Разработка регламента выполнения процесса «Управление информационными ресурсами» (Построение модели процесса «Как есть»)

Содержание:

Введение

С середины 60-х годов XX-го века за рубежом начали создаваться автоматизированные информационные системы.

Исторически выделяются следующие поколения систем:

- Система планирования материальных потребностей. Этап, на котором формулируются принципы управления материальными запасами предприятия

- Планирования производственных ресурсов. Этап, представляющий собой методологию, направленную на эффективное управление всеми ресурсами производственного предприятия. Данная методология обеспечивает решение задач планирования деятельности предприятия в натуральных единицах, финансовое планирование в денежном эквиваленте

- Планирование ресурсов предприятия. Системы этого класса ориентированы на работу с финансовой информацией для решения задач управления большими корпорациями с разнесенными территориально ресурсами.

Система управления информационными ресурсами предприятия дает возможность грамотно оценивать работу предприятия и на основе полученных оценок корректировать стратегию развития и текущую деятельность предприятия.

С помощью инструментов анализа можно определить наличие ошибок при составлении планов для дальнейшего их устранения.

Для отечественного предпринимателя внедрение автоматизированной системы управления информационными ресурсами может оказаться не по карману, и это может иметь для него фатальные последствия.

Предприятия, которые будут пренебрегать современными средствами эффективного управления информационными ресурсами предприятия, рискуют в ближайшем будущем «сойти с дистанции», уступив позиции более «продвинутым» компаниям.

Сами по себе программные комплексы не решат проблем управления внутри предприятия. Переложить на них ответственность за безграмотные управленческие решения также не удастся.

Назначение автоматизированных систем управления информационными ресурсами в другом: предельно сократить энерго- и трудозатраты предприятия на рутинные операции, которые машина способна выполнить на порядок эффективнее человека.

Тема данного курсового проекта – Разработка регламента выполнения процесса «Управление информационными ресурсами»

Объект исследования – информационные ресурсы предприятия.

Предмет исследования – регламент выполнения процесса «Управление информационными ресурсами»

Этапы решения поставленной цели:

• Выполнить описание предметной области
• Изучить средства для моделирования бизнес-процессов
• Выполнить моделирование процессов «Как есть»
• Выполнить моделирование процессов «Как будет»

Обзор источников.

Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация.

Эта книга не только продолжает цикл успешных публикаций, но и существенно приближает читателя к пониманию ценности и практики применения методов процессного управления и средств автоматизации. Иллюстративная составляющая данной книги обильна и толково сопровождает содержание.

Проектирование информационных систем: курс лекций. / Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л.

В.курсе лекций "Проектирование информационных систем" собран материал, который охватывает все главные нюансы деятельности работников по проектированию различных информационных систем: разработку требований к системе, анализ объекта автоматизации, а также выбор и последующую адаптацию программного продукта.

Изложенный материал основывается на главных международных и отечественных методологиях и стандартах в сфере проектирования информационных систем. В этом курсе детально описаны способы структурного, объектно-ориентированного и организационно-функционального анализа деятельности различных предприятий, приведены практического примеры такого анализа с применением доступных программных инструментов. Все это позволяет использовать курс лекций и для изучения ключевых приемов работы с популярными программами. Оканчивается курс лекций тщательным разбором практической задачи проектирования информационной системы, которая даёт возможность читателю проверить и закрепить полученные знания.

Кондратьев В.В., Кузнецов М.Н. Показываем бизнес-процессы от модели процессов компании до регламентов процедур.

Эта книга создана для развития управленческих компетенций, в нем комплексно освещена современная практика российских предприятий: от моделей процессов верхнего уровня до регламентов рабочих мест.

Борисов А.Б. Что такое хорошо и что такое плохо при регламентации бизнес-процессов, или Как создать «правильный» регламент.

Пособие, при помощи которого можно самому разработать регламент бизнес-процесса.

Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования

В ней можно найти более 40 примеров эффективного использования описанных инструментов совершенствования, которые отражают характерные проблемы, возникающие в практической работе по управлению качеством, как частных, так и государственных предприятий.

Описание каждого отдельного инструмента в книге сопровождается иллюстративным примером, а также образцами бланков-формуляров.

Глава 1. Построение модели процесса «Как есть»

1.1 Описание предметной области. Постановка задачи

В настоящее время информационную среду предприятия обеспечивают различные ресурсы. В первую очередь к ним относятся ресурсы, хранящиеся в научно-технической библиотеке: книги, журналы, патенты, нормативно-технические документы и другие издания (в традиционном и электронном форматах). Эти ресурсы формируются, систематизируются, классифицируются и постоянно должны пополняться библиотекой в соответствии с ее профилем, задачами и отраслевой спецификой.

Дополняют информационную среду предприятия информационные ресурсы самого предприятия — техническая, конструкторская и пр. документация. Кроме того, разрозненные и противоречивые первичные данные, которые в процессе обработки в системах BI (при их наличии на предприятии) становятся полноценным информационным продуктом самого предприятия, тоже могут быть включены в состав информационных ресурсов [7].

Ресурсы, содержащие научно-техническую информацию:

- традиционные библиотечные фонды;

- различные издания и документы в электронном формате;

- депозитарные фонды;

- архивы научных исследований;

- техническая и конструкторская документация;

- различные собственные информационные продукты предприятия и т.п.

Следует подчеркнуть, что если ресурсы функционируют автономно, эффективность использования всего информационного потенциала предприятия низкая, поскольку она (эффективность) существенно зависит не только от функционального назначения и качества самих продуктов, но и от характеристик информационной среды (в том числе от уровня ее интегрированности), которая может быть гетерогенной или однородной.

Представляется, что максимальный эффект может быть достигнут, когда существуют условия для гармонизированного объединения доступа ко всем ресурсам, содержащим научно-техническую информацию в соединении с их систематизацией и организацией.

Управление информационными информационными ресурсами предприятия.

Внутри предприятия происходит непрерывное перемещение информации: от руководителей к исполнителям (и обратно), от одного структурного подразделения к другому, от внешних источников к внутренним потребителям.

В эпоху информационного общества регулирование информационных потоков имеет критически важное значение для эффективного функционирования предприятия.

С этой целью на предприятиях внедряются системы управления информационными информационными ресурсами, включая управление всеми коммуникационными и компьютерными информационными ресурсами предприятия на стратегическом, текущем или операционном уровнях.

Информационные системы предприятия претерпевают непрерывные трансформации под воздействием новых информационных технологий и технических решений, изменений окружающей среды и потрясений в социальной сфере.

Употребительными синонимами управления информационными информационными ресурсами являются термины «менеджмент информационных ресурсов предприятия», «IT-менеджмент».

Главная задача такого управления – обеспечить работоспособность всех информационных систем предприятия, конфиденциальность коммерческой информации, безотказность компьютерных приложений и оборудования.

Выполнение этой задачи должно способствовать повышению эффективности бизнеса в целом.

Объектами управления информационными информационными ресурсами предприятия выступают:

- IT-проекты (их создание, внедрение и модернизация);

программные комплексы и приложения, нацеленные на автоматизацию бизнес-процессов и поддержание работоспособности автоматизированных рабочих мест (АРМ);

- организационная структура службы информационных технологий (ее состав, задачи и функции);

- надлежащая инфраструктура (системное и техническое программное обеспечение, серверы, системы хранения данных, сети, средства разработки программного обеспечения и информационной безопасности).

Практическая реализация управления информационными информационными ресурсами на предприятии осуществляется через внедрение IT-сервисов, позволяющих «компьютеризировать» процессы управления безопасностью производства, клиентами, рисками, финансовыми и материальными потоками, непрерывностью предоставления услуг и производства товаров [5].

1.2.Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

BPwin это программный продукт, разработанный компанией ltd. Logic Works. Он предназначен для поддержки процесса создания информационных систем. Относится к категории CASE средств верхнего уровня. Первая версия BPwin была выпущена в 1995 г. совместно с другим CASE средством - ERwin, предназначенным для моделирования данных. В дальнейшем, развитием и поддержанием BPwin занималась компания Platinum Technology, а последние версии разрабатывала компания CA Technologies [6].

BPwin является достаточно развитым средством моделирования, позволяющим проводить анализ, документирование и улучшение бизнес процессов. С его помощью можно моделировать действия в процессах, определять их порядок и необходимые ресурсы. Модели BPwin создают структуру, необходимую для понимания бизнес процессов, выявления управляющих событий и порядка взаимодействия элементов процесса между собой.

BPwin поддерживает функциональное моделирование, моделирование потока работ и потока данных. Соответствующие диаграммы реализованы на основе стандартов IDEF0, IDEF3 и DFD. Функциональное моделирование дает возможность осуществлять систематизированный анализ бизнес процессов, обращая внимание на регулярно выполняемые задачи (функции). Моделирование потока работ обеспечивает анализ логики выполнения процесса. Моделирование потока данных позволяет сконцентрировать внимание на обмене данными между различными задачами. Кроме того, что в BPwin создаются отдельные модели, также могут создаваться и смешанные модели [8].

Для анализа работы организации в комплексе, и построения больших моделей, в BPwin предусмотрена детализация. Модели могут быть разбиты на группы. Каждая модель представляется на более низком уровне детализации. При этом взаимосвязь между моделями и их элементами сохраняется. С помощью BPwin модель можно разделить на составляющие части, провести работу отдельно с каждой из них, а затем интегрировать обратно в единую модель [7].

BPwin позволяет создавать следующие виды моделей:

Функциональные диаграммы, построенные на основе стандарта IDEF0. Эти диаграммы разделяются на четыре вида.

Первый вид, это контекстная диаграмма. Она представляет описание процесса на самом верхнем уровне. На этой диаграмме дается общее представление процесса и его взаимосвязи с внешней средой или другими процессами;

Второй вид – диаграмма декомпозиции. Она детализирует информацию контекстной диаграммы;

Третий вид – диаграмма дерева узлов. Эта диаграмма в BPwin предназначена для отображения иерархии функций;

Четвертый вид – диаграмма описаний. Применяется для представления отдельных частей процесса. С ее помощью можно дать различные описания, которые не поддерживаются стандартом IDEF0.

Диаграммы потока работ (FCD), построенные на основе стандарта IDEF3. Эти диаграммы дают возможность показать логику процесса, за счет представления задач в определенной последовательности. В дальнейшем, эти модели можно использовать в качестве основы для создания динамических моделей.

Диаграммы потока данных (DFD). Эти диаграммы наглядно отображают, каким образом информация перемещается от задачи к задаче в рамках процесса. DFD модель представляет физические характеристики информационной системы, т.к. она показывает движение информационных объектов и хранилища данных [13].

Модели стоимостного анализа. Эти модели строятся по правилам стоимостного анализа (Activity Base Costing - анализ). Модель может быть построена, только если уже существует полностью законченная и непротиворечивая функциональная модель. На каждую из задач функциональной модели назначаются метрики, представляющие затраты. Для модели определяются центры затрат. В результате получается модель стоимостного анализа.

Динамические модели. Эти модели могут быть построены на основе диаграмм потока работ. BPwin позволяет исследовать эффекты в ходе дискретного изменения состояния задач процесса. Для этого могут задаваться различные сценарии поведения процесса. Чтобы провести динамическое моделирование необходимо экспортировать диаграммы на основе IDEF3 в специальный программный продукт – business process simulator (для BPwin 4.0) или Arena (для BPwin 7) [12].

Все указанные выше модели были реализованы в BPwin 4.0, которая стала наиболее популярной в серии этих продуктов. Последней версией являлась BPwin 7, которая называлась ERwin process modeler и входила состав ERwin Modeling Suite.

Возможности BPwin делают этот продукт достаточно удобным и эффективным CASE средством. К основным функциональным возможностям BPwin, важным с точки зрения моделирования бизнес процессов, можно отнести следующие:

- Моделирование на основе нескольких стандартов. Возможность моделирования на основе стандартов IDEF0, IDEF3 и DFD позволяет провести детальный и всесторонний анализ бизнес процессов;

- Имитационное моделирование. За счет средств экспорта моделей BPwin дает возможность проследить изменение бизнес процессов в динамике;

- Документальное сопровождение моделей. За счет встроенных средств в BPwin есть возможность организовать связь моделей с документами по процессу (например, с инструкциями, положениями и пр.) и открывать эти документы непосредственно из среды моделирования;

- Интеграция процессных моделей и моделей данных. Это позволяет организовать единый репозиторий для моделей и составляющих эти модели объектов [11].

В сравнении с другими CASE средствами этого уровня BPwin 7 обладает следующим преимуществами:

- Простой графический интерфейс. Интерфейс BPwin 7 легко воспринимается, позволяет выполнять настройки под пользователя, что упрощает процесс моделирования;

- Представление дополнительной информации. За счет применения UDP свойств (настраиваемые пользователем свойства) есть возможность собирать дополнительную информацию по процессам, представлять ее в моделях и включать в отчеты. Отчеты могут представляться в общедоступных форматах Microsoft Word или Microsoft Excel;

- Контроль корректности моделей. За счет встроенных средств BPwin 7 осуществляет контроль некорректных связей и представления элементов моделей [10]. Это повышает качество моделей и улучшает возможности интеграции с другими средствами моделирования;

- Встроенный генератор отчетов. С помощью этого генератора можно создать шаблон необходимого отчета и применять этот шаблон для любых моделей BPwin 7. Отчеты могут представляться в форматах HTML, RTF, TXT, PDF.

- Business Studio – одна из самых известных и распространенных систем для моделирования бизнес процессов в России, в первую очередь благодаря грамотной маркетинговой политике руководства компании. Разработчик системы — ГК «СТУ» продвигает сайт программного продукта в интернете и способствует распространению программы среди высших учебных заведений России и стран бывшего СНГ.

Архитектура Business Studio тесно интегрирована с набором офисных приложений от компании Microsoft: в качестве редактора бизнес процессов используется Microsoft Visio, экспорт документов производится в Microsoft Word. Данный факт, является как неоспоримым преимуществом системы, так и источником множества технических проблем и «тормозов» программного продукта. В частности у нас возникали ошибки при использовании старых и не русифицированных версий продукта Microsoft Office, при длительной работе с программой, происходили «утечки памяти», иногда приводившие к тому, что легче было перезапустить программу, чем ожидать завершения заданного действия. С выходящей вскоре новой версией Microsoft Office 2010 продукт от ГК «СТУ» не совместим, поэтому любителям всего новенького, придется подождать соответствующего обновления Business Studio.

Текущая версия программного продукта – 3.0, нововведением в этой версии стало появление нотации моделирования EPC и отдельного модуля по СМК. Основным функциональным элементом программы является редактор бизнес процессов, интегрированный в главное окно программы. В качестве нотаций для построения процессов используется стандарт IDEF0, а также Basic Flowchart, Cross Functional Flowchart и EPC

Ramus Educational - это бесплатный аналог. Ramus Educational может использоваться для построения диаграмм в форматах IDEF0 и DFD. Ramus Educational использует формат файла, совместимый с форматом файла для коммерческой версии Ramus [1]. 

Ramus Educational, как и сам Ramus, поддерживает импорт / экспорт файлов в формат IDL и, таким образом, обеспечивает частичную совместимость с аналогичным программным обеспечением.

Ramus - это программа, при помощи которой можно создавать визуальные диаграммы, используемые для наглядного отображения различных бизнес процессов. Данное решение будет крайне полезно на "мозговых штурмах" и собрания сотрудников предприятия. Помимо визуализации разных процессов и задач, создаваемые программой диаграммы также неплохо подходят для классификации и систематизации различных данных. Главное преимущество Ramus Educational заключается в том, что она поддерживает сразу две популярных методологии: DFD и IDEF0. 

Программа предлагает пользователю удобный встроенный графический редактор для работы над диаграммами. В нем имеется библиотека уже готовых элементов: блоков, связей и даже целых структур. К сожалению, шаблонов с самими диаграмм в Ramus не предусмотрено. Что является чуть ли не единственным ее недостатком. А вот из положительных моментов стоит отметить возможность создания собственных кодировок для элементов, которые помогают быстрее получить к ним доступ и упростить поиск нужного блока в готовом проекте. Кроме того, помимо самой диаграммы, Ramus также позволяет создать сопроводительную документацию к ней. Функции для работы с отчетностью даже вынесены в отдельный модуль. Кстати, с недавних пор при формировании отчета разрешается использовать фрагменты с HTML разметкой и кодом JavaScript.

Среди интересных функций Ramus Educational стоит отметить возможность работы с формулами, управление логическими операциями и набор инструментов для улучшения внешнего вида диаграмм. Например, программа позволяет добавлять в графические проекты сглаживание и автоматически "выравнивать" элементы по горизонтали или вертикали. Разобраться в использовании всех этих функций не сложно, потому как Ramus имеет довольно интуитивный интерфейс, который полностью переведен на русский язык. 

Возможности:

- создание диаграмм по методологиям DFD и IDEF0;

- удобный встроенный графический редактор с большой базой готовых элементов;

- автоматическое составление отчетов и сопроводительной документации;

- масса инструментов для улучшения внешнего вида проектов;

- простой и понятный интерфейс.

Edraw Max - приложение для деловой графики, в котором удобно создавать схемы, диаграммы, инфографику, иллюстрации для презентационных нужд и деловой литературы. Это векторное приложение, поэтому все фигуры из встроенной библиотеки редактируются со всеми преимуществами векторной графики. Принципиальным отличием от стандартных векторных редакторов является наличие коннекторов - соединительных линий и стрелок, которые программно прилипают к фигурам и при передвижении фигур двигаются вместе с ними. Edraw Max - это аналог MS Visio. Принцип работы и интерфейсы у обеих программ похожи.

В программе много предустановленных наборов фигур, которые объединены по тематикам. В терминологии программы набор называется Library. Место для этих библиотек отведено слева. В этот блок можно добавлять библиотеку, перетаскивать карточку библиотеки на рабочее пространство. Из этого блока можно удалить библиотеку (из программы она не удаляется). Можно создать свою библиотеку и наполнить ее карточками, которые могут быть как самыми простыми кругами и прямоугольниками, так и сложносоставными с возможностью регулировать структуру этой фигуры. Всего карточек во всех библиотеках программы более 6000.

Программа Fox Manager ФМ содержит одну из наиболее простых и понятных нотаций для построения бизнес процессов предприятия. Построенные процессы позволяют распределить ответственность между персоналом, сделать ссылки на документы, которыми следует руководствоваться при выполнении бизнес процесса и выделить ключевые функции. Информация, заложенная в бизнес-процессах, также будет использована при генерации большинства отчётов и документов, включая должностные инструкции.

Программа автоматически строит процессы верхнего уровня, отображая взаимодействия между бизнес процессами, входящими в категорию, их входящие и исходящие ссылками.

Бизнес процессы могут быть разделены по категориям, а доступ настроен таким образом, чтобы каждый пользователь мог видеть и редактировать только процессы своей категории.

Владельцы Pro-версии, могут задавать дополнительные параметры на функции и бизнес процессы, оценивать стоимость выполнения процессов, которую программа высчитывает автоматически исходя из времени и частоты выполнения функций в бизнес процессах, а также заработной платы персонала.

Встроенный анализ процессной модели поможет выявить отсутствие ответственности у руководящих должностей, несоответствие типа функции и выполняющего её персонала, выявить ссылки на неутвержденные процессы и документы, а также отобразить соотношение между руководящими, производственными, аналитическими и контрольными функциями в бизнес процессах.

Для работы выбираем бесплатную программу

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Бизнес-процесс - это реализация функции во времени, способ решения бизнес-задачи. Бизнес-процесс описывает процесс выполнения функции, в какой последовательности и в каких вариантах, а также взаимодействие функций между собой в работе организации.

Функциональная модель IDEF0 представляет собой набор блоков, каждый из которых представляет собой «черный ящик» со входами и выходами, управлением и механизмами, которые детализируются (декомпозируются) до необходимого уровня. Наиболее важная функция расположена в верхнем левом углу. А соединяются функции между собой при помощи стрелок и описаний функциональных блоков. При этом каждый вид стрелки или активности имеет собственное значение. Данная модель позволяет описать все основные виды процессов, как административные, так и организационные.

Стрелки могут быть:

- Входящие – вводные, которые ставят определенную задачу.

- Исходящие – выводящие результат деятельности.

- Управляющие (сверху вниз) – механизмы управления (положения, инструкции и пр).

- Механизмы (снизу вверх) – что используется для того, чтобы произвести необходимую работу.

Входящие и исходящие стрелки точнее было бы называть вводящими и выводящими, так как по-английски они называются Input и Output соответственно. Но особенности перевода и привычные названия выглядят уже так, как сложилось. И все же для правильного понимания терминов важно помнить их значение в данном случае. Это подтверждается еще и тем, что данная нотация создана прежде всего для разработки ПО, и термины переводить правильнее в этой точки зрения.

Стрелки подписываются при помощи имен существительных (опыт, план, правила), а блоки – при помощи глаголов, т.е. в них описываются действия, которые производятся (создать товар, заключить договор, произвести отгрузку).

IDEF0 – это очень простой и одновременно наглядный язык описания бизнес-процессов. С помощью этого стандарта возможна передача информации между разработчиками, консультантами и пользователями. Стандарт очень тщательно разрабатывался, он удобен для проектирования, универсален. Для работы с ним существует множество инструментов, например, VISIO, BPWIN, ERWIN, Bussines studio и т.д.

Кроме того, использование для создания бизнес-моделей IDEF0 — это не только удобно, это еще и правильно. Этот инструмент был разработан для бизнес-аналитики, он прошел длительную и тщательную отладку и шлифовку. А потому при помощи IDEF0 создать функциональную модель без ошибок намного проще, чем без применения этого стандарта [9].

Можно представить следующую классификацию бизнес-процессов расчета заработной платы:

Основные бизнес-процессы:

- собрать информацию;

- структурировать информацию;

- выдать информацию по запросу

Процессы управления:

- обеспечение соблюдения технологии обработки данных и порядка документооборота.

- анализ использования информации

Автоматизации в нашем случае подлежат следующие процессы:

- собрать информацию;

- структурировать информацию;

- выдать информацию по запросу

Модель Как есть

Построим модель Как есть (рис. 3-6).

Рис. 1 Функциональная модель нулевого уровня «как есть»

Выполним декомпозицию данного процесса

Рис. 2 Декомпозиция процесса «Управлять информационными ресурсами «как есть»

Выполним декомпозицию процесса «Структурировать информацию»

Рис. 3 Декомпозиция процесса «Структурировать информацию» «как есть»

Выполним декомпозицию процесса «Выдать информацию по запросу»

Рис. 4 Декомпозиция процесса «Выдать информацию по запросу» «как есть»

Глава 2. Построение модели процесса «Как будет»

2.1.Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Во второй половине прошлого века за рубежом появились научные разработки, обосновывающие возможность и целесообразность автоматизации отдельных операций, связанных с управлением информационными ресурсами предприятия.

Вслед за этим стали разрабатываться автоматизированные системы управления информационными ресурсами предприятия по технологии ERP (от английского Enterprise Resource Planning, буквально – планирование ресурсов предприятия).

Программные продукты, реализующие стратегию ERP, стали именоваться ERP-системами.

ERP-система являет собой информационную среду, которая позволяет идентифицировать все имеющиеся ресурсы предприятия, а также эффективно их распределять.

Аналитические данные ERP-систем используются при планировании и прогнозировании объемов продаж, изготовления товаров, закупок сырья, ведении учета выполненных заказов, в производственной и многих других сферах.

ERP – это эффективный и высокотехнологичный метод комплексного планирования и использования имеющихся ресурсов, которые требуются для выполнения операций, описанных выше.

Внедрение ERP - системы считается фактически необходимым условием для публичной компании и, начиная с конца 1990-х годов, ERP-системы, изначально внедрявшиеся только промышленными предприятиями, эксплуатируются большинством крупных организаций вне зависимости от страны, формы собственности, отрасли.

Функции ERP-систем

В большинстве случаев ERP - система создается по модульной схеме.

Модули – это компоненты, которые подключаются к платформе по мере необходимости. Все они работают с единой базой данных и применяют базовый функционал (по мере необходимости). В остальном модули работают независимо друг от друга, могут «бесшовно» подключаться и без проблем отключаться, если потребность в них исчезла.

Основным преимуществом модульной схемы является то, что благодаря этому заказчик может выбирать и пользоваться только теми модулями, которые действительно понадобятся ему.

Это позволяет существенно экономить ресурсы заказчика.

Модули делятся, в свою очередь, на несколько типов:
- Модули внутреннего использования. Этот уровень – подключаемые модули, которые используются сотрудниками компании. Это управление складом, производство, бухгалтерия, CRM и пр. Модули можно подключать, отключать, настраивать силами специалистов по внедрению. В стандартный набор обычно входят — MRP, HR, CRM, Управление снабжением и закупками.
- Модули работы с внешними пользователями. Этот слой содержит в себе модули, необходимые для взаимодействия с внешними пользователями, потенциальными и реальными клиентами компании, партнерами, пользователями продукции, поставщиками и покупателями. Это может быть интернет-магазин, личные кабинеты для поставщиков и покупателей на корпоративном сайте и тому подобные решения. Некоторые ERP-системы содержат в себе готовые системы для создания интернет-магазина или корпоративного сайта с нуля, другие предлагают только отдельные инструменты «надстройки» к сайту и/или клиентские приложения (для мобильных устройств и планшетов).

- Коннекторы — готовые решения для связи со сторонними приложениями. Позволяют интегрировать телефонию, настроить обмен данными с сайтом или любыми программными продуктами и системами. Коннекторы предназначены только для обмена данными.

Модули разнятся между собой содержанием и функционалом.

Существует минимальный перечень функций ERP-систем, востребованный субъектами хозяйствования любого типа:

- практическое внедрение технологических и конструкторских спецификаций;

- комплексное определение состава продукции, а также обозначение списка операций/ресурсов, задействование которых позволит наладить производство;

- управление данными о спросе, разработка планов изготовления и дальнейшей реализации товаров;

- прогнозирование сезонного или постоянного спроса для эффективного задействования производственных ресурсов;

- планирование потребностей в использовании материалов;

- точное определение объема материальных ресурсов (комплектующих, сырья или готовых изделий) для дальнейшего следования производственному плану, определение размера каждой партии, сроков поставки и так далее;

- управление закупками и текущими запасами на складах;

- организация переговоров с поставщиками, налаживание централизованной схемы закупки, комплексный учет и контроль над запасами;

- планирование производственных мощностей; с помощью этой функции предприниматель поймет, хватит ли имеющейся техники для производства продукции или выполнения работ, как правильно организовать загрузку; может включать как базовое, так и подробное планирование (включая анализ эффективности работы конкретного отдела или представительства, схему управления человеческими информационными ресурсами);

- финансы, включая инструменты для ведения финансового, управленческого учета, а также эффективного контроля/расходования финансовых ресурсов;

- контроль над проектами, грамотное планирование задач, а также определение объема ресурсов, с помощью которых возможна дальнейшая реализация товаров/выполнение услуг.

В процессе анализа предметной области выявлено, что в процессе работы с документами тратится много времени, возникает путаница с бумагами, которые подлежат строгой отчетности, документы в бумажном виде часто теряются. Так же много времени уходит на оформление отчетов [5].

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Построим модель Как будет (рис. 7-10).

Но для процессов:

- собрать информацию;

- структурировать информацию;

- выдать информацию по запросу

добавляется Информационная система

Рис. 5 Функциональная модель нулевого уровня «как будет»

Информационная система участвует во всех бизнес-процессах, что приводит к значительной экономии времени

Рис. 6 Декомпозиция процесса «Управлять информационными ресурсами» «как будет»

Выполним декомпозицию процесса «Структурировать информацию»

Рис. 7 Декомпозиция процесса «Структурировать информацию» «как будет»

Выполним декомпозицию процесса «Выдать информацию по запросу»

Рис. 8 Декомпозиция процесса «Выдать информацию по запросу» «как будет»

Заключение

В рамках данной курсовой работы был разработан регламента выполнения процесса «Управление информационными ресурсами» , что в современном мире является очень актуальным. Когда процесс управления выполняется вручную, то велика вероятность того, что не будут учтены все информационные потоки на предприятии, что в следующем месяце обязательно отразится на производительности его труда.

При автоматическом управлении информационными ресурсами становится возможным грамотное управление информационными потоками, получение полной и достоверной информации о деятельности предприятия.

Были решены следующие задачи:

- Изучена предметная область

- Построена модель процесса «как есть»

- Определены недостатки процесса

- Построена модель процесса «как будет»

Литература

1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. / Б.Андерсен– М.: РИА «Стандарты и качество». – 2005. – 272 с.
2. Усачева А.С.. Разработка регламента процессов на основе процессного подхода// Научный руководитель: И.В. Плотникова, к.т.н., доцент, Томский политехнический университет 2005
3. Борисов А.Б. Что такое хорошо и что такое плохо при регламентации бизнес-процессов, или Как создать «правильный» регламент. / А.Б Борисов http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1052702/. - 2009.
4. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление./ В.Г Елиферов., В.В Репин. – М.: Инфра-М. – 2009. – 320 с.
5. Федеральный закон РФ № 22-ФЗ от 04.02.1999 «Об оплате труда работников федеральных государственных учреждений»
6. Верховцев А. В. Заработная плата. - 3-е изд., перераб. и доп -М.: ИНФРА - М, 2000. - 148 с.
7. Политика доходов и заработной платы: Учебник/ Под ред. П.В. Савченко и Ю. П. Кокина. – М.:Юристъ, 2000
8. Калашян А.Н., Калянов Г.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии. – М.: Финансы и статистика. – 2003. – 256 с.
9. Кондратьев В.В., Кузнецов М.Н. Показываем бизнес-процессы от модели процессов компании до регламентов процедур./ В.В.Кондратьев, М.Н.Кузнецов – М.: Эксмо. – 2008. – 256 с.
10. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л Проектирование информационных систем: курс лекций. / Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л.. – М.: Интернет-Университет Информационных технологий. – 2005. – 304 с.
11. "Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 03.10.2016)
12. Ансофф И. Стратегическое управление./И. Ансофф Санкт-Петербург: Питер. 1999 г. 358 с
13. Репин В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация./ В.В. Репин – М.: Стандарты и качество. – 2007. – 240 с.