Реклама в сети Интернет (на примере фитнес-студии «FlyingFit»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Интернет – активно развивающаяся среда и умения и знания различных маркетинговых аспектов в сети, среди которых находится и интернет-реклама может помочь бизнесу на любых этапах его жизни.

Целью данной работы является изучить каналы рекламы в сети Интернет на примере фитнес-студии «FlyingFit».

Для достижения цели курсовой работы необходимо решить ряд задач:

• 1. дать определение и изучить историю возникновения рекламы в сети Интернет;
  2. изучить основные понятия интернет-рекламы, особенности проведения рекламной кампании в сети Интернет, виды и типы рекламы в сети Интернет, показатели эффективности интернет-рекламы;
  3. исследовать рекламу в сети Интернет фитнес-студии «FlyingFit»;
  4. дать рекомендации развитию и улучшению эффективности рекламы в сети Интернет фитнес-студии «FlyingFit».

Таким образом, предметом курсовой работы является изучение рекламы в сети Интернет фитнес-студии «FlyingFit».

Для изучение рекламы в сети Интернет и выполнения задач данной курсовой работы я воспользовалась рядом учебных пособий, написанных российскими и зарубежными авторами на данную тему. Мной были выбраны источники, написанные профессорами, докторами наук.

По моему мнению данные авторы наиболее полно раскрывают тему курсовой работы. Эти авторы имеют большой теоретический и практический опыт в теме исследования и ученые степени.

Глава 1. Теоретические аспекты темы «Организационная культура и ее роль в современных организациях»

1.1 Определение и история возникновения рекламы в сети Интернет

Согласно Федеральному закону «О рекламе» № 38-ФЗ от 13 марта 2006 года:

Реклама — коммерческая пропаганда потребительских свойств товаров и услуг с целью убеждения потенциальных покупателей в необходимости их приобретения. Реклама включает в себя любую деятельность, знакомящую потенциальных потребителей и общественность с торгующей организацией и товарами, предлагаемыми ею на рынке, создающую благоприятное представление о них и помогающую продажам. Реклама является важнейшим инструментом продвижения товара и услуг компании^[1].

Реклама является сегодня одним из самых распространенных инструментов коммуникативной политики компании. Это утверждение столь же справедливо и применительно к распространенности ее использования в Интернете.

Целями рекламы могут быть увеличение товарного оборота, распространение или усиление имиджа товара, фирмы, ознакомление с продуктом, информация о функциях и стоимости продукта, усиление доверия к продукту, привлечение посетителей на web-сайт компании и многие другие.

«Интернет-реклама – информация, распространенная с использованием средств Интернета, обычно адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования на формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке»^[2].

Приведенное определение имеет достаточно широкий смысл и по своей структуре схоже со многими определениями различных видов рекламы, имеющее отличие лишь в способе распространения.

Приведем аналогичное понятие интернет-рекламы, но с несколько другой стороны: «интернет-реклама – оповещение потребителей различными средствами, представленными в сети Интернет, о детальности предприятия, направленное на достижение конечной цели – продажи товаров и услуг»^[3].

Данное определение несет в себе более узкий характер, связанный непосредственно с целью, которую преследует предприятие. Также в нем упоминается и деятельность предприятия, что говорит о том, что целью интернет-рекламы является создание благоприятного имиджа для предприятия и демонстрируя доступность информации для широкой публики.

История возникновения интернет-рекламы:

1969 год — возникновение прообраза Интернета, сети ArpaNET.

1971 год – появление электронной почты, и использование Сети как средства рекламы: первой онлайн-рекламой была именно почтовая рассылка – привычный каждому современному пользователю спам (слово «спам» восходит к торговой марке «SPAM» («SPiced hAM» — острая ветчина), навязчиво рекламировавшейся в США после Второй мировой войны.

В 1986 г., когда некий Дэйв Родес наводнил конференции Usenet одинаковыми сообщениями с описанием финансовой пирамиды, кто-то сравнил его рекламные методы с недоброй памяти ветчиной – и за словом «spam» прочно закрепилось новое значение («массовая рассылка ненужной информации»).

Это и были первые зачатки рекламы в Интернет. Ориентирована она была в основном на специалистов в области интернет-технологий.

1994 год — закладка основ современной медийной рекламы – компания AT&T разместила на сайте HotWired первый в мире баннер (надпись размером 468×60 pix гласила: «А Вы уже нажимали сюда? Вы нажмете!»).

Далее начинают отрабатываться методы организации рекламных кампаний в Сети: наиболее современные студии веб-дизайна стали предлагать своим клиентам уже не только разработку, но и своего рода раскрутку сайта.

В этом не было ничего общего с современными технологиями (продвижение сайта по трафику с привлечением на них целевой аудитории) – на дружественных разработчику ресурсах просто размещался оговоренный объем баннерной рекламы, привлекающий на новый ресурс кое-какую аудиторию – но незначительную и случайную.

Разумеется, заказчиков не удовлетворяла такая эффективность рекламы, и они самостоятельно искали подходящие сайты для размещения своей рекламы. На спрос незамедлительно появилось предложение и в Сети начался бурный рост количества рекламных площадок. А с ростом конкуренции в этой сфере на рынке стали появляться компании, специализирующиеся на профессиональной раскрутке сайтов.

1995—1996 годы считаются годами появления принципиально новой услуги — продвижение сайтов в поисковых системах.

1997 год — Билл Гросс выдвинул, запатентовал и реализовал идею продажи рекламных ссылок, которые бы показывались пользователям вместе с результатами их поиска – так появилась контекстная реклама.

Таким образом, к 1997 году рынок интернет-рекламы принял привычный нам вид и до сих пор сохранил основные направления (медийная, контекстная реклама, почтовая рассылка, директ-маркетинг и продвижение сайтов), разумеется появлялись средства таргетирования (адресации рекламы строго целевой аудитории), сбора точной статистики (сегодня можно отследить эффективность использования каждого цента, вложенного в рекламу в Сети) и т.п.

С большим опозданием интернет реклама достигла российских берегов. Так, первая оплаченная реклама на русскоязычных сайтах появилась в 1996 году (пионерам – сайтам simplex и СовИнфоБюро – за этот революционный шаг досталось 113,17 и 98,44 долларов соответственно). Впрочем, уже в августе была создана рекламная сеть «Спутник».

Ее специалистам удалось организовать несколько действительно крупных кампаний баннерной рекламы – и все же «Спутник» был обречен из-за неверия рекламодателей в будущее российской интернет рекламы.

1999—2000 гг. — не смотря на все трудности, в нашей стране появляются крупные агентства онлайн-рекламы «Манифест», «IMHO», «Два Солнца» и др.

1998 год — в России активизируется система продвижения сайтов в национальной доменной зоне.

2001—2002 — запущены основные службы контекстной рекламы – Яндекс. Директ, «Бегун» Рамблера и русскоязычный AdWords от Google.

2005 год – устойчивый интерес к рекламному носителю переходит порог 14%, тем самым положив начало новому этапу в развитии онлайн-рекламы. Именно с этого момента российский рынок интернет-рекламы начинает набирать обороты.

2007 год, после покупки Youtube компанией Google, на нем начались первые эксперименты с видеорекламой, которые довольно широко освещались прессой. Справедливости ради надо отметить, что в 2007 рынок онлайн-видеорекламы в США уже существовал, в основном, за счет профессиональных видеосайтов. Но с популярностью Youtube и его покупкой за $1,65 млрд. в США начался настоящий бум онлайн-видео и вместе с ним — онлайн-видеорекламы. Сейчас в мире работают тысячи профессиональных и любительских видеохостингов. Что самое интересное, Россия в этом отношении почти не отстала от «прогрессивного» западного мира — Rutube, например, появился в конце 2006 года.

Сегодняшняя интернет-реклама — быстрорастущий сегмент рекламного рынка.

По сравнению с традиционными средствами рекламы, Интернет выгодно отличают следующие свойства:

1. Интернет является эффективным средством представления объекта рекламы. Это связано, с одной стороны, с возможностью предоставления максимума необходимой информации о рекламируемом объекте, с другой — с мультимедийной природой его среды, позволяющей использовать все возможные виды доведения до пользователя информации — текст, графика, звук, видеоизображение. Кроме того, гипертекстовая природа Сети предоставляет потребителю возможность самому контролировать поиск и получение информации и, тем самым, вовлекает его в процесс изучения объекта рекламы и максимально сближает с ним;
2. Интернет является интерактивной средой, в результате чего, кроме пассивного воздействия на пользователей Сети, реклама может играть активную роль;
3. Интернет предоставляет рекламодателю эффективный способ фокусированного воздействия на целевую аудиторию и конкретных пользователей;
4. базируясь на современных информационных технологиях, Интернет предоставляет самые широкие возможности оперативного и глубокого анализа результатов проведения рекламных мероприятий.

«Развитие рыночных отношений, приватизация государственной и муниципальной собственности, разрушение командно-плановой экономики, сокращение объемов производства, рост числа неплатежеспособных предприятий и организаций изменили механизм управления научно-техническим прогрессом, повлияли на темпы и характер научно-исследовательских, опытно-конструкторских и проектно-изыскательских работ, на разработку и внедрение нововведений (инноваций), как основы экономического роста, повышения конкурентоспособности организаций и экономики в целом.»^[4]

Информация является одним из основных инструментов управления различными системами, в том числе и экономическими. Для нее необходим безупречный проводник, роль которого, несомненно, принадлежит сети Интернет.

Интернет имеет преимущество по сравнению с остальными информационными системами: это позволяет потенциальным клиентам подробно узнавать всю интересующую их информацию о товаре, а также постоянно быть на связи с непосредственно рекламодателем.

Благодаря развитию глобальных информационных технологий у фирм вне зависимости от их размеров и сфер деятельности появляются новые возможности, как в области маркетинговых исследований, так и в вопросах продвижения продуктов и услуг^[5]. В связи с относительной новизной направления, определений интернет-маркетинга достаточно много. Приведем некоторые из них:

Интернет-маркетинг — комплекс мероприятий по изучению целевой аудитории, привлечению её на сайт и конвертации её в клиентов фирмы, который позволяет решить эту задачу^[6]

Интернет-маркетинг — теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета^[7]

Интернет-маркетинг — совокупность мер, направленных на успешную реализацию стратегии маркетинга фирмы, включающую вопросы исследований, продвижения, реализации продукции, а также формирования и поддержки лояльности клиентов и партнёров, с помощью современных интернет-технологий^[8].

1.2. Основные понятия интернет-рекламы

ЦА (целевая аудитория) — это общность людей, на которых направлено рекламное сообщение. В таком сообщении может использоваться контекстная реклама, рекламный баннер, пост какой-нибудь социальной сети, а также тизерная реклама. Все это в целом называется рекламным сообщением.

А целевая аудитория — это те люди, которым мы стараемся донести свою рекламу. Также это те люди, которым потенциально интересно наша какая-то услуга либо товар. Именно с определения целевой аудитории начинается любая рекламная кампания.

Показ – это отображение рекламы какому-либо пользователю. Например, пользователь заходит на сайт и видит там наш рекламный баннер, это и будет считается одним показом. При этом обычно разделяют два вида показов: уникальный и неуникальный.

Неуникальные показы — это показы, которые считаются вне зависимости от уникальности пользователя. То есть если какой-то человек зашел на сайт в течение суток несколько раз и увидел наш рекламный баннер (допустим, 3 раза он зашел), то это будет три неуникальных показа. Один пользователь увидел три раза.

Если бы мы считали уникальные показы, то пользователь зашел бы один раз на сайт и увидел рекламный баннер — это бы считалось за показ. Все остальные заходы пользователя и просмотр пользователя этого баннера не были бы засчитаны, так как пользователь уже заходил на сайт и соответственно эти показы были неуникальными.

Клик — произошел от звука по нажатию кнопки мышки. В плане интернета означает переход пользователя на сайт. То есть когда человек кликает на рекламный баннер, на контекстную рекламу или на ссылку, то он переходит на сайт.

То есть клик — это фактически переход на ваш сайт какого-либо пользователя с рекламного сообщения после нажатия на баннер, щелкая на контекстное объявление либо на ссылку. Количество кликов влияет на параметр кликабельности рекламы.

URL (адрес страницы сайта) — когда у вас спрашивают URL, то нужно дать адрес какой-нибудь страницы. Что касается интернет рекламы, то тут просят дать, например, для расчета медиаплана адрес главной страницы (это домен) либо адрес конкретной страницы сайта, которую вы хотите прорекламировать.

Landing Page (LP) — это посадочная страница либо страница приземления. Это тоже общеизвестный термин, который используется в рекламе. Что же это такое? Посадочная страница — это любая страница вашего сайта, на которую будут переходить пользователи.

Представьте, что вы указываете такую страницу вашего сайта в каком-то рекламном сообщении. Например, привязывать эту страницу к клику по баннеру. Пользователь зашел на какой-то сайт, увидел ваш баннер, кликнул по нему и перешел на конкретную страницу вашего сайта.

Фактически после клика по баннеру, пользователь приземлился на данную страницу. Поэтому отсюда такое название. Это главная страница, на которую будет приходить пользователь к вам на сайт после клика на рекламу или после донесения ему какого-то рекламного сообщения.

Аккаунт — это личный кабинет. Тут уже входит личный кабинет Yandex Direct или Google Adwords.

Бан (ban) — это блокировка аккаунта. Если вы по каким-то причинам нарушили правила рекламной площадки или системы вам может быть назначена блокировка аккаунта.

Бид (bid) — ставка при аукционе или же та цена клика, которую вы выставляете при участии в аукционе в системе Yandex Direct.

SEO (Search Engine Optimization) — продвижение в поисковых системах. Это продвижение вашего сайта или комплекс мер, которые направлены на повышение позиций сайта в поисковой выдачи.

Поисковая выдача — это отображение в результатах поиска. Например, в поисковой машине Yandex или Google. Когда пользователь вбивает какой-то запрос (например, покупка дрели) то ему показываются результаты поиска. Именно продвижение к первой строчки в результатах поиска и называется продвижением в поисковых машинах.

Таргетинг (Targeting) — разделение или сегментация ЦА. Это нацеливание нашего рекламного сообщения на какую-то целевую аудиторию. Таргетинг может распределяться по полу, возрасту или географии. Мы берем какую-то большую целевую аудиторию и делим ее на различные сегменты

1.3. Особенности проведения рекламной кампании в сети Интернет

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей. Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.

Рис. 1 иллюстрирует возможности использования Интернета в системе маркетинга современного предприятия.

Рис. 1 Возможности использования Интернета в системе маркетинга

Подход компаний к использованию возможностей Интернета постоянно меняется. Если сначала Сеть использовалась в основном по формуле В2В (business-to-business) для координации деятельности разбросанных по миру филиалов компании, то теперь она также активно используется для оперативной и непрерывной связи с деловыми партнерами (Дубовик О.В., 2009). Более того, бурными темпами растет использование Интернета по формуле В2С (business-to-consumer) - именно за этим сектором будущее лидерство по объему разрабатываемых программ, сеансов передачи информации. Сеть вынуждает к подробному общению с клиентом. Реальное преимущество и уникальность Internet-маркетинга в общении один на один.

Реклама во Всемирной сети отличается более высокой интерактивностью и легче поддается корректировке. Также особенности среды способствуют максимальному упрощению процесса получения обратной связи от потребителей. В некоторых случаях интернет-реклама позволяет получить результаты, которые остаются навсегда (например, увеличение цитируемости сайта).

У рекламной кампании в Интернете есть несколько преимуществ перед классической рекламой:

• комплексный эффект воздействия на аудиторию, которая получает информацию непосредственно из Сети, через ссылки на различных ресурсах и путем неформальных коммуникаций;
• четкая сегментация пользователей, позволяющая напрямую контактировать с потенциальными клиентами;
• возможность оптимизации затрат благодаря «точечному воздействию» на потенциального клиента;
• постоянная доступность информации о компании;
• стоимость рекламной кампании в Интернете ниже цены на офлайн-кампанию;
• простота интеграции в традиционные рекламные кампании;
• отсутствие физических границ для продвижения продукции;
• постоянное наличие свободных рекламных площадок и отсутствие необходимости подстраиваться под формат того или иного СМИ.

1.4. Виды рекламы в сети Интернет

В настоящее время наиболее эффективными в Интернете считаются следующие виды рекламы:

Контекстная реклама - вид размещения интернет-рекламы, при котором рекламное объявление соответствует содержанию интернет-страницы, где оно размечается и которую посещает интернет-пользователь. Эта реклама размещается в окружении (контексте), стимулирующем покупку данного типа товаров и услуг. Контекстная реклама - довольно общее понятие, в Интернете оно обозначает конкретную технологию - технологию динамического «подсовывания» соответствующей рекламы в нужный контекст. То есть данная реклама добавляется в результаты поиска и зависит от того, что клиент ищет.

Тизерная реклама - это разновидность интернет-рекламы, когда рекламные сообщения оформляются в виде небольших графических изображений, совмещенных с текстом. Альтернативное название тизерных объявлений - рекламные информеры. Тизерная реклама позволяет показать пользователю больше информации, чем может передать только графический баннер или только текстовое объявление. Именно поэтому тизеры привлекают больше посетителей и, соответственно, могут обеспечить лучшие показатели эффективности.

Баннерная (медийная) реклама активно применяется в Интернете. При правильном использовании она дает хорошие результаты и не раздражает посетителей интернет-ресурсов. Баннер - это рекламное изображение, представленное в графическом виде. Баннеры могут использоваться для привлечения новых посетителей ресурса или для продвижения торговой марки в Интернете.

Таргетированная реклама в социальных сетях - интернет-реклама, размещаемая в зависимости от географических, социально-демографических, поведенческих и психографических характеристик потребителей рекламы. Чаще всего используется в социальных сетях и позволяет охватывать пользователей достаточно узких сегментов. Таргетинг осуществляется по информации, указанной пользователями при регистрации.

Вирусная реклама - очень эффективный инструмент, лучше всего работающий при ограниченной и четко идентифицированной аудитории. В связи с этим можно обозначить круг компаний, для которых данный вид рекламы является целесообразным. Во-первых, это производители и дистрибьюторы продуктов немедленного потребления, а также всего, что связано с техникой и компьютерами. Во-вторых, вирусная реклама подходит компаниям, специализирующимся на эксклюзивных или очень специфических товарах. В дальнейшем, в связи с активным развитием Интернета, вирусную рекламу очень эффективно смогут использовать любые компании, целевая аудитория которых образует в Сети крупные группы и сообщества.

Продакт-плейсмент - данный способ чаще всего встречается в онлайн-играх - бренды являются либо частью игрового процесса, либо часто появляются перед глазами пользователя. Внедрение информации о продуктах может очень положительно сказываться на имидже брендов и являться отличным средством вывода нового товара или услуги на рынок. Рассчитывать на продакт-плейсмент как на основной канал привлечения аудитории практически нет смысла, но этот способ может оказаться эффективным при выводе бренда на рынок или точном выборе целевой аудитории. Цена размещения такой рекламы может варьироваться от очень низкой до чрезвычайно высокой, что зависит, прежде всего, от выбранных площадок.

Реклама в социальных сетях: SMM (Social Media Marketing) - использование социальной сети как площадки для объявлений с нацеливанием на определенную группу потенциальных клиентов. Данное продвижение заключается в создании страниц брендов, сообществ, публикации различных материалов, участии в дискуссиях и многом другом. На сегодняшний день наиболее актуальны для рекламы три социальные сети: Facebook, «ВКонтакте» и «Одноклассники». Каждая из них имеет свои особенности, как в аудитории, так и в механизмах подхода к самой рекламе. Но все равно в любой из них максимальный эффект дают два по сути противоположных подхода: имеет смысл либо громко заявлять о себе, работая на грани спама, либо пытаться достучаться до очень узкой аудитории, тонко настраивая таргетинг или выделяя небольшие целевые группы.

1.5. Типы рекламы в Интернете

Реклама в Интернете – это один из необходимых инструментов интернет-маркетинга, который ответственен за половину успеха. Благодаря доступности рекламы рекламодателями могут быть как крупные, так и совсем мелкие компании, а разнообразие форм позволяет создавать любую рекламу. В любом случае, реклама в Интернете - это один из видов рекламы, и к ней применимы все те законы, которые есть у любой другой рекламы. Общепринято разделение рекламы на три типа, относящиеся ко всем рекламным каналам, в том числе и Интернет. Разные типы рекламы решают различные задачи и используют различные инструменты. Таким образом, реклама бывает:

1. Имиджевая (брендинг) реклама подразумевает рекламу всей компании, бренда, торговой марки или идеи.
2. Торговая (продающая) реклама - это предложение к покупке здесь и сейчас.
3. Товарная (продуктовая) реклама - это реклама продукта или линейки.

Эти типы рекламы точно соответствуют классической модели принятия решения:

1. Осознание проблемы: пользователь узнает о проблеме и принимает решение о необходимости обдумать и решить ее.
2. Поиск и выбор решения проблемы: пользователь ищет варианты решения проблемы и выбирает оптимальный для него.
3. Поиск поставщика решения проблемы: согласившись на какое-то решение проблемы, пользователь выбирает, как он это решение воплотит в жизнь.

Имиджевая реклама может продвигать как новые бренды, так и новые идеи: новый тип автомобилей, новый вид отдыха, новый способ обучения или лечения, новый вид упаковки и т.д. Реклама разных типов преследует разные цели и должна показываться в разное время. Важно, что она не всегда хорошо смешивается. Смешение товарной и имиджевой рекламы редко бывает удачным. А торговую рекламу желательно вообще не смешивать ни с каким другим типом рекламы, поскольку ее эффективность снижается.

У рекламы есть два важных показателя - это охват и частота. Оба показателя должны быть высокими у имиджевой рекламы и низкими у торговой.

Интернет - это медиа для товарной и торговой рекламы - именно эти методы рекламы здесь наиболее эффективны. В обычной ситуации для имиджевой рекламы зачастую лучше использовать другие средства рекламы, но не Интернет, потому что при помощи других медиа можно получить больший охват. Имиджевую рекламу в Интернете можно и нужно размещать, когда вся или почти вся целевая аудитория пользуется Интернетом.

На основе проведенного анализа, одним из самых эффективных средств рекламы является Интернет. Существует несколько видов и типов интернет-рекламы, которые отличаются друг от друга рядом параметров и имеют свои плюсы и минусы. Нельзя назвать наиболее эффективный вид или тип рекламы, способы необходимо подбирать только исходя из конкретной ситуации. Любой из них может принести большой успех или оказаться провальным. Практически все виды рекламы можно использовать в комплексе, чаще всего именно такой подход дает наилучший эффект. Типы рекламы являются эффективными, используясь раздельно.

• 1. Показатели эффективности интернет-рекламы 

Показатель отказов – в Яндекс.Метрике посещение засчитывается как отказ, если просмотрена только одна страница, а сам просмотр длился менее 15 секунд. Формула:

Количество отказов / Общее количество визитов * 100 %

Время на сайте – средняя длительность взаимодействия пользователя с площадкой. Метрика косвенно демонстрирует степень вовлеченности пользователя в представленный на сайте контент. Чем выше показатель – тем более интересно содержание веб-страниц.

Глубина просмотра – среднее число страниц, просмотренных пользователем за один визит. Показатель не актуален для лендингов, где есть только одна страница, однако наравне с Временем на сайте важен для оценки вовлеченности пользователей.

Все три рассмотренных показателя качества трафика подходят также для оценки удобства пользования сайтом (юзабилити).

Объем трафика на сайт с разбивкой по источникам можно посмотреть в счетчиках веб-аналитики: «Яндекс.Метрике» и Google Analytics. Там же – цифры для анализа качества этого трафика.

Число подписчиков – показатель динамики числа подписчиков используют для оценки SMM, контент-, мессенджер-, email- и видеомаркетинга. К тому же число фолловеров является переменной в формулах для расчета многих других показателей.

Число подписчиков – основная метрика эффективности продвижения в социальных сетях. В то же время нельзя ставить этот показатель единственным KPI, так как он легко накручивается недобросовестными исполнителями. В email-маркетинге вообще удаляют из базы неактивных подписчиков, так как они портят общую статистику.

Вовлеченность (Engagement Rate, ER) – важный промежуточный показатель для оценки эффективности контент-маркетинга, SMM и продвижения на YouTube. Вовлечение в SMM – это лайк, репост, комментарий. В YouTube дизлайк также можно отнести к показателям вовлеченности: наблюдения показывают, что видео с их «фурами» постоянно выходят в «Тренды». Один из вариантов формулы расчета показателя:

Сумма всех вовлечений / Количество подписчиков) * 100 %

Данные по ER дают не все социальные сети. Считать вовлеченность вручную сложно при работе с большим количеством сообществ и платформ, гораздо проще воспользоваться сторонними инструментами.

ROI (Return On Investment) — это наиболее общий экономический показатель для определения доходности или убыточности любого бизнес-процесса. Понятно, что его необходимо считать и для каждого маркетингового канала сайта.

Такой показатель эффективности интернет-рекламы, как ROI, подсчитывается по формуле:

(доход — себестоимость) / сумма инвестиций * 100%.

Под суммой инвестиций подразумевается то количество средств, которое вы вложили в рекламное продвижение.

CPV (Cost Per Visitor) — стоимость одного показа. Или соотношение суммы, затраченной на оплату площадки (сайта), где осуществляется показ рекламного материала, и общего числа посетителей, просмотревших страничку, где размещен баннер. По сути, этот показатель регулируется выбором наиболее оптимального места размещения рекламы с понятной аудиторией. Иногда используют также такой показатель, как CPM — цена за 1000 показов баннера.

CPC (Cost Per Click) — стоимость клика. Соотношение стоимости размещения рекламного материала и числа «кликнувших» (перешедших на лэндинг рекламодателя) посетителей. Опять же регулируется выбором площадки с наиболее качественным, целевым трафиком.

CPA (Cost Per Action) — стоимость целевого действия пользователей на сайте рекламодателя. CPA-модель — самый экономически-эффективный вариант оплаты рекламных размещений, поскольку в таком случае рекламодатель платит за конкретных потребителей, подтвердивших интерес к продукту.

CTR (Сlick Through Rate) — это показатель более качественного рода, часто называемый в профессиональном слэнге «кликабельностью». По сути, он показывает, как часто пользователи нажимают на ваше объявление после просмотра. CTR напрямую зависит от качества контента объявлений и того, насколько правильно подобраны ключевые слова, в ответ на поиск которых они показываются.

Охват (Reach) — общее число пользователей, которым хотя бы один раз показывался рекламный материал.

Глава 2. Исследование организационной культуры организации АО «Владимирский хлебокомбинат»

2.1. Краткая характеристика фитнес-студии «FlyingFit»

Фитнес-студия FlyingFit образована в форме ИП. Руководителем студии является Блохина Светлана Леонтьевна, зарегистрированная в форме индивидуального предпринимателя.

Юридический адрес: 600901, Владимирская область, г. Владимир, мкр. Пиганово, ул. Бородинская, д.4, корп.1, кв. 39.

Фактический адрес: 600017, Владимирская область, г. Владимир, ул. Горького, д.27.

Фитнес-студия находится в центральной части города, рядом с остановкой общественного транспорта. Фитнес-студия находится в съемном помещении в офисном центре, на втором этаже. Месторасположение здания удачное, из недостатков – неудобство расположения самой студии (второй этаж), на этом же этаже расположены магазин женской одежды и магазин стройматериалов.

Миссия фитнес-студии: мы стараемся раскрыть женственность в каждой девушке, помогаем им стать более грациозными и уверенными в себе^[9].

Основным видом деятельности организации является предоставление услуг по проведению групповых и индивидуальных тренировок по фитнесу.

Фитнес-студия FlyingFit позиционирует себя как женская студия, как «именно то место, где можно собраться девочками, скрыться от назойливых глаз мужчин и просто покайфовать от всего происходящего!»^[10].

Виды оказываемых услуг:

1. Проведение групповых занятий по направлениям:

• Strong Body
• AntiGravity
• Stretching Intensive
• Сочные ягодицы
• Гамаки
• Pilates
• Intensive Fitness
• FlyStretching
• TRX

1. Проведение занятий для детей.
2. Проведение индивидуальных тренировок.

Большинство направлений является универсальными и преподаются почти во всех фитнес-студиях и фитнес-центрах (Pilates, TRX, Stretching, гамаки). Также есть уникальные направления – Antigravity, Flystretching, Intensive Fitness, сочные ягодицы, Strong Body. Основной упор в студии делается на растяжку и занятия в гамаках.

По мнению руководителя студии преимуществами, указанными на сайте являются:

• удобное месторасположение в самом центре города;
• 2 просторных, современных зала групповых программ и персонального тренинга;
• раздевалка с ящичками для личного хранения вещей;
• душевые кабины;
• уютная зона ожидания, оснащенная мягкими диванчиками^[11].

Организационная структура фитнес-студии простая: руководитель студии и 6 тренеров.

Руководитель фитнес-студии Светлана Блохина является действующим тренером. Она ведет групповые программы по двум направлениям и персональные тренировки. Светлана – мастер спорта по художественной гимнастике, окончила Владимирский государственный университет по направлению «Спортивный менеджмент», сертифицированный инструктор AntiGravity, FlyStretching и фитнесу, прошла семинар по миофасциальному расслаблению, обучение по программе Stretching VOD, разработала собственную методику по направлению Stretching Intensive.

До открытия собственной студии Светлана преподавала растяжку в другой фитнес-студии. Затем она прошла обучение по направлению AntiGravity (комплексная фитнес-методика, разработанная для улучшения общего состояния здоровья и физической подвижности с помощью интересных, доставляющих удовольствие упражнений. Целью тренировки является снятие нагрузки с позвоночника и выравнивание всего тела вдоль одной линии, с одновременным растяжением и укреплением мускулатуры. А базовые трюковые элементы принесут вам не только пользу, но и огромное удовольствие!)^[12] и решила открыть свою студию, взяв в помощники еще одного тренера. Светлана регулярно посещает мастер-классы по своим направлениям, что позволяет ей оказывать услуги качественно.

Кроме Светланы Блохиной только еще у двух тренеров тренерская деятельность является основным источником дохода, для остальных тренеров преподавание в студии – это любимое хобби, используемое для подработки. Тем не менее, все тренеры имеют опыт работы более 2х лет и стаж в спорте более 5 лет. Весь тренерский состав имеет спортивное образование и регулярно посещает мастер-классы и проходит заочное обучение по своим направлениям.

Руководитель студии является действующим тренером, администратором студии (ведет запись на занятия), контролирует проведение занятий другими тренерами, составляет расписание, ведет финансовый учет, осуществляет закупки и ведет рекламную деятельность.

По добровольному желанию тренеры участвуют в рекламе (съемки видео и другие проекты).

2.2. Каналы продвижения в сети Интернет фитнес-студии «FlyingFit»

Фитнес-студия регулярно проводит акции, направленные на привлечение новых клиентов и удержания существующих клиентов.

Фитнес-студия использует различные рекламные каналы:

1. собственный сайт www.flyingfit33.ru;
2. страницы в социальных сетях Инстраграм и Вконтакте;
3. наружная реклама (баннеры на рекламных щитах);
4. реклама у партнеров в виде визиток и флаеров.

Статистика по рекламным кампаниям отслеживается вручную без использования специальных сервисов. Маркетинговые показатели не отслеживаются. Отслеживается только показатель количества привлеченных клиентов.

Рассмотрим виды рекламы в интернете:

Контекстная реклама – не используется фитнес-студией FlyingFit. Этот вид интернет-рекламы является одним из самых эффективных. Большинство потенциальных клиентов ищет свою будущую студию именно в интернете, так как в интернете удобно ознакомиться со всей интересующей информацией, почитать отзывы, ознакомиться с направлениями, тренерским составом. Многие хотят сравнить несколько студий, вначале изучают сайты. Для того, чтобы потенциальные клиенты выбрали именно студию FlyingFit, необходимо использовать контекстную рекламу. Для потенциальных клиентов, не ищущих конкретную студию и не знающих их, необходимо «мозолить глаза» для того, чтобы у них складывалось ощущение «знания» данной студии.

Тизерная реклама – также не используется фитнес-студией. Данный вид рекламы наиболее выгодный для фитнес-студии. С помощью данного вида рекламы можно наглядно показать каких показателей можно добиться, занимаясь в фитнес-студии.

Баннерная (медийная) реклама – не используется фитнес-студией. Не рекомендуется к использованию, в виду своей дорогивизны для данной фитнес-студии.

Таргетированная реклама – основной способ привлечения клиентов в социальных сетях, наиболее подходящий для фитнес-студии FlyingFit. По моему мнению, напрасно не используется студией, так как данный вид рекламы направлен непосредственно на целевую аудиторию.

Вирусная реклама – не используется и не рекомендован к использованию фитнес-студией FlyingFit.

Продакт-плейсмент – не подходит для данного вида деятельности.

Реклама в социальных сетях: SMM (Social Media Marketing) – использование социальной сети как площадки для объявлений с нацеливанием на определенную группу потенциальных клиентов. У студии FlyingFit созданы страницы «Вконтакте» и Instagram.

Поисковое продвижение – студия FlyingFit имеет собственный сайт www.flyingfit33.ru.

SEO-продвижение не используется фитнес-студией.

2.3. Показатели эффективности интернет-маркетинга студии FlyingFit

Руководитель студии FlyingFit не отслеживает показатели эффективности интернет-маркетинга.

Сайт www.flyingfit33.ru был создан в 2019 году. Он носит информативный характер. На сайте представлена информация о направлениях, расписании занятий, о стоимости занятий и абонементов. На сайте представлены настоящие отзывы клиентов. Сами отзывы добавлены на сайт руководителем студии со ссылкой на профили клиентов, оставивших отзывы. Также на сайте представлена информация о тренерском составе. На сайте присутствует контактная информация о местонахождении студии и номере телефона для связи.

Показатель отказов – в Яндекс.Метрике посещение засчитывается как отказ, если просмотрена только одна страница, а сам просмотр длился менее 15 секунд.

Показатель отказов рассчитывается как:

Количество отказов / Общее количество визитов * 100 %.

Время на сайте – средняя длительность взаимодействия пользователя с площадкой. Метрика косвенно демонстрирует степень вовлеченности пользователя в представленный на сайте контент. Чем выше показатель – тем более интересно содержание веб-страниц.

Показатель глубины просмотра –не актуален для сайта фитнес-студии FlyingFit, так как данный сайт является лендингом и имеет только одну страницу.

Число подписчиков – основная метрика эффективности продвижения в социальных сетях.

Количество подписчиков во Вконтакте у сообщества FlyingFit – 2,9 тысячи человек. Количество населения женского пола Владимирской области в возрасте от 17 до 55 лет (целевая аудитория студии FlyingFit) – 80 тысяч человек. Соответственно, доля подписчиков от потенциальной целевой аудитории – 3,6%. Цифра невысокая, имеется высокий потенциал для развития. У конкурентов количество подписчиков во «Вконтакте» варьируется от 2 до 4,5 тысяч человек.

Количество подписчиков в Instagram – 4 тысячи человек. Данный показатель высокий по сравнению с конкурентами. У конкурентов данная цифра от 2 до 3,5 тысяч.

Показатель вовлеченности рассчитывается по формуле:

Сумма всех вовлечений / Количество подписчиков * 100 %

Рассчитаем вовлеченность по последнему посту в сети Instagram:

73 лайка + 0 комментариев / 4016 подписчиков * 100 % = 1,8%.

На основе проведенного анализа и расчетов показателей интернет-маркетинга можно сделать вывод, что интернет-маркетинг не развит в студии FlyingFit. Несмотря на то, что данный канал является основным по привлечению клиентов.

Глава 3. Рекомендации по развитию и улучшению эффективности рекламы в сети Интернет фитнес-студии «FlyingFit

На данный момент руководителем фитнес-студией FlyingFit не используются важные рекламные каналы интернет-маркетинга, так какие:

• Контекстная реклама;
• Тизерная реклама;
• Таргетированная реклама.

Эти виды рекламы должны быть задействованы. Экспертно, данные виды рекламы должны принести новый поток клиентов и принести прибыль организации.

На сайт необходимо добавить форму обратной связи. А также заняться поисковым продвижением.

Помимо имиджевой рекламы необходимо развивать продуктовую рекламу, например, конкретное направление.

В первую очередь, необходимо отслеживать показатели интернет-маркетинга:

• ROI
• CPV
• CPC
• CPA
• CTR
• Охват

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель данной работы (изучить каналы рекламы в сети Интернет на примере фитнес-студии «FlyingFit») была достигнута с помощью выполнения следующих задач: даны определение и изучена история возникновения рекламы в сети Интернет; изучены основные понятия интернет-рекламы, особенности проведения рекламной кампании в сети Интернет, виды и типы рекламы в сети Интернет, показатели эффективности интернет-рекламы; исследованы каналы рекламы в сети Интернет фитнес-студии «FlyingFit»; даны рекомендации по развитию и улучшению эффективности рекламы в сети Интернет фитнес-студии «FlyingFit».

На основе проведенного анализа, одним из самых эффективных средств рекламы является Интернет. Существует несколько видов и типов интернет-рекламы, которые отличаются друг от друга рядом параметров и имеют свои плюсы и минусы. Нельзя назвать наиболее эффективный вид или тип рекламы, способы необходимо подбирать только исходя из конкретной ситуации. Любой из них может принести большой успех или оказаться провальным. Практически все виды рекламы можно использовать в комплексе, чаще всего именно такой подход дает наилучший эффект. Типы рекламы являются эффективными, используясь раздельно.

Основным видом деятельности организации является предоставление услуг по проведению групповых и индивидуальных тренировок по фитнесу

Организационная структура фитнес-студии простая: руководитель студии и 6 тренеров.

Фитнес-студия использует различные рекламные каналы:

1. собственный сайт www.flyingfit33.ru;
2. страницы в социальных сетях Инстраграм и Вконтакте;
3. наружная реклама (баннеры на рекламных щитах);
4. реклама у партнеров в виде визиток и флаеров.

Количество подписчиков во Вконтакте у сообщества FlyingFit – 2,9 тысячи человек. У конкурентов количество подписчиков во «Вконтакте» варьируется от 2 до 4,5 тысяч человек.

Количество подписчиков в Instagram – 4 тысячи человек. Данный показатель высокий по сравнению с конкурентами. У конкурентов данная цифра от 2 до 3,5 тысяч.

Помимо имиджевой рекламы необходимо развивать продуктовую рекламу, например, конкретное направление.

Рекомендуется использовать важные рекламные каналы интернет-маркетинга, так какие контекстная реклама; тизерная реклама; таргетинг.

В первую очередь, необходимо отслеживать показатели интернет-маркетинга: ROI, CPV, CPC, CPA, CTR, охват.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Бельских И. Е. Институциональные основы рекламы и паблик рилейшнз фирмы в современной экономике// Экономический анализ: теория и практика. 2013. № 36.

Бортникова А.А. Понятие Интернет-рекламы, ее особенности и виды//Маркетинг, маркетинговые исследования и технологии активных продаж. 2016. № 14.

Брежнева В.М., Башкатова В.Я. Сущность и виды Интернет-рекламы//Современные тенденции экономики и управления. Материалы международной научно-практической конференции. 2016. С. 19-26.

В. Холмогоров. Интернет-маркетинг. Краткий курс. Второе издание, 2002.

Годин А.А., Годин А.М., Комаров В.М. Интернет-реклама – М.: Дашков и Ко, 2009.

Доулинг П., Кеглер Т., Тейлор Б., Тестерман Д. Реклама и маркетинг в интернете.  Альпина Бизнес Букс, 2003.

Кензина Ц. З., Бережной Р. И. Интернет как способ продвижения рекламной компании // Молодой ученый. — 2016. — №27.2.

Матвеев А. В. Интернет — маркетинг / А. В. Матвеев. Режим доступа: http://www.proweb.ru/articles/oglavlenie/glava1/i-marketing.

Медынский В.Г., Шаршукова Л.Г. Инновационное предпринимательство – М.:ИНФРА-М, 2007.

Многомерный Интернет — маркетинг. Режим доступа: http://www.techart.ru.

Ральф Уилсон. Планирование стратегии интернет-маркетинга. 2003.

Тулупов В.В. Реклама: теория и практика. – Воронеж: Издательство ВГУ, 2011.

Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учебник / И.В. Успенский. – СПб., 2003.

Федеральный закон РФ от 13 марта 2006 г. № 38-Ф3 «О рекламе».

1. Федеральный закон «О рекламе» № 38-ФЗ от 13 марта 2006 года ↑

2. Тулупов В.В. Реклама: теория и практика. – Воронеж: Издательство ВГУ, 2011 – С.130 ↑

3. Годин А.А., Годин А.М., Комаров В.М. Интернет-реклама – М.: Дашков и Ко, 2009. – С.20 ↑

4. Медынский В.Г., Шаршукова Л.Г. Инновационное предпринимательство – М.:ИНФРА-М, 2007. – С.3 ↑

5. Бельских И.Е. Институциональные основы рекламы и паблик рилейшнз фирмы в современной экономике// Экономический анализ: теория и практика. 2013. № 36. С. 17 ↑

6. Многомерный Интернет — маркетинг. Режим доступа: http://www.tech ↑

7. Успенский И. В. Интернет — маркетинг: учебник для вузов. / И. В. Успенский — СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. С. 56 ↑

8. Матвеев А. В. Интернет — маркетинг / А. В. Матвеев. Режим доступа: http://www.proweb.ru/articles/oglavlenie/glava1/i-marketing ↑

9. www.flyingfit33.ru ↑

10. www.flyingfit33.ru ↑

11. www.flyingfit33.ru ↑

12. www.flyingfit33.ru ↑