Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процессы принятия решений в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы работы подтверждают следующие аспекты: на сегодняшний день совокупность мероприятий по принятию управленческих решений выступает в качестве одной из базовых проблем по проведению повышения эффективности всей системы организационного управления. Не подлежит сомнению, что проведение совершенствования совокупности технологий по осуществлению ряда управленческих полномочий обладает существенными перспективами и рядом возможностей. Одновременно с этим, определяющим фактором, наиболее существенным показателем выступает качество принимаемых решений и их влияние на организационный процесс.

Процесс развития науки об управлении в современном мире, постоянное применение компьютерной техники, а также постоянно растущий объем и усложнение информации превращают проработку и принятие управленческого решения неким «узким местом», в сущности, довольно чувствительным к любым, даже небольшим, изменениям в процессе выбора эффективного плана по осуществлению какой-либо управленческой идеи.

Объектом настоящего исследования являются общественные отношения, складывающиеся в принятия управленческих решений.

Предметом настоящего исследования являются особенности принятия управленческих решений как организационного процесса.

Цель работы состоит в изучении принятия управленческого решения как организационного процесса.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть понятие и значение управленческих решений в управлении;

- изучить классификацию управленческих решений;

-рассмотреть требования к принятию управленческого решения как организационного процесса;

-изучить организационные факторы управленческих решений.

Методологическая основа работы. Методологической основой исследования явились такие методы, как логико-юридический и системный методы познания, анализ материала, его обобщение, сравнение различных точек зрения и выделение из них наиболее предпочтительных.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Сущность, понятие и типология управленческих решений

Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим.

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

-стратегическое планирование;

-управление управленческой деятельностью;

-управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);

-управление производственной и обслуживающей деятельностью;

-формирование системы управления компании (методология, механизм);

-управленческое консультирование;

-управление внутренними и внешними коммуникациями.

В сущности, управленческое решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Сам термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс управленческое решение - это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация. Как явление - это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Экономическая сущность управленческого решения проявляется в том, что на его подготовку и реализацию требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Его эффективная реализация принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки.

Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.

Социальная сущность управленческих решений заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

Правовая сущность управленческого решения заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность управленческого решения предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации.

Таким образом, управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками. Основные вопросы, возникающие в процессе принятия решения предопределяют основные классификационные признаки управленческих решений.

Классификаций управленческих решений много и необходимо выбирать ту, которая подходит к данной конкретной управленческой проблеме.

1) По продолжительности действия:

- оперативные;

- тактические;

- стратегические.

2) По числу альтернатив:

-бинарное решение (имеются две альтернативы действия - «да» или «нет»);

-малоальтернативное (рассматривается малочисленный набор альтернатив);

-многоальтернативное (имеется очень большое, но конечное число альтернатив);

-непрерывное (выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся управляемых величин).

3) По субъекту, принимающему решения:

- индивидуальные;

- групповые.

4) По сфере действия (технические, экономические, социальные, политические и др.).

5) По степени неопределенности (полноты информации):

-решения в условиях определенности;

-решения в условиях риска (вероятностной определенности);

-решения в условиях неопределенности.

6) По степени сложности подготовки управленческого решения:

- стандартные или программируемые;

- нестандартные или непрограммируемые.

7) По степени уникальности:

-новаторские (инновационные, творческие, оригинальные) – это когда требуется предпринять действие, но нет приемлемых альтернатив, и их приходится впервые разрабатывать;

-рутинные.

8) По подходу к принятию решения:

-интуитивные;

-основанные на суждении;

-основанные на рациональности.

9) По форме отражения (план, программа, приказ, указание).

10) По типу личности менеджера, принимающего решения:

-импульсивные - авторы этих решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения принимаются «с наскока», «рывками»;

-рискованные - отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей;

-инертные - становятся результатом осторожного поиска. В них, в отличие от импульсивных, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство;

-осторожные - характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью;

-уравновешенные - принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.

11) По степени достижения целей:

-допустимое (приемлемое) - решение, удовлетворяющее ограничениям: ресурсным, правовым, морально-этическим;

-оптимальное (наилучшее) - если решение обеспечивает экстремум (максимум или минимум) выбранного критерия для данной ситуации;

-эффективное - характеризуется степенью достижения целей к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень достижения целей и меньше затраты на их реализацию.

В этом вопросе нами поддерживается точка зрения Р.А. Фатхутдинова, который предлагает классифицировать управленческие решения по следующим признакам:

-стадия жизненного цикла товара (маркетинг, НИОКР);

-подсистема системы менеджмента (целевая, функциональная);

-сфера действия (технические, экономические, политические);

-цель (коммерческие, некоммерческие);

-ранг управления (верхний, средний, нижний);

-масштабность (комплексные, частные);

-организация выработки (личные и коллективные, индивидуальное и групповое);

-продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные);

-объект воздействия (внешние и внутренние);

-методы формализации (текстовые, графические, математические);

-повторяемость (разовые и повторяющиеся);

-формы отражения (план, программа, приказ, указание);

-сложность (стандартные и нестандартные);

-способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

1.2. Подходы (способы) принятия управленческих решений

Работа, связанная с каждым конкретным управленческим решением, состоит из следующих фаз:

-фаза, в которой происходит принятие решения;

-фаза реализации решения;

-фаза оценки результатов.

Принятие решения является центральным элементом системы управления. Он присутствует: в планировании целей, задач и средств их достижения; в организации производства (объединении ресурсов в продукт); оперативном управлении процессом производства и реализации продукции (услуг); мотивации, контроле и т. д.

Изучением процессов по осуществлению принятий решений занимается дисциплина, рассматривающая совокупность процессов по управлению системами, обладающими разнообразной природой. Возникновение данной науки происходило на базе потребностей экономического и политического характера. Развитие в будущем привело к тесной связи с компьютерными системами и созданием различных направлений, в частности системного анализа, формирование искусственного интеллекта и др. В теоретических основах по принятию решений получили широкое распространение методы таких наук, как психология, информатика и математика.

Среди научной и учебной литературы выделаются пособия, содержащие в себе разнообразные определения понятия «решение». В таких случаях, в качестве решения следует понимать в том числе и сам процесс по осуществлению его принятия, составление акта по принятию, а так же сам результат принятия такого решения.

Характеристика определения понятия решения находится в определенной зависимости от сущности самого понятия, вкладывающегося в рамки приоритетного направления по исследованию процессов принятия решений.

Акцентируя внимание на основных важных чертах определения понятия решение, приходим к возможности формулирования его определения. Таким образом, решение выступает в качестве процесса и определенного результата осуществления выбора приоритетных целей и способов по наилучшему их достижению.

Следует обратить внимание на то, что принятие решений выступает в роли мыслительного процесса, предполагающего создание цели, а так же совокупность способов выполнения действий и разработку и отработку множества различных вариантов и способов по достижению поставленных целей. В качестве характерной особенности рассматриваемого процесса, отметим характеристику волевой черты. В совокупности действий при принятии решения происходит объединение мнений людей, разнообразных знаний, суждений и интересов. Обращается внимание на понимание рациональности, интересов и знаний человека. Всё вышеизложенное дает нам основание расценивать процессы по принятию управленческих решений как особый психологический процесс.

Изложим разнообразные походы пониманию принятия управленческих решений:

1. Интуитивный. В соответствии с данным подходом отмечается принятие решения на интуитивном уровне, по ощущениям и догадкам руководителя решением, отсутствует анализ отрицательных и положительных сторон результатов такого рода решения. По общему правилу развитие интуиции подчиняется простому правилу: интуиция развита выше при наличии определенного опыта. Каждый из людей обладает в различной степени интуицией. Исходя из практики, можем отметить невысокие шансы такого метода принятия решений, на положительный исход. Важно дополнять интуитивные ощущения рациональными методами выбора того или иного решения на благо организационного процесса.

2. Принятие решений, основанных на суждениях руководителя решения. Такой выбор характеризуется основанием на знаниях, опыте и приобретенных навыках. Важно обратить внимание, что логичность процесса находится на относительно невысоком уровне, но вместе с тем, такой подход входит в категорию недорогих и одних из наименее затратных. Данный подход позволяет руководителю делать выбор на основании уже имеющегося опыта при аналогичной ситуации или обстоятельствах, схожих с текущими. Среди сложностей может выступать отсутствие у руководителя опыта в схожей ситуации, что может привести к отсутствию решения.

3. Рациональный - не зависит от прошлого опыта и обосновывается аналитически. Рациональное решение какой-либо проблемы проходит несколько стадий:

-диагностика проблемы;

-формулировка ограничений и критериев для принятия решений;

-выявление альтернатив;

-оценка альтернатив;

-окончательный выбор.

Диагностика проблемы - это осознание и установление «симптомов» ситуации.

В условиях рыночных отношений от руководителей требуется пересмотр личных стереотипов, принципов, подходов к принятию решений. Рыночная экономика, действующая по своим законам, требует:

1) конкретных формулировок целей и задач организации с конечными результатами в виде показателей и их значений;

2) прогнозирование последствий риска;

3) акцента на мобилизации ресурсов в целях-поиска выхода из критической ситуации (в случае ее возникновения), а не на поиск виновных или причин недостатков;

4) системного подхода к выработке решений, учитывающих многообразные взаимосвязанные факторы (экономические, организационные, психологические, экологические и др.).

Управление организацией требует принятия решений, связанных с объектами, функциями и методами управления социально-психологическими процессами.

К объектам управления социально-психологическими процессами относятся:

-экологичность выпускаемой продукции (услуги) и окружающей природной среды;

-характер каждого отдельного работника, его психические,

-антропометрические и психофизиологические особенности;

-система подбора, расстановки, подготовки и переподготовки кадров;

-морально-психологический климат в коллективе;

-система стимулирования труда работников;

-условия труда и отдыха работников;

-эргономичность рабочего места и производственного помещения;

организация рабочих мест;

-инфраструктура регионов (транспорт, связь, торговля, бытовое обслуживание и т. п.).

Принципиально новым подходом к принятию управленческих решений относится соблюдение принципа консенсуса (результата согласования спорных вопросов и различных мнений в процессе выработки решений). Консенсус достигается путем обсуждений и консультаций, а также путем применения различных методик рационализации выдвигаемых вариантов (альтернатив). Принцип большинства, широко распространенный в парламентской борьбе, в сфере бизнеса, имеет ограниченное применение, так как не обеспечивает принятия высококачественного решения (лучшая альтернатива может принадлежать меньшинству).

При выработке решений эффективно применение:

- метода «мозгового штурма», обеспечивающего глубокую и всестороннюю проработку предполагаемых вариантов решения;

-партисипативных, групповых методов принятия решений.

1.3. Этапы разработки и принятия управленческих решений

Принятие решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса. Процесс принятия решений при кажущейся простоте - очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и нюансов, которые зачастую встречают и уже знают профессионалы в сфере менеджмента.

Каждая современная организация реализует процессы по подготовке, разработке целой совокупности управленческих решений в рамках организационного процесса. Вместе с тем, каждое предприятия и организационная структура обладает своей присущей практикой и особенностями принятия эффективных решений, начиная от разработки, до самого принятия. Это обусловлено характерными особенностями, специфическими чертами, специфическими моментами в деятельности предприятия, самой структурой организации и присущей ей корпоративной культурой и т.п. Вместе со всеми особенностями и отличиями, необходимо обратить внимание на наличии общих черт всего процесса по принятию решений вне зависимости от места и характеристик его осуществления. В качестве такого объединяющего механизма может выступать структура принятия решений, единое смысловое зерно.

Одна из отличительных сторон теории принятия решений проявляется в наличии в ней определенных методов, которые позволяют производить обработку как количественной, так и качественной (неколичественной) информации. Вместе с тем, при принятии решений значительное внимание должно уделяться применению методов экспертного оценивания, которые предназначены для работы, как с количественной, так и с качественной информацией.

Главное назначение экспертных технологий состоит в повышении профессионализма, а, как следствие, в повышении эффективности непосредственно принимаемых управленческих решений. Проблемы, связанные с принятием управленческих решений, на сегодняшний день раскрываются в огромном количестве литературы. Здесь необходимо обсудить главные этапы процесса выработки и дальнейшего принятия управленческого решения, которые использую любая организация. При этом возможны различные способы представления процесса принятия решений, в основе которых лежат разные подходы к управлению в целом, среди которых можно выделить следующие: системный, количественный, ситуационный и т.п.

Большое внимание необходимо уделить ситуационному подходу, так как он в наибольшей степени отражает проблемы, которые появляются в процессе управленческой деятельности. Вместе с тем, он достаточно универсален и, в сущности, включает в себя основные методы, которые непосредственно связаны с принятием управленческих решений, содержащиеся, в том числе и в других подходах. Рассмотрим основные этапы процесса принятия управленческих решений.

2. ХАРАКТЕИРИСТИКА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ КАК ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС

2.1. Требования к принятию управленческого решения как организационного процесса

В рамках рассматривания требований к процессам по принятию управленческих решений в качестве организационного процесса, отметим, что управляющие определенных уровней реализуют функции экономического, политического и социального характера при осуществлении подготовки решения, его принятия и организации реализации решений.

Действенность управленческого решения зависит от его качества, которое в свою очередь должно соответствовать ряду требований.

Решения (планы, задания, приказы, распоряжения, инструкции мероприятия, постановления) принимаются на всех уровнях и во всех звеньях руководства. Решение является фундаментом, на котором строится все здание управления.

Одним из обязательных требований, предъявляемых к управленческим решениям, является их научная обоснованность. При поиске решения нужно просматривать все возможные варианты, анализируя ситуацию с разных сторон, учитывая последствия каждого варианта, как позитивные, так и негативные. Для того чтобы понять суть проблемы, необходимо привлечь всех причастных к ней людей, задавая им как можно больше вопросов. В сложных случаях целесообразно построить модель проблемы и на ней рассматривать все варианты. Решение должно приниматься на основе достаточно полной и достоверной информации о состоянии объекта, внешней среды с учетом действия экономических законов и конкретной производственной обстановки.

В соответствии с требованием научной обоснованности управленческие решения должны быть реальными и политически направленными, выработанными с учетом анализа возможных вариантов использования достижений науки и техники, передового опыта, основываться на итогах научно-исследовательских разработок, выявленных закономерностях и тенденциях, нормативах, прогрессивном опыте решения задач управления.

Реальность управленческих решений обеспечивается наличием возможностей для их управления (подготовленность, качество обслуживания потребителей, оснащенность необходимым торгово-технологическим оборудованием). Реальность управленческих решений гарантируется глубоким и всесторонним изучением состояния возможностей не только объектов управления, но и внешней среды.

Управленческие решения должны иметь целевую направленность, то есть соответствовать целям, поставленным перед подразделением управляемого объекта, деятельности которого касается данное решение, или объектом в целом. В процессе деятельности перед руководителями предприятий возникают задачи разной важности: главные задачи, связанные с более полным удовлетворением потребностей населения, повышением качества продукции и обслуживания; второстепенные, относящиеся к организации различных сторон деятельности предприятий, каким-либо частным процессам и явлениям. Целевая направленность управленческого воздействия на объект управления предусматривает необходимость решения частных, второстепенных задач, исходя из решения главных.

Управленческое решение должно иметь количественную и качественную определенность в зависимости от поставленной задачи.

Эффективность управленческого решения предполагает в каждом конкретном случае его принятия выбор оптимального варианта с учетом критерия оценки эффективности. Во многих случаях критерии оценки выбирают из ряда количественных показателей - наименьшие затраты, наивысшая производительность, эффективное использование основных фондов и т.п. Кроме того, используются качественные показатели: качество труда, продукции, обслуживания, условия труда, влияние принимаемого решения на авторитет руководителя, оценка вариантов решений подчиненными, а также вышестоящими руководителями и т.д. Критерии оценки эффективности решений должны наиболее полно отражать результаты, быть достаточно простыми и конкретными.

Управленческое решение должно удовлетворить требованию правомочности. Правомочности каждого руководителя в пределах его служебных обязанностей заключаются, как правило, в возможности распоряжаться трудовыми, материальными, денежными и другими ресурсами в целях достижения заданных результатов. Нарушение этой правомочности, т.е. принятие решений, не соответствующих правам, обычно ведет к невыполнению этих решений. Управленческие решения вырабатываются в соответствии с полномочиями линейных руководителей, коллегиальных органов, принимающих эти решения. Выполнение данного требования обеспечивается разработкой положений об органах управления, отделах, должностных инструкций.

Требование законности управленческого решения состоит в том, чтобы решение не противоречило действующим государственным и ведомственным законоположениям, приказам, нормативам, стандартам, инструкциям и другим документам. Работники аппарата управления предприятий и организаций общественного питания, деятельность которых связана с выработкой управленческих решений, обязаны хорошо знать постановления и законы, хозяйственные нормативные акты, постановления и приказы руководителей вышестоящих организаций, применительно к специфике решаемых вопросов.

Решение должно быть экономичным, т.е. иметь высокие конечные результаты при наименьших затратах.

Каждое управленческое решение имеет не только экономические, но и социальные, политические последствия, пренебрежение к которым может привести к значительному снижению ожидаемого от его принятия эффекта.

Управленческие решения должны носить комплексный характер. Важное значение в процессе принятия решений имеют условия их принятия: право принятия решений, полномочия, обязанность принимать решения, ответственность за принятые решения, компетентность в решаемых вопросах. Право принятия решений обуславливает обязательность их выполнения. С правом принятия решений взаимосвязаны вопросы полномочий, под которым понимаются границы, в пределах которых тот или иной руководитель имеет право принимать решения. Руководитель, наделенный правом и полномочием принятия решений, в ситуации, требующей решений, обязан его принимать.

Ответственность за выполнение решений должна быть строго регламентирована. Нести ее должен тот, кому принадлежит право полномочия, и кто обязан принимать решения. За все решения коллегиальных органов ответственность несет их руководитель организации, предприятия или соответствующего подразделения. В связи с этим все решения коллегиальных органов (производственных совещаний) вступают в силу лишь после утверждения руководителем.

Одним из необходимых условий принятия решений является компетентность руководителя в рассматриваемых вопросах. Привлечение руководителем специалистов для подготовки решений по вопросам, требующим глубоких знаний по отдельным частным проблемам, называется заимствованием компетенции, а разделение и передача подчиненным части своих полномочий по принятию решений.

Управленческое решение должно быть понятным исполнителям без каких-либо дополнительных уточнений и разъяснений. Управленческое решение должно быть всесторонне обоснованным. При поиске решения нужно просматривать все возможные варианты, анализируя ситуацию с разных сторон, учитывая последствия каждого варианта, как позитивные, так и негативные.

Таким образом, из вышеизложенного следует, что управленческие решения должны соответствовать ряду требований, таких как:

- научная обоснованность;

- реальность управленческого решения;

- политическая направленность;

- целевая направленность;

- количественная и качественная определенность;

- правомочность;

- законность;

- своевременность;

- обязательность выполнения;

- компетентность руководителя;

- всесторонняя обоснованность;

- экономичность;

- гибкость;

- понятность;

- конкретность содержания.

2.2. Организационные факторы управленческих решений

Понятием факторов управленческих решений обозначаются основные параметры внешней и внутренней среды организации, оказывающие на них наиболее сильное влияние.

Совокупность данных факторов характеризуется предельно высоким разнообразием и сложностью. Это обусловлено комплексным, т.е. социотехническим типом организационных систем, а также множественностью форм их взаимодействия с внешним окружением. Они включают разнопорядковые факторы: производственно-технологические, социально-экономические, субъективно-психологические, культурные, демографические и др. Все они разделяются на внешне- и внутриорганизационные и воздействуют на реализацию функции принятия решения. Предельно высокое многообразие факторов затрудняет классификацию. Однако в теории управления все же сложились определенные представления о существовании трех интегральных параметров среды, в наибольшей мере влияющих на реализацию этой функции. Ими являются неопределенность, сложность и динамичность среды принятия решения.

Под неопределенностью понимается недостаточность релевантной информации для выбора управленческих альтернатив. Релевантная информация - та, которая адекватна содержанию возникающих проблемных ситуаций, характеризует их содержание и необходима для выработки обоснованного решения. Следует иметь в виду, что именно условия неопределенности являются наиболее явным и характерным атрибутом управленческой деятельности. Руководитель практически всегда принимает решения в условиях той или иной степени неопределенности - как в отношении оценки текущего состояния системы, так и в особенности в отношении потенциально возможных вариантов развития событий. В связи с этим важнейшим профессиональным требованием к руководителю является его способность к принятию решений в условиях неопределенности.

Неопределенность имеет множество причин возникновения. Главными из них являются два фактора. Так, неопределенность может возникать вследствие отсутствия (или недостаточности) необходимой для принятия решения информации. Эта причина обозначается понятием информационного дифицита. Но она может быть следствием и в деятельности руководителя возникает даже чаше по причине высокой избыточности информации. В этом случае имеют место очень большие трудности распознавания в огромном информационном потоке той информации, которая релевантна проблемной ситуации и необходима для выхода из нее. Еще одной важной и характерной для управленческой деятельности причиной неопределенности является то, что «информационными источниками» сведений для руководителя обычно выступают люди. Им свойственна способность, а иногда и потребность искажать (осознанно или нет) объективные данные, фальсифицировать их, скрывать ту или иную информацию.

Под сложностью среды принятия решения понимается очень большое количество факторов, которые необходимо учитывать в процессе принятия решения, а также их тесную взаимосвязь и взаимовлияние друг на друга. Особенно большие трудности в этом плане создает то, что тесная взаимосвязь факторов приводит к изменениям всех других факторов при любом - даже незначительном изменении какого-либо одного из них. Совокупность факторов влияет на выработку решений не как рядоположенная, механическая сумма, а как целостная и взаимосвязанная система.

Под динамичностью среды принятия решения понимается постоянная и высокая степень изменчивости внутри- и внешне организационных факторов. В силу этого практически любое управленческое решение должно быть не только диагностическим, но и прогностическим. Оно должно учитывать те изменения среды, которые произойдут в ближайшее и отдаленное время - т.е. тогда, когда будет реализовываться принятое решение. Кроме того, динамичностью обусловлены существенные и хорошо известные в практике управления временные ограничения на реализацию функции принятия решения - условия хронического цейтнота при ее осуществлении. Хорошее само по себе, но несвоевременное запоздалое решение является, поэтому фактически ошибочным.

Три интегральных параметра среды принятия решения, характеризуя различные ее стороны, в реальности действуют синхронно. Вместе с тем в каждой конкретной ситуации эти три параметра могут быть выражены в разной степени, а их сочетание дает в итоге достаточно полную картину условий реализации этой функции.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Решение является выбором альтернативы. Принятие решений – это связующий процесс, который необходим для реализации любой управленческой функции.

На принятие решений, кроме прочего, оказывает влияние довольно большая масса внешних и внутренних обстоятельств, среди которых можно выделить ценностные ориентации менеджера, среду принятия решений и др.

Решение при этом можно рассматривать в качестве продукта управленческого труда, а его принятие – в качестве процесса, ведущего к появлению данного продукта. Правильное принятие решений является областью науки и может познаваться с помощью научной литературы. Принятие же правильных решений – это, в свою очередь, область определенного управленческого искусства. Совокупность знания и умения входят в состав компетентности любого руководителя и в зависимости от уровня последнего показывают степень его эффективности или неэффективности.

Процесс принятия решения является сознательным выбором среди имеющихся вариантов либо альтернатив направления действий, которые сокращают разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием предприятия. Соответственно, рассматриваемый процесс содержит множество различных элементов, но в нем непременно должны присутствовать следующие элементы: проблемы, цели, альтернативы и решения – в качестве выбора альтернативы. Этот процесс находится в основании планирования деятельности любой организации. План, в свою очередь, является набором решений по размещению ресурсов и направлению их применения для достижения организационных целей.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит более формализованный характер, чем это имеет место быть в частной жизни. Дело в том, что здесь решение касается не только одной личности, чаще всего оно относится к части или к целой организации, и поэтому повышается ответственность за принятие организационных решений. В этой связи выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Если в первом случае управленца больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, то во втором - интерес сдвигается в сторону создания соответствующей среды вокруг этого процесса.

Принятие решений является центральным элементом управленческой деятельности, по отношению к которому все остальные могут рассматриваться как вспомогательные. Далее под принятием решений мы будем понимать особый вид человеческой деятельности, направленный на выбор лучшей из имеющихся альтернатив. Это определение указывает на три необходимых элемента процесса выбора:

-проблема, требующая разрешения;

-человек или коллективный орган, принимающий решение;

-несколько альтернатив, из которых осуществляется выбор.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Окончательное решение принимается именно руководителем независимо от процедуры обсуждения и согласования.

Оптимальное решение - это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение. Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию. Процесс контроля состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов. Существует три основных вида контроля: предварительный, текущий и заключительный. В процессе принятия и реализации управленческих решений важны все три вида контроля.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Архипова Н.И. Исследование систем управления: Учеб. пособие. -М.: Приор, 2012. -212 с.
Балдин К.В. Управленческие решения: учебник. - М.: Дашков и К, 2015.- 494 с.
Баранников А.Ф. Теория организации: Учебник. -М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2013. -278 с.
Белов С.Е. Организационное поведение: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 390 с.
Глухов В.В. Основы менеджмента. Учебно-справочное пособие. - СПб.: Специальная литература, 2013. -260 с.
Долятовский В.А., Исследование систем управления: Учеб.-практ. Пособие. -М.: ИКЦ «МарТ», 2016. -253 с.
Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2011. - 175 с.
Игнатьева А.В. Исследование систем управления: учеб. пособие для студентов вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2015. - 167 с.
Ильенковой С.Д. Управление качеством: Учебник для вузов/под ред. -3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017.- 352 с.
Краснова В.Б. Реструктуризация управления компаний. -М.: ИНФРА-М, 2017. -264 с.
Лебедев О.Т. Основы менеджмента. - СПб: Издательский дом МиМ, 2015. - 245 с.
Макаров С.Ф. Менеджер за работой. - М.: ФИНПРЕСС, 2011. - 125 с.
Мескон М. Основы менеджмента. - М., 2016 - 656 с.
Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. -180 с.
Мыльник В.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие. -М.: Академический проект; Трикста, 2015. -60 с.
Павлова О.И. Основы управления предприятием. - М.: Юрайт, 2017. - 309 с.
Пирогова Е.В. Управленческие решения: учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2016. -150 с.
Поршнева А.Г. Управление организацией: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 669 с.
Растригин Л.А., Пономарев Ю.П. Экстраполяционные методы проектирования и управления. - М.: Машиностроение, 2017. -120 с.
Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. -М., 2016. -278 с.
Скляренко В.К. Экономика предприятия: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 230 с.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017.-329 с.
Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: учебник. - М.: Инфра-М, 2016. -169 с.