Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка комплекса маркетинговой службы предприятия (на примере ООО «Индустрия чистоты-Томск

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Современные товарные рынки выдвигают все более жесткие условия для производителей. Мало создать хороший товар, отвечающий всем требованиям целевого потребителя, установить на него приемлемую цену, обеспечить доступность товара для всех целевых потребителей. Для успешной деятельности предприятия на рынке необходим еще один важный элемент - налаживание регулярных эффективных коммуникаций со своими постоянными и потенциальными потребителями.

Следует отметить, что и западные и отечественные специалисты считают главным требованием к кампании по продвижению - профессионализм и эффективность, а этого достичь невозможно без системного подхода к решению данной задачи. Здесь на первый план, как и в любой системе, выходит грамотный подбор элементов, в нашем случае - инструментов маркетинга.

Целью любого предприятия является получение максимальной прибыли, а одним из важных факторов, позволяющих приближаться к этой цели, является эффективный комплекс мероприятий по продвижению.

Актуальность темы работы состоит в том, что в условиях жесткой конкуренции грамотно построенный комплекс маркетинга зачастую играет решающую роль. В результате поверхностного подхода к разработке программы маркетинга принятые решения зачастую бывают либо сомнительными, либо ошибочными, что в конечном итоге может привести к неоправданным затратам, и как следствие, снижение конкурентоспособности компании.

Одним из основателей теории маркетинга является Филипп Котлер, которым было введено определение маркетинга и основных его понятий, а также сформулированы основные маркетинговые концепции.

Среди зарубежных авторов, работы которых посвящены исследованию маркетинговых коммуникаций, выделяются Зундэ В.В., Котлер Ф., Ламбен Ж.Ж.

Отечественными авторами, посвятившими свои работы проблемам разработки комплекса маркетинга на рынок хозяйствующих субъектов, являются Алексеев А.А., Лобова Г.В., Поляковой В.А., Шаркова Ф.И., Стерховой С.А., Ульяновского А.В. и др.

Целью работы является разработка комплекса маркетинга для предприятия, осуществляющего деятельность в области снабжения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Исследовать теоретические основы маркетинговых коммуникаций;

2. Проанализировать деятельность исследуемой организации - ООО «Индустрия чистоты-Томск»;

3. Разработать комплекс маркетинга для данной организации и оценить его эффективность.

Объект работы - ООО «Индустрия чистоты-Томск».

Предмет исследования - методы и инструменты, формирующие комплекс маркетинга для ООО «Индустрия чистоты-Томск».

Методы исследования, используемые в работе - анализ теоретических источников по проблеме исследования, сбор эмпирических данных, синтез теоретических и эмпирических материалов, анализ. Также в работе использованы приемы финансового анализа. Абстрактно-логический метод позволил раскрыть особенности финансового состояния предприятия. Системно-структурный метод был использован для выявления структурных изменений в деятельности предприятия. Также использовался метод анкетирования.

Структура работы. Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия

1.1 Сущность маркетинга и основное содержание маркетинговой деятельности предприятия

В настоящий момент в качестве наиболее точного и емкого определения понятия маркетинга предлагается рассматривать определение, которое предложила Американская ассоциация маркетинга (AMA), назвав маркетинг процессом планирования и воплощения замысла, ценообразованием, продвижением и реализацией идей, товаров и услуг с помощью обмена, удовлетворяющего целям отдельных субъектов и организаций.

Таким образом, маркетинг заключается в том, чтобы спланировать и реализовать замысел, включает ценообразование, продвижение и реализацию товаров и ориентирован на выявление потребностей покупателей специфического характера. Маркетинг нацелен на помощь клиентам в оценке услуг фирмы и совершении правильного выбора.

Некоторые авторы предлагают свои определения понятия маркетинга. Так, Бароновым В.В. было дано следующее определение: «Под маркетинговой деятельностью понимают такую систему управления предприятием, которая направлена на изучение и учет спроса и требований рынка для обоснованной ориентации производственной деятельности предприятий на выпуск конкурентоспособных видов продукции, которые соответствуют определенным технико-экономическим характеристикам, в заранее установленных объемах»^{^[1]}.

Целью маркетинга предприятия является обеспечение его рентабельности в определенных промежутках времени (Рисунок 1).

В качестве главной цели, основного направления маркетинга следует рассматривать разработку программ, главной задачей которых будет являться то, что они позволят определить наиболее оптимальную структуру изготовления товаров и услуг, для получения желаемого объема прибыли, повышения доходности предприятия.

Определение потребностей различных слоев рынка

Цели маркетинга

Определение путей воздействия на потребности рынка извне

Определение наиболее удобных и выгодных каналов продвижения товаров, и услуг на рынке

Всестороннее изучение существующего на рынке предложения

Рисунок 1 – Цели маркетинга

Маркетинг является совокупностью всех видов предпринимательской деятельности, которая позволяет обеспечить продвижение продуктов и услуг от изготовителя к покупателю и исследует положения, предпочтения и установки покупателей, постоянно используя данную информацию при создании новых потребительских продуктов и услуг^{^[2]}.

Маркетинг оказывает воздействие на все этапы формирования прибыли, в частности, на общую эффективность компании.

Маркетинговая стратегия развития фирмы основывается на:

1. Стратегии стабильности, предполагающей поддержку предприятия при осуществлении им профессиональных действий.

2. Стратегии роста, предполагающей выход на новые рынки, расширение предприятия при увеличении инвестиций и транспортных единиц и объединении с другими предприятиями, поглощении конкурентных компаний.

3. Стратегии доступности, применяемой в ситуациях, угрожающих деятельности предприятия.

У стратегии доступности также есть собственные виды, которые представлены в рисунке 2.

1. Стратегией разворота, являющейся одной из немногих стратегий, которые действенны для любого предприятия. Она предполагает выявление нерентабельности услуг и отказ от них, так как они убыточны для предприятия, так как не приносят прибыли. Также в рамках данной стратегии сокращается штат предприятия, если содержание рабочей силы приносит ему большие убытки, увольняются недобросовестные и ленивые работники. Данная стратегия предполагает выявление и отказ от налаженных каналов, по которым реализуются услуги, если такие каналы нерентабельны и убыточны для предприятия.

Стратегическое планирование

Целеполагание

Проведение стратегического анализа

Обоснование стратегии

Разработка бизнес-провектов

Рисунок 2 – Алгоритм стратегического планирования

2. Стратегией отделения. Данная стратегия может быть охарактеризована следующей схемой, когда у предприятия имеется несколько дочерних предприятий, одно из которых стало приносить убытки. В этом случае предполагается, что управленческое решение об отказе от такого предприятия должно быть принято без ожидания, когда его убыточная деятельность повлияет на общую деятельность всего предприятия. Тут возможно три варианта или предприятие будет закрыто, или его материальная и производственная база будет переведена на более рентабельное предприятие, или же оно будет продано вместе с оборудованием.

3. Стратегией ликвидации, которая является исключительной мерой. Ее применение возможно при отсутствии материальной и финансовой возможности поддержки и возрождения предприятия. В таком случае продают его активы^{^[3]}.

В ходе своего функционирования предприятием выбирается и реализуется одна из перечисленных стратегий. На крупных современных комплексных автономных транспортных предприятиях возможен выбор и нескольких стратегий одновременно.

«Маркетинговую стратегию предприятия» можно определить, как перспективный путь развития предприятия, целью которого является продуктивная работа на долгосрочную перспективу, основанная на принятии эффективных управленческих решений.

При разработке стратегии планирования работы компании разрабатываются такие практические действия, которые дают возможность для данного предприятия занять достойное место на рынке услуг и обладать стабильной конкурентоспособностью.

Таким образом, в рамках стратегического планирования, прежде всего, исследуются факторы внутренней и внешней среды и разрабатываются действия, направленные на достижение, развитие и капитализацию конкурентных преимуществ.

1.2 Основы деятельности маркетинговой службы предприятия

Основой маркетинговой деятельности на предприятии служит грамотно сформированная маркетинговая служба, задачей которой является организация и реализация маркетинговой политики. Маркетинговая политика - это всеобъемлющий план, ориентирующийся на основную идею, или на определенные цели и устанавливающий основные рамки стратегии, а также описывающий необходимые оперативные действия (использование маркетинговых инструментов).

Таким образом, структурными элементами маркетинговой политики являются:

- цели предприятия и цели маркетинга;

- маркетинговые стратегии;

- маркетинг-микс.

Основой маркетинговой политики служит маркетинговая стратегия предприятия. Перед маркетинговым планированием стоят следующие задачи:

- проанализировать ситуацию внутри предприятия и окружающую

среду;

- выбрать рынок;

- определить размер покрытия рынка;

- выработать основные принципы поведения по отношению к участникам рынка;

- определить ключевые моменты в использовании маркетинговых инструментов.

Решая вопросы исследования рынка, маркетологи устанавливают на товар наиболее благоприятную цену, что способствует повышению прибыльности фирмы

Современный маркетинг требует осуществления коммуникаций со своими заказчиками. Маркетинговые коммуникации - это процесс обмена информацией между фирмой и другими субъектами маркетинговой деятельности с целью представления и совершенствования деятельности фирмы и ее товаров. Процесс обмена информацией обусловлен единой глобальной целью продвижения фирмы и ее товаров.

Под анализом маркетинговой деятельности предприятия понимают сбор информации о деятельности предприятия, изучение ее по нескольким основным направлениям (товар, цена, покупатели, продвижение) и использование полученных результатов для выбора направлений развития бизнеса в целом и его отдельных составляющих.

Необходимо отметить, что такой анализ совершенно необязательно должен быть сверхсложным, задействующим большое количество информации, труда, времени и других ресурсов (именно боязнь начинать такое сложное дело часто отвращает руководителей от использования маркетингового анализа). Для большинства средних и малых предприятий вполне достаточно стандартных инструментов анализа. Крупные же предприятия обычно используют соответствующее программное обеспечение, что обусловлено как большими массивами собираемых данных, так и более широким спектром решаемых задач. После того как собрана вся необходимая информация, соответствующая перечисленным критериям, грамотный специалист без труда сможет провести анализ маркетинговой политики по основным направлениям.

Таким образом, маркетинговая деятельность, являясь комплексной программой мероприятий по продвижению товаров и услуг от продавца до конечного потребителя, выступает как инструмент оптимального размещения ресурсов в системе планирования маркетинга и менеджмента. При этом осуществляется постоянное согласование спроса и предложения товара на рынке с помощью маркетинговых исследований и контроля соответствия действительных показателей предпринимательской деятельности плановым установкам.

При разработке маркетинговой политики необходимо учитывать следующие принципы:

- принцип последовательности, который требует согласования каждой переменной величины с другими переменными. Так, например, высокое качество товара должно сопровождаться качественной рекламой, качественным обслуживанием и репрезентабельной упаковкой товара;

- принцип взвешенного подхода, который предполагает исследование и учет чувствительности рынка к постоянно меняющимся переменным конъюнктуры рынка. При этом, уделяя внимание важнейшим переменным, нельзя не учитывать и второстепенные. Например, если рынок чувствителен к качеству товара, то в рекламе целесообразно дать развернутую характеристику его качественных преимуществ;

- принцип учета изменения бюджетных и иных расходов предприятия, который требует соблюдения бюджетной дисциплины и комплексности в планировании структуры маркетинг - микса. Рациональность и разумное сочетание инструментов маркетинга для каждой конкретной ситуации на рынке могут быть залогом эффективного использования оборотных средств и вложенного капитала фирмы.

Одним из наиболее широко используемых инструментов для продвижения организаций является проведение PR-событий. Данный метод формирования оптимального имиджа компании и продвижения организации получил название «событийный маркетинг». PR-события предполагают контакт со специально приглашенной аудиторией и демонстрацию конкурентных преимуществ фирмы. Главная цель использования данного PR-средства - получение эффекта узнаваемости и рост лояльности потребителей, что обеспечивает оптимальный имидж компании.

Задачи PR-событий сводятся к двум важным моментам: обеспечение постоянного присутствия коммерческой структуры в информационном поле и дополнительное привлечение внимания журналистов и широких целевых аудиторий к компании, ее продукции или услугам.

Реализация средств PR происходит, как правило, после разработки PR-стратегии предприятия, т.е. только после анализа рынка, выявления целевых аудиторий и разработки конкретного плана действий.

В конечном счете, каким образом осуществляется продвижение компании, какие методы используются - целиком и полностью зависит от планов организации и ее долгосрочных и краткосрочных целей.

Глава 2 Анализ деятельности ООО «Индустрия чистоты-Томск»

2.1 Краткая характеристика деятельности организации

Исследуемая организация - ООО «Индустрия чистоты-Томск». Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью. Образовано 9 апреля 2008 года. Директор - Лапицкий Владислав Юрьевич.

Предприятие не имеет собственного производства, основная его деятельность - закупка по оптовым ценам продукции бытовой химии у производителей и поставка ее организациям здравоохранения, государственным организациям и так далее. В связи с этим можно отметить лишь тот факт, что продукция, которая закупается организацией, является качественной и зарекомендовавшей себя на рынке - как правило, данная продукция находится на этапе зрелости (жизненный цикл продукции).

ООО «Индустрия чистоты - Томск» основана была в 2008 году. Это была совершенно другая организация, которая занималась производством и установкой пластиковых окон. Затем организация меняет кардинально сферу своей деятельности и становится в 20102 году снабженческой организацией. Начинает заниматься снабжением организаций инвентарем, бытовой химией, гигиеническими средствами и хозяйственными товарами. Организация имеет свой торгово-выставочный зал, который совмещен с главным офисом. Его площадь занимает около 100 кв.м.

Миссия организации - это снабжение государственных и частных предприятий города Томска хозяйственными товарами, моющими и дезинфицирующими средствами, расходными санитарно-гигиеническими средствами.

Своей собственной продукции организация не имеет, но выполняет услуги по снабжению такой продукцией как:

- Моющие, чистящие средства (порошки, гели, средства для мытья и дезинфекции различных поверхностей)

- Дезинфицирующие средства (в основном для медицинских учреждений)

- Инвентарь для уборки

- Туалетная бумага, влажные салфетки, бумажные полотенца, пеленки и т.д.

Основной вид деятельности организации - это поставка продукции по

государственным закупкам (ФЗ №44). Организация участвует в государственных закупках, предлагая свою продукцию другим предприятиям, не только в Томске, но и в ближайших регионах.

ООО «Индустрия чистоты-Томск» вынуждена существовать в условиях конкурентной среды между малыми и средними предприятиями той же продукции,

занимающимися так же поставками товаров и услуг в данной области. Среди клиентов организации есть как государственные предприятия, такие как ТУСУР, РТС, Медсанчасть №2, так и частные организации - Ферганская кухня, Антонов двор.

Представим ключевые факторы успеха ООО «Индустрия чистоты - Томск» на рынке:

Таблица 1 - Критерии успеха предприятия

Критерий	Удельны й вес критерия	Конкуренты
Критерий	Удельны й вес критерия	ООО «Офис -ленд»	ООО «Коммстар »	ООО «Мойдодыр »	«ООО «Индустрия чистоты - Томск»»
Доля в сегменте	0,2	10%	8%	12%	70%
Квалификация персонала	0,1	0,1	0,1	0,1	0,1

Окончание таблицы 1

Известность компании	0,2	0,2	0,2	0,2	0,2
Уровень сервисной поддержки	0,1	0	0	0	0,1
Качественные характеристик и	0,2	0,2	0,2	0,2	0,2
Уровень цен	0,1	0,1	0,1	0,1	0,1
Место среди конкурентов	0,1	0	0	0,1	0,1

Качество продукции всех перечисленных компаний достаточно высокое и находится на одном уровне. Ценовая политика данных предприятий также находится в одном ценовом диапазоне.

Для рассмотрения внутренней и внешней среды предприятия и последующего SWOT-анализа, рассмотрим следующие моменты. Выделим основных стейкхолдеров ООО «Индустрия чистоты-Томск» и генераторы их ценностей. Представим данную информацию в виде следующей таблицы:

Таблица 3 - Стейкхолдеры ООО «Индустрия чистоты-Томск»

Стейкхолдер

Цель

Генераторы ценности

Располагаемые

ресурсы

Потребители услуг - организации, нуждающееся в поставках бытовой химии для

осуществления своей деятельности

Удовлетворение

потребностей

организаций

Качество бытовой химии

Стоимость бытовой химии

Объем продаж Удобство доставки

Требования, предъявляемые к качеству бытовой химии

Попытки снизить цену в ходе переговоров

Учредители

Прибыльность Узнаваемость среди населения Лидерство на рынке Томска

Рост прибыли Рост

рентабельности

Рост

конкурентоспособн

ости

Привлекательность среди населения и юридических лиц

Получение дивидендов Возможность выгодной продажи бизнеса

Окончание таблицы 2

Сотрудники

Уровень жизни

Рост заработной платы

Предоставление

социального пакета

Безопасность труда

Уверенность в

завтрашнем дне

Престижность

рабочего места

Удобство

расположения

организации

Возможность

бесплатно

пользоваться

продукцией

Усилия,

прилагаемые для

выполнения своих

рабочих

обязанностей

Соблюдение

трудовой

дисциплины

Желание

развиваться в

профессиональной

деятельности

Государство

Соблюдение нормативов в части качества продукции

Предоставление рабочих мест Соблюдение законодательства

Налоговые льготы

Государственное

регулирование

деятельности

предприятия

Стратегическими целями ООО «Индустрия чистоты-Томск» является:

1. Повышение узнаваемости среди потребителей;

2. Совершенствование качества предоставляемых услуг;

3. Повышение уровня жизни сотрудников.

Компании имеет смысл использовать оборонительные тактики. Так как в настоящее время она имеет весомое конкурентное преимущество, то ему необходимо удерживать это преимущество, не допуская возникновения конкурентов.

Возможно использование следующей оборонительной тактики: окапывание и минирование подступов к собственным позициям. Возможно создание программ лояльности для потребителей. Тогда конкурентам в целях приведения цены в соответствие придется вводить аналогичную систему, тем самым повысив издержки.

Собственного производства у ООО «Индустрия чистоты - Томск» нет, поэтому производственная стратегия отсутствует.

Стратегической целью развития является решение задач в полном и качественном удовлетворении потребности компаний в моющих и чистящих средствах.

Расширение рынка сбыта и увеличение объемов продаж населению Томской области за наличный расчет в перспективе позволит снизить финансовую зависимость от заключенных государственных контрактах и получать стабильную прибыль.

Учитывая, средний возраст сотрудников предприятия - 45-50 лет, необходимо регулярное проведение повышения квалификации молодых сотрудников для создания кадрового резерва, в результате чего, сформируется категория сотрудников потенциально способных заменить естественную убыль возрастной категории сотрудников.

Постоянная работа в течение всего периода деятельности предприятия по улучшению качества предоставляемых услуг позволяет лидировать на рынке.

Деловая политика предприятия представляет собой основную цель работы организации и методы, которыми данная цель достигается. В отношении ООО «Индустрия чистоты» выделим следующее.

Цель организации - это получение прибыли посредством снабжения государственных и частных предприятий города Томска хозяйственными товарами, моющими и дезинфицирующими средствами, расходными санитарно-гигиеническими средствами.

Стратегическими целями ООО «Индустрия чистоты-Томск» является:

- Повышение узнаваемости среди потребителей. Для данных целей компании необходимо пересмотреть свою работу в области маркетинга и разработать комплекс продвижения на рынок.

- Совершенствование качества предоставляемых услуг. В данном направлении организация находится в постоянном поиске поставщиков с более выгодными условиями работы, при этом не допуская снижения качества поставляемой продукции.

- Повышение уровня жизни сотрудников. Реализуется посредством реализации социальных программ и обеспечения достойного уровня заработной платы и условий труда.

2.2. Существующая политика продвижения ООО «Индустрия чистоты-Томск»

В ходе анализа организационной структуры компании и интервью с руководителем и сотрудникам организации, был сделан вывод о том, что в структуре ООО «Индустрия чистоты-Томск» в настоящий момент отсутствует отдел маркетинга, не прибегает компания и к помощи PR-консультантов, основную работу в сфере продвижения организации берут на себя директор и секретарь.

Тем не менее, средства PR применяются компанией в процессе осуществления своей деятельности, однако используются нерегулярно и не обеспечивается оценка их эффективности.

Информационные материалы о деятельности ООО «Индустрия чистоты-Томск» как таковые в рамках компании сегодня не готовятся, хотя в теории корпоративная культура компании находится на высоком уровне и при этом постоянно развивается в лучшую сторону. В течение уже 10 лет компания на регулярной основе проводит обучающие тренинги для менеджеров по продажам (торговый отдел). Ранее в компании была практика составления «информационного вестника» по итогам года, сбора фото- и видеотеки, однако последние 5 лет эта деятельности угасла в связи с большой текучестью кадров - секретари, на которых были возложены данные обязанности, меняются в компании каждые 3-4 месяца.

Основной фронт работы в сфере PR, конечно же, составляет подготовка и рассылка пресс-релизов в СМИ, а также их публикация на корпоративном сайте. Относительно ООО «Индустрия чистоты-Томск» можно сказать, что работа со СМИ на сегодняшний день не ведется, а корпоративный сайт отсутствует вовсе.

Взаимодействие со СМИ в компании сегодня находится практически на нулевом уровне. Стоит сказать, что руководство ООО «Индустрия чистоты-Томск» придерживается той точки зрения, что необходимо сохранять независимость от PR- компаний, рекламных агентств и т.д. для поддержания сформированного годами качественной и надежной работы на рынке имиджа. Организация не признает черный PR и не платит журналистам за написание статей о компании. Нельзя сказать, что ООО «Индустрия чистоты-Томск» избегает контактов с прессой, однако и активного взаимодействия на текущий момент нет. Таким образом, сегодня ООО «Индустрия чистоты-Томск» и СМИ находятся в ситуации, когда ни одна из сторон не уделяет другой должного внимания.

Структурные подразделения компании периодически самостоятельно проводят тематические мероприятия или участвуют в мероприятиях клиентов и партнеров: конкурсах, спортивных праздниках, юбилеях компаний, организации конкурсов профессионального мастерства, проведении презентаций и т.п.

Наконец, для любой компании web-сайт является визитной карточкой, где представлена не только информация о предлагаемом ассортименте товаров и ценах на них, а также история компании, полезная информация по специфике деятельности фирмы, новости компании. На сегодняшний день сайта у компании нет - клиент не может оформить заказ через сайт или задать интересующий вопрос специалисту, нет ни страницы с отзывами о компании, ни форума для обсуждения, что лишает потребителя возможности высказать свои пожелания и предложения.

Цель создания данного сайта - размещение информации о компании и предлагаемых товарах и услугах с указанием текущих цен. Такая закрытость со стороны компании не внушает покупателю большого доверия и подчёркивает незаинтересованность в обеспечении интересов клиентов.

Рассмотрим, какие PR-мероприятия были проведены компанией ООО «Индустрия чистоты-Томск» в 2017-2018 году.

Выпуск пресс-релизов по итогам работы - не проводился.

Выпуск пресс-релизов о социально значимых событиях - проводился при возникновении информационного повода.

Освещение в городских и корпоративных СМИ социально значимых событий - не проводилось

Таким образом, становится понятно, что главными направлениями PR- деятельности ООО «Индустрия чистоты-Томск» являются специальные мероприятия, внутрикорпоративный PR, а также прямая работа с потенциальными клиентами. Наименее развитым направлением остается взаимодействие со СМИ. При этом стоит отметить, что среди конкурентов ООО «Индустрия чистоты-Томск» также нет компаний, которые бы активно развивали этот инструмент.

Для того, чтобы понимать, в правильном ли направлении движется компания, находится ли она на пути к достижению своей цели или же ее действия не приносят достаточного эффекта, необходимо провести оценку эффективности. Это касается и PR.

Вопрос о способах оценки эффективности PR сегодня остается открытым. Как ученые, так и специалисты-практики в области связей с общественностью предлагают множество решений - способов оценки. Единой, абсолютно верной методологии сегодня не выработано, однако можно классифицировать и группировать существующие методы. Использование нескольких методов позволяет максимально точно оценить, насколько удачно реализованы средства PR в том или ином случае.

Причем наиболее актуальными критериями для оценки PR для продвижения организации, специалисты называют количество публикаций, их тональность и узнаваемость бренда.

На практике сегодня для оценки эффективности PR используются как вариации классических критериев и методов оценки, так и авторские методики, которые разрабатываются PR-отделами или PR-агентствами.

В рамках оценки эффективности PR-средств, применяемых ООО «Индустрия чистоты-Томск» был проведен анализ сообщений СМИ, который представлял собой исследование информационной активности компании за время ее работы на рынке Томска.

Анализ проводился с использованием ресурсов сети Интернет, в частности различных сервисов поиска информации (Google, Yandex и проч.). В качестве ключевых слов для запроса использовались название компании ООО «Индустрия чистоты-Томск», а также термины, связанные с основной деятельностью с конкретным указанием месторасположения компании «бытовая химия Томск», «снабжение Томск» и т.п.

В результате запроса была получена лишь одна статья на информационном портале, который относится к СМИ, прочие ссылки либо не имели отношения к ООО «Индустрия чистоты-Томск», либо носили рекламный характер.

В найденной статье ООО «Индустрия чистоты-Томск» упоминается как одна из компаний, поздравивших Городскую поликлинику №3 г. Томск с профессиональным праздником.

Результаты анализа показали, что компания проявляет практически нулевую информационную активность и не взаимодействует со СМИ. Имеющиеся отзывы в СМИ относятся к 2014-м годам и носят положительный характер, там компания упоминается как поставщик высококачественной продукции. Негативных отзывов в СМИ найдено не было.

В рамках оценки PR-деятельности компании ООО «Индустрия чистоты-Томск» был проведен опрос среди экспертов в области снабжения ряда томских предприятий. Сроки проведения опроса - март-апрель 2019 г.

Опрос проводился в форме анкетирования. Анкеты рассылались по электронной почте специалистам, которые находятся в контакт-листе специалистов по продажам ООО «Индустрия чистоты-Томск», т.е. по сути являются потенциальными потребителями услуг компании. Всего было опрошено 15 респондентов. Специалисты были выбраны в качестве респондентов, поскольку разбираются в специфике деятельности компании и одновременно являются потенциальными покупателями ее услуг, т.е. по сути использование PR-средств компанией ООО «Индустрия чистоты-Томск» направлено на формирование у этой группы положительного впечатления об организации. Целью опроса было изучение осведомленности потенциальных покупателей о продукции компании и исследование источников получения информации о компании.

Анкета состояла из 4 вопросов (Приложение А) о компании ООО «Индустрия чистоты-Томск» и о тех источниках информации, из которых респонденты узнали о существовании компании, а также о факторах, которые могут повлиять на их решение о заключении договора.

По результатам данного опроса (Приложение Б) было выявлено, что компания ООО «Индустрия чистоты-Томск» достаточно широко известна на томском рынке - 60% респондентов ответили, что знают о существовании компании, а 40% уже вели с ней дела. Однако информацию о компании большинство респондентов получило из рекламных сообщений, а не благодаря использованию PR-методов. При этом отзывы о компании в основном положительные (53% опрошенных говорят о ООО «Индустрия чистоты-Томск» как о добросовестном поставщике качественных услуг).

Таким образом, экспертный опрос помог зафиксировать образ компании, сложившийся на момент, когда у фирмы практически отсутствуют контакты со СМИ, что позволит сравнить результат с последующим опросом, после применения рекомендаций по повышению эффективности PR для продвижения компании на рынке.

Глава 3 Разработка комплекса маркетинга для ООО «Индустрия чистоты-Томск»

3.1 Формирование комплекса маркетинга

Оценив сложившуюся практику использования PR для продвижения компании на примере ООО «Индустрия чистоты-Томск», дадим рекомендации по повышению эффективности данного процесса.

Во-первых, одной из наиболее серьезных проблем в случае ООО «Индустрия чистоты-Томск» является отсутствие в штате квалифицированного маркетолога. Поскольку этой работой занимаются директор и секретарь, у которых есть и основные обязанности, помимо PR, работа по продвижению компании средствами маркетинга оказывается отодвинута на второй план. Очевидная рекомендация в данной ситуации - нанять специалиста. Однако в штат компании невелик и найм специалиста в штат может принести дополнительные затраты, но не дать ожидаемого эффекта. В связи с этим предлагается прибегать к услугам PR-консультантов в ситуациях, когда у компании появляется повод, который может быть использован для формирования положительного имиджа в СМИ.

Еще один выход из данной ситуации - повышение квалификации секретаря и увеличение ее нагрузки в части продвижения организации методами PR. Отметим, что в настоящее время секретарь заочно получает высшее образование по специальности «Маркетинг» в Томском университете систем управления и радиоэлектроники, поэтому работа в области продвижения организации принесет секретарю опыт в данной сфере.

Во-вторых, как показал анализ, сегодня ООО «Индустрия чистоты-Томск» не занимается информированием целевой аудитории, формированием общественного мнения о компании, формированием имиджа и повышением удовлетворенности потребителей.

Компания постоянно внедряет новую продукцию, поэтому приходится держать в курсе партнёров, клиентов и спонсоров. Нужно донести информацию о существовании компании, об услугах, которые она предоставляет тем людям, которые впервые слышат о компании. В связи с ожесточенной конкуренцией на рынке ООО «Индустрия чистоты- Томск» постоянно совершенствует методы и технологии, растет качество предоставляемых услуг, поэтому необходимо осуществлять формирование мнения о ООО «Индустрия чистоты-Томск», продукции, сервисе и услугах.

С этой целью предлагается:

1. Активно развивать сайт компании, наполняя его качественным контентом - тематическими новостями, объявлениями о готовящихся мероприятиях с участием организации, видео-инструкциями и руководствами по использованию средств бытовой химии.

2. Дополнить сайт разделом «Отзывы», где будут размещены реальные отзывы покупателей и заказчиков ООО «Индустрия чистоты-Томск».

3. Нанять администратора сайта.

Сегодня ООО «Индустрия чистоты-Томск» не имеет собственного сайта. Веб-ресурс является инструментом распространения информации о компании и ее бизнесе. Участвуя в переговорах, встречах или выставках, представитель фирмы порой не имеет возможности и времени предоставить всю необходимую информацию заинтересованным лицам. Но адрес сайта на его визитке или буклете легко может решить эту проблему. Потенциальный партнер, заинтересованный в продукции или услугах, обязательно заглянет по этому адресу и узнает все, что ему нужно.

Организация ООО «Индустрия чистоты-Томск» существует достаточно давно и уже создала свои положительный имидж, что подтверждает проведенный экспертный опрос, теперь самое главное поддерживать имидж организации. Это поможет привлечь новых клиентов, партнёров и спонсоров и конкурировать с другими компаниями. Важнейшей задачей также представляется удовлетворение покупателя - чтобы потребитель чувствовал, что он полностью удовлетворил свою потребность в услугах компании.

В-третьих, компании необходимо расширить взаимодействие со СМИ, поскольку за последний год не было ни одного упоминания о деятельности ООО «Индустрия чистоты-Томск» в средствах массовой информации.

Целями взаимодействия со СМИ может быть привлечение внимания местных и региональных СМИ к проводимому мероприятию, либо организация и проведение пресс-конференции основных участников мероприятия и обеспечение активного участия представителей СМИ в пресс-конференции по итогам мероприятия, кроме того целью может быть обеспечение размещения информации о мероприятии в печатных и электронных СМИ региона и, наконец, мониторинг выхода информации в региональных СМИ о проведенном мероприятии и пресс-конференции.

СМИ сегодня играют важную роль в процессе продвижения организации на рынке, поэтому компании ООО «Индустрия чистоты-Томск» необходимо организовать взаимодействие с ними.

Предлагается создать базу СМИ и журналистов, с которыми могла бы сотрудничать компания, организовать взаимодействие с журналистами по телефону, по переписке и т.п. с целью размещения в СМИ пресс-релизов и информации о компании для повышения узнаваемости и формирования положительного общественного мнения.

Проведя анализ использования PR-средств компанией ООО «Индустрия чистоты- Томск», можно сказать, что сегодня компания использует средства PR для того, чтобы создать видимость деятельности в этом направлении и не отставать от конкурентов, не получая реальной отдачи. Исполнив рекомендации по повышению эффективности применяемых средств PR, компания ООО «Индустрия чистоты-Томск» сможет повысить эффективность PR-деятельность по продвижению организации на рынке.

Начиная разрабатывать рекламную кампанию для ООО «Индустрия чистоты» необходимо в первую очередь определить на кого она будет ориентирована, т.е. определить «портрет» покупателя услуг, целевую аудиторию. Поскольку организация занимается предоставлением услуг в области снабжения и ориентирована, прежде всего, на крупные организации, заинтересованные в сотрудничестве в данной области, то можно говорить, что мы имеем дело с промышленной рекламой.

Учитывая вышесказанное и проанализировав, можно сделать вывод, что некоторые каналы просто напросто не будут давать должного эффекта. Использования радио и телевидения мы считаем не целесообразным из-за высокой стоимости. Целевая аудитория будет обращаться к специализированным источникам информации.

Далее определим цели и задачи рекламной кампании. Оценив, ситуацию на рынке и состояние организации, руководство поставило ряд целей рекламной кампании:

Имиджевые цели: повышение лояльности клиентов.

Коммуникативные цели: узнаваемость имени организации на рынке.

Поведенческие цели: привлечение новых клиентов, увеличение объема услуг.

Определив цели и идею рекламной кампании необходимо выбрать те каналы связи, по-другому средства массовой коммуникации, которые способствовали бы достижению целей. Предлагается задействовать как традиционную рекламу (ATL), так и нетрадиционную рекламу (BTL):

Использование традиционной рекламы (ATL):

1. Наружная реклама. Биллборд предлагается расположить рядом с торгово-офисным зданием предприятия. Около входа в здание необходимо поставить штендер.

2. Пресса. Должна использоваться только специализированная,

ориентированная на людей, ищущих надежных исполнителей.

3. Интернет.

4. Необходимо задействовать e-mail-письма к клиентам с предложением о сотрудничестве. Они будут очень эффективны и окупаемы при любом отношении общественности к этому явлению.

Нетрадиционная реклама:

1. Сувенирная продукция. Необходимо задействовать как полиграфическую рекламную продукцию, так и промышленную продукцию. Печатную продукцию в виде визиток, каталогов календарей карманных и настольных, записных книжек. Промышленную продукцию в виде фирменных пакетов, ручек, карандашей, зажигалок, брелоков, футболки.

2. Выставки, ярмарки. Ежегодно в России проходит около 2000 выставок в рамках аудитории b2b. Данные мероприятия способствуют концентрированию ведущих фирм в определенных областях на одной территории, обмену опытом, а так же развитию конкуренции.

Организацией выставочной деятельности занимается отдел сбыта, он подает заявку на участие, составляет смету предстоящих расходов и подает документы на рассмотрение и подпись директору. На выставку приглашаются представители организаций, которые могут быть потенциальными покупателями.

Итак, проанализировав рекомендации в области совершенствования рекламной деятельности ООО «Индустрия чистоты», далее необходимо сформировать бюджет на рекламу на предстоящий 2019 год (таблица 3):

Таблица 3 - Бюджет ООО «Индустрия чистоты» в области рекламы на 2019 год

Направление рекламной деятельности	Цена	за единицу, руб	Итого, руб
Наружная реклама
Печать билборда	10 000,00		10 000,00
Изготовление штендера	5 000,00		5 000,00
Интернет-реклама
Модернизация сайта	-		0,00
Размещение рекламных объявлений в сети Интернет	24 000,00		24 000,00
Заработная плата администратора	5 000,00		60 000,00
Сувенирная продукция
Печатная продукция (визитки, каталоги, календари карманные и настольные, записные книжки)	200,00		10 000,00

Окончание таблицы 3

Промышленная продукция ( фирменные пакеты, ручки, карандаши, зажигалки, брелки, футболки)	1 000,00		10 000,00
Выставочная деятельность
Взнос за участие в Томском инновационном форуме	10 000,00		10 000,00
Стоимость размещения стенда	9 000,00		9 000,00
Заработная плата в месяц (доплата секретарю)	3 000,00		36 000,00
Итого
Рекламный бюджет на 2019 год		-	174 000,00

Данный уровень расходов является приемлемым, в то время как эффект от рекламной деятельности может многократно окупить понесенные расходы.

Далее проведем оценку эффективности предполагаемых мероприятий.

3.2 Анализ эффективности предложенных мероприятий

Все предложенные мероприятия были вынесены на обсуждение руководству ООО «Индустрия чистоты-Томск» и были одобрены как руководство действию.

Любая деятельность должна контролироваться, проверяться и корректироваться, тем более рекламная кампания. Если проводить рекламную кампанию и никак не отслеживать ее результаты, то можно считать, что это не кампания.

До проведения предлагаемых мероприятий затраты на рекламу ООО «Индустрия чистоты» были недостаточны, что не замедлило сказаться на границах рынка и числе покупателей. Чаще всего доля затрат на рекламную компанию составляет от 3 до 5% прибыли. В предыдущие года (2016-2018 гг.) затраты на рекламу составляли от 0,14 до 0,58% от прибыли, что было крайне недостаточно для проведения полноценной рекламной кампании.

Наибольшая доля рекламного бюджета в 2019 году приходится на:

- Интернет-рекламу - 48,28%;

- Оплату труда специалиста по рекламе - 20,69%;

- Выставочную деятельность - 10,92%;

- Сувенирную продукцию - 11,49%;

- Наружную рекламу - 8,62%.

Оценка эффективности рекламной деятельности в рамках сформированного бюджета может быть оценена лишь по истечении финансового года в качестве отношения затрат на рекламу к прибыли и сравнением с уровнем прошлого года. Также имеет смысл проанализировать итоги участия в инновационном форуме по его завершению. Вследствие этого спрогнозируем возможное влияние рекламной кампании на прибыль ООО «Индустрия чистоты».

Рассмотрим влияние рекламных компонентов на прибыль исследуемой компании (таблица 5):

Таблица 5 - Прогноз влияния различных направлений рекламной деятельности на прибыль ООО «Индустрия чистоты»

Направление рекламной деятельности	Затраты в год, ру^б.	Доля в рекламном бюджете, %	Прогнозное влияние на прибыль предприятия, %
Наружная реклама	15 000,00	8,62	3
Интернет-реклама	84 000,00	48,28	5
Сувенирная продукция	20 000,00	11,49	1
Выставочная деятельность	19 000,00	10,92	5
Оплата труда специалиста по рекламе	36 000,00	20,69	1
Итого	174 000	100,00	*Увеличение прибыли относительно 2018 года, 15%*

Прогнозное влияние на прибыль предприятия определено на основании опыта работы прошлых лет, а также на основании опыта работы директора в других предприятиях. Также были проанализированы теоретические источники в части формирования комплекса продвижения.

Отметим, что наибольшее влияние на увеличение прибыли может оказать интернет-реклама, а также участие в выставочной деятельности - за счет них возможно увеличение прибыли на 5%. Наружная реклама - штендер и билборд позволят прибыли вырасти примерно на 3%. Сувенирная продукция повысит лояльность клиентов и приведет к росту прибыли на 1%. Также окажет положительное влияние прием специалиста по рекламе, который сможет больше времени уделять продвижению предприятия, что в итоге приведет к узнаваемости на рынке и росту прибыли.

Все совокупные мероприятия позволят увеличить прибыль по сравнению с 2016 годом примерно на 15%, что является существенным уровнем роста. При этом затраты на рекламу составят лишь 2,31% от уровня прибыли прошлого года.

Чистая прибыль компании составила в 2018 году - 7 542, 467 тыс. руб.

Экономический эффект составит 15% от прибыли 2018 года:

7 542,467 * 0,15 = 1 129,870 тыс. руб.

Таким образом, внедрение разработанной системы маркетинга экономически обосновано.

Однако в настоящее время все перечисленные рекламные мероприятия только планируются, вследствие чего с высокой достоверностью можно провести лишь оценку эффективности интернет-рекламы, которая начала реализовываться с начала 2019 года.

Будем считать, что рекламная интернет-кампания ООО «Индустрия чистоты» является дополнительным инструментом, в то время как в компании будут присутствовать и другие виды рекламы.

Электронная почта необходима для того, чтобы рассылать рекламу по уже известной базе электронных адресов потенциальных покупателей. Такой вид рекламы имеет несколько преимуществ:

- Известность предприятия в масштабах страны

- Нацеленность на определенную аудиторию

- Личный характер коммуникации

- Применения различных методов воздействия (звуковое, текстовое, видео)

- Низкие затраты на поиск контактов потенциальных потребителей услуг.

Недостатком данного вида интернет-рекламы то, что аудитория ограничена только пользователями сети Интернет.

Так как сайт находится только в стадии заполнения, а привлекать клиентов необходимо, то предприятие должно воспользоваться размещением рекламы на специализированных сайтах и на самых посещаемых сайтах г. Томска.

Отметим некоторые преимущества при размещении рекламы на различных сайтах:

- Доступность (рост присутствия Интернета в жизни каждого человека дает возможность быстро распространить информацию о своей компании, информация распространяется моментально, географические границы отсутствуют);

- Оперативность (можно вносить изменения в рекламную кампанию мгновенно путем редактирования)

- Быстрый доступ к нужной в данный момент информации, наличие доступа в любое время и в любом месте

- Возможность размещения большого объема информации

- Невысокая стоимость относительно других видов рекламы

По результатам работы ООО «Индустрия чистоты-Томск» с использованием интернет-рекламы можно сделать вывод, что число обращений вырастет примерно на 10%. Из этих 10% примерно половина заключит договоры на услуги. Таким образом, делаем вывод, что предложенная рекламная кампания в интернет для рассмотренного предприятия является достаточно эффективной.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В завершении подведем основные итоги проделанной работы. Исходя из поставленной цели, в работе были решены следующие задачи:

1. Исследованы теоретические основы маркетинговых коммуникаций. Цель и стратегия маркетинговой деятельности определяется преимущественно миссией предприятия и поведением потенциальных потребителей. Маркетинговой стратегией принято называть совокупность решений и действий, которые направлены на достижение целей, поставленных перед организацией. Основными инструментами, которые применяются для продвижения компаний и информирования потребителей о новых продуктах, являются реклама, публикации, мероприятия, новости и выступления. Также часто сейчас используются пресс-релизы, продвижение в сети Интернет и прочие методы. Безусловно, для компании необходимо вписывать применение средств маркетинга в общую концепцию развития и согласовывать их с целями, которые хочет достигнуть компания в долгосрочной перспективе. В настоящий момент каждая компания может выбрать оптимальный способ организации своей маркетинговой деятельности - создать отдел или отдать соответствующие функции специализированному агентству.

2. Объектом исследования являлась организация ООО «Индустрия чистоты- Томск». Она вынуждена существовать в условиях конкурентной среды между малыми и средними предприятиями той же продукции, занимающимися так же поставками товаров и услуг в данной области. Среди клиентов организации есть как государственные предприятия, такие как ТУСУР, РТС, Медсанчасть №2, так и частные организации - Ферганская кухня, Антонов двор. В рамках оценки PR-деятельности компании ООО «Индустрия чистоты-Томск» был проведен опрос среди экспертов в области снабжения ряда томских предприятий. Опрос проводился в форме анкетирования. Целью опроса было изучение осведомленности потенциальных покупателей о продукции компании и исследование источников получения информации о компании.

По результатам данного опроса было выявлено, что компания ООО «Индустрия чистоты-Томск» достаточно широко известна на томском рынке - 60% респондентов ответили, что знают о существовании компании, а 40% уже вели с ней дела. Однако информацию о компании большинство респондентов получило из рекламных сообщений, а не благодаря использованию PR-методов.

Анализ конкурентоспособности организации показал, что компании имеет смысл использовать оборонительные тактики.

Так как в настоящее время она имеет весомое конкурентное преимущество, то ему необходимо удерживать его, не допуская роста могущества конкурентов.

Можно сказать, что сегодня компания использует средства маркетинга для того, чтобы создать видимость деятельности в этом направлении и не отставать от конкурентов, не получая реальной отдачи. Одна из главных задач фирм на сегодняшний день заключается в том, чтобы добиться доверия у клиента, убедить покупателя в том, что именно здесь он получить всё необходимое, современное и лучшего качества.

3. В ходе работы были даны рекомендации в области совершенствования комплекса маркетинга ООО «Индустрия чистоты-Томск» и сформирован бюджет на рекламу на 2019 год. Таким образом, бюджет на осуществление рекламной деятельности ООО «Индустрия чистоты-Томск» на 2019 год составит 2,31% от объема прибыли предприятия за 2018 год. Данный уровень расходов является приемлемым, в то время как эффект от рекламной деятельности может многократно окупить понесенные расходы. Наибольшая доля рекламного бюджета в 2018 году приходится на:

- Интернет-рекламу - 48,28%;

- Оплату труда специалиста по рекламе - 20,69%;

- Выставочную деятельность - 10,92%;

- Сувенирную продукцию - 11,49%;

- Наружную рекламу - 8,62%.

Также была проведена оценка эффективности интернет-рекламы, которая начала реализовываться с начала 2019 года. По результатам работы ООО «Индустрия чистоты- Томск» с использованием интернет-рекламы можно сделать вывод, что число обращений выросло на 10%. Из этих 10% примерно половина заключила договоры на услуги поставки. Таким образом, делаем вывод, что предложенная рекламная кампания в интернет для рассмотренного предприятия является достаточно эффективной.

Исполнив все рекомендации по повышению эффективности применяемых средств маркетинга, компания ООО «Индустрия чистоты-Томск» сможет повысить эффективность работы по продвижению организации на рынке. Таким образом, цель выпускной квалификационной работы - разработка комплекса маркетинга ООО «Индустрия чистоты-Томск»» полностью достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» [Электронный ресурс] / Консультант плюс. Надежная правовая поддержка. - Электрон. дан. - М.: Консультант Плюс, 1997. URL: http://www.consultant.ru/document/consdocLAW117856/, свободный.

2. Закон Российской Федерации «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 г. [Электронный ресурс] / Консультант плюс. Надежная правовая поддержка. - Электрон. дан. - М.: Консультант Плюс, 1997. URL: http://www.consultant.ru/document/cons doc LAW 1511/

3. Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации" [Электронный ресурс] / Консультант плюс. Надежная правовая поддержка. - Электрон. дан. - М.: Консультант Плюс, 1997. URL: http://www.consultant.ru/document/cons doc LAW 58968/

4. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ [Электронный ресурс] / Консультант плюс. Надежная правовая поддержка. - Электрон. дан. - М.: Консультант Плюс, 1997. URL: http://www.consultant.ru/document/cons doc LAW 58968/

5. Федеральный закон от 13.12.1994 N 60-ФЗ (ред. от 13.07.2015) "О поставках продукции для федеральных государственных нужд" [Электронный ресурс] / Консультант плюс. Надежная правовая поддержка. - Электрон. дан. - М.: Консультант Плюс, 1997. URL: http://www.consultant.ru/document/cons doc LAW 5205/

6. Закон Российской Федерации «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 г. [Электронный ресурс] / Консультант плюс. Надежная правовая поддержка. - Электрон. дан. - М.: Консультант Плюс, 1997. URL: http://www.consultant.ru/document/cons doc LAW 1511/

7. Азоев Г.Л. Реклама промышленной продукции: Учеб.пособие. - М.: ГАУ, 2018. - 154 с.

8. Алексеев A.A. Маркетинговые исследования рынка услуг: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2018. - 401 с.

9. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Маркетинг. - М.: Экономика, 2019.- 465 с.

10. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / И.Т. Балабанов- СПб: Питер, 2018. - 198 с.

11. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. - М.: Диалектика, 2018. - 496 с.

12. Адамия Л.С. О мерах господдержки сельхозпроизводителей посредством маркетинговых коммуникаций// Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. LXXII междунар. науч.-практ. конф., 2019. - № 4(66). - С. 77-80

13. Бакун Т. В. Личные продажи в комплексе маркетинговых мероприятий фирмы в условиях кризиса.// II международная научная конференция «Актуальные вопросы экономики и управления», 2019. - №3. - С.31-32

14. Баязитова Т. И. Социальные сети как инструмент рекламной и PR- деятельности в Интернете // Молодой ученый, 2019. - №30. - С. 357-358

15. Большакова Ю. С., Гуляев А. С., Евченко М. Н. Особенности и основные преимущества маркетинга в социальных сетях // Молодой ученый, 2019. - №7. - С. 306¬309

16. Буцкая А. А., Николаева К. А., Петриго О. А. Преимущества и недостатки конкуренции в рыночной экономике // Молодой ученый, 2019. - №12. - С. 252-254.

17. Габова М. В. Значение рекламных стратегий в маркетинговых мероприятиях.// III международная научная конференция «Культурология и искусствоведение», 2019.- №6. - С.187-188

18. Горюнов С. С., Гавриленко С. А. Маркетинг в деятельности кадровых структур.// Молодой учёный, 2019. - №1 (145). - С. 133-135

19. Гаранизаде Э. Д. Продвижение услуг ресторана с помощью online-сервиса // Молодой ученый, 2019. - №3. - С. 306-313

20. Гольдман И.Л. Восприятие и интерпреация медиатекста как носителя художественной информации в образовательной деятельности// Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. LVI междунар. науч.- практ. конф. , 2019 - № 12(54). - С. 77-78

21. Гусева Я. И. Маркетинговое исследование спроса покупателей на потребительском рынке страны на примере супермаркетов // Молодой ученый, 2019. - №6.2. - С. 14-16.

22. Даренских А. Г., Губер Н. Б., Боган В. И. Исследование потребительских предпочтений и оценка соответствия чёрного байхового чая, реализуемого в розничной торговой сети // Молодой ученый, 2019. - №3. - С. 119-122.

23. Дулина А. Н. Анализ тенденцй разработки маркетинговой стратегии // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XXXIII междунар. науч.-практ. конф., 2019. - № 1(33). - С. 55-56.

24. Искаков И.И., Ногоева Г.Д. К вопросу эффективной организации рекламной кампании в сети интернет // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. LVI междунар. науч.-практ. конф., 2019. - № 12(54). - С. 31-32

25. Иноземцева А.В., Черникова Е.В. Особенности правового положения и регулирования интернет-рекламы// Актуальные вопросы экономических наук и современного менеджмента: сб. ст. по матер. XI междунар. науч.-практ. конф., 2019. - № 6(9). - С. 5-9.

26. Кензина Ц. З., Бережной Р. И. Интернет как способ продвижения рекламной компании // Молодой ученый, 2019. - №27.2. - С. 14-15

27. Кензина Ц. З., Бережной Р. И. Понятие и особенности интернет-рекламы // Молодой ученый, 2019. - №27.2. - С. 15-17

28. Кобзева Т. Я., Ястин М. Д. Современный взгляд на проблемы спроса и предложения российского рынка // Молодой ученый, 2019. - №21. - С. 397-402.

29. Крапонина Ю. Э. Внедрение опыта онлайн-продаж через мобильные приложения оптово-розничными торговыми сетями в России // Молодой ученый, 2019. - №16. - С. 266-269

30. Мариненко Э. А., Кубина Н. Е. Исследование проблем построения маркетинговых коммуникаций в интернет-сообществах (на примере сообщества «Freeshop Kaliningrad» г. Калининград) // Молодой ученый, 2019. - №21.1. - С. 52-56.

31. Мусатова С.А. Продвижение бренда с помощью блогеров. Правила удачной интеграции// Актуальные вопросы экономических наук и современного менеджмента: сб. ст. по матер. XXIII междунар. науч.-практ. конф., 2019. - № 6(16). - С. 5-10.

32. Попченко Е. Л., Степанов Д. В., Калита Д. А. Использование социальных сетей в целях совершенствования бизнес-стратегии [Текст] // Экономическая наука и практика: материалы V Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2017 г.)., 2019 - №4. - С. 84-90

33. Рыжов С. С. Продвижение в социальных сетях как часть маркетинговой стратегии компании // Молодой ученый, 2019. - №20. - С. 276-278.

34. Решетько Н. И., Болгарина С. В. Основные принципы разработки рекламной кампании // Молодой ученый, 2019. - №6.2. - С. 30-32

35. Рудская Е. Н., Бондаренко О. В. Особенности сегментации корпоративных клиентов телекоммуникационного рынка // Молодой ученый, 2019. - №24. - С. 558-567

36. Сатторкулов О. Т., Махмудова Г. Р., Турдикулова Г. О. Investor Relations как один из инструментов маркетинга в целях привлечения инвестиций в предприятие.// Вопросы экономики и управления, 2019. - №1 (12). - С. 21-22

37. Севостьянов В. Н. Роль маркетинговой информации в комплексном изучении товарного рынка.// Молодой учёный, 2019. - №3 (67). - С. 109-113

38. Селиверстов А. С., Митрофанов Д. Е., Буцкая А. А., Евстратов А. Д., Николаева К. А. Мобильный маркетинг // Молодой ученый, 2019. - №6. - С. 293-295.

39. Скобелев К. С. Использование маркетинговых технологий в сфере высшего образования.// Молодой учёный, 2019. - №1 (123). - С. 31-22

40. Сёмкин В. В. Оценка роли маркетинговых механизмов в продвижении услуг общественного питания // Молодой ученый, 2019. - №7. - С. 969-970

41. Станев В.С. Реклама против PR // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XXXV междунар. науч.-практ. конф., 2019. - № 3(35). - С. 11-13.

42. Угрюмова Е. В. Маркетинговое исследование спроса на рынке хлебобулочных изделий г. Краснодара // Молодой ученый, 2019. - №11. Т.1. - С. 167-169.

43. Удалых С.К. Рекламное обеспечение туристской индустрии // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. LXVII междунар. науч.- практ. конф., 2019 - С. 6-12.

44. Ульяновский А.В. Стратегия маркетинговых коммуникаций в каскаде целей бизнеса.// Маркетинговые коммуникации, 2019. - № 3(39). - С. 137.

45. Ульяновский А.В. Тайная сила коммуникационного канала // Маркетинговые коммуникации, 2019. - №1. - 15 с.

46. Ускова Т. А. Маркетинговое проектирование рекламной компании // Молодой ученый, 2019. - №20. - С. 446-448

47. Чаплыгина М.А. Развитие медиабрендина и его сущность в становлеии кампаний // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XXXI междунар. науч.-практ. конф., 2019. - № 11(31). - С. 51-65.

48. Шкляр Т.Л., Дунин Д.М. Социальные сети как инструмент маркетиновых коммуникаций // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XXXIX междунар. науч.-практ. конф., 2019 - № 7(39). - С. 42-44.

49. Шуваринов А. В. Таргетинговая реклама в социальной сети «ВКонтакте».//Молодой учёный, 2019. - №7 . - С.41-44

50. Шуваринов А. В. Значение рекламных стратегий в маркетинговых мероприятиях // Молодой ученый, 2019. - №27.2. - С. 48-50

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Лист опроса специалистов в области административно-хозяйственной деятельности компаний-заказчиков ООО «Индустрия чистоты»

Добрый день!!!

В целях улучшения качества обслуживания клиентов компания ООО «Индустрия чистоты - Томск» просит Вас поучаствовать в опросе. Для этого просим Вас ответить на указанные ниже вопросы и выслать ответы в письме на корпоративный постовый адрес: industriya4istoti@mail.ru

Надеемся на плодотворное сотрудничество и желаем Вам хорошего дня!!!

1. Слышали ли Вы что-либо о компании ООО «Индустрия чистоты» до сегодняшнего дня?

A) нет, впервые узнал из этого письма - 6 человек;

Б) да, слышал, но не знаю, чем занимается эта компания - 1 человек;

B) да, знаю о компании, знаю, чем занимается, но не являюсь клиентом - 2 человека;

Г) да, знаю о компании, знаю, чем занимается и являюсь клиентом - 6 человек.

2. Из каких источников информации Вы узнали о компании ООО «Индустрия чистоты»?

A) рекламные сообщения по ТВ, радио, в интернете - 7 человек;

Б) статьи в специализированных журналах - 0 человек;

B) отраслевые конференции - 0 человек;

Г) рекомендации коллег и партнеров - 2 человека;

Д) новости в различных СМИ - 0 человек.

3. Как Вы могли бы охарактеризовать компанию ООО «Индустрия чистоты» (по вашему личному мнению, либо со слов коллег и т.п.)?

A) добросовестный поставщик, исполняющий в срок все обязательства - 6 человек; Б) компания с очень жесткими условиями поставок и негибким графиком платежей

- 0 человек;

B) клиентоориентированная компания, которая стремится решить все вопросы клиента максимально оперативно и качественно - 2 человека;

Г) недобросовестная контора, которая выжимает деньги из покупателя и не хочет исполнять обязательства - 0 человек;

Д) свой вариант - 0 человек.

4. Сфера деятельности компании ООО «Индустрия чистоты» - снабжение организаций инвентарем, бытовой химией, гигиеническими средствами и хозяйственными товарами.

Что является для Вас решающим фактором при выборе контрагента, который отвечает за снабжение на вашем предприятии?

A) условия поставки продукции - 2 человека;

Б) стоимость продукции или услуги - 9 человек;

B) хорошая репутация поставщика - 4 человека

Благодарим Вас за содействие!!!

Коллектив ООО «Индустрия чистоты - Томск»

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Результаты опроса специалистов в области административно-хозяйственной деятельности компаний-заказчиков ООО «Индустрия чистоты»