Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса (парк-отеля «Пересвет»)
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ
Гостиничная индустрия позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий: начиная от специализированных программных продуктов управления средством размещения до применения глобальных компьютерных сетей в своей маркетинговой деятельности.
Весомое влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение гостиничных услуг. В области рекламы и PR-деятельности гостиницы все чаще прибегают к помощи сети интернет. Причина проста — в интернете нет границ и он доступен во всех регионах.
Сегодня каждое гостиничное предприятие находится в условиях жесткой конкуренции, и для успешного развития и удовлетворения спроса потребителей должно использовать современные маркетинговые инструменты, технологии и стратегии. Именно поэтому изучение инновационных способов продвижения гостиничных услуг в сети Интернет на рынок на сегодняшний день актуально.
Цель данной работы — продвижение гостиничного комплекса в сети Интернет на примере парк-отеля «Пересвет
Достижение поставленной цели связано с решением следующих основных задач:
- изучить теоретические основы продвижения гостиничных услуг в сети Интернет;
- рассмотреть различные подходы к использованию инновационных методов продвижения, которые используют отели на сегодняшний день в России и в мире в сети Интернет;
- проанализировать деятельность парк-отеля «Пересвет» по продвижению гостиничных услуг в сети Интернет;
- разработать рекомендации по продвижению парк-отеля «Пересвет» с использованием инновационных методов продвижения в сети Интернет
- составить прогноз эффективности предложенных мероприятий.
Объект исследования — парк-отель «Пересвет».
Предмет исследования – инновационные методы продвижения гостиничных услуг в сети Интернет.
Ограниченное количество работ, посвященных инновационным методам продвижения в сети Интернет в гостиничном бизнесе, дает понять, что данной области уделяется незначительное внимание со стороны исследователей.
В процессе написания работы были использованы следующие методы исследования: анализ документов, индивидуальное проектирование продвижения в сети Интернет.
Практическая значимость полученных результатов исследования состоит в том, что разработанная компания по продвижению в сети Интернет может быть использована руководителями «Пересвет» для продвижения парк-отеля, а так же алгоритмом для разработки подобных моделей кампаний по продвижению гостиниц в сети Интернет.
Курсовая работа включает в себя введение, две главы, заключение и список литературы. Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, формулируются цель и задачи исследования, указываются объект и предмет. В первой главе изучаются теоретические основы продвижения гостиничных услуг в сети Интернет, рассматриваются различные подходы к использованию инновационных методов продвижения, которые используют отели на сегодняшний день в России и в мире в сети Интернет. Вторая глава посвящена анализу продвижения услуг парк-отеля «Пересвет» в сети Интернет и разработке мероприятий по совершенствованию продвижения гостиницы в интернете. Дана оценка эффективности предложенных мероприятий. В заключении подведены итоги и сделаны выводы исследования.
Глава 1. Теоретические основы продвижения гостиницы в интернет - среде
1.1. Информационные ресурсы в продвижении гостиницы
На современном этапе основными инструментами при формировании эффективной системы управления гостиничным комплексом являются использование передовых технологий. Развитие сети интернет приносит гостиничному бизнесу такие преимущества, как снижение затрат, рост эффективности, облегчение доступа к потребителям даже для небольших гостиниц. Интернет-маркетинг развивается особенно быстро.
В словарях можно найти следующие определения для понятий «маркетинг» и «интернет-маркетинг».
«Маркетинг — совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установок потребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг». [27]
«Интернет-маркетинг — онлайновый маркетинг, основанный на использовании ресурсов сети интернет». [27]
Как видно из определений, оба эти понятия имеют под собой одну основу продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям. Однако интернет-маркетинг имеет ряд особенностей по сравнению с традиционным маркетингом, которые во многом объясняются спецификой интернета как маркетинговой и рекламной площадки. Вот некоторые принципиальные особенности, которые присущи только ему:
- Таргетинг — возможность избирательно показывать посетителям рекламные объявления в зависимости от региона, времени и даже их места работы);
- Возможность точного оперативного определения эффективности рекламной компании, так как владельцам сайта всегда доступна статистика показов рекламных объявлений, откликов на них и поведение посетителя на сайте в случае отклика.
Интернет позволяет охватить наиболее активную и платежеспособную часть населения, и с каждым годом численность аудитории сети интернет в России увеличивается. Подтверждением этого факта могут служить результаты исследования, в ходе которого изучалась динамика роста численности аудитории интернета. По данным Омнибуса GfK, к концу 2016 года пользовались интернетом 84 миллиона россиян в возрасте от 16 лет и старше. Прирост аудитории интернета составил 4 миллиона человек. Уровень проникновения интернета среди населения в возрасте от 16 лет и старше достиг 70,4% (в 2015 — 67,5%). В интернете для бизнеса открыты большие возможности [31].
Как и традиционный маркетинг, интернет-маркетинг обладает рядом универсальных, используемых практически всеми компаниями инструментов. Эти инструменты характеризуются достаточно высокой отдачей и полностью подходят для обеспечения и повышения эффективности интернет-присутствия. Все инструменты можно и следует применять на протяжении всего периода функционирования гостиницы, комбинируя их и определяя сроки воздействия в соответствии с состоянием внутренней и внешней среды компании.
Одним из универсальных инструментов интернет-маркетинга является поисковая оптимизация.
Поисковая оптимизация (англ. SEO — Search Engine Optimization) — это комплекс работ с внутренними и внешними факторами, определяющими положение сайта в результатах поиска. [26, с.112]
Поисковая оптимизация обеспечивает постоянный приток целевых клиентов на сайт, что является основой стратегического развития интернет-бизнеса и может стать главным конкурентным преимуществом компании, грамотно осуществляющей поисковую оптимизацию.
Можно с уверенностью сказать, что благодаря профессиональному продвижению в интернете компании действительно выходят на лидирующие позиции в своей отрасли и начинают очень активно продавать.
Самое очевидное использование поисков систем — дать возможность будущему клиенту найти сайт отеля, ознакомиться с ним и, в конечном счете, забронировать номер и другие услуги. Поисковые системы показывают пользователю гостиницы, представленные по определенному запросу или критерию, например, город или определенная составляющая инфраструктуры.
Еще одним серьезным подспорьем в деле продвижения сайта отеля в сети интернет могут служить бесплатные аналитические сервисы, предоставляемые поисковыми системами. У «Яндекса» за аналитику отвечает «Яндекс.Метрика», у Google — сервис Analytics. Суть обоих сервисов в том, что они дают владельцу или администратору сайта полезные инструменты для оценки посещаемости собственных интернет-ресурсов и последующего анализа поведения посетителей, пришедших на сайт гостиницы. И тот и другой сервис работает по принципу всем известных интернет-счетчиков: код, установленный на страницах сайта, регистрирует каждое посещение ресурса и собирает информацию о том, куда «ходил» пользователь, что нажимал, как долго находился на странице и прочее. Все это позволяет понять, что гости видят на странице, а что нет; что им интересно в первую очередь, а что остается незамеченным или неинтересным и непринятым. Соответственно, вся полученная информация есть не что иное, как объективное руководство к действию в части изменения структуры страниц и/или формы и способов подачи информации на сайте. Опция «Вебвизор» в «Яндекс.Метрика» записывает действия посетителей сайта и позволяет просматривать их на плеере. В Google Analytics особенно полезна функция «Эксперименты», позволяющая сравнивать несколько вариантов одной страницы, проводя А/В тестирование.
Также у обеих поисковых систем есть сервисы, предоставляющие информацию о том, как индексируются сайты гостиниц самими поисковыми системами. Оба сервиса называются одинаково «Вебмастер» у «Яндекса» и «Webmaster» y Google и позволяют «держать руку на пульсе» относительно всего, что связано с взаимодействием сайта, поисковых роботов и поисковых систем в целом. Говоря в общем, это еще один очень полезный инструмент понимания того, как должен выглядеть сайт, для лучшего ранжирования в поисковых системах и как следствие попадание в ТОП-10.
Большое значение для эффективного продвижения гостиничного продукта через поисковые системы посредством сайта имеет наличие мобильной версии сайта. По данным Омнибуса GfK, пользование интернетом со смартфонов выросло за 2016 год более чем в два раза (37,2% россиян). Всего в России доступом в интернет с мобильных устройств и планшетных компьютеров пользуются около 50 млн. человек или 42% взрослого населения страны [31]. Поисковые системы при ранжировании коммерческих сайтов отдают предпочтение тем, которые имеют мобильные версии.
Еще один способ продвинуть гостиничный продукт в поисковых системах, чтобы ссылки на сайт рекламодателя находились на первых позициях, состоит в использовании контекстно-медийной рекламы.
Реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. [1]
На главной странице сайта отеля или посадочной странице так же могут быть задействованы такие инструменты конверсии как «Всплывающие окна» (PopUP) или «Кликандеры» (ClickUnder).
Всплывающие окна является довольно «назойливым» способом донести информацию до аудитории, поэтому применять его стоит только в том случае, если гостинице действительно есть что предложить. Положительные эмоции от предложения должны полностью компенсировать раздражение от всплывающего окна.
Когда пользователь заходит на сайт и не видит какой-либо всплывающей рекламы, он имеет возможность просматривать содержимое сайта до тех пор, пока не сделает клик в любой области этого сайта. Такой клик вызывает открытие новой вкладки с рекламным контентом и фокус переводится на нее. Этот рекламный модуль носит название — «Кликандер» (ClickUnder). Это тоже разновидность «назойливой» рекламы, поэтому его рекомендуется использовать аккуратно и с действительно продуманным УТП.
Еще одним инновационным способом продвижения гостиничного продукта является крауд-маркетинг. [27] Как правило, его относят именно к варианту поисковой оптимизации. По сути, это управление отзывами и добавление рекомендаций об услуге, сайте или чем-то еще в глобальной сети интернет. Проводится поиск открыто обсуждаемых тем, связанных с родом деятельности средства размещения, предлагаемых им услуг, после чего осуществляется аккуратное подключение к беседе и добавление отзыва или рекомендации, в которой упоминается услуга отеля и ссылка на сайт (либо просто упоминание сайта).
Помимо таргетированной рекламы, в социальных сетях так же эффективно продвижение за счет публикаций в профильных сообществах. Это могут быть как рекламные сообщения, так и сообщения информационного характера, «вирусы», «сарафанное радио».
Следующим способом продвижения гостиничных продуктов, рассмотренным в данной работе, является тизирная реклама.
Далее следует упомянуть такой эффективный инструмент для продвижения слуг в сети интернет, как e-mail маркетинг. Именно это направление сейчас наиболее актуально для тех, кто хочет быстро доносить необходимую информацию о своих услугах до пользователей.
Предложение посредством электронного письма попадает напрямую к адресату, и вероятность что оно заинтересует читателя выше, чем имиджевая публикация, которая ориентирована на массы. [11, с.43]
Важно, чтобы рассылка была сделана с умом и не попала в «Спам».
При грамотном использовании существующего инструментария для email-маркетинга, он становится высокоэффективным средством продвижения услуг в сети интернет. Сегодня существует огромное количество сервисов, которые позволяют организовывать email-рассылки. Все они имеют разные возможности и относятся к разным ценовым категориям, и чтобы определиться с выбором, требуется детальное их изучение. Перечислим некоторые из них: Unisender, Mailchimp, Aweber, Getresponse, Endsay, Prostoemail и т.д. [28]
Следующим способом продвижения гостиничных услуг рассмотрим репутационный менеджмент. Существует несколько определений слова «репутация» и в контексте данной дипломной работы остановимся на варианте, что «репутация — это устоявшееся мнение о ком- или о чем-либо».
Скрытый маркетинг в сети интернет — это тонкая, ювелирная работа. Просто писать отзывы о компаниях недостаточно, поскольку любое упоминание об отеле и его услугах (номера, рестораны, территория, персонал, сопутствующие и дополнительные услуги) должны выглядеть естественно, чтобы избежать получения обратного эффекта. Особое место при этом занимает комплекс предварительных работ: постоянный мониторинг интернет-ресурсов, регистрация и «прокачка» АВ, разработка стратегии и т.д.
В городах с высокой гостиничной конкуренцией именно отзывы об отеле и его рейтинг могут стать отправной точно для принятия гостем решения. Ведь отели в условиях жесткой конкуренции стараются не отставать друг от друга и зачастую могут быть очень схожими по внешним признакам: почти одинаковое месторасположение, типовой набор услуг, цены на номера и прочее.
Из всего вышесказанного следует, что для современного отеля очень важно правильно работать со своей репутацией в сети, знать инструменты для этой работы и использовать их для своей выгоды и повышения лояльности гостей.
Формат покупки гостиничных услуг в наше время претерпевает значительные изменения, потенциальные гости меняют принципы выбора отеля, a ключевым моментом в процессе резервирования и покупки номера в наши дни становится время. Традиционная схема, когда гостиничные номера продаются клиентам напрямую либо через агентов под запрос, все больше уступает возможностям продажи номеров онлайн.
Владельцы бизнеса и менеджеры хотят реализовать свой продукт — гостиничные услуги — с наименьшими расходами, как финансовыми, так и временными. Аналогичные цели и у клиентов — получить предложение за имеющийся бюджет, оформив сделку без лишних проволочек. Площадкой, обеспечивающей баланс интересов, в этом случае может служить система онлайн-бронирования.
На такой площадке отель может выставить свой продукт «лицом к покупателю», а ее технические возможности позволяют сразу произвести бронирование свободного номера в выбранные даты. Представитель отеля размещает информацию о наличии свободных номеров, их категорию, стоимость и условия бронирования. Клиент в таком случае получает уникальную возможность в любое время суток просмотреть сотни предложений, собранных в одном месте, выбрать вариант, который соответствует его критериям и сразу его забронировать. Больше нет необходимости идти куда-то для подбора гостиницы.
B структуре продаж современного отеля работа с системами онлайн-бронирования может достигать существенной доли, при этом в сравнении с другими источниками гости, пришедшие в отель через интернет, обходятся гостинице дешевле.
Электронные каналы продаж — это неотъемлемая часть GDS (Global Distribution Systems, глобальные системы бронирования). В отличие от GDS, доступ к которым имеют только агенты туристических компаний‚ IDS/ADS предоставляют услуги по бронированию частным клиентам. Заходя на любой из таких порталов, клиент может самостоятельно выбрать нужную ему гостиницу и тип номера на определенные даты, забронировать размещение в режиме реального времени и получить моментальное подтверждение о бронировании на свой электронный ящик.
Ниже представлены ведущие IDS в России и мире (рис.1).
Рисунок 1. Ведущие IDS в России и мире
К недостаткам систем онлайн-дистрибьюции можно отнести необходимость постоянного контроля наличия номеров, доступных к продаже (несвоевременное обновление экстранета может привести к перебронированию); изучения технических аспектов работы такого канала продаж; постоянный контроль работы с онлайн-системами непосредственных исполнителей от отеля.
Алгоритмы работы почти у всех IDS схожи, но стратегия, как и гости, у них разные. Всегда будут IDS, которые лучше всего подходят под клиентскую группу конкретного отеля, в тоже время мировые лидеры являются универсальными и способны дать клиента любой ценовой группы.
Сейчас отели пытаются бороться с таким раскладом, и даже правительства некоторых стран обратили внимание на данную ситуацию. Примером может служить Франция, это первая страна в Европе, которая запретила договор ценового паритета между отелями и системами онлайн-бронирования. Все больше стран внимательно изучают данную тему с помощью Еврокомиссии и пытаются определить, является ли это легальной процедурой. [31]
Конверсия в системе IDS для каждого отеля происходит практически ежедневно, и результаты изменений можно наблюдать в режиме «онлайн». Кстати, это отличная информация об отелях-конкурентах: отслеживая изменения их рейтинга, всегда можно составить представление о положении дел в этих отелях без получения какой-либо инсайдерской информации.
Согласно исследованию маркетингового агентства Millward Brown Digital от 2016 года, прежде чем принять окончательное решение о бронировании номера в отеле, гости в среднем посещают 38 различных сайтов. Среди них сайты IDS, порталы с отзывами, официальные страницы отелей. При этом более 10% клиентов используют для поиска сайты метапоисковиков, т.е. агрегаторов цен, предоставляющих информацию, которую они получают из многочисленных источников. С каждым годом число пользователей таких систем увеличивается. [31]
Метапоисковая система (метакраулер, мультипоточная система) — это инструмент, который посылает запрос одновременно на несколько сайтов, в базы данных, онлайн-каталоги и иногда в так называемую невидимую (скрытую) паутину, представляющую собой собрание онлайн-информации, которая не индексируется обычными поисковыми системами. [32]
B гостиничном бизнесе переломный моментом для метапоисковиков настал в 2012 год. К этому времени крупные IDS, такие как Expedia, Booking.соm и другие, обнаружили, что исчерпали технические возможности своего развития. И развитие двинулось в сторону сравнения онлайн-каналов, осуществляемого на отдельных площадках, которыми и являются метапоисковые системы. [31]
У метапоисковой системы есть свой алгоритм, в соответствии с которым, она ранжирует результаты выдачи. Система может выдавать какие-то преференциальные результаты в зависимости от категории пользователя, удалять дублированные ссылки и показывать все в удобном, наглядном виде.
Важно понимать, что на самом метапоисковом сайте бронирования не происходит, оно осуществляется на сайте IDS, куда перенаправляются посетители. За интересующие их отели порталы онлайн-бронирования торгуются на аукционе. Каждому метапоисковнку каждое IDS предлагает свою цену за клик каждого конкретного гостя, перешедшего на его страницу. Поэтому позиция IDS в результатах поиска зависит от того, как его ставка соотносится со ставками других участников. Эта позиция зависит от алгоритма конкретного сайта, при этом не всегда выигрывает лучшая цена.
Существует два подхода к работе с метапоисковиками.
Если отель работает хотя бы с одним крупным IDS, то он, как правило, автоматически представлен и на метапоисковиках (либо от самой IDS, либо его аффилиата или провайдера). Это дает отелю дополнительные возможности для привлечения гостей, но, естественно, при условии, что он представлен достойно. Поэтому метапоисковые сайты необходимо регулярно мониторить на предмет наличия в них собственного отели и качество его презентации.
Если у отеля высокий рейтинг на метопоисковике или сайте IDS, можно просить у них «материальные» подтверждения качества — дипломы и или виджеты (небольшие баннеры), которые можно разместить на сайте отеля. Как правило, они хорошо индексируются поисковыми системами, что повышает рейтинг сайта отеля в сети и как следствие ведет к увеличению трафика.
Еще одним специфическим инструментом продвижения гостиничных продуктов в интернете, в последнее время набирающим все большую популярность, является продвижение в социальных сетях.
Деятельность, направленная на привлечение целевой аудитории посредством работы в социальных сетях, блогах, форумах, сообществ, получила название Social Media Marketing (SMM).
Наиболее известными социальными медиа являются:
- социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники);
- блоги (Livejournal);
- микроблоги (Twitter);
- форумы (форум Винского);
- фото- и видеохостинги (Instagram, Youtube и др.).
Естественно, что по мере развития этих ресурсов и проникновения их в нашу жизнь, многие компании задумываются о продвижении своих услуг в данных средах, поскольку пользователи проводят на них все больше и больше времени.
Продвижение в социальных сетях в настоящее время представляет собой широкий спектр методов и направлений работы (рис.2).
Рисунок 2. Методы продвижения гостиниц в социальных сетях
Необходимо учитывать, что социальные сети «модное» направление и сегодня насчитывается не одна тысяча подобных ресурсов. В каждой социальной сети есть свой контингент и, соответственно, свой трафик, который необходимо понимать, выбирать и сортировать. Для каждой тематики можно подобрать конкретную социальную сеть.
Основная задача — грамотно соблюдать темп подачи информации и способность генерировать уникальный интересный контент, в качестве которого могут быть новости, специальные предложения, опросы и т. д. При наличии качественного продукта, который хорош изначально сам по себе, и если отель может «быть на одной волне» с пользователями социальных сетей, то его ждет успех, который выразится в увеличении количества бронирований и лояльных гостей.
Следующим из инструментов социального медиа маркетинга, к которому часто прибегают для продвижения услуг, является продвижение в блогах.
Блогеры нередко по собственному желанию размещают свои отзывы и фотографии отелей, где они побывали. Преследующие цель продвижения конкретного отеля в интернет-сообществах, могут использовать те же приемы: публиковать фото, свои впечатления и впечатления своих друзей, контактные данные отеля. Подобную информацию можно размещать как в собственном интернет-дневнике блогера, так и в сообществах, посвященных отдыху, туризму, стране или региону, где расположен отель.
Существуют блог-сообщества, которые информируют читателей о необычных отелях и неразумно не использовать эту возможность, если отель, которому необходимо продвинуть свои услуги, имеет изюминки. Это могут быть статьи, вроде: «10 лучших гостиниц Карелии» , «5 лучших парк-отелей у Черного моря».
C ростом популярности и востребованности разнообразных форумов и блогов компании все чаще используют их как площадку для рекламных и маркетинговых программ. Так, например, достаточно эффективным инструментом является размещение пользователем в своем блоге информации о каком-либо событии в отеле: конкурсе, конференции, семинаре, спортивном мероприятии и т.п.
1.2. Применение инновационных методов интернет-продвижения гостиницы
Еще три года назад среднестатистическому отелю было достаточно иметь оптимизированный сайт и использовать контекстную рекламу для поддержки специальных предложений. Остальной рекламный бюджет, как правило, уходил на сайты онлайн-бронирования. Этим продвижение услуг отеля вполне могло быть ограничено без ущерба для выручки. Дополнительные способы продвижения, такие как работа с отзывами, плановое поисковое продвижение, работа в социальных сетей, pr- и контент-менеджмент использовались в единичных случаях.
Однако прошедший ряд перемен, принципиально изменили расстановку сил в гостиничной сфере. Новое положение коснулось привычек и возможностей клиентов, что заметно повлияло на рост конкуренции, заставив абсолютно все отели менять свои подходы к продвижению своих услуг. Инновации в российских отелях — золотое время для гостей, чьи ожидания, наконец, начинают оправдываться. Хотя самим отелям сейчас приходится непросто. Справляются с изменениями и приспосабливаются к новым условиям те, кто понимает сложившуюся ситуацию и грамотно подстраивает свое продвижение и маркетинговую стратегию под происходящие изменения [12, с. 118].
Понятие конкуренции изменилось: продукты и рекламные каналы конкурируют между собой за внимание аудитории. Сегодня гости находят информацию об отелях, воспользовавшись тем каналом (и устройством), который ему наиболее удобен. Доля мобильного трафика, то есть тех, кто заходит на сайт отеля не с компьютера, а с мобильного телефона, с каждым годом увеличивается. С 2015 года поисковые системы стали понижать рейтинг сайтов, которые не адаптированы под мобильные устройства. Адаптивные версии должны, отвечая современным увлечениям голосовыми ассистентами, вроде Siri, Cortana и Google, максимально соответствовать и запросам таких программ. Учитывать это на сайте — значит претендовать на более высокие позиции в интернет-рейтинге отелей. [26, с. 223]
Сайты таких международных гостиничных сетей как Хилтон и Интер - Континенталь Групп имеют отдельные мобильные версии сайтов, которые отличаются упрощенным интерфейсом, что облегчает работу с ними на любых мобильных устройствах вне зависимости от их размеров. Так же мобильные версии имеют меньшее время загрузки в отличие от просто адаптированной версии основного сайта компании.
Независимые отели тоже стараются вкладываться в разработку мобильных версий, чтобы упростить своим гостям пользование ими. В пример можно привести отель Имеретинский в городе Сочи, который летом 2016 года запустил мобильную версию своего основного сайта с простым и удобным интерфейсом.
В процессе бронирования решающую роль играет информация на сайте гостиницы, контент посадочной страницы, отзывы. Реклама информирует будущих клиентов об услугах, специальных предложениях, акциях, мотивируя их зайти на сайт, чтобы узнать более подробно. Это новая реальность гостиничного рынка сегодня: в 90% случаях именно контент на сайте (посадочной страницы) является определяющим в принятии решения о совершении бронирования. [31] Предлагая уникальные условия и отличный сервис, отелям необходимо поддерживать свои преимущества и УТП на сайте, размещая увлекательные тексты, качественные изображения, фотографии, применяя яркие приемы вовлечения аудитории. Обновление контента сайта играет роль и при его оптимизации.
Гость может узнать об отеле через сайт IDS, форум, статью-обзор в блоге или комментарий знакомого в социальной сети. Хороший продукт способен продать себя сам, используя самый эффективный инструмент позиционирования и продвижение — аудиторию, которая прекрасно может справиться с маркетинговыми задачами, такими как оценить, наделить характеристиками, прорекламировать или «освистать». Стоит принять во внимание, что двусторонний диалог «отель-клиент» предоставляет новые возможности для эффективного продвижения:
- Работа в социальных сетях, где, по средним оценкам, человек проводит до 143 минут ежедневно;
- Работа с отзывами, носящая опережающий, а не реакционный характер;
- Готовность общаться и консультировать в онлайн чате на сайте отеля.
Все эти обязательные части стратегии присутствия, не просто выделяют отель среди прочих. Они позволяют влиять на лояльность, не исправляя ошибок, а, наоборот, предвосхищая пожелания и уникальные запросы гостей. [31]
Так крымские отели на своих страницах в соцсетях не только успешно рассказывают о своих услугах и мероприятиях в отеле, но и делятся с читателями интересной информацией о Крыме, его достопримечательностях, выкладывают красивые фотографии и видео. Среди них парк-отель Порто Маре, Вилла Елена отель и резиденция, Мрия курорт и СПА и др.
В тоже время отели, которые специализируются на деловой сегмент, охотно делятся с пользователями примерами собствеенной бизнес-деятельности. Отель «Angelo by Vienna House» (Екатеринбург) на своей странице в Фейсбук публикует материалы о работе разных подразделений (отел кадров, служба приема и размещения), делиться ссылками на мероприятия, в которых принимают участия сотрудники (выставки, форумы, конференции). Отель создает деловую атмосферу в своих социальных медиа, тем самым продвигая свои услуги размещения и конференц-центра среди деловых людей.
Социальная сеть как Твиттер не так популярна в России, как в Европе. Например, на Майорке гости отеля «Sol Wave House» могут использовать Твиттер, чтобы зарегистрироваться номере и заказать еду с помощью специального хэштега. Отель настолько увлечен своим присутствием в этом сервисе микроблогов, что развил и приспособил его тему по всей территории отеля: специально размещенные повсюду баннеры напоминают гостям, как они могут получить что-то необходимое с помощью быстрого твита.
Большую популярность в России и мире имеет социальная сеть Инстаграм. По последним данным она располагает 500 миллионами активных пользователей на сегодняшний день. Ежедневно публикуется 95 миллионов фотографий и видео. 300 миллионов пользователей заходят в Инстаграм каждый день. В России пользователи на 15% проводят больше времени в Инстаграм и на 23% активнее, чем в среднем по миру. По данным TNS в России пользователи заходят в Инстаграм 9,2 раза в день и на 16% ведут себя активней, чем в других социальных медиа. [30]
Также TNS сделал замеры восприятия аудиторией одинакового контента на разных площадках: в Инстаграм он вызывает больше эмоций, нежели в Фейсбук, ВКонтакте или Одноклассниках. [30]
Отели активно публикуют в своих профилях в Инстаграм собственные фотографии номеров, проводимых мероприятий, сотрудников, фотографии города и достопримечательностей, фотографии гостей и т.д.
Основными способами продвижения в Инстаграм являются реклама и продвижение с помощью хэштегов. У компаний есть возможность таргетирования, тем самым рекламные публикации способны довольно органично вписаться в новостную ленту целевой аудитории.
Хэштеги используются при публикации фотографий отеля, новые теги создаются для проведения конкурса или акции. InterContinental Hotels Group при ведении общего аккаунта IHG для всех отелей использует хэштег #ihg, а для страницы программы лояльности — #ihgrewardsclub. Гости время пребывания в отеле могут использовать хэштеги с его наименованием при публикации своих фотографий. [31]
Еще одна причина, по которой компании используют хэштеги, состоит в том, что это отличный способ обратить внимание на изменения бренда или продвинуть новый слоган. Например, хэштег #feelwelcome был запущен в июне 2016 года (тогда Accor стал AccorHotels) для продвижения универсальной подписи для группы. Этот хэштег до сих пор набирает большое количество упоминаний, привлекая пользователей делать интересный контент. Стоит упомянуть и хэштег Ritz-Carlton #rcmemories, который успешно продвигается благодаря усилиям бренда для привлечения клиентов обмениваться своими впечатлениями. Персонал писал этот хэштег от руки на записках и оставлял в гостевых номерах для мотивации довольных гостей делиться своими впечатлениями об услугах отеля со своими друзьями в социальных сетях. Это особенно актуально для тех средств размещения, которые действительно понимают важность новоиспеченных «адвокатов бренда» с точки зрения охвата и влияния. [31]
Также стоит отметить, что отели, входящие в транснациональные гостиничные сети имеют возможность многоканального и межканального продвижения. Так, например, клиент имеет возможность забронировать номер в Московском отеле ИнтерКонтиненталь Тверская на сайте самого отеля через их собственный модуль бронирования, через сайт бренда ИнтерКонтинеталь, так и через сайт самой ИнтерКонтиненталь Групп, которая объединяет порядком десятка гостиничных брендов.
Еще одним направлением в маркетинге, к которому все чаще прибегают отели в России является бенчмаркинг. Для этого используются только открытые источники информации, какие отчеты западных и российских компаний в сфере туризма и гостеприимства, отраслевая пресса, интернет, деловые визиты и специализированные выставки. Суть бенчмаркинга состоит в сравнительной оценке существующего или находящегося в проекте отеля с другим заведением, как правило, это конкурирующие средство размещение, либо лучшие отели в своем классе или регионе.
Сейчас, гостей отелей, которые уже смогли воспользоваться многими разными видами услуг, сложно удивить. А миф, что гости должны получать удовольствие от того, что есть, не позволяет гостиничному бизнесу продвигаться вперед. Чтобы привлечь как можно больше гостей и сделать часть из них постоянными, отелям необходимы серьезные инструменты для продвижения своих услуг на рынок [31, с. 87].
Инструменты продвижения гостиничных услуг включают один из самых эффективных методов развития — это создание сайта, его оптимизация и продвижение. Для этого используются всевозможные способы: социальные сети, контекстная реклама, таргетинг, IDS, метапоисковики и т.д.
В поисках подходящего средства размещения пользователи интернета обращается к поисковым системам, и просматривают варианты, которые находят на первых страницах выдачи. Именно поэтому так важно, чтобы сайт отеля находился в ТОП-10, хотя бы по брендовым запросам. При это следует учитывать, что продвижение гостиничных услуг в интернете задача не из легких, и оно имеет свои особенности. Поэтому это дело лучше доверить профессионалам.
Выводы по второй главе
«Маркетинг — совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установок потребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг».
«Интернет-маркетинг — онлайновый маркетинг, основанный на использовании ресурсов сети интернет».
C ростом популярности и востребованности разнообразных форумов и блогов компании все чаще используют их как площадку для рекламных и маркетинговых программ. Так, например, достаточно эффективным инструментом является размещение пользователем в своем блоге информации о каком-либо событии в отеле: конкурсе, конференции, семинаре, спортивном мероприятии и т.п.
Инструменты продвижения гостиничных услуг включают один из самых эффективных методов развития — это создание сайта, его оптимизация и продвижение. Для этого используются всевозможные способы: социальные сети, контекстная реклама, таргетинг, IDS, метапоисковики и т.д.
В поисках подходящего средства размещения пользователи интернета обращается к поисковым системам, и просматривают варианты, которые находят на первых страницах выдачи. Именно поэтому так важно, чтобы сайт отеля находился в ТОП-10, хотя бы по брендовым запросам.
Глава 2. Анализ продвижения услуг парк - отеля «Пересвет» в интернете
2.1. Общая характеристика парк-отеля «Пересвет»
Парк-отель «Пересвет» представляет собой центр туризма и отдыха в волго-ахтубинской пойме в 20 км от города Волгограда и в 10 км от города Волжского. Парк-отель позиционирует себя как место для отдыха с семьей и с друзьями, коллективных выездов, корпоративных вечеринок и деловых встреч. Центр располагается на территории в 8 Га на берегу реки Ахтуба. Удаляясь от берега, «Пересвет» погружается в лесной массив, поэтому гостям здесь предлагаются самые разнообразные виды отдыха и развлечений.
В парк-отеле «Пересвет» выполняются все необходимые функции для эффективной работы. Его организационная структура является типовой для гостиничных предприятий с небольшим номерным фондом и имеет линейно - функциональную структуру, которая предполагает разделение функций между персоналом, и свойственна многим малым предприятиям.
Руководит парк-отелем «Пересвет» директор, за финансовую сторону отвечает работы отвечает главный бухгалтер и бухгалтер.
За техническую сторону обеспечения работы парк-отеля отвечает главный инженер, который имеет в своем подчинении электриков и несколько рабочих-ремонтников. В некоторых случаях по необходимости могут быть привлечены сторонние компании по договору подряда.
Служба приема и размещения возглавляется менеджером гостиничного фонда, которому подчиняются старший администратор и администраторы. А так же горничные и уборщицы, которые занимаются поддержанием порядка и осуществляют уборку в номерном фонде и общественных зонах.
Бронированием номеров и коттеджей занимается администратор отдела приема и размещения. Если клиенту необходимо забронировать банкет, то его переключают на администратора ресторана. По всем вопросам отдыха в парк-отеле, проживания и дополнительных услугах консультирует администратор.
За работу ресторана, кафе и бара отвечает менеджер по питанию, он занимается их оперативным управлением и закупками всего необходимого.
Охрана отвечает за порядок и безопасность клиентов и включает в себя старшего охранника и охранников.
За продвижение услуг парк-отеля, его рекламную деятельность отвечает менеджер по маркетингу и развитию. Также для работы с сайтом и продвижения парк-отеля «Пересвет» в сети интернет заключен договор подряда с агентством «СоцМедияМаркетинг».
Также в парк-отеле работает персонал по обслуживанию гостей и работе с туринвентарем, к ним относятся: аниматоры, воспитатели, инструктора, специалисты по рыбалке, спасатели. Все они подчиняются менеджеру гостиничного фонда, который в каком-то смысле является заместителем директора.
Организационная структура «Пересвет» представлена на рисунке 3.
|
Охрана |
Директор |
|||||||||||||||||
|
Менеджер по |
Менеджер |
Инженер |
Менеджер по |
|||||||||||||||
|
питанию |
гостиничного |
маркетингу и |
||||||||||||||||
|
развитию |
||||||||||||||||||
|
Администраторы |
Администраторы |
Электрики, |
||||||||||||||||
|
ремонтники |
||||||||||||||||||
|
Официанты, |
Горничные, |
|||||||||||||||||
|
Маркетинговое |
||||||||||||||||||
|
бармены |
уборщицы |
агентство |
||||||||||||||||
|
«СоцМедиаМаркетинг» |
||||||||||||||||||
|
Бухгалтер и юрист |
Персонал по обслуживанию туристов и |
|||||||||||||||||
|
туристического инвентаря |
||||||||||||||||||
Рисунок 3. Организационная структура парк-отеля «Пересвет»
Номерной фонд парк-отеля «Пересвет» состоит из семи коттеджей, четырех срубов «стандарт» и «люкс», президент-отеля и гостиничного корпуса на 18 номеров.
Коттеджи представляют собой двухэтажные домики на 3-9 спальным мест. В коттедже есть гостиная и несколько спален; кухня с набором посуды, холодильником и электроприборами; душ/санузел; сплит-система, телевизор; балкон; полы с подогревом; открытая веранда для отдыха вне помещения. У коттеджа на 9 мест есть беседка с мебелью и мангалом.
Срубы одно- и двухэтажные деревянные, рассчитаны на 3-4 спальных мест. В них есть гостиная, две спальных комнаты; кухня с набором посудой, холодильник и электроприборами; душ и санузел; телевизор, кондиционер, отопление.
Двухэтажный дом-сруб повышенного комфорта рассчитан на проживание 4-6 человек. В нем есть гостиная с раскладным диваном; кухня, оборудованная всем техникой (духовой шкаф, газовая панель, посудомоечная машина, холодильник, посуда); два санузла, сауна, стиральная машина-автомат; две спальни, балкон, камин, тв-панель, сплит-система. Рядом с домом находится открытая терраса, тенистый сад с небольшим прудом и фонтаном, зеленый газон с шезлонгами и зоной барбекю [30].
Президент-отель расположен на берегу реки Ахтуба. В доме три однокомнатных номера и три двухкомнатных (спальня и гостиная), в каждом индивидуальный санузел. Также тут есть комната досуга и отдыха, русский бильярд; оборудованная кухня, бар-столовая на 14 человек; финская сауна на 4-6 человек с комнатой отдыха; прилегающая веранда рассчитана на компанию до 70 человек.
На территории парк-отеля расположен гостиничный корпус на 18 номеров (двух-, трех- и четырехместные). Номера оснащены мини-баром, телевизором, сплит-системой; санузел с душевой кабиной.
Детские кроватки предоставляются гостям бесплатно по запросу.
Инфраструктура отеля включает в себя: кафе «Кнехт», ресторан «Фрегат», баня с бассейном, финская сауна, пивной бар, бильярдная, пункт проката, спортивные площадки, детская площадка, танцплощадка, беседки и мангальные площадки, причал с лодочной станцией.
Несмотря на то, что отель расположен на берегу реки собственного пляжа у парк-отеля нет, только лодочный понтон. Купаться можно на противоположной стороне берега, куда гостей доставляют на лодке.
Беседки и мангальные площадки с оборудованием сдаются в аренду как проживающим в парк-отеле, так и посетителям, которые хотят провести время на территории отеля только днем.
Спортивные площадки «Пересвета» представляют собой футбольное поле с искусственным покрытием, а также баскетбольную площадку, волейбольную площадку, теннисный корт и тир. Зимой к ним добавляется хоккейная площадка и площадка для фигурного катания.
В пункте проката гостям предлагается большой выбор спортивного инвентарь и снаряжение: роликовые и фигурные коньки, велосипеды (на территории парк-отеля есть оборудованные велодорожки), лыжи, луки и арбалеты, различные виды мячей, надувные матрасы и спасательные круги, лежаки на пляж, все необходимое для игры в большой и настольный теннис.
В том числе есть инвентарь и для детей, а так же детский батут. В аренду сдаются моторные лодки, снаряжение для рыбалки, охоты и туризма, туристические палатки.
Парк-отеле «Пересвет» предлагает своим гостям порыбачить как на собственной территории, на берегу реки Ахтуба есть специально оборудованная площадка для тех, кто любит ловить рыбу с берега, так и возможность выездной рыбалки в сопровождении егеря. На предоставленном отелем транспорте и с профессиональным снаряжением гости могут отправиться на самые «клевые» места рек Волга и Ахтуба.
Экскурсионное обслуживание: город Волгоград (музеи, достопримечательности и памятные места, планетарий, храмы и монастыри и др.); озеро Баскунчак (соленое и пресное озера, гора Богдо, эко-экскурсии); город Элиста (достопримечательности и памятные места Республики Калмыкии).
Для отдыха с детьми в отеле предусмотрены специально оборудованные номера, где есть ходунки, детская кроватка, стульчики, качели и гамаки. В кафе и ресторане есть детское меню.
В «Пересвете» работает детский клуб «Уникум» с воспитателем, предоставляются услуги няни и аниматора. Регулярно проводятся различные мастер-классы и дискотеки для детей, работает библиотека с книгами для чтения летом и подготовке к школе. На территории оборудованы спортивные и игровые площадки для детей.
Отель располагает конференц-залом для проведения деловых мероприятий, конференций, семинаров и тренингов.
Предоставляются возможности для проведения корпоративных мероприятий, светских раутов, свадебных торжеств, дней рождений и разных других праздников. Возможно проведение мероприятий как в помещениях парк-отеля, так и в шатрах на улице.
Обслуживание в парк-отеле осуществляется следующим образом. При заезде гостей встречает администратор, интересуется, в какой домик или номер гости желают заселиться, на какой срок, оговаривается цена и комплектация номеров/домов. Затем администратор регистрирует гостей в программе 1С:Отель, заполняет необходимые документы, гости оплачивают проживание и получают ключи. После дежурный провожают гостей до их домика/номера, показывают удобства, рассказывают о территории и дополнительных услугах парк-отеля. Если гости желают заказать какие-либо допуслуги, то им следует обратиться на стройку приема и размещения, обсудить с администратором цену и время, внести оплату. В пункте проката стоимость инвентаря и снаряжения взимается сразу, либо гости могут договориться и оплатить при выезде.
При выезде гостей дежурный проверяет домик/номер. В случае порчи имущества составляется акт о порче имущества. Ответственны за взимание штрафов материально-ответственные лица (администратор, менеджер), ущерб оценивается в присутствии администратора и лиц, причинивших ущерб имуществу парк-отеля. При взимании штрафа, акт оформляется в двух экземплярах и подлежит оплате через кассу.
Также дежурный проверяет состав мини-бара по прайс-листу. Если гости пользовались продукцией парк-отеля, то они расплачиваются с дежурной при выезде.
При необходимости дежурный вызывает гостям такси.
2.2. Разработка мероприятий по совершенствованию продвижения гостиницы в интернете
Продвижением является любая форма сообщений, используемая отелем для информации, убеждения или напоминания о своих услугах или о самом отеле. В данной работе рассматривается продвижение в сети интернет, поэтому и мероприятия по совершенствованию продвижения гостиничны х услуг парк-отеля «Пересвет» разработаны в рамках сети интернет.
В качестве объекте продвижения выступает новогодний пакет услуг парк-отеля «Пересвет».
В новогоднее предложение входят:
- новогодний банкет;
- встреча с Дедом Морозом;
- мастер-классы по изготовлению новогодних игрушек и подарков;
- шоу-программа с номерами и конкурсами;
- спортивные турниры для гостей и другие зимние забавы;
- танцевально-развлекательная программа.
Гости могут выбрать столик в ресторане и наиболее подходящий для них способ размещения. Компании от 10 до 18 человек могут забронировать для празднования vip-сруб или президент-отель с отдельными банкетами.
Помимо встречи Нового года, гостям так же будет предложено провести новогодние праздники в парк-отеле с семьей и детьми.
Перед новым годом компании имеют возможность провести корпоративные вечеринки в «Пересвете».
Целевая аудитория: люди, которые живут в близлежащих городах и области, и которые желают провести новый год в отеле, на турбазе, на природе. Провести новогодние праздники на природе всей семьей.
Основываясь на аналитике портала Travelata можно сделать обрисовать следующий подробный портрет целевой аудитории:
- Гео: Волгоградская область, г. Волгоград, г. Волжский;
- Пол: Мужской — 33%; Женский — 67%;
- Возраст: 25-34 года — 39%, 35-44 года — 19%, 45-54 года — 14%;
- Социальный статус: специалисты — 49%, домохозяйки — 19%, служащие — 14%. [17, с. 145]
Основные мероприятия по продвижения новогоднего предложения парк-отеля «Пересвет» включают в себя:
- создание посадочной страницы «Новые год 2018 в парк-отеле «Пересвет»;
- проведение работ по оптимизации сайта и продвигаемой страницы;
- продвижение посадочной страницы по определённым запросам;
- контекстная реклама;
- контент менеджмент в социальных сетях;
- email-рассылка.
Прежде чем начать продвигать какую-либо услугу необходимо определиться с посадочной страницей. Посадочной называется целевая страница, на которую попадает пользователь, совершая переход из поисковых систем, с рекламных объявлений, email-рассылки и других источников трафика. Так же такой тип страниц может иногда называться «лэндинг» (от английского словосочетания «landing page») [17, с. 134 ].
Посадочная страница должна включать в себя описание продвигаемой услуги и призыв к действию, чтобы стимулировать посетителей на целевое действие: бронирование, звонок, заполнение формы обратной связи.
Посадочная страница должна выглядеть приятно и просто. На странице разместится заголовок для привлечения внимания посетителей к конверсионному действию («забронировать», «заполнить форму обратной связи»). Количество фотоконтента — 2 изображения, а также будет размещена схема банкетного зала в ресторане, где будет проходить банкет, чтобы гости могли определиться с местом. Основная задача фотографий на посадочной странице — демонстрация услуги «Новый год в парк-отеле «Пересвет» и она не должна отвлекать посетителей от выполнения целевого действия. Для получения более подробной информации, о каких либо аспектах новогоднего предложения, варианты размещения, дополнительные услуги в парк-отеле и прочее, посетители сайта смогут получить, пройдя по ссылкам, которые будут также размещены на посадочной странице.
Большое количество текста может отвлечь посетителей от формы бронирования и формы обратной связи, поэтому необходимо четко и лаконично описать новогодний пакет предложения и его преимущества. Посадочная страница не должна выглядеть перегруженной информацией.
Попадая на посадочную страницу с новогодним предложением, посетитель должен стразу сориентироваться, где тут описание услуги, где контактная информация и что нужно сделать, чтобы эту услугу приобрести. Т.е. на странице должен быть четкий призыв к действию (ЧПД): забронировать, заполнить форму обратной связи.
Необходимо, чтобы элемент ЧПД находился на видном месте и был доступен без прокрутки. Не нужно заставлять пользователей задумываться о том, что им нужно сделать. Все элементы должны быть с комментариями, чтобы пользователь так же понимал, что он делает и для чего.
На посадочной странице «Новый год в парк-отеле «Пересвет» будет форма бронирования, где клиент сможет выбрать место в ресторане во время праздничного банкета, количество человек, способ и период размещения. Так же рядом разместиться форма обратной связи, где клиент сможет задать интересующий его вопрос или оставить заявку на бронирование. Далее ему необходимо будет выбрать способ связи: обратный звонок (с выбором времени) или через электронную почту. Так как далеко не все люди любят общаться по телефону, а некоторые попросту могут не иметь возможности разговаривать в тот или иной момент.
Следующий шаг — оптимизация сайта, которая направлена на приведение в соответствие с рекомендациями поисковых систем внутренних параметров сайта. Оптимизация сайта представляет собой набор мероприятий, который позволяет полностью подготовить сайт парк-отеля к дальнейшему успешному продвижению в поисковых системах.
В результате проведенного seo-аудита сайта парк-отель-пересвет.рф были выявлены некоторые несоответствия. Мероприятия по их устранению приведены ниже:
1. Описательные мета-параметры сайта (title, description, keywords,) необходимо привести в соответствие с требованиями поисковых систем;
2. Необходимо привести в порядок структуру текста страниц (<H1> …<H2>…<p>)
3. Необходимо внести изменения в карту сайта в формате HTML;
4. Необходимо пересмотреть внутреннюю перелинковку сайта;
5. Необходимо переписать текст на сайте под продвигаемые запросы;
6. Необходимо доработать страницу обработки ошибки 404;
7. Необходимо оптимизировать изображения на сайте, чтобы они появлялись в поиске по картинкам.
Так же выявлен ряд мелких замечаний, устранение которых, планируется в рамках выполнения работ по оптимизации текстов сайтов.
Оптимизация сайта, по факту, позволяет привести внутренние параметры сайта к требованиям поисковых систем. Оптимизация сайта крайне рекомендована как набор мероприятий, который позволяет полностью подготовить сайт к дальнейшему успешному продвижению в поисковых системах.
Оптимизация выполняется один раз и сохраняется на весь «срок жизни» сайта. Срок выполнения работ по оптимизации сайтов — 28 календарных дней с момента заключения договора.
После оптимизации можно начинать проведение мероприятий по продвижению сайта в топ выдачи поисковых систем Яндекс и Google. В данном случае продвижение осуществляется по волгоградской области и городу Волжскому. Срок продвижения составляет шесть месяцев по 28 ключевым запросам, которые были специально подобраны на основании статистики Вордстат в Яндекс.
С перечнем запросов, по которым будет продвигаться новогоднее предложение парк-отель «Пересвет» можно ознакомиться в приложении 2. Помимо списка запросов, в таблице также указано, какие позиции сайт парк-отель-пересвет.рф на данный момент занимает, какова частность приведенных запросов и какова цена за вывод сайта в ТОП-10 поисковых система Яндекс и Google [31].
Стоит учитывать, что поисковое продвижение рационально использовать для постоянных услуг, а не для временных мероприятий и акций, это связано с тем, что проведение данных работ занимают большее количество времени (6 месяцев). Поэтому такое краткосрочное ситуационное продвижение только по запросу «новый год» является нерентабельным. В данном случае лучше воспользоваться контекстной рекламой.
Во время продвижения seo-специалист занимается увеличением ссылочной массы сайта, подбирает надежные тематические площадки-доноры, заказывает статьи и текстовое окружение ссылок.
Параллельно продвижению сайта в топ выдачи поисковых систем предполагается начало проведение всех следующих мероприятий по продвижению.
Контекстная реклама новогоднего пакета услуг парк-отеля «Пересвет» будет проводиться в поисковой системе Яндекс через его сервис Яндекс. Директ (так же показ этих объявлений можно настроить и для показа в поисковых системах Рамблер и Mail.ru(. Перед началом запуска рекламной компании составляется пул тематических запросов, при вводе которых пользователи будут видеть объявление «Новый год в парк-отеле «Пересвет» в рекламном блоке. Со списком этих запросов можно ознакомиться в приложении 3.
В рекламном объявлении обязательно должен быть указан номер телефона для связи с менеджером по бронированию и другие контактные данные.
В приложении 4 указана стоимость ведения рекламной компании. Срок рекламной компании один месяц. Регион показа — Волгоградская область (кроме городов: Камышин, Михайловка, Урюпинск). Все цены за цены за клик указаны по состоянию на 10 сентября 2017 года и могут быть изменены без предварительного уведомления. Число показов и переходов рассчитано на основании данных статистики за предыдущий период.
При анализе таблицы со стоимостью с количеством предполагаемых переходов, становится понятно, что основную ставку необходимо сделать на запрос «новый год на турбазе Волгоград 2018», поскольку при наибольшем количестве показов и переходов, цена за клик минимальна.
Контекстная реклама является самым гибким из всех инструментов интернет-маркетинга. Поскольку менеджер сам решает, по каким запросам, в каком регионе, и в какое время дня показывать объявления об отеле. Есть возможность включать, выключать и изменять кампанию в любой момент времени. Содержание объявлений, частота их показа, целевая аудитория — все можно настроить.
Очень важно вести непрерывный контроль и анализировать показатели рекламной кампании, чтобы понимать, какие объявления и настройки дают результат, а какие малоэффективны, и их нужно изменить. Только в этом случае отдача от контекстной рекламы будет максимальна.
Вместе с контекстной рекламой предполагается работа в социальных сетях. Основная ее часть будет проводиться в четырех соцсетях, таких как: Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм. В зависимость от ситуации в сети, будут созданы новые профильные страницы парк-отеля «Пересвет» или обновлены существующие. Все профили необходимо графически оформить (аватар, обложка, меню – wiki-разметка). Все изображения должны быть брендироваными, уникальными (либо иметь разрешение на коммерческое использование, если это иллюстрация из интернета).
Перед тем как начинать наполнять сообщества контентом, необходимо разработать контентную политику парк-отеля, определиться с темой, форматом, оформлением, периодичностью и т.д. Только после этого контент-менеджер сможет приступить к составлению еженедельного контент-плана публикаций, включая графическое оформление публикаций.
Модерирование и ведение страниц парк-отеля будет вести контент-менеджером от агентства, включая удаление спама. Парк-отелю нужно будет обеспечить передачу материалов об отеле, актуальных новостей, фотографий и другого роду информацию для работы контент-менеджера[14, с.187].
Основная задача при проведении маркетинга в социальных сетях: рассказать пользователям о новогоднем предложении парк-отеля «Пересвет», о его преимуществах и возможностях, которые открываются гостям при отдыхе в парк-отеле в период новогодних праздников; работа с мнением и возражением, общение с подписчиками; привлечение клиентов и их стимулирование к бронированию.
Еще одним инструментом для продвижения новогоднего предложения парк-отеля «Пересвет» предлагается e-mail-рассылка. Это эффективный инструмент для повышения вторичных продаж. Так как парк-отель уже давно собирает базу электронных адресов своих клиентов, то сейчас только необходимо лишь ее сгруппировать по категориям, чтобы организовать рассылку адресной информации о новогодней акции.
Предполагается, что рассылка будет организована по двум основным направлениям: корпоративное предложение и семейное. Таким образом, одна рассылка будет с предложением провести в парк-отеле новогодний корпоратив, мероприятие для сотрудников компании. Другая рассылка будет содержать информацию для гостей, которые бы хотели встретить новый год в парк-отеле и/или провести здесь новогодние праздники со своей семьей. Графический шаблон макета e-mail-рассылки будет готовиться дизайнерами агентства, контент — копирайтером. Верстать макет и проводить рассылку будет программист через сервис Юнисендер.
Перечень мероприятий по продвижению новогоднего пакета услуг парк-отеля «Пересвет» с их стоимостью приведен в коммерческом предложении в Приложении 7.
2.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Оценка эффективности мероприятий по продвижению является одной из самых сложных задач в управлении продвижением гостиничных услуг и на сегодняшний день все существующие методы оценки эффективности далеки от совершенства. Помимо этого, помимо программы продвижения на реализацию услуг оказывают влияние и другие факторы, такие как сезонность, появление или уход с рынка конкурентов, проявление моды и другое.
В данной главе представлен расчет эффективности контекстной рекламы. Эффективность smm-кампании и email-рассылки на данном этапе не представляется возможным из-за отсутствия необходимых данных.
По seo-кампании можно только прогнозировать вывод сайта парк-отеля в ТОП-10 поисковых систем. Такой прогноз с ориентировочной стоимостью продвижения представлен в таблице П.6.1. Из этого можно сделать вывод, что к марту 2018 года сайт будет в ТОП-10 поисковых систем Яндекс и Google по 72-100% запросам, по которым проходит продвижение.
В контекстной рекламе существуют следующие инструменты для измерения любых показателей:
- По рекламной кампании — CTR, средняя стоимость клика и их количество;
- По показателям эффективности сайта парк-отеля — количество посетителей, которые перешли на сайт через рекламное объявление и сделали бронь.
Для измерения этих показателей используются специальные счетчики – их коды устанавливаются на всех страницах сайта парк-отеля.
Далее должны быть определены цели рекламной кампании, и выражаться они должны быть в измеримых показателях:
- количество бронирований на сайте за месяц — 15;
- стоимость каждой регистрации в рублях — 500 рублей;
- конверсия посетителей, пришедших по рекламе — 5%.
Цели, которые могут быть измерены количественно или численно называются KPI (ключевыми показателями эффективности — Key Performance Indicators). [8] Именно по ним и нужно судить о результатах проведенной контекстной рекламной кампании.
Также данные KPI важно сравнивать с аналогичными показателями до того, как кампания была запущена. Таким образом, отслеживать эффективность рекламы необходимо начать еще до ее старта. Для этого используются системы веб-анализа. Их существует большое количество, и делятся они на серверные и html-счетчики. Для решения задач данной рекламной кампании наилучшим образом подходит Яндекс.Метрика.
Этот счетчик относятся к виду html-счетчиков и устанавливается непосредственно на страницы сайта (в отличие от серверных вариантов). Для их установки достаточно иметь доступ к системе управления контентом сайта парк-отеля «Пересвет». Счетчики представляют собой короткий html- код, который работает при открытии веб-страницы, на которой он установлен.
Также стоит упомянуть, что с помощью этого инструмента можно отслеживать не только контекстные, но и любые другие рекламные кампании, которые проводятся в сети интернет, среди них баннерную рекламу, email-рассылки, кампании в Google.AdWords, Бегуне, в системах Magna, MediaTarget и т.п. [8, с. 59]
Чтобы начать отслеживать эффективность рекламной кампании, в счетчиках нужно определить «Целевые страницы» (или просто «Цели»). Их достижение будет означать конверсию.
Количество устанавливаемых целей Яндекс.Метрике составляет 20 штук. Этого вполне достаточно, что отследить целевые действия на сайте.
На сайт приходит посетитель, после нажатие на контекстное рекламное объявление, далее он перемещается по сайту, не подозревая, что за ним незримо следит счетчик (Яндекс.Метрика), который знает по какому объявлению и по какому ключевому слову посетитель перешел. Счетчик записывает в свои отчеты историю перемещения пользователя по сайту.
Однако в момент, когда заинтересовавшийся услугами парк-отеля посетитель попадает на страницу с новогодним приложением, заполняет форму бронирования и отправляет ее, то в таком случае счетчик фиксирует «конверсию» — полезное действие, которое отображается в соответствующих отчетах счетчика.
Большую роль в эффективности кампании играет удобство сайт. При плохом юзабилити никакая реклама не способна превратить заинтересованных посетителей в клиентов.
Стоит учитывать, что в данном случае целевой страницей является не сама форма бронирования, а страница, которая показывается после нажатия на кнопку «Забронировать» — она представляет собой сообщения в формате «Ваша заявка успешно отправлена. Спасибо за бронирование!» Таким образом, становится понятно, что пользователь точно заполнил форму и отправил ее.
Как только известен процент конверсии, можно подсчитать, сколько из перешедших на сайт по рекламе пользователей становятся клиентами, и во сколько обходится каждый из них. Далее можно вычислить средний размер сделки, и зная маржу с каждой сделки, можно определить предельное значение клика, которое парк-отель может себе позволить заплатить за каждого «рекламного» посетителя.
1. Предположим, что конверсия сайта составляет 5% (т.е. 5% от пришедших посетителей совершает бронирование). Это означает, что из 20 привлеченных посетителей лишь 1 станет клиентом.
2. Предположим, что средняя продажа через сайт равна 5 000 рублей. Если маржа составляет 20%, то с каждой бронью прибыль составит 1 000 рублей.
3. Соответственно, максимальное количество денег, которое можно потратить на привлечение одного клиента, составляет эти самые 1 000 рублей (и это при условии, что парк-отель готов работать «в ноль» и не получать никакой прибыли).
4. Таким образом, парк-отель готов платить 1 000 рублей за каждые 20 посетителей (т.к. конверсия составляет 5%). Получается, что предельная стоимость клика равна 1 000 рублей / 20 посетителей = 50 рублей.
5. Теперь проверяем: Если клик стоит 50 рублей, то привлечение 20 посетителей стоит 50×20 = 1 000 рублей, и из этих двадцать только один совершит бронирование, которое принесет прибыль в те же 1000 рублей.
6. Эти вычисления корректируются с учетом того, сколько из прибыли в 1 000 рублей парк-отель реально готов потратить на привлечение новых клиентов. Соответственно, чем меньше будет эта цифра, тем ниже буд ет предельная стоимость клика.
7. После того, как была определена максимальная стоимостью клика, самое время посмотреть на конкурентную обстановку в данной тематике. А по прогнозу получается, что средняя стоимость клика составляет 12 рублей.
8. Прогноз целевых переходов на сайт составляет 332 штук. При конверсии в 5% получается, что бронирование совершат 17 человек и стоимость каждой брони составит 235 рублей.
Следовательно, можно сделать вывод, что рекламная кампания в Яндекс.Директ рентабельна.
Отличным показателем конверсии считается от 10% до 25%. При этом средняя конверсия может составлять от 3% до 5%, что является поводом считать рекламную кампанию вполне успешной. [8, с.196]
После того, как был определен KPI, можно перейти к подсчету самого важного параметра любой рекламной кампании — ROI (Return On Investment – возврат инвестиций). [8] Данный термин выражается в процентах и показывает эффективность рекламных вложений.
Для расчета ROI используются следующие показатели:
- Себестоимость услуги, в которую входят все затраты на ее предоставление, зарплату работникам и т.д.;
- Доход — прибыль с продажи услуги;
- Сумма инвестиций — общее количество вложений в рекламу. [8]
В общем виде формула для подсчета ROI рекламной кампании выглядит так: ROI = (доход – себестоимость) / сумма инвестиций *100%. Если ROI составляет 100%, это значит, что заработано в два раза больше денег, чем было вложено в рекламу. Также ROI может быть и отрицательным. Именно с его помощью определяется успешность или провал рекламной кампании. Подобный анализ ROI рекомендуется проводить хотя бы раз в месяц для отслеживания актуальных показателей. Это дает существенное преимущество перед конкурентами, которые не ведут такую подробную статистику. Осознавая окупаемость собственных инвестиций, появляется возможность увеличивать отдачу от вложенных средств за счет их грамотного распределения.
Теперь рассчитаем показатель ROI для парк-отеля «Пересвет» за один месяц при условии, что его рекламную компанию будет вести маркетинговое агентство по договору подряда.
ROI «Пересвет» = (85 000 – 68 000) / (4 039 + 1 500) * 100% = = 17 000 / 5 539 * 100% = 306%
Таким образом, получается, что при показателе ROI в 306%, парк-отель «Пересвет» заработает за счет контекстной рекламе в четыре раза больше, чем потратит на эту самую рекламу в Яндекс.Директ.
Таким образом, в работе раскрыты такие способы продвижения гостиничных услуг в сети интернет, как поисковая оптимизация, контекстная реклама, контент-менеджмент в социальных сетях, email-рассылка. Они все предназначены для популяризации ресурса парк-отеля «Пересвет» интернете, однако, чтобы обеспечить высокие показатели конверсии, необходимо проведение комплексного маркетингового анализа. Его задача выявить наиболее эффективные и не дающие желаемого результата направления маркетинговой кампании и разделы веб-сайта парк-отеля. Обработка его результатов и принятие их в работу при дальнейшем продвижении гостиничных услуг обеспечит популярность сайта среди целевой аудитории и станет гарантией повышения коэффициента конверсии и как следствие — дохода компании.
Рентабельность вложений в интернет-продвижение будет гарантировано при использовании описанных методов продвижения, полного контроля над действием пользователей на сайте парк-отеля, при расчете стоимости привлеченного клиента и постоянной работы над модернизацией интернет-работ.
Выводы по второй главе
Парк-отель «Пересвет» представляет собой центр туризма и отдыха в волго-ахтубинской пойме в 20 км от города Волгограда и в 10 км от города Волжского. Парк-отель позиционирует себя как место для отдыха с семьей и с друзьями, коллективных выездов, корпоративных вечеринок и деловых встреч. Центр располагается на территории в 8 Га на берегу реки Ахтуба. Удаляясь от берега, «Пересвет» погружается в лесной массив, поэтому гостям здесь предлагаются самые разнообразные виды отдыха и развлечений.
В данной работе рассматривается продвижение в сети интернет, поэтому и мероприятия по совершенствованию продвижения гостиничных услуг парк-отеля «Пересвет» разработаны в рамках сети интернет.
В качестве объекте продвижения выступает новогодний пакет услуг парк-отеля «Пересвет». В работе раскрыты такие способы продвижения гостиничных услуг в сети интернет, как поисковая оптимизация, контекстная реклама, контент-менеджмент в социальных сетях, email-рассылка.
Из выше сказанного, можно Рентабельность вложений в интернет-продвижение будет гарантировано при использовании описанных методов продвижения, полного контроля над действием пользователей на сайте парк-отеля, при расчете стоимости привлеченного клиента и постоянной работы над модернизацией интернет-работ.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате изучения теоретических основ установлено, что продвижением является любая форма сообщений, используемая отелем для информации, убеждения или напоминания о своих услугах или о самом отеле.
Приведены данные, подтверждающие вывод о том, что все больше людей ищут отели через интернет, что выводит интернет продвижение на первый план в последние годы. Рассмотрены следующие инновационные методы продвижения в сети: продвижение в поисковых системах, контекстно-медийная реклама, email-рассылка, продвижение через IDS и метапоисковики. При этом выделена проблема противостояния гостиниц IDS в борьбе за паритет цен. Это противостояние заставляет отели все больше стремиться к тому, чтобы гости бронировали номера напрямую через их сайты.
Объектом исследования данной курсовой работы является парк-отель «Пересвет. В работе дана характеристика этой загородной гостиницы и предоставляемые ею услуги.
В данной работе дан анализ продвижения услуг парк-отеля как части маркетингового комплекса и выяснены некоторые недоработки по части сайта и его продвижения. Среди них можно отметить отсутствие или неправильное оформление мета-данных на сайте парк-отель-пересвет.ру; необходимость приведения в порядок структуру текста страниц сайта; пересмотр внутренней перелинковки и отработка других технических ошибок; необходимость проведения работ с текстом и оптимизация контента на сайте парк-отеля «Пересвет». Все работы по устранению подо бных ошибок проводятся seo-специалистом и программистами, и по умолчанию входят в стоимость работы по оптимизации и продвижению. Выявлена нерегулярная работа в соцсетях от имени парк-отеля «Перествет». При этом у отеля отличная репутация, которая постоянно поддерживается его сотрудниками и высокие рейтинги в системах онлайн-бронирования и метапоисковиках.
В целях совершенствования продвижения услуг отеля разработано коммерческое предложение для продвижения новогоднего пакета услуг парк-отеля «Пересвет».
В результате проведенных вычислений эффективности рекламной компании выявлено, что контекстная реклама в Яндекс.Директ является рентабельной и довольно выгодной.
Происходящие перемены принципиально изменяют расстановку сил в гостиничной сфере. Развитие и внедрение инновационных технологий изменяет привычки и возможности клиентов, что заметно влияет на рост конкуренции и заставляет абсолютно все отели менять свои подходы к продвижению своих услуг. Инновации в продвижении гостиничных услуг — это золотое время для гостей, чьи ожидания, наконец, начинают оправдываться. Хотя при этом самим отелям сейчас приходится непросто. Справляются с изменениями и приспосабливаются к новым условиям те, кто понимает сложившуюся ситуацию и грамотно подстраивает свое продвижение и маркетинговую стратегию под происходящие изменения.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (действующая редакция, 2016).
2. Барчуков И.С Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов: учебное пособие / Л.В. Баумгартен, Ю.В. Башин, А.В. Зайцев. — М.: КНОРУС, 2012. — 168с.
3. Баумгартен Л.В. Маркетинг гостиничного предприятия: учебник для академического бакалавриата. — М.: Издательство Юриайт, 2015. — 338 с.
4. Внутренняя информация компании, полученная в результате работы.
5. Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник — 3-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. — 580с.
6. Дурович А.П. и др. Маркетинговые исследования в туризме. — М: Юнити, 2012. — 271 с.
7. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: Учебное пособие — СПб.: Питер, 2010. — 560 с.
8. Живенков К. Эффективная реклама в Яндекс.Директ. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. — 272 с.
9. Каплунов Д.А. Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 496 с.
10. Кауфман, Дж. Сам себе MBA. Самообразование на 100%; пер. с англ. Анны Логиновой, Павла Миронова и Светланы Кицюк. — 2-е изд. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 464 с.
11. Кот Д.Г. E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 192 с.
12. Котлер Ф.. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для студентов ВУЗов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; пер. с англ. - 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА,2013. — 1071 с.
13. Крылова Г. Д. Маркетинг. Теория и практика: учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. спец. / Г. Д. Крылова, М. Н. Соколова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 655 с.
14. Кэмп С. Роберт Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов/Пер. с англ.; Под ред. О.Б. Максимовой. — Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2014. — 416 с.
15. Малых Н.И. Экономика гостиничного предприятия Н.Г. Можаева. – М.: Форум: ИНФРА-М, 2013. — 320с.
16. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. — М.: Академия, 2012. — 366 с.
17. Новиков Е., Петроченков А. Идеальный Landing Page. Создаем продающие веб-страницы. — СПб: Питер, 320 с.
18. Пичурин И.И., Обухов О.В., Эриашвили. Н.Д. Основы маркетинга. Теория и практика: учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Коммерция (торговое дело)», «Маркетинг» — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 383 с.
19. Презентация с отчетом аналитической платформы ДжагаДжем «Эффективный SMM. Влияние SMM на бизнес результаты».
20. Саак А. Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб: Питер, 2012. — 500 с.
21. Соловьев Б.А., Мешков А.А., Мусатов Б.В. Маркетинг: Учебник — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 336 с.
22. Тимохина Т.Л.Технологии гостиничной деятельности. Теория и практика. Учебник / Т.Л. Тимохина. — М.: Юрайт, 2014. — 336 с.
23. Тимохина Т.Л. Организация приёма и обслуживания туристов: учебное пособие. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФР-М, 2010. — 352 с.: ил.
24. Уокер, Джон Р. Введение в гостеприимство: учебное пособие для студентов ВУЗов/Джон Р. Уокер; пер. с англ. [В.Н. Егорова]. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 735 с.
25. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 240с.
26. Энж Э. SEO – Искусство раскрутки сайтов: Пер. с англ. / Э.Энж, С.Спенсер, Р. Фишкин, Д. Стрикчиола. — 2-е изд., перераб. и доп. — СПб.: БХВ-Петербург, 2014. — 688 с.: ил.
27. Блог университета интернет-профессий «Нетология». Режим доступа: www.netology.ru/blog
28. Блог интернет-маркетинга «Текстерра». Режим доступа: www. texterra.ru/blog/
29. Гостиничный маркетинг [Информационный портал]. Режим доступа: www.fullboard.info
30. Международный институт маркетинговых и социальных исследований GfK. Режим доступа: www.gfk.com/ru/
31. Информационно-справочный ресурс, интернет-журнал об отелях и гостиничном бизнесе «ProHotel». Режим доступа: www.prohotel.ru
32. Информационный портал «Гостиничное дело». Режим доступа: www.dw6.ru
33. Сеть Хилтон. Режим доступа: www3.hilton.com
34. Сеть отелей ИнтерКонтиненталь Групп. Режим доступа: www.ihg.com
35. Отель «Имеретинский». Режим доступа: www.im-hotel.ru
36. Отель «Порто Маре». Режим доступа: www.hotel-portomare.com
37. Отель «Вилла Елена». Режим доступа: www.villaelenahotel.ru
38. Отель «Mriya Resort & Spa». Режим доступа: www.mriya.me
39. Отель «Вежа Медмежа». Режим доступа: www.vv-hotel.com
40. Отель «Angelo by Vienna House». Режим доступа: www.viennahouse.com
41. 40 % доходов гостиничного бизнеса приходится на Москву. Режим доступа: http://www.prohotel.ru/news-21579/0/
Приложение 1
SEO-Аудит сайта парк-отеля «Пересвет»
(Составлено автором)
|
№ |
Мероприятия по аудиту сайта |
Оценка |
Примечание |
|||
|
п/п |
||||||
|
1 |
Оценка META-данных сайта |
- |
- |
Отсутствует параметр |
||
|
«Description». |
||||||
|
2 |
Оценка степени уникальности контента |
+ |
- |
|||
|
3 |
Соответствие (составление) семантического |
- |
- |
Контент не |
||
|
ядра ключевым запросам |
оптимизирован под |
|||||
|
продвигаемые |
||||||
|
запросы |
||||||
|
4 |
Анализ «битых ссылок» |
+ |
||||
|
5 |
Анализ «дублей» страниц |
+ |
||||
|
6 |
Оценка количества вхождений (трафик) по |
+ |
390 переходов на сайт |
|||
|
ключевым запросам |
в месяц |
|||||
|
7 |
Проверка основного зеркала сайта |
+ |
||||
|
8 |
Проверка редиректа на основное зеркало сайта |
+ |
||||
|
9 |
Проверка файла robots.txt (в корневом каталоге ) |
+ |
||||
|
10 |
Проверка sitemap.xml |
(в корневом каталоге) |
+ |
|||
|
11 |
Проверка sitemap.html |
(на всех страницах сайта) |
- |
|||
|
12 |
Проверка изображений на оптимизацию |
- |
||||
|
(TITLE,Alt) |
||||||
|
13 |
Проверка структуры текстов страниц |
- |
- |
- |
||
|
<H1> …<H2>…<p>…. |
||||||
|
14 |
Проверка домена (возраст, уровень) |
+ |
1 год 1 месяц |
|||
|
15 |
Проверка количества страниц в индексе |
+ |
Я 133, G130 |
|||
|
поисковых систем. |
||||||
|
16 |
Присутствие в каталогах |
- |
||||
|
17 |
Оценка входящего трафика, используемые |
- |
Нет ссылочной массы |
|||
|
ресурсы, |
||||||
|
18 |
Входящий трафик |
390 переходов в месяц |
||||
Приложение 2
Запросы, по которым сайт парк-отеля «Пересвет» занимает первые позиции в поисковых системах Яндекс и Google.
(Составлено автором)
|
Базовая |
Позиция |
Позиция |
|
|
Ключевая фраза/запрос |
частота |
сайта в |
сайта в |
|
запроса |
Яндекс |
|
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Турбаза пересвет |
466 |
1 |
1 |
|
Турбаза пересвет волгоград |
230 |
1 |
1 |
|
Турбаза пересвет волгоград |
|||
|
официальный сайт цены |
9 |
1 |
1 |
|
Турбаза пересвет волгоград сайт |
155 |
1 |
1 |
|
Турбаза пересвет отзывы |
8 |
7 |
1 |
|
Турбаза пересвет средняя ахтуба |
112 |
1 |
1 |
|
Свадьба пересвете |
8 |
1 |
1 |
|
Пересвет турбаза волгоград |
|||
|
официальный сайт |
154 |
1 |
1 |
|
Пересвет турбаза волжский |
11 |
1 |
1 |
|
Пересвет турбаза официальный |
|||
|
сайт |
257 |
1 |
1 |
|
Турбаза пересвет средняя ахтуба |
|||
|
официальный сайт |
96 |
1 |
1 |
|
Турбаза пересвет средняя ахтуба |
|||
|
официальный сайт цены |
9 |
1 |
1 |
|
Турбаза пересвет цены |
19 |
1 |
1 |
|
Парк отель пересвет волгоград |
37 |
1 |
1 |
|
Парк отель пересвет волгоград |
|||
|
официальный сайт |
26 |
1 |
1 |
|
Парк отель пересвет волжский |
14 |
1 |
1 |
Приложение 3
Расчет стоимость продвижения (составлено автором)
|
KPI: стоимость в месяц для каждой |
|||||||
|
№ |
Фраза |
ПС (Яндекс, Google), руб |
Частот |
Позиции в |
|||
|
п/п |
ТОП |
ТОП |
ТОП |
ность |
«Яндекс» |
||
|
1-3 |
4-6 |
7-10 |
|||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
|
1 |
парк отель волгоград |
700 |
400 |
300 |
62 |
12 |
|
|
официальный сайт |
|||||||
|
парк отель х |
|||||||
|
2 |
новенький |
700 |
400 |
300 |
15 |
11 |
|
|
волгоградская область |
|||||||
|
3 |
аренда домика турбазе |
700 |
400 |
300 |
11 |
101 |
|
|
4 |
аренда турбазы |
700 |
400 |
300 |
19 |
101 |
|
|
5 |
аренда турбазы |
700 |
400 |
300 |
11 |
101 |
|
|
свадьбу |
|||||||
|
6 |
волго ахтубинская |
700 |
400 |
300 |
11 |
101 |
|
|
пойма турбаза |
|||||||
|
7 |
корпаратив турбаза |
700 |
400 |
300 |
10 |
101 |
|
|
8 |
парк отель |
700 |
400 |
300 |
11 |
101 |
|
|
забронировать номер |
|||||||
|
9 |
свадьба на турбазе |
700 |
400 |
300 |
76 |
17 |
|
|
10 |
свадьба на турбазе |
700 |
400 |
300 |
44 |
20 |
|
|
волгоград |
|||||||
|
11 |
свадьба на турбазе |
700 |
400 |
300 |
10 |
14 |
|
|
волгоград цена |
|||||||
|
12 |
свадьба турбазе |
700 |
400 |
300 |
14 |
14 |
|
|
волжском |
|||||||
|
13 |
свадьба турбазе цены |
700 |
400 |
300 |
15 |
11 |
|
|
14 |
снять дом на турбазе |
700 |
400 |
300 |
15 |
101 |
|
|
15 |
снять домик на |
700 |
400 |
300 |
15 |
101 |
|
|
турбазе |
|||||||
|
16 |
снять турбазу |
700 |
400 |
300 |
59 |
101 |
|
|
17 |
снять турбазу |
700 |
400 |
300 |
33 |
101 |
|
|
волгоград |
|||||||
|
18 |
снять турбазу на |
700 |
400 |
300 |
13 |
101 |
|
|
выходные |
|||||||
|
19 |
снять турбазу на |
700 |
400 |
300 |
11 |
101 |
|
|
новый год |
|||||||
|
20 |
снять турбазу на сутки |
700 |
400 |
300 |
12 |
101 |
|
|
21 |
снять турбазу свадьбу |
700 |
400 |
300 |
14 |
44 |
|
|
22 |
турбаза ахтубе |
700 |
400 |
300 |
51 |
101 |
|
|
волгоградская область |
|||||||
|
23 |
турбаза в волжском |
700 |
400 |
300 |
8 |
101 |
|
|
цены |
|||||||
|
24 |
турбаза в пойме |
700 |
400 |
300 |
15 |
101 |
|
|
волжский |
|||||||
|
25 |
турбаза волжский |
700 |
400 |
300 |
12 |
101 |
|
|
волгоградской |
|||||||
|
26 |
турбаза волжском |
700 |
400 |
300 |
73 |
17 |
|
|
ахтубе |
|||||||
|
27 |
турбаза отдых |
700 |
400 |
300 |
15 |
20 |
|
|
волжский |
|||||||
|
28 |
юбилей на турбазе |
700 |
400 |
300 |
15 |
101 |
|
|
волгоград |
|||||||
|
ИТОГО |
19600 |
11200 |
8400 |
670 |
|||
Приложение 4
Основной пул запросов, по которым будет проводиться контекстная рекламная кампания (составлено автором)
|
№ |
Фраза |
Базовая частота [YW] |
|||
|
1 |
2 |
3 |
|||
|
1. |
турбазы на новый год цены |
50 |
|||
|
2. |
турбазы вологодской области на новый год |
6 |
|||
|
3. |
турбазы волгограда и волгоградской области |
35 |
|||
|
новый год |
|||||
|
4. |
турбаза на новый год недорого |
31 |
|||
|
5. |
турбаза на новый год 2018 недорого |
4 |
|||
|
6. |
турбаза на новый год 2018 |
525 |
|||
|
7. |
отдых в новый год турбазы |
5 |
|||
|
8. |
новый год т 2018 турбаза волгоград |
7 |
|||
|
9. |
новый год отели с программой |
520 |
|||
|
10. |
новый год на турбазе волгоград 2018 |
457 |
|||
|
11. |
новый год на турбазе волгоград |
681 |
|||
|
12. |
новый год на турбазе в волгоградской области |
18 |
|||
|
13. |
новый год на турбазе |
925 |
|||
|
14. |
новый год в парк отеле |
12 |
|||
|
15. |
новый год в отеле 2018 |
510 |
|||
|
16. |
новый год в отеле |
577 |
|||
|
17. |
новый год 2018 отели с программой недорого |
46 |
|||
|
18. |
новый год 2018 отели с программой |
493 |
|||
|
19. |
новогодние корпоративы новый год |
22 |
|||
|
20. |
на какой турбазе встретить новый год |
11 |
|||
|
21. |
дети турбаза новый год |
16 |
|||
|
ИТОГО |
4951 |
||||
Приложение 5
Стоимость ведения рекламной кампании
(составлено автором)
|
Предложенные фразы |
Примерное |
Примерное |
Примерная |
Примерная |
Примерный |
||||||||
|
кол-во |
кол-во |
установлен |
списываемая |
бюджет, руб. |
|||||||||
|
показов в |
переходов |
ная цена |
цена клика, |
||||||||||
|
месяц |
в месяц |
клика, руб. |
руб. |
||||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
||||||||
|
дети турбаза новый |
9 |
3 |
72,40 |
3,90 |
11,70 |
||||||||
|
год |
|||||||||||||
|
на какой турбазе |
0 |
0 |
0,30 |
0,00 |
0,00 |
||||||||
|
встретить новый год |
|||||||||||||
|
новогодние |
|||||||||||||
|
корпоративы новый |
2 |
2 |
24,60 |
1,00 |
2,00 |
||||||||
|
год |
|||||||||||||
|
новый год 2018 отели |
|||||||||||||
|
с программой - |
477 |
69 |
377,70 |
32,90 |
2270,10 |
||||||||
|
недорого |
|||||||||||||
|
новый год 2018 отели |
|||||||||||||
|
с программой |
43 |
8 |
676,00 |
27,60 |
220,80 |
||||||||
|
новый год в отеле - |
79 |
10 |
546,20 |
32,40 |
324,00 |
||||||||
|
2018 -парк |
|||||||||||||
|
новый год в отеле |
71 |
9 |
407,70 |
27,10 |
243,90 |
||||||||
|
новый год в парк |
2 |
2 |
245,30 |
1,90 |
3,80 |
||||||||
|
отеле |
|||||||||||||
|
новый год на турбазе |
|||||||||||||
|
-2018 -волгоград - |
133 |
19 |
33,40 |
4,50 |
85,50 |
||||||||
|
недорого -отдых - |
|||||||||||||
|
ребенок -цена |
|||||||||||||
|
новый год на турбазе |
|||||||||||||
|
в волгоградской |
45 |
8 |
25,80 |
4,20 |
33,60 |
||||||||
|
области |
|||||||||||||
|
новый год на турбазе |
248 |
42 |
21,30 |
4,40 |
184,80 |
||||||||
|
волгоград |
|||||||||||||
|
новый год на турбазе |
550 |
114 |
12,50 |
3,40 |
387,60 |
||||||||
|
волгоград 2018 |
|||||||||||||
|
новый год отели с |
25 |
4 |
486,10 |
25,10 |
100,40 |
||||||||
|
программой -2018 |
|||||||||||||
|
новый год т 2018 |
7 |
2 |
12,30 |
2,10 |
4,20 |
||||||||
|
турбаза волгоград |
|||||||||||||
|
отдых в новый год |
13 |
3 |
77,70 |
7,30 |
21,90 |
||||||||
|
турбазы |
|||||||||||||
|
турбаза на новый год |
|||||||||||||
|
2018 -волгоград - |
81 |
13 |
29,70 |
4,30 |
55,90 |
||||||||
|
недорого |
|||||||||||||
|
турбаза на новый год |
2 |
2 |
11,30 |
0,70 |
1,40 |
||||||||
|
2018 недорого |
|||||||||||||
|
турбаза на новый год |
27 |
6 |
28,40 |
4,60 |
27,60 |
||||||||
|
недорого -2018 |
|||||||||||||
|
турбазы волгограда и |
|||||||||||||
|
волгоградской |
32 |
6 |
20,30 |
4,60 |
27,60 |
||||||||
|
области новый год |
|||||||||||||
|
турбазы вологодской |
2 |
2 |
17,10 |
0,80 |
1,60 |
||||||||
|
области на новый год |
|||||||||||||
|
турбазы на новый год |
49 |
8 |
24,40 |
3,80 |
30,40 |
||||||||
|
цены |
|||||||||||||
|
Итого с учетом |
1897 |
332 |
- |
- |
4038,80 |
||||||||
|
выбранных позиций |
|||||||||||||
Приложение 6
Прогнозы вывода сайта в ТОП 10 и стоимость продвижения в поисковых системах (составлено автором)
|
Месяц |
% вывода в ТОП |
KPI |
Абонентская плата |
ИТОГО |
|||
|
Стоимость вывода в ТОП |
|||||||
|
Яндекс |
|
Яндекс |
|
||||
|
окт.17 |
1% |
11% |
0 |
0 |
7 000р. |
7 000р. |
|
|
ноя.17 |
1% |
11% |
0 |
0 |
7 000р. |
7 000р. |
|
|
дек.17 |
11-31% |
1-36% |
1800р. |
1200р. |
7 000р. |
10000р. |
|
|
янв.18 |
31-55% |
36-57% |
3500р. |
2400р. |
7 000р. |
12 900р. |
|
|
фев.18 |
55-72% |
57-80% |
6500р. |
3200р. |
7 000р. |
16 700р. |
|
|
март.18 |
72-100% |
80-100% |
9200р. |
7400р. |
7 000р. |
23 600р. |
|
Приложение 7
Коммерческое предложение
В данном приложении приводится коммерческое предложение на услуги по продвижению новогоднего пакета услуг парк-отеля «Пересвет» от лица агентства «СОЦМЕДИАМАРКЕТИНГ» и составленное автором данной дипломной работы.
Основная цель коммерческого предложения отразить оптимальный пакет услуг, который позволит клиенту получить требуемый результат в продвижении услуг отеля в сети интернет.
Предложение выполнено на фирменном бланке компании и оформлено в соответствие с внутренней редакционной политикой. Коммерческое предложение разработано для учебных целей и не может быть использовано в коммерческих целях.
- Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий)
- Организация торговли на аукционах
- Организация торговли на аукционах .
- Основные нормативные документы, регулирующие ведение бухгалтерского учета в организациях. Международные стандарты бухгалтерского учета
- ПОНЯТИЕ И ПРИЗНАКИ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА
- Процессы принятия решений в организации (ОАО «Сигнал»)
- Эффективность E-mail маркетинга на примере общественной организации МОО «Союз московских архитекторов»
- Операторы циклов, их виды, особенности и области применения (Понятие языка программирования)
- Проектирование реализации операций бизнес-процесса „Учет предоставленных услуг салоном красоты“
- Разработка регламента выполнения процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты
- ПОНЯТИЕ «ЯЗЫКИ ПРОГРАММИРОВАНИЯ
- «Разработка регламента выполнения процесса «Учет предоставленных услуг салоном красоты»