предприятий, охватывает собой, множество структурных элементов, находящихся внутри одной системы. Она довольно часто, сильно диверсифицирована территориально. Из этого следует, и соответственно является очевидным то, что на деятельность таких организаций, значительное влияние, оказывают факторы как внешней, так и внутренней среды. Данный вопрос, будет рассмотрен, в следующей главе.

ГЛАВА 2. факторы внешней и внутренней среды в деятельности сетевых организаций

2.1 Внешняя среда сетевых организаций

Несмотря на то, что сетевые предприятия, наделены многими схожими чертами с организационной точки зрения, их сферы и отрасли деятельности, являются настолько различными, что не дают возможности, выявить какие-либо специфические факторы внешней среды, которые имеют не только решающее, но и определяющее значение, присущее именно для этого типа организаций. В целом, все факторы внешней среды, для сетевых организаций, являются аналогичными. Это выражено в том, что они оказывают влияние, на деятельность обычных несетевых предприятий. Стоит отметить, что существует некоторая отраслевая специфика, присущая каждому конкретному сетевому предприятию. Таким образом, к примеру, международная банковская сеть, является наиболее подверженной влиянию такого фактора внешней среды, как мировая политическая обстановка. А гостиничная сеть, во многом зависит, от факторов природного характера, которые определяют продолжительность сезона, а также количество туристов, которые были привлечены. [9, 105-123]

При этом, для всех без исключения сетевых организаций, весьма значимыми являются такие факторы внешней среды, как: конкуренты, потребители, партнеры. Сетевая организация, как открытая система, зависит от поставок таких категорий, как: ресурсы, энергия, кадры. также сюда стоит отнести поведение клиентов сетевой компании.

В связи с тем, что факторы внешней среды, имеют различную силу влияния, оказываемую на сетевую организацию, их разделяют, на: прямые и косвенные факторы. В свою очередь, всю внешнюю среду, подразделяют на среду: прямого действия и косвенного действия. Ниже, данные факторы, рассмотрены более подробно.

Потребители - являются теми лицами, которые заинтересованы, или могут быть заинтересованы, товарами или услугами, которые производятся организацией.

Необходимость по удовлетворению потребностей покупателя, оказывает влияние на те процессы, которые происходят внутри сетевой организации. Это связано с тем, что количеством потребителей, в конечном итоге определяются все необходимые производственные ресурсы. А характеристика потребителей - влияет на необходимый ассортимент товаров, а также услуг, и их качество. Принципиально, абсолютно всех потребителей сетевой организации (в зависимости от сферы ее деятельности), можно подразделить, на четыре большие группы:

• конечные потребители (или население);
• промышленные потребители, которые являются представителями различных отраслей хозяйства;
• посредники, или торговые организации, которые приобретают товар, для его дальнейшей перепродажи;
• государство, в качестве хозяйствующего субъекта.

Важной составляющей внешней среды, являются конкуренты. Каждый руководитель, должен осознавать то, что если он, не будет удовлетворять своих потребителей, также эффективно (с определенным как качеством, так и ценой), как и его конкуренты, то такое предприятие, в рыночных условиях, долго про существовать не сумеет. [10, 47] Под конкурентами, могут подразумеваться не только те компании, которые предоставляют такие же товары, но с другой маркой, но также и те компании, которые выпускают похожие заменители. В связи с этим, у абсолютно любой сетевой организации, существуют два вида конкурентов:

• прямые конкуренты. Прямыми конкурентами, являются производители аналогичных товаров, или аналогичных услуг. К примеру, банковская группа «Раффайзен» и BSGV;
• косвенные конкуренты. Косвенными конкурентами, являются производители заменителей. К примеру, сеть гостиничных предприятий «Mariott», а также сеть развлекательных центров «Star Galaxy». Две эти сети, предлагают своим клиентам отдых. [11, 32-34]

Для того чтобы вести хозяйственную деятельность каждой компании, необходимы внешние поставки, такие как: сырье, материалы, трудовые ресурсы, капитал. В данном случае, возникает прямая зависимость, существующая между сетевой организацией, а также сетью поставщиков, которые обеспечивают поставки указанных ресурсов. Организацию, на рынке закупок, больше всего, интересуют условия по получению ресурсов. Конкретно к этому можно отнести: цену, качество, а также условия поставки (сроки, объемы, условия платежа и т. д.). Именно такие тенденции на рынке закупок, оказывают влияние, на общий товарооборот, имеющийся у предприятия.

Некоторые общественные организации, также могут оказывать непосредственное влияние, на осуществляемую деятельность сетевых предприятий. За последние годы, такое воздействие, усилилось особенно. Является хорошо известным, факт влияния профсоюзных организаций, которые осуществляют борьбу за права работников. Тем самым, они устанавливают баланс отношений, возникающий между собственниками, и наемными рабочими. Происходит расширение влияния тех организаций, которые осуществляют борьбу, за права потребителей, а также за экологическую чистоту. Таким образом, к примеру, в 1992 году, в России, был принят Закон, касающийся защиты прав потребителей. Данный закон, усилил позиции общественных организаций, которые защищали права потребителей, на покупку качественных товаров, а также на получение достоверной информации. [12, 28]

Государством, оказывается воздействие, на сетевые организации. Такое воздействие, оказывается преимущественно, через законодательное регулирование деятельности. Количество, а также сложность законов, которые непосредственно посвящены бизнесу, значительно возросли.

В связи с тем, что деятельность сетевой организации, довольно часто, отличается высокой географической концентрацией, а также мощной не только финансовой, но также и ресурсной базой, то они, наделены возможностью, по монополизации какого-либо рынка. Такое обстоятельство, влечет за собой, повышенное внимание к ним, со стороны антимонопольных органов. [13, 78]

Под средой косвенного воздействия, понимаются те факторы, которые могут не осуществлять непосредственного, или же немедленного влияния, на деятельность. Но в тоже время, в перспективе, они могут сказываться на ней. В этом случае, речь идет, о состоянии экономики в целом, а также научно-техническом развитии, социальных, культурных, и политических изменениях.

Рассмотрим более подробно факторы, которые осуществляют влияние:

1) Экономические факторы. Факторы, которые существуют в экономической окружающей среде, присущей сетевой организации, должны постоянно оцениваться. Это связано с тем, что состояние экономики, оказывает влияние на цели фирмы, а также способы по их достижению. К ним можно отнести: темпы инфляции, международный платежный баланс, уровень занятости населения, ставку кредитования бизнеса и т.п. Каждый из них, может представлять какую-либо угрозу, или же новую возможность, для предприятия. Таким образом, колебания курса доллара, относительно валют других стран, могут выступать в качестве причины, для обретения или потери, крупных сумм денег.

2) Политические факторы. Для сетевого бизнеса, весьма большое значение, имеет политическая стабильность, которая царит в обществе. От данного уровня, зависит степень притока инвестиций, а также другого рода ресурсов, в определенный регион. Отношение административных органов власти к бизнесу, может быть выражена, в установлении различных льгот, или пошлин. Такие льготы и пошлины, могут либо развивать бизнес в регионе, или вытеснять его, тем самым, создавая неравноправные условия, для различных организаций. Также, могут быть использованы приемы, по лоббированию интересов, определенных промышленных групп, как в правительственных учреждениях, так и в других структурах. Это несомненно также оказывает влияние, на весь бизнес в целом.

3) При организации деятельности, нельзя не учитывать, ту культурную среду, в которой она происходит. В данном случае, в первую очередь, речь идет о преобладающих в обществе, жизненных ценностях, а также традициях. На этой основе, как раз и базируется стандарт поведения. Общеизвестным является принципиальное отличие американского, от японского стандартов. В случае американского стандарта, выраженным является «индивидуалистический» подход к организации. В японском случае, выраженным является «семейный» подход. Из этого, нормой поведения, в американском подходе, выступает стремление к карьерному росту, с регулярной сменой мест работы. В японском подходе, человек, работает в организации всю жизнь. Он относится к начальнику, как к отцу, которого ему необходимо слушать.

4) Научно технический прогресс. Данный фактор, определяет возможность по повышению эффективности производства. Следовательно, он определяет возможность повышения эффективности способов, по удовлетворению потребителей. Для того, чтобы организация, могла быть конкурентоспособной, необходимо не только осуществлять сбор, но также и хранение, распределение больших объемов информации, касающихся новаций, которые возникают в среде деятельности. За последние годы, были созданы совершенно новые технологии, по обработке ресурсов и информации. К ним можно отнести: компьютерную и лазерную технику, робототехнику, спутниковую связь, биотехнологии, и др. Исследователи, указывают на высокую скорость изменения технологий. Причем данная тенденция, сохраняется.

5) Международные факторы. Ранее считалось, что международная среда, представляет собой объект внимания, только для тех сетевых организаций, которые в свою очередь, работают на экспорт, или же являются транснациональными. На сегодняшний день, изменения в мировом сообществе, практически затрагивают все предприятия. В современном мире, присутствует тенденция, по глобализации рынка. Это означает то, что стираются границы, которые имеются между бизнесом, в различных странах. Происходит развитие транснациональных корпораций. Все большее влияние, оказывают международные экономические, а также политические организации. К тем факторам, которые обуславливают развитие международного бизнеса, могут быть отнесены: более низкие издержки, для ведения бизнеса за границей, стремление уйти, от торговых ограничений внутри страны. Также, к этому списку стоит отнести инвестиционные, и производственные возможности, имеющиеся у других стран. [14, 28-29]

В связи с этим, спектр факторов внешней среды, которые влияют на деятельность сетевых организаций, является обширным. В тоже время, кроме внешней среды, также на деятельность сетевых организаций, влияние оказывает внутренняя среда. Внутреннюю среду, рассмотрим более подробно в следующем параграфе.

2.2 Внутренняя среда сетевых организаций

При рассмотрении внутренней среды сетевой организации, необходимо обратить внимание на то, что сами организации, представляют собой системы, которые созданы людьми. В связи с этим, существующая в организации внутренняя среда, в основном, представляет собой результат управленческих решений. Но это, не означает того, что все внутренние факторы, руководством полностью контролируются. Довольно часто, внутренний фактор, представляет собой нечто «данное». то есть то, что руководство, должно в своей работе преодолеть. Основными переменными, требующими внимания руководства в самой организации, являются: цели, структура, технология, финансы, управление, персонал, коммуникации (см. рисунок 5). Ниже, все перечисленные факторы, рассмотрены более подробно.

Рисунок 3 – Факторы внутренней среды сетевой организации

Цели. В качестве первого, и основного элемента внутренней среды, в сетевой организации, можно назвать- наличие цели. Определение цели, может быть дано, двояким образом. Для внешних наблюдателей, а также участников и пользователей продукцией организации, определение цели может быть другое, чем для ее собственных участников, а также сотрудников, которые включены в процесс функционирования. [15, 83]

Существующее многообразие целей, которые перед собой ставит сетевая организация, обычно не может быть сведено, к какому-либо одному измерителю. Общепринятым является то, что в качестве основной цели работы, для большинства организаций, выступает удовлетворение рыночной потребности в продукции, или услугах, а также извлечение прибыли. Прибыль – представляет собой, ключевой показатель организации. В тоже время, это является справедливым, только для коммерческих предприятий. Для религиозных организаций, которые по своей сути являются сетевыми, а также благотворительных фондов, и прочих некоммерческих предприятий, цели будут совершенно другими. Подобное разнообразие направленности деятельности, может быть распростерто и дальше. Это будет связано с тем, что крупные сетевые организации, имеют множество целей, находящихся внутри единой концепции бизнеса. Некоммерческие сетевые организации, тоже ставят перед собой разнообразные цели. Но эти организации, вероятно будут больше уделять внимания, социальной ответственности, и социальной направленности этих целей. И наконец, цели, для отдельных подразделений, существующих в различных организациях (которые имеют сходную деятельность), будут ближе между собой, чем те цели подразделений в одной организации, которые занимаются различными видами деятельности. [16, 102-105]

Структура. Следующим немаловажным элементом, является структура сетевой организации. Конкретные схемы структуры сетевой организации, были рассмотрены, в первой главе данной курсовой работы. В целом, развитие структур управления, не стоит рассматривать, в отрыве от развития систем управления. Это связано с тем, что структура, представляет собой одну из характеристик сетевой организации, как системы в целом.

В связи с этим, структура управления сетевой организацией, дает представление, об ее подразделениях, а также службах, и отдельных должностных лицах. В этот список, также можно включить их специализацию, соподчиненность и взаимосвязь (по вертикали, и горизонтали). [17, 302]

Технология. В качестве третьего элемента в представленной схеме, выступает понятие технологии. Довольно часто, в качестве основной характеристикой любой организации, которая определяет ее специфику, выступает технология, которая используется ей. Другими словами, способ преобразования сырья, в искомые продукты, а также услуги.

Технология, может выступать в качестве основного определяющего фактора развития сети, который позволяет обычной организации, развиться до сетевого уровня. К примеру, можно привести существующие и развивающиеся многочисленные сети мини-химчисток, которые обладают технологией по очистке одежды, и позволяют разворачивать пункты химчистки, без значительных капитальных вложений.

Финансы. Следующий элемент среды сетевой организации – финансы. Под финансами как элементом организации чаще всего понимаются не только денежные, но и другие ресурсы, которыми располагает или которые может привлечь организация для осуществления собственной деятельности.

Управление. Еще одним немаловажным элементом, в рассматриваемой схеме, выступает понятие «управление». При рассмотрении внутренней среды сетевой организации, в качестве системы с множеством элементов, необходимо обратить внимание на то, каким образом происходит процесс управления. Современное понятие «управление», выступает как процесс, связанный с координацией различных деятельностей, с учетом их целей, а также условий выполнения и этапов реализации. [18, с. 64]

Персонал. Кадровая политика организации, выступает следующим звеном, в цепочке элементов внутренней среды. Под персоналом (кадрами), понимают совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает сетевая организация. В лице персонала, могут выступать сотрудники организации, а также её партнеры, которые могут быть привлечены, к реализации некоторых проектов, или эксперты, посредством которых могут быть привлечены возможности, для проведения исследований, разработки стратегии, реализации конкретных мероприятий и т. п.

Коммуникация. Существующая проблема коммуникации в сетевых организациях, занимает особого внимания. Таким образом, исследования указывают на то, что трудности в производственном процессе организации, были вызваны, недостатком общения, или же неумело организованными способами, необходимыми для передачи информации. Западными учеными было выявлено то, что в средней или крупной компании, существует определенная, и при этом прочно связанная, коммуникационная цепочка, тянущаяся от высшего руководства, вниз к сотрудникам. При этом, эффективность работы компании, существенно зависит от того, насколько четко, а также быстро, осуществляется связь по цепочке. [19, 97-98]

Для сетевой организации, чья деятельность, напрямую связана с осуществлением большого количества параллельных, а также взаимосвязанных бизнес-процессов, довольно часто, еще и географически рассредоточенных в масштабах одной страны (или всего мира), фактор коммуникации, зачастую имеет весомое, решающее значение.

Как можно увидеть из осуществленного анализа, внутренняя среда сетевой организации, полностью пронизывается, всеми теми факторами, которые должны быть подвергаться, серьезному изучению. Не существует аспектов, которые более или менее важны, для организации. Организация, может существовать, только с грамотно поставленной целью, а также с четко выстроенной структурой, и финансированием. Но кроме этого, ей еще нужен преданный персонал, и немаловажным является хорошо сформированный процесс коммуникации.

3. Анализ факторов рыночного окружения сети супермаркетов "Магнит"

3.1 Анализ факторов внешней среды сети ЗАО «Тандер»

ЗАО «Тандер», представляет собой владельца крупнейшей по числу магазинов, а также территории их покрытия, сети продуктовых супермаркетов-дискаунтеров в России. Она выступает под единой торговой маркой «Магнит».

Ввиду того, что характер деятельности сети «Магнит», представляет собой общенациональный масштаб, а сама сеть, имеет общероссийское распространение, в целом, наибольшее влияние на ее деятельность, оказывают глобальные факторы внешней среды. Такие факторы, оказывают влияние, на предприятие, как на национальном, так и мировом уровне. Оценку влияния данных факторов внешней среды, целесообразно провести, при помощи PEST-анализа.

анализ факторов внешней среды сети «Магнит»

Таблица 1

Политика	Р	Экономика	Е
Политическая стабильность органов региональной исполнительной власти Государственное регулирование конкуренции в отрасли (влияние антимонопольных органов) Повышенное внимание со стороны налоговых органов		Влияние экономического кризиса (снижение уровня потребления населения) Повышение уровня инфляции Развитие розничной сети Повышение отпускных цен поставщиков Появление новых конкурентов
Социум	S	Технология	Т
Снижение прироста населения Изменение структуры доходов населения Снижение социальной мобильности населения Повышение уровня социальной напряженности		Внедрение новых стандартов розничной торговли Применение программного обеспечения планирования логистики Развитие новых энергосберегающих технологий

Очевидным является то, что не все перечисленные факторы внешней среды «Магнит», могут оказывать равное влияние, на деятельность сети «Магнит». Для того, чтобы выявить наиболее значимые из них, необходимо произвести экспертную оценку, а также присвоить каждому из них, весовой коэффициент, который бы отражал степень влияния на бизнес. Таким образом, появится возможность по получению комплексной оценки влияния факторов внешней среды, на деятельность сети «Магнит».

Результаты PEST-анализа факторов внешней среды сети «Магнит»

Таблица 2

Внешние стратегические факторы	Вес	Оценка	Взвешенная оценка
Возможности Политическая стабильность Развитие розничной сети Применение энергосберегающих технологий Внедрение нового ПО	0,05 0,10 0,20 0,15	4 2 5 1	0,20 0,20 1,00 0,15
Угрозы Усиление государственного регулирования Конкуренция на внутреннем рынке Повышение отпускных цен производителей, цен на энергоносители Снижение активности потребителей	0,05 0,10 0,15 0,20	4 4 2 2	0,20 0,40 0,30 0,20
Суммарная оценка	1,0		3,05

В этом случае, оценка 3,05 указывает на то, что реакция предприятия на стратегические факторы внешней среды, находится на среднем уровне.

Определив при помощи PEST-анализа, глобальные стратегические факторы внешней среды, можно перейти, к рассмотрению более конкретных блоков, находящихся внутри данного элемента бизнес- окружения сети «Магнит». В качестве первого направления анализа, будет выступать такой фактор внешней среды, которым является конкуренты. [20, с. 78]

Учитывая то, что формат сети «Магнит» – является дискаунтером, то прямая конкуренция (по данному направлению), среди сетевых торговых организаций, существующих на рынке краснодарского края, отсутствует. На общероссийском рынке (в сегменте дискаунтеров), конкуренцию сети «Магнит», составляют такие торговые сети, как: «Пятерочка», «Копейка». А в сегменте супермаркетов, такие как: «Перекресток», «Рамстор», «Седьмой Континент» и «Паттерсон».

На рынке г. Краснодара, в сегменте супермаркетов, конкуренцию сети «Магнит», также составляют магазины таких сетей, как: «Ашан», «Лента» и «Карфур».

Ниже, представлена диаграмма, которая отражает конкурентные позиции сети «Магнит», по сравнению с другими конкурирующими сетями (см. рисунок 4).

товарооборот

магазины, ед.

Рисунок 4 – Характеристика основных конкурентов сети «Магнит»

Как следует из представленного рисунка, сетью «Магнит», занято лидирующее положение, среди конкурентов. Это выражается как по количеству действующих магазинов, так «Магнит» занимает второе место по товарообороту, после сети «Пятерочка».

Говоря о той конкуренции, которая существует между форматами, стоит отметить то, что различные типы магазинов, всецело нацелены, на различные целевые группы потребителей. Они являются дифференцированными по уровню дохода. Таким образом, покупатели, которые посещают дискаунтеры, не представляют собой, текущую целевую аудиторию для супермаркетов (ценовой уровень в которых, в среднем, на 10-15% выше, чем в первых).

Лояльность потребителей, является основным показателем эффективности компаний, находящихся в конкурентной борьбе. Другими словами, какое количество потребителей, отдает предпочтение совершать покупки, именно в этой сети магазинов.

На данный момент, не существует в свободном доступе, исследований по лояльности потребителей, на краснодарском рынке. В то же время, можно воспользоваться общероссийскими показателями. Таким образом, в соответствии с проведенным в Москве исследованиям, в качестве абсолютного лидера в сегменте дискаунтеров, является "Пятерочка". В этой сети, в течение 6 месяцев, совершали покупки порядка 60% респондентов. А вот 28% опрошенных, регулярно делают покупки в магазинах сети. На втором месте, по критерию узнаваемости, находится "Копейка", с показателями в 48% и 14% соответственно (см. рисунок 5).

Рисунок 5 - Лояльность потребителей среди конкурентов сети «Магнит»

"Седьмой Континент", выступает наиболее посещаемой сетью супермаркетов, с показателями 51% - покупка в течение последних 6 месяцев, 14% - регулярные покупки. На втором месте разместился "Рамстор", с показателями 48% и 13%. А на третьем месте, разместился "Перекресток", с показателями 48% и 11% соответственно.

Стоит обратить внимание на то, что кроме конкурентов, в качестве важнейшего фактора внешней среды сети «Магнит», выступают поставщики продукции. В рамках курсовой работы, является невозможным провести полный анализ данного фактора. Наряду с этим, существует возможность попытаться сделать обзор в более крупном масштабе. В таблице 3, представлена группировка основных поставщиков сети «Магнит», по основным товарным группам.

Основные поставщики сети «Магнит»

Таблица 3

Товарная группа поставщика	Количество поставщиков	Основные поставщики
Товарная группа «Молоко и молочные продукты»	26	Данон, Веселый молочник, Вимм-Биль-Дан, Кореновский молочный комбинат
Товарная группа «Яйца и яичные товары»	3	Тимашевская птицефабрика
Товарная группа «Пищевые жиры»	9	ЗАО «Масложиркомбинат «Краснодарский»
Товарная группа «Рыба и рыбные товары»	4	ЗАО «Невская рыбка», Ахтарский рыбзавод, ООО «Фортуна»
Товарная группа «Сахар»	2	ЗАО «Южный трест»
Товарная группа «Мучные и крупяные товары»	11	ООО «Сититрейдинг», ОАО «Русский продукт», ЗАО «Агроальянс», Краснодарский хлебокомбинат № 6
Товарная группа «Кондитерские товары»	13	ЗАО «Нестле Фудз», ООО «Белореченские торты», ООО «Смак»
Товарная группа «Минеральная вода, напитки»	57	ЗАО «Висма», ООО «Меркурий», ООО «Горячий ключ», Вимм-Биль-Дан
Товарная группа «Мясо и мясные товары»	9	ЗАО «Троицкое», ОАО «Медведовский мясоконсервный комбинат»
Прочее	141

Кроме отношений, которые связаны с поставкой со сторонними юридическими лицами, сеть «Магнит», проводит работу с подрядчиками, также по другим направлениям, касающимся собственной деятельности.

Ниже, представлен перечень, содержащий в себе основные направления договорной работы, а также принципы сотрудничества лицами (организациями), которые являются контрагентами сети «Магнит» (см. таблицу 4).

Как видно из представленной таблицы, сеть «Магнит», имеет большое количество различных договоров, заключенных с подрядчиками, самой различной направленности. Это подрядчики начиная от профильной деятельности, и до обеспечения хозяйственных операций. В таблице 4, представлены основные деловые партнеры, с которыми сеть, связана различными договорными отношениями.

Таблица 4

Договорная работа сети «Магнит»

Контрагент/ Партнер	Характер сотрудничества	Действие договора	Сфера действия
ОАО «Кубаньэнерго»	постоянный	срочный с продлением	поставки электроэнергии
ОАО «Трансторг»	периодический	срочный	транспортно-экспедиторские услуги
ООО «АльтерПро»	постоянный	бессрочный	поставка, наладка, ремонт холодильного и прочего торгового оборудования
ООО «Поллет»	периодический	срочный на конкретную поставку	поставки мебели и аксессуаров
АКГ «Ваш СоветникЪ»	постоянный	бессрочный	юридический консалтинг, аудиторские услуги
Кадровое агентство «Весна»	сезонный	срочный на сезон	подбор и предоставление кадров для постоянного или временного трудоустройства
ООО «Кубань-Информ Холдинг»	периодический	срочный на разовое оказание услуги	консалтинг и обслуживание в сфере ИТ
ЗАО «Интерфорум»	сезонный	срочный на разовое оказание услуги	аренда производственных, складских, торговых помещений

Контрагентов сети «Магнит», по характеру сотрудничества, можно разделить на три группы:

а) постоянное сотрудничество - выражается поставкой электроэнергии, а также оборудования;

б) сезонное сотрудничество - выражается обеспечением персоналом, на время разовых работ, или же постоянного трудоустройства, а также предоставление аренды;

в) периодическое сотрудничество - выражается поставками мебельной продукции, а также проведения информационного консалтинга, по мере необходимости.

Также, стоит обратить внимание на то, что существует различие, в сроках действия договоров. С постоянными контрагентами, а также партнерами, зачастую, заключаются рамочные бессрочные договоры. Такие договоры, автоматически продлеваются, по истечении календарного года. С сезонными контрагентами, сетью заключаются разовые договора, которые действуют на время сезона. С периодическими контрагентами, заключаются разовые договора, которые направлены на осуществление конкретного разового вида работ, или же оказания услуг.

Следующим важным элементом внешней среды сети «Магнит», выступают потребители. Для проведения анализа потребителей, целесообразным, является использование данных отдела маркетинга, который проводит периодический мониторинг, направленный на изучение покупательской активности.

В ходе такого маркетингового мониторинга, был составлен социально-демографический портрет покупателя, посещающего сети супермаркетов «Магнит» в г. Краснодаре. Также осуществлена оценка частоты покупок, конкретных товарных групп.

Для того, чтобы выявить информацию о том, какое количество в семье, составляют расходы на продукты питания, респондентам, было предложено ответить на следующий вопрос: «Какую долю в бюджете Вашей семьи, составляют расходы, на продукты питания?». Данные ответов, представлены на рисунке 6.

Рисунок 6 - Доля расходов покупателей на продукты питания

На рисунка 6 отчетливо показано, что чуть больше половины опрошенных респондентов (51%), ежемесячно, практически весь семейный бюджет, тратят на продукты питания.

Для того, чтобы изучить структуру уровня доходов покупателей, респондентам был задан вопрос, относительно уровня доходов в семье. Результаты, представлены на рисунке 7.

Рисунок 7 - Распределение уровня доходов покупателей сети супермаркетов «Магнит»

На рисунке 7 показано, что большую долю покупателей супермаркета, составляют те люди, доход которых составляет от 5000 до 10000 руб. (43%), и от 10000 до 15000 руб. (31%). То есть, со средним материальным достатком, и достатком ниже среднего.

Результаты относительно критериев продуктов, которые выступают в качестве основных при покупке, распределились следующим образом:

1) качество продукта;

2) упаковка;

3) цена присущая товару;

4) фирма-производитель (см. рисунок 8).

Рисунок 8 - Степень важности показателей продуктов для покупателей сети

На рисунке 8, наглядно показано, что первостепенными факторами, при принятии решения касающегося покупки какого-либо продукта питания, для покупателя супермаркета «Магнит», являются:

1) качество продукта (9,2 балла)

2) упаковка товара (8,9 балла).

Взаимосвязь данных критериев, является очевидной, в связи с тем, что дизайн упаковки, ее эстетический вид, а также ее удобство для потребителя, ассоциируются у покупателя, с качеством самого товара.

Также, в ходе исследования выяснилось, что в структуре покупателей, посещающих супермаркеты «Магнит», по полу, по доходам, и по расходам на продукты питания, можно выделить основной сегмент. Этим сегментов являются женщины, со средним уровнем доходов, у которых основные расходы, приходятся на продовольственные товары.

Для основной массы покупателей приоритетными факторами покупки являются качество продуктов питания и их упаковка, на втором месте - цена и уже потом фирма-производитель.

3.2 Анализ факторов внутренней среды сети супермаркетов «Магнит»

В связи с тем, что сеть супермаркетов «Магнит», не представляет собой производственное или финансовое предприятие, а осуществляет свою профессиональную деятельность, в сфере розничной торговли продуктами питания, а также бытовыми товарами, то для предприятия, не все факторы внутренней среды, будут являться основополагающими. В качестве важнейших факторов, присущих внутренней среде для супермаркетов «Магнит» (как сетевой торговой организации), будут выступать такие факторы, как персонал, а также производство. В данном случае, конкретный товарный ассортимент.

Анализ персонала, как фактора внутренней среды сети «Магнит», довольно целесообразно проводить, на основе данных, имеющегося у отдела управления персоналом компании. Общие данные по персоналу сети «Магнит», представлены в таблице 5.

Общие данные о персонале сети супермаркетов «Магнит» в г. Краснодар

Таблица 5

Показатели движения	2013 г.	2014 г.
Численность персонала на конец года, чел.	1796	1803
Принято на работу, чел.	165	218
Выбыло, чел. в том числе:	129	133
по собственному желанию	129	131
уволено за нарушение трудовой дисциплины	-	2
Численность персонала на конец года, чел.	1832	1890
Среднесписочная численность персонала, чел.	1814	1846,5
Коэффициент оборота по приему работников	0,119	0,079
Коэффициент оборота по выбытию работников	0,015	0,014
Коэффициент текучести кадров	0,015	0,021

Социальная структура персонала, выступает в качестве наиболее полной характеристики персонала. Она сгруппирована по 12 признакам, таким как: пол, возраст, стаж работы, образование, и т.д. В таблице 6, приведен анализ персонала сети «Магнит», по одному из общих признаков, которым является возраст.

Таблица 6

Распределение сотрудников сети супермаркетов «Магнит» в г. Краснодаре по возрасту

Группы сотрудников по возрасту, лет	Численность рабочих на конец года, чел.			Удельный вес, %
	2012	2013	2014	2012	2013	2014
До 20	2840	3200	3160	5,3	5,9	6,3
20 - 30	6700	7250	7350	10,6	11,0	11,8
30 - 40	14700	14980	16380	15,9	17,6	23,6
40 - 50	27720	28710	30060	22,7	22,8	22,9
50 - 60	15400	15290	14740	30,3	28,7	23,6
Свыше 60	2400	2280	2040	15,2	14,0	11,8
Средний возраст сотрудников по предприятию	39,5	39,1	39,0	-	-	-
Итого	1766	1832	1890	100	100	100

Данные приведенные в таблице 6, дают возможность сделать вывод о том, что за период исследования, весьма ощутимо, повысилась доля сотрудников компании, в возрастных границах 30-40 лет. Также, была снижена доля работников предпенсионного, и пенсионного возраста. Данные факторы, привели к тому, что средний возраст сотрудников сети «Магнит», снизился на 0,5 года. Тем самым, он составил ровно 39 лет.

Далее, необходимо провести анализ качественного состава трудовых ресурсов сети «Магнит». Другими словами, рассмотреть распределение работающих, по уровню образования, и по стажу работы (см. таблицы 7–8).

Таблица 7

Распределение персонала сети «Магнит» по образованию

Группы сотрудников по образованию:	Численность сотрудников на конец года, чел.		Удельный вес, %
	2013 г.	2013 г.	2013 г.	2014 г.
Начальное	67	67	3,7	3,5
незаконченное среднее	121	148	6,6	7,6
среднее, среднее специальное	995	1035	54,4	53,5
Высшее	645	685	35,3	35,4
Итого	1832	1890	100	100

Таблица 8

Распределение персонала сети «Магнит» по общему трудовому стажу

Группы сотрудников по стажу, лет	Численность рабочих на конец года, чел.		Удельный вес, %
	2013 г.	2014 г.	2013 г.	2014 г.
До 5	266	386	14,7	20,1
От 5 до 10	293	293	16,2	15,3
От 10 до 15	359	373	19,9	19,4
От 15 до 20	519	492	28,7	25,7
Свыше 20	373	366	20,6	19,4
Итого	1832	1890	100	100

Как можно увидеть из представленных данных, в качественном отношении, среди сотрудников сети «Магнит», преобладают (больше половины, от всей численности рабочих) работники как со средним, так и средне-специальным образованием. Чуть больше трети, составляют сотрудники, имеющие высшее образование. Удельный вес групп сотрудников, по образованию, за исследуемый период, практически не изменялся.

Что же касается стажа сотрудников сети «Магнит», (в этой категории учитывается общий стаж, по записям в трудовой книжке, а не только тот стаж работы, который был подучен на исследуемом предприятии), то необходимо обратить внимание на то, что значительная доля работающих, обладает длительным стажем работы. В совокупности, те сотрудники, которые имеют трудовой стаж больше 10 лет, составляют на предприятии, 69%. Стоит отметить, что в 2013-м году, данный показатель, снизился до 64%. В связи с этим, возросло количество малоопытных сотрудников, у которых стаж, был около 5 лет, с 20 человек в 2013 году, до 29 человек в 2014 году.

Проведение анализа факторов внутренней среды сети «Магнит», целесообразно продолжить, проведением анализа такого значимого фактора, как продукция предприятия. Несмотря на то, что у супермаркетов «Магнит», существует собственное производство, касающееся некоторых продуктов питания (к примеру собственная выпечка), основная масса товаров, которая реализуется сетью, представляет собой продукцию сторонних производителей. В тоже время, анализ такого фактора внутренней среды, может быть проведен, по такой важной характеристике, как ассортимент.

Весь ассортимент супермаркета «Магнит», можно разделить, на: основной и сопутствующий. К основному ассортименту, относится пятнадцать крупных ассортиментных групп. К сопутствующему ассортименту, можно отнести, промышленные, в частности хозяйственные товары, такие как: мыло, стиральные порошки, а также другие средства бытовой химии, спички. Другими словами, это то, в чем у покупателя, может существовать потребность, кроме продовольственных товаров.

Номенклатурой типового супермаркета «Магнит», включается в себя, продукция пятнадцати основных ассортиментных групп (см. рисунок 8).

Рисунок 8 – Доли основных товарных групп в общем ассортименте сети супермаркетов «Магнит»

Насыщенность представленной номенклатуры, или другими словами, общее число отдельных продуктов, составляющих ее, у объекта изучения, равно 769. Средняя насыщенность товарного ассортимента (или средняя товарная линейка) супермаркета «Магнит», может быть определена делением общего количества продукции (769), на количество ассортиментных групп (15). Таким образом, средняя товарная линейка супермаркета, охватывает 51 позицию.

Глубину номенклатуры можно определить исходя из количества вариантов исполнения каждого продукта в рамках ассортиментной группы. Например, сметана продается различной жирности (15%; 20%; 25%), в двух упаковках (пакетах и пластиковых коробках) и в двух расфасовках (по 0,25л. и по 0,5 л.), значит, глубина номенклатуры сметаны равна 3×2×2=12. Сами параметры определения глубины номенклатуры и ассортимента продукта зависят от конкретного продукта. Среди таких параметров использовались вид расфасовки, жирность, масса, форма продукта, вид обработки, наличие наполнителей или добавок, сортность. Таким образом, были рассчитаны все ассортиментные группы. Глубина номенклатуры супермаркета составила 1023.

В целях более глубокого и подробного изучения товарного ассортимента супермаркета каждая из 15 ассортиментных групп была разделена на несколько ассортиментных подгрупп, объединенных однородными признаками, и проанализирована ниже.

Такая ассортиментная группа, как «молоко и кисломолочные продукты», разделена на восемь ассортиментных подгрупп (см. таблицу 9).

Широта, насыщенность и глубина ассортиментной группы «Молоко и кисломолочные продукты»

Таблица 9

Широта	Насыщенность	Глубина
1 . Молоко коровье	8 торговых марок	22
2. Сливки		2
3. Кисломолочные продукты		12
4. Сметана		4
5. Творог и творожные продукты		6
6. Мороженое		18
7. Сыры	27	97
8. Молочные консервы сгущенные	3	4

Такая ассортиментная группа, как «рыба и морепродукты», представлена в супермаркете «Магнит», 5 ассортиментными подгруппами: рыба, рыбные консервы, рыбные пресервы, икра рыб, нерыбные морепродукты. В связи с этим, широта данной ассортиментной группы, равна 5 (см. таблицу 10).

Широта, насыщенность и глубина ассортиментной группы «рыба и морепродукты»

Таблица 10

Широта	Насыщенность	Глубина
1. Рыба	5	8
2. Рыбные консервы	7	6
3. Рыбные пресервы	8	12
4. Икра рыб	3	10
5. Нерыбные морепродукты	5	12

Для следующей ассортиментной группой, которой являются «яйца», характерным является неширокий ассортимент: яйца куриные, яйца перепелиные. Насыщенность данной группы товаров, является небольшой, это Новотитаровская птицефабрика и Тимашевская птицефабрики.

Такая ассортиментная группа, как «пищевые жиры», разделена на четыре ассортиментных подгруппы, а это: растительные масла, масло коровье, маргарин, майонез. Широта, а также насыщенность и глубина данной ассортиментной группы, представлены на рисунке 9.

Такая ассортиментная группа как «сахар», имеет такую насыщенность, которая состоит из двух видов, а именно: сахар-песок, и сахар-рафинад. Глубина насыщенности рынка, составляет 4 разновидности данного продукта (см. таблицу 11).

Следующей ассортиментной группой, являются «кондитерские товары». Она имеет широту - в 6 ассортиментных подгрупп (см. таблицу 12).

Такая ассортиментная группа, как «зерномучные товары», включает в себя, семь ассортиментных подгрупп. К ним относятся: крупы, мука, хлеб, булочные изделия, макаронные изделия, бараночные изделия, сухарные изделия. Другими словами, широта данной ассортиментной группы, составляет 7.

Рисунок 9 - Насыщенность и глубина ассортиментной группы «пищевые жиры»

Насыщенность и глубина ассортиментной группы «сахар»

Таблица 11

Насыщенность	Глубина
Сахар-песок	1
Сахар-рафинад	3

Широта, насыщенность и глубина кондитерских товаров

Таблица 12

	Насыщенность	Глубина
Фруктово-ягодные изделия	7	6
Карамель	5	6
Шоколад и какао-порошок	8	12
Мучные изделия	36	109
Конфеты	36	63
Халва	2	10

Насыщенность зерномучных товаров, представлена 68 торговыми марками, а также видами продукта. Глубина насыщенности, составляет 147 разновидностей товаров данной группы. В таблице 13, представлены широта, насыщенность, а также глубина каждой подгруппы.

Широта, глубина, насыщенность ассортиментной группы «зерномучные товары»

Таблица 13

Широта	Насыщенность	Глубина
Крупы	16	28
Мука	10	24
Хлеб	3	5
Булочные изделия	6	24
Макаронные изделия	12	27
Бараночные изделия	2	5

Такая ассортиментная группа, как «вкусовые товары», представлена в супермаркете широтой, которая составляет 6 ассортиментных подгрупп. Из них, самым наиболее насыщенным (в 165 наименований), выступает ассортимент алкогольных напитков. Он представлен: водкой, ликерами, настойками, вином. В магазине, существует специализированный вино-водочный отдел. В этом отделе, покупателю, предлагается большой выбор вина. Насыщенность вкусовых товаров в этом отделе, равна 349 наименований, а также марок. Глубина, составляет 209 разновидностей.

Широта, глубина, а также насыщенность остальных ассортиментных групп, представлены в таблице 14.

Основные элементы ассортиментных групп и их показатели

Таблица 14

Ассортиментная группа	Широта	Насыщенность	Глубина
Мясо и мясные товары	6	48	37
Грибы	1	18	10
Свежие плоды	1	23	12
Свежие овощи	1	15	9
Переработанные плоды и овощи	2	30	24
Детское питание	3	38	49

Наиболее широким ассортиментом мяса, а также мясных товаров, который включает в себя, мясо разных видов, различные колбасные изделия, мясные консервы, и разные полуфабрикаты.

В связи с этим, можно констатировать то, что проанализированные факторы внутренней среды сети супермаркетов «Магнит», действительно имеют, высокую степень значимости, для организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение курсовой работы, на основе проведенных исследований и анализов, можно сделать, следующие выводы.

Сетевые организации, в общем смысле – представляют собой гибкие горизонтальные управленческие структуры, которые функционируют за счет общей ресурсной базы. В такой ресурсной базе, ключевым, является информационный ресурс, а также наиболее удачно сочетающие, формальные и неформальные процедуры, для осуществления координации, и согласования деятельности, фирм, которые являются участниками сети. В соответствии с общей классификацией сетевых структур, выделяется 3 их основные формы: внутренняя, стабильная и динамическая.

Зарубежные, а также отечественные исследователи, которые проводят изучение проблем сетевых организаций, отмечают происходящий рост сетевой экономики, который наблюдается в мире. При этом, в качестве основного сектора бизнеса (в котором наблюдается рост сетевой организации хозяйственной деятельности), является торговля. Национальные торговые сети, охватывают целые страны. В то же время, на мировом рынке, достаточно широко, представлены транснациональные ритейлинговые сети. Но стоит отметить, что хоть сетевая организация бизнеса, является свойственной для многих отраслей деятельности (банки, гостиничные комплексы, операторы сотовой связи и т.д.), все же, в качестве наиболее типичного представителя сетевого бизнеса, выступают сети розничной торговли.

Деятельностью сетевых предприятий, охватывается множество структурных элементов, внутри одной системы. Она часто, и сильно территориально диверсифицирована. Из этого следует, и является очевидным то, что на деятельность данных организаций, значительное влияние, оказывают факторы как внешней, так и внутренней среды.

Для сетевых организаций, наиболее значимыми, выступают такие факторы внешней среды, как: конкуренты, потребители, партнеры. Любая сетевая организация (как открытая система), зависит от поставок различных ресурсов, энергии, кадров, а также, от поведения своих клиентов.

В связи с тем, что факторы внешней среды, имеют различную силу влияния, оказываемую на сетевую организацию, они разделяются на: прямые и косвенные факторы. А всю внешнюю среду, разделяют на прямое и косвенное действие.

Под средой косвенного воздействия, понимаются те факторы, которые могут не влиять непосредственно и немедленно, на деятельность. В то же время, в перспективе, они могут сказываться на ней. В этом случае, речь идет, о состоянии экономики в целом, научно-техническом прогрессе, социальных и культурных изменениях.

При рассмотрении внутренней среды сетевой организации, стоит обратить внимание на то, что сами организации, являются системами, которые созданы людьми. В связи с этим, существующая внутренняя среда в организации, в основном выступает в качестве результата управленческих решений. Основными факторами внутренней среды, присущей сетевой организации (которые требуют внимания руководства), являются: цели, структура, технология, финансы, управление, персонал, коммуникация.

Внутренняя среда сетевой организации, полностью пронизывается, всеми факторами, которые должны быть подвергнуты, серьезному изучению. На сегодняшний день, не существует аспектов, которые бы более или менее, были важными для организации. Организация, может существовать, только с грамотно поставленной целью, а также с четко выстроенной структурой, и финансированием. Но кроме перечисленного, любой организации, необходим преданный персонал, и хорошо сформированный, процесс коммуникации.

Теоретическая часть курсовой работы, в её заключительном разделе, была продолжена анализом как внешних, так и внутренних факторов бизнес среды, такой сетевой организации г. Краснодара, как ЗАО "Тандер". ЗАО «Тандер», выступает в качестве владельца крупнейшего по числу магазинов, а также территории их покрытия, сети продуктовых супермаркетов-дискаунтеров в Российской Федерации, под единой торговой маркой- «Магнит».

Общая оценка влияния глобальных факторов внешней среды, была произведена, при помощи PEST-анализа. Интегральная оценка, равная 3,05, была получена, в результате анализа. Она указывает на то, что реакция сети "Магнит", на стратегические факторы внешней среды, находится на среднем уровне.

В курсовой работе, было проведено исследование таких факторов внешней среды сети "Магнит", как: конкуренты, потребители и поставщики.

На рынке г. Краснодара, в сегменте супермаркетов, конкуренцию рассматриваемой сети «Магнит», также составляют магазины таких сетей, как: «Ашан», «Лента» и «Карфур». Но стоит обратить внимание на то, что на общероссийском рынке, сеть «Магнит», занимает лидирующее положение, среди конкурентов. Это положение, заключается в количестве действующих магазинов, и второе место, по товарообороту, после сети «Пятерочка».

В рамках курсовой работы, был произведен, поверхностный обзор поставщиков сети "Магнит", по признаку товарно-ассортиментной группировки.

Результатом этого анализа, было то, что в структуре покупателей супермаркетов «Магнит», по полу, а также по доходам и по расходам, осуществляемым на продукты питания, можно выделить основной сегмент, которым являются женщины, со средним уровнем доходов. Их основные расходы, приходятся на продовольственные товары. Для большой массы покупателей, в качестве приоритетного фактора покупки, выступают качество продуктов питания, и их упаковка. На втором месте, стоит цена товара, и только потом, фирма-производитель.

Анализ факторов внутренней среды, характерной для сети "Магнит", был произведен по двум направлениям, это: анализ персонала и анализ продукции.

Наиболее полной характеристикой персонала сети "Магнит", как фактора внутренней среды, выступает социальная структура персонала. Она была сгруппирована по 12 признакам: пол, возраст, стаж работы, образование и так далее.

Проведенный анализ, дает возможность сделать вывод о том, что за исследуемый период, весьма ощутимо, повысилась доля сотрудников сети, в возрастных границах 30-40 лет. Также, снизилась доля работников, как предпенсионного, так пенсионного возраста.

Весь ассортимент супермаркета «Магнит», можно разделить, на основной и сопутствующий. В качестве основного ассортимента, выступают пятнадцать крупных ассортиментных групп.

Насыщенность представленной номенклатуры (то есть общее число составляющих ее отдельных продуктов), у изученного объекта, составила 769. Средняя насыщенность товарного ассортимента супермаркета «Магнит», определена посредством деления общего количества продукции (769), на количество ассортиментных групп (15). Таким образом, средняя товарная линейка, имеющаяся у супермаркета, охватывает 51 позицию.

В заключительной части курсовой работы, подчеркивается особенная значимость, проведенного анализа, бизнес среды, для сети магазинов "Магнит", как сетевой организации.

Библиография

1. Бережкова Е.П. Особенности управления сетевыми предприятиями // Российское предпринимательство. - 2013 – № 6. – С. 56-58
2. Сердюк В.А. Сетевые и виртуальные организации: состояние, перспективы развития//Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. - №5. – С. 32-36
3. Юнусов А.М. Теоретические основы формирования и становления сетевой экономики в России. Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05: Москва, 2014- с.15
4. А. Бочкарев, В. Кондратьев, В. Краснова и др., СЕМЬ НОТ МЕНЕДЖМЕНТА, 3-е издание, дополненное, — М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 2013- с. 56-67
5. Н. Резникова, МАРКЕТИНГ В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЯХ, 1-е издание, — М.: Эко-трендз, 2014- с. 102-103
6. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга - уч.пособие - М. 2015г. - с. 302-304
7. Хруцкой В.Е. Современный маркетинг - М. 2016 г.- с.202
8. Джорж Дэй Стратегический маркетинг - М. 2015г. - с. 314
9. Формула успеха: маркетинг - М. 2014 г. с.115-123
10. Арман Дайан, Фернан Букерель и др. Академия рынка – маркетинг – М.2014 год.- с.47
11. Бурцев В.В. Сбытовая и маркетинговая деятельность - М 2013 г.- 32-34
12. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг: теория и практика. Уч. – 2013г. с.-28
13. Титов Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг. Уч.пособ для вузов – М.2014г. с. 78
14. Овечкина О.М. Основы маркетинга. Уч. пособие - М. 2015г. с.28-29
15. Нежданов Д.В. Политический маркетинг. СПб, 2014. с.89
16. Барбер Девид «Сетевой маркетинг» - М.: Фаир-пресс, 2013 г. с102-105
17. Нагловский М. «Логистика проектирования и менеджмента» - 2014 г. с.- 302
18. Файл Дон «Десять уроков на салфетке» - М., Переизданное: 2013 г. с. 64
19. Фэйлла Д., Фэйлла Н. «Прямые ответы на часто задаваемые вопросы об МЛМ» «Фаир - Пресс», 2014 г.- с.97-98
20. «Планета людей» январь 2014 - периодический журнал, ст. «Впереди торговли всей» - М.: «ИМА - пресс».-с. 78
21. «Amway» [Электронный ресурс] - http://en.wikipedia.org/wiki/Amway (18.12.13)
22. «Amway sattles complaint» [Электронный ресурс] - http://articles.chicagotribune.com/keyword/amway
23. «Direct Selling featured in 40-page spread in today’s Wall Street Journal» [Электронный ресурс] - http://www.homebusinesssmart.com/direct-selling-in-wall-street-journal-mlm/ (22.12.13)
24. «Magic owner DeVos recovering after stroke» [Электронный ресурс] - http://articles.chicagotribune.com/keyword/amway (18.12.13)
25. «The Origin of Multilevel Marketing» by Stephen Barret [Электронный ресурс] - http://www.mlmwatch.org/01General/mlmstart.html (18.12.13) http://www.kocmetika.com/setevoy_marketing_v_dume.html (22.12.13)
26. «История сетевого бизнеса» [Электронный ресурс] - mlm-info.ru/history/index.htmlý (08.12.13)
27. «История сетевого маркетинга» [Электронный ресурс] - http://mlm-set3.blogspot.ru/p/blog-page_2718.html (08.12.13)
28. «Правда о MLM библиотека» [Электронный ресурс] - http://www.pravda-mlm.ru/lib/index.php? dn=news&to=art&id=117 (14.12.13)
29. Сетевой маркетинг попал в налоговые сети [Электронный ресурс] - http://rbcdaily.ru/market/562949985586089 (14.12.13)
30. «Спутанные одной статью» [Электронный ресурс] - http://izvestia.ru/news/341797 (22.12.13)
31. Энциклопедия сетевого обмана Алексея Серикова [Электронный ресурс] - http://www.k-istine.ru/mlm/mlm_serikov-10.htm (25.12.13)

1. Бережкова Е.П. Особенности управления сетевыми предприятиями // Российское предпринимательство. - 2013 – № 6. – С. 56-58

   ↑

2. Сердюк В.А. Сетевые и виртуальные организации: состояние, перспективы развития//Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. - №5. – С. 32-36

   ↑

3. Юнусов А.М. Теоретические основы формирования и становления сетевой экономики в России. Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05: Москва, 2014

   ↑

4. Шимко П.Д. Оптимальное управление экономическими системами: Учеб. пособие. – СПб: Бизнес-пресса, 2007. - С. 122

   ↑