Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет - маркетинговые решения для канцелярского магазина

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Тема курсовой работы является актуальной, поскольку нынешний мир невозможно представить без Интернета. Жизнь современного человека тесно переплетена со всемирной паутиной, любые операции, начиная с платежей по услугам или покупки товаров, до обучения, проводятся в Интернете. Ключевое свойство Интернета – это его гипермедийная природа, характеризующаяся большой эффективностью в демонстрации и усвоении информационных потоков, а это в свою очередь увеличивает возможности маркетинга в укреплении коммуникации между компаниями и потребителями.

Главная цель практически любого бизнеса – это получение максимальной прибыли, а маркетинг является важнейшим элементом в деле прогнозирования будущего предприятия. Посредством маркетинга определяются потенциальные потребители, их предпочтения, имеющиеся конкуренты и основные направления на которые стоит акцентировать внимание при производстве продукции (услуги) [3, с. 20].

Целью курсовой работы является разработка интернет-маркетинговых решений для канцелярского магазина.

Объектом исследования выступает ООО «Модуль».

Предмет исследования – интернет-маркетинговые решения.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

представить общую характеристику ООО «Модуль»;
разработать интернет-маркетинговые решения для ООО «Модуль»;
оценить эффективность предлагаемых интернет-маркетинговых решений.

Теоретическую основу курсовой работы составила учебная и методическая литература, статьи в периодических изданиях.

Информационной основой курсовой работы послужили статистические данные о развитии рынка, финансовая отчетность ООО «Модуль» и др.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «МОДУЛЬ»

Торговая фирма «Модуль» сформирована 17.03.2011 года, специализируется в области розничной и оптовой торговли канцелярскими товарами.

Проведем анализ информации для исследования условий ведения бизнеса с точки зрения возможностей внешней и внутренней среды организации.

Таблица 1 - Условия для бизнеса

№	Показатели	Характеристика (-)	Оценка				Характеристика (+)
1.	Условия для внедрения новых технологий	Неудовлетворительные			4		Очень хорошие
2.	Политические условия	Неудовлетворительные				5	Очень хорошие
3.	Макроэкономические условия	Неудовлетворительные			4		Очень хорошие
4.	Государственно-правовые условия	Неудовлетворительная			4		Очень хорошие
5.	Социальные условия	Неудовлетворительные			4		Очень хорошие
6.	Культурные и демографические условия	Неудовлетворительные		3			Очень хорошие
7.	Географические и климатические условия	Неудовлетворительные		3			Очень хорошие

Анализ условий для бизнеса (дальнего окружения) и оценка привлекательности отрасли (факторов ближнего окружения) проводились по шести основным составляющим. Показатели внешнего окружения оценивались от 0 до 6 баллов: 0 - отрицательное влияние, 6 – положительное.

Интегральная оценка привлекательности отрасли и условий для бизнеса определяется как среднее арифметическое оценок по каждому показателю. Условия для бизнеса – 3,8.

Общая ситуация во внутренней среде организации, проведенная методом экспертной оценки, приведена в таблице 2.

Таблица 2 - Анализ внутренней среды организации


№	Показатели	Характеристика (-)	Оценка				Характеристика (+)
1.	Возможности выхода на новых клиентов	Сильно ограниченные		3			Неограниченные
2.	Возможности определения и диагностики проблем клиента	Низкие				5	Высокие
3.	Научно-исследовательский потенциал	Низкий				5	Высокий
4.	Внедренческий потенциал .	Низкие			4		Высокие
5.	Уровень исследования и экспертизы проблем клиента	Неудовл.				5	Превосходный
6.	Уровень новизны идей и рекомендаций	Низкий			4		Высокий
7.	Эффективность внедрения разработок	Низкая			4		Высокая
8.	Учебный уровень	Низкий			4		Высокий

СП=∑/8= (3+5+5+4+5+4+4+4)/8=4,25

Анализ внутренней и внешней среды ООО «Модуль» показал, что у организации имеются хорошие стратегические позиции. Средняя оценка привлекательности бизнеса – 3,8; оценка внутренней среды организации – 4,25.

На основании собранных данных о деятельности ООО «Модуль» составим SWOT-анализ. Результаты представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Матрица SWOT-анализа ООО «Модуль»

Внешняя среда

Внутренняя среда

ВОЗМОЖНОСТИ

1.Перспективный, растущий рынок.

2.Рост спроса у заказчиков

3.Наличие платежеспособных заказчиков

4.Инвестиционная привлекательность отрасли

5.Высокая рентабельность отрасли

УГРОЗЫ

1.Последствия кризисного состояния экономики.

2.Отсутствие большого количества платежеспособных клиентов

3.Конкуренция на рынке, возможность появления новых конкурентов

4.Инфляция, высокие ставки кредитования

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

1. Наличие собственной розничной сети

2. Наличие постоянных клиентов

3. Широкий ассортимент товаров

4. Высококвалифицированный персонал

5. Опыт работы на рынке

1.Как воспользоваться возможностями:

1. Расширение рынка за счет стратегии концентрированного роста, привлечение новых клиентов

2. Применение современных форм торговли

3.Мотивация персонала к повышению эффективности

работы

2. За счет чего можно снизить угрозы.

Стратегия расширения рынка, направленная на удержание существующих долей рынка, развитие новых форм торговли

4) Слабые стороны компании

1.Неэффективная политика продвижения

2. Отсутствие стратегического подхода в работе компании, необходимость повышения эффективности маркетинга

3. Отсутствие современных форм продажи товаров

3. Что может помешать воспользоваться возможностями

Отсутствие активной маркетинговой политики

Отсутствие интернет-магазина

4. Самые большие опасности для фирмы

Появление конкурентов с большими конкурентными преимуществами

Новая волна кризиса, которая приведет к снижению спроса на канцелярские товары

Отсутствие стратегического подхода и поиска конкурентных преимуществ

Сильные стороны и возможности компании:

- работа на перспективном рынке с постоянным спросом на товары;

- наличие платежеспособных заказчиков;

- наличие собственной розничной сети;

- в штате работают высококвалифицированные специалисты, низкая текучесть кадров;

- наличие постоянных клиентов;

- опыт работы в отрасли.

Слабые стороны и угрозы:

- влияние последствий кризисных явлений в экономике, опасность новой волны кризиса;

- отсутствие стратегического подхода в работе компании, необходимость повышения эффективности маркетинга;

- отсутствие современных форм продажи товаров.

Индикаторы привлекательности рынка в отрасли:

доступность рынка – высокая;
длительность цикла жизни товара - практически на стадии роста, переходящего в стадию насыщения;
потенциал валовой прибыли – имеется;
острота конкуренции - высокая;
возможности неценовой конкуренции достаточно высокие, поскольку есть дифференциация по качеству, дифференциация по сервису;
концентрация клиентов в городе высокая, в сельской местности – низкая;
относительная доля рынка – предприятие находится в позиции рыночного последователя;
издержки – средние;
отличительные свойства – опыт работы на рынке, сложившаяся деловая репутация, профессиональный коллектив;
степень освоения технологии торговли - высокая.

Как видно из таблицы, ООО «Модуль» должно стремиться к сохранению существующих позиций на рынке и использовать новые формы торговли. Одним из направлений является открытие интернет-магазина.

В этих условиях предприятию необходимо изыскивать возможности, чтобы повысить эффективность своей деятельности. Предлагаемые мероприятия представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Мероприятия по совершенствованию деятельности предприятия (с указанием ответственных исполнителей)

Мероприятие	Ответственное лицо
Создание интернет-магазина	Генеральный директор
Расширение ассортимента	Начальник отдела закупки
Увеличение количества клиентов	Начальник службы сбыта
Совершенствование рекламной политики	Начальник отдела маркетинга
Совершенствование политики продвижения	Начальник отдела маркетинга
Оптимизации запасов и дебиторской задолженности	Главный бухгалтер
Оптимизация логистического цикла	Все руководители структурных подразделений

Таким образом, одним из мероприятий по повышению эффективности деятельности ООО «Модуль» является открытие интернет-магазина.

2. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ООО «МОДУЛЬ» И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ

2.1. Предлагаемые интернет-маркетинговые решения для предприятия

Цель проекта – создание интернет-магазина канцелярских товаров, в котором будет представлен широкий ассортимент качественных канцелярских товаров, преимущественно российских производителей, по доступным ценам для покупателей с любым уровнем доходов.

Достижение миссии проекта требует реализации следующих мероприятий.

Ассортиментная политика.

Суть ассортиментной политики будет заключаться в предоставление канцелярских товаров широкого ассортимента в среднем ценовом диапазоне.

Ценовая политика – для формирования цена предлагается использовать метод «средние издержки + прибыль».

Для повышения лояльности клиентов предлагается использовать скидок для клиентов, которая будет следующей:

1) скидка 5% при повторной покупке в интернет-магазине;

2) скидка 2% при покупке свыше 1000 руб.;

3) скидка 2% при заказе во вторник и четверг.

Позиционирование будет осуществляться в занятом кластере (рис. 1).

где New – положение вновь открываемого магазина на рынке; А, В, С – положение конкурентов на рынке. Выбираем средний сегмент рынка, т.е. выбираем стратегию дифференцированного охвата рынка

Рисунок 1 - Позиционирование интернет-магазина канцелярских товаров на линии VEL (занятый кластер)

Разработка политики продвижения интернет-магазина

Для того чтобы эффективно продвигать интернет-магазин на рынке, необходимо задействовать следующие элементы:

- выбрать доменное имя;

- собрать необходимую информацию;

- создать сайт;

- определить методы, с помощью которых будет осуществляться управление сайтом;

- выбрать методы интернет-маркетинга;

- осуществлять поддержку сайта.

Алгоритм, в соответствии с которым будет осуществляться продвижение интернет-магазина канцелярских товаров, представлен на рисунке 2.

Выбор доменного имени

Создание сайта

Сбор необходимой информации по продвигаемому объекту

Определение необходимого набора методов интернет-маркетинга

Формирование выбранных методов интернет-маркетинга

Поддержка сайта

Применение выбранных методов интернет-маркетинга

Рисунок 2 - Алгоритм политики продвижения интернет-магазина канцелярских товаров

Для целей продвижения интернет-магазина будет привлечена компания ООО «АКИВА», которая функционирует на рынке более 10 лет. Кроме того, в качестве конкурентных преимуществ данной компании могут быть названы:

- компания имеет множество успешно реализованных проектов;

- у компании широкий круг клиентов в разных областях экономики;

- уровень цен – средний по рынку.

Компании также целесообразно использовать контексную рекламу, оплата за которую осуществляется за клики. Для этих целей необходимо заключить договор о сотрудничестве со следующими поисковыми системами:

Яндекс.Директ;
Google;
Begun.

Поскольку предприятие обладает ограниченными ресурсами для рекламирования интернет-магазина, целесообразно использовать баннерную рекламу, которая предполагает размещение баннеров на сайтах других компаний. В таблице 5 представлен бюджет продвижения вновь создаваемого интернет-маназина канцелярских товаров.

Таблица 5 - Бюджет продвижения интернет-магазина в 1 полугодии 2021 года, тыс. руб.

Показатель	Ответственное лицо	Май 2021 г.	Июнь 2021 г.
Выбор и приобретение доменного имени	Генеральный директор	2,0
Сбор необходимой информации по продвигаемому объекту	ООО «АКИВА»	40,0
Создание сайта	ООО «АКИВА»	350,0
Поддержка сайта	ООО «АКИВА»	210,0	30,0
Контекстная реклама	Маркетолог интернет-магазина	480,0	120,0
Баннерная реклама	Маркетолог интернет-магазина	740,0	200,0
Итого	3172,0

Продвижение интернет-магазина канцелярских товаров будет характеризоваться следующими конкурентными преимуществами:

- сайт будет иметь эффективную структуру и удобный контент;

- продвижение сайта будет опираться на современные технологии;

- продвижением сайта будет заниматься компания, которая обладает большим опытом в данном направлении;

- навигация сайта будет удобной для клиента;

- каждый товар будет иметь детальное описание;

- запрос клиентов будет быстро обрабатываться;

- система регистрации для клиентов будет максимально упрощена;

- клиент сможет использовать различные способы оплаты;

- клиенты смогут оставлять отзывы;

- доставка товаров будет осуществляться в короткие сроки.

быстрая скорость доставки товаров.

Разработка эффективной политики сбыта.

Задачами стимулирования клиентов будет:

- увеличение количества клиентов;

- увеличение среднего чека.

В таблице 6 представлены цели для стимулирования клиентов интернет-магазина канцелярских товаров.

Таблица 6 - Цели стимулирования клиентов интернет-магазина

Стратегические цели

Специфические цели

Разовые цели

Увеличить число клиентов интернет-магазина

Увеличить стоимость покупки

Увеличить товарооборот по сравнению с запланированными показателями

Увеличить прибыль

Обеспечить продажу товаров

Обеспечить высокую скорость оборота товаров в интернет-магазине

Сформировать оптимальный ассортимент, пользующийся спросом

Поддержать рекламную кампанию

Важнейшим современных инструментом стимулирования продаж является разработка бонусной системы, которая будет включать следующие инструменты:

- скидки от объемов продаж;

- скидки определенным категориям клиентов (например, многодетные семьи);

- скидки на определенные группы товаров.

Формирование бонусной программы направлено на то, чтобы привлечь в интернет-магазин определенные группы клиентов и сделать их лояльными покупателями, что положительным образом скажется на прибыли предприятия.

В современных условиях большое влияние на объемы продаж оказывает наличие распродаж. В частности, для анализируемого предприятия предлагаются следующие распродажи:

распродажа «окончание школьного сезона»;
распродажа товаров определенной группы каждый первый день месяца;
распродажа товаров, которые остались в единственном экземпляре со скидкой 40%;
распродажа в день рождения интернет-магазина – все товары в этот день со скидкой 50%.

Политика товародвижения.

Товародвижение товаров в интернет-магазине канцелярских товаров будет осуществляться следующим образом. Товар поступает на склад интернет-магазина, после формирования заявки от клиента, товар передается в транспортную службу, которая, впоследствии, доставляет товар клиенту, взимает плату с клиента (в случае, если клиент выбирает наличный способ оплаты). Схема бизнес-процесса представлена на рисунке 3.

Поступление товара на склад интернет-магазина

Формирование заявки на поставку товаров для поставщиков

Прием заявки от клиента

Размещение информации о товаре на сайте интернет-магазина

Обработка заказа и транспортировка товара клиенту

Рисунок 3 - Бизнес-процесс организации товародвижения

Складские запасы будет составлять:

по наиболее востребованным товарным позициям (при заказе от 10 до 20 штук ежедневно) – 100 штук каждого артикула и размера;
по наименее востребованным товарным позициям (при заказе от 5 до 10 штук ежедневно) – 50 штук каждого артикула и размера;
по маловостребованным товарным позициям (при заказе до 4 штук ежедневно) – 20 штук каждого артикула и размера.

Разработка рекламной политики.

Рекламная кампания будет включать в себя рекламу в интернете. В качестве наиболее предпочтительных инструментов была выбрана контекстная и баннерная реклама. При этом в условиях неизвестности российских брендов, предпочтительной является pull-стратегия, т.е. проведение параллельной рекламной акции со стороны производителя с целью повышения узнаваемости торговой марки.

Разработка политики по привлечению клиентов будет основываться на высоком качестве обслуживании. Для этого необходимо разработать программу по повышению квалификации персонала. В частности, планируется раз в год направлять менеджеров по продажам на тренинги для таких специалистов (тренинги по продажам, ассортименту, сервису и т.д.), ведь донести верную информацию до клиента, например, о товаре – самое главное при его продвижении. При этом в качестве основного правила необходимо ввести обратный звонок клиенту при обращении в интернет-магазин в течение 15 минут.

Внутренняя система обучения является одним из эффективных способов повышения квалификации персонала. На «входе» должна быть создана система обучения, чтобы менеджер по продажам имел всю необходимую информацию о товаре, системе стимулирования сбыта, бонусной программе для покупателей. Система обучения не должна быть затратной, т.к. есть вероятность ухода обученных менеджеров по продажам из интернет-магазина. На начальном этапе обучение будет проводить директор интернет-магазина и представители наиболее крупных поставщиков, а также тех, кто заинтересован в продвижении своих товаров на московском рынке.

Еще одной мерой будет формирование переменной части заработной платы, которая будет зависеть от выполнения плана по товарообороту. Условия выплаты премии будут следующими:

- 25% от суммы оклада выплачивается в случае превышения плана по товарообороту;

- 10% - в случае 100% выполнения плана по товарообороту;

- 0% - есть план по товарообороту не будет выполнен.

Безусловно, стимулирование менеджеров по продажам, обходится дешевле, чем работа по всей целевой аудитории, и результаты бывают порой не хуже, ведь именно от них, в том числе, зависит сбыт.

Кадровая политика.

Для формирования штата интернет-магазина, необходимо рассмотреть бизнес-процессы (табл. 7).

Таблица 7 - Бизнес-процессы интернет-магазина канцелярских товаров и ответственный исполнитель

Бизнес-процесс	Исполнитель
Формирование ассортимента	Директор
Прием и возврат товара	Директор, работник склада
Оприходование товара	Главный бухгалтер
Ценообразование	Директор, маркетолог, главный бухгалтер
Прием заказа	Менеджер по продажам
Формирование заказа и передача в курьерскую службу	Работник склада
Обеспечение работы сайта	Программист
Обновление сайта при изменении ассортимента	Программист
Формирование программы лояльности	Директор, маркетолог
Организация учета	Главный бухгалтер
Инвентаризация	Главный бухгалтер, работник склада
Уборка помещений	Уборщик помещений

Формируем требования к персоналу (табл. 8).

Таблица 8 - Требования к персоналу

Должность	Образование	Стаж работы по специальности	Возраст	Дополнительные требования
Директор	Высшее профессиональное образование	Не менее 5 лет	Нет ограничений	-
Главный бухгалтер	Высшее профессиональное образование	Не менее 3 лет	Нет ограничений	Знание 1С: 8
Менеджер по продажам	Высшее и среднее специальное образование	Не менее 1 года	Нет ограничений	Знание ПК, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров
Маркетолог	Высшее профессиональное образование	Не менее 3 лет	Нет ограничений	Знание особенностей маркетинговой деятельности в интернет-магазине
Работник склада	Нет требований	Нет требований	Нет ограничений	Ответственность, отсутствие вредных привычек
Уборщик помещений	Нет требований	Нет требований	Нет ограничений	Ответственность, чистоплотность

Для определения численности сотрудников магазина, необходимо рассмотреть условия труда.

Директор – с 9.00 до 18.00

Главный бухгалтер – с 9.00 до 18.00

Маркетолог – с 9.00 до 18.00

Менеджер по продажам – круглосуточно по 12 часов по схеме «сутки через трое».

Работник склада – с 9.00 до 18.00.

Уборщик помещений – осуществляет уборку помещений перед открытием магазина – до 9.30.

Следовательно, потребность в персонале составит:

- директор – 1 штатная единица;

- главный бухгалтер – 1 штатная единица;

- маркетолог – 1 штатная единица;

- менеджер по продажам – 4 штатных единиц;

- работник склада – 2 штатных единицы;

- уборщик помещений – 1 штатная единица.

Оклады должны содержаться в штатном расписании. Поэтому следующим этапом является разработка штатного расписания (табл. 9).

Таблица 9 - Штатное расписание интернет-магазина

Должности	Количество штатных единиц	Оклад, руб.	Премия, руб.	Итого заработная плата за месяц, руб.
Директор	1	44000	11000	55000
Главный бухгалтер	1	30000	7500	37500
Маркетолог	1	30000	7500	37500
Менеджер по продажам	4	14000	35000	175000
Работник склада	2	60000	15000	75000
Уборщик помещений	1	20000	-	20000
Итого	10	198000	76000	274000

Премия будет выплачиваться при выполнении плана продаж на 100 и более процентов.

Также необходима разработка индивидуальной программы обучения, как «взрастить» своих специалистов и разработка в кадровой политике план действий по поиску высококвалифицированных специалистов. При этом обучаться, в первую очередь, должны маркетолог (от которого зависит эффективность маркетинговой программы и конкурентоспособность интернет-магазина) и менеджеры по продажам (которые непосредственно общаются с клиентами). Качество обслуживания будет достигаться за счет внимательного отношения к клиенту, предложении помощи в выборе товаров в случае отсутствия необходимой товарной позиции, информировании об особенностях изготовления товаров того или иного производителя, их преимуществах перед другими и т.д. В частности, дополнительные финансовые ресурсы, полученные в ходе ослабления налогового бремени, могут быть направлены на повышение квалификации.

Таблица 10 - Тактические мероприятия по открытию бизнес-плана

Направление	Тактические решения	Сроки	Ответственные	Источник финансирования
Политика стимулирования клиентов	Разработка программы лояльности клиентов (выпуск дисконтных карт, проведение акций)	Постоянно с момента открытия интернет-магазина	Директор	На первом этапе – собственные финансовые ресурсы; в последующем - выручка
Ценовая политика	Формирование системы скидок: 1) скидка 5% при повторной покупке в интернет-магазине; 2) скидка 2% при покупке свыше 1000 руб.; 3) скидка 2% при заказе во вторник и четверг	Постоянно с момента открытия интернет-магазина	Директор	На первом этапе – собственные финансовые ресурсы; в последующем - прибыль
Ассортиментная политика	Формирование ассортимента с учетом потребительских предпочтений и модели поведения покупателей	Постоянно с момента открытия интернет-магазина	Директор	На первом этапе – собственные финансовые ресурсы; в последующем - выручка
	Своевременное пополнение ассортимента
	Постоянное введение в ассортимент новинок
Рекламная политика	Использование контекстной и баннерной рекламы	Постоянно с момента открытия интернет-магазина	Директор	На первом этапе – собственные финансовые ресурсы; в последующем - прибыль
Сбытовая политика	Формирование бонусной программы и скидок для определенных групп клиентов	Постоянно с момента открытия интернет-магазина	Директор	Материальное стимулирование за счет высоких объемов продаж будет осуществлено за счет собственных финансовых ресурсов на первом этапе, далее – за счет получаемых доходов

Продолжение таблицы 10

1	2	3	4	5
Политика продвижения	В качестве преимуществ политики продвижения интернет-магазина канцелярских товаров можно назвать следующие: эффективная структура сайта и контент интерфейса; грамотно выстроенная раскрутка сайта; привлечение компании к разработке и поддержке сайта, которая функционирует на рынке достаточно давно и имеет успешные проекты по продвижению интернет-магазинов; удобная навигация сайта; детальное описание каждого продукта; максимально упрощенная система регистрации; быстрый ответ на запросы клиента; различные способы оплаты покупки; возможность размещения отзывов; быстрая скорость доставки товаров.	Постоянно с момента открытия интернет-магазина	Директор	На первом этапе – собственные финансовые ресурсы; в последующем - прибыль

Концепция интернет-магазина будет основана на формировании широкого ассортимента товаров по ценам ниже рыночных, что обеспечит конкурентное преимущество – фокус на дифференциации.

2.2. Оценка эффективности предлагаемых интернет-маркетинговых решений

Полученные результаты в ходе опроса потенциальных клиентов явились основой для разработки плана продаж (табл. 11). Динамика продаж определена на основании изучения динамики продаж интернет-магазинов канцелярских товаров.

Таблица 11 - План продаж на 2021 г.

Показатели	Значение
Численность покупателей канцелярских товаров через интернет-магазины, тыс. покупателей	470,69
Численность потенциальных клиентов, тыс. покупателей	4707
Средний чек, тыс. руб.	1,5
Частота покупки в среднем за год по г. Нижний Новгород	7,0
Ожидаемый товарооборот, тыс. руб.	36244

Для минимизации рисков возьмем средний чек на уровне 1,1 тыс. руб., что ниже фактического на 36%.

Ожидаемый товарооборот = 4707 * 1,1 * 7 = 36244 тыс. руб.

Далее для оценки уровня рисков будет использован сценарный подход, предполагающий возможное снижение товарооборота по сравнению с запланированными показателями.

Для планирования продаж в последующие периоды применим средний темп роста оборота предприятий интернет-торговли, который составил за период 2017-2019 гг. 17% (таблица 12).

Таблица 12 - План выручки от продаж в 2021-2025 гг.

Период	Сумма, тыс. руб.
2021 г.	36244
2022 г.	42405
2023 г.	49615
2024 г.	58049
2025 г.	67918

Единовременные затраты составят 1216 тыс. руб. Они будут включать в себя расходы, которые отражены в приложении А.

Текущие расходы интернет-магазина складываются из двух основных элементов:

- покупная стоимость товаров;

- расходы по обслуживанию функционирования интернет-магазина.

Для определения покупной стоимости товаров, исходим из плана формирования цены. Мы планируем выигрывать по цене. В настоящее время у конкурентов покупная стоимость товаров составляет в среднем 60% от выручки. Делая меньшую наценку, мы сможем обеспечить меньшие цены на аналогичные товары. Поэтому мы планируем данный показатель на уровне 55% (табл. 13).

Таблица 13 - Расчет покупной стоимости товаров на 2021-2025 гг.

Период	Сумма, тыс. руб.
2021 г.	19934
2022 г.	23323
2023 г.	27288
2024 г.	31927
2025 г.	37355

Следующей статьей расходов являются затраты на обслуживание интернет-магазина. Данные расходы включают в себя следующие статьи:

- заработная плата;

- отчисления на социальное страхование;

- содержание помещения;

- амортизация оборудования;

- доставка товаров в интернет-магазин;

- доставка товаров клиентам;

- затраты на продвижение и рекламу.

Расчет текущих затрат на 2021 г. представлен в таблице 14.

Таблица 14 - Текущие затраты по функционированию интернет-магазина в 2021 г., тыс. руб.

Показатель	Заработная плата	Отчисления на социальные услуги (30,2%)	Содержание помещения	Амортизация	Доставка товаров, затраты на рекламу и продвижение	Итого
Итого	3288	993	840	152	8000	13273

Амортизация начисляется линейным способом. Инвестиции в оборудование и мебель – 759 тыс. руб. Норма амортизации – 20% в год:

759 * 0,2 = 152 тыс. руб.

Затраты на содержание помещения оцениваются на основании расходов, которые осуществляет ООО «Модуль».

Таким образом, текущие затраты по функционированию интернет-магазина в 2021 г. составят 13273 тыс. руб.

План текущих затрат на 2021-2025 гг. представлен в таблице 15.

Таблица 15 - План текущих затрат по функционированию интернет-магазина в 2021-2025 гг., тыс. руб.

Период	Сумма
2021 г.	13273
2022 г.	14600
2023 г.	16060
2024 г.	17666
2025 г.	19433

Общая сумма расходов по годам представлена в таблице 16.

Таблица 16 - Сумма общих расходов интернет-магазина в 2021-2025 гг., тыс. руб.

Период	Покупная стоимость товаров	Расходы по функционированию интернет-магазина	Итого
2021 г.	19934	13273	33207
2022 г.	23323	14600	37923
2023 г.	27288	16060	43348
2024 г.	31927	17666	49593
2025 г.	37355	19433	56788

Финансовые результаты от реализации проекта по открытию интернет-магазина канцелярских товаров представлены в таблице 17.

Таблица 17 - Финансовые результаты от реализации проекта по открытию магазина, тыс. руб.

Период	Выручка	Текущие затраты	Налогооблагаемая база	Налог, уплачиваемый в связи с применением УСН	Чистая прибыль
2021 г.	36244	33207	3037	456	2581
2022 г.	42405	37923	4482	672	3810
2023 г.	49615	43348	6267	940	5327
2024 г.	58049	49593	8456	1268	7188
2025 г.	67918	56788	11130	1670	9460

Расчет показателей эффективности инвестиционного проекта представлены в таблице 18.

Таблица 18 - Показатели эффективности инвестиционного проекта

Показатели	2021 г.	2022 г.	2023 г.	2024 г.	2025 г.
Денежный поток от операционной деятельности (чистая прибыль)	2581	3810	5327	7188	9460
Сальдо от инвестиционной деятельности, тыс. руб.	1216	-	-	-	-
Денежный поток, тыс. руб.	1365	3810	5327	7188	9460
Коэффициент дисконтирования (Екв = 0,15)	0,93	0,76	0,66	0,57	0,50
Дисконтированный чистый денежный поток, тыс. руб.	1269	2896	3516	4097	4730
Дисконтированный денежный поток нарастающим итогом, тыс. руб.	1269	4165	7681	11778	16508
Чистый дисконтированный доход, тыс. руб.	16508
Срок окупаемости, годы	0,5

Чистый дисконтированный доход по проекту составит 16508 тыс. руб. Проект окупится за полгода. Это говорит о целесообразности реализации данного проекта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В качестве объекта исследования было выбрано ООО «Модуль», основным видом деятельности которого является торговля канцелярскими товарами.

Проведенный SWOT-анализ позволил выявить сильные и слабые стороны предприятия, возможности и угрозы для развития со стороны внешней среды. Как показал анализ, ООО «Модуль» должно стремиться к сохранению существующих позиций на рынке и использовать новые формы торговли.

В настоящее время деятельность ООО «Модуль» слабо дифференцирована, при этом предприятие не использует современные формы торговли, в связи с чем, проигрывает основным конкурентами.

В этих условиях предприятию необходимо изыскивать возможности, чтобы повысить эффективность своей деятельности. Оценив динамику рынка, было установлено, что интернет-торговля сегодня активно развивается. В связи с чем, учитывая специфику ООО «Модуль», предлагается открытие интернет-магазина канцелярских товаров.

Концепция интернет-магазина будет основана на предоставлении широкого ассортимента канцелярских товаров по ценам ниже рыночных.

По результатам был сделан вывод, что большое внимание необходимо уделить ассортименту, ценовой политике, а также разработке политики лояльности клиентов. Это позволит привлечь клиентов, обеспечив тем самым окупаемость первоначальных вложений. При этом будет выбрана стратегии проникновения на рынок, которая базируется на использовании следующих инструментов:

- создание прозрачной системы скидок и бонусов;

- проведение для клиентов различных маркетинговых акций;

- денежные скидки при определенном размере покупок;

- стимулирование повторных продаж.

В рамках выпускной квалификационной работы были рассчитаны финансовые результаты и показатели эффективности инвестиционного проекта, а также показатели операционного анализа. Так, выручка от открытия интернет-магазина в 2021 г. планируется в размере 36244 тыс. руб. При этом чистая прибыль составит 2581 тыс. руб.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Акулич М.В. Интернет-маркетинг. Монография. – Дашков и Ко, 2019. – 352 с.
Арокина В.И. Продвижение на рынок продукции предприятия при помощи интернет-маркетинга // Современная мировая экономика: проблемы и перспективы в эпоху развития цифровых технологий и биотехнологии. Сборник научных статей по итогам работы третьего международного круглого стола. – М., 2019. - С. 42-43
Борейко П.С., Орехова Л.Л. Интернет-маркетинг как перспективный инструмент бизнеса // Современные проблемы управления и экономического развития: сборник статей по материалам Международной научно-практической конференции. - 2019. - С. 20-23
Герасикова Е.Н., Власова А.А. Основные тенденции развития интернет-маркетинга и электронной торговли // Universum: экономика и юриспруденция. - 2019. - № 1 (58). - С. 4-8
Гламазда А.В. Новейшие технологии интернет-маркетинга // INTERNATIONAL INNOVATION RESEARCH: сборник статей XII Международной научно-практической конференции: в 3 ч. - 2018. - С. 140-143
Дорошев Д.В. Интернет-маркетинг как основа эффективного бизнеса // Теория и практика современной науки. - 2019. - № 5 (47). - С. 210-213
Ковалева И.В., Чубатюк Е. Развитие интернет-маркетинга в продвижении товаров на рынке: теоретический аспект // Экономика и бизнес: теория и практика. - 2019. - № 7. - С. 63-68
Пляскин С.А. Методы оценки эффективности интернет-маркетинга // Экономика и современный менеджмент: теория, методология, практика: сборник статей Международной научно-практической конференции. - 2018. - С. 96-99
Сафронова М.Б. Продвижение услуг компании при помощи интернет-маркетинга // Маркетинговый анализ: инструментарий и кейсы. – М., 2018. - С. 98-115
Союнов Х.Т. Эффективность мероприятий интернет-маркетинга // Первая ступень в науке. Сборник трудов по результатам VII Международной научно-практической конференции. - 2019. - С. 342-344
Тепляков В.А. Основные инструменты интернет-маркетинга // Достижения науки и образования. - 2018. - № 2 (24). - С. 23-25
Янгирова Е.И., Искаков М.Р. Инструменты интернет-маркетинга как основа повышения эффективности управления предприятием // Финансовая экономика. - 2019. - № 4. - С. 1199-1200

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 1

Единовременные затраты на открытие интернет-магазина канцелярских товаров

Показатель	Количество, шт.	Сумма, тыс. руб.
Оборудование и мебель
Компьютер с комплектующими	4	360,0
Модем	4	16,0
Адаптер – мультипортовая плата	4	16,0
Устройство бесперебойного питания	4	16,0
Лазерный принтер	1	4,0
Факс	1	6,0
Телефонный аппарат	4	16,0
Мебель, в том числе
-компьютерный стол	4	48,0
-стулья	8	48,0
-офисный стол	2	42,0
-стенка	1	40,0
-канцелярские принадлежности	-	20,0
Кассовый аппарат	1	12,0
Программное обеспечение 1С	1	25,0
Обслуживание 1С	1	5,0
Сейф	1	10,0
Складское оборудование	-	80,0
Реклама и продвижение
Расчеты представлены в пояснительной записке	-	452,0
Итого	-	1216,0