Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка регламента выполнения процесса «Предоставление рекламных услуг» (Обзор теории и мировая практика предоставления рекламных услуг)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Ведение учета предоставленных рекламных услуг приводит к увеличению объемов генерируемой, обрабатываемой и хранимой информации. Следует отметить, что потоки информации чрезвычайно многообразны по формам и источникам ее представления. Поэтому вопросы моделирования бизнес-процессов для любой организации приобретают первостепенное значение. Эффективность организации бизнес–процессов в организации напрямую зависит от качественного решения задач оперативного и стратегического планирования, контроля выполнения, а также продуманной системы хранения, поиска и использования. Необходимость эффективного предоставления рекламных услуг привела к улучшению бизнес-процессов.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена развитием телекоммуникационных средств, программного обеспечения и систем информационной безопасности, повышающих производительность и отказоустойчивость современных информационных технологий, которые дают возможность улучшить бизнес-процессы с помощью моделирования. Новизна темы обуславливается комплексным подходом к анализу рекламных услуг, соответствующему требованиям к функциональным возможностям, производительности, безопасности и отказоустойчивости. Теоретическая значимость темы исследования направлена на проведение анализа требований к функциональным возможностям использования методов, инструментариев для моделирования бизнес-процессов.

Целью данной курсовой работы является моделирование бизнес-процесса «Предоставление рекламных услуг» с помощью Microsoft Visio 2013. В соответствии с целью сформулированы следующие задачи:

– проанализировать предметную область;

– анализ работы, определение имеющихся проблем в работе, нахождение путей их решения;

– определение целесообразности управления бизнес–процессом эффективного предоставления рекламных услуг;

– определение требований, предъявляемых клиентами;

– определение этапов разработки.

Методы и средства решения поставленной задачи:

 изучение научно–технической литературы по предоставлению рекламных услуг;

 анализ публикаций, посвященных методам моделирования бизнес-процессов;

 анализ инструментарий для моделирования бизнес-процессов.

ГЛАВА 1. Обзор теории и мировая практика предоставления рекламных услуг

Рекла́ма (от фр. réclame через нем. Reklame) — направление в маркетинговых коммуникациях, в рамках которого производится распространение информации для привлечения внимания к объекту рекламирования с целью формирования или поддержания интереса к нему.

Согласно Уильяму Уэллсу, реклама выполняет 6 основных функций:

Создаёт осведомлённость о товарах и брендах. Информация о товарах и брендах.
Формирует имидж бренда. Формирования имиджа товара и бренда.
Убеждает людей. Убеждение потенциальных покупателей в приобретении товаров.
Создаёт стимулы к совершению действий. Стимулирование спроса на товары.
Обеспечивает напоминание. Обеспечение напоминания о необходимости приобретения товаров.
Подкрепляет прошлый опыт покупок. Подкрепление прошлого опыта покупок.

Роль в современном обществе [1]:

Экономическая (получение прибыли);

Социальная (достижение общественно полезных целей);
Политическая (формирование лояльности к системе управления обществом);
Идеологическая (фактор, влияющий на становление и формирование мировоззрения человека);
Психологическая (воздействует на желания и мечты покупателя, не взывая к его разуму);
Образовательная. В процессе просмотра рекламы, а также внедрения новых технологий товаров и услуг, о которых она вещает, человек может почерпнуть для себя информацию абсолютно из всех сфер жизни (от причин появления налёта на плитке в ванной комнате до последних инновационных разработок в компьютерной технике);
Эстетическая (культурная). Во многих рекламах очень качественно подобраны цвета, звуки, которые могут повлиять на человека, вызвав в нём желание реализовать рекламное предложение или хотя бы обратить на неё более пристальное внимание.

Виды рекламы:

Коммерческая (экономическая) реклама. Целью экономической рекламы становится потребитель (потенциальный покупатель), предложив товар которому, можно получить взамен от него прибыль.;

Социальная реклама — выходит за рамки экономических задач, направлена на достижение благотворительных и иных общественно полезных целей: популяризация здорового образа жизни среди населения; поддержка незащищённых слоёв населения; борьба с загрязнением окружающей среды; популяризация общественных организаций и фондов, целью которых является помощь окружающим людям, в частности детям.

Политическая реклама (в том числе предвыборная). В наше время она всё чаще выступает как средство борьбы за избирателей, за их голоса. Именно с её помощью некоторые партии и политики пытаются завоевать себе место у власти [2].

Существуют также специфические по цели виды рекламы:

Контрреклама — опровержение недобросовестной рекламы. В РФ была предусмотрена статья в качестве наказания за недобросовестную рекламу прежним федеральным законом о рекламе 1995 года.

Антиреклама — информация, призванная не поднимать, а уменьшать интерес, либо дискредитировать товары, предприятия, товарные знаки.

«Specs spots» (Спекуляции пятна) — «рекламные» видеоролики, снятые частными лицами, которые воспринимаются зрителем как официальная реклама.

По месту и способу размещения [3]. В маркетинговых коммуникациях выделяют ATL и BTL сегменты. ATL-реклама — это так называемые традиционные виды: реклама в СМИ, OOH (наружная и внутренняя) и полиграфическая. Остальные варианты рекламы относят к BTL-коммуникациям.

1. Описание предметной области.

Рекламное агентство — это коллектив творческих людей, которые с помощью средств массовой информации (коммуникационных каналов) осуществляют рекламу (продвижение) услуг или товаров клиента путём привлечения к нему дополнительного интереса [4].

Рекламные агентства делятся на две (обычно выделяют именно эти группы) большие группы: творческие агентства (создают рекламу), медийные агентства (размещают рекламу). Также на рынке есть огромное количество агентств, предлагающих клиентам более специализированные услуги: BTL, интерактивный маркетинг, коммуникационный дизайн, event-marketing, брендинг и пр.

В последнее время набирают популярность рекламные агентства полного цикла — агентства, которые в своем арсенале имеют весь спектр представленных выше видов рекламных услуг. Эти рекламные агентства, по сути, — рекламные компании со своим производством рекламной продукции, со своими специалистами во всех областях рекламы. Рекламное агентство полного цикла стремится охватить все возможные виды рекламы, начиная с обычной рекламы и заканчивая интернет рекламой [5].

Рекламное агентство создается с целью предоставления своим клиентам (заказчикам) профессиональной помощи в разработке, организации и проведении всевозможных рекламных акций:

- тщательную разработку и создание предлагаемого товара или услуги;

- оригинальный творческий подход к решению рекламных задач клиента;

- планирование рекламных компаний, оптимально соответствующих бюджету клиента;

- организацию пресс-конференций, презентаций и других мероприятий «паблик рилейшнз»;

- изготовления любого рекламного оборудования для проведения проектов;

- участие высококвалифицированного персонала на каждом этапе рекламной компании;

Сегмент рынка – занять свою нишу;

Выпускаемая продукция и услуги – рекламная продукция: Товарная реклама, корпоративная реклама, политическая реклама, торговая реклама;

Поставщики – посредники, предоставляющие необходимые материалы для изготовления рекламной продукции;

Партнеры – СМИ, администрация (при размещении рекламных продуктов по городу необходимо разрешение административных органов);

Посредники – рекламное агентство является посредником между клиентом и потенциальным потребителем;

Каналы распространения продукции – каналы распространения информации делятся на каналы личной и неличной коммуникации.

К каналам личной коммуникации относятся личные встречи, личная переписка, беседы по телефону, общение с аудиторией по телевидению и радио [6]. Они позволяют осуществлять обратную связь и дают возможность для личного обращения, например, руководителя. Особенно большой вес этот канал имеет в применении к категориям товаров высокой стоимости, меры ответственности (например самолет для президента), а также где имеет место повышенный риск.

Каналы личной коммуникации, часто являются эффективней массовой. К каналам неличной коммуникации относятся средства распространения информации без присутствия личного контакта и обратной связи. К ним относятся: средства массовой информации и средства избирательного воздействия [7]. Первые рассчитаны на большие неизбирательные аудитории, вторые, соответственно, на специализированные аудитории. Массовая коммуникация влияет на личные отношения и поведения, стимулирует личную коммуникацию. Это достигается за счет того, что первоначально обращение несут лидеры мнений принадлежащие к первичной аудитории, с чьим мнением привыкли считаться [8].

Ключевые факторы успеха:

Качество – высокое;

Цена – доступная, система дисконтирования;

Издержки – минимальные;

Ориентация на клиента - крупные и средние заказчики;

Сроки - минимальные;

Доступность – максимальная;

Обслуживание – на высоком уровне;

Гарантия – 100%.

Идентификация перепроектируемых бизнес-процессов: оценка по ключевым факторам успеха по 10 балльной шкале, установление приоритета:

Таблица 1. Идентификация перепроектируемых бизнес-процессов

№	Фактор успеха	Оценка
1.	Качество	9
2.	Цена	5
3.	Издержки	6
4.	Ориентация на клиента	10
5.	Сроки	8
6.	Доступность	7
7.	Обслуживание	10
8.	Гарантия	9

Неформальное описание отличительных особенностей новых процессов от существующих:

Для успешного функционирования предприятия необходимо предпринять ряд шагов:

выявить влиятельных лиц и сконцентрировать свое внимание на них;
создать, так называемых, лидеров мнения снабдив их товаром по льготной цене;
вступить в контакт с местными влиятельными фигурами, например руководителями учебных центров, общественных организаций, спортивных клубов и т.п.
использовать влиятельных лиц в рекомендательно-свидетельской рекламе
предоставление эксклюзивных услуг.

Анализ организационной иерархии агентства рекламных услуг. Определение возможностей предприятия: степень квалификации персонала фирмы, техническая оснащенность производства [9]. Степень квалификации персонала фирмы. Прежде всего, стоит сформулировать организационную схему управления рекламным агентством, которая изображена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная схема управления рекламным агентством.

Директор (должен иметь опыт работы руководящей должности от 3-5 лет) занимается кадрами, заключает договоры с рекламодателями и производственными рекламными агентствами, которые поставляют нам сувенирную, печатную и другую рекламную продукцию, посещает выставки и конференции по обмену опытом.

Бухгалтер (опыт работы в соответствующей области от 5 лет) ведет всю финансовую деятельность фирмы (начисление и уплата налогов, распределение прибыли, расчет и выдача заработной платы).

Заместитель директора (опыт работы от 3 лет) контролирует деятельность менеджеров, художника-дизайнера.

Художник-дизайнер (опыт работы от 3 лет) на основе данных полученных психологом, разрабатывает сценарий рекламной компании. Учитывая интересы потребителей.

Менеджер (опыт работы от 2 лет), ответственный за проект, контролирует деятельность психолога и художника-дизайнера, связывается с производственными рекламными агентствами, промоутерами, администрацией заведения, где проводятся презентации. Менеджер ответственен за обеспечение акций всем необходимым рекламным материалом, проводит тренинги с промоутерами, координирует их деятельность до окончания рекламной компании. Менеджер при необходимости может вести параллельно максимум два проекта.

Для удовлетворения запросов всех клиентов мы берем на должность менеджера двух людей. Курьер (опыт работы не обязателен) возит необходимые документы от Заказчика к исполнителю и наоборот.

Техническая оснащенность производства.

3 персональных компьютера для директора, исполнительного директора и дизайнера, 1 принтер, плоттер, сканер, дигитайзер, соответствующие лицензионные программные продукты.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

В современной практике моделирования управленческой и производственной деятельности для обозначения объектов моделирования принято использовать термин «бизнес-процесс». В международном стандарте ISO 9000:2000 принят термин «процесс», однако в настоящее время эти термины можно считать синонимами [10].

Моделирование бизнес процессов является важной составной частью проектов по реинжинирингу (реорганизации) бизнес процессов и созданию крупномасштабных систем программного обеспечения (ПО). Отсутствие таких моделей является одной из главных причин неудач многих проектов. Однако даже наличие моделей не гарантирует успеха, поскольку существует ряд других серьезных причин, приводящих к неудачам:

отсутствие заинтересованности со стороны высшего руководства организации;
некорректная постановка целей проекта;
недостаточная информированность персонала организации относительно целей и результатов проекта;
непонимание сути и реальных возможностей используемых методов моделирования;
отсутствие корпоративных стандартов описания и регламентации бизнес процессов;
неэффективное применение инструментов моделирования.

Бизнес - процесс определяется как логически завершенный набор взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, поддерживающий деятельность организации и реализующий ее политику, направленную на достижение поставленных целей. Стандарт ISO 9000:2000 определяет процесс как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. По отношению к получению добавленной ценности продукта или услуги можно выделить следующие классы процессов:

основные процессы;
обеспечивающие процессы.

Для моделирования бизнес процессов используется несколько различных методов, основой которых являются как структурный, так и объектно ориентированный подходы к моделированию. Однако деление самих методов на структурные и объектные является достаточно условным, поскольку наиболее развитые методы. Методы и средства моделирования бизнес процессов используют элементы обоих подходов. К числу наиболее распространенных методов относятся:

метод функционального моделирования SADT (IDEF0);
метод моделирования процессов IDEF3;
моделирование потоков данных DFD;
метод ARIS;
метод Ericsson Penker;
метод моделирования, используемый в технологии Rational Unified Process.

Сравнительный анализ различных методов и инструментальных средств моделирования. Основная задача сравнительного анализа состоит в том, чтобы ответить на ряд вопросов, возникающих у руководителей и специалистов в начале проекта по моделированию и реорганизации бизнес_процессов предприятия:

Какое инструментальное средство использовать в проекте (ARIS, BPwin, Rational Rose и др.)?

Какой метод использовать для описания процессов?

• Как моделировать процессы с использованием некоторого инструментального средства?

В настоящее время на российском рынке представлено достаточно большое количество инструментальных средств (ARIS, AllFusion Modeling Suite, Rational Rose и др.), которые позволяют, так или иначе, создавать описания (модели) бизнес_процессов. Рациональный выбор средств возможен при понимании руководством компании и ее специалистами нескольких аспектов:

целей проекта;
требований к информации о бизнес процессах, необходимой для анализа и принятия решений в рамках конкретного проекта;
возможностей инструментальных средств в части описания процессов.

Говорить о преимуществе того или иного метода и средств бессмысленно, пока не определены тип и рамки проекта, его основные задачи. Описание бизнес процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации. Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат на выпуск продукции, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций при внедрении стандартов ISO_9000 и т.д. Одним из важнейших аспектов описания моделей бизнес процессов является отражение управляющих воздействий, обратных связей по контролю и управлению процедурой. В нотации ARIS eEPC управление процедурой может быть отражено только при помощи указания входящих документов, которые регламентируют выполнение процедуры, и последовательности вы полнения процедур во времени (запускающие события). В отличие от ARIS, в нотации IDEF0 каждая процедура должна иметь хотя бы одно управляющее воздействие (вход управления – стрелка сверху). Для адекватного описания процесса управления в нотации eEPC необходимо заранее договориться, как будут отражены в модели документы (информация), регламентирующие выполнение процедур процесса [11].

Часто одним из недостатков BPwin называют ограничение по количеству объектов на диаграмме. Однако опыт реальных проектов показывает, что для проекта, результаты которого можно практически использовать (критерий обозримость), количество объектов в базе данных ARIS или модели BPwin составляет 150_300. Это означает, что при 8 объектах на одной диаграмме общее количество диаграмм (листов) в модели составит 20_40.

Для построения схем бизнес процессов часто используют программный пакет Visio. По своей сути он не является CASE средством. Несмотря на это, для простейшего моделирования Visio достаточно удобен. Он позволяет создавать наглядные схемы процессов.

Microsoft Visio - это векторный графический редактор, позволяющий создавать и редактировать блок-схемы и диаграммы, т. е. решать задачи, с которыми регулярно сталкиваются сотрудники самых разных подразделений любой компании. Первоначальная его версия была выпущена в 1992 году компанией Visio Corporation и регулярно обновлялась вплоть до 2000 года, когда эта компания была приобретена Microsoft. После этого был произведен ребрендинг и новые версии продукта, интегрированные с пакетом Microsoft Office, выходили уже под названием Microsoft Visio [12].

Новая версия - Visio 2013 - заметно упрощает и ускоряет довольно нудную, но необходимую работу по построению блок-схем и диаграмм благодаря появлению новых удобных инструментов. Она дает возможность совместного редактирования диаграмм несколькими пользователями одновременно (в версии Professional), имеет улучшенное меню и хорошо приспособлена для работы с сенсорными экранами под управлением ОС Windows 8. В новой версии значительно расширена библиотека шаблонов, фигур и элементов, улучшены возможности оформления схем и диаграмм. Появились, в частности, возможности конструировать 3D-схемы, заменять отдельные фигуры или сразу несколько фигур в схеме с сохранением всех элементов их оформления и связей между ними, производить 3D-вращение фигур и т. п. В новой версии можно создавать диаграммы в соответствии со стандартами BPMN 2.0 или UML (Unified Modeling Language) 2.4. Связав диаграмму с источником данных - например, с таблицей Excel или SQL-сервером, - можно включить автоматическое обновление с заданными интервалами, и тогда диаграмма будет изменяться, постоянно отображая текущее состояние данных в таблице. Еще одна удобная функциональность - возможность подключить к диаграмме фотографии.

В Visio 2013 используется новый формат файлов - VSDX, созданный на базе обновленного XML-формата Office 2013 и позволяющий уменьшить размеры сохраняемых файлов, упростить взаимодействие пользователей при редактировании схем и т. д. При этом сохраняется возможность работы с файлами старого формата VDX и сохранения новых диаграмм и схем в формате VDX, благодаря чему обеспечивается обмен результатами с теми пользователями, кто работает со старыми версиями Visio.

Использование Visio 2013 совместно с Microsoft SharePoint 2010 или 2013 обеспечивает возможность просмотра созданных в Visio диаграмм другими пользователями в браузере, без ее инсталляции. Они могут участвовать в работе над диаграммой, оставляя свои комментарии. При этом пользователи могут видеть только те данные и только те компоненты диаграмм, доступ к которым им разрешен в соответствии с политикой компании. Преимущества Microsoft Visio:

Microsoft Visio является мощным графическим инструментом для представления различных диаграмм и схем. С его помощью можно создавать модели процессов и показывать комплексные данные в удобном виде. Простой интерфейс значительно упрощает рисование схем. Эти возможности дают ряд преимуществ при моделировании процессов [13].

Основными преимуществами Visio , по сравнению с CASE средствами, являются:

Легкость создания схем. Для разработки схем процессов не требуется специальное обучение. Рисование диаграмм и схем процессов осуществляется с помощью простого и понятного интерфейса;

Наличие образцов диаграмм. В Microsoft Visio включено большое количество различных образцов диаграмм, что упрощает и ускоряет процесс создания схем бизнес процессов;

Связь схем процессов с данными из офисных приложений. Т.к. Visio входит в состав пакета Microsoft Office, то схемы процесса можно связать с документами и данными из Word , Excel , PowerPoint , Access and Project;

Применение стандартных нотаций. Для создания схем процессов, применяемых в различных CASE средствах (например, ARIS, BPWIN,ERWin, Rational Rose) Visio включает в себя набор диаграмм, которые используются в этих средствах. Например, eEPC, IDEF0, IDEF3, UML. Для некоторых из них Visio позволяет осуществлять контроль правильности создания схем процессов.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Рассматривается деятельность и бизнес-процессы агенства, специализирующейся на предоставлении рекламных услуг. Моделирование бизнес-процессов должно позволить повысить эффективность деятельности компании. При этом количество и качество заключенных договоров (О) зависит от таких эндогенных переменных как: эффективность деятельности сотрудников компании, вложений на рекламу (I). Управляющими воздействиями (экзогенными переменными) являются влияние законодательной базы, условий заказчиков (С) и фактора времени навыполнение заказа (Т), которые накладывают ограничения на реализацию деятельности компании. Целевой функцией системы является максимизация количества и качества заключенных договоров, прибыли.

Таким образом, модель деятельности компании на теоретико-множественном уровне может быть представлена как:

(Z , I , О , T , C ; ϕ , ψ ),

ϕ : I× Z× T × С → Z ; ψ : Z× T → O,

где Z, I, О, С, Т – множества значений соответственно вектора фазовых координат (состояний), входов, выходов, управляющих воздействий и времени; ϕ , ψ – переходная функция и выходное отображение соответственно.

Основными этапами разработки проекта являются следующие:

Проведение обследования деятельности компании.
Построение моделей.
Модель «как есть».
Модель «как должно быть».

Для создания модели бизнес-процессов выбраны инструментальные средства Microsoft Visio 2013.

Эта программная среда поддерживает нотации IDEF0, DFD, IDEF3. Средство удобное, с интуитивно понятным интерфейсом. Позволяет строить иерархию диаграмм.

Принципы моделирования бизнес процессов.

Моделирование бизнес процессов основывается на ряде принципов, которые дают возможность создать адекватные модели процессов. Их соблюдение позволяет описать множество параметров состояния процессов таким образом, чтобы внутри одной модели компоненты были тесно взаимосвязаны, в то время как отдельные модели оставались в достаточной степени независимыми друг от друга [14].

Главными принципами моделирования бизнес процессов являются следующие:

Принцип декомпозиции – каждый процесс может быть представлен набором иерархически выстроенных элементов. В соответствии с этим принципом процесс необходимо детализировать на составляющие элементы.

Принцип сфокусированности – для разработки модели необходимо абстрагироваться от множества параметров процесса и сфокусироваться на ключевых аспектах. Для каждой модели эти аспекты могут быть свои.

Принцип документирования – элементы, входящие в процесс, должны быть формализованы и зафиксированы в модели. Для различных элементов процесса необходимо использовать различающиеся обозначения. Фиксация элементов в модели зависит от вида моделирования и выбранных методов.

Принцип непротиворечивости – все элементы, входящие в модель процесса должны иметь однозначное толкование и не противоречить друг другу.

Принцип полноты и достаточности – прежде чем включать в модель тот или иной элемент, необходимо оценить его влияние на процесс. Если элемент не существенный для выполнения процесса, то его включение в модель не целесообразно, т.к. он может только усложнить модель бизнес-процесса [15].

Методы моделирования бизнес процессов.

На сегодняшний день существует достаточно большое количество методов моделирования бизнес процессов. Эти методы относятся к разным видам моделирования и позволяют сфокусировать внимание на различных аспектах. Они содержат как графические, так и текстовые средства, за счет которых можно наглядно представить основные компоненты процесса и дать точные определения параметров и связей элементов.

Наиболее часто в менеджменте качества моделирование бизнес-процессов выполняют с помощью следующих методов:

Flow Chart Diagram (диаграмма потока работ) – это графический метод представления процесса в котором операции, данные, оборудование процесса и пр. изображаются специальными символами. Метод применяется для отображения логической последовательности действий процесса.

Data Flow Diagram (диаграмма потока данных). Диаграмма потока данных или DFD применяется для отображения передачи информации (данных) от одной операции процесса к другой. DFD описывает взаимосвязь операций за счет информации и данных. Этот метод является основой структурного анализа процессов, т.к. позволяет разложить процесс на логические уровни. Каждый процесс может быть разбит на подпроцессы с более высоким уровнем детализации.

Role Activity Diagram (диаграмма ролей). Она применяется для моделирования процесса с точки зрения отдельных ролей, групп ролей и взаимодействия ролей в процессе. Роль представляет собой абстрактный элемент процесса, выполняющий какую-либо организационную функцию.

IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) – представляет собой целый набор методов для описания различных аспектов бизнес-процессов (IDEF0, IDEF1, IDEF1X , IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Эти методы строятся на базе методологии SADT (Structured Analysis and Design Technique). Для моделирования бизнес процессов наиболее часто применяют методы IDEF0 и IDEF3.

IDEF0 – позволяет создать модель функций процесса. На диаграмме IDEF0 отображаются основные функции процесса, входы, выходы, управляющие воздействия и устройства, взаимосвязанные с основными функциями. Процесс может быть декомпозирован на более низкий уровень.

IDEF3 – этот метод позволяет создать «поведенческую» модель процесса. IDEF3 состоит из двух видов моделей. Первый вид представляет описание потока работ. Второй – описание состояний перехода объектов.

Цветные сети Петри – этот метод представляет модель процесса в виде графа, где вершинами являются действия процесса, а дугами события, за счет которых осуществляется переход процесса из одного состояния в другое. Сети Петри применяют для динамического моделирования поведения процесса.

Unified Modeling Language (UML) - представляет собой объектно-ориентированный метод моделирования процессов. Он состоит из 9-ти различных диаграмм, каждая из которых позволяет моделировать отдельные статические или динамические аспекты процесса [16].

Из них мы будем использовать метод IDEF0.

Модель «AS-IS»

Анализ недостатков и “узких мест” управления компанией предполагает построение модели AS-IS (как есть), т. е. модели существующей организации работы. Использовался стандарт моделирования IDEF0. Модель построена на основе изучения документации (должностных инструкций, положений о предприятии, отчетов), анкетирования служащих компании, данных об организационной структуре из сайта компании и представлена в виде диаграммы рисунок 2.

Рисунок 2. Построение модели AS-IS (как есть).

Данная модель отражает текущую деятельность компании. Она имеет неупорядоченные процессы сбора и анализа поступления информации. Существует необходимость в автоматизации этих процессов, т.е. процесса создания документации, что ускорит и упростит процесс документооборота и составления отчетности. На основе проведенного анализа и предложений по автоматизации составлена модель деятельности, которая может быть использована любой компанией, специализирующейся на предоставлении услуг.

ГЛАВА 2. Моделирование бизнес-процесса «Предоставление рекламных услуг»

Моделирование бизнес процессов, как правило, включает в себя выполнение нескольких последовательных стадий. Т.к. конечной целью моделирования является улучшение процессов, то оно охватывает и «проектную» часть работы, и работы по внедрению моделей процессов [17].

Состав стадий, которые включает в себя моделирование бизнес процессов следующий:

выявление процессов и построение исходной модели «как есть». Для того чтобы улучшить процесс, необходимо понимать, как он работает в данный момент. На этой стадии определяются границы процесса, выявляются его ключевые элементы, собираются данные о работе процесса. В результате создается исходная модель процесса «как есть». Эта модель не всегда адекватно отражает работу процесса, поэтому модель этой стадии можно назвать «первым драфтом» или исходной моделью «как есть».
пересмотр, анализ и уточнение исходной модели. На этой стадии выявляются противоречия и дублирование действий в процессе, определяются ограничения процесса, взаимосвязи процесса, устанавливается необходимость изменения процесса. В результате формируется окончательный вариант модели «как есть».
разработка модели «как должно быть». После анализа существующей ситуации, необходимо определить желаемое состояние процесса. Это желаемое состояние представляется в модели «как должно быть». Такая модель показывает, как процесс должен выглядеть в будущем, включая все необходимые улучшения. В ходе этой стадии моделирования бизнес процессов и разрабатываются такие модели.
тестирование и применение модели «как должно быть». Эта стадия моделирования связана с внедрением разработанной модели в практику деятельности организации. Модель бизнес процесса проходит апробацию, и в нее вносятся необходимые изменения. Моделирование бизнес-процессов не ограничивается только созданием модели «как должно быть». Каждый из процессов по ходу работы продолжает изменяться и совершенствоваться, поэтому модели процессов должны регулярно пересматриваться и улучшаться. Эта стадия моделирования связана с постоянным улучшением процессов и улучшением модели бизнес-процессов [18].

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Как уже было сказано ранее, концепция совершенствования – документ, где излагаются общие принципы тех изменений, которые необходимо провести в бизнес-процессах по результатам их анализа и в соответствии с целями проекта. Она связана как со стратегическими, так и тактическими аспектами организации процессов. В концепций обсуждаются все открытые вопросы и по ним принимаются решения. Это документ достаточно высокого уровня, в котором описываются цели совершенствования, предлагаемы решения для достижения этих целей и схемы их реализации, распределение ответственностей, организация процессов, а также целевое состояние компании т.е. то в котором она должна оказаться после проведения этих решений в жизнь. Апробация механизма совершенствования основного бизнес-процесса будет осуществляться на примере одного бизнес-процесса рекламного агенства «Good agency».

Деятельность рекламного агенства «Good agency» разнообразна.

Рисунок 3. Сайт рекламного агенства Good agency.

Остановимся на основных направлениях агентства:

Маркетинг. Они за то, чтобы любые решения по развитию бизнеса не строились на домыслах и субъективных суждениях. Они должны находить твердую основу в данных от рынка, принимать во внимание не только желания, но и реальное положение компании по уже достигнутым результатам.

Креатив. Сможет ли ваш бренд повлечь людей за собой? Безусловно.
Как умелый мастер не берет размером, так и масштаб не гарантирует эффективной кампании. Нужные слова, сказанные даже шепотом, бывают убедительней громких фраз. создаем оригинальные, сильные и яркие рекламные идеи, используя понятные сообщения, продуманный стиль подачи, с учетом целей компании и понимания целевого рынка.

Стратегия. Каждый понимает значение слова «стратегия» по-разному.

Разработка рекламной кампании в Казахстане. В высокой конкурентной борьбе очень важно обратить внимание потенциальных клиентов именно на ваш бренд. Для этого у вашего рекламного сообщения есть всего несколько секунд.

Защита ИС. Ваши идеи достойны быть не только любимыми, но главное защищенными. Ведь воспользоваться вашей идеей, раскрученным именем и узнаваемым лицом — большой соблазн [19].

Этап 1. Цели и задачи

Основная цель которая преследуется в агентстве улучшение финансовое состояние предприятия за счет совершенствования основного бизнес-процесса (т.е.оказания рекламных услуг).

Достижению цели способствует реализация следующих задач:

а) закупка принтеров для печати баннеров разных размеров;

б) сократить время на выполнение производственного заказа основных бизнес-процессов не менее чем на 40% ;

в) сократить издержки на выполнение основных бизнес-процессов не менее чем на 40%;

г) повысить рентабельность;

д) не допустить уменьшение производственных объемов в натуральном выражении.

Факторы, способствующие достижению поставленных целей:

а) заинтересованность и участие менеджеров;

б) наличие лидерства заместителя директора;

в) финансирование реинжиниринга;

г) заинтересованность персонала подразделений, которых касается реинжиниринг.

Этап 2. Определение руководителя реинжиниринга основных бизнес-процессов

В результате голосования был определен руководителем реинжиниринга основного бизнес-процесса заместитель директора. Этот человек обладает

Всеми чертами, навыками и знаниями для успешной реализации реинжиниринга основных бизнес-процессов.

Этап 3. Выявление основного бизнес-процесса для его реинжиниринга

На предприятии основные бизнес-процессы:

а) маркетинг и изучение рынка;

б) поиск и привлечение заявок на рекламу;

в) проектирование и разработка эскизов, материалов, изделий;

г) поиск поставщика, который выполнит заказ;

д) контроль качества;

ж) реализация и распределение;

и) после продажная деятельность;

Для выявления узкого места в основных бизнес-процесса провел PEST- анализ и SWOT-анализ. Наиболее вероятностные PEST факторы, которые могут оказать влияние на реализацию основных бизнес-процессов приведены в таблице 6.

Таблица 2. PEST-анализ основных бизнес-процессов Good agency

Политико-правовые факторы:

- ускореннное развитие технологий для печати;

- импортозамещение товаров различной категории;

- рост потребности в рекламных баннеров перед масштабными мероприятиями

Экономические факторы:

- рост безработицы;

- замедление роста малого и среднего бизнеса;

- кризисное состояние экономики

Социально-культурные факторы:

- отдается предпочтение импортным товарам с более высоким качеством

Технологические факторы:

- появление новых технологий печати;

- развитие промышленных технологий в области повышения качества продукции

Таблица 3. SWOT анализ Good agency

Сильные стороны	Слабые стороны
Удовлетворительное финансовое состояние предприятия	Низкий уровень эффективности производства крупно размерных баннеров
Реализация основных бизнес-процессов на удовлетворительном уровне, кроме производства сложных изделий	Недостаточная квалификация специалистов на предприятии
Возможность выполнять любые заказы, в т.ч. на крупносерийные, крупноразмерные и сложные детали	Отсутствуют принтеры
Возможности	Угрозы
Возможность использования услуг конкурентов	Кризисное состояние экономики РФ
Увеличение спроса на другие виды услуг	Снижение объемов потребления баннеров компаниями
Повышение объема производства	Увеличение на рынке компаний-конкурентов

Сильные и слабые стороны основных бизнес-процессов определяются факторами успеха в сравнении с конкурентами. На основании данных таблицы 7 и таблицы 8 построили итоговую таблицу 9 SWOT-анализа. Из которой вытекает вывод: использовать сильные стороны агентства для реализаций возможностей, что в свою очередь поможет устранить слабые стороны основного бизнес-процесса по производству деталей – это снизить срок изготовления деталей сложной конфигурации и малой серии, увеличить количество высококвалифицированных специалистов, сократить сроки изготовления сложных деталей и деталей малой серии, снизить издержки на производство деталей. А также проводимые мероприятия снизят вероятность негативного проявления угроз для агентства.

Таблица 4.Итоги SWOT-анализа

Сильные стороны:	Слабые стороны:
Хорошее финансовое состояние агентства	Низкий уровень эффективности производства крупноразмерных реклам
На удовлетворительном уровне реализация основных бизнес-процессов, кроме производства больших изделий	Нет прямого влияния на качество изготовляемых реклам
Минимальная цена на сырье, т.к. предприятие является посреднической организацией	Нет своего цеха для обработки деталей
Возможности:	Угрозы:
Возможность размещать заказы у конкурентов	Кризисное состояние экономики РК
Увеличение спроса на мелкосерийные детали	Уменьшение спроса на мелкоразмерные детали
Увеличение объема производства	Снижение объема потребления металлоконструкций
	Появление на рынке компаний-конкурентов.

Таким образом, возникает необходимость проводить реинжиниринг основного бизнес-процесса. Вместо того, чтобы размещать свои заказы у конкурентов, предприятию следует создать свою типографию и выполнять заказы по самым рентабельным видам печати самостоятельно.

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Для того чтобы понять, как работать с функциональным моделированием, я в параграфе 1.3. показал основной блок предоставление рекламных услуг.

Входящие стрелки – «Обращение клиента». Это те вводные, которые необходимы для начала работы.

Управляющие стрелки – это «Перечень услуг».
А в роли «Механизмов» выступают сотрудники агентства. В данном случае художник-дизайнер на основе полученных данных разрабатывает сценарий рекламной компании. Учитывая интересы потребителей. Менеджер, ответственный за проект, контролирует деятельность художника-дизайнера, связывается с производственными рекламными агентствами, администрацией заведения, где проводятся презентации. Менеджер ответственен за обеспечение акций всем необходимым рекламным материалом, проводит тренинги, координирует их деятельность до окончания рекламной компании. Менеджер при необходимости может вести параллельно максимум два проекта [20].

Таким образом, я задал основные параметры процесса, его вход, выход, а также все необходимое для успешного проведения процесса. Но это – только основные рамки процесса. Так описывается общая схема работы компании в целом.

На самом деле, процесс предоставление рекламных услуг, как и любой бизнес-процесс можно и нужно детализировать. Для этого я декомпозирую общий блок «предоставить рекламные услуги» на связанные между собой элементы.

В нашем случае работа делится на 5 основных этапа:

- 1. Обработать обращение клиента;
  2. Консультировать по вопросам проведения рекламных услуг: эффективности размещений и т.п.;
  3. Подготовить комплект документов (Приложение, завяка+счет) необходимых для запуска рекламной кампаний;
  4. Запустить рекламное размещение согласно медиаплану;
  5. Предоставление закрывающих документов подтверждающих их факт и объемы оказания услуг (акты, счета-фактуры).

Рисунок 4. Основные этапы.

На схеме наглядно видно, на каком этапе какие управляющие элементы и какие механизмы задействованы.

Так, сотрудники агентства использует свои знания и опыт, при этом руководствуется нормативными документами, техническими требованиями к рекламных материалам клиента. Все эти 5 процессов взаимосвязаны между собой, также в соответствии с поставленными задачами агентству нужно свое оборудование или типография, чтобы выполнять заказы с рентабельной ценой. Также входящим стрелкам относятся денежные средства от клиента.

Рисунок 5. Управляющие стрелки.

При этапе «Запустить рекламное размещение согласно медиаплану» добавляется управляющая стрелка предоставление скриншотов размещений. Перед запуском рекламной кампаний идет внесение корректировок по замечаниям клиента, то есть с помощью корректировок перед запуском рекламы, мы обрабатываем все недостатки рекламы, которые могут выявится после размещение, заранее устранённые ошибки, после запуска не требуют дополнительных затрат и времени.

Такое моделирование не только наглядно, но и очень удобно для принятия эффективных управленческих решений. В итоге мы получаем готовый заказ и удовлетворенных клиентов. Но напоминаю — у меня стоит задача: оптимизация затрат. Без такого наглядного инструмента было бы сложнее определить, какие из блоков можно удалить и, таким образом, оптимизировать работу.

Рисунок 6. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данной курсовой работы являлась моделирование бизнес-процесса «Предоставление рекламных услуг» с помощью Microsoft Visio 2013. В соответствии с целью все задачи были выполнены, проанализирована предметная область, описана деятельность рекламных агентств, их роль в современном обществе, виды рекламы, проведен анализ организационной иерархии агентства рекламных услуг.

Проведен сравнительный анализ различных методов и инструментальных средств моделирования, описаны виды моделирования бизнес процессов, принципы моделирования бизнес процессов. Преимущества Microsoft Visio 2013 перед другими инструментами моделирования. Для выявления узкого места в основных бизнес-процессах провел PEST- анализ и SWOT-анализ. Использовал для создания бизнес-моделей IDEF0. Этот инструмент был разработан для бизнес-аналитики, он прошел длительную и тщательную отладку и шлифовку. А потому при помощи IDEF0 создать функциональную модель без ошибок намного проще, чем без применения этого стандарта. В результате проведенного исследования была разработана модель “как должно быть” агентства, которая отражает улучшенную структуру деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Елиферов В.Г., Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 544 с.
Исаев Г.Н. Проектирование информационных систем. Учебное пособие – М.: Омега–Л, 2015. – 424 с.
Коваленко В.В. Проектирование информационных систем. Учебное пособие – М.: Форум, 2014. – 320 с.
Крайнова О.В. Управление предприятиями в сфере информационных технологий – М.: ДМК Пресс, 2013. – 144 с.
Дубровин И. А. Бизнес-планирование на предприятии: учебник для бакалавров / И. А. Дубровин. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2013. - 432 с.
Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин; Институт экономики и финансов "Университет". - М.: ИНФРА-М, 2014. - 319 с.
Исаев Р. А. Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 160 с.
Козлов А. С. Проектирование и исследование бизнес-процессов: учеб. пособие / А. С. Козлов. – 4-е изд., стер. – М. : Флинта, 2011. – 267 с.
Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами. – М.: Экономика, 2011
Поташева Г. А. Управление проектами: учебное пособие/Поташева Г.А. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. С. 45
Бабыкина Л. И. Понятие и виды бизнес-процессов в управлении ЖКХ // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XXXI междунар. науч.-практ. конф. № 11(31). – Новосибирск: СибАК, 2013
Дубинина В. В. Управление бизнес-процессами предприятия // Вестник Самарского государственного университета. 2015. №5 (127). С. 39– 47
Расторгуева И., Пономарев М. Бизнес-процессы в ресторанном менеджменте // Управление человеческим потенциалом», №4, 2015 г.
Абрамов А. Как построить «бизнес-машину» или практика применения процессного подхода [Электронный ресурс] // режим доступа: http://www.businessstudio.ru/procedures/business/businessmashina/
Бизнес-процесс: анализ бизнес-процессов. Описание, применение, результаты [Электронный ресурс] // режим доступа: 48 http://fb.ru/article/221749/biznes-protsess-analiz-biznes-protsessov-opisanieprimenenie-rezultatyi
Бизнес-процесс - это что? Разработка, моделирование, оптимизация бизнес-процессов - [Электронный ресурс] // режим доступа: http://fb.ru/article/164677/biznes-protsess---eto-chto-razrabotka-modelirovanieoptimizatsiya-biznes-protsessov
Бизнес-процессы предприятия [Электронный ресурс] // режим доступа: http://fb.ru/article/38809/biznes-protsessyi-predpriyatiya
Методы описания бизнес-процессов [Электронный ресурс] // режим доступа: http://www.citycg.ru/services/business-process/metody-opisanijaprocessov/
Пинаев Д., Веретенников Д. Моделирование бизнес-процессов [Электронный ресурс] // режим доступа: www.prabiz.by/bs_statji_pablikacii/Modelirovanie BP
Пономарев Е. Введение в бизнес-процессы. Часть 1 [Электронный ресурс] // режим доступа: http://analyst.by/articles/vvedenie-vbiznes-protsessyi-chast-1