Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Сеть Интернет как инструмент маркетинга»

ВВЕДЕНИЕ

Как известно, возникновение сети Интернет является одной из первопричин начала новой, информационной эры. Данный период в истории человечества характеризуется переходом к оцифрованной, компьютеризированной индустрии. Широкое распространение вычислительной техники и глубокое проникновение Интернета стали основными движущими силами.

Глобальная сеть развивалась достаточно быстро, поэтому совсем неудивительно, что её влияние оказалось настолько значительным. Она выросла до основного средства связи, источника хранения и передачи текстовой, аудио и видео информации. Вместе с развитием Интернета менялись и подходы к управлению бизнесом. По этой причине и началась практика использованиях всех аспектов традиционного маркетинга в Сети. Перевод методов традиционного маркетинга в цифровое пространство смог обеспечить более эффективное использование рыночных стратегий по сегментации рынка, таргетированию клиентских групп, дифференциации и позиционированию товаров и услуг.

На сегодняшний день продвижение через Интернет является одним из самых эффективных методов, с которым не сравнится даже реклама на телевидении или в СМИ, поэтому практически все компании стремятся занять своё место в Глобальной сети. По этой же причине на цифровом поле появляется огромная конкуренция. А в условиях жёсткой борьбы поверхностный подход к разработке программы продвижения может стать настоящим фиаско. Вот, почему так важно знать основы интернет-маркетинга и понимать принципы его работы.

Цель данной работы — изучить теоретические основы маркетинговой деятельности в Интернете, а также подготовить рекомендации по совершенствованию маркетинговой стратегии интернет-магазина. Для достижения данной цели потребуется реализовать следующие задачи:

1. Изучить этап появления маркетинга в сети Интернет.

2. Определить понятие интернет-маркетинга и область его применения.

3. Рассмотреть виды и инструменты интернет-маркетинга.

4. Проанализировать специфику деятельности предложенного интернет-магазина и предложить меры по совершенствованию его маркетинговой стратегии.

В работе используются труды отечественных и зарубежных авторов по теории и практике управления персоналом организации.

Глава 1. Появление маркетинга в сети Интернет

1.1. Определение маркетинга. Эволюция концепций маркетинга

Существует множество различных определений маркетинга, так или иначе связанных между собой. У одних слово «маркетинг» ассоциируется с рынком, у других — с продвижением, а у третьих и того проще — с рекламой. Вот только все эти определения поверхностны, а суть маркетинга лежит гораздо глубже.

Чем же на самом деле является маркетинг? В 1965 году английский институт маркетинга предложил следующее определение: маркетинг — это практическая деятельность, система управленческих функций, с помощью которых организуют и руководят комплексом действий, связанных с оценкой покупательной способности потребителей, с ее превращением в реальный спрос на изделия и услуги и приближением этих изделий и услуг к покупателям для получения прибыли или какой-либо другой цели.[1]

С 60-х годов до настоящего времени появлялось множество других определений данной дисциплины. По данным Американской ассоциации маркетинга, сейчас их существует более  2000. Например, по мнению профессора Высшей школы менеджмента, Филипа Котлера, маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.[2]

Основой же существования маркетинга служит взаимодействие спроса и предложения, являющееся процессом удовлетворения и воспроизводства нужд и желаний групп индивидуумов. Таким образом, основой маркетинга служит двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны — тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация производства на эти требования, адресность выпускаемой продукции; с другой — активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.[3]

За годы своего существования маркетинг как наука прошел через ряд этапов развития. Одной из сторон, отражающей основные этапы развития маркетинга, является эволюция его концепций. В общем смысле концепция понимается как система взглядов, способ представления тех или иных явлений в процессе организации и осуществления какой-либо деятельности.[4]

Таблица 1. Эволюция концепции маркетинга

Источник: Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2010, – С. 49

Как видно, концепция предполагает научно обоснованную увязку таких ее компонентов, как идея, стратегия, инструментарий и цель. В этом контексте концепция маркетинга представляет собой научно обоснованный замысел (проект) организации деятельности фирмы вообще и/или маркетинговой деятельности в частности, который основывается на конкретной руководящей идее, эффективной стратегии, необходимом оперативном инструментарии осуществления предпринимательства в целях достижения результатов, определяемых стратегическим планом фирмы. Концепция маркетинга должна разрабатываться на основе стратегического анализа планируемой или осуществляемой деятельности фирмы. Разработка концепции маркетинга обычно включает следующие этапы:

  1. Осуществление стратегического анализа внутренней и внешней среды.
  2. Определение целей предприятия и целей маркетинговой деятельности; обоснование маркетинговой стратегии.
  3. Выбор инструментария маркетинговой деятельности в целях достижения запланированных результатов.

В зависимости от уровня развитости производства и спроса на предложенные товары концепция маркетинга претерпевала эволюционное развитие. Изменения концепции маркетинга в основном определялись и определяются состоянием и взаимодействием в рыночном пространстве таких субъектов, как производитель (продавец), потребитель (покупатель) и государство (власти).[5]

1.2. Краткий обзор развития информационных технологий

Одной из главных движущих сил происходящих сегодня революционных изменений в методах ведения бизнеса являются информационные технологии. Они стали незаменимым средством взаимодействия всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, применяемым для осуществления большинства бизнес процессов компаний.

Под термином информационные технологии понимается совокупность программно-технических средств вычислительной техники, а также приемов, способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования информации в конкретных предметных областях.[6]

Появление и развитие Интернета тесно связано с достижениями многих смежных областей. Это и развитие сетевых технологий, и совершенствование операционных систем, и развитие языков программирования, и многого другого. За свою историю Интернет пережил много изменений. Основополагающие из них описаны в представленной ниже краткой истории глобальной Сети от зарождения до ее коммерциализации.[7]

Родиной Интернета является США. Его зарождение произошло в конце 60-х годов из проекта сети с коммутацией пакетов ARPANET (Advanced Research Project Agency Network). Первоначально Интернет разрабатывался с целью обеспечения взаимодействия удаленных компьютеров и задумывался как децентрализованная территориально распределенная сеть с множеством альтернативных точек хранения и путей распространения информации. Предполагалось, что это позволит обеспечить надежное взаимодействие компьютеров Министерства обороны США даже в случае, если часть сети выйдет из строя вследствие военных действий, например, ядерных взрывов.[8]

Одним из наиболее важных событий в истории Интернета, с точки зрения развития бизнеса, и, в частности, электронной коммерции, стало создание так называемой «всемирной паутины» — среды World Wide Web (WWW), в основу которой легла технология гипертекста.

История World Wide Web началась в марте 1989 года, когда Тим Бернс Ли выступил с проектом телекоммуникационной среды для проведения совместных исследований в области физики высоких энергий, а затем в 1991 году Европейская лаборатория практической физики (CERN), находящаяся в Швейцарии, объявила на весь мир о создании новой глобальной информационной среды World Wide Web.[9]

С помощью языка разметки гипертекста (Hypertext Markup Language, HTML), представляющего собой набор инструкций для форматирования документов, паутина WWW унифицировала и связала воедино весь грандиозный объем информации, который находился в Интернете в форме текстов, изображений и звукового сопровождения.

Следующей составляющей роста и развития информационной инфраструктуры бизнеса стал процесс развития информационных систем, и, прежде всего, информационных систем управления предприятиями

Можно выделить три основных направления в этой области: развитие методологии управления предприятиями, развитие общих возможностей компьютерных систем и развитие подходов к технической и программной реализации информационных систем. Рассмотрим более подробно первое направление.[10]

Теория управления предприятием представляет собой довольно обширный предмет для изучения и совершенствования. Это обусловлено широким спектром постоянных изменений ситуации на мировом рынке. Постоянно растущий уровень конкуренции вынуждает руководителей компаний искать новые методы сохранения своего присутствия на рынке и удержания рентабельности своей деятельности. Такими методами могут быть диверсификация, децентрализация, управление качеством и многие другие. Современная информационная система должна отвечать всем нововведениям в теории и практике менеджмента. Несомненно, это самый главный фактор, так как построение развитой в техническом отношении системы имеет смысл только при условии, что она отвечает всем современным требованиям по функциональности.

Появление Интернета значительно удешевило ведение электронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи информации и привело к возникновению ее качественно новых форм.

Функционируют они следующим образом. Компания-продавец размещает на своем web-сайте интерфейс, с помощью которого конечный потребитель или фирма-партнер может, например, сформировать и разместить заказ в информационной системе компании-продавца. [11]После этого специальное программное обеспечение компании-продавца само обрабатывает заказ, проводя вторичные транзакции, необходимые, например, для перевода денег со счета на счет или формирования заказов у компании, занимающейся доставкой товара и т. д.

Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т. п. человека.[12]

1.3. Возникновение электронной модели. Бизнес-модели

Появление и развитие сети Интернет, совершенствование информационных технологий, систем, и стандартов их взаимодействия привели к созданию нового направления современного бизнеса — электронному бизнесу.

Существует много определений понятия электронного бизнеса. Некоторые учёные определяют электронный бизнес как непрерывную оптимизацию продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций. Вот ещё одно определение: электронный бизнес – это любая деятельность, использующая возможности глобальных информационных сетей для ведения коммерческой деятельности.[13]

Так или иначе, важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом.

Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

Еще раз подчеркнем разницу между двумя введенными понятиями. Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий: обмен информацией; проведение маркетинговых исследований; установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками; пред- и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т. д.; продажа товаров и услуг; электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем; распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем; возможность организации виртуальных предприятий — группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности; осуществление бизнес процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.[14]

Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например, продажа товаров или оказание услуг через Интернет.

Для того, чтобы построить бизнес, понадобится найти свою модель. А потому необходимо ответить такие вопросы, как: «Кто будет клиентом компании?», «Каким образом компания будет зарабатывать?» и многие другие. Без бизнес-модели не продается никакой продукт. Когда есть товар, но нет методики наращивания клиентской базы, работы с клиентами и способа получать деньги от сбыта, стартап запустить невозможно. Даже если вы делаете аналог существующего продукта, который где-то кем-то успешно продается, первым делом нужно проверить спрос, потом продумать бизнес-модель и только после этого создавать прототип.[15]

Итак, бизнес-модели. Их разделяют по множеству критериев, в первую очередь по потребителю основного продукта и источнику доход:

  • В2В (business-to-business) — бизнес для бизнеса;
  • В2С (business-to-consumer) — бизнес, ориентированный на конечного физического потребителя;
  • С2С (consumer-to-consumer) — бизнес, обеспечивающий взаимодействие между большим количеством физических потребителей;
  • С2В (consumer-to-business) — системы обработки ценовых заявок, по которым потребители хотели бы приобрести товары и услуги;
  • В2А (business-to-administration) — бизнес, оперирующий сделками между частными компаниями и правительственными организациями (администрацией);
  • С2А (consumer-to-administration) — бизнес, построенный на организации взаимоотношений физических лиц и государственных служб.

Кроме того, существует еще целый ряд экзотических моделей, связанных с видами бизнеса, построенными на взаимодействиях бизнес-правительство (B2G), правительство-граждане (G2C), правительство-правительство (G2G) и т. п., которые не будут далее рассматриваться, как не имеющие для российского интернет-рынка ощутимого практического значения.

Выбрав подходящую бизнес-модель, необходимо определить основные показатели его эффективности, чтобы постоянно отслеживать их  динамику. Их  еще часто называют «ключевыми метриками».[16] Они бывают сравнительными (один показатель сравниваем с другим) и относительными (вычисляем в процентах от общего количества чего-либо). Ниже представлены примеры показателей, которые мы можем отслеживать в конкретных цифрах:[17]

  • количество зарегистрированных пользователей;
  • количество людей в базе подписки;
  • количество посещений сайта за определенное время;

сколько времени человек проводит на сайте;

  • общая сумма расходов за определенное время (неделя, месяц, год);
  • общая сумма дохода за определенное время (неделя, месяц, год).

Вместе с этим не стоит забывать: ничто в этом мире не постоянно. Портной не случайно каждый раз заново снимает мерку с клиента. С пошива последнего костюма тот мог поправиться или похудеть, поэтому обойтись без обновления данных истинный мастер не может. Необходимо ставить себя на место умного портного: проверять и фиксировать малейшие изменения в клиентах (в их поведении), чтобы сделать максимально востребованный продукт. Некоторое время выбранная и проверенная бизнес-модель будет работать так, но со временем она начнет давать сбои. Это совершенно нормально, потому что все меняется, и бизнес-модели тоже. К примеру, создатели Instagram сначала планировали запустить геолокационный сервис, позволяющий пользователю определять его месторасположение. Эта функция в сервисе осталась, но не в качестве основной. Конечно, целиком модели бизнеса меняются редко, но совершенствовать их нужно постоянно.[18]

В этой главе мы рассмотрели понятие маркетинга, провели обзор развития информационных технологий, а также подробно рассмотрели бизнес-модели, использующие в интернете.

Глава 2. Интернет-маркетинг, его особенности, разновидности и инструменты

2.1. Понятие интернет-маркетинга, его цели и задачи

Периодом зарождения интернет-маркетинга считается начало 1990-х гг. Это время ознаменовалось появлением текстовых корпоративных сайтов с помещаемой на них информацией о товарах. Постепенное развитие интернет-маркетинга привело к тому, что через интернет либо благодаря ему стали продаваться целые информационные пространства, бизнес-модели, программные продукты и еще очень много всего.

Интернет-маркетинг открыл для людей и компаний совершенно новые горизонты, прежде всего с точки зрения достижения максимально широкой аудитории для идей, товаров, услуг. При реализации интернет-маркетинга стала практиковаться стратегия прямого отклика, включающая такие инструменты, как прямая почтовая рассылка, рекламные ролики, которые приобрели особые качества в интернет-среде.[19]

Интернет-маркетинг рассматривается в качестве направления маркетинга. При его реализации применяются все компоненты традиционного маркетинга, но в интернет-среде.

Интернет-маркетинг претерпел множество изменений, и на текущий период его основной целью является решение задачи пользователя, с которой он посещает веб-сайт, а количественные показатели и позиции в рейтингах отходят на второй план. Теперь необходимо отслеживать количество достижений целей (совершение покупок, получение информации, загрузка информации и пр.), определять экономическую эффективность (возврат инвестиций, стоимость привлечения одного потенциального покупателя или рентабельность продаж). Особое внимание необходимо обращать на эргономичность интерфейса и удобство структуры интернет-ресурса.[20]

Рассматривая определение маркетинга на электронном рынке, важно также определить, что же является объектом и субъектом маркетинговой деятельности на этом рынке.

Объектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает информационно-аналитическая и экспертно-исследовательская деятельность компании с использованием сетевых информационных систем и технологий:

  • по выбору конкурентной позиции на данном рынке, где компания выступает со своим товаром;
  • определению стратегий его продвижения и распределения;
  • выбору рекламной и ценовой политики с учетом всей совокупности факторов внешней и внутренней среды в условиях риска и неопределенности. [21]

Субъектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает, как и в классическом маркетинге, деятельность конкретного собственника компании по целенаправленному регулированию деятельности фирмы, производимому по определенной технологии с использованием системы методов анализа и обработки цифровой информации электронного рынка для достижения поставленных целей. Процесс управления маркетингом на электронном рынке отражает совокупность операций и процедур, выполняемых работниками маркетинговых служб компаний в определенной последовательности. Она включает в себя:[22]

  • сбор и анализ информации о поведении рынка и конкурентов на нем посредством использования возможностей сети Интернет;
  • экспертизу стохастических и динамических процессов на данном сегменте рынка;
  • моделирование психологических реакций поведения потребителя на электронном рынке и стратегий компаний в условиях риска и неопределенности, формулирование новых моделей развития текущих рынков и др.

В электронном маркетинге используются элементы комплекса маркетинга 4Р (продукт, цена, распределение, продвижение) и общая парадигма маркетинговых отношений. Рассмотрим подробнее элементы маркетинг-микса.

1. Товар (Product). Компании, в том числе те, которые реализуют продукцию только через интернет, должны разрабатывать товарную и сервисную политику. Это основной компонент маркетинг-микса. Принципиально важно, чтобы товар был качественным и мог удовлетворять потребительские потребности. Ему нужна хорошая сервисная поддержка, его ассортимент должен быть продуманным. При этом нельзя забывать, что интернет-магазин вынужден выдерживать конкурентное противостояние со стороны не только других подобных интернет-магазинов, но и физических торговых точек.[23]

2. Цена (от англ. price). Цены в интернет-магазине должны формироваться на базе принятых стратегий и тактик. В то же время нельзя забывать, что интернет-магазин должен продавать товары дешевле, чем физические магазины, поскольку потребители ожидают, как правило, более низких цен из-за меньших расходов ресурсов в таких магазинах. По этой причине для интернет-магазина весьма актуальным является тщательный контроль цен и издержек.

3. Продвижение (от англ. promotion). Продвижение касается, с одной стороны, продвижения сайта компании (поисковый маркетинг), с другой — маркетинговых коммуникаций в интернете и инструментов, применяемых в рамках интернетмаркетинговой коммуникационной политики. [24]

4. Распределение (от англ. placement). Местом продаж в онлайнсреде служит сайт. Поэтому необходимо, чтобы он имел высокое качество дизайна, контента (наполнения), был удобен для пользователей (здесь нужно учитывать скорость работы веб-сайта, простоту заказа на нем, наличие разных способов оплаты, доставки, характеристики интерактивной работы с клиентами до и после совершения покупки).

Интернет-маркетинг оказал и продолжает оказывать существенное влияние на такие деловые сферы, как музыкальная индустрия, банковское дело, рынок электронных портативных устройств (мобильных телефонов, плееров и т. д.), реклама и многие другие. Потребители стали приобретать музыку и загружать ее интернете в MP3-формате вместо покупки CD. Все большим числом банков предлагаются разные услуги в онлайн-режиме, к примеру, интернет-банкинг, избавляющий клиентов от необходимости посещения банка либо его филиала для совершения самых разных операций. Продажа многих товаров теперь осуществляется на интернет-аукционах (например, на eBay). Их развитие оказало существенное влияние на цены уникальных и антикварных вещей. Если потенциальные потребители таких вещей прежде не могли ориентироваться в ценах на них, то благодаря интернету на аукционах можно посмотреть, какие цены устанавливаются на подобные вещи, и получить по крайней мере общее представление об их стоимости. Все чаще продавцы таких товаров переходят на ведение бизнеса онлайн. Сегодня весьма проблематично представить себе крупную или среднюю компанию, не продвигающую себя в сети интернет. Малый бизнес в этом плане также старается не отставать. Растет число веб-сайтов компаний и интернет-магазинов.[25]

2.2. Особенности, преимущества и ограничения интернет-маркетинга

В интернете ключевая роль на рынке спроса и предложения перешла от товаропроизводителей к потребителям: отдельная компания способна быстро привлекать внимание пользователей, но такая же возможность имеется у ее конкурентов, поэтому компании вынуждены соперничать за внимание потребителей в интернет-среде, налаживая и улучшая взаимодействие с ними.

Другой особенностью интернет-маркетинга является глобализация деятельности. Стоимость доступа к имеющейся в интернете информации не зависит от того, насколько географически удалены от пользователя те, кто ее предоставляет.

Также можно отметить отсутствие обязательной пространственной локализации. Это означает, что возможно осуществлять деятельность без привязки к определенной территории либо локальному рынку.

Не стоит забывать и про минимализацию транзакционных издержек. Сокращаются накладные расходы, командировочные сотрудникам, потери от несостоявшихся, неправомерных либо недобросовестных сделок.

Кроме того, важной особенностью является персонализация взаимодействия. Компании получают подробную информацию о клиентах и их запросах, благодаря чему компании могут предоставлять товары и услуги, соответствующие индивидуальным потребностям клиентов.

Ещё одной особенностью интернет-маркетинга является снижение трансформационных издержек, которое происходит благодаря оптимальному выбору структуры товарного ассортимента, сокращению времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованию политики ценообразования, уменьшению числа посредников и сбытовых затрат и т. д.[26]

Главное преимущество интернет-маркетинга заключается в его интерактивности, которая обеспечивается благодаря возможности максимально точного таргетинга (нацеленности на конкретные аудитории), проведению анализа кликов, ведущего к росту как конверсии сайта (превращения посетителей в покупателей), так и эффективности интернет-рекламы. Также потенциальному потребителю предоставляется возможность получения информации о товарах и их покупки через интернет. Если какая-то компания не предоставит подобную информацию, потребитель сможет найти ее у конкурента этой компании и приобрести его товары. Эффективность интернет-маркетинговой кампании определяется легче, чем традиционной. Статистическое оценивание числа покупок и посещений сайта клиентами гарантирует получение надежных данных о результатах проведенной кампании. Интернет-маркетинг дает возможность экономить средства компании и расширять ее деятельность. Так, экономить можно на зарплате сотрудников, занимающихся продажами, на коммуникациях и рекламе (интернет-реклама обходится относительно недорого).[27]

Благодаря интернету компании получают возможность расширить географию деятельности за счет прямого выхода на новые региональные и зарубежные рынки, в борьбе за которые у разных по размеру компаний будут одинаковые шансы. Интернет-маркетинг позволяет клиентам делать выбор товаров и заказывать их, не выходя из дома либо из офиса. При этом обеспечивается получение потребителями максимального объема информации о товарах и услугах. Потребители могут сравнивать товары различных товаропроизводителей и основывать свой выбор на объективной информации. Заказать же товар или услугу они могут в любое время суток.

Интернет предоставляет потребителям возможность избежать контактов с посредниками, благодаря этому покупатели избавляются от воздействия факторов эмоционального свойства, связанных с взаимодействием с ними. Нельзя также не сказать о следующих положительных моментах интернет-маркетинга:

  • быстрое реагирование на постоянно изменяющиеся рыночные условия;
  • оперативное изменение ассортимента, цен и описаний товаров и услуг;
  • экономия на доставке и распространении информации.

Помимо преимуществ, описанных ранее, интернет-маркетингу также присущ ряд ограничений. Одно из них вызвано наличием раздражающих факторов. Некоторые компании и отдельные персоны предпочитают чрезмерно часто напоминать о себе другим, навязывать свои торговые предложения и предложения о сотрудничестве. Не всегда люди, занимающиеся бизнесом в интернете, и клиенты оказываются деликатными, культурными и хорошо обученными. К сожалению, они могут раздражать.

Другое ограничение связано с нечестностью, обманом и мошенничеством, которых в интернете гораздо больше, чем в офлайн-пространстве. Ведь в интернете не заглянешь людям в глаза и не оценишь их поведение и жесты. Здесь обманывать друг друга могут разные стороны: клиенты — товаропроизводителей, товаропроизводители — клиентов, рыночные партнеры — друг друга. И поэтому совершаемые в интернете сделки зачастую являются довольно рискованными.[28]

Особо нужно остерегаться обмана в отношении вопросов, касающихся безопасности финансовых операций и конфиденциальности информации. Сокращению потерь от мошенничества и злоупотреблений способствует обращение к фирмам, профессионально занимающимся вопросами безопасности и осуществления платежей. Необходимо обращать внимание на репутацию компаний, с которыми предполагается совершение сделок. Нужно стремиться досконально их изучить еще до начала взаимодействия. Отметим также такое ограничение использования интернет-маркетинга компаниями, как необходимость повышенной бдительности.[29] В интернете может найтись немало недоброжелателей, которые склонны негативно отзываться о компании, ее товарах и сотрудниках. Эти моменты обязательно нужно постоянно отслеживать, избавляясь от негатива, чтобы он не подорвал репутацию компании.

2.3. Разновидности интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг включает ряд разновидностей, а в частности:

  • поисковый маркетинг;
  • контент-маркетинг;
  • партизанский маркетинг;
  • вирусный маркетинг;
  • маркетинг в социальных сетях;
  • скрытый маркетинг;
  • аффилированный (партнерский) маркетинг.

Вкратце рассмотрим каждый из указанных видов.

Поисковый маркетинг (от англ. Search Engine Marketing, SEM) принято рассматривать в качестве комплекса мероприятий, нацеленных на увеличение уровня посещаемости веб-сайта компании его целевой аудиторией с поисковиков типа “Яндекс”, Google и т. д. Это увеличение происходит за счет улучшения видимости сайта в поисковиках, что означает его выдачу на более близких страницах. Поисковики по ключевым словам выдают множество страниц, но первая из них наиболее релевантная. Благодаря поисковому маркетингу происходит перераспределение трафика в интернете, сайт оказывается на более релевантных местах, т. е. на местах, которые чаще всего посещают пользователи, соответственно, возрастают шансы на то, что сайт посетят целевые клиенты. Осуществление поискового маркетинга предусматривает оптимизацию сайтов. Ее подразделяют на внешнюю и внутреннюю. Каждому виду оптимизации имманентны свои собственные методы.[30]

Контент-маркетинг представляет собой совокупность маркетинговых приемов, базирующихся на создании и (или) распространении важной и полезной для потребителей информации. Посредством этого маркетинга завоевывается доверие и обеспечивается привлечение потенциальных клиентов. При реализации контент-маркетинга подготавливается и распространяется ценная, актуальная и высококачественная информация, не являющаяся рекламной, но в то же время косвенно убеждающая аудиторию принять такое решение, которое выгодно распространителю. Считается, что с помощью контент-маркетинга можно эффективно привлечь внимание потребителей, завоевать их доверие и естественно продвинуть товар либо услугу на рынке. Распространение информационного контента возможно благодаря веб-сайту компании; блогам; социальным сетям; традиционным средствам массовой информации; книгам; журналам; новостным печатным или онлайн-изданиям; подпискам на рассылки; подкастам (аудио- или видеорассказам); семинарам; вебинарам; конференциям; круглым столам; видеопорталам и т. д.

Партизанский маркетинг многими рассматривается в качестве малозатратного маркетинга, позволяющего обеспечивать высокую эффективность продвижения товара или услуги, привлечения новых клиентов и увеличения прибыли без вложения денег либо при минимизации вложения. Партизанский маркетинг основывается на представлении, что нельзя строить маркетинг только на “усредненной” реальности, потому что каждый человек обладает своей собственной, кардинально отличной от других, реальностью. Поэтому в рассматриваемом виде маркетинга приветствуется применение психологии, и прежде всего нейролингвистического программирования и законов человеческого поведения. “Партизаны” не особенно склонны полагаться на опыт при построении маркетинговых стратегий в силу их убежденности, что люди обычно при планировании своих предстоящих поступков не ориентируются на свое прошлое.[31]

Вирусный маркетинг является, по сути, разновидностью маркетинга партизанского. Термин “вирусный маркетинг” возник благодаря Джеффри Рэйпорту, который описал его в своей статье “The Virus of Marketing” (США, 1996 г.). Главными распространителями информации выступают сами ее получатели. При вирусном маркетинге формируется контент, способный на привлечение новых получателей информации благодаря яркой, творческой, необычной идее либо использования доверительного и естественного послания. Чтобы привести вирусный маркетинг в действие, нужно создать мотивацию, способную заставить людей добровольно распространять информацию о товаре или услуге.

Маркетинг в социальных сетях (от англ. Social Media Marketing, SMM) рассматривается в качестве метода привлечения трафика или внимания к бренду либо товару с помощью социальных сетей. Социальные медиа при этом являются каналами для продвижения брендов, компаний и товаров, а также для решения иных бизнес-задач. Маркетинг в социальных сетях — это, по сути, маркетинг взаимодействия, предусматривающий тесные социальные связи. Это обусловливает обеспечение большего доверия к передаваемым по соцсетям сообщениям. Поэтому его использование компаниями считается целесообразным и полезным. Маркетинговая деятельность в социальных сетях в интернете нацелена на то, чтобы увеличить лояльность клиентов к брендам. Она помогает продвигать новые товары, управлять репутацией бренда, осуществлять клиентскую поддержку и анализировать аудитории.

Под скрытым маркетингом принято понимать комплекс мероприятий, помогающих формированию устойчиво положительного имиджа среди целевых аудиторий компании, бренда, товара. Применение скрытого маркетинга как способа продвижения возможно и отдельно, и вкупе с иными инструментами. Этот маркетинг предусматривает не прямую рекламу товара, а косвенную, когда, к примеру, донесение до потребителей информации о новых товарах происходит в ненавязчивой манере. Потребители даже не предполагают, что их используют в качестве объектов рекламного воздействия и поэтому не ощущают внутреннего сопротивления, следовательно, воздействие на них оказывается более эффективным. Скрытый маркетинг не предусматривает использования рациональных аргументов.[32] Он провоцирует потребителей на совершение незапланированных покупок, вызывая у них сильные эмоции. Поэтому специалисты считают такой маркетинг уникальным инструментом для нерекламного продвижения товаров и услуг. Цель кампаний по скрытому маркетингу — привлечь внимание, создать повод для обсуждения.

Аффилированный маркетинг (от англ. Affiliate Marketing) часто также называют партнерским. Он предусматривает привлечение компанией на платной основе организаций и людей, поставляющих ей новых клиентов.[33] В этом маркетинге в качестве партнеров участвуют как крупные компании и партнерские сети, так и отдельные фрилансеры (люди, занимающиеся деятельностью в интернете самостоятельно, не являющиеся сотрудниками компаний).

2.4. Классификация инструментов коммуникаций в интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг призван решать ряд определённых задач. К ним можно отнести:

  • рост осведомленности о товарах и услугах компании;
  • привлечение целевой аудитории на сайт компании;
  • повышение лояльность у существующих клиентов;
  • рекламно-информационная поддержка новых продутокв;
  • увеличение продаж компании;
  • и другие.

Для решения подобных задач интернет-маркетинг обладает определённым инструментарием. Рассмотрим их по порядку и начнём с общего понятия рекламы.

Реклама может быть имиджевой, товарной, торговой (продающей) или рекламой новинок.[34] Имиджевая реклама нацелена на создание и поддержание благоприятного имиджа компании, персоны, марки, бренда. Она, по сути, является брендинговой, корпоративной рекламой. К ней прибегают, чтобы обеспечить создание и поддержку положительного образа выпускаемых товаров и услуг или самой компании в глазах потенциальных потребителей. Эффективная имиджевая рекламная кампания имеет пролонгированное воздействие на сознание клиентов. Пример: “Тойота” — управляй мечтой”.

Реклама любых товаров либо услуг, подлежащих продаже на рынке, называется товарной. Ее целями являются формирование спроса и неценовое стимулирование сбыта, что увеличивает объем реализации товара. Благодаря товарной рекламе происходит продвижение товаров либо услуг на рынок.

С помощью рекламы новинок продвигают новые бренды, товары, идеи (новые типы изделий; способы лечения, обучения; новые упаковки и т. д.). Она демонстрирует преимущества новшества перед иными товарами.

Применение торговой (продающей) рекламы нацелено на стимуляцию максимально оперативного сбыта товаров. Данная реклама призывает купить “здесь и сейчас”.

Что же касается рекламы в интернете, то она может быть контекстной, медийной, тизерной, таргетированной и другой. Мы же рассмотрим три основных направления.

Контекстная реклама — это рекламные объявления, которые показываются в поисковых системах в соответствии с поисковыми запросами пользователя, а также показываются в рекламных блоках на сайтах партнеров в соответствии с интересами пользователя и содержанием страницы. Применение контекстной рекламы предусматривает отбор аудитории по интересу, проявленному самими пользователями. Эту рекламу рассматривают как торговую, т. е. рекламу конкретного торгового предложения. Ее оплачивают согласно числу переходов на рекламируемый веб-сайт. Практикуется в результатах поиска либо на тематическом сайте размещение одновременно ряда объявлений в ранжированном порядке. Первые ранги стоят дороже. А показ рекламного объявления по ключевому запросу будет производиться до тех пор, пока оно оплачено. Использование низкочастотных, но специфических для данного бизнеса ключевых слов способно на обеспечение небольшого, но высококонверсионного трафика.[35] Это будут целевые посетители, а не случайные, поэтому они, скорее всего, совершат покупку. Поэтому если компания реализует дорогостоящие товары, редко запрашиваемые в поисковых системах, лучше всего генерировать трафик, используя именно контекстную рекламу.

Медийная реклама представлена в основном баннерами, но также к ней относят текстовые ссылки на веб-сайте. Баннерной рекламой обеспечивается высокое вовлечение пользователей, так как графические модули имеют эмоциональное наполнение. Это важное отличие баннеров от других видов рекламной интернет-информации. Баннеры могут выполнять функции любых видов рекламы, но чаще всего их применяют для имиджевой и товарной рекламы. Использование для торговой рекламы также возможно, но в этом случае эффективность может быть достигнута благодаря тщательному планированию. При использовании баннеров для рекламы рассчитывают на контакт с целевыми потребителями именно баннера, но не самого сайта, сайт становится доступным после того, как представитель целевой аудитории кликнет на баннер. Это делает визуальный ряд баннера самоценным рекламным роликом. Связь медийной рекламы с веб-сайтом не обязательно должна присутствовать, поскольку посещение сайта бывает излишне, если взаимодействие с рекламным сообщением в интернете может завершиться на баннере (например, информирование о распродаже в каком-то магазине). Это прежде всего касается такого вида рекламы, как торговая. Медийная интернет-реклама может вливаться как составная часть в интегрированные маркетинговые коммуникации, когда рекламу размещают одновременно в ряде медиа, что обеспечивает воздействие на человека одновременно во многих точках, захват максимума его внимания. В кроссмедийной рекламе используют единый креатив для всех коммуникаций: одни и те же слоганы, одинаковый визуальный ряд. Например, кадры из видеоролика используют в наружной рекламе, упрощенные ролики применяют для создания баннеров.[36] Существует несколько ценовых моделей расчета стоимости рекламы с помощью баннеров.

1) Оплата за количество показов. Данная модель является самой распространенной. Обычно применяют показатель стоимости за тысячу показов рекламы (Cost Per Mille, СРМ). Рекламодатели рассчитываются за число показов рекламы, исчисляемое с помощью программных средств. Система считает, что показ имел место, если браузер пользователя загрузил баннер, хотя на самом деле пользователь мог его не увидеть. Возможно возникновение и обратной ситуации, когда пользователь увидел баннер большее число раз, чем показала система;

2) Фиксированная оплата (Flat Fee Advertising). Данный метод не принимает во внимание показы и щелчки на баннере мышью. Стоимость зависит от таких факторов, как посещаемость страниц, тематика сервера, расположение рекла- 190 мы на странице, ее размер. Фиксированная плата определяется с учетом посещаемости страниц, на которых размещается реклама, т. е. учитывается средний показатель числа показов баннера пользователям, поэтому эта модель схожа с первой;

3) Оплата за количество щелчков мышью (Cost Per Click, СРС). Рекламодателю при данной модели приходится платить непосредственно за щелчки на размещенной им рекламе. Учет при этом ведется на стороне издателя. Обычно для расчетов используют стоимость тысячи щелчков мышью на баннере;

4) Оплата за количество посетителей (Cost Per Visitor, CPV). Эта модель подобна СРС, но механизм подсчета посетителей в ней сложнее, так как учет можно вести лишь на стороне рекламодателя. Ее применение не особенно распространено;

5) Оплата в зависимости от конечного результата. Модель в основном применяется в партнерских программах. Так, оплачиваться могут конкретные действия привлеченных посетителей (заполнение анкеты, подписка на рассылку, заявка на оказание услуги), при этом используется показатель стоимости за действие (Cost Per Action, СРА).

6) Также цена рекламы может рассчитываться исходя из количества продаж привлеченным посетителям (Cost Per Sale, CPS), при этом фиксируются не только факты совершения покупок, но и их суммы, оплата за рекламу может устанавливаться в виде процента от выручки. Как правило, баннеры размещают через баннерные сети, но можно договориться с владельцем площадки напрямую.[37]

Повысить конверсию многих рекламных сообщений можно с помощью таргетинга, который используется для того, чтобы демонстрировать рекламные сообщения только целевой аудитории. Почти всегда показы рекламы можно поставить в зависимость от следующих факторов:

  • часы дня и дни недели;
  • географическое месторасположение пользователей;
  • сайты и страницы, на которых показывают рекламу.

Значимым аспектом рекламных кампаний является ретаргетинг, который заключается в показе специально подготовленного дополнительного баннера тем пользователям, которые посетили рекламируемый сайт, но требуемого действия не совершили, к примеру, ничего не приобрели или не заполнили предлагаемую анкету. Интернет-магазины используют ретаргетинг, показывая пользователям на баннерах товары, которыми они интересовались (положили их в виртуальную корзину или просто просматривали)

Интернет-брендинг — это деятельность, заключающаяся в работе над брендом в интернете. В настоящее время все компании должны владеть азбукой интернет-брендинга. Так может быть разработан новый бренд специально для интернет-среды, а может продвигаться офлайновый бренд компании, адаптированный для новой аудитории. Маркетинговые инструменты при этом используются те же, что и офлайн.

Email-рассылка является эффективным и быстрым способом продвижения продуктов и услуг. Она информирует о новостях компании и позволяет получать обратную связь от клиентов. Рассылка предоставляет владельцам бизнеса возможность привлечь больше клиентов, что, в свою очередь, может привести к увеличению продаж. Рассмотрим документ, который регулирует еmail-рассылки: CAN SPAM Act. Несмотря на то, что мы живем не в Америке, мы должны следовать этому закону, так как сервисы рассылок, даже если они российские, все равно обязаны проверять, что их пользователи не нарушает CAN SPAM Act.[38] Ниже изложены основные правила, которым нужно следовать:

  1. Получатель должен подтвердить свое согласие на получение писем.
  2. Нельзя рассылать письма по собранным, купленным или арендованным адресам электронной почты.
  3. Тема письма не должна вводить получателя в заблуждение.
  4. У писем должен быть явно указан реальный отправитель в поле «От».
  5. У писем должен быть явно указан реальный обратный адрес в поле «От».
  6. Отправитель письма должен указать внизу каждого письма свой физический адрес.
  7. В каждом письме должна быть ссылка на отписку от рассылки в один клик.

Большинство сервисов рассылок не дадут вам нарушить этих требований, плюс, все, что я буду рекомендовать сделать, также будет соответствовать закону. Сбор электронных адресов можно осуществлять как офлайн (на встречах с клиентами и партнерами, конференциях), так и онлайн. Компании целесообразно использовать социальные сети, добавляя рекомендации по подписке в принадлежащих ей сообществах. Надо сообщать о своих планах по публикациям, давать краткое описание того, что планируется сделатьКогда люди пытаются избежать беспорядка в почтовом ящике, они становятся все более избирательными в выборе сообщений, на получение которых они соглашаются. Можно попытаться соблазнить потенциальных подписчиков, предоставляя им материальные стимулы (скидки), статьи, образцы продукции или бесплатную консультацию. E-mail-маркетинг является дешевым инструментом, по сравнению с его стоимостью обеспечиваемая им доходность высока. Электронный маркетинг позволяет призвать потребителей, получающих электронную почту, покупать у вас уже через несколько минут.

Блог является виртуальным журналом, или дневником, событий. Блоги — это, по сути, вебсайты, содержимое которых состоит главным образом из регулярно добавляемых недлинных записей временной значимости, изображений или мультимедиа. В блогах можно хранить и редактировать личную информацию. Блоги отличает то, что материалы для них, как правило, готовят с ориентацией на читателей. Обычно все пользователи блогов могут добавлять свои отзывы на опубликованные материалы.[39] По критерию авторства блоги подразделяются на личные, групповые (к примеру, корпоративные либо клубные), а также общественные (открытые). Они могут быть либо публичными, либо доступными какой-то группе интернет-пользователей. В зависимости от содержания блоги могут быть тематическими или общими. Материалы блогов могут иметь красочное оформление, дополняемое видео и звуком. Можно обеспечивать связи между публикациями, скачивать при надобности любую из частей блога на компьютер и распечатывать материал. Организация блога отличается хронологической структурой, что дает возможность в первую очередь находить свежие (недавние) записи. Записи подразделяются на категории, что важно для эффективности поиска читателями нужной им информации. Таким образом, блоги очень удобны. Помимо этого в них реализуется принцип персонификации, можно легко связаться с автором любого материала и получить от него дополнительные данные. Обычно имеются ссылки на источники информации (это является в блогосфере правилом хорошего тона).

Социальная сеть является веб-сайтом, предназначенным для социального взаимодействия в интернете. Каждый пользователь имеет в ней личную страницу, на которой указаны его персональные данные (имя, возраст, образование, семейное положение и т. п.), а также интересы, что дает возможность найти знакомых. Также имеются группы и сообщества, созданные активистами для освещения определенных тем или компаниями для PR-деятельности. Несмотря на схожесть соцсетей и блогов, у них имеются отличия. Соцсети отличаются открытым форматом анкеты и заполненным профайлом. Открытость анкет необходима для облегчения поиска социальных контактов. По одному лишь нику людей трудно было бы отыскать ввиду разрастания соцсетей. Поэтому их идентифицируют не только по именам и фамилиям, но и по датам рождения, местам отдыха, учебы и работы, интересам и семейному положению. В соцсетях отсутствуют лидеры мнений.[40] Даже если конкретный человек пользуется авторитетом, он не может массово влиять на аудиторию. Общение в соцсетях является по большей части приватным.

В настоящее время у людей наблюдается нехватка времени, это актуально и в интернете. Как следствие, у сайта компании есть менее одной секунды, чтобы привлечь внимание посетителей, когда они заходят на него по внешней ссылке. Плюс, может быть, еще пара секунд, чтобы показать посетителям, что компания может им дать. Если удалось быстро заинтересовать человека, надо сделать так, чтобы он мог:

– оперативно и с легкостью найти, что ему необходимо;

– хорошо ориентироваться в навигации по сайту;

– без проблем получить интересующую его и значимую для него информацию.

Если для компании любая из перечисленных вещей является нереализуемой, ее сайт будет проигрывать сайтам, на которые клиенты могут пойти вместо ее веб-сайта. К сожалению, многие небольшие бизнес-сайты можно рассматривать не более чем дешевые электронные брошюры. Они неплохо смотрятся, но не предназначены для захвата внимания посетителей, их предложения неубедительны, размещенные на них статьи малопривлекательны и неграмотны. Они не в состоянии продавать, во всяком случае эффективно. Создавая сайт, необходимо всегда помнить о целевой аудитории компании. Покупатели продаваемых товаров имеют свои неповторимые черты. У них есть конкретный возраст, определенный жизненный стиль, социальное и материальное положение и т. д. И они ориентированы на особые отношения и на особый стиль разговора. С ними надо говорить на их языке. Нужно узнать, чего они хотят и что им необходимо в первую очередь. На веб-сайте компании нужно обеспечивать хорошую обратную связь с клиентами. Следует давать им понять, что компания готова их поддерживать, что для нее важно, что их интересует. И надо накапливать информацию, позволяющую лучше понять клиентов. Главное, что на сайте должна быть видна готовность и способность компании решать проблемы своих неповторимых клиентов.[41]

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой стратегии интернет-магазина

3.1. Общие сведения об организации ООО «Уралрезинотехника»

Полное наименование предприятия: общество с ограниченной ответственностью «Уралрезинотехника». Сокращенное наименование предприятия: ООО «Уралрезинотехника». Юридический и фактический адреса совпадают: 620085, Российская Федерация, Свердловская область, город Екатеринбург, улица Титова, 29. Генеральным директором является Цветков Андрей Александрович.

Другие юридические данные предприятия:

ИНН: 6679004905

КПП: 667901001

ОКПО: 37918595

ОГРН: 1116679006290

ОКФС: 16 — Частная собственность

ОКОГУ: 4210014 — Организации, учрежденные юридическими лицами или гражданами, или юридическими лицами и гражданами совместно

ОКОПФ: 12300 — Общества с ограниченной ответственностью

ОКТМО: 65701000001

Компания работает на Российском рынке и имеет филиалы в нескольких городах, а именно: Екатеринбург, Челябинск, Курган. Предприятие начало свою деятельность ещё 25 мая 2009 года. С этого времени основными подходами к работе являются:

  • профессиональная консультация при подборе продукции
  • индивидуальный подход к каждому клиенту
  • высокое качество продукции
  • широкий ассортимент товара
  • умеренные цены и системы скидок

В настоящее время ООО «Уралрезинотехника» является торговой сетью, в которой работает более 50 сотрудников компании. Благодаря системе обучения новых сотрудников, компания принимает активных молодых людей без опыта работы. Принцип работы сотрудников заключается в поставке необходимого покупателю ассортимента продукции в необходимое покупателю время.

      Благодаря собственному автопарку, компания осуществляет бесплатную доставку товара по г. Екатеринбургу и Свердловской области, до филиалов нашего предприятия, а также до транспортных компаний.

3.2 Выявление маркетингового направления предприятия ООО «Уралрезинотехника»

Основным направлением деятельности предприятия является производство и реализация резинотехнических изделий (конвейерные ленты, напольные покрытия и плиты, неформовые изделия, приводные ремни, резиновые рукава, смеси и клея, техническая пластина, формовые издевия), асботехнических изделий, фторопласта и рукавов высокого давления. Компания также принимает как крупные заказы, так и индивидуальные по предоставленной проектной документации заказчика.

Все изделия, произведенные на заводе, проходят контрольные испытания в лаборатории предприятия с обязательной выдачей протокола испытаний и сертификата соответствия.

Всё это означает, что продукция, которую производит компания, поставляется в основном на B2B-рынок.

На сегодняшний день руководством компании принято решение расширять присутствие компании на рынке готовой продукции. Решение принято с целью роста прибылей, а также с целью диверсификации рисков, снижения степени зависимости компании от крупных покупателей.

Целевой аудиторией нового бизнес-направления должны стать фирмы и индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги в области ремонта и строительства.

Клиенты на B2B-рынке — организации. В отличие от частных лиц они существуют не для того, чтобы тратить деньги, а чтобы зарабатывать. Соответственно первое и очень важное отличие B-клиента от C-клиента: процесс покупки B-клиенту не доставляет того же удовольствия, что С-клиенту. Поскольку цель бизнеса — прибыль, то всегда приветствуется разумное снижение расходов.[42] В идеале B-клиент, принимая решение о закупке, должен всецело руководствоваться рациональными, экономическими мотивами. На решения B-клиента о закупке практически не воздействует мода и система сверхпотребления. Это не значит, что мода не влияет на закупки организаций. Однако мотивы покупки совершенно другие. С-клиент покупает новую модель автомобиля или мобильного телефона, чтобы потешить свое тщеславие. Закупщик розничной сети приобретает те же товары с целью увеличить прибыль, зная о слабостях С-клиента. При этом личное отношение закупщика к закупаемому товару неважно. Главное — выгода. Здесь и лежит принципиальное отличие, барьер между покупателем и закупщиком. Для покупателя покупка — жизнь и удовольствие. Для закупщика — ежедневная, рутинная работа.[43]

Руководство «Уралрезинотехника» понимает, что для работы с массовой аудиторией требуются другие подходы к построению системы сбыта продукции. Рассматривались несколько основных вариантов работы: создание собственной сети продаж, поиск партнёров, разработка интернет-магазина и организация продаж.

В ходе проведенного специалистами компании анализа было выявлено, что создание собственной сети продаж было рациональным, однако из-за роста издержек по содержанию сети потребовались новые ресурсы. Поиск партнеров для сбыта представляется интересным направлением, однако возможности для входа в крупные магазины продаж ограничены. Рынок же интернет-продаж строительных материалов привлекателен для входа, так как число игроков здесь на сегодняшний момент невелико. В интернет-магазине предполагается сделать упор на продажу готовой продукции.

3.3. Выбор оптимальной стратегии продвижения компании ООО «Уралрезинотехника» в Интернете

Основной стратегией продвижения интернет-магазина станет продвижение в интернете с помощью SEO оптимизации и контекстной рекламы. По этой причине на первом этапе разработки компании по продвижению магазина следует определить, по каким запросам осуществлять SEO мероприятия и по каким запросам размещать контекстную рекламу.

Определить итоговое семантическое ядро, по которому планируется продвигать интернет-магазин возможно по двум принципам. Первый из них заключается в целесообразности продвигать сайт лишь по тем запросам, число которых в России превышает 1000. Делать это необходимо потому, что ожидаемый уровень доходов по остальным запросам очень мал. Второй принцип заключается в отборе более редко задаваемых запросов. Из них в семантическое ядро необходимо включить те, которые содержат слова «купить», «цена» и т.д., то есть выражают конкретное намерение пользователя приобрести соответствующий товар.

Также стоит определиться со всем бюджетом, включая тот который понадобится потратить на контекстную рекламу. Для этого стоит отталкиваться от следующих параметров: регион показа; запросы, по которым осуществляется показ (все запросы из семантического ядра, включая любые дополнительные слова в этих запросах); стратегия показа – спецразмещение (сверху над результатами поиска).

Для осуществления внутренней оптимизации понадобится привлечь минимум трёх специалистов. Первым из них окажется специалист по контенту, в задачу которого будет входить написание тематических статей, а также подробных описаний товаров, представленных на сайте. Для решения этой задачи имеет смысл нанять специалиста с хорошими способностями к написанию текстов, разбирающегося в специфике деятельности организации, желательно с примерами работ в подобной индустрии.

В обязанности второго специалиста будут входить задачи по отработке структуры страниц на сайте, создании перекрестных ссылок, редактировании текста страниц с целью повышения вхождения в них ключевых слов. Ключевые слова должны быть естественно внедрены в текст, а не быть «бельмом на глазу». Предположительно для проведения внутренней оптимизации всех текстов, размещенных на сайте, потребуется 1 месяц.

Третий же специалист будет технического характера. Его понадобится привлечь с целью установки на сайт всех необходимых счетчиков посещаемости, регистрации сайта в каталогах, внесения необходимых изменений в код сайта с учетом пожеланий специалиста по оптимизации. Имеет смысл заплатить подобному специалисту за 1 месяц работы, а также за консультацию, дабы он объяснил все тонкости своей работы. Поскольку она не очень сложная и чаще всего её выполнение требуется разово, содержание подобного сотрудника в штате в дальнейшем не оправдывает затрат.

Обобщив все полученные результаты, а затем рассчитав общий бюджет маркетинговой компании, компания сможет прийти к выводу, что в среднем ей потребуется некоторый период для вывода сайта в топ, а также около 500 000 рублей в год для поддержания маркетинговой активности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе были изучены теоретические материалы основ интернет-маркетинга, а именно: этап возникновения маркетинга в сети Интернет, появление электронного бизнеса и электронной коммерции, текущие бизнес-модели, определение интернет-маркетинга, его преимуществ и ограничений, разновидности маркетинга в сети, а также его инструменты, благодаря которым организации способны анализировать и продвигать свой бизнес в интернет-среде. На основе изученных материалов можно сделать вывод, что Интернет — отличный маркетинговый канал, а наличие интернет-маркетинга является обязательным условием успешного бизнеса, продвигаемого в электронном пространстве.

Необходимо понимать, что рынок постоянно развивается: появляются новые организации, продукты и услуги, а также инструменты, с помощью которых они продвигаются. По этой причине компании обязаны приспосабливаться к изменениям. А порой, в условиях жёсткой борьбы, искать оптимальные и уникальные решения для того, чтобы выйти на первое место в своей отрасли.

Развитие информационных технологий необратимо повлияло на весь мировой рынок. Появление и развитие Интернета способствовало возникновению электронного бизнеса. На сегодняшний день ни одна компания не может позволить себе развиваться, не имея при этом официального сайта, который бы она продвигала. К тому же, инструментарий глобальной сети настолько велик, что на текущий момент маркетинг становится максимально персонализированным.

В данной работе мы также рассмотрели стратегию продвижения интернет-магазина. Основное внимание было уделено комплексу мер, которое необходимо принять, и которому потребуется следовать в течение определённого периода.

Таким образом, удалось достичь поставленных целей и решить необходимые задачи.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. Учебник. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – 197 с.

2. Котлер Ф. Основы Маркетинга. Краткий курс / Перевод с английского языка. – М.: Вильяме, 2007. – 656 с.

3. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2010. – 576 с.

4. Семенчук В. Автор Бизнеса. От идеи до свершения. – М.: МИФ, 2015. – 250 с.

5. Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавариата / под общей редакцией О. Н. Жильцовой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: «Юрайт», 2017. – 301 с.

6. Акулич М. В. Интернет-маркетинг. – М.: «Дашков и К°», 2016. – 352 с.

7. Казанцев. М. Школа B2B-продаж. От понимания ситуации клиента к сделке. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 176 с.

  1. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. Учебник. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – С. 5 ↑

  2. Котлер Ф. Основы Маркетинга. Краткий курс / Пер. с англ. – М.: Вильяме, 2007 – С. 21 ↑

  3. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. Учебник. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – С. 6 ↑

  4. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. Учебник. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – С. 6 ↑

  5. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2010, – С. 49 ↑

  6. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. Учебник. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – С. 10 ↑

  7. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. Учебник. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – С. 10 ↑

  8. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. Учебник. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – С. 11 ↑

  9. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. Учебник. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – С. 14 ↑

  10. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. Учебник. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – С. 14 ↑

  11. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. Учебник. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – С. 20 ↑

  12. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. Учебник. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – С. 20 ↑

  13. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. Учебник. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – С. 21 ↑

  14. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. Учебник. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – С. 21 ↑

  15. Семенчук В. Автор Бизнеса. От идеи до свершения. — М.: МИФ, 2015. – С. 121 ↑

  16. Семенчук В. Автор Бизнеса. От идеи до свершения. — М.: МИФ, 2015. – С. 128 ↑

  17. Семенчук В. Автор Бизнеса. От идеи до свершения. — М.: МИФ, 2015. – С. 128 ↑

  18. Семенчук В. Автор Бизнеса. От идеи до свершения. — М.: МИФ, 2015. – С. 135 ↑

  19. Акулич М. В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С. 9 ↑

  20. Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавариата / под общей редакцией О.Н. Жильцовой. — 2-е изд., перераб и доп. — М.: «Юрайт», 2017. – С. 16 ↑

  21. Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавариата / под общей редакцией О.Н. Жильцовой. — 2-е изд., перераб и доп. — М.: «Юрайт», 2017. – С. 16 ↑

  22. Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавариата / под общей редакцией О.Н. Жильцовой. — 2-е изд., перераб и доп. — М.: «Юрайт», 2017. – С. 16 ↑

  23. Акулич М. В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С.8 ↑

  24. Акулич М. В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С.8 ↑

  25. Акулич М. В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С.10 ↑

  26. Акулич М. В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С.12 ↑

  27. Акулич М. В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С.13 ↑

  28. Акулич М. В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С.14 ↑

  29. Акулич М. В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С.14 ↑

  30. Акулич М. В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С.22 ↑

  31. Акулич М. В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С.50 ↑

  32. Акулич М. В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С.79 ↑

  33. Акулич М. В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С.89 ↑

  34. Акулич М. В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С.180 ↑

  35. Акулич М. В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С.186 ↑

  36. Акулич М.В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С.188 ↑

  37. Акулич М.В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С. 190 ↑

  38. Акулич М.В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С. 190 ↑

  39. Акулич М.В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С. 190 ↑

  40. Акулич М.В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С. 243 ↑

  41. Акулич М.В. Интернет-маркетинг. — М.: «Дашков и К°», 2016. – С. 253 ↑

  42. Казанцев. М. Школа B2B-продаж. От понимания ситуации клиента к сделке.— М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – С.89 ↑

  43. Казанцев. М. Школа B2B-продаж. От понимания ситуации клиента к сделке.— М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – С.89 ↑

СПИСОК ДЛЯ ТРЕНИРОВКИ ССЫЛОК