«Разработка регламента выполнения процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время рынок салонных услуг активно развивается. Клиенты все требовательнее относятся к представляемому ассортименту, и требуется применение современных методов привлечения клиентов. Привлечь клиента можно только оценив его предпочтения и предложив именно те услуги, которые не только заинтересуют клиента, но и будут наиболее прибыльные для салонов красоты.

В данной курсовой работе будет разработана информационная подсистема выполнения процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты». Данная система должна отражать количество оказанных услуг, их себестоимость и степень заинтересованности клиентов в услуге за счет ежедневного учета.

В настоящее время на рынке программного обеспечения представлен достаточно большой выбор статистических систем, которые могут быть использованы для решения поставленной задачи, но требуется их доработка перед использованием. Кроме того, стоимость таких систем достаточно велика, поэтому разработка узкоспециализированной информационной подсистемы является экономически и функционально целесообразным решением для салона красоты.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена необходимостью создания механизма выполнения процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты».

Целью выпускной квалификационной работы является разработка регламента выполнения процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты».

Объектом исследования является действующий салон красоты.

Предметом исследования является процесс разработки регламента выполнения процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты».

Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:

• изучить предметную область;
• провести сравнительный анализ информационных систем для организации учета предоставленных услуг салона красоты;
• разработать требования к информационной системе выполнения процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты»;
• обосновать выбор СУБД и среды разработки приложения;
• разработать структуру базы данных;
• разработать информационную подсистему;
• разработать регламент для пользователя.

ГЛАВА 1. ПРЕДМЕТНАЯ ОБЛАСТЬ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ

1.1. Описание предметной области. Постановка задачи

Объектом исследования настоящей курсовой работы является деятельность салона красоты и организация учета предоставленных услуг салоном красоты.

Выбранный Салон красоты оказывает:

- услуги парикмахеров;

- услуги косметолога;

- услуги мастера маникюра и педикюра.

Количество персонала на предприятии на сегодняшний день составляет – 18 человек. Главным финансовым документом Салона красоты, является бухгалтерский баланс, в котором представлено его имущество и отчет о финансовых результатах предприятия. Организация находится на системе налогообложения в виде единого налога на вмененный доход.

Салон красоты арендует помещение на первом этаже здания. Площадь салона красоты составляет 70 кв. м., где располагаются кабинеты генерального директора, мастера по маникюру, а также общий зал, где находятся места для парикмахеров и стойка администратора. Режим работы с 9.00 ч. до 21.00 ч. ежедневно, без выходных и праздничных дней.

В Салоне красоты ценовая политика гибкая, исходит из анализа конкурентной среды и востребованности услуг населением.

Управление организацией осуществляет генеральный директор, он же назначает руководителей отделов. На предприятии Салона красоты, применяется линейная структура организации. Кадровый состав Салона красоты на 2019 год приведен в таблице 1.

Таблица 1

Состав и структура Салона красоты на 2019 год

Наименование службы	Вид деятельности. выполняемых работ, оказываемых услуг	Численность работников, чел.
Основные подразделения
Управленческий отдел	Полная ответственность за деятельность салона, материально-техническое снабжение, набор кадров, маркетинговая деятельность Оформление сотрудников, создание приказов	1
Другие подразделения, входящие в состав организации
Финансовый отдел	Разработка учетной политики. Управление денежными средствами. Управление затратами. Осуществление текущего управления финансами. Подготовка статистической отчетности.	1
Административный отдел	Управление планированием и маркетингом персонала, ведение оперативного управления. Организация учета поступающих денежных средств. Кассовое планирование и отчетность. Ведение записи клиентов, работа с клиентами.	2
Педикюрный / маникюрный отдел	Классический педикюр, аппаратный педикюр, SPA педикюр.	4
Парикмахерский отдел	Выполнение стрижки волос, укладка волос, окрашивание волос, химическая завивка волос.	8
Отдел косметологии	Коррекция и окрашивания бровей, завивка ресниц, чистка и уход за кожей лица, депиляция воском.	2
Итого		18

Повышение эффективности работы вот главная направленность кадровой политики Салона красоты.

Бухгалтерский учет в организации Салона красоты, осуществляет финансовый отдел, во главе которого стоит главный бухгалтер, который готовит бухгалтерскую отчетность, проводит детальный учет услуг салона красоты, а так же учет движения денежной наличности.

Административный отдел салона организует ведение внутренней отчетности, учитывая поступающие денежные средства, издержки, материально-производственные запасы и ежедневно передает данные в финансовый отдел для ведения дальнейшего учета и в управленческий отдел для осведомления руководителя салона красоты. Так же администратор предоставляет руководителю, ежедневно, информацию о проблемах обслуживания и удовлетворения клиентов, качеством предоставляемых услуг салона красоты.

Оказанием услуг клиентам салона красоты, контроль выполнения услуг и качества предоставления данных услуг, предложения для усовершенствования прайс-листов занимаются отделы парикмахерский, педикюрный, а также отдел косметологии.

Ведение аналитического учета производится в стоимостном и натуральном выражении.

Автоматизированная бухгалтерская система эффективна для организации, данная программа производит арифметические расчеты быстро и безошибочно, есть возможность рассмотрения и сравнения информации за предыдущие периоды деятельности, а также формируется разнообразная отчетность в тех объемах, которые нужны для эффективного управления организацией. Ведение бухгалтерского учета происходит в журнально-ордерной форме. Характеристика затрат организации, их классификация, на основании данных бухгалтерского учета Салона красоты приведены в таблице 2. Сбор затрат по любому заказу ведется в карточках аналитического учета, заполняемых на каждый заказ. Карточки нумеруются исходя из кодировки заказов, и в дальнейшем код, присвоенный данному заказу, проставляется на всех первичных документах по операциям, связанным с исполнением данного заказа, что позволяет относить расходы, зафиксированные в первичных документах, непосредственно на выполнение того или иного заказа. Прочих расходов и амортизации, которые отражаются в карточках учета пропорционально на все виды предоставляемых услуг.

Таблица 2

Классификация затрат Салона красоты

По технико-экономическому назначению
Основные:	Накладные:
1) Материалы;	1) Амортизация;
2) Заработная платы работников предоставляющих услуги;	2) Заработная плата управляющего персонала
3)Страховые взносы на оплату труда работников предоставляющих услуги;	3)Страховые взносы на оплату труда управляющего персонала
4) Амортизация, относящаяся напрямую к предоставлению услуг.	4)Прочие расходы: арендная плата, оплата за электроэнергию, оплата за водоснабжение и водоотведение, вывоз мусора, обслуживание пожарной сигнализации, эксплуатационные сборы
По способу включения в себестоимость
Прямые	Косвенные
1) Материалы	1) Заработная плата всего персонала
	2) Страховые взносы на оплату труда всего персонала
	3)Амортизация
	4)Прочие расходы
По отношению к изменению объема производства и продаж
Переменные	Постоянные
1) Материалы	1) Заработная плата всего персонала
	2) Страховые взносы на оплату труда всего персонала
	3)Амортизация
	4)Прочие расходы

Прямые и косвенные затраты собираются в карточках заказов на основании первичных документов, в которых указывается ссылка на номер заказа.

Максимизация прибыли, увеличение рентабельности и эффективности работы, вот главные задачи, которые решает каждая коммерческая организация будь то маленькая или большая. Важную роль в решении, выше озвученных задач играет себестоимость предлагаемых услуг, поскольку рост данной может привести к снижению доходов организации. Также стоит отметить уменьшение спроса на услуги салонов красоты, что связано напрямую с высокой конкуренцией, вызывает необходимость поиска и внедрения только востребованных в предлагаемый ассортимент услуг, что позволит удержать и заинтересовать постоянных клиентов, так и привлечь новых клиентов салона красоты.

Для того, чтобы расширение ассортимента предлагаемых услуг не вызвало необоснованного убытка, данные новшества нуждаются в детальном планировании и предварительном расчете, с целью выявления полной себестоимости, а также формированию конечной цены, для расширения объема продаж услуг, роста выручки и дальнейшей финансовой устойчивости организации.

Задачи курсовой работы – разработать регламент учета предоставленных услуг салоном красоты и проанализировать целесообразность внедрения услуг.

Согласно проектному решению на предприятии Салона красоты будет применяется метод учета затрат позаказный, поскольку полная фактическая себестоимость услуг салона красоты определяется, только после выполнения работ.

Учет выдачи материальных ценностей и средств в организации зафиксирован документально, у специалистов в наличии находятся все необходимые бланки и соответствующие навыки их заполнения.

На предприятии следует ввести обязательный и ежедневный учет:

• поступающих от клиентов денежных средств, как в наличном, так и в безналичном выражении;
• текущих расходов на деятельность предприятия;
• расходных материалов, используемых при оказании услуг;
• количества и вида оказанных услуг для своевременного списания расходных материалов со склада, а также для последующей оценки спроса на те или иные услуги;
• эффективности рекламы в виде учета входящих телефонных звонков по разным источникам рекламы;
• посещаемости клиентов.

Ежедневный отчет администратора включает в себя:

• отражение поступления денежных средств от продажи услуг с указанием, от кого и за что получены деньги, а также кто принимал участие в обслуживании клиента;
• информацию по текущим затратам (хозяйственные нужды);
• информацию о входящих телефонных звонках;
• журнал записи клиентов на обслуживание в салоне.

При осуществлении услуги мастер документирует все расходные материалы, использованные для оказания услуги в отдельном наряде на услугу с отрывным талоном, который является также первичным документом по отпуску материалов в производство.

Наряды, заполненные мастером при оказании услуг за весь рабочий день, прилагаются к ежедневному отчету администратора, как основание для кассового отчета и списания материалов.

Все сведения из наряда на услугу переносятся администратором в карточку клиента для учета оказанных услуг и списания материалов.

Таким образом, сбор затрат по каждому заказу осуществляется в карточках аналитического учета, открываемых на каждый заказ. Карточки нумеруются исходя из кодировки заказов, и в дальнейшем код, присвоенный данному заказу, проставляется на всех первичных документах по операциям, связанным с исполнением данного заказа, что позволяет относить расходы, зафиксированные в первичных документах, непосредственно на выполнение того или иного заказа. Прочие расходы и амортизация которые отражаются в карточках учета пропорционально на все виды предоставляемых услуг.

Общая сумма материальных затрат в целом по предприятию зависит от объема производства услуг, ее структуры и изменения удельных материальных затрат на отдельные виды продукции.

Уровень затрат отдельных видов продукции, в свою очередь, может измениться из-за количества (массы) расходованных материальных ресурсов на единицу продукции и средней стоимости единицы материальных ресурсов.

Поскольку заработная плата, страховые взносы, амортизация и прочие расходы в Салоне красоты отражаются пропорционально на все виды предоставляемых услуг, таким образом материальные затраты играют самую важную роль в анализе себестоимости по видам оказываемых услуг, потому важно провести анализ прямых затрат материалов по видам продукции Салона красоты. Из вышесказанного мы можем сделать вывод, что затраты материалов в большей степени зависят не от спроса на услуги, а от величины затрат материала на определенную услугу.

Поэтому анализ выручки от продаж, играет одну из главных ролей в определении и формировании правильных управленческих решений. Поскольку, зная какая именно услуга приносит больший доход, можно планировать будущие затраты, а также корректировать рекламную кампанию организации, акцентируя свое внимание на мало востребованных услугах, с целью привлечения клиентов и увеличения дохода от продажи данных услуг.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Информационная подсистема учета предоставленных услуг салона красоты должна позволять анализировать предпочтения клиентов салона красоты и формировать набор рекомендаций для понимания рентабельности и востребованности услуг.

Информационная система должна выполнять следующие функции:

• ведение учета текущих услуг и планированных пилотных проектов;
• ведение учета клиентов салона красоты;
• учет расписания услуг салона;
• импорт данных о продаже услуг;
• импорт обновленного рейтинга услуг;
• выбор параметров для отбора рекомендаций для клиентов;
• составление матрицы предпочтений по каждому клиенту;
• отправка приглашений клиентам по электронной почте с промокодом на скидку;
• формирование отчетности.

С информационной системой будет работать аналитик салона красоты.

При проектировании этого программного продукта немаловажной задачей является создание общего алгоритма взаимодействия программных модулей между собой. Также необходимо создание интуитивно понятного алгоритма взаимодействия с пользователем. Данные задачи можно условно разделить на несколько этапов:

1. Создание функционального модуля для отображения внешних форм, элементов управления и представления информации;
2. Создание активных элементов, базирующихся на объектно-ориентированном языке программирования.

Выше перечисленные пункты алгоритмизации задачи сводятся к решению основной задачи:

• Создание программы для автоматизации учета услуг в Салоне Красоты.

В ходе разработки программного приложения были созданы следующие справочники:

Таблица 3

Справочник №1 «Клиенты»

Идентификатор	Синоним	Тип значения	Редакти-рование	Обязательное поле
Код	-	Число	В диалоге	Да
Наименование	-	Строка		Да
АдресПрописка	Адрес	Строка		Нет
Пол	Пол	Перечисление.Пол		Нет

Таблица 4

Справочник №2 «ВидыУслуг»

Идентификатор	Синоним	Тип значения	Редакти-рование	Обязательное поле
Код	-	Число	В диалоге	Да
Наименование	-	Строка		Да
Описание	Описание	Строка		Да
Стоимость	Стоимость	Число		Да

Таблица 5

Справочник №3 «Сотрудники»

Идентификатор	Синоним	Тип значения	Редакти-рование	Обязательное поле
Код	-	Число	В диалоге	Да
Наименование	-	Строка		Да
ФИО	Фамилия Имя Отчество	Строка		Да
ДатаРождения	-	Дата		Нет
ИНН	-	Строка		Да
ДатаПриема	Дата начала ведения учета налогов в программе	Дата		Нет
ДатаУвольнения	-	Дата		Нет
Должность	Должность занимаемая сотрудником	Строка		Нет
Оклад	-	Число		Нет
Телефон	-	Строка		Нет
Пол	-	Перечисление.Пол		Нет

Таблица 6

Справочник №3.1 «ВидыУслуг»

Идентификатор	Синоним	Тип значения	Редакти-рование	Обязательное поле
Код	-	Число	В диалоге	Да
Наименование	-	Строка		Да

Программа имеет следующие документы:

• 1. Документ «Заявка на оказание услуг»

Этот документ предназначен для того, чтобы записывать клиентов на какие-либо виды услуг. Все это заполняется следующим образом:

1. Клиент (Фамилия, Имя, Отчество)
2. Сотрудник (Фамилия, Имя, Отчество)
3. Вид услуг
4. Дата (то число, на которое желает записаться клиент)
5. Время
6. Комментарий (не обязателен)
7. Записать

Архитектура информационной системы должна быть реализована в виде двухзвенного клиент-сервера [8], как показано на рисунке 1.

Рисунок 1. Архитектура «клиент-сервер»

Необходимо соблюдать ключевые принципы создания эргономического интерфейса пользователя [17]:

• интуитивно понятный интерфейс;
• интерфейс должен быть реализован на русском языке;
• наличие большого количества подсказок для пользователя;
• защита от некорректных действий пользователя;
• отсутствие ярких цветов и отвлекающих внимание визуальных элементов;
• спокойные тона визуального интерфейса;
• работа пользователя и информационной системы должна быть организована в виде диалога.

При разработке алгоритмов работы информационной системы следует придерживаться принципов модульного программирования, чтобы реализовать возможность создания однотипной реализации операции поиска, сохранения, редактирования и удаления данных [17].

Также следует предусмотреть возможность предварительной проверки данных перед сохранением их в БД, чтобы избежать несогласованности и некорректности хранимых данных. Предпочтительно реализовать выбор максимального количества элементов из выпадающих списков, содержащих предопределенный набор данных. Сохранение данных необходимо позволять только в том случае, когда все введенные данные отвечают принципам минимально допустимой полноты и корректности [17].

Для реализации удобного и оперативного поиска информации в базе данных следует использовать многовариантную фильтрацию данных без учета регистра букв, чтобы исключить вероятность ошибок в процессе поиска.

Также необходимо реализовать возможность экспорта данных в MS Excel для вывода на печать и дальнейшего использования.

Учет предоставленных услуг салона красоты предполагает подбор наиболее интересных услуг, которые могут быть интересны клиенту на основе анализа его предыдущий посещений мастеров по одному или нескольким признакам.

Проведем моделирование бизнес-процессов учета предоставленных услуг салона красоты с помощью методологии IDEF0 [4, 16].

На рисунке 2 представлена контекстная диаграмма «Учет предоставленных услуг салона красоты».

Рисунок 2. Контекстная диаграмма «Учет предоставленных услуг салона красоты»

Входными данными являются сведения о клиентах, сведения о купленных услугах.

Управляющими потоками являются: данные о себестоимости услуг.

Механизмом управления является аналитик салона красоты.

Выходные данные: список предпочтений клиентов (матрица предпочтений) и топ лист наиболее рентабельных услуг.

Декомпозиция контекстной диаграммы представлена на рисунке 3. Первоначально выполняется сбор данных об оказанных услугах салона красоты. Далее выполняется анализ предпочтений клиентов и составление матрицы предпочтений и рентабельности услуги.

Рисунок 3. Декомпозиция контекстной диаграммы

Проектируемая информационная подсистема учета предоставленных услуг салона красоты будет являться многопользовательским приложением, поэтому необходимо предусмотреть возможность создания клиент-серверного приложения с помощью выбранной СУБД.

Для разработки информационной подсистемы необходимо использовать СУБД, которая подходит для создания Windows-приложения. Рассмотрим наиболее популярные СУБД на данный момент:

• MySQL [28];
• 1С [29];
• MS SQL Server [27].

Microsoft SQL Server — СУБД для управления реляционными базами данных, которая разработана компанией Microsoft. Основой языка запросов является усовершенствованная версия SQL — Transact-SQL.

СУБД MS SQL Server позволяет создавать распределенные информационные системы с двух или трехзвенной архитектурой.

Последняя версия MS SQL Server выпущена в 2017 году.

Для работы с данными используется специализированное программное обеспечение MS SQL Server Management Studio.

Важным достоинством MS SQL Server является возможность импорта данных из других реляционных СУБД с помощью ODBC соединения.

MySQL — свободно распространяемая СУБД, которая позволяет создавать быстродействующие информационные системы, проектируемые по технологии клиент/сервер.

MySQL-база представляет собой набор файлов, содержащих данные, хранимые в реляционных таблицах базы данных.

СУБД MySQL использует механизмы сжатия с использованием бинарных деревьев.

Последняя версия MySQL вышла в 2017 году.

Встроенный язык программирования 1С: Предприятие — язык программирования, который используется в семействе программ «1С: Предприятие». Данный язык является предварительно компилируемым предметно-ориентированным языком высокого уровня.

Средой исполнения языка является программная платформа «1С: Предприятие». Визуальная среда разработки («Конфигуратор») является неотъемлемой частью пакета программ «1С: Предприятие».

Диалекты языка для платформ 1С 7 версий (7.0, 7.5, 7.7) совместимы «снизу вверх» с незначительными исключениями. Языки для платформ 1С:7х и 1С:8х совместимы по основным операторам, но значительно отличаются в работе с прикладными объектами, вследствие чего перенос кода из 1С:7х в 1С:8х не имеет смысла.

Встроенный язык 1С:8 наиболее подобен по своему синтаксису языку Visual Basic.

На основании базовых классов средствами визуального конфигурирования можно создавать любое количество порождённых классов (возможность определить новый класс программно — отсутствует). Допускается только одна явная ступень наследования классов. Как правило, объекты порождённых классов представляют собой записи (или некоторые наборы записей) в базе данных. Такие классы образуют «Дерево метаданных». В терминах встроенного языка программирования 1С такие классы называются объектами метаданных.

Основными видами объектов метаданных являются: Справочники, Документы, Отчеты, Обработки, Планы видов характеристик, Планы счетов, Планы видов расчета, Регистры сведений, Регистры накопления, Регистры расчета, Бизнес-процессы, Задачи.

Поддерживаются русский и английский синтаксис команд.

Проекты на встроенном языке 1С: Предприятия называются конфигурациями. Распространение (продажа) и внедрение таких конфигураций — это основная коммерческая деятельность фирм-партнёров 1С.

Рабочее название языка — «1Сик» («одинэсик») — очень быстро исчезло из официальных источников. Сейчас при упоминании этого языка в письменных документах нужно писать 1С Язык программирования. Сейчас язык не имеет никакого названия, которое можно было бы произнести устно. Впрочем часто этот язык называют «встроенный язык», в контексте обсуждения 1С: Предприятия.

В таблице 7 представлена сравнительная характеристика выбранных СУБД.

Таблица 7

Сравнительная характеристика СУБД

СУБД	MS SQL Server	MySQL	1С
Вид базы данных	реляционная	реляционная	реляционная
Сайт	www.mssqlserver.ru	www.mysql.com	www.postgresql.org
Техническая документация	www.mssqlserver.ru /­reference-manuals	dev.mysql.com/­doc	www.postgresql.org/­docs/­manuals
Разработчик	Microsoft	Oracle	PostgreSQL Global Development Group
Текущая версия	2017, апрель 2017	5.7.12, апрель 2017	9.5.2, март 2017
Лицензия	LLC	Open Source	Open Source
Поддерживаемые ОС на сервере	Windows	FreeBSD Linux OS X Solaris Windows	FreeBSD Linux NetBSD Solaris Unix Windows
Схема БД	да	да	да
Способы доступа	C/C++ API OLE DB ADO.NET JDBC ODBC	ADO.NET JDBC ODBC	библиотека C API ADO.NET JDBC ODBC
Триггеры	да	да	да

На основе проведенного исследования СУБД, для разработки базы данных выбрана СУБД MS SQL Server.

Основным критерием выбора СУБД послужила ее распространенность и наличие бесплатной версии Express. Если в дальнейшем будет необходимость интегрировать разрабатываемое приложение в какую-то систему или же экспортировать накопленную БД в стороннее приложение ‑ такой выбор СУБД представляется наиболее удачным, так как СУБД MS SQL Server имеет встроенные механизмы экспорта данных.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

1 Общие сведения

1.1 Полное наименование комплекса и его условное обозначение

Полное наименование: информационная подсистема учета предоставленных услуг салона красоты.

Условное обозначение исполняемого модуля: ИС.

1.2 Шифр темы или шифр (номер) договора

Программный комплекс разрабатывается в рамках выполнения выпускной квалификационной работы.

1.3 Наименование предприятий разработчика и заказчика (пользователя) комплекса и их реквизиты

Разработчиками программного комплекса являются:

• Руководитель разработки – администратор.
• Исполнитель разработки – автор проекта.

1.4 Перечень документов, на основании которых создается комплекс

Программный комплекс создается на основании задания на КР.

1.5 Плановые сроки начала и окончания работы по созданию комплекса

Срок начала работы – 10.09.2019, срок окончания работы над проектом – 10.10.2019.

1.6 Сведения об источниках и порядке финансирования работ

Работы по созданию программного комплекса являются нефинансируемыми, так как выполняются в рамках основной образовательной программы.

1.7 Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ по созданию комплекса (его частей)

По окончании проектирования оформляется пояснительная записка в соответствии с требованиями следующих государственных стандартов:

• ГОСТ 7.32-2001 СИБИД. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления;
• ГОСТ 19.701-90 ЕСПД. Схемы алгоритмов программ, данных и систем;
• ГОСТ 8.417-2002 ГСИ. Единицы величин.

Отчетная документация должна быть выполнена компьютерным способом с использованием информационных технологий (текстовый процессор Microsoft Office Word 2016). Отчетная документация представляется на бумажных носителях и в электронном виде.

2 Назначение и цели создания комплекса

2.1 Назначение комплекса

Комплекс разрабатывается для увеличения эффективности работы аналитика салона красоты по формированию индивидуальных рекомендаций по посещению салона на основе анализа предпочтений клиентов, сформированных по результатам исследования характеристик посещенных специалистов салона красоты.

2.2 Цели создания комплекса

Подсистема учета предоставленных услуг создается с целью:

• создания централизованного хранилища информации о персональном обслуживании клиентов салона красоты;
• увеличения производительности работы аналитика салона красоты с учетом калькуляции затрат и популярности услуг;
• реализации возможности совместной работы с базой данных нескольким сотрудникам компании;
• реализации оперативного поиска информации по любым параметрам;
• повышения качества и достоверности хранимых данных;
• уменьшения ошибок вследствие воздействия человеческого фактора;
• автоматического формирования отчетности.

3 Характеристика объекта проектирования

Объектом исследования настоящей выпускной квалификационной работы является деятельность салона красоты и организация учета предоставленных услуг салона красоты.

4 Требования к программному комплексу

4.1 Требования к комплексу в целом

4.1.1 Требования к структуре и функционированию комплекса

Программный комплекс должен быть построен с использованием СУБД MS SQL Server, в качестве среды разработки приложения Microsoft Visual Studio (язык программирования C#). Должна быть использована технология клиент-сервер.

4.1.2 Требования к численности и квалификации персонала комплекса

С комплексом будут взаимодействовать аналитик салона красоты и специалист, который будет обновление справочных данных, вести учет услуг и импортировать обновленные данные по рейтингу и себестоимости услуг. Аналитик выполняет импорт данных о посещениях салона красоты, ведет аналитическую обработку данных, выявляет предпочтения клиентов и отправляет рекомендации для персонала.

4.1.3 Требования к надежности

Для предупреждения возникновения аварийных ситуаций и их последствий предъявляются следующие требования к надежности программного обеспечения комплекса:

• должна быть реализована возможность обработки исключительных ситуаций;
• программа должна осуществлять контроль полноты вводимых данных.

4.1.4 Требования к эргономике и технической эстетике

Программный комплекс должен обеспечивать удобный для конечного пользователя интерфейс.

4.1.5 Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы

Условия эксплуатации, а также виды и периодичность обслуживания технических средств комплекса должны соответствовать требованиям по эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению, изложенным в документации производителя на них.

4.1.6 Требования по сохранности информации при авариях

В комплексе должно быть предусмотрено аварийное завершение работы.

4.1.7 Требования по стандартизации и унификации

Разработка комплекса должна осуществляться с использованием стандартных методологий функционального моделирования и информационного моделирования.

4.2 Требования к функциям (задачам), выполняемым комплексом

Информационная подсистема должна обеспечивать одновременную работу разных сотрудников в пределах одной локальной сети и состоять из следующих взаимосвязанных подсистем:

• подсистема редактирования условно-постоянной информации;
• подсистема учета услуг;
• подсистема учета клиентов;
• подсистема учета посещений;
• подсистема подбора рекомендаций;
• подсистема отправки приглашений;
• подсистема формирования выходных форм отчетности.

4.3 Требования к видам обеспечения

4.3.1 Информационное обеспечение

В информационное обеспечение входит база данных, включающая в себя сведения о клиентах, посещениях услуг, рекомендациях и отправленных приглашений.

4.3.3 Лингвистическое обеспечение

В программном комплексе должен быть реализован графический интерфейс пользователя, для максимально удобного взаимодействия пользователей с программой.

4.3.4 Программное обеспечение

Для разработки программы использовать: СУБД - MS SQL Server 2017 Express, среда разработки – MS Visual Studio 2017 (C#).

4.3.5 Техническое обеспечение

Персональный компьютер со следующими характеристиками:

• процессор Intel Core i5 3570 3.3 Ггц, 4 ядра;
• системная память 8192Мб (DDR3-1600);
• видеоадаптер AMD Radeon HD 7800 Series (4830 Мб);
• дисковый накопитель Hitachi HTS542516K9SA00 (1000 Гб, 5400 RPM, SATA).

Глава 2. Проектное решение

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

В результате исследования были выделены базовые сущности предметной области.

На рисунке 4 представлена UML-диаграмма вариантов использования ИС [10, 17].

Пользователь не должен обладать какими-либо специальными знаниями в соответствующей предметной области, знаниями о функциональных возможностях подсистемы и ее устройстве, ему следует знать только структуру выходных данных.

Рисунок 4. UML-диаграмма вариантов использования

Разработанная информационная подсистема учета предоставленных услуг салона красоты разработана с использованием двухзвенной архитектуры клиент-сервер («толстый клиент») (рисунок 5).

Рисунок 5. Двухзвенная архитектура «клиент-сервер»

В базе данных должна быть реализована структурная схема информационной подсистемы учета предоставленных услуг салона красоты.

Выделены следующие основные модули:

• модуль обработки запросов к БД;
• модуль редактирования справочников;
• модуль учета клиентов;
• модуль учета услуг;
• модуль импорта данных;
• модуль подбора клиентов;
• модуль отправки приглашений;
• модуль формирования отчетности.

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Общие сведения о программе «Автоматизированный учет услуг в Салоне красоты».

Данное программное приложение разработано для более эффективной и быстрой работы с информацией о клиентах, для быстрого создания отчетов, а также для удобного заполнения заявок.

Программа позволяет:

• Вводить и хранить данные о клиентах;
• Заранее производить оплату какой-либо услуги;
• Осуществлять автоматизированный отбор нужной информации;
• Формировать отчетные формы.

Достоинства программы «Автоматизированный учет услуг в Салоне красоты»:

• удобство и простота в эксплуатации;
• небольшой объём занимаемой памяти на HDD;
• оперативное обслуживание клиентов.

Запуск программы.

Запуск программы осуществляется двойным нажатием левой клавиши мыши на ярлыке программы «1С: Предприятие 7.7», далее необходимо выбрать конфигурацию «Учет услуг в Салоне красоты» и нажать кнопку «ОК».

Рисунок 6. Выбор конфигурации «Учет услуг в Салоне красоты»

После запуска программного модуля в системе «1С: Предприятие 7.7» на экране появится «Рабочее окно системы 1С: Предприятие 7.7», в нем отображается меню и панель инструментов в соответствии с выбранным пользователем, оно выглядит следующим образом:

Рисунок 7. Рабочее окно системы 1С: Предприятие

Работа с меню

Данное меню можно разделить на стандартное:

• меню «Файл»;
• меню «Операции»;
• меню «Сервис»;
• меню «Окна»;
• меню «Помощь»,

и индивидуальное, созданное разработчиком в соответствии с задачами конкретного пользователя, рассмотрим его подробнее на примере пользователя «Менеджер»:

• меню «Справочники»;

Рисунок 8. Форма в меню «Справочники»

Описание справочников:

Клиенты – в данном справочнике можно посмотреть или изменить данные о клиентах.

Виды услуг – в этом справочнике перечисляются все услуги и их стоимость, которые предлагает клиентам Салон красоты.

Сотрудники – в этом справочнике содержится вся информация о сотрудниках, которые работают в Салоне красоты.

Время работы – в данном справочнике находится график работы сотрудников.

• меню «Документы»;

Рисунок 9. Форма в меню «Документы»

• меню «Журналы»;

Рисунок 10. Форма в меню «Журналы»

• меню «Отчеты».

Рисунок 11. Форма в меню «Отчеты»

Описание отчетов:

Сведения о заявках оказания услуг – позволяет сформировать отчет по всем заявкам, поданным на оказание услуги (как по одному сотруднику, так и по всем).

Сведения о доходах по оказанным услугам – позволяет сформировать отчет о доходах, полученных от оказания услуги (как по одному сотруднику, так и по всем).

Сведения об услугах – позволяет сформировать отчет, в котором будет представлена услуга, и доход по ней на определенный период времени.

Сведения об оплаченных заявках – позволяет сформировать отчет об оплаченных заявках.

График работы сотрудников – позволяет сформировать отчет о графике работы сотрудников на данный период времени.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Курсовая работа состоит из введения, четырех разделов, заключения и списка используемых источников.

В ходе выполнения работы решены все поставленные задачи.

В курсовой работе рассмотрены теоретические основы разработки использования информационных систем. Рассмотрены ключевые понятия проектирования информационных системы, включая современные методы проектирования информационных системы: RUP, MSF и другие. Представлен развернутый сравнительный анализ систем учета предоставленных услуг салоном красоты, которые в настоящее время присутствуют и развиваются на рынке программного обеспечения.

Далее дана общая характеристика деятельности салона красоты. Дата краткая характеристика учета предоставленных услуг салона красоты. Выполнена поставка задачи на разработку информационной подсистемы. Описана характеристика входной и выходной информации. Разработано техническое задание на разработку информационной подсистемы. Приведены сравнительные характеристики СУБД для работы с реляционными базами данных: MS SQL Server, MySQL, PostgreeSQL и 1С. В качестве СУБД для разработанной информационной подсистемы выбрана 1С для формирования базы данных.

Разработана структура базы данных, построена логическая и физическая модели БД. Представлено описание алгоритма работы информационной подсистемы. Разработано дерево функций и сценарий диалога. Описана структурная схема информационной подсистемы.

Разработанная информационная подсистема проста в эксплуатации, легка в использовании, не требует дополнительных затрат на обучение персонала, так как имеет просто и интуитивно понятный интерфейс.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. ГОСТ 34.003.90 «Автоматизированные информационные системы. Термины и определения» – Введ. 01.01.1990. М.: Издательство стандартов, 2013. – 45 с.
2. ГОСТ 34.601-90 «Автоматизированные системы. Стадии создания» выделяют следующие основные стадии создания и этапы разработки автоматизированной системы (АС)» – Введ. 01.01.1990. М.: Издательство стандартов, 2013. – 75 с.
3. ГОСТ 24.702-85 «Единая система стандартов автоматизированных систем управления. Эффективность автоматизированных систем управления. Основные положения» - Введ. 01.01.1985. М.: Издательство стандартов, 2013. – 15 с.
4. Бабенко В. В. Практический анализ бизнес-процессов / В.В. Бабенко. – М.: ИНТЕР, 2012. – 290 с.
5. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория проектирования баз данных: Учебник / М.И. Баканов. – М.: Знание, 2013. – 458 с.
6. Вигерс К. Разработка требований к программному обеспечению / К. Вигерс. СПб.: БХВ-Петерберг, 2014. – 736 с.
7. Глухих И.Н. Информационные системы / И.Н. Глухих. – М.: Академия, 2013. – 245 с.
8. Гребенюк Е.И. Технические средства информатизации / Е.И. Гребенюк. М.: Академия, 2013. – 163 с.
9. Гуда А.Н. Проектирование баз данных / А.Н. Гуда. - М.: Дашков и К, 2013. – 345 с.
10. Зозуля Ю.Н. Информационные системы / Ю.Н. Зозуля. СПб.: Питер, 2014. – 196 с.
11. Мельников В.А. Информационное обеспечение систем управления / В.А. Мельников. М.: Академия, 2015. – 366 с.
12. Михеева Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности / Е.В. Михеев. М.: Академия, 2013. – 659 с.
13. Мухин К.А. Проектирование баз данных /К.А. Мухин. М.: Горячая линия – Телеком, 2013. – 240 с.
14. Паклин Н.Б. Методика анализа данных / Н.Б. Паклин. СПб.: Питер, 2013. – 245 с.
15. Титоренко Г.А. Расчет экономической эффективности / А.Г. Титоренко. М.: ЮНИТИ, 2010. – 400 с.
16. Чердаков Л.А. Использование IDEF-технологий при проектировании ИС /Л.А. Чердаков. М.: Финансы и статистика, 2012. – 188 с.
17. Шелепаева А.Х. Разработка информационных систем / А.Х. Шелепаева. М.: Вако, 2012. – 159 с.
18. Реляционная модель данных [Электронный ресурс] - URL: http://www.bseu.by/it/tohod/lekcii2_3.htm
19. Организация данных в реляционных базах данных [Электронный ресурс - URL: http://www.mstu.edu.ru/study/materials/zelenkov/ ch_4_1.html
20. Проектирование баз данных [Электронный ресурс] - URL: http://citforum.ru/database/osbd/glava_18.shtml
21. Документация по Visual Studio [Электронный ресурс] - URL: https://docs.microsoft.com/ru-ru/visualstudio/
22. Сайт программы «Sales Expert II» [Электронный ресурс] - URL: http://www.salesexpert.ru
23. Сайт IBM SPSS Statistics 21.0 [Электронный ресурс] - URL: http://spss.ru
24. Сайт Аналитика 5.2 [Электронный ресурс] - URL: http://analitika.ru
25. Embarcadero RAD Studio [Электронный ресурс] - URL: http://www.embarcadero.com
26. MS Visual Studio [Электронный ресурс] - URL: https://www.microsoft.com
27. MS SQL Server [Электронный ресурс] - URL: https://www.microsoft.com/ru-ru/server-cloud/products/sql-server/overview.aspx
28. My Sql [Электронный ресурс] - URL: http://www.mysql.com
29. PostgreeSQL [Электронный ресурс] - URL: http://www.postrgereesql.com