Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Роль рекламы в современном маркетинге (на примере конкретной организации)»

Содержание:

Введение

Цель курсовой работы состоит в том, что в современном мире, где доминирует переизбыток предприятий, вследствие чего образовалась конкуренция, реклама стала неотъемлемой частью маркетинга. Изучение понятий «реклама» и «маркетинг», а также их различие — стержень организации маркетинга, что позволяет избежать ошибок и добиться эффективной рекламы, и, как следствие, выгодное продвижение товара или услуги.

Суть новой рекламы состоит в том, что она стала неотъемлемой частью комплексной системы маркетинга. Характерная черта современной рекламы — приобретение ее новой роли в результате вовлечения в процесс управления производственно-сбытовой деятельности фирм.

Каждый год значение рекламы возрастает, прежде всего посредством воздействия людей. В связи с развитием технологий рекламу различают по нескольким видам:

виды рекламы в зависимости от цели рекламы;
виды рекламы по месту и способу размещения;
виды рекламы по масштабности.

Исходя из этого можно сделать вывод, что реклама окружает нас везде, и человек становится жертвой рекламной деятельности.

Знание структуры рекламы помогает лучшему пониманию маркетинга и появлению новых идей, способов манипуляции.

Предмет исследования — роль рекламы в современном маркетинге.

Объект исследования — способы продвижения маркетинга посредством рекламы.

Данная работа является актуальной, т.к. роль и значимость рекламы в сфере маркетинга высока: без нее сбыт товара в условиях современной экономики не был бы настолько развитым.

Неперсонализированная передача информации, имеющая характер убеждения, передаваемая посредством различных носителей, называется рекламой. Она имеет массу функций, а ее особенности заключаются в том, что она обезличена, экспрессивна, имеет убеждающих характер, что позволяет охватывать огромную аудиторию и эффективно продвигать товар или услугу.

При написании данной курсовой работы были использованы научная, учебно-методическая литература, нормативно-правовые акты Российской Федерации, а также интернет-источники, такие, как сайт ООО «Coffee like», сайт анализа кофеен России.

Глава 1. Теоретические аспекты рекламы как средства маркетинговой коммуникации

1.1 Понятие рекламы, ее виды и место в системе маркетинга

Слово «реклама» — латинского происхождения (от лат. Reclamar) и изначально означало «кричать, выкрикивать». Затем к данному понятию присоединились такие значения, как «откликаться», «требовать». Таким образом, можно сделать вывод, что уже в примитивном обращении к толпе прослеживалась главная характеристика рекламы: распространять сведения о чем-либо/ком-либо для привлечения внимания.

Реклама как профессиональное дело зародилась в древности, например, в 14 в до н.э существовал устный вид рекламы, когда глашатай объявлял народу официальные известия.

В данное время существует множество разнообразных понятий рекламы. Она может определена как экономический, социальный процесс, или определена со стороны правоведения, маркетинга, психологии. Наиболее общее определение рекламы прописано в Федеральном законе «О рекламе»^[1].

Реклама — это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Проведя анализ данного определения, можно сделать следующие выводы:

Реклама является неперсонализированной передачей информации, то есть предназначена неограниченному кругу лиц;
Является безграничной информацией в любом выражении и на любых носителях;

В зависимости от цели выделяются следующие виды рекламы:

Увещевательная (применяется в случае конкурентной борьбы с товаром, имеющим какие-либо преимущества перед другими товарами);
Информационная (информирование потребителей о появлении на рынке новых товаров или услуг);
Сравнительная (проводятся основные характеристики рекламируемого товара в сопоставлении с аналогичными характеристиками товаров-конкурентов);
Напоминающая (реклама товара, который завоевал свое доверие в потребительском сегменте, но требует напоминание о себе).

Со стороны маркетинга реклама представляет собой не личные формы коммуникации, осуществляемые посредством платных средств распространения информации с чётко указанным источником финансирования.

Под маркетинговыми коммуникациями^[2] понимается управление процессом продвижения товаров или услуг. В системе маркетинговых коммуникаций целью рекламы является формирование спроса, стимулирование сбыта товаров, так как реклама — самый действенный инструмент в попытках компании регулировать отношение покупателя, а также привлечение его внимания. Можно выделить две причины, по которым реклама вызывает увеличение спроса на товар. Во-первых, реклама содержит всю необходимую информацию о товаре или услуге. Во-вторых, косвенно, с помощью различных СМИ, воздействует на покупателей, заставляя неосознанно делать выбор в пользу того или иного бренда.

Таким образом, занимаясь привлечением внимания покупателей, реклама становится одним из основных средств формирования спроса на товары или услуги. Также реклама имеет различные виды, изучив которые какая-либо фирма может увеличить свою целевую аудиторию, привлечь новых клиентов.

1.2 Характеристика видов рекламы

Исходя из целей продвижения, степени готовности основной массы потребителей к покупке, выделяют следующие виды рекламы:

Информативная — ее основной задачей является донесение до потребителей информации о товаре или услуге, а также об их достоинствах, характеристиках. Особую значимость имеет на этапе введения товара на рынок.
Увещевательная — более агрессивный вид рекламы. Первоочередной задачей является убеждение покупателя приобрести именно товар или услугу данной фирмы, а не конкурентов. Преобладает на этапе роста, когда перед фирмой стоит задача формирования избирательного спроса.
Сравнительная реклама — разновидность увещевательной, которая основана на сравнении с конкурентами товаров или услуг.
Напоминающая реклама — это напоминание потенциальным клиентам о существовании определенного товара, услуги, либо фирмы на рынке и о его характеристиках. Служит на этапе зрелости, чтобы потребитель вспомнил о товаре.
Подкрепляющая — разновидность напоминающей рекламы, которая нужна для поддержки потребителей в том, что они сделали правильный выбор, купив этот товар. Нужна для того, чтобы клиенты совершали повторные покупки со стороны данной фирмы.

В зависимости от используемых рекламой средств распространения информации различают:

Телевизорная реклама

Преимущества: широкий охват аудитории, мощное воздействие изображения и звука, солидность и престижность, широкий выбор рекламных форм, формирует доверие, высокая частота повторения.

Недостатки: высокая стоимость, перегруженность передачи рекламой, воздействие не только на целевую аудиторию, сложность изменения содержания, раздражение большим количеством рекламы, непродолжительность.

Реклама в прессе

Преимущества: своевременность, широкий охват местного сегмента, передается «из рук в руки».

Недостатки: кратковременность существования.

Каталоги, буклеты

Преимущества: высокая географическая и демографическая избирательность, значительное число «вторичных» читателей.

Недостатки: наличие бесполезного тиража.

Радиореклама

Преимущества: высокая скорость распространения, массовость, высокая географическая и демографическая избирательность, относительно недорого.

Недостатки: мимолетность рекламного контента, воспринимается лишь на слух, нет сопровождения изображением.

Наружная реклама

Преимущества: частота повторных контактов, невысокая стоимость.

Недостатки: ограничения творческого характера, неизбирательность аудитории.

Реклама на транспортных средствах:

Преимущества: частота повторных контактов, невысокая стоимость.

Недостатки: ограничения творческого характера, отсутствие избирательности аудитории.

Прямая почтовая реклама

Преимущества: избирательность аудитории, отсутствие рекламы конкурентов.

Недостатки: относительно высокая стоимость.

Поскольку затраты на рекламу идут в себестоимость товара, они либо увеличивают его цену, либо снижают прибыльность коммерческой работы. Поэтому важно выбрать рациональный канал распределения рекламы, проводя специальный анализ каналов массовой информации по данным критериям:

Авторитетность (насколько данный канал пользуется уважением со стороны потенциальных и действующих покупателей)
Охват (до какого числа адресантов получится донести послание при обычных средних условиях)
Управляемость (сможет ли предприятие по этому каналу донести сообщение до той целевой аудитории, на которую оно ориентировано)
Доступность (сможет ли фирма воспользоваться данными каналами в любой момент, а если нет, то на сколько данные ограничения могут снизить эффективность рекламы.
Стоимость (общие расходы на одну передачу, либо публикацию данного рекламируемого послания)^[3].

Таким образом, чтобы сравнить значимость каналов массовой информации, каждому присваивают «вес» по вышеперечисленным категориям, после суммируют «вес» и получают возможность ранжировать каналы в порядке предпочтения, выгоды. Стоит учитывать, что в разных регионах тарифы за публикацию рекламы различаются. Поэтому предприятие может принять решение обратиться к консультанту, имеющему опыт рекламной работы на данном рынке (не стоит прибегать лишь к решениям, которые основаны на мнениях руководящих лиц предприятия).

1.3 Оценка эффективности рекламы

Эффективностью рекламы называется степень достижения поставленных перед рекламой целей при минимальных затратах.

Рекламу можно считать эффективной, если она удовлетворяет следующим требованиям:

Содержит оригинальную удачную идею;
Четко формулирует информацию о товаре, его специфики и отличие от конкурентов;
Обещает потребителю существенные выгоды при приобретении товара, для чего подчеркиваются его достоинства;
Имеет целевую направленность, отражает интересы конкретных потребителей;
Концентрирует внимание на главном, предлагая лишь то, что непосредственно важно для потребителя.

Невозможно предельно точно высчитать эффективность отдельных средств рекламы, так как сложно определить, насколько выросла выручка компании именно из-за определенного количества вложенных в рекламу средств. В конечном итоге оценка эффективности сводится к изучению целого комплекса взаимосвязанных вопросов, проблем, факторов, изменить которые практически невозможно.

Эффективность рекламы можно измерить благодаря интервальной вероятностной оценки.

1.4 Виды эффективности рекламной кампании

Различают три принципиально разных вида эффективности рекламной кампании:

Первый:

Эффективность психологического воздействия — это то, насколько реклама влияет на человека, то есть воздействие на мотив покупки, оценка привлечения внимания потребителя, запоминаемость рекламы.

Существуют следующие методы оценки психологического характера:

Опрос — метод, получивший широкое распространение в рекламной практике. Его можно проводить устно, письменно, по телефону, в сети интернет, при личном контакте с респондентом.

Эффективность рекламы Эр может определиться по следующей формуле: Эр(t) = Nкр(t) - Nк(t), где Nк — число контактов потребителей, за определенный промежуток времени t, Nкр — число контактов потребителей после рекламы.

Наблюдение — применяется при исследовании воздействия на потребителей отдельных рекламных средств. Носит пассивный характер, поскольку наблюдатель на покупателя никак не воздействует, ведет наблюдение незаметно для него. Наблюдатель заранее строит схему, регистрирует полученные данные, которые всесторонне анализируются. Например, как долго задерживаются пешеходы у той или иной витрины, баннера, а после ознакомления заходят ли они в магазин, какой продукт пользуется интересом и спросом. Преимущества данного метода в том, что исследования рекламы проводятся в естественных условиях.

Таким образом можно изучить степень привлечения наружной рекламы: В = О / П, где В — степень привлечения внимания прохожих, О — число людей, обративших внимание на данную рекламы в течение определенного периода, П — общее число людей, которые прошли мимо в тот же период.

В СМИ степень действенности в конкретном магазине можно вычислить по формуле: Д = К / С, где Д — степень действенности, К — число потребителей, купивших рекламируемый товар, С — общее число покупателей.

Чем больше потенциальных покупателей охвачено рекламой, тем меньшими окажутся расходы на нее в расчете на одного человека. Внедрение рекламы, обозначенное через В, определяется по формуле: В = Чз / Ч = Чз / (Чз + Чн), где Ч — число лиц, которые ознакомились с рекламой, Чз — лица, запомнившие рекламу, Чн — те, кто не запомнил рекламу.

Эксперимент. Используется как на этапе предтестирования для выбора наиболее эффективного варианта рекламной кампании, так и на этапе посттестирования при исследовании эффективности уже размещенной рекламы. В отличие от наблюдения, носит активных характер, а также проходит в искусственно созданных условиях.

Второй:

Экономическая эффективность рекламы — это результат, который был получен от применения рекламного средства или организации рекламной кампании.

Для анализа данной эффективности рекламы используются данные показатели экономической эффективности:

расходы на рекламу в определенный период в отношении к количеству заказов за этот период;
объем прироста товарооборота за период, прошедший после рекламной кампании;
отношение прироста прибыли, полученной после рекламной кампании;
расходы на рекламу, которые приходятся на 1000 потребителей, которые подверглись воздействию всех видов рекламы.

Более точно установить, какой эффект дала реклама, возможно в том случае, если увеличение сбыта товара происходит непосредственно после воздействия рекламы, что наиболее вероятно в случае рекламирования новых товаров повседневного спроса. Во время покупки дорогостоящего товара следует обязательное обдумывание, в данном случае эффект рекламы может появиться не сразу. В первую очередь потенциальный покупатель ищет информацию о товаре, затем интересуется информацией о его качестве, достоинствах, преимуществе перед конкурентами. Лишь после этого он может отдать предпочтение тому или иному товару.

Для того чтобы выяснить, в какой степени реклама смогла повлиять на рост товарооборота, проводится анализ бухгалтерских и оперативных данных. При этом стоит учесть, что данный рост зачастую может вызываться другими факторами, такими как внешний вид, цена, качество, потребительские свойства, а также местонахождение торгового предприятия, наличие аналогов, уровень культуры обслуживания.

Определить в полной мере экономический эффект в большинстве случаев не представляется возможным. Однако приблизительные подсчеты позволяют сделать вывод о целесообразности проведения рекламы.

Основными параметрами эффективности от рекламы выступают приток новых покупателей, общее количество покупателей, объем продаж и покупок. Параметры эффективности рекламы оценивают продвижение товаров и услуг, продвижение торговой марки, создание успеха в бизнесе, а также раскрутка фирмы.

Под воздействием рекламы дополнительный товарооборот определяется по следующей формуле: Тд= (Тс*П*Д) / 100, где Тд — это дополнительный товарооборот под воздействием рекламы в рублях; Тс – среднедневной товарооборот до рекламного периода в рублях; П – прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды в процентах; Д – количество дней учета товарооборота в рекламный и послерекламный период.

Также можно судить об экономической эффективности рекламы по тому экономическому результату, который был достигнут благодаря применению рекламного средства или проведению рекламной кампании. Данный эффект рекламы определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием рекламы, а также расходами на нее: Э = (Td+ Hm) / 100 — (Up + Ud), где Э — экономический эффект рекламирования в рублях; Td — дополнительный товарооборот под воздействием рекламы из предыдущей формулы; Hm — торговая надбавка на товар в % к цене реализации; Up — расходы на рекламу (в рублях); Ud — дополнительные расходы по приросту товарооборота.

В данном случае для сопоставления экономической эффективности затрат на проведение различных рекламных мероприятий недостаточно. Наиболее точно экономическую эффективность затрат на рекламу характеризует ее рентабельность, то есть соотношение полученной прибыли к затратам: Р = П*100 / U, где Р — рентабельность рекламируемого товара в %; П — прибыль, полученная от рекламы; U — затраты на рекламу данного товара или услуги в рублях.

Объемы продажи и объемы рекламы не всегда связаны напрямую, так как на изменение объемов продаж значительно влияет мода, покупательские ожидания, поведение конкурентов, экономическая ситуация в стране, сезонность и так далее. Динамику всех перечисленных факторов учесть невозможно, но своевременное обнаружение тенденции к отклонениям в ситуации на рынке продукта, в стране или в поведении потребителей с помощью методов исследований хода рекламной кампании может помочь избежать рад других неблагоприятных последствий, что означает и повысить шансы на благоприятный эффект от рекламы.

Третий:

Коммуникативная эффективность рекламы складывается из множества факторов, таких как влияние рекламы на изменение знаний о фирме, ее товарах и услугах, формирование намерений вступить в контакт с фирмой, а также приобрести ее товар. Зачастую объектом исследования является рекламный текст.

Данная эффективность рекламы дает возможность оценить:

уровень влияние рекламы на продажи;
эффективность различных медиаисточников;
долю потребителей, встречавших рекламное сообщение;
выявить элементы рекламы, которые запомнились потребителю больше всего.

Наиболее распространенными критериями являются:

Запоминаемость. Она помогает определить, в какой мере человек способен вспомнить содержание рекламы. Это один из главных критериев коммуникативной эффективности рекламы, по которому можно косвенно судить об экономической эффективности рекламы;
Узнаваемость — заключается в определении способности респондента узнать рекламу, которую он видел некоторое время назад. Если реклама не может пройти этот тест, то, зачастую, она является неэффективной. Высокий показатель узнаваемости достигается легче, чем высокий показатель запоминаемости, так как узнаваемость требует лишь суждения о раздражителе и не требует долгого вспоминания большого объема информации;
Убедительность оценивает влияние эффективности рекламы на намерение купить товар данной марки. Результаты носят субъективный характер, так как зависят от личности интервьюера;
Влияние рекламы на покупательское поведение — это выбор марки в магазине по факту, в реальной обстановке. Можно оценить на основании возврата купонов.

Таким образом, подводя итоги, можно сделать вывод о том, что реклама стала неотделимой частью любой деятельности. Реклама является неперсонализированной информацией, распространяемой в любой форме, с использованием любых средств, она имеет множество видов и различных способов распространения. На данный момент рынок рекламы имеет свою структуру. Также здесь установлены определенные пропорции между отдельными видами рекламной деятельности, сложились отношения между основными субъектами рекламного процесса.

Глава 2. Анализ рекламной деятельности в ООО «Coffee like»

2.1 Общая характеристика предприятия

Объектом практического исследования является кофейня «Coffee like»^[4], основная деятельность которой заключается в оказании услуг общественного питания и организации досуга.

Стоит отменить, что данное предприятие образовано в форме Общества с ограниченной ответственностью.

В соответствии с уставом основной целью деятельности Общества является осуществление коммерческой деятельности и получение прибыли.

Общество имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных Федеральными законами и соответствующих основной цели создания Общества.

Характеризуя юридический статус общества, можно отметить следующие моменты:

Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации. Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами. Общество имеет круглую печать, содержащее полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения Общества. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество обладает полной хозяйственной самостоятельностью.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам его участника. Участник Общества не отвечает по обязательствам Общества и несет риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости внесенного им вклада.

Участник Общества, внесший вклад в уставный капитал Общества не полностью, несет ответственность по обязательствам Общества в пределах стоимости неоплаченной части вклада.

В случае несостоятельности (банкротства) Общества по вине его участника или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для Общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на указанных лиц в случае недостаточности имущества Общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.^[5]

Coffee like – самая крупная в России сеть точек «кофе с собой», один из первых бизнес-проектов группы компаний Like.

Меню кофейни составляет как классические напитки, так авторские и сезонные, что позволяет компании не стоять на месте, и удерживать статистику привлечения новые посетителей, а также удержание постоянных клиентов. Кофейня учитывает сезонность, таким образом летом в «Coffee like» преобладают освежающие напитки, такие как лимонады, морсы, молочные коктейли. Зимняя история — это согревающие напитки.

Подготовка нового меню, как правило, начинается за 3 месяца до начала сезона. Все начинается с анализа и подведения итогов продаж прошедшего сезона. Так, например, лидером сезона зима 2017-2018 стал «Раф Бельгийская вафля», благодаря чему вошел в меню классического меню кофейни.

Для регулярного увеличения качества обслуживания, в компании есть такая услуга, как тайный клиент. Любой человек может быть тайным клиентом, оставив заявку на сайте компании, прийти под видом обычного клиента в кофейню и дать оценку качества обслуживания.

Компания основана в 2013 году Аязом Шабутдиновым и Зуфаром Гариповым. Первый кофе-бар был открыт 13 ноября 2013 года в городе Ижевск на Университетской улице (позже ему был присвоен статус музея). По словам Аяза, стоило это около 100 тысяч рублей, а оборудование бесплатно предоставил поставщик кофе. В ноябре 2013 года его выручка составила 367 820 рублей.

После открытия первого кофе-бара компания начала сразу продавать франшизы. Первый партнёр появился 1 декабря 2013 года в городе Екатеринбург. К концу 2013 года работали уже 9 кофе-баров Coffee Like, а для обеспечения партнеров необходимыми расходными товарами (стаканчики, трубочки и т. д.) была создана компания «Логистика Кофе»

Первыми партнерами Coffee Like были подписчики блога «ВКонтакте», который Шабутдинов завел в январе 2013 года. Это были молодые люди от 19 до 25 лет без опыта управления бизнесом, в связи с чем «выживали» не все партнеры: за первый год работы было открыто 164 точки, из которых 44 закрылось. По словам генерального директора компании Алексея Гусакова, из двух тысяч заявок отбирается 10, после чего будущих партнеров учат в собственной академии, где применяются созданные компанией ERP-системы и «базы знаний», в которую входят различные кейсы, технологии кофе-баров и секреты партнеров. К 2016 году, по данным РБК, стоимость франшизы Coffee Like выросла до 300 тысяч рублей, что стало работать как дополнительный фильтр при отборе партнеров компании.

В 2015 году в Coffee Like появилась система контроля качества и стартовала программа проверок кофе-баров с помощью «тайных покупателей».

В марте 2017 года открыта первая полноформатная кофейня Coffee Like с посадочными местами в Ижевске на Красногеройской улице.

В июле 2017 года Зуфар Гарипов вышел из состава учредителей Coffee Like. Впоследствии Аяз Шабутдинов являлся основным владельцем Coffee Like, ему принадлежало более 50% капитала.

27 августа 2018 года Аяз Шабутдинов продал компанию Coffee Like за 200 миллионов рублей, при этом покупатель пока не известен.

Показатели деятельности:

Выручка управляющей компании делится на три части: от работы собственной сети кофеен (десять точек в Ижевске), от продажи франшиз и роялти, от поставок кофейных зерен и расходных материалов в точки партнеров.

По данным «EXPO COFFEE»^[6], в 2015 году выручка ООО «Кофе Лайк» составила 11,2 млн руб., чистая прибыль — 5,4 млн руб., выручка ООО «Логистика Кофе» — 34,6 млн руб., чистый убыток — 678 тыс. руб. При этом совокупная выручка группы компаний составила 346 млн руб. В 2016 году средняя выручка одного кофе-бара Coffee Like, по данным РБК, составляет 250 тыс. руб. в месяц, а выручка всей сети перевалила за 50 млн руб. в месяц.

К 2016 году количество точек Coffee Like на территории России достигло 238, 100 точек было закрыто с даты основания компании, по утверждению основателей некоторые из закрытых точек были вновь открыты, но уже в новых местах. В интервью РБК генеральный директор Coffee Like Алексей Гусаков отметил, что к концу 2018 года планируется увеличить сеть до 400 точек (на начало года открыто более 300 точек) и выйти на международный рынок.

В 2017 году выручка сети Coffee Like составила 800 млн руб. количество действующих кофе-баров достигло 295 в 73 городах России и СНГ, средняя выручка одного кофе-бара — 280 тыс. руб. в месяц, средний чек — 160 рублей.

Coffee like использует метод расчета от наличных средств, руководствуясь так называемым «потолочным» правилом: они выделяют на рекламу продукции и услуг такую сумму, какую, по их мнению, могут себе позволить. Вначале рассчитывается общий доход, из которого затем вычитаются текущие расходы и затраты капитала, а затем из остатка некоторая сумма выделяется на рекламу. К сожалению, такой метод расчета совершенно игнорирует влияние мероприятий по продвижению на объем сбыта. Из всех статей расходов предприятия затраты на рекламу имеют самый низкий приоритет даже в тех случаях, когда реклама является решающим фактором в достижении предприятием успеха (особенно в период праздников, торжеств). Это приводит к неопределенному годовому бюджету расходов на продвижение товаров и услуг.

Кофейня — это место, где люди встречаются с друзьями, назначают деловые встречи, отдыхают всей семьей. Для многих утро будничного дня начинается именно с чашечки эспрессо, выпитого в кофейне неподалеку от офиса. Проведение деловой встречи и переговоров, удобно в неформальной обстановке уютного заведения. И это уже не дань моде, а скорее норма жизни. После лекций в институте студенты отправляются не куда-нибудь, а в кофейню за углом, чтобы поболтать и попить кофе или какао, ведь у них есть купоны. В выходные после семейной прогулки, уставшие заходят в кофейню, расположенную рядом с парком. Здесь можно перекусить, отдохнуть, насладиться чашкой настоящего кофе и затем смело продолжать прогулки.

ООО «Coffee like» стремится к сокращению убытков, составляя целые программы для повышения эффективности.

Цели программы следующие:

Сохранение трудового коллектива и производственного потенциала компании;
Удержание традиционных клиентов благодаря повышению качества продукции и снижению цен на основе повышения эффективности производства;
Реконструкция компании с целью повышения ее эффективности в условиях экономического кризиса;
Привлечение новых клиентов благодаря созданию и внедрению новых услуг для конечного потребителя.

Планируемые результаты реализации маркетинговой программы:

Повышение эффективности работы предприятия при реализации данной программы;
Нейтрализовать негативное влияние финансового кризиса;
Создание условий для дальнейшего развития ООО «Coffee like».

Программа предприятия включает данные направления:

Коммерческий антикризисный план;
Финансовый антикризисный план;
План развития компании;
План реструктуризации.

Коммерческий план, целями которого являются следующие пункты:

Удержание клиентов;
Привлечение новых;
Проведение структурных изменений в коммерческих подразделениях компании.

Программа мероприятий:

Анализ товарных групп (рентабельность продаж, доля в общем объеме продаж);
Анализ клиентов;
Анализ и подготовка предложений по увеличению спектра предлагаемых услуг;
Совершенствование системы мотивации персонала;
Разработка программ совершенствования продукции;
Привлечение стратегического партнера;
Разработка партнерских программ.

Финансовый план, целями которого являются:

Сокращение издержек основной деятельности;
Оценка финансовых ресурсов по составляющим антикризисной программы.

Программа мероприятий:

Оценка активов предприятия;
Оценка затрат по всем бизнес процессам компании;
Подготовка плана по сокращению и снижению издержек производства;
Внедрение системы финансового планирования;
Анализ дебиторской и кредиторской задолженности.

Цели плана развития компании:

Создание условий для внедрения бизнеса;
Расширение бизнеса с выходом на новые товарные рынки;
Формирование единого стиля предприятия;
Повышение рыночной стоимости компании и привлекательности для сторонних инвесторов.

Программа мероприятий:

Внедрение новой структуры компании;
Разработка фирменного стиля предприятия;
Создание института «Руководителей проектов»;
Реализация программ продвижения продукции.

Для того, чтобы программа осуществлялась в указанные сроки, была создана система контроля реализации программы, которая включает:

Ежемесячный контроль планов производства и реализации продукции;
Ежемесячный контроль рентабельности продаж по отдельным продуктовым линейкам;
Ежемесячный контроль рентабельности предприятия в целом и рентабельности по отдельным бизнес-направлениям;
Ежемесячный, ежеквартальный и годовой контроль исполнения финансового плана;
Ежемесячный контроль выполнения сроков запланированных мероприятий.

Данная маркетинговая программа реализуется несколько лет и уже появились существенные результаты. Реализация данной программы позволила максимально снизить последствия финансово-экономического кризиса, а также повысить эффективность работы предприятия.

По коммерции:

Разработана программа по формированию дилерской сети;
Введена удобная для клиентов форма сервисного обслуживания на основе абонентской платы. По договорам на абонентское обслуживание сервисная служба осуществляет полный комплекс работ по поддержание оборудования клиента в рабочем состоянии на основе плановых мероприятий.

По реструктуризации компании:

Расширен отдел продаж;
Введен бригадный метод работы на производстве.

По финансам:

Отсутствие задолженности по платежам в бюджеты всех уровней;
Отсутствие задолженности по заработной плате;
Закрытие точек, которые работают не по стандартам;
Избирательность в раздаче франшизы.

Популярность заведения во многом зависит от его местоположения. Стоить отметить, что это очень "правильное место", здесь можно отметить торговые центры, офисы, проходимые бутики и, что немало важно, дома бизнес класса.

Рекламная и маркетинговая деятельность играет важную роль в жизни кофейни. Потенциальные гости могут ничего не знать о продукте и считать, что он ничем не отличается от продукта конкурентов. С помощью маркетинга нужно показать людям, чем лучше данное заведение и почему они должны отдавать предпочтение ей.

Главной задачей предприятия ООО «Coffee like» является получение максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления различных видов деятельности, не противоречащих действующему законодательству.

Основными внутренними документами, регулирующим деятельность ООО «Coffee like», являются Устав предприятия, Учредительный договор, коллективный договор.

Устав ООО «Coffee like» утвержден в соответствии с действующим российским законодательством решением Общего собрания учредителей-участников Общества. Устав общества состоит из следующих разделов:

Общие положения.
Права участников общества.
Предмет, задачи и цели общества.
Общие собрания участников.
Обязанности участников общества.
Исполнительный орган общества.
Выход участников из общества.
Переход доли в уставный капитал общества.
Учет и отчетность.

Реорганизация и ликвидация общества.

Высший орган управления общества - общее собрания его участников.

Исполнительным органом является директор, избранный общим собранием; он же осуществляет организацию документооборота.

Коллективный договор предприятия заключается ежегодно и состоит из 6 разделов: общие положения, условия труда, оплата труда, охрана труда, социальные гарантии, права, льготы, ответственность за нарушение коллективного договора.

Изучив устав предприятия, а также показатели выручки и прибыли можно сделать вывод о том, что динамика развития предприятия является положительной. Это может означать то, что компания является одной из лидирующих среди аналогичных кофеен, и ей следует уделять особое внимание эффективности рекламы, дабы успешно конкурировать.

2.2 Анализ рекламы, используемой предприятием

Рекламная деятельность фирмы ООО «Coffee like» дополняется усилиями прочих средств, которые входят в общий комплекс маркетинга, а именно мерами по стимулированию сбыта. За последние годы объем деятельности по стимулированию сбыта резко возрос. Стремительному росту деятельности по стимулированию сбыта способствовали несколько факторов. Вот некоторые из них:

большее число управляющих по товарам обретает умение пользоваться средствами стимулирования сбыта;
на управляющих по товарам оказывают давление, требуя роста сбыта;
на данный момент высшее руководство более охотно воспринимает стимулирование сбыта в качестве одного из наиболее эффективных орудий сбыта;
все большее число конкурентов начинает заниматься деятельностью по стимулированию сбыта;
посредники требуют все больших уступок со стороны производителей;
эффективность рекламы снижается из-за растущих издержек, рекламной тесноты в средствах распространения информации и законодательных ограничений.

Одним из важнейших показателей эффективности рекламной деятельности предприятия является уровень финансовых затрат на рекламу. Очевидно, что увеличение затрат на рекламу влечет за собой увеличение информированности целевого рынка, усиление психологического воздействия, повышение запоминаемости и рост лояльности к товару или компании.

Для того чтобы проанализировать эффективность рекламы ООО «Coffee like», рассмотрим конкретные рекламные средства, а также их способности удовлетворить поставленные цели. Для этого составим таблицу, где отразим степень значимости, пригодности того или иного средства рекламы (Таблица 1).

Степень эффективности данных рекламных средств оценивалась с помощью метода экспертных оценок, с привлечением независимых экспертов в количестве 5 человек. Экспертам предлагалось выставить оценку от 0 до 2 каждому из видов рекламы по различным направлениям воздействия.

Оценка средств рекламы бальная, где:

средство неэффективно для удовлетворения данной задачи;
средство нейтрально;
для данной задачи средство эффективно.

По результатам оценки средств рекламы можно сделать вывод, что телевизионная реклама является самым неэффективным средством рекламы (3 балла), поскольку имеет высокую абсолютную стоимость, что исключает возможность частого повтора рекламного обращения фирмы ООО «Coffee like», избирательность аудитории практически отсутствует.

Наиболее эффективными средствами оказались наружная реклама и листовки (6 баллов). Стоит отметить, что газеты, как средство рекламы продукции фирмы ООО «Coffee like», являются либо эффективными, либо нейтральными (по указанным критериям), а листовки являются неэффективными с точки зрения высокой частоты повторов. Кроме того, недостатком листовок является образ «макулатурности» создаваемый ими. Кроме того, листовкам трудно попасть непосредственно целевой аудитории, а стоит напомнить, что целевой аудиторией данной компании являются молодые люди 18-35 лет, более того, у некоторых уже могут быть постоянными клиентами других кофеен, и не желают менять свои предпочтения. К недостаткам наружной рекламы можно отнести лишь отсутствие избирательности аудитории. По остальным критериям наружная реклама является эффективной. Отметим так же, что лишь наружная реклама эффективна по критерию «высокая частота повторных контактов», что является очень важным для предприятия ввиду их недостаточной известности на местном рынке.

Интернет-реклама является тоже одной из эффективных средств рекламы, поскольку, опять же, молодежь (целевая аудитория), обращает большее внимание рекламе в интернете. К недостаткам Интернет- рекламы можно отнести высокие капитальные вложения в разработку собственного сайта фирмы. Стоит, однако, отметить, что именно разработав свой сайт, фирма поднимает свой имидж, только таким образом она может познакомить потенциального клиента с ассортиментом и качеством своего товара, демонстрируя его непосредственно на фотографиях, плакатах, но при этом не требует от клиента ответной реакции.

Промежуточное положение среди используемых средств рекламы заняли радиоролики (4 балла).

Второй шаг в определении эффективности рекламной политики ООО «Coffee like» является анализ возможностей рекламных средств на местном рынке. Для этого сотрудниками данной компании было проведено анкетирование руководителей малых и крупных предприятий города Красноярск, не являющихся клиентами издательского дома с помощью телефонного интервью, в котором было опрошено 200 респондентов. В результате подсчета данных анкеты получены следующие результаты (Таблица 2).

Большинство потенциальных посетителей кофейни обращают внимание на рекламу (85% опрошенных). По мнению опрошенных, наиболее эффективным средством рекламы оказались:

листовки,
реклама в Интернете,
щиты.

Телевидение оказалось самым загруженным средством рекламы (по мнению 31% опрошенных). Это означает, что, размещая рекламу на телевидении, стоит быть уверенным, что оно не сольется с потоком остальных сообщений.

Хочется также отметить, скорее всего потенциальные клиенты вспомнят рекламу на щитах (19%) и на листовках (19,5%). А телевизионную рекламу вспомнит лишь 15% опрошенных.

В случае возникновения у потенциальных клиентов потребности в кофе, они, вероятно, обратятся к рекламе:

в интернете;
на щитах;

В итоге по второму шагу можно заключить, что фирма недостаточно использует наружную рекламу в своей рекламной кампании, а затраты на теле- и радио рекламу недостаточно обоснованы. На основании анкетирования потенциальных клиентов ООО «Coffee like» оценить эффективность как рекламной кампании в целом, так и отдельных рекламных средств является возможным. Респондентами данного анкетирования явились клиенты ООО «Coffee like», которые согласились ответить на предлагаемые им вопросы. Итого за 2 месяца было опрошено 150 клиентов. В результате анкетирования получились следующие данные (Таблица 3).

На следующем этапе сопоставим результаты заключения с результатами опроса потенциальных клиентов и результатами анкетирования клиентов фирмы ООО «Coffee like».

В результате анализа выявлено:

С точки зрения анализа телевидение менее всего эффективно, для рекламы фирмы ООО «Coffee like». Более того, это средства рекламы очень перегружено информацией подобного рода.
По результатам анализа радио хоть и приносит определенный доход, но затраты на него очень высоки.
Интернет – эффективное средство рекламы для Coffee like. Данное средство рекламы обладает наибольшей способностью воздействия на клиентов, а также приносит достаточный доход фирме, по сравнению с другими средствами рекламы.
Газеты — занимают среднее значение эффективных средств рекламы. Имеют посредственный коэффициент воздействия.
Листовки — это средство, которое лишь недавно начало использоваться для рекламы товаров. Они обладают очень высоким коэффициентом воздействия.
Рекламные щиты недостаточно эффективное средство для рекламы фирмы ООО «Coffee like», а также его продукции: затраты в 3 раза выше полученной продукции.

Изучив информацию рентабельности рекламы на сайте компании, можно сделать вывод о том, что реклама в работе ООО «Coffee like» имеет значимою роль. Компания ориентирована на коммуникативную политику рекламы. Данный вывод сделан на основании того, что компания намерена под влиянием рекламы менять знания о фирме, ее товарах и услугах, формирует потребность не только на вступление в контакт с данной фирмой, но и на приобретение ее товара.

Глава 3. Разработка рекомендаций, направленных на повышение эффективности рекламы

3.1 Общие рекомендации для повышения эффективности

На сегодняшний день существует достаточно большое количество кафе, кофеен, предлагающих различные услуги общественного питания по разным ценам.

Поэтому перед данной кофейней встает задача ведения своей рекламы таким образом, чтобы привлечь к себе наибольшее число потенциальных клиентов.

В связи с этим рекламная компания будет направлена на рекламирование деятельности ООО «Coffee like» (corporate advertising).

Такая реклама имеет следующие особенности:

она рекламирует не продукцию, а фирму. Покупая предприятие, тем самым покупают услугу;
фирма обращается не к своим потенциальным клиентам, но к публике вообще, чтобы создать в глазах общественности благоприятный имидж и защитить себя в случае необходимости.

Таким образом, основной упор целесообразно делать на узнаваемость собственного имени или образа, т.е. имиджа. Имидж — это то, как ощущают, воспринимают (в плане иррациональном, аффективном) и то, что думают о каком-либо товаре или марке (в плане рациональном, «техническом»).^[7]

Если дать субъективную оценку рекламы данной компании, то можно сказать лишь то, что реклама является стандартной: показаны аппетитные картинки с авторскими напитками; отсутствие собственного слогана, который мог бы привлекать внимание, увеличивать запоминаемость.

Необходимо изменить отношение к подаче рекламы, чтобы реклама не просто констатировала, сколько стоят блюда и напитки, и куда обращаться, а давала и другие представления Coffee like. При проведении рекламной кампании в СМИ с целью формирования позитивного имиджа предприятия, подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве и возможностях Coffee like, ассортименте предоставляемых услуг и отличии данной кофейни от других аналогичных заведений города и региона.

Не стоит забывать и о работе с общественностью.^[8] Чтобы выделить себя в позитивном ключе, компания может сделать следующее:

предоставлять скидки ветеранам Великой Отечественной войны;
устраивать благотворительные акции;
стать спонсором какого-либо мероприятия.

Далее регулярно давать информационный материал в СМИ о проделанной работе. Публикации укрепят деловую репутацию предприятия и ее руководителя.

Изучив меню, стало известно, что Coffee like готовит кофе также на соевом молоке, кокосовом, что может увеличить приток посетителей, поскольку в данный момент идет активная пропаганда веганства, вегетарианства, что дает компании шанс на больший поток покупателей.

Как написано ранее, компания не имеет собственный слоган, что уменьшает узнаваемость на рынке. Предпочитаемая цветовая гамма в рекламе — зеленая, что является также стандартной среди кофеен (так, например, компания-конкурент Starbucks использует на своих фирменных стаканчиках зеленый цвет).

Данная фирма имеет свой блог на платформе YouTube, что значительно увеличивает интерес не только целевой аудитории, но и партнеров. К сожалению, ориентированы Coffee like в основном на привлечение партнеров, хотя, используя данную видео-платформу, а также коллаборации с какой-либо организацией.

Таким образом, компании следует учесть данные нюансы и уделить особое внимание имиджевой рекламе, так как она должна привлечь внимание к самому рекламодателю. В ходе предлагаемых рекламных мероприятий распространяются благоприятные сведения об истории Coffee like, данные о высоком качестве обслуживания и услуг, благотворительной и спонсорской деятельности. Конечной целью имиджевой рекламы является снятие ограничений идеологического, морального, экономического, этического и другого характера, создание положительного имиджа кофейни и укрепление в сознании общества положительного образа.

3.2 Рекомендации участия в выставках

Поскольку интернет-реклама, буклеты являются лидирующими по эффективности, а телевизионная реклама невыгодна в силу своей стоимости, компании стоит обратить внимание на такой вид рекламы, как выставки.

Цель участия в выставке – установление новых контактов с представителями как российских, так и зарубежных предприятий кофейного бизнеса и рост объемов продаж после выставки.

Эффективность участия в выставке оценивается в размере 10% прироста объемов реализации после окончания выставки. Помимо этого, планируется расширять ассортимент предлагаемых блюд. В частности, предполагается открытие летней площадки. Для этого необходимо установление прямого контакта с зарубежными партнерами, в этом плане выставка является оптимальным вариантом для сбора информации и установления контактов.^[9]

Чтобы потребитель узнал быстро о компании и выделил среди остальных, существует много способов, но самым оптимальным считается использование полиграфической продукции. Информация яркая и запоминающаяся, с продуманным содержанием, профессионально оформленная всегда вызывает интерес и привлекает внимание потенциального клиента.

Визитные карточки, полноцветные буклеты и проспекты, яркая упаковка, рекламные листовки, открытки и приглашения, календари, дипломы и грамоты, билеты и плакаты – вот далеко не полный перечень полиграфической продукции, которую можно использовать в процессе участия в выставочном мероприятии.

В процессе выставки предполагается раздача календарей и буклетов ООО «Coffee like». Более целесообразным является заказать 3000 экземпляров календарей и столько же буклетов. Содержание буклетов будет содержать в себе информацию о данной фирме, видах услуг, предоставляемых им, информацию о городе, в котором работает кофейня и др.

Общая стоимость участия в выставке складывается из учета затрат на всех трех этапах: подготовительном, периоде работы выставки, послевыставочном. При этом иногда оказывается, что затраты на подготовительном этапе, прежде всего связанные с работой персонала по выработке маркетинговой стратегии, определению целей участия, выбору выставки, осуществлению рекламной кампании и т.д., сопоставимы с затратами на стадии участия и их недоучет приводит к ошибкам при оценке результативности участия в соответствующем выставочном мероприятии.

В свою очередь стоимость участия в выставке складывается из данных основных статей расходов: аренда, стенд, оборудование стенда, экспозиция, денежные взносы учредителям, транспортировка и страхование, эксплуатационные расходы, персонал, реклама и связи с общественностью, прием посетителей, а также непредвиденные расходы.

Оценив некоторые статьи расходов на выставку согласно смете, предполагается привлечь к организации выставки трех специалистов компании, время на подготовку выставки отводиться 3 дня или 72 часа. Стоимость одного чел./часа – 84 руб. Таким образом затраты на оплату труда работникам предприятия составляют: 84*72 = 6048 руб. Отчисления на социально страхование: 6048*26% = 1573 руб. Итого затраты на оплату труда: 6048+1573 = 7621 руб.

Некоторые затраты будут одинаковы для всех участников, к таким видам затрат относится регистрационный взнос, арендная плата, аренда мебели, услуги подсобных рабочих по установке, монтажу, демонтажу стендов и мебели, охрана экспозиции и пр.

Суточные рассчитываются исходя из 100 руб. на одного человека в день, в нашем случае планируется участвовать в выставке (помимо стендистов) трем чел. – работникам фирмы. Таким образом, суточные составляют: 100*4*3 = 1200 руб.

Так как предприятие будет участвовать в выставке, проводимой непосредственно в Москве, то, соответственно, возникают затраты на проживание в гостинице, на аренду машины и найма водителя.

Таким образом, общая величина затрат на организацию и проведение выставок составила 124867 руб.

Рассчитаем эффективность участия предприятия в выставке.

Экономическая эффективность определяется по следующей формуле:

Э = Р – З,

Где Р – предполагаемый результат от внедрения мероприятий;

З – затраты.

Прирост выручки от реализации рассчитывается по следующей формуле:

Vпр = Vбаз + DV,

где Vбаз – базовый объем выручки, тыс. руб.;

DV – прирост объема выручки от внедрения проекта мероприятий.

Планируемый рост выручки от реализации в течение года 10%, что обусловлено как ростом объемов реализации уже имеющихся продуктов, так и вновь разработанных после выставки. Возьмем за базис объем выручки за 2010 год (11452тыс. руб.).

Таким образом, прирост выручки от реализации составит:

Vпр = 11452+ 1145 = 12597 тыс. руб.

Рассчитаем затраты. Они будут складываться из затрат на проведение выставки и роста себестоимости в части переменных затрат. Переменные затраты составляют 60% от общей суммы себестоимости продуктов. Прирост себестоимости 10%.

Общая величина затрат: 125 + (12597*0,6*0,1) = 880,8 тыс. руб.

Экономическая эффективность предприятия от участия предприятия в выставке: 1145 – 880,8 = 264,2 тыс. руб.

Чистая прибыль предприятия составит: 264,2*(100%-24%) = 200,8 тыс. руб.

На основании проведенных расчетов можно сделать вывод о целесообразности участия предприятия в различных выставочных мероприятиях. А также для наибольшей эффективности стоит уделять больше внимания на работу с общественностью, чтобы показать себя в позитивном ключе перед СМИ. Не стоит забывать и про способы выделения среди фирм конкурентов, чтобы увеличить целевую аудиторию.

Заключение

Изучив историю рекламы, ее понятие, можно сделать вывод о том, что она еще с древности является неотделимой частью деятельности человека, организаций для продвижения товаров или услуг. Она имеет различные виды, способы распространения, а также способы формирования спроса, помогая увеличить количество потенциальных клиентов.

Узнав историю развития, статистику рекламы, рентабельность в ООО «Coffee like», можно с легкостью разобраться с различными видами эффективности рекламы, что были изучены во второй главе, и, сделав выводы из статистики, развивать компанию, делая ее успешней с каждым днем.

Разобравшись со статистикой эффективности разных каналов вещания, распространения информации, компании следует уделять большее внимание интернет-рекламе, развивая уже заложенный базис, а так же попробовать участвовать в выставках, расширяя таким образом клиентскую базу.

Библиографический список

Учебная литература

Акулич И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 524 с.
Бодуан, Жан-Пьер Управление имиджем компании. Паблик рилейшн: предмет и мастерство / Жан-Пьер Боудан. – Л.: 2001. – 470 с.
Васильев Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.
Кутлалиев А., Попов А., Эффективность рекламы. – М. Издательство Эскимо, 2005. – 416 с.
Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с.
Синяева, И.М Реклама и связи с общественностью: учебник для бакалавров / И.М. Синяева, О.Н. Жильцов. – М.: Издательство Юрайт, 2013. – 552 с.
Шевчук Д. А. Книга: Рекламное дело: Конспект лекций. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – 192 с.

Нормативно-правовые акты органов законодательной и исполнительной власти

Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 № 14-ФЗ (последняя редакция).
Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ (последняя редакция).

Электронный адрес

Портал «Coffee project». URL: https://www.coffeeproject.ru/blog/isledovaniya-kofeen-2018 (Дата обращения: 01.03.2019).
Сайт компании ООО «Coffee like». URL: https://coffee-like.com (Дата обращения 01.03.2019).

Приложение

Таблица 1

Степень соответствия средств рекламы и рекламных задач фирмы

Задача Средство	Охват местного рынка	Избирательность аудитории	Невысокая стоимость	Высокая частота повторных контактов	Итого
Интернет	2	2	0	2	6
ТВ	2	0	0	1	3
Радио	2	0	1	1	4
Наружная реклама	2	0	2	2	6
Газеты	2	0	2	1	5
Листовки	2	2	2	0	6

Таблица 2

Сводка результата опроса потенциальных клиентов

Фактор	Результат
Фактор	Кол-во опрошенных	Удельный вес, %
1	2	3
1. Потенциальные клиенты, которые обращают внимание на рекламу, %.	170	85
2. Самый эффективный вид рекламы для компании, %
- газеты	50	25
- реклама в Интернете	44	22
- на щитах	40	20
на телевидении	36	18
- по радио	24	12
- в листовках	6	3
Итого по пункту 2, %	200	100
3. Наиболее часто сталкиваются с рекламой, %
- на телевидении	62	31
- в газетах, журналах	34	17
- по радио	24	12
- на щитах	22	11
- в листовках	30	15
- в Интернет	24	12
Итого по пункту 3, %	200	100
4. С рекламой фирмы встречались потенциальные клиенты, %.	38	19,00
5. При возникновении потребности в посещении кофейни скорее вспомнят рекламу, %, журналах
- в газетах	55	27,5

Продолжение таблицы № 2

Сводка результата опроса потенциальных клиентов

Фактор	Результат
	Кол-во опрошенных		Удельный вес, %
1	2		3
- на щитах	38		19
- на листовках	39		19,5
- на радио	23		11,5
- в Интернет	30		7,5
- на телевиденье	15		15
Итого по пункту 5, %	200		100
6. При возникновении потребности посещении кофейни скорее обратятся к рекламе, %
- в газетах и журналах		65	32,5
- на щитах		40	20
- в Интернет		26	13
- радио		26	13
- на телевиденье		18	9
- в листовках		25	12,5
Итого по пункту 6, %		200	100

Таблица 3

Сводка результатов анкетирования клиентов

Фактор	Результат
Фактор	Кол - во опрошенных	Удельный вес, %
1. Наличие у клиента информации о компании до возникновения потребности в посещении кофейни, %
- информация имелась,	43	29
- информация отсутствовала.	107	71
2. Источник из которого клиент узнал о компании , %
- реклама,	18	12
- свой вариант,	37	25
- от друзей,	58	39
- слухи.	37	24
3. Источники рекламы, в которых клиенты встречались с обращениями ООО «Coffee like», %
- в газетах,	83	55
- по радио,	17	11
- на листовках.	11	7
- на щитах,	16	11
- на телевиденье,	18	12
- в интернет.	5	4
4. Побуждающее действие, которое оказал на клиентов конкретный вид рекламы, %
- газеты	56	64
- щиты	9	10
- листовки	6	7
- интернет	2	2
- радио	7	8
-телевидение	8	9

Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ (последняя редакция) ↑
Портал «Виды рекламы». URL: http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/mrketing_terms_v/types_of_advertising/ (Дата обращения 10.02.2019) ↑
Шевчук Д. А. Книга: Рекламное дело: Конспект лекций. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – 192 с. ↑
Сайт компании ООО «Coffee like». URL: https://coffee-like.com (Дата обращения 01.03.2019) ↑
Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 № 14-ФЗ (последняя редакция) ↑
Портал «Coffee project». URL: https://www.coffeeproject.ru/blog/isledovaniya-kofeen-2018 (Дата обращения: 01.03.2019) ↑
Бодуан, Жан-Пьер Управление имиджем компании. Паблик рилейшн: предмет и мастерство / Жан-Пьер Боудан. – Л.: 2001. – 470 с. ↑
Синяева, И.М Реклама и связи с общественностью: учебник для бакалавров / И.М. Синяева, О.Н. Жильцов. – М.: Издательство Юрайт, 2013. – 552 с. ↑
Кутлалиев А., Попов А., Эффективность рекламы. – М. Издательство Эскимо, 2005. – 416 с. ↑