Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка регламента выполнения процесса «Учет предоставляемых услуг салона красоты» (Описание предметной области)

Содержание:

Введение

Актуальность выполнения работы обусловлена тем, что индустрия красоты, на сегодняшний день, является одним из самых динамично-развивающихся рынков сферы обслуживания страны. При этом, потенциал роста этой отрасли на нашем рынке достаточно велик. Многие успешные предприниматели, бизнесмены, корпоративные инвесторы и другие представители малого и среднего бизнеса готовы вкладывать свои деньги в открытие салонов красоты.

Также нужно отметить, что при правильно-организованной системе управления и грамотно построенной системы формирования клиентской базы посетителей, салон красоты быстро достигает точки безубыточности, а также значительно скоро себя окупает, после чего, естественно, начинает приносить прибыль своим основателям.

Для того, чтобы на данном рынке держать лидирующие позиции в отношении вопроса ценообразования, основатели салона, или их представители постоянно изучают рынок в данном разрезе конкуренции. Помимо этого, производится работа над повышением качества обслуживания своих посетителей, проводятся рекламные и маркетинговые мероприятия, расширяется перечень предлагаемых салоном услуг, дополняя, тем самым, стандартный набор услуг различными медицинскими и расслабляющими процедурами, пользующимися спросом.

Все это делается с ключевой целью - завоевание расположения новых клиентов и поддержка базы постоянных клиентов. А этого результата можно добиться лишь в том случае, если удовлетворять всем вышеперечисленным условиям.

Все это необходимо для получения расположения избирательных клиентов и требует от управляющего состава постоянного контроля, анализа и учета больших объемов информации.

Целью данной работы является разработка регламента выполнения процесса «Учет предоставляемых услуг салона красоты».

В соответствии с целью была определена необходимость постановки и решения следующих задач:

– описать предметную область;

– выполнить выбор средств моделирования бизнес-процессов;

– описать бизнес-процессы расчета заработной платы в виде как есть;

– описать предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов;

– описать бизнес-процессы расчета заработной платы в виде как должно быть.

Глава 1. Описание бизнес-процессов «AS-IS»

1.1. Описание предметной области

Салон красоты «Сфера» расположен на территории города Можайск, по форме собственности является индивидуальным предпринимательством. В 2002 году салон красоты «Сфера» открылся и являлся частным предпринимателем, а в 2010 году зарегистрировался как индивидуальный предприниматель.

Салон красоты «Сфера» предоставляет своим клиентам: косметическое обслуживание, парикмахеров (м/ж) и мастеров ногтевого сервиса и прочие услуги.

В качестве объекта исследования выбрана деятельность администратора салона красоты «Сфера». От того как администратор встречает клиентов, относится к делу, от его личных и профессиональных качеств зависит популярность и репутация предприятия среди клиентов. Администратор является «лицом салона красоты». Организационная структура заведения представлена на рис. 1.

Рисунок 1 – Организационная структура салона красоты «Сфера»

Администратор заведения был выбран в качестве объекта исследования неслучайно: именно от него во многом зависит грамотная работа салона красоты. Администратор решает важнейшие задачи по распределению клиентов и мастеров, планирует график работы, таким образом, является фактически основным центром по организации и координации клиентской деятельности.

Эффективное планирование расписания и оформление базы данных является сложной задачей с большими возможностями для оптимизации и поэтому представляет наибольший интерес для изучения, так как выходит за рамки решения типичных задач любого предприятия, вроде ведения учета или организации документооборота.

В данном салоне красоты администраторы назначаются на должность приказом директора салона красоты. В своей деятельности администратор руководствуется уставом салона красоты.

Ответственность за качество и своевременность выполнения функций администрирования несет администратор заведения.

К основным задачами администратора салона красоты «Сфера» можно отнести следующие: управление салоном красоты и работы мастеров; прием звонков и запись клиентов на обслуживание; оказание консультаций клиенту; распределение клиентов по мастерам; продажа услуг и товаров салона для домашнего ухода; ведение внутренней документации салона; выкладка товара на витрины салона; реклама салона красоты и привлечение клиентов различными доступными способами; проведение необходимых расчетов с клиентами при помощи использования кассового аппарата; работа с книгой отзывов; контроль за сохранностью материальных ценностей, а так же целостностью вещей клиентов; контроль за соблюдением рабочего графика, установленного правопорядка, правил и норм охраны труда, техника безопасности, трудового распорядка; контроль качества выполнения работ и предоставляемых услуг сотрудниками салона; информирование руководителя о случаях нарушения трудовой дисциплины, предоставления некачественных услуг; информирование руководителя о продажах.

Как правило, в любом заведении есть администратор, с помощью которого осуществляется основная работа администрирования. Администратор отслеживает работу мастеров и проводит расчет с клиентами. Основные задачи работы администратора – продажа товаров салона красоты, привлечение и удержание клиентов. Обходимые качества администратора: ответственность, опрятность, организованность, ухоженность, пунктуальность и хорошие манеры.

В качестве предмета исследования выбрана деятельность администратора – управление «Журналом записи клиентов». Управление «Журналом записи» – это главный внутренний документ косметологического центра или салона красоты, предназначенная для создания, ведения и использования его сотрудниками салона красоты.

Данный вид деятельности выбран ввиду его важности по отношению к деятельности предприятия в целом, так как «Журналом записи» непосредственно влияет на скорость, качество услуг и доступность. Это сложная процедура, связанная с финансовыми затратами (интернет, ноутбук и сама программа/журнал).

Так же, администратор обязан уметь весть «Журналом записи» правильно, а для этого нужно обучение.

Задачи грамотного управления системой сводится к точности расписания мастеров, скорости заполнения и точного приема клиентов.

Администратор рассматриваемого салона красоты осуществляет заполнение имеющейся системы, контроль расписания работающих мастеров и распределение записывающихся клиентов в расписание.

Планирование работы мастеров осуществляется на основе оперативных данных о поступивших заказах, типа выполняемой работы и других параметров. В основном работа, которая требует много времени, грамотного планирования и распределения, чтобы следующие клиенты не ждали долго, а сам мастер не терял времени. Это позволит увеличить чистую прибыль салона красоты.

Основными задачами, решаемыми при формировании расписания, являются: точность расписания; координация текущей деятельности; предупреждение об отсутствии клиента или мастера; формирование цен на услуги мастеров;

Отклонением от расписания может быть отсутствие мастера, отказ в записи клиента, а также поломка техники. Для устранения отклонения могут быть приняты такие методы как, замена мастера, починка/замена техники и перенос клиентов в расписании (с их согласия).

Грамотно составленное расписание приводит к значительной экономии рабочего времени, увеличению прибыли, облегчает труд мастеров салона красоты.

Любой салон красоты, заинтересованный в успешной работе, в обязательном порядке должен иметь администратора, тем более это касается рассматриваемого предприятия, осуществляющего эффективную работу, рациональное планирование которого не только положительно сказывается на их доходах, но и существенно повышает качество и скорость оказываемых услуг в целом.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Методология IDEF0 может использоваться для моделирования широкого круга автоматизированных или неавтоматизированных «систем», или предметных областей, включая любые возможные комбинации аппаратного и программного обеспечения, машин, процессов и людей. При создании новых систем IDEF0 можно использовать сначала для задания комплекса требований к системе и ее функциям, а затем для выполнения разработки собственно системы, которая соответствует заданным требованиям и исполняет заданные функции

При работе с существующими системами с помощью IDEF0 можно анализировать выполняемые системой функции и документировать механизмы (средства), которыми это достигается.

Результатом применения IDEF0 является модель. Модель состоит из диаграмм, текста и словаря терминов, имеющих перекрестные ссылки друг на друга. Диаграммы - основной компонент модели. Все функции и взаимодействия отображаются на диаграммах в виде прямоугольников и стрелок [9].

AllFusion ERwin Data Modeler (ранее ERwin) представляет собой специализированное CASE-средство, разработанное специально для проектирования и документирования БД, позволяющее документировать, сопровождать, а также создавать базы, витрины и хранилища данных. Модeли данных помогают нам изобразить структуру данных, гарантируя эффективный процесс организации, управлению и администрированию данных аспектов деятельности предприятия, к которым относится уровень сложности используемых данных, определённой среды развертывания и используемой технологии баз данных [2; 15].

Можно выделить основные возможности данного программного продукта:

– в данном продукте используется развитая методология функционального моделирования на основе IDEF0;

– используется мощный редактор для описания бизнес-процессов, связей и вычисления затрат на выполнение работ;

– используются специализированные средства для построения иерархической структуры диаграмм, которые облегчают последовательное уточнение элементов модели;

– используются контекстные диаграммы позволяющие описывать границы системы, области действия, назначения объектов;

– используются специализированной диаграммы для описания бизнес-процессов;

– используется поддержка методологии моделирования бизнес-процессов IDEF3;

– наличие возможностей экспорта моделей в средства имитационного моделирования;

– интеграция и связь со специализированным средством проектирования баз данных ERwin;

– поддержка специальных свойств, которые определяются пользователем;

– интеграция с ModelMart, поддерживающим набор инструментальных программных средств, которые обеспечивают совместное проектирование и разработку программных систем;

– автоматическая поддержка изменения размеров. BPwin поддерживает автоматическую настройку размеров диаграмм и возможность изменения масштабов изображения моделей [5; 13].

Rational Rose – предназначено для высокой автоматизации этапов анализа и проектирования программного обеспечения, а также для генерации специализированных кодов на различных языках и выпуска необходимого комплекса проектной документации. Rational Rose использует синтез-методологию объектно-ориентированного анализа и последующего проектирования, которая основана на подходах трех ведущих специалистов в данной области: Буча, Рамбо и Джекобсона [10].

Разработанная ими универсальная нотация для моделирования объектов (UML – Unified Modeling Language) претендует на роль стандарта в области объектно-ориентированного анализа и проектирования [6]. Конкретный вариант программного продукта Rational Rose определяется языком, на котором генерируются коды программ (C++, Smalltalk, PowerBuilder, Ada, SQLWindows и ObjectPro).

Основной вариант – Rational Rose/C++ – позволяет разрабатывать проектную документацию в виде специализированных диаграмм и спецификаций, а также генерировать программные коды на С++ [1]. Кроме того, Rational Rose содержит средства реинжиниринга программ, обеспечивающие повторное использование программных компонент в новых проектах.

Методология ARIS рассматривает предприятие как совокупность четырех взглядов: взгляд на организационную структуру, взгляд на структуру функций, взгляд на структуру данных, взгляд на структуру процессов. При этом каждый из этих взглядов разделяется еще на три подуровня: описание требований, описание спецификации, описание внедрения [4].

Таким образом, ARIS предлагает рассматривать организацию с позиции 12 аспектов, отображающих разные взгляды на предприятие, а также разную глубину этих взглядов. Для описания бизнес-процессов предлагается использовать 85 типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту.

Таким образом, ERwin является универсальным программным обеспечением моделирования бизнес-процессов, позволяющее в полной мере документировать управленческую информацию организации. Продукты Rational Software существенно уступают альтернативам по показателю «стоимость».

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Название модели: администрирование салона красоты «Сфера».

Описание: описание процессов учета предоставляемых услуг салоном красоты «Сфера»

Точка зрения: администратор салона красоты.

Цель: описать учет предоставляемых услуг салоном красоты «Сфера».

Time Frame: (AS-IS).

Для изучения существующей технологии управления администрированием воспользуемся методологией функционального моделирования IDEF0. На диаграмме нулевого уровня представлена модель «Администрирование салона красоты «Сфера» существующей технологии обработки информации, рис. 2.

Рисунок 2 – Модель процесса «Администрирование салона красоты «Сфера»

Входы модели: информация о заявках от клиентов; информация о предоставляемых услугах; информация о салоне красоты; информация о обращениях клиентов.

Управления модели: законодательная база РФ; устав салона красоты.

Механизмы модели: администратор.

Выходы модели: квитанция об оплате предоставленных услуг; график работы салона красоты; реестр выполненных услуг; отчет о выполненной работе.

Декомпозированная модель процесса «Администрирование салона красоты «Сфера» включает следующие подпроцессы: прием заказа; распределение клиентов по мастерам; учет выполненных работ; расчет стоимости предоставленных услуг, рис. 3.

Рисунок 3 – Декомпозированная модель процесса «Администрирование салона красоты «Сфера»

В результате изучения функциональной структуры были выявлены следующие «узкие места». Существующая система учета клиентов на обслуживание основывается на «ручной» записи клиентов, расписании мастеров и контроле отдельных данных, таких как личная информация, постоянные клиенты и т.д. Контроль данных параметров осуществляется с помощью «Журнала записи клиентов на обслуживание». Представленные бизнес-процессы без использования ИТ сложно управляемы и неэффективны. Одним из средств автоматизации бизнес-процессов организации является внедрение специализированной информационной системы.

«Журнал записи клиентов» используется в салоне красоты «Сфера» 16 лет, то есть с открытия салона и на другие системы не переходил. За время ее использования был выявлен ряд достоинств и недостатков.

Достоинства «Журнала записи клиентов на обслуживание»:

– доступная цена пользования;

– трудно скопировать оперативную информацию для передачи ее конкурентам;

– тетрадный способ надежнее и не зависит от интернета, электричества и исправности компьютера;

– доступна для понимания администратору, даже новичку.

Недостатки «Журнала записи клиентов на обслуживание»:

– изменение данных занимает больше времени;

– невозможно восстановить при потере бумажного носителя;

– разлиновка расписания занимает много времени;

– при возникновении ошибки виновного будет найти достаточно затруднительно;

– сложно отследить статистику посещения клиентов;

В результате применения системы «Журнала записи клиентов на обслуживание»:

– резко снизились убытки на интернет и технику;

– повысилась безопасность данных, но в то же время увеличились риски потери данных;

– повысилась нагрузка на администратора;

Данная технология управления имеет достаточное количество преимуществ, связанных с использованием системы «Журнала записи клиентов на обслуживание». Но есть и некоторые недостатки, связанные с отсутствием автоматизации программной системы.

Система «Журнала записи клиентов на обслуживание» не позволяет в полной мере планировать график работы мастеров с учетом поступления клиентов, возможно лишь вести список текущих приемов клиентов и отслеживать их выполнение.

Поэтому основная проблема, связанная с использованием рассматриваемой технологии управления графиков работы мастеров, состоит в трудоемкости и неэффективности «ручного» планирования работы салона. В планирование работы салона красоты входит прием и оформление заказа, распределение работы мастеров, продажа товаров салона, расчет себестоимости и другие задачи.

Ручной метод расчета себестоимости работы достаточно неэффективен, так как осуществляется с применением системы тарифов. Его неэффективность проявляется в том, что с помощью данного метода можно узнать лишь примерную себестоимость работы.

Кроме того, тарифы требуется время от времени корректировать, что приводит к лишним затратам времени. Следует помнить, что поведение цен на рынке представляет сложный процесс, и установив тот или иной тариф на свои услуги, предприятие может получить как большую прибыль, так и иметь значительные потери.

Администратору приходится сталкиваться с такой проблемой, как «потеря» клиента. Суть данной проблемы заключается в том, что если клиента не устраивает отведенное на него время и дата заказанной услуги он может уйти к конкуренту, а устраиваемое им место может освободиться с учетом отказа другого клиента. Из-за этого может пострадать общая прибыть салона красоты.

При непосредственном планировании работы салона также нужно строить краткосрочный план бюджета, например, на неделю, месяц. Такой план можно было бы выполнить в виде отчета о прибылях и убытках, так называемый «Cash Flow» (от англ. cash flow, дословно переводится как «денежный поток»).

Данные отчета нужны директору заведения, чтобы иметь возможность оценить, насколько предприятие способно привлекать денежные средства и использовать их в целях развития бизнеса.

В результате внедрения информационной системы можно улучшить значения следующих показателей: время сбора и обработки первичной информации о заработной плате сотрудников компании; количества информационных систем, которые используются для выполнения подготовки отчетности в компании; время, необходимое на выполнение информационно-аналитической деятельности салона красоты.

Глава 2. Описание бизнес-процессов «TO-BE»

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

В качестве основного мероприятия по улучшению изучаемого бизнес-процессов можно предложить внедрение систем:

– «1С:Салон красоты 8»;

– «Арника».

2.1.1. Система «1С: Салон красоты 8»

Система «1С: Салон красоты 8» представляет собой совместное отраслевое решение «1С: Предприятие 8. Салон красоты» создано на основе программного продукта, разработанного компанией «Хеликс» и получившего сертификат «Совместимо! Система программ 1С: Предприятие», рис. 1.

Возможности система «1С:Салон красоты 8»:

1. Учет денежных средств (касса, поступление на счет банка и списание со счета, лицевые счета клиентов).

2. Работа с клиентами (база данных клиентов, предварительная запись, система напоминаний, отчеты по клиентам) [7].

3. Контроль персонала (график работы мастеров, расчет зарплаты, отчет по сотрудникам).

4. Контроль записей (поступление, учет, списание и продажа товаров клиентам; отчет по складу, передача материалов мастеру под отчет).

5. Осуществление маркетинговых мероприятий (SMS и Е-mail рассылка, проведение опроса клиентов, предоставление скидок и дисконтных программ) [3].

6. Автоматизация сети салонов красоты:

– работа через тонкий клиент 1С:Предприятия 8.3 (может использоваться при наличии у клиента стабильного интернета, скорость не ниже 515 кбит\с);

– работа в веб-браузере (может использоваться при наличии у клиента стабильного интернета);

– организация распределенной базы данных (используется, если интернет соединение не стабильное).

Рисунок 4 – Интерфейс системы «1С: Салон красоты 8»

7. Подключение торгового оборудования:

– фискальные регистраторы;

– сканеры штрихкода;

– ридеры магнитных карт;

– эквайринговые терминалы [8].

8. Разграничение прав доступа к функциям программы:

– разграничение прав на уровне документов, справочников, отчетов;

– разграничение прав на уровне реквизитов документов, справочников.

Система «1С: Салон красоты 8» позволяет:

– быстро и удобно внести все операции;

– вести подробную базу данных клиентов;

– контролировать отношения с сотрудниками салона;

– учет продажи и услуг с расчетом заработной платы сотрудников;

– управлять учетом товаров на складе;

– вести анализ деятельности салона и отчеты [11; 14].

Система «1С: Салон красоты 8» позволяет автоматизировать и облегчить работу администратора. Данная система может быть рекомендована для рассматриваемого предприятия, только нужно учесть, что она предназначена для большого заведения и на нее нужно «раскошелится», что не подойдет для «Сфераа», так как они индивидуальные предприниматели с небольшой базой клиентов.

Анализ деятельности салона:

– контроль работы салона через Интернет;

– статистика посещения салона, структура продаж и запасов;

– анализ эффективности работы персонала;

– расчет себестоимости;

– финансовый результат деятельности салона;

Получение руководством салона отчетов по выручке и прибыли посредством SMS или e-mail сообщений.

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «Салон красоты» и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС).

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие» на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы «1С».

Сервисы 1С:ИТС позволяют:

– подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет,

– обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами,

– с помощью автоматизированного резервного копирования защищать от потери и повреждений базы данных,

– использовать программу «1С:Предприятие» через Интернет из любой точки мира,

– получать консультации у аудиторов и специалистов фирмы «1С» и многое другое.

Таким образом, данная система не подходит, в основном из-за того, что затраты на нее не будут соответствовать потенциальной выгоде от внедрения.

2.1.2. Система «Арника»

Программное решение «Арника» предназначена для автоматизации работы администраторов и позволяет работать в режиме онлайн. Интерфейс системы «Арника» представлен на рис. 5.

Основные возможности программы:

– запись клиентов (удобный, простой и наглядный календарь предварительной записи);

– продажи (продажа товаров, услуг, абонементов, сертификатов);

– учет материалов (анализ движений материалов на складе; учет поступлений, продаж, перемещений товаров, автоматическое списание материалов при оказании услуг);

– финансы (движение денег в кассе, поступление и расходы);

– сотрудники (ведение графиков работы и автоматический расчет зарплаты);

– маркетинг (SMS рассылка, онлайн запись клиентов с сайтов и социальных сетей) [12].

Возможности системы «Арника» для управления клиентской базой обеспечивает:

– хранение данных о клиентах и историю их визитов

– права доступа к клиентской базе выдает владелец салона

– возможности контроля оттока клиентов и их возращаемость

– возможность выделения категорий клиентов и возможность работы отдельно с каждой группой.

Рисунок 5 – Интерфейс системы «Арника»

Контроль финансов в системе «Арника» обеспечивает:

– все операции с кассой фиксируются в программе;

– удобно отслеживать не только выручку, но и прибыль салона;

– пользователь видит выручку в разрезе мастеров и услуг за любой период;

– ключевые показатели работы салона считаются автоматически.

Управление продажами салона красоты обеспечивается следующими возможностями:

– реализована возможность отслеживания ключевых показателей и контроля сотрудников;

– можно узнать, сколько выручки приносит каждый мастер;

– можно выявить самые популярные и прибыльные услуги и продвигайте их;

– можно составлять реальные планы по выручке на основе отчетов;

– можно внедрять специальные скрипты и улучшайте продажи по телефону.

Программа мобильна, так как ей можно пользоваться с любых гаджетов в любой точке страны. Так же «Арника» предполагает 100% безопасность и бесплатное обучение администраторов.

Автоматизация салона красоты и сети салонов позволяет:

Управляющему / владельцу:

– производить анализ финансовой и хозяйственной деятельности бизнеса;

– производить расчет и отслеживать сроки выхода на точку безубыточности, а также сроки окупаемости вложений в предприятие сегмента «красота и здоровье», в том числе салона красоты;

– проводить анализ эффективности работы заведения во всевозможных информационных срезах (статистика визитов в разрезе Клиентов, а также каждого Клиента по отдельности, рейтинг популярности услуг среди Клиентов заведения, прибыль от каждой услуги и сопутствующих товаров, загруженность мастеров салона и т.п.;

– проводить анализ информации о Клиентах, в том числе оперативно реагировать на пожелания, жалобы и предложения Клиентов, и подстраиваться под их потребности;

– реализовывать различные способы расчета для Клиента;

– проводить оценку эффективности маркетинговых акций с целью удержания старых и привлечения новых клиентов;

– использовать индивидуальные схемы расчета с сотрудниками, а также реализовывать различные системы мотивации.

Администратору:

– своевременно ставить в известность Клиента о проведении различных мероприятий и акций в салоне;

– вовремя поздравлять Клиентов салона с какими-либо общими праздниками, а также, например, с Днем рождения;

– вести электронный журнал посещения Клиентами мастеров салона;

– в любой момент времени иметь возможность просмотра загруженности и графика работы конкретных мастеров салона, что даст возможность записи Клиента на одну или несколько процедур в удобное ему время;

– проводить предварительный расчет стоимости услуг, а также проводить анализ изменения набора услуг и фактической стоимости во время пребывания Клиента на территории салона;

– проводить реализацию продажи аксессуаров и сопутствующих товаров;

– производить быстрый поиск товаров в электронном каталоге.

Бухгалтеру:

– проводить ведение бухгалтерского и налогового учета в единой учетной системе, согласно украинскому законодательству;

– использовать автоматизированный процесс начисления заработной платы сотрудникам салона в соответствии с принятой в салоне системе мотивации (фиксированная часть, процент от продаж, процент от услуг, штрафы, премии и т.п.).

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

На основании проведенного анализ деятельности салона красоты «Сфера» и практического применения информационной системы можно выделить следующие бизнес-процессы салона красоты. Модель исследуемого бизнес-процесса «Администрирование салона красоты «Сфера» представлена на рис. 6.

Рисунок 6 – Модель процесса «Администрирование салона красоты «Сфера»

Управления модели: законодательная база Российской Федерации; устав салона красоты.

Механизмы модели: администратор; информационная система.

Декомпозированная модель процесса «Администрирование салона красоты «Сфера» включает следующие подпроцессы:

– прием заказа;

– распределение клиентов по мастерам;

– учет выполненных работ;

– расчет стоимости предоставленных услуг, рис. 7.

Рисунок 7 – Декомпозированная модель процесса «Администрирование салона красоты «Сфера»

Использование информационной системы в работе администратора салона красоты «Сфера» предполагает внесение определенных изменений в технологии обработки информации и для этого ключевые бизнес-процессы нужно декомпозировать до следующего уровня. К наиболее важным бизнес-процессам были отнесены:

– прием заказа;

– учет выполненных работ.

Декомпозированная модель процесса «Прием заказа» включает следующие подпроцессы:

– формирование заказа;

– ознакомление с предоставляемой услугой;

– корректировка условий заказа;

– регистрация заказа в базе данных, рис. 8.

Рисунок 8 – Декомпозированная модель процесса «Прием заказа»

Декомпозированная модель процесса «Учет выполненных работ» включает следующие подпроцессы:

– сбор данных о выполненной работе мастером;

– регистрация данных о выполненной работе мастером;

– регистрация в журнале выполненных работ;

– регистрация выполненной работы в базе данных, рис. 9.

Рисунок 9 – Декомпозированная модель процесса «Прием заказа»

Представленные декомпозированные модели перечисленных подпроцессов позволили увидеть детализированную информацию процессов более низкого уровня и степень необходимости использования информационных технологий в них по средствам выделения значимых информационных объектов.

Заключение

В процессе выполнения данной работы были получены следующие результаты. Установлено, что салон красоты «Сфера» предлагает полную линейку косметологических услуг, новейшие технологии и стили в парикмахерских услугах, макияже, уходе за кожей лица, рук и тела.

Анализ деятельности и организационной структуры салона красоты «Сфера» показал необходимость автоматизации деятельности администратора. К основным должностным обязанностям администратора можно отнести: управление салоном красоты и работы мастеров; прием звонков и запись клиентов на обслуживание; оказание консультаций клиенту; распределение клиентов по мастерам; продажа услуг и товаров салона для домашнего ухода; ведение внутренней документации салона; выкладка товара на витрины салона и пр. Перечисленные обязанности свидетельствует о множестве информационных процессов и необходимости внедрения информационных технологий в работе администратора.

Анализ ключевых бизнес процессов позволил подготовить необходимые схемы в программе AllFusion ERwin Data Modeler, которая представляет собой кроссплатформенную систему моделирования и анализа бизнес-процессов.

Декомпозированная модель процесса «Администрирование салона красоты «Сфера» включает следующие процессы: подпроцессы: прием заказа; распределение клиентов по мастерам; учет выполненных работ; расчет стоимости предоставленных услуг.

В качестве мероприятия по улучшению бизнес-процессов организации является внедрение систем «1С: Салон красоты 8», которая имеет расширенный функционал, позволяющий автоматизировать работу администратора, в частности: быстро и удобно внести все операции; вести подробную базу данных клиентов; контролировать отношения с сотрудниками салона; учет продажи и услуг с расчетом заработной платы сотрудников; управлять учетом товаров на складе; вести анализ деятельности салона и отчеты.

Также, следует обратить особое внимание на то, что сама по себе информационная система является эффективным инструментом автоматизации бизнес-процессов организации; но в тоже время от обеспеченности системы зависит ее непосредственное функционирование. В связи, с чем необходимо вывести на качественно новый уровень следующие компоненты обеспеченности системы: информационное обеспечение; программное обеспечение; технологическое обеспечение.

На основании проведенного анализ деятельности организации и практического применения информационной системы были выделены бизнес-процессы салона красоты с учетом использования системы «1С: Салон красоты 8». Внедрение данной системы позволит вывести организацию на качественно новый уровень и получить экономический эффект и последующие высокие позиции организации на конкурентном рынке.

Внедрение информационной системы «1С: Салон красоты 8» позволит более эффективно выполнять централизованный прием данных, которые зафиксированы в оперативных документах или непосредственно в информационной системе. Более эффективно выполнять операции приема оперативных документов в рамках решения определенных бизнес-задач организации; выполнять децентрализованный сбор данных на местах их возникновения с выполнением последующей передачи по использованным каналам связи.

Таким образом, моделирование бизнес-процессов позволило выделить ключевые процессы, которые необходимо автоматизировать при помощи использования информационной системы: прием заказа; распределение клиентов по мастерам; учет выполненных работ; расчет стоимости предоставленных услуг. Представленные декомпозированные модели перечисленных подпроцессов позволили увидеть детализированную информацию процессов более низкого уровня и степень необходимости использования информационных технологий в них по средствам выделения значимых информационных объектов.

Список использованной литературы

Архипенков С. Хранилища данных. От концепции до внедрения / С. Архипенков, Д. Голубев, О. Максименко. - М.: Диалог-Мифи, 2017. – 528 c.
Архитектура и проектирование программных систем : монография / С.В. Назаров. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2018. – 374 с.
Балдин К.В. Информационные системы в экономике: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 218 с.
Гвоздева В.А. Основы построения автоматизированных информационных систем [Текст]: учебник. - Москва: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2017. – 320 с.
Инновационная модель бизнес-процесса: Учебное пособие / Бабич В.Н., Кремлёв А.Г., – 2-е изд., стер. - М.:Флинта, 2018. – 184 с.
Информатика : учебник / И.И. Сергеева, А.А. Музалевская, Н.В. Тарасова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 384 с.
Информатика (курс лекций) : учеб. пособие / В.Т. Безручко. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 432 с.
Информатика и информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) : учеб. пособие / Н.Г. Плотникова. – М. : РИОР : ИНФРА-М, 2018. – 124 с.
Информатика и информационные технологии [Текст] : пособие / В.А. Шаршунов, Д.В. Шаршунов, В.Л. Титов. – Минск : Мисанта, 2017. – 383 с.
Информационные технологии в профессиональной деятельности : учеб. пособие / Е.Л. Федотова. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 367 с.
Информационные технологии и управление предприятием: Пособие / Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И., - 2-е изд., (эл.) – М.:ДМК Пресс, 2018. – 329 с.
Информационные технологии управления : учебник / Б.В. Черников. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2018. – 368 с.
Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика: Пособие / Ильин В.В., - 4-е изд., (эл.) – М.:Интермедиатор, 2018. – 252 с.
Наумов В.Н. Рынки информационно-коммуникационных технологий и организация продаж : учебник / В.Н. Наумов. – М. : ИНФРА-М, 2017. – 404 с.
Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов / Всяких Е.И., Зуева А.Г., Носков Б.В., - 2-е изд., (эл.) – М.:ДМК Пресс, 2018. – 248 с.